特許 7392327 情報処理装置、情報処理方法、プログラム、情報提供装置および情報処理システム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B2)

(11)【特許番号】

(24)【登録日】2023-11-28

(45)【発行日】2023-12-06

(54)【発明の名称】情報処理装置、情報処理方法、プログラム、情報提供装置および情報処理システム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 20/30 20120101AFI20231129BHJP

   G07D 11/60 20190101ALI20231129BHJP

【ＦＩ】

G06Q20/30

G07D11/60

【請求項の数】 15

(21)【出願番号】P 2019153757

(22)【出願日】2019-08-26

(65)【公開番号】P2021033690

(43)【公開日】2021-03-01

【審査請求日】2022-05-10

(73)【特許権者】

【識別番号】000000295

【氏名又は名称】沖電気工業株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】100140958

【弁理士】

【氏名又は名称】伊藤 学

(74)【代理人】

【識別番号】100137888

【弁理士】

【氏名又は名称】大山 夏子

(74)【代理人】

【識別番号】100190942

【弁理士】

【氏名又は名称】風間 竜司

(72)【発明者】

【氏名】中里 宗旦

【審査官】田川 泰宏

(56)【参考文献】

【文献】特表２００３－５００７６０（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０１２－１３７８９３（ＪＰ，Ａ）

【文献】特許第６１２３０４０（ＪＰ，Ｂ１）

【文献】特開２００４－３２６３７４（ＪＰ，Ａ）

(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)

Ｇ０６Ｑ １０／００－９９／００

Ｇ０７Ｄ １１／６０

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

利用者に対応する過去の利用者情報、および前記過去の利用者情報の登録日付を取得する情報取得部と、
前記過去の利用者情報が取得された場合に、前記過去の利用者情報、および前記登録日付が出力されるように制御する出力制御部と、を備え、
前記出力制御部は、変更操作が入力された場合に、前記利用者に対応する現在の利用者情報を前記過去の利用者情報で変更するための変更指示が送信されるように制御する、
情報処理装置。

【請求項2】

前記情報取得部は、前記利用者に対応する複数の過去の利用者情報が登録されている場合、前記複数の過去の利用者情報の中から選択された過去の第１の利用者情報を取得する、
請求項１に記載の情報処理装置。

【請求項3】

前記過去の第１の利用者情報として、前記現在の利用者情報の１つ前に登録された過去の利用者情報が選択される、
請求項２に記載の情報処理装置。

【請求項4】

前記情報取得部は、前記変更操作が入力されない場合に、前記複数の過去の利用者情報の中から選択された過去の第２の利用者情報を取得し、
前記出力制御部は、前記過去の第２の利用者情報が出力されるように制御し、前記変更操作が入力された場合に、前記現在の利用者情報を前記過去の第２の利用者情報で変更するための変更指示が送信されるように制御する、
請求項２または３に記載の情報処理装置。

【請求項5】

前記情報取得部は、前記利用者に対応する複数の過去の利用者情報が登録されている場合、前記複数の過去の利用者情報を取得し、
前記出力制御部は、前記複数の過去の利用者情報が出力されるように制御し、前記複数の過去の利用者情報のいずれかが選択された場合に、前記現在の利用者情報を選択された前記過去の利用者情報で変更するための変更指示が送信されるように制御する、
請求項１に記載の情報処理装置。

【請求項6】

前記出力制御部は、前記複数の過去の利用者情報それぞれの登録順序に基づいて、前記複数の過去の利用者情報が出力されるように制御する、
請求項５に記載の情報処理装置。

【請求項7】

前記過去の利用者情報は、前記利用者の結婚前の利用者情報である、
請求項１～６のいずれか一項に記載の情報処理装置。

【請求項8】

前記現在の利用者情報および前記過去の利用者情報それぞれは、前記利用者の名前、前記利用者の住所および前記利用者の印影の少なくとも一つを含む、
請求項１～７のいずれか一項に記載の情報処理装置。

【請求項9】

記憶部から利用者に対応する過去の利用者情報を取得する情報取得部と、
前記過去の利用者情報が取得された場合に、前記過去の利用者情報が出力されるように制御する出力制御部と、を備え、
前記出力制御部は、変更操作が入力された場合に、前記利用者に対応する現在の利用者情報を前記過去の利用者情報で変更するための変更指示が送信されるように制御し、
前記過去の利用者情報は、前記利用者の名前であり、
前記現在の利用者情報が変更されるたびに、当該変更される利用者情報が過去の利用者情報として前記記憶部に登録される、
情報処理装置。

【請求項10】

利用者に対応する過去の利用者情報を取得する情報取得部と、
前記過去の利用者情報が取得された場合に、前記過去の利用者情報が出力されるように制御する出力制御部と、を備え、
前記出力制御部は、変更操作が入力された場合に、前記利用者に対応する現在の利用者情報を前記過去の利用者情報で変更するための変更指示が送信されるように制御し、
前記情報取得部は、前記利用者に対応する複数の過去の利用者情報が登録されている場合、前記複数の過去の利用者情報の中から選択された過去の第１の利用者情報を取得し、前記変更操作が入力されない場合に、前記複数の過去の利用者情報の中から選択された過去の第２の利用者情報を取得し、
前記出力制御部は、前記過去の第２の利用者情報が出力されるように制御し、前記変更操作が入力された場合に、前記現在の利用者情報を前記過去の第２の利用者情報で変更するための変更指示が送信されるように制御する、
情報処理装置。

【請求項11】

利用者に対応する複数の過去の利用者情報を取得する情報取得部と、
前記複数の過去の利用者情報が出力されるように制御する出力制御部と、を備える、情報処理装置であって、
前記出力制御部は、前記複数の過去の利用者情報のいずれかが選択された場合に、前記利用者に対応する現在の利用者情報を選択された前記過去の利用者情報で変更するための変更指示が送信されるように制御し、
前記複数の過去の利用者情報それぞれは、過去の住所を含み、
前記現在の利用者情報は、現在の住所を含み、
前記出力制御部は、前記複数の過去の住所それぞれと前記情報処理装置との距離に応じて、前記複数の過去の住所が出力されるように制御する、
情報処理装置。

【請求項12】

コンピュータが行う情報処理方法であって、
利用者に対応する過去の利用者情報、および前記過去の利用者情報の登録日付を取得することと、
前記過去の利用者情報が取得された場合に、前記過去の利用者情報、および前記登録日付が出力されるように制御することと、を含み、
変更操作が入力された場合に、前記利用者に対応する現在の利用者情報を前記過去の利用者情報で変更するための変更指示が送信されるように制御することを含む、
情報処理方法。

【請求項13】

コンピュータを、
利用者に対応する過去の利用者情報、および前記過去の利用者情報の登録日付を取得する情報取得部と、
前記過去の利用者情報が取得された場合に、前記過去の利用者情報、および前記登録日付が出力されるように制御する出力制御部と、を備え、
前記出力制御部は、変更操作が入力された場合に、前記利用者に対応する現在の利用者情報を前記過去の利用者情報で変更するための変更指示が送信されるように制御する、
情報処理装置として機能させるためのプログラム。

【請求項14】

利用者に対応する過去の利用者情報が記憶されているか否かを判断する判断部と、
前記過去の利用者情報が記憶されている場合、前記過去の利用者情報、および前記過去の利用者情報の登録日付が送信されるように制御する送信制御部と、
変更指示が取得された場合に、前記利用者に対応する現在の利用者情報を前記過去の利用者情報に変更する記憶制御部と、
を備える、情報提供装置。

【請求項15】

情報処理装置と情報提供装置とを有する情報処理システムであって、
前記情報処理装置は、
利用者に対応する過去の利用者情報、および前記過去の利用者情報の登録日付を前記情報提供装置から取得する情報取得部と、
前記過去の利用者情報が取得された場合に、前記過去の利用者情報、および前記登録日付が出力されるように制御する出力制御部と、を備え、
前記出力制御部は、変更操作が入力された場合に、前記利用者に対応する現在の利用者情報を前記過去の利用者情報で変更するための変更指示が前記情報提供装置に送信されるように制御し、
前記情報提供装置は、
前記過去の利用者情報が記憶されているか否かを判断する判断部と、
前記過去の利用者情報が記憶されている場合、前記過去の利用者情報、および前記登録日付が前記情報処理装置に送信されるように制御する送信制御部と、
前記変更指示が取得された場合に、前記現在の利用者情報を前記過去の利用者情報に変更する記憶制御部と、
を備える、情報処理システム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、情報処理装置、情報処理方法、プログラム、情報提供装置および情報処理システムに関する。

【背景技術】

【0002】

近年、手続きを簡易に済ませるための技術が存在する。例えば、相続対象者に向けたメッセージを簡易に登録する技術が開示されている（例えば、特許文献１参照）。かかる技術においては、結婚前に撮影された動画映像（夫婦財産契約を作成している様子を撮影した動画映像および配偶者に向けた気持ちを撮影した動画映像など）が登録される。したがって、離婚しようとした夫婦が夫婦財産契約を見直すときに必然的に結婚前の動画映像を確認することになるため、動画映像によって離婚を考え直す契機を夫婦に提供することができる。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0003】

【文献】特開２００９－１８１４１０号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

しかし、手続きをより簡易に済ませるための技術が提供されることが望まれる。

【課題を解決するための手段】

【0005】

上記問題を解決するために、本発明のある観点によれば、利用者に対応する過去の利用者情報、および前記過去の利用者情報の登録日付を取得する情報取得部と、前記過去の利用者情報が取得された場合に、前記過去の利用者情報、および前記登録日付が出力されるように制御する出力制御部と、を備え、前記出力制御部は、変更操作が入力された場合に、前記利用者に対応する現在の利用者情報を前記過去の利用者情報で変更するための変更指示が送信されるように制御する、情報処理装置が提供される。

【0006】

前記情報取得部は、前記利用者に対応する複数の過去の利用者情報が登録されている場合、前記複数の過去の利用者情報の中から選択された過去の第１の利用者情報を取得してもよい。

【0007】

前記過去の第１の利用者情報として、前記現在の利用者情報の１つ前に登録された過去の利用者情報が選択されてもよい。

【0009】

前記情報取得部は、前記変更操作が入力されない場合に、前記複数の過去の利用者情報の中から選択された過去の第２の利用者情報を取得し、前記出力制御部は、前記過去の第２の利用者情報が出力されるように制御し、前記変更操作が入力された場合に、前記現在の利用者情報を前記過去の第２の利用者情報で変更するための変更指示が送信されるように制御してもよい。

【0010】

前記情報取得部は、前記利用者に対応する複数の過去の利用者情報が登録されている場合、前記複数の過去の利用者情報を取得し、前記出力制御部は、前記複数の過去の利用者情報が出力されるように制御し、前記複数の過去の利用者情報のいずれかが選択された場合に、前記現在の利用者情報を選択された前記過去の利用者情報で変更するための変更指示が送信されるように制御してもよい。

【0011】

前記出力制御部は、前記複数の過去の利用者情報それぞれの登録順序に基づいて、前記複数の過去の利用者情報が出力されるように制御してもよい。

【0014】

前記過去の利用者情報は、前記利用者の結婚前の利用者情報であってもよい。

【0015】

前記現在の利用者情報および前記過去の利用者情報それぞれは、前記利用者の名前、前記利用者の住所および前記利用者の印影の少なくとも一つを含んでもよい。
また、本発明の別の観点によれば、記憶部から利用者に対応する過去の利用者情報を取得する情報取得部と、前記過去の利用者情報が取得された場合に、前記過去の利用者情報が出力されるように制御する出力制御部と、を備え、前記出力制御部は、変更操作が入力された場合に、前記利用者に対応する現在の利用者情報を前記過去の利用者情報で変更するための変更指示が送信されるように制御し、前記過去の利用者情報は、前記利用者の名前であり、前記現在の利用者情報が変更されるたびに、当該変更される利用者情報が過去の利用者情報として前記記憶部に登録される、情報処理装置が提供される。
また、本発明の別の観点によれば、利用者に対応する過去の利用者情報を取得する情報取得部と、前記過去の利用者情報が取得された場合に、前記過去の利用者情報が出力されるように制御する出力制御部と、を備え、前記出力制御部は、変更操作が入力された場合に、前記利用者に対応する現在の利用者情報を前記過去の利用者情報で変更するための変更指示が送信されるように制御し、前記情報取得部は、前記利用者に対応する複数の過去の利用者情報が登録されている場合、前記複数の過去の利用者情報の中から選択された過去の第１の利用者情報を取得し、前記変更操作が入力されない場合に、前記複数の過去の利用者情報の中から選択された過去の第２の利用者情報を取得し、前記出力制御部は、前記過去の第２の利用者情報が出力されるように制御し、前記変更操作が入力された場合に、前記現在の利用者情報を前記過去の第２の利用者情報で変更するための変更指示が送信されるように制御する、情報処理装置が提供される。
また、本発明の別の観点によれば、利用者に対応する複数の過去の利用者情報を取得する情報取得部と、前記複数の過去の利用者情報が出力されるように制御する出力制御部と、を備える、情報処理装置であって、前記出力制御部は、前記複数の過去の利用者情報のいずれかが選択された場合に、前記利用者に対応する現在の利用者情報を選択された前記過去の利用者情報で変更するための変更指示が送信されるように制御し、前記複数の過去の利用者情報それぞれは、過去の住所を含み、前記現在の利用者情報は、現在の住所を含み、前記出力制御部は、前記複数の過去の住所それぞれと前記情報処理装置との距離に応じて、前記複数の過去の住所が出力されるように制御する、情報処理装置が提供される。

【0016】

また、本発明の別の観点によれば、コンピュータが行う情報処理方法であって、利用者に対応する過去の利用者情報、および前記過去の利用者情報の登録日付を取得することと、前記過去の利用者情報が取得された場合に、前記過去の利用者情報、および前記登録日付が出力されるように制御することと、を含み、変更操作が入力された場合に、前記利用者に対応する現在の利用者情報を前記過去の利用者情報で変更するための変更指示が送信されるように制御することを含む、情報処理方法が提供される。

【0017】

また、本発明の別の観点によれば、コンピュータを、利用者に対応する過去の利用者情報、および前記過去の利用者情報の登録日付を取得する情報取得部と、前記過去の利用者情報が取得された場合に、前記過去の利用者情報、および前記登録日付が出力されるように制御する出力制御部と、を備え、前記出力制御部は、変更操作が入力された場合に、前記利用者に対応する現在の利用者情報を前記過去の利用者情報で変更するための変更指示が送信されるように制御する、情報処理装置として機能させるためのプログラムが提供される。

【0018】

また、本発明の別の観点によれば、利用者に対応する過去の利用者情報が記憶されているか否かを判断する判断部と、前記過去の利用者情報が記憶されている場合、前記過去の利用者情報、および前記過去の利用者情報の登録日付が送信されるように制御する送信制御部と、変更指示が取得された場合に、前記利用者に対応する現在の利用者情報を前記過去の利用者情報に変更する記憶制御部と、を備える、情報提供装置が提供される。

【0019】

また、本発明の別の観点によれば、情報処理装置と情報提供装置とを有する情報処理システムであって、前記情報処理装置は、利用者に対応する過去の利用者情報、および前記過去の利用者情報の登録日付を前記情報提供装置から取得する情報取得部と、前記過去の利用者情報が取得された場合に、前記過去の利用者情報、および前記登録日付が出力されるように制御する出力制御部と、を備え、前記出力制御部は、変更操作が入力された場合に、前記利用者に対応する現在の利用者情報を前記過去の利用者情報で変更するための変更指示が前記情報提供装置に送信されるように制御し、前記情報提供装置は、前記過去の利用者情報が記憶されているか否かを判断する判断部と、前記過去の利用者情報が記憶されている場合、前記過去の利用者情報、および前記登録日付が前記情報処理装置に送信されるように制御する送信制御部と、前記変更指示が取得された場合に、前記現在の利用者情報を前記過去の利用者情報に変更する記憶制御部と、を備える、情報処理システムが提供される。

【発明の効果】

【0020】

以上説明したように本発明によれば、手続きをより簡易に済ませるための技術が提供される。

【図面の簡単な説明】

【0021】

【図1】本発明の実施形態に係る情報処理システムの構成例を示す図である。

【図2】同実施形態に係る情報処理システムの機能構成例を示すブロック図である。

【図3】受付端末の制御部の詳細構成の一例を示す図である。

【図4】ホストコンピュータの制御部の詳細構成の一例を示す図である。

【図5】利用者情報の構成例を示す図である。

【図6】取引選択画面の例を示す図である。

【図7】変更内容選択画面の例を示す図である。

【図8】名前変更確認画面の例を示す図である。

【図9】印影変更確認画面の例を示す図である。

【図10】住所変更確認画面の例を示す図である。

【図11】変更後の利用者情報の構成例を示す図である。

【図12】情報処理システムの動作例について説明する。

【図13】情報処理システムの動作例について説明する。

【発明を実施するための形態】

【0022】

以下に添付図面を参照しながら、本発明の好適な実施の形態について詳細に説明する。なお、本明細書及び図面において、実質的に同一の機能構成を有する構成要素については、同一の符号を付することにより重複説明を省略する。

【0023】

また、本明細書および図面において、実質的に同一の機能構成を有する複数の構成要素を、同一の符号の後に異なる数字を付して区別する場合がある。ただし、実質的に同一の機能構成を有する複数の構成要素等の各々を特に区別する必要がない場合、同一符号のみを付する。また、異なる実施形態の類似する構成要素については、同一の符号の後に異なるアルファベットを付して区別する場合がある。ただし、異なる実施形態の類似する構成要素等の各々を特に区別する必要がない場合、同一符号のみを付する。

【0024】

＜１．実施形態の詳細＞
本発明の実施形態の詳細について説明する。

【0025】

（１－１．システムの概要）
まず、本発明の実施形態に係る情報処理システムの構成例について説明する。

【0026】

図１は、本発明の実施形態に係る情報処理システムの構成例を示す図である。図１に示されるように、本発明の実施形態に係る情報処理システム１は、情報処理装置の例としての受付端末１０と、情報提供装置の例としてのホストコンピュータ２０と、カード即時発行機３０と、通帳即時発行機４０とを有する。受付端末１０とホストコンピュータ２０とは、通信用ケーブル５２によって接続されている。また、受付端末１０とカード即時発行機３０とは、通信用ケーブル５３によって接続されている。また、受付端末１０と通帳即時発行機４０とは、通信用ケーブル５４によって接続されている。

【0027】

受付端末１０は、利用者による操作を受け付ける端末である。本発明の実施形態では、利用者が、利用者の離婚に伴って金融機関に登録されている利用者情報の変更手続きを行う場合を主に想定する。したがって、受付端末１０が、金融機関の店頭に設置されている場合を主に想定する。しかし、利用者によって行われる手続きは、後にも説明するように、離婚に伴って生じた手続きに限定されない。したがって、受付端末１０が設置される場所も、利用者によって行われる手続きの種類などに応じて適宜に変更されてよい。

【0028】

ホストコンピュータ２０は、利用者を識別するための利用者識別情報と利用者情報とを対応付けて記憶する。本発明の実施形態では、利用者識別情報の例として、店舗番号と口座番号との組み合わせが用いられる。しかし、利用者識別情報は、かかる例に限定されない。例えば、利用者識別番号として、口座番号のみが用いられてもよい。また、利用者情報には、現在の利用者情報と過去の利用者情報とがある。利用者情報については、後に詳細に説明する。なお、ホストコンピュータ２０が設置される場所は、特に限定されない。

【0029】

カード即時発行機３０は、受付端末１０からのカード発行指示に基づいてキャッシュカードを発行する。本発明の実施形態では、受付端末１０と同様に、カード即時発行機３０も金融機関の店頭に設置されている場合を主に想定する。しかし、カード即時発行機３０も、受付端末１０と同様に、利用者によって行われる手続きの種類などに応じて適宜に変更されてよい。

【0030】

通帳即時発行機４０は、受付端末１０からの通帳発行指示に基づいて通帳を発行する。本発明の実施形態では、受付端末１０と同様に、通帳即時発行機４０も金融機関の店頭に設置されている場合を主に想定する。しかし、通帳即時発行機４０も、受付端末１０と同様に、利用者によって行われる手続きの種類などに応じて適宜に変更されてよい。

【0031】

以上、本発明の実施形態に係る情報処理システム１の構成例について説明した。

【0032】

（１－２．情報処理システムの機能構成例）
続いて、本発明の実施形態に係る情報処理システム１の機能構成例について説明する。図２は、本発明の実施形態に係る情報処理システム１の機能構成例を示すブロック図である。図２に示されるように、本発明の実施形態に係る情報処理システム１は、受付端末１０と、ホストコンピュータ２０と、カード即時発行機３０と、通帳即時発行機４０とを有する。

【0033】

受付端末１０は、表示操作部１１０と、制御部１２０と、カード挿入部１３０と、通帳挿入部１３５と、通信部１４０とを備える。

【0034】

表示操作部１１０は、利用者による操作を受け付ける操作部と、利用者に情報を表示する表示部とを有する。本発明の実施形態では、操作部がタッチパネルである場合を主に想定する。しかし、操作部の種類は限定されない。例えば、操作部は、マウスであってもよいし、他の入力装置であってもよい。また、本発明の実施形態では、表示部は、タッチパネルに積層されるディスプレイである場合を想定する。表示部の種類も特定のディスプレイに限定されない。例えば、表示部は、液晶ディスプレイ（ＬＣＤ）装置であってもよいし、ＯＬＥＤ（Ｏｒｇａｎｉｃ Ｌｉｇｈｔ Ｅｍｉｔｔｉｎｇ Ｄｉｏｄｅ）装置であってもよい。

【0035】

あるいは、表示操作部１１０は、表示部の代わりに他の出力部を有してもよい。例えば、表示操作部１１０は、表示部の代わりに音出力部を有してもよいし、触覚提示部を有してもよい。表示操作部１１０が、表示部の代わりに音出力部を有する場合、表示部によって表示される情報に対応する音が音出力部によって出力されてもよい。あるいは、表示操作部１１０が、表示部の代わりに触覚提示部を有する場合、表示部によって表示される情報に対応する触覚が触覚提示部によって提示されてもよい。

【0036】

制御部１２０は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）などを含み、図示しない記憶部により記憶されているプログラムがＣＰＵによりＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）に展開されて実行されることにより、その機能が実現され得る。このとき、当該プログラムを記録した、コンピュータに読み取り可能な記録媒体も提供され得る。あるいは、制御部１２０は、専用のハードウェアにより構成されていてもよいし、複数のハードウェアの組み合わせにより構成されてもよい。

【0037】

カード挿入部１３０は、制御部１２０による制御に従ってキャッシュカードの挿入を受け付ける。また、カード挿入部１３０は、制御部１２０による制御に従ってキャッシュカードを排出する。通帳挿入部１３５は、制御部１２０による制御に従って通帳の挿入を受け付ける。また、通帳挿入部１３５は、制御部１２０による制御に従って通帳を排出する。

【0038】

通信部１４０は、通信インタフェースによって構成され、通信用ケーブル５２を介してホストコンピュータ２０との間で通信を行う。また、通信部１４０は、通信用ケーブル５３を介してカード即時発行機３０との間で通信を行う。また、通信部１４０は、通信用ケーブル５４を介して通帳即時発行機４０との間で通信を行う。

【0039】

図３は、制御部１２０の詳細構成の一例を示す図である。図３に示されるように、制御部１２０は、情報取得部１２１および出力制御部１２２を備える。例えば、情報取得部１２１が、キャッシュカードから読み取られた店舗番号および口座番号を取得する。また、情報取得部１２１が、表示操作部１１０によって利用者から受け付けられた暗証番号を取得すると、出力制御部１２２は、店舗番号および口座番号と暗証番号とが本人確認のためにホストコンピュータ２０に送信されるように通信部１４０を制御する。

【0040】

さらに、ホストコンピュータ２０において本人確認が正常に終了し、情報取得部１２１が、表示操作部１１０によって受け付けられた操作を取得すると、出力制御部１２２は、受け付けられた操作がホストコンピュータ２０に送信されるように通信部１４０を制御する。また、情報取得部１２１が、ホストコンピュータ２０から通信部１４０を介して操作に対応する処理結果を取得すると、出力制御部１２２は、処理結果が表示されるように表示操作部１１０を制御する。

【0041】

ホストコンピュータ２０は、記憶部２１０と、制御部２２０と、通信部２３０とを備える。

【0042】

記憶部２１０は、制御部２２０を動作させるためのプログラムおよびデータを記憶することが可能な記憶装置である。また、記憶部２１０は、制御部２２０の動作の過程で必要となる各種データを一時的に記憶することもできる。例えば、記憶装置は、不揮発性の記憶装置であってよい。例えば、記憶部２１０は、各種データの例として、利用者情報を記憶し得る。

【0043】

制御部２２０は、ＣＰＵなどを含み、記憶部２１０により記憶されているプログラムがＣＰＵによりＲＡＭに展開されて実行されることにより、その機能が実現され得る。このとき、当該プログラムを記録した、コンピュータに読み取り可能な記録媒体も提供され得る。あるいは、制御部２２０は、専用のハードウェアにより構成されていてもよいし、複数のハードウェアの組み合わせにより構成されてもよい。

【0044】

通信部２３０は、通信インタフェースによって構成され、通信用ケーブル５２を介して受付端末１０との間で通信を行う。

【0045】

図４は、制御部２２０の詳細構成の一例を示す図である。図４に示されるように、制御部２２０は、取得部２２１、判断部２２２、記憶制御部２２３および送信制御部２２４を備える。例えば、取得部２２１が、通信部２３０を介して受付端末１０から店舗番号および口座番号と暗証番号とを取得すると、判断部２２２は、店舗番号および口座番号と暗証番号とに一致するデータが、記憶部２１０に登録されているか否かによって、キャッシュカードを挿入した利用者が正当な利用者であるか否かの確認（本人確認）を行う。

【0046】

さらに、判断部２２２による本人確認が正常に終了し、取得部２２１が、受付端末１０から通信部２３０を介して操作を取得すると、判断部２２２は、取得した操作と店舗番号および口座番号とに対応する処理を実行する。このとき、記憶制御部２２３は、処理に必要なデータを記憶部２１０から取得し、必要に応じて記憶部２１０に登録されているデータを更新する。送信制御部２２４は、処理結果が受付端末１０に送信されるように通信部２３０を制御する。

【0047】

カード即時発行機３０は、制御部３１０と、印字排出部３２０と、カードストック部３３０と、通信部３４０とを備える。

【0048】

制御部３１０は、ＣＰＵなどを含み、図示しない記憶部により記憶されているプログラムがＣＰＵによりＲＡＭに展開されて実行されることにより、その機能が実現され得る。このとき、当該プログラムを記録した、コンピュータに読み取り可能な記録媒体も提供され得る。あるいは、制御部３１０は、専用のハードウェアにより構成されていてもよいし、複数のハードウェアの組み合わせにより構成されてもよい。

【0049】

制御部３１０は、カード発行指示が通信部３４０によって受信されると、カード発行指示に従って、カードストック部３３０および印字排出部３２０それぞれに対してカード発行制御を行う。このとき、制御部３１０は、印字排出部３２０に対しては、印字すべき情報として、店舗番号、口座番号および利用者の名前などを指定する。

【0050】

印字排出部３２０は、印字ヘッドなどを含んで構成されており、印字排出部３２０は、制御部３１０によるカード発行制御に従って、カードストック部３３０から移動されてきたカードに印字を行い、印字が終わったカードを排出する。例えば、制御部３１０によって、店舗番号、口座番号および利用者の名前が指定されると、印字排出部３２０は、制御部３１０によって指定された店舗番号、口座番号および利用者の名前をカードに印字する。

【0051】

カードストック部３３０は、未発行のキャッシュカードを１または複数蓄積する収納庫などを含んで構成されている。カードストック部３３０は、制御部３１０によるカード発行制御に従って、蓄積している１または複数のカードの一部または全部を印字排出部３２０に移動させる。

【0052】

通信部３４０は、通信インタフェースによって構成され、通信用ケーブル５３を介して受付端末１０との間で通信を行う。例えば、通信部３４０は、受付端末１０からカード発行指示を受信すると制御部３１０にカード発行指示を出力する。

【0053】

通帳即時発行機４０は、制御部４１０と、印字排出部４２０と、通帳ストック部４３０と、通信部４４０とを備える。

【0054】

制御部４１０は、ＣＰＵなどを含み、図示しない記憶部により記憶されているプログラムがＣＰＵによりＲＡＭに展開されて実行されることにより、その機能が実現され得る。このとき、当該プログラムを記録した、コンピュータに読み取り可能な記録媒体も提供され得る。あるいは、制御部４１０は、専用のハードウェアにより構成されていてもよいし、複数のハードウェアの組み合わせにより構成されてもよい。

【0055】

制御部４１０は、通帳発行指示が通信部４４０によって受信されると、通帳発行指示に従って、通帳ストック部４３０および印字排出部４２０それぞれに対して通帳発行制御を行う。このとき、印字排出部４２０に対しては、印字すべき情報として、店舗番号、口座番号および利用者の名前などを指定する。

【0056】

印字排出部４２０は、印字ヘッドなどを含んで構成されており、印字排出部４２０は、制御部４１０による通帳発行制御に従って、通帳ストック部４３０から移動されてきた通帳に印字を行い、印字が終わった通帳を排出する。例えば、制御部４１０によって、店舗番号、口座番号および利用者の名前が指定されると、印字排出部４２０は、制御部４１０によって指定された店舗番号、口座番号および利用者の名前を通帳に印字する。

【0057】

通帳ストック部４３０は、未発行の通帳を１または複数蓄積する収納庫などを含んで構成されている。通帳ストック部４３０は、制御部４１０による通帳発行制御に従って、蓄積している１または複数の通帳の一部または全部を印字排出部４２０に移動させる。

【0058】

通信部４４０は、通信インタフェースによって構成され、通信用ケーブル５４を介して受付端末１０との間で通信を行う。例えば、通信部４４０は、受付端末１０から通帳発行指示を受信すると制御部４１０に通帳発行指示を出力する。

【0059】

以上、本発明の実施形態に係る情報処理システム１の機能構成例について説明した。

【0060】

（１－３．利用者情報の構成例）
上記したように、ホストコンピュータ２０においては、利用者識別情報の例としての店舗番号および口座番号と利用者情報とが対応付けられて、記憶部２１０によってＤＢ（ＤａｔａＢａｓｅ）として記憶されている。また、本発明の実施形態では、利用者情報の例として利用者の名前が用いられ、利用者情報の例として利用者の住所が用いられ、利用者情報の例として利用者の印影が用いられる場合について説明する。しかし、利用者情報は、かかる例に限定されない。例えば、利用者情報は、利用者の名前、利用者の住所および利用者の印影の少なくとも一つを含んでもよいし、利用者に関する他の情報を含んでもよい。

【0061】

以下では、利用者情報の構成例について説明する。図５は、利用者情報の構成例を示す図である。図５を参照すると、店舗番号および口座番号に対応付けられて、現在の利用者情報および過去の利用者情報が登録されている。より詳細には、店舗番号および口座番号に対応付けられて、利用者の現在の名前、および、利用者の現在の名前よりも１つ前に登録された（以下、単に「１つ前の」とも言う。）利用者の名前が登録されている。

【0062】

また、図５を参照すると、店舗番号および口座番号に対応付けられて、利用者の現在の印影、および、１つ前の印影が登録されている。また、図５を参照すると、店舗番号および口座番号に対応付けられて、利用者の現在の住所、１つ前の住所、利用者の現在の住所よりも２つ前に登録された（以下、単に「２つ前の」とも言う。）利用者の住所、および、利用者の現在の住所よりも３つ前に登録された（以下、単に「３つ前の」とも言う。）利用者の住所が登録されている。

【0063】

利用者情報の下段に付された日付は、その利用者情報が登録された日付（登録日付）であり、利用者情報に対応付けられて記憶部２１０によって記憶される。例えば、利用者の現在の名前「田中 花子」の下段に付された「２０１９／７／４」は、利用者の現在の名前「田中 花子」が登録された日付が「２０１９／７／４」であることを示している。

【0064】

図５に示された例では、利用者の名前は、現在の名前から１つ前の名前まで記憶されており、利用者の印影も、現在の印影から１つ前の印影まで記憶されているが、利用者の住所は、現在の住所から３つ前の住所まで記憶されている。しかし、それぞれの利用者情報が幾つ前まで記憶されているかは特に限定されない。

【0065】

ここでは、１つ前の名前から現在の名前への変更が、利用者の結婚に伴う変更であり、１つ前の印影から現在の印影への変更が、利用者の結婚に伴う変更であり、１つ前の住所から現在の住所への変更が、利用者の結婚に伴う変更である場合を想定する。そして、２つ前の住所から１つ前の住所への変更は、利用者の結婚前の引っ越しに伴う変更であり、３つ前の住所から２つ前の住所への変更も、利用者の結婚前の引っ越しに伴う変更である場合を想定する。しかし、どのタイミングで利用者が結婚に伴う利用者情報の変更を行うかは限定されない。

【0066】

このように、本発明の実施形態では、利用者情報が変更された場合に、既に登録されていた利用者情報は削除されずに履歴として残っていくことを想定する。例えば、現在の利用者情報と過去の利用者情報とが既に登録されているときに、利用者情報が変更された場合には、既に登録されていた現在の利用者情報と過去の利用者情報の順序が、１つずつ前にシフトし、変更後の利用者情報が現在の利用者情報として登録される。

【0067】

一方、現在の利用者情報は既に登録されているが過去の利用者情報がまだ登録されていないときに、利用者情報が変更された場合には、既に登録されていた現在の利用者情報の順序が１つ前にシフトし、変更後の利用者情報が現在の利用者情報として登録される。あるいは、現在の利用者情報も過去の利用者情報もまだ登録されていないときに、新規の利用者情報が入力された場合には、新規の利用者情報が現在の利用者情報として登録される。

【0068】

以上、本発明の実施形態に係る利用者情報の構成例について説明した。

【0069】

（１－４．情報処理システムの機能詳細）
続いて、情報処理システム１の機能詳細について説明する。まず、受付端末１０において、表示操作部１１０は、利用者が実行させたい取引（利用者が行いたい手続き）を選択するための取引選択画面を表示する。図６は、取引選択画面の例を示す図である。図６を参照すると、取引選択画面Ｇ１には、入金選択ボタンＧ１１、出金選択ボタンＧ１２、振込選択ボタンＧ１３、残高照会選択ボタンＧ１４、問合せ選択ボタンＧ１５、および、変更選択ボタンＧ１６が配置されている。

【0070】

例えば、入金選択ボタンＧ１１が利用者によって選択された場合には、入金取引が実行される。出金選択ボタンＧ１２が利用者によって選択された場合には、出金取引が実行される。振込選択ボタンＧ１３が利用者によって選択された場合には、振込取引が実行される。残高照会選択ボタンＧ１４が利用者によって選択された場合には、残高照会取引が実行される。問合せ選択ボタンＧ１５が利用者によって選択された場合には、スタッフへの問合せが実行される。

【0071】

ここでは、変更選択ボタンＧ１６が利用者によって選択された場合を想定する。かかる場合には、表示操作部１１０は、利用者がどのような変更を行いたいかを選択するための変更内容選択画面Ｇ２を表示する。図７は、変更内容選択画面Ｇ２の例を示す図である。図７を参照すると、変更内容選択画面Ｇ２には、名前選択ボタンＧ２１、住所選択ボタンＧ２２、離婚に伴う変更選択ボタンＧ２３、および、パスワード選択ボタンＧ２４が配置されている。

【0072】

例えば、名前選択ボタンＧ２１が利用者によって選択された場合には、利用者の名前の変更が実行される。住所選択ボタンＧ２２が利用者によって選択された場合には、利用者の住所の変更が実行される。パスワード選択ボタンＧ２４が利用者によって選択された場合には、利用者のパスワードの変更が実行される。なお、印影を変更したい利用者は、直接窓口に相談に行くことが想定される。ここでは、離婚に伴う変更選択ボタンＧ２３が利用者によって選択された場合を想定する。かかる場合には、利用者がキャッシュカードをカード挿入部１３０に挿入すると、上記したように本人確認が行われる。このとき、利用者は必要に応じて通帳を通帳挿入部１３５に挿入する。

【0073】

ホストコンピュータ２０において、本人確認が正常に終了すると、判断部２２２は、利用者に対応する（すなわち、店舗番号および口座番号に対応する）過去の利用者情報が記憶部２１０に記憶されているか否かを判断する。そして、送信制御部２２４は、過去の利用者情報が記憶されている場合、過去の利用者情報および現在の利用者情報とそれぞれの登録日付とが受付端末１０に送信されるように通信部２３０を制御する。

【0074】

続いて、情報取得部１２１は、ホストコンピュータ２０から通信部１４０を介して利用者に対応する過去の利用者情報および現在の利用者情報とそれぞれの登録日付とを取得する。出力制御部１２２は、情報取得部１２１によって過去の利用者情報および現在の利用者情報とそれぞれの登録日付とが取得された場合に、過去の利用者情報および現在の利用者情報とそれぞれの登録日付とが表示されるように表示操作部１１０を制御する。

【0075】

出力制御部１２２は、利用者から表示操作部１１０に変更操作が入力された場合に、利用者に対応する現在の利用者情報を過去の利用者情報で変更するための変更指示がホストコンピュータ２０に送信されるように通信部１４０を制御する。ホストコンピュータ２０において、取得部２２１によって通信部２３０を介して変更指示が取得された場合に、記憶制御部２２３は、記憶部２１０によって記憶されている、利用者に対応する現在の利用者情報を過去の利用者情報に変更する。

【0076】

ここでは、まず、受付端末１０において、情報取得部１２１が、ホストコンピュータ２０から、過去の利用者情報の例として利用者の１つ前の名前「佐藤 花子」とその登録日付「２０１７／１０／３」とを取得し、現在の利用者情報の例として利用者の現在の名前「田中 花子」とその登録日付「２０１９／７／４」とを取得した場合を想定する。このとき、例えば、出力制御部１２２は、名前の変更を利用者に確認するための名前変更確認画面が表示されるように表示操作部１１０を制御する。

【0077】

図８は、名前変更確認画面Ｇ３の例を示す図である。図８を参照すると、名前変更確認画面Ｇ３には、現在の名前Ｇ３１と現在の名前の登録日付Ｇ３２と１つ前の名前Ｇ３３と１つ前の名前の登録日付Ｇ３４とが表示されている。さらに、名前変更確認画面Ｇ３には、変更指示ボタンＧ３５、および、変更拒否ボタンＧ３６が配置されている。ここでは、１つ前の名前Ｇ３３が結婚前の名前であり、利用者が離婚に伴って１つ前の名前Ｇ３３に現在の名前を変更したいと考え、変更指示ボタンＧ３５を押下する操作（変更操作）を行った場合を想定する。

【0078】

このとき、出力制御部１２２は、現在の名前を１つ前の名前で変更するための変更指示がホストコンピュータ２０に送信されるように通信部１４０を制御する。ホストコンピュータ２０において、取得部２２１によって通信部２３０を介して変更指示が取得された場合に、記憶制御部２２３は、既に記憶部２１０に登録されていた現在の名前と１つ前の名前の順序を１つずつ前にシフトさせ、現在の名前を１つ前の名前に変更する（図１１）。なお、利用者が変更拒否ボタンＧ３６を押下する操作を行った場合には、過去の名前が他に登録されていないため、表示操作部１１０によって表示される画面は、次の画面（図９）に遷移してもよいし、取引選択画面Ｇ１（図６）または変更内容選択画面Ｇ２（図７）に戻ってもよい。

【0079】

なお、上記した例では、利用者に対応する過去の名前が１つだけ登録されている場合を想定した。しかし、利用者に対応する過去の名前が複数登録されている場合も想定される。かかる場合には、判断部２２２は、複数の過去の名前の中から過去の第１の名前（過去の第１の利用者情報）を選択してもよい。そして、送信制御部２２４は、選択された過去の第１の名前が受付端末１０に送信されるように通信部２３０を制御してもよい。このとき、情報取得部１２１は、ホストコンピュータ２０から通信部１４０を介して過去の第１の名前を取得し、出力制御部１２２は、情報取得部１２１によって取得された過去の第１の名前が表示されるように表示操作部１１０を制御してもよい。

【0080】

しかし、利用者が、当該過去の第１の名前に現在の名前を変更したいと考えているとは限らない。したがって、判断部２２２は、利用者から当該過去の第１の名前への変更操作が入力されない場合には（例えば、変更拒否ボタンＧ３６を押下する操作が行われた場合には）、複数の過去の名前の中から過去の第２の名前（過去の第２の利用者情報）を選択してもよい。そして、送信制御部２２４は、過去の第２の名前が受付端末１０に送信されるように通信部２３０を制御してもよい。このとき、情報取得部１２１は、ホストコンピュータ２０から通信部１４０を介して過去の第２の名前を取得し、出力制御部１２２は、情報取得部１２１によって取得された過去の第２の名前が表示されるように表示操作部１１０を制御してもよい。

【0081】

そして、利用者から過去の第２の名前への変更操作が行われた場合には（例えば、変更指示ボタンＧ３５を押下する操作が行われた場合には）、出力制御部１２２は、現在の名前を過去の第２の名前で変更するための変更指示がホストコンピュータ２０に送信されるように通信部１４０を制御する。ホストコンピュータ２０において、取得部２２１によって通信部２３０を介して変更指示が取得された場合に、記憶制御部２２３は、既に記憶部２１０に登録されていた現在の名前と１つ前の名前の順序を１つずつ前にシフトさせ、現在の名前を２つ前の名前に変更すればよい。利用者から第２の過去の名前への変更操作が入力されない場合には（例えば、変更拒否ボタンＧ３６を押下する操作が行われた場合には）、過去の第３の名前について、過去の第２の名前に関する上記の処理と同様の処理が繰り返されればよい。

【0082】

例えば、結婚後の名前の変更は離婚まであまりないことを考慮すると、最後の名前の変更は、結婚に伴う変更である可能性が高い。そのため、利用者が離婚に伴って現在の名前を結婚前の名前に戻したいと考えている場合には、現在の名前を最後の変更直前の名前に変更すれば足りる可能性が高い。したがって、過去の第１の名前としては、１つ前の名前が選択されればよい。さらに、過去の第２の名前としては、２つ前の名前が選択されればよい。

【0083】

続いて、受付端末１０において、情報取得部１２１が、ホストコンピュータ２０から、過去の利用者情報の例として利用者の１つ前の印影「佐藤」とその登録日付「２０１７／１０／３」とを取得し、現在の利用者情報の例として利用者の印影「田中」とその登録日付「２０１９／７／４」とを取得した場合を想定する。このとき、例えば、出力制御部１２２は、印影の変更を利用者に確認するための印影変更確認画面が表示されるように表示操作部１１０を制御する。

【0084】

図９は、印影変更確認画面Ｇ４の例を示す図である。図９を参照すると、印影変更確認画面Ｇ４には、現在の印影Ｇ４１と現在の印影の登録日付Ｇ４２と１つ前の印影Ｇ４３と１つ前の印影の登録日付Ｇ４４とが表示されている。さらに、印影変更確認画面Ｇ４には、変更指示ボタンＧ４５、および、変更拒否ボタンＧ４６が配置されている。ここでは、１つ前の印影Ｇ４３が結婚前の印影であり、利用者が離婚に伴って１つ前の印影Ｇ４３に現在の印影を変更したいと考え、変更指示ボタンＧ４５を押下する操作（変更操作）を行った場合を想定する。

【0085】

このとき、出力制御部１２２は、現在の印影を１つ前の印影で変更するための変更指示がホストコンピュータ２０に送信されるように通信部１４０を制御する。ホストコンピュータ２０において、取得部２２１によって通信部２３０を介して変更指示が取得された場合に、記憶制御部２２３は、既に記憶部２１０に登録されていた現在の印影と１つ前の印影の順序を１つずつ前にシフトさせ、現在の印影を１つ前の印影に変更する（図１１）。なお、利用者が変更拒否ボタンＧ４６を押下する操作を行った場合には、過去の印影が他に登録されていないため、表示操作部１１０によって表示される画面は、次の画面（図１０）に遷移してもよいし、取引選択画面Ｇ１（図６）または変更内容選択画面Ｇ２（図７）に戻ってもよい。

【0086】

なお、上記した例では、利用者に対応する過去の印影が１つだけ登録されている場合を想定した。しかし、利用者に対応する過去の印影が複数登録されている場合も想定される。かかる場合には、判断部２２２は、複数の過去の印影の中から過去の第１の印影（過去の第１の利用者情報）を選択してもよい。そして、送信制御部２２４は、選択された過去の第１の印影が受付端末１０に送信されるように通信部２３０を制御してもよい。このとき、情報取得部１２１は、ホストコンピュータ２０から通信部１４０を介して過去の第１の印影を取得し、出力制御部１２２は、情報取得部１２１によって取得された過去の第１の印影が表示されるように表示操作部１１０を制御してもよい。

【0087】

しかし、利用者が、当該過去の第１の印影に現在の印影を変更したいと考えているとは限らない。したがって、判断部２２２は、利用者から当該過去の第１の印影への変更操作が入力されない場合には（例えば、変更拒否ボタンＧ４６を押下する操作が行われた場合には）、複数の過去の印影の中から過去の第２の印影（過去の第２の利用者情報）を選択してもよい。そして、送信制御部２２４は、過去の第２の印影が受付端末１０に送信されるように通信部２３０を制御してもよい。このとき、情報取得部１２１は、ホストコンピュータ２０から通信部１４０を介して過去の第２の印影を取得し、出力制御部１２２は、情報取得部１２１によって取得された過去の第２の印影が表示されるように表示操作部１１０を制御してもよい。

【0088】

そして、利用者から過去の第２の印影への変更操作が行われた場合には（例えば、変更指示ボタンＧ４５を押下する操作が行われた場合には）、出力制御部１２２は、現在の印影を過去の第２の印影で変更するための変更指示がホストコンピュータ２０に送信されるように通信部１４０を制御する。ホストコンピュータ２０において、取得部２２１によって通信部２３０を介して変更指示が取得された場合に、記憶制御部２２３は、既に記憶部２１０に登録されていた現在の印影と１つ前の印影の順序を１つずつ前にシフトさせ、現在の印影を２つ前の印影に変更すればよい。利用者から第２の過去の印影への変更操作が入力されない場合には（例えば、変更拒否ボタンＧ４６を押下する操作が行われた場合には）、過去の第３の印影について、過去の第２の印影に関する上記の処理と同様の処理が繰り返されればよい。

【0089】

名前の変更と同様に、結婚後の印影の変更は離婚まであまりないことを考慮すると、最後の印影の変更は、結婚に伴う変更である可能性が高い。そのため、利用者が離婚に伴って現在の印影を結婚前の印影に戻したいと考えている場合には、現在の印影を最後の変更直前の印影に変更すれば足りる可能性が高い。したがって、過去の第１の印影としては、１つ前の印影が選択されればよい。さらに、過去の第２の印影としては、２つ前の印影が選択されればよい。なお、利用者が下の名前を印影に利用している場合などには、結婚後の印影の変更は不要である。かかる場合には、離婚後も印影の変更も不要である。

【0090】

続いて、受付端末１０において、情報取得部１２１が、ホストコンピュータ２０から、過去の利用者情報の例として、利用者の１つ前の住所「Ａ１県Ｂ１市１丁目」とその登録日付「２０１７／１０／３」とを取得し、利用者の２つ前の住所「Ａ２県Ｂ２市２丁目」とその登録日付「２０１４／６／６」とを取得し、利用者の３つ前の住所「Ａ３県Ｂ３市３丁目」とその登録日付「２０１０／４／２６」とを取得し、現在の利用者情報の例として利用者の現在の住所「Ａ０県Ｂ０市０丁目」とその登録日付「２０１９／７／４」とを取得した場合を想定する。このとき、例えば、出力制御部１２２は、住所の変更を利用者に確認するための住所変更確認画面が表示されるように表示操作部１１０を制御する。

【0091】

図１０は、住所変更確認画面Ｇ５の例を示す図である。図１０を参照すると、住所変更確認画面Ｇ５には、現在の住所Ｇ５１と現在の住所の登録日付Ｇ５２と、１つ前から３つ前までの住所のいずれか一つを選択するための選択欄Ｇ５３と、１つ前から３つ前までの住所Ｇ５４と、１つ前から３つ前までの住所の登録日付Ｇ５５とが表示されている。

【0092】

ここで、１つ前から３つ前までの住所はどのような順序で表示されてもよい。例えば、最近登録された過去の住所に現在の住所を変更したいなどと利用者が考えている可能性が高いため、出力制御部１２２は、１つ前から３つ前までの住所が登録順序に応じて表示されるように制御するとよい（例えば、登録順序が遅い順に住所が表示されてもよい）。ここでは、１つ前から３つ前までの住所Ｇ５４が、登録順序の遅い順に表示されている。

【0093】

さらに、住所変更確認画面Ｇ５には、変更指示ボタンＧ５６、および、変更拒否ボタンＧ５７が配置されている。ここでは、１つ前から３つ前までの住所が結婚前の住所であり、利用者が離婚に伴って１つ前の住所「Ａ１県Ｂ１市１丁目」に現在の住所を変更したいと考え、１つ前の住所「Ａ１県Ｂ１市１丁目」を選択し、変更指示ボタンＧ５６を押下する操作（変更操作）を行った場合を想定する。

【0094】

このとき、出力制御部１２２は、現在の住所を１つ前の住所で変更するための変更指示がホストコンピュータ２０に送信されるように通信部１４０を制御する。ホストコンピュータ２０において、取得部２２１によって通信部２３０を介して変更指示が取得された場合に、記憶制御部２２３は、既に記憶部２１０に登録されていた現在の住所と１つ前の住所の順序を１つずつ前にシフトさせ、現在の住所を１つ前の住所「Ａ１県Ｂ１市１丁目」に変更する（図１１）。なお、利用者が変更拒否ボタンＧ５７を押下する操作を行った場合には、表示操作部１１０によって表示される画面は、取引選択画面Ｇ１（図６）または変更内容選択画面Ｇ２（図７）に戻ってもよい。

【0095】

図１０を参照しながら説明したように、情報取得部１２１は、利用者に対応する複数の過去の住所がホストコンピュータ２０に登録されている場合、複数の過去の住所を取得すればよい。そして、出力制御部１２２は、複数の過去の住所が表示されるように表示操作部１１０を制御すればよい。そして、出力制御部１２２は、複数の過去の住所のいずれかが利用者によって選択された場合に、現在の住所を選択された過去の住所で変更するための変更指示が送信されるように制御すればよい。

【0096】

このとき、上記した例では、複数の過去の住所それぞれの登録順序に応じて、複数の過去の住所が表示される場合を説明した。しかし、複数の過去の住所の表示は、かかる例に限定されない。例えば、利用者は受付端末１０の近くに現在住んでいる可能性があるため、出力制御部１２２は、複数の過去の住所それぞれと受付端末１０との距離に応じて、複数の過去の住所が表示されるように制御してもよい（例えば、受付端末１０までの距離が小さい順に住所が表示されてもよい）。例えば、記憶部２１０によって、受付端末１０の住所があらかじめ記憶され、複数の住所間の距離関係があらかじめ登録されていれば、受付端末１０の住所と複数の住所間の距離とに基づいて、判断部２２２によって複数の過去の住所の表示順序が判断され得る。

【0097】

図１１は、変更後の利用者情報の構成例を示す図である。上記したように、現在の名前、印影および住所の変更が変更されると、図１１に示した変更後の利用者情報のように、利用者情報が変更され得る。利用者の名前が変更された場合には、送信制御部２２４は、通信部２３０を介して、カード即時発行機３０にカード発行指示を送信するとともに、通帳即時発行機４０に通帳発行指示を送信する。

【0098】

カード即時発行機３０は、カード発行指示を受信すると、カード発行指示によって指定された、店舗番号、口座番号および変更後の利用者の名前を未発行のキャッシュカードに印字して、新たなカードとして排出する。通帳即時発行機４０は、通帳発行指示を受信すると、通帳発行指示によって指定された、店舗番号、口座番号および変更後の利用者の名前を未発行の通帳に印字して、新たな通帳として排出する。利用者によって挿入された古いカードは、受付端末１０から排出される。また、利用者によって古い通帳が挿入されている場合には、受付端末１０は、当該古い通帳に繰り越しを示す印字を行い、印字が終わった古い通帳を排出する。

【0099】

なお、上記では、名前変更確認画面Ｇ３では、利用者の過去の名前が複数登録されている場合であっても、利用者の過去の名前が１つずつ逐次表示される場合を主に想定した。また、印影変更確認画面Ｇ４では、利用者の過去の印影が複数登録されている場合であっても、利用者の過去の印影が１つずつ逐次表示される場合を主に想定した。一方、住所変更確認画面Ｇ５では、利用者の過去の住所が複数登録されている場合に、利用者の複数の過去の住所が一覧表示される場合を想定した。しかし、本発明の実施形態は、かかる例に限定されない。

【0100】

例えば、利用者の過去の名前が複数登録されている場合、名前変更確認画面Ｇ３において、利用者の複数の過去の名前が一覧表示されてもよい。また、利用者の過去の印影が複数登録されている場合、印影変更確認画面Ｇ４において、利用者の複数の過去の印影が一覧表示されてもよい。さらに、利用者の過去の住所が複数登録されている場合、住所変更確認画面Ｇ５において、利用者の過去の住所が１つずつ逐次表示されてもよい。このとき、最初に表示される過去の第１の住所として、判断部２２２によって現在の住所に最も近い過去の住所が選択されてもよい。

【0101】

以上、本発明の実施形態に係る情報処理システム１の機能詳細について説明した。

【0102】

（１－５．情報処理システムの動作例）
続いて、情報処理システム１の動作例について説明する。図１２および図１３は、情報処理システム１の動作例を示すフローチャートである。なお、図１２および図１３に示されたフローチャートからは、情報処理システム１の全体的に動作の流れを把握しやすくするため、上記において説明した機能のうちの一部が省略されている。図１２に示されるように、利用者は、離婚に伴う変更手続きを行うために金融機関の店舗を訪れ、離婚に伴う変更を示す操作を表示操作部１１０に入力し、受付端末１０のカード挿入部１３０にキャッシュカードを挿入する（Ｓ１）。

【0103】

情報取得部１２１は、キャッシュカードから読み取られた店舗番号および口座番号を取得するとともに、表示操作部１１０によって利用者から受け付けられた暗証番号を取得する。出力制御部１２２は、店舗番号および口座番号と暗証番号とが本人確認のためにホストコンピュータ２０に送信されるように通信部１４０を制御する。

【0104】

ホストコンピュータ２０において本人確認が正常に終了し（Ｓ２）、情報取得部１２１が、表示操作部１１０によって受け付けられた操作を取得すると、出力制御部１２２は、受け付けられた操作がホストコンピュータ２０に送信されるように通信部１４０を制御する。ホストコンピュータ２０において、本人確認が正常に終了すると、判断部２２２は、利用者に対応する（すなわち、店舗番号および口座番号に対応する）利用者情報の過去の変更履歴（過去の利用者情報）をＤＢから検索する（Ｓ３）。

【0105】

そして、記憶制御部２２３は、過去の変更履歴がＤＢから取得され、過去に名義変更の履歴がある場合（すなわち、１つ前の氏名が登録されている場合）（Ｓ４において「Ｙｅｓ」）、利用者の現在の氏名を直近の変更前の氏名に変更し（Ｓ５）、Ｓ６に動作を移行させる。なお、記憶制御部２２３は、過去に名義変更の履歴がない場合（すなわち、１つ前の氏名が登録されていない場合）（Ｓ４において「Ｎｏ」）、Ｓ６に動作を移行させる。

【0106】

続いて、記憶制御部２２３は、過去に改印の履歴（印影変更の履歴）がある場合（すなわち、１つ前の印影が登録されている場合）（Ｓ６において「Ｙｅｓ」）、利用者の現在の印影を直近の変更前の印影に変更し（Ｓ７）、Ｓ８に動作を移行させる。なお、記憶制御部２２３は、過去に改印の履歴がない場合（すなわち、１つ前の印影が登録されていない場合）（Ｓ６において「Ｎｏ」）、Ｓ８に動作を移行させる。

【0107】

続いて、送信制御部２２４は、過去に住所変更の履歴がある場合（すなわち、１つ前の住所が登録されている場合）（Ｓ８において「Ｙｅｓ」）、利用者の過去に登録された住所と現在の住所との一覧が受付端末１０に送信されるように通信部２３０を制御し、受付端末１０においては、出力制御部１２２は、当該一覧が表示されるように表示操作部１１０を制御する（Ｓ９）。過去に登録された住所が利用者によって選択されると、記憶制御部２２３は、現在の住所を利用者によって選択された過去の住所に変更し（Ｓ１０）、Ｓ１１（図１３）に動作を移行させる。なお、記憶制御部２２３は、過去に住所変更の履歴がない場合（Ｓ８において「Ｎｏ」）、Ｓ１１に動作を移行させる。

【0108】

図１３に進んで、送信制御部２２４は、Ｓ５において名義変更が行われた場合には（すなわち、利用者の現在の名前が利用者の過去の名前によって変更された場合には）（Ｓ１１において「Ｙｅｓ」）、通信部２３０を介して、カード即時発行機３０にカード発行指示を送信するとともに、通帳即時発行機４０に通帳発行指示を送信する。

【0109】

カード即時発行機３０は、カード発行指示を受信すると、カード発行指示によって指定された、店舗番号、口座番号および変更後の利用者の名前を未発行のキャッシュカードに印字して、新たなカードとして排出する。これによって、キャッシュカードの再発行が行われる。一方、通帳即時発行機４０は、通帳発行指示を受信すると、通帳発行指示によって指定された、店舗番号、口座番号および変更後の利用者の名前を未発行の通帳に印字して、新たな通帳として排出する。これによって、通帳の再発行が行われる（Ｓ１２）。

【0110】

利用者によって挿入された古いキャッシュカードは、受付端末１０から返却される（排出される）（Ｓ１３）。さらに、利用者によって古い通帳が挿入されている場合には、受付端末１０は、当該古い通帳に繰り越しを示す印字を行い、印字が終わった古い通帳を排出する。

【0111】

＜２．まとめ＞
以上に説明したように、本発明の実施形態によれば、利用者に対応する過去の利用者情報を取得する情報取得部と、前記過去の利用者情報が取得された場合に、前記過去の利用者情報が出力されるように制御する出力制御部と、を備え、前記出力制御部は、変更操作が入力された場合に、前記利用者に対応する現在の利用者情報を前記過去の利用者情報で変更するための変更指示が送信されるように制御する、情報処理装置が提供される。

【0112】

かかる構成によれば、手続きをより簡易に済ませることが可能となる。これによって、利用者にとっては、手続きに掛かる時間が低減され、変更後の情報（例えば、結婚前の情報）が記載された書類を持ち込む手間も低減される。また、店舗側にとっては、窓口での対応に要する時間が低減される。

【0113】

以上、添付図面を参照しながら本発明の好適な実施形態について詳細に説明したが、本発明はかかる例に限定されない。本発明の属する技術の分野における通常の知識を有する者であれば、特許請求の範囲に記載された技術的思想の範疇内において、各種の変更例または修正例に想到し得ることは明らかであり、これらについても、当然に本発明の技術的範囲に属するものと了解される。

【0114】

例えば、上記では、利用者からの操作を受け付ける受付端末１０が、金融機関の店頭に設置されている場合を想定した。しかし、受付端末１０が有する上記の各種機能は、どのような種類の装置によって実現されてもよい。例えば、受付端末１０が有する上記の各種機能は、ＡＴＭ（Ａｕｔｏｍａｔｅｄ／Ａｕｔｏｍａｔｉｃ Ｔｅｌｌｅｒ Ｍａｃｈｉｎｅ）などといった装置によって実現されてもよい。

【0115】

上記では、利用者が、金融機関に登録される利用者情報（利用者の氏名、住所、印影など）の変更手続きを行う場合を主に説明した。しかし、他の利用者情報が変更される場合であっても、本発明の実施形態に係る利用者情報の変更の技術が適用され得る。例えば、金融機関に登録される利用者情報の代わりに、旅行先での宿泊施設の利用者情報が用いられてもよい。そうすれば、利用者が過去に利用した宿泊施設に関する情報が容易に再利用され得る。また、金融機関に登録される利用者情報の代わりに、定期券購入の利用者情報が用いられてもよい。そうすれば、利用者が過去に購入した定期券に関する情報（例えば、利用者が過去に購入した定期券の路線情報など）が容易に再利用され得る。

【符号の説明】

【0116】

１ 情報処理システム
１０ 受付端末
１１０ 表示操作部
１２０ 制御部
１２１ 情報取得部
１２２ 出力制御部
１３０ カード挿入部
１３５ 通帳挿入部
１４０ 通信部
２０ ホストコンピュータ
２１０ 記憶部
２２０ 制御部
２２１ 取得部
２２２ 判断部
２２３ 記憶制御部
２２４ 送信制御部
２３０ 通信部
３０ カード即時発行機
３１０ 制御部
３２０ 印字排出部
３３０ カードストック部
３４０ 通信部
４０ 通帳即時発行機
４１０ 制御部
４２０ 印字排出部
４３０ 通帳ストック部
４４０ 通信部
５２ 通信用ケーブル
５３ 通信用ケーブル
５４ 通信用ケーブル

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【図13】