特許7404684特典付与システム、特典付与装置、特典付与方法及び評価入力プログラム
(19)【発行国】日本国特許庁(JP)
(12)【公報種別】特許公報(B2)
(11)【特許番号】
(24)【登録日】2023-12-18
(45)【発行日】2023-12-26
(54)【発明の名称】特典付与システム、特典付与装置、特典付与方法及び評価入力プログラム
(51)【国際特許分類】
G06Q 30/0207 20230101AFI20231219BHJP
G06Q 50/10 20120101ALI20231219BHJP
【ＦＩ】
G06Q30/0207
G06Q50/10
【請求項の数】
9
(21)【出願番号】P 2019131412
(22)【出願日】2019-07-16
(65)【公開番号】P2021015570
(43)【公開日】2021-02-12
【審査請求日】2022-05-27
(73)【特許権者】
【識別番号】000010087
【氏名又は名称】ＴＯＴＯ株式会社
(74)【代理人】
【識別番号】110002147
【氏名又は名称】弁理士法人酒井国際特許事務所
(72)【発明者】
【氏名】早田 哲弘
(72)【発明者】
【氏名】永石 昌之
(72)【発明者】
【氏名】木塚 里子
(72)【発明者】
【氏名】大井 亮
【審査官】田上 隆一
(56)【参考文献】
【文献】特開２０１１－０８６０７６（ＪＰ，Ａ）
【文献】小林 啓倫，ＩｏＴビジネスモデル革命，日本，朝日新聞出版，2015年12月30日，第188-191頁、第206-210頁
【文献】朝岡 崇史，ＩｏＴ時代のエクスペリエンス・デザイン，日本，株式会社ファーストプレス，2016年05月20日，第97-99頁
(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)
Ｇ０６Ｑ １０／００－９９／００
(57)【特許請求の範囲】
【請求項1】
施設に設置されたトイレ空間の使用者に特典を付与する特典付与システムであって、前記トイレ空間に設けられ、前記トイレ空間に使用者が入室したことを検知可能な入室検知装置と、
予め記憶された使用者を識別する情報を用いて、前記入室検知装置により検知された使用者を特定可能な使用者特定装置と、
前記トイレ空間に入室した使用者により前記トイレ空間に対する評価を入力可能な入力装置と、
前記使用者特定装置により特定された使用者に対して、所定の施設で利用可能な特典を付与する特典付与装置と、を有し、
前記特典付与装置は、前記使用者特定装置により特定された第１の使用者の後に、前記トイレ空間に入室したことが検知された第２の使用者により入力された前記評価に基づいて、前記第１の使用者に前記特典を付与し、
前記所定の施設は、前記トイレ空間の設けられた施設、または前記施設と所定の関係を有する他の施設である
ことを特徴とする特典付与システム。
【請求項2】
前記特典付与装置は、前記第２の使用者により入力された前記評価が高い程、前記第１の使用者に付与する前記特典のレベルを高くする
ことを特徴とする請求項１に記載の特典付与システム。
【請求項3】
前記特典付与装置は、前記第２の使用者に前記特典を付与し、前記第１の使用者に付与する前記特典のレベルを、前記第２の使用者に付与する前記特典のレベルよりも高くする
ことを特徴とする請求項１または２に記載の特典付与システム。
【請求項4】
前記特典付与装置は、前記入力装置によって前記トイレ空間に対する前記評価を入力した使用者に対してのみ前記特典を付与する
ことを特徴とする請求項１～３のいずれか１項に記載の特典付与システム。
【請求項5】
前記使用者特定装置は、使用者情報が予め記憶されたＩＣ（Integrated Circuit）カードであり、前記入力装置は、前記トイレ空間内に設けられたリモコンまたはタッチパネルであり、
前記特典は、インターネットを介して付与される前記ＩＣカードのポイントである
ことを特徴とする請求項１～４のいずれか１項に記載の特典付与システム。
【請求項6】
前記使用者特定装置は、ログイン機能を有するアプリケーションにアクセス可能なユーザ端末であり、前記入力装置は、前記トイレ空間に対する評価の入力を受け付ける前記ユーザ端末であり、
前記特典は、インターネットを介して付与される
ことを特徴とする請求項１～４のいずれか１項に記載の特典付与システム。
【請求項7】
予め記憶された使用者を識別する情報を用いて、トイレ空間に入室した使用者として特定された使用者により入力された前記トイレ空間に対する評価を示す評価情報を記憶する記憶部と、
第１の使用者が前記トイレ空間に入室した第１の時点よりも後の第２の時点に前記トイレ空間に入室した第２の使用者により入力された前記トイレ空間に対する前記評価情報を前記記憶部より取得する取得部と、
前記取得部により取得された前記評価情報に基づいて、前記第１の使用者に、前記トイレ空間の設けられた施設、または前記施設と所定の関係を有する他の施設で利用可能な特典を付与する特典処理部と、
を備えることを特徴とする特典付与装置。
【請求項8】
コンピュータが実行する特典付与方法であって、予め記憶された使用者を識別する情報を用いて、トイレ空間に入室した使用者として特定された使用者により入力された前記トイレ空間に対する評価を示す評価情報を記憶する記憶工程と、
第１の使用者が前記トイレ空間に入室した第１の時点よりも後の第２の時点に前記トイレ空間に入室した第２の使用者により入力された前記トイレ空間に対する前記評価情報を取得する取得工程と、
前記取得工程により取得された前記評価情報に基づいて、前記第１の使用者に、前記トイレ空間の設けられた施設、または前記施設と所定の関係を有する他の施設で利用可能な特典を付与する付与工程と、
を含むことを特徴とする特典付与方法。
【請求項9】
ユーザが利用するユーザ端末が実行する評価入力プログラムであって、前記ユーザを識別する情報を記憶する記憶手順と、
トイレ空間に入室した前記ユーザによる前記トイレ空間に対する評価の入力を受け付ける受付手順と、
各ユーザによる前記トイレ空間への入室の情報を用いて、前記ユーザが入力した前記評価に基づいて、前記ユーザよりも前に前記トイレ空間に入室した他のユーザに、前記トイレ空間の設けられた施設、または前記施設と所定の関係を有する他の施設で利用可能な特典を付与する特典付与装置に、前記ユーザが入力した前記評価と前記ユーザを識別する情報とを送信する処理を、前記特典付与装置へ情報を送信するための認証を提供する装置と接続することにより前記認証を得た後に実行する送信手順と、
をユーザ端末に実行させることを特徴とする評価入力プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【0001】
開示の実施形態は、特典付与システム、特典付与装置、特典付与方法及び評価入力プログラムに関する。
【背景技術】
【0002】
従来、百貨店や遊園地などの商業施設に設置されたトイレは、商業施設内の営業促進に貢献しないスペースとなっていた。このため、トイレを活用した商業施設内の営業促進に貢献するための取り組みが検討されている。例えば、施設に設置されたトイレ対して、その清潔度などに基づく快適度を顧客に評価してもらうシステムを導入することで、集客力の向上を試みる技術が提供されている（例えば、特許文献１参照）。
【0003】
このようなシステムを使用することで、使用者は異なる施設に設置された各トイレに対する評価を比較することが可能となる。また、トイレに対する評価情報を送信した使用者に対して、このシステムの利用料を割り引く特典を付与することで、使用者から提供される情報の量および精度の向上を試みている。そして、使用者から「快適」という評価が得られたトイレが設置されている施設に対しては、来客者数が増加することが想定されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【0004】
【文献】特開２０１１－８６０７６号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【0005】
しかしながら、上記のようなシステムでは、施設に設置されたトイレを営業促進に貢献可能なスペースにすることができるとは限らない。
【0006】
例えば、商業施設内で購買する目的はなく、快適なトイレを利用したいという目的のために施設に立ち入る顧客が増加する。そのため、混雑により使用したいときに使用できないことへの不満から、その施設に設置されたトイレに対する評価が下がるおそれがある。また、例えば、トイレの使用者が増加することで、トイレの汚れが清掃されていない事態や、トイレ内の備品が無くなっている事態が増加する。そのため、清掃などのメンテナンスを従来よりも高頻度で実施しない限り、その施設に設置されたトイレに対する評価が下がるおそれがある。このような場合、トイレが営業促進に貢献できないスペースになる場合がある。
【0007】
上記のような点を鑑みて、施設に設置されたトイレを営業促進に貢献可能なスペースにすることを可能にすることが課題となる。
【0008】
開示の実施形態は、施設に設置されたトイレを営業促進に貢献可能なスペースにすることを可能にすることができる特典付与システム、特典付与装置、特典付与方法及び評価入力プログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【0009】
実施形態の一態様に係る特典付与システムは、施設に設置されたトイレ空間の使用者に特典を付与する特典付与システムであって、前記トイレ空間に設けられ、前記トイレ空間に使用者が入室したことを検知可能な入室検知装置と、前記入室検知装置により検知された使用者を特定可能な使用者特定装置と、前記トイレ空間に入室した使用者により前記トイレ空間に対する評価を入力可能な入力装置と、前記使用者特定装置により特定された使用者に対して、少なくとも前記施設で利用可能な特典を付与する特典付与装置と、を有し、前記特典付与装置は、前記使用者特定装置により特定された第１の使用者の後に、前記トイレ空間に入室したことが検知された第２の使用者により入力された前記評価に基づいて、前記第１の使用者に前記特典を付与することを特徴とする。
【0010】
実施形態の一態様に係る特典付与システムによれば、あるトイレ空間に入室したことが検知された第２の使用者によって、そのトイレ空間に対する評価が入力された場合、第２の使用者よりも前に同じトイレ空間に入室したことが特定された第２の使用者とは異なる第１の使用者に対して、所定の施設で利用可能な特典を付与する特典付与装置を設けた。従来技術は、トイレ空間に対する使用者の評価そのものをセールスポイントにすることで、トイレ空間が設置された施設への集客数の向上を図る。一方、実施形態の一態様に係る特典付与システムによれば、トイレ空間に対する使用者の評価に基づいて、所定の施設で使用可能な特典を付与することをセールスポイントにすることで、トイレ空間を使用した人による所定の施設での購買意欲の向上を図ることができる。また、実施形態の一態様に係る特典付与システムによれば、システムの利用料の割引等の特典ではなく、所定の施設で利用可能な特典を付与するため、特典付与後に所定の施設での消費活動を向上させることが可能になると共に、その特典を使用するために、所定の施設を訪問する顧客の数を増加させることが可能となる。また、実施形態の一態様に係る特典付与システムによれば、自分より後に入室した使用者にトイレの使用状況を評価されることで得られる特典であるため、特典をもらうために、トイレを綺麗に使用する意識を持った使用者を増大させることができる。これによって、実施形態の一態様に係る特典付与システムによれば、トイレ掃除の負担を増やさずに快適なトイレ空間の維持できるため、管理者側のメンテナンス負担を増やすことなく快適なトイレ空間の維持を容易にすることができる。例えば、ここでいう所定の施設とは、少なくともトイレ空間を備えた施設を含む概念である。
【0011】
実施形態の一態様に係る特典付与システムにおいて、前記特典付与装置は、前記第２の使用者により入力された前記評価が高い程、前記第１の使用者に付与する前記特典のレベルを高くすることを特徴とする。
【0012】
実施形態の一態様に係る特典付与システムによれば、第２の使用者により入力された評価が高ければ高い程、その第２の使用者の前に特定された第１の使用者に付与する前記特典のレベルを高くすることで、トイレ空間を綺麗に使ってもらえるように使用者の意識を改善することが可能となる。例えば、実施形態の一態様に係る特典付与システムによれば、第２の使用者により入力された評価が高ければ高い程、その第２の使用者の前に特定された第１の使用者に付与する特典のレベル（以下では「質」ともいう）を高く（良く）することで、従来よりもトイレ空間を綺麗に使ってもらえるように使用者の意識を改善することが可能となる。
【0013】
実施形態の一態様に係る特典付与システムにおいて、前記特典付与装置は、前記第２の使用者に前記特典を付与し、前記第１の使用者に付与する前記特典のレベルを、前記第２の使用者に付与する前記特典のレベルよりも高くする。
【0014】
実施形態の一態様に係る特典付与システムによれば、自分よりも後に特定された使用者によって入力された評価に関わらず、トイレ空間に対する評価を入力してくれた全ての使用者に対して特典を付与する。これにより、実施形態の一態様に係る特典付与システムによれば、施設に設置されたトイレ空間に対する評価をより多くの人に入力してもらうことが可能となる。これによって、トイレの評価情報の量および精度を向上することができるため、トイレの管理者側は、このトイレの評価情報を活用し効率的なメンテナンスを実行することが可能となる。また、実施形態の一態様に係る特典付与システムによれば、第１の使用者に付与する特典のレベルを、第２の使用者に付与する特典のレベルよりも高くすることによって、より高いレベルの特典を得るために、トイレ空間を綺麗に使ってもらえるように使用者の意識を改善することが可能となる。例えば、実施形態の一態様に係る特典付与システムによれば、自分がトイレ空間に対する評価を入力することで付与される特典の質よりも、自分の後に特定された他人によって入力された評価に基づいて付与される特典の質を良くすることによって、より質の良い特典を得るために、従来よりもトイレ空間を綺麗に使ってもらえるように使用者の意識を改善することが可能となる。
【0015】
実施形態の一態様に係る特典付与システムにおいて、前記特典付与装置は、前記入力装置によって前記トイレ空間に対する前記評価を入力した使用者に対してのみ前記特典を付与する。
【0016】
実施形態の一態様に係る特典付与システムによれば、トイレ空間に入室しただけの使用者には特典を付与せず、トイレ空間に対する評価を入力してくれた使用者に対してのみ特典を付与することで、施設に設置されたトイレ空間に対する評価をより多くの人に入力してもらうことが可能となる。これによって、トイレの評価情報の量および精度を向上することができるため、トイレの管理者側は、このトイレの評価情報を活用し効率的なメンテナンスを実行することが可能となる。また、実施形態の一態様に係る特典付与システムによれば、前の人を評価する、後の人に評価されるというサイクルを繰り返すことによって、自分および他人が、何を気にしてトイレを評価しているのかを把握することが可能となり、従来よりもトイレ空間を綺麗に使ってもらえるように使用者の意識を改善することが可能となる。
【0017】
実施形態の一態様に係る特典付与システムにおいて、前記特典付与装置は、前記施設、または前記施設と所定の関係を有する他の施設で利用可能な前記特典を付与する。
【0018】
実施形態の一態様に係る特典付与システムによれば、システムの利用料の割引等の特典ではなく、トイレ空間が設置された施設、またはその施設と所定の関係を有する他の施設で利用可能な特典を付与するため、特典付与後にその施設や他の施設での消費活動を向上させることが可能になると共に、その特典を使用するために、所望の施設へ訪問する顧客の数を増加させることが可能となる。例えば、トイレ空間が設置された施設で利用可能な特典を付与する場合、特典付与後にその施設での消費活動を向上させることが可能になると共に、その特典を使用するために、再び来客する顧客の数を増加させることが可能となる。また、例えば、トイレ空間が設置された施設の系列店などのその施設と所定の関係を有する他の施設で利用可能な特典を付与する場合、特典付与後に系列店などの所望の施設での消費活動を向上させることが可能になると共に、その特典を使用するために、所望の施設へ訪問する顧客の数を増加させることが可能となる。
【0019】
実施形態の一態様に係る特典付与システムにおいて、前記使用者特定装置は、使用者情報が予め記憶されたＩＣ（Integrated Circuit）カードであり、前記入力装置は、前記トイレ空間内に設けられたリモコンまたはタッチパネルであり、前記特典は、インターネットを介して付与される前記ＩＣカードのポイントである。
【0020】
実施形態の一態様に係る特典付与システムによれば、ＩＣカードとリモコンまたはタッチパネルという簡易な構成により、カードのポイントを付与することができるため、施設に設置されたトイレを営業促進に貢献可能なスペースにすることを可能にすることができる。
【0021】
実施形態の一態様に係る特典付与システムにおいて、前記使用者特定装置は、ログイン機能を有するアプリケーション（単に「アプリ」ともいう）にアクセス可能なユーザ端末であり、前記入力装置は、前記トイレ空間に対する評価の入力を受け付ける前記ユーザ端末であり、前記特典は、インターネットを介して付与される。
【0022】
実施形態の一態様に係る特典付与システムによれば、アプリにアクセス可能なユーザ端末により特典を付与することができるため、施設に設置されたトイレを営業促進に貢献可能なスペースにすることを可能にすることができる。
【0023】
実施形態の一態様に係る特典付与装置は、第１の使用者がトイレ空間に入室した第１の時点よりも後の第２の時点に前記トイレ空間に入室した第２の使用者により入力された前記トイレ空間に対する評価を示す評価情報を取得する取得部と、前記取得部により取得された前記評価情報に基づいて、前記第１の使用者に特典を付与する特典処理部と、を備えることを特徴とする。
【0024】
実施形態の一態様に係る特典付与装置によれば、あるトイレ空間に入室した第２の使用者によって、そのトイレ空間に対する評価が入力された場合、第２の使用者よりも前に同じトイレ空間に入室した第２の使用者とは異なる第１の使用者に対して、特典を付与する。これにより、使用者に対して、後にトイレを利用した他の使用者の評価に応じて特典が付与されるため、特典をもらうために、トイレを綺麗に使用する意識を持った使用者を増大させることができる。これによって、実施形態の一態様に係る特典付与装置によれば、トイレ掃除の負担を増やさずに快適なトイレ空間の維持できるため、管理者側のメンテナンス負担を増やすことなく快適なトイレ空間の維持を容易にすることができる。
【0025】
実施形態の一態様に係る特典付与方法は、コンピュータが実行する特典付与方法であって、第１の使用者がトイレ空間に入室した第１の時点よりも後の第２の時点に前記トイレ空間に入室した第２の使用者により入力された前記トイレ空間に対する評価を示す評価情報を取得する取得工程と、前記取得工程により取得された前記評価情報に基づいて、前記第１の使用者に特典を付与する付与工程と、を含むことを特徴とする。
【0026】
実施形態の一態様に係る特典付与方法によれば、あるトイレ空間に入室した第２の使用者によって、そのトイレ空間に対する評価が入力された場合、第２の使用者よりも前に同じトイレ空間に入室した第２の使用者とは異なる第１の使用者に対して、特典を付与する。これにより、使用者に対して、後にトイレを利用した他の使用者の評価に応じて特典が付与されるため、特典をもらうために、トイレを綺麗に使用する意識を持った使用者を増大させることができる。これによって、実施形態の一態様に係る特典付与方法によれば、トイレ掃除の負担を増やさずに快適なトイレ空間の維持できるため、管理者側のメンテナンス負担を増やすことなく快適なトイレ空間の維持を容易にすることができる。
【0027】
実施形態の一態様に係る評価入力プログラムは、ユーザが利用するユーザ端末が実行する評価プログラムであって、トイレ空間に入室した前記ユーザによる前記トイレ空間に対する評価の入力を受け付ける受付手順と、前記ユーザが入力した前記評価に基づいて、前記ユーザよりも前に前記トイレ空間に入室した他のユーザに特典を付与する特典付与装置に、前記ユーザが入力した前記評価を送信する送信手順と、をユーザ端末に実行させることを特徴とする。
【0028】
実施形態の一態様に係る評価入力プログラムによれば、トイレ空間に入室したユーザ（使用者）が入力したトイレ空間に対する評価を特典付与装置に送信することにより、使用者によるトイレ空間に対する評価を収集することができる。
【発明の効果】
【0029】
実施形態の一態様によれば、施設に設置されたトイレを営業促進に貢献可能なスペースにすることを可能にすることができる。
【図面の簡単な説明】
【0030】
【発明を実施するための形態】
【0031】
以下、添付図面を参照して、本願の開示する特典付与システムの実施形態を詳細に説明する。なお、以下に示す実施形態によりこの発明が限定されるものではない。
【0032】
＜１．特典付与処理＞
まず、実施形態に係る特典付与システムにおいて実行される情報処理の内容について図１を参照して説明する。図１は、実施形態に係る特典付与処理の一例を示す図である。図１の例では、トイレが設置される施設の一例として、デパート（百貨店）を一例として示すが、施設はこれに限られない。ここでいう施設は、家庭以外でトイレが設置可能な場所であれば、どのようなものであってもよい。すなわち、トイレが設置される場所（施設）であれば、家庭以外のあらゆる場所が対象となるが、他の例については後述する。
まず、実施形態に係る特典付与システムにおいて実行される情報処理の内容について図１を参照して説明する。図１は、実施形態に係る特典付与処理の一例を示す図である。図１の例では、トイレが設置される施設の一例として、デパート（百貨店）を一例として示すが、施設はこれに限られない。ここでいう施設は、家庭以外でトイレが設置可能な場所であれば、どのようなものであってもよい。すなわち、トイレが設置される場所（施設）であれば、家庭以外のあらゆる場所が対象となるが、他の例については後述する。
【0033】
図１は、トイレ内の個室であるトイレ空間ＰＳ１をトイレ空間の一例として、トイレ装置（以下「便器ＴＬ」とする）が配置され、レストルーム機器用制御装置２０が壁Ｗに設けられたトイレ空間ＰＳ１の概略平面図を示す。なお、詳細は後述するがトイレ空間は個室に限らず、種々の空間であってもよい。
【0034】
また、図１では、トイレ空間ＰＳ１を先に使用するユーザであるユーザＵ１を第１の使用者とし、ユーザＵ１が利用するユーザ端末を携帯端末装置１０－１として説明する。また、図１では、トイレ空間ＰＳ１をユーザＵ１の後に使用するユーザであるユーザＵ２を、第２の使用者とし、ユーザＵ２が利用するユーザ端末を携帯端末装置１０－２として説明する。このように、同じトイレ空間を利用するユーザの前後関係に応じて、ユーザを第１の使用者や第２の使用者と称する。
【0035】
なお、第１の使用者及び第２の使用者は、相対的な概念であって、図１に示す第２の使用者であるユーザＵ２は、次に別のユーザがトイレ空間ＰＳ１を利用した場合、その別のユーザに対しては第１の使用者になる。このように、第１の使用者や第２の使用者は、相対的な概念であって、第１の使用者は、自身より前の使用者に対しては第２の使用者になる。第２の使用者は、自身より後の使用者に対しては第１の使用者になる。すなわち、ここでいう第１の使用者や第２の使用者とは、あるトイレ空間の利用の前後関係を基にユーザを区別して表現可能にするための名称である。また、以下では、携帯端末装置１０－１、１０－２について、特に区別なく説明する場合には、携帯端末装置１０と記載する。
【0036】
特典付与システム１（図３参照）には、人体検知センサ、着座検知センサ、行動検知センサ、存在検知センサ等の各種の入室検知装置が含まれ、トイレ空間ＰＳ１への人の入室を検知可能であるものとする。入室検知装置は、人体検知センサや着座検知センサであってもよいし、トイレ空間外を撮像する画像センサなどであってもよい。なお、図１の例では、説明を簡単にするために、トイレ空間ＰＳ１には、ユーザの入室を検知する人体検知センサ（図示省略）が入室検知装置として設けられた場合を一例として説明する。
【0037】
まず、図１の例では、日時ｔ１において、ユーザＵ１がトイレ空間ＰＳ１内へ入室する（ステップＳ１）。特典付与システム１は、入室検知装置により、ユーザＵ１の入室を検知する。そして、ユーザＵ１は、トイレ空間ＰＳ１の便器ＴＬを利用し、トイレ空間ＰＳ１を日時ｔ２に退室する（ステップＳ２）。なお、図１の例では説明を省略するが、特典付与システム１は、ユーザＵ１が日時ｔ１での入室時のトイレ空間ＰＳ１の評価を入力すること等により、日時ｔ１にトイレ空間ＰＳ１に入室したユーザがユーザＵ１であることを特定しているものとする。例えば、携帯端末装置１０－１には、施設ＦＡ１のアプリ（「施設アプリ」ともいう）がインストールされており、ユーザＵ１は施設アプリによりトイレ空間ＰＳ１に対する評価を入力するなどにより、日時ｔ１におけるトイレ空間ＰＳ１の使用者がユーザＵ１であると特典付与システム１に特定されているものとする。図１の例では、携帯端末装置１０－１は、ユーザＵ１によるトイレ空間ＰＳ１の使用を特定する使用者特定装置として機能する。
【0038】
図１の例では、日時ｔ２よりも後の日時ｔ３において、ユーザＵ２がトイレ空間ＰＳ１内へ入室する（ステップＳ３）。特典付与システム１は、入室検知装置により、ユーザＵ２の入室を検知する。これにより、日時ｔ３においては、ユーザＵ２よりも先にトイレ空間ＰＳ１へ入室したユーザＵ１がトイレ空間ＰＳ１の第１の使用者となり、ユーザＵ２がトイレ空間ＰＳ１の第２の使用者となる。
【0039】
ユーザＵ２は、日時ｔ３での入室時のトイレ空間ＰＳ１の評価を入力するために携帯端末装置１０－２を用いて認証処理を行う（ステップＳ４）。ユーザＵ２は、携帯端末装置１０－２を操作してレストルーム機器用制御装置２０と接続することにより、レストルーム機器用制御装置２０から、トイレ空間ＰＳ１の評価を特典付与装置１００等の情報処理システムのサーバに送るための認証を得る。例えば、携帯端末装置１０－２は、レストルーム機器用制御装置２０と接続することにより、レストルーム機器用制御装置２０からトイレ空間ＰＳ１を識別する情報（例えば個室ＩＤ「ＰＳ１」）等を取得する。
【0040】
携帯端末装置１０－２は、ユーザＵ２による操作に応じて、ユーザＵ２のトイレ空間ＰＳ１に対する評価の入力を受け付ける（ステップＳ５）。例えば、携帯端末装置１０－２には、施設ＦＡ１のアプリ（施設アプリ）がインストールされており、ユーザＵ２は施設アプリにより表示された所定の入力画面（図１２の入力画面ＩＩＭ２等）によりトイレ空間ＰＳ１に対する評価を入力する。図１の例では、ユーザＵ２はトイレ空間ＰＳ１に対する評価として、最も良い評価（図１２の入力画面ＩＩＭ２の「５」点等）を入力する。
【0041】
ユーザＵ２のトイレ空間ＰＳ１に対する評価の入力を受け付けた携帯端末装置１０－２は、ユーザＵ２のトイレ空間ＰＳ１に対する評価を示す情報（評価情報）を特典付与装置１００へ送信する（ステップＳ６）。携帯端末装置１０－２は、ユーザＵ２のトイレ空間ＰＳ１に対する評価が最も良いことを示す情報（評価情報）を特典付与装置１００へ送信する。すなわち、第２の使用者であるユーザＵ２は、自身よりも前の第１の使用者であるユーザＵ１の利用が良かったことを示す評価情報を特典付与装置１００へ送信する。これにより、特典付与システム１は、日時ｔ３におけるトイレ空間ＰＳ１の使用者がユーザＵ２であると特定する。図１の例では、携帯端末装置１０－２は、ユーザＵ２によるトイレ空間ＰＳ１の使用を特定する使用者特定装置として機能する。また、携帯端末装置１０－２は、評価情報とともに、ユーザＵ２を識別する情報とトイレ空間ＰＳ１を識別する情報を特典付与装置１００に送信する。例えば、携帯端末装置１０－２は、携帯端末装置１０－２は、評価情報とともに、ユーザＩＤ「Ｕ２」と個室ＩＤ「ＰＳ１」を特典付与装置１００に送信する。そして、特典付与装置１００は、携帯端末装置１０から評価情報、ユーザを識別する情報、及びトイレ空間を識別する情報を受信する。
【0042】
携帯端末装置１０－２から評価情報を受信した特典付与装置１００は、評価情報に基づいて、特典を付与する（ステップＳ７）。例えば、特典付与装置１００は、受信した評価情報に基づいて、特典を付与するかどうかを決定する。特典付与装置１００は、第１の使用者であるユーザＵ１に対する第２の使用者であるユーザＵ２により入力された評価に基づいて、ユーザＵ１に特典を付与する。特典付与装置１００は、第２の使用者が入力した評価が所定の条件を満たす場合、第１の使用者に特典を付与すると決定する。特典付与装置１００は、第２の使用者が入力した評価が所定の閾値（例えば３点以上等）である場合、第１の使用者に特典を付与すると決定する。なお、特典付与装置１００は、入力された評価に関わらず、評価が入力された場合、一律の特典を付与してもよい。例えば、特典付与装置１００は、第２の使用者に入力された評価に関わらず、第２の使用者により評価が入力された場合、一律の特典を第１の使用者に付与してもよい。また、特典付与装置１００は、第２の使用者が入力した評価によって、第１の使用者へ付与する特典の内容を変更してもよい。また、特典付与装置１００は、第２の使用者が入力した評価に応じて１の使用者へ特典を付与するかどうかを決定し、特典を付与すると決定した場合、第１の使用者へ一律の特典を付与してもよい。すなわち、特典付与装置１００は、第２の使用者が入力した評価によって、第１の使用者へ付与する特典の内容を変更しなくてもよい。特典付与装置１００が第２の使用者により入力された評価に基づいて、第１の使用者に特典を付与することには、第２の使用者による評価の入力を特典付与の条件とすることや、第２の使用者により入力された評価に基づき決定した特典を付与することが含まれる。
【0043】
図１の例では、特典付与装置１００は、ユーザＵ２はトイレ空間ＰＳ１に対する評価として最も良い評価（５点）を行っているため、ユーザＵ１に特典を付与すると決定する。例えば、特典付与装置１００は、施設ＦＡ１のクーポンをユーザＵ１に特典として付与する。
【0044】
そして、特典付与装置１００は、ユーザＵ１に特典の付与を通知する（ステップＳ８）。例えば、特典付与装置１００は、ユーザＵ１の携帯端末装置１０－１に特典の付与を示す通知情報を送信する。特典付与装置１００は、施設ＦＡ１のクーポンをユーザＵ１の携帯端末装置１０－１に送信する。携帯端末装置１０－１は、施設アプリにより施設ＦＡ１のクーポンを表示する。これにより、ユーザＵ１は、施設ＦＡ１のクーポンが特典として付与されたことを認識する。
【0045】
このように、特典付与システム１は、第１の使用者がトイレ空間に入室した第１の時点よりも後の第２の時点にトイレ空間に入室した第２の使用者により入力されたトイレ空間に対する評価を示す評価情報に基づいて、第１の使用者に特典を付与する。また、特典付与システム１は、トイレ空間が設置された施設や関連施設などに関する特典を付与する。
これにより、特典付与システム１は、施設に設置されたトイレを営業促進に貢献可能なスペースにすることを可能にすることができる。また、特典付与システム１は、ユーザにトイレをきれいに使用するための動機づけを与えることができる。したがって、特典付与システム１は、トイレに対するユーザの「快適」という評価を維持することができ、「快適」が徐々に得られなくなることを抑制することができる。このように、特典付与システム１は、施設に設置されたトイレに対する評価が下がることを抑制することができる。
これにより、特典付与システム１は、施設に設置されたトイレを営業促進に貢献可能なスペースにすることを可能にすることができる。また、特典付与システム１は、ユーザにトイレをきれいに使用するための動機づけを与えることができる。したがって、特典付与システム１は、トイレに対するユーザの「快適」という評価を維持することができ、「快適」が徐々に得られなくなることを抑制することができる。このように、特典付与システム１は、施設に設置されたトイレに対する評価が下がることを抑制することができる。
【0046】
【0047】
＜２－１．施設＞
図１の例では、デパート（百貨店）のような店舗を施設の一例として示したが、施設は、店舗等の商業施設に限らず、種々の施設であってもよい。例えば、施設は、遊園地や競技場やオフィスビル等であってもよい。例えば、施設は、観光地等の地域に設置されるトイレであってもよい。例えば、施設は、公園や駐車場等であってもよい。すなわち、トイレは公園や駐車場等の屋外に設置されてもよい。例えば、商業施設などの施設（「主施設」とする）と併設する態様で、主施設とは離間した位置にトイレが独立して設置されている場合、そのトイレは主施設のトイレであるとしてもよい。また、例えば、他の施設が無い場所にトイレ（の構造物）のみが設置されている場合、施設はトイレ施設であってもよい。
図１の例では、デパート（百貨店）のような店舗を施設の一例として示したが、施設は、店舗等の商業施設に限らず、種々の施設であってもよい。例えば、施設は、遊園地や競技場やオフィスビル等であってもよい。例えば、施設は、観光地等の地域に設置されるトイレであってもよい。例えば、施設は、公園や駐車場等であってもよい。すなわち、トイレは公園や駐車場等の屋外に設置されてもよい。例えば、商業施設などの施設（「主施設」とする）と併設する態様で、主施設とは離間した位置にトイレが独立して設置されている場合、そのトイレは主施設のトイレであるとしてもよい。また、例えば、他の施設が無い場所にトイレ（の構造物）のみが設置されている場合、施設はトイレ施設であってもよい。
【0048】
＜２－２．特典＞
特典付与装置１００は、施設やその施設の系列店等、その施設と所定の関係を有する他の施設（関連施設）で利用可能な特典を付与する。図１の例では、特典の一例として、トイレが設置された施設ＦＡ１で利用できるクーポンを特典として付与する場合を示したが、特典は、クーポンに限らず種々の特典であってもよい。すなわち、トイレが設置された施設（場所）によって種々の特典が付与されてもよい。例えば、施設が、施設ＦＡ１のような商業施設であれば、割引券や所定の商品やサービスを、無償提供（プレゼント）するような特典であってもよい。
特典付与装置１００は、施設やその施設の系列店等、その施設と所定の関係を有する他の施設（関連施設）で利用可能な特典を付与する。図１の例では、特典の一例として、トイレが設置された施設ＦＡ１で利用できるクーポンを特典として付与する場合を示したが、特典は、クーポンに限らず種々の特典であってもよい。すなわち、トイレが設置された施設（場所）によって種々の特典が付与されてもよい。例えば、施設が、施設ＦＡ１のような商業施設であれば、割引券や所定の商品やサービスを、無償提供（プレゼント）するような特典であってもよい。
【0049】
例えば、地域（観光地）等のトイレである場合、その地域で利用可能なクーポンが付与されてもよい。例えば、地域Ｘの観光案内所（施設）に設置されたトイレである場合、その地域Ｘで利用可能なクーポンが付与されてもよい。これにより、地域を活性化することができる。
【0050】
例えば、遊園地のトイレである場合、その遊園地のキャラクターのグッズ等が付与されてもよい。例えば、遊園地Ｙに設置されたトイレである場合、その遊園地Ｙのメインキャラクターのコンテンツ等が付与されてもよい。
【0051】
＜２－２－１．特典の質＞
また、特典付与装置１００は、特典の質を変動させてもよい。特典付与装置１００は、評価に応じて、特典の質を変動させてもよい。例えば、特典付与装置１００は、評価が高い程、特典の質を高くしてもよい。例えば、特典付与装置１００は、評価が高い程、貰えるポイント量が増えたり、割引券の割引率が上がったりする等、量的に特典の質を変動させてもよい。また、特典付与装置１００は、評価が高い程、選択肢が増える、選択肢のグレードが上がる等、選択肢に関する特典の質を変動させてもよい。また、特典付与装置１００は、評価が高い程、くじ引きで当る確率が上がる、当るもののグレードが良くなる等、確率変動に関する特典の質を変動させてもよい。また、特典付与装置１００は、評価が高い程、特典を使用できる店舗が拡大する等、使用範囲に関する特典の質を変動させてもよい。また、特典付与装置１００は、評価が高い程、特典を使用できる期間が延長する等、使用期間に関する特典の質を変動させてもよい。以下、各点について詳述する。
また、特典付与装置１００は、特典の質を変動させてもよい。特典付与装置１００は、評価に応じて、特典の質を変動させてもよい。例えば、特典付与装置１００は、評価が高い程、特典の質を高くしてもよい。例えば、特典付与装置１００は、評価が高い程、貰えるポイント量が増えたり、割引券の割引率が上がったりする等、量的に特典の質を変動させてもよい。また、特典付与装置１００は、評価が高い程、選択肢が増える、選択肢のグレードが上がる等、選択肢に関する特典の質を変動させてもよい。また、特典付与装置１００は、評価が高い程、くじ引きで当る確率が上がる、当るもののグレードが良くなる等、確率変動に関する特典の質を変動させてもよい。また、特典付与装置１００は、評価が高い程、特典を使用できる店舗が拡大する等、使用範囲に関する特典の質を変動させてもよい。また、特典付与装置１００は、評価が高い程、特典を使用できる期間が延長する等、使用期間に関する特典の質を変動させてもよい。以下、各点について詳述する。
【0052】
例えば、特典付与装置１００は、評価が高い程、特典のレベルを高くしてもよい。図１の例では、特典付与装置１００は、ユーザＵ２により入力された評価が高い程、ユーザＵ１に付与する特典のレベルを高くしてもよい。例えば、特典付与装置１００は、評価が高い程、特典の内容のレベルを高くしてもよい。
【0053】
例えば、特典付与装置１００は、評価が高い程、使える範囲が広い特典を付与してもよい。図１の例では、特典付与装置１００は、ユーザＵ２による評価が５段階のうち「４」である場合、特典レベル「中」の特典をユーザＵ１に付与してもよい。例えば、特典付与装置１００は、ユーザＵ２による評価が５段階のうち「４」である場合、利用可能な施設が施設ＦＡ１のみである特典をユーザＵ１に付与してもよい。また、特典付与装置１００は、ユーザＵ２による評価が５段階のうち「５」である場合、特典レベル「高」の特典をユーザＵ１に付与してもよい。例えば、特典付与装置１００は、ユーザＵ２による評価が５段階のうち「５」である場合、利用可能な施設が施設ＦＡ１の系列店を含む複数施設である特典をユーザＵ１に付与してもよい。この場合、特典付与装置１００は、各評価と付与する特典のレベルとを対応付けた対応付け情報を用いて、付与する特典を決定してもよい。特典付与装置１００は、記憶部１２０（図４参照）に記憶された対応付け情報を用いて、付与する特典を決定してもよい。
【0054】
また、変動する特典のレベルは内容に限らず、他の要素であってもよい。例えば、特典付与装置１００は、評価が高い程、特典の期限のレベルを高くしてもよい。特典付与装置１００は、評価が高い程、特典の利用可能期限が長くなるようにしてもよい。図１の例では、特典付与装置１００は、ユーザＵ２による評価が５段階のうち「４」である場合、特典の利用可能期間が中期（例えば１ヶ月等）である特典をユーザＵ１に付与してもよい。また、特典付与装置１００は、ユーザＵ２による評価が５段階のうち「５」である場合、特典の利用可能期間が長期（例えば半年等）である特典をユーザＵ１に付与してもよい。
【0055】
また、変動する特典のレベルは、ユーザが選択可能な選択肢の数であってもよい。例えば、特典付与装置１００は、評価が高い程、ユーザが選択可能な選択肢のレベルを高くしてもよい。特典付与装置１００は、評価が高い程、ユーザが選択可能な選択肢が多くなるようにしてもよい。例えば、トイレが設置された施設が遊園地Ｘである場合、ユーザＵ２による評価が５段階のうち「４」である場合、選択肢のない特典をユーザＵ１に付与してもよい。例えば、特典付与装置１００は、ユーザＵ２による評価が５段階のうち「４」である場合、遊園地Ｘのメインキャラクターに関する特典をユーザＵ１に付与してもよい。また、特典付与装置１００は、ユーザＵ２による評価が５段階のうち「５」である場合、複数の選択肢をユーザＵ１に付与してもよい。例えば、特典付与装置１００は、ユーザＵ２による評価が５段階のうち「５」である場合、遊園地Ｘのメインキャラクターやサブキャラクター等の複数のキャラクターをユーザＵ１に提示し、ユーザＵ１が選択したキャラクターに関する特典をユーザＵ１に付与してもよい。
【0056】
＜２－２－２．特典の対象者＞
なお、特典付与装置１００は、種々の条件に基づいて、特典を付与する対象者を決定してもよい。この場合、特典付与装置１００は、記憶部１２０（図４参照）に記憶された各条件を示す情報と、各ユーザの行動情報とに基づいて、特典を付与する対象者を決定してもよい。例えば、特典付与装置１００は、各ユーザの評価情報の入力を示す行動情報に基づいて、特典を付与する対象者を決定してもよい。
なお、特典付与装置１００は、種々の条件に基づいて、特典を付与する対象者を決定してもよい。この場合、特典付与装置１００は、記憶部１２０（図４参照）に記憶された各条件を示す情報と、各ユーザの行動情報とに基づいて、特典を付与する対象者を決定してもよい。例えば、特典付与装置１００は、各ユーザの評価情報の入力を示す行動情報に基づいて、特典を付与する対象者を決定してもよい。
【0057】
＜２－２－２－１．評価の入力者＞
特典付与装置１００は、トイレ空間に対する評価を入力した使用者に対してのみ特典を付与してもよい。図１の例では、特典付与装置１００は、ユーザＵ１がトイレ空間ＰＳ１に対する評価を入力していた場合、ユーザＵ２の評価に基づく特典を、ユーザＵ１に対して付与してもよい。また、特典付与装置１００は、ユーザＵ１がトイレ空間ＰＳ１に対する評価を入力していない場合、ユーザＵ２の評価に基づく特典を、ユーザＵ１に対して付与しなくてもよい。
特典付与装置１００は、トイレ空間に対する評価を入力した使用者に対してのみ特典を付与してもよい。図１の例では、特典付与装置１００は、ユーザＵ１がトイレ空間ＰＳ１に対する評価を入力していた場合、ユーザＵ２の評価に基づく特典を、ユーザＵ１に対して付与してもよい。また、特典付与装置１００は、ユーザＵ１がトイレ空間ＰＳ１に対する評価を入力していない場合、ユーザＵ２の評価に基づく特典を、ユーザＵ１に対して付与しなくてもよい。
【0058】
＜２－２－２－２．第２の使用者＞
なお、特典付与装置１００は、第２の使用者に特典を付与してもよい。この場合、特典付与装置１００は、第１の使用者に付与する特典のレベルを、第２の使用者に付与する特典のレベルよりも高くしてもよい。図１の例では、特典付与装置１００は、ユーザＵ２に特典を付与してもよい。また、特典付与装置１００は、ユーザＵ１に付与する特典のレベルを、ユーザＵ２に付与する特典のレベルよりも高くしてもよい。例えば、特典付与装置１００は、利用可能な施設が施設ＦＡ１のみである特典をユーザＵ２に付与し、利用可能な施設が施設ＦＡ１の系列店を含む複数施設である特典をユーザＵ１に付与してもよい。
なお、特典付与装置１００は、第２の使用者に特典を付与してもよい。この場合、特典付与装置１００は、第１の使用者に付与する特典のレベルを、第２の使用者に付与する特典のレベルよりも高くしてもよい。図１の例では、特典付与装置１００は、ユーザＵ２に特典を付与してもよい。また、特典付与装置１００は、ユーザＵ１に付与する特典のレベルを、ユーザＵ２に付与する特典のレベルよりも高くしてもよい。例えば、特典付与装置１００は、利用可能な施設が施設ＦＡ１のみである特典をユーザＵ２に付与し、利用可能な施設が施設ＦＡ１の系列店を含む複数施設である特典をユーザＵ１に付与してもよい。
【0059】
＜２－３．評価の対象＞
なお、図１の例では、ユーザＵ１の直後にトイレ空間ＰＳ１を使用したユーザＵ２を第２の使用者とし、ユーザＵ２の直前に同じトイレ空間ＰＳ１を使用したユーザＵ１を第１の使用者とする場合を示したが、第１の使用者と第２の使用者の関係は直前直後に限らず、時間的な前後関係を満たせば、その間に他のユーザがそのトイレ空間を使用してもよい。このような第１の使用者と第２の使用者との間に他のユーザ（使用者）がいる場合についての特典付与については、特典付与装置１００は、種々の情報を適宜用いて行ってもよい。
なお、図１の例では、ユーザＵ１の直後にトイレ空間ＰＳ１を使用したユーザＵ２を第２の使用者とし、ユーザＵ２の直前に同じトイレ空間ＰＳ１を使用したユーザＵ１を第１の使用者とする場合を示したが、第１の使用者と第２の使用者の関係は直前直後に限らず、時間的な前後関係を満たせば、その間に他のユーザがそのトイレ空間を使用してもよい。このような第１の使用者と第２の使用者との間に他のユーザ（使用者）がいる場合についての特典付与については、特典付与装置１００は、種々の情報を適宜用いて行ってもよい。
【0060】
特典付与装置１００は、第１の使用者によるトイレ空間の利用後に、第２の使用者によるトイレ空間に対する評価が入力されるまでの間に、そのトイレ空間へ入室した人の数に基づいて、第１の使用者に対して特典を付与してもよい。図１の例では、特典付与装置１００は、ユーザＵ１によるトイレ空間ＰＳ１の利用後に、ユーザＵ２によるトイレ空間ＰＳ１に対する評価が入力されるまでの間に、トイレ空間ＰＳ１へ入室した人の数に基づいて、ユーザＵ１に対して特典を付与してもよい。特典付与装置１００は、ユーザＵ１によるトイレ空間ＰＳ１の利用後に、ユーザＵ２によるトイレ空間ＰＳ１に対する評価が入力されるまでの間に、トイレ空間ＰＳ１へ入室した人が所定の閾値（例えば３人）以上である場合、ユーザＵ１に対して特典を付与しなくてもよい。
【0061】
特典付与装置１００は、第１の使用者によるトイレ空間の利用後に、第２の使用者によるトイレ空間に対する評価が入力されるまでの間に、そのトイレ空間へ入室した人の数に基づいて、第１の使用者に対して付与する特典の質を変更してもよい。特典付与装置１００は、第１の使用者によるトイレ空間に対する評価が入力されてから、第２の使用者によるトイレ空間に対する評価が入力されるまでの間に、入室検知装置によって検知された使用者の人数に基づいて、第１の使用者に対して付与する特典の質を変更してもよい。
【0062】
図１の例では、特典付与装置１００は、ユーザＵ１によるトイレ空間ＰＳ１の利用後に、ユーザＵ２によるトイレ空間ＰＳ１に対する評価が入力されるまでの間に、トイレ空間ＰＳ１へ入室した人の数に基づいて、ユーザＵ１に対して特典の質を変更してもよい。特典付与装置１００は、ユーザＵ１によるトイレ空間ＰＳ１の利用後に、ユーザＵ２によるトイレ空間ＰＳ１に対する評価が入力されるまでの間に、トイレ空間ＰＳ１へ入室した人が所定の閾値（例えば３人）以上である場合、ユーザＵ１に対してレベル「中」の特典を付与してもよい。また、特典付与装置１００は、ユーザＵ１によるトイレ空間ＰＳ１の利用後に、ユーザＵ２によるトイレ空間ＰＳ１に対する評価が入力されるまでの間に、トイレ空間ＰＳ１へ入室した人が所定の閾値（例えば３人）未満である場合、ユーザＵ１に対してレベル「高」の特典を付与してもよい。
【0063】
例えば、トイレ空間に対する評価を入力した使用者のみに対して特典を付与しようとした際、次にトイレ空間に対する評価を入力した使用者が入室するまでの間に、多くの使用者がトイレ空間に対する評価を入力することなくトイレ空間を使用した場合、トイレを綺麗に使用したにも関わらず、質の高い特典が付与されないおそれがある。そのため、第１の使用者による評価が入力されてから、第２の使用者による評価が入力されるまでの間に入室したことが検知された人数に基づいて、第１の使用者に付与する特典の質を変更することで、付与される特典の質を妥当性の高いものにすることが可能となる。
【0064】
＜２－４．トイレ空間＞
なお、図１の例では、トイレ空間の一例として、トイレ内の１つの個室を一例として、説明したが、トイレ空間は、個室に限らず、トイレの洗面台部分などの種々の空間であってもよい。例えば、トイレ空間は、トイレ内全体（以下「全体空間」ともいう）を対象としてもよい。例えば、特典付与システム１は、トイレＩＤ「ＷＳ１」により識別されるトイレ全体のトイレ空間ＷＳ１（図６参照）を評価の対象としてもよい。この場合、特典付与システム１は、個室ＩＤ「ＰＳ１」により識別されるトイレ空間ＰＳ１や個室ＩＤ「ＰＳ２」により識別されるトイレ空間ＰＳ２を含むトイレ空間ＷＳ１を評価の対象としてもよい。例えば、トイレ空間ＷＳ１のような全体空間を評価の対象とする場合、特典付与システム１は、トイレの全体空間を接続範囲とするＷｉ‐Ｆｉ（登録商標）（Wireless Fidelity）へのアクセスに基づいて、使用者を特定してもよい。例えば、特典付与システム１は、ユーザが利用する携帯端末装置１０がＷｉ‐Ｆｉ（登録商標）へアクセスした日時に基づいて、そのユーザのトイレの全体空間への入室やその入室の日時を特定してもよい。
なお、図１の例では、トイレ空間の一例として、トイレ内の１つの個室を一例として、説明したが、トイレ空間は、個室に限らず、トイレの洗面台部分などの種々の空間であってもよい。例えば、トイレ空間は、トイレ内全体（以下「全体空間」ともいう）を対象としてもよい。例えば、特典付与システム１は、トイレＩＤ「ＷＳ１」により識別されるトイレ全体のトイレ空間ＷＳ１（図６参照）を評価の対象としてもよい。この場合、特典付与システム１は、個室ＩＤ「ＰＳ１」により識別されるトイレ空間ＰＳ１や個室ＩＤ「ＰＳ２」により識別されるトイレ空間ＰＳ２を含むトイレ空間ＷＳ１を評価の対象としてもよい。例えば、トイレ空間ＷＳ１のような全体空間を評価の対象とする場合、特典付与システム１は、トイレの全体空間を接続範囲とするＷｉ‐Ｆｉ（登録商標）（Wireless Fidelity）へのアクセスに基づいて、使用者を特定してもよい。例えば、特典付与システム１は、ユーザが利用する携帯端末装置１０がＷｉ‐Ｆｉ（登録商標）へアクセスした日時に基づいて、そのユーザのトイレの全体空間への入室やその入室の日時を特定してもよい。
【0065】
＜２－５．特典付与タイミング＞
特典付与装置１００は、第２の使用者が評価を入力した後、所定の期間後に第１の使用者に特典を付与してもよい。例えば、特典付与装置１００は、第１の使用者がトイレ空間を使用した一日後に、第１の使用者に特典を付与してもよい。図１の例では、特典付与装置１００は、第１の使用者であるユーザＵ１がトイレ空間ＰＳ１を使用した一日後に、ユーザＵ１に施設ＦＡ１のクーポンなどの特典を付与してもよい。これにより、特典付与システム１は、ユーザＵ１の施設ＦＡ１への再訪をより促すことができる。
特典付与装置１００は、第２の使用者が評価を入力した後、所定の期間後に第１の使用者に特典を付与してもよい。例えば、特典付与装置１００は、第１の使用者がトイレ空間を使用した一日後に、第１の使用者に特典を付与してもよい。図１の例では、特典付与装置１００は、第１の使用者であるユーザＵ１がトイレ空間ＰＳ１を使用した一日後に、ユーザＵ１に施設ＦＡ１のクーポンなどの特典を付与してもよい。これにより、特典付与システム１は、ユーザＵ１の施設ＦＡ１への再訪をより促すことができる。
【0066】
＜３．特典付与システムの構成＞
次に、特典付与システム１の構成について図２を参照して説明する。図２は、実施形態に係る特典付与システムの構成例を示す図である。具体的には、図２は、特典付与システム１の構成及び特典付与システム１に含まれるレストルーム機器用制御装置２０の機能構成を示す。特典付与システム１は、複数の携帯端末装置１０と、レストルーム機器用制御装置２０と、入室検知装置（図示省略）と、特典付与装置１００とが含まれる。特典付与システム１には、複数のレストルーム機器用制御装置２０や、複数の入室検知装置や、複数の特典付与装置１００が含まれてもよい。
次に、特典付与システム１の構成について図２を参照して説明する。図２は、実施形態に係る特典付与システムの構成例を示す図である。具体的には、図２は、特典付与システム１の構成及び特典付与システム１に含まれるレストルーム機器用制御装置２０の機能構成を示す。特典付与システム１は、複数の携帯端末装置１０と、レストルーム機器用制御装置２０と、入室検知装置（図示省略）と、特典付与装置１００とが含まれる。特典付与システム１には、複数のレストルーム機器用制御装置２０や、複数の入室検知装置や、複数の特典付与装置１００が含まれてもよい。
【0067】
携帯端末装置１０は、ユーザによって利用される情報処理装置である。携帯端末装置１０は、例えば、スマートフォンや、携帯電話機や、ＰＤＡ（Personal Digital Assistant）、タブレット型端末や、ノート型ＰＣ（Personal Computer）等により実現される。図１に示す例においては、携帯端末装置１０がユーザが利用するスマートフォンである場合を示す。
【0068】
例えば、携帯端末装置１０は、特典付与装置１００とはインターネット（所定のネットワークＮ等）を介して、通信可能に接続される。また、携帯端末装置１０は、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）やＷｉ‐Ｆｉ（登録商標）等の所定の無線通信機能により、レストルーム機器用制御装置２０と通信可能に接続される。携帯端末装置１０は、レストルーム機器用制御装置２０と無線通信ＲＣにより通信する。
【0069】
また、携帯端末装置１０は、施設に関連するアプリケーションがインストールされる。例えば、携帯端末装置１０は、施設ＦＡ１のアプリ（施設アプリ）がインストールされる。施設ＦＡ１に関連する特典が付与される場合、携帯端末装置１０にインストールされた施設アプリを介してユーザに特典の付与が通知される。
【0070】
施設アプリは、ユーザによるトイレ空間に対する評価の入力を受け付ける。施設アプリは、ログイン機能を有する。例えば、施設アプリは、携帯端末装置１０にログイン画面を表示し、ユーザが入力したＩＤやパスワードに応じて、ログイン処理を実行する。ユーザは、施設アプリを介して、トイレ空間に対する評価を入力する。このように、施設アプリは、ユーザが利用する端末装置が実行する評価プログラムであってもよい。施設アプリは、トイレ空間に入室したユーザによるトイレ空間に対する評価の入力を受け付け、ユーザが入力した評価を送信する。
【0071】
携帯端末装置１０は、ログイン機能を有するアプリケーションにアクセス可能なユーザ端末である。すなわち、携帯端末装置１０は、入室検知装置により検知された使用者を特定可能な使用者特定装置として機能する。また、携帯端末装置１０は、トイレ空間に対する評価の入力を受け付けるユーザ端末である。すなわち、携帯端末装置１０は、入室検知装置により検知された使用者を特定可能な入力装置として機能する。なお、使用者特定装置や入力装置は、携帯端末装置１０以外により実現されてもよいが、この点については後述する。
【0072】
また、携帯端末装置１０は、施設アプリ等によりユーザ情報や評価情報を生成して送信する。また、携帯端末装置１０は、特典付与結果を確認する情報を表示する。携帯端末装置１０は、接続して、トイレ空間の評価を特典付与装置１００等のサーバに送信するための認証をレストルーム機器用制御装置２０に得る。携帯端末装置１０は、レストルーム機器用制御装置２０に接続して認証を得て、評価情報を特典付与装置１００等のサーバに送信する。携帯端末装置１０は、レストルーム機器用制御装置２０と、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈや、ＮＦＣ（Near Field Communication）規格等の短距離無線通信を利用して接続し、認証情報を取得して認証し、評価システムに評価を入力する。
【0073】
また、携帯端末装置１０は、ＧＰＳセンサ等に限らず種々のセンサにより、各種センサ情報を検知してもよい。また、携帯端末装置１０は、加速度センサの機能を有し、ユーザの移動における加速度情報（センサ情報）を検知し、取得する。また、携帯端末装置１０は、温度センサや気圧センサ等の種々の機能を有し、温度や気圧等のユーザの置かれている環境情報を検知し、取得可能であってもよい。また、携帯端末装置１０は、心拍センサ等の種々の機能を有し、ユーザの生体情報を検知し、取得可能であってもよい。例えば、携帯端末装置１０を利用するユーザは、携帯端末装置１０と通信可能なウェアラブルデバイスを身に付けることにより、携帯端末装置１０によりユーザ自身のコンテキスト情報を取得可能としてもよい。例えば、携帯端末装置１０を利用するユーザは、携帯端末装置１０と通信可能なリストバンド型のウェアラブルデバイスを身に付けることにより、携帯端末装置１０によりユーザ自身の心拍（脈拍）に関する情報を携帯端末装置１０が取得可能としてもよい。
【0074】
レストルーム機器用制御装置２０は、トイレ空間に設けられ、ユーザによる種々の操作を受け付ける情報処理装置である。例えば、レストルーム機器用制御装置２０は、トイレ空間ＰＳ１等のトイレの個室内に設けられる。レストルーム機器用制御装置２０は、便器ＴＬの使用者が操作可能な位置に設けられる。レストルーム機器用制御装置２０は、使用者が便器ＴＬに着座時において、操作可能な位置に設けられる。
【0075】
入室検知装置は、対象とするトイレ空間への人（ユーザ）の入室を検知する。入室検知装置は、種々のセンサにより実現されてもよい、例えば、入室検知装置は、人体検知センサ、着座検知センサ、行動検知センサ、存在検知センサ等の各種のセンサであってもよい。入室検知装置は、トイレ空間外を撮像する画像センサ（行動検知センサ）であってもよい。入室検知装置は、トイレ空間のドア等に設けられたドアセンサ（行動検知センサ）であってもよい。なお、上記は一例であり、入室検知装置は、ユーザのトイレ空間への入室を検知可能であればどのような手段により実現されてもよい。例えば、入室検知装置は、トイレ空間への人の入室を検知した場合、その検知や検知の日時などを示す検知情報を特典付与装置１００へ送信する。また、入室検知装置は、レストルーム機器用制御装置２０等の他の装置と一体に構成されてもよい。
【0076】
特典付与装置１００は、評価結果に応じて、前回レストルーム（トイレ空間）を使用した過去ユーザ（第１の使用者）に得点を付与する情報処理装置である。特典付与装置１００は、記憶部１２０（図４参照）のようなデータベースを有し、特典付与処理を実行する。特典付与装置１００は、第１の使用者がトイレ空間に入室した第１の時点よりも後の第２の時点にトイレ空間に入室した第２の使用者により入力されたトイレ空間に対する評価を示す評価情報に基づいて、第１の使用者に特典を付与する。
【0077】
特典付与装置１００は、携帯端末装置１０や入室検知装置と、インターネット等の所定のネットワークＮを介して、有線または無線により通信可能に接続される。例えば、特典付与装置１００は、携帯端末装置１０とは、情報の送受信が可能であれば、どのような接続であってもよく、有線により通信可能に接続されてもよいし、無線により通信可能に接続されてもよい。また、特典付与装置１００は、入室検知装置から検知情報を取得可能であれば、どのような接続であってもよく、有線により通信可能に接続されてもよいし、無線により通信可能に接続されてもよい。なお、特典付与装置１００と、レストルーム機器用制御装置２０との間も無線により通信可能に接続されてもよい。特典付与システム１は、レストルーム機器用制御装置２０による認証無しで特典付与の処理が実現可能であれば、特典付与システム１には、レストルーム機器用制御装置２０が含まれなくてもよい。例えば、レストルーム機器用制御装置２０が携帯端末装置１０に提供するトイレ空間を識別する情報を用いることなく、特典付与装置１００がトイレ空間を特定可能であれば、特典付与システム１には、レストルーム機器用制御装置２０が含まれなくてもよい。
【0078】
＜４．特典付与システムの各装置構成＞
次に、特典付与システム１の各装置構成について図３及び図４を用いて説明する。まず、携帯端末装置１０及びレストルーム機器用制御装置２０の機能構成について図３を参照して説明する。図３は、実施形態に係る特典付与システムの構成の一例を示すブロック図である。
次に、特典付与システム１の各装置構成について図３及び図４を用いて説明する。まず、携帯端末装置１０及びレストルーム機器用制御装置２０の機能構成について図３を参照して説明する。図３は、実施形態に係る特典付与システムの構成の一例を示すブロック図である。
【0079】
＜４－１．携帯端末装置の機能構成＞
まず、図３を用いて、実施形態に係る携帯端末装置１０の構成について説明する。図３は、実施形態に係る携帯端末装置の構成例を示す図である。図３に示すように、携帯端末装置１０は、ネットワーク通信部１１と、無線通信部１２と、記憶部（図示省略）と、処理部１３と、表示部１８と、操作部１９とを有する。
まず、図３を用いて、実施形態に係る携帯端末装置１０の構成について説明する。図３は、実施形態に係る携帯端末装置の構成例を示す図である。図３に示すように、携帯端末装置１０は、ネットワーク通信部１１と、無線通信部１２と、記憶部（図示省略）と、処理部１３と、表示部１８と、操作部１９とを有する。
【0080】
ネットワーク通信部１１は、例えば、通信回路等によって実現される。ネットワーク通信部１１は、所定のネットワークＮ（図２参照）と有線または無線で接続され、外部の情報処理装置との間で情報の送受信を行う。例えば、ネットワーク通信部１１は、所定のネットワークＮ（図２参照）と有線または無線で接続され、特典付与装置１００等との間で情報の送受信を行う。
【0081】
無線通信部１２は、例えば、通信回路等によって実現される。無線通信部１２は、レストルーム機器用制御装置２０との間で無線通信を行う。無線通信部１２は、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）やＷｉ‐Ｆｉ（登録商標）等の所定の無線通信機能により、レストルーム機器用制御装置２０との間で情報の送受信を行う。
【0082】
記憶部は、例えば、ＲＡＭ（Random Access Memory）、フラッシュメモリ（Flash Memory）等の半導体メモリ素子、または、ハードディスク、光ディスク等の記憶装置によって実現される。記憶部は、例えば、携帯端末装置１０にインストールされているアプリケーションに関する情報、例えばプログラム等を記憶する。記憶部は、施設アプリを記憶する。記憶部は、施設アプリに関するプログラム等の各種情報を記憶する。
【0083】
処理部１３は、例えば、ＣＰＵ（Central Processing Unit）やＭＰＵ（Micro Processing Unit）等によって、携帯端末装置１０内部の記憶装置に記憶されている各種プログラム（表示プログラムや評価入力プログラム等）がＲＡＭを作業領域として実行されることにより実現される。また、処理部１３は、コントローラであり、例えば、ＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）やＦＰＧＡ（Field Programmable Gate Array）等の集積回路により実現される。処理部１３は、ネットワーク通信部１１、無線通信部１２、記憶部（図示省略）、操作部１９等から取得した情報に基づいて、種々の処理を行う。
【0084】
図３に示すように、処理部１３は、通信処理部１４と、表示制御部１５と、情報作成部１６と、提示処理部１７とを有し、以下に説明する決定処理の機能や作用を実現または実行する。なお、処理部１３の内部構成は、図３に示した構成に限られず、後述する処理を行う構成であれば他の構成であってもよい。また、処理部１３が有する各処理部の接続関係は、図３に示した接続関係に限られず、他の接続関係であってもよい。
【0085】
通信処理部１４は、通信に関する各種処理を実行する。通信処理部１４は、ネットワーク通信部１１を介して特典付与装置１００と通信する処理を行ったり、無線通信部１２を介してレストルーム機器用制御装置２０と通信する処理を行ったりする。通信処理部１４は、受信処理部１４ａ、送信処理部１４ｂを含む。受信処理部１４ａは、情報を受信するための処理を行う。送信処理部１４ｂは、情報を送信するための処理を行う。
【0086】
表示制御部１５は、種々の画面情報を表示部１８に表示するための処理を行う。表示制御部１５は、施設アプリに関するコンテンツを表示する制御を行う。例えば、表示制御部１５は、ユーザが施設アプリにログインするためのログイン画面やユーザがトイレ空間に対する評価を入力する入力画面などを表示する制御を行う。表示制御部１５は、図１１中の入力画面ＩＩＭ１や付与結果画面ＲＩＭ１を表示する制御を行う。表示制御部１５は、図１２中の入力画面ＩＩＭ２、ＩＩＭ３や付与結果画面ＲＩＭ２を表示する制御を行う。
【0087】
情報作成部１６は、各種情報を作成（生成）する。情報作成部１６は、外部の情報処理装置からの情報や記憶部に記憶された情報に基づいて、各種情報を生成する。情報作成部１６は、種々の技術を適宜用いて、特典付与装置１００やレストルーム機器用制御装置２０へ送信する情報を生成する。
【0088】
提示処理部１７は、各種情報を提示（送信）する処理を実行する。提示処理部１７は、外部の情報処理装置へ、各種情報を提示する。提示処理部１７は、情報作成部１６により生成された各情報を、特典付与装置１００やレストルーム機器用制御装置２０へ送信する。
【0089】
表示部１８は、例えば液晶ディスプレイや有機ＥＬ（Electro-Luminescence）ディスプレイ等によって実現されるタブレット端末等の表示画面であり、各種情報を表示するための表示装置である。
【0090】
表示部１８は、各種情報を表示する。表示部１８は、表示制御部１５による制御に応じて、種々の画面情報を表示する。表示部１８は、施設アプリに関するコンテンツを表示する。例えば、表示部１８は、ユーザが施設アプリにログインするためのログイン画面やユーザがトイレ空間に対する評価を入力する入力画面などを表示する。表示部１８は、図１１中の入力画面ＩＩＭ１や付与結果画面ＲＩＭ１を表示する。表示部１８は、図１２中の入力画面ＩＩＭ２、ＩＩＭ３や付与結果画面ＲＩＭ２を表示する。
【0091】
操作部１９は、ユーザから各種操作が入力される。例えば、操作部１９は、タッチパネル機能により表示面（例えば表示部１８）を介してユーザからの各種操作を受け付けてもよい。操作部１９は、ＧＵＩ（Graphical User Interface）等により実現される。また、操作部１９は、携帯端末装置１０に設けられたボタンや、携帯端末装置１０に接続されたキーボードやマウスからの各種操作を受け付けてもよい。
【0092】
また、携帯端末装置１０は、上記のような表示部１８による表示や操作の受付け等の処理を所定のアプリケーションにより実現してもよい。また、携帯端末装置１０は、所定のソフトウェアアプリケーション上で実行されるスクリプトを取得し、取得したスクリプト等の制御情報により、上記のような情報表示や操作受付等の情報処理を実行してもよい。例えば、制御情報は、実施形態に係る携帯端末装置１０による情報表示や操作受付等の情報処理を実現するプログラムに対応するものであり、例えば、ＣＳＳ（Cascading Style Sheets）、ＪａｖａＳｃｒｉｐｔ（登録商標）、ＨＴＭＬ（Hyper Text Markup Language）、あるいは、上述した携帯端末装置１０による情報表示や操作受付等の情報処理を記述可能な任意の言語によって実現される。
【0093】
なお、上述した処理部１３による表示処理や（評価入力の）受付処理等の処理は、処理部１３の各部は、例えば、所定のアプリケーションにより実現されてもよい。例えば、処理部１３による表示処理や受付処理等の処理は、ＪａｖａＳｃｒｉｐｔ（登録商標）などを含む制御情報により実現されてもよい。例えば、処理部１３による表示処理や受付処理等の処理は、施設アプリにより実現されてもよい。また、上述した表示処理や受付処理等が専用アプリにより行われる場合、処理部１３は、例えば、所定のアプリ（例えばウェブブラウザ等）や専用アプリを制御するアプリ制御部を有してもよい。
【0094】
＜４－２．レストルーム機器用制御装置の機能構成＞
次に、図３を用いて、実施形態に係るレストルーム機器用制御装置２０の構成について説明する。図３は、実施形態に係るレストルーム機器用制御装置の構成例を示す図である。図３に示すように、レストルーム機器用制御装置２０は、無線通信部２１と、記憶部２２と、処理部２３と、操作部２７とを有する。
次に、図３を用いて、実施形態に係るレストルーム機器用制御装置２０の構成について説明する。図３は、実施形態に係るレストルーム機器用制御装置の構成例を示す図である。図３に示すように、レストルーム機器用制御装置２０は、無線通信部２１と、記憶部２２と、処理部２３と、操作部２７とを有する。
【0095】
無線通信部２１は、例えば、通信回路等によって実現される。無線通信部２１は、レストルーム機器用制御装置２０との間で無線通信を行う。無線通信部２１は、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）やＷｉ‐Ｆｉ（登録商標）等の所定の無線通信機能により、レストルーム機器用制御装置２０との間で情報の送受信を行う。
【0096】
記憶部２２は、例えば、ＲＡＭ、フラッシュメモリ等の半導体メモリ素子、または、ハードディスク、光ディスク等の記憶装置によって実現される。記憶部２２は、例えば、レストルーム固有ＩＤ情報２２ａ等の各種情報を記憶する。レストルーム固有ＩＤ情報２２ａは、レストルーム機器用制御装置２０が設置されたトイレ空間を識別するための情報である。例えば、レストルーム固有ＩＤ情報２２ａは、レストルーム機器用制御装置２０が設置されたトイレ空間を識別するためトイレＩＤや個室ＩＤなどであってもよい。
【0097】
処理部２３は、例えば、ＣＰＵやＭＰＵ等によって、レストルーム機器用制御装置２０内部の記憶装置に記憶されている各種プログラム（表示プログラムや操作プログラムや認証プログラム等）がＲＡＭを作業領域として実行されることにより実現される。また、処理部２３は、コントローラであり、例えば、ＡＳＩＣやＦＰＧＡ等の集積回路により実現される。処理部２３は、無線通信部２１、記憶部２２、操作部２７等から取得した情報に基づいて、種々の処理を行う。処理部２３は、便器ＴＬの操作に関する種々の処理を実行する。処理部２３は、ユーザの操作による便器ＴＬに関する種々の処理を実行する。
【0098】
図３に示すように、処理部２３は、通信処理部２４と、情報作成部２５と、認証処理部２６とを有し、以下に説明する決定処理の機能や作用を実現または実行する。なお、処理部２３の内部構成は、図３に示した構成に限られず、後述する処理を行う構成であれば他の構成であってもよい。また、処理部２３が有する各処理部の接続関係は、図３に示した接続関係に限られず、他の接続関係であってもよい。
【0099】
通信処理部２４は、通信に関する各種処理を実行する。通信処理部２４は、無線通信部２１を介して携帯端末装置１０と通信する処理を行ったりする。通信処理部２４は、受信処理部２４ａ、送信処理部２４ｂを含む。受信処理部２４ａは、情報を受信するための処理を行う。送信処理部２４ｂは、情報を送信するための処理を行う。
【0100】
情報作成部２５は、各種情報を作成（生成）する。情報作成部２５は、外部の情報処理装置からの情報や記憶部２２に記憶された情報に基づいて、各種情報を生成する。情報作成部２５は、種々の技術を適宜用いて、特典付与装置１００やレストルーム機器用制御装置２０へ送信する情報を生成する。
【0101】
認証処理部２６は、各種認証に関する処理を実行する。認証処理部２６は、外部の情報処理装置へ、各種情報を送信する。認証処理部２６は、情報作成部２５により生成された各情報を、携帯端末装置１０へ送信する。認証処理部２６は、レストルーム固有ＩＤ情報２２ａを含む認証情報を、携帯端末装置１０へ送信する。認証処理部２６は、携帯端末装置１０との接続が行われた場合、トイレＩＤや個室ＩＤ等のレストルーム固有ＩＤ情報２２ａを、携帯端末装置１０へ送信する。
【0102】
操作部２７は、ユーザから各種操作が入力される。操作部２７は、ユーザから便器ＴＬに対する各種操作が入力される。例えば、操作部２７は、タッチパネル機能により表示面を介してユーザからの各種操作を受け付けてもよい。操作部２７は、ＧＵＩ等により実現される。
【0103】
＜４－３．情報処理システムの機能構成＞
次に、情報処理システムの機能構成について図４を参照して説明する。図４は、実施形態に係る特典付与システムの構成の一例を示すブロック図である。情報処理システムは、特典付与装置１００等のサーバにより実現される。なお、図４では、情報処理システムが特典付与装置１００のみにより実現される場合を一例として示すが、情報処理システムは、複数台のサーバにより実現されてもよい。
次に、情報処理システムの機能構成について図４を参照して説明する。図４は、実施形態に係る特典付与システムの構成の一例を示すブロック図である。情報処理システムは、特典付与装置１００等のサーバにより実現される。なお、図４では、情報処理システムが特典付与装置１００のみにより実現される場合を一例として示すが、情報処理システムは、複数台のサーバにより実現されてもよい。
【0104】
図４に示すように、特典付与装置１００は、通信部１１０と、記憶部１２０と、処理部１３０とを有する。なお、特典付与装置１００は、特典付与装置１００の管理者等から各種操作を受け付ける入力部（例えば、キーボードやマウス等）や、各種情報を表示するための表示部（例えば、液晶ディスプレイ等）を有してもよい。
【0105】
通信部１１０は、例えば、通信回路等によって実現される。通信部１１０は、所定のネットワークＮ（図２参照）と有線または無線で接続され、外部の情報処理装置との間で情報の送受信を行う。例えば、通信部１１０は、所定のネットワークＮ（図２参照）と有線または無線で接続され、携帯端末装置１０等との間で情報の送受信を行う。
【0106】
記憶部１２０は、例えば、ＲＡＭ、フラッシュメモリ等の半導体メモリ素子、または、ハードディスク、光ディスク等の記憶装置によって実現される。実施形態に係る記憶部１２０は、図３に示すように、ユーザＤＢ１２１と、レストルームＤＢ１２２と、評価情報ＤＢ１２３とを有する。なお、記憶部１２０には、ユーザの施設アプリ等のアプリの利用履歴やユーザの位置情報等、ユーザの各種行動を示す行動情報が記憶されてもよい。
【0107】
実施形態に係るユーザＤＢ１２１は、ユーザに関する各種情報を記憶する。例えば、ユーザＤＢ１２１は、ユーザに付与された特典等の各種情報を記憶する。図５は、実施形態に係るユーザＤＢの一例を示す図である。図５に示すユーザＤＢ１２１は、「ユーザＩＤ」、「属性情報」、「特典関連情報」、「評価点」、「コメント履歴」といった項目が含まれる。また、「特典関連情報」には、「付与」、「特典」といった項目が含まれる。
【0108】
「ユーザＩＤ」は、ユーザを識別するための識別情報を示す。「属性情報」には、ユーザＩＤにより識別されるユーザの属性に関する各種情報が記憶される。なお、属性情報を「ＡＴＢ１」といった抽象的な符号で示すが、年齢や性別といった具体的な情報が含まれる。
【0109】
「特典関連情報」は、ユーザに付与される特典に関連する情報を示す。「付与」は、特典の付与の有無を示す。「付与」が「有」である場合、そのユーザには特典が付与されていることを示す。また、「付与」が「無」である場合、そのユーザには特典が付与されていないことを示す。
【0110】
「評価点」は、ユーザに対応する評価点を示す。例えば、「評価点」は、そのユーザの後にトイレ空間を利用したユーザが入力した評価点を示す。「評価点」は、コメント履歴の平均を示す。なお、評価点を「ＥＶＬ１」といった抽象的な符号で示すが、評価を示す具体的な数値であってもよい。
【0111】
「コメント履歴」は、ユーザに対応するコメント履歴を示す。例えば、「コメント履歴」は、そのユーザの後にトイレ空間を利用したユーザが入力したコメント履歴を示す。「コメント履歴」は、ユーザに対応するコメント履歴を示す。なお、コメント履歴を「ＣＬＧ１」といった抽象的な符号で示すが、コメントの文字情報であってもよい。
【0112】
例えば、図５の例では、ユーザＩＤ「Ｕ１」により識別されるユーザ（ユーザＵ１）の属性情報は、「ＡＴＢ１」であることを示す。また、ユーザＵ１には特典が付与されており、ユーザＵ１に付与された特典が特典ＢＦ１であることを示す。また、ユーザＵ１の評価点は「ＥＶＬ１」であり、コメント履歴は「ＣＬＧ１」であることを示す。
【0113】
なお、ユーザＤＢ１２１は、上記に限らず、目的に応じて種々の情報を記憶してもよい。
【0114】
実施形態に係るレストルームＤＢ１２２は、レストルーム（トイレ）に関する各種情報を記憶する。レストルームＤＢ１２２は、レストルーム（トイレ）が設置される施設に関する各種情報を記憶する。図６は、実施形態に係るレストルームＤＢの一例を示す図である。例えば、レストルームＤＢ１２２は、施設に関する情報を記憶する。図６に示すレストルームＤＢ１２２には、「施設ＩＤ」、「施設名」、「関連施設情報」、「トイレＩＤ」、「評価履歴」、「個室ＩＤ」、「評価履歴」といった項目が含まれる。
【0115】
「施設ＩＤ」は、施設を識別するための識別情報を示す。例えば、施設ＩＤ「ＦＡ１」により識別される施設は、図１の例に示した施設ＦＡ１に対応する。また、「施設名」は、施設ＩＤにより識別される施設の具体的な名称を示す。レストルームＤＢ１２２には、施設に対応づけて施設の住所や緯度経度等、施設の所在地を示す情報が記憶されてもよい。
【0116】
また、「関連施設情報」は、施設に関連する施設（関連施設）を示す。なお、関連施設情報を「ＲＦＡ１」といった抽象的な符号で示すが、施設と所定の関係を有する施設などの関連施設を示す情報（施設ＩＤ）である。「関連施設情報」には、施設の系列店を示す情報や施設の周辺の施設を示す情報が記憶される。
【0117】
「トイレＩＤ」は、トイレ（トイレ空間）を識別するための識別情報を示す。「トイレＩＤ」は、トイレ内全体（全体空間）を識別するための識別情報を示す。「評価履歴」は、全体空間に対応する評価履歴を示す。例えば、「評価履歴」は、その全体空間（トイレ空間）に対するユーザの評価の履歴を示す。なお、評価履歴を「ＷＬＧ１」といった抽象的な符号で示すが、具体的な数値の一覧等であってもよい。
【0118】
「個室ＩＤ」は、個室（トイレ空間）を識別するための識別情報を示す。「個室ＩＤ」は、トイレ内の各個室を識別するための識別情報を示す。「評価履歴」は、個室に対応する評価履歴を示す。例えば、「評価履歴」は、その個室（トイレ空間）に対するユーザの評価の履歴を示す。なお、評価履歴を「ＰＬＧ１」といった抽象的な符号で示すが、具体的な数値の一覧等であってもよい。
【0119】
図６に示す例において、施設ＩＤ「ＦＡ１」により識別される施設（施設ＦＡ１）は、Ａ店舗である。また、施設ＦＡ１の関連施設は、関連施設情報ＲＦＡ１に含まれる施設であることを示す。施設ＦＡ１には、トイレ空間ＷＳ１やトイレ空間ＷＳ１１といった複数の全体空間が設置されていることを示す。また、トイレ空間ＷＳ１には、個室であるトイレ空間ＰＳ１やトイレ空間ＰＳ２等の複数の個室が含まれることを示す。全体空間であるトイレ空間ＷＳ１の評価履歴は、評価履歴ＷＬＧ１であることを示す。また、個室であるトイレ空間ＰＳ１の評価履歴は、評価履歴ＰＬＧ１であることを示す。
示す。
示す。
【0120】
なお、レストルームＤＢ１２２は、上記に限らず、目的に応じて種々の情報を記憶してもよい。
【0121】
実施形態に係る評価情報ＤＢは、評価に関する各種情報を記憶する。図７は、実施形態に係る評価情報ＤＢの一例を示す図である。例えば、評価情報ＤＢはユーザが入力した評価履歴を記憶する。図７に示す評価情報ＤＢには、「評価ＩＤ」、「日時」、「評価対象」、「評価者」、「評価」、「コメント」といった項目が含まれる。
【0122】
「評価ＩＤ」は、各評価を識別するための識別情報を示す。「日時」は、対応する評価が行われた日時を示す。なお、図７の例では、「日時」に記憶される情報を「ｔ１」等の符号で図示するが、「日時」には、「２０１９年４月２６日１５時１６分４３秒」等の具体的な日時が記憶されるものとする。
【0123】
「評価対象」は、評価の対象となる評価対象を示す。「評価対象」は、評価の対象となる全体空間や個室を識別する情報等が記憶される。「評価者」は、評価を行ったユーザを示す。「評価者」は、評価を入力したユーザを識別する情報等が記憶される。「評価」は、対応する評価を示す。「評価」は、５段階の評価を示すスコアが記憶される。「コメント」は、入力されたコメントを示す。なお、コメントを「ＣＭＴ１」といった抽象的な符号で示すが、コメントの文字情報であってもよい。
【0124】
例えば、図７の例では、ユーザＩＤ「Ｕ１」により識別されるユーザ（ユーザＵ１）は、評価ＩＤ「ＥＶ１」により識別される評価（評価ＥＶ１）は、日時「ｔ１」に行われたことを示す。評価ＥＶ１の評価対象は、トイレ空間ＰＳ１であり、評価者はユーザＵ１であることを示す。評価ＥＶ１は、評価が「３」であり、コメントが「ＣＭＴ１」であることを示す。
【0125】
なお、評価情報ＤＢは、上記に限らず、目的に応じて種々の情報を記憶してもよい。
【0126】
処理部１３０は、例えば、ＣＰＵやＭＰＵ等によって、特典付与装置１００内部の記憶装置に記憶されている各種プログラム（表示プログラムや評価入力プログラム等）がＲＡＭを作業領域として実行されることにより実現される。また、処理部１３０は、コントローラであり、例えば、ＡＳＩＣやＦＰＧＡ等の集積回路により実現される。処理部１３０は、通信部１１０、記憶部１２０等から取得した情報に基づいて、種々の処理を行う。
【0127】
図４に示すように、処理部１３０は、通信処理部１３１と、取得部１３２と、特典処理部１３３と、情報作成部１３４と、ユーザ情報登録部１３５と、提示処理部１３６とを有し、以下に説明する決定処理の機能や作用を実現または実行する。なお、処理部１３０の内部構成は、図４に示した構成に限られず、後述する処理を行う構成であれば他の構成であってもよい。また、処理部１３０が有する各処理部の接続関係は、図４に示した接続関係に限られず、他の接続関係であってもよい。
【0128】
通信処理部１３１は、通信に関する各種処理を実行する。通信処理部１３１は、通信部１１０を介して携帯端末装置１０と通信する処理を行う。通信処理部１３１は、受信処理部１４ａ、送信処理部１４ｂを含む。受信処理部１４ａは、情報を受信するための処理を行う。送信処理部１４ｂは、情報を送信するための処理を行う。
【0129】
取得部１３２は、各種情報を取得する。取得部１３２は、各種情報を取得する。取得部１３２は、外部の情報処理装置から各種情報を取得する。取得部１３２は、携帯端末装置１０やレストルーム機器用制御装置２０等の他の情報処理装置から各種情報を取得する。取得部１３２は、記憶部１２０から各種情報を取得する。
【0130】
取得部１３２は、ユーザＤＢ１２１やレストルームＤＢ１２２や評価情報ＤＢ１２３から各種情報を取得する。取得部１３２は、第１の使用者がトイレ空間に入室した第１の時点よりも後の第２の時点にトイレ空間に入室した第２の使用者により入力された前記トイレ空間に対する評価を示す評価情報を取得する。取得部１３２は、評価情報ＤＢ１２３から評価情報を取得する。
【0131】
特典処理部１３３は、特典の付与処理を行う。特典処理部１３３は、記憶部１２０に記憶された情報や取得部１３２により取得された情報に基づいて、特典の付与処理を行う。特典処理部１３３は、第１の使用者がトイレ空間に入室した第１の時点よりも後の第２の時点にトイレ空間に入室した第２の使用者により入力されたトイレ空間に対する評価を示す評価情報に基づいて、第１の使用者に特典を付与する処理を行う。
【0132】
図１の例では、特典処理部１３３は、評価情報ＤＢ１２３中のトイレ空間ＰＳ１に対応する情報に基づいて、ユーザＵ２を第２の使用者とした場合の第１の使用者がユーザＵ１であると特定する。そして、特典処理部１３３は、ユーザＵ２が入力した評価情報に基づいて、ユーザＵ１に特典を付与する。また、特典処理部１３３は、ユーザＤＢ１２１中のユーザＵ１に対応する項目「付与」を「有」に変更し、項目「特典」に付与した特典の詳細を登録することにより、ユーザＵ１に特典として付与する。
【0133】
情報作成部１３４は、各種情報を作成（生成）する。情報作成部１３４は、外部の情報処理装置からの情報や記憶部１２０に記憶された情報に基づいて、各種情報を生成する。情報作成部１３４は、種々の技術を適宜用いて、携帯端末装置１０やレストルーム機器用制御装置２０へ送信する情報を生成する。
【0134】
情報作成部１３４は、種々の技術を適宜用いて、外部の情報処理装置へ提供する画面（画像情報）等の種々の情報を生成する。情報作成部１３４は、携帯端末装置１０へ提供するコンテンツを生成する。例えば、情報作成部１３４は、記憶部１２０に記憶された情報に基づいて、携帯端末装置１０へ提供するコンテンツを生成する。また、情報作成部１３４は、販売元装置２０へ提供するコンテンツを生成する。例えば、情報作成部１３４は、記憶部１２０に記憶された情報に基づいて、販売元装置２０へ提供するコンテンツを生成する。
【0135】
情報作成部１３４は、外部の情報処理装置へ提供する画面（画像情報）等が生成可能であれば、どのような処理によりコンテンツ等を生成してもよい。例えば、情報作成部１３４は、画像生成や画像処理等に関する種々の技術を適宜用いて、携帯端末装置１０へ提供するコンテンツを生成する。例えば、情報作成部１３４は、Ｊａｖａ（登録商標）等の種々の技術を適宜用いて、携帯端末装置１０へ提供するコンテンツを生成する。なお、情報作成部１３４は、ＣＳＳやＪａｖａＳｃｒｉｐｔ（登録商標）やＨＴＭＬの形式に基づいて、携帯端末装置１０へ提供する画面（画像情報）等のコンテンツを生成してもよい。また、例えば、情報作成部１３４は、ＪＰＥＧ（Joint Photographic Experts Group）やＧＩＦ（Graphics Interchange Format）やＰＮＧ（Portable Network Graphics）など様々な形式で画面（画像情報）等のコンテンツを生成してもよい。
【0136】
ユーザ情報登録部１３５は、ユーザ情報の登録処理を行う。ユーザ情報登録部１３５は、ユーザＤＢ１２１にユーザに関する各種情報を登録する。例えば、ユーザ情報登録部１３５は、ユーザの属性情報（例えば年齢や性別等）とレストルーム情報（レストルーム評価情報や位置情報等）とを対応づけて登録する処理を行う。
【0137】
提示処理部１３６は、各種情報を提示（送信）する処理を実行する。提示処理部１３６は、外部の情報処理装置へ、各種情報を提示する。提示処理部１３６は、情報作成部１３４により生成された各情報を、携帯端末装置１０やレストルーム機器用制御装置２０へ送信する。
【0138】
提示処理部１３６は、情報作成部１３４により生成された各種情報を外部の情報処理装置へ送信する。情報作成部１３４は、レストルーム評価情報を、携帯端末装置１０や情報処理装置３０に対して提示する処理を行う。例えば、情報処理装置は、外部ＰＣや他のサーバシステムなどであってもよい。
【0139】
【0140】
＜５－１．概念図＞
ここで、図８を用いて、処理の流れを概念的に説明する。図８は、実施形態に係る特典付与処理の流れの一例を示す概念図である。図８に示す過去ユーザＦＵは第１の使用者に対応し、過去ユーザ保有携帯端末装置ＦＵＴが第１の使用者が利用する携帯端末装置１０に対応する。図８に示す新ユーザＳＵは第２の使用者に対応し、新ユーザ保有携帯端末装置ＳＵＴが第１の使用者が利用する携帯端末装置１０に対応する。図８では、過去ユーザＦＵがトイレ空間を使用後の状況から説明する。なお、図１と同様の点については適宜説明を省略する。
ここで、図８を用いて、処理の流れを概念的に説明する。図８は、実施形態に係る特典付与処理の流れの一例を示す概念図である。図８に示す過去ユーザＦＵは第１の使用者に対応し、過去ユーザ保有携帯端末装置ＦＵＴが第１の使用者が利用する携帯端末装置１０に対応する。図８に示す新ユーザＳＵは第２の使用者に対応し、新ユーザ保有携帯端末装置ＳＵＴが第１の使用者が利用する携帯端末装置１０に対応する。図８では、過去ユーザＦＵがトイレ空間を使用後の状況から説明する。なお、図１と同様の点については適宜説明を省略する。
【0141】
まず、新ユーザＳＵがトイレ空間に入室し、便器ＴＬ等を利用する（ステップＳ１１）。新ユーザ保有携帯端末装置ＳＵＴがレストルーム機器用制御装置２０へ接続要求する（ステップＳ１２）。接続要求を受けたレストルーム機器用制御装置２０は、新ユーザ保有携帯端末装置ＳＵＴと接続し、認証を行う（ステップＳ１３）。
【0142】
認証を受けた新ユーザ保有携帯端末装置ＳＵＴは、サーバである特典付与装置１００にレストルーム空間（トイレ空間）の評価情報を送信する（ステップＳ１４）。特典付与装置１００は、過去ユーザＦＵに特典を付与する（ステップＳ１５）。また、特典付与装置１００は、新ユーザＳＵに特典を付与する（ステップＳ１６）。
【0143】
その後、特典付与装置１００は、新ユーザＳＵはトイレ空間の利用を終了し、退室する（ステップＳ１７）。これにより、新ユーザＳＵは、ステップＳ１７よりも後に同じトイレ空間を利用する他のユーザに対しては過去ユーザＦＵになる（ステップＳ１８）。
【0144】
【0145】
サーバである特典付与装置１００は、各ユーザ情報の登録や削除を行う。また、特典付与装置１００は、レストルーム空間（トイレ空間）の情報の登録や削除を行う。また、特典付与装置１００は、評価結果の集約を行う。また、特典付与装置１００は、評価結果に基づき、過去ユーザへの特典を付与する。特典付与装置１００は、評価結果に基づき、新ユーザへの特典を付与する。特典付与装置１００は、携帯端末装置１０から情報の要求を受け付ける。特典付与装置１００は、現在の特典付与情報を携帯端末装置１０に送信する。
【0146】
過去ユーザ保有携帯端末装置ＦＵＴは、サーバである特典付与装置１００からの特典付与情報を可視化する。また、過去ユーザ保有携帯端末装置ＦＵＴは、特典情報を要求する。そして、過去ユーザ保有携帯端末装置ＦＵＴは、特典付与装置１００から現在の特典付与情報を受信する。
【0147】
新ユーザ保有携帯端末装置ＳＵＴは、レストルーム機器用制御装置２０と接続し、サーバである特典付与装置１００への認証用情報を取得する。新ユーザ保有携帯端末装置ＳＵＴは、レストルーム空間（トイレ空間）の評価情報を生成する。新ユーザ保有携帯端末装置ＳＵＴは、特典付与装置１００からの特典付与情報を可視化する。新ユーザ保有携帯端末装置ＳＵＴは、認証用情報を特典付与装置１００へ送信する。また、新ユーザ保有携帯端末装置ＳＵＴは、レストルーム空間（トイレ空間）の評価情報を特典付与装置１００へ送信する。また、新ユーザ保有携帯端末装置ＳＵＴは、特典情報を要求する。新ユーザ保有携帯端末装置ＳＵＴは、特典付与装置１００から認証を受ける。新ユーザ保有携帯端末装置ＳＵＴは、特典付与装置１００から現在の特典付与情報を受信する。新ユーザ保有携帯端末装置ＳＵＴは、レストルーム機器用制御装置２０へ接続要求する。
【0148】
レストルーム機器用制御装置２０は、流しや洗浄や停止などの機器（便器ＴＬ等）の操作に関する処理を実行する。レストルーム機器用制御装置２０は、新ユーザ保有携帯端末装置ＳＵＴと接続し、ユーザに評価の送信を許可する。レストルーム機器用制御装置２０は、レストルームの付帯情報を付与する。レストルーム機器用制御装置２０は、新ユーザ保有携帯端末装置ＳＵＴとの接続を許可する。レストルーム機器用制御装置２０は、特典付与装置１００への認証用情報を新ユーザ保有携帯端末装置ＳＵＴへ送信する。
【0149】
【0150】
まず、新ユーザ保有携帯端末装置ＳＵＴは、レストルーム機器用制御装置２０に携帯端末接続を要求する（ステップＳ１０１）。レストルーム機器用制御装置２０は、新ユーザ保有携帯端末装置ＳＵＴに携帯端末接続を許可する（ステップＳ１０２）。
【0151】
そして、新ユーザ保有携帯端末装置ＳＵＴは、レストルーム機器用制御装置２０に認証用情報要求を要求する（ステップＳ１０３）。レストルーム機器用制御装置２０は、新ユーザ保有携帯端末装置ＳＵＴに認証用情報要求を送信する（ステップＳ１０４）。レストルーム機器用制御装置２０は、トイレ空間を識別する固有ＩＤ等を送信する。
【0152】
そして、新ユーザ保有携帯端末装置ＳＵＴは、サーバである特典付与装置１００に認証を要求する（ステップＳ１０５）。特典付与装置１００は、新ユーザ保有携帯端末装置ＳＵＴに認証用情報を要求する（ステップＳ１０６）。新ユーザ保有携帯端末装置ＳＵＴは、特典付与装置１００に認証用情報を送信する（ステップＳ１０７）。新ユーザ保有携帯端末装置ＳＵＴは、トイレ空間を識別する固有ＩＤ等を認証用情報として送信する。特典付与装置１００は、認証処理を実行する（ステップＳ１０８）。特典付与装置１００は、認証結果を新ユーザ保有携帯端末装置ＳＵＴに通知する。
【0153】
そして、新ユーザ保有携帯端末装置ＳＵＴは、レストルーム評価情報（単に「評価情報」ともいう）を特典付与装置１００に送信する（ステップＳ１０９）。特典付与装置１００は、受信した評価情報に基づいて、特典処理を行うステップ（ステップＳ１１０）。
【0154】
特典付与装置１００は、特典付与情報を過去ユーザ保有携帯端末装置ＦＵＴに送信する（ステップＳ１１１）。また、特典付与装置１００は、特典付与情報を新ユーザ保有携帯端末装置ＳＵＴに送信する（ステップＳ１１２）。
【0155】
【0156】
図１１中の（Ａ）は、評価の入力画面ＩＩＭ１を示す。入力画面ＩＩＭ１は、携帯端末装置１０に表示される。入力画面ＩＩＭ１は、「トイレはきれいですか？」といった評価の対象を示す文字情報や、「はい」を示されたボタンＢＴ１や「いいえ」を示されたボタンＢＴ２や文字情報を入力するコメント欄ＣＭ１が含まれる。
【0157】
例えば、ユーザがボタンＢＴ１をタッチした場合、トイレ空間に対するユーザの評価が高いことを示す評価情報が生成され、特典付与装置１００に送信される。また、ユーザがボタンＢＴ２をタッチした場合、トイレ空間に対するユーザの評価が低いことを示す評価情報が生成され、特典付与装置１００に送信される。
【0158】
なお、評価の対象を示す文字情報は、「トイレはきれいですか？」に限らず、種々の表示であってもよい。例えば、「入った瞬間の印象はどうですか？」や「使用前の状態はどうでしたか？」のように、どの時点での評価をしてほしいかを明示するような表示であってもよい。
【0159】
図１１中の（Ｂ）は、評価に関する情報ＥＩＮＦ１の一例を示す。情報ＥＩＮＦ１には、評価者ＩＤ（ユーザＩＤ等）や評価日時や評価レストルームＩＤ（トイレ空間を識別するＩＤ）や評価の良し悪しを示す情報やコメントが含まれる。携帯端末装置１０は、情報ＥＩＮＦ１のような評価情報を特典付与装置１００に送信する。特典付与装置１００は、記憶部１２０（評価情報ＤＢ１２３等）に情報ＥＩＮＦ１のような評価情報を記憶する。
【0160】
図１１中の（Ｃ）は、ユーザを基準とした評価の履歴に関する情報ＵＩＮＦ１の一例を示す。情報ＵＩＮＦ１には、評価者ＩＤ（ユーザＩＤ等）や評価日時履歴や被良履歴や被悪履歴や良履歴や悪履歴や評価レストルームＩＤ（トイレ空間を識別するＩＤ）履歴やコメント履歴が含まれる。特典付与装置１００は、記憶部１２０に情報ＵＩＮＦのような履歴情報を記憶する。被良履歴は、評価者ＩＤにより識別されるユーザが他のユーザから良と評価された履歴を示す。被悪履歴は、評価者ＩＤにより識別されるユーザが他のユーザから悪と評価された履歴を示す。良履歴は、評価者ＩＤにより識別されるユーザが他のユーザを良と評価した履歴を示す。悪履歴は、評価者ＩＤにより識別されるユーザが他のユーザを悪と評価した履歴を示す。評価レストルームＩＤ（トイレ空間を識別するＩＤ）履歴は評価の対象となったトイレ空間を識別するＩＤの履歴を示す。また、コメント履歴は、評価者ＩＤにより識別されるユーザに対応するコメントの履歴を示す。
【0161】
図１１中の（Ｄ）は、トイレ空間を基準とした評価の履歴に関する情報ＲＩＮＦ１の一例を示す。情報ＲＩＮＦ１には、最新評価者ＩＤ（ユーザＩＤ等）や最新評価日時やレストルームＩＤ（トイレ空間を識別するＩＤ）や良カウントや悪カウントやコメント履歴や使用履歴が含まれる。最新評価者ＩＤは、レストルームＩＤにより識別されるトイレ空間に対する評価を最後に行ったユーザを示す。最新評価日時は、最後に評価が行われた日時を示す。レストルームＩＤは、対象となるトイレ空間を示す。良カウントは、そのトイレ空間が良と評価された回数を示す。悪カウントは、そのトイレ空間が悪と評価された回数を示す。コメント履歴は、そのトイレ空間に対応するコメントの履歴を示す。使用履歴は、そのトイレ空間が使用された履歴を示す。
【0162】
図１１中の（Ｅ）は、特典付与情報の表示画面ＲＩＭ１を示す。表示画面ＲＩＭ１は、携帯端末装置１０へ送信され、携帯端末装置１０に表示される。表示画面ＲＩＭ１は、特典付与結果を示す付与値ＶＬ１や、累積の特典を示す累積値ＶＬ２が含まれる。
【0163】
図１２中の（Ａ）は、評価の入力画面ＩＩＭ２を示す。入力画面ＩＩＭ２は、携帯端末装置１０に表示される。入力画面ＩＩＭ２は、「トイレはきれいですか？」といった評価の対象を示す文字情報や、１、２、３、４、５の５段階評価のいずれかをラジオボタンＭＢ１で選択できるようになっている。
【0164】
例えば、ユーザがラジオボタンＭＢ１のうち評価「１」を指定した場合、トイレ空間に対するユーザの評価が最低の「１」点であることを示す評価情報が生成され、特典付与装置１００に送信される。また、ユーザがラジオボタンＭＢ１のうち評価「５」を指定した場合、トイレ空間に対するユーザの評価が最高の「５」点であることを示す評価情報が生成され、特典付与装置１００に送信される。
【0165】
図１２中の（Ｂ）は、評価に関する情報ＥＩＮＦ２の一例を示す。情報ＥＩＮＦ２には、評価者ＩＤ（ユーザＩＤ等）や評価日時や評価レストルームＩＤ（トイレ空間を識別するＩＤ）や評価の点数を示す情報やコメントが含まれる。携帯端末装置１０は、情報ＥＩＮＦ２のような評価情報を特典付与装置１００に送信する。特典付与装置１００は、記憶部１２０（評価情報ＤＢ１２３等）に情報ＥＩＮＦ２のような評価情報を記憶する。
【0166】
図１２中の（Ｃ）は、ユーザを基準とした評価の履歴に関する情報ＵＩＮＦ２の一例を示す。情報ＵＩＮＦ２には、評価者ＩＤ（ユーザＩＤ等）や評価日時履歴や被評価点履歴評価点履歴や評価レストルームＩＤ（トイレ空間を識別するＩＤ）履歴やコメント履歴が含まれる。特典付与装置１００は、記憶部１２０に情報ＵＩＮＦのような履歴情報を記憶する。被評価点履歴は、評価者ＩＤにより識別されるユーザが他のユーザから評価された点数の履歴を示す。評価点履歴は、評価者ＩＤにより識別されるユーザが他のユーザを評価した点数の履歴を示す。評価レストルームＩＤ（トイレ空間を識別するＩＤ）履歴は評価の対象となったトイレ空間を識別するＩＤの履歴を示す。また、コメント履歴は、評価者ＩＤにより識別されるユーザに対応するコメントの履歴を示す。
【0167】
図１２中の（Ｄ）は、トイレ空間を基準とした評価の履歴に関する情報ＲＩＮＦ２の一例を示す。情報ＲＩＮＦ２には、最新評価者ＩＤ（ユーザＩＤ等）や最新評価日時やレストルームＩＤ（トイレ空間を識別するＩＤ）や評価点履歴やコメント履歴や使用履歴が含まれる。最新評価者ＩＤは、レストルームＩＤにより識別されるトイレ空間に対する評価を最後に行ったユーザを示す。最新評価日時は、最後に評価が行われた日時を示す。レストルームＩＤは、対象となるトイレ空間を示す。評価点履歴は、評価者ＩＤにより識別されるユーザが他のユーザを評価した点数の履歴を示す。コメント履歴は、そのトイレ空間に対応するコメントの履歴を示す。使用履歴は、そのトイレ空間が使用された履歴を示す。
【0168】
図１２中の（Ｅ）は、特典付与情報の表示画面ＲＩＭ２を示す。表示画面ＲＩＭ２は、携帯端末装置１０へ送信され、携帯端末装置１０に表示される。表示画面ＲＩＭ２は、特典が割引券である場合の画面を示し、特典表示領域ＣＰ２には、「１０％ＯＦＦ」等具体的な割引内容を示す情報が含まれる。
【0169】
図１２中の（Ｆ）は、詳細のチェック項目の選択画面ＩＩＭ３を示す。選択画面ＩＩＭ３は、携帯端末装置１０に表示される。選択画面ＩＩＭ３は、「ゴミが落ちている」に対応するチェックボックスＣＫ１や、「床が濡れている」に対応するチェックボックスＣＫ２や、「便座が汚れている」に対応するチェックボックスＣＫ３が含まれる。なお、表情の表示や収集する情報は上記に限らず、様々の態様であってもよい。
【0170】
［変形例］
なお、特典付与システムは上記の特典付与システム１に限らず、種々の構成であってもよい。この点について以下説明する。例えば、特典付与システムは、そのユーザ自身が使用したトイレ空間に対する評価情報を入力していることをトイレ空間に対応する特典付与の条件とする場合、特典付与装置１００が使用者特定装置や入室検知装置であってもよい。例えば、携帯端末装置１０は、評価情報とともに、ユーザを識別する情報（ユーザＩＤ）とトイレ空間を識別する情報（トイレＩＤや個室ＩＤ等）を特典付与装置１００に送信する。特典付与装置１００は、携帯端末装置１０から評価情報、ユーザを識別する情報、及びトイレ空間を識別する情報を受信することにより、評価とともに、いつ誰がどのトイレを使用したかの情報を特定することができる。この場合、特典付与システムは、特典付与装置１００と携帯端末装置１０とが含まれればよい。また、特典付与システムは下記のような種々の構成であってもよい。
なお、特典付与システムは上記の特典付与システム１に限らず、種々の構成であってもよい。この点について以下説明する。例えば、特典付与システムは、そのユーザ自身が使用したトイレ空間に対する評価情報を入力していることをトイレ空間に対応する特典付与の条件とする場合、特典付与装置１００が使用者特定装置や入室検知装置であってもよい。例えば、携帯端末装置１０は、評価情報とともに、ユーザを識別する情報（ユーザＩＤ）とトイレ空間を識別する情報（トイレＩＤや個室ＩＤ等）を特典付与装置１００に送信する。特典付与装置１００は、携帯端末装置１０から評価情報、ユーザを識別する情報、及びトイレ空間を識別する情報を受信することにより、評価とともに、いつ誰がどのトイレを使用したかの情報を特定することができる。この場合、特典付与システムは、特典付与装置１００と携帯端末装置１０とが含まれればよい。また、特典付与システムは下記のような種々の構成であってもよい。
【0171】
【0172】
＜７－１．特典付与システムの構成＞
まず、特典付与システム１Ａの構成について図１３を参照して説明する。図１３は、変形例１に係る特典付与システムの構成例を示す図である。具体的には、図１３は、特典付与システム１Ａの構成及び特典付与システム１Ａに含まれるレストルーム機器用制御装置２０Ａの機能構成を示す。特典付与システム１Ａは、複数の携帯端末装置１０と、レストルーム機器用制御装置２０Ａと、入室検知装置（図示省略）と、特典付与装置１００とが含まれる。
まず、特典付与システム１Ａの構成について図１３を参照して説明する。図１３は、変形例１に係る特典付与システムの構成例を示す図である。具体的には、図１３は、特典付与システム１Ａの構成及び特典付与システム１Ａに含まれるレストルーム機器用制御装置２０Ａの機能構成を示す。特典付与システム１Ａは、複数の携帯端末装置１０と、レストルーム機器用制御装置２０Ａと、入室検知装置（図示省略）と、特典付与装置１００とが含まれる。
【0173】
変形例１に係る携帯端末装置１０は、レストルーム機器用制御装置２０Ａに表示されるＱＲコード（登録商標）などの所定のコードを読み取る。携帯端末装置１０は、ユーザによるＵＲＬ（Uniform Resource Locator）やパスワードの入力を受け付ける。
【0174】
レストルーム機器用制御装置２０Ａは、トイレ空間に設けられ、ユーザによる種々の操作を受け付ける情報処理装置である。例えば、レストルーム機器用制御装置２０Ａは、トイレ空間ＰＳ１等のトイレの個室内に設けられる。レストルーム機器用制御装置２０Ａは、便器ＴＬの使用者が操作可能な位置に設けられる。レストルーム機器用制御装置２０Ａは、使用者が便器ＴＬに着座時において、操作可能な位置に設けられる。レストルーム機器用制御装置２０Ａは、ＱＲコード（登録商標）などの所定のコードやＵＲＬやパスワードを表示する。
【0175】
＜７－２．特典付与システムの各装置構成＞
次に、特典付与システム１Ａの各装置構成について図１４を用いて説明する。まず、携帯端末装置１０及びレストルーム機器用制御装置２０Ａの機能構成について図１４を参照して説明する。図１４は、変形例１に係る特典付与システムの構成の一例を示すブロック図である。
次に、特典付与システム１Ａの各装置構成について図１４を用いて説明する。まず、携帯端末装置１０及びレストルーム機器用制御装置２０Ａの機能構成について図１４を参照して説明する。図１４は、変形例１に係る特典付与システムの構成の一例を示すブロック図である。
【0176】
図１４に示す携帯端末装置１０は、ユーザの操作部１９に対する操作に応じて、レストルーム機器用制御装置２０Ａに表示されたＱＲコード（登録商標）などの所定のコードをカメラ等により読み取ることにより、特典付与装置１００に送信する所定のコードを取得する。また、図１４に示す携帯端末装置１０は、ユーザの操作部１９に対する操作に応じて、レストルーム機器用制御装置２０Ａに表示されたＵＲＬやパスワードが入力されることにより、特典付与装置１００に送信するＵＲＬやパスワードを取得する。
【0177】
＜７－２－１．レストルーム機器用制御装置の機能構成＞
図１４を用いて、変形例１に係るレストルーム機器用制御装置２０Ａの構成について説明する。図１４は、変形例１に係るレストルーム機器用制御装置の構成例を示す図である。図１４に示すように、レストルーム機器用制御装置２０Ａは、記憶部２２と、処理部２３と、操作部２７とを有する。レストルーム機器用制御装置２０Ａは、無線通信部２１に変えて、表示部２０１を有する点でレストルーム機器用制御装置２０と相違する。
図１４を用いて、変形例１に係るレストルーム機器用制御装置２０Ａの構成について説明する。図１４は、変形例１に係るレストルーム機器用制御装置の構成例を示す図である。図１４に示すように、レストルーム機器用制御装置２０Ａは、記憶部２２と、処理部２３と、操作部２７とを有する。レストルーム機器用制御装置２０Ａは、無線通信部２１に変えて、表示部２０１を有する点でレストルーム機器用制御装置２０と相違する。
【0178】
表示部２０１は、例えば液晶ディスプレイや有機ＥＬディスプレイ等によって実現されるタブレット端末等の表示画面であり、各種情報を表示するための表示装置である。表示部２０１は、各種情報を表示する。表示部２０１は、表示制御部２８による制御に応じて、種々の画面情報を表示する。表示部２０１は、ＱＲコード（登録商標）などの所定のコードやＵＲＬやパスワードを表示する。
【0179】
また、変形例１に係る処理部２３は、認証処理部２６に代えて、表示制御部２８や提示処理部２９を有する点で図３に示す実施形態に係る処理部２３と相違する。変形例１に係る処理部２３は、通信処理部２４と、情報作成部２５と、表示制御部２８と、提示処理部２９とを有し、以下に説明する決定処理の機能や作用を実現または実行する。なお、処理部２３の内部構成は、図１４に示した構成に限られず、後述する処理を行う構成であれば他の構成であってもよい。また、処理部２３が有する各処理部の接続関係は、図１４に示した接続関係に限られず、他の接続関係であってもよい。
【0180】
情報作成部２５は、各種情報を作成（生成）する。情報作成部２５は、表示部２０１に表示する情報を生成する。情報作成部２５は、ＱＲコード（登録商標）などの所定のコードやＵＲＬやパスワードを生成する。
【0181】
表示制御部２８は、種々の画面情報を表示部２０１に表示するための処理を行う。表示制御部２８は、ＱＲコード（登録商標）などの所定のコードやＵＲＬやパスワードを表示する制御を行う。
【0182】
提示処理部２９は、各種情報を提示（送信）する処理を実行する。提示処理部２９は、外部の情報処理装置へ、各種情報を提示する。提示処理部２９は、情報作成部１６により生成された各情報を、特典付与装置１００やレストルーム機器用制御装置２０へ送信する。提示処理部２９は、表示部２０１に情報を表示させることにより、各種情報を提示してもよい。
【0183】
【0184】
＜７－３－１．概念図＞
ここで、図１５を用いて、処理の流れを概念的に説明する。図１５は、変形例１に係る特典付与処理の流れの一例を示す概念図である。図１５に示す過去ユーザＦＵは第１の使用者に対応し、過去ユーザ保有携帯端末装置ＦＵＴが第１の使用者が利用する携帯端末装置１０に対応する。図１５に示す新ユーザＳＵは第２の使用者に対応し、新ユーザ保有携帯端末装置ＳＵＴが第１の使用者が利用する携帯端末装置１０に対応する。図１５では、過去ユーザＦＵがトイレ空間を使用後の状況から説明する。
ここで、図１５を用いて、処理の流れを概念的に説明する。図１５は、変形例１に係る特典付与処理の流れの一例を示す概念図である。図１５に示す過去ユーザＦＵは第１の使用者に対応し、過去ユーザ保有携帯端末装置ＦＵＴが第１の使用者が利用する携帯端末装置１０に対応する。図１５に示す新ユーザＳＵは第２の使用者に対応し、新ユーザ保有携帯端末装置ＳＵＴが第１の使用者が利用する携帯端末装置１０に対応する。図１５では、過去ユーザＦＵがトイレ空間を使用後の状況から説明する。
【0185】
まず、新ユーザＳＵがトイレ空間に入室し、便器ＴＬ等を利用する（ステップＳ２１）。新ユーザＳＵが評価をサーバに送るための認証情報を新ユーザ保有携帯端末装置ＳＵＴに入力する（ステップＳ２２）。例えば、新ユーザ保有携帯端末装置ＳＵＴは、レストルーム機器用制御装置２０Ａに表示されたＱＲコード（登録商標）などの所定のコードやＵＲＬやパスワードに対応する入力を受け付ける。
【0186】
認証を受けた新ユーザ保有携帯端末装置ＳＵＴは、サーバである特典付与装置１００にレストルーム空間（トイレ空間）の評価情報を送信する（ステップＳ２３）。特典付与装置１００は、過去ユーザＦＵに特典を付与する（ステップＳ２４）。また、特典付与装置１００は、新ユーザＳＵに特典を付与する（ステップＳ２５）。
【0187】
その後、特典付与装置１００は、新ユーザＳＵはトイレ空間の利用を終了し、退室する（ステップＳ２６）。これにより、新ユーザＳＵは、ステップＳ２６よりも後に同じトイレ空間を利用する他のユーザに対しては過去ユーザＦＵになる（ステップＳ２７）。
【0188】
【0189】
サーバである特典付与装置１００は、各ユーザ情報の登録や削除を行う。また、特典付与装置１００は、レストルーム空間（トイレ空間）の情報の登録や削除を行う。また、特典付与装置１００は、評価結果の集約を行う。また、特典付与装置１００は、評価結果に基づき、過去ユーザへの特典を付与する。特典付与装置１００は、評価結果に基づき、新ユーザへの特典を付与する。特典付与装置１００は、携帯端末装置１０から情報の要求を受け付ける。特典付与装置１００は、現在の特典付与情報を携帯端末装置１０に送信する。
【0190】
過去ユーザ保有携帯端末装置ＦＵＴは、サーバである特典付与装置１００からの特典付与情報を可視化する。また、過去ユーザ保有携帯端末装置ＦＵＴは、特典情報を要求する。そして、過去ユーザ保有携帯端末装置ＦＵＴは、特典付与装置１００から現在の特典付与情報を受信する。
【0191】
新ユーザ保有携帯端末装置ＳＵＴは、サーバである特典付与装置１００への認証用情報を入力する。新ユーザ保有携帯端末装置ＳＵＴは、レストルーム空間（トイレ空間）の評価情報を生成する。新ユーザ保有携帯端末装置ＳＵＴは、特典付与装置１００からの特典付与情報を可視化する。新ユーザ保有携帯端末装置ＳＵＴは、認証用情報を特典付与装置１００へ送信する。また、新ユーザ保有携帯端末装置ＳＵＴは、レストルーム空間（トイレ空間）の評価情報を特典付与装置１００へ送信する。また、新ユーザ保有携帯端末装置ＳＵＴは、特典情報を要求する。新ユーザ保有携帯端末装置ＳＵＴは、特典付与装置１００から認証を受ける。新ユーザ保有携帯端末装置ＳＵＴは、特典付与装置１００から現在の特典付与情報を受信する。新ユーザ保有携帯端末装置ＳＵＴは、ＱＲコード（登録商標）などの所定のコードやＵＲＬやパスワード等、レストルーム機器用制御装置２０Ａに表示された認証情報の入力を受け付ける。
【0192】
レストルーム機器用制御装置２０Ａは、流しや洗浄や停止などの機器（便器ＴＬ等）の操作に関する処理を実行する。レストルーム機器用制御装置２０Ａは、評価システムへの認証情報を作成する。レストルーム機器用制御装置２０Ａは、レストルームの付帯情報を付与する。レストルーム機器用制御装置２０Ａは、新ＱＲコード（登録商標）などの所定のコードやＵＲＬやパスワード等の認証情報を生成する。レストルーム機器用制御装置２０Ａは、ＱＲコード（登録商標）などの所定のコードやＵＲＬやパスワード等の認証情報を表示する。レストルーム機器用制御装置２０Ａは、使用者によるトイレ空間の使用終了に伴って、生成するＱＲコード（登録商標）やパスワードを更新する。例えば、レストルーム機器用制御装置２０Ａは、トイレ空間からの使用者の退室検知、または、使用者による洗浄動作などに伴って、ＱＲコード（登録商標）やパスワードを更新する。例えば、レストルーム機器用制御装置２０Ａは、使用者によるトイレ空間の使用が終了した後、新たにＱＲコード（登録商標）やパスワードを生成することにより、ＱＲコード（登録商標）やパスワードを更新する。このように、特典付与システム１Ａは、ＱＲコード（登録商標）の読み取りやＵＲＬの入力でログイン可能であるため、トイレを利用した使用者がトイレ外からも評価を入力することが可能となる。また、特典付与システム１Ａは、ログインのＱＲコード（登録商標）やパスワードを使用者によるトイレの使用が終わる度に更新することにより、トイレ外から評価を入力された場合であっても、トイレの使用者の時間的な前後関係を適切に判定することができる。
【0193】
【0194】
まず、レストルーム機器用制御装置２０Ａは、認証情報を表示する（ステップＳ２０１）。新ユーザ保有携帯端末装置ＳＵＴは、レストルーム機器用制御装置２０Ａに表示された認証情報の入力を受け付ける。
【0195】
そして、新ユーザ保有携帯端末装置ＳＵＴは、サーバである特典付与装置１００に認証を要求する（ステップＳ２０２）。特典付与装置１００は、新ユーザ保有携帯端末装置ＳＵＴに認証用情報を要求する（ステップＳ２０３）。新ユーザ保有携帯端末装置ＳＵＴは、特典付与装置１００に認証用情報を送信する（ステップＳ２０４）。新ユーザ保有携帯端末装置ＳＵＴは、ＱＲコード（登録商標）などの所定のコードやＵＲＬやパスワード等の認証情報やトイレ空間を識別する固有ＩＤ等を認証用情報として送信する。特典付与装置１００は、認証処理を実行する（ステップＳ２０５）。特典付与装置１００は、認証結果を新ユーザ保有携帯端末装置ＳＵＴに通知する。
【0196】
そして、新ユーザ保有携帯端末装置ＳＵＴは、レストルーム評価情報（評価情報）を特典付与装置１００に送信する（ステップＳ２０６）。特典付与装置１００は、受信した評価情報に基づいて、特典処理を行うステップ（ステップＳ２０７）。
【0197】
特典付与装置１００は、特典付与情報を過去ユーザ保有携帯端末装置ＦＵＴに送信する（ステップＳ２０８）。また、特典付与装置１００は、特典付与情報を新ユーザ保有携帯端末装置ＳＵＴに送信する（ステップＳ２０９）。
【0198】
＜８．変形例２＞
次に、図１８～図２３を用いて、変形例２に係る特典付与システム１Ｂを説明する。なお、特典付与システム１Ｂにおいて、特典付与システム１や特典付与システム１Ａと同様の点については適宜説明を省略する。
次に、図１８～図２３を用いて、変形例２に係る特典付与システム１Ｂを説明する。なお、特典付与システム１Ｂにおいて、特典付与システム１や特典付与システム１Ａと同様の点については適宜説明を省略する。
【0199】
＜８－１．特典付与システムの構成＞
まず、特典付与システム１Ｂの構成について図１８を参照して説明する。図１８は、変形例２に係る特典付与システムの構成例を示す図である。具体的には、図１８は、特典付与システム１Ｂの構成及び特典付与システム１Ｂに含まれる評価入力用端末装置４０の機能構成を示す。特典付与システム１Ｂは、評価入力用端末装置４０と、入室検知装置（図示省略）と、特典付与装置１００とが含まれる。
まず、特典付与システム１Ｂの構成について図１８を参照して説明する。図１８は、変形例２に係る特典付与システムの構成例を示す図である。具体的には、図１８は、特典付与システム１Ｂの構成及び特典付与システム１Ｂに含まれる評価入力用端末装置４０の機能構成を示す。特典付与システム１Ｂは、評価入力用端末装置４０と、入室検知装置（図示省略）と、特典付与装置１００とが含まれる。
【0200】
評価入力用端末装置４０は、トイレ空間に設けられ、ユーザによる種々の操作を受け付ける情報処理装置である。例えば、評価入力用端末装置４０は、ユーザの指紋や静脈等の生体情報や、ＩＤ、パスワード等の入力に基づいて、個人を認証して評価システムに評価を入力する。評価入力用端末装置４０は、使用者情報が予め記憶された会員カードや社員証により個人を認証可能である。例えば、評価入力用端末装置４０は、会員カードや社員証がかざされた場合、ＮＦＣ等の種々の技術により、会員カードから使用者情報等の情報を取得し、取得した情報を用いて、ユーザ（個人）を認証する。例えば、評価入力用端末装置４０は、ＩＤやパスワードを用いた認証や指紋認証や静脈認証などの生体情報を用いた認証などの、種々の認証技術を適宜用いて、ユーザ（個人）を認証する。評価入力用端末装置４０は、トイレ空間に対する評価の入力を受け付ける。評価入力用端末装置４０は、ユーザによるトイレ空間に対する評価を示す評価情報の入力を受け付ける。評価入力用端末装置４０は、トイレ空間に対する評価を入力可能な入力装置として機能する。
【0201】
なお、ユーザは、ユーザが利用する携帯端末装置１０（図２０参照）によりポイントの付与状況が確認可能であってもよい。例えば、ユーザは、携帯端末装置１０を操作することにより、ポイントを携帯端末装置１０に表示させ、ポイントを確認してもよい。例えば、特典付与システム１Ｂには、ポイントを確認するユーザが利用する携帯端末装置１０が含まれてもよい。
【0202】
＜８－２．特典付与システムの各装置構成＞
次に、特典付与システム１Ｂの各装置構成について図１９を用いて説明する。まず、評価入力用端末装置４０の機能構成について図１９を参照して説明する。図１９は、変形例２に係る特典付与システムの構成の一例を示すブロック図である。
次に、特典付与システム１Ｂの各装置構成について図１９を用いて説明する。まず、評価入力用端末装置４０の機能構成について図１９を参照して説明する。図１９は、変形例２に係る特典付与システムの構成の一例を示すブロック図である。
【0203】
＜８－２－１．評価入力用端末装置の機能構成＞
図１９を用いて、変形例２に係る評価入力用端末装置４０の構成について説明する。図１９は、変形例２に係る評価入力用端末装置４０の構成例を示す図である。図１９に示すように、評価入力用端末装置４０は、ネットワーク通信部４１と、認証処理部４２と、記憶部（図示省略）と、処理部４３と、表示部４０１と、操作部４９とを有する。
図１９を用いて、変形例２に係る評価入力用端末装置４０の構成について説明する。図１９は、変形例２に係る評価入力用端末装置４０の構成例を示す図である。図１９に示すように、評価入力用端末装置４０は、ネットワーク通信部４１と、認証処理部４２と、記憶部（図示省略）と、処理部４３と、表示部４０１と、操作部４９とを有する。
【0204】
ネットワーク通信部４１は、例えば、通信回路等によって実現される。ネットワーク通信部４１は、所定のネットワークＮ（図２参照）と有線または無線で接続され、外部の情報処理装置との間で情報の送受信を行う。例えば、ネットワーク通信部４１は、所定のネットワークＮ（図２参照）と有線または無線で接続され、特典付与装置１００等との間で情報の送受信を行う。
【0205】
認証処理部４２は、各種認証に関する処理を実行する。認証処理部４２は、指紋認証または会員カードによる認証等の種々の認証を行ってもよい。例えば、認証処理部４２は、外部の情報処理装置へ、各種情報を送信する。例えば、認証処理部４２は、ユーザにより入力された生体情報やＩＤやパスワードを特典付与装置１００へ送信する。認証処理部４２は、会員カードから読み出された情報を、特典付与装置１００へ送信する。認証処理部４２は、情報作成部２５により生成された各情報を、特典付与装置１００へ送信する。認証処理部４２は、レストルーム固有ＩＤ情報２２ａを含む認証情報を、特典付与装置１００へ送信する。認証処理部４２は、ユーザにより入力された評価情報を特典付与装置１００へ送信する。
【0206】
なお、認証処理部４２は、上記に限らず種々の態様により認証を行ってもよい。例えば、認証処理部４２は、生体情報を検知するセンサによって実現される生体情報取得部であってもよい。認証処理部４２は、指紋センサや静脈センサによって実現される生体情報取得部であってもよい。
【0207】
記憶部は、例えば、ＲＡＭ、フラッシュメモリ等の半導体メモリ素子、または、ハードディスク、光ディスク等の記憶装置によって実現される。記憶部は、例えば、評価入力用端末装置４０にインストールされているアプリケーションに関する情報、例えばプログラム等を記憶する。記憶部は、施設アプリを記憶する。記憶部は、施設アプリに関するプログラム等の各種情報を記憶する。
【0208】
処理部４３は、例えば、ＣＰＵやＭＰＵ等によって、評価入力用端末装置４０内部の記憶装置に記憶されている各種プログラム（表示プログラムや評価入力プログラム等）がＲＡＭを作業領域として実行されることにより実現される。また、処理部４３は、コントローラであり、例えば、ＡＳＩＣやＦＰＧＡ等の集積回路により実現される。処理部４３は、ネットワーク通信部４１、認証処理部４２、記憶部（図示省略）、操作部４９等から取得した情報に基づいて、種々の処理を行う。
【0209】
図１９に示すように、処理部４３は、通信処理部４４と、提示処理部４５と、表示制御部４６と、情報作成部４７とを有し、以下に説明する決定処理の機能や作用を実現または実行する。なお、処理部４３の内部構成は、図１９に示した構成に限られず、後述する処理を行う構成であれば他の構成であってもよい。また、処理部４３が有する各処理部の接続関係は、図１９に示した接続関係に限られず、他の接続関係であってもよい。
【0210】
通信処理部４４は、通信に関する各種処理を実行する。通信処理部４４は、ネットワーク通信部４１を介して特典付与装置１００と通信する処理を行う。通信処理部４４は、受信処理部４４ａ、送信処理部４４ｂを含む。受信処理部４４ａは、情報を受信するための処理を行う。送信処理部４４ｂは、情報を送信するための処理を行う。
【0211】
提示処理部４５は、各種情報を提示（送信）する処理を実行する。提示処理部４５は、外部の情報処理装置へ、各種情報を提示する。提示処理部４５は、情報作成部４７により生成された各情報を、特典付与装置１００へ送信する。
【0212】
表示制御部４６は、種々の画面情報を表示部４０１に表示するための処理を行う。表示制御部４６は、施設アプリに関するコンテンツを表示する制御を行う。例えば、表示制御部４６は、ユーザがトイレ空間に対する評価を入力する入力画面などを表示する制御を行う。表示制御部４６は、図１１中の入力画面ＩＩＭ１や付与結果画面ＲＩＭ１を表示する制御を行う。表示制御部４６は、図１２中の入力画面ＩＩＭ２、ＩＩＭ３や付与結果画面ＲＩＭ２を表示する制御を行う。
【0213】
情報作成部４７は、各種情報を作成（生成）する。情報作成部４７は、外部の情報処理装置からの情報や記憶部に記憶された情報に基づいて、各種情報を生成する。情報作成部４７は、種々の技術を適宜用いて、特典付与装置１００へ送信する情報を生成する。
【0214】
表示部４０１は、例えば液晶ディスプレイや有機ＥＬディスプレイ等によって実現されるタブレット端末等の表示画面であり、各種情報を表示するための表示装置である。
【0215】
表示部４０１は、各種情報を表示する。表示部４０１は、表示制御部４６による制御に応じて、種々の画面情報を表示する。表示部４０１は、評価を入力するための各種情報を表示する。表示部４０１は、図１１中の入力画面ＩＩＭ１を表示する。表示部４０１は、図１２中の入力画面ＩＩＭ２、ＩＩＭ３を表示する。
【0216】
操作部４９は、ユーザから各種操作が入力される。例えば、操作部４９は、タッチパネル機能により表示面（例えば表示部４０１）を介してユーザからの各種操作を受け付けてもよい。操作部４９は、ＧＵＩ等により実現される。また、操作部４９は、評価入力用端末装置４０に設けられたボタンや、評価入力用端末装置４０に接続されたキーボードやマウスからの各種操作を受け付けてもよい。
【0217】
また、評価入力用端末装置４０は、上記のような表示部４０１による表示や操作の受付け等の処理を所定のアプリケーションにより実現してもよい。また、評価入力用端末装置４０は、所定のソフトウェアアプリケーション上で実行されるスクリプトを取得し、取得したスクリプト等の制御情報により、上記のような情報表示や操作受付等の情報処理を実行してもよい。例えば、制御情報は、実施形態に係る評価入力用端末装置４０による情報表示や操作受付等の情報処理を実現するプログラムに対応するものであり、例えば、ＣＳＳ、ＪａｖａＳｃｒｉｐｔ（登録商標）、ＨＴＭＬ、あるいは、上述した評価入力用端末装置４０による情報表示や操作受付等の情報処理を記述可能な任意の言語によって実現される。
【0218】
なお、上述した処理部４３による表示処理や（評価入力の）受付処理等の処理は、処理部４３の各部は、例えば、所定のアプリケーションにより実現されてもよい。例えば、処理部４３による表示処理や受付処理等の処理は、ＪａｖａＳｃｒｉｐｔ（登録商標）などを含む制御情報により実現されてもよい。例えば、処理部４３による表示処理や受付処理等の処理は、施設アプリにより実現されてもよい。また、上述した表示処理や受付処理等が専用アプリにより行われる場合、処理部４３は、例えば、所定のアプリ（例えばウェブブラウザ等）や専用アプリを制御するアプリ制御部を有してもよい。
【0219】
【0220】
＜８－３－１．概念図＞
ここで、図２０を用いて、処理の流れを概念的に説明する。図２０は、変形例２に係る特典付与処理の流れの一例を示す概念図である。図２０に示す過去ユーザＦＵは第１の使用者に対応し、新ユーザＳＵは第２の使用者に対応する。図２０では、過去ユーザＦＵがトイレ空間を使用後の状況から説明する。
ここで、図２０を用いて、処理の流れを概念的に説明する。図２０は、変形例２に係る特典付与処理の流れの一例を示す概念図である。図２０に示す過去ユーザＦＵは第１の使用者に対応し、新ユーザＳＵは第２の使用者に対応する。図２０では、過去ユーザＦＵがトイレ空間を使用後の状況から説明する。
【0221】
まず、新ユーザＳＵがトイレ空間に入室し、便器ＴＬ等を利用する（ステップＳ３１）。新ユーザＳＵが評価をサーバに送るための認証情報や評価情報を評価入力用端末装置４０に入力する（ステップＳ３２）。例えば、評価入力用端末装置４０は、評価入力新ユーザＳＵから生体情報やＩＤやパスワードや会員カードの情報の入力を受け付ける。例えば、評価入力用端末装置４０は、使用者情報が予め記憶されたＩＣカード等の会員カードを読み取る機能を有し、会員カードから読み取った使用者情報を認証情報としても用いてもよい。この場合、使用者情報が予め記憶されたＩＣカードが使用者特定装置として機能する。評価入力用端末装置４０は、会員カードがかざされた場合、ＮＦＣ等の種々の技術により、会員カードから使用者情報等の情報を取得する。
【0222】
評価入力用端末装置４０は、サーバである特典付与装置１００にレストルーム空間（トイレ空間）の評価情報を送信する（ステップＳ３３）。特典付与装置１００は、過去ユーザＦＵに特典を付与する（ステップＳ３４）。また、特典付与装置１００は、新ユーザＳＵに特典を付与する（ステップＳ３５）。
【0223】
その後、特典付与装置１００は、新ユーザＳＵはトイレ空間の利用を終了し、退室する（ステップＳ３６）。これにより、新ユーザＳＵは、ステップＳ３６よりも後に同じトイレ空間を利用する他のユーザに対しては過去ユーザＦＵになる（ステップＳ３７）。
【0224】
【0225】
サーバである特典付与装置１００は、各ユーザ情報の登録や削除を行う。また、特典付与装置１００は、レストルーム空間（トイレ空間）の情報の登録や削除を行う。また、特典付与装置１００は、評価結果の集約を行う。また、特典付与装置１００は、評価結果に基づき、過去ユーザへの特典を付与する。特典付与装置１００は、評価結果に基づき、新ユーザへの特典を付与する。特典付与装置１００は、携帯端末装置１０から情報の要求を受け付ける。特典付与装置１００は、現在の特典付与情報を携帯端末装置１０に送信する。
【0226】
過去ユーザ保有携帯端末装置ＦＵＴは、サーバである特典付与装置１００からの特典付与情報を可視化する。また、過去ユーザ保有携帯端末装置ＦＵＴは、特典情報を要求する。そして、過去ユーザ保有携帯端末装置ＦＵＴは、特典付与装置１００から現在の特典付与情報を受信する。
【0227】
評価入力用端末装置４０は、サーバある特典付与装置１００への認証用情報を入力する。評価入力用端末装置４０は、レストルーム空間（トイレ空間）の評価情報を生成する。評価入力用端末装置４０は、特典付与装置１００からの特典付与情報を可視化する。評価入力用端末装置４０は、認証用情報を特典付与装置１００へ送信する。また、評価入力用端末装置４０は、レストルーム空間（トイレ空間）の評価情報を特典付与装置１００へ送信する。また、評価入力用端末装置４０は、特典情報を要求する。評価入力用端末装置４０は、特典付与装置１００から認証を受ける。評価入力用端末装置４０は、特典付与装置１００から現在の特典付与情報を受信する。評価入力用端末装置４０は、生体情報やＩＤやパスワードや会員カードの情報等の認証情報を特典付与装置１００へ送信する。
【0228】
【0229】
まず、評価入力用端末装置４０は、サーバである特典付与装置１００に認証を要求する（ステップＳ３０１）。特典付与装置１００は、評価入力用端末装置４０に認証用情報を要求する（ステップＳ３０２）。評価入力用端末装置４０は、特典付与装置１００に認証情報を送信する（ステップＳ３０３）。評価入力用端末装置４０は、生体情報やＩＤやパスワードや会員カードの情報等の認証情報やトイレ空間を識別する固有ＩＤ等を認証情報として送信する。特典付与装置１００は、認証処理を実行する（ステップＳ３０４）。特典付与装置１００は、認証結果を評価入力用端末装置４０に通知する。
【0230】
そして、評価入力用端末装置４０は、レストルーム評価情報（評価情報）を特典付与装置１００に送信する（ステップＳ３０５）。特典付与装置１００は、受信した評価情報に基づいて、特典処理を行うステップ（ステップＳ３０６）。
【0231】
特典付与装置１００は、特典付与情報を過去ユーザ保有携帯端末装置ＦＵＴに送信する（ステップＳ３０７）。また、特典付与装置１００は、特典付与情報を評価入力用端末装置４０に送信する（ステップＳ３０８）。
【0232】
【0233】
図２３に示すように、評価入力用端末装置４０は、領域ＡＲ４１に「トイレはきれいですか？」といった評価の対象を示す文字情報や、１、２、３、４、５の５段階評価を含むラジオボタンＭＢ１やコメント欄ＣＭ４１を表示する。評価入力用端末装置４０は、１、２、３、４、５の５段階評価のいずれかをラジオボタンＭＢ１で選択できるようになっている。
【0234】
評価入力用端末装置４０は、領域ＡＲ４２に、特典付与結果を示す情報を表示する。例えば、評価入力用端末装置４０は、領域ＡＲ４２に、何ポイントかを示す数値等具体的な特典内容を示す情報を表示する。
【0235】
評価入力用端末装置４０は、領域ＡＲ４３に、特典の具体的な内容を示す情報を表示する。例えば、評価入力用端末装置４０は、領域ＡＲ４３に、「１０％ＯＦＦ」等具体的な割引内容を示す情報を表示する。なお、図２３に示す評価入力用端末装置４０の表示は一例であり、評価入力用端末装置４０は、種々の情報を種々の態様で表示する。
【0236】
＜９．各装置の処理フロー＞
ここで、図２４及び図２５を用いて各装置での処理フローを説明する。図２４は、特典付与装置が実行する処理の手順の一例を示すフローチャートである。図２５は、入力装置が実行する処理の手順の一例を示すフローチャートである。
ここで、図２４及び図２５を用いて各装置での処理フローを説明する。図２４は、特典付与装置が実行する処理の手順の一例を示すフローチャートである。図２５は、入力装置が実行する処理の手順の一例を示すフローチャートである。
【0237】
【0238】
特典付与装置１００は、第２の使用者により入力されたトイレ空間に対する評価を示す評価情報を取得したかどうかを判定する（ステップ４０１）。
【0239】
第２の使用者により入力されたトイレ空間に対する評価を示す評価情報を取得した場合（ステップ４０１：Ｙｅｓ）、特典付与装置１００は、評価情報に基づいて、第１の使用者に特典を付与する（ステップ４０２）。
【0240】
第２の使用者により入力されたトイレ空間に対する評価を示す評価情報を取得していない場合（ステップ４０１：Ｎｏ）、特典付与装置１００は、ステップＳ４０１の処理を繰り返す。
【0241】
＜９－２．評価入力処理＞
次に、図２５を用いて、評価の入力処理の処理フローについて説明する。図２５では、携帯端末装置１０が評価の入力処理の実行主体である場合を一例として説明する。なお、評価入力処理の実行主体は、評価入力用端末装置４０等、種々の装置であってもよい。
次に、図２５を用いて、評価の入力処理の処理フローについて説明する。図２５では、携帯端末装置１０が評価の入力処理の実行主体である場合を一例として説明する。なお、評価入力処理の実行主体は、評価入力用端末装置４０等、種々の装置であってもよい。
【0242】
携帯端末装置１０は、トイレ空間に入室したユーザによるトイレ空間に対する評価の入力を受け付けたかどうかを判定する（ステップ５０１）。
【0243】
トイレ空間に入室したユーザによるトイレ空間に対する評価の入力を受け付けた場合（ステップ５０１：Ｙｅｓ）、携帯端末装置１０は、特典付与装置１００に、ユーザが入力した評価を送信する（ステップ５０２）。
【0244】
トイレ空間に入室したユーザによるトイレ空間に対する評価の入力を受け付けていない場合（ステップ５０１：Ｎｏ）、携帯端末装置１０は、ステップＳ５０１の処理を繰り返す。
【0245】
さらなる効果や変形例は、当業者によって容易に導き出すことができる。このため、本発明のより広範な態様は、以上のように表しかつ記述した特定の詳細および代表的な実施形態に限定されるものではない。したがって、添付の特許請求の範囲およびその均等物によって定義される総括的な発明の概念の精神または範囲から逸脱することなく、様々な変更が可能である。
【符号の説明】
【0246】
１ 特典付与システム
１０ 携帯端末装置
１１ ネットワーク通信部
１２ 無線通信部
１３ 処理部
１４ 通信処理部
１５ 表示制御部
１６ 情報作成部
１７ 提示処理部
１８ 表示部
１９ 操作部
２０ レストルーム機器用制御装置
２１ 無線通信部
２２ 記憶部
２３ 処理部
２４ 通信処理部
２５ 情報作成部
２６ 認証処理部
２７ 操作部
１００ 特典付与装置
１１０ 通信部
１２０ 記憶部
１２１ ユーザＤＢ
１２２ レストルームＤＢ
１２３ 評価情報ＤＢ
１３０ 処理部
１３１ 通信処理部
１３２ 取得部
１３３ 特典処理部
１３４ 情報作成部
１３５ ユーザ情報登録部
１３６ 提示処理部
ＰＳ１ トイレ空間
１０ 携帯端末装置
１１ ネットワーク通信部
１２ 無線通信部
１３ 処理部
１４ 通信処理部
１５ 表示制御部
１６ 情報作成部
１７ 提示処理部
１８ 表示部
１９ 操作部
２０ レストルーム機器用制御装置
２１ 無線通信部
２２ 記憶部
２３ 処理部
２４ 通信処理部
２５ 情報作成部
２６ 認証処理部
２７ 操作部
１００ 特典付与装置
１１０ 通信部
１２０ 記憶部
１２１ ユーザＤＢ
１２２ レストルームＤＢ
１２３ 評価情報ＤＢ
１３０ 処理部
１３１ 通信処理部
１３２ 取得部
１３３ 特典処理部
１３４ 情報作成部
１３５ ユーザ情報登録部
１３６ 提示処理部
ＰＳ１ トイレ空間
【図1】
【図2】
【図3】
【図4】
【図5】
【図6】
【図7】
【図8】
【図9】
【図10】
【図11】
【図12】
【図13】
【図14】
【図15】
【図16】
【図17】
【図18】
【図19】
【図20】
【図21】
【図22】
【図23】
【図24】
【図25】