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(19)【発行国】日本国特許庁(JP)
(12)【公報種別】特許公報(B2)
(11)【特許番号】
(24)【登録日】2024-02-26
(45)【発行日】2024-03-05
(54)【発明の名称】買物支援システム及び買物支援方法
(51)【国際特許分類】
G06Q 30/06 20230101AFI20240227BHJP
【ＦＩ】
G06Q30/06
【請求項の数】
5
(21)【出願番号】P 2019188027
(22)【出願日】2019-10-11
(65)【公開番号】P2021064127
(43)【公開日】2021-04-22
【審査請求日】2022-10-07
(73)【特許権者】
【識別番号】000003562
【氏名又は名称】東芝テック株式会社
(74)【代理人】
【識別番号】110003708
【氏名又は名称】弁理士法人鈴榮特許綜合事務所
(74)【代理人】
【識別番号】100108855
【弁理士】
【氏名又は名称】蔵田 昌俊
(74)【代理人】
【識別番号】100103034
【弁理士】
【氏名又は名称】野河 信久
(74)【代理人】
【識別番号】100179062
【弁理士】
【氏名又は名称】井上 正
(74)【代理人】
【識別番号】100075672
【弁理士】
【氏名又は名称】峰 隆司
(74)【代理人】
【識別番号】100153051
【弁理士】
【氏名又は名称】河野 直樹
(74)【代理人】
【識別番号】100162570
【弁理士】
【氏名又は名称】金子 早苗
(72)【発明者】
【氏名】稲川 暢浩
【審査官】上田 威
(56)【参考文献】
【文献】特開２０１９－１０９８０７（ＪＰ，Ａ）
【文献】特開２０１２－０４８６７７（ＪＰ，Ａ）
【文献】特開２０１０－１９１９１４（ＪＰ，Ａ）
【文献】米国特許出願公開第２０１７／０１７８２１９（ＵＳ，Ａ１）
【文献】高田 幸典 Kousuke Takata，買物客の戸惑い動作を利用した市場情報収集システム，第７２回（平成２２年）全国大会講演論文集（３） ネットワーク セキュリティ，日本，社団法人情報処理学会，2010年03月08日，P.3_333～334
(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)
Ｇ０６Ｑ １０／００ － ９９／００
(57)【特許請求の範囲】
【請求項1】
購買者が売場に陳列されている商品を手に取りショッピングカート等の収容体に収容する購買行動、及び、手に取った商品を売場に戻す返品行動を監視する行動監視手段と、
前記行動監視手段により前記購買行動が検出されると、購買者が手に取った商品を当該購買者が売場で購入した商品として特定する購入商品特定手段と、
前記行動監視手段により前記返品行動が検出されると、購買者が売場に戻した商品を、購入を後回しとする商品として特定する後回し商品特定手段と、
前記後回し商品特定手段により特定された商品で前記購入商品特定手段により特定されていない商品がある場合に報知する報知手段と、
を具備する買物支援システム。
【請求項2】
前記後回し商品特定手段は、前記購買者が売場に戻した商品の購入を後回しとするか当該購買者に問合せ、後回しとするとの回答が得られた場合にその商品を、購入を後回しとする商品として特定する、請求項１記載の買物支援システム。
【請求項3】
前記購買者が売場で購入した商品の会計を受け付ける受付手段、をさらに具備し、
前記報知手段は、前記受付手段により会計を受け付けた時点で、前記後回し商品特定手段により特定された商品で前記購入商品特定手段により特定されていない商品がある場合に報知する、請求項１又は２項記載の買物支援システム。
【請求項4】
前記報知された商品が販売されている売場を通知する通知手段、をさらに具備する請求項３記載の買物支援システム。
【請求項5】
購買者が売場に陳列されている商品を手に取りショッピングカート等の収容体に収容する購買行動、及び、手に取った商品を売場に戻す返品行動を監視する行動監視装置を備えた買物支援システムの買物支援方法であって、前記買物支援システムのコンピュータが、
前記行動監視装置により前記購買行動が検出されると、購買者が手に取った商品を当該購買者が売場で購入した商品として特定し、
前記行動監視装置により前記返品行動が検出されると、購買者が売場に戻した商品を、購入を後回しとする商品として特定し、
前記購入を後回しとするとして特定された商品で、購入が特定されていない商品がある場合に報知する、買物支援方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【0001】
本発明の実施形態は、買物支援システム及び買物支援方法に関する。
【背景技術】
【0002】
購入予定商品リストを作成し、買い忘れ商品を通知する買物支援システムは種々考案されている。
【0003】
一例として買物支援システムでは、買物前に、ユーザ端末から購入予定商品リストを取得する。買物中は、ショッピングカートに投入された商品のバーコード等を認識して、ショッピングカート内の商品リストを作成する。そして、購入予定商品リストとショッピングカート内の商品リストとの比較結果に基づいて買い忘れリストを作成し、ユーザ端末に買い忘れ商品リストを通知する。
【0004】
このような買物支援システムでは、買物前に、購入予定商品リストを作成する必要がある。しかしながら、売場(例えば、商品棚、陳列ケース、陳列台等）にて購入予定のなかった商品をショッピングカートに投入し、購入する可能性がある。購入予定のなかった商品が、例えば冷凍食品、冷蔵食品、大きくてかさばる商品等のように、会計の直前にショッピングカートに投入した方がよい商品の場合、買い回り時にこれらの商品を後回しにすることが考えられる。後回しにすることで、商品を買い忘れるという事象が発生する懸念がある。
【先行技術文献】
【特許文献】
【0005】
【文献】特開２００５－１７３８４２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【0006】
本発明の実施形態が解決しようとする課題は、後回しとした商品の買い忘れを防止する買物支援システム及び買物支援方法を提供しようとするものである。
【課題を解決するための手段】
【0007】
一実施形態において、買物支援システムは、購入商品特定手段と、後回し商品特定手段と、報知手段とを備える。購入商品特定手段は、購買者が売場で購入した商品を特定する。後回し商品特定手段は、購買者の売場での商品に対する行動から購入を後回しとする商品を特定する。報知手段は、後回し商品特定手段により特定された商品で購入商品特定手段により特定されていない商品がある場合に報知する。
【図面の簡単な説明】
【0008】
【図1】一実施形態に係る買物支援システムの概略構成を示す模式図。
【図7】チェックイン装置におけるプロセッサのチェックイン処理を示す流れ図。
【図8】店舗サーバにおけるプロセッサの要部制御手順を示す流れ図。
【図9】店舗サーバにおけるプロセッサの要部制御手順を示す流れ図。
【図10】店舗サーバにおけるプロセッサの要部制御手順を示す流れ図。
【図11】店舗サーバにおけるプロセッサの要部制御手順を示す流れ図。
【図12】店舗サーバにおけるプロセッサの要部制御手順を示す流れ図。
【図13】店舗サーバにおけるプロセッサの要部制御手順を示す流れ図。
【図14】仮想ＰＯＳサーバにおけるプロセッサの要部制御手順を示す流れ図。
【図15】ユーザ端末で表示される予約問合せ画面の一例を示す模式図。
【図16】ユーザ端末で表示される買い忘れ通知画面の一例を示す模式図。
【図17】ユーザ端末で表示される売場案内画面の一例を示す模式図。
【図18】第２の実施形態において、店舗サーバにおけるプロセッサの要部制御手順を示す流れ図。
【図19】第２の実施形態において、ユーザ端末で表示される予約問合せ画面の一例を示す模式図。
【発明を実施するための形態】
【0009】
以下、買物支援システム及び買物支援方法の実施の形態について、図面を用いて説明する。
【0010】
［第１の実施形態］
図１は、本実施形態に係る買物支援システム１の概略構成を示す模式図である。
買物支援システム１は、ユーザ端末１０、チェックイン装置２０、ゲート装置３０、店舗サーバ４０、仮想ＰＯＳサーバ５０、センサ群６０、行動監視装置７０、会計装置８０及びアクセスポイント９０を含む。ゲート装置３０は、チェックイン装置２０と接続されている。センサ群６０は、行動監視装置７０と接続されている。ユーザ端末１０は、アクセスポイント９０との間で無線通信を可能とする。アクセスポイント９０は、チェックイン装置２０、店舗サーバ４０、仮想ＰＯＳサーバ５０、行動監視装置７０及び会計装置８０とともに、通信ネットワーク１００に接続されている。かくしてアクセスポイント９０と無線通信によって接続されたユーザ端末１０は、チェックイン装置２０、店舗サーバ４０、仮想ＰＯＳサーバ５０、行動監視装置７０又は会計装置８０と、通信ネットワーク１００を介してデータ通信を行うことができる。
図１は、本実施形態に係る買物支援システム１の概略構成を示す模式図である。
買物支援システム１は、ユーザ端末１０、チェックイン装置２０、ゲート装置３０、店舗サーバ４０、仮想ＰＯＳサーバ５０、センサ群６０、行動監視装置７０、会計装置８０及びアクセスポイント９０を含む。ゲート装置３０は、チェックイン装置２０と接続されている。センサ群６０は、行動監視装置７０と接続されている。ユーザ端末１０は、アクセスポイント９０との間で無線通信を可能とする。アクセスポイント９０は、チェックイン装置２０、店舗サーバ４０、仮想ＰＯＳサーバ５０、行動監視装置７０及び会計装置８０とともに、通信ネットワーク１００に接続されている。かくしてアクセスポイント９０と無線通信によって接続されたユーザ端末１０は、チェックイン装置２０、店舗サーバ４０、仮想ＰＯＳサーバ５０、行動監視装置７０又は会計装置８０と、通信ネットワーク１００を介してデータ通信を行うことができる。
【0011】
通信ネットワーク１００は、例えばＬＡＮ（local area network）である。ＬＡＮは、有線ＬＡＮであってもよいし、無線ＬＡＮであってもよい。
【0012】
ユーザ端末１０は、携帯型の通信端末である。ユーザ端末１０は、詳細については後述するが、少なくともバーコード、二次元コード等のデータコードを読み取るためのハードウェアを有している。例えば客である購買者が個人で所有するデジタルカメラを搭載したスマートフォン、ショッピングカートに取り付けられた店舗所有のタブレット端末等がユーザ端末１０として利用できる。
【0013】
チェックイン装置２０は、購買者が入店するためのチェックイン操作を受け付ける。
ゲート装置３０は、本実施形態においては１台のチェックイン装置２０に対して１台が設けられている。ゲート装置３０は、対をなすチェックイン装置２０からの指示の下に、購買者の入店を許容する開放状態と、購買者の入店を阻止する閉鎖状態とを選択的に形成する。ゲート装置３０としては、例えば通路を塞ぐ扉を開閉する周知のデバイスを利用できる。またゲート装置３０は、購買者の通過を検出する機能を備える。
ゲート装置３０は、本実施形態においては１台のチェックイン装置２０に対して１台が設けられている。ゲート装置３０は、対をなすチェックイン装置２０からの指示の下に、購買者の入店を許容する開放状態と、購買者の入店を阻止する閉鎖状態とを選択的に形成する。ゲート装置３０としては、例えば通路を塞ぐ扉を開閉する周知のデバイスを利用できる。またゲート装置３０は、購買者の通過を検出する機能を備える。
【0014】
店舗サーバ４０は、店舗業務全般を支援するコンピュータである。仮想ＰＯＳサーバ５０は、ユーザ端末１０と協働することで、周知のＰＯＳ端末が動作しているかのように見せかけるための支援を行うコンピュータである。
【0015】
センサ群６０は、店舗内に配置された多数のセンサを含む。これら多数のセンサはそれぞれ、購買者の行動及び商品の陳列状況を検出する。これらセンサは、例えばカメラ、光センサ、赤外線センサ、温度センサ、あるいは重量センサ等である。
【0016】
行動監視装置７０は、購買者の行動及び商品の陳列状況を、センサ群６０での検出結果に基づいて監視する。具体的には行動監視装置７０は、ゲート装置３０が設けられたゲートを通って入店した購買者を追跡する。そして行動監視装置７０は、購買者が売場に陳列されている商品を手に取りショッピングカート等の収容体に収容する購買行動、手に取った商品を売場に戻す返品行動、会計装置８０が設置された会計場所へと移動する会計行動等を監視する。このような行動監視装置７０は、無人店舗のシステムで活用されている周知の技術をそのまま適用できる。よって、ここでの詳細な説明は省略する。
【0017】
会計装置８０は、購買者による購入商品に関する代金の額を算出する勘定処理及び代金を決済する決済処理を実行する。会計装置８０は、例えば周知のセルフチェックアウト方式に対応した会計装置をそのまま適用できる。よって、ここでの詳細な説明は省略する。
【0018】
アクセスポイント９０は、買物支援システム１の各サーバ（店舗サーバ４０、仮想ＰＯＳサーバ５０等）がユーザ端末１０と無線ＬＡＮを介してデータ通信を行う際の中継拠点として店舗内に設置された通信設備である。無線ＬＡＮは、例えばＷｉ－Ｆｉ（登録商標）の規格に準拠したものである。なお、図１では、アクセスポイント９０を１つだけ示しているが、アクセスポイント９０の数は限定されない。店舗の規模等により複数のアクセスポイント９０が通信ネットワーク１００に接続されていてもよい。
【0019】
図２は、ユーザ端末１０の要部回路構成を示すブロック図である。図２に示すようにユーザ端末１０は、プロセッサ１１、内蔵メモリ１２、外部メモリ１３、タッチパネル１４、カメラ１５、無線ユニット１６、通信インターフェース１７及びシステム伝送路１８を備えている。
【0020】
システム伝送路１８は、アドレスバス、データバス、制御信号線等を含む。ユーザ端末１０は、システム伝送路１８に、プロセッサ１１、内蔵メモリ１２、外部メモリ１３、タッチパネル１４、カメラ１５、無線ユニット１６及び通信インターフェース１７を接続する。そしてプロセッサ１１、内蔵メモリ１２及び外部メモリ１３がシステム伝送路１８で接続されて、ユーザ端末１０を制御するための情報処理を行うコンピュータが構成される。
【0021】
プロセッサ１１は、上記コンピュータの中枢部分に相当する。プロセッサ１１は、オペレーティングシステム又はアプリケーションプログラムに従って、ユーザ端末１０としての各種の機能を実現するべく各部を制御する。プロセッサ１１は、例えばＣＰＵ（Central Processing Unit）である。
【0022】
内蔵メモリ１２は、上記コンピュータの主記憶部分に相当する。内蔵メモリ１２は、不揮発性のメモリ領域及び揮発性のメモリ領域を含む。内蔵メモリ１２は、不揮発性のメモリ領域ではオペレーティングシステム又はアプリケーションプログラムを記憶する。内蔵メモリ１２は、プロセッサ１１が各部を制御するための処理を実行する上で必要なデータを揮発性のメモリ領域で記憶する。また内蔵メモリ１２は、揮発性のメモリ領域を、プロセッサ１１によってデータが適宜書き換えられるワークエリアとして使用する。不揮発性のメモリ領域は、例えばＲＯＭ（Read Only Memory）である。揮発性のメモリ領域は、例えばＲＡＭ（Random Access Memory）である。
【0023】
外部メモリ１３は、上記コンピュータの補助記憶部分に相当する。例えばＳＤメモリカード、ＵＳＢメモリ等が外部メモリ１３となり得る。外部メモリ１３は、プロセッサ１１が各種の処理を行う上で使用するデータ、あるいはプロセッサ１１での処理によって作成されたデータ等を保存する。外部メモリ１３は、上記のアプリケーションプログラムを記憶する場合もある。
【0024】
タッチパネル１４は、ユーザ端末１０の入力デバイス及び表示デバイスを兼ね備えた機器である。タッチパネル１４は、表示された画像に対するタッチ位置を検出し、そのタッチ位置情報をプロセッサ１１に出力する。
【0025】
カメラ１５は、ユーザ端末１０に内蔵された撮像デバイスである。カメラ１５は、ユーザ端末１０にインストールされたアプリケーションプログラムにより、静止画又は動画の撮影装置として、あるいはバーコード、二次元コード等のデータコードのスキャニング装置として動作する。カメラ１５は、コードリーダの一例である。
【0026】
無線ユニット１６は、アクセスポイント９０との間で無線ＬＡＮの通信プロトコルに従いデータ通信を行うための回路である。
【0027】
通信インターフェース１７は、インターネットまたはモバイル通信網を介して接続される外部機器との間でデータ通信を行うための回路である。
【0028】
かかる構成のユーザ端末１０は、内蔵メモリ１２又は外部メモリ１３に記憶されるアプリケーションプログラムとして、買物支援システム１が導入された店舗での買物の際に使用される買物支援のアプリケーションプログラムを記憶している。以下では、買物支援のアプリケーションプログラムを買物支援アプリと称する。買物支援アプリを内蔵メモリ１２又は外部メモリ１３にインストールする方法は特に限定されるものではない。リムーバブルな記録媒体に制御プログラムを記録して、あるいはネットワークを介した通信により制御プログラムを配信して、買物支援アプリを内蔵メモリ１２又は外部メモリ１３にインストールすることができる。記録媒体は、ＳＤメモリカード、ＵＳＢメモリ等のようにプログラムを記憶でき、かつ装置が読み取り可能であれば、その形態は問わない。
【0029】
ユーザ端末１０は、内蔵メモリ１２における不揮発性のメモリ領域において、端末ＩＤを記憶している。端末ＩＤは、各ユーザ端末１０を個々に識別するためにユーザ端末１０毎に設定された端末識別データである。
【0030】
ユーザ端末１０は、外部メモリ１３において、会員ＩＤを記憶している。会員ＩＤは、会員を識別するために会員毎に割り当てられた固有のコードである。会員とは、買物支援システム１を利用するために買物支援アプリをインストールし、会員登録をした購買者である。ユーザ端末１０において買物支援アプリが起動すると、会員ＩＤを表すバーコード又は二次元コードがユーザ端末１０のタッチパネル１４に表示される。
【0031】
図３は、チェックイン装置２０の要部回路構成を示すブロック図である。
【0032】
チェックイン装置２０は、プロセッサ２１、メインメモリ２２、補助記憶デバイス２３、通信インターフェース２４、タッチパネル２５、リーダ２６、インターフェース２７及びシステム伝送路２８を備えている。
【0033】
システム伝送路２８は、アドレスバス、データバス、制御信号線等を含む。チェックイン装置２０は、システム伝送路２８に、プロセッサ２１、メインメモリ２２、補助記憶デバイス２３、通信インターフェース２４、タッチパネル２５、リーダ２６及びインターフェース２７を接続する。そしてプロセッサ２１、メインメモリ２２及び補助記憶デバイス２３がシステム伝送路２８で接続されて、チェックイン装置２０を制御するための情報処理を行うコンピュータが構成される。
【0034】
プロセッサ２１は、上記コンピュータの中枢部分に相当する。プロセッサ２１は、オペレーティングシステム又はアプリケーションプログラムに従って、チェックイン装置２０としての各種の機能を実現するべく各部を制御する。プロセッサ２１は、例えばＣＰＵである。
【0035】
メインメモリ２２は、上記コンピュータの主記憶部分に相当する。メインメモリ２２は、不揮発性のメモリ領域及び揮発性のメモリ領域を含む。メインメモリ２２は、不揮発性のメモリ領域ではオペレーティングシステム又はアプリケーションプログラムを記憶する。メインメモリ２２は、プロセッサ２１が各部を制御するための処理を実行する上で必要なデータを揮発性のメモリ領域で記憶する。またメインメモリ２２は、揮発性のメモリ領域を、プロセッサ２１によってデータが適宜書き換えられるワークエリアとして使用する。不揮発性のメモリ領域は、例えばＲＯＭである。揮発性のメモリ領域は、例えばＲＡＭである。
【0036】
補助記憶デバイス２３は、上記コンピュータの補助記憶部分に相当する。補助記憶デバイス２３としては、例えばＥＥＰＲＯＭ（Electric Erasable Programmable Read-Only Memory）、ＨＤＤ（Hard Disc Drive）又はＳＳＤ（Solid State Drive）等の周知の記憶デバイスを単独で、あるいは複数組み合わせて用いられる。補助記憶デバイス２３は、プロセッサ２１が各種の処理を行う上で使用するデータや、プロセッサ２１での処理によって生成されたデータを保存する。補助記憶デバイス２３は、アプリケーションプログラムを記憶する場合もある。
【0037】
メインメモリ２２又は補助記憶デバイス２３に記憶されるアプリケーションプログラムには、チェックイン装置２０で実行される情報処理に関して記述した制御プログラムが含まれる。制御プログラムをメインメモリ２２又は補助記憶デバイス２３にインストールする方法は特に限定されるものではない。リムーバブルな記録媒体に制御プログラムを記録して、あるいはネットワークを介した通信により制御プログラムを配信して、メインメモリ２２又は補助記憶デバイス２３にインストールすることができる。記録媒体は、ＣＤ－ＲＯＭ，メモリカード等のようにプログラムを記憶でき、かつ装置が読み取り可能であれば、その形態は問わない。
【0038】
通信インターフェース２４は、通信ネットワーク１００を介して接続される機器との間でデータ通信を行うための回路である。チェックイン装置２０は、主に店舗サーバ４０と通信ネットワーク１００を介してデータ通信を行う。
【0039】
タッチパネル２５は、操作者に対して各種の情報を提示するための画面を表示する。タッチパネル２５は、操作者によるタッチ操作によって指定されるデータを入力する。なお、チェックイン装置２０の操作者は、多くの場合は購買者である。しかしながら、店員が操作者となる場合もある。
【0040】
リーダ２６は、購買者が提示する会員ＩＤのバーコードを読み取る。前述したように会員ＩＤは、購買者のユーザ端末１０において買物支援アプリが起動すると、タッチパネル１４に表示される。リーダ２６は、タッチパネル１４に表示された会員ＩＤを読み取る。本実施形態では、購買者がタッチパネル１４に表示された会員ＩＤをリーダに読み取らせる操作をチェックイン操作という。リーダ２６としては、例えば光学式の２次元バーコードリーダが用いられる。
【0041】
インターフェース２７には、ゲート装置３０が接続される。インターフェース２７は、プロセッサ２１から送られる開放指令及び閉鎖指令等のためのデータ信号をゲート装置３０へと出力する。
【0042】
図４は、店舗サーバ４０の要部回路構成を示すブロック図である。店舗サーバ４０は、プロセッサ４１、メインメモリ４２、補助記憶デバイス４３、通信インターフェース４４及びシステム伝送路４５を備えている。
【0043】
システム伝送路４５は、アドレスバス、データバス、制御信号線等を含む。店舗サーバ４０は、システム伝送路４５に、プロセッサ４１、メインメモリ４２、補助記憶デバイス４３及び通信インターフェース４４を接続する。そしてプロセッサ４１、メインメモリ４２及び補助記憶デバイス４３がシステム伝送路４５で接続されて、店舗サーバ４０を制御するための情報処理を行うコンピュータが構成される。
【0044】
プロセッサ４１は、上記コンピュータの中枢部分に相当する。プロセッサ４１は、オペレーティングシステム又はアプリケーションプログラムに従って、店舗サーバ４０としての各種の機能を実現するべく各部を制御する。プロセッサ４１は、例えばＣＰＵである。
【0045】
メインメモリ４２は、上記コンピュータの主記憶部分に相当する。メインメモリ４２は、不揮発性のメモリ領域及び揮発性のメモリ領域を含む。メインメモリ４２は、不揮発性のメモリ領域ではオペレーティングシステム又はアプリケーションプログラムを記憶する。メインメモリ４２は、プロセッサ４１が各部を制御するための処理を実行する上で必要なデータを揮発性のメモリ領域で記憶する。またメインメモリ４２は、揮発性のメモリ領域を、プロセッサ４１によってデータが適宜書き換えられるワークエリアとして使用する。不揮発性のメモリ領域は、例えばＲＯＭである。揮発性のメモリ領域は、例えばＲＡＭである。
【0046】
補助記憶デバイス４３は、上記コンピュータの補助記憶部分に相当する。補助記憶デバイス４３としては、例えばＥＥＰＲＯＭ、ＨＤＤ又はＳＳＤ等の周知の記憶デバイスを単独で、あるいは複数組み合わせて用いられる。補助記憶デバイス４３は、プロセッサ４１が各種の処理を行う上で使用するデータや、プロセッサ４１での処理によって生成されたデータを保存する。補助記憶デバイス４３は、アプリケーションプログラムを記憶する場合もある。
【0047】
メインメモリ４２又は補助記憶デバイス４３に記憶されるアプリケーションプログラムには、店舗サーバ４０で実行される情報処理に関して記述した制御プログラムが含まれる。制御プログラムをメインメモリ４２又は補助記憶デバイス４３にインストールする方法は特に限定されるものではない。リムーバブルな記録媒体に制御プログラムを記録して、あるいはネットワークを介した通信により制御プログラムを配信して、メインメモリ４２又は補助記憶デバイス４３にインストールすることができる。記録媒体は、ＣＤ－ＲＯＭ，メモリカード等のようにプログラムを記憶でき、かつ装置が読み取り可能であれば、その形態は問わない。
【0048】
通信インターフェース４４は、通信ネットワーク１００を介して接続される機器との間でデータ通信を行うための回路である。店舗サーバ４０は、通信ネットワーク１００を介して、チェックイン装置２０、仮想ＰＯＳサーバ５０、行動監視装置７０及び会計装置８０とデータ通信を行う。また店舗サーバ４０は、通信ネットワーク１００に接続されたアクセスポイント９０を経由して、購買者が使用するユーザ端末１０とデータ通信を行うことができる。
【0049】
かかる構成の店舗サーバ４０は、メインメモリ４２における揮発性のメモリ領域において、購買者テーブル４２１を記憶している。購買者テーブル４２１のデータ構造を図５の模式図で示す。図示するように購買者テーブル４２１は、会員ＩＤと端末ＩＤと追跡ＩＤとを関連付けて記憶するためのデータ構造となっている。追跡ＩＤについては、後述する動作説明の中で明らかにする。
【0050】
また店舗サーバ４０は、補助記憶デバイス４３において、会員データベース４３１及び商品データベース４３２を記憶している。会員データベース４３１は、買物支援アプリの会員登録をした購買者毎に作成される会員データレコードを保存する。会員データレコードは、会員ＩＤと端末ＩＤの項目を含む。会員ＩＤは、購買者が買物支援アプリをユーザ端末１０にインストールして会員登録を行った際に生成される。端末ＩＤは、買物支援アプリの会員登録の際にユーザ端末１０から取得される。商品データベース４３２は、店舗で販売されている商品のデータを記述した商品データレコードを保存する。商品データレコードは、商品コード、価格、商品名の項目を含む。商品コードは、商品を個々に識別するために商品毎に設定された商品識別データである。各商品には、通常、商品コードを表したバーコードが付されている。なお、会員データレコード及び商品データレコードが自妖術した項目以外の項目を含んでよいことは言うまでもないことである。
【0051】
図６は、仮想ＰＯＳサーバ５０の要部回路構成を示すブロック図である。仮想ＰＯＳサーバ５０は、プロセッサ５１、メインメモリ５２、補助記憶デバイス５３、通信インターフェース５４及びシステム伝送路５５を備えている。
【0052】
システム伝送路５５は、アドレスバス、データバス、制御信号線等を含む。仮想ＰＯＳサーバ５０は、システム伝送路５５に、プロセッサ５１、メインメモリ５２、補助記憶デバイス５３及び通信インターフェース５４を接続する。そしてプロセッサ５１、メインメモリ５２及び補助記憶デバイス５３がシステム伝送路５５で接続されて、仮想ＰＯＳサーバ５０を制御するための情報処理を行うコンピュータが構成される。
【0053】
プロセッサ５１は、上記コンピュータの中枢部分に相当する。プロセッサ５１は、オペレーティングシステム又はアプリケーションプログラムに従って、仮想ＰＯＳサーバ５０としての各種の機能を実現するべく各部を制御する。プロセッサ５１は、例えばＣＰＵである。
【0054】
メインメモリ５２は、上記コンピュータの主記憶部分に相当する。メインメモリ５２は、不揮発性のメモリ領域及び揮発性のメモリ領域を含む。メインメモリ５２は、不揮発性のメモリ領域ではオペレーティングシステム又はアプリケーションプログラムを記憶する。メインメモリ５２は、プロセッサ５１が各部を制御するための処理を実行する上で必要なデータを揮発性のメモリ領域で記憶する。またメインメモリ５２は、揮発性のメモリ領域を、プロセッサ５１によってデータが適宜書き換えられるワークエリアとして使用する。不揮発性のメモリ領域は、例えばＲＯＭである。揮発性のメモリ領域は、例えばＲＡＭである。
【0055】
補助記憶デバイス５３は、上記コンピュータの補助記憶部分に相当する。補助記憶デバイス５３としては、例えばＥＥＰＲＯＭ、ＨＤＤ又はＳＳＤ等の周知の記憶デバイスを単独で、あるいは複数組み合わせて用いられる。補助記憶デバイス５３は、プロセッサ５１が各種の処理を行う上で使用するデータや、プロセッサ５１での処理によって生成されたデータを保存する。補助記憶デバイス５３は、アプリケーションプログラムを記憶する場合もある。
【0056】
メインメモリ５２又は補助記憶デバイス５３に記憶されるアプリケーションプログラムには、仮想ＰＯＳサーバ５０で実行される情報処理に関して記述した制御プログラムが含まれる。制御プログラムをメインメモリ５２又は補助記憶デバイス５３にインストールする方法は特に限定されるものではない。リムーバブルな記録媒体に制御プログラムを記録して、あるいはネットワークを介した通信により制御プログラムを配信して、メインメモリ５２又は補助記憶デバイス５３にインストールすることができる。記録媒体は、ＣＤ－ＲＯＭ，メモリカード等のようにプログラムを記憶でき、かつ装置が読み取り可能であれば、その形態は問わない。
【0057】
通信インターフェース５４は、通信ネットワーク１００を介して接続される機器との間でデータ通信を行うための回路である。仮想ＰＯＳサーバ５０は、主に店舗サーバ４０と通信ネットワーク１００を介してデータ通信を行う。
【0058】
かかる構成の仮想ＰＯＳサーバ５０は、メインメモリ５２における揮発性のメモリ領域の一部を、購買リスト５２１及び予約リスト５２２の作成領域としている。購買リスト５２１及び予約リスト５２２は、店舗サーバ４０と通信自在に接続されているユーザ端末１０毎に作成される。購買リスト５２１は、ユーザ端末１０の利用者である購買者によって購入された商品の商品コードをその購買者の会員ＩＤと関連付けて蓄積するためのリストである。予約リスト５２２は、同購買者が、例えば冷凍食品、冷蔵食品、大きくてかさばる商品等のように、会計の直前にショッピングカートに投入した方がよいと判断し、買い回り時に後回しにした商品の商品コードをその購買者の会員ＩＤと関連付けて蓄積するためのリストである。なお、以下では、購買者が買い回り時に後回しにした商品を後回し対象商品と称する。
【0059】
図７は、チェックイン装置２０のプロセッサ２１が実行するチェックイン処理の要部手順を示す流れ図である。図８乃至図１３は、店舗サーバ４０のプロセッサ４１が制御プログラムに従って実行する主要な処理の要部手順を示す流れ図である。図１４は、仮想ＰＯＳサーバ５０のプロセッサ５１が制御プログラムに従って実行する主要な処理の要部手順を示す流れ図である。以下、これらの図を用いて、買物支援システム１の動作について説明する。この動作説明により、本実施形態の買物支援方法が明らかになろう。なお、以下に説明する動作の手順及びその内容は一例である。同様な結果が得られるのであれば、その手順及び内容は限定されるものではない。
【0060】
はじめに、チェックイン装置２０のプロセッサ２１は、図７のＡＣＴ１０１として会員ＩＤの入力を待ち受けている。購買者が店舗の入口でチェックイン操作を行うと、その購買者の会員ＩＤが入力されるので、プロセッサ２１は、ＡＣＴ１０１においてＹＥＳと判定し、ＡＣＴ１０２へと進む。プロセッサ２１は、ＡＣＴ１０２として店舗サーバ４０に対して会員通知を行うように、通信インターフェース２４を制御する。この制御により、通信インターフェース２４から店舗サーバ４０に宛てて会員通知コマンドが通信ネットワーク１００を介して送信される。会員通知コマンドには、チェックイン操作によって入力された会員ＩＤが含まれている。
【0061】
店舗サーバ４０のプロセッサ４１は、図８のＡＣＴ２０１として通知コマンドを待ち受けている。通信インターフェース４４を介して通知コマンドを受信すると、プロセッサ４１は、ＡＣＴ２０１においてＹＥＳと判定し、ＡＣＴ２０２へと進む。プロセッサ４１は、ＡＣＴ２０２として受信した通知コマンドが会員通知コマンドであるか否かを確認する。この場合、会員通知コマンドを受信したので、プロセッサ４１は、ＡＣＴ２０２においてＹＥＳと判定し、図９のＡＣＴ２１１へと進む。
【0062】
プロセッサ４１は、ＡＣＴ２１１として会員通知コマンドから会員ＩＤを検出する。会員ＩＤを検出できたならば、プロセッサ４１は、ＡＣＴ２１２としてその会員ＩＤで会員データベース４３１を検索し、当該会員ＩＤに関連付けられた会員データレコードを取得する。プロセッサ４１は、ＡＣＴ２１３として入店を許可するか否かを確認する。例えば会員データベース４３１から会員データレコードを取得できない場合、プロセッサ４１は、入店拒否と判定する。会員データベース４３１から会員データレコードを取得できた場合には、プロセッサ４１は、入店許可と判定する。
【0063】
プロセッサ４１は、入店許可の場合、ＡＣＴ２１３においてＹＥＳと判定し、ＡＣＴ２１４へと進む。プロセッサ４１は、ＡＣＴ２１４として許可応答を返信するように通信インターフェース４４を制御する。これに対し、入店拒否の場合には、プロセッサ４１は、ＡＣＴ２１３においてＮＯと判定し、ＡＣＴ２１５へと進む。プロセッサ４１は、ＡＣＴ２１５として拒否応答を返信するように通信インターフェース４４を制御する。これらの制御により、通信インターフェース４４からチェックイン装置２０に宛てて許可応答コマンド又は拒否応答コマンドが通信ネットワーク１００を介して送信される。許可応答コマンドには、会員データベース４３１から取得した会員データレコードの端末ＩＤが含まれる。以上で、プロセッサ４１は、会員通知コマンドの受信処理を終了する。
【0064】
図７の説明に戻る。
会員通知コマンドの送信を制御したチェックイン装置２０のプロセッサ２１は、ＡＣＴ１０３として許可応答コマンドを待ち受ける。ここで、店舗サーバ４０から拒否応答コマンドを受信した場合には、プロセッサ２１は、ＡＣＴ１０３においてＮＯと判定し、ＡＣＴ１０４へと進む。プロセッサ２１は、ＡＣＴ１０４として入店不可を報知するようにタッチパネル２５を制御する。この制御により、タッチパネル２５においては、チェックイン操作を行った購買者に対して入店不可であることが表示または音声によって報知される。以上で、プロセッサ２１は、図７の流れ図に示す手順の情報処理を終了する。
会員通知コマンドの送信を制御したチェックイン装置２０のプロセッサ２１は、ＡＣＴ１０３として許可応答コマンドを待ち受ける。ここで、店舗サーバ４０から拒否応答コマンドを受信した場合には、プロセッサ２１は、ＡＣＴ１０３においてＮＯと判定し、ＡＣＴ１０４へと進む。プロセッサ２１は、ＡＣＴ１０４として入店不可を報知するようにタッチパネル２５を制御する。この制御により、タッチパネル２５においては、チェックイン操作を行った購買者に対して入店不可であることが表示または音声によって報知される。以上で、プロセッサ２１は、図７の流れ図に示す手順の情報処理を終了する。
【0065】
一方、プロセッサ２１は、ＡＣＴ１０３において店舗サーバ４０から許可応答コマンドを受信した場合にはＹＥＳと判定し、ＡＣＴ１０５へと進む。プロセッサ２１は、ＡＣＴ１０５として許可応答コマンドから端末ＩＤを検出する。そしてプロセッサ２１は、端末ＩＤをメインメモリ２２で一時的に記憶する。またプロセッサ２１は、ＡＣＴ１０６としてゲートを開放するようにゲート装置３０を制御する。この制御により、ゲート装置３０においてはゲートが開放する。ゲートが開放することにより、チェックイン操作を行った購買者は入店が可能となる。購買者は、開放状態となっているゲートを通って入店する。
【0066】
ゲートの開放を制御したプロセッサ２１は、ＡＣＴ１０７として購買者がゲートを通過したか否かを確認する。ここで、ゲート装置３０において購買者の通過が検出されない場合、プロセッサ２１は、ＡＣＴ１０７においてＮＯと判定し、ＡＣＴ１０８へと進む。プロセッサ２１は、ＡＣＴ１０８としてゲートを閉鎖するようにゲート装置３０を制御する。この制御により、ゲート装置３０においてはゲートが閉鎖する。
【0067】
ゲート装置３０において購買者の通過が検出されると、プロセッサ２１は、ＡＣＴ１０７においてＹＥＳと判定し、ＡＣＴ１０９へと進む。プロセッサ２１は、ＡＣＴ１０９としてゲートを閉鎖するようにゲート装置３０を制御する。この制御により、ゲート装置３０においてはゲートが閉鎖する。ゲートが閉鎖されることにより次の購買者の入店が阻止される。
【0068】
ゲートの閉鎖を制御したプロセッサ２１は、ＡＣＴ１１０として店舗サーバ４０に対して入店通知を行うように、通信インターフェース２４を制御する。この制御により、通信インターフェース２４から店舗サーバ４０に宛てて入店通知コマンドが通信ネットワーク１００を介して送信される。入店通知コマンドには、チェックイン操作によって入力された会員ＩＤと、メインメモリ２２に一時的に記憶された端末ＩＤとが含まれる。以上で、プロセッサ２１は、図７の流れ図に示す手順の情報処理を終了する。
【0069】
店舗サーバ４０のプロセッサ４１は、図８のＡＣＴ２０１において通知コマンドを受信したことを検知し、ＡＣＴ２０２においてその通知コマンドが会員通知コマンドでないことを確認するとＮＯと判定し、ＡＣＴ２０３へと進む。プロセッサ４１は、ＡＣＴ２０３としてその通知コマンドが入店通知コマンドであるか否かを確認する。この場合、入店通知コマンドを受信したので、プロセッサは、ＡＣＴ２０３においてＹＥＳと判定し、図１０のＡＣＴ２２１へと進む。
【0070】
プロセッサ４１は、ＡＣＴ２２１として入店通知コマンドから会員ＩＤと端末ＩＤを検出する。またプロセッサ４１は、ＡＣＴ２２２としてその購買者を識別するために生成された一意のＩＤを取得する。以下、このＩＤを追跡ＩＤと称する。プロセッサ４１は、ＡＣＴ２２３として取得した追跡ＩＤを、入店通知コマンドから検出した会員ＩＤ及び端末ＩＤと関連付けて購買者テーブル４２１に記憶する。
【0071】
プロセッサ４１は、ＡＣＴ２２４として行動監視装置７０に対して追跡開始を指示するように、通信インターフェース４４を制御する。この制御により、通信インターフェース４４から行動監視装置７０に対して追跡開始コマンドが通信ネットワーク１００を介して送信される。追跡開始コマンドには、ＡＣＴ２２２の処理にて取得した追跡ＩＤが含まれる。行動監視装置７０は、入店が許可された購買者を追跡ＩＤで識別する。
【0072】
またプロセッサ４１は、ＡＣＴ２２５として仮想ＰＯＳサーバ５０に対してリスト作成の通知を行うように、通信インターフェース４４を制御する。リストとは、購買リスト５２１と予約リスト５２２である。この制御により、通信インターフェース４４から仮想ＰＯＳサーバ５０に宛ててリスト作成通知コマンドが通信ネットワーク１００を介して送信される。リスト作成通知コマンドには、入店通知コマンドから検出した会員ＩＤが含まれる。以上で、プロセッサ４１は、入店通知コマンドの受信処理を終了する。
【0073】
仮想ＰＯＳサーバ５０のプロセッサ５１は、図１４のＡＣＴ３０１として通知コマンドを待ち受けている。通信インターフェース５４を介して通知コマンドを受信すると、プロセッサ５１は、ＡＣＴ３０１においてＹＥＳと判定し、ＡＣＴ３０２へと進む。プロセッサ５１は、ＡＣＴ３０２として受信した通知コマンドがリスト作成通知コマンドであるか否かを確認する。この場合、リスト作成通知コマンドを受信したので、プロセッサ５１は、ＡＣＴ３０２においてＹＥＳと判定し、ＡＣＴ３０３へと進む。
【0074】
プロセッサ５１は、ＡＣＴ３０３としてメインメモリ５２に購買リスト５２１と予約リスト５２２を作成する。そしてプロセッサ５１は、ＡＣＴ３０４としてその購買リスト５２１と予約リスト５２２とに、リスト作成通知コマンドに含まれている会員ＩＤをそれぞれ登録する。以上で、プロセッサ５１は、図１４の流れ図に示す手順の情報処理を終了する。
【0075】
さて、ゲートを通過して入店した購買者は、例えばショッピングカートとともに店内を回る。そして購入したい商品を見付けると、購買者は、その商品を売場から手に取ってショッピングカートに入れる。一方、購買者は、手に取ったものの、冷凍食品、冷蔵食品、大きくてかさばる商品等のように、会計の直前にショッピングカートに投入した方がよいため、購入を後回しにした方がよい商品、いわゆる後回し対象商品については、売場に戻す。そして購買者は、会計の直前に後回し対象商品を再度手に取ってショッピングカートに入れる。買物を終了すると、購買者は、会計装置８０が設置されている会計場所へと移動し、代金の決済を行う。
【0076】
このような購買者の行動は、行動監視装置７０によって全て監視されている。そして前述したように、購買者が商品を売場から手に取ってショッピングカートに入れた行動、いわゆる購買行動が行動監視装置７０によって検出されると、行動監視装置７０から店舗サーバ４０に宛てて購買行動通知コマンドが出力される。購買行動通知コマンドには、購買者を識別するための追跡ＩＤと、ショッピングカートに入れた商品の商品コードとが含まれている。
【0077】
店舗サーバ４０のプロセッサ４１は、図８のＡＣＴ２０１において通知コマンドを受信したことを検知し、ＡＣＴ２０３においてその通知コマンドが入店通知コマンドでないことを確認するとＮＯと判定し、ＡＣＴ２０４へと進む。プロセッサ４１は、ＡＣＴ２０４としてその通知コマンドが、購買行動通知コマンドであるか否かを確認する。この場合、購買行動通知コマンドを受信したので、プロセッサ４１は、ＡＣＴ２０４においてＹＥＳと判定し、図１１のＡＣＴ２３１へと進む。
【0078】
プロセッサ４１は、ＡＣＴ２３１として購買行動通知コマンドから追跡ＩＤを検出する。そしてプロセッサ４１は、ＡＣＴ２３２として購買者テーブル４２１を参照してその追跡ＩＤで特定される会員ＩＤを取得する。またプロセッサ４１は、ＡＣＴ２３３として購買行動通知コマンドから商品コードを取得する。そしてプロセッサ４１は、ＡＣＴ２３４として仮想ＰＯＳサーバ５０に対して購買通知を行うように、通信インターフェース４４を制御する。この制御により、通信インターフェース４４から仮想ＰＯＳサーバ５０に宛てて購買通知コマンドが通信ネットワーク１００を介して送信される。購買通知コマンドには、ＡＣＴ２３２の処理で取得した会員ＩＤとＡＣＴ２３３の処理で取得した商品コードとが含まれる。以上で、プロセッサ４１は、図１１の流れ図に示す手順の情報処理を終了する。
【0079】
仮想ＰＯＳサーバ５０のプロセッサ５１は、図１４のＡＣＴ３０１において通知コマンドを受信したことを検知し、ＡＣＴ３０２においてその通知コマンドがリスト作成通知コマンドでないことを確認するとＮＯと判定し、ＡＣＴ３０５へと進む。プロセッサ５１は、ＡＣＴ３０５としてその通知コマンドが購買通知コマンドであるか否かを確認する。この場合、購買通知コマンドを受信したので、プロセッサ５１は、ＡＣＴ３０５においてＹＥＳと判定し、ＡＣＴ３０６へと進む。プロセッサ５１は、ＡＣＴ３０６として購買リスト５２１を更新する。具体的にはプロセッサ５１は、購買通知コマンドに含まれる会員ＩＤが登録されている購買リスト５２１に対し、同購買通知コマンドに含まれる商品コードを登録する。以上で、プロセッサ５１は、図１４の流れ図に示す手順の情報処理を終了する。
【0080】
前述したように、購買者が手に取った商品を売場に戻す行動、いわゆる返品行動が行動監視装置７０によって検出されると、行動監視装置７０から店舗サーバ４０に宛てて返品行動通知コマンドが出力される。返品行動通知コマンドには、購買者を識別するための追跡ＩＤと、売場に戻した商品、いわゆる返品商品の商品コードとが含まれる。
【0081】
店舗サーバ４０のプロセッサ４１は、図８のＡＣＴ２０１において通知コマンドを受信したことを検知し、ＡＣＴ２０４においてその通知コマンドが購買行動通知コマンドでないことを確認するとＮＯと判定し、ＡＣＴ２０５へと進む。プロセッサ４１は、ＡＣＴ２０５としてその通知コマンドが、返品行動通知コマンドであるか否かを確認する。この場合、返品行動通知コマンドを受信したので、プロセッサ４１は、ＡＣＴ２０５においてＹＥＳと判定し、図１２のＡＣＴ２４１へと進む。
【0082】
プロセッサ４１は、ＡＣＴ２４１として返品行動通知コマンドから追跡ＩＤを検出する。そしてプロセッサ４１は、ＡＣＴ２４２として購買者テーブル４２１を参照してその追跡ＩＤで特定される会員ＩＤ及び端末ＩＤを取得する。またプロセッサ４１は、ＡＣＴ２４３として返品行動通知コマンドから商品コードを取得する。そしてプロセッサ４１は、ＡＣＴ２４４として商品データベース４３２を検索して、ＡＣＴ２４３の処理で取得した商品コードを含む商品データレコードから商品名及び価格の商品データを取得する。
【0083】
プロセッサ４１は、ＡＣＴ２４５としてユーザ端末１０に対して予約問合せを行うように、通信インターフェース４４を制御する。この制御により、通信インターフェース４４からユーザ端末１０に宛てて予約問合せコマンドが通信ネットワーク１００を介して送信される。予約問合せコマンドには、ＡＣＴ２４２の処理で取得した端末ＩＤと、ＡＣＴ２４３の処理で取得した商品データとが含まれる。
【0084】
予約問合せコマンドは、アクセスポイント９０を介して無線送信される。そして予約問合せコマンドは、そのコマンドに含まれている端末ＩＤが設定されたユーザ端末１０の無線ユニット１６で受信される。予約問合せコマンドを受信したユーザ端末１０においては、タッチパネル１４に予約問合せ画面ＳＣ１（図１５を参照）が表示される。
【0085】
図１５は、予約問合せ画面ＳＣ１の一例である。図１５に示すように予約問合せ画面ＳＣ１には、返品商品を後回し対象商品として後で購入することを問い合わせるメッセージと、予約問合せコマンドに含まれている商品データの商品名及び価格と、「後で購入」ボタンＢＴ１及び「購入しない」ボタンＢＴ２の画像とが表示されている。「後で購入」ボタンＢＴ１は、購買者が返品商品を後回し対象商品として後で購入する場合に入力操作される。「購入しない」ボタンＢＴ２は、購買者が返品商品を購入しない場合に入力操作される。「後で購入」ボタンＢＴ１が入力操作されると、ユーザ端末１０から店舗サーバ４０に宛てて予約有コマンドが無線送信される。「購入しない」ボタンＢＴ２が入力操作されると、ユーザ端末１０から店舗サーバ４０に宛てて予約無コマンドが無線送信される。予約有コマンド又は予約無コマンドは、アクセスポイント９０で受信され、通信ネットワーク１００を介して店舗サーバ４０へと送られる。なお、図１５に表示されているメッセージの内容は一例である。購買者に対して後回し対象商品を購入するか否かを問い合わせる内容であればよい。
【0086】
図１２の説明に戻る。
予約問合せコマンドの送信を制御したプロセッサ４１は、ＡＣＴ２４６として予約有コマンドを待ち受ける。ここで、通信インターフェース４４を介して予約無コマンドを受信した場合には、プロセッサ４１は、ＡＣＴ２４６においてＮＯと判定し、図１２の流れ図に示す手順の情報処理を終了する。
予約問合せコマンドの送信を制御したプロセッサ４１は、ＡＣＴ２４６として予約有コマンドを待ち受ける。ここで、通信インターフェース４４を介して予約無コマンドを受信した場合には、プロセッサ４１は、ＡＣＴ２４６においてＮＯと判定し、図１２の流れ図に示す手順の情報処理を終了する。
【0087】
予約有コマンドを受信した場合には、プロセッサ４１は、ＡＣＴ２４６においてＹＥＳと判定し、ＡＣＴ２４７へと進む。プロセッサ４１は、ＡＣＴ２４７として仮想ＰＯＳサーバ５０に対して予約通知を行うように、通信インターフェース４４を制御する。この制御により、通信インターフェース４４から仮想ＰＯＳサーバ５０に宛てて予約通知コマンドが通信ネットワーク１００を介して送信される。予約通知コマンドには、ＡＣＴ２４２の処理で取得した会員ＩＤと、ＡＣＴ２４３の処理で取得した商品コードとが含まれる。
【0088】
仮想ＰＯＳサーバ５０のプロセッサ５１は、図１４のＡＣＴ３０１において通知コマンドを受信したことを検知し、ＡＣＴ３０５においてその通知コマンドが購買通知コマンドでないことを確認するとＮＯと判定し、ＡＣＴ３０７へと進む。プロセッサ５１は、ＡＣＴ３０７としてその通知コマンドが予約通知コマンドであるか否かを確認する。この場合、予約通知コマンドを受信したので、プロセッサ５１は、ＡＣＴ３０７においてＹＥＳと判定し、ＡＣＴ３０８へと進む。プロセッサ５１は、ＡＣＴ３０８として予約リスト５２２を更新する。具体的にはプロセッサ５１は、予約通知コマンドに含まれる会員ＩＤが登録されている予約リスト５２２に対し、同予約通知コマンドに含まれる商品コードを登録する。以上で、プロセッサ５１は、図１４の流れ図に示す手順の情報処理を終了する。
【0089】
前述したように、購買者が会計場所へと移動する行動、いわゆる会計行動が行動監視装置７０によって検出されると、行動監視装置７０から店舗サーバ４０に宛てて会計行動通知コマンドが出力される。会計行動通知コマンドには、購買者を識別するための追跡ＩＤが含まれている。
【0090】
店舗サーバ４０のプロセッサ４１は、図８のＡＣＴ２０１において通知コマンドを受信したことを検知し、ＡＣＴ２０５においてその通知コマンドが返品行動通知コマンドでないことを確認するとＮＯと判定し、ＡＣＴ２０６へと進む。プロセッサ４１は、ＡＣＴ２０６として受信したコマンドが会計行動通知コマンドであるか否かを確認する。この場合、会計行動通知コマンドを受信したので、プロセッサ４１は、ＡＣＴ２０６においてＹＥＳと判定し、図１３のＡＣＴ２５１へと進む。
【0091】
プロセッサ４１は、ＡＣＴ２５１として会計行動通知コマンドから追跡ＩＤを検出する。そしてプロセッサ４１は、ＡＣＴ２５２として購買者テーブル４２１を参照してその追跡ＩＤで特定される会員ＩＤ及び端末ＩＤを取得する。
【0092】
プロセッサ４１は、ＡＣＴ２５３として、ＡＣＴ２５２の処理で取得した会員ＩＤが登録されている購買リスト５２１と予約リスト５２２とを選択する。そしてプロセッサ４１は、ＡＣＴ２５４として予約があるか否か、つまりは予約リスト５２２に商品コードが登録されているか否かを確認する。予約がない場合、つまり予約リスト５２２に商品コードが登録されていない場合には、プロセッサ４１は、ＡＣＴ２５４においてＮＯと判定し、ＡＣＴ２６２へと進む。ＡＣＴ２６２の処理については、後述する。
【0093】
予約がある場合、つまり予約リスト５２２に商品コードが登録されている場合には、プロセッサ４１は、ＡＣＴ２５４においてＹＥＳと判定し、ＡＣＴ２５５へと進む。プロセッサ４１は、ＡＣＴ２５５として購買リスト５２１を検索する。そしてプロセッサ４１は、ＡＣＴ２５６として予約した商品の買い忘れがあるか否かを確認する。プロセッサ４１は、予約リスト５２２に登録されている商品コードが全て購買リスト５２１に存在する場合には、買い忘れがないと判断する。プロセッサ４１は、予約リスト５２２に登録されている商品コードで購買リスト５２１に存在しない商品コードが１つでも有る場合には、買い忘れがあると判断する。買い忘れがない場合、プロセッサ４１は、ＡＣＴ２５６においてＮＯと判定し、ＡＣＴ２６２へと進む。
【0094】
買い忘れがある場合には、プロセッサ４１は、ＡＣＴ２５６においてＹＥＳと判定し、ＡＣＴ２５７へと進む。プロセッサ４１は、ＡＣＴ２５７として買い忘れ商品の商品コード、つまりは予約リスト５２２には登録されているが購買リスト５２１には登録されていない商品コードで商品データベース４３２を検索して、当該商品コードを含む商品データレコードから商品名及び価格の商品データを取得する。なお、買い忘れ商品の商品コードが複数存在する場合には、プロセッサ４１は、それぞれの商品名及び価格の商品データを取得する。
【0095】
プロセッサ４１は、ＡＣＴ２５８としてユーザ端末１０に対して買い忘れ通知を行うように、通信インターフェース４４を制御する。この制御により、通信インターフェース４４からユーザ端末１０に宛てて買い忘れ通知コマンドが通信ネットワーク１００を介して送信される。買い忘れ通知コマンドには、ＡＣＴ２５２の処理で取得した端末ＩＤと、ＡＣＴ２５７の処理で取得した商品データとが含まれる。
【0096】
買い忘れ通知コマンドは、アクセスポイント９０を介して無線送信される。そして買い忘れ通知コマンドは、そのコマンドに含まれている端末ＩＤが設定されたユーザ端末１０の無線ユニット１６で受信される。買い忘れ通知コマンドを受信したユーザ端末１０においては、タッチパネル１４に買い忘れ通知画面ＳＣ２（図１６を参照）が表示される。
【0097】
図１６は、買い忘れ通知画面ＳＣ２の一例である。図１６に示すように買い忘れ通知画面ＳＣ２には、予約した商品の未購入を示すメッセージと、買い忘れ通知コマンドに含まれている商品データの商品名及び価格と、「購入」ボタンＢＴ３及び「取消」ボタンＢＴ４の画像とが表示されている。「購入」ボタンＢＴ３は、予約した商品を購入する場合に入力操作される。「取消」ボタンＢＴ４は、予約した商品の購入を取消す場合に入力操作される。「購入」ボタンＢＴ３が入力操作されると、ユーザ端末１０から店舗サーバ４０に宛てて購入コマンドが無線送信される。「取消」ボタンＢＴ４が入力操作されると、ユーザ端末１０から店舗サーバ４０に宛てて取消コマンドが無線送信される。購入コマンド又は取消コマンドは、アクセスポイント９０で受信され、通信ネットワーク１００を介して店舗サーバ４０へと送られる。なお、図１６に表示されているメッセージの内容は一例である。購買者に対して予約した商品を購入していないことを通知する内容であればよい。また買い忘れ通知画面ＳＣ２に、関連商品のリコメンドを表示してもよい。
【0098】
図１３の説明に戻る。
買い忘れ通知コマンドの送信を制御したプロセッサ４１は、ＡＣＴ２５９として取消コマンドを受信したか否かを確認する。取消コマンドを受信していない場合、プロセッサ４１は、ＡＣＴ２５９においてＮＯと判定し、ＡＣＴ２６０へと進む。プロセッサ４１は、ＡＣＴ２６０として購入コマンドを受信したか否かを確認する。購入コマンドを受信していない場合、プロセッサ４１は、ＡＣＴ２６０においてＮＯと判定し、ＡＣＴ２５９へと戻る。
買い忘れ通知コマンドの送信を制御したプロセッサ４１は、ＡＣＴ２５９として取消コマンドを受信したか否かを確認する。取消コマンドを受信していない場合、プロセッサ４１は、ＡＣＴ２５９においてＮＯと判定し、ＡＣＴ２６０へと進む。プロセッサ４１は、ＡＣＴ２６０として購入コマンドを受信したか否かを確認する。購入コマンドを受信していない場合、プロセッサ４１は、ＡＣＴ２６０においてＮＯと判定し、ＡＣＴ２５９へと戻る。
【0099】
ここにプロセッサ４１は、ＡＣＴ２５９又はＡＣＴ２６０において、取消コマンドを受信するか購入コマンドを受信するのを待ち受ける。この待ち受け状態において、購入コマンドを受信すると、プロセッサ４１は、ＡＣＴ２６０においてＹＥＳと判定し、ＡＣＴ２６１へと進む。プロセッサ４１は、ＡＣＴ２６１としてユーザ端末１０に対して買い忘れ商品の売場を表示するように、通信インターフェース４４を制御する。この制御により、通信インターフェース４４からユーザ端末１０に宛てて売場表示コマンドが通信ネットワーク１００を介して送信される。売場表示コマンドには、ＡＣＴ２５２の処理で取得した端末ＩＤとともに、買い忘れ商品が陳列されている売場を示すデータが含まれている。商品データベース４３２に蓄積されている各商品の商品データレコードには、その商品が陳列されている売場を識別するための売場コードが含まれている。また、店舗サーバ４０の補助記憶デバイス４３には、売場コードで特定される売場を示す地図データが売場コード毎に保存されている。買い忘れ商品の商品コードを含む商品データレコードの売場コードで特定される地図データが、売場を示すデータとなる。
【0100】
売場表示コマンドは、アクセスポイント９０を介して無線送信される。そして売場表示コマンドは、そのコマンドに含まれている端末ＩＤが設定されたユーザ端末１０の無線ユニット１６で受信される。売場表示コマンドを受信したユーザ端末１０においては、タッチパネル１４に売場通知画面ＳＣ３（図１７を参照）が表示される。
【0101】
図１７は、図１６の「購入」ボタンＢＴ３が入力操作された後にユーザ端末１０に表示される売場通知画面ＳＣ３の一例である。図１７に示すように売場通知画面ＳＣ３には、未購入の予約商品、すなわち買い忘れた後回し対象商品の売場を示すメッセージと、店内マップとが表示されている。なお、図１７に表示されているメッセージの内容は一例である。購買者に対して買い忘れた後回し対象商品が販売されている売場を通知する内容であればよい。
【0102】
図１３の説明に戻る。
ＡＣＴ２５９又はＡＣＴ２６０の待ち受け状態において、取消コマンドを受信した場合には、プロセッサ４１は、ＡＣＴ２５９においてＮＯと判定し、ＡＣＴ２６２へと進む。すなわちプロセッサ４１は、予約リスト５２２の商品コードが登録されていない場合、または、予約リスト５２２に登録されている商品コードがすべて購買リスト５２１に登録されている場合、あるいは取消コマンドを受信した場合に、ＡＣＴ２６２へと進む。
ＡＣＴ２５９又はＡＣＴ２６０の待ち受け状態において、取消コマンドを受信した場合には、プロセッサ４１は、ＡＣＴ２５９においてＮＯと判定し、ＡＣＴ２６２へと進む。すなわちプロセッサ４１は、予約リスト５２２の商品コードが登録されていない場合、または、予約リスト５２２に登録されている商品コードがすべて購買リスト５２１に登録されている場合、あるいは取消コマンドを受信した場合に、ＡＣＴ２６２へと進む。
【0103】
プロセッサ４１は、ＡＣＴ２６２として仮想ＰＯＳサーバ５０に対して会計通知を行うように、通信インターフェース４４を制御する。この制御により、通信インターフェース４４から仮想ＰＯＳサーバ５０に宛てて会計通知コマンドが通信ネットワーク１００を介して送信される。会計通知コマンドには、ＡＣＴ２５２の処理で取得した会員ＩＤが含まれる。以上で、プロセッサ４１は、図１３の流れ図に示す手順の情報処理を終了する。
【0104】
仮想ＰＯＳサーバ５０のプロセッサ５１は、図１４のＡＣＴ３０１において通知コマンドを受信したことを検知し、ＡＣＴ３０７においてその通知コマンドが予約通知コマンドでないことを確認するとＮＯと判定し、ＡＣＴ３０９へと進む。プロセッサ５１は、ＡＣＴ３０７としてその通知コマンドが会計通知コマンドであるか否かを確認する。この場合、会計通知コマンドを受信したので、プロセッサ５１は、ＡＣＴ３０９においてＹＥＳと判定し、ＡＣＴ３１０へと進む。プロセッサ５１は、ＡＣＴ３１０として会計通知コマンドに含まれている会員ＩＤが登録された購買リスト５２１のデータを、会計装置８０へと転送する。以上で、プロセッサ５１は、図１４の流れ図に示す手順の情報処理を終了する。
【0105】
会計場所へと移動した購買者は、購買リスト５２１のデータを受信した会計装置８０に対して代金の支払い操作を行う。この操作を受けて会計装置８０では、勘定処理及び決済処理が実行される。こうして、決済を終えた購買者は、出口ゲートから店舗を出る。
【0106】
以上の説明から明らかなように、店舗サーバ４０のコンピュータを構成するプロセッサ４１は、図１０のＡＣＴ２３１乃至ＡＣＴ２３４の処理を実行することにより、購入商品特定手段を構成する。すなわちプロセッサ４１は、購買者が売場で購入した商品を特定する。そして、仮想ＰＯＳサーバ５０のコンピュータを構成するプロセッサ５１は、メインメモリ５２と協働して図１４のＡＣＴ３０６の処理を実行することにより、購買リスト作成手段を構成する。すなわちプロセッサ５１は、購入商品特定手段で特定された商品の商品コードを記憶した購買リスト５２１をメインメモリ５２上に作成する。
【0107】
また、プロセッサ４１は、図１２のＡＣＴ２４１乃至ＡＣＴ２４７の処理を実行することにより、後回し商品特定手段を構成する。すなわちプロセッサ４１は、購買者の売場での商品に対する行動から購入を後回しとする商品を特定する。そして、仮想ＰＯＳサーバ５０のコンピュータを構成するプロセッサ５１は、メインメモリ５２と協働して図１４のＡＣＴ３０８の処理を実行することにより、予約リスト作成手段を構成する。すなわちプロセッサ５１は、後回し商品特定手段で特定された商品の商品コードを記憶した予約リスト５２２をメインメモリ５２上に作成する。
【0108】
また、プロセッサ４１は、図１３のＡＣＴ２５１乃至ＡＣＴ２５８の処理を実行することにより、報知手段を構成する。すなわちプロセッサ４１は、後回し商品特定手段により特定された商品、つまりは予約リスト５２２に商品コードが登録された商品で、購入商品特定手段により特定されていない商品、つまりは購買リスト５２１に商品コードが登録されていない商品がある場合に報知する。具体的にはプロセッサ４１は、購買者が利用するユーザ端末１０のタッチパネル１４に買い忘れ通知画面ＳＣ２を表示させて報知する。
【0109】
また、プロセッサ４１は、図８のＡＣＴ２０６により受付手段を構成する。すなわちプロセッサ４１は、行動監視装置７０から送信される会計行動通知コマンドを、購買者が売場で購入した商品の会計が指示されたものとして受け付ける。
【0110】
このような構成により、購買者が売場に陳列されている商品を手に取ったが、例えばその商品が冷凍食品又は冷蔵食品であるために後で購入した方がよいと考え、元に戻した場合には、その商品の商品コードが予約リスト５２２に登録される。一方、購買者が売場に陳列されている商品を手に取り、カート等の収容体に収容した場合には、その商品の商品コードが購買リスト５２１に登録される。そして、予約リスト５２２に登録されている商品が購買リスト５２１に登録されていない状態で、購買者が会計場所へと移動した場合、ユーザ端末１０のタッチパネル１４に買い忘れ通知画面ＳＣ２が表示されて買い忘れが報知される。したがって、購買者が後回しとした商品の買い忘れを防止することができる買物支援システム１を提供することができる。
【0111】
ところで本実施形態では、後回し商品特定手段は、購買者が売場から取り出した商品を売場に戻すという行動から、その戻された商品を、購入を後回しとする商品として特定している。したがって、購買者は意識することなく購入を後回しとする商品の商品コードを予約リスト５２２に登録することができる。
【0112】
また、図１２のＡＣＴ２４５乃至ＡＣＴ２４７の処理として説明したように、プロセッサ４１は、売場に戻された商品の購入を後回しとするか購買者に問合せ、後回しとするとの回答が得られた場合にその商品を、購入を後回しとする商品として特定するようにしている。したがって、購買者が購入する意思なく売場に戻した商品までも予約リスト５２２に登録される不都合は無いので、確実に買い忘れ商品を報知することができる。
【0113】
さらに、プロセッサ４１は、図１３のＡＣＴ２６１の処理を実行することにより通知手段を構成する。すなわちプロセッサ４１は、買い忘れとして報知された商品が販売されている売場を示す売場通知画面ＳＣ３を、ユーザ端末１０のタッチパネル１４に表示させることで通知する。したがって、購買者は、買い忘れた商品が販売されている売場へとスムーズに移動することができる。
【0114】
［第２の実施形態］
第１の実施形態では、行動監視装置７０によって購買者の行動を監視する店舗を例示した。第２の実施形態では、行動監視装置７０による購買者の行動監視を行わない店舗を例示する。すなわち第２の実施形態では、購買者は、購入する商品をカートに入れる際に、買物支援アプリが起動しているユーザ端末１０のカメラ１５でその商品に付されているバーコードを撮像して、バーコードデータを読み取る。また、会計を行う際には、タッチパネル１４に表示されている会計ボタンをタッチする。
第１の実施形態では、行動監視装置７０によって購買者の行動を監視する店舗を例示した。第２の実施形態では、行動監視装置７０による購買者の行動監視を行わない店舗を例示する。すなわち第２の実施形態では、購買者は、購入する商品をカートに入れる際に、買物支援アプリが起動しているユーザ端末１０のカメラ１５でその商品に付されているバーコードを撮像して、バーコードデータを読み取る。また、会計を行う際には、タッチパネル１４に表示されている会計ボタンをタッチする。
【0115】
カメラ１５でバーコードデータが読み取られると、ユーザ端末１０から商品登録コマンドが無線送信される。商品登録コマンドには、会員ＩＤとバーコードデータとが含まれる。会計ボタンがタッチされると、ユーザ端末１０から会計コマンドが無線送信される。会計コマンドには、会員ＩＤが含まれる。ユーザ端末１０から無線送信されたコマンドはアクセスポイント９０で受信され、通信ネットワーク１００を介して店舗サーバ４０へと送られる。
【0116】
図１８は、第２の実施形態において、店舗サーバ４０のプロセッサ４１が実行する要部制御手順を示す流れ図である。プロセッサ４１は、ＡＣＴ４０１として商品登録コマンドを受信したか否かを確認する。商品登録コマンドを受信していない場合、プロセッサ４１は、ＡＣＴ４０１においてＮＯと判定し、ＡＣＴ４０２へと進む。プロセッサ４１は、ＡＣＴ４０２として会計コマンドを受信したか否かを確認する。会計コマンドを受信していない場合、プロセッサ４１は、ＡＣＴ４０２においてＮＯと判定し、ＡＣＴ４０１へと戻る。ここにプロセッサ４１は、ＡＣＴ４０１又はＡＣＴ４０２において、商品登録コマンドを受信するか会計コマンドを受信するのを待ち受ける。
【0117】
ＡＣＴ４０１又はＡＣＴ４０２の待ち受け状態において、商品登録コマンドを受信すると、プロセッサ４１は、ＡＣＴ４０１においてＹＥＳと判定し、ＡＣＴ４０３へと進む。プロセッサ４１は、ＡＣＴ４０３として商品登録コマンドに含まれるバーコードデータから商品コードを取得する。そしてプロセッサ４１は、ＡＣＴ４０４としてその商品コードで商品データベース４３２を検索する。
【0118】
本実施形態では、商品データベース４３２に保存されている商品データレコードに対象商品フラグの項目が追加されている。対象商品フラグは、対応する商品コードで識別される商品が購入を後回しとした方がよい後回し対象商品であるか否かを識別するための１ビットデータである。本実施形態では、冷凍食品又は冷蔵食品に属する商品を後回し対象商品とする。すなわち、かかる商品の商品データレコードの対象商品フラグは、後回し対象商品であることを示すデータ、例えば“１”となっている。なお、以下の説明では、商品コードで識別される商品を登録商品と称する。
【0119】
プロセッサ４１は、商品データベース４３２から当該商品コードを含む商品データレコードを検出すると、ＡＣＴ４０５としてその商品データレコードの対象商品フラグから登録商品が後回し対象商品であるか否かを確認する。登録商品が後回し対象商品でない場合、プロセッサ４１は、ＡＣＴ４０５においてＮＯと判定し、ＡＣＴ４０６へと進む。プロセッサ４１は、ＡＣＴ４０６として仮想ＰＯＳサーバ５０に対して購買通知を行うように、通信インターフェース４４を制御する。この制御により、通信インターフェース４４から仮想ＰＯＳサーバ５０に宛てて購買通知コマンドが通信ネットワーク１００を介して送信される。
【0120】
登録商品が後回し対象商品である場合には、プロセッサ４１は、ＡＣＴ４０５においてＹＥＳと判定し、ＡＣＴ４０７へと進む。プロセッサ４１は、ＡＣＴ４０７としてユーザ端末１０に対して予約問合せを行うように、通信インターフェース４４を制御する。この制御により、通信インターフェース４４からユーザ端末１０に宛てて予約問合せコマンドが通信ネットワーク１００を介して送信される。
【0121】
予約問合せコマンドは、アクセスポイント９０を経由して、商品登録コマンド送信元のユーザ端末１０に無線送信される。予約問合せコマンドを受信したユーザ端末１０においては、タッチパネル１４に予約問合せ画面ＳＣ４（図１９を参照）が表示される。
【0122】
図１９は、本実施形態における予約問合せ画面ＳＣ４の一例である。図１９に示すように予約問合せ画面ＳＣ４には、登録商品が冷凍食品又は冷蔵食品であり、傷みやすいために後回しとした方がよいことを通知するメッセージと、予約問合せコマンドに含まれている商品データの商品名及び価格と、「今すぐ購入」ボタンＢＴ５及び「後で購入」ボタンＢＴ６の画像とが表示されている。「今すぐ購入」ボタンＢＴ５は、購買者が登録商品を後回しとせずに購入する場合に入力操作される。「後で購入」ボタンＢＴ６は、購買者が登録商品を後回しとして購入する場合に入力操作される。「今すぐ購入」ボタンＢＴ５が入力操作されると、ユーザ端末１０から店舗サーバ４０に宛てて予約無コマンドが無線送信される。「後で購入」ボタンＢＴ６が入力操作されると、ユーザ端末１０から店舗サーバ４０に宛てて予約有コマンドが無線送信される。予約無コマンド又は予約有コマンドは、アクセスポイント９０で受信され、通信ネットワーク１００を介して店舗サーバ４０へと送られる。なお、図１９に表示されているメッセージの内容は一例である。購買者に対して後回し対象商品を購入するか否かを問い合わせる内容であればよい。
【0123】
予約問合せ画面ＳＣ４を確認した購買者は、バーコードを読み取った商品を後回しとするか否かを決める。後回しとしない場合には、購買者は、「今すぐ購入」ボタンＢＴ５をタッチして、商品をカートに入れる。後回しとする場合には、購買者は、「後で購入」ボタンＢＴ６をタッチして、商品を売場に戻す。
【0124】
図１８の説明に戻る。
予約問合せコマンドの送信を制御したプロセッサ４１は、ＡＣＴ４０６として予約有コマンドを待ち受ける。ここで、通信インターフェース４４を介して予約無コマンドを受信した場合には、プロセッサ４１は、ＡＣＴ４０６においてＮＯと判定し、ＡＣＴ４０４へと進む。すなわちプロセッサ４１は、仮想ＰＯＳサーバ５０に対して購買通知を行うように、通信インターフェース４４を制御する。
予約問合せコマンドの送信を制御したプロセッサ４１は、ＡＣＴ４０６として予約有コマンドを待ち受ける。ここで、通信インターフェース４４を介して予約無コマンドを受信した場合には、プロセッサ４１は、ＡＣＴ４０６においてＮＯと判定し、ＡＣＴ４０４へと進む。すなわちプロセッサ４１は、仮想ＰＯＳサーバ５０に対して購買通知を行うように、通信インターフェース４４を制御する。
【0125】
予約有コマンドを受信した場合には、プロセッサ４１は、ＡＣＴ４０６においてＹＥＳと判定し、ＡＣＴ４０７へと進む。プロセッサ４１は、ＡＣＴ４０７として仮想ＰＯＳサーバ５０に対して予約通知を行うように、通信インターフェース４４を制御する。この制御により、通信インターフェース４４から仮想ＰＯＳサーバ５０に宛てて予約通知コマンドが通信ネットワーク１００を介して送信される。
【0126】
プロセッサ４１は、ＡＣＴ４０４において購入通知を行うか、ＡＣＴ４０７において予約通知を行うと、図１８の流れ図に示す手順の情報処理を終了する。
【0127】
一方、仮想ＰＯＳサーバ５０のプロセッサ５１は、第１の実施形態と同様に動作する。すなわちプロセッサ５１は、図１４のＡＣＴ３０５において購買通知コマンドを受信した場合には、ＡＣＴ３０６として購買リスト５２１を更新する。プロセッサ５１は、図１４のＡＣＴ３０７において予約通知コマンドを受信した場合には、ＡＣＴ３０８として予約リスト５２２を更新する。
【0128】
したがって、第２の実施形態においても、購買リスト５２１には購買者がカートに入れた商品の商品コードが蓄積され、予約リスト５２２には購買者が後で購入するために売場に戻した商品の商品コードが蓄積される。
【0129】
図１８におけるＡＣＴ４０１又はＡＣＴ４０２の待ち受け状態において、会計コマンドを受信すると、プロセッサ４１は、ＡＣＴ４０２においてＹＥＳと判定し、ＡＣＴ４１０へと進む（受付手段）。プロセッサ４１は、ＡＣＴ４１０として会計コマンドから会員ＩＤを取得する。しかる後、プロセッサ４１は、図１３のＡＣＴ２５３へと進む。そしてプロセッサ４１は、ＡＣＴ２５３以降の処理を前述したのと同様に実行する。
【0130】
すなわちプロセッサ４１は、会計コマンドから取得した会員ＩＤが登録されている購買リスト５２１と予約リスト５２２とを選択する。そして、予約リスト５２２に商品コードが登録されていない場合、プロセッサ４１は、会計通知を行う。予約リスト５２２に商品コードが登録されている場合には、プロセッサ４１は、予約リスト５２２に登録されている商品コードと購買リスト５２１に登録されている商品コードとを照合して、買い忘れの有無を判定する。買い忘れがない場合、プロセッサ４１は、会計通知を行う。
【0131】
買い忘れがある場合には、プロセッサ４１は、会計コマンド送信元のユーザ端末１０に対して買い忘れ通知を行う。この買い忘れ通知に対し、ユーザ端末１０から取消コマンドを受信した場合には、プロセッサ４１は、会計通知を行う。これに対し、ユーザ端末１０から購入コマンドを受信した場合には、プロセッサ４１は、そのユーザ端末１０に対して買い忘れ商品の売場が表示されるように制御する。
【0132】
このようなに動作する第２の実施形態においても、第１の実施形態と同様の作用効果を奏することができる。すなわち、行動監視装置７０による購買者の行動監視を行わない店舗においても、後回しとした商品の買い忘れを防止する買物支援システムを提供することができる。
【0133】
以上、買物支援システム及び買物支援方法の実施形態について説明したが、かかる実施形態はこれに限定されるものではない。
【0134】
例えば第１の実施形態では、行動監視装置７０により購買者の返品行動が検出されると、店舗サーバ４０がユーザ端末１０に対して予約問合せを行う。そして、ユーザ端末１０から予約有コマンドを受信した場合に、店舗サーバ４０が仮想ＰＯＳサーバ５０に宛てて予約通知コマンドを送信して、購買者の予約リスト５２２を更新するようにした。この点に関しては、行動監視装置７０により購買者の返品行動が検出されると、店舗サーバ４０が予約問合せを行うことなく仮想ＰＯＳサーバ５０に宛てて予約通知コマンドを送信して、購買者の予約リスト５２２を更新するようにしてもよい。この場合、予約リスト５２２には、購買者が単に売場に戻した商品の商品コードも登録されるので、買い忘れ通知に含まれるものの、後回しとした商品の買い忘れを防止するという効果は奏し得るものである。
【0135】
例えば第１又は第２の実施形態では、会計行動の通知、または会計コマンドの受信により、購買者が売場で購入した商品の会計を受け付けた場合に、買い忘れ商品を報知するようにした。この点に関しては、会計を受け付けたか否かに関わりなく、購買リスト５２１と予約リスト５２２とを定期的に照合し、予約リスト５２２には存在するが購買リストには存在しない商品コードの商品を買い忘れ商品として報知してもよい。また、報知は表示に限定されるものではなく、音声等によって報知してもよい。
【0136】
この他、本発明のいくつかの実施形態を説明したが、これらの実施形態は、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。これら新規な実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更を行うことができる。これら実施形態及びその変形は、発明の範囲に含まれるとともに、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれる。
以下に、本願出願の当初の特許請求の範囲に記載された発明を付記する。
［１］購買者が売場で購入した商品を特定する購入商品特定手段と、前記購買者の前記売場での商品に対する行動から購入を後回しとする商品を特定する後回し商品特定手段と、前記後回し商品特定手段により特定された商品で前記購入商品特定手段により特定されていない商品がある場合に報知する報知手段と、を具備する買物支援システム。
［２］前記後回し商品特定手段は、前記購買者が売場から取り出した商品を売場に戻すという行動から、その戻された商品を、購入を後回しとする商品として特定する、付記［１］記載の買物支援システム。
［３］前記後回し商品特定手段は、前記戻された商品の購入を後回しとするか購買者に問合せ、後回しとするとの回答が得られた場合にその商品を、購入を後回しとする商品として特定する、付記［２］記載の買物支援システム。
［４］前記購買者が売場で購入した商品の会計を受け付ける受付手段、をさらに具備し、前記報知手段は、前記受付手段により会計を受け付けた時点で、前記後回し商品特定手段により特定された商品で前記購入商品特定手段により特定されていない商品がある場合に報知する、付記［１］乃至［３］のうちいずれか１項記載の買物支援システム。
［５］前記報知された商品が販売されている売場を通知する通知手段、をさらに具備する付記［４］記載の買物支援システム。
［６］買物支援システムの買物支援方法であって、前記買物支援システムが、購買者が売場で購入した商品を特定し、前記購買者の前記売場での商品に対する行動から購入を後回しとする商品を特定し、前記購入を後回しとするとして特定された商品で、購入が特定されていない商品がある場合に報知する、買物支援方法。
以下に、本願出願の当初の特許請求の範囲に記載された発明を付記する。
［１］購買者が売場で購入した商品を特定する購入商品特定手段と、前記購買者の前記売場での商品に対する行動から購入を後回しとする商品を特定する後回し商品特定手段と、前記後回し商品特定手段により特定された商品で前記購入商品特定手段により特定されていない商品がある場合に報知する報知手段と、を具備する買物支援システム。
［２］前記後回し商品特定手段は、前記購買者が売場から取り出した商品を売場に戻すという行動から、その戻された商品を、購入を後回しとする商品として特定する、付記［１］記載の買物支援システム。
［３］前記後回し商品特定手段は、前記戻された商品の購入を後回しとするか購買者に問合せ、後回しとするとの回答が得られた場合にその商品を、購入を後回しとする商品として特定する、付記［２］記載の買物支援システム。
［４］前記購買者が売場で購入した商品の会計を受け付ける受付手段、をさらに具備し、前記報知手段は、前記受付手段により会計を受け付けた時点で、前記後回し商品特定手段により特定された商品で前記購入商品特定手段により特定されていない商品がある場合に報知する、付記［１］乃至［３］のうちいずれか１項記載の買物支援システム。
［５］前記報知された商品が販売されている売場を通知する通知手段、をさらに具備する付記［４］記載の買物支援システム。
［６］買物支援システムの買物支援方法であって、前記買物支援システムが、購買者が売場で購入した商品を特定し、前記購買者の前記売場での商品に対する行動から購入を後回しとする商品を特定し、前記購入を後回しとするとして特定された商品で、購入が特定されていない商品がある場合に報知する、買物支援方法。
【符号の説明】
【0137】
１…買物支援システム、１０…ユーザ端末、１１，２１，４１，５１…プロセッサ、１２…内蔵メモリ、１３…外部メモリ、１４，２５…タッチパネル、１５…カメラ、１６…無線ユニット、１７，２４，４４，５４…通信インターフェース、１８，２８，４５…システム伝送路、２０…チェックイン装置、２２，４２，５２…メインメモリ、２３，４３，５３…補助記憶デバイス、２６…リーダ、２７…インターフェース、３０…ゲート装置、４０…店舗サーバ、５０…仮想ＰＯＳサーバ、６０…センサ群、７０…行動監視装置、８０…会計装置、９０…アクセスポイント、１００…通信ネットワーク、４２１…購買者テーブル。
【図1】
【図2】
【図3】
【図4】
【図5】
【図6】
【図7】
【図8】
【図9】
【図10】
【図11】
【図12】
【図13】
【図14】
【図15】
【図16】
【図17】
【図18】
【図19】
