特許 7424100 情報提示システム、情報提示装置、情報提示方法およびプログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B2)

(11)【特許番号】

(24)【登録日】2024-01-22

(45)【発行日】2024-01-30

(54)【発明の名称】情報提示システム、情報提示装置、情報提示方法およびプログラム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 40/02 20230101AFI20240123BHJP

【ＦＩ】

G06Q40/02

【請求項の数】 7

(21)【出願番号】P 2020028799

(22)【出願日】2020-02-21

(65)【公開番号】P2021135547

(43)【公開日】2021-09-13

【審査請求日】2022-11-08

(73)【特許権者】

【識別番号】000000295

【氏名又は名称】沖電気工業株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】100129067

【弁理士】

【氏名又は名称】町田 能章

(74)【代理人】

【識別番号】100183162

【弁理士】

【氏名又は名称】大塚 義文

(74)【代理人】

【識別番号】110001807

【氏名又は名称】弁理士法人磯野国際特許商標事務所

(72)【発明者】

【氏名】竹腰 貴成

【審査官】宮地 匡人

(56)【参考文献】

【文献】特開２０１４－１４２７４６（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０２０－００３９２０（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２００９－１５７５９２（ＪＰ，Ａ）

(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)

Ｇ０６Ｑ １０／００－９９／００

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

法律で制定されている顧客を支援する支援制度に繋がる支援制度情報を提示する情報提示システムであって、
金融機関の顧客が操作する顧客用端末と、
前記支援制度情報を提示手段に提示させる情報提示装置と、を備え、
前記情報提示装置は、
前記顧客用端末から取得した前記顧客の操作情報を用いて前記支援制度の利用の要否を判定する判定部と、
前記判定部の判定結果に基づき、前記提示手段に対して前記支援制度情報の提示を指示する提示指示部と、を有し、
前記判定部は、前記顧客用端末を操作する時間に関する操作時間情報および操作の間違いに関する誤操作情報の何れか一方または双方に基づき適切な前記支援制度を選定する制度判定部を有する、
ことを特徴とする情報提示システム。

【請求項2】

前記支援制度には、前記顧客に代わって他の者が予め決められた範囲内で手続きを行うことができる任意代理人制度と、判断能力の低下した顧客に代わって他の者が財産管理を行うことができる成年後見制度と、が含まれており、
前記提示指示部は、前記判定部によって判定された前記支援制度に応じた前記支援制度情報を提示させる、
ことを特徴とする請求項１に記載の情報提示システム。

【請求項3】

前記判定部は、前記支援制度情報を提示する対象者を決定する提示先判定部を有し、
前記制度判定部は、前記成年後見制度の利用において任意後見制度と法定後見制度との利用をさらに判定し、
前記提示先判定部は、
適切な前記支援制度として前記任意代理人制度または任意後見制度が選定された場合に、前記支援制度情報の提示を前記顧客に対して行うように決定し、
適切な前記支援制度として法定後見制度が選定された場合に、前記支援制度情報の提示を顧客関係者に対して行うように決定する、
ことを特徴とする請求項２に記載の情報提示システム。

【請求項4】

前記提示手段は、金融機関の店舗内で金融機関関係者が使用する端末であり、
前記提示指示部は、前記顧客または顧客関係者が前記店舗に来店した場合に、前記支援制度情報を前記提示手段に提示させる、
ことを特徴とする請求項１または請求項２に記載の情報提示システム。

【請求項5】

法律で制定されている顧客を支援する支援制度に繋がる支援制度情報を提示する情報提示装置であって、
金融機関の顧客が操作する顧客用端末から取得した前記顧客の操作情報を用いて前記支援制度の利用の要否を判定する判定部と、
前記判定部の判定結果に基づき、提示手段に対して前記支援制度情報の提示を指示する提示指示部と、を有し、
前記判定部は、前記顧客用端末を操作する時間に関する操作時間情報および操作の間違いに関する誤操作情報の何れか一方または双方に基づき適切な前記支援制度を選定する制度判定部を有する、
ことを特徴とする情報提示装置。

【請求項6】

コンピュータが、法律で制定されている顧客を支援する支援制度に繋がる支援制度情報を提示させる情報提示方法であって、
前記コンピュータは、
金融機関の顧客が操作する顧客用端末から取得した前記顧客の操作情報を用いて前記支援制度の利用の要否を判定する判定ステップと、
前記判定ステップの判定結果に基づき、提示手段に対して前記支援制度情報の提示を指示する提示指示ステップと、を実行し、
前記判定ステップは、前記顧客用端末を操作する時間に関する操作時間情報および操作の間違いに関する誤操作情報の何れか一方または双方に基づき適切な前記支援制度を選定する制度判定ステップを有する、
ことを特徴とする情報提示方法。

【請求項7】

請求項６に記載の情報提示方法を前記コンピュータに実行させるためのプログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、情報提示システム、情報提示装置、情報提示方法およびプログラムに関する。

【背景技術】

【0002】

近年、高齢化に伴う様々な問題が顕在化している。例えば、認知症を原因とする徘徊や事故が社会問題となっている。これに関連して、例えば特許文献１ないし３に記載される技術が開発されている。

【0003】

特許文献１に記載される技術は、家庭用電気器具の操作内容から認知症の可能性を判定し、認知症の可能性がある場合にそのことを示す情報を予め決められた装置に送信するものである。特許文献２に記載される技術は、運転操作から認知症の進行具合を判断するものである。特許文献３に記載される技術は、家庭用電気製品の操作状況を検出し、その操作状況を管理することにより監視対象者の生活状況を監視するものである。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0004】

【文献】特開２０１７－１０４２８９号公報

【文献】特開２００７－２９２９０８号公報

【文献】特開平１０－２４８０９３号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0005】

また、高齢化に伴う問題の一つとして、高齢者を狙った金銭を目的とする詐欺事件があり、後を絶たない状況である。その対策として、成年後見制度や任意代理人制度の利用が考えられる。特に、銀行に代表される金融機関では、委任状と金融機関への届け出書とを兼ねる独自の代理人届を用意し、任意代理人制度を利用しやすい環境を作っている。しかしながら、これらの制度が有効に利用されているとはいえなかった。

【0006】

その原因として、行政機関による制度の周知が十分ではないという状況がある。またその他にも、詐欺事件の現場となる金融機関で制度を利用すべき顧客に適切なタイミングで説明を行えていないことや、後見人や代理人になるべき家族等が説明を受ける機会がないことなどの問題があった。また、顧客が制度の利用が必要な状態であることがそもそも分からない（判断できない）という問題があった。

【0007】

本発明は、前記問題に鑑みてなされたものであり、金融機関の手続きに関する支援制度の利用を促すことができる、情報提示システム、情報提示装置、情報提示方法およびプログラムを提供するものである。

【課題を解決するための手段】

【0008】

前記課題を解決するため、本発明の情報提示システムは、法律で制定されている顧客を支援する支援制度に繋がる支援制度情報を提示する情報提示システムであって、金融機関の顧客が操作する顧客用端末と、前記支援制度情報を提示手段に提示させる情報提示装置と、を備え、前記情報提示装置は、前記顧客用端末から取得した前記顧客の操作情報を用いて前記支援制度の利用の要否を判定する判定部と、前記判定部の判定結果に基づき、前記提示手段に対して前記支援制度情報の提示を指示する提示指示部と、を有し、前記判定部は、前記顧客用端末を操作する時間に関する操作時間情報および操作の間違いに関する誤操作情報の何れか一方または双方に基づき適切な前記支援制度を選定する制度判定部を有することを特徴とする。

【0009】

また、本発明の情報提示装置は、法律で制定されている顧客を支援する支援制度に繋がる支援制度情報を提示する情報提示装置であって、金融機関の顧客が操作する顧客用端末から取得した前記顧客の操作情報を用いて前記支援制度の利用の要否を判定する判定部と、前記判定部の判定結果に基づき、提示手段に対して前記支援制度情報の提示を指示する提示指示部と、を有し、前記判定部は、前記顧客用端末を操作する時間に関する操作時間情報および操作の間違いに関する誤操作情報の何れか一方または双方に基づき適切な前記支援制度を選定する制度判定部を有することを特徴とする。

【0010】

また、本発明の情報提示方法は、コンピュータが、法律で制定されている顧客を支援する支援制度に繋がる支援制度情報を提示させる情報提示方法であって、前記コンピュータは、金融機関の顧客が操作する顧客用端末から取得した前記顧客の操作情報を用いて前記支援制度の利用の要否を判定する判定ステップと、前記判定ステップの判定結果に基づき、提示手段に対して前記支援制度情報の提示を指示する提示指示ステップと、を実行し、前記判定ステップは、前記顧客用端末を操作する時間に関する操作時間情報および操作の間違いに関する誤操作情報の何れか一方または双方に基づき適切な前記支援制度を選定する制度判定ステップを有することを特徴とする。

【0011】

また、本発明のプログラムは、前記した情報提示方法を前記コンピュータに実行させるためのものである。

【発明の効果】

【0012】

本発明によれば、金融機関の手続きに関する支援制度の利用を促すことができる。

【図面の簡単な説明】

【0013】

【図1】本発明の第１実施形態に係る情報提示システムの概略構成図である。

【図2】ＡＴＭおよびアプリケーションサーバの機能ブロック図である。

【図3】顧客情報ＤＢのデータ構成例である。

【図4】判断力情報ＤＢのデータ構成例である。

【図5】説明履歴ＤＢのデータ構成例である。

【図6】アプリケーションサーバの機能ブロック図である。

【図7】アプリケーションサーバによる支援制度の判定処理を説明するための図であり、（ａ）は操作に関する第一の判定基準であり、（ｂ）は操作に関する第二の判定基準であり、（ｃ）は操作に関する第三の判定基準であり、（ｄ）は操作の精度と対応する支援制度とを対応付けたテーブルである。

【図8】顧客の判断力の判定処理に関するフローチャートの例示である。

【図9】顧客家族への支援制度情報の提示処理に関するフローチャートの例示である。

【図10】本発明の第２実施形態に係る情報提示システムの概略構成図である。

【図11】窓口端末およびアプリケーションサーバの機能ブロック図である。

【図12】金融機関関係者への支援制度情報の提示処理に関するフローチャートの例示である。

【図13】本発明の第３実施形態に係る情報提示システムの概略構成図である。

【図14】ＡＴＭ、ロビースタッフ用端末およびアプリケーションサーバの機能ブロック図である。

【図15】金融機関関係者への支援制度情報の提示処理に関するフローチャートの例示である。

【発明を実施するための形態】

【0014】

以下、本発明を実施するための形態を、適宜図面を参照しながら詳細に説明する。各図は、本発明を十分に理解できる程度に、概略的に示してあるに過ぎない。よって、本発明は、図示例のみに限定されるものではない。また、各図において、共通する構成要素や同様な構成要素については、同一の符号を付し、それらの重複する説明を省略する。

【0015】

［用語の説明］
「金融機関の手続きに関する支援制度」は、広く種々の制度を含むものであってよく、例えば「任意代理人制度」と「成年後見制度」とを含む概念である。

【0016】

「任意代理人制度」は、本人（ここでは、金融機関の顧客を想定）の意思に基づいた代理人（例えば、当該顧客の家族）を選任することにより、選任した代理人の行為による法律効果を直接本人に帰属させる制度である。任意代理人制度によれば、顧客に代わって他の者が予め決められた範囲内で金融取引に関する手続きを行うことができる。なお、「任意代理人」を省略して「代理人」と呼ぶ場合がある。

【0017】

「成年後見制度」は、判断能力の低下した顧客に代わって他の者が財産管理を行うことができる制度である。成年後見制度によれば、顧客に代わって他の者が金融取引に関する手続きを行うことができる。成年後見制度には、本人に十分な判断能力がある内に将来を見越して後見人を選任する「任意後見制度」と、精神上の障害により本人の判断能力が不十分になった後で後見人を選任する「法定後見制度」とがある。

【0018】

「支援制度情報」は、支援制度に関する情報であって、例えば支援制度の説明、支援制度の適用対象者の情報、支援制度の適用の可否を判定するうえで参考になる情報（例えば、判断能力に関する情報）などを含む。

【0019】

「顧客関係者」は、顧客に関係する者であり、例えば家族（親、配偶者（夫、妻）、子など）、同居人、介助者、代理人、後見人、並びに代理人および後見人に選任される可能性が高い者（例えば、弁護士）などである。

【0020】

「金融機関関係者」は、金融機関に関係する者であり、例えば店舗内にいる行員、店舗外で取引や面談を行う渉外の担当者などである。

【0021】

「要制度説明顧客」は、金融機関の顧客の中で支援制度を利用する必要性が高い者（つまり、判断力が低下している者）である。要制度説明顧客は、例えば日常生活（特に、現金自動預け払い機（ＡＴＭ：Automated Teller Machine）の操作）においてサポートが必要な高齢者である。

【0022】

［実施形態の概要］
第１実施形態では、顧客がＡＴＭを操作する場面を想定し、ＡＴＭの操作に基づいて当該顧客が要制度説明顧客であるか否かの判定を行い、要制度説明顧客に関する情報を登録する。また、要制度説明顧客の家族がＡＴＭを操作する場面を想定し、家族に要制度説明顧客がいることや支援制度の説明などを通知することで、支援制度の利用を促す仕組みを説明する。

【0023】

第２，３実施形態は、支援制度の利用を促す仕組みの他のバリエーションである。
第２実施形態では、顧客が金融機関を訪れた場面を想定し、窓口端末を操作するオペレータに対して支援制度の説明などを指示する。
第３実施形態では、顧客が金融機関を訪れてＡＴＭを操作する場面を想定し、ロビースタッフに対して支援制度の説明などを指示する。

【0024】

［第１実施形態］
＜第１実施形態に係る情報提示システムの構成＞
図１を参照して、第１実施形態に係る情報提示システム１Ａの構成を説明する。図１は、第１実施形態に係る情報提示システム１Ａの概略構成図である。

【0025】

情報提示システム１Ａは、金融機関の手続きに関する支援制度に関する支援制度情報を提示するシステムである。情報提示システム１Ａは、金融機関が提供する金融サービスを利用する様々な場面で使用することができる。本実施形態では、現金自動預け払い機（ＡＴＭ：Automated Teller Machine）を操作する場面を想定して説明を行う。しかしながら、情報提示システム１Ａの構成はここで説明する構成に限定されない。

【0026】

情報提示システム１Ａは、現金自動預け払い機２（ＡＴＭ２）と、アプリケーションサーバ３とを備える。ＡＴＭ２とアプリケーションサーバ３は、通信用ケーブル４（例えば、ＩＥＥＥなどの規格に則った通信用のイーサネットケーブル）を利用し、広域インターネット回線や金融機関独自の専用回線を介して通信する。

【0027】

ＡＴＭ２は、例えば金融機関店舗内、ＡＴＭコーナー、コンビニエンスストアなどに設置され、利用者との間で入金取引や出金取引等の現金に関する取引を行う。ＡＴＭ２は、画面表示用のディスプレイや情報入力デバイス（キーボード、タッチパネル）などを搭載する。ＡＴＭ２は、特許請求の範囲における「顧客用端末」や「提示手段」の一例である。

【0028】

アプリケーションサーバ３は、顧客情報および顧客情報を基にＡＴＭ２に送出する情報を処理・判断する機能を有する。アプリケーションサーバ３が有する機能は、例えばプログラムを実行することにより実現する。アプリケーションサーバ３は、特許請求の範囲における「情報提示装置」の一例である。

【0029】

図２を参照して、ＡＴＭ２およびアプリケーションサーバ３のより具体的な構成を説明する。図２は、ＡＴＭ２およびアプリケーションサーバ３の機能ブロック図である。なお、図２に示す構成はあくまで例示であり、ここに示す構成に限定されない。

【0030】

図２に示すように、ＡＴＭ２は、タッチパネルやキーボード等による操作入力部２１、液晶ディスプレイによる画面表示部２２、ＬＡＮ等による通信を行う通信制御部２４、およびこれらを制御する制御部２３を備える。

【0031】

制御部２３は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）によるプログラムの実行処理や、専用回路等により実現される。制御部２３がプログラムによって実現される場合、そのプログラムをコンピュータによる読み取り可能な記録媒体（例：ＣＤ－ＲＯＭ）に記憶して提供することができる。また、そのプログラムを、インターネットなどのネットワークを通して提供することもできる。

【0032】

制御部２３は、操作入力部２１の操作に関する情報（操作情報）を記憶しておき、アプリケーションサーバ３からの求めに応じて操作情報を送信する。操作情報は、例えば取引単位に記憶されている。操作情報には、操作の時間に関する情報（操作時間情報）、操作の間違いに関する情報（誤操作情報）などが含まれているのがよい。

【0033】

操作時間情報は、例えばボタン操作やタッチ操作の統計的な値（例えば、平均間隔）、１画面当たり（１画面の操作に要する）の統計的な値（例えば、平均時間）などである。誤操作情報は、例えば戻るボタン、取消しボタン、訂正ボタンを押した回数の情報である。

【0034】

図２に示すように、アプリケーションサーバ３は、ＬＡＮ等による通信を行う通信制御部３１、顧客情報等を記憶する記憶部３３、およびこれらを制御する制御部３２を備える。

【0035】

図３ないし図５を参照して、記憶部３３に記憶される情報について説明する。図３は、顧客情報ＤＢ３３１のデータ構成例である。図４は、判断力情報ＤＢ３３２のデータ構成例である。図５は、説明履歴ＤＢ３３３のデータ構成例である。図３に示す顧客情報ＤＢ３３１は、金融取引を行う前に予め登録されている。図４に示す判断力情報ＤＢ３３２および図５に示す説明履歴ＤＢ３３３は、金融取引を行う過程で更新されていく。

【0036】

顧客情報ＤＢ３３１について説明する。図３に示すように、ここでの顧客情報ＤＢ３３１には、各々の顧客の情報がレコード単位に登録されており、氏名、ＣＩＦ（Customer Information File）、店番、科目、口座番号、生年月日、住所、電話番号、勤務先、第ｎ家族情報（ｎは自然数であり、ここでは第１家族情報および第２家族情報を示している）などの情報で構成されている。

【0037】

第ｎ家族情報は、家族ｎＣＩＦ、家族ｎ続柄、家族ｎ同居などの情報で構成される。
第ｎ家族ＣＩＦは、当該レコードで示される顧客が有する家族のＣＩＦの情報である。図３に示すＣＩＦ「1234567890」の「沖 太郎」には、ＣＩＦ「1111111111」の「沖 花子」およびＣＩＦ「2222222222」の「沖 次郎」が登録されている。

【0038】

家族ｎ続柄は、当該レコードで示される顧客と当該家族との関係である。図３に示す「沖 太郎」では、ＣＩＦ「1111111111」の顧客が妻であり、ＣＩＦ「2222222222」の顧客が子であることを示している。

【0039】

家族ｎ同居は、当該レコードで示される顧客と当該家族とが同居しているか否かを示す情報であり、同居している場合には「ｙｅｓ」が登録され、同居していない場合には「ｎｏ」が登録される。図３に示す「沖 太郎」では、ＣＩＦ「1111111111」の顧客およびＣＩＦ「2222222222」の顧客と同居していることを示している。

【0040】

判断力情報ＤＢ３３２について説明する。図４に示すように、ここでの判断力情報ＤＢ３３２には、各々の顧客の情報がレコード単位に登録されており、氏名、ＣＩＦ（Customer Information File）、判断力判定結果情報、代理人制度登録有無、成年後見制度登録有無、要制度説明家族、要制度説明家族ＣＩＦなどの情報で構成されている。

【0041】

判断力判定結果情報は、当該レコードで示される顧客の判断力を判定した結果である。判断力判定結果情報は、ＡＴＭ２の操作情報に基づいて判定される。詳細は後述する。

【0042】

代理人制度登録有無は、当該レコードで示される顧客に代理人が登録されているか否かを示す情報である。代理人が登録されている場合には「有り」が登録され、代理人が登録されていない場合には「無し」が登録される。図４では、ＣＩＦ「1234567890」の「沖 太郎」に代理人が登録されている。

【0043】

成年後見制度登録有無は、当該レコードで示される顧客が成年後見制度を利用しているか否か（顧客に成年後見人が登録されているか否か）を示す情報である。成年後見人が登録されている場合には「有り」が登録され、成年後見人が登録されていない場合には「無し」が登録される。図４では、いずれの顧客にも成年後見人が登録されていない。

【0044】

要制度説明家族は、当該レコードで示される顧客の家族に要制度説明顧客がいるか否かの情報である。図４においてＣＩＦ「1234567890」の「沖 太郎」が要制度説明顧客であると想定した場合、ＣＩＦ「1111111111」の「沖 花子」やＣＩＦ「2222222222」の「沖 次郎」からみて「沖 太郎」は要制度説明家族である。家族に要制度説明家族がいる場合に「有り」が登録され、家族に要制度説明家族がいない場合に「無し」が登録される。詳細は後述するが、要制度説明顧客の判断力が著しく低下している場合、支援制度情報を当該要制度説明顧客の家族に提示する。判断力が著しく低下している要制度説明顧客では支援制度の利用の要否を正しく理解できないためである。

【0045】

要制度説明家族ＣＩＦは、要制度説明家族のＣＩＦの情報である。ここでは、要制度説明家族ＣＩＦとしての「沖 太郎」の情報が「沖 花子」や「沖 次郎」に登録されている。

【0046】

説明履歴ＤＢ３３３について説明する。図５に示すように、ここでの説明履歴ＤＢ３３３には、各々の顧客の情報がレコード単位に登録されており、氏名、ＣＩＦ（Customer Information File）、前回説明日時（本人向け）、前回説明内容（本人向け）、前回説明日時（家族向け）、前回説明内容（家族向け）、前回説明対象ＣＩＦ（家族向け）などの情報で構成されている。

【0047】

前回説明日時（本人向け）は、当該レコードで示される顧客に対して、支援制度の説明を行った前回の日時の情報である。
前回説明内容（本人向け）は、当該レコードで示される顧客に対して、支援制度の説明を行った内容に関する情報である。
図５に示す「沖 太郎」を例に挙げると、「2015年10月1日」に「代理人制度」の説明を「沖 太郎」に対して行っている。

【0048】

前回説明日時（家族向け）は、当該レコードで示される顧客に対して、要制度説明家族に関する支援制度の説明を行った前回の日時の情報である。
前回説明内容（家族向け）は、当該レコードで示される顧客に対して、要制度説明家族に関する支援制度の説明を行った内容に関する情報である。
前回説明対象ＣＩＦ（家族向け）は、当該レコードで示される顧客に対して、支援制度の説明を行った対象となる要制度説明家族のＣＩＦの情報である。
図５に示す「沖 花子」を例に挙げると、「2018年12月15日」にＣＩＦ「1234567890」の「沖 太郎」を対象として「成年後見制度」の説明を「沖 花子」に対して行っている。一方、「沖 太郎」の家族の「沖 次郎」に対しては未だに支援制度の説明を行っていない状況である。

【0049】

図６を参照して、アプリケーションサーバ３の制御部３２が実現する機能について説明する。図６は、アプリケーションサーバ３の機能ブロック図である。制御部３２は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）によるプログラムの実行処理や、専用回路等により実現される。制御部３２がプログラムによって実現される場合、そのプログラムをコンピュータによる読み取り可能な記録媒体（例：ＣＤ－ＲＯＭ）に記憶して提供することができる。また、そのプログラムを、インターネットなどのネットワークを通して提供することもできる。

【0050】

制御部３２は、取得部３２１と、判定部３２２と、提示指示部３２３とを備える。判定部３２２は、制度判定部３２２ａと、提示先判定部３２２ｂとを有する。

【0051】

取得部３２１は、ＡＴＭ２から操作入力部２１の操作に関する情報（操作情報）を取得する。取得部３２１は、例えばＣＩＦと操作情報とを対応付けた状態でこれらの情報を取得する。操作情報には、操作の時間に関する情報（操作時間情報）、操作の間違いに関する情報（誤操作情報）などが含まれている。

【0052】

判定部３２２は、ＡＴＭ２から取得した操作情報を用いて支援制度の利用の要否を判定するものである。制度判定部３２２ａは、ＡＴＭ２から取得した操作情報を用いて適切な支援制度を判定する。制度判定部３２２ａは、例えば、図７（ａ）に示す判定基準Ａ、図７（ｂ）に示す判定基準Ｂ、および図７（ｃ）に示す判定基準Ｃを用いてＡＴＭ２の操作をポイントに変換し、三つの判定基準Ａ～Ｃの合計ポイントを算出する。そして、図７（ｄ）に示すテーブルを用いて、ＡＴＭ２を操作した顧客の判断力を四つの段階の何れに該当するかを判定する。

【0053】

制度判定部３２２ａは、合計ポイントが「０～４」である場合に、段階（１）であると判定する。段階（１）は、顧客の判断力に問題がない状態である。つまり、段階（１）であると判定された顧客は、要制度説明顧客ではなく、支援制度の利用の必要性がない状態といえる。この場合には、特に対応を行わない。一方、制度判定部３２２ａは、合計ポイントが「５以上」である場合に、合計ポイントに応じて段階（２）～（４）であると判定する。段階（２）～（４）は、顧客の判断力に問題がある状態である。つまり、段階（２）～（４）であると判定された顧客は、要制度説明顧客であり、支援制度の利用の必要性がある状態といえる。以下、各段階の判定について説明する。

【0054】

制度判定部３２２ａは、合計ポイントが「５～７」かまたは年齢が７０歳以上である場合に、段階（２）であると判定する。段階（２）は、顧客の判断力に軽微な問題が認められた状態である。この場合には、顧客にまだ十分な判断力があると考え、顧客本人に代理人制度を説明する。なお、年齢の条件はなくてもよい。

【0055】

制度判定部３２２ａは、合計ポイントが「８～１０」である場合に、段階（３）であると判定する。段階（３）は、顧客の判断力に段階（２）よりも重い問題が認められた状態である。この場合には、顧客に十分までいかないまでも一応の判断力があると考え、顧客本人に成年後見制度を説明する。一応の判断力があるとは、例えば判断力の低下があるものの法定後見制度の適用が認められるまでにはない程度の状態である。段階（３）では、顧客本人に任意後見制度を説明するのがよい。なお、段階（３）と判定された場合であっても、任意代理人制度・成年後見制度共に未登録であれば、成年後見制度だけでなく、任意代理人制度を説明してもよい。

【0056】

制度判定部３２２ａは、合計ポイントが「１１以上」である場合に、段階（４）であると判定する。段階（４）は、顧客の判断力に段階（３）よりもさらに重い問題が認められた状態である。この場合には、顧客に必要な判断力がないと考え、顧客の家族に成年後見制度を説明する。必要な判断力がないとは、例えば法定後見制度の適用が認められるか、認められないまでもそれに近い程度の判断力しかない状態である。段階（４）では、顧客の家族に法定後見制度を説明するのがよい。なお、段階（４）で顧客の家族に任意後見制度を説明してもよい。

【0057】

提示先判定部３２２ｂは、支援制度情報を提示する対象者を決定する。提示先判定部３２２ｂは、制度判定部３２２ａにより選定された支援制度に適した対象者を支援制度情報の提示先として決定するのがよい。例えば、提示先判定部３２２ｂは、図７（ｄ）に示すように、顧客の判定結果が段階（２），（３）である場合に、支援制度情報の提示を顧客に対して行うように決定する。また、提示先判定部３２２ｂは、図７（ｄ）に示すように、顧客の判定結果が段階（４）である場合に、支援制度情報の提示を顧客の家族に対して行うように決定する。提示先判定部３２２ｂは、図４に示す判断力情報ＤＢ３３２を参照して具体的な対象者を決定する。

【0058】

提示指示部３２３は、支援制度情報の提示に関する処理を行う。提示指示部３２３は、例えば提示先判定部３２２ｂで決定された対象者に対して、制度判定部３２２ａの判定結果により選定した支援制度の支援制度情報の提示を指示する。支援制度情報を実際に提示する提示手段は、例えばＡＴＭ２や顧客やその家族が所有する端末であってよい。また、第三者（例えば、金融機関関係者）に支援制度情報の提示し、第三者が顧客や家族に説明を行うことによって、第三者を介して支援制度情報の内容を顧客やその家族に間接的に提示してもよい。

【0059】

なお、アプリケーションサーバ３が備える機能の一部をＡＴＭ２が有する構成であってもよく、例えば、ＡＴＭ２が判定部３２２を有する構成であってもよい。その場合、アプリケーションサーバ３で実行した処理の一部がＡＴＭ２で実行される。

【0060】

＜第１実施形態に係る情報提示システムの動作＞
第１実施形態に係る情報提示システム１Ａの動作について説明する。ここでは、「顧客の判断力の判定処理」および「支援制度情報の提示処理」について説明する。

【0061】

（顧客の判断力の判定処理）
図８を参照して、顧客の判断力の判定処理について説明する。顧客がＡＴＭ２まで移動し、ＡＴＭ２を用いた取引を開始する（ステップＳ１１）。取引中に、ＡＴＭ２は、操作情報を取得する。ＡＴＭ２は、例えば、取引の中で各画面の画面遷移にかかる時間、ボタン操作等による入力操作の情報などを取得する。一つの取引が完了すると（ステップＳ１２）、ＡＴＭ２は操作情報をアプリケーションサーバ３に送信する（ステップＳ１３）。

【0062】

制度判定部３２２ａは、図７（ａ）に示す判定基準Ａに基づいて、顧客の操作の精度を判定する（ステップＳ１４）。具体的には、判定基準Ａに基づいて、顧客の操作をポイントに変換する。また、制度判定部３２２ａは、図７（ｂ）に示す判定基準Ｂに基づいて、顧客の操作の精度を判定する（ステップＳ１５）。具体的には、判定基準Ｂに基づいて、顧客の操作をポイントに変換する。

【0063】

また、制度判定部３２２ａは、図７（ｃ）に示す判定基準Ｃに基づいて、顧客の操作の精度を判定する（ステップＳ１６）。具体的には、判定基準Ｃに基づいて、顧客の操作をポイントに変換する。また、制度判定部３２２ａは、顧客の年齢情報を取得する（ステップＳ１７）。なお、ステップＳ１４～Ｓ１７の順番は特に限定されず、同時に実行されてもよい。

【0064】

次に、制度判定部３２２ａは、ステップＳ１４～Ｓ１６で算出したポイント（顧客精度情報）、ステップＳ１７で取得した年齢および図７（ｄ）に示すテーブルに基づいて、顧客が支援制度の適用が必要な状態であって制度の説明をすべき要制度説明顧客であるか否かの判定結果を得る（ステップＳ１８）。

【0065】

制度判定部３２２ａは、判定結果を顧客情報と紐づけて記憶部３３（特に、図４に示す判断力情報ＤＢ３３２）に保存する。

【0066】

（支援制度情報の提示処理）
ここでは、支援制度情報の提示処理として、「顧客本人（要制度説明顧客）への提示処理」と「顧客家族への提示処理」とに分けて説明する。

【0067】

「顧客本人（要制度説明顧客）への提示処理」
提示指示部３２３は、顧客本人へ支援制度を説明する必要がある場合、例えば当該顧客が次回以降に来店したときにＡＴＭ２に支援制度の説明を提示させる。例えば、提示指示部３２３は、顧客の判断力が段階（２）であると判定されている場合に、顧客本人に代理人制度に関する説明を表示させるように制御する。また、提示指示部３２３は、顧客の判断力が段階（３）であると判定されている場合に、顧客本人に成年後見制度に関する説明を表示させるように制御する。

【0068】

「顧客家族への提示処理」
提示指示部３２３は、顧客の家族へ支援制度を説明する必要がある場合（つまり、顧客の判断力が著しく低下している場合）、例えば当該顧客の家族が来店したときにＡＴＭ２に支援制度の説明を提示させる。

【0069】

図９を参照して、顧客の家族への支援制度情報の提示処理について説明する。ここで、ＡＴＭ２を利用する顧客には、同一金融機関において口座を保有し、家族構成の情報が登録されている家族がいる状態を前提としている（図３参照）。

【0070】

顧客がＡＴＭ２まで移動し、ＡＴＭ２を用いた取引を開始する（ステップＳ３１）。ＡＴＭ２は、顧客の取引開始の後で（取引開始と同時でもよい）、顧客情報（店番号、口座番号）をアプリケーションサーバ３に送信する（ステップＳ３２）。

【0071】

アプリケーションサーバ３の提示指示部３２３は、情報を取得した顧客と紐づけて登録されている家族の判断力判定結果情報を記憶部３３から取得する（ステップＳ３３）。提示指示部３２３は、例えば、顧客情報ＤＢ３３１を参照して該当する顧客の家族ｎＣＩＦを認識し、家族ｎＣＩＦをキーにして判断力情報ＤＢ３３２を参照して家族の判断力判定結果情報を取得する。

【0072】

次に、提示指示部３２３は、判断力判定結果情報が段階（４）の家族がいるか否かを判定する（ステップＳ３４）。判断力判定結果情報が段階（４）の家族がいる場合（ステップＳ３４で“Ｙｅｓ”）に処理をステップＳ３５に進める。一方、判断力判定結果情報が段階（４）の家族がいない場合（ステップＳ３４で“Ｎｏ”）に処理を終了する。

【0073】

段階（４）の家族がいる場合（ステップＳ３４で“Ｙｅｓ”）、提示指示部３２３は、要制度説明家族の成年後見制度の登録有無の情報を取得する（ステップＳ３５）。提示指示部３２３は、図４に示す判断力情報ＤＢ３３２を参照して、家族の成年後見制度の登録有無を取得する。

【0074】

次に、提示指示部３２３は、要制度説明家族が成年後見制度を登録済みであるか否かを判定する（ステップＳ３６）。成年後見制度が登録済みでない場合（ステップＳ３６で“Ｎｏ”）に処理をステップＳ３７に進める。一方、成年後見制度が登録済みである場合（ステップＳ３６で“Ｙｅｓ”）に処理を終了する。

【0075】

成年後見制度が登録済みでない場合（ステップＳ３６で“Ｎｏ”）、提示指示部３２３は、要制度説明家族に関連して、顧客への過去の成年後見制度について説明を行った履歴を取得する（ステップＳ３７）。提示指示部３２３は、図５に示す説明履歴ＤＢ３３３を参照して、家族向けの説明履歴を取得する。

【0076】

次に、提示指示部３２３は、要制度説明家族に関連して、最後に顧客に制度説明をしてから半年以上経過しているか否かを判定する（ステップＳ３８）。最後の説明から半年以上経過している場合（ステップＳ３８で“Ｙｅｓ”）に処理をステップＳ３９に進める。一方、最後の説明から半年以上経過していない場合（ステップＳ３８で“Ｎｏ”）に処理を終了する。なお、最後の説明からの期間（ここでは半年）は、適宜設定してよい。

【0077】

最後の説明から半年以上経過している場合（ステップＳ３８で“Ｙｅｓ”）、提示指示部３２３は、要制度説明家族の登録済の制度情報（成年後見制度）をＡＴＭ２に送信する（ステップＳ３９）。

【0078】

続いて、ＡＴＭ２は、取引完了の画面において、要制度説明家族がいること、そのため成年後見制度について確認してほしい旨を表示する（ステップＳ４０）。また、ＡＴＭ２は、成年後見制度の概要を表示する（ステップＳ４１）。また、ＡＴＭ２は、窓口において制度の詳細と手続き内容について説明するために来店してほしい旨を表示する（ステップＳ４２）。なお、提示する情報は、ステップＳ４０ないしステップＳ４２の何れか一つであってもよい。

【0079】

以上のように、第１実施形態に係る情報提示システム１Ａは、アプリケーションサーバ３（情報提示端末）がＡＴＭ２の操作情報を取得してその情報を解析する。それにより、顧客が認知症によって情報認識にどの程度の問題があるのかや、身体的な衰えによって操作にどの程度の不自由があるのかなどの顧客の総合的な状態を把握することができる。そのため、顧客に適切な支援制度（例えば、成年後見制度、代理人制度など）を選定および説明することができる。

【0080】

また、第１実施形態に係る情報提示システム１Ａでは、支援制度適用の対象である顧客の判断力が著しく低下していることが想定される場合には、顧客本人ではなく家族に対して当該顧客の状況や適用できる可能性がある支援制度について通知を行う。そのため、適切な人物に対してより確実に支援制度を周知することができるので、支援制度の利用を促すことが可能である。

【0081】

［第２実施形態］
＜第２実施形態に係る情報提示システムの構成＞
図１０を参照して、第２実施形態に係る情報提示システム１Ｂの構成を説明する。図１０は、第２実施形態に係る情報提示システム１Ｂの概略構成図である。

【0082】

情報提示システム１Ｂは、窓口端末５と、アプリケーションサーバ３とを備える。窓口端末５とアプリケーションサーバ３は、通信用ケーブル４（例えば、ＩＥＥＥなどの規格に則った通信用のイーサネットケーブル）を利用し、広域インターネット回線や金融機関独自の専用回線を介して通信する。

【0083】

窓口端末５は、金融機関向けの専用の情報処理端末もしくは汎用的なコンピュータであり、画面表示用のディスプレイや情報入力デバイス（キーボード、マウス、タッチパネル）などを搭載する。窓口端末５は、特許請求の範囲における「提示手段」の一例である。

【0084】

アプリケーションサーバ３は、顧客情報および顧客情報を基に窓口端末５に送出する情報を処理・判断する機能を有する。アプリケーションサーバ３が有する機能は、例えばプログラムを実行することにより実現する。

【0085】

図１１を参照して、窓口端末５およびアプリケーションサーバ３のより具体的な構成を説明する。図１１は、窓口端末５およびアプリケーションサーバ３の機能ブロック図である。なお、図１１に示す構成はあくまで例示であり、ここに示す構成に限定されない。

【0086】

図１１に示すように、窓口端末５は、マウスやキーボード等による操作入力部５１、液晶ディスプレイによる画面表示部５２、ＬＡＮ等による通信を行う通信制御部５４、およびこれらを制御する制御部５３を備える。

【0087】

図１１に示すように、アプリケーションサーバ３は、ＬＡＮ等による通信を行う通信制御部３１、顧客情報等を記憶する記憶部３３、およびこれらを制御する制御部３２を備える。アプリケーションサーバ３は、第１実施形態の構成と同様である。

【0088】

＜第２実施形態に係る情報提示システムの動作＞
第２実施形態に係る情報提示システム１Ｂの動作について説明する。ここでは、第１実施形態の判定および登録処理によって、判定結果が既にアプリケーションサーバ３に登録されていることを前提としている。

【0089】

「金融機関関係者への提示処理」
提示指示部３２３は、顧客本人や顧客の家族へ支援制度を説明する必要がある場合（つまり、顧客の判断力が低下している場合）、金融関係者（ここでは、窓口端末５を操作するオペレータ）に支援制度の説明を行わせる。

【0090】

図１２を参照して、金融機関関係者への支援制度情報の提示処理について説明する。窓口端末５のオペレータは、窓口にて順番が来た顧客を呼び出す（ステップＳ５１）。窓口端末５は、顧客の呼び出す中に、顧客情報（店番号、口座番号）をアプリケーションサーバ３に送信し、判断力判定結果を問い合わせる（ステップＳ５２）。

【0091】

続いて、アプリケーションサーバ３の提示指示部３２３は、窓口で呼び出し中の顧客の成年後見制度および代理人制度の登録有無の情報を取得する（ステップＳ５３）。提示指示部３２３は、図４に示す判断力情報ＤＢ３３２を参照して、当該顧客の成年後見制度および代理人制度の登録有無を取得する。

【0092】

次に、提示指示部３２３は、窓口で呼び出し中の顧客が成年後見制度を登録済みであるか否かを判定する（ステップＳ５４）。成年後見制度が登録済みである場合（ステップＳ５４で“Ｙｅｓ”）に処理をステップＳ５５に進め、当該顧客の登録済の制度情報（成年後見制度）を窓口端末５に送信する（ステップＳ５５）。一方、成年後見制度が登録済みでない場合（ステップＳ５４で“Ｎｏ”）に処理をステップＳ５６に進める。

【0093】

成年後見制度が登録済みでない場合（ステップＳ５４で“Ｎｏ”）、提示指示部３２３は、顧客への過去の成年後見制度、代理人制度について説明を行った履歴を取得する（ステップＳ５６）。提示指示部３２３は、図５に示す説明履歴ＤＢ３３３を参照して、当該顧客向けの説明履歴を取得する。

【0094】

次に、提示指示部３２３は、顧客の年齢情報を取得する（ステップＳ５７）。また、提示指示部３２３は、顧客の判断力判定結果情報を取得する（ステップＳ５８）。そして、提示指示部３２３は、最新の判断力判定結果が説明済の段階よりも悪化しているか否かを判定する（ステップＳ５９）。

【0095】

説明済の段階よりも悪化していない場合（ステップＳ５９で“Ｎｏ”）、提示指示部３２３は、どの制度について、いつ説明済であるかといった履歴情報を窓口端末５に送信する（ステップＳ６０）。一方、説明済の段階よりも悪化している場合（ステップＳ５９で“Ｙｅｓ”）、提示指示部３２３は、代理人制度に登録済であればその登録情報、過去の制度説明の履歴情報、最新の判定結果を窓口端末５に送信する（ステップＳ６１）。

【0096】

ステップＳ６０に続いて、窓口端末５は、登録済の制度の情報を自身の画面に表示し、登録済の制度の情報をオペレータに通知する（ステップＳ６２）。オペレータは、その情報に沿って顧客に合わせた対応を行う。そして、処理を終了する。

【0097】

ステップＳ６１に続いて、窓口端末５は、代理人制度に登録済であればその登録情報、過去の制度説明の履歴情報、最新の判定結果を自身の画面に表示し、これらの情報をオペレータに通知する（ステップＳ６３）。

【0098】

ステップＳ６３に続いて、窓口端末５は、最新の判断力判定結果が段階（４）以外であるか否かを判定する（ステップＳ６４）。段階（４）以外である場合（ステップＳ６４で“Ｙｅｓ”）に処理をステップＳ６５に進める。一方、段階（４）である場合（ステップＳ６４で“Ｎｏ”）に処理は終了する。

【0099】

段階（４）以外である場合（ステップＳ６４で“Ｙｅｓ”）、窓口端末５は、最後に顧客に制度説明をしてから半年以上経過しているか否かを判定する（ステップＳ６５）。最後の説明から半年以上経過している場合（ステップＳ６５で“Ｙｅｓ”）に処理をステップＳ６６に進める。一方、最後の説明から半年以上経過していない場合（ステップＳ６５で“Ｎｏ”）に処理を終了する。

【0100】

最後の説明から半年以上経過している場合（ステップＳ６５で“Ｙｅｓ”）、窓口端末５は、判断力判定結果に基づき、成年後見制度、代理人制度の説明が必要である旨を自身の画面に表示し、取引完了後に制度説明を行うようオペレータに指示をする（ステップＳ６６）。

【0101】

以上のように、第２実施形態に係る情報提示システム１Ｂは、顧客の状態に合わせて行員が取引のフォローを行うだけではなく、現在の状態に合わせた支援制度の説明をまだしていない場合や最後の説明から期間が空いているような場合に、支援制度の説明を行うことができる。そのため、支援制度を必要な顧客により確実に周知させることができる。

【0102】

［第３実施形態］
＜第３実施形態に係る情報提示システムの構成＞
図１３を参照して、第３実施形態に係る情報提示システム１Ｃの構成を説明する。図１３は、第３実施形態に係る情報提示システム１Ｃの概略構成図である。

【0103】

情報提示システム１Ｃは、ＡＴＭ２と、アプリケーションサーバ３と、ロビースタッフ用端末６とを備える。ＡＴＭ２とアプリケーションサーバ３は、通信用ケーブル４（例えば、ＩＥＥＥなどの規格に則った通信用のイーサネットケーブル）を利用し、広域インターネット回線や金融機関独自の専用回線を介して通信する。また、ロビースタッフ用端末６とアプリケーションサーバ３は、通信用ケーブル４（例えば、ＩＥＥＥなどの規格に則った通信用のイーサネットケーブル）やＷｉ－Ｆｉ、赤外線、Bluetooth（登録商標）等による無線通信（図示せず）を利用し、広域インターネット回線や金融機関独自の専用回線を介して通信する。

【0104】

ＡＴＭ２は、例えば金融機関店舗内、ＡＴＭコーナー、コンビニエンスストアなどに設置され、利用者との間で入金取引や出金取引等の現金に関する取引を行う。ＡＴＭ２は、画面表示用のディスプレイや情報入力デバイス（キーボード、タッチパネル）などを搭載する。

【0105】

ロビースタッフ用端末６は、汎用コンピュータやタブレット端末等であり、液晶ディスプレイによる画面出力と、キーボード、タッチパネル等によって入力操作ができる機能を同時に搭載する。ロビースタッフ用端末６は、特許請求の範囲における「提示手段」の一例である。

【0106】

アプリケーションサーバ３は、顧客情報および顧客情報を基にＡＴＭ２やロビースタッフ用端末６に送出する情報を処理・判断する機能を有する。アプリケーションサーバ３が有する機能は、例えばプログラムを実行することにより実現する。

【0107】

図１４を参照して、ＡＴＭ２、ロビースタッフ用端末６およびアプリケーションサーバ３のより具体的な構成を説明する。図１４は、ＡＴＭ２、ロビースタッフ用端末６およびアプリケーションサーバ３の機能ブロック図である。なお、図１４に示す構成はあくまで例示であり、ここに示す構成に限定されない。

【0108】

図１４に示すように、ＡＴＭ２は、タッチパネルやキーボード等による操作入力部２１、液晶ディスプレイによる画面表示部２２、ＬＡＮ等による通信を行う通信制御部２４、およびこれらを制御する制御部２３を備える。ＡＴＭ２は、第１実施形態の構成と同様である。

【0109】

図１４に示すように、アプリケーションサーバ３は、ＬＡＮ等による通信を行う通信制御部３１、顧客情報等を記憶する記憶部３３、およびこれらを制御する制御部３２を備える。アプリケーションサーバ３は、第１，２実施形態の構成と同様である。

【0110】

図１４に示すように、ロビースタッフ用端末６は、タッチパネルやキーボード等による操作入力部６１、液晶ディスプレイによる画面表示部６２、ＬＡＮや無線等による通信を行う通信制御部６４、およびこれらを制御する制御部６３を備える。

【0111】

＜第３実施形態に係る情報提示システムの動作＞
第３実施形態に係る情報提示システム１Ｃの動作について説明する。ここでは、第１実施形態の判定および登録処理によって、判定結果が既にアプリケーションサーバ３に登録されていることを前提としている。

【0112】

「金融機関関係者への提示処理」
提示指示部３２３は、顧客本人や顧客の家族へ支援制度を説明する必要がある場合（つまり、顧客の判断力が低下している場合）、金融関係者（ここでは、ロビースタッフ）に支援制度の説明を行わせる。

【0113】

図１５を参照して、金融機関関係者への支援制度情報の提示処理について説明する。顧客がＡＴＭ２まで移動し、ＡＴＭ２を用いた取引を開始する（ステップＳ７１）。ＡＴＭ２は、顧客の取引開始の後で（取引開始と同時でもよい）、顧客情報（店番号、口座番号）をアプリケーションサーバ３に送信する（ステップＳ７２）。

【0114】

図１５に示すアプリケーションサーバ３のステップＳ７３～ステップＳ８１の処理は、情報の送信先がロビースタッフ用端末６に変更されている以外は図１２に示すステップＳ５３～ステップＳ６１と同じである。そのため、ここでは処理の詳細な説明を省略する。

【0115】

ステップＳ８０に続いて、ロビースタッフ用端末６は、最新の判断力判定結果を確認する（ステップＳ８２）。最新の判断力判定結果が段階（１），（２）である場合に処理は終了する。一方、最新の判断力判定結果が段階（３），（４）である場合に処理をステップＳ８８に進める。

【0116】

ステップＳ８１に続いて、ロビースタッフ用端末６は、最新の判断力判定結果を確認する（ステップＳ８３）。最新の判断力判定結果が段階（２）である場合に、ロビースタッフ用端末６は、当該顧客の判断力判定結果、顧客情報、操作中のＡＴＭ２がどれであるかを自身の画面に表示し、これらの情報をロビースタッフに通知する（ステップＳ８４）。また、ロビースタッフ用端末６は、取引完了後に代理人制度の説明を促すよう画面に表示し、ロビースタッフに制度の説明を指示する（ステップＳ８５）。ロビースタッフは、例えば当該顧客が取引完了したのを確認した後で制度説明のためにお声がけをする。

【0117】

ステップＳ８３で最新の判断力判定結果が段階（３）である場合に、ロビースタッフ用端末６は、顧客の成年後見制度登録情報、判断力判定結果、顧客情報、操作中のＡＴＭ２がどれであるかを自身の画面に表示し、これらの情報をロビースタッフに通知すると共に顧客のＡＴＭ２を用いた取引のサポートを指示する（ステップＳ８６）。また、ロビースタッフ用端末６は、取引及びサポート完了後に成年後見制度の説明を促すよう画面に表示し、ロビースタッフに制度の説明を指示する（ステップＳ８６）。ロビースタッフは、例えば当該顧客が取引完了したのを確認した後で制度説明のためにお声がけをする。

【0118】

ステップＳ８２で最新の判断力判定結果が段階（３），（４）である場合、または、ステップＳ８３で最新の判断力判定結果が段階（４）である場合に、ロビースタッフ用端末６は、顧客の成年後見制度登録情報、判断力判定結果、顧客情報、操作中のＡＴＭがどれであるかを自身の画面に表示し、これらの情報をロビースタッフに通知すると共に顧客のＡＴＭ２を用いた取引のサポートを指示する（ステップＳ８８）。

【0119】

以上のように、第３実施形態に係る情報提示システム１Ｃは、顧客が自ら声を上げなくとも、ロビースタッフによるサポートが必要かどうかを判断し、サポートを行うことができる。また、適用できる可能性がある支援制度の説明の機会を増やすことができる。

【0120】

［変形例］
以上、本発明の実施形態について説明したが、本発明はこれに限定されるものではなく、特許請求の範囲の趣旨を変えない範囲で実施することができる。実施形態の変形例は、例えば以下に示す通りである。

【0121】

第１実施形態では、ＡＴＭ２の操作情報から顧客の判断力を判定し、その判定結果に基づいて利用を勧める支援制度を決定していた。しかしながら、操作情報を取得する装置はＡＴＭ２に限定されない。操作情報を取得する装置は、例えば金融機関の受付端末、金融機関のアプリをダウンロードしたスマーフォンなどであってもよい。その場合、図７に示す判定基準やテーブルは、操作情報を取得する装置に合わせて調整するのがよい。調整の方法は、図７に示す判定基準に対する重みづけであってもよい。

【0122】

また、第１実施形態では、支援制度に関する説明をＡＴＭ２に提示する場合を例に挙げて説明した。しかしながら、支援制度に関する説明を提示する装置はＡＴＭ２に限定されない。例えば、顧客の家族が金融機関の店舗に来店して受付端末を利用した場合、金融機関の窓口で取引を行った場合、インターネットバンキングにアクセスした場合などに支援制度に関する説明を提示してもよい。

【0123】

また、各実施形態では、顧客とその家族が同一の金融機関で口座を保有している場合を想定して説明を行った。しかしながら、判断力判定結果や支援制度をマイナンバーといった特定の金融機関に縛られない情報に紐づけて保持するデータベースを構築してもよい。そのようにすることで、家族構成の情報を別途登録する必要がないので、対象の顧客や家族に漏れなくかつ迅速に支援制度を説明する機会を設けることができる。また、顧客の本人確認等に伴って取得するＫＹＣ（Know Your Customer）の情報を用いてデータベースを構築してもよい。

【0124】

また、第２，３実施形態では、顧客が店舗に来店した場合を想定して説明したが、店舗外で取引や面談を行う場合にも適用できる。例えば渉外の担当者が顧客の自宅に赴く場合などの顧客来店時以外であっても、往訪を予定している顧客の情報を予め窓口端末やアプリケーションサーバに接続されたコンピュータを用いて取得しておくことにより、往訪時にも顧客に対して支援制度の説明を行える。

【0125】

また、各実施形態では、画面を介して支援制度情報を表示する場合を想定していた。しかしながら、提示の方法はこれに限定されず、音声や書面などを用いて支援制度情報を顧客などに通知してもよい。

【符号の説明】

【0126】

１Ａ，１Ｂ，１Ｃ 情報提示システム
２ ＡＴＭ（顧客用端末、提示手段）
３ アプリケーションサーバ（情報提示装置）
５ 窓口端末（提示手段）
６ ロビースタッフ用端末（提示手段）
３２ 制御部
３２１ 取得部
３２２ 判定部
３２２ａ 制度判定部
３２２ｂ 提示先判定部
３２３ 提示指示部
３３ 記憶部
３３１ 顧客情報ＤＢ
３３２ 判断力情報ＤＢ
３３３ 説明履歴ＤＢ

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【図13】

【図14】

【図15】