(19)【発行国】日本国特許庁(JP)
(12)【公報種別】特許公報(B2)
(11)【特許番号】
(24)【登録日】2023-11-15
(45)【発行日】2023-11-24
(54)【発明の名称】情報提供装置及び情報提供プログラム
(51)【国際特許分類】
G06Q 50/10 20120101AFI20231116BHJP
【ＦＩ】
G06Q50/10
【請求項の数】
12
(21)【出願番号】P 2018217891
(22)【出願日】2018-11-21
(65)【公開番号】P2020086736
(43)【公開日】2020-06-04
【審査請求日】2021-09-24
(73)【特許権者】
【識別番号】504163612
【氏名又は名称】株式会社ＬＩＸＩＬ
(74)【代理人】
【識別番号】100105924
【弁理士】
【氏名又は名称】森下 賢樹
(72)【発明者】
【氏名】小川 祥司
(72)【発明者】
【氏名】繁友 洋樹
(72)【発明者】
【氏名】猿田 誠
【審査官】梅岡 信幸
(56)【参考文献】
【文献】特開２００３－０６７５０９（ＪＰ，Ａ）
【文献】特開２０１７－１４６８１３（ＪＰ，Ａ）
【文献】特開２０１４－１７３８６１（ＪＰ，Ａ）
【文献】特開２０１７－２１２００３（ＪＰ，Ａ）
【文献】特開２００６－０５７２９８（ＪＰ，Ａ）
【文献】特開２００３－１７１９６９（ＪＰ，Ａ）
【文献】特開２０１８－０６２７７６（ＪＰ，Ａ）
(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)
Ｇ０６Ｑ １０／００－９９／００
(57)【特許請求の範囲】
【請求項1】
複数の便器装置のそれぞれの使用状況を示す情報を取得する使用状況情報取得部と、前記使用状況情報取得部により取得された前記複数の便器装置のそれぞれの使用状況を示す情報を提供する使用状況情報提供部と、
前記複数の便器装置のそれぞれの使用状況に基づいて、清掃者が前記複数の便器装置を清掃する順序を決定して提供する清掃順序提供部と、
を備え、
前記清掃順序提供部は、過去の前記複数の便器装置の使用実績に更に基づいて、清掃者が前記複数の便器装置を清掃する順序を決定する
ことを特徴とする情報提供装置。
【請求項2】
前記使用状況情報提供部は、前記複数の便器装置の使用継続時間を示す情報を提供することを特徴とする請求項１に記載の情報提供装置。
【請求項3】
前記複数の便器装置のそれぞれの使用状況を示す情報を保持する使用状況情報保持部と、前記使用状況情報保持部に保持された過去の前記複数の便器装置のそれぞれの使用状況を示す情報に基づいて、使用中の便器装置の使用終了までの所要時間を推定する所要時間推定部と、
を更に備え、
前記使用状況情報提供部は、前記所要時間推定部により推定された使用終了までの所要時間を示す情報を提供することを特徴とする請求項１又は２に記載の情報提供装置。
【請求項4】
前記清掃順序提供部は、前記所要時間推定部により推定された使用終了までの所要時間に更に基づいて、前記清掃者が前記複数の便器装置を清掃する順序を決定することを特徴とする請求項３に記載の情報提供装置。
【請求項5】
前記清掃順序提供部は、便器装置が設置されたトイレ室にいて使用中の便器装置が空くまで待機している場合、便器装置の使用終了までの所要時間、別のトイレ室の便器装置の過去の所定期間における使用回数、現在の使用状況、将来の予想使用状況、別のトイレ室の便器装置の清掃の済否、及び別のトイレ室までの移動に要する時間のうち少なくともいずれかに基づいて、そのまま待機すべきか別のトイレ室に移動すべきかを判定する請求項１から４のいずれかに記載の情報提供装置。
【請求項6】
前記清掃者による前記複数の便器装置の清掃の状況を示す情報を取得する清掃状況情報取得部を更に備え、前記使用状況情報提供部は、前記複数の便器装置のそれぞれの清掃の状況を示す情報を更に提供することを特徴とする請求項１から５のいずれかに記載の情報提供装置。
【請求項7】
前記使用状況情報提供部は、清掃が完了した便器装置の情報を識別可能に提供することを特徴とする請求項６に記載の情報提供装置。
【請求項8】
前記複数の便器装置のそれぞれの使用状況を示す情報を保持する使用状況情報保持部と、前記使用状況情報保持部に保持された過去の前記複数の便器装置のそれぞれの使用状況を示す情報に基づいて、次回以降の前記複数の便器装置の清掃の実行計画を生成する清掃計画生成部と、
を更に備えることを特徴とする請求項１に記載の情報提供装置。
【請求項9】
前記清掃者から前記複数の便器装置の状態を示す情報を取得する状態情報取得部を更に備え、前記清掃計画生成部は、前記状態情報取得部により取得された前記複数の便器装置の状態を示す情報に更に基づいて、次回以降の前記複数の便器装置の清掃の実行計画を生成することを特徴とする請求項８に記載の情報提供装置。
【請求項10】
前記状態情報取得部は、複数の便器装置の汚れの度合いに基づいて、次回以降の前記複数の便器装置の清掃の実行計画を生成する請求項９に記載の情報提供装置。
【請求項11】
前記清掃計画生成部により生成された清掃計画に基づいて、前記複数の便器装置の清掃を実行する清掃装置を制御する清掃装置制御部を更に備えることを特徴とする請求項８から１０のいずれかに記載の情報提供装置。
【請求項12】
コンピュータを、複数の便器装置のそれぞれの使用状況を示す情報を取得する使用状況情報取得部、
前記使用状況情報取得部により取得された前記複数の便器装置のそれぞれの使用状況を示す情報を提供する使用状況情報提供部、
前記複数の便器装置のそれぞれの使用状況に基づいて、清掃者が前記複数の便器装置を清掃する順序を決定して提供する清掃順序提供部、
として機能させ、
前記清掃順序提供部は、過去の前記複数の便器装置の使用実績に更に基づいて、清掃者が前記複数の便器装置を清掃する順序を決定する
情報提供プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【0001】
本発明は、トイレに関する情報を提供する情報提供装置及び情報提供プログラムに関する。
【背景技術】
【0002】
トイレは、人が居住する住宅においても、人が利用する施設においても、必要不可欠な設備である。汚れや臭いが発生しがちな設備であるからこそ、トイレを清潔に維持管理することが、住宅や施設を快適な空間にするための重要な鍵となる。とくに、多数の人が利用する商業施設、娯楽施設、複合施設、旅客駅施設などに設置されたトイレは、公衆衛生的な観点からも、適切に維持管理される必要がある。
【先行技術文献】
【特許文献】
【0003】
【文献】特開２００３－２４２２３０号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【0004】
施設などに設置されたトイレを、施設の利用可能時間内に清掃業者などが清掃する場合、使用者がトイレを使用している間は、清掃業者はそのトイレを清掃することができず、清掃業者がトイレを清掃している間は、使用者はそのトイレを使用することができない。本発明者らは、清掃者や使用者の利便性を向上させるために、このような衝突を低減させるための技術が必要であることを課題として認識した。
【0005】
本発明は、このような課題に鑑みてなされ、その目的は、トイレの清掃者又は使用者の利便性を向上させる技術を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【0006】
上記課題を解決するために、本発明のある態様の情報提供装置は、複数の便器装置のそれぞれの使用状況を示す情報を取得する使用状況情報取得部と、使用状況情報取得部により取得された複数の便器装置のそれぞれの使用状況を示す情報を提供する使用状況情報提供部と、複数の便器装置のそれぞれの使用状況に基づいて、清掃者が複数の便器装置を清掃する順序を決定して提供する清掃順序提供部と、を備える。
【0007】
本発明の別の態様の情報提供プログラムは、コンピュータを、複数の便器装置のそれぞれの使用状況を示す情報を取得する使用状況情報取得部、使用状況情報取得部により取得された複数の便器装置のそれぞれの使用状況を示す情報を提供する使用状況情報提供部、複数の便器装置のそれぞれの使用状況に基づいて、清掃者が複数の便器装置を清掃する順序を決定して提供する清掃順序提供部、として機能させる。
【0008】
本発明の更に別の態様の情報提供プログラムは、コンピュータを、複数の便器装置のそれぞれの使用状況を示す情報を提供する情報提供装置から、複数の便器装置のそれぞれの使用状況を示す情報を受信する使用状況情報受信部、清掃者が複数の便器装置を清掃する順序を示す情報を情報提供装置から取得する清掃順序受信部、使用状況情報受信部により受信された複数の便器装置のそれぞれの使用状況を示す情報と、清掃順序受信部により受信された複数の便器装置を清掃する順序を示す情報を表示装置に表示する表示部、として機能させる。
【0009】
本発明の更に別の態様の情報提供プログラムは、コンピュータを、複数の便器装置のそれぞれの使用状況を示す情報を提供する情報提供装置から、複数の便器装置のそれぞれの使用状況を示す情報を受信する使用状況情報受信部、清掃中又は所定時間以内に清掃予定の便器装置を示す情報を情報提供装置から受信する清掃状況情報受信部、使用状況情報受信部により受信された複数の便器装置のそれぞれの使用状況を示す情報と、清掃状況情報受信部により受信された清掃中又は所定時間以内に清掃予定の便器装置を示す情報を表示装置に表示する表示部、として機能させる。
【0010】
なお、以上の構成要素の任意の組合せ、本発明の表現を方法、装置、システム、記録媒体、コンピュータプログラムなどの間で変換したものもまた、本発明の態様として有効である。
【発明の効果】
【0011】
本発明によれば、トイレの清掃者又は使用者の利便性を向上させる技術を提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【0012】
【図1】清掃者が複数の便器装置を清掃する様子を模式的に示す図である。
【図2】実施の形態に係る情報提供システムの構成を示す図である。
【図3】実施の形態に係る情報提供装置の構成を示す図である。
【図4】実施の形態に係る清掃者端末の構成を示す図である。
【図5】清掃者端末の表示装置に表示される画面の例を示す図である。
【図6】実施の形態に係る使用者端末の構成を示す図である。
【図7】使用者端末の表示装置に表示される画面の例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【0013】
図１は、清掃者が複数の便器装置を清掃する様子を模式的に示す。本図の例において、清掃者は、施設の地下階から３階までの各階に設置されたトイレ室を巡回して清掃した。１２時に清掃業務を開始した清掃者は、まず、３階男子トイレ室の３個の大便器のうち１個を清掃した後、残りの２個の大便器が使用中であったため、３階女子トイレ室に移動して３個の大便器を清掃した。その後、３階男子トイレ室に戻り、小便器と洗面台を清掃し、未清掃の２個の大便器が空くのを待機していたが、依然として使用中であったため、２階女子トイレ室に移動して３個の大便器を清掃した。つづいて、２階男子トイレ室に移動し、小便器と洗面台を清掃したが、３個の大便器がいずれも使用中であったため、いずれかが空くのを待機していたところ、１個が空いたので清掃した。その後、残りの２個の大便器は使用中であったため、３階男子トイレ室に戻り、空いていた未清掃の大便器のうち１個を清掃した。つづいて、もう１個の大便器が空くのを待機していたが、依然として使用中であったため、２階男子トイレ室に移動して１個の大便器を清掃した。残りの２個の大便器は使用中であったため、１階の女子トイレ室に移動して３個の大便器を清掃した。その後、１階男子トイレ室に移動して小便器と洗面台を清掃したが、３個の大便器はいずれも使用中であったため、空くのを待たずに３階男子トイレ室に戻り、未清掃の大便器が空いているか確認した。空いていなかったのでしばらく待機したが、依然として使用中であったため、諦めて２階男子トイレ室に移動して、未清掃の大便器が空いているか確認した。ここも空いていなかったのでしばらく待機したが、依然として使用中であったため、１階男子トイレ室に移動した。
【0014】
このように、従来は、清掃者が清掃を担当する複数のトイレ室の便器装置のうちいずれが空いているのかを事前に把握することができなかったので、実際にトイレ室に入ったときに空いている便器装置を清掃するしかなく、便器装置の使用状況によっては無駄な待機時間や移動時間が発生することがあった。
【0015】
本実施の形態では、このような課題を解決するために、清掃者が清掃を担当する複数の便器装置の使用状況を示す情報を収集して清掃者に提供する。これにより、複数の便器装置を清掃する効率を向上させることができるので、清掃者の利便性を向上させることができる。また、清掃の効率を向上させることにより、清掃者がトイレ室を占拠する頻度や時間を低減させることができるので、使用者の利便性も向上させることができる。また、清掃業務に要する時間を短縮することができるので、便器装置の維持管理に要する費用を低減させることができる。さらに、使用者に複数の便器装置の使用状況を示す情報を提供することにより、使用者はトイレ室の使用状況を使用前に把握することができるので、使用者の利便性を向上させることができる。
【0016】
図２は、実施の形態に係る情報提供システムの構成を示す。情報提供システム１０は、施設２０のトイレ室２１に設置された複数の便器装置３０と、複数の便器装置３０の使用状況に関する情報を提供する情報提供装置５０と、複数の便器装置３０の使用状況に関する情報を情報提供装置５０に送信する通信装置２２と、トイレ室２１が設置された施設２０を管理する主体の管理主体端末４０と、トイレ室２１の清掃を担当する清掃者の清掃者端末４２と、トイレ室２１を使用する使用者の使用者端末４４と、便器装置３０又はトイレ室２１の内部若しくは周辺に設置された設備若しくは機器の保守を担当する主体の保守主体端末４６と、これらの装置の間で通信を行うための通信手段の一例であるインターネット１２とを備える。
【0017】
施設２０には、１以上のトイレ室２１が設けられる。トイレ室２１には、トイレ室２１のドア２３と、洗面台２６と、１以上の個室２４と、それぞれの個室２４のドア２５と、それぞれの個室２４に設置された便器装置３０と、便器装置３０の使用者が便器装置３０に操作指示を入力するためのコントローラ３１と、男性用のトイレ室２１に設置された小便器３２と、トイレ室２１に設けられた便器装置３０の使用状況を提示するための提示装置２７とが設けられる。便器装置３０は、和式の便器装置であっても洋式の便器装置であってもよい。以下、小便器３２も含めて「便器装置３０」と総称する。
【0018】
情報提供装置５０は、１以上の施設２０の１以上のトイレ室２１に設置された１以上の便器装置３０の使用状況を示す情報を清掃者端末４２及び使用者端末４４に提供する。後述するように、情報提供装置５０は、便器装置３０の使用状況を示す情報として、使用継続時間や使用終了までの予想所要時間などを示す情報を提供する。情報提供装置５０は、清掃者端末４２には、更に、複数の便器装置３０を清掃する順序を示す情報や、便器装置３０の清掃の済否を示す情報などを提供する。情報提供装置５０は、使用者端末４４には、更に、清掃中又は所定時間以内に清掃予定の便器装置３０を示す情報などを提供する。これにより、清掃者及び使用者の利便性を向上させることができる。情報提供装置５０は、便器装置３０の管理又は保守に関する情報を清掃者端末４２又は使用者端末４４から取得した場合、取得した情報を管理主体端末４０又は保守主体端末４６に提供する。情報提供装置５０は、１つの施設２０の複数のトイレ室２１に設置された便器装置３０の使用状況を示す情報を提供してもよいし、複数の施設２０の複数のトイレ室２１に設置された便器装置３０の使用状況を示す情報を提供してもよい。例えば、清掃業者が施設２０の管理者から施設２０のトイレ室２１の清掃を委託される場合、その施設２０の複数のトイレ室２１に設置された便器装置３０の使用状況を示す情報を清掃者端末４２に提供する。これにより、施設２０の複数のトイレ室２１を巡回して清掃する清掃者の利便性を向上させることができる。また、清掃業者が複数の店舗を有する小売店や飲食店などの管理者から複数の店舗のトイレ室２１の清掃を委託される場合、複数の施設２０において営業している複数の店舗のトイレ室２１に設置された便器装置３０の使用状況を示す情報を清掃者端末４２に提供する。これにより、複数の施設２０に設置された複数のトイレ室２１を巡回して清掃する清掃者の利便性を向上させることができる。
【0019】
図３は、実施の形態に係る情報提供装置５０の構成を示す。情報提供装置５０は、通信装置５１、表示装置５２、入力装置５３、記憶装置７０、及び制御装置６０を備える。情報提供装置５０は、サーバ装置であってもよいし、パーソナルコンピュータなどの装置であってもよいし、携帯電話端末、スマートフォン、タブレット端末などの携帯端末であってもよい。
【0020】
通信装置５１は、他の装置との間の通信を制御する。通信装置５１は、有線又は無線の任意の通信方式により通信を行ってもよい。通信装置５１は、インターネット１２を介して通信装置２２との間で通信を行い、便器装置３０の使用状況情報を受信し、便器装置３０などに対する指示や情報を送信する。また、インターネット１２を介して、管理主体端末４０、清掃者端末４２、使用者端末４４、及び保守主体端末４６との間で通信を行う。
【0021】
表示装置５２は、制御装置６０により生成される画面を表示する。表示装置５２は、液晶表示装置、有機ＥＬ表示装置などであってもよい。入力装置５３は、情報提供装置５０の使用者による指示入力を制御装置６０に伝達する。入力装置５３は、マウス、キーボード、タッチパッドなどであってもよい。表示装置５２及び入力装置５３は、タッチパネルとして実装されてもよい。
【0022】
記憶装置７０は、制御装置６０により使用されるプログラム、データなどを記憶する。記憶装置７０は、半導体メモリ、ハードディスクなどであってもよい。記憶装置７０には、トイレ情報データベース７１、清掃状況情報保持部７２、及び使用状況情報保持部７３が格納される。
【0023】
トイレ情報データベース７１は、施設２０、トイレ室２１、便器装置３０などの情報を格納する。トイレ情報データベース７１には、例えば、施設２０に設置されたトイレ室２１の数、位置、階、トイレ室２１に設置された個室２４の数、位置、状態、便器装置３０の数、機種、製造番号、製造日、状態、トイレ室２１の平面図、トイレ室２１の内部又は外部に設置された機器又は設備などの種類、数、位置、状態などの情報が格納される。
【0024】
清掃状況情報保持部７２は、清掃者による便器装置３０の清掃の状況に関する情報を保持する。清掃状況情報保持部７２は、便器装置３０の清掃の状況を示すステータス情報を便器装置３０ごとに保持する。ステータス情報は、例えば、未清掃、所定時間以内に清掃予定、清掃中、清掃完了などを示す情報である。清掃状況情報保持部７２は、清掃開始予想時刻、清掃完了までの予想所要時間などを示す情報を更に保持してもよい。
【0025】
使用状況情報保持部７３は、施設２０のトイレ室２１に設けられた通信装置２２から受信した使用状況情報を格納する。使用状況情報保持部７３には、それぞれの通信装置２２から受信した使用状況情報と、受信日時とが対応付けて格納される。また、使用状況情報保持部７３には、便器装置３０の使用開始からの使用継続時間、使用終了までの予想所要時間などが便器装置３０ごとに格納される。
【0026】
制御装置６０は、使用状況情報取得部６１、使用状況予測部６２、所要時間推定部６３、使用状況情報提供部６４、清掃順序提供部６５、清掃状況情報取得部６６、状態情報取得部６７、清掃計画生成部６８、及び清掃装置制御部６９を備える。これらの構成は、ハードウエア的には、任意のコンピュータのＣＰＵ、メモリ、その他のＬＳＩなどにより実現され、ソフトウエア的にはメモリにロードされたプログラムなどによって実現されるが、ここではそれらの連携によって実現される機能ブロックを描いている。したがって、これらの機能ブロックがハードウエアのみ、またはハードウエアとソフトウエアの組合せなど、いろいろな形で実現できることは、当業者には理解されるところである。
【0027】
使用状況情報取得部６１は、施設２０のトイレ室２１に設置された便器装置３０の使用状況情報を通信装置２２から取得して、使用状況情報保持部７３に格納する。使用状況情報取得部６１は、便器装置３０の使用状態を示す情報、コントローラ３１の操作状況を示す情報、トイレ室２１のドア２３又は個室２４のドア２５に設置された開閉センサにより検知されたドアの開閉状況を示す情報、トイレ室２１の内部又は外部に設置された照明、換気扇、ペーパーホルダーなどの設備又は機器の使用状況又は状態を示す情報、トイレ室２１の内部又は外部に設置された人感センサ、温度センサ、臭気センサなどのセンサにより検知された情報、便器装置３０に設けられた着座センサ、温度センサ、水位センサなどのセンサにより検知された情報、トイレ室２１の内部又は外部に設置された撮像装置により撮像された画像、トイレ室２１の内部又は外部に設置されたマイクロフォンにより取得された音声などを、便器装置３０の使用状況情報として取得する。使用状況情報取得部６１は、取得された使用状況情報に基づいて、便器装置３０が使用中であるか否かを判定するとともに、使用中であると判定された場合は、使用開始からの使用継続時間を算出する。
【0028】
使用状況予測部６２は、便器装置３０の将来の使用状況を予測する。使用状況予測部６２は、便器装置３０が設置された施設の種類（オフィスビル、商業施設、スタジアム、宿泊施設など）、規模、面積、床面積又は利用者数に対する便器装置３０の密度、施設の利用者の男女比、年齢分布、トイレ室２１の種類（男子用、女子用、多目的、局部洗浄装置の有無、ベビーシートやベビーベッドの有無など）、トイレ室２１の周辺の施設や店舗の種類（飲食店、洋品店など）、数などに応じて、便器装置３０の混雑状況の時間変化と、便器装置３０の使用時間を予測する。使用状況予測部６２は、過去の便器装置３０の使用実績と、現在の便器装置３０の使用状況や施設の利用状況などに基づいて、便器装置３０の混雑状況の時間変化や使用時間を予測してもよい。例えば、過去の便器装置３０の混雑度や使用時間の平均値、重み付き平均値、中間値、中央値などを算出することにより、便器装置３０の混雑状況の時間変化や使用時間を予測してもよい。使用状況予測部６２は、人工知能により過去の便器装置３０の使用実績を学習してもよい。例えば、便器装置３０の識別情報、時間帯、及び上記のパラメータを入力層とし、便器装置３０の混雑度及び使用時間を出力層とするニューラルネットワークの中間層の重みを、過去の便器装置３０の使用実績を用いて学習させてもよい。
【0029】
所要時間推定部６３は、使用中の便器装置３０の使用終了までの所要時間を推定する。所要時間推定部６３は、使用状況予測部６２により予測された便器装置３０の予想使用時間から、現時点での便器装置３０の使用継続時間を減じることにより、使用終了までの所要時間を推定してもよい。所要時間推定部６３は、現在の便器装置３０の使用状況に応じて、使用終了までの所要時間を推定してもよい。例えば、ベビーシートが使用されていることが検知された場合は、使用状況予測部６２により予測された便器装置３０の予想使用時間から算出される使用終了までの所要時間に所定時間を加算してもよい。
【0030】
使用状況情報提供部６４は、使用状況情報取得部６１により算出された複数の便器装置３０のそれぞれの使用継続時間を示す情報を提供する。使用状況情報提供部６４は、使用継続時間に加えて、又は、使用継続時間に代えて、所要時間推定部６３により推定された使用終了までの所要時間を示す情報を提供してもよい。これにより、清掃者や使用者が便器装置３０の使用状況を事前に把握することができるので、清掃者や使用者がトイレ室２１に入ったときに便器装置３０が使用中で清掃や使用ができない事態を低減させることができる。
【0031】
清掃順序提供部６５は、複数の便器装置３０のそれぞれの使用継続時間に基づいて、清掃者が複数の便器装置３０を清掃する順序を決定して清掃者端末４２に提供する。清掃順序提供部６５は、複数の便器装置３０のそれぞれの現在の使用継続時間のみに基づいて清掃順序を決定してもよいし、使用状況情報保持部７３に格納された過去の便器装置３０の使用回数などの使用実績に更に基づいて清掃順序を決定してもよい。清掃順序提供部６５は、清掃者がトイレ室２１にいて、使用中の便器装置３０が空くまで待機している場合、そのまま待機すべきか別のトイレ室２１に移動すべきかを判定する。清掃順序提供部６５は、便器装置３０の使用終了までの所要時間、別のトイレ室２１の便器装置３０の過去の所定期間における使用回数、現在の使用状況、将来の予想使用状況、別のトイレ室２１の便器装置３０の清掃の済否、別のトイレ室２１までの移動に要する時間などに基づいて、そのまま待機すべきか別のトイレ室２１に移動すべきかを判定してもよい。清掃順序提供部６５は、清掃者がトイレ室２１にいない場合、清掃者の現在位置を示す情報を清掃者端末４２から取得し、清掃者の現在位置の周辺にある便器装置３０のうち、現在空いている便器装置３０、又は清掃者がトイレ室２１に到着するときまでに使用が終了すると予想される便器装置３０の情報を提供する。清掃順序提供部６５は、現在空いている便器装置３０と到着までに空くと予想される便器装置３０の合計数が多いトイレ室２１を優先してもよい。また、清掃順序提供部６５は、設置された全ての便器装置３０が現在空いている又は到着までに空くと予想されるトイレ室２１を優先してもよい。これにより、清掃の効率を向上させることができる。
【0032】
清掃順序提供部６５は、清掃者が次に清掃する予定の便器装置３０が設置されたトイレ室２１の提示装置２７に、清掃予定である旨を提示させてもよい。清掃順序提供部６５は、清掃者端末４２に提供した次に清掃すべき便器装置３０の提案を清掃者が受け入れることが確認された場合に、その便器装置３０が設置されたトイレ室２１の提示装置２７に清掃予定である旨を提示させてもよい。清掃順序提供部６５は、清掃開始予定時刻と予想所要時間を提示装置２７に提示させてもよい。清掃順序提供部６５は、所定時間以内に清掃予定の便器装置３０を使用できないように指示してもよいし、所定時間以内に清掃予定の個室２４のドア２５又はトイレ室２１のドア２３を施錠してもよい。提示装置２７には、周辺のトイレ室２１の位置を示す情報や、周辺のトイレ室２１の便器装置３０の使用状況などが更に提示されてもよい。
【0033】
清掃状況情報取得部６６は、清掃者による複数の便器装置３０の清掃の状況を示す情報を取得して、清掃状況情報保持部７２に格納する。使用状況情報提供部６４は、複数の便器装置３０のそれぞれの清掃の状況を示す情報を更に提供する。清掃の状況を示す情報は、例えば、清掃の済否、完了した清掃の内容などを示す情報であってもよい。図１に示したように、便器装置３０の使用状況によっては、トイレ室２１に設置された全ての便器装置３０の清掃を完了する前に、別のトイレ室２１に移動する場合もあるので、清掃の済否を清掃者が記憶するのが困難な場合もある。また、複数の便器装置３０を複数の清掃者により清掃する場合、他の清掃者により清掃済みか否かを把握するのが困難な場合もある。本実施の形態の情報提供装置５０は、便器装置３０の清掃の済否を清掃者に提供するので、清掃者の利便性を向上させることができるとともに、未清掃の便器装置３０が残ったまま清掃者が清掃を終了してしまう事態を低減させることができる。清掃の状況を示す情報は、清掃者端末４２から取得してもよいし、便器装置３０やトイレ室２１などに設置された入力装置などから通信装置２２を介して取得してもよい。清掃状況情報取得部６６は、清掃者端末４２の位置情報を所定の時間間隔で取得し、清掃者の位置や滞在時間などを解析することにより、清掃の済否を自動的に判定して取得してもよい。例えば、清掃者が個室２４内に所定時間以上滞在した場合に、その個室２４に設置された便器装置３０の清掃が完了したと判定してもよい。複数の便器装置３０のそれぞれの清掃の状況を示す情報は、使用者端末４４に提供されてもよい。これにより、使用者は、清掃により使用を邪魔されることのない便器装置３０や、清掃済みの清潔な便器装置３０を把握することができるので、使用者の利便性も向上させることができる。
【0034】
状態情報取得部６７は、便器装置３０の状態を示す情報を清掃者端末４２又は使用者端末４４から取得して、トイレ情報データベース７１に格納する。状態情報取得部６７は、便器装置３０の汚れの程度や不具合の有無などの情報を取得してもよい。状態情報取得部６７は、便器装置３０の修理や交換などが必要とされる状態であることを示す情報を取得した場合、その便器装置３０が設置された施設の管理者の管理主体端末４０又は保守主体の保守主体端末４６に通知してもよい。状態情報取得部６７は、清掃者端末４２の位置情報を所定の時間間隔で取得し、清掃者の位置や滞在時間などを解析することにより、便器装置３０の状態を自動的に判定して取得してもよい。例えば、清掃者が個室２４内に所定時間以上滞在した場合に、その個室２４に設置された便器装置３０の汚れの程度が高いと判定してもよい。
【0035】
清掃計画生成部６８は、使用状況情報保持部７３に保持された過去の複数の便器装置３０のそれぞれの使用状況を示す情報に基づいて、次回以降の複数の便器装置３０の清掃の実行計画を生成する。清掃計画生成部６８は、トイレ室２１の混雑が少ない時間帯に便器装置３０を清掃することができるような清掃の実行計画を生成してもよい。清掃計画生成部６８は、過去の複数の便器装置３０のそれぞれの使用状況を示す情報を学習データとして人工知能を学習させてもよい。例えば、強化学習により最適な清掃の計画を生成するためのアルゴリズムを学習してもよい。この場合、待ち時間が少ないこと、全体の所要時間が短いこと、移動量が少ないことなどが加味された報酬値を使用して強化学習が実行されてもよい。清掃計画生成部６８は、提供した清掃計画に基づいて清掃者により実行された清掃の状況を示す情報を取得し、待ち時間、全体の所要時間、移動量などに基づいて清掃計画の良否を評価し、評価された結果を更に使用して清掃計画を生成するためのアルゴリズムを学習してもよい。これにより、清掃の効率を向上させることができる。
【0036】
清掃計画生成部６８は、前回の清掃時から現在までの便器装置３０の使用状況を示す情報に基づいて、清掃を実行するタイミングや頻度などを決定してもよい。これにより、便器装置３０を適切な状態に維持しつつ、清掃の効率を向上させることができる。清掃計画生成部６８は、前回の清掃時から現在までの便器装置３０の使用頻度（洗浄回数、着座回数・時間、温水洗浄便座の利用回数、トイレットペーパーの利用量、個室２４のドア２５開閉回数など）、前回の清掃時に清掃者から取得した便器装置３０の状態を示す情報、前回の清掃時以降に使用者から取得した便器装置３０の状態を示す情報などに応じて便器装置３０の汚れの度合いを指標化し、指標化された汚れの度合いに基づいて清掃計画を生成してもよい。また、施設の種類、便器装置３０の使用者の属性、便器装置３０の種類、時間帯などの属性情報と、過去の便器装置３０の汚れの度合いなどに基づいて、便器装置３０の将来の汚れの度合いを予測し、予測された汚れの度合いに基づいて清掃計画を生成してもよい。清掃計画生成部６８は、施設の種類、便器装置３０の使用者の属性、便器装置３０の種類、施設の管理者からの指示などに応じて、要求される清潔度が維持されるように、直近の便器装置３０の使用状況や、将来の汚れの度合いの予測などに基づいて清掃計画を生成してもよい。清掃計画生成部６８は、生成した清掃計画を清掃者に提供する。清掃計画生成部６８は、清掃を実行している清掃者に清掃すべき便器装置３０の情報を提供してもよいし、１回の清掃業務における清掃の順序を提案してもよいし、清掃の頻度を提案してもよい。これにより、清掃者は、使用状況に応じて適切な清掃を実施することができるので、便器装置３０を清潔に保ちつつ、清掃の効率を向上させることができる。
【0037】
清掃装置制御部６９は、清掃計画生成部６８により生成された清掃計画に基づいて、複数の便器装置３０の清掃を実行する清掃装置を制御する。清掃装置は、便器装置３０又は温水洗浄装置に備えられた自動清掃装置であってもよいし、複数の便器装置３０の間を自動走行して便器装置３０を自動清掃する自走式の清掃装置であってもよい。これにより、適切なタイミングで清掃装置に清掃を実行させることができるので、清掃の効率を向上させることができる。清掃装置制御部６９は、清掃装置による清掃が十分でないことを示す情報を清掃装置自体から、又は便器装置３０又はその周辺機器などから取得した場合、清掃者に便器装置３０を清掃するよう清掃者端末４２に通知してもよい。
【0038】
図４は、実施の形態に係る清掃者端末４２の構成を示す。清掃者端末４２は、通信装置１０１、表示装置１０２、入力装置１０３、記憶装置１２０、及び制御装置１１０を備える。清掃者端末４２は、携帯電話端末、スマートフォン、タブレット端末などの携帯端末であってもよい。
【0039】
通信装置１０１は、他の装置との間の通信を制御する。通信装置１０１は、有線又は無線の任意の通信方式により通信を行ってもよい。通信装置１０１は、インターネット１２を介して情報提供装置５０との間で通信を行い、情報を送受信する。
【0040】
表示装置１０２は、制御装置１１０により生成される画面を表示する。表示装置１０２は、液晶表示装置、有機ＥＬ表示装置などであってもよい。入力装置１０３は、清掃者による指示入力を制御装置１１０に伝達する。入力装置１０３は、マウス、キーボード、タッチパッドなどであってもよい。表示装置１０２及び入力装置１０３は、タッチパネルとして実装されてもよい。
【0041】
記憶装置１２０は、制御装置１１０により使用されるプログラム、データなどを記憶する。記憶装置１２０は、半導体メモリ、ハードディスクなどであってもよい。
【0042】
制御装置１１０は、使用状況情報受信部１１１、清掃状況情報受信部１１２、表示部１１３、清掃状況情報受付部１１４、状態情報受付部１１５、及び清掃順序取得部１１６を備える。これらの機能ブロックも、ハードウエアのみ、またはハードウエアとソフトウエアの組合せなど、いろいろな形で実現できる。
【0043】
使用状況情報受信部１１１は、複数の便器装置３０の使用状況を示す情報を情報提供装置５０から取得する。使用状況情報受信部１１１は、複数の便器装置３０の使用継続時間や、使用中の便器装置３０の使用終了までの所要時間を示す情報などを情報提供装置５０から取得する。表示部１１３は、使用状況情報受信部１１１により取得された複数の便器装置３０の使用継続時間を示す情報や、使用中の便器装置３０の使用終了までの所要時間を示す情報などを表示装置１０２に表示する。
【0044】
清掃状況情報受付部１１４は、清掃者による複数の便器装置３０の清掃の状況を示す情報を清掃者から受け付けて情報提供装置５０に送信する。状態情報受付部１１５は、清掃者が清掃した便器装置３０の汚れ具合などの状態情報を受け付けて情報提供装置５０に送信する。清掃順序取得部１１６は、清掃者が複数の便器装置３０を清掃する順序を示す情報を情報提供装置５０から取得する。清掃状況情報受信部１１２は、複数の便器装置３０の清掃の状況を示す情報を情報提供装置５０から取得する。表示部１１３は、清掃順序取得部１１６により取得された清掃の順序を示す情報と、清掃状況情報取得部１１７により取得された複数の便器装置３０の清掃の状況を示す情報を表示装置１０２に表示する。
【0045】
図５は、清掃者端末４２の表示装置１０２に表示される画面の例を示す。表示装置１０２には、施設の地下階から３階までの各階のトイレ室２１に設置された複数の便器装置３０が一覧表示されるとともに、使用中である便器装置３０には、使用開始からの使用継続時間を示す数字が表示される。使用継続時間を示す数字を囲う円の線幅により、使用終了までの予想所要時間が示される。すなわち、円の線幅が太いほど、使用終了までの予想所要時間が長いことが示される。清掃者又は他の清掃者により清掃が完了した便器装置３０には、チェックマークが表示される。この清掃者端末４２を使用する清掃者が現在３階男子トイレ室の便器装置３０を清掃中であることが太線で示される。また、次に清掃すべき便器装置３０が１階男子トイレ室の便器装置３０であることが太点線で示される。
【0046】
図６は、実施の形態に係る使用者端末４４の構成を示す。使用者端末４４は、通信装置２０１、表示装置２０２、入力装置２０３、記憶装置２２０、及び制御装置２１０を備える。使用者端末４４は、携帯電話端末、スマートフォン、タブレット端末などの携帯端末であってもよい。
【0047】
通信装置２０１は、他の装置との間の通信を制御する。通信装置２０１は、有線又は無線の任意の通信方式により通信を行ってもよい。通信装置２０１は、インターネット１２を介して情報提供装置５０との間で通信を行い、情報を送受信する。
【0048】
表示装置２０２は、制御装置２１０により生成される画面を表示する。表示装置２０２は、液晶表示装置、有機ＥＬ表示装置などであってもよい。入力装置２０３は、使用者による指示入力を制御装置２１０に伝達する。入力装置２０３は、マウス、キーボード、タッチパッドなどであってもよい。表示装置２０２及び入力装置２０３は、タッチパネルとして実装されてもよい。
【0049】
記憶装置２２０は、制御装置２１０により使用されるプログラム、データなどを記憶する。記憶装置２２０は、半導体メモリ、ハードディスクなどであってもよい。
【0050】
制御装置２１０は、使用状況情報受信部２１１、清掃状況情報受信部２１２、及び表示部２１３を備える。これらの機能ブロックも、ハードウエアのみ、またはハードウエアとソフトウエアの組合せなど、いろいろな形で実現できる。
【0051】
使用状況情報受信部２１１は、複数の便器装置３０の使用状況を示す情報を情報提供装置５０から取得する。使用状況情報受信部２１１は、複数の便器装置３０の使用継続時間や、使用中の便器装置３０の使用終了までの所要時間を示す情報などを情報提供装置５０から取得する。表示部２１３は、使用状況情報受信部２１１により取得された複数の便器装置３０の使用継続時間を示す情報や、使用中の便器装置３０の使用終了までの所要時間を示す情報などを表示装置２０２に表示する。
【0052】
清掃状況情報受信部２１２は、複数の便器装置３０の清掃の状況を示す情報を情報提供装置５０から取得する。表示部２１３は、清掃状況情報受信部２１２により取得された複数の便器装置３０の清掃の状況を示す情報を表示装置２０２に表示する。
【0053】
図７は、使用者端末４４の表示装置２０２に表示される画面の例を示す。表示装置２０２には、施設の地下階から３階までの各階のトイレ室２１に設置された複数の便器装置３０が一覧表示されるとともに、使用中である便器装置３０には、使用開始からの使用継続時間を示す数字が表示される。使用継続時間を示す数字を囲う円の線幅により、使用終了までの予想所要時間が示される。すなわち、円の線幅が太いほど、使用終了までの予想所要時間が長いことが示される。清掃者により清掃済みの便器装置３０が太線で示される。また、清掃中又は所定時間以内に清掃予定の便器装置３０が太点線で示される。
【0054】
このような技術によれば、清掃者又は使用者が便器装置３０の使用状況を事前に把握することができるので、清掃又は使用のためにトイレ室２１に入ったときに、便器装置３０が使用中であるために清掃又は使用ができない事態を低減させることができる。これにより、清掃者又は使用者の利便性を向上させることができる。また、清掃の効率を向上させることができるので、管理や保守に要する費用を低減させることができる。また、便器装置３０を清潔に維持することができ、便器装置３０の耐用期間を延ばすことができる。
【0055】
以上、実施の形態に基づき本発明を説明したが、実施の形態は、本発明の原理、応用を示すにすぎない。また、実施の形態には、請求の範囲に規定された本発明の思想を逸脱しない範囲において、多くの変形例や配置の変更が可能である。
【0056】
実施の形態においては、施設のトイレ室に設置された便器装置を管理する例について説明したが、本実施の形態の技術は、一般的な住宅のトイレや、公園や路上などに設置された公衆トイレなどを管理する場合にも適用可能である。
【0057】
以上の実施形態、変形例により具体化される発明を一般化すると、以下の技術的思想が導かれる。
【0058】
本発明のある態様の情報提供装置は、複数の便器装置のそれぞれの使用状況を示す情報を取得する使用状況情報取得部と、使用状況情報取得部により取得された複数の便器装置のそれぞれの使用状況を示す情報を提供する使用状況情報提供部と、複数の便器装置のそれぞれの使用状況に基づいて、清掃者が複数の便器装置を清掃する順序を決定して提供する清掃順序提供部と、を備える。この態様によると、清掃者や使用者が便器装置の使用状況と清掃順序を的確に把握することができるので、清掃者や使用者の利便性を向上させることができる。また、清掃者は適切な順序で便器装置を清掃することができるので、清掃の効率を向上させることができる。
【0059】
使用状況情報提供部は、複数の便器装置の使用継続時間を示す情報を提供してもよい。情報提供装置は、使用中の便器装置の使用終了までの所要時間を推定する所要時間推定部を更に備えてもよく、使用状況情報提供部は、所要時間推定部により推定された使用終了までの所要時間を示す情報を提供してもよい。この態様によると、清掃者や使用者がより的確に便器装置の使用状況を把握することができるので、清掃者や使用者の利便性を向上させることができる。
【0060】
情報提供装置は、複数の便器装置のそれぞれの使用状況を示す情報を保持する使用状況情報保持部を更に備えてもよく、所要時間推定部は、使用状況情報保持部に保持された過去の複数の便器装置のそれぞれの使用状況を示す情報に基づいて、使用中の便器装置の使用終了までの所要時間を推定してもよい。この態様によると、使用中の便器装置の使用終了までの所要時間をより精確に推定することができるので、清掃者や使用者の利便性を向上させることができる。
【0061】
清掃順序提供部は、所要時間推定部により推定された使用終了までの所要時間に更に基づいて、清掃者が複数の便器装置を清掃する順序を決定してもよい。この態様によると、より適切な清掃順序を決定することができるので、清掃の効率を更に向上させることができる。
【0062】
情報提供装置は、清掃者による複数の便器装置の清掃の状況を示す情報を取得する清掃状況情報取得部を更に備えてもよく、使用状況情報提供部は、複数の便器装置のそれぞれの清掃の状況を示す情報を更に提供してもよい。この態様によると、清掃者は清掃の済否を把握することができ、使用者は使用の可否を把握することができるので、清掃者や使用者の利便性を向上させることができる。
【0063】
使用状況情報提供部は、清掃が完了した便器装置の情報を識別可能に提供してもよい。この態様によると、清掃者は清掃が未済の便器装置を把握することができるので、清掃者の利便性を向上させることができる。また、使用者も清掃により使用を邪魔されることのない便器装置を把握することができるので、使用者の利便性も向上させることができる。
【0064】
使用状況情報提供部は、清掃中又は所定時間以内に清掃予定の便器装置の情報を識別可能に提供してもよい。この態様によると、使用者は清掃により使用できなかったり使用が邪魔されたりする可能性のある便器装置を把握することができるので、使用者の利便性を向上させることができる。
【0065】
情報提供装置は、使用状況情報保持部に保持された過去の複数の便器装置のそれぞれの使用状況を示す情報に基づいて、次回以降の複数の便器装置の清掃の実行計画を生成する清掃計画生成部を更に備えてもよい。この態様によると、使用状況に応じて適切な清掃を実施することができるので、便器装置を清潔に保ちつつ、清掃の効率を向上させることができる。
【0066】
情報提供装置は、清掃者から複数の便器装置の状態を示す情報を取得する状態情報取得部を更に備えてもよく、清掃計画生成部は、状態情報取得部により取得された複数の便器装置の状態を示す情報に更に基づいて、次回以降の複数の便器装置の清掃の実行計画を生成してもよい。この態様によると、便器装置の状態に応じて適切な清掃を実施することができるので、便器装置を清潔に保ちつつ、清掃の効率を向上させることができる。
【0067】
情報提供装置は、清掃計画生成部により生成された清掃計画に基づいて、複数の便器装置の清掃を実行する清掃装置を制御する清掃装置制御部を更に備えてもよい。この態様によると、適切なタイミングで清掃装置に清掃を実行させることができるので、清掃の効率を向上させることができる。
【0068】
本発明の別の態様の情報提供プログラムは、コンピュータを、複数の便器装置のそれぞれの使用状況を示す情報を取得する使用状況情報取得部、使用状況情報取得部により取得された複数の便器装置のそれぞれの使用状況を示す情報を提供する使用状況情報提供部、複数の便器装置のそれぞれの使用状況に基づいて、清掃者が複数の便器装置を清掃する順序を決定して提供する清掃順序提供部、として機能させる。この態様によると、清掃者や使用者が便器装置の使用状況と清掃順序を的確に把握することができるので、清掃者や使用者の利便性を向上させることができる。また、清掃者は適切な順序で便器装置を清掃することができるので、清掃の効率を向上させることができる。
【0069】
本発明の更に別の態様の情報提供プログラムは、コンピュータを、複数の便器装置のそれぞれの使用状況を示す情報を提供する情報提供装置から、複数の便器装置のそれぞれの使用状況を示す情報を受信する使用状況情報受信部、清掃者が複数の便器装置を清掃する順序を示す情報を情報提供装置から取得する清掃順序受信部、使用状況情報受信部により受信された複数の便器装置のそれぞれの使用状況を示す情報と、清掃順序受信部により受信された複数の便器装置を清掃する順序を示す情報を表示装置に表示する表示部、として機能させる。この態様によると、清掃者が便器装置の使用状況と清掃順序を的確に把握することができるので、清掃者の利便性を向上させることができる。また、清掃者は適切な順序で便器装置を清掃することができるので、清掃の効率を向上させることができる。
【0070】
情報提供プログラムは、コンピュータを、清掃者による複数の便器装置の清掃の状況を示す情報を清掃者から受け付ける清掃状況情報受付部として更に機能させてもよく、表示部は、複数の便器装置のそれぞれの清掃の状況を示す情報を更に表示装置に表示してもよい。この態様によると、清掃者は清掃が未済の便器装置を把握することができるので、清掃者の利便性を向上させることができる。
【0071】
本発明の更に別の態様の情報提供プログラムは、コンピュータを、複数の便器装置のそれぞれの使用状況を示す情報を提供する情報提供装置から、複数の便器装置のそれぞれの使用状況を示す情報を受信する使用状況情報受信部、清掃中又は所定時間以内に清掃予定の便器装置を示す情報を情報提供装置から受信する清掃状況情報受信部、使用状況情報受信部により受信された複数の便器装置のそれぞれの使用状況を示す情報と、清掃状況情報受信部により受信された清掃中又は所定時間以内に清掃予定の便器装置を示す情報を表示装置に表示する表示部、として機能させる。この態様によると、清掃者や使用者がより的確に便器装置の使用状況を把握することができるので、清掃者や使用者の利便性を向上させることができる。
【0072】
表示部は、複数の便器装置のそれぞれの使用継続時間又は使用終了までの所要時間を示す情報を表示装置に表示してもよい。この態様によると、清掃者や使用者がより的確に便器装置の使用状況を把握することができるので、清掃者や使用者の利便性を向上させることができる。
【符号の説明】
【0073】
１０ 情報提供システム、２０ 施設、２１ トイレ室、２２ 通信装置、２７ 提示装置、３０ 便器装置、４２ 清掃者端末、４４ 使用者端末、５０ 情報提供装置、６１ 使用状況情報取得部、６２ 使用状況予測部、６３ 所要時間推定部、６４ 使用状況情報提供部、６５ 清掃順序提供部、６６ 清掃状況情報取得部、６７ 状態情報取得部、６８ 清掃計画生成部、６９ 清掃装置制御部、７１ トイレ情報データベース、７２ 清掃状況情報保持部、７３ 使用状況情報保持部、１１１ 使用状況情報受信部、１１２ 清掃状況情報受信部、１１３ 表示部、１１４ 清掃状況情報受付部、１１５ 状態情報受付部、１１６ 清掃順序取得部、２１１ 使用状況情報受信部、２１２ 清掃状況情報受信部、２１３ 表示部。
【図1】
【図2】
【図3】
【図4】
【図5】
【図6】
【図7】