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(19)【発行国】日本国特許庁(JP)
(12)【公報種別】特許公報(B2)
(11)【特許番号】
(24)【登録日】2023-12-25
(45)【発行日】2024-01-09
(54)【発明の名称】修理ネットワーク、サーバ及び修理ネットワーク用のプログラム
(51)【国際特許分類】
G06Q 50/10 20120101AFI20231226BHJP
【ＦＩ】
G06Q50/10
【請求項の数】
7
(21)【出願番号】P 2021078014
(22)【出願日】2021-04-30
(65)【公開番号】P2022171401
(43)【公開日】2022-11-11
【審査請求日】2022-09-15
(73)【特許権者】
【識別番号】000006895
【氏名又は名称】矢崎総業株式会社
(74)【代理人】
【識別番号】110002000
【氏名又は名称】弁理士法人栄光事務所
(72)【発明者】
【氏名】向後 宏亮
【審査官】塩田 徳彦
(56)【参考文献】
【文献】特開２００５－０６７４９９（ＪＰ，Ａ）
【文献】特開２００３－０５８６５３（ＪＰ，Ａ）
【文献】特開２０１５－１６１９７７（ＪＰ，Ａ）
【文献】米国特許出願公開第２０２０／０２２６８５３（ＵＳ，Ａ１）
(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)
Ｇ０６Ｑ １０／００－９９／００
(57)【特許請求の範囲】
【請求項1】
車両の修理を依頼する顧客が所有する顧客端末と、前記車両を修理できる工員が修理時に携帯する工員端末と、前記顧客端末及び前記工員端末と通信可能なサーバと、を備えた修理ネットワークであって、前記サーバは、
車両故障情報を前記顧客端末から受信する第１受信部と、
前記車両故障情報を受信した後、前記工員のリストを送信する第１送信部と、
前記顧客が前記リストの中から選択した前記工員への修理依頼を示す修理依頼情報を前記顧客端末から受信する第２受信部と、
前記修理依頼情報を受信した後、前記顧客端末、及び、前記顧客が修理依頼した前記工員が修理時に携帯する前記工員端末、で互いの位置情報を共有して、前記顧客端末及び前記工員端末に、前記顧客及び前記工員の位置情報が示された位置共有画面が表示されるように、前記顧客端末及び前記工員端末を制御する第１情報共有部と、を有し、
前記顧客端末は、
前記車両故障情報を前記サーバに送信する第２送信部と、
前記サーバから前記工員のリストを受信する第３受信部と、
前記工員のリストの中から選択した前記工員を入力する第１入力部と、
前記第１入力部により入力された前記工員への修理依頼を示す前記修理依頼情報を前記サーバに送信する第３送信部と、を有する、
修理ネットワーク。
【請求項2】
請求項１に記載の修理ネットワークにおいて、前記顧客の家族又は知人が所有する端末として登録された家族・知人端末をさらに備え、
前記サーバは、前記車両故障情報を受信した後、前記顧客端末及び前記家族・知人端末で互いの位置情報を共有できるように前記顧客端末及び前記家族・知人端末を制御する第２情報共有部を有する、
修理ネットワーク。
【請求項3】
請求項２に記載の修理ネットワークにおいて、前記サーバは、前記修理依頼情報を受信した後、前記家族・知人端末に前記工員端末の位置情報を提供する第１情報提供部を有する、
修理ネットワーク。
【請求項4】
請求項１～３の何れか１項に記載の修理ネットワークにおいて、前記工員を管理する管理者が所有する端末として登録された管理者端末をさらに備え、
前記サーバは、前記修理依頼情報を受信した後、前記管理者端末に前記顧客端末及び前記工員端末の位置情報を提供する第２情報提供部を有する、
修理ネットワーク。
【請求項5】
請求項１～４の何れか１項に記載の修理ネットワークにおいて、前記顧客端末は、前記工員のリストの中から選択した工員を入力する第２入力部と、
前記第２入力部により入力された前記工員への相談依頼を示す相談依頼情報を前記サーバに送信する第４送信部と、を有し、
前記サーバは、前記相談依頼情報を受信すると、前記顧客端末及び前記工員端末を用いて前記顧客が前記工員に相談できるように前記顧客端末及び前記工員端末を制御する相談制御部を有する、
修理ネットワーク。
【請求項6】
車両の修理を依頼する顧客が所有する顧客端末と、前記車両を修理できる工員が修理時に携帯する工員端末と、通信可能なサーバであって、車両故障情報を前記顧客端末から受信する第１受信部と、
前記車両故障情報を受信した後、前記工員のリストを送信する第１送信部と、
前記顧客が前記リストの中から選択した前記工員への修理依頼を示す修理依頼情報を前記顧客端末から受信する第２受信部と、
前記修理依頼情報を受信した後、前記顧客端末、及び、前記顧客が修理依頼した前記工員が修理時に携帯する前記工員端末、で互いの位置情報を共有して、前記顧客端末及び前記工員端末に、前記顧客及び前記工員の位置情報が示された位置共有画面が表示されるように、前記顧客端末及び前記工員端末を制御する第１情報共有部と、を有する、
を備えた、
サーバ。
【請求項7】
コンピュータに、車両の修理を依頼する顧客が所有する顧客端末から車両故障情報を受信する第１受信部と、
前記車両故障情報を受信した後、前記車両を修理できる工員のリストを送信する第１送信部と、
前記顧客が前記リストの中から選択した前記工員への修理依頼を示す修理依頼情報を前記顧客端末から受信する第２受信部と、
前記修理依頼情報を受信した後、前記顧客端末、及び、前記顧客が修理依頼した前記工員が修理時に携帯する工員端末、で互いの位置情報を共有して、前記顧客端末及び前記工員端末に、前記顧客及び前記工員の位置情報が示された位置共有画面が表示されるように、前記顧客端末及び前記工員端末を制御する第１情報共有部として機能させる、
修理ネットワーク用のプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【0001】
本発明は、修理ネットワーク、サーバ及び修理ネットワーク用のプログラム、に関する。
【背景技術】
【0002】
従来、車両が故障したときに、車両周辺の修理工場を案内するシステムが提案されている（特許文献１～３）。しかしながら、タイヤのパンクなど故障の種類によっては自走できない場合もあり、修理工場まで車両を移動することができないこともある。自走できない場合、顧客は、ロードサービス会社に電話して、工員に現地まで来てもらう必要がある。
【0003】
現地まで来てもらう工員は、ロードサービス会社が適宜決めている。しかしながら、例えば人通りが少ない山間部などで故障した場合、車両が故障して身動きが取れない顧客としては、素性のよく分からない工員に現地まで来てもらうのは非常に不安である。特に女性の場合、その不安は大きい。
【先行技術文献】
【特許文献】
【0004】
【文献】特開２００２－２８８７６７号公報
【文献】特開２００２－１０９６９０号公報
【文献】特開２００５－４５５０１号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【0005】
本発明は、上述した事情に鑑みてなされたものであり、その目的は、顧客の不安を払拭して迅速に車両を修理することができる修理ネットワーク、サーバ及び修理ネットワーク用のプログラムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【0006】
前述した目的を達成するために、本発明に係る修理ネットワーク、サーバ及び修理ネットワーク用のプログラムは、下記［１］～［７］を特徴としている。
［１］
車両の修理を依頼する顧客が所有する顧客端末と、前記車両を修理できる工員が修理時に携帯する工員端末と、前記顧客端末及び前記工員端末と通信可能なサーバと、を備えた修理ネットワークであって、
前記サーバは、
車両故障情報を前記顧客端末から受信する第１受信部と、
前記車両故障情報を受信した後、前記工員のリストを送信する第１送信部と、
前記顧客が前記リストの中から選択した前記工員への修理依頼を示す修理依頼情報を前記顧客端末から受信する第２受信部と、
前記修理依頼情報を受信した後、前記顧客端末、及び、前記顧客が修理依頼した前記工員が修理時に携帯する前記工員端末、で互いの位置情報を共有して、前記顧客端末及び前記工員端末に、前記顧客及び前記工員の位置情報が示された位置共有画面が表示されるように、前記顧客端末及び前記工員端末を制御する第１情報共有部と、を有し、
前記顧客端末は、
前記車両故障情報を前記サーバに送信する第２送信部と、
前記サーバから前記工員のリストを受信する第３受信部と、
前記工員のリストの中から選択した前記工員を入力する第１入力部と、
前記第１入力部により入力された前記工員への修理依頼を示す前記修理依頼情報を前記サーバに送信する第３送信部と、を有する、
修理ネットワークであること。
［２］
［１］に記載の修理ネットワークにおいて、
前記顧客の家族又は知人が所有する端末として登録された家族・知人端末をさらに備え、
前記サーバは、前記車両故障情報を受信した後、前記顧客端末及び前記家族・知人端末で互いの位置情報を共有できるように前記顧客端末及び前記家族・知人端末を制御する第２情報共有部を有する、
修理ネットワークであること。
［３］
［２］に記載の修理ネットワークにおいて、
前記サーバは、前記修理依頼情報を受信した後、前記家族・知人端末に前記工員端末の位置情報を提供する第１情報提供部を有する、
修理ネットワークであること。
［４］
［１］～［３］の何れか１項に記載の修理ネットワークにおいて、
前記工員を管理する管理者が所有する端末として登録された管理者端末をさらに備え、
前記サーバは、前記修理依頼情報を受信した後、前記管理者端末に前記顧客端末及び前記工員端末の位置情報を提供する第２情報提供部を有する、
修理ネットワークであること。
［５］
［１］～［４］の何れか１項に記載の修理ネットワークにおいて、
前記顧客端末は、前記工員のリストの中から選択した工員を入力する第２入力部と、
前記第２入力部により入力された前記工員への相談依頼を示す相談依頼情報を前記サーバに送信する第４送信部と、を有し、
前記サーバは、前記相談依頼情報を受信すると、前記顧客端末及び前記工員端末を用いて前記顧客が前記工員に相談できるように前記顧客端末及び前記工員端末を制御する相談制御部を有する、
修理ネットワークであること。
［６］
車両の修理を依頼する顧客が所有する顧客端末と、前記車両を修理できる工員が修理時に携帯する工員端末と、通信可能なサーバであって、
車両故障情報を前記顧客端末から受信する第１受信部と、
前記車両故障情報を受信した後、前記工員のリストを送信する第１送信部と、
前記顧客が前記リストの中から選択した前記工員への修理依頼を示す修理依頼情報を前記顧客端末から受信する第２受信部と、
前記修理依頼情報を受信した後、前記顧客端末、及び、前記顧客が修理依頼した前記工員が修理時に携帯する前記工員端末、で互いの位置情報を共有して、前記顧客端末及び前記工員端末に、前記顧客及び前記工員の位置情報が示された位置共有画面が表示されるように、前記顧客端末及び前記工員端末を制御する第１情報共有部と、を有する、
を備えた、
サーバであること。
［７］
コンピュータに、
車両の修理を依頼する顧客が所有する顧客端末から車両故障情報を受信する第１受信部と、
前記車両故障情報を受信した後、前記車両を修理できる工員のリストを送信する第１送信部と、
前記顧客が前記リストの中から選択した前記工員への修理依頼を示す修理依頼情報を前記顧客端末から受信する第２受信部と、
前記修理依頼情報を受信した後、前記顧客端末、及び、前記顧客が修理依頼した前記工員が修理時に携帯する工員端末、で互いの位置情報を共有して、前記顧客端末及び前記工員端末に、前記顧客及び前記工員の位置情報が示された位置共有画面が表示されるように、前記顧客端末及び前記工員端末を制御する第１情報共有部として機能させる、
修理ネットワーク用のプログラムであること。
［１］
車両の修理を依頼する顧客が所有する顧客端末と、前記車両を修理できる工員が修理時に携帯する工員端末と、前記顧客端末及び前記工員端末と通信可能なサーバと、を備えた修理ネットワークであって、
前記サーバは、
車両故障情報を前記顧客端末から受信する第１受信部と、
前記車両故障情報を受信した後、前記工員のリストを送信する第１送信部と、
前記顧客が前記リストの中から選択した前記工員への修理依頼を示す修理依頼情報を前記顧客端末から受信する第２受信部と、
前記修理依頼情報を受信した後、前記顧客端末、及び、前記顧客が修理依頼した前記工員が修理時に携帯する前記工員端末、で互いの位置情報を共有して、前記顧客端末及び前記工員端末に、前記顧客及び前記工員の位置情報が示された位置共有画面が表示されるように、前記顧客端末及び前記工員端末を制御する第１情報共有部と、を有し、
前記顧客端末は、
前記車両故障情報を前記サーバに送信する第２送信部と、
前記サーバから前記工員のリストを受信する第３受信部と、
前記工員のリストの中から選択した前記工員を入力する第１入力部と、
前記第１入力部により入力された前記工員への修理依頼を示す前記修理依頼情報を前記サーバに送信する第３送信部と、を有する、
修理ネットワークであること。
［２］
［１］に記載の修理ネットワークにおいて、
前記顧客の家族又は知人が所有する端末として登録された家族・知人端末をさらに備え、
前記サーバは、前記車両故障情報を受信した後、前記顧客端末及び前記家族・知人端末で互いの位置情報を共有できるように前記顧客端末及び前記家族・知人端末を制御する第２情報共有部を有する、
修理ネットワークであること。
［３］
［２］に記載の修理ネットワークにおいて、
前記サーバは、前記修理依頼情報を受信した後、前記家族・知人端末に前記工員端末の位置情報を提供する第１情報提供部を有する、
修理ネットワークであること。
［４］
［１］～［３］の何れか１項に記載の修理ネットワークにおいて、
前記工員を管理する管理者が所有する端末として登録された管理者端末をさらに備え、
前記サーバは、前記修理依頼情報を受信した後、前記管理者端末に前記顧客端末及び前記工員端末の位置情報を提供する第２情報提供部を有する、
修理ネットワークであること。
［５］
［１］～［４］の何れか１項に記載の修理ネットワークにおいて、
前記顧客端末は、前記工員のリストの中から選択した工員を入力する第２入力部と、
前記第２入力部により入力された前記工員への相談依頼を示す相談依頼情報を前記サーバに送信する第４送信部と、を有し、
前記サーバは、前記相談依頼情報を受信すると、前記顧客端末及び前記工員端末を用いて前記顧客が前記工員に相談できるように前記顧客端末及び前記工員端末を制御する相談制御部を有する、
修理ネットワークであること。
［６］
車両の修理を依頼する顧客が所有する顧客端末と、前記車両を修理できる工員が修理時に携帯する工員端末と、通信可能なサーバであって、
車両故障情報を前記顧客端末から受信する第１受信部と、
前記車両故障情報を受信した後、前記工員のリストを送信する第１送信部と、
前記顧客が前記リストの中から選択した前記工員への修理依頼を示す修理依頼情報を前記顧客端末から受信する第２受信部と、
前記修理依頼情報を受信した後、前記顧客端末、及び、前記顧客が修理依頼した前記工員が修理時に携帯する前記工員端末、で互いの位置情報を共有して、前記顧客端末及び前記工員端末に、前記顧客及び前記工員の位置情報が示された位置共有画面が表示されるように、前記顧客端末及び前記工員端末を制御する第１情報共有部と、を有する、
を備えた、
サーバであること。
［７］
コンピュータに、
車両の修理を依頼する顧客が所有する顧客端末から車両故障情報を受信する第１受信部と、
前記車両故障情報を受信した後、前記車両を修理できる工員のリストを送信する第１送信部と、
前記顧客が前記リストの中から選択した前記工員への修理依頼を示す修理依頼情報を前記顧客端末から受信する第２受信部と、
前記修理依頼情報を受信した後、前記顧客端末、及び、前記顧客が修理依頼した前記工員が修理時に携帯する工員端末、で互いの位置情報を共有して、前記顧客端末及び前記工員端末に、前記顧客及び前記工員の位置情報が示された位置共有画面が表示されるように、前記顧客端末及び前記工員端末を制御する第１情報共有部として機能させる、
修理ネットワーク用のプログラムであること。
【0007】
上記［１］、［６］及び［７］の構成の修理ネットワーク、サーバ及び修理ネットワーク用のプログラムによれば、サーバが送信したリストの中から顧客が工員を選べる。また、修理依頼が行われた後、顧客端末及び工員端末で互いの位置情報を共有する。このため、修理依頼していない工員に顧客の位置が伝わることがなく、顧客の不安を払拭して迅速に車両を修理することができる。
上記［２］の構成の修理ネットワークによれば、故障発生後、顧客端末及び家族・知人端末で互いの位置情報を共有する。このため、顧客としては近くに家族又は知人がいるかを知ることができ、顧客の不安をより一層払拭できる。しかも、故障発生後、顧客が家族・知人と自動的に連絡を取っているため、工員が顧客に対して悪さをする抑止力となる。
上記［３］の構成の修理ネットワークによれば、家族又は知人にも工員の位置情報が提供されるため、工員が現地に向かわずに放置するなど工員の不適切な行動の抑止力となる。また、工員が現地に向かわない場合、家族又は知人が顧客を助けに行く判断もできるようになる。
上記［４］の構成の修理ネットワークによれば、管理者に顧客及び工員の位置情報を提供しているため、工員が現地に向かわない場合、管理者が工員に向かうように指導することもでき、より一層、工員の不適切な行動の抑止力となる。
上記［５］の構成の修理ネットワークによれば、顧客は、工員に修理を依頼する前に相談できるため、顧客の不安をより一層払拭できる。
上記［２］の構成の修理ネットワークによれば、故障発生後、顧客端末及び家族・知人端末で互いの位置情報を共有する。このため、顧客としては近くに家族又は知人がいるかを知ることができ、顧客の不安をより一層払拭できる。しかも、故障発生後、顧客が家族・知人と自動的に連絡を取っているため、工員が顧客に対して悪さをする抑止力となる。
上記［３］の構成の修理ネットワークによれば、家族又は知人にも工員の位置情報が提供されるため、工員が現地に向かわずに放置するなど工員の不適切な行動の抑止力となる。また、工員が現地に向かわない場合、家族又は知人が顧客を助けに行く判断もできるようになる。
上記［４］の構成の修理ネットワークによれば、管理者に顧客及び工員の位置情報を提供しているため、工員が現地に向かわない場合、管理者が工員に向かうように指導することもでき、より一層、工員の不適切な行動の抑止力となる。
上記［５］の構成の修理ネットワークによれば、顧客は、工員に修理を依頼する前に相談できるため、顧客の不安をより一層払拭できる。
【発明の効果】
【0008】
本発明によれば、顧客の不安を払拭して迅速に車両を修理することができる修理ネットワーク、サーバ及び修理ネットワーク用のプログラムを提供することができる。
【0009】
以上、本発明について簡潔に説明した。更に、以下に説明される発明を実施するための形態（以下、「実施形態」という。）を添付の図面を参照して通読することにより、本発明の詳細は更に明確化されるであろう。
【図面の簡単な説明】
【0010】
【発明を実施するための形態】
【0011】
本発明に関する具体的な実施形態について、各図を参照しながら以下に説明する。
【0012】
図１に示す修理ネットワーク１は、例えば、二輪自動車（車両）のパンクなど自走できないような故障が発生したときに、工員１３に現地まで来てもらって修理してもらうためのネットワークである。修理ネットワーク１は、二輪自動車を利用する顧客１２が所有する顧客端末２１と、二輪自動車の修理ができる工員１３が所有する工員端末２２と、顧客１２の家族又は知人１４が所有する端末として登録された家族・知人端末２３と、工員１３を管理する管理者１５が所有する端末として登録された管理者端末２４と、これら端末２１～２４とインターネット通信網１０を介して通信可能に設けられたサーバ３と、を備えている。
【0013】
端末２１～２４は、例えばスマートフォンやタブレットなどから構成されている。顧客１２は、二輪自動車に自走できないような故障が発生したときに、顧客端末２１を用いて、工員１３に修理に来てもらうように依頼することができる。工員１３は、工員端末２２を用いて、顧客１２からの修理の依頼を受けることができる。家族又は知人１４は、家族・知人端末２３を用いて、故障発生後の顧客１２の位置情報、修理を依頼した工員１３の位置情報などを知ることができる。管理者１５は、例えば工員１３が所属するガソリンスタンド、修理工場などの責任者であり、管理者端末２４を用いて工員１３の行動を管理する。
【0014】
端末２１～２４は、図２に示すように、通信部２０１と、操作部２０２と、表示部２０３と、ＧＰＳ受信部２０４と、マイク２０５と、スピーカ２０６と、μＣＯＭ（microcomputer）２０７と、を備えている。通信部２０１は、インターネット通信網１０に接続するための通信部である。操作部２０２は、顧客１２、工員１３、家族又は知人１４、管理者１５によって各種操作が行われる。表示部２０３は、各種情報が表示される。ＧＰＳ受信部２０４は、周知のように複数のＧＰＳ(Global Positioning System）衛星から発信される電波を受信して、位置情報を検出して後述するμＣＯＭ２０７に入力する。マイク２０５、スピーカ２０６は、他の端末との通話などに用いられる。μＣＯＭ２０７は、ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＲＡＭ（Random Access Memory）などのメモリと、メモリに格納されたプログラムに従って動作を行うＣＰＵ（Central Processing Unit）と、を有し、端末２１～２４全体の制御を司る。
【0015】
本実施形態では、上記操作部２０２及び表示部２０３として、これら一体に形成したタッチパネルから構成されている例について説明する。上記顧客端末２１には、顧客用アプリケーションがダウンロードされ、記憶されている。工員端末２２には、工員用アプリケーションがダウンロードされ、記憶されている。家族・知人端末２３には、家族又は知人用アプリケーションがダウンロードされ、記憶されている。管理者端末２４には、管理者用アプリケーションがダウンロードされ、記憶されている。
【0016】
サーバ３は、図３に示すように、通信部３１と、ＤＢ３２と、μＣＯＭ３３と、を備えている。通信部３１は、インターネット通信網１０に接続するための通信部である。ＤＢ３２には、顧客１２の登録情報や工員１３の登録情報などが記憶されている。顧客１２の登録情報としては、顧客１２の名前、顧客端末２１のアドレス、メールアドレス、位置情報を共有することの承諾、二輪自動車情報（二輪自動車の種類、年式、修理履歴など）、家族・知人情報（家族又は知人１４の名前、家族・知人端末２３のアドレス、メールアドレス）が含まれる。工員１３の登録情報としては、工員１３の名前、居所、修理技術情報（対応できる故障の種類）、所属する組織名、工員１３の管理者情報（管理者端末２４のアドレス、メールアドレス）が含まれる。μＣＯＭ３３は、サーバ３全体の制御を司る。
【0017】
次に、上述した構成の修理ネットワーク１の動作について図４及び図５を参照して説明する。まず、顧客１２は、顧客端末２１を操作して、顧客用アプリケーションを立ち上げて、顧客１２の登録情報を入力する（Ｓ１）。その後、二輪自動車の故障が発生すると、顧客１２は、顧客端末２１を操作し、顧客用アプリケーションを立ち上げて、車両故障情報を入力する（Ｓ２）。車両故障情報は、車両が故障した旨を示す情報であり、本実施形態では故障の種類（パンクかガス欠か）も含まれる。車両故障情報が入力されると、顧客端末２１のμＣＯＭ２０７（以下、顧客端末２１と略記）は、登録情報として入力した家族又は知人１４のメールアドレスに故障が発生した旨を自動送信する（Ｓ３）。
【0018】
また、顧客端末２１は、第２送信部として機能し、入力された車両故障情報をサーバ３に送信する（Ｓ４）。サーバ３は、第１受信部として機能し、車両故障情報を受信すると、第２情報共有部として機能し、顧客端末２１及び家族・知人端末２３で互いの位置情報を共有できるように顧客端末２１及び家族・知人端末２３を制御する（Ｓ５）。これにより、顧客１２が、顧客端末２１を用いて、顧客用アプリケーションを立ち上げて、位置共有画面の要求をサーバ３に送信すると、顧客端末２１には図７に示す位置共有画面が表示される。また、家族又は知人１４が、家族・知人端末２３を用いて家族・知人用アプリケーションを立ち上げて、位置共有画面の要求をサーバ３に送信すると、家族・知人端末２３には図７に示す位置共有画面が表示される。同図に示すように、位置共有画面には、地図上に顧客１２と、家族又は知人１４と、の位置が表示される。
【0019】
また、サーバ３は、顧客端末２１の位置情報の周辺に居所があり、かつ、車両故障情報に含まれた故障の種類に対応できる工員１３を検索する（Ｓ６）。その後、サーバ３は、第１送信部として機能し、検索した工員１３のリストを顧客端末２１に送信する（Ｓ７）。顧客端末２１は、第３受信部として機能し、工員１３のリストを受信すると、図６に示すように受信した工員１３のリストを示す工員リスト画面を表示する（Ｓ８）。
【0020】
本実施形態では、工員１３のリストには、各工員１３の写真、所属組織名、名前、管理者名が含まれ、これらが工員リスト画面に表示される。また、工員１３のリストには、各工員１３の顧客１２までの距離、顧客１２の現在位置に到着するまでの所要時間、経験修理回数、サービスメニュー（対応できる故障の種類）、評価値が含まれ、これらが工員リスト画面に表示される。また、工員リスト画面には、工員１３ごとに、第２入力部としての相談ボタンＢ１、第１入力部としての修理依頼ボタンＢ２が表示される。
【0021】
顧客１２が、工員リスト画面に表示された工員１３のリストの中から選択した工員１３に対応する相談ボタンＢ１を押すと、相談したい工員１３が顧客端末２１に入力される（Ｓ９）。顧客端末２１は、相談したい工員１３が入力されると、第４送信部として機能し、相談ボタンＢ１により入力された工員１３への相談依頼を示す相談依頼情報をサーバ３に送信する（Ｓ１０）。相談依頼情報には、顧客１２が選択した相談したい工員１３の情報が含まれる。サーバ３は、相談依頼情報を受信すると、相談制御部として機能し、顧客１２が相談依頼した工員１３の工員端末２２と、顧客端末２１と、で通話できるように制御する（Ｓ１１）。本実施形態では、サーバ３は、通話により顧客１２が工員１３に相談できる例について説明するが、これに限ったものではない。サーバ３は、メールにより顧客１２が工員１３に相談できるようにしてもよい。
【0022】
顧客１２は、工員１３との通話により、値段の交渉を行うことができると共に、工員１３の人柄なども把握することができる。また、サーバ３は、顧客１２の家族又は知人１４のメールアドレス、顧客１２が相談依頼した工員１３の管理者１５のメールアドレスに相談が開始された旨のメールを自動送信する（Ｓ１２）。
【0023】
工員１３との相談後、顧客１２が工員リスト画面に表示された工員１３のリストの中から選択した工員１３に対応する依頼ボタンＢ２を押すと、修理依頼したい工員１３が顧客端末２１に入力される（Ｓ１３）。顧客端末２１は、修理依頼したい工員１３が入力されると、第３送信部として機能し、修理依頼情報をサーバ３に送信する（Ｓ１４）。修理依頼情報には、顧客１２が選択した修理依頼したい工員１３の情報が含まれる。サーバ３は、第２受信部として機能し、修理依頼情報を受信すると、顧客１２が選択した修理依頼したい工員１３のメールアドレスに修理が依頼された旨のメールを自動送信する（Ｓ１５）。また、サーバ３は、修理依頼された工員１３の管理者１５のメールアドレス、家族又は知人１４のメールアドレスに修理依頼が行われた旨のメールを自動転送する（Ｓ１６）。
【0024】
修理依頼のメールを受け取った工員１３は、工員端末２２を操作して、工員用アプリケーションを立ち上げ、承諾の旨を入力操作すると（図５のＳ１７）、承諾情報がサーバ３に送信される（Ｓ１８）。サーバ３は、承諾情報を受信すると、工員１３が承諾した旨を顧客１２のメールアドレスに送信する（Ｓ１９）。また、サーバ３は、工員１３が承諾した旨を家族又は知人１４、管理者１５のメールアドレスに送信する（Ｓ２０）。その後、サーバ３は、第１情報共有部として機能し、顧客端末２１及び工員端末２２で互いの位置情報が共有できるように顧客端末２１及び工員端末２２を制御する（Ｓ２１）。
【0025】
また、サーバ３は、第１情報提供部として機能し、工員端末２２の位置情報を家族・知人端末２３に送信して提供する（Ｓ２２）。これにより、顧客端末２１及び家族・知人端末２３には、図８に示すように、顧客１２、家族又は知人１４、工員１３の位置、工員１３の居所（図８に示す実施形態では工員１３が所属するガソリンスタンド１６の位置）が示された位置共有画面が表示される。この位置共有画面を顧客１２、家族又は知人１４が見ることにより、工員１３が顧客１２のもとに向かっているかを知ることができる。
【0026】
また、サーバ３は、顧客端末２１及び工員端末２２の位置情報を管理者端末２４に送信して提供する（Ｓ２３）。これにより、工員端末２２及び管理者端末２４には、図９に示すように、顧客１２、工員１３、工員１３が所属するガソリンスタンド１６の位置が示された位置共有画面が表示される。工員端末２２及び管理者端末２４には、家族又は知人１４の位置は表示されない。この位置共有画面を管理者１５が見ることにより、工員１３が顧客１２のもとに向かっているかを知ることができる。これにより、管理者１５は、工員１３が顧客１２のもとに向かっていないようであれば、工員１３に向かうように指導することができる。
【0027】
その後、工員１３が顧客１２の現在位置に到着して修理が完了すると、工員１３は工員端末２２を操作して修理情報を入力する（Ｓ２４）。修理情報としては、修理前、修理後の二輪自動車の写真、交換前、交換後の部品の種類、修理費用などが含まれる。工員端末２２は、修理情報が入力されると、修理情報をサーバ３に送信する（Ｓ２５）。顧客１２は、修理が終了し、工員１３によって修理費が提示され、修理を承諾すると、顧客端末２１に修理承諾情報を入力する（Ｓ２６）。顧客端末２１は、修理承諾情報をサーバ３に送信する（Ｓ２７）。サーバ３は、修理承諾情報を受信すると、修理が終了した旨を、家族又は知人１４、管理者１５のメールアドレスに送信する（Ｓ２８）。
【0028】
上述した実施形態によれば、サーバ３が、車両故障情報を顧客端末２１から受信すると、顧客端末２１へ工員１３のリストを送信する。顧客端末２１は、顧客がリストの中から選択した工員への修理依頼を示す修理依頼情報をサーバに送信する。サーバは、修理依頼情報受信後、顧客端末２１及び工員端末２２で位置情報を共有できるようにする。これにより、サーバ３が送信したリストの中から顧客１２が工員１３を選べる。また、修理依頼が行われた後、顧客端末２１及び工員端末２２で互いの位置情報を共有する。このため、修理依頼していない工員１３に顧客１２の位置が伝わることがなく、顧客１２の不安を払拭して迅速に二輪自動車を修理することができる。
【0029】
上述した実施形態によれば、故障発生後、顧客端末２１及び家族・知人端末２３で互いの位置情報を共有する。このため、顧客１２としては近くに家族又は知人１４がいるのかをしることができ、顧客１２の不安をより一層払拭できる。しかも、故障発生後、顧客１２が家族又は知人１４と自動的に連絡を取っているため、工員１３が顧客１２に対して悪さをする抑止力となる。
【0030】
上述した実施形態によれば、サーバ３は、修理依頼情報を受信した後、家族・知人端末２３に工員端末２２の位置情報を提供する。これにより、家族又は知人１４にも工員１３の位置情報が提供されるため、工員１３が現地に向かわずに放置するなど工員１３の不適切な行動の抑止力となる。また、工員１３が現地に向かわない場合、家族又は知人１４が顧客１２を助けに行く判断もできるようになる。
【0031】
上述した実施形態によれば、サーバ３は、修理依頼を受信した後、サーバ３が、管理者１５に顧客１２及び工員１３の位置情報を提供しているため、工員１３が現地に向かわない場合、管理者１５が工員１３に向かうように指導することもでき、より一層、工員１３の不適切な行動の抑止力となる。
【0032】
上述した実施形態によれば、顧客端末２１は、選択した工員１３への相談依頼を示す相談依頼情報をサーバ３に送信し、サーバ３は、相談依頼情報を受信すると、顧客端末２１及び工員端末２２が通話で相談できるように顧客端末２１及び工員端末２２を制御する。これにより、顧客１２は、工員１３に修理を依頼する前に相談できるため、顧客１２の不安をより一層払拭できる。
【0033】
なお、本発明は、上述した実施形態に限定されるものではなく、適宜、変形、改良、等が可能である。その他、上述した実施形態における各構成要素の材質、形状、寸法、数、配置箇所、等は本発明を達成できるものであれば任意であり、限定されない。
【0034】
上述した実施形態によれば、二輪自動車の修理ネットワーク１を一例に説明していたが、これに限ったものではない。四輪の自動車の修理ネットワーク１に適用してもよい。
【0035】
上述した実施形態によれば、車両故障情報に故障の種類を含めていたが、これに限ったものではない。車両故障情報は、車両が故障した旨を示す情報であり、故障の種類は含めなくてもよい。この場合、下記の変形例１、変形例２に示す順に、各端末２１～２４、サーバ３が動作するようにしてもよい。
【0036】
（変形例１）顧客端末２１で車両故障情報（故障の種類含めず）を入力（Ｓ２）→家族又は知人１４へメール送信（Ｓ３）→工員１３のリスト表示（Ｓ８）→相談したい工員１３を入力（Ｓ９）→顧客端末２１を用いて故障の種類情報を入力→故障の種類情報を含む相談依頼情報をサーバ３経由で工員端末２２へ送信→工員に相談（Ｓ１１）。
【0037】
即ち、変形例１では、顧客１２が、工員１３に相談する直前に故障の種類を顧客端末２１に入力している。
【0038】
（変形例２）顧客端末２１で車両故障情報（故障の種類含めず）を入力（Ｓ２）→家族又は知人１４へメール送信（Ｓ３）→工員１３のリスト表示（Ｓ８）→相談したい工員１３を入力（Ｓ９）→工員に相談（Ｓ１１）。
【0039】
即ち、変形例２では、顧客１２は、顧客端末２１に故障の種類を入力しない。この場合、顧客１２は、故障の状況が分からないため、通話で工員１３に状況を相談している。
【0040】
また、上述した実施形態によれば、顧客１２が、修理依頼したい工員１３を入力した後（Ｓ１３）、すぐにサーバ３経由で修理依頼情報を工員１３に送信し（Ｓ１５）、その後、顧客端末２１と工員端末２２とで位置情報の共有を開始していたが（Ｓ２１）、これに限ったものではない。下記の変形例３、変形例４に示すように、顧客１２が、修理の見積もりをもらってから顧客端末２１からサーバ３に修理依頼情報を送信し、その後、位置情報を共有するようにしてもよい。
【0041】
（変形例３）修理依頼したい工員１３を入力（Ｓ１３）→顧客端末２１から見積依頼情報をサーバ３に送信→サーバ３が見積依頼情報を依頼したい工員１３にメールで自動転送→工員１３が見積もりの作成を承諾して工員端末２２に見積もりを入力→見積をサーバ３経由で顧客端末２１に送信→顧客端末２１に表示された見積もりを顧客１２が確認→顧客１２が承諾を入力→顧客端末２１から修理依頼情報を入力→顧客端末２１と工員端末２２とで位置情報の共有を開始。
【0042】
変形例３によれば、顧客１２は、工員１３が作成した見積もりを確認してから修理依頼をすることができる。
【0043】
（変形例４）修理依頼したい工員１３を入力（Ｓ１３）→顧客端末２１から見積依頼情報をサーバ３に送信→サーバ３が見積依頼情報を工員１３の管理者１５にメールで自動転送→管理者１５が見積もりの作成を承諾し管理者端末２４に見積もりを入力→見積をサーバ３経由で顧客端末２１に送信→顧客端末２１に表示された見積もりを顧客１２が確認→顧客１２が承諾を入力→顧客端末２１から修理依頼情報を入力→顧客端末２１と工員端末２２とで位置情報の共有を開始。
【0044】
変形例４によれば、顧客１２は、依頼したい工員１３の管理者１５が作成した見積もりを確認してから修理依頼をすることができる。
【0045】
また、顧客１２が、顧客端末２１を用いて登録情報を入力した後、登録された家族又は知人１４のメールアドレスにその旨を自動送信するようにしてもよい。
【0046】
ここで、上述した本発明に係る修理ネットワーク、サーバ及び修理ネットワーク用のプログラムの実施形態の特徴をそれぞれ以下［１］～［７］に簡潔に纏めて列記する。
［１］
車両（１１）の修理を依頼する顧客（１２）が所有する顧客端末（２１）と、前記車両（１１）を修理できる工員（１３）が所有する工員端末（２２）と、前記顧客端末（２１）及び前記工員端末（２２）と通信可能なサーバ（３）と、を備えた修理ネットワーク（１）であって、
前記サーバ（３）は、
車両故障情報を前記顧客端末（２１）から受信する第１受信部（３３）と、
前記車両故障情報を受信した後、前記工員（１３）のリストを送信する第１送信部（３３）と、
前記顧客（１２）が前記リストの中から選択した前記工員（１３）への修理依頼を示す修理依頼情報を前記顧客端末（２１）から受信する第２受信部（３３）と、
前記修理依頼情報を受信した後、前記顧客端末（２１）、及び、前記顧客（１２）が修理依頼した前記工員（１３）が所有する前記工員端末（２２）、で互いの位置情報を共有できるように、前記顧客端末（２１）及び前記工員端末（２２）を制御する第１情報共有部（３３）と、を有し、
前記顧客端末（２１）は、
前記車両故障情報を前記サーバ（３）に送信する第２送信部（２０７）と、
前記サーバ（３）から前記工員（１３）のリストを受信する第３受信部（２０７）と、
前記工員（１３）のリストの中から選択した前記工員（１３）を入力する第１入力部（Ｂ２）と、
前記第１入力部（Ｂ２）により入力された前記工員（１３）への修理依頼を示す前記修理依頼情報を前記サーバ（３）に送信する第３送信部（２０７）と、を有する、
修理ネットワーク（１）。
［２］
［１］に記載の修理ネットワーク（１）において、
前記顧客（１２）の家族又は知人（１４）が所有する端末として登録された家族・知人端末（２３）をさらに備え、
前記サーバ（３）は、前記車両故障情報を受信した後、前記顧客端末（２１）及び前記家族・知人端末（２３）で互いの位置情報を共有できるように前記顧客端末（２１）及び前記家族・知人端末（２３）を制御する第２情報共有部（３３）を有する、
修理ネットワーク（１）。
［３］
［２］に記載の修理ネットワーク（１）において、
前記サーバ（３）は、前記修理依頼情報を受信した後、前記家族・知人端末（２３）に前記工員端末（２２）の位置情報を提供する第１情報提供部（３３）を有する、
修理ネットワーク（１）。
［４］
［１］～［３］の何れか１項に記載の修理ネットワーク（１）において、
前記工員（１３）を管理する管理者（１５）が所有する端末として登録された管理者端末（２４）をさらに備え、
前記サーバ（３）は、前記修理依頼情報を受信した後、前記管理者端末（２４）に前記顧客端末（２１）及び前記工員端末（２２）の位置情報を提供する第２情報提供部（３３）を有する、
修理ネットワーク（１）。
［５］
［１］～［４］の何れか１項に記載の修理ネットワーク（１）において、
前記顧客端末（２１）は、前記工員（１３）のリストの中から選択した工員（１３）を入力する第２入力部（Ｂ１）と、
前記第２入力部（Ｂ１）により入力された前記工員（１３）への相談依頼を示す相談依頼情報を前記サーバ（３）に送信する第４送信部（２０７）と、を有し、
前記サーバ（３）は、前記相談依頼情報を受信すると、前記顧客端末（２１）及び前記工員端末（２２）を用いて前記顧客（１２）が前記工員（１３）に相談できるように前記顧客端末（２１）及び前記工員端末（２２）を制御する相談制御部（３３）を有する、
修理ネットワーク（１）。
［６］
車両（１１）の修理を依頼する顧客（１２）が所有する顧客端末（２１）と、前記車両（１１）を修理できる工員（１３）が所有する工員端末（２２）と、通信可能なサーバ（３）であって、
車両故障情報を前記顧客端末（２１）から受信する第１受信部（３３）と、
前記車両故障情報を受信した後、前記工員（１３）のリストを送信する第１送信部（３３）と、
前記顧客（１２）が前記リストの中から選択した前記工員（１３）への修理依頼を示す修理依頼情報を前記顧客端末（２１）から受信する第２受信部（３３）と、
前記修理依頼情報を受信した後、前記顧客端末（２１）、及び、前記顧客（１２）が修理依頼した前記工員（１３）が所有する前記工員端末（２２）、で互いの位置情報を共有できるように、前記顧客端末（２１）及び前記工員端末（２２）を制御する第１情報共有部（３３）と、を有する、
を備えた、
サーバ（３）。
［７］
コンピュータに、
車両（１１）の修理を依頼する顧客（１２）が所有する顧客端末（２１）から車両故障情報を受信する第１受信部（３３）と、
前記車両故障情報を受信した後、前記車両（１１）を修理できる工員（１３）のリストを送信する第１送信部（３３）と、
前記顧客（１２）が前記リストの中から選択した前記工員（１３）への修理依頼を示す修理依頼情報を前記顧客端末（２１）から受信する第２受信部（３３）と、
前記修理依頼情報を受信した後、前記顧客端末（２１）、及び、前記顧客（１２）が修理依頼した前記工員（１３）が所有する工員端末（２２）、で互いの位置情報を共有できるように、前記顧客端末（２１）及び前記工員端末（２２）を制御する第１情報共有部（３３）として機能させる、
修理ネットワーク用のプログラム。
［１］
車両（１１）の修理を依頼する顧客（１２）が所有する顧客端末（２１）と、前記車両（１１）を修理できる工員（１３）が所有する工員端末（２２）と、前記顧客端末（２１）及び前記工員端末（２２）と通信可能なサーバ（３）と、を備えた修理ネットワーク（１）であって、
前記サーバ（３）は、
車両故障情報を前記顧客端末（２１）から受信する第１受信部（３３）と、
前記車両故障情報を受信した後、前記工員（１３）のリストを送信する第１送信部（３３）と、
前記顧客（１２）が前記リストの中から選択した前記工員（１３）への修理依頼を示す修理依頼情報を前記顧客端末（２１）から受信する第２受信部（３３）と、
前記修理依頼情報を受信した後、前記顧客端末（２１）、及び、前記顧客（１２）が修理依頼した前記工員（１３）が所有する前記工員端末（２２）、で互いの位置情報を共有できるように、前記顧客端末（２１）及び前記工員端末（２２）を制御する第１情報共有部（３３）と、を有し、
前記顧客端末（２１）は、
前記車両故障情報を前記サーバ（３）に送信する第２送信部（２０７）と、
前記サーバ（３）から前記工員（１３）のリストを受信する第３受信部（２０７）と、
前記工員（１３）のリストの中から選択した前記工員（１３）を入力する第１入力部（Ｂ２）と、
前記第１入力部（Ｂ２）により入力された前記工員（１３）への修理依頼を示す前記修理依頼情報を前記サーバ（３）に送信する第３送信部（２０７）と、を有する、
修理ネットワーク（１）。
［２］
［１］に記載の修理ネットワーク（１）において、
前記顧客（１２）の家族又は知人（１４）が所有する端末として登録された家族・知人端末（２３）をさらに備え、
前記サーバ（３）は、前記車両故障情報を受信した後、前記顧客端末（２１）及び前記家族・知人端末（２３）で互いの位置情報を共有できるように前記顧客端末（２１）及び前記家族・知人端末（２３）を制御する第２情報共有部（３３）を有する、
修理ネットワーク（１）。
［３］
［２］に記載の修理ネットワーク（１）において、
前記サーバ（３）は、前記修理依頼情報を受信した後、前記家族・知人端末（２３）に前記工員端末（２２）の位置情報を提供する第１情報提供部（３３）を有する、
修理ネットワーク（１）。
［４］
［１］～［３］の何れか１項に記載の修理ネットワーク（１）において、
前記工員（１３）を管理する管理者（１５）が所有する端末として登録された管理者端末（２４）をさらに備え、
前記サーバ（３）は、前記修理依頼情報を受信した後、前記管理者端末（２４）に前記顧客端末（２１）及び前記工員端末（２２）の位置情報を提供する第２情報提供部（３３）を有する、
修理ネットワーク（１）。
［５］
［１］～［４］の何れか１項に記載の修理ネットワーク（１）において、
前記顧客端末（２１）は、前記工員（１３）のリストの中から選択した工員（１３）を入力する第２入力部（Ｂ１）と、
前記第２入力部（Ｂ１）により入力された前記工員（１３）への相談依頼を示す相談依頼情報を前記サーバ（３）に送信する第４送信部（２０７）と、を有し、
前記サーバ（３）は、前記相談依頼情報を受信すると、前記顧客端末（２１）及び前記工員端末（２２）を用いて前記顧客（１２）が前記工員（１３）に相談できるように前記顧客端末（２１）及び前記工員端末（２２）を制御する相談制御部（３３）を有する、
修理ネットワーク（１）。
［６］
車両（１１）の修理を依頼する顧客（１２）が所有する顧客端末（２１）と、前記車両（１１）を修理できる工員（１３）が所有する工員端末（２２）と、通信可能なサーバ（３）であって、
車両故障情報を前記顧客端末（２１）から受信する第１受信部（３３）と、
前記車両故障情報を受信した後、前記工員（１３）のリストを送信する第１送信部（３３）と、
前記顧客（１２）が前記リストの中から選択した前記工員（１３）への修理依頼を示す修理依頼情報を前記顧客端末（２１）から受信する第２受信部（３３）と、
前記修理依頼情報を受信した後、前記顧客端末（２１）、及び、前記顧客（１２）が修理依頼した前記工員（１３）が所有する前記工員端末（２２）、で互いの位置情報を共有できるように、前記顧客端末（２１）及び前記工員端末（２２）を制御する第１情報共有部（３３）と、を有する、
を備えた、
サーバ（３）。
［７］
コンピュータに、
車両（１１）の修理を依頼する顧客（１２）が所有する顧客端末（２１）から車両故障情報を受信する第１受信部（３３）と、
前記車両故障情報を受信した後、前記車両（１１）を修理できる工員（１３）のリストを送信する第１送信部（３３）と、
前記顧客（１２）が前記リストの中から選択した前記工員（１３）への修理依頼を示す修理依頼情報を前記顧客端末（２１）から受信する第２受信部（３３）と、
前記修理依頼情報を受信した後、前記顧客端末（２１）、及び、前記顧客（１２）が修理依頼した前記工員（１３）が所有する工員端末（２２）、で互いの位置情報を共有できるように、前記顧客端末（２１）及び前記工員端末（２２）を制御する第１情報共有部（３３）として機能させる、
修理ネットワーク用のプログラム。
【符号の説明】
【0047】
１ 修理ネットワーク
３ サーバ
１２ 顧客
１３ 工員
１４ 家族又は知人
１５ 管理者
２１ 顧客端末
２２ 工員端末
２３ 家族・知人端末
２４ 管理者端末
２０７ 顧客端末のμＣＯＭ（第２送信部、第３受信部、第３送信部、第４送信部）
３３ μＣＯＭ（第１受信部、第１送信部、第２受信部、第１情報共有部、第２情報共有部、第１情報提供部、第２情報提供部、相談制御部）
Ｂ１ 相談ボタン（第２入力部）
Ｂ２ 修理依頼ボタン（第１入力部）
３ サーバ
１２ 顧客
１３ 工員
１４ 家族又は知人
１５ 管理者
２１ 顧客端末
２２ 工員端末
２３ 家族・知人端末
２４ 管理者端末
２０７ 顧客端末のμＣＯＭ（第２送信部、第３受信部、第３送信部、第４送信部）
３３ μＣＯＭ（第１受信部、第１送信部、第２受信部、第１情報共有部、第２情報共有部、第１情報提供部、第２情報提供部、相談制御部）
Ｂ１ 相談ボタン（第２入力部）
Ｂ２ 修理依頼ボタン（第１入力部）
【図1】
【図2】
【図3】
【図4】
【図5】
【図6】
【図7】
【図8】
【図9】