特許 7381229 システム、サーバおよびプログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B2)

(11)【特許番号】

(24)【登録日】2023-11-07

(45)【発行日】2023-11-15

(54)【発明の名称】システム、サーバおよびプログラム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 30/0207 20230101AFI20231108BHJP

   G06Q 30/06 20230101ALI20231108BHJP

   G07G 1/12 20060101ALI20231108BHJP

【ＦＩ】

G06Q30/0207 372

G06Q30/06

G07G1/12 321N

G07G1/12 361C

【請求項の数】 3

(21)【出願番号】P 2019116982

(22)【出願日】2019-06-25

(65)【公開番号】P2021005124

(43)【公開日】2021-01-14

【審査請求日】2022-06-09

(73)【特許権者】

【識別番号】000003562

【氏名又は名称】東芝テック株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】110002147

【氏名又は名称】弁理士法人酒井国際特許事務所

(72)【発明者】

【氏名】松本 悠紀

【審査官】松田 岳士

(56)【参考文献】

【文献】特開２０１４－１３２４１２（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０２０－０１３４０７（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２００７－００４２８２（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２００２－３４２４３６（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０１２－０２７７３９（ＪＰ，Ａ）

(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)

Ｇ０６Ｑ １０／００－９９／００

Ｇ０７Ｇ １／１２

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

顧客が携帯する情報端末と、商品の注文情報を入力する注文端末と、商品に係る特典情報を記憶するサーバと、を備えたシステムであって、
前記情報端末は、
店舗で使用可能な一または複数の特典を指定する候補指定部と、
指定された特典を特定する特典特定情報を前記サーバに送信する特典送信部と、
前記サーバに対してキーワードの発行を要求するキーワード要求部と、
を備え、
前記サーバは、
顧客を特定する顧客特定情報と前記情報端末から受信した前記特典特定情報とを関連付けて記憶する特典情報部と、
前記情報端末からの要求に応じてキーワードを発行するキーワード発行部と、
前記発行したキーワードを前記顧客特定情報と関連付ける関連付け部と、
発行した前記キーワードを前記情報端末に送信する第１キーワード送信部と、
を備え、
前記情報端末は、
前記サーバから受信した前記キーワードを表示するキーワード表示部、
を備え、
前記注文端末は、
入力された前記キーワードを前記サーバに送信する第２キーワード送信部、
を備え、
前記サーバは、
前記注文端末から受信した前記キーワードに基づいて抽出された特典の前記特典情報を、前記キーワードを送信した前記注文端末に送信する特典情報送信部、
を備え、
前記注文端末は、
前記サーバから受信した前記特典情報で特定される使用可能な特典を指定可能に表示する特典表示部と、
表示された前記使用可能な特典から使用する特典を指定する指定部と、
入力された商品の注文情報を指定された前記特典の特典情報とともに発注する発注部と、
を備えるシステム。

【請求項2】

前第２キーワード送信部は、入力された音声を音声認識した前記キーワードを前記サーバに送信する、
請求項１に記載のシステム。

【請求項3】

前記キーワード発行部が発行するキーワードは、前記情報端末からの要求がある毎に発行するワンタイムキーワードである、
請求項１または２に記載のシステム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明の実施形態は、システム、サーバおよびプログラムに関する。

【背景技術】

【0002】

従来、例えば飲食店のような店舗において、顧客がスマートフォン等の情報端末に表示されたクーポン等の特典を使用する場合、顧客は会計処理時に当該特典を表示させ、店舗の店員は、表示された特典を確認して会計操作を行っていた。

【0003】

そのため、会計処理に時間がかかり、店員の負担となっていた。

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

本発明が解決しようとする課題は、店員に負担をかけずに特典を使用することが可能なシステム、サーバおよびプログラムを提供することである。

【課題を解決するための手段】

【0005】

実施形態のシステムは、顧客が携帯する情報端末と、商品の注文情報を入力する注文端末と、商品に係る特典情報を記憶するサーバと、を備えたシステムであって、前記情報端末は、店舗で使用可能な一または複数の特典を指定する候補指定部と、指定された特典を特定する特典特定情報を前記サーバに送信する特典送信部と、前記サーバに対してキーワードの発行を要求するキーワード要求部と、を備え、前記サーバは、顧客を特定する顧客特定情報と前記情報端末から受信した前記特典特定情報とを関連付けて記憶する特典情報部と、前記情報端末からの要求に応じてキーワードを発行するキーワード発行部と、前記発行したキーワードを前記顧客特定情報と関連付ける関連付け部と、発行した前記キーワードを前記情報端末に送信する第１キーワード送信部と、を備え、前記情報端末は、前記サーバから受信した前記キーワードを表示するキーワード表示部、を備え、前記注文端末は、入力された前記キーワードを前記サーバに送信する第２キーワード送信部、を備え、前記サーバは、前記注文端末から受信した前記キーワードに基づいて抽出された特典の前記特典情報を、前記キーワードを送信した前記注文端末に送信する特典情報送信部、を備え、前記注文端末は、前記サーバから受信した前記特典情報で特定される使用可能な特典を指定可能に表示する特典表示部と、表示された前記使用可能な特典から使用する特典を指定する指定部と、入力された商品の注文情報を指定された前記特典の特典情報とともに発注する発注部と、を備える。

【図面の簡単な説明】

【0006】

【図1】図１は、実施形態に係るシステムを示す図である。

【図2】図２は、情報端末のハードウェア構成を示すブロック図である。

【図3】図３は、サーバのハードウェア構成を示すブロック図である。

【図4】図４は、関連付け部の構成を示すメモリマップである。

【図5】図５は、特典情報部の構成を示すメモリマップである。

【図6】図６は、注文端末のハードウェア構成を示すブロック図である。

【図7】図７は、システムの機能構成を示す機能ブロック図である。

【図8】図８は、情報端末の制御処理の流れを示すフローチャートである。

【図9】図９は、情報端末の表示画面の一例を示す図である。

【図10】図１０は、情報端末の表示画面の他の一例を示す図である。

【図11】図１１は、サーバの制御処理の流れを示すフローチャートである。

【図12】図１２は、注文端末の制御処理の流れを示すフローチャートである。

【図13】図１３は、注文端末の表示画面の一例を示す図である。

【図14】図１４は、注文端末の表示画面の他の一例を示す図である。

【図15】図１５は、注文端末の表示画面のさらに他の一例を示す図である。

【発明を実施するための形態】

【0007】

以下、図を参照して、実施形態について説明する。実施形態において、店舗は、例えば飲食店の複数あるチェーン店の一つである。なお、以下に説明する実施形態によりこの発明が限定されるものではない。

【0008】

図１は、実施形態に係るシステム１０を示す図である。当該システム１０は、情報端末１とサーバ３と注文端末５を備える。情報端末１とサーバ３は、例えばインターネット等の通信回線Ｌ１を介して接続される。また、サーバ３と注文端末５は、例えばＬＡＮ（Local Area Network）、無線ＬＡＮ、専用回線等の通信回線Ｌ２を介して接続される。

【0009】

情報端末１は、携帯電話、スマートフォン、ＰＤＡ（Personal Digital Assistant）等の、人が携帯することが可能な端末装置である。情報端末１は、表示部１８（図２を参照）を備え、情報を表示部１８に表示する。また、情報端末１は、クーポン（特典の一例）を使用するためのアプリケーションソフトをインストールすることで、通信回線Ｌ１を介してサーバ３からクーポンに係る情報を取得し、表示部１８に表示する。

【0010】

情報端末１は、特定の店舗をアプリケーションソフト上で指定することで、当該店舗で使用可能なクーポンを表示する。情報端末１は、使用可能なクーポンの中から、顧客が使用したい一または複数のクーポンを指定する。指定されたクーポンには、当該店舗のみで使用可能なクーポンと、全店共通に使用可能なクーポンのいずれか、もしくは両方が含まれる。指定されたクーポンを特定するクーポンコード（特典特定情報）は、会員である顧客を特定する会員コード（顧客特定情報）とともに通信回線Ｌ１を介してサーバ３に送信される。

【0011】

サーバ３は、例えばチェーン店を総括する企業の本部に設置される。サーバ３は、各店舗から当該店舗の売り上げを受信して、店舗別に管理する。サーバ３は、特定の店舗のみで使用可能なクーポンに係るクーポン情報を記憶する。また、サーバ３は、全店舗で共通に使用可能なクーポンに係るクーポン情報を記憶する。

【0012】

サーバ３は、情報端末１から受信したクーポンコードおよび会員コードに基づいて、関連付け記憶部３３１（図３を参照）に、会員コードに関連づけて、受信したすべてのクーポンコードを記憶する。

【0013】

サーバ３は、情報端末１からの要求に応じて、ワンタイムキーワードを発行する。サーバ３は、発行したワンタイムキーワードを、同時に受信した会員コードに基づいて、関連付け記憶部３３１に記憶された会員コードと関連付ける。サーバ３は、発行したワンタイムキーワードを情報端末１に送信する。サーバ３は、ワンタイムキーワードを発行してから所定時間経過すると、当該ワンタイムキーワードを消去し、ワンタイムキーワードと上記会員コードとの関連付けは消滅する。

【0014】

情報端末１は、サーバ３から受信したワンタイムキーワードを表示部１８に表示する。

【0015】

サーバ３は、注文端末５から受信したワンタイムキーワードに基づいて、当該ワンタイムキーワードと関連付けられた会員コートに関連付けて、関連付け記憶部３３１に記憶されているすべてのクーポンコードに係るクーポン情報を抽出し、当該注文端末５に送信する。

【0016】

注文端末５は、例えば、店舗内に設置されたすべてのテーブルに設けられる。注文端末５は、店舗で販売する商品を注文する場合に、顧客自身が操作する装置である。テーブルに着席した顧客は、注文端末５を操作することで、希望する商品を注文する。注文された商品の情報は、店舗に設置されたステーションサーバ（図示せず）に送信され、当該商品の調理や精算に使用される。

【0017】

注文端末５には、情報端末１に表示されたワンタイムキーワードが入力される。注文端末５へのワンタイムキーワードの入力は、例えば顧客の音声を使用してされる。顧客が情報端末１に表示されたワンタイムキーワードを音声にて読み上げると、注文端末５には、当該音声情報が入力される。注文端末５は、入力された音声情報に対して公知の音声認識処理を実行することで、入力された音声情報に係るワンタイムキーワードを認識する。注文端末５は、認識したワンタイムキーワードを、店舗を特定する店舗コードとともにサーバ３に送信する。

【0018】

また、注文端末５は、サーバ３から受信したクーポン情報を表示する。表示されたクーポン情報は使用することを指定することができる。顧客は、商品の注文にクーポンを使用する場合は、表示されたクーポン情報から使用するクーポンを指定する。クーポンが指定された場合、注文端末５は、商品の注文情報とともに、指定されたクーポンのクーポン情報がステーションサーバに送信する。

【0019】

ステーションサーバは、商品の注文情報と指定されたクーポンのクーポン情報とを関連付けて記憶する。そして、ステーションサーバは、飲食に係る精算をするＰＯＳ（Point of Sales）端末（図示せず）に送信する。ＰＯＳ端末は、当該商品の精算をする際に、関連付けられたクーポン情報を反映して（例えば一定金額を値引きして）精算処理を行う。

【0020】

ここからは、情報端末１のハードウェアについて説明する。図２は、情報端末１のハードウェア構成を示すブロック図である。図２に示すように、情報端末１は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）１１、ＲＯＭ（Read Only Memory）１２、ＲＡＭ（Random Access Memory）１３、メモリ部１４等を備えている。ＣＰＵ１１は、制御主体となる。ＲＯＭ１２は、各種プログラムを記憶する。ＲＡＭ１３は、各種データを展開する。メモリ部１４は、各種プログラムを記憶する。ＣＰＵ１１、ＲＯＭ１２、ＲＡＭ１３、メモリ部１４は、互いにデータバス１５を介して接続されている。ＣＰＵ１１とＲＯＭ１２とＲＡＭ１３が、制御部１００を構成する。すなわち、制御部１００は、ＣＰＵ１１がＲＯＭ１２やメモリ部１４に記憶されＲＡＭ１３に展開された制御プログラムに従って動作することによって、後述する情報端末１の制御処理を実行する。

【0021】

ＲＡＭ１３は、クーポン記憶部１３１とキーワード記憶部１３２を備える。クーポン記憶部１３１は、アプリケーションソフトをインストールして使用が可能となるすべてのクーポンに係るクーポン情報を記憶する。クーポン記憶部１３１に記憶されているクーポン情報は、当該クーポンを使用可能な店舗の店舗情報と関連付けて記憶される。全店舗で使用可能なクーポンについては、その旨の情報と関連付けて記憶される。キーワード記憶部１３２は、サーバ３から受信したワンタイムキーワードを記憶する。

【0022】

メモリ部１４は、制御プログラム部１４１を備える。制御プログラム部１４１は、情報端末１を制御処理するためのプログラムを記憶する。

【0023】

また、制御部１００は、データバス１５およびコントローラ１６を介して、操作部１７、表示部１８と接続される。操作部１７はキーワードキー１７１を含むキーボードである。キーワードキー１７１は、ワンタイムキーワードの発行を要求する際に顧客が操作するキーである。

【0024】

表示部１８は、例えば液晶表示器であり、顧客に対して情報を表示する。表示部１８は、サーバ３から受信したワンタイムキーワードを表示する。なお、操作部１７は、表示部１８上に備えらえたタッチパネル式のキーボードである。

【0025】

また、制御部１００は、データバス１５を介して通信Ｉ／Ｆ１９と接続する。通信Ｉ／Ｆ１９は、通信回線Ｌ１を介してサーバ３と接続されており、相互に情報の送受信を行う。

【0026】

ここからは、サーバ３のハードウェアについて説明する。図３は、サーバ３のハードウェア構成を示すブロック図である。図３に示すように、サーバ３は、ＣＰＵ３１、ＲＯＭ３２、ＲＡＭ３３、メモリ部３４等を備えている。ＣＰＵ３１は、制御主体となる。ＲＯＭ３２は、各種プログラムを記憶する。ＲＡＭ３３は、各種データを展開する。メモリ部３４は、各種プログラムを記憶する。ＣＰＵ３１、ＲＯＭ３２、ＲＡＭ３３、メモリ部３４は、互いにデータバス３５を介して接続されている。ＣＰＵ３１とＲＯＭ３２とＲＡＭ３３が、制御部３００を構成する。すなわち、制御部３００は、ＣＰＵ３１がＲＯＭ３２やメモリ部３４に記憶されＲＡＭ３３に展開された制御プログラムに従って動作することによって、後述するサーバ３の制御処理を実行する。

【0027】

ＲＡＭ３３は、関連付け記憶部３３１を備える。関連付け記憶部３３１は、会員を特定する会員コードと、会員が、情報端末１ら受信した、使用する可能性があるとして指定したクーポンを特定するクーポンコードを関連付けて記憶する。関連付け記憶部３３１については、図４で後述する。

【0028】

メモリ部３４は、制御プログラム部３４１と特典情報部３４２を備える。制御プログラム部３４１は、サーバ３を制御処理するためのプログラムを記憶する。特典情報部３４２は、クーポンコードとクーポン情報を関連付けて記憶する。特典情報部３４２については、図５で後述する。

【0029】

また、制御部３００は、データバス３５およびコントローラ３６を介して、操作部３７、表示部３８と接続される。操作部３７はキーボードである。表示部３８は、例えば液晶表示器であり、操作者に対して情報を表示する。

【0030】

また、制御部３００は、データバス３５を介して通信Ｉ／Ｆ３９、通信Ｉ／Ｆ４０と接続する。通信Ｉ／Ｆ３９は、通信回線Ｌ１を介して情報端末１と接続されており、相互に情報の送受信を行う。通信Ｉ／Ｆ４０は、通信回線Ｌ２を介して注文端末５と接続されており、相互に情報の送受信を行う。また、制御部３００は、データバス３５を介してタイマ４１と接続する。タイマ４１は、起動してからの時間を計測する。

【0031】

次に、関連付け記憶部３３１について説明する。関連付け記憶部３３１は、会員コード部３３１１、クーポンコード部３３１２、キーワード部３３１３を有する。会員コード部３３１１は、会員コードを記憶する。クーポンコード部３３１２は、会員コード部３３１１に記憶されている会員コードとともに情報端末１から受信したクーポンコードを、当該会員コードに関連付けて記憶する。キーワード部３３１３は、会員コード部３３１１に記憶されている会員コードに関連付けてワンタイムキーワードを記憶する。すなわち、ワンタイムキーワードが特定されると、関連付けられた会員コードが特定される。会員コードが特定されると、関連付けられた一または複数のクーポンコードが特定される。

【0032】

次に、特典情報部３４２について説明する。特典情報部３４２は、チェーン店のいずれかの店舗で使用可能なクーポン、および全店舗で共通して使用可能なクーポンの情報を記憶する。特典情報部３４２は、クーポンコード部３４２１とクーポン情報部３４２２とを有する。クーポンコード部３４２１は、クーポンを特定するクーポンコードを記憶する。クーポン情報部３４２２は、クーポンコード部３４２１に記憶されたクーポンコードで特定されるクーポンの情報（クーポンのロゴ、クーポンの名称、クーポンが付与する特典の情報（例えば値引額、付与ポイント数、無料で提供する商品等））を記憶する。

【0033】

ここからは、注文端末５のハードウェアについて説明する。図６は、注文端末５のハードウェア構成を示すブロック図である。図６に示すように、注文端末５は、ＣＰＵ５１、ＲＯＭ５２、ＲＡＭ５３、メモリ部５４等を備えている。ＣＰＵ５１は、制御主体となる。ＲＯＭ５２は、各種プログラムを記憶する。ＲＡＭ５３は、各種データを展開する。メモリ部５４は、各種プログラムを記憶する。ＣＰＵ５１、ＲＯＭ５２、ＲＡＭ５３、メモリ部５４は、互いにデータバス５５を介して接続されている。ＣＰＵ５１とＲＯＭ５２とＲＡＭ５３が、制御部５００を構成する。すなわち、制御部５００は、ＣＰＵ５１がＲＯＭ５２やメモリ部５４に記憶されＲＡＭ５３に展開された制御プログラムに従って動作することによって、後述する注文端末５の制御処理を実行する。

【0034】

ＲＡＭ５３は、キーワード記憶部５３１、クーポン記憶部５３２を備える。キーワード記憶部５３１は、後述するマイク５９から音声入力された音声情報に基づいて音声認識した結果のワンタイムキーワードを記憶する。クーポン記憶部５３２は、サーバ３から受信したクーポン情報を記憶する。

【0035】

メモリ部５４は、制御プログラム部５４１を備える。制御プログラム部５４１は、注文端末５を制御処理するためのプログラムを記憶する。

【0036】

また、制御部５００は、データバス５５およびコントローラ５６を介して、操作部５７、表示部５８、マイク５９と接続される。操作部５７は、注文送信キー５７１とクーポン登録キー５７２を含むキーボードである。注文送信キー５７１は、注文する商品をステーションサーバに発注する際に操作するキーである。クーポン登録キー５７２は、ワンタイムキーワードを音声入力する際に操作するキーである。表示部５８は、例えば液晶表示器であり、顧客に対して情報を表示する。マイク５９は、顧客が喋った音声を入力する。顧客は、ワンタイムキーワードを音声入力する場合に、クーポン登録キー５７２を操作し、情報端末１に表示されているワンタイムキーワードをマイク５９に対して喋る。

【0037】

また、制御部５００は、データバス５５を介して通信Ｉ／Ｆ６０と接続する。通信Ｉ／Ｆ６０は、通信回線Ｌ２を介してサーバ３と接続されており、相互に情報の送受信を行う。

【0038】

ここからは、システム１０の機能構成について説明する。図７は、システム１０の機能構成を示す機能ブロック図である。システム１０における情報端末１の制御部１００は、ＲＯＭ１２やメモリ部１４に記憶されＲＡＭ１３に展開された制御プログラムに従うことで、キーワード要求部１０１、キーワード表示部１０２として機能する。
キーワード要求部１０１は、サーバ３に対してワンタイムキーワードの発行を要求する。具体的には、キーワード要求部１０１は、表示部１８に表示されているキーワードキー１７１が操作されると、サーバ３に対してワンタイムキーワードの発行を要求する。

【0039】

キーワード表示部１０２は、発行されたワンタイムキーワードを表示する。具体的には、キーワード表示部１０２は、サーバ３によって発行されたワンタイムキーワードを受信して表示部１８に表示する。

【0040】

また、システム１０におけるサーバ３の制御部３００は、ＲＯＭ３２やメモリ部３４に記憶されＲＡＭ３３に展開された制御プログラムに従うことで、キーワード発行部３０１、関連付け部３０２、第１キーワード送信部３０３、特典情報送信部３０４として機能する。

【0041】

キーワード発行部３０１は、情報端末１からの要求に応じてワンタイムキーワードを発行する。具体的には、キーワード発行部３０１は、キーワード要求部１０１からワンタイムキーワードの発行の要求があると、ワンタイムキーワードを発行する。ワンタイムキーワードは、例えば、乱数表から出力した任意の数値の組み合わせで構成されていてもよい。また、ワンタイムキーワードは、予め設定された複数種類のキーワードを順次使い回ししてもよい。ワンタイムキーワードは、どんな決め方をしてもよい。ワンタイムキーワードは、後述する所定時間が経過すると消滅する。

【0042】

関連付け部３０２は、発行したワンタイムキーワードを会員コード（顧客特定情報）と関連付ける。具体的には、関連付け部３０２は、キーワード発行部３０１が発行したワンタイムキーワードを、関連付け記憶部３３１に記憶されている会員コードと関連付けてキーワード部３３１３に記憶する。さらに具体的には、関連付け部３０２は、ワンタイムキーワードを、キーワード要求部１０１がワンタイムキーワードの要求と同時に送信した会員コードと関連付けてキーワード部３３１３に記憶する。

【0043】

第１キーワード送信部３０３は、発行したワンタイムキーワードを、情報端末１に送信する。

【0044】

特典情報送信部３０４は、注文端末５から受信したワンタイムキーワードに基づいて抽出されたクーポン情報を、ワンタイムキーワードを送信した注文端末５に送信する。具体的には、特典情報送信部３０４は、注文端末５からワンタイムキーワードと注文端末５を特定する端末コードを受信すると、当該ワンタイムキーワードに関連する会員コードを特定する。そして特典情報送信部３０４は、特定した会員コードに関連付けられたクーポンコードに基づいて、特典情報部３４２に記憶されているクーポン情報を抽出し、端末コードで特定される注文端末５に送信する。

【0045】

また、システム１０における注文端末５の制御部５００は、ＲＯＭ５２やメモリ部５４に記憶されＲＡＭ５３に展開された制御プログラムに従うことで、音声認識部５０１、第２キーワード送信部５０２、特典表示部５０３として機能する。

【0046】

音声認識部５０１は、マイク５９に入力された音声に基づいてワンタイムキーワードを認識する。具体的には、音声認識部５０１は、マイク５９に入力されたワンタイムキーワードに係る音声を解析して、ワンタイムキーワードを認識する。

【0047】

第２キーワード送信部５０２は、入力されたワンタイムキーワードをサーバ３に送信する。具体的には、第２キーワード送信部５０２は、音声認識部５０１が認識したワンタイムキーワードをサーバ３に送信する。

【0048】

特典表示部５０３は、サーバ３から受信したクーポン情報を指定可能に表示部５８に表示する。顧客は、表示部５８に表示されたクーポン情報を指定して使用する。

【0049】

ここからは、情報端末１の制御について説明する。図８は、情報端末の制御処理の流れを示すフローチャートである。図８に示すように、情報端末１の制御部１００は、店舗が指定されたかを判断する（Ｓ１１）。店舗の指定は、例えば、リスト表示された複数の店舗から一つの店舗を特定することで行う。店舗が指定されたと判断した場合には（Ｓ１１のＹｅｓ）、制御部１００は、指定された店舗で使用可能なクーポンのクーポン情報を表示する（Ｓ１２）。

【0050】

図９に、Ｓ１２で表示されたクーポン情報の一例を示す。情報端末１の表示部１８には、選択した店舗で使用可能なクーポンＣ１が表示される。また、表示部１８には、クーポンを特定するクーポンコードＣ２（図９では「１８」の番号）、クーポン情報を含むバーコード等のコードシンボルＣ３が表示される。また、表示部１８には、ワンタイムキーワードの発行をサーバ３に要求する際に操作するキーワードキー１７１が表示される。指定された店舗で使用可能なクーポンのクーポン情報は、例えばリストとして一覧表示され、その中から指定されたクーポンのクーポン情報が図９のように表示される。

【0051】

図８の説明に戻る。次に制御部１００は、指定された店舗で使用可能なクーポンから、顧客が使用する可能性があるクーポンが指定されたかを判断する（Ｓ１３）顧客は、一覧表示されたクーポンの中から、店舗で使用する可能性があるクーポンを指定する。店舗で使用する可能性があるクーポンを指定するまで待機し（Ｓ１３のＮｏ）、店舗で使用する可能性があるクーポンを指定したと判断した場合には（Ｓ１３のＹｅｓ）、制御部１００は、指定したクーポンを特定するクーポンコードと、会員コードをサーバ３に送信する（Ｓ１４）。そして制御部１００は、Ｓ１１に戻る。

【0052】

また、店舗の指定ではないと判断した場合には（Ｓ１１のＮｏ）、制御部１００は、キーワードキー１７１が操作されたかを判断する（Ｓ２１）。キーワードキー１７１が操作されたと判断した場合には（Ｓ２１のＹｅｓ）、キーワード要求部１０１は、サーバ３に対してワンタイムキーワードの発行を要求する信号と会員コードを送信する（Ｓ２２）。次に制御部１００は、サーバ３からワンタイムキーワードを受信したかを判断する（Ｓ２３）。サーバ３からワンタイムキーワードを受信するまで待機し（Ｓ２３のＮｏ）、サーバ３からワンタイムキーワードを受信したと判断した場合には（Ｓ２３のＹｅｓ）、キーワード表示部１０２は、サーバ３によって発行されたワンタイムキーワードを表示部１８に表示する（Ｓ２４）。そして制御部１００は、Ｓ１１に戻る。

【0053】

図１０に、Ｓ２４において表示部１８に表示されたワンタイムキーワードの一例を示す。図１０に示すように、表示部１８には、ワンタイムキーワードＣ４が表示される。ワンタイムキーワードＣ４は、後述するＳ４３において、会員コードと関連付けされるため、会員を特定するキーワードである。また、表示部１８には、ワンタイムキーワードＣ４を注文端末５に音声入力することを促すメッセージＣ５が表示される。

【0054】

次に、サーバ３の制御について説明する。図１１は、サーバ３の制御処理の流れを示すフローチャートである。図１１に示すように、サーバ３の制御部３００は、情報端末１からクーポンコードと会員コードを受信したかを判断する（Ｓ３１）。情報端末１からクーポンコードと会員コードを受信したと判断した場合には（Ｓ３１のＹｅｓ）、制御部３００は、受信した会員コードを会員コード部３３１１に記憶する（Ｓ３２）。また、制御部３００は、受信したクーポンコードを、会員コード部３３１１に記憶した会員コードに関連付けてクーポンコード部３３１２に記憶する（Ｓ３２）。クーポンコード部３３１２には、会員コードとともに受信したすべてのクーポンコードが記憶される。そして制御部３００は、Ｓ３１に戻る。

【0055】

また、クーポンコードと会員コードの受信ではないと判断した場合には（Ｓ３１のＮｏ）、制御部３００は、情報端末１からキーワードを要求する信号と会員コードを受信したかを判断する（Ｓ４１）。情報端末１からキーワードを要求する信号と会員コードを受信したと判断した場合には（Ｓ４１のＹｅｓ）、キーワード発行部３０１は、情報端末１からの要求に応じてワンタイムキーワードを発行する（Ｓ４２）。

【0056】

次に、関連付け部３０２は、発行したワンタイムキーワードを、受信した会員コードに関連付けてキーワード部３３１３に記憶することで、発行したワンタイムキーワードを会員コードと関連付ける（Ｓ４３）。そして、第１キーワード送信部３０３は、発行したワンタイムキーワードを、ワンタイムキーワードの発行の要求があった情報端末１に送信する（Ｓ４４）。次に制御部３００は、タイマ４１を起動する（Ｓ４５）。そして制御部３００は、Ｓ３１に戻る。

【0057】

また、情報端末１からのキーワードを要求する信号と会員コードの受信ではないと判断した場合には（Ｓ４１のＮｏ）、制御部３００は、注文端末５からワンタイムキーワードと端末コードを受信したかを判断する（Ｓ５１）。注文端末５からワンタイムキーワードと端末コードを受信したと判断した場合には（Ｓ５１のＹｅｓ）、制御部３００は、タイマ４１がＳ４５で起動してから所定時間（例えば５分）が経過したかを判断する（Ｓ５２）。所定時間を経過していないと判断した場合には（Ｓ５２のＮｏ）、特典情報送信部３０４は、受信したワンタイムキーワードに基づいて抽出したクーポン情報を、受信した端末コードで特定される注文端末５に送信する（Ｓ５３）。そして制御部３００は、クーポン情報の送信に関与した関連付け部３３１の会員コード、クーポンコード、ワンタイムキーワードをクリアする（Ｓ５４）。

【0058】

一方、タイマ４１がＳ４５で起動してから所定時間が経過したと判断した場合には（Ｓ５２のＹｅｓ）、エラー情報を受信した端末コードで特定される注文端末５に送信する（Ｓ５５）。実施形態では、サーバ３がワンタイムキーワードを送付してから所定時間以内に注文端末５からワンタイムキーワードを受信しない場合には、クーポンの送付を行わない。これは、クーポンを配信する上でのセキュリティを維持するためである。すなわち、顧客が、Ｓ１４においてクーポンコードを送信し、そのまま注文端末５からワンタイムキーワードの送信を行わない場合、会員コード、クーポンコード、ワンタイムキーワードを関連づけたままずっと記憶することを避けるためである。顧客がクーポンを使用したい場合、情報端末１がワンタイムキーワードを表示してから、所定時間以内に注文端末５からワンタイムキーワードをサーバ３に送信する必要がある。

【0059】

ここからは、注文端末５の制御について説明する。図１２は、注文端末５の制御処理の流れを示すフローチャートである。図１２に示すように、注文端末５の制御部５００は、表示部５８に初期画面を表示している（Ｓ６１）。図１３に、Ｓ６１で表示される初期画面の一例を示す。図１３に示すように、注文端末５の表示部５８には、顧客が注文する商品を選択するメニューＤ１、ワンタイムキーワードを音声入力することを促すメッセージＤ２、注文する商品を発注する注文送信キー５７１、ワンタイムキーワードを音声入力し、クーポンを取得する際に使用するクーポン登録キー５７２を表示する。

【0060】

図１２の説明に戻る。次に制御部５００は、クーポン登録キー５７２が操作されたかを判断する（Ｓ６２）。クーポン登録キー５７２が操作されたと判断した場合には（Ｓ６２のＹｅｓ）、制御部５００は、音声の認識中の画面を表示し、音声の入力を待つ（Ｓ６３）。

【0061】

図１４に、Ｓ６３における音声の認識中の画面の一例を示す。図１４に示すように、表示部５８には、音声の認識中であること、音声入力を促すメッセージＤ３が表示される。顧客は、メッセージＤ３が表示されている間に、音声にてワンタイムキーワードをマイク５９に向けて喋ることで、ワンタイムキーワードを入力する。

【0062】

図１２の説明に戻る。制御部５００は、マイク５９から音声が入力されたかを判断する（Ｓ６４）。マイク５９から音声が入力されたと判断した場合には（Ｓ６４のＹｅｓ）、音声認識部５０１は、マイク５９に入力された音声に基づいてワンタイムキーワードを認識する。（Ｓ６５）。制御部５００は、認識したワンタイムキーワードをキーワード記憶部５３１に記憶する。そして、第２キーワード送信部５０２は、キーワード記憶部５３１に記憶されたワンタイムキーワードと注文端末５を特定する端末コードをサーバ３に送信する（Ｓ６６）。そして制御部５００は、Ｓ６１に戻る。なお、マイク５９から音声が入力されていない間は（Ｓ６４のＮｏ）、制御部５００はＳ６３に戻り、音声の認識中の画面を表示し続ける。

【0063】

また、クーポン登録キー５７２の操作ではないと判断した場合には（Ｓ６２のＮｏ）、制御部５００は、サーバ３からクーポン情報を受信したかを判断する（Ｓ７１）。サーバ３からクーポン情報を受信したと判断した場合には（Ｓ７１のＹｅｓ）、特典表示部５０３は、受信したクーポン情報を指定可能に表示部５８に表示する（Ｓ７２）。そして制御部５００は、Ｓ６１に戻る。

【0064】

図１５に、表示部５８に表示したクーポン情報の一例を示す。図１５に示すように、表示部５８には、一例として、「１００円引き」のクーポン情報Ｄ４１と、「ドリンクバー無料」のクーポン情報Ｄ４２が表示されている。顧客は、当該店舗で使用可能な２種類のクーポンをＳ１３で指定しており、その結果として、当該クーポンに係る２種類のクーポン情報がクーポン情報Ｄ４１とクーポン情報Ｄ４２として表示される。

【0065】

また、表示部５８には、クーポン情報Ｄ４１に対応付けてキーＤ５１が表示され、クーポン情報Ｄ４２に対応付けてキーＤ５２が表示される。キーＤ５１は、クーポン情報Ｄ４１に係るクーポンを使用することを指定するキーである。キーＤ５２は、クーポン情報Ｄ４２に係るクーポンを使用することを指定するキーである。顧客は、クーポン情報Ｄ４１に係るクーポンを使用する場合には、キーＤ５１を操作する。また、顧客は、クーポン情報Ｄ４２に係るクーポンを使用する場合には、キーＤ５２を操作する。

【0066】

図１２の説明に戻る。また、サーバ３からのクーポン情報の受信ではないと判断した場合には（Ｓ７１のＮｏ）、制御部５００は、注文送信キー５７１が操作されたかを判断する（Ｓ８１）。注文送信キー５７１が操作されたと判断した場合には（Ｓ８１のＹｅｓ）、制御部５００は、クーポンが指定されているかを判断する（Ｓ８２）。クーポンが指定されていると判断した場合には（Ｓ８２のＹｅｓ）、制御部５００は、指定されたクーポンのクーポン情報を商品の注文情報とともにステーションサーバに送信する（Ｓ８３）。そして制御部５００は、Ｓ６１に戻る。また、クーポンが指定されていないと判断した場合には（Ｓ８２のＮｏ）、制御部５００は、商品の注文情報のみをステーションサーバに送信する（Ｓ８４）。そして制御部５００は、Ｓ６１に戻る。

【0067】

なお、注文送信キー５７１の操作ではないと判断した場合には（Ｓ８１のＮｏ）、制御部５００は、Ｓ６１に戻る。

【0068】

このような実施形態のシステム１０によれば、サーバ３は、会員コードとクーポンコードとを関連付けて記憶する特典情報部３４２と、情報端末１からの要求に応じてキーワードを発行するキーワード発行部３０１と、発行したワンタイムキーワードを会員特定情報と関連付ける関連付け部３０２と、発行したワンタイムキーワードを情報端末１に送信する第１キーワード送信部３０３と、注文端末５から受信したワンタイムキーワードに基づいて抽出されたクーポン情報を、ワンタイムキーワードを送信した注文端末５に送信する特典情報送信部３０４と、を備え、情報端末１は、サーバ３に対してワンタイムキーワードの発行を要求するキーワード要求部１０１と、発行されたワンタイムキーワードを表示するキーワード表示部１０２、を備え、注文端末５は、入力されたワンタイムキーワードをサーバ３に送信する第２キーワード送信部５０２と、サーバ３から受信したクーポン情報を指定可能に表示する特典表示部５０３と、を備える。そのため、顧客は、商品を注文する際に、注文端末５に表示されたクーポン情報に基づいて使用するクーポンを指定する。したがって、店員に負担をかけずにクーポンを使用することが可能となる。

【0069】

また、このような実施形態のサーバ３によれば、会員を特定する会員特定情報と特典を特定する特典特定情報とを関連付けて記憶する特典情報部３４２と、情報端末１からの要求に応じてワンタイムキーワードを発行するキーワード発行部３０１と、発行したワンタイムキーワードを前記会員特定情報と関連付ける関連付け部３０２と、発行したワンタイムキーワードを情報端末１に送信する第１キーワード送信部３０３と、注文端末５から受信したワンタイムキーワードに基づいて抽出されたクーポン情報を、ワンタイムキーワードを送信した注文端末５に表示可能に送信する特典情報送信部３０４と、を備える。そのため、顧客は、商品を注文する際に、注文端末５に表示されたクーポン情報に基づいて使用するクーポンを指定することが可能となる。したがって、店員に負担をかけずにクーポンを使用することが可能となる。

【0070】

以上、本発明の実施形態を説明したが、これらの実施形態は、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。これらの実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更、組み合わせを行うことができる。これらの実施形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれるとともに、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれる。

【0071】

例えば、実施形態では、情報端末１において店舗を指定し、当該店舗で使用可能なクーポンを予め絞り込んだ。しかしながらこれに限らず、顧客は、情報端末１において店舗を指定せずに使用したいクーポンを指定し、注文端末５がサーバ３にワンタイムキーワードを送信する際に、端末コードとともに当該注文端末５が設置されている店舗を特定する店舗コードを送信するようにし、サーバ３は、クーポンコード部３３１２に記憶されているクーポンコードから、当該店舗コードで特定されるクーポンコードに対応したクーポン情報を抽出して、注文端末５に送信するようにしてもよい。

【0072】

また、実施形態では、注文端末５は、店舗内のテーブルに載置されているものとした。しかしながらこれに限らず、注文端末５は、店舗内のテーブル以外の場所に載置されていてもよい。

【0073】

また、実施形態では、特典情報の一例としてクーポン情報を用いて説明した。しかしながらこれに限らず、特典情報は、例えば、ポイントの付与や景品の提供のように、顧客に対する特典の情報であればよい。

【0074】

また、実施形態では、情報端末１に表示されたワンタイムキーワードを音声入力で注文端末５に入力するようにした。しかしながらこれに限らず、情報端末１に表示されたワンタイムキーワードを、例えば注文端末５のキーボードを使用して入力するように、音声以外の手段を使用して入力するようにしてもよい。

【0075】

また、実施形態では、注文端末５は、飲食をする店舗で使用可能なクーポンを指定可能に表示するようにした。しかしながらこれに限らず、注文端末５は、会員が使用可能なクーポンであれば、飲食をする店舗で使用可能なクーポンと、飲食をする店舗で使用可能なクーポン以外のクーポンを共に表示するようにしてもよい。

【0076】

なお、実施形態のサーバ３で実行されるプログラムは、インストール可能な形式または実行可能な形式のファイルでＣＤ－ＲＯＭ、フレキシブルディスク（FD）、ＣＤ－Ｒ、ＤＶＤ（Digital Versatile Disc）等のコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録されて提供される。

【0077】

また、実施形態のサーバ３で実行されるプログラムを、インターネット等のネットワークに接続されたコンピュータ上に格納し、ネットワーク経由でダウンロードさせることにより提供するように構成しても良い。また、実施形態のサーバ３で実行されるプログラムをインターネット等のネットワーク経由で提供または配布するように構成しても良い。

【0078】

また、実施形態のサーバ３で実行されるプログラムを、ＲＯＭ等に予め組み込んで提供するように構成してもよい。

【符号の説明】

【0079】

１ 情報端末
３ サーバ
５ 注文端末
１０ システム
１１ ＣＰＵ
１８ 表示部
３１ ＣＰＵ
３７ 操作部
３８ 表示部
４１ タイマ
５１ ＣＰＵ
５７ 操作部
５８ 表示部
５９ マイク
１００ 制御部
１０１ キーワード要求部
１０２ キーワード表示部
１３１ クーポン記憶部
１３２ キーワード記憶部
１７１ キーワードキー
３００ 制御部
３０１ キーワード発行部
３０２ 関連付け部
３０３ 第１キーワード送信部
３０４ 特典情報送信部
３３１ 記憶部
３４２ 特典情報部
５００ 制御部
５０１ 音声認識部
５０２ 第２キーワード送信部
５０３ 特典表示部
５３１ キーワード記憶部
５３２ クーポン記憶部
５７１ 注文送信キー
５７２ クーポン登録キー
Ｃ４ ワンタイムキーワード

【先行技術文献】

【特許文献】

【0080】

【文献】特開２００２－２５９７８８号公報

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【図13】

【図14】

【図15】