特許 7406471 オンライン診察システム、その制御方法、患者側端末プログラム、医師側端末プログラム、及び記録媒体

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B2)

(11)【特許番号】

(24)【登録日】2023-12-19

(45)【発行日】2023-12-27

(54)【発明の名称】オンライン診察システム、その制御方法、患者側端末プログラム、医師側端末プログラム、及び記録媒体

(51)【国際特許分類】

   G16H 40/00 20180101AFI20231220BHJP

【ＦＩ】

G16H40/00

【請求項の数】 12

(21)【出願番号】P 2020137226

(22)【出願日】2020-08-17

(65)【公開番号】P2022033384

(43)【公開日】2022-03-02

【審査請求日】2022-08-02

(73)【特許権者】

【識別番号】520310388

【氏名又は名称】株式会社Ｅ－ＢＯＮＤホールディングス

(73)【特許権者】

【識別番号】309005238

【氏名又は名称】アクシスルートホールディングス株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】100145908

【弁理士】

【氏名又は名称】中村 信雄

(74)【代理人】

【識別番号】100136711

【弁理士】

【氏名又は名称】益頭 正一

(72)【発明者】

【氏名】近藤 一馬

【審査官】甲斐 哲雄

(56)【参考文献】

【文献】特開２０１７－１４６９１４（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２００５－１２２３８０（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２００６－１６３８１７（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２００７－１７２２７５（ＪＰ，Ａ）

【文献】特許第６７２５７３９（ＪＰ，Ｂ１）

(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)

Ｇ１６Ｈ １０／００－８０／００

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

患者側に操作される患者側端末と医師側に操作される医師側端末とを備え、前記患者側端末と前記医師側端末との間の情報の送受信を通じて、オンライン診察について予約を行うと共に予約された時間にオンライン診察を行うオンライン診察システムであって、
前記患者側端末は、患者側に対して問診の内容を提示すると共に問診回答を入力させる画像を表示させる第１表示制御手段と、患者側に対してオンライン診察を予約する予約先の複数の候補を提示すると共に患者側に複数の候補からいずれかを選択させる画像を表示させる第２表示制御手段と、を備え、
前記第２表示制御手段による表示を通じて選択された予約先の前記医師側端末は、前記第１表示制御手段による表示を通じて入力された問診回答の情報、又は、当該問診回答の情報から生成された回答生成情報に基づいてオンライン診察の予約を拒否可能な予約拒否手段を備え、
前記患者側端末は、医師とのオンライン診察によって患者側に交付すべきと決定された医薬品の情報を有した処方箋情報の送り先となる薬局を指定するための画像を、オンライン診察中に表示させる第３表示制御手段をさらに備える
ことを特徴とするオンライン診察システム。

【請求項2】

患者側に操作される患者側端末と医師側に操作される医師側端末とを備え、前記患者側端末と前記医師側端末との間の情報の送受信を通じて、オンライン診察について予約を行うと共に予約された時間にオンライン診察を行うオンライン診察システムであって、
前記患者側端末は、患者側に対して問診の内容を提示すると共に問診回答を入力させる画像を表示させる第１表示制御手段と、患者側に対してオンライン診察を予約する予約先の複数の候補を提示すると共に患者側に複数の候補からいずれかを選択させる画像を表示させる第２表示制御手段と、を備え、
前記第２表示制御手段による表示を通じて選択された予約先の前記医師側端末は、前記第１表示制御手段による表示を通じて入力された問診回答の情報、又は、当該問診回答の情報から生成された回答生成情報に基づいてオンライン診察の予約を拒否可能な予約拒否手段を備え、
前記患者側端末は、医師とのオンライン診察によって患者側に交付すべきと決定された医薬品の情報を有した処方箋情報の送り先となる薬局を指定するための画像を、オンライン診察後に表示させる第３表示制御手段をさらに備える
ことを特徴とするオンライン診察システム。

【請求項3】

前記第１表示制御手段による表示を通じて入力された問診回答の情報から回答生成情報を生成する生成手段をさらに備え、
前記生成手段は、回答生成情報として患者の容態に関する緊急度を示す緊急度情報を生成する
ことを特徴とする請求項１又は請求項２のいずれかに記載のオンライン診察システム。

【請求項4】

前記患者側端末は、医師の性別を患者側の要望として入力させる画像を表示させる第４表示制御手段をさらに備え、
前記第２表示制御手段は、前記第４表示制御手段における表示を通じて入力された性別に該当する医師を予約先の複数の候補として提示させる
ことを特徴とする請求項１に記載のオンライン診察システム。

【請求項5】

前記第４表示制御手段は、さらに、趣味及び性格の少なくとも一方を患者側の要望として入力させる画像を表示させ、
前記第２表示制御手段は、前記第４表示制御手段における表示を通じて入力された傾向情報に該当する医師を予約先の複数の候補として提示させる
ことを特徴とする請求項４に記載のオンライン診察システム。

【請求項6】

患者側に操作される患者側端末と医師側に操作される医師側端末とを備え、前記患者側端末と前記医師側端末との間の情報の送受信を通じて、オンライン診察について予約を行うと共に予約された時間にオンライン診察を行うオンライン診察システムの制御方法であって、
前記患者側端末は、患者側に対して問診の内容を提示すると共に問診回答を入力させる画像を表示させる第１表示制御工程と、患者側に対してオンライン診察を予約する予約先の複数の候補を提示すると共に患者側に複数の候補からいずれかを選択させる画像を表示させる第２表示制御工程と、を備え、
前記第２表示制御工程における表示を通じて選択された予約先の前記医師側端末は、前記第１表示制御工程における表示を通じて入力された問診回答の情報、又は、当該問診回答の情報から生成された回答生成情報に基づいてオンライン診察の予約を拒否可能な予約拒否工程を備え、
前記患者側端末は、医師とのオンライン診察によって患者側に交付すべきと決定された医薬品の情報を有した処方箋情報の送り先となる薬局を指定するための画像を、オンライン診察中に表示させる第３表示制御工程をさらに備える
ことを特徴とするオンライン診察システムの制御方法。

【請求項7】

患者側に操作される患者側端末と医師側に操作される医師側端末とを備え、前記患者側端末と前記医師側端末との間の情報の送受信を通じて、オンライン診察について予約を行うと共に予約された時間にオンライン診察を行うオンライン診察システムの制御方法であって、
前記患者側端末は、患者側に対して問診の内容を提示すると共に問診回答を入力させる画像を表示させる第１表示制御工程と、患者側に対してオンライン診察を予約する予約先の複数の候補を提示すると共に患者側に複数の候補からいずれかを選択させる画像を表示させる第２表示制御工程と、を備え、
前記第２表示制御工程における表示を通じて選択された予約先の前記医師側端末は、前記第１表示制御工程における表示を通じて入力された問診回答の情報、又は、当該問診回答の情報から生成された回答生成情報に基づいてオンライン診察の予約を拒否可能な予約拒否工程を備え、
前記患者側端末は、医師とのオンライン診察によって患者側に交付すべきと決定された医薬品の情報を有した処方箋情報の送り先となる薬局を指定するための画像を、オンライン診察後に表示させる第３表示制御工程をさらに備える
ことを特徴とするオンライン診察システムの制御方法。

【請求項8】

コンピュータを、患者側に操作される患者側端末と医師側に操作される医師側端末との間の情報の送受信を通じて、オンライン診察について予約を行うと共に予約された時間にオンライン診察を行うオンライン診察システムの前記患者側端末として機能させる患者側端末プログラムであって、
患者側に対して問診の内容を提示すると共に問診回答を入力させる画像を表示させる第１表示制御工程と、患者側に対してオンライン診察を予約する予約先の複数の候補を提示すると共に患者側に複数の候補からいずれかを選択させる画像を表示させる第２表示制御工程と、前記第１表示制御工程における表示を通じて入力された問診回答の情報又は問診回答から生成された回答生成情報を、前記第２表示制御工程における表示を通じて選択された候補の前記医師側端末に対して、予約成立前に送信する送信工程と、
医師とのオンライン診察によって患者側に交付すべきと決定された医薬品の情報を有した処方箋情報の送り先となる薬局を指定するための画像を、オンライン診察中に表示させる表示工程と、
をコンピュータに実行させる患者側端末プログラム。

【請求項9】

コンピュータを、患者側に操作される患者側端末と医師側に操作される医師側端末との間の情報の送受信を通じて、オンライン診察について予約を行うと共に予約された時間にオンライン診察を行うオンライン診察システムの前記患者側端末として機能させる患者側端末プログラムであって、
患者側に対して問診の内容を提示すると共に問診回答を入力させる画像を表示させる第１表示制御工程と、患者側に対してオンライン診察を予約する予約先の複数の候補を提示すると共に患者側に複数の候補からいずれかを選択させる画像を表示させる第２表示制御工程と、前記第１表示制御工程における表示を通じて入力された問診回答の情報又は問診回答から生成された回答生成情報を、前記第２表示制御工程における表示を通じて選択された候補の前記医師側端末に対して、予約成立前に送信する送信工程と、
医師とのオンライン診察によって患者側に交付すべきと決定された医薬品の情報を有した処方箋情報の送り先となる薬局を指定するための画像を、オンライン診察後に表示させる表示工程と、
をコンピュータに実行させる患者側端末プログラム。

【請求項10】

請求項８又は請求項９のいずれかに記載の患者側端末プログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体。

【請求項11】

コンピュータを、患者側に操作される患者側端末と医師側に操作される医師側端末との間の情報の送受信を通じて、オンライン診察について予約を行うと共に予約された時間にオンライン診察を行うオンライン診察システムの前記医師側端末として機能させる医師側端末プログラムであって、
予約成立前に、前記患者側端末から送信された問診回答の情報又は問診回答から生成された回答生成情報を受信する受信工程と、
前記受信工程において受信した問診回答の情報、又は、当該問診回答の情報から生成された回答生成情報に基づいてオンライン診察の予約を拒否可能な予約拒否工程と、
患者とのオンライン診察によって患者側に交付すべきと決定された医薬品の情報を有した処方箋情報の送り先となる薬局を患者側に指定させるための画像を、オンライン診察中に前記患者側端末に表示させる表示工程と、
をコンピュータに実行させる医師側端末プログラム。

【請求項12】

請求項１１に記載の医師側端末プログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、オンライン診察システム、その制御方法、患者側端末プログラム、医師側端末プログラム、及び記録媒体に関する。

【背景技術】

【0002】

近年、遠隔地に居住する者に診察を受け易くする目的や、来院時に感染症に罹患している他の患者からの感染を回避する目的で、オンライン診察の需要が高まっている（特許文献１参照）。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0003】

【文献】特開２０２０－３４９９３号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

特許文献１に記載のようなオンライン診察にあたり、患者側は医師に対してオンライン診察の予約を行う。しかし、患者側がオンライン診察に慣れていない場合には、オンライン診察を受けるためのカメラ設定や音声設定等の環境を整えることに注意が行き易く、適切でない病院や医師に対して予約を行ってしまう場合があり得る。このため、患者の病気について専門外の医師や、重篤な病気に対して設備の関係上、診察不可となる病院の医師に対して予約されてしまう可能性が高まってしまう。

【0005】

本発明は、このような課題を解決するためになされたものであり、その目的とするところは、より適切な医師や病院に対してオンライン診察の予約を成立させることに寄与することができるオンライン診察システム、その制御方法、患者側端末プログラム、医師側端末プログラム、及び記録媒体を提供することにある。

【課題を解決するための手段】

【0006】

本発明に係るオンライン診察システムは、患者側に操作される患者側端末と医師側に操作される医師側端末とを備え、前記患者側端末と前記医師側端末との間の情報の送受信を通じて、オンライン診察について予約を行うと共に予約された時間にオンライン診察を行うオンライン診察システムであって、前記患者側端末は、患者側に対して問診の内容を提示すると共に問診回答を入力させる画像を表示させる第１表示制御手段と、患者側に対してオンライン診察を予約する予約先の複数の候補を提示すると共に患者側に複数の候補からいずれかを選択させる画像を表示させる第２表示制御手段と、を備え、前記第２表示制御手段による表示を通じて選択された予約先の前記医師側端末は、前記第１表示制御手段による表示を通じて入力された問診回答の情報、又は、当該問診回答の情報から生成された回答生成情報に基づいてオンライン診察の予約を拒否可能な予約拒否手段を備える。さらに、オンライン診察システムにおいて、前記患者側端末は、医師とのオンライン診察によって患者側に交付すべきと決定された医薬品の情報を有した処方箋情報の送り先となる薬局を指定するための画像を、オンライン診察中又はオンライン診察後に表示させる第３表示制御手段を備える。

【0007】

また、本発明に係るオンライン診察システムの制御方法は、患者側に操作される患者側端末と医師側に操作される医師側端末とを備え、前記患者側端末と前記医師側端末との間の情報の送受信を通じて、オンライン診察について予約を行うと共に予約された時間にオンライン診察を行うオンライン診察システムの制御方法であって、前記患者側端末は、患者側に対して問診の内容を提示すると共に問診回答を入力させる画像を表示させる第１表示制御工程と、患者側に対してオンライン診察を予約する予約先の複数の候補を提示すると共に患者側に複数の候補からいずれかを選択させる画像を表示させる第２表示制御工程と、を備え、前記第２表示制御工程における表示を通じて選択された予約先の前記医師側端末は、前記第１表示制御工程における表示を通じて入力された問診回答の情報、又は、当該問診回答の情報から生成された回答生成情報に基づいてオンライン診察の予約を拒否可能な予約拒否工程を備える。さらに、オンライン診察システムの制御方法において、前記患者側端末は、医師とのオンライン診察によって患者側に交付すべきと決定された医薬品の情報を有した処方箋情報の送り先となる薬局を指定するための画像を、オンライン診察中又はオンライン診察後に表示させる第３表示制御工程を備える。

【0008】

本発明に係る患者側端末プログラムは、コンピュータを、患者側に操作される患者側端末と医師側に操作される医師側端末との間の情報の送受信を通じて、オンライン診察について予約を行うと共に予約された時間にオンライン診察を行うオンライン診察システムの前記患者側端末として機能させる患者側端末プログラムであって、患者側に対して問診の内容を提示すると共に問診回答を入力させる画像を表示させる第１表示制御工程と、患者側に対してオンライン診察を予約する予約先の複数の候補を提示すると共に患者側に複数の候補からいずれかを選択させる画像を表示させる第２表示制御工程と、前記第１表示制御工程における表示を通じて入力された問診回答の情報又は問診回答から生成された回答生成情報を、前記第２表示制御工程における表示を通じて選択された候補の前記医師側端末に対して、予約成立前に送信する送信工程と、をコンピュータに実行させる。さらに、患者側端末プログラムは、医師とのオンライン診察によって患者側に交付すべきと決定された医薬品の情報を有した処方箋情報の送り先となる薬局を指定するための画像を、オンライン診察中又はオンライン診察後に表示させる表示工程をコンピュータに実行させる。

【0009】

本発明に係る医師側端末プログラムは、コンピュータを、患者側に操作される患者側端末と医師側に操作される医師側端末との間の情報の送受信を通じて、オンライン診察について予約を行うと共に予約された時間にオンライン診察を行うオンライン診察システムの前記医師側端末として機能させる医師側端末プログラムであって、予約成立前に、前記患者側端末から送信された問診回答の情報又は問診回答から生成された回答生成情報を受信する受信工程と、前記受信工程において受信した問診回答の情報、又は、当該問診回答の情報から生成された回答生成情報に基づいてオンライン診察の予約を拒否可能な予約拒否工程と、をコンピュータに実行させる。さらに、医師側端末プログラムは、患者とのオンライン診察によって患者側に交付すべきと決定された医薬品の情報を有した処方箋情報の送り先となる薬局を患者側に指定させるための画像を、オンライン診察中に前記患者側端末に表示させる表示工程をコンピュータに実行させる。

【0010】

本発明に係るコンピュータ読取可能な記録媒体は、上記に記載の患者側端末プログラム又は医師側端末プログラムを記録している。

【発明の効果】

【0011】

本発明によれば、より適切な医師や病院に対してオンライン診察の予約を成立させることに寄与することできる。

【図面の簡単な説明】

【0012】

【図1】本実施形態に係る情報処理装置を含むオンライン診察システムの概念図である。

【図2】図１に示した患者側端末の詳細を示す機能構成図である。

【図3】図１に示した中継装置の詳細を示す機能構成図である。

【図4】図１に示した医師側端末の詳細を示す機能構成図である。

【図5】第１表示制御部によって表示される事前事項の入力画像例を示す図である。

【図6】第１表示制御部によって表示される問診内容及び回答の入力画像例を示す第１の図である。

【図7】第１表示制御部によって表示される問診内容及び回答の入力画像例を示す第２の図である。

【図8】第４表示制御部により表示される検索画像の例を示す図である。

【図9】第２表示制御部により表示される複数の候補の画像例を示す図である。

【図10】情報処理部による緊急度の算出方法の一例を示す概念図である。

【図11】医師側端末に表示される第１の画像例を示す図である。

【図12】医師側端末に表示される第２の画像例を示す図である。

【図13】医師側端末にて予約を拒否した場合の表示画像例を示す図である。

【図14】医師側から次回の診察日時の提案が行われたときの患者側端末にて表示される画像例を示す図である。

【図15】第３表示制御部によって表示される薬局指定画像の例を示す図である。

【図16】本実施形態に係るオンライン診察システムのオンライン予約方法を示すフローチャートであり、患者側端末の処理を示している。

【図17】本実施形態に係るオンライン診察システムのオンライン予約方法を示すフローチャートであり、医師側端末の処理を示している。

【図18】本実施形態に係るオンライン診察システムのオンライン診察方法を示すフローチャートであり、患者側端末の処理を示している。

【発明を実施するための形態】

【0013】

以下、本発明を好適な実施形態に沿って説明する。なお、本発明は以下に示す実施形態に限られるものではなく、本発明の趣旨を逸脱しない範囲において適宜変更可能である。また、以下に示す実施形態においては、一部構成の図示や説明を省略している箇所があるが、省略された技術の詳細については、以下に説明する内容と矛盾が発生しない範囲内において、適宜公知又は周知の技術が適用されていることはいうまでもない。

【0014】

図１は、本実施形態に係る情報処理装置を含むオンライン診察システムの概念図である。図１に示すように、オンライン診察システム１は、患者側に操作される患者側端末１００と、医師側に操作される医師側端末３００と、両端末１００，３００を中継する中継装置２００とを備え、患者側端末１００と医師側端末３００との間の情報の送受信を通じてオンライン診察の予約が行われるものである。また、オンライン診察システム１は、オンライン診察の予約が行われた時間にオンライン診察を行うべく、両端末１００，３００同士をオンライン接続する。

【0015】

オンライン診察システム１については、まず患者側端末１００から医師側端末３００に対して日時が指定された予約が行われる。医師側端末３００は、患者側端末１００からの予約があった場合にその内容を表示可能となっている。医師等は、予約を受けるか否かを判断し、予約を受ける旨の操作を行った場合には予約が成立し、予約を拒否する旨の操作を行った場合には予約が不成立となる。予約が成立して予約日時となると、患者側端末１００と医師側端末３００とがオンライン接続されて、オンライン診察が開始される。

【0016】

特に、本実施形態に係るオンライン診察システム１では、予約が成立する前（予約の申し込み時）に問診回答の情報を患者側端末１００から医師側端末３００に送信する。このため、医師側は、医師側端末３００にて確認可能な問診回答等に基づいて、専門外であることや診察不可となるほどの重篤な病気の可能性を判断でき、専門外や診察不可時には予約を拒否することができる。よって、本実施形態に係るオンライン診察システム１は、より適切な医師や病院に対してオンライン診察の予約を成立させることができる構成となっている。以下、各部１００，２００，３００について詳細に説明する。

【0017】

図２は、図１に示した患者側端末１００の詳細を示す機能構成図である。患者側端末１００は、パーソナルコンピューターやスマートフォン等によって構成され、図２に示すように操作部１１０と、表示部１２０と、表示制御部１３０と、送信部１４０と、受信部１５０と、記憶部１６０とを備えている。

【0018】

操作部１１０は患者側によって操作される部位であり、表示部１２０は患者側に対して画像を提供するものである。患者側端末１００がパーソナルコンピューターである場合、操作部１１０はマウスやキーボードが該当し、表示部１２０はディスプレイが該当する。患者側端末１００がスマートフォンである場合、操作部１１０及び表示部１２０は、液晶パネルのような表示装置とタッチパッドのような位置入力装置とを組み合わせたタッチパネルが該当する。

【0019】

表示制御部１３０は、表示部１２０に画像表示させる制御を実行するものである。送信部１４０は、中継装置２００を介して医師側端末３００に情報送信するものであり、受信部１５０は、中継装置２００を介して医師側端末３００から情報を受信するものである。記憶部１６０は、患者側端末１００を機能させるための患者側端末プログラムが記憶されたものである。この患者側端末プログラムが実行されることにより、患者側端末１００の各部が機能することとなる。

【0020】

また、図２に示すように、表示制御部１３０は、第１表示制御部（第１表示制御手段）１３１と、第２表示制御部（第２表示制御手段）１３２と、第３表示制御部（第３表示制御手段）１３３と、第４表示制御部（第４表示制御手段）１３４とを備えている。

【0021】

第１表示制御部１３１は、患者側に対して問診内容を提示すると共に、問診回答を入力させる画像を表示するものである。詳細に第１表示制御部１３１は、図５に示す事前事項を入力させる画像、並びに図６及び図７に示す問診内容を提示すると共に問診回答を入力させる画像を表示させる。

【0022】

図５は、第１表示制御部１３１によって表示される事前事項の入力画像例を示す図である。図５に示すように、第１表示制御部１３１は、患者の生年月日の情報を入力するための入力部Ｉ１と、患者の性別を入力するための入力部Ｉ２と、患者の兄弟の人数を入力するための入力部Ｉ３と、患者の住所を入力するための入力部Ｉ４と、健康保険番号を入力するための入力部Ｉ５とを表示する。患者側は、これら入力部Ｉ１～Ｉ５として表示されるドロップボックスを操作したりテキストボックスに文字を書き込んだりして、各種情報を入力する。なお、事前事項については、これらに限らず、例えば診察券番号やＩＤ等を含んでいてもよい。

【0023】

このような事前事項として入力された情報は、その患者の情報として記憶部１６０、又は、中継装置２００や医師側端末３００の記憶部（後述の符号２４０，３６０）に記憶される。さらに、次回以降、オンライン診察システム１を利用する場合には、例えば、記憶内容に基づいて入力部Ｉ１～Ｉ５が自動入力されたり、事前事項の入力自体（すなわち図５に示す画像表示自体）が省略されたりする。

【0024】

図６は、第１表示制御部１３１によって表示される問診内容及び回答の入力画像例を示す第１の図である。図５に示す入力が完了すると、第１表示制御部１３１は、図６に示す画像を表示させる。すなわち、第１表示制御部１３１は、患者の体温に関する情報を入力するための入力部Ｉ６と、患者の体重を入力するための入力部Ｉ７と、患者の過去の受診の情報を入力するための入力部Ｉ８とを表示する。患者側は、これら入力部Ｉ６～Ｉ８として表示されるドロップボックスやラジオボタンを操作して各種情報を入力する。

【0025】

図７は、第１表示制御部１３１によって表示される問診内容及び回答の入力画像例を示す第２の図である。図６に示す入力が完了すると、第１表示制御部１３１は、図７に示す画像を表示させる。すなわち、第１表示制御部１３１は、患者の症状（容態）に関する情報を入力する入力部Ｉ９を表示する。具体的に第１表示制御部１３１は、様々な症状とチェックボックスとを隣接させて表示させている。患者側は、チェックボックスをチェックすることで隣接する症状を指定することができる。

【0026】

さらに、図示を省略するが、図７に示した症状の入力が完了すると、第１表示制御部１３１は、選択した症状の詳細を問う質問を提示すると共に質問に対する回答を入力させる画像を表示させる。この画像に対する入力が完了することで、患者側端末１００は問診回答の情報を得ることととなる。

【0027】

再度図２を参照する。第４表示制御部１３４は、患者に対してオンライン診察を予約する予約先となる複数の候補を検索するための画像を表示するものである。図８は、第４表示制御部１３４により表示される検索画像の例を示す図である。

【0028】

第４表示制御部１３４は、図８に示す画像を表示させる。すなわち、第４表示制御部１３４は、医者及び病院のどちらを検索するかを指定するための指定部Ｄ１と、医者や病院の所在地を指定して検索するための指定部Ｄ２と、現在地から近い医者や病院を指定して検索するための指定部Ｄ３とを表示させる。また、第４表示制御部１３４は、オンライン診察可能な日付から医師や病院を検索するための指定部Ｄ４と、医師名や診療科を直接テキスト入力して検索するための入力部Ｉ１０を表示する。

【0029】

加えて、第４表示制御部１３４は、医師に対する更なる付加条件を指定可能な指定部Ｄ５～Ｄ７を表示する。このうち、こだわり条件指定部Ｄ５は、「すぐに予約が可能」「高評価」「女性医師」「夜間・休日診療あり」「所属病院の臨床数が多い」の項目と、これらに隣接するチェックボックスとを有している。患者側は、チェックボックスをチェックすることで、隣接する項目を指定することができる。特に、こだわり条件指定部Ｄ５は、「女性医師」の項目を有することから、医師の性別を患者側の要望として入力させることができる。

【0030】

趣味指定部Ｄ６は、「スポーツ」「読書」「映画」「ゲーム」「料理」といった趣味の項目と、これらに隣接するチェックボックスとを有している。性格指定部Ｄ７は、「ハキハキ」「おっとり」「真面目」「社交的」といった性格の項目と、これらに隣接するチェックボックスとを有している。患者側は、これらのチェックボックスをチェックすることで、隣接する項目を指定することができる。特に、趣味指定部Ｄ６及び性格指定部Ｄ７は、これらの項目を有することから、チェックボックスをチェックすることで、趣味及び性格を患者側の要望として入力させることができる。

【0031】

再度図２を参照する。第２表示制御部１３２は、患者側に対してオンライン診察を予約する予約先となる複数の候補を提示すると共に患者側に複数の候補からいずれかを選択させる画像を表示させるものである。図９は、第２表示制御部１３２により表示される複数の候補の画像例を示す図である。

【0032】

第２表示制御部１３２は、例えば図９に示す画像を表示させる。すなわち、第２表示制御部１３２は、入力部Ｉ１０に入力された入力内容、及び指定部Ｄ１～Ｄ７に対して行われた指定内容に基づく医師（病院を検索した場合には病院）を、予約先の候補Ｃ１～Ｃ３として表示する。これらの予約先の候補Ｃ１～Ｃ３には、医師が所属する病院、病院の住所、医師名、医師の評価、主な専門分野、及び役職の情報が含まれている。さらに、候補Ｃ１～Ｃ３には、趣味や性格に関するマッチング度についても含まれている。

【0033】

このような予約先の候補Ｃ１～Ｃ３は指定操作が可能となっており、例えば候補Ｃ２が指定された場合、第２表示制御部１３２は、図９に示すように候補Ｃ２を指定した旨を示す枠画像Ｆを表示させる。その後、不図示の操作ボタン等が操作されることで、患者側端末１００は、指定した予約先の候補Ｃ１～Ｃ３にオンライン診察の予約に関する情報を送信することとなる。すなわち、患者側端末１００は、指定された候補Ｃ１～Ｃ３の医師側端末３００にて予約が成立する前に、問診回答の情報を送信する。

【0034】

なお、予約先の候補Ｃ１～Ｃ３は１つに限らず複数指定されてもよい。この場合、指定された複数の候補Ｃ１～Ｃ３のいずれか１つの医師側端末３００にて予約を承諾する旨の操作があった場合、他の候補Ｃ１～Ｃ３については自動的に予約の要求が取り下げられることが好ましい。

【0035】

図３は、図１に示した中継装置２００の詳細を示す機能構成図である。中継装置２００は、例えばサーバ装置によって構成され、図３に示すように、受信部２１０と、情報処理部（生成手段）２２０と、送信部２３０と、記憶部２４０とを備えている。

【0036】

受信部２１０は、患者側端末１００及び医師側端末３００から情報を受信するものである。情報処理部２２０は、受信した情報を加工処理するものである。また、送信部２３０は、患者側端末１００及び医師側端末３００に対して情報送信するものである。記憶部２４０は、中継装置２００の全体を制御するためのプログラムを記憶したものである。

【0037】

ここで、情報処理部２２０は、第１表示制御部１３１による画像表示を通じて入力された問診回答の情報から、回答生成情報を生成する。ここで、回答生成情報とは、問診回答の情報を加工して得られる情報である。情報処理部２２０は、体温が３９℃以上である問診回答の情報を受信した場合、例えば体温が非常に高温である旨の回答生成情報を生成する。これにより、医師側端末３００の表示の際には、体温の数値情報に隣接して例えば「高温」等の表示が可能となる。

【0038】

さらに、本実施形態において情報処理部２２０は、患者の容態に関する緊急度を示す緊急度情報を生成する。図１０は、情報処理部２２０による緊急度の算出方法の一例を示す概念図である。本実施形態において記憶部２４０は、例えば問診内容の回答１つずつに対して個別の緊急度を記憶している。このため、情報処理部２２０は、患者側からの問診回答に応じて該当する個別の緊急度を加算する。さらに、記憶部２４０は、特定の問診回答の特定の組合せについても個別の緊急度を記憶している。このため、情報処理部２２０は、特定の問診内容（例えば図１０の問診２と問診３）に対して特定の回答の組合せ（例えば問診２について回答３、問診３について回答２の組合せ）があった場合、その個別の緊急度を加算する。情報処理部２２０は、加算された合計の緊急度を回答生成情報として生成する。

【0039】

情報処理部２２０の送信部２３０は、生成した回答生成情報を、患者側に指定された候補Ｃ１～Ｃ３の医師側端末３００に送信する。なお、図１０に示す例において問診内容は５つであるが、これに限られるものではない。

【0040】

図４は、図１に示した医師側端末３００の詳細を示す機能構成図である。医師側端末３００は、例えばパーソナルコンピューターによって構成され、図４に示すように操作部３１０と、表示部３２０と、表示制御部３３０と、送信部３４０と、受信部３５０と、記憶部３６０とを備えている。

【0041】

操作部３１０は医師側によって操作される部位であり、表示部３２０は医師側に対して画像を提供するものである。医師側端末３００がパーソナルコンピューターである場合、操作部３１０はマウスやキーボードが該当し、表示部３２０はディスプレイが該当する。

【0042】

表示制御部３３０は、表示部３２０に画像表示させるものである。送信部３４０は、中継装置２００を介して患者側端末１００に情報送信するものであり、受信部３５０は、中継装置２００を介して患者側端末１００から情報を受信するものである。記憶部３６０は、医師側端末３００を機能させるための医師側端末プログラムが記憶されたものである。この医師側端末プログラムが実行されることにより、医師側端末３００の各部が機能することとなる。

【0043】

また、図４に示すように、表示制御部３３０は、操作画像表示制御部（予約拒否手段）３３１を備えている。操作画像表示制御部３３１は、医師側が操作を行う際の画像を表示するものである。ここで、患者側端末１００からオンライン診察の予約があった場合、表示制御部３３０は、図１１及び図１２に示す画像を表示する。

【0044】

図１１及び図１２は、医師側端末３００に表示される画像例を示す図である。医師側端末３００が中継装置２００から問診回答の情報と回答生成情報とを受信すると、表示制御部３３０は、図１１に示すように、問診回答の情報Ａ１と回答生成情報Ａ２とを表示する。さらに、表示制御部３３０は、事前事項として患者側に入力された情報Ａ３も表示する。加えて、表示制御部３３０は、緊急度を示す回答生成情報Ａ２として、数値情報Ａ２１と、数値を図形化して見易くした図形情報Ａ２２とを表示させる。

【0045】

また、操作画像表示制御部３３１は、医師側の操作に応じて、又は、所定時間の経過等に応じて、図１２に示すような操作部画像Ｏ１を表示させる。この操作部画像Ｏ１内には、本件の予約を承諾するか否かを決定するための決定部Ｏ２，Ｏ３が表示されており、医師側は、いずれかの決定部Ｏ２，Ｏ３を指定することで、予約を承諾するか拒否するかを選択することができる。

【0046】

医師側が予約を承諾した場合、医師側端末３００の送信部３４０は、その旨を患者側端末１００に送信する。患者側端末１００の受信部１５０はこの情報を受信し、表示部１２０等は、予約が成立した旨を患者側に通知する。一方、医師側が予約を拒否した場合、操作画像表示制御部３３１は、図１３に示す画像を表示させる。

【0047】

図１３は、医師側端末３００にて予約を拒否した場合の表示画像例を示す図である。図１３に示すように、医師側が操作部画像Ｏ１の決定部Ｏ３を指定して予約を拒否する操作を行った場合、操作画像表示制御部３３１は、拒否理由を入力させるための拒否理由指定部Ｄ８を含む画像を表示する。拒否理由指定部Ｄ８は、拒否理由を示す項目と、これに隣接するラジオボタンとを有している。医師側は、ラジオボタンを指定することで拒否理由を選択することができる。

【0048】

その後、医師側が送信操作を行うと、予約を拒否する旨の情報と、拒否理由の情報とが患者側に送信される。これにより、患者側に予約を拒否した旨と、正当な理由により拒否したことを伝えることができる。また、患者側においては拒否理由を参照することで、他の病院や医師等に対して、適切にオンライン診察の予約を行うことができる。

【0049】

さらに、本実施形態に係るオンライン診察システム１は、オンライン診察の最中に、次回の予約を確保できるようになっている。この場合、例えば医師側の操作を通じて医師側端末３００から次回の診察日時の提案が行われる。提案が行われると、患者側端末１００の表示制御部１３０は、図１４に示す表示を行う。

【0050】

図１４は、医師側から次回の診察日時の提案が行われたときの患者側端末１００にて表示される画像例を示す図である。図１４に示すように、患者側端末１００の表示制御部１３０は、医師側端末３００によって入力された次回の診察日時（予約日時）の情報を含む操作部画像Ｏ４を表示させる。この操作部画像Ｏ４内には、次回の診察日時の提案を受けるか否かを示す決定部Ｏ５，Ｏ６が表示されており、患者側は、いずれかの決定部Ｏ５，Ｏ６を指定することで、次回の診察日時の提案を受けるか拒否するかを選択することができる。なお、患者側が拒否した場合には、再度医師側からの提案が行われたり、後日、患者側から新たに予約を行うこととなる。

【0051】

加えて、本実施形態において患者側端末１００は、図２に示したように、第３表示制御部１３３を備えている。第３表示制御部１３３は、患者側に交付すべきと決定された医薬品の情報を有した処方箋情報の送り先となる薬局を指定するための画像を、オンライン診察中に表示させるものである。なお、処方箋情報は、メール等の電子データによって医師側から薬局に送られる場合に限らず、ＦＡＸや郵送により医師側から薬局に送られてもよい。

【0052】

図１５は、第３表示制御部１３３によって表示される薬局指定画像の例を示す図である。例えば、患者側又は医師側からの操作により薬局を指定するための操作部画像Ｏ７を表示させることが可能となっている。操作部画像Ｏ７には、前回医薬品を受け取った薬局を指定するための決定部Ｏ８と、自宅に最も近い薬局を指定するための決定部Ｏ９と、直接薬局名や薬局住所等を入力するための入力部Ｉ１１が含まれている。患者側は、決定部Ｏ８，Ｏ９を指定するか、入力部Ｉ１１に文字入力することで処方箋情報の送り先となる薬局を指定することができる。

【0053】

次に、本実施形態に係るオンライン診察システム１のオンライン予約方法とオンライン診察方法とを説明する。図１６は、本実施形態に係るオンライン診察システム１のオンライン予約方法を示すフローチャートであり、患者側端末１００の処理を示している。

【0054】

まず、患者側端末１００は、図５に示したような画像表示を通じて、事前事項の入力が完了したかを判断する（Ｓ１）。事前事項の入力が完了していない場合（Ｓ１：ＮＯ）、入力が完了したと判断されるまで、この処理が繰り返される。

【0055】

事前事項の入力が完了した場合（Ｓ１：ＹＥＳ）、第１表示制御部１３１は、図６及び図７に示すような問診内容を有する画像を表示する（Ｓ２）。その後、患者側端末１００は、問診回答の入力が完了したかを判断する（Ｓ３）。問診回答の入力が完了していない場合（Ｓ３：ＮＯ）、処理はステップＳ２に移行する。

【0056】

問診回答の入力が完了した場合（Ｓ３：ＹＥＳ）、患者側端末１００は、図８に示したうような画像を通じて検索入力が行われたかを判断する（Ｓ４）。検索入力が行われていない場合（Ｓ４：ＮＯ）、入力が行われたと判断されるまで、この処理が繰り返される。

【0057】

検索入力が行われた場合（Ｓ４：ＹＥＳ）、第１表示制御部１３１は、図９に示したような複数の候補Ｃ１～Ｃ３を表示させる（Ｓ５）。その後、患者側端末１００は、複数の候補Ｃ１～Ｃ３のうちいずれかが選択されたかを判断する（Ｓ６）。複数の候補Ｃ１～Ｃ３のいずれも選択されていない場合（Ｓ６：ＮＯ）、処理はステップＳ５に移行する。

【0058】

複数の候補Ｃ１～Ｃ３のいずれかが選択された場合（Ｓ６：ＹＥＳ）、図示を省略したが、第１表示制御部１３１は、選択した医師や病院の詳細を表示させる（Ｓ７）。この詳細表示は、例えば図９に示した候補Ｃ１～Ｃ３の表示よりも詳細な表示であり、例えば医師に対する口コミ等を参照可能なものである。

【0059】

その後、患者側端末１００は、ステップＳ７にて詳細表示した候補Ｃ１～Ｃ３のいずれかでＯＫされたかを判断する（Ｓ８）。ＯＫされなかった場合（Ｓ８：ＮＯ）、処理はステップＳ５に移行する。ＯＫされた場合（Ｓ８：ＹＥＳ）、表示制御部１３０は、表示部１２０に対して仮予約された旨を表示させる（Ｓ９）。その後、患者側端末１００は、医師側端末３００からの返信の待ち状態となり、予約が成立したかを判断する（Ｓ１０）。

【0060】

医師側端末３００から予約を承諾した旨の情報が返信され、予約が成立した場合（Ｓ１０：ＹＥＳ）、表示制御部１３０は、表示部１２０に対して予約が成立した旨の情報を表示させることで、患者側に通知を行う（Ｓ１１）。その後、図１６に示す処理は終了する。

【0061】

一方、予約が不成立となった場合（Ｓ１０：ＮＯ）、表示制御部１３０は、表示部１２０に対して予約が不成立となった旨及び拒否理由の情報を表示させることで、患者側に通知を行う（Ｓ１２）。その後、図１６に示す処理は終了する。

【0062】

図１７は、本実施形態に係るオンライン診察システム１のオンライン予約方法を示すフローチャートであり、医師側端末３００の処理を示している。

【0063】

まず、医師側端末３００は、患者側から仮予約があったかを判断する（Ｓ２１）。仮予約がなかった場合（Ｓ２１：ＮＯ）、あったと判断されるまで、この処理が繰り返される。一方、仮予約があった場合（Ｓ２１：ＹＥＳ）、表示制御部３３０は、図１１に示したような画像表示を行って、医師側に問診回答の情報Ａ１と回答生成情報Ａ２（特に緊急度）とを表示する（Ｓ２２）。

【0064】

次に、医師側端末３００は、図１２に示したような操作部画像Ｏ１を通じて予約の承諾があったかを判断する（Ｓ２３）。承諾があった場合（Ｓ２３：ＹＥＳ）、医師側端末３００は、予約が成立した旨の情報を患者側端末１００に送信する（Ｓ２４）。その後、図１７に示す処理は終了する。

【0065】

一方、予約の承諾がなく予約が拒否された場合（Ｓ２３：ＮＯ）、医師側端末３００は、図１３に示したような画像を通じて拒否理由が入力されたかを判断する（Ｓ２５）。拒否理由が入力されていない場合（Ｓ２５：ＮＯ）、拒否理由が入力されるまで、この処理が繰り返される。拒否理由が入力された場合（Ｓ２５：ＹＥＳ）、医師側端末３００は、予約が不成立となった旨及び拒否理由の情報を患者側端末１００に送信する（Ｓ２６）。その後、図１７に示す処理は終了する。

【0066】

図１８は、本実施形態に係るオンライン診察システム１のオンライン診察方法を示すフローチャートであり、患者側端末１００の処理を示している。

【0067】

図１８に示すように、まず患者側端末１００は予約日時になったかを判断する（Ｓ３１）。予約日時になっていない場合（Ｓ３１：ＮＯ）、予約日時になるまで、この処理が繰り返される。

【0068】

予約日時になった場合（Ｓ３１：ＹＥＳ）、オンライン診察が開始される（Ｓ３２）。この際、例えば患者側へ通知を行い、所定のログイン処理等を経て、オンライン診察が開始されることが好ましい。

【0069】

その後、患者側端末１００は、患者側端末１００からの次回予約の要求、又は医師側端末３００からの次回予約の提案があったかを判断する（Ｓ３３）。次回予約の要求又は提案がなかった場合（Ｓ３３：ＮＯ）、処理はステップＳ３９に移行する。

【0070】

次回予約の要求又は提案があった場合（Ｓ３３：ＹＥＳ）、表示制御部１３０は、例えば図１４に示したようにして、次回予約の日時を患者側に提示する（Ｓ３４）。その後、患者側端末１００は、次回予約の日時にてＯＫしたかを判断する（Ｓ３５）。次回予約の日時でＯＫしなかった場合（Ｓ３５：ＮＯ）、その旨の返信がされ、医師側端末３００から再度予約日時の提示が行われる。すなわち、処理はステップＳ３４に移行する。

【0071】

一方、次回予約の日時をＯＫした場合（Ｓ３５：ＹＥＳ）、患者側端末１００は、予約を決定し（Ｓ３６）、その旨を返信する。医師側端末３００は、この返信によって予約が受諾されたことを確認する。

【0072】

その後、患者側端末１００は、例えば図１５に示したような操作部画像Ｏ７を表示させ、薬局指定操作があったかを判断する（Ｓ３７）。薬局指定操作がなかった場合（Ｓ３７：ＮＯ）、処理はステップＳ３９に移行する。一方、薬局指定操作があった場合（Ｓ３７：ＹＥＳ）、患者側端末１００は処方箋情報を送信する薬局を決定し、決定した薬局の情報を医師側端末３００に送信する（Ｓ３８）。

【0073】

その後、患者側端末１００は、オンライン診察が終了したかを判断する（Ｓ３９）。オンライン診察が終了していない場合（Ｓ３９：ＮＯ）、処理はステップＳ３３に移行する。オンライン診察が終了した場合（Ｓ３９：ＹＥＳ）、患者側端末１００は、医師側端末３００とのオンライン接続を終了し、評価処理を実行する（Ｓ４０）。この評価処理において患者側端末１００は、オンライン診察を行った医師への口コミの書き込みやレーティングが促される。

【0074】

次いで、患者側端末１００は、患者側からの操作によって、オンライン診察を行った医師をブックマークするかを判断する（Ｓ４１）。ブックマークしない場合（Ｓ４１：ＮＯ）、図１８に示す処理は終了する。ブックマークする場合（Ｓ４１：ＹＥＳ）、患者側端末１００は、ブックマーク処理を実行し（Ｓ４２）、図１８に示す処理は終了する。

【0075】

このようにして、本実施形態に係るオンライン診察システム１、そのオンライン予約方法、患者側端末プログラム、医師側端末プログラム、及び記録媒体によれば、問診回答の情報又はこれから生成される回答生成情報に基づいてオンライン診察の予約を拒否可能である。ここで、問診回答の情報はもとより、回答生成情報についても患者の状態を表すものであることから、病院や医師側では専門外であることや診察不可となるほどの重篤な病気の可能性を判断でき、専門外や診察不可時には予約を拒否することができる。従って、より適切な医師や病院に対してオンライン診察の予約を成立させることに寄与することができる。

【0076】

また、回答生成情報として患者の容態に関する緊急度を示す緊急度情報を生成するため、病院の医師や医師側端末３００が緊急度に基づいて簡易な判断にて予約を拒否することができる。

【0077】

また、オンライン診察中に処方箋情報を送る薬局を指定するため、オンライン診察終了後、医師は処方箋情報を用意でき次第、指定の薬局に処方箋情報を送ることができ、円滑な業務の進行に資することができる。

【0078】

また、医師の性別を患者側の要望として入力させるため、例えば女性の患者が女医を望む場合には予約先の複数の候補Ｃ１～Ｃ３を女医のみとし、患者側の要求を満たすことに資することができる。

【0079】

また、医師の趣味及び性格の少なくとも１つを患者側の要望として入力させるため、例えば患者側にとって気の合い易い医師が予約先の複数の候補Ｃ１～Ｃ３として抽出され易くなり、オンライン診察の普及に寄与することができる。

【0080】

以上、実施形態に基づき本発明を説明したが、本発明は上記実施形態に限られるものではなく、本発明の趣旨を逸脱しない範囲で、変更を加えてもよいし、可能な範囲で適宜他の技術を組み合わせてもよい。

【0081】

例えば、上記実施形態において端末１００，３００及び装置２００は、それぞれが単体の機器によって構成されることを想定しているが、これに限らず、例えばネットワーク接続される２台以上の機器によって構成されていてもよい。

【0082】

また、上記実施形態において、オンライン診察の予約の拒否は医師側による選択操作によって行われていたが、これに限らず、医師側端末３００による自動判断によって行われてもよい。この場合、例えば緊急度が所定値以上である場合に、拒否する等を行ってもよい。

【0083】

また、患者側端末１００は、拒否理由の情報を受信した場合、拒否理由の情報を利用して再度同じ拒否理由に該当しないような候補Ｃ１～Ｃ３を検索可能となっていてもよい。

【0084】

さらに、本実施形態において第３表示制御部１３３はオンライン診察中に処方箋情報の送り先となる薬局を指定する画像を表示しているが、これに限らず、オンライン診察終了後に画像を表示してもよい。これにより、患者側が例えば近くの薬局を検索する等して、薬局を指定することができ、患者側に都合がよい薬局を指定することができるからである。

【0085】

また、本実施形態において回答生成情報は中継装置２００によって生成されているが、これに限らず、患者側端末１００にて生成されてもよいし、医師側端末３００にて生成されてもよい。さらには、回答生成情報が生成されることなく、患者側端末１００からの問診回答の情報のみを医師側端末３００にて参照可能としてもよい。

【0086】

さらに、本実施形態において患者側端末１００は、薬局側の端末とのオンライン接続が可能となっており、オンラインでの服薬指導を経て医薬品が郵送されるようになっていてもよい。

【0087】

加えて、本実施形態において第１表示制御部１３１は、例えば図６及び図７等に示すように、患者側に対して問診の内容を提示すると共に問診回答を入力させる画像について、複数の画像を表示させているが、特に複数の画像に限らず、１つの画像であってもよい。また、他の画像例についても同様であって、複数の画像であるか１つの画像であるかを問うものではない。

【0088】

さらに、本実施形態に係るオンライン診察システム１は、患者側端末１００と医師側端末３００との間に１台の中継装置２００が介在しているが、中継装置２００は特に１台のみに限らず、複数台が介在するようになっていてもよい。加えて、患者側端末１００は患者によって保有されるものに限らず、薬局や保健所等に設置され所有者が患者側でない端末であってもよい。

【符号の説明】

【0089】

１ ：オンライン診察システム
１００ ：患者側端末
１３１ ：第１表示制御部（第１表示制御手段）
１３２ ：第２表示制御部（第２表示制御手段）
１３３ ：第３表示制御部（第３表示制御手段）
１３４ ：第４表示制御部（第４表示制御手段）
２２０ ：情報処理部（生成手段）
３００ ：医師側端末
３３１ ：操作画像表示制御部（予約拒否手段）
Ｃ１～Ｃ３ ：候補

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【図13】

【図14】

【図15】

【図16】

【図17】

【図18】