特許 7429336 店内管理システム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B1)

(11)【特許番号】

(24)【登録日】2024-01-31

(45)【発行日】2024-02-08

(54)【発明の名称】店内管理システム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 30/06 20230101AFI20240201BHJP

   G07G 1/14 20060101ALI20240201BHJP

【ＦＩ】

G06Q30/06

G07G1/14

【請求項の数】 7

(21)【出願番号】P 2023078250

(22)【出願日】2023-05-11

【審査請求日】2023-05-11

【早期審査対象出願】

(73)【特許権者】

【識別番号】519135611

【氏名又は名称】株式会社Ｒｅｔａｉｌ ＡＩ

(74)【代理人】

【識別番号】110001461

【氏名又は名称】弁理士法人きさ特許商標事務所

(72)【発明者】

【氏名】ウィルクス アーロン ロジャー

(72)【発明者】

【氏名】キルンゼ フェリックス ヤン

(72)【発明者】

【氏名】シャヒド エムデイ タンビル

【審査官】小池 堂夫

(56)【参考文献】

【文献】特開２０２２－０４５０２２（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２００５－１１５５０４（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０２０－１７７５２０（ＪＰ，Ａ）

(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)

Ｇ０６Ｑ １０／００－９９／００

Ｇ０７Ｇ １／１４

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

利用者によって商品の登録が行われる複数のＰＯＳ端末と、
複数の前記ＰＯＳ端末の利用状況、複数の前記ＰＯＳ端末の少なくとも何れか一つの発行済みのレシート情報、及び複数の前記ＰＯＳ端末の操作履歴の少なくとも何れか一つの一覧を生成する管理サーバと、
前記管理サーバによって生成された前記一覧を表示する店内管理装置と、を備え、
前記管理サーバは、前記利用状況の状態が精算中又は買物中の前記ＰＯＳ端末の数が閾値以上である場合、前記店内管理装置に精算エリアへの増員を促す通知を行う店内管理システム。

【請求項2】

複数の前記ＰＯＳ端末は、前記管理サーバに前記利用状況を定期的に又は前記利用者の操作に応じて送信し、
前記管理サーバは、
複数の前記ＰＯＳ端末から受信した前記利用状況を記憶する利用状況データベースを備え、
前記利用状況データベースに記憶される前記利用状況を用いて前記利用状況の前記一覧を生成する請求項１に記載の店内管理システム。

【請求項3】

複数の前記ＰＯＳ端末は、登録した前記商品の決済に関する決済情報を前記管理サーバに送信し、
前記管理サーバは、
複数の前記ＰＯＳ端末から受信した前記決済情報を記憶する決済情報データベースを備え、
前記決済情報データベースに記憶される前記決済情報を用いて前記発行済みの前記レシート情報の前記一覧を生成する請求項１に記載の店内管理システム。

【請求項4】

複数の前記ＰＯＳ端末は、前記管理サーバに操作情報を前記利用者の操作に応じて送信し、
前記管理サーバは、
複数の前記ＰＯＳ端末から受信した前記操作情報を記憶する操作履歴データベースを備え、
前記操作履歴データベースに記憶される前記操作情報を用いて前記操作履歴の前記一覧を生成する請求項１に記載の店内管理システム。

【請求項5】

前記管理サーバは、前記ＰＯＳ端末に表示される表示情報を記憶する表示情報データベースを備え、
前記店内管理装置は、前記表示情報データベースに記憶される前記表示情報を変更するための管理画面を表示する請求項１に記載の店内管理システム。

【請求項6】

前記表示情報は、手動登録商品、防犯商品、又はクーポンの表示に関する情報である請求項５に記載の店内管理システム。

【請求項7】

前記管理サーバは、前記利用状況の状態が未稼働、又は無線通信の接続状況が未接続の前記ＰＯＳ端末の数が閾値以上である場合、前記店内管理装置に前記ＰＯＳ端末の回収を促す通知を行う請求項１～６の何れか一項に記載の店内管理システム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、店舗における複数のＰＯＳ端末を管理する店内管理システムに関するものである。

【背景技術】

【0002】

近年、コンビニエンスストア又はスーパーマーケット等の店舗において、利用者が購入する商品を自ら登録し、決済を行うセルフレジシステムの導入が進んでいる。例えば特許文献１には、顧客が所有する携帯端末によって、商品に付されており当該商品を識別するための識別情報を読み取って購入商品データとして記憶し、購入商品データをキャッシュレジスタに送信して精算を行うセルフレジシステムが提案されている。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0003】

【文献】特開２０１１－０７０３０８号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

セルフレジシステムでは、レジ毎の従業員が不要となり、人員を削減することができるというメリットがある。ただし、セルフレジなどのＰＯＳ端末において不具合等が発生した場合には、従業員が確認及び対応する必要がある。セルフレジシステムにおいては、一人の従業員によって複数のＰＯＳ端末を管理する必要があり、従業員の負担が増加してしまう。

【0005】

本発明は、上記のような課題を解決するためのものであり、複数のＰＯＳ端末の管理負担を軽減することができる店内管理システムを提供することを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0006】

本発明に係る店内管理システムは、利用者によって商品の登録が行われる複数のＰＯＳ端末と、複数のＰＯＳ端末の利用状況、複数のＰＯＳ端末の少なくとも何れか一つの発行済みのレシート情報、及び複数のＰＯＳ端末の操作履歴の少なくとも何れか一つの一覧を生成する管理サーバと、管理サーバによって生成された一覧を表示する店内管理装置と、を備え、管理サーバは、利用状況の状態が精算中又は買物中のＰＯＳ端末の数が閾値以上である場合、店内管理装置に精算エリアへの増員を促す通知を行うものである。

【発明の効果】

【0007】

本発明の店内管理システムによれば、複数のＰＯＳ端末の利用状況、発行済みのレシート情報、及び操作履歴の少なくとも何れか一つの一覧を生成して表示することで、従業員による複数のＰＯＳ端末の管理負担が軽減される。

【図面の簡単な説明】

【0008】

【図1】実施の形態１に係る店内管理システムの概略構成図である。

【図2】実施の形態１に係る店内管理システムの制御ブロック図である。

【図3】実施の形態１に係る店内管理装置に表示される初期画面の一例である。

【図4】実施の形態１に係る店内管理装置に表示される利用状況画面の一例である。

【図5】実施の形態１に係る店内管理装置に表示される詳細画面の一例である。

【図6】実施の形態１の利用状況監視機能における各装置の処理の流れを説明する図である。

【図7】実施の形態１に係る店内管理装置に表示されるレシート再印刷画面の一例である。

【図8】実施の形態１のレシートの閲覧及び再印刷機能における各装置の処理の流れを説明する図である。

【図9】実施の形態１に係る店内管理装置に表示される操作履歴画面の一例である。

【図10】実施の形態１に係る店内管理装置に表示される詳細画面の一例である。

【図11】実施の形態１の操作履歴参照機能における各装置の処理の流れを説明する図である。

【図12】変形例１に係る利用状況監視機能における各装置の処理の流れを説明する図である。

【図13】実施の形態２に係る店内管理システムの制御ブロック図である。

【図14】実施の形態２に係る店内管理装置に表示される手動登録商品管理画面の一例である。

【図15】実施の形態２に係る店内管理装置に表示される防犯商品管理画面の一例である。

【図16】実施の形態２に係る店内管理装置に表示されるクーポン管理画面の一例である。

【図17】実施の形態２の表示情報管理機能における各装置の処理の流れを説明する図である。

【発明を実施するための形態】

【0009】

以下、図面を参照して、本発明の実施の形態の店内管理システム１００について説明する。なお、各図中、同一又は相当する部分には、同一符号を付して、その説明を適宜省略又は簡略化する。また、各図に記載の構成について、その形状、大きさ及び配置等は、本発明の範囲内で適宜変更することができる。

【0010】

実施の形態１．
図１は、実施の形態１に係る店内管理システム１００の概略構成図である。本実施の形態の店内管理システム１００は、コンビニエンスストア又はスーパーマーケット等の小売店舗で用いられるものである。

【0011】

図１に示すように、店内管理システム１００は、複数のＰＯＳ端末１と、管理サーバ２と、店内管理装置３と、印刷装置４と、からなる。ＰＯＳ端末１と、管理サーバ２と、店内管理装置３とは、ＬＡＮ又はインターネットなどのネットワーク２００を介して無線通信可能に接続されている。図１では、３台のＰＯＳ端末１が示されているが、ＰＯＳ端末１の数はこれに限定されない。

【0012】

ＰＯＳ端末１は、店舗に買い物に訪れた利用者が自ら商品の登録及び決済を行う際に用いられるものであり、例えば、ＰＯＳ専用端末、ＰＣ、タブレット、又はスマートフォン等の可搬性を有する端末である。ＰＯＳ端末１は、利用者が購入する商品の登録、精算、及び決済を行うＰＯＳレジスタの機能を備えている。本実施の形態におけるＰＯＳ端末１は、ショッピングカートに搭載されたタブレットである。利用者は、ＰＯＳ端末１を用いて商品の登録を行いながら買い物を行う。

【0013】

管理サーバ２は、複数の店舗を統括するシステム本部に設けられている。管理サーバ２は、複数の店舗における利用者情報、登録情報及び決済情報を一括して管理するＰＯＳサーバの機能と、店舗ごとに複数のＰＯＳ端末１を管理する店内サーバの機能とを有している。

【0014】

店内管理装置３は、店舗の従業員によって操作されるタブレット又はスマートフォン等での情報端末である。従業員は、店内管理装置３を用いて店舗内の複数のＰＯＳ端末１の管理を行う。

【0015】

印刷装置４は、ＰＯＳ端末１で精算されたレシートを印刷する装置である。印刷装置４は、店内管理装置３と無線通信可能に接続されている。

【0016】

図２は、実施の形態１に係る店内管理システム１００の制御ブロック図である。図２に示すように、ＰＯＳ端末１は、制御装置１１と、表示装置１２と、操作装置１３と、読取装置１４と、通信装置１５と、を備えている。

【0017】

制御装置１１は、例えばＣＰＵ等のプロセッサと、メモリとを備えている。制御装置１１は、商品登録部１１１と、決済処理部１１２と、表示制御部１１３とを有している。制御装置１１の各部は、プロセッサがメモリに記憶されるプログラムを実行することで実現される機能部である。なお、制御装置１１の各部の少なくとも何れかを、ＡＳＩＣ又はＦＰＧＡ等の処理回路で実現してもよい。

【0018】

商品登録部１１１は、読取装置１４によって読み取られた商品を購入される商品として登録して精算する。決済処理部１１２は、商品登録部１１１によって登録され、精算された商品の決済処理を行う。本実施の形態のＰＯＳ端末１では、プリペイドカード、クレジットカード、電子マネー、又はバーコードによる決済が可能となっている。決済処理部１１２は、利用者によりプリペイドカード、クレジットカード、電子マネー、又はバーコードによる決済が選択された場合は、入力されるプリペイドカード、クレジットカード、電子マネー、又はバーコードの情報に基づいて決済処理を行う。表示制御部１１３は、表示装置１２を制御して、読取装置１４によって読み取られた商品の情報、商品の清算及び決済に関する情報、並びに管理サーバ２からの通知等を表示させる。

【0019】

表示装置１２は、例えば液晶ディスプレイであり、登録される商品の情報、商品の精算及び決済に関する情報、並びに管理サーバ２からの通知等を表示する。

【0020】

操作装置１３は、例えば表示装置１２と一体に形成されたタッチパネルである。操作装置１３は、利用者によって操作され、利用開始の際のログイン、バーコードのない商品の手動登録、支払いの指示、決済方法の選択、及び決済のための情報（暗証番号等）入力のために操作される。

【0021】

読取装置１４は、レーザ走査線を商品に照射して、商品に付されたバーコードを読み取る装置である。読取装置１４に読み取られた商品の情報は、制御装置１１に送信される。また、読取装置１４は、プリペイドカード又はクレジットカードの情報を読み取るカードリーダ、電子マネー又はバーコードの情報を読み取るスキャナ、もしくはカメラを備えてもよい。

【0022】

通信装置１５は、管理サーバ２と無線通信によってデータの送受信を行うネットワークインターフェースである。通信装置１５は、利用者がＰＯＳ端末１にログインした際に、ログイン時に入力された情報を利用者情報として管理サーバ２に送信する。また、通信装置１５は、ＰＯＳ端末１に商品が登録された際に、登録された商品の情報を登録情報として管理サーバ２に送信する。また、通信装置１５は、利用者による決済が行われた際に決済に関する情報を決済情報として管理サーバ２に送信する。さらに、通信装置１５は、ＰＯＳ端末１の利用状況及び操作履歴を管理サーバ２に送信する。

【0023】

管理サーバ２は、制御装置２１と、通信装置２２と、ＰＯＳ管理部２３と、複数の店内管理部２４と、を備えている。制御装置２１は、例えばＣＰＵ等のプロセッサと、メモリとを備えている。制御装置２１は、ＰＯＳ端末１から受信した情報を、ＰＯＳ管理部２３又は店内管理部２４に記憶する。詳しくは、制御装置２１は、ＰＯＳ端末１から受信した利用者情報をＰＯＳ管理部２３の利用者情報データベース２３１に記憶する。また、制御装置２１は、ＰＯＳ端末１から受信した登録情報をＰＯＳ管理部２３の登録情報データベース２３２に記憶する。また、制御装置２１は、ＰＯＳ端末１から受信した決済情報をＰＯＳ管理部２３の決済情報データベース２３３に記憶する。また、制御装置２１は、ＰＯＳ端末１から受信した利用状況を店内管理部２４の利用状況データベース２４１に記憶する。また、制御装置２１は、ＰＯＳ端末１から受信した操作情報を店内管理部２４の操作履歴データベース２４２に記憶する。

【0024】

さらに、制御装置２１は、店内管理装置３からの要求に基づき、ＰＯＳ管理部２３及び店内管理部２４に記憶された情報に基づき、複数のＰＯＳ端末１の利用状況、発行済みのレシート、及び操作履歴の一覧を生成し、店内管理装置３に送信する。

【0025】

通信装置２２は、ＰＯＳ端末１及び店内管理装置３とデータの送受信を行うネットワークインターフェースである。通信装置２２の通信手段は、有線又は無線の何れであってもよい。通信装置２２は、ＰＯＳ端末１から利用者情報、登録情報、決済情報、利用状況、及び操作情報を受信する。また、通信装置２２は、店内管理装置３に複数のＰＯＳ端末１の利用状況、発行済みのレシート、及び操作履歴の一覧を送信する。

【0026】

ＰＯＳ管理部２３は、ＰＯＳサーバとして機能する際に用いられるデータを記憶する記憶装置であり、利用者情報データベース２３１と、登録情報データベース２３２と、決済情報データベース２３３と、を備えている。なお、図２においては「データベース」を「ＤＢ」と略記している。ＰＯＳ管理部２３に記憶されるデータは、管理サーバ２が管理する複数の店舗で共有されるデータであり、システム本部によって管理される。

【0027】

利用者情報データベース２３１は、ＰＯＳ端末１を利用する利用者の名前、住所、プリペイドカード番号などの利用者情報を記憶する記憶装置である。登録情報データベース２３２は、ＰＯＳ端末１から受信した登録情報を記憶する記憶装置である。登録情報は、商品の部門（カテゴリ）、商品コード、商品名、商品点数、及び価格等の情報を含む。登録情報データベース２３２は、１度の買い物における複数の商品の登録情報を、１つの登録リストとして記憶する。また、登録情報データベース２３２は、登録情報として、購買店舗及び購買日時等の情報を記憶してもよい。決済情報データベース２３３は、利用者により購入された商品、決済の日時、及び決済方法などの決済情報を記憶する記憶装置である。

【0028】

店内管理部２４は、店内サーバとして機能する際に用いられるデータを記憶する記憶装置であり、利用状況データベース２４１と、操作履歴データベース２４２とを備えている。店内管理部２４に記憶されるデータは、店舗ごとに個別に設けられるデータであり、各店舗の従業員によって管理される。管理サーバ２は、管理する店舗それぞれに対して、店内管理部２４を備えている。

【0029】

利用状況データベース２４１は、複数のＰＯＳ端末１の利用状況をＰＯＳ端末１ごとに記憶する記憶装置である。利用状況は、ＰＯＳ端末１の状態、商品の登録数、ＰＯＳ端末１のバッテリー残量、購入点数、購入金額、連続稼働時間、無線通信の接続状況等を含む。ＰＯＳ端末１の状態は、「休止中」、「待受中」、「ログイン中」、「買物中」、「買物中止」「精算中」、「支払完了」、「未稼働」、「従業員呼び出し」等を含む。「休止中」は、ＰＯＳ端末１に不具合が発生し、稼働していない状態であり、「待受中」は、その日にＰＯＳ端末１が１回も利用されていない状態であり、「未稼働」は無線通信が接続されていない状態である。

【0030】

操作履歴データベース２４２は、各ＰＯＳ端末１から受信した操作情報をＰＯＳ端末１ごとに記憶する記憶装置である。操作情報は、利用者によるＰＯＳ端末１の操作に関する情報であり、「ログイン」、「商品追加」、「決済」、「商品取消し」、「クーポン利用」等を含む。

【0031】

店内管理装置３は、制御装置３１と、表示装置３２と、操作装置３３と、通信装置３４とを備えている。制御装置３１は、例えばＣＰＵ等のプロセッサと、メモリとを備えている。制御装置３１は、操作装置３３に入力された指示に基づき管理サーバ２に要求を行うとともに、管理サーバ２から受信した複数のＰＯＳ端末１の利用状況、発行済みのレシート、及び操作履歴の一覧等を表示装置３２に表示させる。

【0032】

表示装置３２は、例えば液晶ディスプレイであり、管理サーバ２から受信した複数のＰＯＳ端末１の利用状況、発行済みのレシート、及び操作履歴の一覧等を表示する。操作装置３３は、例えば表示装置３２と一体に形成されたタッチパネルである。従業員は、操作装置３３を操作して、管理サーバ２又は印刷装置４への要求、又は表示の選択などを行う。

【0033】

通信装置３４は、管理サーバ２と無線通信によってデータの送受信を行うネットワークインターフェースである。通信装置３４は、管理サーバ２又は印刷装置４に従業員に指示された要求を送信する。また、通信装置３４は、管理サーバ２から複数のＰＯＳ端末１の利用状況、発行済みのレシート、及び操作履歴の一覧等を受信する。

【0034】

次に、本実施の形態の店内管理装置３における機能について説明する。本実施の形態の店内管理装置３は、下記の機能を実施することができる。
（１）ＰＯＳ端末１の利用状況監視機能
（２）発行済みレシートの閲覧及び再印刷機能
（３）ＰＯＳ端末１の操作履歴参照機能

【0035】

従業員が上記の機能の何れかを実施する場合、まず店内管理装置３を用いてＰＯＳ端末管理システムにログインする。これにより、店内管理装置３の表示装置３２に初期画面７０が表示される。図３は、実施の形態１に係る店内管理装置３に表示される初期画面７０の一例である。図３に示すように、初期画面７０は、ログイン情報７０１と、表示項目７０２とを含む。ログイン情報７０１は、店舗名及び店内管理装置３を操作する従業員の識別番号を含む。表示項目７０２は、店内管理装置３の各機能に対応する項目である。図３に示すように、表示項目７０２は、「利用状況」、「レシート再印刷」、及び「操作履歴」を含む。従業員によって、表示項目７０２の何れかが選択されることで、対応する機能が実行される。各機能について、以下に詳述する。

【0036】

（１）ＰＯＳ端末の利用状況監視機能
初期画面７０において「利用状況」が選択されると、利用状況監視機能が実行される。利用状況監視機能は、店内管理装置３において、店舗における複数のＰＯＳ端末１の利用状況の一覧を表示する機能である。利用状況監視機能では、表示装置３２に利用状況画面７１及び詳細画面７２が表示される。

【0037】

図４は、実施の形態１に係る店内管理装置３に表示される利用状況画面７１の一例である。図４に示すように、利用状況画面７１は、一覧表示ボタン７１１と、一覧表示部７１２とを含む。一覧表示ボタン７１１が操作されることで、一覧表示部７１２に複数のＰＯＳ端末１の利用状況一覧が表示される。利用状況一覧は、ＰＯＳ端末１ごとのレジ番号、状態、バッテリー残量、購入点数、購入価格、及び連続稼働時間を含む。レジ番号は、ＰＯＳ端末１の識別番号であり、連続稼働時間は、１回の買物時間である。

【0038】

従業員によって、一覧表示部７１２に表示される利用状況の何れかが選択されると、選択された利用状況の詳細を示す詳細画面７２が表示される。図５は、実施の形態１に係る店内管理装置３に表示される詳細画面７２の一例である。図５に示すように、詳細画面７２は、選択された利用状況に対応するＰＯＳ端末１のレジ番号、バッテリー残量、購入点数及び購入価格に加え、該ＰＯＳ端末１を利用している利用者のプリペイドカード番号、プリペイドカードの残高、通信状況、購入された商品の詳細、及びクーポン利用の有無などの付属情報を含む。

【0039】

図６は、実施の形態１の利用状況監視機能における各装置の処理の流れを説明する図である。まず、ＰＯＳ端末１から管理サーバ２に、定期的（例えば１分ごと）に利用状況が送信される（Ｓ１０）。又は、ＰＯＳ端末１は、ＰＯＳ端末１において何らかの操作が発生した場合（例えば利用者によるログインなど）、もしくは管理サーバ２から要求された場合にも利用状況を送信してもよい。上記のとおり、利用状況として送信されるＰＯＳ端末１の状態は、「休止中」又は「待受中」等の利用者によってログインされていない場合の状態も含む。そのため、ＰＯＳ端末１は、利用者によってログインされる前、及び精算が完了した後も、定期的に利用状況を管理サーバ２に送信する。

【0040】

管理サーバ２は、ＰＯＳ端末１から利用状況を受信すると利用状況データベース２４１に受信した利用状況を記憶する（Ｓ１１）。また、管理サーバ２は、同じＰＯＳ端末１から新たな利用状況を受信した場合は、利用状況データベース２４１に記憶されている該ＰＯＳ端末１の利用状況を更新する。すなわち、利用状況データベース２４１には、各ＰＯＳ端末１の最新の利用状況が記憶されている。

【0041】

そして、従業員により、店内管理装置３が操作され、利用状況画面７１の一覧表示ボタン７１１が操作されると、店内管理装置３から店舗内の各ＰＯＳ端末１の利用状況が要求される（Ｓ１２）。管理サーバ２は、利用状況データベース２４１に記憶された情報を含む利用状況一覧を生成し（Ｓ１３）、店内管理装置３に送信する（Ｓ１４）。店内管理装置３は、受信した利用状況一覧を表示装置３２の一覧表示部７１２に表示する（Ｓ１５）。

【0042】

また、従業員によって利用状況一覧の内の何れかが選択された場合、店内管理装置３から管理サーバ２に選択された利用状況の詳細が要求される（Ｓ１６）。管理サーバ２は、要求された利用状況に対応するＰＯＳ端末１の利用情報及び登録情報と、利用状況とに基づいて詳細画面７２を生成し（Ｓ１７）、詳細画面７２の画面データを店内管理装置３に送信する（Ｓ１８）。店内管理装置３は、受信した画面データに基づき、表示装置３２に詳細画面７２を表示する（Ｓ１９）。

【0043】

上記のように、利用状況監視機能では、店内管理装置３において、店舗内の複数のＰＯＳ端末１の利用状況を一覧で表示することで、一人の従業員が複数のＰＯＳ端末１の状況を容易に監視することができる。また、利用状況従業員は利用状況一覧を見て気になったＰＯＳ端末１の状況についての詳細を確認することができる。

【0044】

（２）発行済みレシートの閲覧及び再印刷機能
初期画面７０において「レシート再印刷」が選択されると、レシートの閲覧及び再印刷機能が実行される。レシートの閲覧及び再印刷機能は、発行済みのレシートの一覧を表示装置３２に表示し、印刷装置４において再印刷する機能である。例えば、従業員が過去のレシート内容を確認したい場合、利用者によってレシートの再印刷を要求された場合、もしくはＰＯＳ端末１の決済後に印刷装置４に紙詰まり等の不具合によってレシートが印刷できなかったため別の印刷装置４にて再印刷を行う場合等に本機能が実施される。レシートの閲覧及び再印刷機能では、表示装置３２にレシート再印刷画面７３が表示される。

【0045】

図７は、実施の形態１に係る店内管理装置３に表示されるレシート再印刷画面７３の一例である。図７に示すように、レシート再印刷画面７３は、検索条件入力部７３１と、検索ボタン７３２と、検索結果表示部７３３と、レシート表示部７３４と、印刷ボタン７３５と、を含む。検索条件入力部７３１は、再印刷するレシートを検索するための条件を入力するための入力部である。検索条件は、例えばカード番号又はレジ番号である。カード番号は、利用者のプリペイドカードの番号である。なお、検索条件は、レシート番号又は買物時刻などであってもよい。

【0046】

検索結果表示部７３３には、検索条件を用いて検索された発行済みレシートの検索結果が表示される。図７の例では、カード番号「１２３４５６７８」を検索条件として検索された発行済みレシートの検索結果が表示されている。検索結果は、検索条件を満たす決済情報であり、カード番号、レジ番号、レシート番号及び買物時刻を含む。検索結果表示部７３３は、検索結果をカード番号、レジ番号、レシート番号又は買物時刻によってソートして表示することができる。

【0047】

従業員により、検索結果表示部７３３に表示された検索結果の何れかが選択されると、レシート表示部７３４に選択された検索結果に対応するレシートが表示される。そして、印刷ボタン７３５が押されると、レシート表示部７３４に表示されたレシートの印刷が指示される。

【0048】

図８は、実施の形態１のレシートの閲覧及び再印刷機能における各装置の処理の流れを説明する図である。まず、レシート再印刷画面７３の検索条件入力部７３１に検索条件が入力され、検索ボタン７３２が押されると、店内管理装置３から管理サーバ２に入力された検索条件が送信される（Ｓ２０）。管理サーバ２は、店内管理装置３から受信した検索条件に基づき、決済情報データベース２３３の決済情報を検索する（Ｓ２１）。そして、検索条件を満たす決済情報（レシート情報）の一覧を検索結果として店内管理装置３に送信する（Ｓ２２）。店内管理装置３は、受信した検索結果を表示装置３２の検索結果表示部７３３に表示する（Ｓ２３）。

【0049】

そして、店内管理装置３において、検索結果表示部７３３に表示された検索結果の内の何れかが印刷対象として選択され（Ｓ２４）、店内管理装置３から管理サーバ２に選択された印刷対象のレシートが要求される（Ｓ２５）。管理サーバ２は、決済情報を用いて選択された印刷対象の検索結果に対応するレシートデータを生成し（Ｓ２６）、店内管理装置３に送信する（Ｓ２７）。店内管理装置３は、管理サーバ２から受信したレシートデータに基づき、レシート表示部７３４にレシートを表示する（Ｓ２８）。

【0050】

そして、従業員によって印刷ボタン７３５が押されると、店内管理装置３から印刷装置４に選択されたレシートの再印刷指示が送信される（Ｓ２９）。再印刷指示には、レシート表示部７３４に表示されたレシートの印刷データが含まれる。印刷装置４は、店内管理装置３から再印刷指示を受信すると、再印刷指示に含まれる印刷データに基づき、レシートを再印刷する（Ｓ３０）。

【0051】

上記のように、レシートの閲覧及び再印刷機能では、レシート番号などがわからない場合も、発行済みのレシートを検索し、検索結果から再印刷するレシートを選択することで、レシートを再印刷することができる。また、検索結果として、カード番号、レジ番号、レシート番号及び買物時刻を表示することで、従業員が対象のレシートを容易に特定することができる。

【0052】

（３）ＰＯＳ端末の操作履歴参照機能
初期画面７０において「操作履歴」が選択されると、操作履歴参照機能が実行される。操作履歴参照機能は、店内管理装置３において、店舗における複数のＰＯＳ端末１の操作履歴の一覧を表示する機能である。操作履歴参照機能では、店内管理装置３の表示装置３２に操作履歴画面７４及び詳細画面７５が表示される。

【0053】

図９は、実施の形態１に係る店内管理装置３に表示される操作履歴画面７４の一例である。図９に示すように、操作履歴画面７４は、検索条件入力部７４１と、検索ボタン７４２と、検索結果表示部７４３と、を含む。検索条件入力部７４１は、操作履歴を検索するための条件を入力するための入力部である。検索条件は、例えばカード番号又はレジ番号である。カード番号は、利用者のプリペイドカードの番号である。なお、検索条件は、日時又は買物時刻などであってもよい。

【0054】

検索結果表示部７４３には、検索条件を用いて検索された操作履歴の検索結果が表示される。図９の例では、カード番号「１８１５７６２４８５１５７」を検索条件として検索された操作履歴の検索結果が表示されている。検索結果は、日時、買物時刻（開始時刻－終了時刻）、カード番号、及びレジ番号を含む。検索結果表示部７４３は、検索結果を日時、買物時刻（開始時刻－終了時刻）、カード番号、又はレジ番号によってソートして表示することができる。

【0055】

また、店内管理装置３は、従業員によって検索結果表示部７４３に表示される操作履歴の何れかが選択されると、選択された操作履歴の詳細画面７５を表示する。図１０は、実施の形態１に係る店内管理装置３に表示される詳細画面７５の一例である。図１０に示すように、詳細画面７５は、時間と、実施画面と、処理と、詳細と、結果とを含む。処理は、ＰＯＳ端末１の利用者によって実施された操作内容であり、実施画面は、処理が行われた時のＰＯＳ端末１の画面である。図１０の例の場合、１２時０７分３２秒に、ＰＯＳ端末１に待受画面が表示され、スキャン処理が実施され、成功したことを示している。

【0056】

図１１は、実施の形態１の操作履歴参照機能における各装置の処理の流れを説明する図である。まず、利用者によってＰＯＳ端末１が操作されると、ＰＯＳ端末１から管理サーバ２に操作情報が送信される（Ｓ４０）。操作情報は、「待受」、「ＰＩＮ入力」及び「買物」等の操作時の実施画面と、「スキャン」「ＰＩＮ入力」、「商品追加」などの操作に付随する処理と、詳細と、処理の結果とを含む。

【0057】

管理サーバ２は、ＰＯＳ端末１から操作情報を受信すると操作履歴データベース２４２に受信した操作情報を記憶する（Ｓ４１）。管理サーバ２は、ＰＯＳ端末１ごとに、受信した操作情報と、操作情報を受信した日時とを関連づけて記憶する。これにより、操作履歴データベース２４２には、各ＰＯＳ端末１の操作履歴が蓄積される。

【0058】

そして、店内管理装置３に表示された操作履歴画面７４の検索条件入力部７４１に検索条件が入力され、検索ボタン７４２が押されると、店内管理装置３から管理サーバ２に入力された検索条件が送信される（Ｓ４２）。管理サーバ２は、店内管理装置３から受信した検索条件に基づき、操作履歴データベース２４２の操作履歴を検索する（Ｓ４３）。そして、検索条件を満たす操作履歴の一覧である検索結果を店内管理装置３に送信する（Ｓ４４）。店内管理装置３は、受信した検索結果を表示装置３２の検索結果表示部７４３に表示する（Ｓ４５）。

【0059】

また、店内管理装置３において、検索結果表示部７４３に表示された検索結果の内の何れかが選択された場合、店内管理装置３から管理サーバ２に選択された操作履歴の詳細が要求される（Ｓ４６）。管理サーバ２は、要求された操作履歴の詳細を含む詳細画面７５を生成し（Ｓ４７）、画面データを店内管理装置３に送信する（Ｓ４８）。店内管理装置３は、受信した画面データに基づき、表示装置３２に詳細画面７５を表示する（Ｓ４９）。

【0060】

上記のように、操作履歴参照機能において、店内管理装置３に複数のＰＯＳ端末１の操作履歴の一覧を表示することで、いつ、誰がＰＯＳ端末１の利用を始めたか、いつ、何をＰＯＳ端末１に登録したか、いつ精算をしたか、又は買物を中止したか、何のクーポンを利用したか、そのときのＰＯＳ端末１の画面はどうだったか等の情報を従業員が把握することができる。これにより、利用者が適切に精算を行ったか、又は利用者からのクレームが妥当であったかなどについて、時間を遡って容易に確認することができる。また、特定の時間帯に、ＰＯＳ端末１でどのような行動が行われていたかの情報を収集することで、利用者の行動傾向を把握することができる。

【0061】

以上のように、本実施の形態の店内管理システム１００では、店舗内の複数のＰＯＳ端末１の利用状況、発行済みレシート、及び操作履歴を店内管理装置３に一覧表示することで、複数のＰＯＳ端末１を管理する従業員の負担を軽減することができる。

【0062】

なお、利用状況データベース２４１に記憶された利用状況は、従業員による監視の目的以外に用いられてもよい。例えば、管理サーバ２は、複数のＰＯＳ端末１の利用状況が通知条件を満たす場合に、店内管理装置３に通知を行ってもよい。

【0063】

通知条件は、例えば、利用状況における「状態」が「精算中」であるＰＯＳ端末１の数が閾値以上であること、である。「精算中」のＰＯＳ端末１の数が閾値以上である場合、精算エリアが混雑していると推定される。そのため、この場合は店内管理装置３に精算エリアへの増員等の対応を促す通知を行うことで、混雑を緩和することができる。

【0064】

また、通知条件は、例えば、利用状況における「状態」が「買物中」であるＰＯＳ端末１の数が閾値以上であること、である。「買物中」のＰＯＳ端末１の数が閾値以上である場合、店舗内が混雑していると推定され、また、今後精算エリアが混雑することが予想される。そのため、この場合は店内管理装置３に店舗内又は精算エリアへの増員等の対応を促す通知を行うことで、利用者への適切な対応及び混雑の緩和を行うことができる。

【0065】

また、通知条件は、例えば、利用状況における「状態」が「未稼働」又は「無線通信の接続状況」が「未接続」であるＰＯＳ端末１の数が閾値以上であること、である。「状態」が「未稼働」又は「無線通信の接続状況」が「未接続」であるＰＯＳ端末１の数が閾値以上である場合、多くのＰＯＳ端末１が駐車場などの店舗外に持ち出されていることが予想される。そのため、この場合は店内管理装置３にＰＯＳ端末１の回収を促す通知を行うことで、従業員が適切なタイミングで効率的にＰＯＳ端末１を回収することができる。これにより、店舗内のＰＯＳ端末１の数が不足してしまうこと、及び従業員が店舗外に無駄に回収に向かうことを防ぐことができる。

【0066】

図１２は、変形例１に係る利用状況監視機能における各装置の処理の流れを説明する図である。まず、実施の形態１と同様に、ＰＯＳ端末１から管理サーバ２に、定期的（例えば１分ごと）に利用状況が送信される（Ｓ１０）。管理サーバ２は、ＰＯＳ端末１から利用状況を受信すると利用状況データベース２４１に受信した利用状況を記憶する（Ｓ１１）。そして、管理サーバ２は、複数のＰＯＳ端末１の利用状況が通知条件を満たすか否かを判断する（Ｓ５０）。

【0067】

そして、通知条件が満たされる場合（Ｓ５０：ＹＥＳ）、管理サーバ２は、店内管理装置３に通知を行う（Ｓ５１）。そして、店内管理装置３は、表示装置３２に通知を表示する（Ｓ５２）。これにより、複数のＰＯＳ端末１の利用状況に応じて店内管理装置３に通知を行うことができる。

【0068】

また、その他にも、管理サーバ２は、利用状況における「状態」が「休止中」のＰＯＳ端末１の数が閾値以上である状態が一定期間継続した場合、システム本部に通知を行ってもよい。この場合は、店舗において故障しているＰＯＳ端末１が複数あるとして、システム本部の管理者は、修理を行うための人員を店舗に派遣することができる。又は、管理サーバ２は、利用状況における「状態」が「待受中」のＰＯＳ端末１の数が閾値以上である状態が一定期間継続した場合、システム本部に通知を行ってもよい。この場合は、店舗におけるＰＯＳ端末１の数が余剰であると考えられるため、システム本部において当該店舗におけるＰＯＳ端末１の数を調整することができる。

【0069】

実施の形態２．
実施の形態２に係る店内管理システム１００Ａについて説明する。本実施の形態の店内管理システム１００Ａは、店内管理装置３において（４）ＰＯＳ端末１の表示情報管理機能を実施する点において、実施の形態１と相違する。店内管理システム１００Ａの構成及びその他の機能は、実施の形態１と同じである。

【0070】

管理サーバ２によって管理される複数の店舗においては、店舗ごとに取り扱う商品が異なる。そのため、ＰＯＳ端末１に表示される表示情報のうち、バーコードのない手動登録商品、防犯商品、又はクーポン等については、店舗ごとに異なる内容とする必要がある。ＰＯＳ端末１の表示情報を変更する場合、従来は、店舗の従業員がシステム本部に変更を要望し、システム本部が変更を行っていた。この場合、店舗が増えれば増えるほど、店舗ごとの要望に対応するシステム本部の負担が増加し、対応が遅れてしまう。また要望に基づきシステム本部にて変更を行うため、認識のズレが発生した場合は、変更ミスが発生してしまう。

【0071】

そこで、本実施の形態の店内管理システム１００Ａでは、システム本部の負担の軽減、変更内容の即時反映、及び変更ミス発生の抑制を目的とし、店内管理装置３によってＰＯＳ端末１の表示情報を変更する構成となっている。

【0072】

図１３は、実施の形態２に係る店内管理システム１００Ａの制御ブロック図である。図１３に示すように、本実施の形態の管理サーバ２Ａの店内管理部２４Ａは、表示情報データベース２４３を備えている。表示情報データベース２４３は、ＰＯＳ端末１に表示される表示情報に関するデータを記憶する記憶装置である。表示情報に関するデータは、手動登録商品のリスト、手動登録商品の登録画面、防犯商品のリスト、クーポンのリスト及びクーポンの表示画面等である。

【0073】

（４）ＰＯＳ端末１の表示情報管理機能
従業員がＰＯＳ端末１の表示情報管理機能を実施する場合、まず店内管理装置３を用いてＰＯＳ端末管理システムにログインする。これにより、店内管理装置３の表示装置３２に初期画面７０が表示される。本実施の形態において、表示項目７０２は、「利用状況」、「レシート再印刷」、及び「操作履歴」に加え、「バーコードのない手動登録商品」、「防犯商品」、及び「クーポン」を含む。

【0074】

初期画面７０において「バーコードのない商品の登録」が選択されると、手動登録商品の表示情報管理機能が実行される。手動登録商品の表示情報管理機能では、店内管理装置３の表示装置３２に手動登録商品管理画面７６が表示される。

【0075】

図１４は、実施の形態２に係る店内管理装置３に表示される手動登録商品管理画面７６の一例である。図１４に示すように、手動登録商品管理画面７６は、指示入力部７６１と、商品表示部７６２と、表示ボタン７６３と、削除ボタン７６４と、を含む。指示入力部７６１は、手動登録商品の新規追加を指示する追加ボタンと、手動登録商品のリスト印刷を指示する印刷ボタンとを含む。

【0076】

商品表示部７６２には、手動登録商品の画像と、名称と、価格が表示される。表示ボタン７６３は、手動登録商品のＰＯＳ端末１への表示／非表示を切り替えるボタンである。表示ボタン７６３において「表示中」の商品は、ＰＯＳ端末１において手動登録商品として表示され、「非表示中」の商品は、ＰＯＳ端末１において手動登録商品として表示されない。そのため、店舗において取り扱いのない商品が「非表示中」とされる。削除ボタン７６４は、手動登録商品の削除を指示するボタンである。削除ボタン７６４が操作されると、対応する商品が手動登録商品から削除される。また、手動登録商品管理画面７６においては、表示される手動登録商品の順序を変更することもできる。

【0077】

初期画面７０において「防犯商品の登録」が選択されると、防犯商品の表示情報管理機能が実行される。防犯商品の表示情報管理機能では、店内管理装置３の表示装置３２に防犯商品管理画面７７が表示される。

【0078】

図１５は、実施の形態２に係る店内管理装置３に表示される防犯商品管理画面７７の一例である。図１５に示すように、防犯商品管理画面７７は、指示入力部７７１と、商品表示部７７２と、削除ボタン７７３と、を含む。指示入力部７７１は、防犯商品の新規追加を指示する追加ボタンと、防犯商品のリスト印刷を指示する印刷ボタンとを含む。

【0079】

商品表示部７７２には、防犯商品の商品コードと、商品名と、登録日とが表示される。削除ボタン７７３は、防犯商品の削除を指示するボタンである。削除ボタン７７３が操作されると、対応する商品が防犯商品から削除される。

【0080】

初期画面７０において「クーポン」が選択されると、クーポンの表示情報管理機能が実行される。クーポンの表示情報管理機能では、店内管理装置３の表示装置３２にクーポン管理画面７８が表示される。

【0081】

図１６は、実施の形態２に係る店内管理装置３に表示されるクーポン管理画面７８の一例である。図１６に示すように、クーポン管理画面７８は、表示項目７０２と、カテゴリ表示部７８１と、クーポン表示部７８２と、表示ボタン７８３と、を含む。カテゴリ表示部７８１は、管理するクーポンの対象品のカテゴリを表示する。対象商品のカテゴリは、「お菓子」、「野菜・くだもの」、「鮮魚」等である。カテゴリ表示部７８１に表示されるカテゴリの何れかが選択されると、選択されたカテゴリの商品を対象とするクーポンがクーポン表示部７８２に表示される。また、「全てのクーポン」が選択された場合は、全てのクーポンがクーポン表示部７８２に表示される。

【0082】

クーポン表示部７８２には、クーポンの画像と、名称と、クーポンの内容とが表示される。表示ボタン７８３は、クーポンのＰＯＳ端末１への表示／非表示を切り替えるボタンである。表示ボタン７８３において「表示中」のクーポンは、ＰＯＳ端末１において利用可能なクーポンとして表示され、「非表示中」のクーポンはＰＯＳ端末１において表示されない。そのため、店舗において取り扱いのないクーポンが「非表示中」とされる。

【0083】

図１７は、実施の形態２の表示情報管理機能における各装置の処理の流れを説明する図である。まず、従業員によって店内管理装置３が操作され、手動登録商品、防犯登録商品、又はクーポンの変更指示が管理サーバ２に送信される（Ｓ６０）。変更指示は、手動登録商品、防犯登録商品、又はクーポンの新規登録、削除、又は表示／非表示の切替えである。管理サーバ２は、店内管理装置３から変更内容を受信すると、変更内容に従い、表示情報データベース２４３における手動登録商品、防犯登録商品、又はクーポン情報を変更する（Ｓ６１）。

【0084】

その後、ＰＯＳ端末１から手動登録商品の登録画面又はクーポン画面の表示要求を受信すると（Ｓ６２）、手動登録商品の登録画面の又はクーポン画面の表示データをＰＯＳ端末１に送信する（Ｓ６３）。このときの表示データは、店内管理装置３において表示内容が変更された表示データとなる。そして、ＰＯＳ端末１に変更後の手動登録商品の登録画面又はクーポン画面が表示される（Ｓ６４）。

【0085】

また、ＰＯＳ端末１において商品が登録されると（Ｓ６５）、管理サーバ２は、表示情報データベース変更後の情報に基づき防犯商品であるか否か、又はクーポン対象であるか否かを判断する（Ｓ６６）。そして、防犯商品又はクーポン対象である場合は（Ｓ６６：ＹＥＳ）、その旨を通知する表示データをＰＯＳ端末１に送信する（Ｓ６７）。そして、ＰＯＳ端末１に登録した商品が防犯商品であること、又はクーポン対象であることが表示される（Ｓ６８）。

【0086】

以上のように、本実施の形態の店内管理システム１００Ａによると、ＰＯＳ端末１に表示する表示情報を店舗ごとに管理することができるため、システム本部の負担を軽減することができる。また、店内管理装置３によって、管理サーバ２の店内管理部２４に設けられた表示情報データベース２４３を変更することができるため、変更内容を即時反映することができ、また変更ミスも抑制できる。

【0087】

以上が実施の形態の説明であるが、上記の実施の形態は変形及び組み合わせることが可能である。例えば、上記実施の形態では、ＰＯＳ端末１はショッピングカートに取り付けられた可搬性を有するものとしたが、利用者によって商品の登録及び決済が行われるものであれば、精算エリア等に固定されたものであってもよい。この場合も、利用状況などを一括管理することで、従業員の負担を軽減することができる。

【0088】

また、ＰＯＳ端末１、管理サーバ２、及び店内管理装置３の各機能の全て又は一部を他の装置又はサーバが備えてもよい。具体例としては、管理サーバ２のＰＯＳ管理部２３と、店内管理部２４とは、別々のサーバに設けられてもよい。又は、ＰＯＳ管理部２３のデータベース、及び店内管理部２４のデータベースは、それぞれ異なるサーバに設けられてもよい。

【0089】

さらに、店内管理装置３は、（１）ＰＯＳ端末１の利用状況監視機能、（２）発行済みレシートの閲覧及び再印刷機能、（３）ＰＯＳ端末１の操作履歴参照機能、及び（４）ＰＯＳ端末１の表示情報管理機能の少なくとも何れか一つを実施するものであればよい。

【符号の説明】

【0090】

１ ＰＯＳ端末、２、２Ａ 管理サーバ、３ 店内管理装置、４ 印刷装置、１１、２１、３１ 制御装置、１２、３２ 表示装置、１３、３３ 操作装置、１４ 読取装置、１５、２２、３４ 通信装置、２３ ＰＯＳ管理部、２４、２４Ａ 店内管理部、７０ 初期画面、７１ 利用状況画面、７２ 詳細画面、７３ レシート再印刷画面、７４ 操作履歴画面、７５ 詳細画面、７６ 手動登録商品管理画面、７７ 防犯商品管理画面、７８ クーポン管理画面、１００、１００Ａ 店内管理システム、１１１ 商品登録部、１１２ 決済処理部、１１３ 表示制御部、２００ ネットワーク、２３１ 利用者情報データベース、２３２ 登録情報データベース、２３３ 決済情報データベース、２４１ 利用状況データベース、２４２ 操作履歴データベース、２４３ 表示情報データベース、７０１ ログイン情報、７０２ 表示項目、７１１ 一覧表示ボタン、７１２ 一覧表示部、７３１ 検索条件入力部、７３２ 検索ボタン、７３３ 検索結果表示部、７３４ レシート表示部、７３５ 印刷ボタン、７４１ 検索条件入力部、７４２ 検索ボタン、７４３ 検索結果表示部、７６１ 指示入力部、７６２ 商品表示部、７６３ 表示ボタン、７６４ 削除ボタン、７７１ 指示入力部、７７２ 商品表示部、７７３ 削除ボタン、７８１ カテゴリ表示部、７８２ クーポン表示部、７８３ 表示ボタン。

【要約】

【課題】複数のＰＯＳ端末の管理負担を軽減することができる店内管理システムを提供することを目的とする。
【解決手段】店内管理システムは、利用者によって商品の登録が行われる複数のＰＯＳ端末と、複数のＰＯＳ端末の利用状況、複数のＰＯＳ端末の少なくとも何れか一つの発行済みのレシート情報、及び複数のＰＯＳ端末の操作履歴の少なくとも何れか一つの一覧を生成する管理サーバと、管理サーバによって生成された一覧を表示する店内管理装置と、を備える。
【選択図】図２

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【図13】

【図14】

【図15】

【図16】

【図17】