特許 7398353 トラッキング情報分析システム、サーバ装置、トラッキング情報分析方法およびトラッキング情報分析プログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B2)

(11)【特許番号】

(24)【登録日】2023-12-06

(45)【発行日】2023-12-14

(54)【発明の名称】トラッキング情報分析システム、サーバ装置、トラッキング情報分析方法およびトラッキング情報分析プログラム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 50/10 20120101AFI20231207BHJP

【ＦＩ】

G06Q50/10

【請求項の数】 13

(21)【出願番号】P 2020163452

(22)【出願日】2020-09-29

(65)【公開番号】P2022055810

(43)【公開日】2022-04-08

【審査請求日】2023-09-21

【早期審査対象出願】

(73)【特許権者】

【識別番号】397038266

【氏名又は名称】株式会社スカイコム

(74)【代理人】

【識別番号】100131853

【弁理士】

【氏名又は名称】澤邉 由美子

(72)【発明者】

【氏名】浅野 卓郎

【審査官】佐藤 敬介

(56)【参考文献】

【文献】特開２０１８－０４９４２０（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０２０－０２４５７３（ＪＰ，Ａ）

(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)

Ｇ０６Ｑ １０／００－９９／００

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

ＰＤＦファイルを閲覧する情報端末装置と、前記情報端末装置とネットワークを介して接続するサーバ装置と、を備えるトラッキング情報分析システムにおいて、
前記情報端末装置は、
前記ＰＤＦファイルを識別するリソースＩＤを前記サーバ装置に送信する第１送信手段、を備え、
前記サーバ装置は、
前記リソースＩＤに対応付けられた、前記ＰＤＦファイルにおける指定エリアと、前記指定エリアそれぞれを識別する指定エリアＩＤと、を記述するＰＤＦファイルを記憶するＰＤＦファイル記憶手段と、
前記ＰＤＦファイルを表示した画面に対する操作を示すトラッキング情報を記憶するトラッキング情報記憶手段と、
前記リソースＩＤを前記情報端末装置から受信する第１受信手段と、
前記第１受信手段によって受信した前記リソースＩＤに対応付けられた前記ＰＤＦファイルを前記ＰＤＦファイル記憶手段から取得するＰＤＦファイル取得手段と、
前記ＰＤＦファイル取得手段によって取得する前記ＰＤＦファイルを前記情報端末装置に送信する第２送信手段と、
前記情報端末装置は、
前記サーバ装置から送信された前記ＰＤＦファイルを表示する表示手段と、
前記ＰＤＦファイルを表示した画面に対する操作からトラッキング情報を生成するトラッキング情報生成手段と、を備え、
前記第１送信手段が、前記トラッキング情報生成手段によって生成した前記トラッキング情報を前記サーバ装置に送信し、
前記サーバ装置は、
前記第１受信手段が、前記トラッキング情報を前記情報端末装置から受信し、
前記第１受信手段によって受信した前記トラッキング情報および前記ＰＤＦファイルに記述する前記指定エリアから、前記指定エリアごとの累積時間を算出する累積時間算出手段と、
前記ＰＤＦファイルの前記指定エリアごとの累積時間に基づいた、前記指定エリアに対するユーザの注目または確認の度合いを示す分析結果を生成する分析結果生成手段と、を備えることを特徴とするトラッキング情報分析システム。

【請求項2】

ＰＤＦファイルを表示する情報端末装置とネットワークを介して接続するサーバ装置において、
前記ＰＤＦファイルを識別するリソースＩＤに対応付けられた、前記ＰＤＦファイルにおける指定エリアと、前記指定エリアそれぞれを識別する指定エリアＩＤと、を記述するＰＤＦファイルを記憶するＰＤＦファイル記憶手段と、
前記ＰＤＦファイルを表示した画面に対する操作を示すトラッキング情報を記憶するトラッキング情報記憶手段と、
前記トラッキング情報記憶手段に記憶する前記トラッキング情報および前記ＰＤＦファイルに記述する前記指定エリアから、前記指定エリアごとの累積時間を算出する累積時間算出手段と、
前記ＰＤＦファイルの前記指定エリアごとの累積時間に基づいた、前記指定エリアに対するユーザの注目または確認の度合いを示す分析結果を生成する分析結果生成手段と、を備えることを特徴とするサーバ装置。

【請求項3】

前記分析結果生成手段は、前記指定エリアごとの前記累積時間の多少をヒートマップで示す分析結果を生成すること、を特徴とする請求項２に記載のサーバ装置。

【請求項4】

前記ＰＤＦファイルは、前記指定エリアに対応付けたキーワードを記述し、
前記分析結果生成手段は、前記指定エリアごとの前記累積時間の多い順に、または、少ない順に、前記指定エリアに対応付けた前記キーワードを示す分析結果を生成すること、を特徴とする請求項２に記載のサーバ装置。

【請求項5】

前記ＰＤＦファイルは、前記指定エリアに対応付けた所定の基準を記述し、
前記分析結果生成手段は、前記指定エリアごとの累積時間が、前記所定の基準を満たすか否かを示す分析結果を生成すること、を特徴とする請求項２に記載のサーバ装置。

【請求項6】

前記リソースＩＤを前記情報端末装置から受信する受信手段と、
前記リソースＩＤに対応付けられた前記ＰＤＦファイルを前記ＰＤＦファイル記憶手段から取得するＰＤＦファイル取得手段と、
前記ＰＤＦファイル取得手段によって取得した前記ＰＤＦファイルを前記情報端末装置に送信する送信手段と、を備え、
前記受信手段は、前記トラッキング情報を前記情報端末装置から受信し、受信した前記トラッキング情報を、前記リソースＩＤごとにトラッキング情報記憶手段に格納すること、を特徴とする請求項２～５のいずれか１つに記載のサーバ装置。

【請求項7】

前記送信手段は、前記受信手段によって前記リソースＩＤを前記情報端末装置から受信した場合に、前記リソースＩＤに対応付けられた前記ＰＤＦファイルを前記ＰＤＦファイル記憶手段から取得し、取得した前記ＰＤＦファイルを前記情報端末装置と異なる他の情報端末装置に送信し、前記受信手段によって前記トラッキング情報を前記情報端末装置から受信した場合に、前記トラッキング情報を前記他の情報端末装置に送信すること、を特徴とする請求項６に記載のサーバ装置。

【請求項8】

前記リソースＩＤと、前記指定エリアと、前記指定エリアＩＤと、を前記情報端末装置から受信する受信手段と、
前記リソースＩＤに対応付けられた前記ＰＤＦファイルを前記ＰＤＦファイル記憶手段から取得するＰＤＦファイル取得手段と、
前記ＰＤＦファイル取得手段によって取得した前記ＰＤＦファイルに、前記指定エリアと、前記指定エリアＩＤとを追記するＰＤＦファイル追記手段と、を備えることを特徴とする請求項２に記載のサーバ装置。

【請求項9】

ＰＤＦファイルを識別するリソースＩＤに対応付けられた、前記ＰＤＦファイルにおける指定エリアと、前記指定エリアそれぞれを識別する指定エリアＩＤと、を記述するＰＤＦファイルを記憶するＰＤＦファイル記憶手段と、前記ＰＤＦファイルを表示した画面に対する操作を示すトラッキング情報を記憶するトラッキング情報記憶手段と、を備えるコンピュータで実行するトラッキング情報分析方法であって、
前記コンピュータが、
前記トラッキング情報記憶手段に記憶する前記トラッキング情報および前記ＰＤＦファイルに記述する前記指定エリアから、前記指定エリアごとの累積時間を算出する累積時間算出ステップと、
前記ＰＤＦファイルの前記指定エリアごとの累積時間に基づいた、前記指定エリアに対するユーザの注目または確認の度合いを示す分析結果を生成する分析結果生成ステップと、
を含むことを特徴とするトラッキング情報分析方法。

【請求項10】

前記コンピュータが、
前記リソースＩＤを情報端末装置から受信する受信ステップと、
前記リソースＩＤに対応付けられた前記ＰＤＦファイルを前記ＰＤＦファイル記憶手段から取得するＰＤＦファイル取得ステップと、
前記ＰＤＦファイル取得ステップによって取得した前記ＰＤＦファイルを送信する送信ステップと、を含み、
前記受信ステップは、前記トラッキング情報を受信し、受信した前記トラッキング情報を、前記リソースＩＤごとにトラッキング情報記憶手段に格納すること、を特徴とする請求項９に記載のトラッキング情報分析方法。

【請求項11】

前記コンピュータが、
前記送信ステップが、前記受信ステップによって前記リソースＩＤを受信した場合に、前記リソースＩＤに対応付けられた前記ＰＤＦファイルを前記ＰＤＦファイル記憶手段から取得し、取得した前記ＰＤＦファイルを、前記リソースＩＤを受信したコンピュータと異なる他のコンピュータに送信し、前記受信ステップによって前記トラッキング情報を受信した場合に、前記トラッキング情報を前記他のコンピュータに送信すること、を含むことを特徴とする請求項１０に記載のトラッキング情報分析方法。

【請求項12】

前記コンピュータが、
前記リソースＩＤと、前記指定エリアと、前記指定エリアＩＤと、を情報端末装置から受信する受信ステップと、
前記リソースＩＤに対応付けられた前記ＰＤＦファイルを前記ＰＤＦファイル記憶手段から取得するＰＤＦファイル取得ステップと、
前記ＰＤＦファイル取得ステップによって取得した前記ＰＤＦファイルに、前記指定エリアと、前記指定エリアＩＤとを追記するＰＤＦファイル追記ステップと、を含むことを特徴とする請求項９に記載のトラッキング情報分析方法。

【請求項13】

請求項９～１２のいずれか１つに記載したトラッキング情報分析方法をコンピュータに実行させることを特徴とするプログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、トラッキング情報分析システム、サーバ装置、トラッキング情報分析方法およびトラッキング情報分析プログラムに関する。

【背景技術】

【0002】

近年、ビジネス文書には、ユーザの操作する端末の使用環境に影響されることがなく、ページ単位での印刷また画面表示ができレイアウトが崩れないＰＤＦ（Portable Document Format）ファイルが広く利用されている。ＰＤＦファイルは、表計算や文書作成等のアプリケーションプログラムによって文書内容を記述した文書ファイルを作成し、作成した文書ファイルをＰＤＦ形式に変換して生成することが一般的である。

【0003】

このようにして生成したＰＤＦファイルは、ビジネス文書としてさまざまな場面でユーザに提示される。しかし、カタログや各種資料、契約書等のＰＤＦファイルをユーザに提示する場合、提供者はユーザが注目または確認してほしい内容に確実に目を通したかを把握することは難しかった。ウェブページについては、ウェブページの表示箇所に関する情報を所定の時間間隔で取得し、各表示箇所における閲覧時間をページの閲覧状況として出力する技術が開示されている（特許文献１参照）。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0004】

【文献】特開2020-024573号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0005】

しかしながら、上述した特許文献１に記載した技術は、ウェブページでの各表示箇所の閲覧情報を出力する技術であるため、ＰＤＦファイルを画面に表示した場合の閲覧状況を示すものではなく、ＰＤＦファイルの提供者等がユーザに注目または確認してほしいと意図した箇所を実際にユーザが閲覧したかどうかを判断することはできないという問題があった。

【0006】

本発明は、上記に鑑みてなされたものであり、ＰＤＦファイルに対する閲覧情報を提供するとともに、ＰＤＦファイルの提供者等がユーザに注目または確認してほしいと意図した箇所をユーザが閲覧したか否かを分析することができるトラッキング情報分析システム、サーバ装置、トラッキング情報分析方法およびトラッキング情報分析プログラムを提供することを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0007】

上述した課題を解決するために、本発明は、ＰＤＦファイルを識別するリソースＩＤに対応付けられた、ＰＤＦファイルにおける指定エリアと、指定エリアそれぞれを識別する指定エリアＩＤと、を記述するＰＤＦファイルを記憶するＰＤＦファイル記憶手段と、ＰＤＦファイルを表示した画面に対する操作を示すトラッキング情報を記憶するトラッキング情報記憶手段と、を備え、トラッキング情報記憶手段に記憶するトラッキング情報およびＰＤＦファイルに記述する指定エリアから、指定エリアごとの累積時間を算出し、ＰＤＦファイルの指定エリアごとの累積時間の多少を示す分析結果を生成することを特徴とする。

【発明の効果】

【0008】

上述したように構成した本発明によれば、ＰＤＦファイルに対する閲覧情報を提供するとともに、ＰＤＦファイルの提供者等がユーザに注目または確認してほしいと意図した箇所をユーザが閲覧したか否かを分析することができるという効果を奏する。

【図面の簡単な説明】

【0009】

【図1】本実施例にかかるトラッキング情報分析システム１０の構成を示すブロック図である。

【図2】ＰＤＦファイル記憶部１１０に記憶するＰＤＦファイルのデータ構成を示す説明図である。

【図3】ＰＤＦファイルを表示する画面に対する操作とその操作に対応するトラッキング情報の一例を示す説明図である。

【図4】サーバ装置１００および情報端末装置２００が実行するトラッキング情報収集処理手順を示すフローチャートである。

【図5】サーバ装置１００および情報端末装置３００が実行するトラッキング情報分析処理手順を示すフローチャートである。

【図6】サーバ装置１００が実行するトラッキング情報分析処理手順を示すフローチャートである。

【図7】サーバ装置１００および情報端末装置３００が実行するＰＤＦファイル・指定エリア登録処理手順を示すフローチャートである。

【図8】サーバ装置１００、情報端末装置２００、情報端末装置４００が実行するプレビュー処理手順を示すフローチャートである。

【発明を実施するための形態】

【0010】

以下に図面を参照し、本開示にかかる、いくつかの実施例を説明する。以下の説明は、本開示の実施の形態の例示であり、本開示はこれらの実施例に限定されるものではない。

【0011】

図１は、本実施例にかかるトラッキング情報分析システム１０の構成を示すブロック図である。トラッキング情報分析システム１０は、サーバ装置１００と、情報端末装置２００と、情報端末装置３００と、情報端末装置４００と、を備える。サーバ装置１００と情報端末装置２００と情報端末装置３００と情報端末装置４００は、図１に示すように、ネットワークＮを介して互いに通信可能に接続する。ネットワークＮは、インターネット、イントラネット、ＬＡＮ（Local Area Network）やＶＰＮ（Virtual Private Network）、移動体通信網等の任意の通信ネットワークおよびその組合せであり、その一部または全部が有線または無線であってもよい。

【0012】

サーバ装置１００は、ネットワークＮを介して受信するＰＤＦファイルを管理するとともに、ＰＤＦファイルを表示する画面に対して行われた操作を示すトラッキング情報を受信し記憶する。サーバ装置１００は、トラッキング情報とＰＤＦファイルから分析結果を生成する。サーバ装置１００は、１の情報端末装置から送信されたトラッキング情報を他の情報端末装置に送信することによって、１の情報端末装置で受付けたユーザの操作を他の情報端末装置で再現する。

【0013】

サーバ装置１００は、図１に示すように、ＰＤＦファイル記憶部１１０、トラッキング情報記憶部１２０、送受信部１０１、ウェブページ生成部１０２、累積時間算出部１０３、分析結果生成部１０４、リソースＩＤ生成部１０５、ＰＤＦファイル追記部１０６、プレビュー情報取得部１０７等を備える。

【0014】

ＰＤＦファイル記憶部１１０は、ＰＤＦファイルを識別するリソースＩＤと、ＰＤＦファイルとを対応付けて記憶する。ＰＤＦファイルは、画面表示または印刷するページごとの内容を含むページコンテンツと、ＰＤＦファイルにおける指定エリアの領域、指定エリアそれぞれを識別する指定エリアＩＤ、その他の情報からなる指定エリア情報と、を記述する。ＰＤＦファイルにおける指定エリアの領域は、例えばＰＤＦファイルを表示または印刷した場合の各ページの左上を原点とした場合における指定エリアの矩形の左上の座標と横幅と高さとして記述する。その他の情報としては、指定エリアの内容を示すキーワード等を記述する。ＰＤＦファイル記憶部１１０は、リソースＩＤとＰＤＦファイルとを対応付けたデータベースとするほか、リソースＩＤをファルダ名とし、そのフォルダの下にＰＤＦファイルを記憶する構成、その他の構成であってもよい。

【0015】

図２は、ＰＤＦファイル記憶部１１０に記憶するＰＤＦファイルのデータ構成の一例を示す説明図である。図２に示すように、ＰＤＦファイル２１は、ページコンテンツ（１ページ）とページコンテンツ（２ページ）と指定エリア情報等を含む。ページコンテンツ（１ページ）とページコンテンツ（２ページ）は、可視領域に記述し、指定エリア情報は、不可視領域に記述する。

【0016】

画面表示例（または印刷例、以下画面表示例と示す）２２は、ページコンテンツ（１ページ）の記述に対応した画面表示例であり、画面表示例２３は、ページコンテンツ（２ページ）の記述に対応する画面表示例である。画面表示例２２には、＊＊＊資料の１ページでの注目してほしい内容または確認してほしい内容である“説明Ａ”２４を含み、画面表示例２３には、＊＊＊資料の２ページでの注目してほしい内容または確認してほしい内容である“説明Ｂ”２５を含む。指定エリア情報２６は、指定エリアそれぞれに関する情報を記述する。説明Ａの指定エリア情報として、コンテンツのページ数“１”と、説明Ａの指定エリアを識別する指定エリアＩＤ“tagA”と、ＰＤＦファイルにおける指定エリアの領域を示す情報と記述する。その他、図示しない、説明Ａのキーワード等を記述する。図２に示す例では、ＪＳＯＮ形式で記述しているが、他の形式で記述してもよい。説明Ｂについても同様である。指定エリアの領域は、ＰＤＦファイルの各ページに０～複数設定してよく、領域それぞれの一部が重なっても、１つの領域が他の領域にすべて含まれてもよい。

【0017】

トラッキング情報記憶部１２０は、ＰＤＦファイルを閲覧するユーザが操作する情報端末装置２００で受付けた、ＰＤＦファイルを表示する画面に対する操作から生成するトラッキング情報を記憶する。図３は、ＰＤＦファイルに対する操作とその操作に対応するトラッキング情報の一例を示す説明図である。図３に示すように、ビューア全体領域（またはブラウザ全体領域、以下全体領域と示す）３１上にＰＤＦファイルのページ画像３２が配置され、情報端末装置２００の画面には、ビューア表示領域（またはブラウザ表示領域、以下表示領域と示す）３３内のＰＤＦファイルが表示される。

【0018】

図３に示す操作例では、ユーザが選択または指示した１ページと２ページからなるＰＤＦファイルをＰＤＦビューアまたはウェブブラウザを起動して表示し、ユーザによるＰＤＦファイルの表示を開始してから終了するまでの操作（具体的には、スクロール、タップ、拡大、表示終了の操作）と、その操作に応じたトラッキング情報を時系列に示す。図３に示す操作では、説明を容易にするために、１秒ごとに操作を検出しトラッキング情報を生成しているが、実際には１ミリ秒ごとの操作からトラッキング情報を生成する。なお、ユーザの操作を検出する間隔は、１ミリ秒に限る必要はなく、より長くまたは短くしてもよく、ＰＤＦファイルの内容やユーザの操作するデバイス、ユーザ情報（年齢等の属性）等に応じて変えてもよい。また、操作を検出する間隔を１ミリ秒より長く取ることによって、トラッキング情報は間引きされる（または丸められる）ことになり、データ量を削減することができる。また、トラッキング情報の前提となる、ＰＤＦファイルの各ページに関するページ情報は、図３に示すようにトラッキング情報記憶部１２０に記憶する。ページ情報は、ページ番号と、全体領域３１におけるページごとのサイズ情報（左上の座標と横幅と高さ）と、画面の倍率とを記憶する。

【0019】

送受信部１０１は、リソースＩＤを情報端末装置２００から受信し、リソースＩＤに対応付けられたＰＤＦファイルをＰＤＦファイル記憶部１１０から取得し、情報端末装置２００に送信する。送受信部１０１は、トラッキング情報を情報端末装置２００から受信し、トラッキング情報記憶部１２０に格納する。

【0020】

送受信部１０１は、リソースＩＤおよび分析指示を情報端末装置３００から受信し、分析結果を情報端末装置３００に送信する。送受信部１０１は、ＰＤＦファイルを情報端末装置３００から受信し、ＰＤＦファイル（またはＰＤＦファイルを表示するウェブページ）を情報端末装置３００に送信する。送受信部１０１は、ＰＤＦファイルにおける指定エリア情報を受信する。送受信部１０１は、ＰＤＦファイル（またはＰＤＦファイルを表示するウェブページ）を情報端末装置４００に送信し、トラッキング情報を情報端末装置４００に送信する。

【0021】

ウェブページ生成部１０２は、ＰＤＦファイルを情報端末装置２００で動作するウェブブラウザ上でウェブページとして表示する場合、ＰＤＦファイルを表示するウェブページを生成する。

【0022】

累積時間算出部１０３は、トラッキング情報記憶部１２０に記憶するトラッキング情報と指定エリア情報から、表示領域に指定エリアを表示した時間を積算し、指定エリアごとの累積時間を算出する。なお、累積時間は、指定エリアを実際に表示した時間を積算するだけではなく、ユーザによる操作を指定エリアの表示時間に換算して累積時間に加算してもよい。例えば、指定エリアの領域内の文字をタップすることやドラッグして文字列を選択すること、対象の領域を含む領域を拡大すること等のように指定エリアにユーザが注目または確認したことを示すトラッキング情報については、それらのトラッキング情報を表示時間に換算し、累積時間に加算してもよい。また、所定の操作を表示時間に換算する処理では、操作の種別によって重み付けしたうえで表示時間に換算してもよい。

【0023】

分析結果生成部１０４は、累積時間算出部１０３によって算出した指定エリアごとの累積時間に基づいて、指定エリアに対するユーザの注目または確認の度合いを示す分析結果を生成する。分析結果は、ユーザそれぞれのトラッキング情報からユーザごとに生成する。これにより、個々のユーザがＰＤＦファイルのどの部分を注目または確認したかを示す分析結果を生成することができる。他の実施例として、分析結果生成部１０４は、特定の１人に限らず、複数のユーザから収集したトラッキング情報から分析結果を生成する。その場合、性別、年齢等のユーザ情報で分類したユーザ群のトラッキング情報を用いた分析結果を生成してもよい。

【0024】

リソースＩＤ生成部１０５は、分析対象のＰＤＦファイルを受信した場合、トラッキング情報分析システム１０において、ＰＤＦファイルを一意に識別できる情報であるリソースＩＤを生成する。リソースＩＤ生成部１０５は、リソースＩＤとＰＤＦファイルとを対応付けてＰＤＦファイル記憶部１１０に記憶する。また、リソースＩＤは、トラッキング情報分析システム１０でＰＤＦファイルを一意に識別できる情報であれば、ファイル名等であってもよい。なお、リソースＩＤとＰＤＦファイルとを対応付けてＰＤＦファイル記憶部１００に記憶することに代えて、ＰＤＦファイルにリソースＩＤを追記してもよい。

【0025】

ＰＤＦファイル追記部１０６は、情報端末装置３００から送信された指定エリア情報をＰＤＦファイルに追記し、指定エリア情報を追記したＰＤＦファイルをＰＤＦファイル記憶部１１０に格納する。

【0026】

プレビュー情報取得部１０７は、ＰＤＦファイルにプレビュー情報を記述している場合には、ＰＤＦファイルからプレビュー情報を取得する。プレビュー情報とは、情報端末装置２００で取得した操作を情報端末装置２００と異なる装置で再現するために、トラッキング情報を送信する際の送信先（情報端末装置２００と異なる装置）に関する情報である。

【0027】

次に、サーバ装置１００とともに、トラッキング情報分析システム１０を構成する情報端末装置２００、情報端末装置３００、情報端末装置４００について説明する。情報端末装置２００は、画面に表示されたＰＤＦファイルに対するユーザの操作を受付けるコンピュータであり、パーソナルコンピュータ（以下、ＰＣという）、タブレット端末、スマートフォン等である。ここでは、説明を簡便にするため、図１では１の情報端末装置２００として記載しているが、図１の情報端末装置２００は、ユーザそれぞれが操作する、１または複数の情報端末装置２００を意味する。情報端末装置２００は、送受信部２０１、操作表示部２０２、トラッキング情報生成部２０３等を備える。

【0028】

送受信部２０１は、ネットワークＮを介しサーバ装置１００との間でデータを送受信する。送受信部２０１は、リソースＩＤをサーバ装置１００に送信し、リソースＩＤに対応するＰＤＦファイルをサーバ装置１００から受信する。送受信部２０１は、トラッキング情報をサーバ装置１００に送信する。

【0029】

操作表示部２０２は、ユーザによる操作等を受付け、操作等に対する結果を表示する。操作表示部２０２は、ＰＤＦビューアによってＰＤＦファイル（またはウェブブラウザでＰＤＦファイルを示すウェブページ）を表示する。なお、ＰＤＦビューアは、後述するトラッキング情報生成部２０３の機能を備え、画面に対するユーザの操作からトラッキング情報を生成してもよい。操作表示部２０２は、画面に表示されたＰＤＦファイルに対する、ユーザによる操作を受付ける。操作表示部２０２は、例えばＰＣの場合は、液晶ディスプレイ（ＬＣＤ：Liquid Crystal Display）や有機ＥＬ（electroluminescence）ディスプレイ等の表示装置やキーボード、マウス等であり、タブレット端末、スマートフォンの場合は、液晶ディスプレイとタッチセンサを重畳して構成するタッチパネル等である。

【0030】

トラッキング情報生成部２０３は、操作表示部２０２によって取得した（より具体的には、操作表示部２０２で動作するＰＤＦビューアまたはウェブブラウザによって取得した）、ＰＤＦファイルを表示した画面に対するユーザの操作からトラッキング情報を生成する。なお、トラッキング情報生成部２０３の処理は、操作に関するデータをサーバ装置１００に送信し、サーバ装置１００で実行してもよい。

【0031】

情報端末装置３００は、情報端末装置２００のトラッキング情報の分析をサーバ装置１００に要求し、分析結果を受信し表示するコンピュータであり、情報端末装置３００は、情報端末装置２００で表示するＰＤＦファイルを提供するコンピュータである。情報端末装置３００は、具体的にはＰＣ、タブレット端末、スマートフォン等である。情報端末装置３００は、送受信部３０１、操作表示部３０２等を備える。

【0032】

送受信部３０１は、ネットワークＮを介しサーバ装置１００との間でデータを送受信する。送受信部３０１は、リソースＩＤと分析指示をサーバ装置１００に送信し、分析結果をサーバ装置１００から受信する。送受信部３０１は、分析対象であるＰＤＦファイルをサーバ装置１００に送信し、ＰＤＦファイルを受信する。送受信部３０１は、指定エリア情報をサーバ装置１００に送信する。

【0033】

操作表示部３０２は、ユーザによる操作等を受付け、操作等に対する結果を表示する。操作表示部３０２は、ＰＤＦビューアによってＰＤＦファイル（またはウェブブラウザでＰＤＦファイルを示すウェブページ）を表示し、指定エリア情報の入力を受付ける。操作表示部３０２のハードウェアは、上述した操作表示部２０２と同様である。

【0034】

情報端末装置４００は、情報端末装置２００のトラッキング情報を受信して情報端末装置２００での操作を再現するコンピュータであり、ＰＣ、タブレット端末、スマートフォン等である。情報端末装置４００は、送受信部４０１、操作表示部４０２等を備える。

【0035】

送受信部４０１は、ネットワークＮを介しサーバ装置１００との間でデータを送受信する。送受信部４０１は、ＰＤＦファイルをサーバ装置１００から受信する。送受信部４０１は、トラッキング情報をサーバ装置１００から受信する。

【0036】

操作表示部４０２は、ＰＤＦビューアによってＰＤＦファイル（またはウェブブラウザでＰＤＦファイルを示すウェブページ）を表示し、サーバ装置１００から送信されたトラッキング情報によって情報端末装置２００での操作を再現して表示する。操作表示部４０２のハードウェアは、上述した操作表示部２０２と同様である。

【0037】

上述したように構成されたトラッキング情報分析システム１０で実行するトラッキング情報収集処理について説明する。図４は、サーバ装置１００および情報端末装置２００が実行するトラッキング情報収集処理手順を示すフローチャートである。

【0038】

情報処理装置２００において、操作表示部２０２は、リソースＩＤの選択を受付ける（ステップＳ４０１）。ここで選択されるリソースＩＤは、例えばサーバ装置１００が備えるＰＤＦファイル記憶部１１０に記憶するＰＤＦファイルを提示し、提示されたＰＤＦファイルのファイル名やサムネイル等を指示することによってリソースＩＤを取得してよく、またメールやチャット等に記載されたＰＤＦファイルのＵＲＬをクリックまたはタップすることによってリソースＩＤを取得してもよい。送受信部２０１は、リソースＩＤをサーバ装置１００に送信する（ステップＳ４０２）。

【0039】

サーバ装置１００の送受信部１０１は、リソースＩＤを情報処理装置２００から受信する（ステップＳ４０３）。送受信部１０１は、リソースＩＤに対応付けられたＰＤＦファイルをＰＤＦファイル記憶部１１０から取得する（ステップＳ４０４）。送受信部１０１は、ＰＤＦファイルを情報端末装置２００に送信する（ステップＳ４０５）。なお、このとき情報端末装置２００でＰＤＦファイルをウェブページで表示する場合は、ウェブページ生成部１０２がＰＤＦファイルを表示するウェブページを生成し、送受信部１０１はウェブページを情報端末装置２００に送信する。

【0040】

情報処理装置２００の送受信部２０１は、ＰＤＦファイルをサーバ装置１００から受信する（ステップＳ４０６）。操作表示部２０２は、ＰＤＦファイルをＰＤＦビューアによって表示する（ステップＳ４０７）。サーバ装置２００からウェブページが送信された場合は、ウェブブラウザによってウェブページであるＰＤＦファイルを表示する。操作表示部２０２は、ユーザによるＰＤＦファイルを表示した画面に対する操作を受付ける（ステップＳ４０８）。操作表示部２０２は、ユーザの操作に応じた画面を表示する（ステップＳ４０９）。トラッキング情報生成部２０３は、ユーザの操作からトラッキング情報を生成する（ステップＳ４１０）。

【0041】

例えば、図３に示した起動からスクロールの操作では、操作表示部２０２は、起動時にＰＤＦファイルを画面に表示し、さらにスクロール操作に応じたＰＤＦファイルを画面に表示する。トラッキング情報生成部２０３は、起動時に表示された画面に関する情報である“type=画面操作,x=0,y=0,w=150,h=120”（全体領域における、表示領域の左上の座標と横幅と高さ）、起動時からスクロールが操作されるまでの表示時間である“vTime=4000”（４秒）、その際の画面の倍率である“s=1”（100%）をトラッキング情報として生成する。また、タップ操作を行なった場合は、タップした位置をトラッキング情報とするとともに、タップ時の画面表示をトラッキング情報として生成する。タップ時の画面表示をトラッキング情報として生成することによって、他の操作と同様に、サーバ装置１００の累積時間算出部１０３において指定エリアの表示時間を容易に算出することができる。

【0042】

送受信部２０１は、トラッキング情報をサーバ装置１００に送信する（ステップＳ４１１）。操作表示部２０２は、ユーザによる操作が終了したか否かを判断する（ステップＳ４１２）。より具体的には、表示終了の指示を受付けたか否かを判断する。ユーザによる操作が終了したと判断した場合（ステップＳ４１２：Ｙｅｓ）、処理を終了する。ユーザによる操作が終了していないと判断した場合（ステップＳ４１２：Ｎｏ）、ステップＳ４０８に戻り、ユーザの操作に応じたトラッキング情報を生成する。

【0043】

サーバ装置１００の送受信部１０１は、トラッキング情報を情報端末装置２００から受信する（ステップＳ４１３）。送受信部１０１は、トラッキング情報をトラッキング情報記憶部１２０に格納する（ステップＳ４１４）。

【0044】

このように、スクロールやタップ、拡大等の操作から表示した画面に関する情報をトラッキング情報として生成し、時系列に記憶していくことによって、ＰＤＦファイルのどの部分がユーザの視野に入ったのかを記憶しておくことができる。

【0045】

また、全体領域におけるどの部分を表示したかを記憶するだけではなく、ＰＤＦファイル内の文字列や画像等に対する操作、例えば画面上でタップした座標やドラッグした文字列、ポインタが移動した座標等をトラッキング情報として記憶しておくことによって、ユーザが注目または確認したと考えられる操作を分析処理に使用することができる。

【0046】

また、情報端末装置２００のリソースＩＤの選択を受付ける前に、サーバ装置１００と情報端末装置２００との間でのログイン処理を実行することによって、情報端末装置２００を操作するユーザが特定され、ユーザ情報との紐付けが可能になる。これにより、ユーザ個人や同一のユーザ情報を有するユーザ群に対する分析が可能になる。

【0047】

次に、サーバ装置１００および情報端末装置３００で実行するトラッキング情報分析処理について説明する。図５は、サーバ装置１００および情報端末装置３００が実行するトラッキング情報分析処理手順を示すフローチャートである。

【0048】

情報端末装置３００の操作表示部３０２は、リソースＩＤと分析指示の入力を受付ける（ステップＳ５０１）。リソースＩＤと分析指示に加えて、個別のユーザの操作を分析する場合には、操作表示部３０２は、トラッキング情報分析の対象であるユーザを識別するユーザＩＤの入力を受付ける。また、ユーザ情報によって絞り込んだユーザ群に対する分析を行う場合、操作表示部３０２はユーザ情報を用いた検索条件の入力を受付ける。送受信部３０１は、リソースＩＤと分析指示をサーバ装置１００に送信する（ステップＳ５０２）。さらに、個別のユーザの操作を分析する場合はユーザＩＤを送信し、所定のユーザ群を分析する場合は、ユーザ情報を用いた検索式を送信する。

【0049】

サーバ装置１００の送受信部１０１は、リソースＩＤと分析指示を受信する（ステップＳ５０３）。送受信部１０１は、リソースＩＤに対応付けられたＰＤＦファイルをＰＤＦファイル記憶部１１０から取得する（ステップＳ５０４）。分析結果生成部１０４は、リソースＩＤ（およびユーザＩＤ）に応じたトラッキング情報をトラッキング情報記憶部１２０から取得する（ステップＳ５０５）。なお、トラッキング情報は、リソースＩＤと、ユーザＩＤとに対応付けてトラッキング情報記憶部１２０に記憶される。

【0050】

分析結果生成部１０４は、情報端末装置３００から送信された分析指示に応じ、トラッキング情報とＰＤＦファイルを用いて分析結果を生成する（ステップＳ５０６）。処理の詳細は、図６を用いて後述する。送受信部１０１は、分析結果を情報端末装置３００に送信する（ステップＳ５０７）。

【0051】

情報端末装置３００の送受信部３０１は、分析結果をサーバ装置１００から受信する（ステップＳ５０８）。操作表示部３０２は、分析結果を画面に表示する（ステップＳ５０９）。

【0052】

上述したステップＳ５０６で実行するトラッキング情報分析処理について、詳細な処理を説明する。図６は、サーバ装置１００が実行するトラッキング情報分析処理手順を示すフローチャートである。

【0053】

累積時間算出部１０３は、ＰＤＦファイルに記述する指定エリア情報を取得する（ステップＳ６０１）。累積時間算出部１０３は、トラッキング情報と指定エリア情報から指定エリアごとの累積時間を算出する（ステップＳ６０２）。より具体的には、累積時間算出部１０３は、トラッキング情報に含まれる表示領域に、指定エリアの領域が含まれるか否かを判断し、含まれると判断した場合には、トラッキング情報に含まれる表示時間を当該指定エリアの累積時間に加算する。なお、画面に表示されたＰＤＦファイルの座標系と、ＰＤＦファイルに記述された座標系は、長さの単位等が異なる場合もあるが、どちらかの座標系に統一することによって、ズレを生じることなく、表示領域に指定エリアが含まれるか否かを判断することができる。分析結果生成部１０４は、指定エリアに対するユーザの注目または確認の度合いを示す分析結果を生成する（ステップＳ６０３）。

【0054】

分析結果の具体的な実施例は、（ａ）指定エリアごとの累積時間の多少を指定エリアに重ねる色の違いや色の濃淡で表わすヒートマップを生成する。（ｂ）全閲覧時間と指定エリアごとの累積時間から指定エリアごとの閲覧率を算出する（ｃ）指定エリア情報にキーワードを記述しておき、指定エリアのキーワードと累積時間とを対応付けて示す分析結果を生成する（ｄ）（ｃ）において、累積時間が多い順、少ない順、またはＰＤＦファイルに出現した順に、キーワードと累積時間とを対応付けて示す分析結果を生成する（ｅ）（ｄ）において、累積時間を棒グラフ等のグラフで表した分析結果を生成する（ｆ）指定エリア情報に所定の基準を記述しておき、指定エリアごとの累積時間が所定の基準（累積時間や閲覧率、タップ回数等、またはそれらの組合せ）を満たすか否かを示す分析結果を生成する等である。

【0055】

このように、トラッキング情報分析処理において、ＰＤＦファイルの提供者等が注目してほしい箇所または確認してほしい箇所として想定した指定エリアを、ユーザが実際に画面に表示した時間を累積時間として算出することによって、ユーザが指定エリアを注目または確認したか否かを判断することができる。ユーザがＰＤＦファイルを閲覧した後であればいつでも分析結果を生成することができる。また、指定エリアごとの注目または確認の度合いを示すヒートマップを生成しＰＤＦファイルに重畳して示すことによって、ユーザがどの指定エリアを注目または確認したかを容易に把握することができる。さらに、指定エリア情報に指定エリアの内容を示すキーワードを加え、分析結果にキーワードを用いることによって、ユーザの関心を簡便に集約することができる。

【0056】

また、ユーザ個人のトラッキング情報を分析する場合、分析結果によって特定のユーザがＰＤＦファイルの指定エリアを注目または確認したことを示すことができ、ユーザ個人のＰＤＦファイルの内容に対する興味や理解度を測ることができる。また、複数のユーザのトラッキング情報を分析した場合は、ＰＤＦファイルを提示したユーザの閲覧傾向を把握することができ、ユーザ情報で絞り込んだユーザ群のトラッキング情報の場合は、特定の属性を持つユーザの閲覧傾向を把握することができる。

【0057】

ユーザによる操作によって画面の大きさが変化しない、タップ等のトラッキング情報は、所定のルールで累積時間に換算したうえで累積時間に加算することによって、より確度高く、ユーザの関心を測ることができる。また、累積時間とは別にタップした座標等を示すヒートマップを生成し、異なる観点での分析結果を生成してもよい。

【0058】

上述した指定エリアではなく、画面に表示されたＰＤＦファイルをメッシュ状に分割し、メッシュの各領域の累積時間を算出し、メッシュの領域ごとの累積時間に基づくヒートマップを生成してもよい。また、ＰＤＦファイルの各行の累積時間やＰＤＦファイル閲覧の際の離脱座標等からＰＤＦファイルのどの部分でユーザが閲覧することをやめたのかを示すヒートマップを生成してもよい。

【0059】

ユーザからの分析指示に応じた分析結果を生成する場合、その分析方法は、上述した個々の分析方法であっても、複数の分析方法を組合せたものであってもよい。その他に、コンテンツであるＰＤＦファイルごとの総アクセス数の集計、月ごと、日にちごと、時間ごと、曜日ごとのアクセス数の集計や、ユーザ情報（年齢や世代、性別等）ごとの比率、コンテンツの人気ランキング、コンテンツ内の人気商品ランキング、その他の情報を分析結果としてもよい。

【0060】

次に、サーバ装置１００および情報端末装置３００で実行するＰＤＦファイル・指定エリア登録処理について説明する。図７は、サーバ装置１００および情報端末装置３００が実行するＰＤＦファイル・指定エリア登録処理手順を示すフローチャートである。なお、トラッキング情報分析処理を実行した情報端末装置３００がＰＤＦファイル・指定エリア登録処理も実行するよう便宜上記載しているが、ＰＤＦファイル・指定エリア登録処理とトラッキング情報分析処理は、同一の装置で実施しても異なる装置で実行してもよい。

【0061】

情報端末装置３００の送受信部３０１は、ＰＤＦファイルをサーバ装置１００に送信する（ステップＳ７０１）。ここで、ＰＤＦファイルは、トラッキング情報分析の対象となるＰＤＦファイルであり、例えば、カタログや各種資料、契約書等の文書である。

【0062】

サーバ装置１００の送受信部１０１は、ＰＤＦファイルを情報端末装置３００から受信する（ステップＳ７０２）。リソースＩＤ生成部１０５は、ＰＤＦファイルを一意に識別するリソースＩＤを生成する（ステップＳ７０３）。リソースＩＤ生成部１０５は、リソースＩＤとＰＤＦファイルとを対応付けてＰＤＦファイル記憶部１１０に格納する（ステップＳ７０４）。送受信部１０１は、ＰＤＦファイルを送信する（ステップＳ７０５）。情報端末装置３００において、ＰＤＦビューアによってＰＤＦファイルを表示する場合は、ＰＤＦファイルを送信し、ウェブブラウザでＰＤＦファイルを表示する場合は、ウェブページ生成部１０２によってＰＤＦファイルを表示するウェブページを生成し、生成したウェブページを送信する。

【0063】

情報端末装置３００の送受信部３０１は、ＰＤＦファイルをサーバ装置１００から受信する（ステップＳ７０６）。操作表示部３０２は、ＰＤＦファイルを画面に表示する（ステップＳ７０７）。操作表示部３０２は、ＰＤＦファイルにおける指定エリア情報の入力を受付ける（ステップＳ７０８）。送受信部３０１は、指定エリア情報をサーバ装置１００に送信する（ステップＳ７０９）。

【0064】

サーバ装置１００の送受信部１０１は、指定エリア情報を情報端末装置３００から受信する（ステップＳ７１０）。ＰＤＦファイル追記部１０６は、指定エリア情報をＰＤＦファイルに追記する（ステップＳ７１１）。ＰＤＦファイル追記部１０６は、例えば図２に示すように、指定エリア情報をＪＳＯＮ形式でＰＤＦファイルの不可視領域に追記する。ＰＤＦファイル追記部１０６は、指定エリア情報を追記したＰＤＦファイルをＰＤＦファイル記憶部１１０に格納する（ステップＳ７１２）。

【0065】

このように、画面表示や印刷において文字列や画像等の位置がずれないＰＤＦファイルに対し指定エリア情報をＰＤＦファイルに記述し、ユーザの操作から生成したトラッキング情報と組合せることによって、ユーザがＰＤＦファイルのどの指定エリアを閲覧したのかを正確に把握することができる。

【0066】

指定エリア情報をＰＤＦファイルに記述することによって、ＰＤＦファイルの提供者がユーザに認識させたい内容をＰＤＦファイルと一体で管理することができ、指定エリア情報を記述したＰＤＦファイルをＰＤＦファイル記憶部１１０に記憶することによって、他のデータベースやファイル等とＰＤＦファイルを連携させることなく、指定エリアに関する分析が可能になる。

【0067】

次に、１の情報端末装置２００で受付けたトラッキング情報を、サーバ装置１００を介して情報端末装置４００に送信することで、情報端末装置２００でのユーザによる操作を情報端末装置４００で再現するプレビュー処理について説明する。図８は、サーバ装置１００、情報端末装置２００、情報端末装置４００で実行するプレビュー処理手順を示すフローチャートである。なお、これから説明する情報端末装置２００で実行する処理は、図４で説明した処理とほぼ同一である。

【0068】

情報端末装置２００の操作表示部２０２は、ＰＤＦファイルを識別するリソースＩＤの指示を受付ける（ステップＳ８０１）。ここでのリソースＩＤの指示は、例えば、情報端末装置４００を操作するユーザ（例えば、ＰＤＦファイルを用いて契約書や各種資料、申込書等を説明する説明者等）がメールやチャット等で送付したＰＤＦファイルのＵＲＬをクリックまたはタップすることでリソースＩＤの指示を受付ける。送受信部２０１は、リソースＩＤをサーバ装置１００に送信する（ステップＳ８０２）。

【0069】

サーバ装置１００の送受信部１０１は、リソースＩＤを情報端末装置２００から受信する（ステップＳ８０３）。送受信部１０１は、リソースＩＤに対応付けられたＰＤＦファイルをＰＤＦファイル記憶部１１０から取得する（ステップＳ８０４）。送受信部１０１は、ＰＤＦファイルを情報端末装置２００に送信する（ステップＳ８０５）。このときＰＤＦファイルをウェブページで表示する場合は、ウェブページ生成部１０２によってＰＤＦファイルを表示するウェブページを生成し、送受信部１０１は、ウェブページを情報端末装置２００に送信する。

【0070】

情報処理装置２００の送受信部２０１は、ＰＤＦファイルをサーバ装置１００から受信する（ステップＳ８０６）。操作表示部２０２は、ＰＤＦファイルをＰＤＦビューアによって表示する（ステップＳ８０７）。サーバ装置１００からウェブページが送信された場合は、ウェブブラウザによってウェブページでＰＤＦファイルを表示する。

【0071】

サーバ装置１００において、プレビュー情報取得部１０７は、リソースＩＤに対応付けられたＰＤＦファイルからプレビュー情報を取得する（ステップＳ８０８）。ここでのプレビュー情報は、情報端末装置４００に関する情報になる。送受信部１０１は、プレビュー情報に基づいて、ＰＤＦファイルを情報端末装置４００に送信する（ステップＳ８０９）。

【0072】

情報端末装置４００の送受信部４０１は、ＰＤＦファイルをサーバ装置１００から受信する（ステップＳ８１０）。操作表示部４０２は、ＰＤＦファイルをＰＤＦビューアによって表示する（ステップＳ８１１）。サーバ装置１００からウェブページが送信された場合は、ウェブブラウザによってウェブページでＰＤＦファイルを表示する。

【0073】

情報端末装置２００の操作表示部２０２は、ユーザによる、ＰＤＦファイルを表示した画面に対する操作を受付ける（ステップＳ８１２）。操作表示部２０２は、ユーザの操作に応じた画面を表示する（ステップＳ８１３）。トラッキング情報生成部２０３は、ユーザの操作からトラッキング情報を生成する（ステップＳ８１４）。送受信部２０１は、トラッキング情報をサーバ装置１００に送信する（ステップＳ８１５）。操作表示部２０２は、ユーザによる操作が終了したか否かを判断する（ステップＳ８１６）。より具体的には、表示終了の指示を受付けたか否かを判断する。ユーザによる操作が終了したと判断した場合（ステップＳ８１６：Ｙｅｓ）、処理を終了する。ユーザによる操作が終了していないと判断した場合（ステップＳ８１６：Ｎｏ）、ステップＳ８１２に戻る。

【0074】

サーバ装置１００の送受信部１０１は、トラッキング情報を情報端末装置２００から受信する（ステップＳ８１７）。送受信部１０１は、トラッキング情報を情報端末装置４００に送信する（ステップＳ８１８）。送受信部１０１は、トラッキング情報をトラッキング情報記憶部１２０に格納する（ステップＳ８１９）。

【0075】

情報端末装置４００の送受信部４０１は、トラッキング情報をサーバ装置１００から受信する（ステップＳ８２０）。操作表示部４０２は、トラッキング情報に応じた画面に対する操作を表示する（ステップＳ８２１）。

【0076】

このように、サーバ装置１００と情報端末装置２００との間で送受信されたＰＤＦファイルやトラッキング情報を、サーバ装置１００を介して情報端末装置４００に送信することによって、情報端末措置２００で表示したＰＤＦファイル、および情報端末装置２００でのユーザによる操作を情報端末装置４００で再現（プレビュー）することができる。これにより、情報端末装置２００のユーザと情報端末装置４００のユーザが情報端末装置２００と情報端末装置４００との間で音声通話やチャット、携帯電話等での音声通話を行なってＰＤＦファイルに対する説明等を行なっている場合に、情報端末装置２００のユーザがどの画面を見ているか、拡大や縮小、タップ、ドラッグ等の画面操作を行なっているかを情報端末装置４００の画面で確認することができるため、情報端末装置４００のユーザは、情報端末装置２００のユーザによって表示された画面、ユーザによる操作を確認しながら説明等をすることができる。

【0077】

また、上述した、情報端末装置２００のユーザの操作のプレビュー処理に加えまたは代えて、サーバ装置１００は、情報端末装置２００から送信されたトラッキング情報からトラッキング情報分析処理を実行し、分析結果を情報端末装置４００に送信して情報端末装置４００で表示することによって、その時々のユーザの注目箇所または確認箇所や注目または確認の度合いを可視化することができ、情報端末装置２００のユーザの関心を確認することができる。また、ユーザの関心を確認することによって、説明が十分か不足かをその時点で判断することができる。

【0078】

上述した実施例では、情報端末装置２００のユーザによる操作とほぼ同時に情報端末装置４００でプレビューする場合について説明したが、トラッキング情報記憶部１２０に記憶するトラッキング情報を用いることによって、情報端末装置２００のユーザの操作を随時プレビューすることができる。これにより、事後に情報端末装置２００のユーザの操作を検証することができ、操作のプレビューとともにさまざまな分析結果を表示することができる。さらに、トラッキング情報と同期を取って音声データを録音しておくことにより、画面のプレビューとともに音声を再生することができ、音声を含めた検証をすることができる。

【0079】

なお、ステップＳ８０８でＰＤＦファイルから取得したプレビュー情報は、ＰＤＦファイルに記述するだけでなく、リソースＩＤとプレビュー情報と対応付けて記憶するプレビュー情報記憶部（図示しない）に記憶しておき、プレビュー情報記憶部からリソースＩＤに対応付けられたプレビュー情報を取得してもよい。

【0080】

上述した実施例にかかるサーバ装置１００、情報端末装置２００、情報端末装置３００、情報端末装置４００のハードウェア構成は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＭＰＵ（Micro-Processing Unit）又はＧＰＵ（Graphics Processing Unit）等の１又は複数のプロセッサを含み、ＲＯＭ（Read Only Memory）やＲＡＭ（Random Access Memory）、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）、フラッシュメモリ、ＳＳＤ（Solid State Drive）等の外部記憶装置、通信制御装置等を備えた通常のコンピュータであり、ＲＯＭやＲＡＭ、ＨＤＤ等に記憶されたプログラムをＣＰＵが読み出し動作させることによって、上述した構成や機能を実現する。なお、ＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）やＰＬＤ（Programmable Logic Device）等の電子回路を用いてもよい。

【0081】

サーバ装置１００、情報端末装置２００、情報端末装置３００、情報端末装置４００で動作するプログラムは、インターネット等のネットワークに接続されたコンピュータ上に格納しておき、ネットワーク経由でダウンロードさせることにより提供したり、インストール可能な形式又は実行可能な形式のファイルでＣＤ－ＲＯＭ、ＤＶＤ、ＵＳＢメモリ、ＳＤカード等のコンピュータで読取り可能な記録媒体に記録し提供してもよい。また、上述した機能や処理を実現するプログラムは、ＡＰＩ（Application Programming Interface）としての提供やＳａａＳ（Software as a Service）、クラウドコンピューティングという利用形態で提供してもよい。

【0082】

上述した実施例では、サーバ装置１００、情報端末装置２００、情報端末装置３００、情報端末装置４００を別々の装置として説明したが、サーバ装置１００の一部の機能を複数の装置で実現してもよく、サーバ装置１００、情報端末装置２００、情報端末装置３００、情報端末装置４００のいずれかを組合せて構成してもよい。

【0083】

本開示は、上述した実施例そのままに限定されるものではなく、必ずしも物理的に図示のように構成されている必要はない。また、本開示は、実施例で説明した構成要素の全部または一部を、各種の負荷や使用状況などに応じ、任意の単位で機能的または物理的に分割、統合、入替、変形または削除して構成することができる。

【符号の説明】

【0084】

１０…トラッキング情報分析システム、１００…サーバ装置、１０１…送受信部、１０２…ウェブページ生成部、１０３…累積時間算出部、１０４…分析結果生成部、１０５…リソースＩＤ生成部、１０６…ＰＤＦファイル追記部、１０７…プレビュー情報取得部、１１０…ＰＤＦファイル記憶部、１２０…トラッキング情報記憶部、２００…情報端末装置、２０１…送受信部、２０２…操作表示部、２０３…トラッキング情報生成部、３００…情報端末装置、３０１…送受信部、３０２…操作表示部、４００…情報端末装置、４０１…送受信部、４０２…操作表示部

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】