特許 7370118 情報処理装置、情報処理方法、およびプログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B1)

(11)【特許番号】

(24)【登録日】2023-10-19

(45)【発行日】2023-10-27

(54)【発明の名称】情報処理装置、情報処理方法、およびプログラム

(51)【国際特許分類】

   G06F 16/332 20190101AFI20231020BHJP

【ＦＩ】

G06F16/332

【請求項の数】 11

(21)【出願番号】P 2023120537

(22)【出願日】2023-07-25

【審査請求日】2023-07-25

【早期審査対象出願】

(73)【特許権者】

【識別番号】521261979

【氏名又は名称】ａｍｐｔａｌｋ株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】100115749

【弁理士】

【氏名又は名称】谷川 英和

(72)【発明者】

【氏名】猪瀬 竜馬

(72)【発明者】

【氏名】鈴木 啓太

(72)【発明者】

【氏名】高信 真司

【審査官】齊藤 貴孝

(56)【参考文献】

【文献】特開２０１４－１７０４９１（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２００５－２７５６０１（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０１３－１９６０１９（ＪＰ，Ａ）

【文献】国際公開第２０１３／１７５７０７（ＷＯ，Ａ１）

【文献】特開２００３－３０８３３４（ＪＰ，Ａ）

(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)

Ｇ０６Ｆ １６／００－１６／９５８

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

生成ＡＩ装置に送信するクエリ文章を作成するためのＡＩ雛形情報が格納される雛形格納部と、
ユーザが端末装置を用いて対話アプリに入力した指示文を含む入力情報を受信する情報受信部と、
１以上の外部装置を含む２以上のアクセス先から、前記入力情報に応じた一のアクセス先を決定する決定部と、
前記入力情報に含まれる前記指示文と前記アクセス先とに応じた命令情報を取得する命令取得部と、
前記命令情報を前記アクセス先に渡す命令出力部とを具備し、
前記命令取得部は、
前記雛形格納部の前記ＡＩ雛形情報を取得する雛形取得手段と、
前記指示文と前記ＡＩ雛形情報とを用いてクエリ文章を作成する文章作成手段と、
前記文章作成手段が作成した前記クエリ文章を前記生成ＡＩ装置に送信する文章送信手段と、
前記クエリ文章の送信に応じて、前記クエリ文章に対応する質問の回答を前記生成ＡＩ装置から受信する回答受信手段と、
前記回答を用いて、前記命令情報を取得する命令取得手段とを具備する情報処理装置。

【請求項2】

前記アクセス先から前記命令情報に対応する結果情報を受け付ける結果受付部と、
前記結果情報を前記対話アプリに送信する結果送信部とをさらに具備する請求項１記載の情報処理装置。

【請求項3】

前記命令取得部は、
前記指示文の種類を特定する命令種類を取得する種類取得手段をさらに具備し、
前記雛形格納部には、
アクセス先と命令種類とに対応した２以上のＡＩ雛形情報が格納されており、
前記雛形取得手段は、
前記決定部が決定した前記一のアクセス先と前記種類取得手段が取得した前記命令種類とに対応するＡＩ雛形情報を取得する請求項１記載の情報処理装置。

【請求項4】

前記命令取得部は、
前記回答受信手段が受信した前記回答を用いて、前記アクセス先を検索し、１以上の検索情報を含む検索結果を前記アクセス先から受信する検索手段と、
前記検索結果が２以上の検索情報を含む場合に、当該２以上の検索情報のうちから１以上の検索情報を選択するための画面を構成する画面情報を取得する画面取得手段と、
前記画面情報を前記対話アプリに渡す画面出力手段と、
前記画面情報に対応する１以上の検索情報の選択を受け付ける選択受付手段とをさらに具備し、
前記命令取得手段は、
前記選択受付手段が受け付けた選択に対応する前記１以上の検索情報を用いて、前記命令情報を取得する請求項１記載の情報処理装置。

【請求項5】

前記命令取得部は、
前記命令出力部が前記命令情報を前記アクセス先に渡した場合に、前記命令情報に対応するレコードに含まれる必要な属性値であるが存在しない属性値の属性名を取得し、当該属性名を用いて、当該属性値の入力を促す入力依頼を前記対話アプリに渡し、当該入力依頼に対する入力を受け付け、当該入力をも用いた前記命令情報を取得し、
前記命令出力部は、
前記入力をも用いた前記命令情報を前記アクセス先に渡す請求項１記載の情報処理装置。

【請求項6】

前記入力情報は、ユーザ識別子に対応付いており、
前記命令取得部は、
前記ユーザ識別子に対応付く１以上のユーザ属性値を取得する属性値取得手段をさらに具備し、
前記文章作成手段は、
前記属性値取得手段が取得した前記１以上のユーザ属性値に応じて、異なるパラメータを含む前記クエリ文章を作成する請求項１記載の情報処理装置。

【請求項7】

前記決定部は、
前記指示文を用いて、前記一のアクセス先を決定する請求項１記載の情報処理装置。

【請求項8】

前記情報受信部は、
オンライン会議の後に前記入力情報を受信し、
前記命令取得部は、
前記オンライン会議における会話情報から、前記指示文に応じた命令情報を取得する請求項１記載の情報処理装置。

【請求項9】

前記命令取得部は、
前記会話情報に含まれる情報であり、命令情報を構成する候補の１以上の候補情報を取得する候補取得手段と、
前記候補取得手段が２以上の候補情報を取得した場合に、当該２以上の候補情報の中から１以上の候補情報を選択するための画面を構成する画面情報を取得する画面取得手段と、
前記画面情報を前記対話アプリに渡す画面出力手段と、
前記画面情報に対応する１以上の候補情報の選択を受け付ける選択受付手段と、
前記選択受付手段が受け付けた選択に対応する前記１以上の候補情報を用いて、前記命令情報を取得する命令取得手段とをさらに具備する請求項８記載の情報処理装置。

【請求項10】

生成ＡＩ装置に送信するクエリ文章を作成するためのＡＩ雛形情報が格納される雛形格納部と、情報受信部と、決定部と、命令取得部と、命令出力部とにより実現される情報処理方法であって、
前記情報受信部が、ユーザが端末装置を用いて対話アプリに入力した指示文を含む入力情報を受信する情報受信ステップと、
前記決定部が、１以上の外部装置を含む２以上のアクセス先から、前記入力情報に応じた一のアクセス先を決定する決定ステップと、
前記命令取得部が、前記入力情報に含まれる前記指示文と前記アクセス先とに応じた命令情報を取得する命令取得ステップと、
前記命令出力部が、前記命令情報を前記アクセス先に渡す命令出力ステップとを具備し、
前記命令取得ステップは、
前記雛形格納部の前記ＡＩ雛形情報を取得する雛形取得サブステップと、
前記指示文と前記ＡＩ雛形情報とを用いてクエリ文章を作成する文章作成サブステップと、
前記文章作成サブステップで作成された前記クエリ文章を前記生成ＡＩ装置に送信する文章送信サブステップと、
前記クエリ文章の送信に応じて、前記クエリ文章に対応する質問の回答を前記生成ＡＩ装置から受信する回答受信サブステップと、
前記回答を用いて、前記命令情報を取得する命令取得サブステップとを具備する情報処理方法。

【請求項11】

生成ＡＩ装置に送信するクエリ文章を作成するためのＡＩ雛形情報が格納される雛形格納部にアクセス可能なコンピュータを、
ユーザが端末装置を用いて対話アプリに入力した指示文を含む入力情報を受信する情報受信部と、
１以上の外部装置を含む２以上のアクセス先から、前記入力情報に応じた一のアクセス先を決定する決定部と、
前記入力情報に含まれる前記指示文と前記アクセス先とに応じた命令情報を取得する命令取得部と、
前記命令情報を前記アクセス先に渡す命令出力部として機能させるためのプログラムであって、
前記命令取得部は、
前記雛形格納部の前記ＡＩ雛形情報を取得する雛形取得手段と、
前記指示文と前記ＡＩ雛形情報とを用いてクエリ文章を作成する文章作成手段と、
前記文章作成手段が作成した前記クエリ文章を前記生成ＡＩ装置に送信する文章送信手段と、
前記クエリ文章の送信に応じて、前記クエリ文章に対応する質問の回答を前記生成ＡＩ装置から受信する回答受信手段と、
前記回答を用いて、前記命令情報を取得する命令取得手段とを具備するものとして、前記コンピュータを機能させるためのプログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、ユーザが対話アプリに入力した指示文に応じた処理を行う情報処理装置等に関するものである。

【背景技術】

【0002】

従来技術において、直接的なキーワードを利用しなくても、過去の対話履歴を活用し、必要な情報を得ることができる、とする情報提示システムがあった（特許文献１参照）。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0003】

【文献】特開２０２１－７７２６８号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

しかしながら、従来技術においては、統一した簡易なインターフェイスで、２以上の装置に対する操作ができなかった。

【課題を解決するための手段】

【0005】

本第一の発明の情報処理装置は、ユーザが端末装置を用いて対話アプリに入力した指示文を含む入力情報を受信する情報受信部と、１以上の外部装置を含む２以上のアクセス先から、入力情報に応じた一のアクセス先を決定する決定部と、入力情報に含まれる指示文とアクセス先とに応じた命令情報を取得する命令取得部と、命令情報をアクセス先に渡す命令出力部とを具備する情報処理装置である。

【0006】

かかる構成により、ユーザが自然言語文を含む入力情報を入力することにより、２以上の装置に対する操作が容易にできる。

【0007】

また、本第二の発明の情報処理装置は、第一の発明に対して、アクセス先から命令情報に対応する結果情報を受け付ける結果受付部と、結果情報を対話アプリに送信する結果送信部とをさらに具備する情報処理装置である。

【0008】

かかる構成により、ユーザが自然言語文を含む入力情報を入力することにより、２以上の装置に対する操作が容易にでき、当該操作の結果を受け取ることができる。

【0009】

また、本第三の発明の情報処理装置は、第一または第二の発明に対して、生成ＡＩ装置に送信するクエリ文章を作成するためのＡＩ雛形情報が格納される雛形格納部と、命令取得部は、雛形格納部のＡＩ雛形情報を取得する雛形取得手段と、指示文とＡＩ雛形情報とを用いてクエリ文章を作成する文章作成手段と、文章作成手段が作成したクエリ文章を生成ＡＩ装置に送信する文章送信手段と、クエリ文章の送信に応じて、クエリ文章に対応する質問の回答を生成ＡＩ装置から受信する回答受信手段と、回答を用いて、命令情報を取得する命令取得手段とを具備する情報処理装置である。

【0010】

かかる構成により、生成ＡＩにクエリを与えて、得た回答を用いて、アクセス先の装置に与える命令情報を容易に得ることができる。

【0011】

また、本第四の発明の情報処理装置は、第三の発明に対して、命令取得部は、指示文の種類を特定する命令種類を取得する種類取得手段をさらに具備し、雛形格納部には、アクセス先と命令種類とに対応した２以上のＡＩ雛形情報が格納されており、雛形取得手段は、決定部が決定した一のアクセス先と種類取得手段が取得した命令種類とに対応するＡＩ雛形情報を取得する情報処理装置である。

【0012】

かかる構成により、指示文に応じたＡＩ雛形情報を用いて生成ＡＩにクエリを取得できる。

【0013】

また、本第五の発明の情報処理装置は、第三または第四の発明に対して、命令取得部は、回答受信手段が受信した回答を用いて、アクセス先を検索し、１以上の検索情報を含む検索結果をアクセス先から受信する検索手段と、検索結果が２以上の検索情報を含む場合に、２以上の検索情報のうちから１以上の検索情報を選択するための画面を構成する画面情報を取得する画面取得手段と、画面情報を対話アプリに渡す画面出力手段と、画面情報に対応する１以上の検索情報の選択を受け付ける選択受付手段とをさらに具備し、命令取得手段は、選択受付手段が受け付けた選択に対応する１以上の検索情報を用いて、命令情報を取得する情報処理装置である。

【0014】

かかる構成により、アクセス先に対して命令情報を用いた操作を行う前に、アクセス先から取得した２以上の検索情報を用いて、ユーザに検索情報を選択する画面を出力し、当該画面を用いてユーザが選択した検索情報を用いて、適切な命令情報を取得できる。

【0015】

また、本第六の発明の情報処理装置は、第一から第五いずれか１つの発明に対して、命令取得部は、命令出力部が命令情報をアクセス先に渡した場合に、当該命令情報に対応するレコードに含まれるべき必要な属性値であるが存在しない属性値の属性名を取得し、属性名を用いて、属性値の入力を促す入力依頼を対話アプリに渡し、入力依頼に対する入力を受け付け、入力をも用いた命令情報を取得し、命令出力部は、入力をも用いた命令情報をアクセス先に渡す情報処理装置である。

【0016】

かかる構成により、アクセス先で管理するレコードの中の必須の属性値の入力を促すことにより、アクセス先の装置において適切なレコードが管理できるようにできる。ことができる。

【0017】

また、本第七の発明の情報処理装置は、第三から第六いずれか１つの発明に対して、入力情報は、ユーザ識別子に対応付いており、命令取得部は、ユーザ識別子に対応付く１以上のユーザ属性値を取得する属性値取得手段をさらに具備し、文章作成手段は、属性値取得手段が取得した１以上のユーザ属性値に応じて、異なるパラメータを含むクエリ文章を作成する情報処理装置である。

【0018】

かかる構成により、ユーザ属性値に応じた学習モデルが使用された適切な回答を生成ＡＩから取得できる。

【0019】

また、本第八の発明の情報処理装置は、第一から第七いずれか１つの発明に対して、決定部は、指示文を用いて、一のアクセス先を決定する情報処理装置である。

【0020】

かかる構成により、受信された指示文からアクセス先を自動的に決定できる。

【0021】

また、本第九の発明の情報処理装置は、第一から第八いずれか１つの発明に対して、情報受信部は、オンライン会議の後に入力情報を受信し、命令取得部は、オンライン会議における会話情報から、指示文に応じた命令情報を取得する情報処理装置である。

【0022】

かかる構成により、オンライン会議後に、オンライン会議の会話情報から取得した情報を用いて命令情報を構成できる。

【0023】

また、本第十の発明の情報処理装置は、第九の発明に対して、命令取得部は、雛形格納部のＡＩ雛形情報を取得する雛形取得手段と、指示文とＡＩ雛形情報とを用いてクエリ文章を作成する文章作成手段と、文章作成手段が作成したクエリ文章を、会話情報を学習した生成ＡＩ装置に送信する文章送信手段と、クエリ文章の送信に応じて、クエリ文章に対応する質問の回答を生成ＡＩ装置から受信する回答受信手段と、回答を用いて、命令情報を取得する命令取得手段とを具備する情報処理装置である。

【0024】

かかる構成により、オンライン会議後に、オンライン会議の会話情報を学習した生成ＡＩから取得した情報を用いて命令情報を構成できる。

【0025】

また、本第十一の発明の情報処理装置は、第九の発明に対して、命令取得部は、会話情報に含まれる情報であり、命令情報を構成する候補の１以上の候補情報を取得する候補取得手段と、候補取得手段が２以上の候補情報を取得した場合に、当該２以上の候補情報から１以上の候補情報を選択するための画面を構成する画面情報を取得する画面取得手段と、画面情報を対話アプリに渡す画面出力手段と、画面情報に対応する１以上の候補情報の選択を受け付ける選択受付手段と、選択受付手段が受け付けた選択に対応する１以上の候補情報を用いて、命令情報を取得する命令取得手段とを具備する情報処理装置である。

【0026】

かかる構成により、オンライン会議後に、オンライン会議の会話情報から取得した２以上の候補情報からユーザが選択した候補情報を用いて命令情報を構成できる。

【発明の効果】

【0027】

本発明による情報処理装置によれば、ユーザが自然言語文を含む入力情報を入力することにより、２以上の装置に対する操作が容易にできる。

【図面の簡単な説明】

【0028】

【図1】実施の形態１における情報システムＡの概念図

【図2】同情報システムＡのブロック図

【図3】同情報処理装置１のブロック図

【図4】同情報処理装置１の動作例について説明するフローチャート

【図5】同次情報処理装置１の動作例について説明するフローチャート

【図6】同入室時フォーム取得処理の例について説明するフローチャート

【図7】同会話時フォーム取得処理の例について説明するフローチャート

【図8】同質問集合取得処理の例について説明するフローチャート

【図9】同解析処理の例について説明するフローチャート

【図10】同音声分割処理の例について説明するフローチャート

【図11】同退室時フォーム取得処理の例について説明するフローチャート

【図12】同加工情報取得処理の例について説明するフローチャート

【図13】同端末装置２の動作例について説明するフローチャート

【図14】同ユーザ管理表を示す図

【図15】同入室時フォーム管理表を示す図

【図16】同会話時フォーム管理表を示す図

【図17】同質問管理表を示す図

【図18】同蓄積管理表を示す図

【図19】同フォームの例を示す図

【図20】同出力例を示す図

【図21】実施の形態２における情報システムＢの概念図

【図22】同情報システムＢのブロック図

【図23】同情報処理装置５のブロック図

【図24】同情報処理装置５の動作例について説明するフローチャート

【図25】同アクセス先決定処理の例について説明するフローチャート

【図26】同命令取得処理の例について説明するフローチャート

【図27】同雛形取得処理の例について説明するフローチャート

【図28】同クエリ文章を構成処理の例について説明するフローチャート

【図29】同命令構成処理の例について説明するフローチャート

【図30】同端末装置６の動作例について説明するフローチャート

【図31】同雛形管理表を示す図

【図32】同画面例を示す図

【図33】上記実施の形態におけるコンピュータシステムの概観図

【図34】同コンピュータシステムのブロック図

【発明を実施するための形態】

【0029】

以下、情報処理装置等の実施形態について図面を参照して説明する。なお、実施の形態において同じ符号を付した構成要素は同様の動作を行うので、再度の説明を省略する場合がある。

【0030】

（実施の形態１）
本実施の形態において、オンライン会議（以下、適宜「会議」と言う）の前、会議中、または会議の後（通常、会議の直後）の３以上の時点の中のいずれか１以上の時点に受け付けられた受付情報を取得し、当該受付情報に基づく加工情報を取得し、当該加工情報を蓄積する情報処理装置について説明する。

【0031】

また、本実施の形態において、ユーザの会議への入室時に得られた入室時入力情報を用いて、外部装置を検索し、当該検索した情報を出力する情報処理装置について説明する。

【0032】

また、本実施の形態において、１以上の各条件に対応付けて、入室時入力情報を入力するためのフォーム情報が管理されており、ユーザが合致する条件と対になるフォーム情報を出力する情報処理装置について説明する。

【0033】

また、本実施の形態において、１以上の各条件に対応付けて、会議中に得られるべき会話時入力情報を入力するフォーム情報が管理されており、ユーザが合致する条件と対になるフォーム情報を出力する情報処理装置について説明する。
情報処理装置について説明する。

【0034】

また、本実施の形態において、ユーザの会話を支援する質問情報の集合を出力する情報処理装置について説明する。

【0035】

また、本実施の形態において、１以上の各条件に対応付けて、質問情報が管理されており、ユーザが合致する条件と対になる質問情報を出力する情報処理装置について説明する。

【0036】

また、本実施の形態において、ユーザが入力していない情報について、会議における音声情報を含む会話情報を解析した結果である加工情報を採用する情報処理装置について説明する。

【0037】

さらに、本実施の形態において、加工情報を外部装置に蓄積する情報処理装置について説明する。

【0038】

なお、本明細書において、情報Ｘが情報Ｙに対応付いていることは、情報Ｘから情報Ｙを取得できること、または情報Ｙから情報Ｘを取得できることであり、その対応付けの方法は問わない。情報Ｘと情報Ｙとがリンク付いていても良いし、同じバッファに存在していても良いし、情報Ｘが情報Ｙに含まれていても良いし、情報Ｙが情報Ｘに含まれている等でも良い。

【0039】

図１は、本実施の形態における情報システムＡの概念図である。情報システムＡは、通常、情報処理装置１、１または２以上の端末装置２、１または２以上の会議支援装置３、および１または２以上の外部装置４を備える。

【0040】

情報処理装置１は、会議に関して受け付けられた情報を取得し、蓄積する装置である。情報処理装置１は、会議を支援する機能を有しても良い。かかる機能は、例えば、Zoom（登録商標）が提供するウェブ会議の機能、Teams（登録商標）が提供するウェブ会議の機能である。情報処理装置１は、例えば、クラウドサーバ、ＡＳＰサーバであるが、その種類は問わない。情報処理装置１が端末である場合、情報システムＡに端末装置２は不要である、または情報処理装置１が端末装置２を兼ねる、と考えて良い。情報処理装置１が端末である場合、情報処理装置１は、例えば、いわゆるパソコン、スマートフォン、タブレット端末であるが、その種類は問わない。

【0041】

端末装置２は、ユーザが使用する端末である。ユーザは、通常、会議の参加者である。端末装置２には、会議における相手側の映像や音声が出力される。端末装置２には、情報処理装置１が提供するユーザ情報、入室時フォーム、会話時フォーム、質問集合等が出力される。端末装置２は、例えば、いわゆるパソコン、スマートフォン、タブレット端末であるが、その種類は問わない。

【0042】

会議支援装置３は、２以上のユーザ間の会話を支援する会話アプリを機能させる装置である。会話アプリとは、会話を支援するアプリケーションである。会話は、例えば、オンライン会議での会話であるが、電話による会話でも良い。会話アプリは、例えば、ウェブ会議のアプリ、電話のアプリである。会話アプリは、例えば、Zoom（登録商標）、Teams（登録商標）、Zoom（登録商標）Phoneである。会議支援装置３は、通常、サーバであり、例えば、クラウドサーバ、ＡＳＰサーバであるが、その種類は問わない。

【0043】

外部装置４は、情報処理装置１とは異なる装置である。外部装置４は、例えば、データを管理する装置である。データは、例えば、人事情報、顧客情報、営業情報であるが、その種類は問わない。外部装置４は、例えば、ＣＲＭ（顧客管理システム）のサーバである。外部装置４は、例えば、Salesforce（登録商標）のサーバ、サイボウズ（登録商標）のサーバである。外部装置４は、通常、サーバである。外部装置４は、人事情報の管理機能、顧客情報の管理機能、営業情報の管理機能等の、オンライン会議とは無関係な機能を有することは好適である。外部装置４は、例えば、クラウドサーバ、ＡＳＰサーバであるが、データベース装置等でも良く、その種類は問わない。

【0044】

情報処理装置１と１以上の各端末装置２、情報処理装置１と１以上の各外部装置４、および１以上の各端末装置２と１以上の各外部装置４とは、インターネット等のネットワークにより通信可能であることは好適である。

【0045】

図２は、本実施の形態における情報システムＡのブロック図である。図３は、情報処理装置１のブロック図である。

【0046】

情報処理装置１は、格納部１１、受付部１２、処理部１３、および出力部１４を備える。格納部１１は、会話格納部１１１、入室時フォーム管理部１１２、会話時フォーム管理部１１３、および質問管理部１１４を備える。受付部１２は、情報受付部１２１を備える。処理部１３は、入室時フォーム取得部１３１、検索部１３２、会話時フォーム取得部１３３、質問取得部１３４、情報取得部１３５、および蓄積部１３６を備える。出力部１４は、ユーザ情報出力部１４１、入室時フォーム出力部１４２、会話時フォーム出力部１４３、および質問出力部１４４を備える。

【0047】

端末装置２は、端末格納部２１、端末受付部２２、端末処理部２３、端末送信部２４、端末受信部２５、および端末出力部２６を備える。

【0048】

情報処理装置１を構成する格納部１１には、各種の情報が格納される。各種の情報は、例えば、後述する会話情報、各種のフォーム情報、後述する質問集合、１または２以上のユーザ管理情報、会議情報、１または２以上の蓄積制御情報である。各種のフォーム情報は、例えば、後述する入室時フォーム情報、後述する会話時フォーム情報、または後述する退室時フォーム情報である。

【0049】

ユーザ管理情報とは、会議に参加するユーザに関する情報である。ユーザ管理情報は、ユーザ識別子と１または２以上のユーザ属性値とを有する。ユーザ識別子とは、ユーザを識別する情報である。ここでのユーザ識別子は、例えば、ユーザＩＤ、メールアドレス、電話番号である。ユーザ属性値とは、ユーザの属性値である。ユーザ属性値は、例えば、ユーザの所属（例えば、会社名、学校名）、ユーザの役職、氏名、住所、年齢、性別である。

【0050】

会議情報とは、会議に関する情報である。会議情報は、例えば、１以上の会話属性値を有する。会話属性値とは、会話に関する属性値である。会話属性値は、例えば、タイトル情報、１または２以上の主催者情報、１または２以上の参加者情報、日時、時間帯である。

【0051】

蓄積制御情報とは、加工情報を蓄積するために使用される情報である。蓄積制御情報は、例えば、フォーム特定情報、蓄積先情報、蓄積方法情報、ＡＰＩ、属性対応情報を有する。フォーム特定情報とは、加工情報が取得される元になる情報が入力されるフォームを特定する情報である。フォーム特定情報は、例えば、１または２以上のフォーム識別子である。フォーム識別子とは、フォーム情報を識別する情報である。蓄積先情報とは、加工情報を蓄積する先を特定する情報である。蓄積先情報は、例えば、装置識別子を有する。蓄積先情報は、例えば、テーブル識別子を有する。装置識別子は、例えば、外部装置４または情報処理装置１を識別する情報である。装置識別子は、例えば、ＩＰアドレス、装置のＩＤである。テーブル識別子は、例えば、テーブル名、テーブルのＩＤである。蓄積方法情報とは、加工情報を蓄積する方法を特定する情報である。蓄積方法情報は、例えば、常にレコードを追記する「ＡＰＰＥＮＤ」、または同一のキーのレコードが存在すればアップデートし、同一のキーのレコードが存在しなければレコードを追記する「ＵＰＤＡＴＥ ＯＲ ＡＰＰＥＮＤ」である。ＡＰＩは、加工情報を蓄積するためのＡＰＩを示す情報であり、例えば、関数名、メソッド名である。属性対応情報は、加工情報を構成する１以上の各要素情報と、蓄積先のテーブルの属性との対応を示す情報である。

【0052】

会話格納部１１１には、には、１または２以上の会話情報が格納される。会話情報は、音声情報を有する。会話情報は、映像を有することは好適である。会話情報は、音声情報だけでも良い。

【0053】

会話情報とは、複数のユーザ間の会話の間に取得された情報である。音声情報は、複数のユーザ間の会話の間の音声を録音された情報である。映像は、複数のユーザ間の会話の際に録画された動画である。会話は、例えば、会議における会話であるが、その内容等は問わない。会話は、ビジネスにおける会議での会話であることは好適であるが、会話の目的や内容は問わない。なお、会話は、会議と言い換えても良い場合がある。

【0054】

会話情報には、１または２以上の会話属性値が対応付いていることは好適である。会話属性値とは、会話に関する属性値である。会話属性値は、例えば、タイトル情報、主催者情報、１以上の参加者情報、日時、時間帯である。

【0055】

タイトル情報とは、会議のタイトルを特定する情報である。タイトル情報は、通常、文字列である。会議のタイトルは、会話のタイトルと言っても良い。

【0056】

主催者情報とは、会議の主催者に関する情報である。主催者情報は、例えば、主催者識別子、１以上の主催者属性値を有する。主催者識別子とは、主催者を識別する情報である。主催者識別子は、例えば、主催者の氏名、主催者のＩＤである。主催者識別子は、例えば、主催者のユーザ識別子である。主催者属性値は、例えば、主催者の所属、主催者の役職である。主催者の所属は、例えば、主催者の会社名、主催者の所属部署名である。なお、通常、主催者も参加者である。

【0057】

参加者情報とは、会議の参加者に関する情報である。参加者情報は、例えば、参加者識別子、１以上の参加者属性値を有する。参加者識別子とは、参加者を識別する情報である。参加者識別子は、例えば、参加者の氏名、参加者のＩＤである。参加者識別子は、例えば、参加者のユーザ識別子である。参加者属性値は、例えば、参加者の所属、参加者の役職である。参加者の所属は、例えば、参加者の会社名、参加者の所属部署名である。参加者とは、会話の参加者である。参加者は、ユーザと言っても良い。

【0058】

日時とは、会議の開催日時であり、例えば、開始時刻、または開始時刻と終了時刻である。時間帯とは、会話の時間帯を特定する情報である。

【0059】

入室時フォーム管理部１１２には、１または２以上の入室時フォーム情報が格納される。１以上の各入室時フォーム情報は、入室時条件に対応付いていることは好適である。

【0060】

入室時フォーム情報とは、入室時入力情報を入力するためのフォームを構成するための情報である。入室時フォーム情報とは、会議への入室時等であり、会議の前に、端末装置２に出力されるフォームを構成するための情報である。なお、フォームは、通常、ユーザが情報を入力できる画面である。フォームは、例えば、１以上のフィールド、１以上のチェックボックス、１以上のボタン等のうち、１または２種類以上のユーザインターフェイスを有する。また、入室時フォーム情報等のフォーム情報のデータ形式や実現手段は問わない。フォーム情報は、例えば、ＨＴＭＬ、ＸＭＬ、データの集合、プログラムまたはそれらの組み合わせ等により実現される。

【0061】

入室時条件とは、対になる入室時フォーム情報を出力するための条件である。入室時条件は、例えば、ユーザ条件、会話属性値条件である。ユーザ条件とは、ユーザに関する条件である。ユーザ条件は、例えば、１または２以上のユーザ識別子（会議の参加者に特定の１以上のユーザが含まれること）、ユーザが属する１または２以上のグループのグループ識別子（会議の参加者に特定の１以上のグループに属するユーザが含まれること）である。会話属性値条件とは、１以上の会話属性値に関する条件である。会話属性値条件は、例えば、タイトル条件、日時条件、時間帯条件である。タイトル条件とは、タイトル情報に関する条件である。タイトル条件は、例えば、タイトル情報に特定の用語を含むことである。日時条件とは、日時に関する情報である。日時条件は、例えば、特定の曜日であること、特定の日であることである。時間帯条件とは、時間帯に関する情報である。時間帯条件は、例えば、特定の時間帯（例えば、夜の１０時から朝の７時までの間）であることである。

【0062】

会話時フォーム管理部１１３には、１または２以上の会話時フォーム情報が格納される。１以上の各会話時フォーム情報は、会話時条件に対応付いていることは好適である。

【0063】

会話時フォーム情報とは、会話時入力情報を入力するためのフォームを構成するための情報である。会話時フォーム情報とは、会議の間のすべての時間または会議の間における所定時間以上の間に、端末装置２に出力されているフォームを構成するための情報である。

【0064】

会話時条件とは、対になる会話時フォーム情報を出力するための条件である。会話時条件は、例えば、ユーザ条件、会話属性値条件である。

【0065】

なお、格納部１１の退室時フォーム情報とは、退室時フォーム情報を入力するためのフォームを構成するための情報である。退室時フォーム情報とは、会議の終了後に出力されるフォームを構成するための情報である。退室時フォーム情報は、退室時条件に対応付いていることは好適である。なお、会議の終了後とは、通常、会議の退室時であるが、会議の退室後の相当時間経過後でも良い。

【0066】

退室時条件とは、対になる退室時フォーム情報を出力するための条件である。退室時条件は、例えば、ユーザ条件、会話属性値条件である。

【0067】

質問管理部１１４には、１または２以上の質問集合が格納される。１以上の各質問集合は、質問条件に対応付いていることは好適である。

【0068】

質問集合とは、１または２以上の質問情報の集合である。質問情報とは、オンライン会議において、一のユーザが他のユーザに質問するべき内容を示す情報である。質問情報は、通常、文字列であるが、静止画、または動画等でも良く、そのデータタイプは問わない。質問情報には、チェックボックスが対応付いていても良い。

【0069】

受付部１２は、各種の指示や情報を受け付ける。各種の指示や情報は、例えば、後述する受付情報、会話情報、各種の指示である。各種の指示は、例えば、入室指示、開始指示、退室指示である。受付部１２は、例えば、端末装置２から各種の指示や情報を受信するが、会議支援装置３から各種の指示や情報を受信しても良い。

【0070】

入室指示とは、会議への入室の指示である。入室指示は、通常、ユーザ識別子に対応付いている。受付部１２は、例えば、端末装置２から入室指示を受信するが、会議支援装置３から入室指示を受信しても良い。

【0071】

開始指示とは、会議の開始の指示である。開始指示とは、会議が開始されること、または開始されたことを特定できる情報でも良い。開始されたことを特定できる情報は、例えば、会議の映像または音声情報である。受付部１２は、例えば、端末装置２から開始指示を受信するが、会議支援装置３から開始指示を受信しても良い。

【0072】

退室指示とは、会議への退室の指示である。退室指示は、通常、ユーザ識別子に対応付いている。受付部１２は、例えば、端末装置２から退室指示を受信するが、会議支援装置３から退室指示を受信しても良い。

【0073】

ここでは、受け付けとは、通常、端末装置２または会議支援装置３からの受信であるが、キーボードやマウス、タッチパネルなどの入力デバイスから入力された情報の受け付け、光ディスクや磁気ディスク、半導体メモリなどの記録媒体から読み出された情報の受け付けなどを含む概念であっても良い。

【0074】

情報受付部１２１は、１または２以上の受付情報を取得する。ここでの取得は、通常、端末装置２からの受信であるが、取得の手段や経路は問わない。取得は、受け付けと同じ概念あっても良い。

【0075】

受付情報とは、会議に伴い取得される情報である。受付情報は、例えば、オンライン会議前、オンライン会議中、またはオンライン会議後の３以上の時点の中のいずれか１以上の時点に受け付けられた情報である。受付情報は、例えば、入力情報である。入力情報とは、ユーザが入力した情報である。入力情報は、例えば、入室時入力情報、会話時入力情報、会話後入力情報、または回答情報である。受付情報は、例えば、会話情報である。会話情報は、会議におけるユーザの会話の音声情報を含む。会話情報は、映像を含むことは好適である。

【0076】

入室時入力情報とは、会議への入室時に入力された情報である。会議への入室時とは、通常、会議への入室前であるが、会議への入室直後でも良い。入室時入力情報は、通常、会議への入室直前または直後に入力された情報である。ただし、入室時入力情報は、入室の時よりかなり前に入力した情報でも良い。なお、会議への入室とは、オンライン会議への参加である。また、ここでの入力された情報とは、通常、ユーザが入力した情報である。

【0077】

会話時入力情報とは、会議の最中に入力された情報である。会話時入力情報は、ユーザが会議の間に入力した情報、または会議の間に受け付けられた会話情報から取得された情報である。

【0078】

会話後入力情報とは、会議後に、ユーザにより入力された情報である。ここでの会議後とは、会議の終了直後であることは好適であるが、会議後、相当時間が経過した後でも良い。

【0079】

回答情報とは、質問に対する回答に基づく情報である。回答情報は、通常、質問に対する回答を特定する情報であるが、質問に対する回答から取得された情報でも良い。質問に対する回答は、ユーザが入力した情報でも良いし、会話情報から取得された情報でも良い。会話情報から取得された情報とは、会話の音声情報に対して文字認識処理を行い、取得された文字列から取得された情報である。音声情報から取得された情報は、例えば、一のユーザの質問を示す音声情報に対する回答である音声情報に対して文字認識処理を行い、取得された文字列、または当該文字列から取得された情報である。

【0080】

処理部１３は、各種の処理を行う。各種の処理とは、例えば、入室時フォーム取得部１３１、検索部１３２、会話時フォーム取得部１３３、質問取得部１３４、情報取得部１３５、蓄積部１３６が行う処理である。

【0081】

処理部１３は、例えば、以下の（１）オンライン会議支援処理、（２）会話情報取得処理、（３）解析処理を行う。
（１）オンライン会議支援処理

【0082】

処理部１３は、例えば、２以上の各ユーザがオンライン会議を行うことの支援を行う。オンライン会議支援処理は、ZoomやTeamsと同じ処理であり、公知技術であるので、詳細な説明は省略する。
（２）会話情報取得処理について、

【0083】

処理部１３は、会話情報を取得する。処理部１３は、例えば、処理部１３が支援しているオンライン会議における会話情報を取得する。

【0084】

また、処理部１３は、例えば、１または２以上の各会議支援装置３から会話情報を受信する。処理部１３が会話情報を取得する方法は、プッシュ型でもプル型でも良い。プッシュ型とは、処理部１３が会議支援装置３から送信された会話情報を受信することである。プル型とは、処理部１３が会議支援装置３を検査しに行き、会話情報を会議支援装置３から取得することである。

【0085】

処理部１３は、１または２以上のユーザ識別子に対応付いた会話情報を取得することは好適である。ここでのユーザ識別子は、会話の当事者であるユーザを識別する情報である。ここでのユーザ識別子は、例えば、メールアドレス、電話番号、会議のユーザのＩＤである。

【0086】

また、処理部１３は、取得した会話情報の一部または全部を蓄積することは好適である。処理部１３は、例えば、処理部１３が取得した会話情報が有する音声情報を蓄積する。処理部１３が情報を蓄積する先は、例えば、会話格納部１１１であるが、外部装置４でも良く、問わない。なお、会話情報は、例えば、ｍｐ３のファイル、またはｍｐ４のファイルであるが、そのデータタイプは問わない。
（３）解析処理

【0087】

処理部１３は、取得した会話情報に含まれる音声情報の解析結果を取得する。処理部１３は、自ら音声情報を解析し、解析結果を取得しても良いし、外部の装置が取得した解析結果を取得しても良い。外部の装置は、会議支援装置３でも良いし、図示しない他の装置でも良い。解析結果は、例えば、タグである。処理部１３は、例えば、処理部１３が取得した会話情報に含まれる音声情報を、図示しない外部の装置に渡し、当該外部の装置から解析結果を受信する。

【0088】

解析結果は、例えば、音声情報を分割した２以上の各部分音声の音声認識結果である部分文字列、１以上のタグ、１以上のクラス識別子のうちの１または２種類以上の情報を有する。

【0089】

処理部１３は、例えば、音声情報に対して音声認識処理を行った結果である会話文字列を取得する。処理部１３が音声情報に対して音声認識処理を行っても良いし、図示しない音声認識サーバに音声情報を渡し、当該音声認識サーバから会話文字列を受信しても良い。つまり、音声認識処理を行う装置またはプログラムの存在場所は問わない。次に、処理部１３は、例えば、音声情報に基づいて、部分文字列に対する発話を行ったユーザを決定する。処理部１３は、例えば、音声情報を分割した部分音声から１以上の音声特徴量を取得し、当該１以上の音声特徴量を用いて、当該部分音声を発話したユーザを決定する。なお、ユーザを決定することは、例えば、ユーザ識別子を取得すること、他のユーザと区別することである。処理部１３は、例えば、部分音声と対にして、ユーザ識別子を取得する。次に、処理部１３は、例えば、１または２以上の各部分文字列に対する１または２以上のタグを取得する。処理部１３は、例えば、各部分文字列の中に含まれる用語と対になるタグを対応表から取得する。処理部１３は、例えば、各部分文字列を、クラスを決定するモジュールに与え、当該モジュールを実行し、クラスを取得する。かかるクラスは、タグとなり得る。文字列を与え、クラスを決定するモジュールは、公知のモジュールであるので、詳細な説明を省略する。

【0090】

入室時フォーム取得部１３１は、入室時フォーム情報を取得する。入室時フォーム取得部１３１は、ユーザの入室時に、入室時フォーム管理部１１２から、入室時フォーム情報を取得することは好適である。入室時フォーム取得部１３１は、例えば、会議の入室指示の受け付けに応じて、入室時フォーム情報を取得することは好適である。ただし、入室時フォーム取得部１３１が入室時フォーム情報を取得するトリガーは問わない。入室時フォーム取得部１３１は、会議の前に、入室時フォーム情報を取得すれば良い。

【0091】

入室時フォーム取得部１３１は、会議に参加するユーザが合致する入室時条件と対になる入室時フォーム情報を取得することは好適である。なお、ユーザが合致する入室時条件とは、会議の参加者であるユーザに合致する入室時条件である。ユーザに合致する入室時条件とは、例えば、当該ユーザの１以上のユーザ属性値と当該会議の１以上の会話属性値のうちの１以上の情報が合致する入室時条件である。

【0092】

入室時フォーム取得部１３１は、全ユーザに共通の入室時フォーム情報を取得しても良い。

【0093】

検索部１３２は、情報受付部１２１が受け付けた入室時入力情報を用いて、ユーザ情報を外部装置４から取得する。ユーザ情報とは、当該入室時入力情報を入力したユーザに関する情報である。ユーザ情報は、例えば、ユーザの氏名、ユーザの所属、役職である。ユーザの所属とは、例えば、ユーザの会社名、ユーザの所属部署である。

【0094】

検索部１３２は、情報受付部１２１が受け付けた入室時入力情報に含まれるユーザ識別子をキーとして、外部装置４からユーザ情報を検索する。ユーザ識別子は、例えば、メールアドレス、電話番号、ユーザＩＤである。

【0095】

検索部１３２は、通常、情報受付部１２１が入室時入力情報を受け付けたことをトリガーとして、ユーザ情報を外部装置４から取得する。ただし、検索部１３２がユーザ情報を取得するトリガーは問わない。なお、検索部１３２が取得したユーザ情報が、当該ユーザ情報に対応する一のユーザとは異なる他のユーザの端末装置２に出力されることにより、当該他のユーザは、会議の相手である一のユーザの情報を見て、会議を進めることができる。

【0096】

会話時フォーム取得部１３３は、会話時入力情報を入力するための会話時フォーム情報を会話時フォーム管理部１１３から取得する。なお、会話時フォーム情報は、質問集合を含んでも良い。かかる場合、会話時フォーム取得部１３３は、質問集合を取得する、と言える。会話時フォーム取得部１３３は、オンライン会議に参加する一のユーザが合致する質問条件と対になる質問集合を取得しても良い。

【0097】

会話時フォーム取得部１３３は、会議に参加するユーザが合致する会話時条件と対になる会話時フォーム情報を取得することは好適である。会話時フォーム取得部１３３は、全ユーザに共通の会話時フォーム情報を取得しても良い。

【0098】

会話時フォーム取得部１３３は、会議の開始時に会話時フォーム情報を会話時フォーム管理部１１３から取得することは好適である。ただし、会話時フォーム取得部１３３が会話時フォーム情報を取得するトリガーやタイミングは問わない。なお、会話時フォームが端末装置２に出力されることにより、ユーザは、会議中に、記録として残すべき情報を入力できたり、取得できたりする。

【0099】

質問取得部１３４は、質問集合を質問管理部１１４から取得する。質問集合とは、１または２以上の質問情報の集合である。質問情報とは、質問を特定する情報である。質問は、会議において一のユーザが他のユーザに問うべきことである。質問取得部１３４は、一のユーザが合致する質問条件と対になる質問集合を質問管理部１１４から取得することは好適である。

【0100】

質問取得部１３４は、会議の開始時に質問集合を質問管理部１１４から取得することは好適である。ただし、質問取得部１３４が質問集合を取得するトリガーやタイミングは問わない。なお、質問集合を見たユーザは、当該質問集合が有する質問を見ながら、会議を進めることができる結果、スムーズに会議を進行できる。

【0101】

情報取得部１３５は、情報受付部１２１が受け付けた受付情報に基づく情報である加工情報を取得する。

【0102】

加工情報は、格納部１１または外部装置４に蓄積される情報である。加工情報は、入室時入力情報、会話時入力情報、会話後入力情報、または回答情報でも良い。加工情報は、例えば、情報処理装置１または外部装置４の動作を変更する設定情報である。加工情報は、会議中にユーザが発声した音声情報や映像を含まない。

【0103】

情報取得部１３５は、ユーザが入力した入力情報に基づく１以上の加工情報を取得し、かつ予め取得することを予定している２以上の加工情報の中で、ユーザが入力した入力情報に基づく加工情報ではない１以上の加工情報を、会話情報を用いて取得することは好適である。

【0104】

蓄積部１３６は、情報取得部１３５が取得した１または２以上の加工情報を蓄積する。蓄積部１３６は、情報取得部１３５が取得した２以上の加工情報を蓄積しても良い。かかる２以上の加工情報の蓄積先は異なっていても良い。蓄積部１３６は、例えば、情報取得部１３５が取得した加工情報を外部装置４に蓄積する。

【0105】

出力部１４は、各種の情報を出力する。各種の情報とは、例えば、ユーザ情報、入室時フォーム情報、会話時フォーム情報、質問集合である。

【0106】

ここで、出力とは、通常、端末装置２への送信であるが、ディスプレイへの表示、プロジェクターを用いた投影、プリンタでの印字、外部装置４への送信、記録媒体への蓄積、他の処理装置や他のプログラムなどへの処理結果の引渡しなどを含む概念であっても良い。

【0107】

ユーザ情報出力部１４１は、検索部１３２が取得したユーザ情報を、オンライン会議に参加する１以上のユーザの端末装置２に出力する。１以上のユーザの端末装置２は、通常、ユーザ情報に対応するユーザの会議の相手先の端末装置２である。

【0108】

入室時フォーム出力部１４２は、入室時フォーム取得部１３１が取得した入室時フォーム情報をユーザの端末装置２に送信する。入室時フォーム出力部１４２は、会議への入室時に、当該入室するユーザの端末装置２に、入室時フォーム情報を送信することは好適である。

【0109】

会話時フォーム出力部１４３は、会話時フォーム取得部１３３が取得した会話時フォーム情報を端末装置２に送信する。会話時フォーム出力部１４３は、会議の開始時に、会話時フォーム情報を端末装置２に送信することは好適であるが、会議への入室時や会議の最中に会話時フォーム情報を端末装置２に送信しても良い。

【0110】

質問出力部１４４は、質問取得部１３４が取得した質問集合を一のユーザの端末装置２に送信する。質問出力部１４４は、会議の開始時に、質問集合を端末装置２に送信することは好適であるが、会議への入室時や会議の最中に質問集合を端末装置２に送信しても良い。

【0111】

端末装置２を構成する端末格納部２１には、各種の情報が格納される。各種の情報とは、例えば、ユーザ識別子である。なお、端末格納部２１のユーザ識別子は、ユーザにより入力され、一時的に格納されている情報でも良い。

【0112】

端末受付部２２は、各種の情報や指示等を受け付ける。各種の情報や指示等とは、例えば、入力情報、ユーザの音声情報、ユーザの映像である、

【0113】

各種の情報や指示の入力手段は、タッチパネルやキーボードやマウスやメニュー画面によるもの、カメラ、マイク等、何でも良い。

【0114】

端末処理部２３は、各種の処理を行う。各種の処理は、例えば、受け付けられた情報や指示等を、送信する構造の情報や指示等にする処理である。各種の処理は、例えば、受信された情報を出力する構造の情報にする処理である。

【0115】

端末送信部２４は、各種の情報や指示等を情報処理装置１に送信する。各種の情報や指示等は、例えば、入力情報、ユーザの音声情報、ユーザの映像である。端末送信部２４は、例えば、会議支援装置３に、ユーザの音声情報、ユーザの映像を送信する。なお、ユーザの音声情報、ユーザの映像は、オンライン会議で取得される情報である。

【0116】

端末受信部２５は、各種の情報を受信する。各種の情報は、例えば、ユーザ情報、各種のフォーム情報、または質問集合である。各種の情報は、例えば、音声情報、および映像である。

【0117】

端末出力部２６は、は、各種の情報を出力する。各種の情報は、例えば、各種のフォーム、音声情報、映像である。

【0118】

格納部１１、会話格納部１１１、入室時フォーム管理部１１２、会話時フォーム管理部１１３、質問管理部１１４、および端末格納部２１は、不揮発性の記録媒体が好適であるが、揮発性の記録媒体でも実現可能である。

【0119】

格納部１１等に情報が記憶される過程は問わない。例えば、記録媒体を介して情報が格納部１１等で記憶されるようになってもよく、通信回線等を介して送信された情報が格納部１１等で記憶されるようになってもよく、あるいは、入力デバイスを介して入力された情報が格納部１１等で記憶されるようになってもよい。

【0120】

受付部１２、および情報受付部１２１は、無線または有線の通信手段で実現されることが好適であるが、放送を受信する手段、タッチパネルやキーボード等の入力手段のデバイスドライバーや、メニュー画面の制御ソフトウェア等で実現されても良い。

【0121】

処理部１３、入室時フォーム取得部１３１、検索部１３２、会話時フォーム取得部１３３、質問取得部１３４、情報取得部１３５、および蓄積部１３６は、通常、プロセッサやメモリ等から実現され得る。処理部１３等の処理手順は、通常、ソフトウェアで実現され、当該ソフトウェアはＲＯＭ等の記録媒体に記録されている。但し、ハードウェア（専用回路）で実現しても良い。なお、プロセッサは、ＣＰＵ、ＭＰＵ、ＧＰＵ等であり、その種類は問わない。

【0122】

出力部１４、ユーザ情報出力部１４１、入室時フォーム出力部１４２、会話時フォーム出力部１４３、および質問出力部１４４は、通常、無線または有線の通信手段で実現されるが、放送手段で実現されても良い。出力部１４等は、出力デバイスのドライバーソフトまたは、出力デバイスのドライバーソフトと出力デバイス等で実現されても良い。

【0123】

端末送信部２４は、通常、無線または有線の通信手段で実現されるが、放送手段で実現されても良い。

【0124】

端末受信部２５は、通常、無線または有線の通信手段で実現されるが、放送を受信する手段で実現されても良い。

【0125】

端末出力部２６は、ディスプレイやスピーカー等の出力デバイスを含むと考えても含まないと考えても良い。端末出力部２６は、出力デバイスのドライバーソフトまたは、出力デバイスのドライバーソフトと出力デバイス等で実現され得る。

【0126】

次に、情報処理装置１の動作例について、図４と図５のフローチャートを用いて説明する。

【0127】

（ステップＳ４０１）受付部１２は、入室指示を受け付けたか否かを判断する。入室指示を受け付けた場合はステップＳ４０２に行き、入室指示を受け付けなかった場合はステップＳ４０５に行く。なお、入室指示は、通常、ユーザ識別子に対応付いている。

【0128】

（ステップＳ４０２）入室時フォーム取得部１３１は、入室時フォーム取得処理を行う。入室時フォーム取得処理の例について、図６のフローチャートを用いて説明する。

【0129】

（ステップＳ４０３）処理部１３は、ステップＳ４０２で入室時フォーム情報を取得できたか否かを判断する。入室時フォーム情報を取得できた場合はステップＳ４０４に行き、入室時フォーム情報を取得できなかった場合はステップＳ４０１に戻る。

【0130】

（ステップＳ４０４）入室時フォーム出力部１４２は、ステップＳ４０２で取得された１または２以上の入室時フォーム情報を出力する。ステップＳ４０１に戻る。なお、ここでの出力は、例えば、入室指示に対応付くユーザ識別子で識別されるユーザの端末装置２への送信である。

【0131】

（ステップＳ４０５）受付部１２は、開始指示を受け付けたか否かを判断する。開始指示を受け付けた場合はステップＳ４０６に行き、開始指示を受け付けなかった場合はステップＳ４１８に行く。なお、開始指示は、例えば、会議を識別する会議識別子、または２以上のユーザ識別子に対応付いている。

【0132】

（ステップＳ４０６）会話時フォーム取得部１３３は、カウンタｉに１を代入する。

【0133】

（ステップＳ４０７）会話時フォーム取得部１３３は、会議に参加しているｉ番目のユーザが存在するか否かを判断する。ｉ番目のユーザが存在する場合はステップＳ４０８に行き、ｉ番目のユーザが存在しない場合はステップＳ４０１に戻る。なお、会議に参加している２以上の各ユーザのユーザ識別子は取得可能である。会議に参加している２以上の各ユーザのユーザ識別子は、例えば、格納部１１に格納されている。

【0134】

（ステップＳ４０８）会話時フォーム取得部１３３は、ｉ番目のユーザに提示するための会話時フォーム取得処理を行う。会話時フォーム取得処理の例について、図７のフローチャートを用いて説明する。

【0135】

（ステップＳ４０９）処理部１３は、ステップＳ４０８で会話時フォーム情報を取得できたか否かを判断する。会話時フォーム情報を取得できた場合はステップＳ４１０に行き、会話時フォーム情報を取得できなかった場合はステップＳ４１１に行く。

【0136】

（ステップＳ４１０）会話時フォーム出力部１４３は、ステップＳ４０９で取得された１または２以上の会話時フォーム情報を出力する。なお、ここでの出力は、例えば、開始指示に対応付くユーザ識別子で識別されるユーザの端末装置２への送信である。

【0137】

（ステップＳ４１１）処理部１３は、他のユーザのユーザ情報を出力するか否かを判断する。他のユーザのユーザ情報を出力する場合はステップＳ４１２に行き、出力しない場合はステップＳ４１４に行く。なお、ここでの出力は、例えば、ｉ番目のユーザの端末装置２に、他のユーザのユーザ情報を送信することである。

【0138】

（ステップＳ４１２）処理部１３は、出力する１以上のユーザ情報を取得する。

【0139】

（ステップＳ４１３）ユーザ情報出力部１４１は、ステップＳ４１２で取得された１以上のユーザ情報を出力する。なお、ここでの出力は、例えば、ｉ番目のユーザの端末装置２への送信である。

【0140】

（ステップＳ４１４）質問取得部１３４は、ｉ番目のユーザに対して出力するための質問集合取得処理を行う。質問集合取得処理の例について、図８のフローチャートを用いて説明する。

【0141】

（ステップＳ４１５）処理部１３は、ステップＳ４１４で質問集合を取得できたか否かを判断する。質問集合を取得できた場合はステップＳ４１６に行き、質問集合を取得できなかった場合はステップＳ４０７に戻る。

【0142】

（ステップＳ４１６）質問出力部１４４は、ステップＳ４１４で取得された質問集合を出力する。なお、ここでの出力は、例えば、ｉ番目のユーザの端末装置２への送信である。

【0143】

（ステップＳ４１７）会話時フォーム取得部１３３は、カウンタｉを１、インクリメントする。ステップＳ４０７に戻る。

【0144】

（ステップＳ４１８）処理部１３は、会話情報を取得したか否かを判断する。会話情報を取得した場合はステップＳ４１９に行き、会話情報を取得しなかった場合はステップＳ４２１に行く。

【0145】

（ステップＳ４１９）処理部１３は、ステップＳ４１８で取得した会話情報を会話格納部１１１に蓄積する。

【0146】

（ステップＳ４２０）処理部１３は、ステップＳ４１８で取得した会話情報に対して、解析処理を行う。解析処理の例について、図９のフローチャートを用いて説明する。

【0147】

（ステップＳ４２１）受付部１２は、退室指示を受け付けたか否かを判断する。退室指示を受け付けた場合はステップＳ４２２に行き、退室指示を受け付けなかった場合はステップＳ４２５に行く。なお、退室指示は、通常、ユーザ識別子に対応付いている。

【0148】

（ステップＳ４２２）処理部１３は、退室時フォーム取得処理を行う。退室時フォーム取得処理の例について、図１１のフローチャートを用いて説明する。

【0149】

（ステップＳ４２３）処理部１３は、ステップＳ４２２で退室時フォーム情報を取得できたか否かを判断する。退室時フォーム情報を取得できた場合はステップＳ４２４に行き、退室時フォーム情報を取得できなかった場合はステップＳ４０１に戻る。

【0150】

（ステップＳ４２４）出力部１４は、ステップＳ４２２で取得された１または２以上の退室時フォーム情報を出力する。ステップＳ４０１に戻る。なお、ここでの出力は、例えば、退室指示に対応付くユーザ識別子で識別されるユーザの端末装置２への送信である。

【0151】

（ステップＳ４２５）情報受付部１２１は、入室時入力情報を受け付けたか否かを判断する。入室時入力情報を受け付けた場合はステップＳ４２６に行き、入室時入力情報を受け付けなかった場合はステップＳ４３２に行く。なお、入室時入力情報は、通常、ユーザ識別子に対応付いている。

【0152】

（ステップＳ４２６）蓄積部１３６は、ステップＳ４２５で受け付けられた入室時入力情報を、ユーザ識別子に対応付けて、格納部１１に一時蓄積する。

【0153】

（ステップＳ４２７）検索部１３２は、入室時入力情報が有するユーザ識別子を取得する。なお、ユーザ識別子は、例えば、メールアドレスである。

【0154】

（ステップＳ４２８）検索部１３２は、ステップＳ４２７で取得したユーザ識別子をキーとして、外部装置４を検索し、ユーザ情報を取得する。

【0155】

（ステップＳ４２９）処理部１３は、ステップＳ４２８で取得されたユーザ情報を含む情報をユーザ識別子に対応付けて、格納部１１に蓄積する。なお、かかる蓄積された情報もユーザ情報である。蓄積される情報は、検索されたユーザ情報に加えて、例えば、入室時入力情報に含まれる情報を含む。

【0156】

（ステップＳ４３０）処理部１３は、ステップＳ４２９で蓄積されたユーザ情報を、当該ユーザ以外の他の１以上のユーザの端末装置２に出力するか否かを判断する。出力する場合はステップＳ４３１に行き、出力ない場合はステップＳ４０１に戻る。

【0157】

（ステップＳ４３１）ユーザ情報出力部１４１は、１以上のユーザの端末装置２に、ステップＳ４２９で蓄積されたユーザ情報を出力する。ステップＳ４０１に戻る。なお、ここでの出力は、例えば、送信である。

【0158】

（ステップＳ４３２）情報受付部１２１は、会議時入力情報を受け付けたか否かを判断する。会議時入力情報を受け付けた場合はステップＳ４３３に行き、会議時入力情報を受け付けなかった場合はステップＳ４３４に行く。なお、会議時入力情報は、通常、ユーザ識別子に対応付く。

【0159】

（ステップＳ４３３）蓄積部１３６は、ステップＳ４３２で受け付けられた会議時入力情報を、ユーザ識別子に対応付けて、格納部１１に一時蓄積する。ステップＳ４０１に戻る。

【0160】

（ステップＳ４３４）情報受付部１２１は、退室時入力情報を受け付けたか否かを判断する。退室時入力情報を受け付けた場合はステップＳ４３５に行き、退室時入力情報を受け付けなかった場合はステップＳ４３６に行く。なお、退室時入力情報は、通常、ユーザ識別子に対応付く。

【0161】

（ステップＳ４３５）蓄積部１３６は、ステップＳ４３４で受け付けられた退室時入力情報を、ユーザ識別子に対応付けて、格納部１１に一時蓄積する。ステップＳ４０１に戻る。

【0162】

（ステップＳ４３６）情報取得部１３５は、加工情報を取得するタイミングであるかを判断する。加工情報を取得するタイミングであればステップＳ４３７に行き、加工情報を取得するタイミングでなければステップＳ４０１に戻る。なお、加工情報を取得するタイミングは、例えば、会議の終了指示が受け付けられた場合、または退室指示が受け付けられた場合である。

【0163】

（ステップＳ４３７）情報取得部１３５は、カウンタｉに１を代入する。

【0164】

（ステップＳ４３８）情報取得部１３５は、会議の参加者であるｉ番目のユーザが存在するか否かを判断する。ｉ番目のユーザが存在すればステップＳ４３９に行き、ｉ番目のユーザが存在しなければステップＳ４０１に戻る。

【0165】

なお、情報取得部１３５は、例えば、格納部１１を参照し、会議の参加者の２以上のユーザ識別子のうち、ｉ番目のユーザ識別子が存在するか否かを判断する。

【0166】

（ステップＳ４３９）情報取得部１３５は、カウンタｊに１を代入する。

【0167】

（ステップＳ４４０）情報取得部１３５は、ｉ番目のユーザのユーザ識別子に対応するｊ番目の加工情報を取得するか否かを判断する。ｊ番目の加工情報を取得する場合はステップＳ４４１に行き、ｊ番目の加工情報を取得しない場合はステップＳ４４５に行く。

【0168】

（ステップＳ４４１）情報取得部１３５は、加工情報取得処理を行う。加工情報取得処理の例について、図１２のフローチャートを用いて説明する。

【0169】

（ステップＳ４４２）蓄積部１３６は、ｊ番目の加工情報に対応する蓄積先識別子を格納部１１から取得する。なお、ここで、蓄積部１３６は、例えば、ＡＰＩを取得する。なお、ＡＰＩは、蓄積先を特定する。

【0170】

（ステップＳ４４３）蓄積部１３６は、ｉ番目のユーザのユーザ識別子に対応付けて、ステップＳ４４２で取得した蓄積先識別子が示す蓄積先（例えば、外部装置４）に、ステップＳ４４１で取得した加工情報を蓄積する。

【0171】

（ステップＳ４４４）情報取得部１３５は、カウンタｊを１、インクリメントする。ステップＳ４４０に戻る。

【0172】

（ステップＳ４４５）情報取得部１３５は、カウンタｉを１、インクリメントする。ステップＳ４３８に戻る。

【0173】

なお、図４および図５のフローチャートにおいて、電源オフや処理終了の割り込みにより処理は終了する。

【0174】

次に、ステップＳ４０２の入室時フォーム取得処理の例について、図６のフローチャートを用いて説明する。

【0175】

（ステップＳ６０１）入室時フォーム取得部１３１は、受け付けられた入室指示に対応付いているユーザ識別子を取得する。

【0176】

（ステップＳ６０２）入室時フォーム取得部１３１は、ステップＳ６０１で取得されたユーザ識別子と対になる１以上のユーザ属性値を格納部１１から取得する。

【0177】

（ステップＳ６０３）入室時フォーム取得部１３１は、当該会議に対応する１以上の会話属性値を格納部１１から取得する。

【0178】

（ステップＳ６０４）入室時フォーム取得部１３１は、カウンタｉに１を代入する。

【0179】

（ステップＳ６０５）入室時フォーム取得部１３１は、ｉ番目の入室時条件が入室時フォーム管理部１１２に存在するか否かを判断する。ｉ番目の入室時条件が存在する場合はステップＳ６０６に行き、存在しない場合は上位処理にリターンする。

【0180】

（ステップＳ６０６）入室時フォーム取得部１３１は、ｉ番目の入室時条件を入室時フォーム管理部１１２から取得する。

【0181】

（ステップＳ６０７）入室時フォーム取得部１３１は、ｉ番目の入室時条件の判断のために使用する情報を取得する。入室時フォーム取得部１３１は、ｉ番目の入室時条件を満たすか否かを判断する。ｉ番目の入室時条件を満たす場合はステップＳ６０８に行き、ｉ番目の入室時条件を満たさない場合はステップＳ６０９に行く。ｉ番目の入室時条件の判断のために使用する情報は、通常、１以上のユーザ属性値、１以上の会話属性値のうちの１以上の情報である。

【0182】

（ステップＳ６０８）入室時フォーム取得部１３１は、ｉ番目の入室時条件と対になる入室時フォーム情報を入室時フォーム管理部１１２から取得する。

【0183】

（ステップＳ６０９）入室時フォーム取得部１３１は、カウンタｉを１、インクリメントする。ステップＳ６０５に戻る。

【0184】

次に、ステップＳ４０８の会話時フォーム取得処理の例について、図７のフローチャートを用いて説明する。

【0185】

（ステップＳ７０１）会話時フォーム取得部１３３は、ｉ番目のユーザのユーザ識別子を取得する。

【0186】

（ステップＳ７０２）会話時フォーム取得部１３３は、ステップＳ７０１で取得されたユーザ識別子と対になる１以上のユーザ属性値を格納部１１から取得する。

【0187】

（ステップＳ７０３）会話時フォーム取得部１３３は、当該会議に対応する１以上の会話属性値を格納部１１から取得する。

【0188】

（ステップＳ７０４）会話時フォーム取得部１３３は、カウンタｉに１を代入する。

【0189】

（ステップＳ７０５）会話時フォーム取得部１３３は、ｉ番目の会議時条件が会話時フォーム管理部１１３に存在するか否かを判断する。ｉ番目の会議時条件が存在する場合はステップＳ７０６に行き、存在しない場合は上位処理にリターンする。

【0190】

（ステップＳ７０６）会話時フォーム取得部１３３は、ｉ番目の会議時条件を会話時フォーム管理部１１３から取得する。

【0191】

（ステップＳ７０７）会話時フォーム取得部１３３は、ｉ番目の会議時条件の判断のために使用する情報を取得する。会話時フォーム取得部１３３は、ｉ番目の会議時条件を満たすか否かを判断する。ｉ番目の会議時条件を満たす場合はステップＳ７０８に行き、ｉ番目の会議時条件を満たさない場合はステップＳ７０９に行く。なお、ｉ番目の会議時条件の判断のために使用する情報は、通常、１以上のユーザ属性値、１以上の会話属性値のうちの１以上の情報である。

【0192】

（ステップＳ７０８）会話時フォーム取得部１３３は、ｉ番目の会議時条件と対になる会議時フォーム情報を会話時フォーム管理部１１３から取得する。

【0193】

（ステップＳ７０９）会話時フォーム取得部１３３は、カウンタｉを１、インクリメントする。ステップＳ７０５に戻る。

【0194】

次に、ステップＳ４１４の質問集合取得処理の例について、図８のフローチャートを用いて説明する。

【0195】

（ステップＳ８０１）質問取得部１３４は、ｉ番目のユーザのユーザ識別子を取得する。

【0196】

（ステップＳ８０２）質問取得部１３４は、ステップＳ８０１で取得されたユーザ識別子と対になる１以上のユーザ属性値を格納部１１から取得する。

【0197】

（ステップＳ８０３）質問取得部１３４は、当該会議に対応する１以上の会話属性値を格納部１１から取得する。

【0198】

（ステップＳ８０４）質問取得部１３４は、カウンタｉに１を代入する。

【0199】

（ステップＳ８０５）質問取得部１３４は、ｉ番目の質問条件が質問管理部１１４に存在するか否かを判断する。ｉ番目の質問条件が存在する場合はステップＳ８０６に行き、存在しない場合は上位処理にリターンする。

【0200】

（ステップＳ８０６）質問取得部１３４は、ｉ番目の質問条件を質問管理部１１４から取得する。

【0201】

（ステップＳ８０７）質問取得部１３４は、ｉ番目の質問条件の判断のために使用する情報を取得する。質問取得部１３４は、ｉ番目の質問条件を満たすか否かを判断する。ｉ番目の質問条件を満たす場合はステップＳ８０８に行き、ｉ番目の質問条件を満たさない場合はステップＳ８０９に行く。なお、ｉ番目の質問条件の判断のために使用する情報は、通常、１以上のユーザ属性値、１以上の会話属性値のうちの１以上の情報である。

【0202】

（ステップＳ８０８）質問取得部１３４は、ｉ番目の質問条件と対になる質問集合を質問管理部１１４から取得する。

【0203】

（ステップＳ８０９）質問取得部１３４は、カウンタｉを１、インクリメントする。ステップＳ８０５に戻る。

【0204】

次に、ステップＳ４２０の解析処理の例について、図９のフローチャートを用いて説明する。

【0205】

（ステップＳ９０１）処理部１３は、取得された会話情報の中から音声情報を取得する。

【0206】

（ステップＳ９０２）処理部１３は、ステップＳ９０１で取得した音声情報に対して、音声分割処理を行う。音声分割処理の例について、図１０のフローチャートを用いて説明する。なお、音声分割処理とは、音声情報を２以上の部分音声に区切る処理である。

【0207】

（ステップＳ９０３）処理部１３は、カウンタｉに１を代入する。

【0208】

（ステップＳ９０４）処理部１３は、ｉ番目の部分文字列が存在するか否かを判断する。ｉ番目の部分文字列が存在する場合はステップＳ９０５に行き、ｉ番目の部分文字列が存在しない場合は上位処理にリターンする。

【0209】

（ステップＳ９０５）処理部１３は、ｉ番目の部分文字列を、クラス（ここでは、質問識別子）を決定するモジュールに与え、当該モジュールを実行し、質問識別子を取得する。なお、ここで、質問識別子を取得できない場合もある。なお、質問識別子は、通常、質問情報を識別する情報であるが、フォームのフィールドを識別する情報でも良い。

【0210】

（ステップＳ９０６）処理部１３は、ステップＳ９０５で質問識別子を取得できたか否かを判断する。質問識別子を取得できた場合はステップＳ９０７に行き、質問識別子を取得できなかった場合はステップＳ９１１に行く。

【0211】

（ステップＳ９０７）処理部１３は、（ｉ＋１）番目の部分文字列を取得する。

【0212】

（ステップＳ９０８）処理部１３は、ステップＳ９０７で取得した部分文字列に対応する回答情報を取得する。なお、処理部１３は、例えば、ＣｈａｔＧＰＴ（登録商標）等の生成系ＡＩに部分文字列を与え、当該部分文字列に対応する回答情報を生成系ＡＩから取得する。なお、ここで回答情報を取得できない場合もある。なお、ここでの回答情報は、通常、質問に対する回答であるが、質問識別子で識別されるフィールドに入力される情報でも良い。

【0213】

（ステップＳ９０９）処理部１３は、ステップＳ９０８で回答情報を取得できたか否かを判断する。回答情報を取得できた場合はステップＳ９１０に行き、回答情報を取得できなかった場合はステップＳ９１１に行く。

【0214】

（ステップＳ９１０）処理部１３は、質問識別子に対応付けて、ステップＳ９０８で取得した回答情報を蓄積する。

【0215】

（ステップＳ９１１）処理部１３は、カウンタｉを１、インクリメントする。ステップＳ９４に戻る。

【0216】

次に、ステップＳ９０２の音声分割処理の例について、図１０のフローチャートを用いて説明する。

【0217】

（ステップＳ１００１）処理部１３は、カウンタｉに１を代入する。

【0218】

（ステップＳ１００２）処理部１３は、取得された音声情報の中に、ｉ番目の単位区間が存在するか否かを判断する。ｉ番目の単位区間が存在する場合はステップＳ１００３に行く、ｉ番目の単位区間が存在しない場合は上位処理にリターンする。

【0219】

なお、単位区間とは、音声情報の中の区切りを検知するための対象の区間であり、１以上の音声特徴量を取得する区間である。ｉ番目の単位区間は、例えば、所定長さの区間、一の無音区間から次の無音区間である。

【0220】

（ステップＳ１００３）処理部１３は、ｉ番目の単位区間の音声情報から、１以上の音声特徴量を取得する。なお、音声特徴量は、例えば、メルスペクトル、ＭＦＣＣ、発話の速度等であるが、問わない。

【0221】

（ステップＳ１００４）処理部１３は、ステップＳ１００３で取得した音声特徴量を用いて、ｉ番目の単位区間が区切りであるか否かを判断する。区切りである場合はステップＳ１００５に行き、区切りでない場合はステップＳ１００９に行く。なお、ここで区切りは、通常、発話のユーザが変わった場合である。

【0222】

（ステップＳ１００５）処理部１３は、音声情報の中のｉ番目の単位区間の箇所に、区切りを示す区切りタグを付加する。

【0223】

なお、ｉ番目の単位区間の箇所は、例えば、ｉ番目の単位区間の直前、ｉ番目の単位区間の直後、またはｉ番目の単位区間の中である。

【0224】

また、処理部１３は、区切りタグを付加する以外の処理であり、区切りを明示する処理を行っても良い。区切りを明示する処理は、例えば、区切りの箇所を特定する箇所情報を図示しないバッファに蓄積する処理である。

【0225】

（ステップＳ１００６）処理部１３は、前の区切りの単位区間の次の単位区間からｉ番目の単位区間までの一連の音声情報である部分音声を取得する。

【0226】

（ステップＳ１００７）処理部１３は、ステップＳ１００６で取得した部分音声に対する音声認識結果である部分文字列を取得し、当該部分文字列を部分音声に対応付ける。

【0227】

処理部１３は、例えば、ステップＳ１００５で取得した部分音声に対して音声認識処理を行い、部分文字列を取得する。処理部１３は、例えば、ステップＳ１００５で取得した部分音声を図示しない音声認識サーバに送信し、当該音声認識サーバから部分文字列を受信する。

【0228】

（ステップＳ１００８）処理部１３は、部分音声を発話したユーザのユーザ識別子を取得し、当該ユーザ識別子を部分文字列および部分音声に対応付ける。なお、ユーザ識別子は、例えば、電話番号である。また、ユーザ識別子を取得する方法は問わない。

【0229】

処理部１３は、例えば、部分音声に対応付いているユーザ識別子を取得する。処理部１３は、例えば、ステップＳ１００３で取得した音声特徴量を用いて、ユーザ識別子を取得する。

【0230】

（ステップＳ１００９）処理部１３は、カウンタｉを１、インクリメントする。ステップＳ１００２に戻る。

【0231】

次に、ステップＳ４２２の退室時フォーム取得処理の例について、図１１のフローチャートを用いて説明する。

【0232】

（ステップＳ１１０１）処理部１３は、ｉ番目のユーザのユーザ識別子を取得する。

【0233】

（ステップＳ１１０２）処理部１３は、ステップＳ１１０１で取得されたユーザ識別子と対になる１以上のユーザ属性値を格納部１１から取得する。

【0234】

（ステップＳ１１０３）処理部１３は、当該会議に対応する１以上の会話属性値を格納部１１から取得する。

【0235】

（ステップＳ１１０４）処理部１３は、カウンタｉに１を代入する。

【0236】

（ステップＳ１１０５）処理部１３は、ｉ番目の退室時条件が格納部１１に存在するか否かを判断する。ｉ番目の退室時条件が存在する場合はステップＳ１１０６に行き、存在しない場合は上位処理にリターンする。

【0237】

（ステップＳ１１０６）処理部１３は、ｉ番目の退室時条件を格納部１１から取得する。

【0238】

（ステップＳ１１０７）処理部１３は、ｉ番目の退室時条件の判断のために使用する情報を取得する。処理部１３は、ｉ番目の退室時条件を満たすか否かを判断する。ｉ番目の退室時条件を満たす場合はステップＳ１１０８に行き、ｉ番目の退室時条件を満たさない場合はステップＳ１１０９に行く。ｉ番目の退室時条件の判断のために使用する情報は、通常、１以上のユーザ属性値、１以上の会話属性値のうちの１以上の情報である。

【0239】

（ステップＳ１１０８）処理部１３は、ｉ番目の退室時条件と対になる退室時フォーム情報を格納部１１から取得する。

【0240】

（ステップＳ１１０９）処理部１３は、カウンタｉを１、インクリメントする。ステップＳ１１０５に戻る。

【0241】

ステップＳ４４１の加工情報取得処理の例について、図１２のフローチャートを用いて説明する。

【0242】

（ステップＳ１２０１）情報取得部１３５は、カウンタｉに１を代入する。

【0243】

（ステップＳ１２０２）情報取得部１３５は、加工情報を構成するために取得すべきｉ番目の要素情報が存在するか否かを判断する。ｉ番目の要素情報が存在する場合はステップＳ１２０３に行き、ｉ番目の要素情報が存在しない場合は上位処理にリターンする。

【0244】

（ステップＳ１２０３）情報取得部１３５は、加工情報を構成するｉ番目の要素情報であり、入力情報から取得されたｉ番目の要素情報が蓄積されているか否かを判断する。入力情報から取得されたｉ番目の要素情報が蓄積されている場合はステップＳ１２０４に行き、蓄積されていない場合はステップＳ１２０５に行く。

【0245】

（ステップＳ１２０４）情報取得部１３５は、入力情報から取得されたｉ番目の要素情報であり、蓄積されているｉ番目の要素情報を、最終的なｉ番目の要素情報として取得する。ステップＳ１２０７に行く。

【0246】

（ステップＳ１２０５）情報取得部１３５は、加工情報を構成するｉ番目の要素情報であり、会話情報から取得されたｉ番目の要素情報が蓄積されているか否かを判断する。会話情報から取得されたｉ番目の要素情報が蓄積されている場合はステップＳ１２０６に行き、蓄積されていない場合はステップＳ１２０７に行く。

【0247】

（ステップＳ１２０６）情報取得部１３５は、会話情報から取得されたｉ番目の要素情報を、最終的なｉ番目の要素情報として取得する。

【0248】

（ステップＳ１２０７）情報取得部１３５は、カウンタｉを１、インクリメントする。ステップＳ１２０２に戻る。

【0249】

なお、図１２のフローチャートにおいて、上位処理にリターンする際に、加工情報が構成されている、とする。

【0250】

次に、端末装置２の動作例について、図１３のフローチャートを用いて説明する。

【0251】

（ステップＳ１３０１）端末受付部２２は、入室指示を受け付けたか否かを判断する。入室指示を受け付けた場合はステップＳ１３０２に行き、入室指示を受け付けなかった場合はステップＳ１３０３に行く。

【0252】

（ステップＳ１３０２）端末処理部２３は、ユーザ識別子に対応付く入室指示であり、送信する入室指示を構成する。端末送信部２４は、ユーザ識別子に対応付く当該入室指示を、会議支援装置３、または情報処理装置１、または情報処理装置１と会議支援装置３に送信する。ステップＳ１３０１に戻る。

【0253】

（ステップＳ１３０３）端末受信部２５は、オンライン会議における音声情報等を受信したか否かを判断する。音声情報等を受信した場合はステップＳ１３０４に行き、音声情報等を受信しなかった場合はステップＳ１３０５に行く。なお、音声情報等とは、通常、音声情報と映像である。

【0254】

（ステップＳ１３０４）端末処理部２３は、出力する音声情報等を構成する。端末出力部２６は、当該音声情報等を出力する。ステップＳ１３０１に戻る。

【0255】

（ステップＳ１３０５）端末受信部２５は、フォーム情報を情報処理装置１から受信したか否かを判断する。フォーム情報を受信した場合はステップＳ１３０５に行き、受信しなかった場合はステップＳ１３０６に行く。

【0256】

（ステップＳ１３０６）端末処理部２３は、受信されたフォーム情報を用いて、出力するフォームを構成する。端末出力部２６は、当該フォームを出力する。ステップＳ１３０１に戻る。

【0257】

（ステップＳ１３０７）端末受信部２５は、質問集合を受信したか否かを判断する。質問集合を受信した場合はステップＳ１３０８行き、受信しなかった場合はステップＳ１３０９に行く。

【0258】

（ステップＳ１３０８）端末処理部２３は、受信された質問集合を用いて、出力する質問集合を構成する。端末出力部２６は、当該質問集合を出力する。ステップＳ１３０１に戻る。

【0259】

（ステップＳ１３０９）端末受付部２２は、退室指示を受け付けたか否かを判断する。退室指示を受け付けた場合はステップＳ１３１０に行き、退室指示を受け付けなかった場合はステップＳ１３１１に行く。

【0260】

（ステップＳ１３１０）端末処理部２３は、ユーザ識別子に対応付く退室指示であり、送信する退室指示を構成する。端末送信部２４は、ユーザ識別子に対応付く当該退室指示を、会議支援装置３、または情報処理装置１、または情報処理装置１と会議支援装置３に送信する。ステップＳ１３０１に戻る。

【0261】

（ステップＳ１３１１）端末受付部２２は、出力されているフォームに対する入力情報を受け付けたか否かを判断する。入力情報を受け付けた場合はステップＳ１３１２に行き、入力情報を受け付けなかった場合はステップＳ１３１３に行く。

【0262】

（ステップＳ１３１２）端末処理部２３は、ユーザ識別子に対応付く入力情報であり、送信する入力情報を構成する。端末送信部２４は、ユーザ識別子に対応付く当該入力情報を情報処理装置１に送信する。ステップＳ１３０１に戻る。

【0263】

（ステップＳ１３１３）端末受信部２５は、オンライン会議の相手先のユーザのユーザ情報を受信したか否かを判断する。ユーザ情報を受信した場合はステップＳ１３１４に行き、ユーザ情報を受信しなかった場合はステップＳ１３０１に戻る。なお、音声情報等とは、通常、音声情報と映像である。

【0264】

（ステップＳ１３１４）端末処理部２３は、出力するユーザ情報を構成する。端末出力部２６は、当該ユーザ情報を出力する。ステップＳ１３０１に戻る。

【0265】

以下、本実施の形態における情報システムＡの具体的な動作例について説明する。

【0266】

情報処理装置１の格納部１１には、図１４に示すユーザ管理表が格納されている。ユーザ管理表とは、ユーザ管理情報を管理する表である。ユーザ管理表は、「ＩＤ」「ユーザＩＤ」「メールアドレス」「電話番号」「グループ識別子」を有する１以上のレコードを管理する。「ＩＤ」はレコードを識別する情報である。「メールアドレス」または「電話番号」は、ユーザ識別子の例である。「グループ識別子」は、当該ユーザが所属するグループの識別子である。

【0267】

入室時フォーム管理部１１２には、図１５に示す構造を有する入室時フォーム管理表が格納されている。入室時フォーム管理表とは、入室時フォーム情報を管理する表である。入室時フォーム管理表は「ＩＤ」「入室時条件」「フォーム識別子」「入室時フォーム情報」を有する１以上のレコードを管理する。フォーム識別子とはフォーム情報を識別する情報である。

【0268】

入室時フォーム管理表（図１５）の「ＩＤ＝１」のレコードは、タイトル情報に「商談」を含むオンライン会議であり、ユーザ属性値であるグループ識別子「Ｇ１」で識別されるグループに属するユーザの端末装置２に、会議への入室時に、「Ｆ０１」で識別される入室時フォーム情報が送信されることを示す。また、「Ｆ０１」で識別される入室時フォーム情報は、会議の相手側の「＜名＞＜姓＞＜電話番号＞＜部署名＞」の４つの情報を入力するフォームを定義する情報であることを示す。

【0269】

入室時フォーム管理表（図１５）の「ＩＤ＝２」のレコードの入室時条件は「グループ識別子＝Ｇ２」であり、「グループ識別子＝Ｇ２」に属するユーザの端末装置２に、「Ｆ０２」で識別される入室時フォーム情報が送信されることを示す。

【0270】

入室時フォーム管理表（図１５）の「ＩＤ＝３」のレコードの入室時条件は「ユーザ識別子＝‘Ｕ３０１，Ｕ３０２’」であり、「Ｕ３０１またはＵ３０２のユーザ識別子」で識別されるユーザの端末装置２に、「Ｆ０３」で識別される入室時フォーム情報が送信されることを示す。

【0271】

会話時フォーム管理部１１３には、図１６に示す構造を有する会話時フォーム管理表が格納されている。会話時フォーム管理表（図１６）とは、会話時フォーム情報を管理する表である。会話時フォーム管理表は「ＩＤ」「会議時条件」「フォーム識別子」「会議時フォーム情報」を有する１以上のレコードを管理する。会議時フォーム情報は、ここでは、ＨＴＭＬで記述されている。会議時フォーム情報が示すファイルは、例えば、格納部１１に格納されている。

【0272】

質問管理部１１４には、図１７に示す構造を有する質問管理表が格納されている。質問管理表とは、質問集合を管理する表である。質問管理表（図１７）は「ＩＤ」「質問条件」「フォーム識別子」「質問集合」「入力ＵＩ」を有する１以上のレコードを管理する。「質問集合」は、ここでは、質問集合を構成する文字列である。「入力ＵＩ」とは、質問集合が有する質問情報に対する回答情報を入力する場合のユーザインターフェイスの識別子である。「入力ＵＩ」は、例えば、チェックボックスまたはフィールドである。チェックボックスは、ユーザがチェックすることができるＵＩであり、例えば、「１」または「０」が入力されることとなるＵＩである。フィールドは、ユーザが任意の文字列を入力できるＵＩである。「入力ＵＩ」が「－」（ＮＵＬＬ）の場合は、質問集合が端末装置２に出力されるのみで、質問集合に対応する回答情報は入力されない。

【0273】

さらに、格納部１１には、図１８に示す構造を有する蓄積管理表が格納されている。蓄積管理表（図１８）とは、加工情報を外部装置４または情報処理装置１に蓄積する場合に必要な情報を管理する表である。蓄積管理表（図１８）とは、１または２以上の蓄積制御情報を管理する表である。蓄積管理表（図１８）は、「ＩＤ」「フォーム識別子」「装置識別子」「蓄積方法」「ＡＰＩ」「属性対応情報」を有する１または２以上のレコードを有する。「属性対応情報」は、「加工情報」「テーブル識別子」「属性」を有する。「フォーム識別子」は、加工情報の元になる情報が入力されるフォーム情報の識別子である。「装置識別子」は、加工情報が蓄積される先の装置を識別する情報である。「ＡＰＩ」は、加工情報が蓄積される際に使用されるＡＰＩの情報である。「属性対応情報」とは、加工情報が有する１または２以上の各要素情報と、蓄積先のテーブルの属性との対応を示す情報である。「加工情報」は１以上の各要素情報を特定する情報である。「テーブル識別子」は、蓄積先のテーブルの識別子であり、ここではテーブル名である。「属性」は、蓄積先のテーブルの属性名である。

【0274】

蓄積管理表（図１８）の「ＩＤ＝１」のレコードは、フォーム識別子「Ｆ０１」で識別されるフォームに対して出力された受付情報は、外部装置Ａに、ＡＰＩ「ｕｐ＿ａｐｐ（）」を用いて蓄積されることを示す。また、「ＩＤ＝１」のレコードは、受付情報のうちの要素情報「名」はテーブル「取引先責任者」の属性「名」の属性値として蓄積され、受付情報のうちの要素情報「姓」はテーブル「取引先責任者」の属性「姓」の属性値として蓄積され、受付情報のうちの要素情報「電話番号」はテーブル「取引先責任者」の属性「電話」の属性値として蓄積され、受付情報のうちの要素情報「メールアドレス」はテーブル「取引先責任者」の属性「アドレス」の属性値として蓄積されることを示す。

【0275】

蓄積管理表（図１８）の「ＩＤ＝２」のレコードは、フォーム識別子「Ｆ１１」で識別されるフォームに対して出力された受付情報は、外部装置Ｂに、ＡＰＩ「ａｐｐ（）」を用いて蓄積されることを示す。また、「ＩＤ＝２」のレコードは、受付情報のうちの要素情報「商談名」はテーブル「Ｔ１」の属性「商談」の属性値として蓄積され、受付情報のうちの要素情報「取引先」はテーブル「Ｔ１」の属性「取引先」の属性値、およびテーブル「Ｔ２」の属性「会社名」の属性値として蓄積され、受付情報のうちの要素情報「種別」はテーブル「Ｔ１」の属性「種別」の属性値として蓄積され、受付情報のうちの要素情報「リードソース」はテーブル「Ｔ１」の属性「リードソース」の属性値として蓄積され、受付情報のうちの要素情報「営業の数」はテーブル「Ｔ１」の属性「営業人数」の属性値、およびテーブル「Ｔ２」の属性「担当者数」の属性値として蓄積されることを示す。

【0276】

以上の状況において、以下の具体例について説明する。

【0277】

今、ユーザ識別子「Ｕ００１」のユーザＸとユーザ識別子「Ｕ１０２」のユーザＹとが、ウェブ会議を行う、とする。かかるウェブ会議のタイトル情報は「ＡＢＣ社との商談」であり、ウェブ会議の主催者識別子は「Ｕ００１」である、とする。なお、タイトル情報と主催者識別子「Ｕ００１」と参加者のユーザ識別子「Ｕ１０２」とは、会議識別子「Ｍ０１」と対に、情報処理装置１の格納部１１に格納されている、とする。また、格納部１１に格納されている送信条件であり、ユーザ情報を送信する送信条件は、「主催者識別子で識別される主催者の端末装置２に、主催者でない者のユーザ情報を送信する」である、とする。

【0278】

そして、ユーザＸは、当該ウェブ会議への入室指示を、自分の端末装置２に入力した、とする。次に、当該端末装置２の端末受付部２２は、入室指示を受け付け端末送信部２４は、ユーザ識別子「Ｕ００１」を有する入室指示を会議支援装置３に送信する。

【0279】

また、ユーザＹは、当該ウェブ会議への入室指示を、自分の端末装置２に入力した、とする。次に、当該端末装置２の端末受付部２２は、入室指示を受け付け端末送信部２４は、ユーザ識別子「Ｕ１０２」を有する入室指示を、会議支援装置３に送信する。

【0280】

次に、会議支援装置３は、ユーザ識別子「Ｕ００１」を有する入室指示、ユーザ識別子「Ｕ１０２」を有する入室指示を、各ユーザの端末装置２から受信する。そして、会議支援装置３は、ユーザ識別子「Ｕ００１」「Ｕ１０２」で識別される２人のユーザのオンライン会議を開始するための処理を行う。

【0281】

また、情報処理装置１の受付部１２は、会議支援装置３から、会議識別子「Ｍ０１」とユーザ識別子「Ｕ００１」「Ｕ１０２」を有する入室指示を取得する。また、受付部１２は、会議支援装置３から、会議識別子「Ｍ０１」とユーザ識別子「Ｕ１０２」を有する入室指示を取得する。

【0282】

次に、入室時フォーム取得部１３１は、ユーザ識別子「Ｕ００１」を有する入室指示に対応するグループ識別子「Ｇ１」を、ユーザ管理表（図１４）から取得する。次に、入室時フォーム取得部１３１は、入室指示が有する会議識別子「Ｍ０１」と対になるウェブ会議のタイトル情報「ＡＢＣ社との商談」を格納部１１から取得する。そして、入室時フォーム取得部１３１は、タイトル情報「ＡＢＣ社との商談」とグループ識別子「Ｇ１」とが「ＩＤ＝１」入室時条件に合致する、と判断する。次に、入室時フォーム取得部１３１は、図１５の「ＩＤ＝１」のフォーム識別子「Ｆ０１」と入室時フォーム情報とを取得する。次に、入室時フォーム取得部１３１は、取得した入室時フォーム情報を用いて、送信する入室時フォーム情報を構成する。なお、送信する入室時フォーム情報は、図１５「ＩＤ＝１」の入室時フォーム情報から取得される情報であり、＜名＞＜姓＞＜電話番号＞＜メールアドレス＞を入力するフォームである。次に、入室時フォーム出力部１４２は、取得された入室時フォーム情報を、ユーザＸの端末装置２に送信する。

【0283】

また、入室時フォーム取得部１３１は、ユーザ識別子「Ｕ１０２」を有する入室指示に対応するグループ識別子「Ｇ２」を、ユーザ管理表（図１４）から取得する。次に、入室時フォーム取得部１３１は、グループ識別子「Ｇ２」が「ＩＤ＝２」入室時条件に合致する、と判断する。次に、入室時フォーム取得部１３１は、「ＩＤ＝２」のフォーム識別子「Ｆ０２」と入室時フォーム情報とを取得する。次に、入室時フォーム取得部１３１は、取得した入室時フォーム情報を用いて、送信する入室時フォーム情報を構成する。なお、送信する入室時フォーム情報は、図１５の「ＩＤ＝２」の入室時フォーム情報から取得される情報であり、＜名＞＜姓＞＜メールアドレス＞を入力するフォームである。次に、入室時フォーム出力部１４２は、取得された入室時フォーム情報を、ユーザＹの端末装置２に送信する。

【0284】

そして、ユーザＸの端末装置２は、情報処理装置１からフォーム情報を受信し、図１９のフォームを出力する。

【0285】

次に、ユーザＸは、＜名＞＜姓＞＜電話番号＞＜メールアドレス＞を入力した、とする。次に、ユーザＸの端末装置２は「＜名＞田中 ＜姓＞Ａ夫 ＜電話番号＞０９０－９８７６－５４３２ ＜メールアドレス＞[e-mail]」を受け付けた、とする。そして、端末装置２は入室時入力情報「＜名＞田中 ＜姓＞Ａ夫 ＜電話番号＞０９０－９８７６－５４３２ ＜メールアドレス＞[e-mail]」を情報処理装置１に送信する。

【0286】

次に、情報処理装置１の情報受付部１２１は、当該入室時入力情報をユーザＸの端末装置２から受信する。次に、蓄積部１３６は、当該入室時入力情報を、ユーザ識別子「Ｕ００１」に対応付けて、格納部１１に一時蓄積する。

【0287】

次に、検索部１３２は、入室時入力情報が有するユーザ識別子「[e-mail]」を取得する。なお、ここで、検索に使用するユーザ識別子はメールアドレスである、とする。検索部１３２は、メールアドレス「[e-mail]」をキーとして、外部装置４を検索し、ユーザ情報「＜会社名＞Ｘ株式会社 ＜所属＞営業部 ＜役職＞主任」を取得し、当該ユーザ情報を、ユーザ識別子「Ｕ００１」に対応付けて、格納部１１に一時蓄積する。

【0288】

次に、処理部１３は、蓄積されたユーザ情報を、当該ユーザ以外の他の１以上のユーザの端末装置２に送信しない、と判断する。なお、処理部１３は、送信条件「主催者識別子で識別される主催者の端末装置２に、主催者でない者のユーザ情報を送信する」と主催者識別子「Ｕ００１」とに基づき、ユーザ識別子「Ｕ００１」で識別されるユーザのユーザ情報は、他のユーザに送信しない、と判断する。

【0289】

また、ユーザＹの端末装置２は、情報処理装置１から＜名＞＜姓＞＜メールアドレス＞を入力するためのフォーム情報を受信し、出力する。

【0290】

次に、ユーザＹは、＜名＞＜姓＞＜メールアドレス＞を入力した、とする。次に、ユーザＹの端末装置２は「＜名＞山本 ＜姓＞Ｂ子 ＜メールアドレス＞[e-mail]」を受け付けた、とする。そして、当該端末装置２は入室時入力情報「＜名＞山本 ＜姓＞Ｂ子 ＜メールアドレス＞[e-mail]」を情報処理装置１に送信する。

【0291】

次に、情報処理装置１の情報受付部１２１は、当該入室時入力情報をユーザＹの端末装置２から受信する。次に、蓄積部１３６は、当該入室時入力情報を、ユーザ識別子「Ｕ１０２」に対応付けて、格納部１１に一時蓄積する。

【0292】

次に、検索部１３２は、入室時入力情報が有するユーザ識別子「[e-mail]」を取得する。なお、ここで、検索に使用するユーザ識別子はメールアドレスである、とする。検索部１３２は、メールアドレス「[e-mail]」をキーとして、外部装置４を検索し、ユーザ情報「＜会社名＞株式会社Ｙ ＜所属＞業務部 ＜役職＞部長」を取得し、当該ユーザ情報を、ユーザ識別子「Ｕ１０２」に対応付けて、格納部１１に一時蓄積する。

【0293】

次に、処理部１３は、蓄積されたユーザ情報を、ユーザＸの端末装置２に送信する、と判断する。なお、処理部１３は、送信条件「主催者識別子で識別される主催者の端末装置２に、主催者でない者のユーザ情報を送信する」と主催者識別子「Ｕ００１」とに基づき、ユーザ識別子「Ｕ１０２」で識別されるユーザのユーザ情報を、主催者識別子「Ｕ００１」に対応する端末装置２に送信する。

【0294】

次に、端末受信部２５は、ウェブ会議の相手先のユーザのユーザ情報「＜名＞山本 ＜姓＞Ｂ子 ＜メールアドレス＞[e-mail] ＜会社名＞株式会社Ｙ ＜所属＞業務部 ＜役職＞部長」を受信する。次に、端末処理部２３は、出力するユーザ情報を構成する。端末出力部２６は、当該ユーザ情報を出力する。なお、ユーザ情報の出力態様は問わない。ユーザ情報は、当該ユーザ情報に対応するユーザの映像に対応付けて出力されることは好適である。かかる出力例は、図２０の２００１である。

【0295】

次に、会議支援装置３は、ユーザＸとユーザＹとのウェブ会議を開始した、とする。そして、情報処理装置１の受付部１２は、ユーザＸとユーザＹとがウェブ会議を開始したことを示す開始指示であり、ユーザ識別子「Ｕ００１」とユーザ識別子「Ｕ１０２」とを有する開始指示を、情報処理装置１から受信する。

【0296】

次に、会話時フォーム取得部１３３は、ユーザＸについて、会話時フォーム管理表（図１６）を参照し、以下のように会話時フォーム情報を取得する。つまり、会話時フォーム取得部１３３は、ユーザＸのユーザ識別子「Ｕ００１」に基づいて、「ＩＤ＝１」の会議時条件に合致する、と判断し、フォーム識別子「Ｆ１１」と会話時フォーム情報「ＣＦ０１．ｈｔｍｌ」とを、会話時フォーム管理表から取得する。次に、会話時フォーム出力部１４３は、「ＣＦ０１．ｈｔｍｌ」で識別されるファイルを格納部１１から取得し、当該ファイル（フォーム情報）をユーザＸの端末装置２に送信する。

【0297】

次に、端末装置２は、当該フォーム情報を受信し、出力する。かかることにより、ユーザＸの端末装置２に会話時フォームが出力される。かかる出力例は、図２０の２００２である。なお、ここで、端末装置２は、会議の参加者の映像に加えて、会話時フォームを出力する、とする。

【0298】

また、質問取得部１３４は、ユーザＸについて、質問管理表（図１７）を参照し、以下のように質問集合を取得する。つまり、まず、質問取得部１３４は、ユーザＸのユーザ識別子「Ｕ００１」を取得する。また、質問取得部１３４は、ユーザ識別子「Ｕ００１」と対になるグループ識別子「Ｇ０１」をユーザ管理表（図１４）から取得する。また、質問取得部１３４は、当該会議に対応する会話属性値であるタイトル情報「ＡＢＣ社との商談」を格納部１１から取得する。次に、質問取得部１３４は、「ＡＢＣ社との商談」とグループ識別子「Ｇ０１」とは、質問管理表の「ＩＤ＝１」の質問条件に合致する、と判断する。次に、質問取得部１３４は、質問管理表（図１７）の「ＩＤ＝１」の質問集合と入力ＵＩとを取得し、当該質問集合と入力ＵＩとを用いて、ユーザＸに送信するフォーム情報を構成する。次に、質問出力部１４４は、当該質問集合を含む当該フォーム情報をユーザＸの端末装置２に送信する。

【0299】

次に、端末装置２は、当該フォーム情報を受信し、出力する。かかることにより、ユーザＸの端末装置２に質問集合が出力される。かかる出力例は、図２０の２００３である。なお、ここで、端末装置２は、会議の参加者の映像と会話時フォームに加えて、質問集合を出力する、とする。つまり、ユーザＸの端末装置２には、自分の映像２００４と、ウェブ会議の相手先であるユーザＹの映像２００５も、出力されている。

【0300】

ユーザＸは、図２０の画面を見ながら、ウェブ会議中に、会話時フォームで埋めることができる情報を埋めていく。また、ユーザＸは、図２０の画面を見ながら、ウェブ会議中に、質問集合に対して、該当する質問に対して、チェックボックスをチェックしていく。

【0301】

また、情報処理装置１の処理部１３は、ウェブ会議中に、常時または適切なタイミングで、会議支援装置３から会話情報を取得する。次に、処理部１３は、取得した会話情報を会話格納部１１１に蓄積する。また、処理部１３は、取得した会話情報に対して、解析処理を行う。処理部１３は、ユーザ識別子「Ｕ００１」に対応付く部分文字列「御社の営業の人数は何人ですか？」である質問を検出した、とする。次に、処理部１３は、ユーザ識別子「Ｕ１０２」に対応付く部分文字列「４２人です」である回答情報を検出し、出力する回答「４２」を取得し、フィールド「営業の人数」に代入する情報「４２」を、当該フィールドに出力する。かかるフィールドは、図２０の２００６である。以上より、会議中の会話情報から、フィールドに入力する情報が自動的に得られる。

【0302】

また、ユーザＸは、ウェブ会議中に、ユーザＹとの会話の中から情報を得て、フィールドやチェックボックス（例えば、２００７、２００８、２００９）に情報を埋めていく。

【0303】

次に、会議が終了となり、情報取得部１３５は、加工情報を取得するタイミングである、と判断する。そして、情報取得部１３５は、蓄積管理表（図１８）を参照し、フォーム識別子「Ｆ０１」に対応する入力時フォームを用いて取得した情報であり、ユーザＹの情報「＜名＞山本 ＜姓＞Ｂ子 ＜メールアドレス＞[e-mail]」に加えて、ユーザ管理表（図１４）を参照し、ユーザＹのユーザ識別子「Ｕ１０２」と対になる電話番号「０９０－１２３４－１２２２」を取得する。そして、蓄積部１３６は、外部装置４に蓄積する情報「＜名＞山本 ＜姓＞Ｂ子 ＜電話番号＞０９０－１２３４－１２２２ ＜メールアドレス＞[e-mail]」を構成する。次に、蓄積部１３６は、フォーム識別子「Ｆ０１」と対になる装置識別子「外部装置Ａ」、蓄積方法「ＵＰＤＡＴＥ ＯＲ ＡＰＰＥＮＤ」、ＡＰＩ「ｕｐ＿ａｐｐ（）」、テーブル識別子「取引先情報」、属性を取得し、ＡＰＩ「ｕｐ＿ａｐｐ（）」を用いて、テーブル「取引先情報」に、「＜名＞山本」を属性「名」、「＜姓＞Ｂ子」を属性「姓」、「＜電話番号＞０９０－１２３４－１２２２」を属性「電話」、「＜メールアドレス＞[e-mail]」を属性「アドレス」の各属性値として、レコードを追記する。

【0304】

また、蓄積部１３６は、蓄積管理表（図１８）を参照し、フォーム識別子「Ｆ１１」に対応する会話時フォームを用いて取得した情報であり、図２０の２００２の各フィールドに入力された商談名、取引先名等を蓄積する。ここで、蓄積部１３６は、図１８の「ＩＤ＝２」の装置識別子「外部装置Ｂ」、蓄積方法「ＡＰＰＥＮＤ」、ＡＰＩ「ａｐｐ（）」、テーブル識別子「Ｔ１」および「Ｔ２」、属性を取得し、ＡＰＩ「ａｐｐ（）」を用いて、商談名、取引先名等を蓄積する。

【0305】

さらに、蓄積部１３６は、蓄積管理表（図１８）を参照し、質問集合２００３に対する回答情報を用いて、チェックのあった質問に対応する回答情報を取得し、外部装置４に蓄積する。

【0306】

以上の具体例によれば、ユーザＸが、商談の終了後、残さなければならない営業報告を、極めて小さい労力で蓄積できる。

【0307】

以上、本実施の形態によれば、オンライン会議に基づく情報を効率的に取得できる。

【0308】

また、本実施の形態によれば、オンライン会議の入室時入力情報に基づく情報を効率的に取得できる。

【0309】

また、本実施の形態によれば、オンライン会議の入室時入力情報を用いて取得した情報をユーザに提示することにより、効果的な会議ができる。

【0310】

また、本実施の形態によれば、会議の参加者であるユーザに合致する入室時入力情報を取得できる。

【0311】

また、本実施の形態によれば、オンライン会議中に取得された情報である会話時入力情報に基づく情報を効率的に取得できる。

【0312】

また、本実施の形態によれば、会話時入力情報を入力するフォームをユーザに提供できる。

【0313】

さらに、本実施の形態によれば、会議を円滑に進めるための質問情報をユーザに提供できる。

【0314】

なお、本実施の形態における処理は、ソフトウェアで実現しても良い。そして、このソフトウェアをソフトウェアダウンロード等により配布しても良い。また、このソフトウェアをＣＤ－ＲＯＭなどの記録媒体に記録して流布しても良い。なお、このことは、本明細書における他の実施の形態においても該当する。なお、本実施の形態における情報処理装置１を実現するソフトウェアは、以下のようなプログラムである。つまり、このプログラムは、コンピュータを、オンライン会議前、オンライン会議中、またはオンライン会議後の３以上の時点の中のいずれか１以上の時点に受け付けられた受付情報を取得する情報受付部と、前記受付情報に基づく情報であり、オンライン会議中にユーザが発声した音声の会話情報ではない情報である加工情報を取得する情報取得部と、前記加工情報を蓄積する蓄積部として機能させるためのプログラムである。

【0315】

（実施の形態２）
本実施の形態において、対話アプリに入力された指示文を含む入力情報を受信し、１以上の外部装置を含む２以上のアクセス先から当該入力情報に応じたアクセス先を決定し、かつ当該指示文に応じた命令情報を取得し、決定したアクセス先に対して、取得した命令情報が特定する処理を行う情報処理装置を含む情報システムについて説明する。

【0316】

また、本実施の形態において、アクセス先から処理の結果である結果情報を受け付け、当該結果情報をユーザの端末装置に送信する情報処理装置を含む情報システムについて説明する。

【0317】

また、本実施の形態において、指示文を用いて、クエリ文章を構成し、当該クエリ文章を生成ＡＩに送信し、生成ＡＩからクエリ文章に対する回答を取得し、当該回答を用いて命令情報を取得する情報処理装置を含む情報システムについて説明する。

【0318】

また、本実施の形態において、指示文を用いて、クエリ文章を構成するための２以上のＡＩ雛形情報から一のＡＩ雛形情報を選択し、当該一のＡＩ雛形情報を用いて生成ＡＩに与えるクエリ文章を構成する情報処理装置を含む情報システムについて説明する。

【0319】

また、本実施の形態において、複数の選択項目を有する画面を構成する画面情報を対話アプリに渡し、ユーザからの選択項目の選択を受信し、当該選択に応じて、命令情報を取得する情報処理装置を含む情報システムについて説明する。

【0320】

また、本実施の形態において、ユーザ属性値に応じて、生成ＡＩが使用する学習モデルを選択するための処理を行う情報処理装置を含む情報システムについて説明する。

【0321】

また、本実施の形態において、指示文からアクセス先を決定する情報処理装置を含む情報システムについて説明する。

【0322】

また、本実施の形態において、オンライン会議後に入力された指示文に対する回答を会議の音声情報から取得し、当該回答を用いた命令情報を取得し、アクセス先に対応する装置に当該回答を蓄積する情報処理装置を含む情報システムについて説明する。

【0323】

また、本実施の形態において、オンライン会議の会話情報を学習した生成ＡＩから回答を取得する情報処理装置を含む情報システムについて説明する。

【0324】

さらに、本実施の形態において、アクセス先に対応する装置に蓄積する情報を確認するための画面情報をユーザの端末装置に送信し、当該ユーザの選択または許可に応じて、回答を蓄積する情報処理装置を含む情報システムについて説明する。

【0325】

なお、本明細書において、情報Ｚを選択すること、および情報Ｚを決定することは、情報Ｚを取得すること、情報Ｚへのポインタを取得すること、情報ＺのＩＤを取得すること、情報Ｚにフラグを立てること等であり、情報Ｚにアクセスできれば良い。

【0326】

図２１は、本実施の形態における情報システムＢの概念図である。情報システムＢは、情報処理装置５、１または２以上の端末装置６、生成ＡＩ装置７、会議支援装置３、および１または２以上の外部装置４を備える。

【0327】

情報処理装置５は、ユーザからの指示文を受信し、当該指示文に応じた処理を行う装置である。情報処理装置５は、情報処理装置１と同様、会議を支援する機能を有しても良い。情報処理装置１は、例えば、クラウドサーバ、ＡＳＰサーバであるが、その種類は問わない。

【0328】

端末装置６は、ユーザが使用する端末である。ユーザは、通常、指示文を含む入力情報を入力する者である。ユーザは、例えば、会議の参加者である。端末装置６は、例えば、いわゆるパソコン、スマートフォン、タブレット端末であるが、その種類は問わない。

【0329】

生成ＡＩ装置７は、生成ＡＩの機能を有する装置である。生成ＡＩ装置７は、ここでは、通常、テキスト生成系ＡＩの機能を有する。生成ＡＩは、例えば、ＣｈａｔＧＰＴ、Ｇｏｏｇｌｅ Ｂａｒｄであるが、問わない。なお、Ｇｏｏｇｌｅは登録商標である。

【0330】

図２２は、本実施の形態における情報システムＢのブロック図である。図２３は、情報処理装置５のブロック図である。

【0331】

情報処理装置５は、格納部５１、受付部５２、処理部５３、および出力部５４を備える。格納部５１は、会話格納部１１１、および雛形格納部５１１を備える。受付部５２は、情報受信部５２１、および結果受付部５２２を備える。処理部５３は、決定部５３１、および命令取得部５３２を備える。命令取得部５３２は、例えば、種類取得手段５３２１、雛形取得手段５３２２、属性値取得手段５３２３、文章作成手段５３２４、文章送信手段５３２５、回答受信手段５３２６、検索手段５３２７、画面取得手段５３２８、画面出力手段５３２９、選択受付手段５３３０、候補取得手段５３３１、および命令取得手段５３３２を備える。出力部５４は、命令出力部５４１、および結果送信部５４２を備える。

【0332】

情報処理装置５は、生成ＡＩ装置７を具備しても良い。情報処理装置５は、会議支援装置３を具備しても良い。さらに、情報処理装置５は、外部装置４を具備しても良い。

【0333】

端末装置６は、端末格納部６１、端末受付部６２、端末処理部６３、端末送信部６４、端末受信部６５、および端末出力部６６を備える。

【0334】

情報処理装置５を構成する格納部５１には、各種の情報が格納される。各種の情報は、例えば、会話情報、後述する雛形情報、１または２以上のユーザ管理情報、後述するアクセス対応表、後述する命令対応表である。雛形情報は、例えば、後述するＡＩ雛形情報、または後述する命令雛形情報である。

【0335】

ここでのユーザ管理情報とは、ユーザに関する情報である。ここでのユーザは、会議に参加するユーザとは限らない。ここでのユーザは、通常、入力情報を入力するユーザである。ユーザ管理情報は、ユーザ識別子と１または２以上のユーザ属性値とを有する。

【0336】

雛形格納部５１１には、１または２以上のＡＩ雛形情報が格納される。１以上の各ＡＩ雛形情報は、アクセス先と命令種類とに対応付いていることは好適である。雛形格納部５１１には、例えば、１または２以上の命令雛形情報が格納される。

【0337】

ＡＩ雛形情報とは、生成ＡＩ装置７に渡すクエリ文章を作成するための情報である。ＡＩ雛形情報は、通常、文章の雛形となる情報である。ＡＩ雛形情報は、例えば、１または２以上の変数を含む。ＡＩ雛形情報は、例えば、装置識別子と命令種類とに対応付く。装置識別子とは、アクセス先の装置（例えば、外部装置４、または情報処理装置５）を識別する情報である。装置識別子は、例えば、装置のＩＤ、装置名、ＩＰアドレスである。

【0338】

命令雛形情報とは、後述する命令情報を作成するための情報である。命令雛形情報は、通常、命令情報の雛形となる情報である。命令雛形情報は、例えば、１または２以上の変数を含む。命令雛形情報は、例えば、装置識別子と命令種類とに対応付く。

【0339】

受付部５２は、各種の指示や情報を受け付ける。各種の指示や情報は、例えば、後述する入力情報、会話情報、各種の指示である。各種の指示は、例えば、入室指示、開始指示、退室指示である。受付部５２は、例えば、端末装置６から各種の指示や情報を受信するが、会議支援装置３から各種の指示や情報を受信しても良い。

【0340】

情報受信部５２１は、入力情報を受信する。情報受信部５２１は、通常、ユーザが端末装置６を用いて対話アプリに入力した指示文を含む入力情報を受信する。情報受信部５２１は、例えば、オンライン会議の後に入力情報を受信する。

【0341】

ここでの入力情報とは、ユーザが端末装置６を用いて対話アプリに入力した指示文を含む情報である。入力情報は、アクセス先を特定する情報である特定情報を有しても良い。特定情報は、例えば、外部装置４または情報処理装置５のＩＤ、外部装置４または情報処理装置５の名前、外部装置４または情報処理装置５のＩＰアドレスである。入力情報は、アクセスするテーブルまたはレコードを特定する情報を含んでも良い。特定情報は、例えば、「＠装置名」である。「装置名」は、外部装置４または情報処理装置５の名前である。

【0342】

入力情報は、ユーザ識別子に対応付いていることは好適である。入力情報は、１以上のユーザ属性値に対応付いていても良い。ユーザ識別子と対になる１以上のユーザ属性値が取得可能であることから、ユーザ識別子に対応付いていることは、１以上のユーザ属性値に対応付いていることである、と考えても良い。１以上のユーザ属性値は、例えば、組織識別子、性別、年齢、役職である。組織識別子とは、ユーザが属する組織を識別する情報である。組織は、例えば、会社、団体、事業部、部門であるが、問わない。

【0343】

対話アプリとは、端末装置６を使用するユーザとの対話を実現するソフトウェアである。対話アプリは、ユーザが自然言語文を入力可能なソフトウェアであり、端末装置６にインストールされていたり、ウェブブラウザから利用可能であったりするソフトウェアである。対話アプリは、例えば、Ｓｌａｃｋ（登録商標）、Ｔｅａｍｓ（登録商標）、チャットボット等である。

【0344】

指示文とは、ユーザの要求を示す情報である。指示文は、１または２以上の外部装置４、情報処理装置５に対する指示を表現する文である。指示文は、通常、１以上の文であるが、句、または１以上の単語でも良い、と考えても良い。指示文は、上述した質問情報でも良い。指示文は、例えば、「城北の商談の完了予定日を２０２３／７／２１に変更しておいて」、「カレンダーソフトにおいて今月の商談の数は全部で何個？」、「ウェブ会議で決まった次の商談に日程をカレンダーソフトに入れておいて」である。

【0345】

結果受付部５２２は、後述する命令情報に対応する結果情報を、アクセス先から受け付ける。アクセス先は、後述する決定部５３１が決定した装置である。かかる装置は、外部装置４または情報処理装置５である。

【0346】

結果受付部５２２は、例えば、外部装置４から結果情報を受信する。結果受付部５２２は、例えば、情報処理装置５の処理部５３が行った処理の結果である結果情報を取得する。

【0347】

結果情報とは、命令情報に基づく処理の結果である。結果情報は、例えば、検索処理の結果、レコードが追記された旨を示す情報、属性値が変更された旨を示す情報である。

【0348】

ここでは、受け付けとは、通常、有線もしくは無線の通信回線を介して送信された情報の受信であるが、キーボードやマウス、タッチパネルなどの入力デバイスから入力された情報の受け付け、光ディスクや磁気ディスク、半導体メモリなどの記録媒体から読み出された情報の受け付けなどを含む概念であっても良い。

【0349】

処理部５３は、各種の処理を行う。各種の処理とは、例えば、決定部５３１、命令取得部５３２が行う処理である。処理部５３は、処理部１３が行う全てまたは一部の処理を行えることは好適である。２以上のアクセス先とは、２以上の外部装置４、または情報処理装置５と１以上の外部装置４である。

【0350】

決定部５３１は、２以上のアクセス先から、入力情報に応じた一のアクセス先を決定する。決定部５３１は、入力情報が有する指示文を用いてアクセス先を決定する場合、入力情報が有する特定情報を用いてアクセス先を決定する場合がある。
（１）指示文を用いてアクセス先を決定する場合

【0351】

決定部５３１は、例えば、受信された入力情報が有する指示文を用いて、一のアクセス先を決定する。決定部５３１は、例えば、指示文に対応する一のアクセス先を取得する。

【0352】

指示文を用いてアクセス先を決定する場合は、例えば、アクセス対応表を用いる場合、機械学習を用いる場合、生成ＡＩを用いる場合がある。
（１－１）アクセス対応表を用いる場合

【0353】

決定部５３１は、例えば、指示文を形態素解析し、１または２以上の単語を取得し、当該１以上の単語に対応するアクセス先を、アクセス対応表から決定する。なお、格納部５１にアクセス対応表が格納されている。アクセス対応表とは、１または２以上の単語とアクセス先との対応を管理する表である。アクセス対応表は、１以上の単語と特定情報との対応を示す２以上の対応情報を有する。
（１－２）機械学習を用いる場合

【0354】

決定部５３１は、例えば、指示文と学習モデルとを用いて、機械学習の予測処理により、アクセス先を取得する。

【0355】

学習モデルとは、機械学習の学習処理により構成された情報であり、機械学習の予測処理に使用される情報である。学習モデルは、学習器、分類器、分類モデル等と言っても良い。ここでの学習モデルは、文と特定情報とを有する２以上の教師データを用いて、機械学習の学習処理により取得された情報である。なお、文は、指示文である。ここで、機械学習のアルゴリズムは、深層学習、ランダムフォレスト、決定木、ＳＶＭ等、問わない。また、機械学習には、例えば、ＴｅｎｓｏｒＦｌｏｗ（登録商標）のライブラリ、Ｒ言語のｒａｎｄｏｍ ｆｏｒｅｓｔのモジュール、ｆａｓｔＴｅｘｔ、ＴｉｎｙＳＶＭ等の各種の機械学習の関数や、種々の既存のライブラリを用いることができる。
（１－３）生成ＡＩを用いる場合

【0356】

決定部５３１は、「指示文」から、例えば、「「指示文」に対応するアクセス先を教えて」という文を構成し、当該文を生成ＡＩ装置７に送信し、生成ＡＩ装置７から回答であるアクセス先を示す情報を受信する。
（２）特定情報を用いてアクセス先を決定する場合

【0357】

決定部５３１は、例えば、受信された入力情報が有する特定情報を用いて、一のアクセス先を決定する。なお、特定情報は、アクセス先を特定する情報である。通常、特定情報の全部または一部の情報がアクセス先を示す情報である。

【0358】

命令取得部５３２は、入力情報に含まれる指示文に応じた命令情報を取得する。命令取得部５３２は、例えば、入力情報に含まれる指示文とアクセス先とに応じた命令情報を取得する。命令取得部５３２は、例えば、オンライン会議における会話情報から、指示文に応じた命令情報を取得する。なお、指示文に応じた命令情報とは、指示文が示す指示を行うための命令に関する情報である。

【0359】

命令情報とは、アクセス先の装置が処理を実行するための情報である。命令情報は、例えば、ＡＰＩ、命令である。命令情報は、アクセス先の装置が解釈し、実行可能である情報であれば良く、自然言語文でも良い。命令情報は、例えば、データベースにアクセスする命令を特定する情報である。データベースへのアクセスは、例えば、データベースの検索、データベースへの情報の追記、データベースの情報の更新、データベースからの情報の削除である。なお、データベースは、リレーショナルデータベース、オブジェクト指向データベース、テキストファイル等、その構造は問わない。データベースは、オブジェクト等と言っても良い。データベースは、例えば、Ｓａｌｅｓｆｏｒｃｅ（登録商標）のオブジェクトである。

【0360】

種類取得手段５３２１は、指示文の種類を特定する命令種類を取得する。命令種類とは、指示文が特定する命令を識別する情報である。命令種類は、例えば、外部装置４または情報処理装置５のデータベースに対するアクセスの命令を特定する情報である。命令種類は、例えば、「追記」「更新」「検索」「削除」である。

【0361】

種類取得手段５３２１が命令種類を取得する方法として、例えば、命令対応表を用いる方法、機械学習を用いる方法、生成ＡＩを用いる方法がある。なお、生成ＡＩを用いる方法は、機械学習を用いる方法の一例である、と考えても良い。
（１）命令対応表を用いる方法

【0362】

種類取得手段５３２１は、例えば、指示文を形態素解析し、１または２以上の単語を取得し、当該１以上の単語に対応する命令種類を命令対応表から取得する。かかる場合、格納部５１に命令対応表が格納されている。命令対応表とは、１以上の単語と命令種類との対応を管理する表である。命令対応表は、１以上の単語と命令種類との対応を示す２以上の対応情報を有する。
（２）機械学習を用いる方法

【0363】

種類取得手段５３２１は、例えば、指示文と学習モデルとを用いて、機械学習の予測処理により、命令種類を取得する。ここでの学習モデルは、文と命令種類とを有する２以上の教師データを用いて、機械学習の学習処理により取得された情報である。文は指示文である。ここで、機械学習のアルゴリズムは、深層学習、ランダムフォレスト、決定木、ＳＶＭ等、問わない。また、機械学習には、例えば、ＴｅｎｓｏｒＦｌｏｗ（登録商標）のライブラリ、Ｒ言語のｒａｎｄｏｍ ｆｏｒｅｓｔのモジュール、ｆａｓｔＴｅｘｔ、ＴｉｎｙＳＶＭ等の各種の機械学習の関数や、種々の既存のライブラリを用いることができる。
（３）生成ＡＩを用いる方法

【0364】

種類取得手段５３２１は、例えば、指示文を含むクエリ文章（例えば、「＜指示文＞の命令の種類を教えて」）を構成し、当該クエリ文章を生成ＡＩ装置７に渡し、当該生成ＡＩ装置７から回答である命令種類を受信する。

【0365】

雛形取得手段５３２２は、雛形格納部５１１のＡＩ雛形情報を取得する。雛形取得手段５３２２は、決定部５３１が決定した一のアクセス先と種類取得手段５３２１が取得した命令種類とに対応するＡＩ雛形情報を雛形格納部５１１から取得することは好適である。

【0366】

属性値取得手段５３２３は、受信された入力情報に対応付くユーザ識別子に対応付く１以上のユーザ属性値を取得する。属性値取得手段５３２３は、例えば、受信された入力情報に対応付くユーザ識別子に対応付く１以上のユーザ属性値を格納部５１のユーザ管理情報から取得する。属性値取得手段５３２３は、例えば、受信された入力情報に対応付く１以上のユーザ属性値を取得する。

【0367】

文章作成手段５３２４は、受信された指示文と雛形取得手段５３２２が取得した雛形情報とを用いてクエリ文章を作成する。

【0368】

クエリ文章とは、生成ＡＩ装置７に渡す文章である。クエリ文章は、例えば、指示文をＡＩ雛形情報の指示文を挿入する箇所に追記した文章である。クエリ文章は、例えば、指示文に含まれる１以上の各用語をＡＩ雛形情報の変数に書き込んだ文章である。クエリ文章の例については後述する。文章作成手段５３２４は、例えば、受信された指示文を、ＡＩ雛形情報の中の指示文の箇所を示す変数（例えば、「＄指示文」）に置き換えて、クエリ文章を構成する。

【0369】

文章作成手段５３２４は、例えば、属性値取得手段５３２３が取得した１以上のユーザ属性値に応じて、異なるパラメータを含むクエリ文章を作成する。パラメータは、例えば、１以上のユーザ属性値である。つまり、文章作成手段５３２４は、例えば、属性値取得手段５３２３が取得した１以上のユーザ属性値をＡＩ雛形情報に付加したクエリ文章を作成する。ここでの１以上のユーザ属性値は、ユーザが所属する組織の組織識別子である。

【0370】

文章送信手段５３２５は、文章作成手段５３２４が作成したクエリ文章を生成ＡＩ装置７に送信する。

【0371】

文章送信手段５３２５は、文章作成手段５３２４が作成したクエリ文章を、会話情報を学習した生成ＡＩ装置７に送信する。かかるクエリ文章は、１以上のユーザ属性値を含むことは好適である。

【0372】

回答受信手段５３２６は、クエリ文章の生成ＡＩ装置７への送信に応じて、当該クエリ文章に対応する質問の回答を生成ＡＩ装置７から受信する。

【0373】

検索手段５３２７は、回答受信手段５３２６が受信した回答を用いてアクセス先を検索し、１以上の検索情報を含む検索結果をアクセス先から受信する。検索手段５３２７は、受信された指示文から１以上の情報（例えば、用語）を取得し、当該１以上の情報を用いてアクセス先を検索し、１以上の検索情報を含む検索結果をアクセス先から受信しても良い。なお、回答受信手段５３２６が受信した回答が指示文に含まれる場合、当該回答は指示文から取得した情報である、と言える。

【0374】

検索手段５３２７は、命令種類が特定の種類である場合に、回答受信手段５３２６が受信した回答を用いて、アクセス先を検索し、１または２以上の検索情報を含む検索結果をアクセス先から受信することは好適である。特定の種類は、例えば、「更新」である。特定の種類は、例えば、「更新」「追記」である。特定の種類は、例えば、「検索」以外である。なお、アクセス先を検索は、例えば、部分一致の検索、または一致の検索である。検索情報は、例えば、一属性の属性値、２以上の属性の属性値、またはレコードである。

【0375】

画面取得手段５３２８は、検索手段５３２７が受信した検索結果が２以上の検索情報を含む場合に、２以上の検索情報のうちから１以上の検索情報を選択するための画面を構成する画面情報を取得する。検索情報は、例えば、検索した結果の属性値である。ここでの選択される１以上の検索情報は、１つの検索情報であることは好適である。画面情報は、例えば、ＨＴＭＬ、ＸＭＬで記述されている情報であるが、そのデータ構造や実現手段は問わない。

【0376】

画面取得手段５３２８は、例えば、後述する候補取得手段５３３１が２以上の候補情報を取得した場合に、当該２以上の候補情報の中から１以上の候補情報を選択するための画面を構成する画面情報を取得する。

【0377】

画面出力手段５３２９は、画面取得手段５３２８が取得した画面情報を対話アプリに渡す。その結果、ユーザの端末装置６の対話アプリには画面情報により構成される画面が出力される。

【0378】

選択受付手段５３３０は、画面情報に対応する１以上の検索情報の選択を受け付ける。選択受付手段５３３０は、通常、１または２以上の検索情報の選択を、端末装置６から受信する。選択受付手段５３３０は、一つの検索情報の選択を、端末装置６から受信することは好適である。

【0379】

候補取得手段５３３１は、命令情報を構成する候補の１以上の候補情報を取得する。

【0380】

候補取得手段５３３１は、例えば、会話情報に含まれる情報であり、命令情報を構成する候補の１以上の候補情報を取得する。

【0381】

候補取得手段５３３１は、例えば、会話情報を学習した生成ＡＩ装置７に、受信された指示文を渡し、当該指示文に対応する１または２以上の回答の候補情報を生成ＡＩ装置７から受信する。候補取得手段５３３１は、例えば、会話情報を学習した生成ＡＩ装置７に、受信された指示文と１以上のユーザ属性値（例えば、組織識別子）を渡し、当該指示文に対応する１または２以上の回答の候補情報を生成ＡＩ装置７から受信する。かかる場合、生成ＡＩ装置７は、１以上のユーザ属性値に対応する学習モデルを用いて、指示文に対応する１または２以上の回答を取得する。

【0382】

候補取得手段５３３１は、例えば、会話情報を解析し、受信された指示文に対応する１または２以上の回答の候補情報を取得する。

【0383】

命令取得手段５３３２は、命令情報を取得する。命令取得手段５３３２は、例えば、回答受信手段５３２６が受信した回答を用いて、命令情報を取得する。命令取得手段５３３２は、例えば、選択受付手段５３３０が受け付けた選択に対応する１以上の検索情報を用いて、命令情報を取得する。

【0384】

命令取得手段５３３２は、命令雛形情報を雛形格納部５１１から取得する。次に、命令取得手段５３３２は、当該命令雛形情報が有する１以上の各変数（パラメータと言っても良い）に対応する回答または検索情報を、変数に置き換え、命令情報を取得する。

【0385】

なお、命令取得手段５３３２は、決定部５３１が決定したアクセス先である装置識別子と、種類取得手段５３２１が取得した命令種類とに対応付く命令雛形情報を雛形格納部５１１から取得することは好適である。

【0386】

命令取得部５３２は、命令出力部５４１が取得した命令情報をアクセス先に渡した場合に、当該命令情報に対応するレコードに含まれる必要な属性値であるが存在しない属性値の属性名を取得しても良い。なお、かかる命令情報の命令種類は、例えば、「追記」または「更新」であるが、「検索」等でも良い。また、命令取得部５３２は、例えば、取得した命令情報（例えば「ＵＰＤＡＴＥ 商談テーブル ＳＥＴ 商談日＝2023年7月24日 ＷＨＥＲＥ 会社名＝城北」、「ＩＮＳＥＲＴ ＩＮＴＯ 商談テーブル （会社名，商談日） ＶＡＬＵＥＳ（城北，2023年7月24日」）をアクセス先に送付する。そして、アクセス先の装置が、商談テーブルにおける必須の属性値（例えば、属性「相手先」）が存在しないことを検知し、当該必須の属性値の属性名（例えば、「相手先」）を情報処理装置５に送信する。なお、情報処理装置５が、テーブルにおける必須の属性値を管理していても良い。

【0387】

次に、命令取得部５３２は、当該属性名（例えば、「相手先」）を取得する。次に、命令取得部５３２は、当該属性名を用いて、当該属性値の入力を促す入力依頼（例えば、「相手先」を入力してください）を構成し、当該入力依頼を対話アプリに渡す。

【0388】

次に、対話アプリが起動している端末装置６は、当該入力依頼を受信し、対話アプリの中で当該入力依頼を出力する。次に、ユーザは、出力された入力依頼に対して、「Ｘ株式会社」と入力して、情報処理装置５に送信した、とする。

【0389】

次に、命令取得部５３２は、当該入力依頼に対する入力（例えば、「Ｘ株式会社」）を受け付け、当該入力をも用いた命令情報を構成する。命令取得部５３２は、例えば、命令情報「ＵＰＤＡＴＥ 商談テーブル ＳＥＴ 商談日＝2023年7月24日，相手先＝‘Ｘ株式会社’ ＷＨＥＲＥ 会社名＝城北」を構成し、当該命令情報をアクセス先に渡す。

【0390】

次に、アクセス先の装置は、当該命令情報を受け付け、当該命令情報を実行する。その結果、必須の属性値が含まれる適切なレコードが蓄積される。

【0391】

出力部５４は、各種の情報を出力する。各種の情報とは、例えば、命令情報、結果情報である。ここでの出力は、通常、送信である。

【0392】

命令出力部５４１は、命令情報を決定部５３１が決定したアクセス先に渡す。そして、アクセス先である外部装置４または情報処理装置５は、命令情報に応じた処理を行う。

【0393】

結果送信部５４２は、結果受付部５２２が受け付けた結果情報を対話アプリに送信する。結果情報は、外部装置４または情報処理装置５が、命令情報に応じた処理を行った結果である。結果情報は、例えば、検索結果である。

【0394】

端末装置６を構成する端末格納部６１には、各種の情報が格納される。各種の情報とは、例えば、ユーザ識別子である。なお、端末格納部２１のユーザ識別子は、ユーザにより入力され、一時的に格納されている情報でも良い。

【0395】

端末受付部６２は、各種の情報や指示等を受け付ける。各種の情報や指示等とは、例えば、入力情報、２以上の検索情報の中からの１以上の検索情報の選択、２以上の候補情報の中からの１以上の候補情報の選択、ユーザの音声情報、ユーザの映像である、

【0396】

各種の情報や指示の入力手段は、タッチパネルやキーボードやマウスやメニュー画面によるもの、カメラ、マイク等、何でも良い。

【0397】

端末処理部６３は、各種の処理を行う。各種の処理は、例えば、受け付けられた情報や指示等を、送信する構造の情報や指示等にする処理である。各種の処理は、例えば、受信された情報を出力する構造の情報にする処理である。端末処理部６３は、例えば、受信された画面情報から出力される画面を構成する。

【0398】

端末送信部６４は、各種の情報や指示等を情報処理装置５に送信する。各種の情報や指示等は、例えば、入力情報、２以上の検索情報の中からの１以上の検索情報の選択、２以上の候補情報の中からの１以上の候補情報の選択、ユーザの音声情報、ユーザの映像である。端末送信部６４は、例えば、会議支援装置３に、ユーザの音声情報、ユーザの映像を送信する。なお、ユーザの音声情報、ユーザの映像は、オンライン会議で取得される情報である。

【0399】

端末受信部６５は、各種の情報を受信する。各種の情報は、例えば、各種の画面情報、音声情報、および映像である。

【0400】

端末出力部６６は、各種の情報を出力する。各種の情報は、例えば、各種の画面、音声情報、映像である。

【0401】

ここで、出力とは、ディスプレイへの表示、プロジェクターを用いた投影、プリンタでの印字、音出力、外部の装置への送信、記録媒体への蓄積、他の処理装置や他のプログラムなどへの処理結果の引渡しなどを含む概念である。

【0402】

格納部５１、雛形格納部５１１、および端末格納部６１は、不揮発性の記録媒体が好適であるが、揮発性の記録媒体でも実現可能である。

【0403】

格納部５１等に情報が記憶される過程は問わない。例えば、記録媒体を介して情報が格納部５１等で記憶されるようになってもよく、通信回線等を介して送信された情報が格納部５１等で記憶されるようになってもよく、あるいは、入力デバイスを介して入力された情報が格納部５１等で記憶されるようになってもよい。

【0404】

受付部５２、および結果受付部５２２は、無線または有線の通信手段で実現されることが好適であるが、放送を受信する手段、タッチパネルやキーボード等の入力手段のデバイスドライバーや、メニュー画面の制御ソフトウェア等で実現されても良い。

【0405】

情報受信部５２１、選択受付手段５３３０、および端末受信部６５は、通常、無線または有線の通信手段で実現されるが、放送を受信する手段で実現されても良い。

【0406】

処理部５３、決定部５３１、命令取得部５３２、種類取得手段５３２１、雛形取得手段５３２２、属性値取得手段５３２３、文章作成手段５３２４、回答受信手段５３２６、検索手段５３２７、画面取得手段５３２８、画面出力手段５３２９、候補取得手段５３３１、命令取得手段５３３２、および端末処理部６３は、通常、プロセッサやメモリ等から実現され得る。処理部５３等の処理手順は、通常、ソフトウェアで実現され、当該ソフトウェアはＲＯＭ等の記録媒体に記録されている。但し、ハードウェア（専用回路）で実現しても良い。なお、プロセッサは、ＣＰＵ、ＭＰＵ、ＧＰＵ等であり、その種類は問わない。

【0407】

出力部５４、および命令出力部５４１は、例えば、無線または有線の通信手段で実現されるが、放送を受信する手段等で実現されても良い。

【0408】

文章送信手段５３２５、および結果送信部５４２、端末送信部６４は、通常、無線または有線の通信手段で実現されるが、放送手段で実現されても良い。

【0409】

端末受付部６２は、タッチパネルやキーボード等の入力手段のデバイスドライバーや、メニュー画面の制御ソフトウェア等で実現され得る。

【0410】

端末出力部６６は、ディスプレイやスピーカー等の出力デバイスを含むと考えても含まないと考えても良い。端末出力部６６は、出力デバイスのドライバーソフトまたは、出力デバイスのドライバーソフトと出力デバイス等で実現され得る。

【0411】

次に、情報処理装置５の動作例について、図２４のフローチャートを用いて説明する。図２４のフローチャートにおいて、情報処理装置１と同じ処理については説明を省略する。

【0412】

（ステップＳ２４０１）情報受信部５２１は、端末装置６において対話アプリに入力された入力情報を受信したか否かを判断する。入力情報を受信した場合はステップＳ２４０２、入力情報を受信しなかった場合はステップＳ２４０１に戻る。情報受信部５２１は、例えば、端末装置６から入力情報を受信しても良いし、対話アプリの図示しないサーバ等から入力情報を受信しても良い。

【0413】

（ステップＳ２４０２）決定部５３１は、２以上のアクセス先から、入力情報に応じた一のアクセス先を決定する。かかるアクセス先決定処理の例について、図２５のフローチャートを用いて説明する。

【0414】

（ステップＳ２４０３）命令取得部５３２は、入力情報に含まれる指示文に応じた命令情報を取得する。かかる命令取得処理の例について、図２６のフローチャートを用いて説明する。

【0415】

（ステップＳ２４０４）命令出力部５４１は、ステップＳ２４０３で取得された命令情報を、ステップＳ２４０２で決定されたアクセス先に渡す。命令出力部５４１は、例えば、ＡＰＩである命令情報を実行する。

【0416】

（ステップＳ２４０５）結果受付部５２２は、結果情報を受け付けたか否かを判断する。結果情報を受け付けた場合はステップＳ２４０６に行き、結果情報を受け付けなかった場合はステップＳ２４０５に戻る。なお、結果情報は、ステップＳ２４０４における命令情報の送付に応じたアクセス先の装置における命令情報の実行の結果を特定する情報である。

【0417】

ここで、結果受付部５２２は、例えば、結果情報を外部装置４から受信する。結果受付部５２２は、例えば、情報処理装置５の処理部５３が取得した結果情報を取得する。

【0418】

（ステップＳ２４０６）処理部５３は、結果情報をユーザの端末装置６に送信するか否かを判断する。端末装置６に送信する場合はステップＳ２４０７に行き、端末装置６に送信しない場合はステップＳ２４０１に戻る。なお、処理部５３は、例えば、結果情報が特定の情報である場合は、結果情報をユーザの端末装置６に送信しない。特定の情報は、例えば、結果情報が「正常終了したことを示す情報」のみである場合である。また、処理部５３は、例えば、命令種類が特定の情報である場合は、結果情報をユーザの端末装置６に送信しない。特定の情報は、例えば、「更新」「追加」または「削除」である。

【0419】

（ステップＳ２４０７）結果送信部５４２は、ステップＳ２４０６で取得された結果情報を端末装置６に送信する。ここで、結果送信部５４２は、端末装置６の対話アプリで出力されるように結果情報を送信する。

【0420】

なお、図２４のフローチャートにおいて、電源オフや処理終了の割り込みにより処理は終了する。

【0421】

次に、ステップＳ２４０２のアクセス先決定処理の例について、図２５のフローチャートを用いて説明する。

【0422】

（ステップＳ２５０１）決定部５３１は、ステップＳ２４０１で受信された入力情報を取得する。

【0423】

（ステップＳ２５０２）決定部５３１は、ステップＳ２５０１で取得した入力情報の中に特定情報が存在するか否かを判断する。特定情報が存在する場合はステップＳ２５０３に行き、特定情報が存在しない場合はステップＳ２５０４に行く。なお、特定情報は、例えば、入力情報の中の「＠」の次の文字から空白までの文字列である。

【0424】

（ステップＳ２５０３）決定部５３１は、ステップＳ２５０１で取得した入力情報の中に特定情報を取得する。決定部５３１は、当該特定情報と対になるアクセス先を格納部５１から取得する。上位処理にリターンする。なお、かかる場合、１または２以上の各特定情報とアクセス先との対応表であるアクセス対応表が格納部５１に格納されている。また、特定情報がアクセス先でも良い。

【0425】

（ステップＳ２５０４）決定部５３１は、ステップＳ２５０１で取得した入力情報の中の指示文を取得する。

【0426】

（ステップＳ２５０５）決定部５３１は、ステップＳ２５０４で取得した指示文に対応するアクセス先を取得する。上位処理にリターンする。決定部５３１は、上述したように、アクセス先を取得する場合に、アクセス対応表を用いても良いし、機械学習を用いても良いし、生成ＡＩを用いも良い。

【0427】

次に、ステップＳ２４０３の命令取得処理の例について図２６のフローチャートを用いて説明する。

【0428】

（ステップＳ２６０１）命令取得部５３２は、ＡＩ問合条件に合致するか否かを判断する。ＡＩ問合条件に合致する場合はステップＳ２６０２に行き、ＡＩ問合条件に合致しない場合はステップＳ２６１１に行く。

【0429】

ＡＩ問合条件とは、生成ＡＩ装置７に問合せるか否かを決定するための条件である。ＡＩ問合条件は、例えば、取得されたアクセス先に対応するＡＩ雛形情報が雛形格納部５１１に存在しないことである。ＡＩ問合条件は、例えば、取得されたアクセス先と命令種類とに対応するＡＩ雛形情報が雛形格納部５１１に存在しないことである。ＡＩ問合条件は、例えば、ステップＳ２６１１、Ｓ２６１２の処理を行おうとして、命令の構成に必要なパラメータを取得できなかったことでも良い。

【0430】

（ステップＳ２６０２）雛形取得手段５３２２等は、ＡＩ雛形情報を取得する。かかる雛形取得処理の例について、図２７のフローチャートを用いて説明する。

【0431】

（ステップＳ２６０３）文章作成手段５３２４等は、ステップＳ２６０２で取得したＡＩ雛形情報を用いて、生成ＡＩ装置７に渡すクエリ文章を構成する。かかるクエリ文章を構成処理の例について、図２８のフローチャートを用いて説明する。

【0432】

（ステップＳ２６０４）文章送信手段５３２５は、ステップＳ２６０３で構成されたクエリ文章を生成ＡＩ装置７に渡す。クエリ文章を生成ＡＩ装置７に渡す処理は、例えば、クエリ文章をパラメータとして、生成ＡＩ装置７のＡＰＩを実行する処理である。

【0433】

（ステップＳ２６０５）回答受信手段５３２６は、生成ＡＩ装置７から１または２以上の回答を受信したか否かを判断する。回答を受信した場合はステップＳ２６０６に行き、回答を受信しなかった場合はステップＳ２６０５に戻る。

【0434】

（ステップＳ２６０６）画面取得手段５３２８は、ステップＳ２６０５で受信された回答がユーザ問合条件に合致するか否かを判断する。ユーザ問合条件に合致する場合はステップＳ２６０７に行き、合致しない場合はステップＳ２６１０に行く。なお、ユーザ問合条件は、例えば、回答が２以上、存在することである。また、ユーザ問合条件は、例えば、１以上の回答に含まれる特定の情報が２以上、存在することである。

【0435】

ここで、検索手段５３２７がステップＳ２６０５で受信された回答を用いて、アクセス先の装置を検索し、検索結果を受信し、当該検索結果がユーザ問合条件に合致するか否かを判断しても良い。かかる判断も、画面取得手段５３２８が、ステップＳ２６０５で受信された回答がユーザ問合条件に合致するか否かの判断である。

【0436】

（ステップＳ２６０７）画面取得手段５３２８は、ステップＳ２６０５で受信された回答を用いて、２以上の候補情報から１以上の候補情報をユーザが選択するための画面情報を構成する。画面情報は、例えば、２以上の各候補情報に対応する選択オブジェクトを有する画面の情報である。選択オブジェクトは、例えば、ボタン、チェックボックス、またはメニュー項目である。２以上の候補情報は、例えば、２以上の回答、または検索結果に含まれる２以上の検索情報である。

【0437】

（ステップＳ２６０８）画面出力手段５３２９は、ステップＳ２６０７で構成された画面情報を端末装置６に送信する。ここで、画面出力手段５３２９は、画面情報が示す画面が、ユーザの端末装置６の対話アプリに出力されるように、画面情報を送信する。

【0438】

（ステップＳ２６０９）選択受付手段５３３０は、２以上の候補情報の中の１以上の候補情報の選択を受信したか否かを判断する。候補情報の選択を受信した場合はステップＳ２６１０に行き、候補情報の選択を受信しなかった場合はステップＳ２６０９に戻る。なお、候補取得手段５３３１は、選択された１以上の候補情報を取得する。

【0439】

（ステップＳ２６１０）命令取得手段５３３２等は、取得されている情報を用いて命令情報を構成する。上位処理にリターンする。なお、かかる命令構成処理の例について、図２９のフローチャートを用いて説明する。

【0440】

（ステップＳ２６１１）命令取得部５３２は、受信されている指示文を取得する。

【0441】

（ステップＳ２６１２）命令取得部５３２は、指示文から１以上のパラメータを取得する。ステップＳ２６１０に行く。

【0442】

なお、命令取得部５３２は、例えば、指示文を形態素解析し、１または２以上の自立語を取得し、当該１以上の各自立語のクラスを取得し、当該クラスが予め決められたクラスの自立語であるパラメータを取得する。なお、用語のクラスを取得することは、例えば、機械学習の予測処理により可能である。用語のクラスを取得することは、公知技術であるので詳細な説明を省略する。

【0443】

次に、ステップＳ２６０２の雛形取得処理の例について、図２７のフローチャートを用いて説明する。

【0444】

（ステップＳ２７０１）雛形取得手段５３２２は、受信されている指示文を取得する。

【0445】

（ステップＳ２７０２）種類取得手段５３２１は、ステップＳ２７０１で取得した指示文を用いて、命令種類を取得する。

【0446】

（ステップＳ２７０３）雛形取得手段５３２２は、決定されたアクセス先を取得する。

【0447】

（ステップＳ２７０４）雛形取得手段５３２２は、アクセス先と命令種類とに対応するＡＩ雛形情報を雛形格納部５１１から取得する。上位処理にリターンする。

【0448】

次に、ステップＳ２６０３のクエリ文章を構成処理の例について、図２８のフローチャートを用いて説明する。

【0449】

（ステップＳ２８０１）文章作成手段５３２４は、受信されている指定文を取得する。

【0450】

（ステップＳ２８０２）文章作成手段５３２４は、取得されたＡＩ雛形情報に、指定文を貼り付ける。なお、文章作成手段５３２４は、取得されたＡＩ雛形情報の指定文を示す変数を、ステップＳ２８０１で取得した指定文に置き換える。

【0451】

（ステップＳ２８０３）文章作成手段５３２４は、カウンタｉに１を代入する。

【0452】

（ステップＳ２８０４）文章作成手段５３２４は、ステップＳ２８０２におけるＡＩ雛形情報の中にｉ番目の変数が存在するか否かを判断する。ｉ番目の変数が存在する場合はステップＳ２８０５に行き、存在しない場合はステップＳ２８０８に行く。

【0453】

（ステップＳ２８０５）文章作成手段５３２４は、ｉ番目の変数に代入する情報を取得する。なお、かかる情報は、例えば、指定文が有する情報である。かかる情報は、例えば、指定文が有する自立語である。

【0454】

（ステップＳ２８０６）文章作成手段５３２４は、ＡＩ雛形情報の中のｉ番目の変数をステップＳ２８０５で取得した情報に置き換える。

【0455】

（ステップＳ２８０７）文章作成手段５３２４は、カウンタｉを１、インクリメントする。ステップＳ２８０４に戻る。

【0456】

（ステップＳ２８０８）属性値取得手段５３２３は、指定文を用いて、ユーザ属性値を取得するか否かを判断する。ユーザ属性値を取得する場合はステップＳ２８０９に行き、取得しない場合は上位処理にリターンする。

【0457】

属性値取得手段５３２３は、ここで、例えば、指定文がユーザ属性値取得条件を満たすか否かを判断する。ユーザ属性値取得条件は、例えば、指定文が特定のキーワード（例えば、会議）を含むことである。ユーザ属性値取得条件は、例えば、指定文のクラスが特定のクラス（例えば、会議内容に関する質問）であることである。

【0458】

（ステップＳ２８０９）属性値取得手段５３２３は、受信された指定文と対になるユーザ識別子を取得する。属性値取得手段５３２３は、当該ユーザ識別子と対になる１以上のユーザ属性値を格納部５１のユーザ管理情報から取得する。

【0459】

（ステップＳ２８１０）文章作成手段５３２４は、ステップＳ２８０９で取得された１以上のユーザ属性値を雛形情報に付加する。上位処理にリターンする。なお、かかるユーザ属性値は、例えば、組織識別子である。

【0460】

次に、ステップＳ２６１０の命令構成処理の例について、図２９のフローチャートを用いて説明する。

【0461】

（ステップＳ２９０１）命令取得手段５３３２は、種類取得手段５３２１が取得した命令種類を取得する。

【0462】

（ステップＳ２９０２）命令取得手段５３３２は、決定部５３１が決定したアクセス先を取得する。

【0463】

（ステップＳ２９０３）命令取得手段５３３２は、命令種類とアクセス先とに対応する命令雛形情報を雛形格納部５１１から取得する。

【0464】

（ステップＳ２９０４）命令取得手段５３３２は、カウンタｉに１を代入する。

【0465】

（ステップＳ２９０５）命令取得手段５３３２は、命令雛形情報の中にｉ番目のパラメータ（変数）が存在するか否かを判断する。ｉ番目のパラメータが存在する場合はステップＳ２９０６に行き、存在しない場合は上位処理にリターンする。

【0466】

（ステップＳ２９０６）命令取得手段５３３２は、命令雛形情報の中のｉ番目のパラメータに対応する１以上の情報を取得する。

【0467】

（ステップＳ２９０７）画面取得手段５３２８は、ステップＳ２９０６で取得された情報がユーザ問合条件に合致するか否かを判断する。ユーザ問合条件に合致する場合はステップＳ２９０８に行き、合致しない場合はステップＳ２９１１に行く。なお、ユーザ問合条件は、例えば、ステップＳ２９０６で取得された情報が２以上存在することである。

【0468】

（ステップＳ２９０８）画面取得手段５３２８は、ステップＳ２９０６で取得された情報を用いて、画面情報を構成する。なお、かかる画面情報は、ステップＳ２９０６で取得された２以上の候補情報のうちの１以上の候補情報を選択するための画面の情報である。

【0469】

（ステップＳ２９０９）画面出力手段５３２９は、ステップＳ２９０８で構成された画面情報を端末装置６に送信する。なお、ここでの送信は、端末装置６の対話アプリへの出力である。

【0470】

（ステップＳ２９１０）選択受付手段５３３０は、端末装置６から、候補情報の選択を受信したか否かを判断する。候補情報の選択を受信した場合は、選択された１以上の情報を取得し、ステップＳ２９１１に行き、候補情報の選択を受信しなかった場合はステップＳ２９１０に戻る。

【0471】

（ステップＳ２９１１）命令取得手段５３３２は、ステップＳ２９０６で取得した情報、またはステップＳ２９１０で受信された選択に対応する情報を、ｉ番目のパラメータとしてセットする。

【0472】

（ステップＳ２９１２）命令取得手段５３３２は、カウンタｉを１、インクリメントする。ステップＳ２９０５に戻る。

【0473】

次に、端末装置６の動作例について、図３０のフローチャートを用いて説明する。

【0474】

（ステップＳ３００１）端末受付部６２は、対話アプリの起動指示を受け付けたか否かを判断する。起動指示を受け付け場合はステップＳ３００２、起動指示を受け付なかった場合は

【0475】

（ステップＳ３００２）端末処理部６３は、対話アプリを起動する。ステップＳ３００１に戻る。

【0476】

（ステップＳ３００３）端末受付部６２は、対話アプリにおいて入力情報を受け付けたか否かを判断する。入力情報を受け付けた場合はステップＳ３００４に行き、受け付けなかった場合はステップＳ３００１に戻る。

【0477】

（ステップＳ３００４）端末処理部６３は、端末格納部６１からユーザ識別子を取得する。端末処理部６３は、当該ユーザ識別子と入力情報とを送信する。かかる送信の結果、ユーザ識別子と入力情報とが情報処理装置５に送信される。なお、かかる送信のルートは問わない。

【0478】

（ステップＳ３００５）端末受信部６５は、入力情報の送信に応じて、結果情報を受信したか否かを判断する。結果情報を受信した場合はステップＳ３００６に行き、受信しなかった場合はステップＳ３００７に行く。

【0479】

（ステップＳ３００６）端末処理部６３は、ステップＳ３００５で受信された結果情報を用いて、出力する結果情報を構成する。端末出力部６６は、当該結果情報を出力する。ステップＳ３００１に戻る。

【0480】

（ステップＳ３００７）端末受信部６５は、情報処理装置５から画面情報を受信したか否かを判断する。画面情報を受信した場合はステップＳ３００８に行き、受信しなかった場合はステップＳ３０１１に行く。

【0481】

（ステップＳ３００８）端末処理部６３は、ステップＳ３００７で受信された画面情報を用いて、出力する画面を構成する。端末出力部６６は、当該画面を出力する。

【0482】

（ステップＳ３００９）端末受付部６２は、出力された画面に対する選択であり、情報の選択を受け付けたか否かを判断する。情報の選択を受け付けた場合はステップＳ３０１０に行き、受け付けなかった場合はステップＳ３００９に戻る。

【0483】

（ステップＳ３０１０）端末処理部６３は、選択された１以上の情報を取得する。端末送信部６４は、当該１以上の情報を送信する。ステップＳ３００５に戻る。なお、送信された１以上の情報は、情報処理装置５が受信する。かかる場合の情報の送信ルートは問わない。

【0484】

（ステップＳ３０１１）端末処理部６３は、タイムアウトであるか否かを判断する。タイムアウトである場合はステップＳ３００１に行き、タイムアウトでない場合はステップＳ３００５に行く。なお、タイムアウトとは、画面情報を受信してから閾値以上の時間が経過していることである。

【0485】

また、図３０のフローチャートにおいて、電源オフや処理終了の割り込みにより処理は終了する。

【0486】

以下、本実施の形態における情報システムＢの具体的な動作例について説明する。情報システムＢの概念図は図２１である。

【0487】

今、情報処理装置５の雛形格納部５１１には、図３１の雛形管理表が格納されている。雛形管理表は、ＡＩ雛形情報および命令雛形情報を管理する表である。雛形管理表は、「ＩＤ」「装置識別子」「命令種類」「ＡＩ雛形情報」「命令雛形情報」を有する１または２以上のレコードを管理する。「－」はＮＵＬＬである。なお、「ＡＩ雛形情報」「命令雛形情報」のおける「＄」は変数を示す。

【0488】

また、雛形格納部５１１には、用語「会議」に対応付けて、ＡＩ雛形情報「「＄組織識別子」の会議情報から「＄指示文」を教えて」が格納されている、とする。

【0489】

また、組織識別子「会社ａ」に属するユーザＡは、会議を行い、当該会議における会議情報を生成ＡＩ装置７に学習させるための操作を行った、とする。また、組織識別子「会社ｂ」に属するユーザＢは、別の会議を行い、当該会議における会議情報を生成ＡＩ装置７に学習させるための操作を行った、とする。

【0490】

かかる状況において、以下の２つの具体例について説明する。具体例１は、雛形情報を使用して、ユーザ所望の処理を実行する場合である。具体例２は、ユーザ属性値に応じた会話情報を利用する場合である。

【0491】

（具体例１）
端末装置６にインストールされている対話アプリ（ここでは、例えば、「Ｓｌａｃｋ」）を立ち上げたユーザＡは、自分の端末装置６に入力情報「＠装置Ｘ 城北の商談の完了予定日を2023/7/21に変更しておいて」を入力した、とする。ここで、入力情報のうちの「＠装置Ｘ」は特定情報であり、「城北の商談の完了予定日を2023/7/21に変更しておいて」は指示文である。

【0492】

次に、端末装置６は当該入力情報を受け付け、ユーザ識別子「ユーザＡ」と対に、当該入力情報を情報処理装置５に送信する。

【0493】

次に、情報処理装置５の情報受信部５２１は、端末装置６から当該入力情報を受信する。次に、決定部５３１は、当該入力情報に応じた一のアクセス先「装置Ｘ」を取得する。ここでのアクセス先は装置識別子である。

【0494】

次に、情報処理装置５の命令取得部５３２は、当該入力情報に対応するアクセス先「装置Ｘ」と対になるＡＩ雛形情報が、雛形管理表（図３１）に存在するので、入力情報がＡＩ問合条件に合致する、と判断する。

【0495】

次に、雛形取得手段５３２２は、アクセス先「装置Ｘ」と対になるＡＩ雛形情報を雛形管理表（図３１）から取得する。つまり、雛形取得手段５３２２は、雛形管理表（図３１）の「ＩＤ＝１」のＡＩ雛形情報を取得する。

【0496】

次に、文章作成手段５３２４は、取得されたＡＩ雛形情報の変数「＄指示文」に受信された指示文「城北の商談の完了予定日を2023/7/21に変更しておいて」を代入し、生成ＡＩ装置７に与えるクエリ文章を構成する。クエリ文章は「「城北の商談の完了予定日を2023/7/21に変更しておいて」を、「装置Ｘの中の（ａ）というテーブルの中を（ｂ）で検索して属性名（ｃ）の属性値を（ｄ）で（ｅ）して」という文に変換し、（ａ）（ｂ）（ｃ）（ｄ）（ｅ）を答えて。」である。次に、文章送信手段５３２５は、当該クエリ文章を生成ＡＩ装置７に渡す。

【0497】

次に、生成ＡＩ装置７は、当該クエリ文章を受信し、生成ＡＩのプログラムに当該クエリ文章を与え、回答「（ａ）商談 （ｂ）城北 （ｃ）完了予定日 （ｄ）2023/7/21 （ｅ）更新」を得て、当該回答を情報処理装置５に送信する。

【0498】

次に、情報処理装置５の回答受信手段５３２６は、クエリ文章の送信に応じて、生成ＡＩ装置７から当該５つの回答を受信する。

【0499】

次に、検索手段５３２７は、図３１の「ＩＤ＝１」の命令雛形情報を構成する「Ｓｅｌｅｃｔ（＄ａ，＄ｂ）」を取得する。次に、検索手段５３２７は、命令情報「Ｓｅｌｅｃｔ（＄ａ，＄ｂ）」の「＄ａ」「＄ｂ」の各々に「（ａ）商談 （ｂ）城北」を代入し、「Ｓｅｌｅｃｔ（商談，城北）」を構成し、当該命令情報を、アクセス先である「装置Ｘ」に対して実行する。なお、「Ｓｅｌｅｃｔ（商談，城北）」は、テーブル「商談」から「城北」を検索することを指示する命令情報である。

【0500】

そして、検索手段５３２７は、装置Ｘの中のテーブル「商談」の中から「城北」を含む属性値を取得する。その結果、検索手段５３２７は、「城北ネットワーク株式会社」「城北テクノロジー株式会社」「城北サイエンス株式会社」を取得した、とする。

【0501】

次に、画面取得手段５３２８は、取得された回答がユーザ問合条件（ここでは、２以上の属性値が存在すること）に合致する、と判断する。次に、画面取得手段５３２８は、取得した３つの属性値「城北ネットワーク株式会社」「城北テクノロジー株式会社」「城北サイエンス株式会社」を用いて、当該３つの属性値から一つの属性値を選択するための画面を構成する画面情報を構成する。次に、画面出力手段５３２９は、当該画面情報を端末装置６に送信する。

【0502】

次に、端末装置６は、当該画面情報を受信し、画面を構成し、出力する。なお、画面は、対話アプリにおいて出力される。また、かかる画面例は図３２である。そして、ユーザＡは、選択ボタン３２０１を指示した、とする。次に、端末装置６は、当該選択を受け付け、選択ボタン３２０１を識別する情報または属性値「城北ネットワーク株式会社」を送信する。

【0503】

次に、情報処理装置５の選択受付手段５３３０は、２以上の候補情報の中の１以上の候補情報の選択を受信し、属性値「城北ネットワーク株式会社」を取得する。

【0504】

次に、命令取得手段５３３２は、取得されている情報を用いて命令情報を構成する。つまり、命令取得手段５３３２は、「ＩＤ＝１」の「（ｅ）更新」に対応する命令雛形情報「Ｕｐｄａｔｅ（＄ａ，＄ｂ，＄ｃ，＄ｄ）」を雛形管理表（図３１）から取得する。次に、命令取得手段５３３２は、当該命令雛形情報のパラメータ（＄ａ，＄ｂ，＄ｃ，＄ｄ）の各々に値を代入し、命令情報「Ｕｐｄａｔｅ（商談，城北ネットワーク株式会社，完了予定日，2023/7/21）」を得る。

【0505】

次に、命令出力部５４１は、当該命令情報「Ｕｐｄａｔｅ（商談，城北ネットワーク株式会社，完了予定日，2023/7/21）」を、アクセス先「装置Ｘ」に渡す。

【0506】

次に、外部装置４である「装置Ｘ」は、命令情報「Ｕｐｄａｔｅ（商談，城北ネットワーク株式会社，完了予定日，2023/7/21）」を受信し、当該命令を実行し、テーブル「商談」の「城北ネットワーク株式会社」に合致するレコードの属性名「完了予定日」の属性値を「2023/7/21」に更新する。

【0507】

（具体例２）
対話アプリ（ここでは、例えば、「Ｓｌａｃｋ」）を立ち上げたユーザＣは、自分の端末装置６に入力情報「先の会議で決まったユーザＡの次の商談はいつ？」を入力した、とする。なお、ユーザＣが所属する会社は「会社ａ」である、とする。次に、端末装置６は当該入力情報を受け付け、ユーザ識別子「ユーザＣ」と対に、当該入力情報を情報処理装置５に送信する。

【0508】

次に、情報処理装置５の情報受信部５２１は、端末装置６から当該入力情報を受信する。次に、決定部５３１は、当該入力情報に応じたアクセス先を決定できなかった、とする。また、処理部５３は、入力情報「先の会議で決まったユーザＡの次の商談はいつ？」に含まれる用語「会議」から、会話情報から回答を取得するために、生成ＡＩ装置７に問い合わせることを決定する。

【0509】

次に、情報処理装置５の属性値取得手段５３２３は、ユーザ識別子「ユーザＣ」と対になる組織識別子「会社ａ」を格納部５１のユーザ管理情報から取得した、とする。

【0510】

次に、文章作成手段５３２４は、用語「会議」と対になるＡＩ雛形情報「「＄組織識別子」の会議情報から「＄指示文」を教えて」を格納部５１から取得する。次に、命令取得部５３２は、ＡＩ雛形情報の変数「＄組織識別子」に「会社ａ」を代入し、変数「＄指示文」に受信された指示文を代入し、クエリ文章「「会社ａ」の会議情報から「ユーザＡの次の商談はいつ？」を教えて」を取得する。次に、文章送信手段５３２５は、当該クエリ文章を生成ＡＩ装置７に渡す。

【0511】

次に、生成ＡＩ装置７は、当該クエリ文章を受信し、生成ＡＩのプログラムに当該クエリ文章を与え、回答「2023年8月2日です」を得て、当該回答を情報処理装置５に送信する。

【0512】

次に、情報処理装置５の回答受信手段５３２６は、クエリ文章の送信に応じて、生成ＡＩ装置７から当該回答を受信する。

【0513】

次に、出力部５４は、回答「2023年8月2日です」を「ユーザＣ」の端末装置６に送信する。

【0514】

次に、「ユーザＣ」の端末装置６は、当該回答を受信し、出力する。なお、かかる回答は、対話アプリに出力される。

【0515】

以上、本実施の形態によれば、ユーザが自然言語文を含む入力情報を入力することにより、２以上の装置に対する操作が容易にできる。

【0516】

また、本実施の形態によれば、ユーザが自然言語文を含む入力情報を入力することにより、２以上の装置に対する操作が容易にでき、ユーザは、当該操作の結果を受け取ることができる。

【0517】

また、本実施の形態によれば、生成ＡＩにクエリを与えて、得た回答を用いて、アクセス先の装置に与える命令情報を容易に得ることができる。

【0518】

また、本実施の形態によれば、指示文に応じたＡＩ雛形情報を用いて生成ＡＩにクエリを取得できる。

【0519】

また、本実施の形態によれば、アクセス先に対して命令情報を用いた操作を行う前に、アクセス先から取得した２以上の検索情報を用いて、ユーザに検索情報を選択する画面を出力し、当該画面を用いてユーザが選択した検索情報を用いて、適切な命令情報を取得できる。

【0520】

また、本実施の形態によれば、ユーザ属性値に応じた学習モデルが使用された適切な回答を生成ＡＩから取得できる。

【0521】

また、本実施の形態によれば、受信された指示文からアクセス先を自動的に決定できる。

【0522】

また、本実施の形態によれば、オンライン会議後に、オンライン会議の会話情報から取得した情報を用いて命令情報を構成できる。

【0523】

また、本実施の形態によれば、オンライン会議後に、オンライン会議の会話情報を学習した生成ＡＩから取得した情報を用いて命令情報を構成できる。

【0524】

なお、本実施の形態における情報処理装置５を実現するソフトウェアは、以下のようなプログラムである。つまり、このプログラムは、コンピュータを、ユーザが端末装置を用いて対話アプリに入力した指示文を含む入力情報を受信する情報受信部と、１以上の外部装置を含む２以上のアクセス先から、前記入力情報に応じた一のアクセス先を決定する決定部と、前記入力情報に含まれる前記指示文と前記アクセス先とに応じた命令情報を取得する命令取得部と、前記命令情報を前記アクセス先に渡す命令出力部として機能させるためのプログラムである。

【0525】

また、図３３は、本明細書で述べたプログラムを実行して、上述した種々の実施の形態の情報処理装置５等を実現するコンピュータの外観を示す。上述の実施の形態は、コンピュータハードウェア及びその上で実行されるコンピュータプログラムで実現され得る。図３３は、このコンピュータシステム３００の概観図であり、図３４は、システム３００のブロック図である。

【0526】

図３３において、コンピュータシステム３００は、ＣＤ－ＲＯＭドライブを含むコンピュータ３０１と、キーボード３０２と、マウス３０３と、モニタ３０４とを含む。

【0527】

図３４において、コンピュータ３０１は、ＣＤ－ＲＯＭドライブ３０１２に加えて、ＭＰＵ３０１３と、ＣＤ－ＲＯＭドライブ３０１２等に接続されたバス３０１４と、ブートアッププログラム等のプログラムを記憶するためのＲＯＭ３０１５と、ＭＰＵ３０１３に接続され、アプリケーションプログラムの命令を一時的に記憶するとともに一時記憶空間を提供するためのＲＡＭ３０１６と、アプリケーションプログラム、システムプログラム、及びデータを記憶するためのハードディスク３０１７とを含む。ここでは、図示しないが、コンピュータ３０１は、さらに、ＬＡＮへの接続を提供するネットワークカードを含んでも良い。

【0528】

コンピュータシステム３００に、上述した実施の形態の情報処理装置５等の機能を実行させるプログラムは、ＣＤ－ＲＯＭ３１０１に記憶されて、ＣＤ－ＲＯＭドライブ３０１２に挿入され、さらにハードディスク３０１７に転送されても良い。これに代えて、プログラムは、図示しないネットワークを介してコンピュータ３０１に送信され、ハードディスク３０１７に記憶されても良い。プログラムは実行の際にＲＡＭ３０１６にロードされる。プログラムは、ＣＤ－ＲＯＭ３１０１またはネットワークから直接、ロードされても良い。

【0529】

プログラムは、コンピュータ３０１に、上述した実施の形態の情報処理装置５等の機能を実行させるオペレーティングシステム（ＯＳ）、またはサードパーティープログラム等は、必ずしも含まなくても良い。プログラムは、制御された態様で適切な機能（モジュール）を呼び出し、所望の結果が得られるようにする命令の部分のみを含んでいれば良い。コンピュータシステム３００がどのように動作するかは周知であり、詳細な説明は省略する。

【0530】

なお、上記プログラムにおいて、情報を送信するステップや、情報を受信するステップなどでは、ハードウェアによって行われる処理、例えば、送信ステップにおけるモデムやインターフェースカードなどで行われる処理（ハードウェアでしか行われない処理）は含まれない。

【0531】

また、上記プログラムを実行するコンピュータは、単数であってもよく、複数であってもよい。すなわち、集中処理を行ってもよく、あるいは分散処理を行ってもよい。

【0532】

また、上記各実施の形態において、一の装置に存在する２以上の通信手段は、物理的に一の媒体で実現されても良いことは言うまでもない。

【0533】

また、上記各実施の形態において、各処理は、単一の装置によって集中処理されることによって実現されてもよく、あるいは、複数の装置によって分散処理されることによって実現されてもよい。

【0534】

本発明は、以上の実施の形態に限定されることなく、種々の変更が可能であり、それらも本発明の範囲内に包含されるものであることは言うまでもない。

【産業上の利用可能性】

【0535】

以上のように、本発明にかかる情報処理装置５は、ユーザが自然言語文を含む入力情報を入力することにより、２以上の装置に対する操作が容易にできるという効果を有し、サーバ等として有用である。

【符号の説明】

【0536】

Ｂ 情報システム
３ 会議支援装
４ 外部装置
５ 情報処理装置
６ 端末装置
７ 生成ＡＩ装置
５１ 格納部
５２ 受付部
５３ 処理部
５４ 出力部
６１ 端末格納部
６２ 端末受付部
６３ 端末処理部
６４ 端末送信部
６５ 端末受信部
６６ 端末出力部
１１１ 会話格納部
５１１ 雛形格納部
５２１ 情報受信部
５２２ 結果受付部
５３１ 決定部
５３２ 命令取得部
５４１ 命令出力部
５４２ 結果送信部
５３２１ 種類取得手段
５３２２ 雛形取得手段
５３２３ 属性値取得手段
５３２４ 文章作成手段
５３２５ 文章送信手段
５３２６ 回答受信手段
５３２７ 検索手段
５３２８ 画面取得手段
５３２９ 画面出力手段
５３３０ 選択受付手段
５３３１ 候補取得手段
５３３２ 命令取得手段

【要約】

【課題】従来技術においては、統一した簡易なインターフェイスで、２以上の装置に対して操作できなかった。
【解決手段】ユーザが端末装置６を用いて対話アプリに入力した指示文を含む入力情報を受信する情報受信部５２１と、１以上の外部装置４を含む２以上のアクセス先から、入力情報に応じた一のアクセス先を決定する決定部５３１と、入力情報に含まれる指示文とアクセス先とに応じた命令情報を取得する命令取得部５３２と、命令情報をアクセス先に渡す命令出力部５４１とを具備する情報処理装置５により、ユーザが自然言語文を含む入力情報を入力することにより、２以上の装置に対する操作が容易にできる。
【選択図】図２３

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【図13】

【図14】

【図15】

【図16】

【図17】

【図18】

【図19】

【図20】

【図21】

【図22】

【図23】

【図24】

【図25】

【図26】

【図27】

【図28】

【図29】

【図30】

【図31】

【図32】

【図33】

【図34】