特許7378790周知業務を支援する方法、システム、プログラム、記録媒体、およびサーバー
(19)【発行国】日本国特許庁(JP)
(12)【公報種別】特許公報(B2)
(11)【特許番号】
(24)【登録日】2023-11-06
(45)【発行日】2023-11-14
(54)【発明の名称】周知業務を支援する方法、システム、プログラム、記録媒体、およびサーバー
(51)【国際特許分類】
G06Q 10/10 20230101AFI20231107BHJP
【ＦＩ】
G06Q10/10
【請求項の数】
9
(21)【出願番号】P 2020050563
(22)【出願日】2020-03-23
(65)【公開番号】P2021149726
(43)【公開日】2021-09-27
【審査請求日】2022-08-24
(73)【特許権者】
【識別番号】000170130
【氏名又は名称】パーパス株式会社
(74)【代理人】
【識別番号】100083725
【弁理士】
【氏名又は名称】畝本 正一
(74)【代理人】
【識別番号】100140349
【弁理士】
【氏名又は名称】畝本 継立
(74)【代理人】
【識別番号】100153305
【弁理士】
【氏名又は名称】畝本 卓弥
(74)【代理人】
【識別番号】100206933
【弁理士】
【氏名又は名称】沖田 正樹
(72)【発明者】
【氏名】井出 圭一
(72)【発明者】
【氏名】上坂 剛士
(72)【発明者】
【氏名】鈴木 邦裕
(72)【発明者】
【氏名】伊藤 龍一
(72)【発明者】
【氏名】佐藤 淳
【審査官】小池 堂夫
(56)【参考文献】
【文献】特開２０１７－２０４０２６（ＪＰ，Ａ）
【文献】特開２００３－２４２０７１（ＪＰ，Ａ）
【文献】特開２００４－２４６４６３（ＪＰ，Ａ）
【文献】特開２００３－０１６２２８（ＪＰ，Ａ）
(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)
Ｇ０６Ｑ １０／００－９９／００
(57)【特許請求の範囲】
【請求項1】
管理サーバーが、
配布先情報に関係付けられた周知文書情報を生成する工程と、
前記配布先情報を含む顧客情報から前記配布先情報を抽出する工程と、
周知情報公開サイトに前記周知文書情報を公開する工程と、
前記周知情報公開サイトに前記周知文書情報を公開した旨のメッセージ通知を前記配布先情報に関係付けられた顧客端末に送信する工程と、
前記メッセージ通知を受けた前記顧客端末から前記周知情報公開サイトの閲覧があったかを判定する工程と、
前記メッセージ通知を受けた前記顧客端末であって、前記周知情報公開サイトを閲覧していない顧客端末に対し前記メッセージ通知を繰り返し送信する工程と、
前記メッセージ通知の送信回数を計数する工程と、
前記送信回数が閾値を超えたとき、前記周知文書情報に代えて周知文書の送付を指示する指示情報を生成し提示する工程と、
を含む各工程を実行する、周知業務支援方法。
【請求項2】
さらに、前記管理サーバーが、
前記周知文書情報を記録する工程と、
前記周知文書情報に関係付けられた前記配布先情報を記録する工程と、
前記配布先情報に関係付けられたメッセージ通知情報を記録する工程と、
前記メッセージ通知の送信回数を記録する工程と、
前記周知文書の送付を記録する工程と、
を含む各工程を実行する、請求項１に記載の周知業務支援方法。
【請求項3】
周知文書情報を管理するサーバーと、前記サーバーからメッセージ通知を受ける顧客端末と、
前記サーバーから指示情報を受け、該指示情報を提示する情報提示部と、
を備え、
前記サーバーは、配布先情報に関係付けられた周知文書情報を生成し、前記配布先情報を含む顧客情報から前記配布先情報を抽出し、周知情報公開サイトに前記周知文書情報を公開し、前記周知情報公開サイトに前記周知文書情報を公開した旨のメッセージ通知を前記配布先情報に関係付けられた前記顧客端末に送信し、前記メッセージ通知を受けた前記顧客端末から前記周知情報公開サイトの閲覧があったかを判定し、前記メッセージ通知を受けた前記顧客端末であって、前記周知情報公開サイトを閲覧していない顧客端末に対し前記メッセージ通知を繰り返し送信し、前記閲覧がない顧客端末に対して送信されたメッセージ通知の送信回数を計数し、該送信回数が閾値を超えたとき、前記周知文書情報に代えて周知文書の送付を指示する指示情報を生成し前記情報提示部に提示する、システム。
【請求項4】
前記サーバーは、さらに、データベースに前記周知文書情報を記録し、前記周知文書情報に関係付けられた前記配布先情報を記録し、前記配布先情報に関係付けられたメッセージ通知情報を記録し、前記メッセージ通知の送信回数を記録し、前記指示情報を記録する、請求項３に記載のシステム。
【請求項5】
コンピュータに実行させるためのプログラムであって、配布先情報に関係付けられた周知文書情報を生成する機能と、
前記配布先情報を含む顧客情報から前記配布先情報を抽出する機能と、
周知情報公開サイトに前記周知文書情報を公開する機能と、
前記周知情報公開サイトに前記周知文書情報を公開した旨のメッセージ通知を前記配布先情報に関係付けられた顧客端末に送信する機能と、
前記メッセージ通知を受けた前記顧客端末から前記周知情報公開サイトの閲覧があったかを判定する機能と、
前記メッセージ通知を受けた前記顧客端末であって、前記周知情報公開サイトを閲覧していない顧客端末に対し前記メッセージ通知を繰り返し送信する機能と、
前記メッセージ通知の送信回数を計数する機能と、
前記送信回数が閾値を超えたとき、前記周知文書情報に代えて周知文書の送付を指示する指示情報を生成し提示する機能と、
を前記コンピュータに実行させるためのプログラム。
【請求項6】
さらに、前記周知文書情報を記録する機能と、前記周知文書情報に関係付けられた前記配布先情報を記録する機能と、
前記配布先情報に関係付けられたメッセージ通知情報を記録する機能と、
前記メッセージ通知の送信回数を記録する機能と、
前記周知文書の送付を記録する機能と、
を前記コンピュータに実行させるための請求項５に記載のプログラム。
【請求項7】
請求項５または請求項６に記載のプログラムを格納した記録媒体。
【請求項8】
周知文書情報を管理するサーバーであって、配布先情報に関係付けられた前記周知文書情報を生成し、前記配布先情報を含む顧客情報から前記配布先情報を抽出し、周知情報公開サイトに前記周知文書情報を公開し、メッセージ通知を受けた顧客端末から前記周知情報公開サイトの閲覧があったかを判定し、前記周知情報公開サイトを閲覧していない顧客端末に送信されたメッセージ通知の送信回数を計数し、前記メッセージ通知の送信回数が閾値を超えたとき、前記周知文書情報に代えて周知文書の送付を指示する指示情報を生成する処理部と、
前記周知情報公開サイトに前記周知文書情報を公開した旨のメッセージ通知を前記配布先情報に関係付けられた前記顧客端末に送信し、前記メッセージ通知を受けた前記顧客端末であって、前記周知情報公開サイトを閲覧していない前記顧客端末に対し前記メッセージ通知を繰り返し送信する送信部と、
前記指示情報を提示する情報提示部と、
を備える、サーバー。
【請求項9】
前記処理部は、さらに、データベースに前記周知文書情報を記録し、前記周知文書情報に関係付けられた前記配布先情報を記録し、前記配布先情報に関係付けられたメッセージ通知を記録し、前記メッセージ通知の送信回数を記録し、前記指示情報を記録する、請求項８に記載のサーバー。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【0001】
本発明はたとえば、ＬＰＧ（Liquefied Petroleum Gas ：液化石油ガス）などのガス供給先に販売店から提供する保安対策情報などの周知業務の支援技術に関する。
【背景技術】
【0002】
燃料ガスやガス機器などの販売店における周知業務には、ＬＰガス保安ガイドなどを提供する業務が含まれる。
この情報配信に関し、周知させたい情報を端末に送信および表示させる際に、既読または未読に応じた処理を行い、サーバーと端末の情報を共有することが知られている（たとえば、特許文献１）。
この情報配信に関し、周知させたい情報を端末に送信および表示させる際に、既読または未読に応じた処理を行い、サーバーと端末の情報を共有することが知られている（たとえば、特許文献１）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【0003】
【文献】特開２０１２－００３６９６号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【0004】
ガスユーザーの安全を確保するため、ＬＰガス保安ガイドなど、周知を義務づけられた文書（周知文書）は、販売店からガスユーザーに適宜に配布する必要がある。斯かる周知文書の配布は、販売店の主要業務のひとつであり、保安対策上の重要な管理に位置づけられる。斯かる周知文書は、給湯器、ガスこんろ、発電機など、複数のガス機器に対応させるため、多岐に亘り、しかも最新情報を周知させなければならない。
【0005】
斯かる周知文書をたとえば、Ｗｅｂサイトに公開すれば、顧客はＷｅｂサイトを閲覧し、必要に応じて印刷し、文書として取得することができるが、このような手続きは顧客にとっては厄介なことである。つまり、Ｗｅｂサイトに公開しただけでは、周知文書の配布にはならないし、本来必要とする顧客がその周知文書を取得するとは限らない、という課題がある。
【0006】
発明者は、斯かる周知文書の配布に関し、顧客端末と管理サーバーとの対話の活用で周知文書の配布およびその管理を行うことが周知文書の配布の実行性を高める上で有益であるとの知見を得た。
そこで、本発明の目的は、たとえば、ＳＮＳ(Social networking service：社会的ネットワーク) などの通信ネットワークサービスの活用を可能にし、顧客端末との対話を基軸に周知文書の配布を効率化し、促進することにある。
そこで、本発明の目的は、たとえば、ＳＮＳ(Social networking service：社会的ネットワーク) などの通信ネットワークサービスの活用を可能にし、顧客端末との対話を基軸に周知文書の配布を効率化し、促進することにある。
【課題を解決するための手段】
【0007】
上記目的を達成するため、本発明の周知業務支援の一側面によれば、管理サーバーが、配布先情報に関係付けられた周知文書情報を生成する工程と、前記配布先情報を含む顧客情報から前記配布先情報を抽出する工程と、周知情報公開サイトに前記周知文書情報を公開する工程と、前記周知情報公開サイトに前記周知文書情報を公開した旨のメッセージ通知を前記配布先情報に関係付けられた顧客端末に送信する工程と、前記メッセージ通知を受けた前記顧客端末から前記周知情報公開サイトの閲覧があったかを判定する工程と、前記メッセージ通知を受けた前記顧客端末であって、前記周知情報公開サイトを閲覧していない顧客端末に対し前記メッセージ通知を繰り返し送信する工程と、前記メッセージ通知の送信回数を計数する工程と、前記送信回数が閾値を超えたとき、前記周知文書情報に代えて周知文書の送付を指示する指示情報を生成し提示する工程とを含む各工程を実行する。
この周知業務支援方法において、さらに、前記管理サーバーが、前記周知文書情報を記録する工程と、前記周知文書情報に関係付けられた前記配布先情報を記録する工程と、前記配布先情報に関係付けられたメッセージ通知情報を記録する工程と、前記メッセージ通知の送信回数を記録する工程と、前記周知文書の送付を記録する工程とを含む各工程を実行してよい。
この周知業務支援方法において、さらに、前記管理サーバーが、前記周知文書情報を記録する工程と、前記周知文書情報に関係付けられた前記配布先情報を記録する工程と、前記配布先情報に関係付けられたメッセージ通知情報を記録する工程と、前記メッセージ通知の送信回数を記録する工程と、前記周知文書の送付を記録する工程とを含む各工程を実行してよい。
【0008】
上記目的を達成するため、本発明のシステムの一側面によれば、周知文書情報を管理するサーバーと、前記サーバーからメッセージ通知を受ける顧客端末と、前記サーバーから指示情報を受け、該指示情報を提示する情報提示部とを備え、前記サーバーは、配布先情報に関係付けられた周知文書情報を生成し、前記配布先情報を含む顧客情報から前記配布先情報を抽出し、周知情報公開サイトに前記周知文書情報を公開し、前記周知情報公開サイトに前記周知文書情報を公開した旨のメッセージ通知を前記配布先情報に関係付けられた前記顧客端末に送信し、前記メッセージ通知を受けた前記顧客端末から前記周知情報公開サイトの閲覧があったかを判定し、前記メッセージ通知を受けた前記顧客端末であって、前記周知情報公開サイトを閲覧していない顧客端末に対し前記メッセージ通知を繰り返し送信し、前記閲覧がない顧客端末に対して送信されたメッセージ通知の送信回数を計数し、該送信回数が閾値を超えたとき、前記周知文書情報に代えて周知文書の送付を指示する指示情報を生成し前記情報提示部に提示する。
このシステムにおいて、前記サーバーは、さらに、データベースに前記周知文書情報を記録し、前記周知文書情報に関係付けられた前記配布先情報を記録し、前記配布先情報に関係付けられたメッセージ通知情報を記録し、前記メッセージ通知の送信回数を記録し、前記指示情報を記録してよい。
このシステムにおいて、前記サーバーは、さらに、データベースに前記周知文書情報を記録し、前記周知文書情報に関係付けられた前記配布先情報を記録し、前記配布先情報に関係付けられたメッセージ通知情報を記録し、前記メッセージ通知の送信回数を記録し、前記指示情報を記録してよい。
【0009】
上記目的を達成するため、本発明のプログラムの一側面によれば、コンピュータに実行させるためのプログラムであって、配布先情報に関係付けられた周知文書情報を生成する機能と、前記配布先情報を含む顧客情報から前記配布先情報を抽出する機能と、周知情報公開サイトに前記周知文書情報を公開する機能と、前記周知情報公開サイトに前記周知文書情報を公開した旨のメッセージ通知を前記配布先情報に関係付けられた顧客端末に送信する機能と、前記メッセージ通知を受けた前記顧客端末から前記周知情報公開サイトの閲覧があったかを判定する機能と、前記メッセージ通知を受けた前記顧客端末であって、前記周知情報公開サイトを閲覧していない顧客端末に対し前記メッセージ通知を繰り返し送信する機能と、前記メッセージ通知の送信回数を計数する機能と、前記送信回数が閾値を超えたとき、前記周知文書情報に代えて周知文書の送付を指示する指示情報を生成し提示する機能とを前記コンピュータに実行させる。
このプログラムにおいて、さらに、前記周知文書情報を記録する機能と、前記周知文書情報に関係付けられた前記配布先情報を記録する機能と、前記配布先情報に関係付けられたメッセージ通知情報を記録する機能と、前記メッセージ通知の送信回数を記録する機能と、前記周知文書の送付を記録する機能とを前記コンピュータに実行させてよい。
上記目的を達成するため、本発明の記録媒体の一側面によれば、前記プログラムを格納した記録媒体である。
このプログラムにおいて、さらに、前記周知文書情報を記録する機能と、前記周知文書情報に関係付けられた前記配布先情報を記録する機能と、前記配布先情報に関係付けられたメッセージ通知情報を記録する機能と、前記メッセージ通知の送信回数を記録する機能と、前記周知文書の送付を記録する機能とを前記コンピュータに実行させてよい。
上記目的を達成するため、本発明の記録媒体の一側面によれば、前記プログラムを格納した記録媒体である。
【0010】
上記目的を達成するため、本発明のサーバーの一側面によれば、周知文書情報を管理するサーバーであって、配布先情報に関係付けられた前記周知文書情報を生成し、前記配布先情報を含む顧客情報から前記配布先情報を抽出し、周知情報公開サイトに前記周知文書情報を公開し、メッセージ通知を受けた顧客端末から前記周知情報公開サイトの閲覧があったかを判定し、前記周知情報公開サイトを閲覧していない顧客端末に送信されたメッセージ通知の送信回数を計数し、前記メッセージ通知の送信回数が閾値を超えたとき、前記周知文書情報に代えて周知文書の送付を指示する指示情報を生成する処理部と、前記周知情報公開サイトに前記周知文書情報を公開した旨のメッセージ通知を前記配布先情報に関係付けられた前記顧客端末に送信し、前記メッセージ通知を受けた前記顧客端末であって、前記周知情報公開サイトを閲覧していない前記顧客端末に対し前記メッセージ通知を繰り返し送信する送信部と、前記指示情報を提示する情報提示部とを備える。
このサーバーにおいて、前記処理部は、さらに、データベースに前記周知文書情報を記録し、前記周知文書情報に関係付けられた前記配布先情報を記録し、前記配布先情報に関係付けられたメッセージ通知を記録し、前記メッセージ通知の送信回数を記録し、前記指示情報を記録してよい。
このサーバーにおいて、前記処理部は、さらに、データベースに前記周知文書情報を記録し、前記周知文書情報に関係付けられた前記配布先情報を記録し、前記配布先情報に関係付けられたメッセージ通知を記録し、前記メッセージ通知の送信回数を記録し、前記指示情報を記録してよい。
【発明の効果】
【0011】
本発明によれば、次の何れかの効果が得られる。
(1) 配布先情報に関係付けられた周知文書情報を顧客情報から抽出された配布先の顧客端末に通知することができ、周知文書の配布効率を高めることができる。
(2) 配布先情報に関係付けられた顧客端末にサーバーからのメッセージ通知により周知文書情報の公開を通知し、顧客端末のサイト閲覧によって周知文書情報を配布できるので、周知文書情報の配布精度を高めることができる。
(1) 配布先情報に関係付けられた周知文書情報を顧客情報から抽出された配布先の顧客端末に通知することができ、周知文書の配布効率を高めることができる。
(2) 配布先情報に関係付けられた顧客端末にサーバーからのメッセージ通知により周知文書情報の公開を通知し、顧客端末のサイト閲覧によって周知文書情報を配布できるので、周知文書情報の配布精度を高めることができる。
【0012】
(3) サーバーが顧客端末によるサイト閲覧を監視し、配布先の顧客端末によって周知文書情報の閲覧をしない配布先に対して周知文書の送付を行うので、たとえば、紙媒体による周知文書の送付ロスを低減できる。
(4) 周知文書情報の配布先に係る顧客端末へのメッセージ通知の送信回数を管理し、この送信回数が閾値を超えた場合に文書送付を行い、サイト閲覧ないし周知文書の送付を完了するので、周知文書情報の管理および手続きに対する管理者の負担を軽減できる。
(4) 周知文書情報の配布先に係る顧客端末へのメッセージ通知の送信回数を管理し、この送信回数が閾値を超えた場合に文書送付を行い、サイト閲覧ないし周知文書の送付を完了するので、周知文書情報の管理および手続きに対する管理者の負担を軽減できる。
【図面の簡単な説明】
【0013】
【図1】第１の実施の形態に係る周知業務支援工程を示すフローチャートである。
【図2】第１の実施の形態に係る周知業務支援システムを示す図である。
【図3】顧客情報データベースを示す図である。
【図4】周知文書情報データベースを示す図である。
【図5】配布管理データベースを示す図である。
【図6】第２の実施の形態に係る周知業務支援システムを示す図である。
【図7】管理サーバーおよび管理端末のハードウェアを示す図である。
【図8】顧客管理画面を示す図である。
【図9】周知文書情報の送出処理画面を示す図である。
【図10】メッセージ通知画面を示す図である。
【図11】周知文書情報の提示画面を示す図である。
【図12】応答画面を示す図である。
【図13】周知業務支援シーケンスを示す図である。
【発明を実施するための形態】
【0014】
〔第１の実施の形態〕
図１は、第１の実施の形態に係る周知業務支援工程を示している。図１に示す構成は一例であり、斯かる構成に本発明が限定されるものではない。
この周知業務支援工程には周知文書情報の生成（Ｓ１０１）、配布先情報の抽出（Ｓ１０２）、周知文書情報の公開（Ｓ１０３）、配布管理（Ｓ１０４）、メッセージ通知機能の起動（Ｓ１０５）、メッセージ通知の送信（Ｓ１０６）、サイト閲覧の管理（Ｓ１０７）、閲覧の判定（Ｓ１０８）、閲覧完了情報の記録（Ｓ１０９）、閲覧未了情報の記録（Ｓ１１０）、メッセージ通知の送信回数の計数および記録（Ｓ１１１）、送信回数の判定（Ｓ１１２）、周知文書の送付指示情報の生成および提示（Ｓ１１３）などが含まれる。
図１は、第１の実施の形態に係る周知業務支援工程を示している。図１に示す構成は一例であり、斯かる構成に本発明が限定されるものではない。
この周知業務支援工程には周知文書情報の生成（Ｓ１０１）、配布先情報の抽出（Ｓ１０２）、周知文書情報の公開（Ｓ１０３）、配布管理（Ｓ１０４）、メッセージ通知機能の起動（Ｓ１０５）、メッセージ通知の送信（Ｓ１０６）、サイト閲覧の管理（Ｓ１０７）、閲覧の判定（Ｓ１０８）、閲覧完了情報の記録（Ｓ１０９）、閲覧未了情報の記録（Ｓ１１０）、メッセージ通知の送信回数の計数および記録（Ｓ１１１）、送信回数の判定（Ｓ１１２）、周知文書の送付指示情報の生成および提示（Ｓ１１３）などが含まれる。
【0015】
周知文書情報の生成（Ｓ１０１）： 管理サーバー４は、配布すべき周知文書情報を生成し、周知文書情報データベース（ＤＢ）１０－２に格納する。この周知文書情報の生成には既存文書情報の流用も含まれる。周知文書情報には、ガス機器の操作マニュアル、保安対策マニュアルなど、各種の情報が含まれる。この情報は、一般的な周知情報の他、顧客情報に関係付けられた個別的な情報であってよい。
【0016】
配布先情報の抽出（Ｓ１０２）： 管理サーバー４は、周知文書情報に関係付けられた配布先を表す配布先情報を顧客情報ＤＢ１０－１にある顧客情報から抽出する。
周知文書情報の公開（Ｓ１０３）： 管理サーバー４は、周知情報公開サイトに周知文書情報を公開する。
配布管理（Ｓ１０４）： 管理サーバー４は、周知情報公開サイトに公開した周知文書情報の配布について、配布先、文書情報内容、周知のためのメッセージ通知などの管理を行う。
周知文書情報の公開（Ｓ１０３）： 管理サーバー４は、周知情報公開サイトに周知文書情報を公開する。
配布管理（Ｓ１０４）： 管理サーバー４は、周知情報公開サイトに公開した周知文書情報の配布について、配布先、文書情報内容、周知のためのメッセージ通知などの管理を行う。
【0017】
メッセージ通知機能の起動（Ｓ１０５）： 管理サーバー４は、周知文書情報の配布通知を周知情報公開サイトに公開したことを契機に、顧客端末６に対するメッセージ通知機能を起動する。
メッセージ通知の送信（Ｓ１０６）： 管理サーバー４は、周知文書情報に関係付けられた配布先の顧客端末６を選別し、その顧客端末６に周知文書情報を周知情報公開サイトに公開したこと、閲覧を要請することなどを含むメッセージ通知を送信する。
メッセージ通知の送信（Ｓ１０６）： 管理サーバー４は、周知文書情報に関係付けられた配布先の顧客端末６を選別し、その顧客端末６に周知文書情報を周知情報公開サイトに公開したこと、閲覧を要請することなどを含むメッセージ通知を送信する。
【0018】
サイト閲覧の管理（Ｓ１０７）： 管理サーバー４は、メッセージ通知の後、通知を受けた顧客端末６からのサイト閲覧を監視する。
閲覧の判定（Ｓ１０８）： 管理サーバー４は、該当する顧客端末６からの閲覧があるかを判定する。
閲覧完了情報の記録（Ｓ１０９）： 管理サーバー４は、該当する顧客端末６からの閲覧があれば（Ｓ１０８のＹＥＳ）、閲覧完了情報を生成し、この閲覧完了情報を配布管理ＤＢ１０－３に記録する。
閲覧の判定（Ｓ１０８）： 管理サーバー４は、該当する顧客端末６からの閲覧があるかを判定する。
閲覧完了情報の記録（Ｓ１０９）： 管理サーバー４は、該当する顧客端末６からの閲覧があれば（Ｓ１０８のＹＥＳ）、閲覧完了情報を生成し、この閲覧完了情報を配布管理ＤＢ１０－３に記録する。
【0019】
閲覧未了情報の記録（Ｓ１１０）： 管理サーバー４は、該当する顧客端末６からの閲覧がなければ（Ｓ１０８のＮＯ）、閲覧未了情報を生成し、この閲覧未了情報を配布管理ＤＢ１０－３に記録する。
メッセージ通知の送信回数の計数および記録（Ｓ１１１）： 管理サーバー４は、該当する顧客端末６に対してメッセージ通知を繰り返し送信するので、このメッセージ通知の送信回数の管理としてその計数および記録を行う。この記録は配布管理ＤＢ１０－３に対して行う。
送信回数の判定（Ｓ１１２）： 管理サーバー４にはメッセージ通知の送信回数について、予め上限回数を表す閾値が設定される。この閾値の設定は、管理者が行う。
メッセージ通知の送信回数の計数および記録（Ｓ１１１）： 管理サーバー４は、該当する顧客端末６に対してメッセージ通知を繰り返し送信するので、このメッセージ通知の送信回数の管理としてその計数および記録を行う。この記録は配布管理ＤＢ１０－３に対して行う。
送信回数の判定（Ｓ１１２）： 管理サーバー４にはメッセージ通知の送信回数について、予め上限回数を表す閾値が設定される。この閾値の設定は、管理者が行う。
【0020】
管理サーバー４は、メッセージ通知の送信回数が閾値を超えたかを判定する。メッセージ通知の送信回数が閾値に到達するまで、つまり、該当する顧客端末６がサイト閲覧を行うまで繰り返しメッセージ通知を受けることになる。
周知文書の送付指示情報の生成および提示（Ｓ１１３）： メッセージ通知の送信回数が閾値を超えれば（Ｓ１１２のＹＥＳ）、管理サーバー４は、周知文書情報に関係付けられる周知文書の送付指示情報（アラート）を生成し、その提示を情報提示部６８に行う。この提示に基づき、管理者は周知文書情報の閲覧未了の顧客に対し、周知文書情報に代えて周知文書たとえば、紙媒体による周知文書の送付を行えばよい。
周知文書の送付指示情報の生成および提示（Ｓ１１３）： メッセージ通知の送信回数が閾値を超えれば（Ｓ１１２のＹＥＳ）、管理サーバー４は、周知文書情報に関係付けられる周知文書の送付指示情報（アラート）を生成し、その提示を情報提示部６８に行う。この提示に基づき、管理者は周知文書情報の閲覧未了の顧客に対し、周知文書情報に代えて周知文書たとえば、紙媒体による周知文書の送付を行えばよい。
【0021】
＜周知文書の送付指示情報（アラート）＞
情報提示部６８に提示される周知文書の送付指示情報は、周知文書の送付を促すアラートである。この場合、管理サーバー４は、送信回数が閾値を超えたとき、印刷モードを実行し、該当する周知文書の印刷を出力してもよい。
このとき、該当する顧客の氏名、住所などの印刷出力を生成する処理を実行してもよい。
情報提示部６８に提示される周知文書の送付指示情報は、周知文書の送付を促すアラートである。この場合、管理サーバー４は、送信回数が閾値を超えたとき、印刷モードを実行し、該当する周知文書の印刷を出力してもよい。
このとき、該当する顧客の氏名、住所などの印刷出力を生成する処理を実行してもよい。
【0022】
＜周知業務支援システム２＞
図２は、周知業務支援システム２を示している。図２に示す構成は一例であり、斯かる構成に本発明が限定されるものではない。
この周知業務支援システム２は管理サーバー４、複数の顧客端末６（＝６－１、６－２、・・・、６－Ｎ）を含み、管理サーバー４と各顧客端末６がネットワーク８に有線接続または無線接続により連携されている。
管理サーバー４には顧客管理ＤＢ１０が備えられる。この顧客管理ＤＢ１０には顧客情報ＤＢ１０－１、周知文書情報ＤＢ１０－２、配布管理ＤＢ１０－３などが含まれる。
顧客端末６は携帯電話機、スマートフォンなどの情報端末である。ネットワーク８はたとえば、公衆回線網である。
図２は、周知業務支援システム２を示している。図２に示す構成は一例であり、斯かる構成に本発明が限定されるものではない。
この周知業務支援システム２は管理サーバー４、複数の顧客端末６（＝６－１、６－２、・・・、６－Ｎ）を含み、管理サーバー４と各顧客端末６がネットワーク８に有線接続または無線接続により連携されている。
管理サーバー４には顧客管理ＤＢ１０が備えられる。この顧客管理ＤＢ１０には顧客情報ＤＢ１０－１、周知文書情報ＤＢ１０－２、配布管理ＤＢ１０－３などが含まれる。
顧客端末６は携帯電話機、スマートフォンなどの情報端末である。ネットワーク８はたとえば、公衆回線網である。
【0023】
＜管理サーバー４の情報処理＞
管理サーバー４の情報処理には
ア）周知文書情報の生成および記録
イ）顧客情報の記録
ウ）顧客情報から配布先情報の抽出および記録
エ）周知文書公開サイトおよび閲覧管理
オ）メッセージ通知の生成、記録および通知
カ）顧客端末６の登録
キ）メッセージ通知の送信回数の管理
ク）周知文書の生成および送付指示管理
などの処理が含まれる。
管理サーバー４の情報処理には
ア）周知文書情報の生成および記録
イ）顧客情報の記録
ウ）顧客情報から配布先情報の抽出および記録
エ）周知文書公開サイトおよび閲覧管理
オ）メッセージ通知の生成、記録および通知
カ）顧客端末６の登録
キ）メッセージ通知の送信回数の管理
ク）周知文書の生成および送付指示管理
などの処理が含まれる。
【0024】
＜顧客情報ＤＢ１０－１＞
図３は、顧客情報ＤＢ１０－１の一例を示している。この顧客情報ＤＢ１０－１は顧客情報の情報源であり、顧客に関する登録情報が格納される。
この顧客情報ＤＢ１０－１は、複数の顧客情報ファイル１２（＝１２－１、１２－２、・・・、１２－Ｎ）が含まれる。各顧客情報ファイル１２には、顧客情報部１４、機器情報部１６、周知頻度部１８が設定されている。
図３は、顧客情報ＤＢ１０－１の一例を示している。この顧客情報ＤＢ１０－１は顧客情報の情報源であり、顧客に関する登録情報が格納される。
この顧客情報ＤＢ１０－１は、複数の顧客情報ファイル１２（＝１２－１、１２－２、・・・、１２－Ｎ）が含まれる。各顧客情報ファイル１２には、顧客情報部１４、機器情報部１６、周知頻度部１８が設定されている。
【0025】
顧客情報部１４には、顧客名部１４－１、住所部１４－２、端末情報部１４－３などが設定される。顧客名部１４－１には顧客を特定するための顧客名などの識別情報が格納される。住所部１４－２には顧客の所在地、住所、居所などの情報が格納される。端末情報部１４－３には顧客情報に関係付けられた顧客端末６の情報が格納される。
【0026】
機器情報部１６には顧客宅でたとえば、使用中の機器情報が格納される。この機器情報部１６には機種名部１６－１、ガス使用量部１６－２、設置年月日部１６－３、保証期限部１６－４などが設定される。機種名部１６－１には設置機種の識別情報が格納される。ガス使用量部１６－２にはガス消費量などが格納される。設置年月日部１６－３には顧客宅で使用されている機器、その購入日などの機器情報が格納される。保証期限部１６－４には機器の保証期限情報が格納される。
周知頻度部１８には、顧客の機器ごとに周知させる周知頻度たとえば、１年ごとあるいは２年ごとを表す頻度情報が格納される。
周知頻度部１８には、顧客の機器ごとに周知させる周知頻度たとえば、１年ごとあるいは２年ごとを表す頻度情報が格納される。
【0027】
＜周知文書情報ＤＢ１０－２＞
図４は、周知文書情報ＤＢ１０－２の一例を示している。この周知文書情報ＤＢ１０－２は配布先に配布すべき周知文書情報が配布先情報に関係付けられて格納されている。
この周知文書情報ＤＢ１０－２には周知文書情報ファイル２２が含まれる。周知文書情報ファイル２２には、周知文書情報部２４、配布先情報部２６、メッセージ通知情報部２８、履歴情報部３０が設定されている。
図４は、周知文書情報ＤＢ１０－２の一例を示している。この周知文書情報ＤＢ１０－２は配布先に配布すべき周知文書情報が配布先情報に関係付けられて格納されている。
この周知文書情報ＤＢ１０－２には周知文書情報ファイル２２が含まれる。周知文書情報ファイル２２には、周知文書情報部２４、配布先情報部２６、メッセージ通知情報部２８、履歴情報部３０が設定されている。
【0028】
周知文書情報部２４には識別情報部２４－１、要約情報部２４－２、文書情報部２４－３、周知文書部２４－４が設定されている。識別情報部２４－１には周知文書情報を識別するための識別情報が格納されている。要約情報部２４－２には各周知文書情報の要約が識別情報に関係付けられて格納されている。文書情報部２４－３には周知文書情報の全容情報が格納されている。周知文書部２４－４には周知文書情報に代わる周知文書の提示情報が格納されている。
配布先情報部２６には顧客情報から抽出された配布先情報が格納される。メッセージ通知情報部２８にはメッセージ通知情報が格納されている。履歴情報部３０には周知文書情報、周知文書、メッセージ通知などの通知記録を表す履歴情報が格納されている。
配布先情報部２６には顧客情報から抽出された配布先情報が格納される。メッセージ通知情報部２８にはメッセージ通知情報が格納されている。履歴情報部３０には周知文書情報、周知文書、メッセージ通知などの通知記録を表す履歴情報が格納されている。
【0029】
＜配布管理ＤＢ１０－３＞
図５は、配布管理ＤＢ１０－３の一例を示している。この配布管理ＤＢ１０－３はたとえば、周知文書情報の配布に関する管理情報が格納される。この配布管理ＤＢ１０－３には配布管理情報ファイル３２が含まれる。
図５は、配布管理ＤＢ１０－３の一例を示している。この配布管理ＤＢ１０－３はたとえば、周知文書情報の配布に関する管理情報が格納される。この配布管理ＤＢ１０－３には配布管理情報ファイル３２が含まれる。
【0030】
この配布管理ＤＢ１０－３には配布先情報部３４、配布日情報部３６、周知文書情報部３７、履歴情報部３８および受領種別部３９が設定されている。配布先情報部３４には顧客情報から抽出された配布先情報が格納される。配布日情報部３６には周知文書情報の配布日を表す配布日情報が格納される。周知文書情報部３７には配布先に関係付けられた周知文書情報が格納される。履歴情報部３８には周知文書情報の配布履歴などの履歴情報が格納される。受領種別部３９には、手渡し、郵送、公開サイト経由など、周知文書または周知文書情報の受領種別情報が格納される。
【0031】
＜第１の実施の形態の効果＞
この第１の実施の形態によれば、次の何れかの効果が得られる。
(1) 周知文書情報を生成させるとともに、この周知文書情報を公開サイトに公開した後、顧客情報から抽出した配布先に配布するので、周知文書の配布精度を高めることができる。
(2) 管理サーバー４が顧客端末６との通知処理を行い、公開サイトに対する閲覧の有無を確認した上で、該当する顧客端末６に対してメッセージ通知を行って閲覧を促すので、周知文書の周知性を高めることができる。
(3) メッセージ通知の送信回数を管理し、送信回数が閾値を超えたとき、周知文書を送付するので、周知文書の送付数を削減でき、周知文書情報の送付コストを低減できる。
この第１の実施の形態によれば、次の何れかの効果が得られる。
(1) 周知文書情報を生成させるとともに、この周知文書情報を公開サイトに公開した後、顧客情報から抽出した配布先に配布するので、周知文書の配布精度を高めることができる。
(2) 管理サーバー４が顧客端末６との通知処理を行い、公開サイトに対する閲覧の有無を確認した上で、該当する顧客端末６に対してメッセージ通知を行って閲覧を促すので、周知文書の周知性を高めることができる。
(3) メッセージ通知の送信回数を管理し、送信回数が閾値を超えたとき、周知文書を送付するので、周知文書の送付数を削減でき、周知文書情報の送付コストを低減できる。
【0032】
〔第２の実施の形態〕
図６は、第２の実施の形態に係る周知業務支援システム２を示している。図６に示す構成は一例であり、斯かる構成に本発明が限定されるものではない。図６において、図２と共通部分には同一符号を付してある。
この周知業務支援システム２はコンピュータを支援手段とし、情報処理を以てガス事業者やガス販売会社などの管理者における周知業務管理を支援する。この実施の形態の周知業務支援システム２には、ガス管理システム４０、ネットワークシステム４２、複数の顧客端末６が含まれる。
図６は、第２の実施の形態に係る周知業務支援システム２を示している。図６に示す構成は一例であり、斯かる構成に本発明が限定されるものではない。図６において、図２と共通部分には同一符号を付してある。
この周知業務支援システム２はコンピュータを支援手段とし、情報処理を以てガス事業者やガス販売会社などの管理者における周知業務管理を支援する。この実施の形態の周知業務支援システム２には、ガス管理システム４０、ネットワークシステム４２、複数の顧客端末６が含まれる。
【0033】
ガス管理システム４０は、ガス事業者、ガス販売会社などの管理者に属するコンピュータシステムであり、管理サーバー４および管理端末４４が含まれる。
管理サーバー４には、顧客情報ＤＢ１０－１、周知文書情報ＤＢ１０－２、配布管理ＤＢ１０－３が格納されている。管理端末４４は、管理サーバー４の情報提示手段であるとともに、情報入力手段に用いられる。
ネットワークシステム４２は通信機能を備えたコンピュータを媒介として公的な情報通信を担うシステムであり、既述のネットワーク８（図２）と連係される。このネットワークシステム４２には管理サーバー４６が備えられる。
管理サーバー４には、顧客情報ＤＢ１０－１、周知文書情報ＤＢ１０－２、配布管理ＤＢ１０－３が格納されている。管理端末４４は、管理サーバー４の情報提示手段であるとともに、情報入力手段に用いられる。
ネットワークシステム４２は通信機能を備えたコンピュータを媒介として公的な情報通信を担うシステムであり、既述のネットワーク８（図２）と連係される。このネットワークシステム４２には管理サーバー４６が備えられる。
【0034】
＜管理サーバー４および管理端末４４のハードウェア＞
図７は、管理サーバー４および管理端末４４のハードウェアの一例を示している。管理サーバー４は通信機能を備えるコンピュータであり、プロセッサ４８、記憶部５０、情報入出力部（Ｉ／Ｏ）５２、通信部５４およびカウンタ５６を備える。
プロセッサ４８は、記憶部５０にあるＯＳ（Operating System）や周知業務支援プログラムを実行する処理部の一例である。
記憶部５０は、周知業務支援に用いられる各種プログラムを格納する記録媒体の一例である。この記憶部５０にはＲＯＭ（Read-Only Memory）やＲＡＭ（Random-Access Memory）などの記憶素子が用いられる。
図７は、管理サーバー４および管理端末４４のハードウェアの一例を示している。管理サーバー４は通信機能を備えるコンピュータであり、プロセッサ４８、記憶部５０、情報入出力部（Ｉ／Ｏ）５２、通信部５４およびカウンタ５６を備える。
プロセッサ４８は、記憶部５０にあるＯＳ（Operating System）や周知業務支援プログラムを実行する処理部の一例である。
記憶部５０は、周知業務支援に用いられる各種プログラムを格納する記録媒体の一例である。この記憶部５０にはＲＯＭ（Read-Only Memory）やＲＡＭ（Random-Access Memory）などの記憶素子が用いられる。
【0035】
Ｉ／Ｏ５２はプロセッサ４８の制御により各種情報の出力や取得を行う。通信部５４は管理端末４４との無線または有線による通信を確立する一方、各種情報機器やネットワークシステム４２と有線接続または無線接続を媒介としてプロセッサ４８の制御により各種情報の送受を行う。
カウンタ５６は、プロセッサ４８の制御により、メッセージ通知の送信回数の計数を行う。このカウンタ５６は、ハードウェアで構成してもよく、ソフトウェアで送信回数の管理を行う構成でもよい。
カウンタ５６は、プロセッサ４８の制御により、メッセージ通知の送信回数の計数を行う。このカウンタ５６は、ハードウェアで構成してもよく、ソフトウェアで送信回数の管理を行う構成でもよい。
【0036】
管理端末４４は管理サーバー４と同様に通信機能を備えるコンピュータであり、プロセッサ５８、記憶部６０、Ｉ／Ｏ６２、通信部６４、情報入力部６６および情報提示部６８を備える。プロセッサ５８、記憶部６０、Ｉ／Ｏ６２、通信部６４は、管理サーバー４と同様の機能を備えており、その説明を割愛する。
情報入力部６６は、管理サーバー４に対する情報入力に用いられる。情報提示部６８は、管理サーバー４からの情報提示や、周知文書の送付指示情報（アラート情報）の告知に用いられる。
情報入力部６６は、管理サーバー４に対する情報入力に用いられる。情報提示部６８は、管理サーバー４からの情報提示や、周知文書の送付指示情報（アラート情報）の告知に用いられる。
【0037】
＜顧客管理画面７０＞
図８は、管理サーバー４の制御により情報提示部６８に提示される顧客情報の管理画面７０を示している。この管理画面７０は、管理端末４４により情報提示部６８に提示され、顧客情報登録の際に用いられる。
この管理画面７０にはタイトル部７２、識別情報部７４、顧客情報部７６－１、７６－２が含まれる。タイトル部７２には顧客情報の管理情報を表すタイトル情報が提示される。
識別情報部７４には顧客を特定するためのコードや氏名などの識別情報が格納されて提示される。顧客情報部７６－１、７６－２には顧客を特定するための顧客情報が格納されて提示される。
図８は、管理サーバー４の制御により情報提示部６８に提示される顧客情報の管理画面７０を示している。この管理画面７０は、管理端末４４により情報提示部６８に提示され、顧客情報登録の際に用いられる。
この管理画面７０にはタイトル部７２、識別情報部７４、顧客情報部７６－１、７６－２が含まれる。タイトル部７２には顧客情報の管理情報を表すタイトル情報が提示される。
識別情報部７４には顧客を特定するためのコードや氏名などの識別情報が格納されて提示される。顧客情報部７６－１、７６－２には顧客を特定するための顧客情報が格納されて提示される。
【0038】
＜周知文書情報の送出処理画面８０＞
図９は、管理サーバー４の制御により情報提示部６８に提示される周知文書情報の送出処理画面８０を示している。この送出処理画面８０は管理端末４４により情報提示部６８に提示される。
この送出処理画面８０にはタイトル部８２の他、抽出条件や抽出される対象顧客を提示するための抽出条件部８４、対象顧客部８６、印刷指定部８８などが含まれる。
タイトル部８２には周知文書情報を表すタイトル情報が提示される。
抽出条件部８４には顧客情報から配布先情報を抽出するための条件情報などが含まれる。
図９は、管理サーバー４の制御により情報提示部６８に提示される周知文書情報の送出処理画面８０を示している。この送出処理画面８０は管理端末４４により情報提示部６８に提示される。
この送出処理画面８０にはタイトル部８２の他、抽出条件や抽出される対象顧客を提示するための抽出条件部８４、対象顧客部８６、印刷指定部８８などが含まれる。
タイトル部８２には周知文書情報を表すタイトル情報が提示される。
抽出条件部８４には顧客情報から配布先情報を抽出するための条件情報などが含まれる。
【0039】
＜顧客端末６による情報提示＞
図１０は、管理サーバー４から周知文書情報の配布先の顧客端末６に展開されるメッセージ通知画面９４を示している。このメッセージ通知画面９４には、タイトル部１００、メッセージ部１０２などが含まれる。
タイトル部１００にはガス事業者名やガス販売会社名が表示される。メッセージ部１０２には周知文書情報の配布メッセージとして
ａ）周知文書情報のタイトルや要約などの識別情報
ｂ）配布形態として公開サイトへの提示情報
などが通知される。
図１０は、管理サーバー４から周知文書情報の配布先の顧客端末６に展開されるメッセージ通知画面９４を示している。このメッセージ通知画面９４には、タイトル部１００、メッセージ部１０２などが含まれる。
タイトル部１００にはガス事業者名やガス販売会社名が表示される。メッセージ部１０２には周知文書情報の配布メッセージとして
ａ）周知文書情報のタイトルや要約などの識別情報
ｂ）配布形態として公開サイトへの提示情報
などが通知される。
【0040】
＜周知文書情報の提示画面１０８＞
図１１は、顧客端末６に周知文書情報公開サイトの周知文書情報の提示画面１０８を示している。この提示画面１０８は、ユーザー操作を受けてメッセージ通知画面９４から遷移する画面である。この提示画面１０８には周知文書情報公開サイトに提示された周知文書情報１１０がトップページから展開される。この周知文書情報１１０では一例として「家庭用ＬＰガス保安ガイド」のトップページ「安全・安心にお使いいただくために」が表示されている。
図１１は、顧客端末６に周知文書情報公開サイトの周知文書情報の提示画面１０８を示している。この提示画面１０８は、ユーザー操作を受けてメッセージ通知画面９４から遷移する画面である。この提示画面１０８には周知文書情報公開サイトに提示された周知文書情報１１０がトップページから展開される。この周知文書情報１１０では一例として「家庭用ＬＰガス保安ガイド」のトップページ「安全・安心にお使いいただくために」が表示されている。
【0041】
＜顧客端末６の応答画面１１２＞
図１２は、顧客端末６に展開された応答画面１１２を示している。この応答画面１１２には、周知文書情報の配布先が応答するテーマ情報部１１４、回答期限部１１６、回答部１１８が提示されている。
テーマ情報部１１４には、管理サーバー４はサイト閲覧を実行した顧客端末６に対し、確認内容としてたとえば、「電子的な方法での周知文書送付の承諾確認」を求める。
同時に、管理サーバー４は、回答期限部１１６に回答期限情報を提供する。
図１２は、顧客端末６に展開された応答画面１１２を示している。この応答画面１１２には、周知文書情報の配布先が応答するテーマ情報部１１４、回答期限部１１６、回答部１１８が提示されている。
テーマ情報部１１４には、管理サーバー４はサイト閲覧を実行した顧客端末６に対し、確認内容としてたとえば、「電子的な方法での周知文書送付の承諾確認」を求める。
同時に、管理サーバー４は、回答期限部１１６に回答期限情報を提供する。
【0042】
そして、回答部１１８には、周知確認を表す応答情報について、
ア）確認の承諾事項
イ）二者択一（「はい」、「いいえ」による確認）
が提示される。二者択一はたとえば、ラジオボタンによって選択可能である。
この応答内容は、配布先情報に関係付けられて顧客端末６から管理サーバー４に通知される。
ア）確認の承諾事項
イ）二者択一（「はい」、「いいえ」による確認）
が提示される。二者択一はたとえば、ラジオボタンによって選択可能である。
この応答内容は、配布先情報に関係付けられて顧客端末６から管理サーバー４に通知される。
【0043】
＜周知業務支援シーケンス＞
図１３は、周知業務支援シーケンスを示している。この周知業務支援シーケンスは、管理サーバー４および管理端末４４と顧客端末６との間で情報交換が行われる。
管理サーバー４では、周知文書情報を生成し（Ｓ２０１）、顧客情報から配布先情報を抽出し（Ｓ２０２）、周知文書情報公開サイトに周知文書情報を公開する（Ｓ２０３）。管理サーバー４は配布管理を実行し（Ｓ２０４）、公開サイトへの公開を契機にメッセージ通知機能を起動し（Ｓ２０５）、配布先情報に関係付けられた顧客端末６に対し、メッセージ通知を送信する（Ｓ２０６）。メッセージ通知を受けた顧客端末６には、情報提示が行われる（Ｓ２０７）。
図１３は、周知業務支援シーケンスを示している。この周知業務支援シーケンスは、管理サーバー４および管理端末４４と顧客端末６との間で情報交換が行われる。
管理サーバー４では、周知文書情報を生成し（Ｓ２０１）、顧客情報から配布先情報を抽出し（Ｓ２０２）、周知文書情報公開サイトに周知文書情報を公開する（Ｓ２０３）。管理サーバー４は配布管理を実行し（Ｓ２０４）、公開サイトへの公開を契機にメッセージ通知機能を起動し（Ｓ２０５）、配布先情報に関係付けられた顧客端末６に対し、メッセージ通知を送信する（Ｓ２０６）。メッセージ通知を受けた顧客端末６には、情報提示が行われる（Ｓ２０７）。
【0044】
管理サーバー４は顧客端末６を通したサイト閲覧の管理を実行し（Ｓ２０８）、該当する顧客端末６が公開サイトを閲覧したかを判定する（Ｓ２０９）。
顧客端末６による公開サイトの閲覧は顧客端末６からの応答（Ｓ２１０）により確認できる。
管理サーバー４は、該当する顧客端末６からの閲覧があれば（Ｓ２０９のＹＥＳ）、閲覧完了情報を生成し、この閲覧完了情報を配布管理ＤＢ１０－３に記録する（Ｓ２１１）。
顧客端末６による公開サイトの閲覧は顧客端末６からの応答（Ｓ２１０）により確認できる。
管理サーバー４は、該当する顧客端末６からの閲覧があれば（Ｓ２０９のＹＥＳ）、閲覧完了情報を生成し、この閲覧完了情報を配布管理ＤＢ１０－３に記録する（Ｓ２１１）。
【0045】
管理サーバー４は、該当する顧客端末６からの閲覧がなければ（Ｓ２０９のＮＯ）、閲覧未了情報を生成し、この閲覧未了情報を配布管理ＤＢ１０－３に記録する（Ｓ２１２）。そして、管理サーバー４は、該当する顧客端末６に対してメッセージ通知を繰り返し送信し、このメッセージ通知の送信回数の管理としてその計数および記録を行う（Ｓ２１３）。この記録は配布管理ＤＢ１０－３に対して行う。
【0046】
管理サーバー４は、メッセージ通知の送信回数が予め設定された閾値を超えたかを判定する（Ｓ２１４）。メッセージ通知の送信回数が閾値を超えれば（Ｓ２１４のＹＥＳ）、管理サーバー４は、周知文書情報に代わる周知文書を送付すべき旨の指示情報（アラート）を生成し、その提示を情報提示部６８に行う（Ｓ２１５）。この提示に基づき、管理者は周知文書情報の閲覧未了の顧客に対し、周知文書が周知情報の配布先に送付される。
【0047】
＜第２の実施の形態の効果＞
(1) 第１の実施の形態と同様の効果が得られる。
(2) 周知業務支援において、情報配信を含む情報交換にはＳＮＳのたとえば、ＬＩＮＥ（登録商標）の通信サービスを活用することができる。
(1) 第１の実施の形態と同様の効果が得られる。
(2) 周知業務支援において、情報配信を含む情報交換にはＳＮＳのたとえば、ＬＩＮＥ（登録商標）の通信サービスを活用することができる。
【0048】
以上説明したように、本発明の最も好ましい実施の形態等について説明した。本発明は、上記記載に限定されるものではない。特許請求の範囲に記載され、または発明を実施するための形態に開示された発明の要旨に基づき、当業者において様々な変形や変更が可能である。斯かる変形や変更が、本発明の範囲に含まれることは言うまでもない。
【産業上の利用可能性】
【0049】
本発明によれば、顧客情報から抽出された配布先情報に関係付けられた周知文書情報の配布を配布先との意思疎通を図りながら実現し、周知文書情報に代わる周知文書の送付数を削減し、周知業務の効率を高めることができる。
【符号の説明】
【0050】
２ 周知業務支援システム
４、４６ 管理サーバー
６、６－１、６－２、・・・、６－Ｎ 顧客端末
８ ネットワーク
１０ 顧客管理ＤＢ
１０－１ 顧客情報ＤＢ
１０－２ 周知文書情報ＤＢ
１０－３ 配布管理ＤＢ
１２、１２－１、１２－２、・・・、１２－Ｎ 顧客情報ファイル
１４ 顧客情報部
１４－１ 顧客名部
１４－２ 住所部
１４－３ 端末情報部
１６ 機器情報部
１６－１ 機種名部
１６－２ ガス使用量部
１６－３ 設置年月日部
１６－４ 保証期限部
１８ 周知頻度部
２２ 周知文書情報ファイル
２４ 周知文書情報部
２４－１ 識別情報部
２４－２ 要約情報部
２４－３ 文書情報部
２４―４ 周知文書部
２６ 配布先情報部
２８ メッセージ通知情報部
３０ 履歴情報部
３２ 配布管理情報ファイル
３４ 配布先情報部
３６ 配布日情報部
３７ 周知文書情報部
３８ 履歴情報部
３９ 受領種別部
４０ ガス管理システム
４２ ネットワークシステム
４４ 管理端末
４８ プロセッサ
５０ 記憶部
５２ 情報入出力部（Ｉ／Ｏ）
５４ 通信部
５６ カウンタ
５８ プロセッサ
６０ 記憶部
６２ Ｉ／Ｏ
６４ 通信部
６６ 情報入力部
６８ 情報提示部
７０ 顧客管理画面
７２、８２、１００ タイトル部
７４ 識別情報部
７６－１、７６－２ 顧客情報部
８０ 送出処理画面
８４ 抽出条件部
８６ 対象顧客部
８８ 印刷指定部
９４ メッセージ通知画面
１０２ メッセージ部
１０８ 提示画面
１１０ 周知文書情報
１１２ 応答画面
１１４ テーマ情報部
１１６ 回答期限部
１１８ 回答部
４、４６ 管理サーバー
６、６－１、６－２、・・・、６－Ｎ 顧客端末
８ ネットワーク
１０ 顧客管理ＤＢ
１０－１ 顧客情報ＤＢ
１０－２ 周知文書情報ＤＢ
１０－３ 配布管理ＤＢ
１２、１２－１、１２－２、・・・、１２－Ｎ 顧客情報ファイル
１４ 顧客情報部
１４－１ 顧客名部
１４－２ 住所部
１４－３ 端末情報部
１６ 機器情報部
１６－１ 機種名部
１６－２ ガス使用量部
１６－３ 設置年月日部
１６－４ 保証期限部
１８ 周知頻度部
２２ 周知文書情報ファイル
２４ 周知文書情報部
２４－１ 識別情報部
２４－２ 要約情報部
２４－３ 文書情報部
２４―４ 周知文書部
２６ 配布先情報部
２８ メッセージ通知情報部
３０ 履歴情報部
３２ 配布管理情報ファイル
３４ 配布先情報部
３６ 配布日情報部
３７ 周知文書情報部
３８ 履歴情報部
３９ 受領種別部
４０ ガス管理システム
４２ ネットワークシステム
４４ 管理端末
４８ プロセッサ
５０ 記憶部
５２ 情報入出力部（Ｉ／Ｏ）
５４ 通信部
５６ カウンタ
５８ プロセッサ
６０ 記憶部
６２ Ｉ／Ｏ
６４ 通信部
６６ 情報入力部
６８ 情報提示部
７０ 顧客管理画面
７２、８２、１００ タイトル部
７４ 識別情報部
７６－１、７６－２ 顧客情報部
８０ 送出処理画面
８４ 抽出条件部
８６ 対象顧客部
８８ 印刷指定部
９４ メッセージ通知画面
１０２ メッセージ部
１０８ 提示画面
１１０ 周知文書情報
１１２ 応答画面
１１４ テーマ情報部
１１６ 回答期限部
１１８ 回答部
【図1】
【図2】
【図3】
【図4】
【図5】
【図6】
【図7】
【図8】
【図9】
【図10】
【図11】
【図12】
【図13】