特許 7378285 セルフ給油管理システム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B2)

(11)【特許番号】

(24)【登録日】2023-11-02

(45)【発行日】2023-11-13

(54)【発明の名称】セルフ給油管理システム

(51)【国際特許分類】

   B67D 7/32 20100101AFI20231106BHJP

   H04N 7/18 20060101ALN20231106BHJP

【ＦＩ】

B67D7/32 A

H04N7/18 D

【請求項の数】 4

(21)【出願番号】P 2019223999

(22)【出願日】2019-12-11

(65)【公開番号】P2021091459

(43)【公開日】2021-06-17

【審査請求日】2022-09-01

(73)【特許権者】

【識別番号】000004444

【氏名又は名称】ＥＮＥＯＳ株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】100091982

【弁理士】

【氏名又は名称】永井 浩之

(74)【代理人】

【識別番号】100091487

【弁理士】

【氏名又は名称】中村 行孝

(74)【代理人】

【識別番号】100105153

【弁理士】

【氏名又は名称】朝倉 悟

(72)【発明者】

【氏名】西野 圭太

(72)【発明者】

【氏名】清水 陽一郎

【審査官】古▲瀬▼ 裕介

(56)【参考文献】

【文献】特開平１１－１９８９９８（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０１７－００３０８６（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２００３－１８２７９９（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２００５－０６７６８４（ＪＰ，Ａ）

【文献】米国特許出願公開第２０１７／０３０８９６４（ＵＳ，Ａ１）

【文献】国際公開第２０１８／０５１３９９（ＷＯ，Ａ１）

(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)

Ｂ６７Ｄ ７／３２

Ｂ６０Ｓ ５／０２

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

セルフ給油ステーションにおける利用者の車両への給油操作を前記セルフ給油ステーションに隣接して設けられた店舗で管理するセルフ給油管理システムであって、
前記車両への給油操作を監視して前記利用者の行動を判定する監視装置と、
前記監視装置の監視情報及び判定結果を出力するとともに前記給油操作の管理情報を入力する管理端末と、
前記判定結果及び前記管理情報に応じて前記給油操作を制御する制御装置と、
を備え、
前記監視装置及び前記制御装置は前記セルフ給油ステーションに配置し、
前記管理端末は前記店舗に配置した、
ことを特徴とするセルフ給油管理システム。

【請求項2】

前記監視装置及び前記制御装置は、前記セルフ給油ステーションに什器化して配置したことを特徴とする請求項１に記載のセルフ給油管理システム。

【請求項3】

前記制御装置は、前記監視装置が利用者の行動を正常行動と判断する場合、前記給油操作を許可し、前記監視装置が利用者の行動を正常行動と判断しない場合、前記管理端末に入力される前記給油操作の管理情報に基づいて前記給油操作を許可または禁止する
ことを特徴とする請求項１または２項に記載のセルフ給油管理システム。

【請求項4】

前記監視装置は、過去の実績データに基づいて前記利用者の行動を判定する
ことを特徴とする請求項１～３項のいずれかに記載のセルフ給油管理システム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、セルフ給油管理システムに関する。

【背景技術】

【0002】

従来のセルフ給油ステーションでは、セルフ給油ステーションの建屋の制御室にて監視員が給油を行う利用者を目視、あるいは監視モニターで利用者の給油行動、安全性、危険行動等の異常行動を監視し、制御装置により給油許可を出していた。また、給油時にディスペンサの異常、利用者に不審者等を監視カメラ画像で発見した場合は、監視員がセルフ給油ステーションまで出向き、再確認を実施する対応を行なっていた。

【0003】

ここで、特許文献１には、セルフ給油ステーションの事務所等の屋内に設置される屋内機器と、給油を行なう屋外機器とからなり、屋内機器としては、給油制御装置、監視モニター、分割表示装置、POS端末機、インタフォン等が設けられている記載と、屋内機器が屋外機器と分離されて図示された構成図が開示されている。

【0004】

また、特許文献２には、物販店（コンビニエンスストア）をセルフ給油ステーションの給油エリアと併設し、セルフ給油ステーションにおける顧客による燃料補給状態を物販店室内から、エネルギー管理士、危険物取扱主任者の資格を有する店員が安全確保の面で監視するシステム構成が開示されている。

【0005】

また、特許文献３では、セルフ給油方式で顧客の給油作業を確認する必要があり、人員を給油機の近辺に常駐させることは経営効率の点で損失となる理由から、コンビニPOSレジスタとガソリンPOSを接続し、総合型販売管理システムを構築する技術が開示されている。

【0006】

なお、この特許文献３では、店舗内のカウンタ上に設置されたディスプレイを見て、係員によりセルフ給油装置の安全性が確認されるまで給油動作を禁止し、安全性が係員により確認されたときに係員の操作により給油禁止処理を解除するセルフ給油監視装置が開示されている。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0007】

【文献】特開平１１－１９８９９８号公報

【文献】特開２００３－１８２７９９号公報

【文献】特開２０１７－３０８６号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0008】

既存の物販店等にセルフ給油ステーションを併設する場合、当該物販店等の店員が利用者の給油操作等を監視する等の物販店等の店員の作業負荷が増大するだけでなく、物販店等に対して危険物を扱う給油ステーション内で発生する可能性のある火災等から人命や財産を守るための（消防法の規制に適合する）防火耐火対策等が必要となる。これらの防火耐火対策等をしないために、構内通路Lを設けるなどして、火災の可能性の高い給油ステーションからの安全を確保して、（消防法上も）給油ステーションの外にある安全な周辺エリアとすることが考えられるが、給油ステーション内には危険物を管理する店員の配置と、店員が顧客の給油行動を監視するための監視用の建物が必要であった。

【0009】

そこで、本発明は、上記問題に鑑みてなされたものであり、セルフ給油ステーションと物販店等とを併設する場合、物販店等の店員の作業負荷を軽減できるだけでなく、物販店等に対してセルフ給油ステーション内の施設とはせずに要求されるような防火耐火対策がなくても、また給油ステーション内に店員の配置や店員が顧客の給油行動を監視するための監視用の建物をつくらなくても、顧客が安全に給油するために必要なセルフ給油管理システムを提供することを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0010】

本発明の一態様に係るセルフ給油管理システムは、
セルフ給油ステーションにおける利用者の車両への給油操作を前記セルフ給油ステーションに隣接して設けられた物販店等で管理するセルフ給油管理システムであって、車両への給油操作を監視して利用者の行動を判定する監視装置と、監視装置の監視情報及び判定結果を出力するとともに給油操作の管理情報を入力する管理端末と、判定結果及び管理情報に応じて給油操作を制御する制御装置とを備え、監視装置及び制御装置はセルフ給油ステーションに配置し、管理端末は物販店等に配置したことを特徴とする。

【0011】

監視装置及び制御装置は什器化されてセルフ給油ステーションに配置するのが好ましい。

【0012】

制御装置は、監視装置が利用者の行動を正常行動と判断する場合、給油操作を許可し、監視装置が利用者の行動を正常行動と判断しない場合、管理端末に入力される給油操作の管理情報に基づいて給油操作を許可または禁止することを特徴とするのが好ましい。

【0013】

また、監視装置は、過去の実績データに基づいて前記利用者の行動を判定することを特徴とするのが好ましい。

【発明の効果】

【0014】

本発明に係るセルフ給油管理システムによれば、セルフ給油ステーションと物販店等とを併設する場合、物販店等の店員の作業負荷を軽減できるだけでなく、物販店等の防火耐火対策もセルフ給油ステーションで要求されるような防火耐火対策や顧客を監視する店員のための建物を不要とすることができる。

【図面の簡単な説明】

【0015】

【図1】図１は、本実施形態に係るセルフ給油管理システムの構成の一例を示す図である。

【図2】図２は、図１に示すセルフ給油管理システムに適用される筐体の一例を示す概念図である。

【図3】図３は、図１に示すセルフ給油管理システムにおける制御方法のフローの一例を示す概念図である。

【発明を実施するための形態】

【0016】

以下、本開示の実施形態に係るセルフ給油許可システムについて、図面を参照しながら詳細に説明する。

【0017】

図１に示すように、セルフ給油管理システム１００は、敷地２０に配置されている。

【0018】

この敷地２０は、セルフ給油ステーション２１と、このセルフ給油ステーション２１の敷地に隣接して併設された物販店等１０が設けられている周辺エリア２２と、セルフ給油ステーション２１と周辺エリア２２との間に設けられた構内通路Ｒ１とに区画されている。

【0019】

なお、当該物販店等１０は、例えば、コンビニエンスストア、スーパーマーケット、ドラッグストア、携帯ショップ、又は大型複合施設の何れ等の物品を販売する店舗や、理髪店、クリーニング店、ランドリー店、又はマッサージ店の何れか等のサービスを提供する店舗を含む店舗である。

【0020】

また、構内通路Ｒ１は、給油される車両Ｗとは異なる消火のための消防車や救急車等の緊急用車両（図示せず）が通行可能な所定のスペースとなっている。この構内通路Ｒ１は、車両Ｗが通行するための一般通路Ｒ２に接続されている。

【0021】

セルフ給油ステーション２１には、ディスペンサＤ、監視装置（ＡＩロボット）Ｙ、制御装置ＳＳＣ、監視カメラＣ、センサーＳなどが設置され、セルフ給油ステーション２１外の周辺エリア２２の物販店等１０には、管理端末（携帯端末）Ｘが設置されている。また、セルフ給油ステーション２１や周辺エリア２２から離れて設けられたデータセンター２３には、サーバーＺが設置されている。

【0022】

ディスペンサＤは、利用者（給油者）ＭＷが給油操作できるようになっている。

【0023】

監視カメラＣは、少なくとも利用者ＭＷの操作による給油の行動を撮像し、撮像して得られた画像データを監視装置Ｙに出力するようになっている。

【0024】

この監視カメラＣは、少なくともディスペンサＤの周辺を撮像して画像データを取得するディスペンサ用カメラと、少なくともディスペンサＤにより給油される車両Ｗが停止する停止エリアを撮像して画像データを取得する停止エリア用カメラと、を含む。

【0025】

センサーＳは、例えば、ディスペンサＤの周辺、及び／又は、ディスペンサＤにより給油される車両Ｗが停止する停止エリアに設置され、利用者ＭＷの操作による給油や行動にともなって発生する、音声、温度、臭い、光、静電気、又は、油漏洩の少なくとも何れかを検知して、検知結果を監視装置Ｙに出力するようになっている。

【0026】

監視装置Ｙは、利用者ＭＷの操作によるディスペンサＤを用いた車両Ｗへの給油を監視し、少なくとも利用者ＭＷの行動を撮像して得られた画像データを分析した分析結果に基づいて、利用者ＭＷが後述の異常行動をしているか否かを判定するようになっている。

【0027】

また、この監視装置Ｙは、例えば、過去に取得された過去の利用者の操作によるディスペンサＤを用いた車両Ｗへの給油の行動の画像に関する行動画像データを過去の利用者の異常行動又は正常行動として判定して分類別された分類別データを、教師データとして機械学習された判定モデルを用いて、今回の利用者ＭＷが異常行動をしているか否かを判定するようになっている。

【0028】

特に、監視装置Ｙは、例えば、今回取得した今回の利用者ＭＷの操作によるディスペンサＤを用いた車両Ｗへの給油の行動画像に関する行動画像データと、既述の分類別データのうち異常行動と判定された行動画像データとの近似度を計算し、この計算結果に基づいて、利用者ＭＷが異常行動をしているか否かを判定するようになっている。

【0029】

さらに、監視装置Ｙは、例えば、画像データを分析した分析結果及びセンサーＳが検知した検知結果に基づいて、利用者ＭＷが異常行動をしているか否かを判定するようになっている。

【0030】

さらに、この監視装置Ｙは、例えば、センサーＳで過去に取得した信号データ（ビッグデータ）を用いて、過去の利用者の異常行動のデータとの比較に基づいて、今回の利用者ＭＷに異常行動が有るか否かを判定するようになっている。

【0031】

なお、上記「近似度」の計算は公知の方法を任意に使用することができる。例えば、特許第4701100号の公報に記載されているように、実行することができる。具体的には、映像から静止部分を除去し、映像の動作部分から立体高次局所自己相関特徴を利用し、特徴ベクトルを算出する。あるいは、特徴ベクトルはオプティカルフローを用いて算出してもよい。こうした特徴ベクトルを統計処理し、特徴量として表示する。そして、その特徴量を正常行動の特徴量と対比し、数値が近いほど近似度が高いとする方法がある。そして、数値の差にいくつかの閾値を設け、この範囲であれば正常、この範囲であれば不明、この範囲外であれば異常と判断することができる。また、特開2019-96179号公報に記載のように多層式ニューラルネットワークを使用して、利用者の行動を判定してもよい。

【0032】

この監視装置Ｙは、画像分析装置Ｙ１と、インターフェースＹ２と、通信装置Ｙ３と、を備えている。

【0033】

そして、画像分析装置Ｙ１は、例えば、監視カメラＣにより取得した少なくとも給油開始前及び／又は給油開始後の利用者ＭＷの行動の画像の情報を分析し、この利用者ＭＷが異常行動をしているか否かを判定するようになっている。

【0034】

より詳しくは、この画像分析装置Ｙ１は、ＡＩロボット（人工知能）を備えており、過去に取得された過去の利用者の操作によるディスペンサＤを用いた車両Ｗへの給油の行動の画像に関する行動画像データを過去の利用者の異常行動又は正常行動として判定して分類別された分類別データを、教師データとして機械学習された判定モデルを用いて、今回の利用者ＭＷが異常行動をしているか否かを判定するようになっている。

【0035】

また、例えば、監視装置Ｙは、給油が滞っている利用者ＭＷの行動を判断して、給油を実行するために必要な操作等に関する情報を提供するようにしてもよい。また、監視装置Ｙは、利用者ＭＷがセルフ給油ステーションに来店すれば、管理端末Ｘに通知するようにするようにしてもよい。

【0036】

通信装置Ｙ３は、少なくとも管理端末Ｘと無線通信もしくは有線通信するようになっている。

【0037】

インターフェースＹ２は、監視カメラ、センサーＳ、制御装置ＳＳＣ、画像分析装置Ｙ１、及び、通信装置Ｙ３の間に介在している。

【0038】

サーバーＺは、監視装置Ｙにインターネット等の外部通信回線を介して通信が可能で、例えば、監視装置Ｙにより過去に取得された過去の利用者の操作によるディスペンサＤを用いた車両Ｗへの給油の行動の画像に関する行動画像データを過去の利用者の異常行動又は正常行動として判定して分類別された分類別データを、教師データとして機械学習するようになっている。そして、このサーバーＺは、既述の判定モデルのプログラムを更新するようになっている。

【0039】

すなわち、このサーバーＺは、例えば、画像データベースＺ１と画像認識及び機械学習部Ｚ２とを備える。画像データベースＺ１は、監視装置Ｙにより過去に取得された過去の利用者の操作によるディスペンサＤを用いた車両Ｗへの給油の行動の画像に関する行動画像データを記憶するようになっている。画像認識及び機械学習部Ｚ２は、既述の行動画像データを過去の利用者の異常行動又は正常行動として判定して分類別された分類別データを、教師データとして機械学習し、既述の判定モデルのプログラムを更新するようになっている。なお、このサーバーＺは、データセンター２３でなく、セルフ給油ステーション２１や周辺エリア２２に設けてもよい。

【0040】

管理端末Ｘは、物販店等の店員ＭＸが所持して持ち運びできるタブレット等の携帯端末であり、通常時は、物販店等１０内に配置され、店員ＭＸにより操作されるようになっている。なお、管理端末Ｘは、物販店等１０の所定位置に固定して設置された管理端末であってもよい。

【0041】

この管理端末Ｘは、セルフ給油ステーション２１の給油エリア、監視装置Ｙが取得した情報（監視カメラＣから取得した画像データやセンサーＳの検知結果等）及び監視装置Ｙの判定結果を、監視装置Ｙから取得して出力するとともに、車両Ｗへの給油を監視する店員ＭＸにより給油操作の管理情報を入力操作することができるようになっている。

【0042】

また、この管理端末Ｘは、例えば、無線通信により、判定結果を含む情報を監視装置Ｙから受信するとともに、店員ＭＸの操作に応じた情報（指示）を監視装置Ｙに送信するようになっている。なお、この管理端末Ｘは、有線通信により、判定結果を含む情報を監視装置Ｙから受信するとともに、店員ＭＸの操作に応じた情報（指示）を監視装置Ｙに送信するようにしてもよい。また、この管理端末Ｘは、必要に応じて、店員ＭＸの操作に応じた情報（指示）を制御装置ＳＳＣに送信するようにしてもよい。

【0043】

ここで、この管理端末Ｘは、表示部Ｈと、操作部Ａと、通信部Ｔと、制御部ＣＮＴと、報知部Ｈ２と、インタフォンＩと、を備える。

【0044】

表示部Ｈは、既述の監視装置Ｙが取得した情報及び監視装置Ｙの判定結果等の所定の情報を表示するようになっている。なお、管理端末Ｘの表示部Ｈには、後述の制御装置ＳＳＣの表示部Ｇ１に表示される内容と同様の内容が表示されるようにしてもよい。

【0045】

操作部Ａは、店員ＭＸによって入力操作するための「確認ボタン」、「許可ボタン」や「停止ボタン」等の各種の操作や選択のためのボタン等を表示するタッチパネルで構成され、この場合、当該タッチパネルは、表示部Ｈとしても機能することとなる。

【0046】

また、通信部Ｔは、監視装置Ｙ及び／又は制御装置ＳＳＣの通信部Ｇ４と無線通信又は有線通信して、所定の情報や指令等のデータを送受信するようになっている。

【0047】

また、制御部ＣＮＴは、例えば、ＣＰＵ等のコンピュータにより構成され、表示部Ｈ、操作部Ａ、及び、通信部Ｔの動作を制御して、管理端末Ｘの必要な処理を実行するようになっている。例えば、店員ＭＸが物販店等１０内から利用者ＭＷの操作によるディスペンサＤを用いた車両Ｗへの給油が直接視認（目視）できない場合でも、店員ＭＸは、管理端末Ｘの表示部Ｈに表示される監視装置Ｙが取得した情報（監視カメラＣから取得した画像データやセンサーＳの検知結果等）及び監視装置Ｙの判定結果に基づいて、利用者ＭＷの操作によるディスペンサＤを用いた車両Ｗへの給油を監視することができるようになっている。

【0048】

報知部Ｈ２はＡＩロボットが異常行動を検知した際に、管理端末Ｘにエラーを報知するようになっている。インタフォンＩは、利用者ＭＷの給油行動が監視装置Ｙによって異常行動と判断され、もしくは、正常行動と判断されず、制御装置ＳＳＣで給油許可されない際に、監視者ＭＷがディスペンサＤに付随するインタフォンＩ２を使う利用者ＭＸとの通話手段として、監視者ＭＸが利用者ＭＷへ注意、勧告、操作支持を行う、もしくは利用者ＭＷが、監視者ＭＸに問い合わせを行うことができる。

【0049】

また、消防法令上、物販店等１０とセルフ給油ステーション２１との間には所定のスペース（構内通路Ｒ１）が必要になるが、このようなスペースがあっても（すなわち、多少距離が離れても）、監視装置（ＡＩロボット）Ｙが利用者の給油行動を判断するため、物販店等１０の店員ＭＸが遠隔操作可能な管理端末Ｘから得られる情報を確認して必要な操作をすることで、セルフ給油ステーションの利用者ＭＷのもとに駆け付ける頻度を少なくすることができる。

【0050】

制御装置ＳＳＣは、少なくとも監視装置Ｙの判定結果及び店員ＭＸによる管理端末Ｘの操作に応じて、利用者ＭＷの操作によるディスペンサＤを用いた車両Ｗへの給油を制御するようになっている。

【0051】

例えば、制御装置ＳＳＣは、利用者ＭＷによる給油の許可を指示する管理端末Ｘへの店員ＭＸの操作入力に応じて、ディスペンサＤを用いた車両Ｗへの給油を実行するようになっている。

【0052】

一方、制御装置ＳＳＣは、監視装置Ｙの判定結果や、利用者ＭＷによる給油の禁止を指示する管理端末Ｘへの店員ＭＸの操作入力に応じて、ディスペンサＤを用いた車両Ｗへの給油を中断（禁止）するようになっている。

【0053】

特に、制御装置ＳＳＣは、監視装置Ｙが、利用者ＭＷが異常行動をしていると判定しない場合には、店員ＭＸによる管理端末Ｘへの操作入力に基づいて、ディスペンサＤを用いた車両Ｗへの給油を禁止又は許可するようになっている。

【0054】

このように、利用者ＭＷの一定の異常行動の判断をＡＩロボットである監視装置Ｙが実行するので当該店員ＭＸの負担が減り、ミスが減ることとなる。

【0055】

また、既述のように、給油が滞っている利用者ＭＷに対しては、ある程度、監視装置Ｙが判断して、給油を実行するために必要な操作等に関する情報を制御措置ＳＳＣ提供することで、当該物販店等の店員ＭＸの作業負荷を低減するようにしてもよい。

【0056】

ここで、監視装置Ｙが、利用者ＭＷが異常行動をしていると判定しない場合とは、監視装置Ｙが、利用者ＭＷが異常行動をしているとの判定が不可能である場合、又は、監視装置Ｙが、利用者ＭＷが正常行動をしていると判定する場合の少なくとも何れか一方である。

【0057】

なお、既述の利用者ＭＷの「異常行動」とは、例えば、利用者ＭＷの火器の所持、又は、利用者ＭＷのタバコの喫煙や、その他の給油に際しての異常（危険）な行動である。

【0058】

また、既述の利用者ＭＷの「正常行動」とは、例えば、利用者ＭＷの給油の注文、利用者ＭＷの静電気の除去、又は、利用者ＭＷの車両Ｗの給油口へのディスペンサＤのノズルの挿入や、その他の給油のために必要な正常な行動である。

【0059】

なお、監視装置Ｙの判定結果、管理端末Ｘの操作入力の情報、及び、その他の情報（監視カメラＣが撮像した画像データやセンサーＳの検知結果等）は、監視装置ＹのインターフェースＹ２を介して、この制御装置ＳＳＣに送信されるようになっているが、例えば、管理端末Ｘから、この制御装置ＳＳＣに必要な情報が送信されるようにしてもよい。ここで、この制御装置ＳＳＣは、表示部Ｇ１と、操作部Ｇ２と、制御部Ｇ３と、通信部Ｇ４と、報知部Ｇ５と、インタフォンＧ６と、を備えている。

【0060】

表示部Ｇ１は、既述の監視装置Ｙが取得した情報及び監視装置Ｙの判定結果等の所定の情報を表示するようになっている。操作部Ｇ２は、店員ＭＸが操作するための「確認ボタン」、「許可ボタン」や「停止ボタン」等の各種の操作や選択のためのボタン等を表示するタッチパネルの部分で構成され、この場合、当該タッチパネルは、表示部Ｇ２としても機能するようになっている。制御部Ｇ３は、ＣＰＵ等のコンピュータにより構成され、表示部Ｇ１、及び、操作部Ｇ２の動作を制御して、制御装置ＳＳＣの必要な処理を実行するようになっている。通信部Ｇ４は、監視装置Ｙ及び／又は管理端末Ｘの通信部Ｔと無線通信又は有線通信して、所定の情報や指令等のデータを送受信するようになっている。

【0061】

報知部Ｇ５はＡＩロボットが異常行動を検知した際に、制御装置ＳＳＣにエラーを報知するようになっている。インタフォンＧ６は、利用者ＭＷの給油行動が監視装置Ｙによって異常行動と判断され、もしくは、正常行動と判断されず、制御装置ＳＳＣで給油許可されない際に、監視者ＭＷがディスペンサＤに付随するインタフォンＩ２を使う利用者ＭＸとの通話手段として、監視者ＭＸが利用者ＭＷへ注意、勧告、操作支持を行う、もしくは利用者ＭＷが、監視者ＭＸに問い合わせを行うことができる。

【0062】

また、監視装置Ｙの画像分析装置Ｙ１、インターフェースＹ２および通信装置Ｙ３、ならびに制御装置ＳＳＣは、図２に示すように、筐体Ｑに収納され、什器化されている。

【0063】

この筐体Ｑは、セルフ給油ステーション２１にて操作できるように、配置されているが、必要に応じて、操作できる高さで、壁や柱等に設置されてもよい。

【0064】

このように、監視装置Ｙや制御装置ＳＳＣを１つの筐体に収納して什器化することで、人員を収容するための環境を整えた制御室（管理室）建物等を設ける必要がなく、セルフ給油ステーション２１内における配置の自由度を向上することが可能となる。

【0065】

次に、図３を参照しながら制御方法を説明する。

【0066】

先ず、利用者ＭＷがセルフ給油ステーション２１に車両Ｗに乗車して来店し、ディスペンサＤが近接する停止エリアに車両Ｗを停車させて、降車後、給油のための行動を開始する（ステップＳ１）。

【0067】

このとき、監視カメラＣは、少なくとも利用者ＭＷの操作による給油の行動の撮像を開始し、撮像して得られた画像データを監視装置Ｙに出力する。さらに、センサーＳは、利用者ＭＷの操作による給油や行動にともなって発生する、音声、温度、臭い、光、静電気、又は、油漏洩の少なくとも何れかの検知を開始して、この検知結果を監視装置Ｙに出力する。

【0068】

そして、監視装置Ｙは、監視カメラＣが利用者ＭＷの行動を撮像して得られた画像データを分析した分析結果及びセンサーＳの検知結果に基づいて、利用者ＭＷが異常行動をしているか否かを判定する（ステップＳ２）。

【0069】

そして、監視装置Ｙが、ステップＳ２において、利用者ＭＷが給油のための正常行動をしていると判定した場合には、店員ＭＸの代わりに、この判定結果に基づいて制御装置ＳＳＣにより利用者ＭＷによる給油が許可され（ステップＳ３）、利用者ＭＷによる給油が可能となる（ステップＳ４）。

【0070】

一方、監視装置Ｙが、ステップＳ２において、利用者ＭＷが異常行動をしていると判定した場合には、この判定結果に基づいて制御装置ＳＳＣによりの報知部G5および管理端末の報知部H2にエラーを発報し（ステップＳ５）、利用者ＭＷによる給油が禁止され（ステップＳ６）、店員ＭＸがインタフォンＩやインタフォンＧ６を用いて、インタフォンＩ２を介して利用者ＭＷに改善を要求したり、ディスペンサＤ付近まで駆け付けて正しい給油行動を説明する等の店員対応を行い、その後、店員ＭＸによる管理端末Ｘ（若しくは制御装置ＳＳＣ）への操作入力に基づいて、制御装置ＳＳＣはディスペンサＤを用いた車両Ｗへの給油が再度禁止又は許可される（ステップＳ７）。

【0071】

また、監視装置Ｙが、ステップＳ２において、利用者ＭＷの行動を判定できない場合には、制御装置ＳＳＣによりの報知部Ｇ５および管理端末の報知部Ｈ２にエラーを発報し、店員ＭＸが、管理端末Ｘの表示部Ｈに表示される利用者ＭＷの操作による給油の行動の画像データや目視に基づいて、利用者ＭＷが異常行動をしているか否かを判定して（ステップＳ９）、正常と判断すれば、店員ＭＸによる管理端末Ｘ（若しくは制御装置ＳＳＣ）への操作入力に基づいて、制御装置ＳＳＣはディスペンサＤを用いた車両Ｗへの給油を許可し（ステップＳ１０）、利用者ＭＷによる給油が可能となる（ステップＳ１１）。利用者ＭＷが異常行動をしていると判断すれば、利用者ＭＷによる給油が禁止され（ステップＳ１２）、店員ＭＸがインタフォンＩやインタフォンＧ６を用いて、インタフォンＩ２を介して利用者ＭＷに改善を要求したり、ディスペンサ付近まで駆け付けて正しい給油行動を説明したりする等の店員対応を行い、その後、店員ＭＸによる管理端末Ｘ（若しくは制御装置ＳＳＣ）への操作入力に基づいて、制御装置ＳＳＣはディスペンサＤを用いた車両Ｗへの給油が再度禁止又は許可される（ステップＳ１３）。

【0072】

このように、利用者（給油者）の一定の異常行動の判断を監視装置Ｙが実行するので当該店員ＭＸの負担が減り、ミスが減ることとなる。また、既述のように、給油が滞っている利用者（給油者）に対しては、ある程度、監視装置Ｙが判断して、給油を実行するために必要な操作等に関する情報を提供することで、当該物販店等の店員の作業負荷を低減するようにしてもよい。

【符号の説明】

【0073】

１００ セルフ給油管理システム
Ｙ 監視装置
Ｙ１ 画像分析装置
Ｙ２ インターフェース
Ｙ３ 通信装置
Ｘ 管理端末
ＭＸ 店員
Ｈ 表示部
Ａ 操作部
Ｔ 通信部
ＣＮＴ 制御部
Ｉ インタフォン（店員用）
Ｃ 監視カメラ
Ｓ センサー
Ｄ ディスペンサ
Ｉ２ インタフォン（利用者用）
Ｚ サーバー
ＳＳＣ 制御装置
Ｇ１ 表示部
Ｇ２ 操作部
Ｇ３ 制御部
Ｇ４ 通信部
Ｇ５ 報知部
Ｇ６ インタフォン（店員用）
Ｗ 車両
ＭＷ 利用者（給油者）
Ｑ 筐体
１０ 物販店等
２０ 敷地
２１ セルフ給油ステーション
２２ 周辺エリア
２３ データセンター
Ｄ１ 第１の方向
Ｒ１ 構内通路
Ｄ２ 第２の方向
Ｒ２ 一般通路

【図1】

【図2】

【図3】