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(19)【発行国】日本国特許庁(JP)
(12)【公報種別】特許公報(B2)
(11)【特許番号】
(24)【登録日】2023-12-22
(45)【発行日】2024-01-05
(54)【発明の名称】確証支援システム及び確証支援方法
(51)【国際特許分類】
G06Q 10/083 20240101AFI20231225BHJP
G06Q 50/10 20120101ALI20231225BHJP
【ＦＩ】
G06Q10/083
G06Q50/10
【請求項の数】
7
(21)【出願番号】P 2022055619
(22)【出願日】2022-03-30
(65)【公開番号】P2023147870
(43)【公開日】2023-10-13
【審査請求日】2022-10-05
(73)【特許権者】
【識別番号】306029774
【氏名又は名称】ビッグローブ株式会社
(74)【代理人】
【識別番号】100123788
【弁理士】
【氏名又は名称】宮崎 昭夫
(74)【代理人】
【識別番号】100127454
【弁理士】
【氏名又は名称】緒方 雅昭
(72)【発明者】
【氏名】森田 大地
【審査官】上田 智志
(56)【参考文献】
【文献】特開２００２－００２９１６（ＪＰ，Ａ）
【文献】特開２０２１－０１２４５５（ＪＰ，Ａ）
【文献】特開２０２２－１２３８５６（ＪＰ，Ａ）
【文献】特開２０２３－０５８２６１（ＪＰ，Ａ）
(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)
Ｇ０６Ｑ １０／００－９９／００、
Ａ０１Ｋ ２９／００
(57)【特許請求の範囲】
【請求項1】
商品の発送時に、当該商品が梱包される梱包材に添付する第１の識別情報を読み取り、当該商品の梱包作業の録画を開始する第１の撮影手段と、前記第１の撮影手段にて読み取った前記第１の識別情報と、録画された商品の梱包作業の画像とを互いに対応づけてデータベースに登録する第１の登録手段と、
前記発送された商品の受け取り時に、当該商品が梱包された梱包材に添付された前記第１の識別情報を読み取り、当該商品の開梱作業の録画を開始する第２の撮影手段と、
前記第２の撮影手段にて読み取った前記第１の識別情報と、録画された商品の開梱作業の画像とを互いに対応づけてデータベースに登録する第２の登録手段とを有する確証支援システム。
【請求項2】
請求項１に記載の確証支援システムにおいて、前記第１の登録手段は、前記商品の貸し借りを特定する貸出ＩＤを前記商品の梱包作業の画像とともに前記データベースに登録し、
前記第２の登録手段は、前記商品の貸し借りを特定する貸出ＩＤを前記商品の開梱作業の画像とともに前記データベースに登録する、確証支援システム。
【請求項3】
請求項１または請求項２に記載の確証支援システムにおいて、前記第１の識別情報は紙媒体に表示され、
前記紙媒体は、前記商品が梱包された梱包材に対して、該梱包材が開梱された場合に破断されるように貼り付けられている、確証支援システム。
【請求項4】
請求項１乃至３のいずれか１項に記載の確証支援システムにおいて、前記受け取った商品の返却時に、当該返却する商品が梱包される梱包材に添付する第２の識別情報を読み取り、当該返却する商品の梱包作業の録画を開始する第３の撮影手段と、
前記第３の撮影手段にて読み取った前記第２の識別情報と、録画された返却する商品の梱包作業の画像とを互いに対応づけてデータベースに登録する第３の登録手段と、
返却されてきた商品の受け取り時に、当該返却されてきた商品が梱包された梱包材に添付された前記第２の識別情報を読み取り、当該返却されてきた商品の開梱作業の録画を開始する第４の撮影手段と、
前記第４の撮影手段にて読み取った前記第２の識別情報と、録画された返却されてきた商品の開梱作業の画像とを互いに対応づけてデータベースに登録する第４の登録手段とを有する確証支援システム。
【請求項5】
請求項４に記載の確証支援システムにおいて、前記第３の登録手段は、前記商品の貸し借りを特定する貸出ＩＤを前記返却する商品の梱包作業の画像とともに前記データベースに登録し、
前記第４の登録手段は、前記商品の貸し借りを特定する貸出ＩＤを返却されてきた商品の開梱作業の画像とともに前記データベースに登録する、確証支援システム。
【請求項6】
請求項１乃至５のいずれか１項に記載の確証支援システムにおいて、前記第１の撮影手段を備える第１のユーザー端末と、
前記第２の撮影手段を備える第２のユーザー端末と、
第１の登録手段と、第２の登録手段とを備えるサーバー装置とを有し、
前記第１の撮影手段は、前記商品の梱包作業の録画の終了とともに、前記第１の識別情報と、前記商品の梱包作業の画像とを前記サーバー装置に送信し、前記第１の識別情報の読み取りから、前記第１の識別情報と前記商品の梱包作業の画像との送信を一連に実行し、
前記第２の撮影手段は、前記商品の開梱作業の録画の終了とともに、前記第１の識別情報と、前記商品の開梱作業の画像とを前記サーバー装置に送信し、前記第１の識別情報の読み取りから、前記第１の識別情報と前記商品の開梱作業の画像との送信を一連に実行する、確証支援システム。
【請求項7】
発送する商品が梱包される梱包材に添付する第１の識別情報を第１の撮影部にて読み取ると、当該第１の撮影部にて撮影される画像を当該商品の梱包作業の画像として第１の記憶部への録画を開始する第１の撮影処理と、前記第１の撮影処理にて読み取った前記第１の識別情報と、録画された商品の梱包作業の画像とを互いに対応づけてデータベースに登録する第１の登録処理と、
前記発送され、受け取った商品が梱包された梱包材に添付された前記第１の識別情報を第２の撮影部にて読み取ると、当該第２の撮影部にて撮影される画像を当該商品の開梱作業の画像として第２の記憶部への録画を開始する第２の撮影処理と、
前記第２の撮影処理にて読み取った前記第１の識別情報と、録画された商品の開梱作業の画像とを互いに対応づけてデータベースに登録する第２の登録処理とを有する確証支援方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【0001】
本発明は、商品を輸送するサービスにおいて、輸送した商品が破損していた場合に、商品を発送した側と、商品を輸送した者と、商品を受け取った側とのうち誰が商品を破損させたのか特定することを支援する確証支援システムに関する。
【背景技術】
【0002】
クラウドコンピューティングやスマートフォンの普及に伴い、個人間で商品の販売を行う電子商取引が増加している。更に、昨今では、個人間で商品のレンタルを行うことができるプラットフォームサービスが構築されている（例えば、特許文献１参照）。
【0003】
このように個人間で商品のレンタルを行うことができれば、商品を借りる側にとっては、必要なものを必要な時にだけ低コストで利用することができ、商品を貸し出す側にとっては、所有する商品を複数の利用者に貸し出すことで、商品の購入代金以上の利益を得ることができる。
【先行技術文献】
【特許文献】
【0004】
【文献】特許第６７９２０９９号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【0005】
しかしながら、商品を貸し出す場合は、商品を販売する場合とは違って、商品を貸し出した後も、商品の返却や次の貸し出しなどの処理があるため、利用者が容易に参加しやすいとは言い難く、参加する利用者に対してレンタルならではの支援をする必要があった。特に、商品が返却された後、商品が破損していたとの申告があった場合、商品を貸し出した利用者と、商品を輸送した業者と、商品を借りた利用者とのうち誰が商品を破損させたのか特定することが難しいという問題点がある。
【0006】
この問題点は、個人間で商品のレンタルを行う場合に限らず、商品を輸送するサービスにおいては、輸送した商品が破損していた場合に、商品を発送した側と、商品を輸送した者と、商品を受け取った側とのうち誰が商品を破損させたのか特定することが難しいというように同様に生じるものである。
【0007】
本発明は、上述したような従来の技術が有する問題点に鑑みてなされたものであって、商品を輸送するサービスにおいて、輸送した商品が破損していた場合に、商品を発送した側と、商品を輸送した者と、商品を受け取った側とのうち誰が商品を破損させたのか特定することを支援できる確証支援システム及び確証支援方法を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【0008】
上記目的を達成するために本発明は、
商品の発送時に、当該商品が梱包される梱包材に添付する第１の識別情報を読み取り、当該商品の梱包作業の録画を開始する第１の撮影手段と、
前記第１の撮影手段にて読み取った前記第１の識別情報と、録画された商品の梱包作業の画像とを互いに対応づけてデータベースに登録する第１の登録手段と、
前記発送された商品の受け取り時に、当該商品が梱包された梱包材に添付された前記第１の識別情報を読み取り、当該商品の開梱作業の録画を開始する第２の撮影手段と、
前記第２の撮影手段にて読み取った前記第１の識別情報と、録画された商品の開梱作業の画像とを互いに対応づけてデータベースに登録する第２の登録手段とを有する。
商品の発送時に、当該商品が梱包される梱包材に添付する第１の識別情報を読み取り、当該商品の梱包作業の録画を開始する第１の撮影手段と、
前記第１の撮影手段にて読み取った前記第１の識別情報と、録画された商品の梱包作業の画像とを互いに対応づけてデータベースに登録する第１の登録手段と、
前記発送された商品の受け取り時に、当該商品が梱包された梱包材に添付された前記第１の識別情報を読み取り、当該商品の開梱作業の録画を開始する第２の撮影手段と、
前記第２の撮影手段にて読み取った前記第１の識別情報と、録画された商品の開梱作業の画像とを互いに対応づけてデータベースに登録する第２の登録手段とを有する。
【0009】
また、発送する商品が梱包される梱包材に添付する第１の識別情報を第１の撮影部にて読み取ると、当該第１の撮影部にて撮影される画像を当該商品の梱包作業の画像として第１の記憶部への録画を開始する第１の撮影処理と、
前記第１の撮影処理にて読み取った前記第１の識別情報と、録画された商品の梱包作業の画像とを互いに対応づけてデータベースに登録する第１の登録処理と、
前記発送され、受け取った商品が梱包された梱包材に添付された前記第１の識別情報を第２の撮影部にて読み取ると、当該第２の撮影部にて撮影される画像を当該商品の開梱作業の画像として第２の記憶部への録画を開始する第２の撮影処理と、
前記第２の撮影処理にて読み取った前記第１の識別情報と、録画された商品の開梱作業の画像とを互いに対応づけてデータベースに登録する第２の登録処理とを有する。
前記第１の撮影処理にて読み取った前記第１の識別情報と、録画された商品の梱包作業の画像とを互いに対応づけてデータベースに登録する第１の登録処理と、
前記発送され、受け取った商品が梱包された梱包材に添付された前記第１の識別情報を第２の撮影部にて読み取ると、当該第２の撮影部にて撮影される画像を当該商品の開梱作業の画像として第２の記憶部への録画を開始する第２の撮影処理と、
前記第２の撮影処理にて読み取った前記第１の識別情報と、録画された商品の開梱作業の画像とを互いに対応づけてデータベースに登録する第２の登録処理とを有する。
【発明の効果】
【0010】
本発明によれば、商品を輸送するサービスにおいて、輸送した商品が破損していた場合に、商品を発送した側と、商品を輸送した者と、商品を受け取った側とのうち誰が商品を破損させたのか特定することを支援できる。
【図面の簡単な説明】
【0011】
【図1】本発明の確証支援システムの実施の一形態を示す図である。
【図12】商品を収容する箱へのラベルの貼り付け方法の一例を説明するための図である。
【図13】商品を収容する箱へのラベルの貼り付け方法の他の例を説明するための図である。
【図14】商品を収容する箱へのラベルの貼り付け方法の他の例を説明するための図である。
【発明を実施するための形態】
【0012】
以下に、本発明の実施の形態について図面を参照して説明する。
【0013】
図１は、本発明の確証支援システムの実施の一形態を示す図である。
【0014】
本形態における確証支援システムは図１に示すように、複数のユーザー端末１０－１～１０－ｎとレンタルプラットフォームサーバー３０とがネットワーク４０を介して接続されており、レンタルプラットフォームサーバー３０に登録され、複数のユーザー端末１０－１～１０－ｎのユーザー間で貸し借りが行われる商品が破損していた場合に、商品を貸し出した側と、商品を輸送した者と、商品を受け取った側とのうち誰が商品を破損させたのか特定することを支援する確証支援システムである。
【0015】
ユーザー端末１０－１～１０－ｎは、通信機能を有するスマートフォンやタブレット型コンピューター、ＰＣ（Personal Computer）等であって、ネットワーク４０を介してレンタルプラットフォームサーバー３０と通信が可能に構成されている。
【0016】
【0017】
図１に示したユーザー端末１０－１～１０－ｎは図２（ａ）に示すように、ハードウェア構成として、通信部１１と、撮影部１２と、操作部１３と、表示部１４と、音声入出力部１５と、記憶部１６と、制御部１７とを有している。
【0018】
通信部１１は、ユーザー端末１０－１～１０－ｎがネットワーク４０を介してレンタルプラットフォームサーバー３０との間にて通信を行うためのものである。例えば、ネットワークインターフェースコントローラー等である。
【0019】
撮影部１２は、カメラを有し、カメラに対向する画像を撮影し、画像のデジタルデータにするものである。
【0020】
なお、本説明では、撮影されている画像を記憶部１６に録画ファイルとしては記憶する状態以外にも、記憶部１６に録画ファイルとしては記憶せずに、撮影されている画像を表示部１４に表示している状態や撮影された画像を制御部１７で認識している状態も撮影と称する。
【0021】
操作部１３は、ユーザー端末１０－１～１０－ｎに情報を入力するためのものである。操作部１３は、ユーザー端末１０－１～１０－ｎが、例えば、スマートフォンである場合は、表示部１４上に積層されたタッチパネル等から構成されており、ユーザー端末１０－１～１０－ｎが、例えば、ＰＣである場合は、キーボードやマウス等から構成されている。
【0022】
表示部１４は、レンタルプラットフォームサーバー３０からネットワーク４０を介して送信されてくる情報や、ユーザー端末１０－１～１０－ｎにインストールされたアプリケーションプログラムによる情報を表示する。例えば、液晶ディスプレイや有機ＥＬディスプレイ等である。
【0023】
音声入出力部１５は、例えば、マイクやスピーカーを有する。マイクは、ユーザー端末１０－１～１０－ｎの外部から音声を入力し、音声のデジタルデータにするためのものであり、スピーカーは、ユーザー端末１０－１～１０－ｎの外部に音声のデジタルデータを音声にして出力するためのものである。なお、ユーザー端末１０－１～１０－ｎの音声出力端子にイヤホンが装着されている場合は、スピーカーの代わりにイヤホンが機能する。
【0024】
記憶部１６は、ユーザー端末１０－１～１０－ｎを動作させるための基本的なプログラムや、ユーザー端末１０－１～１０－ｎにインストールされたアプリケーションプログラムや、通信部１１を介して受信した情報や、操作部１３や音声入出力部１５を介して入力された情報を記憶する。例えば、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）、ＳＳＤ（Solid State Drive）、ＲＡＭ（Random Access Memory）、ＲＯＭ（Read Only Memory）等である。
【0025】
制御部１７は、例えば、ＣＰＵ（Central Processing Unit）やＳｏＣ（System-on-a-chip）を有し、これにＯＳ（Operating System）や後述するアプリケーションプログラムが実行されることで、通信部１１、撮影部１２、操作部１３、表示部１４、音声入出力部１５及び記憶部１６の動作の制御や各部間の情報のやりとりを処理する。
【0026】
また、ユーザー端末１０－１～１０－ｎは図２（ｂ）に示すように、アプリケーションプログラムとして、商品登録／検索手段２１と、商品貸し出し手段２２と、商品受け取り手段２３と、商品返却手段２４と、返却商品受け取り手段２５とを有している。なお、これらのアプリケーションプログラムである各手段が制御部１７に実行されて、下記に示すように、ソフトウェアプログラムにより制御部１７が各部の動作の制御や各部間の情報のやり取りを処理するが、説明を簡単にするため、制御部１７の記載を省略し、各手段が各部の動作の制御や各部間の情報のやり取りを処理するように説明する場合がある。
【0027】
商品登録／検索手段２１によって制御部１７は、操作部１３によって入力された商品に関する情報や、撮影部１２にて撮影された商品の画像等を、ユーザー端末１０－１～１０－ｎのユーザー間で貸し借りを行う商品に関する情報として通信部１１を介してレンタルプラットフォームサーバー３０に送信する。また、商品登録／検索手段２１によって制御部１７は、操作部１３に入力された条件を、レンタルプラットフォームサーバー３０に登録された商品を検索するためにレンタルプラットフォームサーバー３０に送信する。
【0028】
商品貸し出し手段２２は、本願発明において第１の撮影手段となるものであって、商品貸し出し手段２２によって制御部１７は、レンタルプラットフォームサーバー３０に登録された商品を貸し出す際に、その貸し出し処理を実行するための情報を表示部１４に表示したり、撮影部１２にて動画を撮影できる状態にしたり、貸し出し処理を実行するために操作部１３に入力された情報を受け付けたりする。
【0029】
商品受け取り手段２３は、本願発明において第２の撮影手段となるものであって、商品受け取り手段２３によって制御部１７は、貸し出された商品を受け取る際に、その受け取り処理を実行するための情報を表示部１４に表示したり、撮影部１２にて動画を撮影できる状態にしたり、受け取り処理を実行するために操作部１３に入力された情報を受け付けたりする。
【0030】
商品返却手段２４は、本願発明において第３の撮影手段となるものであって、商品返却手段２４によって制御部１７は、借りた商品を返却する際に、その返却処理を実行するための情報を表示部１４に表示したり、撮影部１２にて動画を撮影できる状態にしたり、返却処理を実行するために操作部１３に入力された情報を受け付けたりする。
【0031】
返却商品受け取り手段２５は、本願発明において第４の撮影手段となるものであって、返却商品受け取り手段２５によって制御部１７は、返却されてきた商品を受け取る際に、その返却受け取り処理を実行するための情報を表示部１４に表示したり、撮影部１２にて動画を撮影できる状態にしたり、返却受け取り処理を実行するために操作部１３に入力された情報を受け付けたりする。
【0032】
レンタルプラットフォームサーバー３０は、ユーザー端末１０－１～１０－ｎのユーザー間で商品の貸し借りを行う際に、レンタルプラットフォームサーバー３０に登録された商品についてその貸し借りの状況を、ユーザー端末１０－１～１０－ｎにて撮影された商品の画像とともに管理する。
【0033】
【0034】
【0035】
通信部３１は、ネットワーク４０を介してユーザー端末１０－１～１０－ｎと通信を行う。例えば、ネットワークインターフェースコントローラーなどである。
【0036】
記憶部３２は、ユーザー端末１０－１～１０－ｎのユーザー間で貸し借りが行われる商品についての情報及びその貸し借りの状況が登録されたレンタル商品データベースや、ユーザー端末１０－１～１０－ｎのユーザーの情報が登録されたユーザーデータベース、商品が貸し借りされる際にその発送作業や受け取り作業の画像が登録された証拠データベースを有しており、例えば、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）、ＳＳＤ（Solid State Drive）、ＲＡＭ（Random Access Memory）、ＲＯＭ（Read Only Memory）等から構成される。なお、記憶部３２には、台紙に表示されている二次元コードにて表されているデータである台紙コードが登録された台紙コードデータベースを有していてもよい。
【0037】
制御部３３は、例えば、ＣＰＵ（Central Processing Unit）やＳｏＣ（System-on-a-chip）を有し、これにＯＳ（Operating System）や後述するソフトウェアプログラムが実行されることで、通信部３１及び記憶部３２の動作の制御や各部間の情報のやり取りを処理する。
【0038】
また、レンタルプラットフォームサーバー３０は図３（ｂ）に示すように、ソフトウェアプログラムとして、情報登録／検索手段３４と、貸し出し処理管理手段３５と、返却処理管理手段３６とを有しており、貸し出し処理管理手段３５は、発送処理管理手段３５ａと受け取り処理管理手段３５ｂとを有し、返却処理管理手段３６は、返送処理管理手段３６ａと返却受け取り処理管理手段３６ｂとを有している。なお、これらのソフトウェアプログラムである各手段が制御部３３に実行されて、ソフトウェアプログラムにより制御部３３が各部の動作の制御や各部間の情報のやり取りを処理するが、説明を簡単にするため、制御部３３の記載を省略し、各手段が各部の動作の制御や各部間の情報のやり取りを処理するように説明する場合がある。
【0039】
情報登録／検索手段３４は、ネットワーク４０に接続可能に構成されたユーザー端末１０－１～１０－ｎから送信されてきた商品に関する情報を記憶部３２のレンタル商品データベースに登録する。また、情報登録／検索手段３４は、ユーザー端末１０－１～１０－ｎにて指定された条件に基づいて、記憶部３２のレンタル商品データベースに登録された商品を検索する。
【0040】
貸し出し処理管理手段３５の発送処理管理手段３５ａは、本願発明において第１の登録手段となるものであって、ネットワーク４０に接続可能に構成されたユーザー端末１０－１～１０－ｎにおける商品の貸し出し処理に基づいて、記憶部３２のレンタル商品データベース及び証拠データベースに登録された商品についての貸し出しの状況を管理する。
【0041】
貸し出し処理管理手段３５の受け取り処理管理手段３５ｂは、本願発明において第２の登録手段となるものであって、ネットワーク４０に接続可能に構成されたユーザー端末１０－１～１０－ｎにおける商品の受け取り処理に基づいて、記憶部３２のレンタル商品データベース及び証拠データベースに登録された商品についての貸し出しの状況を管理する。
【0042】
返却処理管理手段３６の返送処理管理手段３６ａは、本願発明において第３の登録手段となるものであって、ネットワーク４０に接続可能に構成されたユーザー端末１０－１～１０－ｎにおける商品の返却処理に基づいて、記憶部３２のレンタル商品データベース及び証拠データベースに登録された商品についての返却の状況を管理する。
【0043】
返却処理管理手段３６の返却受け取り処理管理手段３６ｂは、本願発明において第４の登録手段となるものであって、ネットワーク４０に接続可能に構成されたユーザー端末１０－１～１０－ｎにおける商品の返却の際の受け取り処理に基づいて、記憶部３２のレンタル商品データベース及び証拠データベースに登録された商品についての返却の状況を管理する。
【0044】
【0045】
図４に示すように、図３に示した記憶部３２が有するレンタル商品データベースには、ユーザー端末１０－１～１０－ｎのユーザー間にて貸し借りが行われる商品として、ユーザー端末１０－１～１０－ｎを介して指定されてきた商品について、ユーザー端末１０－１～１０－ｎの操作部１３を介して入力された情報や撮影部１２にて撮影された画像等が商品情報として登録されているとともに、ユーザー端末１０－１～１０－ｎを介して指定されたレンタル料金と商品を登録したユーザーのユーザーＩＤ、登録した商品の状況（例：待機中、発送中、貸出中、返送中など）が登録されている。そして、これらの情報は、情報登録／検索手段３４により商品毎に生成され、付与された商品ＩＤによって識別可能に管理されている。なお、商品情報の例としては、商品名（図４に示す例では、登録商標のため、各社の商品ブランド名ではなく、一般的な商品の名称を記載している）、商品の種別（例：カメラであれば、一眼レフやミラーレス、フィルムカメラ、防水カメラなど）、メーカー名、型番、色、購入日などである。その他に、商品のお勧め内容、商品の状態、使用条件、制限事項等の情報も必要により商品情報として登録されてもよい。また、商品の仕様等の普遍的な情報は、情報登録／検索手段３４が名称や型番等をキーとして商品データベースから取得し、商品情報として登録するようにしてもよい。また、商品の画像については、カタログ等に掲載された写真や、ユーザー端末１０－１～１０－ｎのユーザーが、商品を登録する際に商品登録／検索手段２１によって撮影部１２を用いて撮影した商品そのものの画像が登録されている。なお、レンタル商品データベースには、商品の画像のデータそのものが登録されておらず、商品の画像のデータのファイル保存先が示されていてもよい。この場合、別途、記憶部３２または別のサーバーに商品の画像のデータのファイルが保存されている。また、図４に示したレンタル料金の例については、１日間の料金を示しているが、商品によっては、１週間単位や１か月単位などの料金でもよく、別途、延滞料金が登録されていてもよい。なお、これらの商品情報等を登録したユーザーのユーザーＩＤは、ユーザーデータベースなどの他のデータベースにて、ユーザーＩＤと登録した商品の商品ＩＤが対応付けられていれば、レンタル商品データベースでは、登録したユーザーＩＤが登録されていなくてもよい。また、レンタル商品データベースには、上記に示した情報以外に、図４に示すように、貸し借りを特定可能な貸出ＩＤに対応して、貸し出しする商品ＩＤ、その商品が貸し出されている期間（その他に、貸し出し予約や輸送期間も含まれてもよい）とその期間に借りたユーザーを示すユーザーＩＤが対応付けられた貸し出し期間情報も記憶されている。
【0046】
【0047】
図５に示すように、図３に示した記憶部３２が有する台紙コードデータベースには、台紙に表示されているラベルを特定する台紙コードと、その台紙コードが確証支援システムによるサービスを運営する業者から提供されたユーザー端末１０－１～１０－ｎのユーザーＩＤと、商品の貸し借りを特定可能な貸出ＩＤとが対応付けられて登録される。なお、１つの台紙に対して、ラベルを特定する台紙コードが１種類の場合は、台紙コードの項目数は１つとなる。また、確証支援システムによるサービスを運営する業者から台紙コードを、商品を貸し出す側のユーザーと借りる側のユーザーに別々に提供する場合は、台紙コード１と貸し出す側のユーザーＩＤを対応付け、台紙コード２と借りる側のユーザーＩＤを対応付け、更に、台紙コード１と台紙コード２を貸出ＩＤで対応付けて登録される。
【0048】
【0049】
図６及び図７に示すように、図３に示した記憶部３２が有する証拠データベースには、ユーザー端末１０－１～１０－ｎのユーザー間にて、貸し出す商品を発送する際、貸し出された商品を受け取る際、返却する商品を発送する際、返却されてきた商品を受け取る際のそれぞれについて、貸し出し処理管理手段３５（発送処理管理手段３５ａ、受け取り処理管理手段３５ｂ、返送処理管理手段３６ａ、返却受け取り処理管理手段３６ｂ）が、その商品の貸し借りを特定可能な貸出ＩＤと、その商品を貸し出すユーザーまたは借りるユーザーのユーザーＩＤと、その商品の梱包作業または開梱作業を録画した画像と、その画像がレンタルプラットフォームサーバー３０にて受信された日時と、その商品が発送される際に梱包材に添付する台紙コードと対応づけて登録されている。なお、証拠データベースには、商品の画像のデータそのものが登録されておらず、商品の画像のデータのファイル保存先が示されていてもよい。
【0050】
以下に、上記のように構成された確証支援システムにおいてユーザー端末１０－１～１０－ｎのユーザー間にて商品の貸し借りを行う際の処理について説明する。
【0051】
まず、ユーザー端末１０－１～１０－ｎのユーザー間にて貸し借りを行う商品を登録する際の処理について説明する。
【0052】
図１～図３に示した確証支援システムにおいてユーザー端末１０－１～１０－ｎにて貸し借りを行う商品を登録する場合はまず、ユーザー端末１０－１～１０－ｎの操作部１３へのユーザー操作により、記憶部１６にインストールされたアプリケーションプログラムであるレンタルアプリが起動し、制御部１７にて実行され、表示部１４にレンタルアプリの画面が表示される。そして、ユーザーの操作により、レンタルアプリのメニューの中から商品登録が指定される。すると、商品登録／検索手段２１は、商品名や商品の種別、購入日、使用条件、制限事項等の商品情報やレンタル料金を操作部１３を介して入力したり、商品を撮影部１２にて撮影したりする登録画面を表示部１４に表示し、入力や撮影が完了すると、商品登録／検索手段２１によって、操作部１３を介して入力された商品情報やレンタル料金、撮影部１２にて撮影された商品の画像の登録商品情報を通信部１４を用いてネットワーク４０を介してレンタルプラットフォームサーバー３０に送信する。この際、商品を登録するユーザーは、予めユーザー登録しているか、商品情報や画像を送信する前にユーザー登録し、そのユーザー登録の際にユーザーに付与されたユーザーＩＤも、記憶部１６に記憶されているか、レンタルプラットフォームサーバー３０との認証時にユーザーにより入力されており、登録商品情報とともにレンタルプラットフォームサーバー３０に送信される。
【0053】
ユーザー端末１０－１～１０－ｎから送信された登録商品情報をレンタルプラットフォームサーバー３０の通信部３１が受信すると、レンタルプラットフォームサーバー３０の情報登録／検索手段３４が、図４に示したように、受信した登録商品情報に含まれる商品情報や画像、レンタル料金に、生成した商品ＩＤを付与して記憶部３２のレンタル商品データベースに登録する。この際、登録商品情報とともにユーザー端末１０－１～１０－ｎから送信されてきたユーザーＩＤも対応づけて記憶部３２のレンタル商品データベースに登録される。これにより、記憶部３２には、ユーザーＩＤに対応づけてユーザー端末１０－１～１０－ｎを操作するユーザーの氏名、貸し借りを行う商品の送付先（返送先）の住所、連絡先（電話番号やメールアドレス）がユーザーデータベースとして予め登録されているため、商品情報や画像と、その商品を登録したユーザーに関する情報とが対応づけて登録されることになる。
【0054】
次に、ユーザー端末１０－１～１０－ｎにて貸し出し依頼を行う際の処理について、ユーザー端末１０－２にて貸し出し依頼を行う場合を例に挙げて説明する。
【0055】
【0056】
図１～図３に示した確証支援システムにおいてユーザー端末１０－２にて貸し出し依頼を行う場合はまず、ユーザー端末１０－２の操作部１３へのユーザー操作により、記憶部１６にインストールされたアプリケーションプログラムであるレンタルアプリが起動し（ステップＳ１）、制御部１７にて実行され、表示部１４にレンタルアプリの画面が表示される。そして、ユーザーの操作により、レンタルアプリのメニューの中から商品検索が指定される。すると、商品登録／検索手段２１は、借りたい商品名と借りたい期間とを操作部１３を介して入力する検索画面を表示部１４に表示し、入力が完了し、決定ボタンが指定されると、商品登録／検索手段２１によって、指定された商品名と借りたい期間を含む検索要求がネットワーク４０を介してレンタルプラットフォームサーバー３０に送信される。この際、レンタルアプリを起動する際等に認証画面にて入力された、または、レンタルアプリに記憶しているユーザーＩＤもレンタルプラットフォームサーバー３０に送信される。
【0057】
ユーザー端末１０－２から送信された検索要求をレンタルプラットフォームサーバー３０の通信部３１が受信すると、レンタルプラットフォームサーバー３０の情報登録／検索手段３４が、記憶部３２のレンタル商品データベースに登録された商品の中から、受信した検索要求に含まれる商品名に基づいて商品を検索する（ステップＳ２）。なお、商品の検索においては、商品名だけに限られない。商品のジャンル等であってもよいし、さらには、商品名とメーカー名等、複数の条件を検索画面に入力させ、検索要求に含めて送信させて指定してもよい。記憶部３２のレンタル商品データベースには、商品毎にジャンルが対応づけられていたり、商品情報としてメーカー名も登録されていたりすれば、情報登録／検索部３４において、指定された条件を用いて商品を検索することができる。さらに、検索要求に合致した商品の商品ＩＤが、検索要求に含まれる借りたい期間において、貸出中か、貸し出し期間情報にて確認し、貸し出し可能な（検索要求に含まれる期間が、発送中、貸出中、返送中などの貸し出されている期間となっていない）商品ＩＤを抽出する。これらの検索により、検索要求に含まれる借りたい期間に貸し出し可能な商品ＩＤを検索結果とする。
【0058】
レンタルプラットフォームサーバー３０の情報登録／検索手段３４における検索結果は、通信部３１によりネットワーク４０を介して、検索を行ったユーザー端末１０－２に送信され、表示部１４に表示される。この検索結果には、借りたい期間に貸し出し可能な商品ＩＤに対応する商品情報の他に、その商品情報に対応して記憶されているレンタル料金が含まれている。
【0059】
その後、ユーザー端末１０－２のユーザーが、表示部１４に表示された検索結果を参照し、表示された商品の中に借りたい商品が存在する場合、操作部１３により借りたい商品を指定すると、決済方法を指定するための決済画面が表示部１４に表示され、ユーザー端末１０－２のユーザーが、操作部１３により決済方法を指定することで商品の貸し出し依頼処理を行う（ステップＳ３）。
【0060】
ユーザー端末１０－２のユーザーが商品の貸し出し依頼処理を行うと、指定された商品に対応する商品ＩＤと指定された期間とを含む貸し出し依頼要求がユーザー端末１０－２からレンタルプラットフォームサーバー３０に送信される。この際、レンタルアプリを起動する際などに認証画面にて入力された、または、レンタルアプリのデータとして記憶部１６に記憶しているユーザーＩＤも貸し出し依頼要求とともにレンタルプラットフォームサーバー３０に送信される。ユーザー端末１０－２から送信された貸し出し依頼要求をレンタルプラットフォームサーバー３０の通信部３１が受信すると、レンタルプラットフォームサーバー３０の情報登録／検索手段３４が、貸出ＩＤを生成し、図４に示したレンタル商品データベースの貸し出し期間情報において、生成した貸出ＩＤと、貸し出し依頼処理が行われたことによる貸し出し依頼要求に含まれる商品ＩＤと、貸し出し依頼要求に含まれる貸し出し期間と、貸し出し依頼処理を行ったユーザーＩＤとを特定可能に対応づけて登録する。
【0061】
次に、上記のようにして貸し出し依頼処理がされた商品を貸し出す際の処理について説明する。
【0062】
図９は、図１～図３に示した確証支援システムにて貸し出し依頼処理がされた商品を貸し出す際の処理を説明するためのフローチャートである。なお、以下の説明においては、ユーザー端末１０－１のユーザーが、貸し出し依頼処理がされた商品を登録した場合を例に挙げる。
【0063】
上記のようにして貸し出し依頼処理がされるとまず、貸し出し依頼処理がされた商品を登録したユーザーのユーザー端末１０－１に対して、商品の貸し出し依頼があった旨の通知（貸出ＩＤを含む）をレンタルプラットフォームサーバー３０の貸し出し処理管理手段３５が通信部３１を用いて送信する（ステップＳ１１）。記憶部３２に記憶されているレンタル商品データベースには、上述したように、貸し借りされる商品の商品情報や画像がその商品を登録したユーザーのユーザーＩＤと対応づけて登録されているとともに、ユーザーＩＤに対応づけてユーザー端末１０－１～１０－ｎの連絡先として、電話番号やメールアドレスがユーザーデータベースとして予め登録されているため、この通知は、レンタルプラットフォームサーバー３０の記憶部３２にユーザーデータベースとして登録された情報に基づいてメッセージや電子メールを用いて行うことができる。
【0064】
ユーザー端末１０－１において、商品の貸し出し依頼があった旨がレンタルプラットフォームサーバー３０から通知された後、ユーザー端末１０－１のユーザーの操作部１３への操作により、ユーザー端末１０－１にインストールされたアプリケーションプログラムであるレンタルアプリが起動し、制御部１７にて実行され、表示部１４にレンタルアプリの画面が表示される。そして、ユーザーの操作により、レンタルアプリのメニューの中から商品の貸し出し処理が指定されると（ステップＳ１２）、商品貸し出し手段２２によって、商品の貸し出し依頼があった旨の通知に含まれる貸出ＩＤに対応する情報が、レンタルプラットフォームサーバー３０のレンタル商品データベースの貸し出し期間情報から取得され、商品の貸し出しを承諾する承諾処理を行うための画面が表示部１４に表示される。この画面には、貸出ＩＤに対応する情報として、貸し出し依頼があった商品の商品名が表示されるとともに、その商品の貸し出し期間（ユーザー端末１０－２のユーザーが登録した借りたい期間）と、商品の送付先（ユーザーデータベースのユーザー端末１０－２のユーザーＩＤに対応付けられている）の住所と氏名が表示される。また、貸出ＩＤに対応する情報として、商品ＩＤなどのユーザー端末１０－１のレンタルアプリにて管理上必要な情報もこのタイミングで取得しても、別のタイミングで貸出ＩＤを用いて、レンタルプラットフォームサーバー３０から取得されるようにしてもよい。
【0065】
ユーザー端末１０－１のユーザーにより、表示部１４に表示された情報が参照され、貸し出しを承諾する場合は、画面に表示された承諾ボタンが押下されると、貸し出し依頼が承諾された旨の通知（貸出ＩＤを含む）を通信部１１を用いてレンタルプラットフォームサーバー３０に送信し、承諾処理が完了する（ステップＳ１３）。なお、承諾した商品に関する貸出ＩＤや商品ＩＤなどのレンタルアプリにて管理上必要な情報は、記憶部１６にて、対応付けて記憶しておく。
【0066】
すると、レンタルプラットフォームサーバー３０の貸し出し処理管理手段３５が、貸し出し依頼をしたユーザーのユーザー端末１０－２（ユーザーＩＤに対応する連絡先）に対して、商品の貸し出し依頼が承諾された旨の通知（貸出ＩＤを含む）を通信部３１を用いて送信する。また、レンタルプラットフォームサーバー３０は、貸出ＩＤに対応する貸し出し依頼が承諾された旨を受信した場合、ユーザー端末１０－２のユーザーが指定した決済方法で、ユーザー端末１０－２のユーザーが登録した借りたい期間分のレンタル料金（貸し出し依頼した商品ＩＤに対応づけられてレンタル商品データベースに登録されている）を決済処理する。なお、商品の貸し出し依頼が承諾された旨の通知をする際に、商品の貸し出し依頼処理を行ったユーザー端末１０－２にインストールされたレンタルアプリにて管理上必要な商品ＩＤなどの情報を貸出ＩＤとともに送信してもよく、別のタイミングで貸出ＩＤを用いて、レンタルプラットフォームサーバー３０から取得されるようにしてもよい。貸出ＩＤや商品ＩＤなどのレンタルアプリにて管理上必要な情報は、記憶部１６にて、対応付けて記憶しておく。
【0067】
もし、ユーザー端末１０－１のユーザーが何らかの理由で、商品の貸し出し依頼を承諾しない場合は、表示部１４の画面に表示されたキャンセルボタンを押下する。すると、レンタルプラットフォームサーバー３０の貸し出し処理管理手段３５は、レンタル商品データベースの貸し出し期間情報において、この貸し出し依頼処理が行われた商品ＩＤと貸し出し期間とユーザーＩＤとを削除し、貸し出し依頼をしたユーザーＩＤに対応する連絡先に、商品の貸し出しがキャンセルされた旨の通知を送信する。
【0068】
承諾処理をした後、ユーザー端末１０－１のユーザーは、承諾処理を行った商品の発送処理を実行しながら梱包して、商品の送付先に発送する（ステップＳ１４）。
【0069】
【0070】
商品を発送するユーザーの操作部１３への操作により、商品を発送する際に、上述したようにユーザー端末１０－１にインストールされたアプリケーションプログラムであるレンタルアプリを起動している状態において、レンタルアプリのメニューの中から、商品の発送処理が選択されると、商品貸し出し手段２２は、レンタルプラットフォームサーバー３０から送信された貸出ＩＤに対応する承諾処理を行った商品を表示部１４に表示する。操作部１３への操作により表示された商品の中から貸し出しを行う商品が選択されると、商品貸し出し手段２２によって、商品の発送処理が開始され、発送する商品に添付するコードを撮影する旨の指示を表示部１４に表示し、コード読み取りモードが起動され、撮影部１２での撮影を開始する（ステップＳ２１）。
【0071】
そして、ユーザー端末１０－１のユーザーは、ユーザー端末１０－１の撮影部１２を発送する商品に添付するコードに向ける。ここでは、二次元コードが印字さえたラベルが設けられた台紙を用いて説明する。第１の撮影手段として、商品貸し出し手段２２は、撮影部１２が撮影する画像の中に二次元コード１１３を認識すると、その二次元コード１１３を読み取り、二次元コード１１３からデータに変換する（ステップＳ２２）。このデータは、文字や数字、記号などの少なくとも１種から構成されている。ここでは、このデータを台紙コードと称する。
【0072】
【0073】
【0074】
ラベル台紙１１０，１２０のそれぞれには、ミシン目１１２，１２２によってラベル１１１，１２１が分離可能に区画形成されている。ラベル１１１，１２１のそれぞれには、二次元コード１１３，１２３と各二次元コードに対応する説明情報１１５，１２５とが表示されており、ラベル１１１，１２１以外の領域にはそれぞれ、各ラベルに対応する説明情報１１４，１２４が表示されている。説明情報１１４は、商品を貸し出すユーザー向けに表示されたものであり、説明情報１１５は、商品を借りるユーザー向けに表示されたものである。説明情報１１５，１２５は、梱包されて送られてきた商品の開梱作業を録画する際の説明を示している。
【0075】
この台紙は、商品を貸し出すユーザーが、本形態の確証支援システムによるサービスを運営する業者から予め取得したものであり、二次元コード１１３，１２３として表されているデータは、図６及び図７に示したように、台紙コードとして、台紙を所有するユーザーのユーザーＩＤとともに、レンタルプラットフォームサーバー３０の記憶部３２の台紙コードデータベースにて互いに対応づけて管理されていてもよい。そして、商品が貸し借りされる際、二次元コード１１３，１２３を商品に添付し、商品の発送処理や受け取り処理が行われる度に撮影されることで、貸し借りが特定可能なものとなる。なお、１つの台紙に設けられる二次元コード１１３と二次元コード１２３から変換されるデータ（台紙コード）は、別々のデータ（２種類の台紙コードが１枚の台紙に各１つ設けられている）として説明するが、ユーザーＩＤなど他の情報と組み合わせて管理することにより、二次元コード１１３と二次元コード１２３は、同一のデータ（１種類の台紙コードが１枚の台紙に２つ設けられている）ように構成されていても構わない。
【0076】
商品貸し出し手段２２は、ユーザー端末１０－１の撮影部１２によって、ラベル１１１に表示された第１の識別情報となる二次元コード１１３を読み取り、二次元コードから変換された台紙コードを取得すると、発送する商品が梱包する作業の様子を撮影する旨の指示を表示部１４に表示し、撮影部１２で撮影された画像の記憶部１６への記録（録画）を開始する（ステップＳ２３）。なお、商品貸し出し手段２２は、表示部１４に録画開始ボタンを表示し、その録画開始ボタンの押下を操作部１３にて認識してから撮影している画像の記録（録画）を開始してもよい。そして、ユーザー端末１０－１のユーザーは、ユーザー端末１０－１の撮影部１２を梱包する商品に向けて撮影しながら、商品を梱包する作業を行う。その撮影の際に、まず梱包する商品の状態がわかるように、商品を撮影してから、その商品を箱に梱包し、箱にラベル１１１を貼り付けるまでを録画することが好ましい。
【0077】
商品を貸し出すユーザーは、ラベル１１１をラベル台紙１１０から剥離し、台紙のラベル１１１以外の部分（少なくともラベル台紙１２０）を商品とともに梱包材となる箱に収容し、ラベル１１１を箱に貼り付ける。その際、箱には、貸し出す商品とともに緩衝材を収容してもよい。
【0078】
図１２は、商品を収容する箱へのラベル１１１の貼り付け方法の一例を説明するための図である。
【0079】
貸し出す商品を収容する箱が図１２（ａ）に示すように、収容部２１２の上端に蓋２１１ａ，２１１ｂがそれぞれ開閉自在に取り付けられたものである場合は、図１２（ｂ）に示すように、貸し出す商品を箱２１０に収容して蓋２１１ａ，２１１ｂを閉じ、蓋２１１ａ，２１１ｂの境界上にテープ２１３を貼り付けた後、蓋２１１ａ，２１１ｂの境界上に二次元コード１１３が位置するようにラベル１１１を貼り付ける。
【0080】
これにより、商品を借りるユーザーが商品を受け取った後に、箱２１０から商品を取り出すために、蓋２１１ａ，２１１ｂを開けたり、蓋２１１ａ，２１１ｂの境界に沿ってナイフ等でテープ２１３を切断したりすると、ラベル１１１に表示された二次元コード１１３が破壊されることになる。また、テープ２１３が透明なものである場合は、ラベル１１１をテープ２１３の下に貼り付けてもよい。
【0081】
また、図１２（ｃ）に示すように、貸し出す商品を箱２１０に収容して蓋２１１ａ，２１１ｂを閉じ、蓋２１１ａ，２１１ｂの境界上にテープ２１３を貼り付けた後、箱２１０とテープ２１３の境界上に二次元コード１１３が位置するようにラベル１１１を貼り付けてもよい。
【0082】
これにより、商品を借りるユーザーが商品を受け取った後に、箱２１０から商品を取り出すために、テープ２１３を剥がそうとすると、ラベル１１１に表示された二次元コード１１３が破壊されることになる。なお、テープ２１２の表面に剥離剤が塗工されていることで、テープ２１３上にラベル１１１を貼り付けた場合にラベル１１１が剥がれやすい場合は、テープ２１３を跨るようにラベル１１１を貼り付けることが好ましい。
【0083】
図１３は、商品を収容する箱へのラベル１１１の貼り付け方法の他の例を説明するための図である。
【0084】
貸し出す商品を収容する箱が図１３（ａ）に示すように、収容部２２２の上端に蓋２２１が開閉自在に取り付けられ、蓋２２１の先端にフラップ部２２１ａを有し、フラップ部２２１ａにジッパー部２２１ｂが設けられ、フラップ部２２１ａの裏面に糊が塗布されているものである場合は、図１３（ｂ）に示すように、貸し出す商品を箱２２０に収容して蓋２２１を閉じ、フラップ部２２１ａを収容部２２２の側面に貼着した後に、ジッパー部２２１ｂ上に二次元コード１１３が位置するようにフラップ部２２１ａ上にラベル１１１を貼り付ける。
【0085】
これにより、商品を借りるユーザーが商品を受け取った後に、箱２２０から商品を取り出すために、ジッパー部２２１ｂを切り取っていくと、ラベル１１１に表示された二次元コード１１３が破壊されることになる。
【0086】
図１４は、商品を収容する箱へのラベル１１１の貼り付け方法の他の例を説明するための図である。
【0087】
貸し出す商品を収容する箱が図１４（ａ）に示すように、収容部２３２の上端に蓋２３１が開閉自在に取り付けられ、収容部２３２の上端にフラップ部２３２ａを有し、このフラップ部２３２ａの折り部となる部分に差し込み孔２３２ｂを有するとともに、蓋２３１の先端に、差し込み孔２３２ｂに差し込み可能な差し込み片２３１ａを有するものである場合は、図１４（ｂ）に示すように、貸し出す商品を箱２３０に収容して蓋２３１を閉じ、差し込み孔２３２ｂに差し込み片２３１ａを差し込んで、収容部２３２と蓋２３１との境界上にテープ２３３を貼り付けた後、箱２３０とテープ２３３の境界上に二次元コード１１３が位置するようにラベル１１１を貼り付ける。
【0088】
これにより、商品を借りるユーザーが商品を受け取った後に、箱２３０から商品を取り出すために、テープ２３３を剥がそうとすると、ラベル１１１に表示された二次元コード１１３が破壊されることになる。
【0089】
なお、ラベル１１１が、商品が収容された箱を開けた場合に二次元コード１１３が破壊されるように貼り付けられていることで、後述するように、商品の輸送途中で箱が開けられた場合、二次元コード１１３を読み取ることができず、それにより、商品の輸送途中で箱が開けられた旨を検知することができる。
【0090】
このように、二次元コード１１３は、紙媒体に表示され、商品が収容される箱２１０，２２０，２３０に対して、箱２１０，２２０，２３０が開梱された場合に破断されるようにして、外部から視認可能に商品に添付されることになる。なお、ラベル１１１の縁に、破れやすいようギザギザの切れ込みを入れておけば、箱を開けるためにラベル１１１を剥がしたときにラベル１１１が破れやすくなる。
【0091】
このようにして、商品を梱包しラベル１１１を箱に貼り付ける作業をユーザー端末１０－１の撮影部１２によって撮影した後、ユーザーによる操作部１３への操作によってユーザー端末１０－１の表示部１４に表示されている撮影終了ボタンが押下されると（ステップＳ２４）、商品貸し出し手段２２は、ステップＳ２２にて読み取られた二次元コードから変換された台紙コードと、ステップＳ２３にて撮影され録画された発送処理画像ファイルとを含む発送処理情報を、通信部１１を用いてユーザー端末１０－１からネットワーク４０を介してレンタルプラットフォームサーバー３０に送信する（ステップＳ２５）。この際、商品貸し出し手段２２は、ユーザー端末１０－１のユーザーのユーザーＩＤと、ステップＳ２１で選択された貸し出しを行う商品に対応する商品ＩＤと貸出ＩＤも発送処理情報に含めて、ユーザー端末１０－１からネットワーク４０を介してレンタルプラットフォームサーバー３０に送信する。なお、録画された画像ファイルのプロパティには、撮影日時が含まれる。また、記憶部１６に記録された録画ファイルは、録画時に一時的にユーザー端末１０－１に記憶されるもので、レンタルプラットフォームサーバー３０に送信後に削除してもよい。更に、撮影を終了する方法を、表示部１４に表示されている撮影終了ボタンの押下ではなく、商品が収容された箱に貼られたラベル１１１の二次元コード１１３を撮影部１２にて撮影し、認識された二次元コード１１３から変換された台紙コードをレンタルアプリの商品貸し出し手段２２が取得することで、撮影を終了してもよい。
【0092】
この撮影部１２による二次元コード１１３の読み取りから商品の梱包作業の録画およびレンタルプラットフォームサーバー３０への送信を含む商品の発送処理は、ユーザー端末１０－１にインストールされたアプリケーションプログラムであるレンタルアプリによって一連に実行されるものであるため、録画した画像が加工不可能なものとなる。そのため、読み取られた二次元コードの台紙コードや録画された発送処理画像を、その後に加工して偽造することが防止される。
【0093】
ユーザー端末１０－１から送信された発送処理情報がレンタルプラットフォームサーバー３０の通信部３１にて受信されると（ステップＳ２６）、レンタルプラットフォームサーバー３０の発送処理管理手段３５ａが第１の登録手段となって、図６に示したように、受信した発送処理情報に含まれる台紙コードと発送処理画像ファイルと、ユーザーＩＤと、貸出ＩＤとを、発送処理情報を受信した受信日時と対応づけて記憶部３２の証拠データベースに登録する（ステップＳ２７）。また、発送処理管理手段３５ａが、受信した発送処理情報に含まれる商品ＩＤに対応する記憶部３２のレンタル商品データベースに記憶された商品について、商品が発送された旨（発送中）をレンタル商品データベースに登録する。なお、発送処理管理手段３５ａが、受信した発送処理情報に含まれる台紙コードとユーザーＩＤ（台紙所有ユーザー）に対応付けて、貸出ＩＤを記憶部３２の台紙コードデータベースに登録してもよい。
【0094】
そして、上記のようにして梱包された商品が、貸出先となるユーザー宛てに輸送業者によって輸送されることになる。
【0095】
次に、上記のようにして輸送された商品を受け取る際の受け取り処理について説明する。
【0096】
図１５は、図１～図３に示した確証支援システムにて貸し出された商品を受け取る際の受け取り処理の処理を説明するためのフローチャートである。なお、以下の説明においては、ユーザー端末１０－２のユーザーが、貸し出された商品を受け取る場合を例に挙げる。
【0097】
上述したようにして発送された商品が入った梱包材を、貸し出し依頼処理を行ったユーザーが受け取った際に、ユーザー端末１０－２のユーザーの操作部１３への操作により、記憶部１６にインストールされたアプリケーションプログラムであるレンタルアプリが起動し（ステップＳ３１）、制御部１７にて実行され、表示部１４にレンタルアプリの画面が表示される。そして、ユーザーの操作部１３への操作によりレンタルアプリのメニューの中から商品の受け取り処理が指定されると（ステップＳ３２）、商品受け取り手段２３によって、商品の受け取り処理が開始され、商品の受け取り処理を行うための受け取り処理画面を表示部１４に表示する。この画面においては、商品を梱包する梱包材に貼られたラベルの二次元バーコードを読み取る旨の指示が表示されている。
【0098】
また、レンタルアプリのメニューの中から商品の受け取り処理が指定されると、商品受け取り手段２３によって、コード読み取りモードが起動され、撮影部１２にて撮影を開始する（ステップＳ３３）。
【0099】
そして、ユーザー端末１０－２のユーザーは、ユーザー端末１０－２の撮影部１２を受け取った商品を梱包する梱包材に貼り付けられたラベル１１１に表示された二次元コード１１３に向ける。第２の撮影手段として、商品受け取り手段２３は、撮影部１２が撮影する画像の中に、二次元コードを認識すると、二次元コード１１３を読み取り、二次元コードから台紙コードに変換する（ステップＳ３４）。ここで、ラベル１１１は、上述したように、商品が収容された箱を開けた場合に二次元コード１１３が破壊されるように貼り付けられているため、商品の輸送途中で箱が開けられた場合、二次元コード１１３を読み取ることができず、それにより、商品の輸送途中で箱が開けられた旨を検知することができる。
【0100】
商品受け取り手段２３は、二次元コードから変換された台紙コードを取得すると、梱包材から商品を開梱する作業の様子を撮影する旨の指示を表示部１４に表示して、撮影部１２で撮影された画像の記憶部１６への記録（録画）を開始する（ステップＳ３５）。なお、商品受け取り手段２３は、表示部１４に録画開始ボタンを表示し、その録画開始ボタンの押下を操作部１３にて認識してから、撮影された画像の記録（録画）を開始してもよい。また、商品受け取り手段２３は、二次元コードから変換された台紙コードとユーザー端末１０－２のユーザーＩＤとを基に、レンタルプラットフォームサーバー３０から送られてきた商品を特定する情報（貸出ＩＤや商品ＩＤなど）を取得し、今後の管理のために特定した商品を特定する情報（貸出ＩＤや商品ＩＤなど）に対応付けて、台紙コードを記憶部１６へ記憶する。なお、特定された商品を示すために商品名や貸し出し期間を（レンタルプラットフォームサーバー３０から取得または既に取得してある場合は記憶部１６から読み出し）表示部１４に表示してもよい。この場合、例えば、レンタルプラットフォームサーバー３０の情報登録／検索手段３４は、証拠データベース（または台紙コードデータベース）から、受信した台紙コードに合致する貸出ＩＤを読み出し、読み出した貸出ＩＤと受信したユーザーＩＤとに合致する商品ＩＤや貸し出し期間を貸し出し期間情報から読み出し、更に、レンタル商品データベースから商品ＩＤに対応する商品名を読み出して、取得要求のあったユーザー端末１０－２に取得要求のあった情報を通信部３１を用いて返信する。また、レンタルプラットフォームサーバー３０の情報登録／検索手段３４は、ユーザー端末１０－２から受信した台紙コードを基に読み出した貸出ＩＤと、ユーザー端末１０－２から受信したユーザーＩＤとの組み合わせが、貸し出し期間情報に記録してある貸出ＩＤと借りたユーザーのユーザーＩＤとの組み合わせが同じか否かをチェックし、商品が借りた正当なユーザーの元に届いたことを判定してもよい。
【0101】
その後、ユーザー端末１０－２のユーザーは、撮影部１２を開梱する梱包材に向けて撮影しながら、梱包材を開梱し、商品と台紙を取り出す作業を行う。特に、箱のラベル１１１を破いて開封し、箱から商品を取り出し、その取り出した商品の状態がわかるまで撮影することが好ましい。
【0102】
このようにして、梱包材を開梱し商品を取り出した作業をユーザー端末１０－２の撮影部１２によって撮影した後、ユーザーによる操作部１３への操作によってユーザー端末１０－２の表示部１４に表示されている撮影終了ボタンが押下されると（ステップＳ３６）、商品受け取り手段２３は、ステップＳ３４にて読み取られた二次元コードから変換された台紙コードと、ステップＳ３５にて撮影され録画された受け取り画像ファイルとを含む受け取り処理情報を、ユーザー端末１０－２からネットワーク４０を介してレンタルプラットフォームサーバー３０に通信部１１を用いて送信する（ステップＳ３７）。この際、商品受け取り手段２３は、ユーザー端末１０－２のユーザーのユーザーＩＤと、（台紙コードとユーザー端末１０－２のユーザーＩＤとを基に特定された）商品ＩＤと、貸出ＩＤも受け取り処理情報に含めて、ユーザー端末１０－２からネットワーク４０を介してレンタルプラットフォームサーバー３０に送信する。なお、録画された画像ファイルのプロパティには、撮影日時が含まれる。また、記憶部１６に記録された録画ファイルは、録画時に一時的にユーザー端末１０－２に記憶されるもので、レンタルプラットフォームサーバー３０に送信後に削除してもよい。更に、撮影を終了する方法を、表示部１４に表示されている撮影終了ボタンの押下ではなく、商品とともに箱に収納されている台紙のラベル１２１の二次元コード１２３を撮影部１２にて撮影し、認識された二次元コード１２３から変換された台紙コードをレンタルアプリの商品受け取り手段２３が取得することで、撮影を終了してもよい。
【0103】
この撮影部１２による二次元コード１１３の読み取りから開梱作業の撮影およびレンタルプラットフォームサーバー３０への送信を含む商品の受け取り処理は、ユーザー端末１０－２にインストールされたアプリケーションプログラムであるレンタルアプリによって一連に実行されるものであるため、録画した画像が加工不可能なものとなる。そのため、読み取られた二次元コードの台紙コードや録画された受け取り画像ファイルを、その後に加工して偽造することが防止される。
【0104】
ユーザー端末１０－２から送信された受け取り処理情報がレンタルプラットフォームサーバー３０の通信部３１にて受信されると（ステップＳ３８）、レンタルプラットフォームサーバー３０の受け取り処理管理手段３５ｂが、図６に示したように、第２の登録手段となって、受信した受け取り処理情報に含まれる台紙コードと、受け取り画像ファイルと、ユーザーＩＤと、貸出ＩＤとを、受け取り処理情報を受信した受信日時に対応づけて記憶部３２の証拠データベースに登録する（ステップＳ３９）。また、受け取り処理管理手段３５ｂが、受信した受け取り処理情報に含まれる商品ＩＤに対応する記憶部３２のレンタル商品データベースに記憶された商品について、商品が貸し出し先のユーザーに受け取られた旨（貸出中）をレンタル商品データベースに登録する。
【0105】
次に、貸し出された商品を返却する際の処理について説明する。
【0106】
図１６は、図１～図３に示した確証支援システムにて貸し出された商品を返却する際の処理を説明するためのフローチャートである。なお、以下の説明においては、ユーザー端末１０－２のユーザーが商品を返却する場合を例に挙げる。
【0107】
ユーザー端末１０－２のユーザーが、貸し出された商品を返却する場合、まず、ユーザー端末１０－２にインストールされたアプリケーションプログラムであるレンタルアプリが起動され、制御部１７にて実行され、表示部１４にレンタルアプリの画面が表示される（ステップＳ５１）。そして、ユーザーの操作により、レンタルアプリのメニューの中から、商品の返却処理が指定されると、商品返却手段２４によって、返却する商品を指定するための返却処理画面が表示部１４に表示される（ステップＳ５２）。これは、ユーザー端末１０－２のユーザーがレンタルアプリを起動する際の認証で入力された、または、レンタルアプリのデータとして記憶部１６に記憶しているユーザーＩＤがレンタルプラットフォームサーバー３０に通知され、レンタルプラットフォームサーバー３０の返却処理管理手段３６によって、記憶部３２のレンタル商品データベースの貸し出し期間情報が参照され、通知されたユーザーＩＤによって特定されるユーザーが現在借りている（貸し出し期間内の）商品ＩＤの商品が抽出（複数抽出される場合がある）され、さらにレンタル商品データベースから商品ＩＤに対応する商品名を抽出し、その抽出された商品名を、選択するための画面が表示部１４に表示されることになる。また、返却処理管理手段３６によって、商品ＩＤを抽出した際に、貸出ＩＤも抽出し、商品ＩＤと商品名と貸出ＩＤとの組（複数抽出されれば複数の組）がレンタルプラットフォームサーバー３０から通信部を用いてユーザー端末１０－２に送信される。なお、これらのレンタルプラットフォームサーバー３０からの情報の取得は、商品の受け取り処理の際に、台紙コードとユーザー端末１０－２のユーザーＩＤとを基に、レンタルプラットフォームサーバー３０から貸し出し期間も含めて取得していれば、その取得した情報の中から、現在貸し出し期間内の商品が抽出できるので、省略してもよい。
【0108】
ユーザー端末１０－２のユーザーにより、表示部１４に表示された商品の中から返却する商品が指定されることによって、商品返却手段２４は、その指定された商品の返送先を表示部１４に表示されている返却処理画面に表示する（ステップＳ５３）。これは、指定された商品に対応する商品ＩＤがレンタルプラットフォームサーバー３０に通知され、レンタルプラットフォームサーバー３０の返却処理管理手段３６によって、記憶部３２のレンタル商品データベースが参照され、通知された商品ＩＤに対応付けられているその商品の登録ユーザー（貸し出し元）のユーザーＩＤが特定され、ユーザーデータベースが参照され、ユーザーＩＤ対応付けられているそのユーザーの返送先（ユーザー端末１０－１のユーザーＩＤに対応付けられている）である住所と氏名が抽出され、ユーザー端末１０－２の表示部１４の返却処理画面に返送先が表示されることになる。
【0109】
そして、ユーザー端末１０－２のユーザーは、借りていた商品の返送処理を実行しながら梱包して、表示された返送先に返送する（ステップＳ５４）。
【0110】
【0111】
借りていた商品を返送するユーザーの操作部１３への操作により、商品を返送する際に、上述したように、ユーザー端末１０－２にインストールされたアプリケーションプログラムであるレンタルアプリを起動している状態において、レンタルアプリのメニューの中から、商品の返送処理が指定されると、商品返却手段２４によって、商品の返送処理が開始され、返送する商品に添付するコードを撮影する旨の指示を表示部１４に表示し、コード読み取りモードが起動され、撮影部１２での撮影を開始する（ステップＳ６１）。
【0112】
そして、ユーザー端末１０－２のユーザーは、ユーザー端末１０－２の撮影部１２を、借りていた商品を受け取った際に、商品とともに箱に収容されていた台紙のラベル１２１に表示された第２の識別情報となる二次元コード１２３に向ける。第３の撮影手段として、商品返却手段２４は、撮影部１２が撮影する画像の中に二次元コード１２３を認識すると、その二次元コード１２３を読み取り、二次元コード１２３から台紙データに変換する（ステップＳ６２）。
【0113】
商品返却手段２４は、二次元コード１２３から変換された台紙コードを取得すると、返送する商品が梱包される作業の様子を撮影する旨の指示を表示部１４に表示し、撮影部１２で撮影された画像の記憶部１６への記録（録画）を開始する（ステップＳ６３）。なお、商品返却手段２４は、表示部１４に録画開始ボタンを表示し、その録画開始ボタンの押下を操作部１３にて認識してから撮影している画像の記録（録画）を開始してもよい。そして、ユーザー端末１０－２のユーザーは、ユーザー端末１０－２の撮影部１２を梱包する商品に向けて撮影しながら、商品を梱包する作業を行う。なお、その撮影の際に、まず返却する商品の状態がわかるように、商品を撮影してから、その商品を箱に梱包し、箱にラベル１２１を貼り付けるまでを録画することが好ましい。
【0114】
商品を返却するユーザーは、ラベル１２１をラベル台紙１２０から剥離し、返却する商品を梱包材となる箱に収容するとともに、ラベル１２１を箱に貼り付ける。その際、箱には、貸し出す商品とともに緩衝材を収容してもよい。なお、ラベル１２１の箱への貼り付け方法は、上述したように貸し出す商品を発送する場合の商品を収容する箱へのラベル１１１の貼り付け方法と同様に行うことが考えられる。
【0115】
このようにして、商品を梱包しラベル１２１を箱に貼り付ける作業をユーザー端末１０－２の撮影部１２によって撮影した後、ユーザーによる操作部１３への操作によってユーザー端末１０－２の表示部１４に表示されている撮影終了ボタンが押下されると（ステップＳ６４）、商品返却手段２４は、ステップＳ６３にて読み取られた二次元コードから変換された台紙コードと、ステップＳ６３にて撮影され録画された返送処理画像ファイルとを含む返送処理情報を、通信部１１を用いてユーザー端末１０－２からネットワーク４０を介してレンタルプラットフォームサーバー３０に送信する（ステップＳ６５）。この際、商品返却手段２４は、ユーザー端末１０－２のユーザーのユーザーＩＤと、レンタルプラットフォームサーバー３０から送信され、ステップＳ５３で指定した商品に対応する商品ＩＤと貸出ＩＤも返送処理情報に含めて、ユーザー端末１０－２からネットワーク４０を介してレンタルプラットフォームサーバー３０に送信する。なお、録画された画像ファイルのプロパティには、撮影日時が含まれる。また、記憶部１６に記録された録画ファイルは、録画時に一時的にユーザー端末１０－１に記憶されるもので、レンタルプラットフォームサーバー３０に送信後に削除してもよい。更に、撮影を終了する方法を、表示部１４に表示されている撮影終了ボタンの押下ではなく、商品が収容された箱に貼られたラベル１２１の二次元コード１２３を撮影部１２にて撮影し、認識された二次元コード１２３から変換された台紙コードをレンタルアプリの商品貸し出し手段２２が取得することで、撮影を終了してもよい。
【0116】
この撮影部１２による二次元コード１２３の読み取りから商品の梱包作業の録画およびレンタルプラットフォームサーバー３０への送信が含まれる商品の返送処理は、ユーザー端末１０－２にインストールされたアプリケーションプログラムであるレンタルアプリによって一連に実行されるものであるため、録画した画像が加工不可能なものとなる。そのため、読み取られた二次元コードの台紙コードや録画された返送処理画像を、その後に加工して偽造することが防止される。
【0117】
ユーザー端末１０－２から送信された返送処理情報がレンタルプラットフォームサーバー３０の通信部３１にて受信されると（ステップＳ６６）、レンタルプラットフォームサーバー３０の返送処理管理手段３６ａが第３の登録手段となって、図７に示したように、受信した返送処理情報に含まれる台紙コードと返送処理画像ファイルと、ユーザーＩＤと、貸出ＩＤとを返送処理情報を受信した受信日時に対応づけて記憶部３２の証拠データベースに登録する（ステップＳ６７）。また、返送処理管理手段３６ａが、受信した発送処理情報に含まれる商品ＩＤに対応する記憶部３２のレンタル商品データベースに記憶された商品について、商品が返送された旨（返送中）をレンタル商品データベースに登録する。なお、返送処理管理手段３６ａが、受信した発送処理情報に含まれる台紙コードとユーザーＩＤ（台紙所有ユーザー）とに対応付けて、貸出ＩＤを記憶部３２の台紙コードデータベースに対応付けて登録してもよい。
【0118】
そして、上記のようにして梱包された商品が、貸出元となるユーザー宛てに輸送業者によって輸送されることになる。
【0119】
次に、上記のようにして返送された商品を受け取る際の受け取り処理について説明する。
【0120】
図１８は、図１～図３に示した確証支援システムにて返却されてきた商品を受け取る際の受け取り処理の処理を説明するためのフローチャートである。なお、以下の説明においては、ユーザー端末１０－１のユーザーが、返却されてきた商品を受け取る場合を例に挙げる。
【0121】
商品を貸し出したユーザーが返却されてきた商品が入った梱包材を受け取った際に、ユーザー端末１０－１のユーザーの操作部１３への操作により、記憶部１６にインストールされたアプリケーションプログラムであるレンタルアプリが起動し（ステップＳ７１）、制御部１７にて実行され、表示部１４にレンタルアプリの画面が表示される。そして、ユーザーの操作部１３への操作によりレンタルアプリのメニューの中から返却された商品の返却受け取り処理が指定されると（ステップＳ７２）、返却商品受け取り手段２５によって、返却された商品の返却受け取り処理が開始され、返却された商品の返却受け取り処理を行うための返却受け取り処理画面を表示部１４に表示する。この画面においては、商品を梱包する梱包材に貼られたラベルの二次元バーコードを読み取る旨の指示が表示されている。
【0122】
また、レンタルアプリのメニューの中から商品の受け取り処理が指定されると、返却商品受け取り手段２５によって、コード読み取りモードが起動され、撮影部１２にて撮影を開始する（ステップＳ７３）。
【0123】
そして、ユーザー端末１０－１のユーザーは、ユーザー端末１０－１の撮影部１２を、受け取った商品を梱包する梱包材に貼り付けられたラベル１２１に表示された二次元コード１２３に向ける。第４の撮影手段として、返却商品受け取り手段２５は、撮影部１２が撮影する画像の中に、二次元コードを認識すると、二次元コード１１３を読み取り、二次元コードから台紙コードに変換する（ステップＳ７４）。ここで、ラベル１２１は、上述したように、商品が収容された箱を開けた場合に二次元コード１２３が破壊されるように貼り付けられているため、商品の輸送途中で箱が開けられた場合、二次元コード１２３を読み取ることができず、それにより、商品の輸送途中で箱が開けられた旨を検知することができる。
【0124】
返却商品受け取り手段２５は、二次元コードから変換された台紙コードを取得すると、梱包材から商品を開梱する作業の様子を撮影する旨の指示を表示部１４に表示して、撮影部１２で撮影された画像の記憶部１６への記録（録画）を開始する（ステップＳ７５）。なお、商品受け取り手段２３は、表示部１４に録画開始ボタンを表示し、その録画開始ボタンの押下を操作部１３にて認識してから、撮影された画像の記録（録画）を開始してもよい。また、返却商品受け取り手段２５は、二次元コードから変換された台紙コードとユーザー端末１０－１のユーザーＩＤとを基に、商品を特定する情報（貸出ＩＤや商品ＩＤなど）をレンタルプラットフォームサーバー３０から取得し、今後の管理のために、特定した商品を特定する情報（貸出ＩＤや商品ＩＤなど）に対応付けて、台紙コードを記憶部１６へ記憶する。なお、特定された商品を示すために商品名を（レンタルプラットフォームサーバー３０から取得または既に取得してある場合は記憶部１６から読み出し）表示部１４に表示してもよい。この場合、例えば、レンタルプラットフォームサーバー３０の情報登録／検索手段３４は、証拠データベース（または台紙コードデータベース）から、受信した台紙コードとユーザーＩＤに合致する貸出ＩＤを読み出し、読み出した貸出ＩＤに合致する商品ＩＤを読み出し、更に、レンタル商品データベースから商品ＩＤに対応する商品名を読み出して、取得要求のあったユーザー端末１０－１に取得要求のあった情報を通信部３１を用いて返信する。また、レンタルプラットフォームサーバー３０の情報登録／検索手段３４は、ユーザー端末１０－２から受信した台紙コードを基に読み出した貸出ＩＤと、ユーザー端末１０－２から受信したユーザーＩＤとの組み合わせが、貸し出し期間情報に記録してある貸出ＩＤと借りたユーザーのユーザーＩＤとの組み合わせが同じか否かをチェックし、商品が借りた正当なユーザーの元に届いたことを判定してもよい。
【0125】
その後、ユーザー端末１０－１のユーザーは、撮影部１２を開梱する梱包材に向けて撮影しながら、梱包材を開梱し、商品を取り出す作業を行う。特に、箱のラベル１２１を破いて開封し、箱から返却された商品を取り出し、その取り出した商品の状態がわかるまで撮影することが好ましい。
【0126】
このようにして、梱包材を開梱し商品を取り出した作業をユーザー端末１０－１の撮影部１２によって撮影した後、ユーザーによる操作部１３への操作によって、ユーザー端末１０－１の表示部１４に表示されている撮影終了ボタンが押下されると（ステップＳ７６）、返却商品受け取り手段２５は、ステップＳ７４にて読み取られた二次元コードから変換された台紙コードと、ステップＳ７５にて撮影され録画された返却受け取り画像ファイルとを含む返却受け取り処理情報を、ユーザー端末１０－１からネットワーク４０を介してレンタルプラットフォームサーバー３０に通信部１１を用いて送信する（ステップＳ７７）。この際、返却商品受け取り手段２５は、ユーザー端末１０－１のユーザーのユーザーＩＤと、（台紙コードとユーザー端末１０－２のユーザーＩＤとを基に特定された）商品ＩＤと、貸出ＩＤも返却受け取り処理情報に含めて、ユーザー端末１０－１からネットワーク４０を介してレンタルプラットフォームサーバー３０に送信する。なお、録画された画像ファイルのプロパティには、撮影日時が含まれる。また、記憶部１６に記録された録画ファイルは、録画時に一時的にユーザー端末１０－１に記憶されるもので、レンタルプラットフォームサーバー３０に送信後に削除してもよい。
【0127】
この撮影部１２による二次元コード１２３の読み取りから開梱作業の撮影およびレンタルプラットフォームサーバー３０への送信を含む返却受け取り処理は、ユーザー端末１０－１にインストールされたアプリケーションプログラムであるレンタルアプリによって一連に実行されるものであるため、撮影した画像が加工不可能なものとなる。そのため、読み取られた二次元コードや撮影された返却商品受け取り画像を、その後に加工して偽造することが防止される。
【0128】
ユーザー端末１０－１から送信された返却受け取り処理情報がレンタルプラットフォームサーバー３０の通信部３１にて受信されると（ステップＳ７８）、レンタルプラットフォームサーバー３０の返却受け取り処理管理手段３６ｂが、第４の登録手段となって、図７に示したように、受信した返却受け取り処理情報に含まれる台紙コードと、返却受け取り画像ファイルと、ユーザーＩＤと、貸出ＩＤとを、返却受け取り処理情報を受信した日時に対応づけて記憶部３２の証拠データベースに登録する（ステップＳ７９）。また、返却受け取り処理管理手段３６ｂが、受信した返却受け取り処理情報に含まれる商品ＩＤに対応する記憶部３２のレンタル商品データベースに記憶された商品について、返却した商品が貸し出し元のユーザーに受け取られた旨（待機中）をレンタル商品データベースに登録する。
【0129】
このように本形態においては、商品が貸し借りされる際、商品の発送処理や商品の受け取り処理、商品の返送処理、返却された商品の返却受け取り処理が行われる度に、その梱包や開梱の作業が撮影されるとともに、貸し借りを特定可能として商品の梱包材に添付する、または、添付されたコードが読み取られ、それらが互いに対応づけて証拠データベースに登録されるので、貸し出された商品が破損していた場合に、商品を貸し出した側と、商品を輸送した者と、商品を受け取った側とのうち誰が商品を破損させたのか特定することを支援できる。
【0130】
例えば、商品を借りた側のユーザー端末１０－２から、受け取った商品が破損しているとの申告があった場合において、レンタルプラットフォームサーバー３０が証拠データベースに登録された動画を確認し、証拠データベースにその商品の貸し借りにおける梱包した動画（発送処理画像ファイル）と開梱した画像（商品の受け取り画像ファイル）が登録されており、梱包した動画時には商品が破損していない状態で、開梱した動画時に商品が破損している状態だった場合、商品を輸送した業者が商品を破損させた可能性があると推測することができる。
【0131】
また、商品を借りた側のユーザー端末１０－２から、受け取った商品が破損しているとの申告があった場合において、レンタルプラットフォームサーバー３０が証拠データベースに登録された動画を確認し、証拠データベースにその商品の貸し借りにおける梱包した動画（発送処理画像ファイル）と開梱した画像（商品の受け取り画像ファイル）が登録されており、梱包した動画時および開梱した動画時には商品が破損していない状態だった場合、商品を借りた側のユーザーが商品を破損させた可能性があると推測することができる。
【0132】
また、商品を借りた側のユーザー端末１０－２から、受け取った商品が破損しているとの申告があった場合において、レンタルプラットフォームサーバー３０が証拠データベースに登録された動画を確認し、証拠データベースにその商品の貸し借りにおける梱包した動画（発送処理画像ファイル）と開梱した画像（商品の受け取り画像ファイル）が登録されており、梱包した動画時に既に商品が破損している状態だった場合、商品を貸し出した側のユーザーが商品を破損させた可能性があると推測することができる。
【0133】
また、商品を借りた側のユーザー端末１０－２から、受け取った商品が破損しているとの申告があった場合において、レンタルプラットフォームサーバー３０が証拠データベースに登録された動画を確認し、証拠データベースにその商品の貸し借りにおける梱包した動画（発送処理画像ファイル）が登録されておらず、開梱した画像（商品の受け取り画像ファイル）が登録されており、開梱した動画時に商品が破損している状態だった場合、商品を貸し出した側のユーザーが商品を破損させた可能性があると推測することができる。なお、このように輸送業者が商品を破損させた可能性もあるが、証拠データベースに動画を登録していないと、商品を破損させた可能性があるとみなされるので、ユーザーは動画を登録するようになる。ただし、商品を受け取り時または返却商品の受け取り時にラベル１１１に表示された二次元コード１１３が破壊されて読み取れずに、動画が登録できない場合は他の動画の登録有無や動画内容の商品の状態により判断する。
【0134】
また、商品を借りた側のユーザー端末１０－２から、受け取った商品が破損しているとの申告があった場合において、レンタルプラットフォームサーバー３０が証拠データベースに登録された動画を確認し、証拠データベースにその商品の貸し借りにおける梱包した動画（発送処理画像ファイル）が登録されており、開梱した画像（商品の受け取り画像ファイル）が登録されていない場合、梱包した動画時には商品が破損していない状態だった場合、商品を借りた側のユーザーが商品を破損させた可能性があると推測することができる。
【0135】
また、商品を貸し出した側のユーザー端末１０－１から、受け取った商品が破損しているとの申告があった場合において、レンタルプラットフォームサーバー３０が証拠データベースに登録された動画を確認し、証拠データベースにその商品の貸し借りにおける梱包した動画（発送処理画像ファイル、返送処理画像ファイル）と開梱した画像（商品の受け取り画像ファイル、返却商品の受け取り画像ファイル）が登録されており、商品を借りた側のユーザーが梱包した動画（返送処理画像ファイル）時には商品が破損していない状態で、商品を貸し出した側のユーザーが開梱した動画（返却商品の受け取り画像ファイル）時に商品が破損している状態だった場合、商品を輸送した業者が商品を破損させた可能性があると推測することができる。
【0136】
また、商品を貸し出した側のユーザー端末１０－１から、受け取った商品が破損しているとの申告があった場合において、レンタルプラットフォームサーバー３０が証拠データベースに登録された動画を確認し、証拠データベースにその商品の貸し借りにおける梱包した動画（発送処理画像ファイル、返送処理画像ファイル）と開梱した画像（商品の受け取り画像ファイル、返却商品の受け取り画像ファイル）が登録されており、梱包した動画時および開梱した動画時に商品が破損していない状態だった場合、商品を貸し出した側のユーザーが返却後に商品を破損させた可能性があると推測することができる。
【0137】
また、商品を貸し出した側のユーザー端末１０－１から、受け取った商品が破損しているとの申告があった場合において、レンタルプラットフォームサーバー３０が証拠データベースに登録された動画を確認し、証拠データベースにその商品の貸し借りにおける梱包した動画（発送処理画像ファイル、返送処理画像ファイル）と開梱した画像（商品の受け取り画像ファイル、返却商品の受け取り画像ファイル）が登録されており、商品を借りた側のユーザーが開梱した動画（商品の受け取り画像ファイル）時に商品が破損していない状態で、商品を借りた側のユーザーが梱包した動画（返送処理画像ファイル）時に商品が破損している状態で、商品を貸し出した側のユーザーが開梱した動画（返却商品の受け取り画像ファイル）時に商品が破損している状態だった場合、商品を借りた側のユーザーが商品を破損させた可能性があると推測することができる。
【0138】
また、商品を貸し出した側のユーザー端末１０－１から、受け取った商品が破損しているとの申告があった場合において、レンタルプラットフォームサーバー３０が証拠データベースに登録された動画を確認し、証拠データベースにその商品の貸し借りにおける商品を借りた側のユーザーが梱包した動画（返送処理画像ファイル）が登録されておらず、商品を貸し出した側のユーザーが開梱した画像（返却商品の受け取り画像ファイル）が登録されており、商品を貸し出した側のユーザーが開梱した動画（返却商品の受け取り画像ファイル）時に商品が破損している状態だった場合、商品を借りた側のユーザーが商品を破損させた可能性があると推測することができる。なお、このように輸送業者が商品を破損させた可能性もあるが、証拠データベースに動画を登録していないと、商品を破損させた可能性があるとみなされるので、ユーザーは動画を登録するようになる。ただし、商品を受け取り時または返却商品の受け取り時にラベル１１１に表示された二次元コード１１３が破壊されて読み取れずに、動画が登録できない場合は他の動画の登録有無や動画内容の商品の状態により判断する。
【0139】
また、商品を貸し出した側のユーザー端末１０－１から、受け取った商品が破損しているとの申告があった場合において、レンタルプラットフォームサーバー３０が証拠データベースに登録された動画を確認し、証拠データベースにその商品の貸し借りにおける商品を借りた側のユーザーが梱包した動画（返送処理画像ファイル）が登録されており、商品を貸し出した側のユーザーが開梱した画像（返却商品の受け取り画像ファイル）が登録されていない場合、商品を貸し出した側のユーザーが商品を破損させた可能性があると推測することができる。
【0140】
また、受け取った商品が破損していたとの申告があった場合の判断として、レンタルプラットフォームサーバー３０側において、梱包した動画と開梱した動画内の梱包の状態の差異や、ラベルやテープが貼ってある位置や貼り方の差異等をＡＩ等を用いて画像比較して判断することも考えられる。
【0141】
なお、貸し借りされる商品の発送においては、上述したように商品を箱に直接収容することに限らず、商品を袋等の梱包材に収容したり、紙等の帯で商品を巻いて封をしたりし、その袋等の梱包材や帯封を箱に収容してもよい。その場合、図１１に示したようなラベルは、袋等の梱包材や帯封に貼り付けてもよいし、袋等の梱包材や帯封に印刷しておいてもよい。
【0142】
また、貸し借りされる商品に添付されるコードは、上述したように、商品を貸し出すユーザーが、本形態の確証支援システムによるサービスを運営する業者から予め取得したものに限らない。例えば、ステップＳ１３の承諾処理を行った際に発行されてユーザー端末１０－１～１０－ｎにてプリントアウトされるものであってもよい。その場合、ラベル形態ではなく、ユーザーが使用時に裏面に糊付けしてもよく、ユーザー端末１０－１～１０－ｎからは、ステップＳ１３の承諾処理に対して台紙が１枚しかプリントアウトできず、台紙を使えない状態にした場合は、別のコードが発行されて台紙を再度プリントアウトすることになる。また、商品を借りる側のユーザーが、台紙を紛失した場合は、商品を貸し出した側のユーザーが再発行手続きをして送付する。その分、レンタル期間は延長されて、延長料が発生することになる。また、複写を防止するために、コードをプリントアウトする台紙は、特殊な専用の用紙を用いるか、確証支援システムによるサービスを運営する業者から提供することが好ましい。
【0143】
また、上述した実施の形態においては、商品を借りる側のユーザーが、貸し出された商品とともに箱に収容された台紙からラベル１２１を剥がして使用しているため、商品を借りる側のユーザーが、台紙を紛失した場合は、商品を貸し出した側のユーザーに再発行手続きを依頼しなければならないが、商品を貸し出す側のユーザーが商品を貸し出す際のコードが表示されたラベル台紙を有するとともに、商品を借りる側のユーザーが商品を返却する際のコードが表示されたラベル台紙を有するように、台紙を別々に確証支援システムによるサービスを運営する業者からユーザーに提供していれば、そのような依頼をする必要もなく、その分の延長料が発生することもなくなる。その場合、レンタルプラットフォームサーバー３０の台紙コードデータベースにおいて、ステップＳ２６およびステップＳ６６の後に、受信した台紙コードと貸出ＩＤとを対応付けて記憶することで、貸出ＩＤを用いて、商品を貸し出す際の台紙コード（商品を貸し出す際のラベル台紙に印刷された二次元コード１１３を変換したコード）と、商品を返却する際の台紙コード（商品を返却する際のラベル台紙に印刷された二次元コード１２３を変換したコード）との対応づけをする。
【0144】
また、貸し借りされる商品が収容される箱に貼り付けられるラベルや、商品とともに箱に収容されるものとしては、二次元コードが表示されたものではなく、１枚毎にユニークな画像やアクセス先のＵＲＬが表示されたものであってもよい。その場合、画像やＵＲＬは、レンタルプラットフォーム３０側で、貸し借りを特定可能に管理されている。また、１枚毎にある程度のユニークな形状（例えば、周囲がギザギザ、デコボコしていて、その凹凸の配列がそれぞれ異なる。シールのそれぞれ異なる場所に穴が開いている。など）のラベルであってもよい。
【0145】
なお、本発明は、上述したように、個人間で商品の貸し借りを行う場合に限らず、商品を輸送するサービスにおいては、輸送した商品が破損していた場合に、商品を発送した側と、商品を輸送した者と、商品を受け取った側とのうち誰が商品を破損させたのか特定することを支援できる。
【0146】
また、本発明の確証支援システムにて行われる方法は、コンピューターに実行させるためのプログラムに適用してもよい。また、そのプログラムを記憶媒体に格納することも可能であり、ネットワークを介して外部に提供することも可能である。
【符号の説明】
【0147】
１０－１～１０－ｎ ユーザー端末
１１，３１ 通信部
１２ 撮影部
１３ 操作部
１４ 表示部
１５ 音声入出力部
１６，３２ 記憶部
１７，３３ 制御部
２１ 商品登録／検索手段
２２ 商品貸し出し手段
２３ 商品受け取り手段
２４ 商品返却手段
２５ 返却商品受け取り手段
３０ レンタルプラットフォームサーバー
３４ 情報登録／検索手段
３５ 貸し出し処理管理手段
３５ａ 発送処理管理手段
３５ｂ 受け取り処理管理手段
３６ 返却処理管理手段
３６ａ 返却処理管理手段
３６ｂ 返却受け取り処理管理手段
４０ ネットワーク
１１０，１２０ ラベル台紙
１１１，１２１ ラベル
１１２，１２２ ミシン目
１１３，１２３ 二次元コード
１１４，１１５，１２４，１２５ 説明情報
２１０，２２０，２３０ 箱
２１１ａ，２１１ｂ，２２１，２３１ 蓋
２１２，２２２，２３２ 収容部
２１３ テープ
２２１ａ，２３２ａ フラップ部
２２１ｂ ジッパー部
２３１ａ 差し込み片
２３２ｂ 差し込み孔
１１，３１ 通信部
１２ 撮影部
１３ 操作部
１４ 表示部
１５ 音声入出力部
１６，３２ 記憶部
１７，３３ 制御部
２１ 商品登録／検索手段
２２ 商品貸し出し手段
２３ 商品受け取り手段
２４ 商品返却手段
２５ 返却商品受け取り手段
３０ レンタルプラットフォームサーバー
３４ 情報登録／検索手段
３５ 貸し出し処理管理手段
３５ａ 発送処理管理手段
３５ｂ 受け取り処理管理手段
３６ 返却処理管理手段
３６ａ 返却処理管理手段
３６ｂ 返却受け取り処理管理手段
４０ ネットワーク
１１０，１２０ ラベル台紙
１１１，１２１ ラベル
１１２，１２２ ミシン目
１１３，１２３ 二次元コード
１１４，１１５，１２４，１２５ 説明情報
２１０，２２０，２３０ 箱
２１１ａ，２１１ｂ，２２１，２３１ 蓋
２１２，２２２，２３２ 収容部
２１３ テープ
２２１ａ，２３２ａ フラップ部
２２１ｂ ジッパー部
２３１ａ 差し込み片
２３２ｂ 差し込み孔
【図1】
【図2】
【図3】
【図4】
【図5】
【図6】
【図7】
【図8】
【図9】
【図10】
【図11】
【図12】
【図13】
【図14】
【図15】
【図16】
【図17】
【図18】