特許7404713IP Force 特許公報全文掲載

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技術分野

対応提示装置および対応提示方法

発明が解決しようとする課題[発明の詳細な説明]から抜粋

しかしながら、従来の支援システムでは、対策事例の内容を検索したり、内容をよく読んだりする必要があり、情報への迅速なアクセスが困難であった。

課題を解決するための手段[発明の詳細な説明]から抜粋

本発明の第１の態様においては、過去の質問応答記録のマスタＤＢを記憶する記憶部と、現在の質問応答記録を音声認識したテキストデータを取得するテキスト取得部と、テキストデータの要点を予め定められたカテゴリ毎に分類し、要点を集約して、マスタＤＢの階層構造データを生成する階層構造データ生成部と、テキストデータに対応する階層構造データを、階層構造データ生成部が分類したカテゴリ毎に表示する表示部とを備え、・・・　続きを知財ポータルサイト IP Force にログインして見る

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この特許公報に記載されている図面[図面の簡単な説明]から抜粋

【図1】 対応システム２００の構成の概要を示す。
【図2A】 対応提示装置１００の構成の概要を示す。
【図2B】 対応提示装置１００による動作のフローチャートの概要を示す。
【図3】 対応提示装置１００を用いた顧客応答のフローチャートの概要を示す。
【図4】 テキスト取得部１０が音声認識したテキストデータＴＤの一例を示す。
【図5A】 階層構造データ生成部３０によりカテゴリ分類された要点の一例を示す。
【図5B】 階層構造データ生成部３０が生成した要約文の一例を示す。
【図5C】 階層構造データ生成部３０が生成した集約文の一例を示す。
【図6】 階層構造データ生成部３０によるカテゴリ内の情報の集約例を示す。
【図7】 記憶部２０に記憶されたマスタＤＢの一例を示す。
【図8】 テキスト取得部１０によって音声認識したテキストデータＴＤの一例を示す。
【図9】 カテゴリ毎に抽出された集約文の表示例を示す。
【図10】 状況自動検索手順のフローチャートの一例を示す。
【図11】 表示部４０による階層構造データＨＤの表示例を示す。
【図12】 原因自動検索手順のフローチャートの一例を示す。
【図13】 表示部４０による階層構造データＨＤの表示例を示す。
【図14】 対応提示装置１００を用いた顧客応答のフローチャートの他の例を示す。
【図15A】 テキスト取得部１０によって音声認識したテキストデータＴＤの一例を示す。
【図15B】 カテゴリ毎に抽出された集約文の表示例を示す。
【図15C】 表示部４０による階層構造データＨＤの表示例を示す。
【図15D】 テキストデータＴＤの修正方法の一例を示す。
【図15E】 表示部４０による階層構造データＨＤの表示例を示す。

代表図 図1本件の代表的な図

１０・・・テキスト取得部、２０・・・記憶部、３０・・・階層構造データ生成部、４０・・・表示部、４２・・・表示領域、４４・・・表示領域、４６・・・修正ボタン、４８・・・一括修正ボタン、５０・・・階層決定部、１００・・・対応提示装置、２００・・・対応システム、２１０・・・顧客、２２０・・・公衆交換電話網、２２５・・・構内交換機、２３０・・・一次受付、２３２・・・電話機、２３４・・・受付用端末、２４０・・・二次受付、２４２・・・電話機、２４４・・・受付用端末、２５０・・・ＬＡＮ、２６０・・・サーバー機

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