特許 7424556 故障対応支援装置

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B1)

(11)【特許番号】

(24)【登録日】2024-01-22

(45)【発行日】2024-01-30

(54)【発明の名称】故障対応支援装置

(51)【国際特許分類】

   B66B 5/00 20060101AFI20240123BHJP

【ＦＩ】

B66B5/00 D

【請求項の数】 7

(21)【出願番号】P 2023568154

(86)(22)【出願日】2022-07-01

(86)【国際出願番号】 JP2022026482

【審査請求日】2023-11-02

【早期審査対象出願】

(73)【特許権者】

【識別番号】000236056

【氏名又は名称】三菱電機ビルソリューションズ株式会社

(73)【特許権者】

【識別番号】000006013

【氏名又は名称】三菱電機株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】110003199

【氏名又は名称】弁理士法人高田・高橋国際特許事務所

(72)【発明者】

【氏名】多田 寛明

(72)【発明者】

【氏名】松枝 豊

(72)【発明者】

【氏名】西出 恭平

【審査官】太田 義典

(56)【参考文献】

【文献】特開２０１９－１１６３７７（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０２１－０２２２６４（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０１８－１００１７６（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２００９－１２０３６０（ＪＰ，Ａ）

(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)

Ｂ６６Ｂ ５／００－ ５／２８

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

保守員による昇降機設備の故障対応作業を支援する故障対応支援装置であって、
前記昇降機設備の故障対応手順が検索可能な形態で記憶された故障対応手順データベースと、
保守員による前記故障対応作業での故障対応履歴が自由形式文で記憶された故障対応履歴データベースと、
前記故障対応履歴の情報を前記故障対応手順データベースに記憶されている前記故障対応手順に反映させる制御装置と、を備え、
前記制御装置は、
前記故障対応履歴の自由形式文から、前記昇降機設備の故障の原因に該当する原因文と、前記原因に対して作業した処置に該当する処置文を抽出する抽出部と、
前記抽出部によって抽出された前記原因文のうち、前記故障対応手順データベースに記憶されていない原因文を未記載原因文として登録する比較部と、
前記未記載原因文と当該未記載原因文に対応する処置文とを前記故障対応手順データベースに追記する反映部と、
前記原因文に含まれる機器名用語と前記処置文に含まれる機器名用語の関係性に基づいて、前記処置文の処置が、前記原因文の原因に直接関係のある必須処置であるか、前記原因に直接関係のない予防処置であるかを判定する判定部と、
を備える故障対応支援装置。

【請求項2】

前記昇降機設備の機器名用語及び他の機器との上位下位の関係性又は同義語の関係性が、検索可能な形態で記憶された機器名辞書データベースを備え、
前記判定部は、
前記機器名辞書データベースを用いて、前記原因文に含まれる機器名用語と前記処置文に含まれる機器名用語とが、上位下位の関係性又は同義語の関係性を有するかどうかを判定し、前記判定が成立した場合に前記処置文の処置を前記必須処置と判定し、前記判定が成立しない場合に前記処置文の処置を前記予防処置と判定する
ように構成される請求項１に記載の故障対応支援装置。

【請求項3】

前記機器名辞書データベースは、前記他の機器との前記上位下位の関係性が複数階層に渡って記憶され、
前記判定部は、前記複数階層の階層数が予め定められた階層数を超えない範囲で前記上位下位の関係性の有無を判定する
ように構成される請求項２に記載の故障対応支援装置。

【請求項4】

前記制御装置は、前記抽出部によって抽出された前記原因文又は前記処置文に対し、辞書データベースを用いて表記揺れを解消する解消部を備える
請求項１から請求項３の何れか１項に記載の故障対応支援装置。

【請求項5】

保守員による昇降機設備の故障対応作業を支援する故障対応支援装置であって、
前記昇降機設備の故障対応手順が検索可能な形態で記憶された故障対応手順データベースと、
保守員による前記故障対応作業での故障対応履歴が自由形式文で記憶された故障対応履歴データベースと、
前記故障対応履歴の情報を前記故障対応手順データベースに記憶されている前記故障対応手順に反映させる制御装置と、を備え、
前記制御装置は、
前記故障対応履歴の自由形式文から、前記昇降機設備の故障の原因に該当する原因文と、前記原因に対して作業した処置に該当する処置文を抽出する抽出部と、
前記抽出部によって抽出された前記原因文のうち、前記故障対応手順データベースに記憶されていない原因文を未記載原因文として登録する比較部と、
前記未記載原因文と当該未記載原因文に対応する処置文とを前記故障対応手順データベースに追記する反映部と、
前記未記載原因文に対応する前記処置文の登録頻度を集計する集計部と、を備え、
前記反映部は、前記登録頻度に基づいて、前記故障対応手順データベースに反映させる処置文を選択する
ように構成される故障対応支援装置。

【請求項6】

前記制御装置は、前記抽出部によって抽出された前記原因文又は前記処置文に対し、辞書データベースを用いて表記揺れを解消する解消部を備える
請求項５に記載の故障対応支援装置。

【請求項7】

前記集計部は、前記未記載原因文に対応する保守員の情報に基づいて、前記登録頻度に対して重みづけを行う請求項５又は請求項６に記載の故障対応支援装置。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本開示は、昇降機設備の故障対応支援装置に関する。

【背景技術】

【0002】

特許文献１には、機器の故障箇所を特定する作業を支援するシステムに関する技術が開示されている。この技術のシステムは、対象アセットの異常発生時に、故障知識データを用いて作業者に対象アセットの調査手順を提示するとともに、作業者の調査結果及び判断結果を得て、対象アセットの故障箇所の特定と診断の支援を行う。作業者が故障箇所を選択して、故障調査を終了することが妥当であるかを確認することで、見落としがない調査を実現するとしている。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0003】

【文献】日本特開２０２１－１５３２８号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

昇降機設備の故障対応作業を行う保守員は、故障の原因及び処置が検索可能にデータベース化された故障対応手順書を参照する場合がある。故障対応作業を担当した保守員が故障対応手順書に記載されていない故障対応を行った場合、当該故障対応履歴が故障対応手順書に自動的に反映されていくことが望ましい。特許文献１の技術では、作業員が故障知識データに記載されていない作業によって故障を解決した場合、その結果を自動で故障知識データに反映させることができない。

【0005】

本開示は、上述のような課題を解決するためになされたもので、昇降機設備の故障対応履歴を故障対応手順書に自動で反映させることにより故障対応手順書の使い勝手を向上させることができる技術を提供することを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0006】

本開示は、保守員による昇降機設備の故障対応作業を支援する故障対応支援装置であって、昇降機設備の故障対応手順が検索可能な形態で記憶された故障対応手順データベースと、保守員による故障対応作業での故障対応履歴が自由形式文で記憶された故障対応履歴データベースと、故障対応履歴の情報を故障対応手順データベースに記憶されている故障対応手順に反映させる制御装置と、を備える。制御装置は、故障対応履歴の自由形式文から、昇降機設備の故障の原因に該当する原因文と、原因に対して作業した処置に該当する処置文を抽出する抽出部と、抽出部によって抽出された原因文のうち、故障対応手順データベースに記憶されていない原因文を未記載原因文として登録する比較部と、未記載原因文と当該未記載原因文に対応する処置文とを故障対応手順データベースに追記する反映部と、原因文に含まれる機器名用語と処置文に含まれる機器名用語の関係性に基づいて、処置文の処置が、原因文の原因に直接関係のある必須処置であるか、原因に直接関係のない予防処置であるかを判定する判定部と、を備える。
また、本開示は、保守員による昇降機設備の故障対応作業を支援する故障対応支援装置であって、昇降機設備の故障対応手順が検索可能な形態で記憶された故障対応手順データベースと、保守員による故障対応作業での故障対応履歴が自由形式文で記憶された故障対応履歴データベースと、故障対応履歴の情報を故障対応手順データベースに記憶されている故障対応手順に反映させる制御装置と、を備える。制御装置は、故障対応履歴の自由形式文から、昇降機設備の故障の原因に該当する原因文と、原因に対して作業した処置に該当する処置文を抽出する抽出部と、抽出部によって抽出された原因文のうち、故障対応手順データベースに記憶されていない原因文を未記載原因文として登録する比較部と、未記載原因文と当該未記載原因文に対応する処置文とを故障対応手順データベースに追記する反映部と、未記載原因文に対応する処置文の登録頻度を集計する集計部と、を備え、反映部は、登録頻度に基づいて、故障対応手順データベースに反映させる処置文を選択するように構成される。

【発明の効果】

【0007】

本開示の故障判定支援装置によれば、自由形式文で記憶された故障対応履歴から故障の原因文及び処置文が抽出される。そして、抽出された原因文が故障対応手順に含まれていない場合、当該抽出された未記載原因文及びその処置文が故障対応手順に反映される。これにより、故障対応手順の使い勝手が向上する。

【図面の簡単な説明】

【0008】

【図1】実施の形態に係る故障対応支援装置の機能ブロック図である。

【図2】故障対応履歴ＤＢの一例を示す図である。

【図3】機器名辞書の一例を示す図である。

【図4】状況辞書の一例を示す図である。

【図5】外的要因辞書の一例を示す図である。

【図6】作業辞書の一例を示す図である。

【図7】故障対応履歴ＤＢから原因文及び処置文を抽出する第一抽出例を示す図である。

【図8】故障対応履歴ＤＢから原因文及び処置文を抽出する第二抽出例を示す図である。

【図9】抽出した原因文に対応する処置文の種類を分類する分類例を示す図である。

【図10】表記揺れの解消例を示す図である。

【図11】抽出した原因文と故障対応手順書の原因文の比較例を示す図である。

【図12】未記載原因文に対応する処置文の集計例を示す図である。

【図13】故障対応支援装置における制御装置の抽出部において実行されるルーチンを示すフローチャートである。

【図14】故障対応支援装置における制御装置の判定部において実行されるルーチンを示すフローチャートである。

【図15】故障対応支援装置における制御装置の判定部において実行されるルーチンを示すフローチャートである。

【図16】故障対応支援装置における制御装置の解消部において実行されるルーチンを示すフローチャートである。

【図17】故障対応支援装置における制御装置の比較部において実行されるルーチンを示すフローチャートである。

【図18】故障対応支援装置における制御装置の集計部及び反映部において実行されるルーチンを示すフローチャートである。

【図19】機器名辞書の記憶形態の変形例を示す図である。

【図20】故障対応支援装置のハードウェア資源の変形例を示す図である。

【発明を実施するための形態】

【0009】

以下、図面を参照して実施の形態について説明する。なお、各図において共通する要素には、同一の符号を付して、重複する説明を省略する。

【0010】

実施の形態．
１．故障対応支援装置の構成
図１は、実施の形態に係る故障対応支援装置の機能ブロック図である。故障対応支援装置１０は、保守員による昇降機設備の故障対応作業を支援するための装置である。ここでの昇降機設備は、ビル等の建物に設置されたエレベーター、エスカレーター、及びそれらの関連設備を含む。故障対応作業では、保守員は、後述する故障対応手順ＤＢに記憶されている情報を参照する。故障対応手順ＤＢは故障対応手順書のデータベースであり、昇降機設備の故障の原因及びその解決のために実施した処置が、検索可能な形態で記憶されている。本実施の形態の故障対応支援装置１０は、故障対応手順ＤＢへの新たな情報の反映を自動で行うための装置として機能する。

【0011】

故障対応支援装置１０は、制御装置２０と、記憶装置３０と、を備えている。制御装置２０は、例えば１又は複数のプロセッサにより構成され、後述する故障対応履歴を故障対応手順ＤＢに反映させるための各種処理を実行する。

【0012】

記憶装置３０は、制御装置２０と結合された記憶媒体であり、制御装置２０からの書き込み又は制御装置２０への読み出しが可能に構成されている。記憶装置３０は、複数のデータベースとして、故障対応履歴ＤＢ３１と、辞書ＤＢ３２と、故障対応手順ＤＢ３７と、を含む。図２は、故障対応履歴ＤＢの一例を示す図である。保守員は、故障対応作業後に、対応にあたった昇降機設備の故障状況等を報告する。故障対応履歴ＤＢ３１は、保守員によって入力されたこれらの故障状況等を検索可能な形態で記憶したデータベースである。図２に示す故障対応履歴ＤＢ３１は、故障コードと、故障対応履歴と、を含む。故障コードは、故障分類を細分化したコード情報である。故障対応履歴は、故障原因及び実施した処置を含む作業内容を保守員が自由形式文で入力した情報である。故障対応履歴ＤＢ３１には、このような故障対応履歴が随時蓄積されている。

【0013】

辞書ＤＢ３２は、制御装置２０において各種処理を実行する際に参照される辞書データベースである。辞書ＤＢ３２は、機器名辞書３３と、状況辞書３４と、外的要因辞書３５と、作業辞書３６と、を含んでいる。

【0014】

機器名辞書３３は、昇降機設備を構成する機器類の機器名及び他の機器との関係性が検索可能な形態で記憶されたデータベースである。図３は、機器名辞書の一例を示す図である。図３に示す機器名辞書では、昇降機設備を構成する機器名を示す用語１が、他の機器名を示す用語２との関係性に対応付けられて記憶されている。ここでの関係性は、例えば、「上位下位」の関係、「同義語」の関係を含む。図３に示す「上位下位」の関係は、用語１の機器名が上位であり用語２の機器名が下位であることを示している。

【0015】

状況辞書３４は、昇降機設備の故障原因の状況が検索可能な形態で記憶されたデータベースである。図４は、状況辞書の一例を示す図である。図４に示す状況辞書では、原因の状況を示す状況用語が分類に対応付けられて記憶されている。ここでは、後述する抽出処理において、機器名用語と組み合わせて抽出される状況用語には分類「１」が付され、機器名用語と外的要因用語と組み合わせて抽出される状況用語には分類「２」が付され、単独で抽出される状況用語には分類「３」が付されている。分類１には、例えば、不良、故障、等の用語が分類される。分類２には、混入、等の用語が分類される。分類３には、大雨、戸開閉不良、等の用語が分類される。

【0016】

外的要因辞書３５は、昇降機設備の故障原因の外的要因が検索可能な形態で記憶されたデータベースである。図５は、外的要因辞書の一例を示す図である。図５に示す外的要因辞書では、例えば、異物、プラスチック片、ゴミ、水滴、等の外的要因用語が記憶されている。

【0017】

作業辞書３６は、昇降機設備の故障原因に対する処置の作業内容を示す処置用語が検索可能な形態で記憶されたデータベースである。図６は、作業辞書の一例を示す図である。図６に示す作業辞書では、処置用語が分類に対応付けられて記憶されている。ここでは、後述する抽出処理において、機器名用語と組み合わせて抽出される処置用語には分類「１」が付され、機器名用語及び外的要因用語と組み合わせて抽出される処置用語には分類「２」が付され、単独で抽出される処置用語には分類「３」が付されている。分類１には、例えば、交換、確認、点検、等の用語が分類される。分類２には、取除く、等の用語が分類される。分類３には、静観、等の用語が分類される。

【0018】

故障対応手順ＤＢ３７は、保守員によって参照される故障対応手順書のデータベースである。故障対応作業では、保守員は、後述する故障対応手順ＤＢ３７に記憶されている情報を参照する。故障対応手順ＤＢ３７には、昇降機設備の故障原因及びその解決のために実施した処置が、検索可能な形態で記憶されている。

【0019】

制御装置２０は、故障対応履歴ＤＢ３１に記憶されている故障対応履歴を抽出し、故障対応手順ＤＢ３７に自動で反映させるための複数の機能ブロックとして、抽出部２１と、判定部２２と、解消部２３と、比較部２４と、集計部２５と、反映部２６と、を備える。以下、制御装置２０の機能ブロックの特徴について説明する。

【0020】

２．制御装置２０の特徴
２－１．抽出部２１
抽出部２１は、故障対応履歴から故障の原因と処置に該当する用語を抽出するための機能ブロックである。抽出部２１において実行される処理は、以下「抽出処理」と呼ばれる。図７は、故障対応履歴ＤＢから原因文及び処置文を抽出する第一抽出例を示す図である。図８は、故障対応履歴ＤＢから原因文及び処置文を抽出する第二抽出例を示す図である。図７に示すように、故障対応履歴は自由形式文で記載されているため、当該記載に含まれる原因と処置を抽出するためには自由形式文の解析が必要となる。抽出処理において、抽出部２１は、先ず、故障対応手順ＤＢ３７の故障対応履歴を読み込んで、自由形式文を１文ずつに区切る。次に、抽出部２１は、機器名辞書３３、状況辞書、外的要因辞書３５、及び作業辞書３６を参照して、自由形式文の中からこれらの辞書に記載されている機器名用語、状況用語、外的要因用語、及び作業用語をそれぞれ取得する。図７に示す例では、取得された機器名用語を実線で囲み、取得された状況用語を鎖線で囲み、取得された作業用語を一点鎖線で囲み、取得された外的要因辞書用語を二点鎖線で囲んでいる。

【0021】

抽出部２１は、隣り合う機器名用語を結合した用語が機器名辞書３３の機器名用語に含まれる場合、これらの機器名用語を結合する。図７に示す例では、「基板２」と「ｓｗＢ接点」を結合した「基板２ｓｗＢ接点」、及び「基板１」と「コネクタ」を結合した「基板１コネクタ」が、それぞれ機器名辞書３３の機器名用語に含まれるため、これらの用語をそれぞれ結合する。

【0022】

抽出部２１は、状況用語の分類に従い、自由形式文から「原因文」を抽出する。図７に示す例では、状況用語である「不良」が分類１に該当する。このため、抽出部２１は、当該状況用語と、前出の機器名用語である「基板２ｓｗＢ接点」を抽出し、「基板２ｓｗＢ接点が不良」の抽出結果を得る。

【0023】

また、抽出部２１は、作業用語の分類に従い、自由形式文から「処置文」を抽出する。図７に示す例では、作業辞書用語である「手直し」及び「点検」が分類１に該当する。このため、抽出部２１は、当該状況辞書用語と、それぞれの前出の機器名用語である「接点」及び「基板１コネクタ」を抽出し、「接点を手直し」と「基板１コネクタを点検」の抽出結果を得る。

【0024】

図８に示す例では、抽出部２１は、図７に示す例と同様に、故障対応手順ＤＢ３７の故障対応履歴を読み込んで、自由形式文を１文ずつに区切る。次に、抽出部２１は、機器名辞書３３、状況辞書３４、外的要因辞書３５、及び作業辞書３６を参照して、自由形式文の中からこれらの辞書に記載されている機器名用語、状況用語、外的要因用語、及び作業用語をそれぞれ取得する。

【0025】

抽出部２１は、状況辞書用語の分類に従い自由形式文から「原因文」を抽出する。図８に示す例では、状況用語である「混入」が分類２に該当する。このため、抽出部２１は、当該状況用語と、前出の機器名用語である「敷居」と、外的要因用語である「プラスチック片」を抽出し、「敷居にプラスチック片が混入」の抽出結果を得る。

【0026】

また、図８に示す例では、状況用語である「戸開閉不良」が分類３に該当する。このため、抽出部２１は、当該状況用語のみを抽出し、「戸開閉不良」の抽出結果を得る。

【0027】

また、抽出部２１は、作業用語の分類に従い、自由形式文から「処置文」を抽出する。図８に示す例では、作業用語である「取り除き」が分類２に該当する。このため、抽出部２１は、当該状況用語と、前出の機器名用語である「敷居」と、前出の外的要因用語である「プラスチック片」を抽出し、「敷居のプラスチック片を取り除き」の抽出結果を得る。

【0028】

また、図８に示す例では、作業用語である「清掃」及び「点検」が分類１に該当する。このため、抽出部２１は、当該状況用語と、それぞれの前出の機器名用語を抽出し、「敷居を清掃」、「乗場を点検」、及び「ドア基板を点検」の抽出結果を得る。

【0029】

このように、抽出部２１における抽出処理によれば、自由形式文で入力されている故障対応履歴を解析して故障の原因文及び処置文を精度よく抽出することができる。なお、上記の抽出処理の方法では、状況用語又は作業用語の分類に従いこれらの用語と組み合わせて抽出される用語を決定する構成としたが、抽出部２１における抽出処理は、上記の方法に限定されない。すなわち、抽出部２１における抽出処理は、例えば、故障対応履歴の自由文形式分に対して公知の係り受け解析を行うことで、状況用語又は作業用語と修飾関係がある機器名用語又は外的要因用語を抽出し、原因文及び処置文を抽出する方法でもよい。

【0030】

２－２．判定部２２
判定部２２は、抽出した処置文が必須処置であるか予防処置であるかを判定するための機能ブロックである。判定部２２において実行される処理は、以下「判定処理」と呼ばれる。ここでの「必須処置」は、原因文に記載の原因に直接関係のある処置を示し、「予防処置」は、原因文に記載の原因に直接関係のない処置を示している。必須処置は、当該原因の解決のために必ず行うべき処置であるのに対して、予防処置は、必ずしも行う必要がない。

【0031】

図９は、抽出した原因文に対応する処置文の種類を分類する分類例を示す図である。判定処理において、判定部２２は、機器名辞書を参照し、抽出した原因文に含まれる機器名用語と抽出した処置文に含まれる機器名用語との関係性が上位下位の関係又は同義語の関係にあるかどうかを判定する。その結果、機器名用語同士が上位下位の関係又は同義語の関係にある場合、原因の機器に対して処置を行ったと判断することができるので、当該処置文の内容が必須処置と判定される。一方、判定部２２は、抽出した原因の機器名と抽出した処置の機器名との関係性が上位下位の関係又は同義語の関係にない場合、原因の機器以外を念のために確認したと判断し、当該処置文の内容が予防処置と判定される。

【0032】

図９に示す例では、原因の機器名用語である「基板２ｓｗＢ接点」と、処置の機器名用語である「接点」とは上位下位の関係にあるため、「接点を手直し」する処置文は必須処置と判定される。一方、原因の機器名用語である「基板２ｓｗＢ接点」と、処置の機器名用語である「基板１コネクタ」とは上位下位の関係にないため、「基板１コネクタを点検」する処置文は予防処置と判定される。

【0033】

また、図９に示す他の例では、原因の機器名用語である「敷居」と、処置の機器名用語である「敷居」とは同義語の関係にあるため、「敷居のプラスチック片を取り除き」及び「敷居を清掃」の処置は必須処置と判定される。一方、原因の機器名用語である「敷居」と、処置の機器名用語である「乗場」又は「ドア基板」とは上位下位及び同義語の関係にないため、「乗場を点検」及び「ドア基板を点検」する処置文は予防処置と判定される。

【0034】

このように、判定部２２によれば、抽出した原因文の機器名用語と処置文の機器名用語との関係性に基づいて、当該処置文の内容が必須処置であるか予防処置であるかを精度よく判定することができる。

【0035】

２－３．解消部２３
解消部２３は、抽出した原因文及び処置文に含まれる表記揺れを解消するための機能ブロックである。解消部２３において実行される処理は、以下「解消処理」と呼ばれる。図１０は、表記揺れの解消例を示す図である。状況辞書３４、外的要因辞書３５、及び作業辞書３６には、上位の用語、下位の用語、及び同義語との関係性がそれぞれ関係付けられている。

【0036】

解消部２３は、抽出した原因文の機器名用語と処置文の機器名用語に上位下位の関係が存在する場合、下位の機器名用語に統一する。図１０に示す例では、＃１の処置文の「スイッチ」が下位用語の「スイッチＡ」に置換されている。＃４の処置文の「接点」は、下位用語の「基板２スイッチＢ接点」に置換されている。

【0037】

また、解消部２３は、抽出した原因文及び処置文に含まれる同義語を共通用語に置換する。機器名辞書３３には、例えば「スイッチＢ接点」と「ｓｗＢ接点」が同義語として関係付けられている。状況辞書３４には、「不良」と「故障」と「破損」と「変形」が、同義語として関係付けられている。また、作業辞書３６には、「交換」と「取り替え」、及び「確認」と「点検」が、それぞれ同義語として関係付けられている。図１０に示す例では、＃１の原因文の「不良」が同義語の「不良」に置換され、＃４の原因文の「基板２ｓｗＢ接点」が、同義語の「基板２スイッチＢ接点」に置換されている。また、＃３の処置文の「取り替え」が同義語の「交換」に置換され、＃５の処置文の「確認」が同義語の「点検」に置換されている。

【0038】

このように、解消部２３によれば、用語の表記揺れが解消されるので、その後の比較部２４又は集計部２５において精度の高い比較処理及び集計処理が可能となる。なお、解消部２３の構成は必須ではない。

【0039】

２－４．比較部２４
比較部２４は、抽出した原因文と故障対応履歴に記載された原因文とを比較するための機能ブロックである。比較部２４において実行される処理は、以下「比較処理」と呼ばれる。図１１は、抽出した原因文と故障対応手順書の原因文の比較例を示す図である。比較部２４は、抽出した原因文と故障対応履歴に記載された原因文の機器名用語が一致又は上位下位の関係にあり、状況用語が一致し、且つ外的要因用語が一致する場合、当該原因文は既記載であるとして、集計対象から除外する。図１１に示す例では、抽出した複数の原因文のうち、＃１の「スイッチＡが故障」と＃２の「基板１が不良」は、故障対応手順書の原因文と一致する。このため、図１１に示す例では、比較部２４は、＃１－＃２を集計対象から除外し、＃３－＃５を集計対象と判定する。集計対象の原因文は未記載原因文として未記載原因リストに登録される。

【0040】

このように、比較部２４によれば、故障対応手順書への重複記載を防ぐことができる。

【0041】

２－５．集計部２５
集計部２５は、故障対応手順書に記載されていない未記載原因文に対応する処置文の登録頻度を集計するための機能ブロックである。集計部２５において実行される処理は、以下「集計処理」と呼ばれる。図１２は、未記載原因文に対応する処置文の集計例を示す図である。図１２に示す例では、未記載原因リストの各未記載原因文に対して実施した処置文の登録頻度の指標として、登録回数が集計されている。集計結果は反映部２６に送られる。

【0042】

２－６．反映部２６
反映部２６は、集計結果の中から予め定めた規則に従い選択された原因文及び処置文を故障対応手順書ＤＢに反映させるための機能ブロックである。反映部２６において実行される処理は、以下「反映処理」と呼ばれる。規則の内容に限定はない。図１２に示す例では、登録回数が最多の１件の必須処置と、登録回数が多い方から最大３件の予防処置が原因文毎に選択されている。このような規則によれば、図１２において、＃１，＃３，＃４，＃５，＃７，＃８に記載の原因文及び処置文が故障対応手順書ＤＢに追記される。

【0043】

以上説明した故障対応支援装置１０の制御装置２０の機能によれば、以下の作用及び効果が得られる。

【0044】

故障対応履歴の自由形式文を解析することによって、故障対応手順書ＤＢに記載されていない原因文及び処置文が抽出される。これにより、故障対応手順書ＤＢに記載されていない原因文及び処置文を故障対応手順書ＤＢに反映させることができるので、故障対応手順書ＤＢの品質が向上する。これにより、故障対応手順書ＤＢを参照する保守員の作業時間の短縮、及び作業品質の向上が図れる。

【0045】

３．故障対応支援装置において実行される具体的処理
図１３から図１７は、本実施の形態の故障対応支援装置１０の制御装置２０において実行されるルーチンを示すフローチャートである。図１３に示すルーチンは、制御装置２０の抽出部２１において実行される。

【0046】

図１３に示すルーチンのステップＳ１００では、故障対応履歴ＤＢ３１から故障対応履歴が取得される。ステップＳ１０２では、取得した故障対応履歴の中から指定した故障コードの故障対応履歴の自由形式文が取得される。ステップＳ１０４では、取得した自由形式文の中から原因文と処置文が抽出される。ここでは、上述した抽出処理が抽出部２１によりを実行される。抽出部２１において抽出された原因文と処置文は、判定部２２に送られる。

【0047】

ステップＳ１０４の処理が実行されると、処理は図１４に示すルーチンのステップＳ１１０に進む。図１４に示すルーチンは、制御装置２０の判定部２２において実行される。ステップＳ１１０では、変数ｉが０に設定される。ここでの変数ｉは、取得した原因文を順に特定するための識別子に相当し、０以上の整数である。ステップＳ１１２では、変数ｉがステップＳ１０４において抽出された原因文の個数よりも小さいかどうかが判定される。その結果、判定の成立が認められない場合、処理は図１５に示すルーチンに進み、判定の成立が認められた場合、ステップＳ１１４の処理に進む。

【0048】

ステップＳ１１４では、変数ｊが０に設定される。ここでの変数ｊは、取得した処置文を順に特定するための識別子に相当し、０以上の整数である。ステップＳ１１６では、変数ｊがステップＳ１０４において抽出された処置文の個数よりも小さいかどうかが判定される。その結果、判定の成立が認められない場合、処理はステップＳ１２４に進み、判定の成立が認められた場合、ステップＳ１１８の処理に進む。

【0049】

ステップＳ１１８では、原因文ｉの機器名用語と処置文ｊの機器名用語とに上位下位の関係性があるかどうかが判定される。その結果、関係性がある場合、処理はステップＳ１２０に進み、関係性がない場合、処理はステップＳ１２２に進む。

【0050】

ステップＳ１２０では、処置文ｊが原因文ｉの必須処置として登録される。ステップＳ１２０の処理が完了すると、処理はステップＳ１２２に進む。ステップＳ１２２では、変数ｊがインクリメントされて、処理は再びステップＳ１１６に戻る。これにより、取得された処置文の個数が変数ｊを上回るまで、ステップＳ１１６からステップＳ１２２までの処理が繰り返し実行される。

【0051】

ステップＳ１１６において変数ｊが取得された処置文の個数以上となると、処理はステップＳ１２４に進む。ステップＳ１２４では、変数ｉがインクリメントされて、処理は再びステップＳ１１２に戻る。これにより、変数ｉが取得された原因文の個数以上となるまで、ステップＳ１１２からステップＳ１２４までの処理が繰り返し実行される。ステップＳ１１２において取得された原因文の個数が変数ｉを上回ると、処理は図１５に示すステップＳ１３０に進む。

【0052】

図１５に示すルーチンについても、制御装置２０の判定部２２において実行される。ステップＳ１３０では、ステップＳ１１０と同様に変数ｉが０に設定される。ステップＳ１３２では、変数ｉがステップＳ１０４において抽出された原因文の個数よりも小さいかどうかが判定される。その結果、判定の成立が認められない場合、処理は図１６に示すルーチンに進み、判定の成立が認められた場合、ステップＳ１３４の処理に進む。

【0053】

ステップＳ１３４では、ステップＳ１１４と同様に変数ｊが０に設定される。ステップＳ１３６では、変数ｊが、ステップＳ１０４において抽出された処置文の個数よりも小さいかどうかが判定される。その結果、判定の成立が認められない場合、処理はステップＳ１４６に進み、判定の成立が認められた場合、ステップＳ１３８の処理に進む。

【0054】

ステップＳ１３８では、処置文ｊがいずれの原因文の必須処置にも属していないかどうかが判定される。その結果、判定の成立が認められない場合、処理はステップＳ１４２に進み、判定の成立が認められた場合、処理はステップＳ１４０に進む。

【0055】

ステップＳ１４０では、処置文ｊが原因文ｉの予防処置として登録される。ステップＳ１２０の処理が完了すると、処理はステップＳ１４２に進む。ステップＳ１４２では、変数ｊがインクリメントされて、処理は再びステップＳ１３６に戻る。これにより、取得された処置文の個数が変数ｊを上回るまで、ステップＳ１３６からステップＳ１４２までの処理が繰り返し実行される。

【0056】

ステップＳ１３６において取得された処置文の個数が変数ｊを上回ると、処理はステップＳ１４６に進む。ステップＳ１４６では、変数ｉがインクリメントされて、処理は再びステップＳ１３２に戻る。これにより、取得された原因文の個数が変数ｉを上回るまで、ステップＳ１３２からステップＳ１４６までの処理が繰り返し実行される。ステップＳ１３２において、変数ｉが取得された原因文の個数以上となると、処理は図１６に示すルーチンのステップＳ１５０に進む。

【0057】

図１６に示すルーチンは、制御装置２０の解消部２３によって実行される。ステップＳ１５０では、解消部２３において解消処理が実行されることにより、原因文と処置文に含まれる表記揺れが解消される。表記揺れが解消された原因文及び処置文は、比較部２４に送られる。ステップＳ１５０の処理が完了すると、処理は図１７のステップＳ１６０に進む。

【0058】

図１７に示すルーチンは、制御装置２０の比較部２４によって実行される。ステップＳ１６０では、指定した故障コードの故障対応手順が故障対応手順ＤＢ３７から取得される。次のステップＳ１６２では、ステップＳ１１０と同様に変数ｉが０に設定される。ステップＳ１６４では、ステップＳ１０４において抽出された原因文の個数が変数ｉよりも大きいかどうかが判定される。その結果、判定の成立が認められない場合、処理は図１８に示すルーチンに進み、判定の成立が認められた場合、ステップＳ１６６の処理に進む。

【0059】

ステップＳ１６６では、変数ｋが０に設定される。ここでの変数ｋは、取得した故障対応手順に記載されている原因文を順に特定するための識別子に相当し、０以上の整数である。ステップＳ１６８では、変数ｋが、取得した故障対応手順に記載の原因文の個数よりも小さいかどうかが判定される。その結果、判定の成立が認められない場合、処理はステップＳ１７６に進み、判定の成立が認められた場合、ステップＳ１７０の処理に進む。

【0060】

ステップＳ１７０では、取得した原因文ｉと故障対応手順の原因文ｋとが同じかどうかが判定される。その結果、判定の成立が認められない場合、処理はステップＳ１７４に進み、判定の成立が認められた場合、処理はステップＳ１７２に進む。

【0061】

ステップＳ１７２では、取得した原因文ｉが故障対応手順に記載済みであると判定される。ステップＳ１７２の処理が完了すると、処理はステップＳ１７４に進む。ステップＳ１７４では、変数ｋがインクリメントされて、処理は再びステップＳ１６８に戻る。これにより、変数ｋが故障対応手順に記載の原因文の個数以上となるまで、ステップＳ１６８からステップＳ１７４までの処理が繰り返し実行される。

【0062】

ステップＳ１６８において、変数ｋが故障対応手順に記載の原因文の個数以上となると、処理はステップＳ１７６に進む。ステップＳ１７６では、原因文ｉが故障対応手順に未記載かどうかが判定される。その結果、判定の成立が認められた場合、処理はステップＳ１７８に進み、判定の成立が認められない場合、処理はステップＳ１８０に進む。

【0063】

ステップＳ１７８では、未記載原因リストに未記載原因文ｉが登録される。ステップＳ１７８の処理が完了すると、処理はステップＳ１８０に進む。ステップＳ１８０では、変数ｉがインクリメントされて、処理は再びステップＳ１６８に戻る。これにより、変数ｉが取得された原因文の個数以上となるまで、ステップＳ１６４からステップＳ１８０までの処理が繰り返し実行される。ステップＳ１６４において変数ｉが取得された原因文の個数以上となると、処理は図１８に示すルーチンのステップＳ１９０に進む。

【0064】

図１８に示すルーチンは、制御装置２０の集計部２５及び反映部２６によって実行される。ステップＳ１９０では、集計部２５は、集計処理を実行することによって、未記載原因リストの各未記載原因文に対応する各処置文の登録回数を集計する。集計処理での集計結果は反映部２６に送られる。ステップＳ１９２では、反映部２６は、反映処理を実行することによって、未記載の原因文及び処置文を故障対応手順書ＤＢに追記する。ここでは、反映部２６は、予め定めた規則に従い、追記する原因文及び処置文を選択する。

【0065】

以上のような故障対応支援装置１０によれば、保守員の故障対応結果を示す故障対応履歴の自由形式文を解析することによって、故障対応手順書ＤＢに未記載の原因文及び処置文を抽出することができる。これにより、これまで想定されていなかった故障の原因を追記することができるので、故障対応手順書ＤＢの使い勝手が向上する。

【0066】

また、故障対応支援装置１０によれば、故障の原因に対する処置を、必須処置と予防処置とに分類して追記することができるので故障対応手順書ＤＢ勝手がさらに向上する。

【0067】

４．本実施の形態の変形例
本実施の形態の故障対応支援装置１０は、以下のように変形した態様を適用してもよい。

【0068】

４－１．機器名辞書３３
機器名辞書３３の記憶形態に限定はない。図１９は、機器名辞書の記憶形態の変形例を示す図である。図１９に示すように、機器名辞書３３は、機器名用語同士の関係性が一対一で対応付けられている形態に限らず、上位下位の関係性が複数階層に渡って対応づけられていてもよい。

【0069】

４－２．判定部２２
また、図１９に示すように、機器名辞書３３において機器名用語の上位下位の関係性が複数階層に渡って対応づけられている場合、判定部２２は、判定処理において上位下位の関係性の有無を判定する際に利用する複数階層の階層数を予め定めたＮ階層を超えない範囲に制限してもよい。または、機器名辞書３３において、機器同士の物理的距離の関係性が対応付けられている場合、判定部２２は、関係性の有無を判定する際に物理的距離を考慮してもよい。このような構成によれば、判定部２２における誤判定を減らして判定精度を高めることができる。

【0070】

４－３．集計部
集計部２５は、集計処理において、故障対応に当たった担当保守員の情報を反映させてもよい。すなわち、故障対応作業を行う担当保守員は、熟練の者から経験の浅い者までそれぞれ経験値が異なる。熟練の保守員ほど故障対応に関する知識が豊富であり、予防のために確認すべき部品等を熟知している傾向がある。

【0071】

そこで、集計部２５は、集計処理において、担当保守員の経験値を用いて集計結果に重みづけを行うこととしてもよい。典型的には、故障対応履歴ＤＢ３１には、各故障対応履歴の担当保守員の情報が関係づけられている。また、担当保守員には、それぞれの経験値に対応したランク値が関係づけられている。このようなランク値は、例えば保守員の経験年数、実績、等に応じて設定することができる。未記載原因リストの各原因文には、担当保守員のランク値も対応付けられている。集計部２５は、集計処理において、ランク値を用いて、経験値が高い保守員の処置文ほど登録回数の重みを増やし、経験値が低い保守員の処置文ほど登録回数の重みを減らすように重みづけを行う。このような集計処理によれば、熟練の保守員が行った処置が優先して故障対応手順書に追記されるので、参照する保守員は、熟練者が予防のために確認した機器を優先して確認できるようになる。

【0072】

故障対応作業の実施後、一定の期間が経過した後に同一の故障コードの故障が発報されることがある。このような場合、実施した故障対応作業における処置が適切ではなかった可能性がある。集計部２５において集計される未記載原因リストに、このような不適切な故障対応履歴に基づく処置文が含まれていると、原因に対する誤った処置が故障対応手順ＤＢ３７に追記されてしまうおそれがある。そこで、集計部２５は、集計処理において、不適切な故障対応履歴に基づく処置文の重みづけを下げるように重みづけを行ってもよい。このような集計処理によれば、処置の正しさを考慮して故障対応手順ＤＢを改善することができる。

【0073】

４－４．記憶装置３０
記憶装置３０の構成及び機能配置に限定はない。すなわち、記憶装置３０は、故障対応履歴ＤＢ３１、辞書ＤＢ３２、及び故障対応手順ＤＢ３７が、それぞれ別体の記憶装置として構成されていてもよい。また、記憶装置としての故障対応履歴ＤＢ３１、辞書ＤＢ３２、及び故障対応手順ＤＢ３７は、制御装置２０と通信回線を通じて接続されたサーバにそれぞれ配置されていてもよい。

【0074】

４－４．制御装置２０
制御装置２０は、故障対応作業を行う保守員からの要求に応じて故障対応手順ＤＢに記載されている情報を提示する提示部をさらに備えていてもよい。提示部は、保守員によって入力された検索クエリに基づいて、関連する故障の原因文及び処置文を提示する。なお、提示部の機能は、サーバ又は保守員の端末に配置されていてもよい。

【0075】

４－５．故障対応支援装置１０
図２０は、故障対応支援装置１０のハードウェア資源の変形例を示す図である。図２０に示す例では、故障対応支援装置１０は、例えばプロセッサを含む制御装置２０、記憶装置３０、及び専用ハードウェア４０を含む処理回路４２を備える。図２０は、故障対応支援装置１０が有する機能の一部を専用ハードウェア４０によって実現する例を示す。故障対応支援装置１０が有する機能の全部を専用ハードウェア４０によって実現しても良い。専用ハードウェア４０として、単一回路、複合回路、プログラム化したプロセッサ、並列プログラム化したプロセッサ、ＡＳＩＣ、ＦＰＧＡ、又はこれらの組み合わせを採用できる。

【符号の説明】

【0076】

１０ 故障対応支援装置、 ２０ 制御装置、 ２１ 抽出部、 ２２ 判定部、 ２３ 解消部、 ２４ 比較部、 ２５ 集計部、 ２６ 反映部、 ３０ 記憶装置、 ３１ 故障対応履歴ＤＢ ３２ 辞書ＤＢ ３３ 機器名辞書、 ３４ 状況辞書、 ３５ 外的要因辞書、 ３６ 作業辞書、 ３７ 故障対応手順ＤＢ ４０ 専用ハードウェア、 ４２ 処理回路

【要約】

昇降機設備の故障対応履歴を故障対応手順書に自動で反映させることにより故障対応手順書の使い勝手を向上させる。
保守員による昇降機設備の故障対応作業を支援する故障対応支援装置は、昇降機設備の故障対応手順が検索可能な形態で記憶された故障対応手順ＤＢと、保守員による故障対応作業での故障対応履歴が自由形式文で記憶された故障対応履歴ＤＢと、故障対応履歴の情報を故障対応手順ＤＢに記憶されている故障対応手順に反映させる制御装置と、を備える。制御装置は、故障対応履歴の自由形式文から、昇降機設備の故障の原因に該当する原因文と、原因に対して作業した処置に該当する処置文を抽出する抽出部と、抽出された原因文のうち、故障対応手順ＤＢに記憶されていない未記載原因文を登録する比較部と、未記載原因文とそれに対応する処置文とを、故障対応手順ＤＢに追記する反映部と、を備える。

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【図13】

【図14】

【図15】

【図16】

【図17】

【図18】

【図19】

【図20】