特許 7443612 情報処理プログラム、情報処理方法、及び情報処理システム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B1)

(11)【特許番号】

(24)【登録日】2024-02-26

(45)【発行日】2024-03-05

(54)【発明の名称】情報処理プログラム、情報処理方法、及び情報処理システム

(51)【国際特許分類】

   H04L 51/214 20220101AFI20240227BHJP

   G06Q 50/10 20120101ALI20240227BHJP

【ＦＩ】

H04L51/214

G06Q50/10

【請求項の数】 18

(21)【出願番号】P 2023141798

(22)【出願日】2023-08-31

【審査請求日】2023-08-31

【早期審査対象出願】

(73)【特許権者】

【識別番号】500007325

【氏名又は名称】アットホームホールディングス株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】110003708

【氏名又は名称】弁理士法人鈴榮特許綜合事務所

(72)【発明者】

【氏名】栗本 祐作

(72)【発明者】

【氏名】山崎 龍

【審査官】前田 健人

(56)【参考文献】

【文献】特開２０２０－１１９１０７（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０１４－０６３４３０（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０１７－０３７６３６（ＪＰ，Ａ）

【文献】中国特許出願公開第１１４１２４８６１（ＣＮ，Ａ）

【文献】米国特許出願公開第２０１８／０３６７４９５（ＵＳ，Ａ１）

(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)

Ｈ０４Ｌ ５１／００

Ｇ０６Ｑ ５０／１０

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

コンピュータに、
第１のユーザの端末から第１の通信サービスを介して出力された前記第１のユーザから第２のユーザへのメッセージ、及び前記第１の通信サービスについての前記第１のユーザのユーザ情報を受信する機能と、
前記第１のユーザのユーザ情報、及び第２の通信サービスで使用する前記第２のユーザのアカウントを含むチャネルに基づいて、前記メッセージを前記第２のユーザのアカウントに対して出力する機能と、
前記チャネルは、前記第２の通信サービスで使用する前記第１のユーザのアカウントを含み、
前記チャネルに基づいて、前記第２の通信サービスを介して前記メッセージに対する返信メッセージを前記第１のユーザのアカウントに対して出力する機能と、
を実行させることが可能な情報処理プログラム。

【請求項2】

前記第１のユーザのユーザ情報の受信に基づいて、前記チャネルを生成する機能をさらに実行させることが可能な請求項１に記載の情報処理プログラム。

【請求項3】

前記第１のユーザのユーザ情報の受信に基づいて、前記第２の通信サービスで使用する前記第１のユーザのアカウントを生成する機能をさらに実行させることが可能な請求項２を引用する請求項２に記載の情報処理プログラム。

【請求項4】

前記受信する機能は、前記第２のユーザのユーザ情報を受信することを含み、
前記チャネルを生成する機能は、前記第２のユーザのユーザ情報に紐付けられた前記第２のユーザのアカウントに基づいて前記チャネルを生成することを含む、
請求項３に記載の情報処理プログラム。

【請求項5】

前記第１の通信サービスを介して前記第１のユーザの端末に出力するための前記メッセージに関する通知を出力する機能をさらに実行させることが可能な請求項１に記載の情報処理プログラム。

【請求項6】

前記第１の通信サービスを介して前記第１のユーザの端末に出力するための前記返信メッセージに関する通知を出力する機能をさらに実行させることが可能な請求項１に記載の情報処理プログラム。

【請求項7】

前記第２の通信サービスを介して、前記第２のユーザのアカウントに対して出力されたメッセージの一覧を閲覧可能にする機能をさらに実行させることが可能な請求項１に記載の情報処理プログラム。

【請求項8】

コンピュータに、
第１のユーザの端末から第１の通信サービスを介して出力された前記第１のユーザから第２のユーザへのメッセージ、及び前記第１の通信サービスについての前記第１のユーザのユーザ情報を受信する機能と、
前記第１のユーザのユーザ情報、及び第２の通信サービスで使用する前記第２のユーザのアカウントを含むチャネルに基づいて、前記メッセージを前記第２のユーザのアカウントに対して出力する機能と、
前記チャネルは、前記第２の通信サービスで使用する前記第１のユーザのアカウントを含み、
前記チャネルに基づいて、前記第２の通信サービスを介して、前記第１のユーザのアカウントから前記第２のユーザのアカウントに対するメッセージを出力する機能と、
前記チャネルに基づいて、前記第２の通信サービスを介して、前記第２のユーザのアカウントから前記第１のユーザのアカウントに対するメッセージを出力する機能と、
を実行させることが可能な情報処理プログラム。

【請求項9】

コンピュータに、
第１のユーザの端末から第１の通信サービスを介して出力された前記第１のユーザから第２のユーザへのメッセージ、及び前記第１の通信サービスについての前記第１のユーザのユーザ情報を受信する機能と、
前記第１のユーザのユーザ情報、及び第２の通信サービスで使用する前記第２のユーザのアカウントを含むチャネルに基づいて、前記メッセージを前記第２のユーザのアカウントに対して出力する機能と、
前記第１の通信サービスを介して、前記第２の通信サービスで使用する前記第１のユーザのアカウントに対して出力されたメッセージの一覧を閲覧可能にする機能と、
を実行させることが可能な情報処理プログラム。

【請求項10】

コンピュータに、
第１のユーザの端末から第１の通信サービスを介して出力された前記第１のユーザから第２のユーザへのメッセージ、及び前記第１の通信サービスについての前記第１のユーザのユーザ情報を受信する機能と、
前記第１のユーザのユーザ情報、及び第２の通信サービスで使用する前記第２のユーザのアカウントを含むチャネルに基づいて、前記メッセージを前記第２のユーザのアカウントに対して出力する機能と、
前記第２のユーザのアカウントに紐付けられた少なくとも１つのアカウントを生成する機能と、
前記少なくとも１つのアカウントにおいて、前記第２のユーザのアカウントに対して出力されたメッセージの一覧を閲覧可能にする機能と、
を実行させることが可能な情報処理プログラム。

【請求項11】

第１のユーザの端末から第１の通信サービスを介して出力された前記第１のユーザから第２のユーザへのメッセージ、及び前記第１の通信サービスについての前記第１のユーザのユーザ情報を受信することと、
前記第１のユーザのユーザ情報、及び第２の通信サービスで使用する前記第２のユーザのアカウントを含むチャネルに基づいて、前記メッセージを前記第２のユーザのアカウントに対して出力することと、
前記チャネルは、前記第２の通信サービスで使用する前記第１のユーザのアカウントを含み、
前記チャネルに基づいて、前記第２の通信サービスを介して前記メッセージに対する返信メッセージを前記第１のユーザのアカウントに対して出力することと、
を備える情報処理方法。

【請求項12】

第１のユーザの端末から第１の通信サービスを介して出力された前記第１のユーザから第２のユーザへのメッセージ、及び前記第１の通信サービスについての前記第１のユーザのユーザ情報を受信することと、
前記第１のユーザのユーザ情報、及び第２の通信サービスで使用する前記第２のユーザのアカウントを含むチャネルに基づいて、前記メッセージを前記第２のユーザのアカウントに対して出力することと、
前記チャネルは、前記第２の通信サービスで使用する前記第１のユーザのアカウントを含み、
前記チャネルに基づいて、前記第２の通信サービスを介して、前記第１のユーザのアカウントから前記第２のユーザのアカウントに対するメッセージを出力することと、
前記チャネルに基づいて、前記第２の通信サービスを介して、前記第２のユーザのアカウントから前記第１のユーザのアカウントに対するメッセージを出力することと、
を備える情報処理方法。

【請求項13】

第１のユーザの端末から第１の通信サービスを介して出力された前記第１のユーザから第２のユーザへのメッセージ、及び前記第１の通信サービスについての前記第１のユーザのユーザ情報を受信することと、
前記第１のユーザのユーザ情報、及び第２の通信サービスで使用する前記第２のユーザのアカウントを含むチャネルに基づいて、前記メッセージを前記第２のユーザのアカウントに対して出力することと、
前記第１の通信サービスを介して、前記第２の通信サービスで使用する前記第１のユーザのアカウントに対して出力されたメッセージの一覧を閲覧可能にすることと、
を備える情報処理方法。

【請求項14】

第１のユーザの端末から第１の通信サービスを介して出力された前記第１のユーザから第２のユーザへのメッセージ、及び前記第１の通信サービスについての前記第１のユーザのユーザ情報を受信することと、
前記第１のユーザのユーザ情報、及び第２の通信サービスで使用する前記第２のユーザのアカウントを含むチャネルに基づいて、前記メッセージを前記第２のユーザのアカウントに対して出力することと、
前記第２のユーザのアカウントに紐付けられた少なくとも１つのアカウントを生成することと、
前記少なくとも１つのアカウントにおいて、前記第２のユーザのアカウントに対して出力されたメッセージの一覧を閲覧可能にすることと、
を備える情報処理方法。

【請求項15】

第１のユーザの端末から第１の通信サービスを介して出力された前記第１のユーザから第２のユーザへのメッセージ、及び前記第１の通信サービスについての前記第１のユーザのユーザ情報を受信する受信部と、
前記第１のユーザのユーザ情報、及び第２の通信サービスで使用する前記第２のユーザのアカウントを含むチャネルに基づいて、前記メッセージを前記第２のユーザのアカウントに対して出力する出力部と、
を備え
前記チャネルは、前記第２の通信サービスで使用する前記第１のユーザのアカウントを含み、
前記出力部は、前記チャネルに基づいて、前記第２の通信サービスを介して前記メッセージに対する返信メッセージを前記第１のユーザのアカウントに対して出力する、
情報処理システム。

【請求項16】

第１のユーザの端末から第１の通信サービスを介して出力された前記第１のユーザから第２のユーザへのメッセージ、及び前記第１の通信サービスについての前記第１のユーザのユーザ情報を受信する受信部と、
前記第１のユーザのユーザ情報、及び第２の通信サービスで使用する前記第２のユーザのアカウントを含むチャネルに基づいて、前記メッセージを前記第２のユーザのアカウントに対して出力する出力部と、
を備え、
前記チャネルは、前記第２の通信サービスで使用する前記第１のユーザのアカウントを含み、
前記出力部は、前記チャネルに基づいて、前記第２の通信サービスを介して、前記第１のユーザのアカウントから前記第２のユーザのアカウントに対するメッセージを出力し、
前記チャネルに基づいて、前記第２の通信サービスを介して、前記第２のユーザのアカウントから前記第１のユーザのアカウントに対するメッセージを出力する、
情報処理システム。

【請求項17】

第１のユーザの端末から第１の通信サービスを介して出力された前記第１のユーザから第２のユーザへのメッセージ、及び前記第１の通信サービスについての前記第１のユーザのユーザ情報を受信する受信部と、
前記第１のユーザのユーザ情報、及び第２の通信サービスで使用する前記第２のユーザのアカウントを含むチャネルに基づいて、前記メッセージを前記第２のユーザのアカウントに対して出力する出力部と、
前記第１の通信サービスを介して、前記第２の通信サービスで使用する前記第１のユーザのアカウントに対して出力されたメッセージの一覧を閲覧可能にする表示処理部と、
を備える、情報処理システム。

【請求項18】

第１のユーザの端末から第１の通信サービスを介して出力された前記第１のユーザから第２のユーザへのメッセージ、及び前記第１の通信サービスについての前記第１のユーザのユーザ情報を受信する受信部と、
前記第１のユーザのユーザ情報、及び第２の通信サービスで使用する前記第２のユーザのアカウントを含むチャネルに基づいて、前記メッセージを前記第２のユーザのアカウントに対して出力する出力部と、
前記第２のユーザのアカウントに紐付けられた少なくとも１つのアカウントを生成する生成部と、
前記少なくとも１つのアカウントにおいて、前記第２のユーザのアカウントに対して出力されたメッセージの一覧を閲覧可能にする表示処理部と、
を備える、情報処理システム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明の実施形態は、情報処理プログラム、情報処理方法、及び情報処理システムに関する。

【背景技術】

【0002】

近年、客がインターネットやスマートフォンアプリ等を利用して、多数の物件情報を一括して提供するポータルサイト等に掲載された物件情報を検索することができる不動産サービスが提供されている。ポータルサイト等を運営する不動産サービス提供者は、物件を取り扱う加盟店等の取扱店舗から物件情報を取得し、物件情報を客に提供する。客は、通常、物件情報から所望の物件を選択し、ポータルサイト等を介して当該物件を取り扱う取扱店舗に問合せを行い、取扱店舗と電子メールや電話等で連絡を取り合う。

【0003】

インターネットやスマートフォンアプリ等を利用する客の中には、電子メールや電話等よりも利用頻度が高いメッセージアプリ等のＳＮＳ（Ｓｏｃｉａｌ Ｎｅｔｗｏｒｋｉｎｇ Ｓｅｒｖｉｃｅ）を介して取扱店舗とコミュニケーションを取りたいという要求がある。

【0004】

しかしながら、複数の取扱店舗と客が直接ＳＮＳ等のメッセージサービスを介してコミュニケーションを取ることができる仕組みはない。

【0005】

そこで、ポータルサイト等を運営する不動産サービス提供者とコミュニケーションを取ることができるユーザと、当該コミュニケーションに対して応答することができる別のユーザとをメッセージサービス等を介して直接コミュニケーションできるようにする仕組みが望まれている。

【0006】

特許文献１には、ＳＮＳのユーザ間のチャットサービスにおいて、管理者、担当者、顧客の対応関係に基づいて、メッセージ送信者から受信したメッセージをメッセージ送信者と対応付けられた者に送信する技術が記載されている。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0007】

【文献】特許第６２１５２９２号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0008】

従来の技術では、サービス提供者とコミュニケーションを取ることができるユーザと、当該コミュニケーションに対して応答することができる別のユーザとが直接コミュニケーションを取ることができる技術は提供されていない。

【0009】

この発明は、上記事情に着目してなされたもので、サービス提供者と通信サービスを介してコミュニケーションを取ることができるユーザと、別のユーザとの間で他の通信サービスを介してコミュニケーションを取ることができる情報処理プログラム、情報処理方法、及び情報処理システムを提供することにある。

【課題を解決するための手段】

【0010】

一実施形態において、情報処理プログラムは、コンピュータに、第１のユーザの端末から第１の通信サービスを介して出力された前記第１のユーザから第２のユーザへのメッセージ、及び前記第１の通信サービスについての前記第１のユーザのユーザ情報を受信する機能と、第１のユーザのユーザ情報、及び第２の通信サービスで使用する第２のユーザのアカウントを含むチャネルに基づいて、メッセージを第２のユーザのアカウントに対して出力する機能と、を実行させることが可能である。

【発明の効果】

【0011】

実施形態によれば、サービス提供者と通信サービスを介してコミュニケーションを取ることができるユーザと、別のユーザとの間で他の通信サービスを介してコミュニケーションを取ることができる。

【図面の簡単な説明】

【0012】

【図1】図１は、実施形態に係る情報処理システムを例示するブロック図である。

【図2】図２は、実施形態に係る第２の通信サービスサーバの機能構成の一例を示すブロック図である。

【図3】図３は、実施形態に係るテーブルの一例を示す図である。

【図4】図４は、実施形態に係る情報処理システムによる情報処理の手順を例示するシーケンス図である。

【図5】図５は、実施形態に係るユーザ端末に表示される問合せ画像の一例を概略的に示す図である。

【図6】図６は、実施形態に係る加盟店端末に表示されるメッセージ画像の一例を概略的に示す図である。

【図7】図７は、実施形態に係るユーザ端末に表示されるメッセージ画像の一例を概略的に示す図である。

【図8】図８は、実施形態に係る情報処理システムによる情報処理の手順を例示するシーケンス図である。

【図9】図９は、実施形態に係る情報処理システムによる情報処理の手順を例示するシーケンス図である。

【発明を実施するための形態】

【0013】

（実施形態）
以下、図面を用いて実施形態について説明する。各図面において同一の構成要素に対しては可能な限り同一の符号を付し、重複する説明は省略する。

【0014】

（構成例）
図１は、実施形態に係る情報処理システム１００を例示するブロック図である。
情報処理システム１００は、例えば、不動産の物件情報を提供するポータルサイト等の不動産サービスにおいて、客が、ポータルサイト等の運営を行う不動産サービス提供者に対して物件に関する問合せを行うと、物件を取り扱う物件取扱店舗とコミュニケーションを取ることができる通信サービスを提供するためのシステムである。不動産サービスは、複数の物件取扱店舗から提供される物件情報を一括して提供するサービスである。物件取扱店舗は、不動産物件に関する物件情報の管理、不動産物件の管理、不動産物件の賃貸、購入の仲介等を行う会社、又は店舗等を示す。物件取扱店舗は、例えば、不動産会社、不動産仲介会社、不動産エージェント等を含む。物件取扱店舗は、不動産サービス提供者に物件情報を提供する。物件取扱店舗は、不動産サービスの加盟店を含む。物件取扱店舗は、取扱店舗、店舗、又は加盟店ともいう。

【0015】

客は、不動産サービスを利用して、所望の物件を検索することができる。客は、不動産サービスにより提供される物件情報から所望の物件を見つける。所望の物件を見つけた客は、当該物件を管理する物件取扱店舗とコミュニケーションを取るため、第１の通信サービスを介して、不動産サービス提供者に問合せメッセージを送信する。第１の通信サービスは、例えば、ＳＮＳ等のメッセージサービスを含む。第１の通信サービスは、チャットサービスであってもよい。第１の通信サービスは、客のアカウントと不動産サービス提供者のアカウントとの間でメッセージのやり取りを行うことができるサービスである。客は、第２の通信サービスを介して物件取扱店舗とコミュニケーションを取ることができる。第２の通信サービスは、第１の通信サービスとは異なる通信サービスである。第２の通信サービスは、例えば、ＳＮＳ等のメッセージサービスを含む。第２の通信サービスは、チャットサービスであってもよい。第２の通信サービスは、客のアカウントと物件取扱店舗のアカウントとの間でメッセージのやり取りを行うことができるサービスである。例えば、客は、第２の通信サービスを介して物件取扱店舗に対して物件の詳細情報の問合せ、空室状況の問合せ、見学予約等を行うことができる。

【0016】

情報処理システム１００は、第２の通信サービスサーバ１、第１の通信サービスサーバ２、ユーザ端末３、及び加盟店端末４を含む。第２の通信サービスサーバ１、第１の通信サービスサーバ２、ユーザ端末３、及び加盟店端末４は、ネットワークを介して互いに通信自在に接続する。例えば、ネットワークＮＷは、インターネットである。ネットワークは、無線ネットワークを含んでもよいし、有線ネットワークを含んでもよい。なお、情報処理システム１００は、第２の通信サービスサーバ１、第１の通信サービスサーバ２、ユーザ端末３、及び加盟店端末４のうちの少なくとも２つの機器を含むシステムを指すこともある。

【0017】

第２の通信サービスサーバ１は、データを収集し、収集したデータを処理する装置である。装置は、コンピュータを含む。第２の通信サービスサーバ１は、第２の通信サービスを提供する。第２の通信サービスサーバ１は、ネットワークを介して、第１の通信サービスサーバ２、ユーザ端末３、及び加盟店端末４と通信自在に接続する。第２の通信サービスサーバ１は、第１の通信サービスサーバ２、ユーザ端末３、及び加盟店端末４から種々のデータを受け取り、第１の通信サービスサーバ２、ユーザ端末３、及び加盟店端末４に種々のデータを出力する。第２の通信サービスサーバ１は、第２の通信サービスを介して、ユーザ端末３の第１のユーザのアカウント、及び加盟店端末４の第２のユーザのアカウントとの間でメッセージの送受信を行う。第２の通信サービスサーバ１は、情報処理装置の一例である。第２の通信サービスサーバ１の構成例については後述する。

【0018】

第１の通信サービスサーバ２は、データを収集し、収集したデータを処理する装置である。装置は、コンピュータを含む。第１の通信サービスサーバ２は、第１の通信サービスを提供する。第１の通信サービスサーバ２は、ネットワークを介して、第２の通信サービスサーバ１、ユーザ端末３、及び加盟店端末４と通信自在に接続する。第１の通信サービスサーバ２は、第２の通信サービスサーバ１、ユーザ端末３、及び加盟店端末４から種々のデータを受け取り、第２の通信サービスサーバ１、ユーザ端末３、及び加盟店端末４に種々のデータを出力する。第１の通信サービスサーバ２は、第１の通信サービスを介して、ユーザ端末３のユーザのアカウント、及び不動産サービス提供者のアカウントとの間でメッセージの送受信を行う。

【0019】

ユーザ端末３は、他の装置と通信可能な装置である。ユーザ端末３は、ＰＣ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ｃｏｍｐｕｔｅｒ）、スマートフォン、又は、タブレット端末等である。ユーザ端末３は、第１の通信サービスを介して、不動産サービス提供者の端末と通信可能な装置である。ユーザ端末３は、第２の通信サービスを介して、加盟店端末４と通信可能な装置である。ユーザ端末３は、情報処理端末の一例である。ユーザ端末３は、不動産サービスを利用するユーザにより使用される。情報処理システム１００は、複数のユーザ端末３を含み得る。以下の説明では、ユーザ端末３のユーザは、第１のユーザの一例である。ユーザは、客、又は人と読み替えてもよい。

【0020】

加盟店端末４は、他の装置と通信可能な装置である。加盟店端末４は、ＰＣ、スマートフォン、又は、タブレット端末等である。加盟店端末４は、第２の通信サービスを介して、ユーザ端末３と通信可能な装置である。加盟店端末４は、情報処理端末の一例である。加盟店端末４は、不動産サービスに物件情報を提供する加盟店のスタッフ等により使用される。加盟店は、物件取扱店舗、不動産会社、不動産仲介会社、不動産エージェントと読み替えてもよい。スタッフは、社員、店員、ユーザ、又は、人と読み替えてもよい。以下の説明では、加盟店端末４のユーザは、第２のユーザの一例である。加盟店端末４のユーザは、別のユーザの一例である。

【0021】

第２の通信サービスサーバ１の構成例について説明する。
第２の通信サービスサーバ１は、プロセッサ１１、メインメモリ１２、補助記憶デバイス１３及び通信インタフェース１４を含む装置である。第２の通信サービスサーバ１を構成する各部は、互いに信号を入出力可能に接続されている。図１では、インタフェースは、「Ｉ／Ｆ」と記載されている。

【0022】

プロセッサ１１は、第２の通信サービスサーバ１の中枢部分に相当する。プロセッサ１１は、第２の通信サービスサーバ１のコンピュータを構成する要素である。プロセッサ１１は、１つ以上のプロセッサを含む。例えば、プロセッサは、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）又はＧＰＵ（Ｇｒａｐｈｉｃｓ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）であるが、これに限定されない。プロセッサは、種々の回路で構成されていてもよい。プロセッサ１１は、メインメモリ１２又は補助記憶デバイス１３に予め記憶されているプログラムをメインメモリ１２に展開する。プログラムは、第２の通信サービスサーバ１のプロセッサ１１に後述する各部による処理を実行させることが可能なプログラムである。プロセッサ１１は、メインメモリ１２に展開されるプログラムを実行することで、種々の動作を実行する。プロセッサ１１は、処理回路の一例である。

【0023】

メインメモリ１２は、第２の通信サービスサーバ１の主記憶部分に相当する。メインメモリ１２は、不揮発性のメモリ領域と揮発性のメモリ領域とを含む。メインメモリ１２は、不揮発性のメモリ領域ではオペレーティングシステム又はプログラムを記憶する。メインメモリ１２は、揮発性のメモリ領域を、プロセッサ１１によってデータが適宜書き換えられるワークエリアとして使用する。例えば、メインメモリ１２は、不揮発性のメモリ領域としてＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）を含む。例えば、メインメモリ１２は、揮発性のメモリ領域としてＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）を含む。メインメモリ１２は、プログラムを記憶する。

【0024】

補助記憶デバイス１３は、第２の通信サービスサーバ１の補助記憶部分に相当する。補助記憶デバイス１３は、ＥＥＰＲＯＭ（登録商標）（Ｅｌｅｃｔｒｉｃ Ｅｒａｓａｂｌｅ Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ Ｒｅａｄ－Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）、ＨＤＤ（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｃ Ｄｒｉｖｅ）又はＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ Ｓｔａｔｅ Ｄｒｉｖｅ）等である。補助記憶デバイス１３は、上述のプログラム、プロセッサ１１が各種の処理を行う上で使用するデータ及びプロセッサ１１での処理によって生成されるデータを記憶する。補助記憶デバイス１３は、上述のプログラムを記憶する。

【0025】

通信インタフェース１４は、所定の通信プロトコルに従い、ネットワークを介して、第２の通信サービスサーバ１を他の装置と通信可能に接続する種々のインタフェースを含む。

【0026】

なお、第２の通信サービスサーバ１のハードウェア構成は、上述の構成に限定されるものではない。第２の通信サービスサーバ１は、適宜、上述の構成要素の省略及び変更並びに新たな構成要素の追加を可能とする。

【0027】

図２は、実施形態に係る第２の通信サービスサーバ１の機能構成の一例を示すブロック図である。
第２の通信サービスサーバ１は、制御部１１０、通信制御部１２０、及び記憶部１３０を備える。制御部１１０、通信制御部１２０、及び記憶部１３０は、プロセッサ１１が上述のプログラムを実行することで第２の通信サービスサーバ１が実現する機能である。

【0028】

制御部１１０は、第１の通信サービスサーバ２からデータを受信する。データは、第１のユーザによる第１の通信サービスを介したメッセージを含む。制御部１１０は、チャネルを生成するための認証を行う。認証は、例えば、第１のユーザとチャネルに基づいて通信を行う第２のユーザとの間で既にチャネルが存在しているか否かを判定することを含む。制御部１１０は、第１のユーザのアカウントを生成する。第１のユーザのアカウントは、第２の通信サービスを利用するためのアカウントである。制御部１１０は、第１のユーザと第２のユーザとの間のチャネルを生成する。第１の通信サービスサーバ２からデータを受信する機能は、受信部により実現されてもよい。

【0029】

制御部１１０は、チャネルに基づいて、第２の通信サービスを介して加盟店端末４にデータを出力する。データは、第１のユーザによる第１の通信サービスを介したメッセージを含む。制御部１１０は、チャネルに基づいて、第２の通信サービスを介して加盟店端末４からデータを受信する。データは、第２のユーザによる第２の通信サービスを介したメッセージを含む。制御部１１０は、チャネルに基づいて、第１の通信サービスを介してユーザ端末３にデータを出力する。データは、第２のユーザによる第２の通信サービスを介したメッセージに関するデータを含む。第２の通信サービスを介して加盟店端末４からデータを受信する機能は、受信部により実現されてもよい。第１の通信サービスを介してユーザ端末３にデータを出力する機能は、出力部により実現されてもよい。第２の通信サービスを介して加盟店端末４にデータを出力する機能は、出力部により実現されてもよい。

【0030】

制御部１１０は、第２のユーザのアカウントを生成する。制御部１１０は、第２のユーザに関連付けられた少なくとも１つの子アカウントを生成する。制御部１１０は、第２のユーザのアカウントと子アカウントを関連付けて管理する。

【0031】

通信制御部１２０は、制御部１１０からの指示にしたがって、第１の通信サービスサーバ２、加盟店端末４とのネットワークを介した通信を制御する。

【0032】

記憶部１３０は、第２の通信サービス用テーブル１３０１、及び管理用テーブル１３０２を記憶する。記憶部１３０は、制御部１１０からの指示に従って、第２の通信サービス用テーブル１３０１、及び管理用テーブル１３０２を記憶、又は更新する。

【0033】

図３を用いて、第２の通信サービス用テーブル１３０１、及び管理用テーブル１３０２について説明する。図３は、実施形態に係るテーブルの一例を示す図である。
第２の通信サービス用テーブル１３０１は、チャネルマスタ、第２のユーザアカウントマスタ、及び第１のユーザアカウントマスタを含む。

【0034】

チャネルマスタは、チャネルを管理するテーブルである。チャネルマスタは、主キー（ＰＫ： Ｐｒｉｍａｒｙ Ｋｅｙ）としてチャネルＩＤを含む。チャネルＩＤは、チャネルを個々に識別するためにチャネル毎に割り当てられた固有の識別情報である。チャネルは、例えば、第２の通信サービスにおいて第１のユーザと第２のユーザとのコミュニケーションを可能にするための伝送路を示す。チャネルは、第２の通信サービスにおける第１のユーザのアカウントと第２のユーザのアカウントとの間でデータのやり取りを可能にする。チャネルは、第１のユーザのアカウントと第２のユーザのアカウントの組合せ毎に生成され得る。チャネルは、例えば、第１のユーザ情報、及び第２のユーザ情報に基づき生成され得る。第１のユーザ情報は、第１の通信サービスについての第１のユーザのユーザ情報である。第１のユーザ情報は、例えば、第１の通信サービスにおける第１のユーザのユーザＩＤを示す。第１のユーザのユーザＩＤは、第１の通信サービスにおいて第１のユーザを個々に識別するために第１のユーザ毎に割り当てられた固有の識別情報である。第１のユーザのユーザＩＤは、例えば、第１の通信サービスにおいて登録されている客のアカウントを識別可能な情報であってもよい。第１のユーザのユーザＩＤは、例えば、第１の通信サービスＩＤともいう。第２の通信サービスサーバ１は、第１のユーザ情報を第１の通信サービスサーバ２から受信し得る。

【0035】

第２のユーザ情報は、例えば、第２のユーザのユーザＩＤを示す。第２のユーザのユーザＩＤは、第２のユーザを個々に識別するために第２のユーザ毎に割り当てられた固有の識別情報である。第２のユーザのユーザＩＤは、例えば、加盟店を個々に識別するために加盟店毎に割り当てられた固有の識別情報である。第２のユーザのユーザＩＤは、例えば、加盟店番号である。チャネルＩＤは、例えば、第１の通信サービスＩＤ、及び加盟店番号を含み得る。第１のユーザのアカウントは、第２の通信サービスにおいて使用される第１のユーザに割り当てられたアカウントを示す。第１のユーザのアカウントは、例えば、第２の通信サービスにおける第１のユーザの第２の通信サービスアカウントを示す。第２のユーザのアカウントは、第２の通信サービスにおいて使用される第２のユーザに割り当てられたアカウントを示す。第２のユーザのアカウントは、例えば、第２の通信サービスにおける第２のユーザの第２の通信サービスアカウントを示す。第２の通信サービスサーバ１は、第２の通信サービスにおいて、第１のユーザのアカウントと第２のユーザのアカウント間でメッセージのやり取りを行う。

【0036】

チャネルマスタは、外部キー（ＦＫ：Ｆｏｒｅｉｇｎ ｋｅｙ）として、第２のユーザアカウントＩＤ、及び第１のユーザアカウントＩＤを含む。第２のユーザアカウントＩＤは、第２の通信サービスにおける第２のユーザのアカウントを個々に識別するために第２のユーザのアカウント毎に割り当てられた固有の識別情報である。第２のユーザアカウントＩＤは、例えば、第２の通信サービスにおける第２のユーザの第２の通信サービスアカウントＩＤを示す。第１のユーザアカウントＩＤは、第１の通信サービスにおける第１のユーザのアカウントを個々に識別するために第１のユーザのアカウント毎に割り当てられた固有の識別情報である。第１のユーザアカウントＩＤは、例えば、第２の通信サービスにおける第１のユーザの第２の通信サービスアカウントＩＤを示す。

【0037】

第２のユーザアカウントマスタは、第２のユーザアカウントを管理するテーブルである。第２のユーザアカウントマスタは、主キー（ＰＫ）として第２のユーザアカウントＩＤを含む。第２のユーザアカウントマスタの第２のユーザアカウントＩＤは、チャネルマスタの第２のユーザアカウントＩＤと１対ｎ（ｎは、１以上の整数）の関係を有する。第２のユーザアカウントマスタは、外部キー（ＦＫ）として、第２のユーザ情報を含む。第２のユーザ情報は、上述のように、例えば、加盟店番号である。

【0038】

第１のユーザアカウントマスタは、第１のユーザアカウントを管理するテーブルである。第１のユーザアカウントマスタは、主キー（ＰＫ）として第１のユーザアカウントＩＤを含む。第１のユーザアカウントマスタの第１のユーザアカウントＩＤは、チャネルマスタの第１のユーザアカウントＩＤと１対ｎの関係を有する。第１のユーザアカウントマスタは、第１のユーザ情報、第１のユーザ名、及びトークンを含む。第１のユーザ情報は、上述のように、例えば、第１のユーザの第１の通信サービスＩＤである。第１のユーザ名は、例えば、第１の通信サービスにおいて登録されている第１のユーザの氏名、アカウント名、ユーザ名等を示す。トークンは、例えば、第１の通信サービスで使用される認証用トークンを示す。トークンは、例えば、ＩＤトークンである。

【0039】

管理用テーブル１３０２は、第２のユーザマスタ、スタッフマスタ、及び物件マスタを含む。

【0040】

第２のユーザマスタは、第２のユーザの情報を管理するテーブルである。第２のユーザマスタは、主キー（ＰＫ）として第２のユーザ情報を含む。第２のユーザマスタは、会社名、住所等を含む。会社名は、第２のユーザを特定可能な名称を示す。会社名は、例えば、加盟店名である。住所は、第２のユーザの住所を特定可能な情報を示す。住所は、例えば、加盟店の住所である。

【0041】

スタッフマスタは、スタッフの情報を管理するテーブルである。スタッフは、第２のユーザに関連付けられた関連ユーザを示す。関連ユーザは、子ユーザともいう。スタッフは、例えば、第２のユーザの従業員、店員等を示す。スタッフは、例えば、加盟店の店舗スタッフである。スタッフマスタは、主キー（ＰＫ）としてスタッフＩＤを含む。スタッフＩＤは、スタッフを個々に識別するためにスタッフ毎に割り当てられた固有の識別情報である。スタッフマスタは、外部キー（ＦＫ）として、第２のユーザ情報を含む。第２のユーザ情報は、スタッフと関連付けられた第２のユーザのユーザ情報を示す。第２のユーザ情報は、例えば、スタッフが所属する加盟店の加盟店番号である。スタッフマスタの第２のユーザ情報は、第２のユーザマスタの第２のユーザ情報とｎ対１の関係を有する。スタッフマスタは、氏名、電話番号等を含む。氏名は、スタッフを特定可能な名称を示す。氏名は、スタッフのユーザ名等であってもよい。電話番号は、スタッフの連絡先情報を示す。電話番号は、電子メールアドレス等であってもよい。

【0042】

物件マスタは、物件情報を管理するテーブルである。物件情報は、第２のユーザから不動産サービス提供者に提供される物件情報を含む。物件マスタは、主キー（ＰＫ）として物件番号を含む。物件番号は、物件を個々に識別するために物件毎に割り当てられた固有の識別情報である。物件マスタは、外部キー（ＦＫ）として、第２のユーザ情報を含む。第２のユーザ情報は、物件情報と関連付けられた第２のユーザのユーザ情報を示す。第２のユーザ情報は、例えば、物件情報を管理する加盟店の加盟店番号である。物件マスタの第２のユーザ情報は、第２のユーザマスタの第２のユーザ情報とｎ対１の関係を有する。物件マスタは、物件名、住所等を含む。物件名は、物件を特定可能な名称を示す。物件名は、例えば、マンション名等を含む。住所は、物件の住所を特定可能な情報を示す。

【0043】

（動作例）
情報処理システム１００による処理の手順について説明する。
なお、以下の第２の通信サービスサーバ１を主体とする説明では、第２の通信サービスサーバ１をプロセッサ１１、又は制御部１１０と読み替えてもよい。第１の通信サービスサーバ２を主体とする説明では、第１の通信サービスサーバ２を第１の通信サービスサーバ２のプロセッサと読み替えてもよい。ユーザ端末３を主体とする説明では、ユーザ端末３をユーザ端末３のプロセッサと読み替えてもよい。加盟店端末４を主体とする説明では、加盟店端末４を加盟店端末４のプロセッサと読み替えてもよい。

【0044】

なお、以下で説明する処理手順は一例に過ぎず、各処理は可能な限り変更されてよい。また、以下で説明する処理手順について、実施形態に応じて、適宜、ステップの省略、置換、及び追加が可能である。

【0045】

以下の処理では、ユーザ端末３のユーザが不動産サービス提供者により提供される不動産ポータルサイト、又は不動産検索アプリ等を利用して、所望の物件について物件取扱店舗に問合せを行うものとする。問合せは、第１の通信サービスを介して行われるものとする。第１の通信サービスは、第１の通信サービスサーバ２により提供される第１の通信サービスであるとする。問合せは、第１の通信サービスを介して不動産サービス提供者に送信される。第２の通信サービスは、第１の通信サービスとは異なる通信サービスである。第２の通信サービスは、第２の通信サービスサーバ１により提供される第２の通信サービスであるとする。

【0046】

ユーザ端末３のユーザにより第１の通信サービスを介して問合せが行われる処理について図５を参照して説明する。
図５は、実施形態に係るユーザ端末３に表示される問合せ画像の一例を概略的に示す図である。問合せ画像は、ユーザ端末３の表示デバイスに表示される。
ユーザ端末３のユーザは、「ＸＸマンション」について第１の通信サービスを使用して問合せを行うものとする。

【0047】

問合せ画像Ｉｍａは、ユーザ端末３のユーザが問合せの手段を選択するための画像である。問合せ画像Ｉｍａは、物件名エリアＡｒａ、問合せボタンＢａ、Ｂｂ、及びＢｃを含む。問合せボタンＢａは、電話で問合せを行う場合にユーザによりタッチ入力等により選択されるボタンである。問合せボタンＢａは、例えば、電話機能を起動する指示を入力可能なボタンである。ユーザにより問合せボタンＢａが選択されたことに応答して、問合せ画像Ｉｍａから電話をかけるための画像に遷移してもよい。問合せボタンＢｂは、メールで問合せを行う場合にユーザによりタッチ入力等により選択されるボタンである。問合せボタンＢｂは、例えば、電子メール機能を起動する指示を入力可能なボタンである。ユーザ端末３は、ユーザにより問合せボタンＢｂが選択されたことに応答して、問合せ画像Ｉｍａから電子メールを作成するための画像に遷移してもよい。ユーザ端末３は、ユーザにより問合せボタンＢｂが選択されたことに応答して、メールアプリ等を起動してもよい。問合せボタンＢｃは、第１の通信サービスで問合せを行う場合にユーザによりタッチ入力等により選択されるボタンである。問合せボタンＢｃは、例えば、第１の通信サービスを起動する指示を入力可能なボタンである。ユーザ端末３は、ユーザにより問合せボタンＢｃが選択されたことに応答して、表示画像は、問合せ画像Ｉｍａから問合せ画像Ｉｍｂに遷移する。以下の説明では、「応答して」は、「基づいて」と読み替えてもよい。

【0048】

問合せ画像Ｉｍｂは、第１の通信サービスサーバ２による認証処理を行うための画像である。問合せ画像Ｉｍｂは、許可ボタンＢｄ、及びキャンセルボタンＢｅを含む。許可ボタンＢｄは、ユーザが認証を許可する場合に、タッチ入力等により選択されるボタンである。許可ボタンＢｄは、例えば、認証を許可する指示を入力可能なボタンである。キャンセルボタンＢｅは、ユーザが認証をキャンセルする場合に、タッチ入力等により選択されるボタンである。キャンセルボタンＢｅは、例えば、認証をキャンセルする指示を入力可能なボタンである。ユーザにより許可ボタンＢｄが選択されたことに応答して、第１の通信サービスサーバ２は、認証処理を行う。認証処理は、ユーザ端末３のユーザ認証を含み得る。認証処理は、公知の技術により実現され得る。ユーザ端末３は、ユーザにより許可ボタンＢｄが選択されたことに応答して、表示画像は、問合せ画像Ｉｍｂから問合せ画像Ｉｍｃに遷移する。

【0049】

問合せ画像Ｉｍｃは、第１の通信サービスを介して提供される問合せ情報を入力するための画像である。問合せ情報は、例えば、問合せを行う対象物件に関する情報、問合せ内容、ユーザの氏名、ユーザの連絡先等を含む。対象物件に関する情報は、物件名、物件番号、対象物件を管理する加盟店に関する情報を含み得る。対象物件を管理する加盟店は、問合せ先加盟店ともいう。第１の通信サービスサーバ２は、対象物件に関する情報を、ユーザにより入力されたことに応答して受信してもよいし、ユーザにより問合せボタンが選択されたことに応答して受信してもよい。問合せ内容は、問合せ先加盟店に対するメッセージを含み得る。問合せ内容は、例えば、「物件を見たい」、「詳細を知りたい」、「空室状況を知りたい」、「お店に行って相談したい」等を含む。メッセージは、第１のユーザから第２のユーザへのメッセージである。メッセージは、問合せメッセージともいう。ユーザの連絡先は、ユーザの電話番号、又は電子メールアドレスを含む。ユーザは、問合せ画像Ｉｍｃに従い、必要な情報を入力する。問合せ画像Ｉｍｃは、送信ボタンＢｆを含む。送信ボタンＢｆは、入力した情報を出力する指示を入力するためのボタンである。ユーザ端末３は、ユーザにより送信ボタンＢｆがタッチ入力等により選択されたことに応答して、ユーザにより入力された情報を第２の通信サービスサーバ１を介して、第１の通信サービスサーバ２に出力する。例えば、ユーザにより入力された情報は、第１の通信サービスにおける、不動産サービス提供者のアカウントに宛てて出力されてもよい。以下の説明では、問合せボタンＢｃの選択から送信ボタンＢｆの選択までのユーザ操作を問合せ操作という。

【0050】

以下の処理は、ユーザ端末３のユーザにより問合せ操作が行われたことに応答して開始されるものとする。

【0051】

ユーザ端末３のユーザにより問合せ操作に基づいて、ユーザ端末３は、第１のユーザ情報、第２のユーザ情報、物件番号、メッセージ等のデータを第１の通信サービスサーバ２に出力する。メッセージは、問合せ内容を含む。ユーザ端末３のユーザは、第１のユーザである。

【0052】

第２の通信サービスサーバ１は、ユーザ端末３からデータを受信する（ステップＳ１１）。ステップＳ１１では、例えば、第２の通信サービスサーバ１は、ユーザ端末３から、第１の通信サービスを介して出力された第２のユーザ情報、物件番号、メッセージ等のデータを受信する。メッセージは、第１のユーザから第２のユーザへのメッセージを示す。第２の通信サービスサーバ１は、第１の通信サービスサーバ２から、第１の通信サービスについての第１のユーザ情報を受信する。例えば、第２の通信サービスサーバ１は、第１の通信サービスサーバ２で発行されたワンタイムトークン等をユーザ端末３から受信する。第２の通信サービスサーバ１は、ワンタイムトークン等を第１の通信サービスサーバ２に送信する。第２の通信サービスサーバ１は、ワンタイムトークン等のレスポンスとして、第１の通信サービスサーバ２から第１のユーザ情報を受信する。

【0053】

第２の通信サービスサーバ１は、初回メッセージ受信時、以下のステップＳ１２、Ｓ１３、及びＳ１４の処理を行う。初回メッセージ受信時は、ユーザ端末３のユーザから、第１の通信サービスを介して、不動産サービス提供者のアカウントに対して初めて問合せがされた場合を含む。初回メッセージ受信時は、ユーザ端末３のユーザから、第１の通信サービスを介して、加盟店に対して初めて問合せがされた場合を含む。初めて問合せがされた場合は、過去にユーザ端末３のユーザから問合せを受けていない場合を含む。初回メッセージ受信時は、ユーザ端末３のユーザから、第１の通信サービスを介して、新たな加盟店に対して初めて問合せがされた場合を含む。新たな加盟店は、ユーザ端末３のユーザが過去に問合せを行っていない加盟店を示す。初回メッセージ受信時は、ユーザ端末３のユーザに対して第２の通信サービスにおいて使用するアカウントが生成されていない場合を含む。初回メッセージ受信時は、ユーザ端末３のユーザと加盟店との間で第２の通信サービスにおいて使用するチャネルが生成されていない場合を含む。初回メッセージ受信時は、第１のユーザ情報と第２のユーザ情報との新たな組合せを受信した場合を含む。新たな組合せは、過去に第１のユーザ情報と第２のユーザ情報との組み合わせを第１の通信サービスサーバ２から受信していないことを示す。初回メッセージ受信時は、ユーザ端末３のユーザに対して第２の通信サービスにおいて使用するアカウントが以前に生成されてから所定の期間が経過した場合を含み得る。初回メッセージ受信時は、第１のユーザと第２のユーザとの間で第２の通信サービスにおいて使用するチャネルが以前に生成されてから所定の期間が経過した場合を含み得る。

【0054】

第２の通信サービスサーバ１は、認証処理を行う（ステップＳ１２）。ステップＳ１２では、例えば、第２の通信サービスサーバ１は、第１のユーザ情報に基づいて、ユーザ端末３のユーザについて認証処理を行う。認証処理は、例えば、過去にアカウントが生成されているか否か、又は過去にチャネルが生成されているか否か等の認証処理を含む。認証処理は、公知の技術により実現され得る。

【0055】

第２の通信サービスサーバ１は、第２の通信サービスで使用する第１のユーザのアカウントを生成する（ステップＳ１３）。ステップＳ１３では、例えば、第２の通信サービスサーバ１は、第１のユーザのユーザ情報の受信に基づいて、第２の通信サービスで使用する第１のユーザのアカウントを生成する。第２の通信サービスサーバ１は、例えば、第１のユーザアカウントＩＤを生成する。第２の通信サービスサーバ１は、第１のユーザアカウントマスタに第１のユーザのアカウントの情報を記憶する。

【0056】

第２の通信サービスサーバ１は、第２の通信サービスで使用するチャネルを生成する（ステップＳ１４）。ステップＳ１４では、例えば、第２の通信サービスサーバ１は、第１のユーザのユーザ情報、及び第２の通信サービスで使用する第２のユーザのアカウントを含むチャネルを生成する。チャネルは、第２の通信サービスで使用する第１のユーザのアカウントを含む。第２の通信サービスサーバ１は、第１のユーザのユーザ情報を受信したことに基づいて、チャネルを生成してもよい。第２の通信サービスサーバ１は、第２のユーザのユーザ情報に紐付けられた第２のユーザのアカウントに基づいてチャネルを生成する。

【0057】

第２の通信サービスサーバ１は、チャネルに基づいて、メッセージを第２のユーザのアカウントに対して出力する（ステップＳ１５）。ステップＳ１５では、例えば、第２の通信サービスサーバ１は、チャネルに基づいて、第１のユーザから第１の通信サービスを介して出力された第２のユーザへの問合せメッセージを第２の通信サービスを介して出力する。例えば、第２の通信サービスサーバ１は、第１の通信サービスを介して客から出力された問合せ先加盟店へのメッセージを第２の通信サービスを介して第２の通信サービスにおいて使用する加盟店アカウントに対して出力する。第２の通信サービスサーバ１は、第２の通信サービスを介して、第２のユーザのアカウントに対して出力されたメッセージの一覧を閲覧可能にする。加盟店端末４は、チャネルに基づいて、第１のユーザから第２のユーザへのメッセージを第２の通信サービスを介して受信する。

【0058】

加盟店端末４は、受信したメッセージに基づいて、第２のユーザのアカウントに対して送信されたメッセージ一覧を更新する（ステップＳ２１）。メッセージ一覧は、チャネル毎に生成されるメッセージの一覧を示す。メッセージ一覧は、第２のユーザのアカウントと少なくとも１つの第１のユーザのアカウントの組合せ毎に生成され得る。ステップＳ２１では、例えば、加盟店端末４は、加盟店端末４の表示デバイスに表示されるメッセージ一覧を生成する。例えば、加盟店端末４は、加盟店端末４のアカウントに対して送信されたメッセージを、問合せを行った第１のユーザ毎にメッセージ一覧を生成し得る。加盟店端末４は、第２の通信サービスサーバ１からメッセージを受信する毎にメッセージ一覧を更新し得る。加盟店端末４は、加盟店端末４の表示デバイスに、メッセージを受信したことを示すポップアップ、アイコン等による表示を行ってもよい。

【0059】

加盟店端末４の表示デバイスに表示されるメッセージ一覧に関する通知について図６を参照して説明する。
図６は、実施形態に係る加盟店端末４に表示されるメッセージ画像の一例を概略的に示す図である。
メッセージ画像Ｉｍｇは、メッセージ一覧を表示するための画像である。メッセージ画像Ｉｍｇは、メッセージ一覧エリアＡｒｅ、メッセージエリアＡｒｆ、メッセージ入力エリアＡｒｇを含む。メッセージ一覧エリアＡｒｅは、メッセージ一覧を表示するためのエリアである。メッセージ一覧は、加盟店端末４のユーザと少なくとも１人の第１のユーザとのメッセージを一覧表示したリストを示す。メッセージ一覧は、加盟店端末４のユーザと各第１のユーザとの組み合わせ毎に生成される項目を含む。例えば、メッセージ一覧は、第１のユーザのユーザ名等により識別可能な項目を含む。第２の通信サービスサーバ１が、加盟店端末４のユーザである加盟店「ＢＢＢ店」に対して、客「ａａａ」、及び「ｂｂｂ」からの問合せメッセージを受信した場合について説明する。メッセージ一覧は、加盟店「ＢＢＢ店」と客「ａａａ」とのメッセージが閲覧可能な項目、及び加盟店「ＢＢＢ店」と客「ｂｂｂ」とのメッセージが閲覧可能な項目を含む。メッセージ一覧エリアＡｒｅは、加盟店「ＢＢＢ店」と客「ａａａ」とのメッセージが閲覧可能な項目Ｉｔｃ、及び加盟店「ＢＢＢ店」と客「ｂｂｂ」とのメッセージが閲覧可能な項目Ｉｔｄを含む。項目Ｉｔｃは、例えば、加盟店「ＢＢＢ店」と客「ａａａ」とのメッセージを閲覧可能な画像に遷移する指示を入力可能なタブ、又はボタンである。項目Ｉｔｄは、例えば、加盟店「ＢＢＢ店」と客「ｂｂｂ」とのメッセージを閲覧可能な画像に遷移する指示を入力可能なタブ、又はボタンである。

【0060】

加盟店端末４のユーザにより、項目Ｉｔｃがタッチ入力等により選択されると、加盟店端末４は、加盟店「ＢＢＢ店」と客「ａａａ」とのメッセージの詳細を閲覧可能にする。加盟店端末４のユーザにより、項目Ｉｔｄがタッチ入力等により選択されると、加盟店端末４は、加盟店「ＢＢＢ店」と客「ｂｂｂ」とのメッセージの詳細を閲覧可能にする。メッセージ一覧は、新着メッセージが届いたことを示すアイコン等を含んでもよい。これにより、加盟店端末４のユーザは、メッセージ一覧のうちどの項目に対するメッセージに新着メッセージが届いたかを認識することができる。メッセージ一覧は、第２の通信サービスサーバ１の処理に応じて更新され得る。例えば、メッセージ一覧は、第２の通信サービスサーバ１が、第２の通信サービスを介してメッセージを受信、又は出力する毎に更新され得る。

【0061】

加盟店端末４のユーザにより、項目Ｉｔｃがタッチ入力等により選択されると、加盟店端末４は、メッセージエリアＡｒｆに加盟店「ＢＢＢ店」と客「ａａａ」とのメッセージの詳細を表示する。メッセージエリアＡｒｆは、第２の通信サービスを介した、加盟店「ＢＢＢ店」と客「ａａａ」とのメッセージの詳細が閲覧可能な画像である。メッセージの詳細は、メッセージの履歴を含む。加盟店「ＢＢＢ店」と客「ａａａ」とのアカウント間のメッセージは、双方向のメッセージのやり取りを含む。メッセージのやり取りは、双方向のアカウント間のメッセージの送受信を示す。メッセージのやり取りは、リアルタイムのアカウント間のメッセージの送受信を含み得る。メッセージは、送信者を識別可能な情報を含んでもよい。識別可能な情報は、例えば、客「ａａａ」のアイコン等を含む。メッセージは、テキスト、画像、音声、動画等の情報を含み得る。

【0062】

メッセージ入力エリアＡｒｇは、ユーザによりテキスト入力等が可能なエリアである。メッセージ入力エリアＡｒｇは、メッセージを送信するための送信ボタンを含んでもよい。メッセージ入力エリアＡｒｇにおいて、ユーザにより入力操作がされたことに基づいて、加盟店端末４は、メッセージエリアＡｒｆを更新し得る。加盟店端末４は、ユーザにより入力操作がされたことに基づいて、入力された情報を第２の通信サービスサーバ１に出力する。

【0063】

メッセージ画像Ｉｍｇは、メッセージタブＢｉ、及びチャットタブＢｊを含む。メッセージタブＢｉは、第２の通信サービスを介したユーザ端末３と加盟店端末４との間のメッセージを閲覧可能な画像に遷移する指示を入力可能なタブ、又はボタンである。チャットタブＢｊは、第２の通信サービスを介した複数の加盟店端末４間によるチャットを閲覧可能な画像に遷移する指示を入力可能なタブ、又はボタンである。加盟店端末４のユーザによりチャットタブＢｊがタッチ入力等により選択されると、複数の加盟店端末４のユーザのアカウント間で第２の通信サービスを介したメッセージのやり取りを行うことができる。複数の加盟店端末４は、後述する子アカウントを使用してメッセージのやり取りを行う。加盟店端末４は、ユーザによるタブを介した切替操作に基づいて、第２の通信サービスサーバ１により実現される第２の通信サービスを介した、ユーザ端末３のアカウントと加盟店端末４のアカウントとの間のメッセージのやり取りと、複数の加盟店端末４のアカウント間のメッセージのやり取りを行うことができる。

【0064】

図４の説明に戻る。

【0065】

第２の通信サービスサーバ１は、第１の通信サービスを介してユーザ端末３に出力するための問合せメッセージに関する通知を出力する（ステップＳ１６）。ステップＳ１６では、例えば、第２の通信サービスサーバ１は、問合せメッセージを加盟店端末４に出力したことに基づいて、問合せメッセージに関する通知を第１の通信サービスサーバ２に出力する。問合せメッセージに関する通知は、例えば、問合せメッセージを問合せ先加盟店に送ったことを示す通知である。問合せメッセージに関する通知は、例えば、「問合せメッセージを加盟店ＢＢＢに送りました」等を示すテキスト情報を含み得る。加盟店端末４は、問合せ先加盟店の一例である。

【0066】

第１の通信サービスサーバ２は、問合せメッセージに関する通知をユーザ端末３に出力する（ステップＳ１）。ステップＳ１では、例えば、第１の通信サービスサーバ２は、第１の通信サービスを介して、第１の通信サービスにおいて使用する第１のユーザのユーザアカウントに対して、問合せメッセージに関する通知を出力する。ユーザ端末３は、問合せメッセージに関する通知を受信する。ユーザ端末３は、第１の通信サービスを介して、問合せメッセージに関する通知を表示デバイスに表示する。第１の通信サービスサーバ２は、第１の通信サービスを介して、問合せメッセージに関する通知をユーザ端末３に出力する。

【0067】

ユーザ端末３の表示デバイスに表示される問合せメッセージに関する通知について図７を参照して説明する。
図７は、実施形態に係るユーザ端末３に表示されるメッセージ画像の一例を概略的に示す図である。
ユーザ端末３のユーザにより、「ＸＸマンション」について加盟店「ＢＢＢ店」に問合せを行ったものとする。

【0068】

メッセージ画像Ｉｍｄは、問合せメッセージに関する通知を表示するための画像である。メッセージ画像Ｉｍｄは、通知エリアＡｒｂ、メッセージボタンＢｇ、及びリンクボタンＢｈを含む。通知エリアＡｒｂは、各種通知を含むエリアである。図７の例では、通知エリアＡｒｂは、問合せメッセージに関する通知を含む。問合せメッセージに関する通知は、例えば、問合せ内容、問合せ対象物件等の情報を含む。問合せ内容は、問合せ先加盟店の情報を含み得る。問合せに関する通知は、問合せメッセージを第２の通信サービスを介して問合せ先加盟店に出力したことを示す。第１の通信サービスサーバ２は、第２の通信サービスサーバ１から問合せに関する通知の情報を受信したことに応答して、第１の通信サービスを介して、問合せに関する通知の情報をユーザ端末３に出力する。

【0069】

メッセージボタンＢｇは、メッセージを閲覧可能な画像に遷移する指示を入力可能なボタンである。ユーザによりメッセージボタンＢｇがタッチ入力等により選択されたことに応答して、表示画像は、メッセージ画像Ｉｍｄからメッセージ画像Ｉｍｅに遷移する。リンクボタンＢｈは、不動産サービスのポータルサイト等に遷移する指示を入力可能なボタンである。ユーザによりリンクボタンＢｈがタッチ入力等により選択されたことに応答して、表示画像は、メッセージ画像Ｉｍｄからポータルサイト等に遷移する。

【0070】

メッセージ画像Ｉｍｅは、第２の通信サービスサーバ１により提供される第２の通信サービスを介したメッセージが閲覧可能な画像である。第２の通信サービスサーバ１は、第１の通信サービスを介して、第２の通信サービスで使用する第１のユーザのアカウントに対して出力されたメッセージの一覧を閲覧可能にする。メッセージ画像Ｉｍｅは、例えば、メッセージ一覧エリアＡｒｃを含む。メッセージ一覧エリアＡｒｃは、メッセージ一覧を表示するためのエリアである。メッセージ一覧は、ユーザ端末３のユーザと少なくとも１つの加盟店とのメッセージを一覧表示したリストを示す。メッセージ一覧は、ユーザ端末３のユーザと各加盟店端末４との組み合わせ毎に生成される項目を含む。例えば、メッセージ一覧は、加盟店端末４を使用する加盟店名等により識別可能な項目を含む。

【0071】

ユーザ端末３のユーザが加盟店「ＡＡＡ店」、及び「ＢＢＢ店」に問合せメッセージを送った場合について説明する。メッセージ一覧は、ユーザと「ＡＡＡ店」とのメッセージが閲覧可能な項目、及びユーザと「ＢＢＢ店」とのメッセージが閲覧可能な項目を含む。メッセージ一覧エリアＡｒｃは、ユーザと「ＡＡＡ店」とのメッセージが閲覧可能な項目Ｉｔａ、及びユーザと「ＢＢＢ店」とのメッセージが閲覧可能な項目Ｉｔｂを含む。項目Ｉｔａは、例えば、ユーザと「ＡＡＡ店」とのメッセージを閲覧可能な画像に遷移する指示を入力可能なタブ、又はボタンである。項目Ｉｔｂは、例えば、ユーザと「ＢＢＢ店」とのメッセージを閲覧可能な画像に遷移する指示を入力可能なタブ、又はボタンである。

【0072】

ユーザ端末３のユーザにより、項目Ｉｔａがタッチ入力等により選択されると、表示画像は、ユーザと「ＡＡＡ店」とのメッセージの詳細が閲覧可能な画像に遷移する。ユーザ端末３のユーザにより、項目Ｉｔｂがタッチ入力等により選択されると、表示画像は、ユーザと「ＢＢＢ店」とのメッセージの詳細が閲覧可能な画像に遷移する。メッセージ一覧は、新着メッセージが届いたことを示すアイコン等を含んでもよい。これにより、ユーザ端末３のユーザは、メッセージ一覧のうちどの項目に対するメッセージに新着メッセージが届いたかを認識することができる。メッセージ一覧は、第２の通信サービスサーバ１の処理に応じて更新され得る。例えば、メッセージ一覧は、第２の通信サービスサーバ１が、第２の通信サービスを介してメッセージを受信、又は出力する毎に更新され得る。

【0073】

ユーザ端末３のユーザにより、項目Ｉｔｂがタッチ入力等により選択されると、表示画像は、メッセージ画像Ｉｍｅからメッセージ画像Ｉｍｆに遷移する。メッセージ画像Ｉｍｆは、第２の通信サービスを介した、ユーザと「ＢＢＢ店」とのメッセージの詳細が閲覧可能な画像である。メッセージの詳細は、メッセージの履歴を含む。メッセージ画像Ｉｍｆは、ユーザと「ＢＢＢ店」との間のメッセージを示すメッセージエリアＡｒｄａを含む。ユーザと「ＢＢＢ店」とのアカウント間のメッセージは、双方向のメッセージのやり取りを含む。メッセージのやり取りは、双方向のアカウント間のメッセージの送受信を示す。メッセージのやり取りは、リアルタイムのアカウント間のメッセージの送受信を含み得る。メッセージは、メッセージの送信者を識別可能な情報を含んでもよい。メッセージの送信者は、加盟店端末４のユーザを含む。識別可能な情報は、例えば、送信者のアイコン等を含む。メッセージは、テキスト、画像、音声、動画等の情報を含み得る。メッセージ画像Ｉｍｆは、メッセージ入力エリアＡｒｄｂを含む。メッセージ入力エリアＡｒｄｂは、ユーザによりテキスト入力等が可能なエリアである。メッセージ入力エリアＡｒｄｂは、メッセージを送信するための送信ボタンを含んでもよい。メッセージ入力エリアＡｒｄｂにおいて、ユーザにより入力操作がされたことに基づいて、ユーザ端末３は、メッセージエリアＡｒｄａを更新し得る。ユーザ端末３は、ユーザにより入力操作がされたことに基づいて、入力された情報を第２の通信サービスサーバ１に出力する。

【0074】

図４の説明に戻る。

【0075】

加盟店端末４は、加盟店端末４のユーザの操作に基づいて、返信メッセージを第２の通信サービスサーバ１に出力する（ステップＳ２２）。ユーザの操作は、加盟店端末４のユーザによるテキスト入力等を含む。返信メッセージは、問合せメッセージに関連するメッセージを示す。返信メッセージは、問合せメッセージに対する返信を内容とするメッセージを含む。ステップＳ２２では、例えば、加盟店端末４は、チャネルに基づいて、第２の通信サービスを介して、返信メッセージを第１のユーザアカウントに対して出力する。例えば、問合せ先加盟店のスタッフは、問合せメッセージに対する返信メッセージを、加盟店端末４を介して入力する。加盟店端末４は、返信メッセージを第２の通信サービスを介して出力する。

【0076】

第２の通信サービスサーバ１は、チャネルに基づいて、第２の通信サービスを介して返信メッセージを加盟店端末４から受信する（ステップＳ１７）。第２の通信サービスサーバ１は、返信メッセージを第２の通信サービスを介して、第２の通信サービスで使用する第１のユーザのアカウントへ出力する。

【0077】

第２の通信サービスサーバ１は、第１の通信サービスを介してユーザ端末３に出力するための返信メッセージに関する通知を出力する（ステップＳ１８）。ステップＳ１８では、例えば、第２の通信サービスサーバ１は、返信メッセージを加盟店端末４から受信したことに基づいて返信メッセージに関する通知を第１の通信サービスサーバ２に出力する。返信メッセージに関する通知は、例えば、返信メッセージが問合せ先加盟店から届いたことを示す通知である。返信メッセージに関する通知は、例えば、「返信メッセージが届きました」等を示すテキスト情報を含み得る。

【0078】

第１の通信サービスサーバ２は、返信メッセージに関する通知をユーザ端末３に出力する（ステップＳ２）。ステップＳ２では、例えば、第１の通信サービスサーバ２は、第１の通信サービスを介して、第１の通信サービスにおいて使用する第１のユーザのユーザアカウントに対して、返信メッセージに関する通知を出力する。ユーザ端末３は、返信メッセージに関する通知を受信する。ユーザ端末３は、第１の通信サービスを介して、返信メッセージに関する通知を表示デバイスに表示する。第１の通信サービスサーバ２は、第１の通信サービスを介して、返信メッセージに関する通知をユーザ端末３に出力する。ユーザ端末３における返信メッセージに関する通知の表示は、問合せメッセージに関する通知の表示の処理と同様の処理により行われる。

【0079】

ユーザ端末３は、ユーザの操作に基づいて、返信メッセージに対するメッセージを出力する。ユーザ端末３は、第２の通信サービスを介して、返信メッセージに対するメッセージを第２の通信サービスサーバ１に出力する。返信メッセージに対するメッセージは、返信メッセージに関連するメッセージを含む。返信メッセージに対するメッセージは、返信メッセージに対する返信メッセージを含む。返信メッセージに対するメッセージは、メッセージの宛先となる加盟店端末４のユーザの第２のユーザ情報、及びメッセージ等のデータを含む。メッセージの宛先は、例えば、問合せ先加盟店である。

【0080】

第２の通信サービスサーバ１は、ユーザ端末３からデータを受信する（ステップＳ１９）。ステップＳ１９では、例えば、ユーザ端末３は、第１の通信サービスを介して、第２の通信サービスサーバ１に第２のユーザ情報、メッセージ等のデータを送信する。第２の通信サービスサーバ１は、ユーザ端末３から送信されたデータを受信する。第２の通信サービスサーバ１は、第２のユーザ情報に基づいて、メッセージを送信するチャネルを特定する。第２の通信サービスサーバ１は、チャネルに基づいて、第２の通信サービスを介して、第１のユーザのアカウントから第２のユーザのアカウントに対するメッセージを出力する。

【0081】

加盟店端末４は、第２の通信サービスを介して、第２のユーザのアカウントに対して新着メッセージが届いたか否かを監視する。加盟店端末４は、監視指示を第２の通信サービスサーバ１に出力する。加盟店端末４は、所定の間隔で監視指示を第２の通信サービスサーバ１に出力してもよい。第２の通信サービスサーバ１は、監視指示に基づいて、メッセージ一覧を加盟店端末４に出力する。第２の通信サービスサーバ１は、第２のユーザのアカウントに対して新着メッセージの受信に基づいて、メッセージ一覧を加盟店端末４に出力してもよい。第２の通信サービスサーバ１は、新着メッセージを加盟店端末４に出力してもよい。

【0082】

加盟店端末４は、第２の通信サービスサーバ１から、メッセージ一覧を受信したことに基づいて、メッセージ一覧を更新する（ステップＳ２３）。加盟店端末４は、ステップＳ２１と同様に、メッセージ一覧を更新する。

【0083】

加盟店端末４は、ユーザの操作に基づいて、第２の通信サービスを介して、新着メッセージに対するメッセージを第２の通信サービスサーバ１に出力する。新着メッセージは、例えば、返信メッセージに対する返信メッセージである。新着メッセージは、ユーザ端末３のユーザにより出力された新たなメッセージであってもよい。新着メッセージに対するメッセージは、新着メッセージに関連するメッセージを含む。新着メッセージに対するメッセージは、新着メッセージに対する返信メッセージを含む。

【0084】

加盟店端末４は、第２の通信サービスを介して、第２の通信サービスサーバ１へ新着メッセージに対するメッセージに関するデータを送信する。第２の通信サービスサーバ１は、加盟店端末４から送信されたデータを受信する。第２の通信サービスサーバ１は、例えば、加盟店端末４から、第１のユーザ情報、メッセージ等のデータを受信する。第２の通信サービスサーバ１は、第１のユーザ情報に基づいて、メッセージを送信するチャネルを特定する。第２の通信サービスサーバ１は、チャネルに基づいて、第２の通信サービスを介して、第２のユーザのアカウントから第１のユーザのアカウントに対するメッセージを出力する。

【0085】

この例によれば、第２の通信サービスサーバ１は、ポータルサイト等を運営する不動産サービス提供者に対してＳＮＳ等のメッセージサービスを介して問合せを行った客であるユーザ端末３のユーザと、問合せ先の加盟店である加盟店端末４のユーザとの間でコミュニケーションを取ることができるサービスを提供することができる。ユーザ端末３のユーザは、第２の通信サービスを介して加盟店端末４のユーザと直接コミュニケーションを取ることができる。そのため、第２の通信サービスサーバ１は、サービス提供者と第１の通信サービスを介してコミュニケーションを取ることができるユーザ端末３のユーザと、加盟店端末４のユーザとの間で第２の通信サービスを介してコミュニケーションを取ることができるサービスを提供することができる。

【0086】

情報処理システム１００による子アカウント生成処理の手順について説明する。
図８は、実施形態に係る情報処理システム１００による情報処理の手順を例示するシーケンス図である。

【0087】

第２の通信サービスサーバ１は、第２の通信サービスで使用する加盟店端末４の親アカウントを生成する（ステップＳ１０１）。親アカウントは、加盟店端末４のユーザのユーザアカウントである。親アカウントは、第２のユーザのアカウントの一例である。第２の通信サービスサーバ１は、例えば、加盟店端末４のユーザにより第２の通信サービスを利用するための登録操作が行われた場合に親アカウントを生成してもよい。

【0088】

加盟店端末４は、子アカウント生成要求を第２の通信サービスサーバ１に出力する。子アカウント生成要求は、子アカウントを生成することを要求する指示を示す。子アカウントは、親アカウントに紐づけられたアカウントを示す。子アカウントは、第２のユーザのアカウントに紐付けられた少なくとも１つのアカウントの一例である。子アカウントは、例えば、加盟店のスタッフ等により使用されるアカウントである。加盟店のスタッフ等は、加盟店端末４を使用するユーザを含む。子アカウントは、１つの加盟店に加盟店端末４が複数ある場合にそれぞれの加盟店端末４のユーザについて生成され得る。子アカウントは、親アカウント、及び他の子カウントとの少なくとも一方との間で、第２の通信サービスを介したメッセージの送受信を行うことができる。

【0089】

第２の通信サービスサーバ１は、子アカウント生成要求に基づいて、子アカウントを生成する（ステップＳ１０２）。ステップＳ１０２では、例えば、第２の通信サービスサーバ１は、子アカウントのユーザのユーザ情報の受信に基づいて、第２の通信サービスで使用する子アカウントを生成する。子アカウントのユーザのユーザ情報は、例えば、スタッフＩＤ等である。第２の通信サービスサーバ１は、例えば、子アカウントのアカウントＩＤを生成する。第２の通信サービスサーバ１は、子アカウントの情報を記憶部１３０に記憶する。第２の通信サービスサーバ１は、子アカウントの生成に基づいて、子アカウント生成完了通知を加盟店端末４に出力する。

【0090】

第２の通信サービスサーバ１は、親アカウントと子アカウントの関連付けを行う（ステップＳ１０３）。ステップＳ１０３では、例えば、第２の通信サービスサーバ１は、親アカウントと子アカウントを紐づけて記憶部１３０に記憶する。

【0091】

情報処理システム１００による子アカウントにより第２の通信サービスにログインされた場合の処理の手順について説明する。
図９は、実施形態に係る情報処理システム１００による情報処理の手順を例示するシーケンス図である。

【0092】

以下の処理は、加盟店端末４のユーザが、子アカウントで第２の通信サービスにログインしたことに基づいて開始される。

【0093】

加盟店端末４は、子アカウントでのログイン処理を行う（ステップＳ２１１）。加盟店端末４は、子アカウントによるログイン情報を第２の通信サービスサーバ１に出力する。ログイン情報は、例えば、子アカウントのアカウントＩＤ等を含む。

【0094】

第２の通信サービスサーバ１は、子アカウントに紐づけられた親アカウントの情報を特定する（ステップＳ２０１）。ステップＳ２０１では、例えば、第２の通信サービスサーバ１は、記憶部１３０に記憶された情報を参照して、子アカウントに紐づけられた親アカウントを特定する。

【0095】

加盟店端末４は、第２の通信サービスを介して、親アカウントに対して新着メッセージが届いたか否かを監視する。加盟店端末４は、監視指示を第２の通信サービスサーバ１に出力する。加盟店端末４は、所定の間隔で監視指示を第２の通信サービスサーバ１に出力してもよい。

【0096】

第２の通信サービスサーバ１は、第２の通信サービスを介した第１のユーザアカウントから親アカウントへの新着メッセージを受信する（ステップＳ２０２）。第２の通信サービスサーバ１は、親アカウントにおいて新着メッセージを受信したことに基づいて、メッセージ一覧を加盟店端末４に出力する。第２の通信サービスサーバ１は、新着メッセージを加盟店端末４に出力してもよい。第２の通信サービスサーバ１は、子アカウントにおいて、親アカウントに対して出力されたメッセージの一覧を閲覧可能にする。

【0097】

加盟店端末４は、第２の通信サービスサーバ１から、メッセージ一覧を受信したことに基づいて、メッセージ一覧を更新する（ステップＳ２１２）。加盟店端末４は、ステップＳ２１と同様に、メッセージ一覧を更新する。加盟店端末４は、図６に示すメッセージ画像Ｉｍｇと同様のメッセージ画像を表示デバイスに表示する。加盟店端末４のユーザは、メッセージ画像に基づいて、メッセージの詳細を閲覧することができる。加盟店端末４のユーザは、親アカウントに対するメッセージに対して、返信メッセージを入力することができる。

【0098】

この例によれば、加盟店端末４のユーザにより子アカウントで第２の通信サービスにログインされた場合でも、第２の通信サービスを介して、子アカウントに紐づけられた親アカウントに対して出力されたユーザ端末３のユーザからのメッセージを閲覧することができる。加盟店端末４のユーザは、子アカウントで第２の通信サービスにログインした場合でも、親アカウントに対して出力されたメッセージに対して返信メッセージを出力することができる。

【0099】

（効果）
実施形態の情報処理プログラムは、コンピュータに、第１のユーザの端末から第１の通信サービスを介して出力された前記第１のユーザから第２のユーザへのメッセージ、及び前記第１の通信サービスについての前記第１のユーザのユーザ情報を受信させ、第１のユーザのユーザ情報、及び第２の通信サービスで使用する第２のユーザのアカウントを含むチャネルに基づいて、メッセージを第２のユーザのアカウントに対して出力させることができる。例えば、情報処理プログラムは、第２の通信サービスサーバ１に、第１の通信サービスを介して客のユーザ端末から出力されたユーザ情報、及び加盟店へのメッセージを受信し、受信した情報に基づいて、第２の通信サービスを介して加盟店のアカウントに客からのメッセージを出力させることができる。そのため、情報処理プログラムは、サービス提供者と第１の通信サービスを介してコミュニケーションを取ることができる客と、加盟店端末４のユーザとの間で第２の通信サービスを介してコミュニケーションを取ることができるサービスを提供することができる。

【0100】

実施形態の情報処理プログラムは、コンピュータに、第２の通信サービスで使用する第１のユーザのアカウントを含むチャネルに基づいて、第２の通信サービスを介してメッセージに対する返信メッセージを第１のユーザアカウントに対して出力するさせることができる。例えば、情報処理プログラムは、第２の通信サービスサーバ１に、第２の通信サービスで使用する客のアカウントに対して、加盟店からの返信メッセージを出力させることができる。そのため、情報処理プログラムは、ユーザ端末３のユーザと加盟店端末４のユーザとの間で第２の通信サービスを介して双方向のコミュニケーションを取ることができるサービスを提供することができる。

【0101】

実施形態の情報処理プログラムは、コンピュータに、第１のユーザのユーザ情報の受信に基づいて、チャネルを生成させることができる。例えば、情報処理プログラムは、第１の通信サービスを介して客のユーザ端末から出力されたユーザ情報に基づいて、第２の通信サービスで使用するチャネルを生成することができる。そのため、情報処理プログラムは、第２の通信サービスサーバ１に、第１の通信サービスを介して受信したユーザ情報に基づいて、第２の通信サービスで使用する第１のユーザと第２のユーザとのメッセージを送受信するためのチャネルを生成させることができる。これにより、情報処理プログラムは、ユーザ端末３のユーザと加盟店端末４のユーザとの間で第２の通信サービスを介してコミュニケーションを取ることができるサービスを提供することができる。

【0102】

実施形態の情報処理プログラムは、コンピュータに、第１のユーザのユーザ情報の受信に基づいて、第２の通信サービスで使用する第１のユーザのアカウントを生成することができる。例えば、情報処理プログラムは、第１の通信サービスを介して客のユーザ端末から出力されたユーザ情報に基づいて、第２の通信サービスで使用する客のアカウントを生成することができる。そのため、情報処理プログラムは、第２の通信サービスサーバ１に、第１の通信サービスを介して受信したユーザ情報に基づいて、第２の通信サービスで使用する第１のユーザのアカウントを生成させることができる。これにより、情報処理プログラムは、ユーザ端末３のユーザと加盟店端末４のユーザとの間で第２の通信サービスを介してコミュニケーションを取ることができるサービスを提供することができる。

【0103】

実施形態の情報処理プログラムは、コンピュータに、第２のユーザのユーザ情報を受信させ、第２のユーザのユーザ情報に紐付けられた第２のユーザのアカウントに基づいてチャネルを生成させることができる。例えば、情報処理プログラムは、第１の通信サービスを介して客のユーザ端末から出力された加盟店のユーザ情報に基づいて、第２の通信サービスで使用するチャネルを生成することができる。そのため、情報処理プログラムは、第２の通信サービスサーバ１に、第１の通信サービスを介して受信した第２のユーザのユーザ情報に基づいて、第２の通信サービスで使用する第１のユーザと第２のユーザとのメッセージを送受信するためのチャネルを生成させることができる。これにより、情報処理プログラムは、ユーザ端末３のユーザと加盟店端末４のユーザとの間で第２の通信サービスを介してコミュニケーションを取ることができるサービスを提供することができる。

【0104】

実施形態の情報処理プログラムは、コンピュータに、第１の通信サービスを介して第１のユーザの端末に出力するためのメッセージに関する通知を出力させることができる。例えば、情報処理プログラムは、第１の通信サービスを介して、客からの問合せメッセージを問合せ先加盟店に宛てて送信したことを示す通知を、ユーザ端末に出力させることができる。そのため、情報処理プログラムは、第２の通信サービスサーバ１に、第２の通信サービスを介してメッセージが加盟店端末４に出力されたことをユーザ端末３のユーザに通知することができる。これにより、ユーザ端末３のユーザは、第１の通信サービスを介して、メッセージが問合せ先加盟店に送られたことを確認することができる。このように、情報処理プログラムは、ユーザ端末３のユーザと加盟店端末４のユーザとの間で第２の通信サービスを介したコミュニケーションの利便性を高めることができる。

【0105】

実施形態の情報処理プログラムは、コンピュータに、第１の通信サービスを介して第１のユーザの端末に出力するための返信メッセージに関する通知を出力させることができる。例えば、情報処理プログラムは、第１の通信サービスを介して、問合せ先加盟店からの問合せメッセージに対する返信メッセージを問合せ先加盟店から受信したことを示す通知を、ユーザ端末に出力させることができる。そのため、情報処理プログラムは、第２の通信サービスサーバ１に、第２の通信サービスを介して返信メッセージが加盟店端末４から出力されたことをユーザ端末３のユーザに通知することができる。これにより、ユーザ端末３のユーザは、第１の通信サービスを介して、返信メッセージが問合せ先加盟店から送られたことを確認することができる。このように、情報処理プログラムは、ユーザ端末３のユーザと加盟店端末４のユーザとの間で第２の通信サービスを介したコミュニケーションの利便性を高めることができる。

【0106】

実施形態の情報処理プログラムは、コンピュータに、チャネルに基づいて、第２の通信サービスを介して、第１のユーザのアカウントから第２のユーザのアカウントに対するメッセージを出力させ、チャネルに基づいて、第２の通信サービスを介して、第２のユーザのアカウントから第１のユーザのアカウントに対するメッセージを出力させることができる。例えば、第２の通信サービスで使用する客アカウントと加盟店アカウントとの間でメッセージの送受信を行うチャネルが生成された後は、第２の通信サービスを介してチャネルに基づいて客のアカウントと加盟店のアカウントとの間でメッセージのやり取りを行うことができる。そのため、情報処理プログラムは、第２の通信サービスサーバ１に、第２の通信サービスを介して第１のユーザのアカウントと第２のユーザのアカウントとのメッセージの送受信を行わせることができる。これにより、情報処理プログラムは、ユーザ端末３のユーザと加盟店端末４のユーザとの間で第２の通信サービスを介してコミュニケーションを取ることができるサービスを提供することができる。

【0107】

実施形態の情報処理プログラムは、コンピュータに、第１の通信サービスを介して、第２の通信サービスで使用する第１のユーザのアカウントに対して出力されたメッセージの一覧を閲覧可能にさせることができる。例えば、情報処理プログラムは、第１の通信サービスを介して、客と加盟店との間のメッセージの一覧をユーザ端末に出力させることができる。そのため、情報処理プログラムは、第２の通信サービスサーバ１に、第２の通信サービスを介したメッセージの一覧をユーザ端末３のユーザに閲覧可能にすることができる。これにより、ユーザ端末３のユーザは、第１の通信サービスを介して、第２の通信サービスを介したメッセージのやり取りを確認することができる。このように、情報処理プログラムは、ユーザ端末３のユーザと加盟店端末４のユーザとの間で第２の通信サービスを介したコミュニケーションの利便性を高めることができる。

【0108】

実施形態の情報処理プログラムは、コンピュータに、第２の通信サービスを介して、第２のユーザのアカウントに対して出力されたメッセージの一覧を閲覧可能にさせることができる。例えば、情報処理プログラムは、第２の通信サービスを介した客と加盟店との間のメッセージの一覧を加盟店端末に出力させることができる。そのため、情報処理プログラムは、第２の通信サービスサーバ１に、第２の通信サービスを介したメッセージの一覧を加盟店端末４のユーザに閲覧可能にすることができる。これにより、加盟店端末４のユーザは、第２の通信サービスを介したメッセージのやり取りを容易に確認することができる。このように、情報処理プログラムは、ユーザ端末３のユーザと加盟店端末４のユーザとの間で第２の通信サービスを介したコミュニケーションの利便性を高めることができる。

【0109】

実施形態の情報処理プログラムは、コンピュータに、第２のユーザのアカウントに紐付けられた少なくとも１つのアカウントを生成させ、少なくとも１つのアカウントにおいて、第２のユーザのアカウントに対して出力されたメッセージの一覧を閲覧可能にさせることができる。例えば、情報処理プログラムは、親アカウントに紐づけられた子アカウントにより第２の通信サービスにログインされた場合に、親アカウントと客との間のメッセージの一覧を閲覧可能にすることができる。そのため、加盟店に所属する複数のスタッフのそれぞれが、子アカウントで第２の通信サービスにログインした場合でも、親アカウントと客との間のメッセージの一覧を閲覧することができる。これにより、複数の加盟店端末４のユーザは、第２の通信サービスを介した客と親アカウントのメッセージのやり取りを容易に確認することができる。このように、情報処理プログラムは、ユーザ端末３のユーザと加盟店端末４のユーザとの間で第２の通信サービスを介したコミュニケーションの利便性を高めることができる。

【0110】

（他の実施形態）
上述の実施形態では、不動産サービスにおいて、第１のユーザを客とし、第２のユーザを不動産サービス提供者とは異なり、サービス提供者に情報を提供する加盟店として説明したが、これに限られない。第２のユーザは、サービスを提供するサービス提供者であってもよい。第２のユーザは、サービス提供者である企業、又は会社等の従業員であってもよい。サービス提供者が企業、又は会社等である場合、第２のユーザは、支店、事業所等であってもよい。

【0111】

サービスは、不動産サービスに限られず、複数の情報提供者からの情報を集約するサービスを含み得る。サービスは、例えば、飲食店等の情報を提供するサービス、自動車等の情報を提供するサービスであってもよい。

【0112】

第１の通信サービス、及び第２の通信サービスは、同種の通信手段であってもよいし、異なる種類の通信手段であってもよい。例えば、通信手段は、アプリを用いた通信手段、及びＷＥＢブラウザを用いた通信手段等を含む。第１の通信サービスは、同種の通信サービスであってもよいし、異なる種類の通信サービスであってもよい。

【0113】

情報処理装置は、第２の通信サービスサーバ１のような１つの装置で実現されてもよいし、機能を分散させた複数の装置で実現されてもよい。

【0114】

上述の実施形態は、装置だけでなく、装置が実行する方法に適用されてもよい。上述の実施形態は、装置のコンピュータに各機能を実行させることが可能なプログラムに適用されてもよい。上述の実施形態は、プログラムを記憶する記録媒体に適用されてもよい。上述の実施形態は、システムだけでなく、システムに含まれる複数の要素が実行する方法に適用されてもよい。

【0115】

処理回路は、複数の機能による複数の処理を実現する１つ以上の回路を含む。例えば、回路は、プロセッサ、ＡＳＩＣ（Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ Ｓｐｅｃｉｆｉｃ Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ Ｃｉｒｃｕｉｔ）又はＦＰＧＡ（ｆｉｅｌｄ－Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ Ｇａｔｅ Ａｒｒａｙ）であるが、これらに限定されない。

【0116】

処理回路を構成する１つ以上の回路のそれぞれは、複数の処理のうちの１つ以上の処理を実行する。処理回路が単一の回路で構成される場合、単一の回路は、複数の処理の全部を実行する。処理回路が複数の回路で構成される場合、複数の回路のそれぞれは、複数の処理のうちの一部を実行する。複数の処理のうちの一部は、複数の処理のうちの１つでもよいし、複数の処理のうちの２つ以上でもよい。処理回路が複数の回路で構成される場合、複数の回路は、１つの装置に含まれていてもよいし、複数の装置に分散していてもよい。

【0117】

プログラムは、装置に記憶された状態で譲渡されてよいし、装置に記憶されていない状態で譲渡されてもよい。後者の場合は、プログラムは、ネットワークを介して譲渡されてよいし、記録媒体に記録された状態で譲渡されてもよい。記録媒体は、非一時的な有形の媒体である。記録媒体は、コンピュータ可読媒体である。記録媒体は、ＣＤ－ＲＯＭ、メモリカード等のプログラムを記憶可能かつコンピュータで読取可能な媒体であればよく、その形態は問わない。

【0118】

以上、本発明の実施形態を詳細に説明してきたが、前述までの説明はあらゆる点において本発明の例示に過ぎない。本発明の範囲を逸脱することなく種々の改良や変形を行うことができることは言うまでもない。つまり、本発明の実施にあたって、実施形態に応じた具体的構成が適宜採用されてもよい。

【0119】

要するにこの発明は、上記実施形態そのままに限定されるものではなく、実施段階ではその要旨を逸脱しない範囲で構成要素を変形して具体化できる。また、上記実施形態に開示されている複数の構成要素の適宜な組み合せにより種々の発明を形成できる。例えば、実施形態に示される全構成要素から幾つかの構成要素を削除してもよい。さらに、異なる実施形態に亘る構成要素を適宜組み合せてもよい。

【0120】

（付記）
上述の実施形態は、以下のように表されてもよい。
（１） コンピュータに、
第１のユーザの端末から第１の通信サービスを介して出力された前記第１のユーザから第２のユーザへのメッセージ、及び前記第１の通信サービスについての前記第１のユーザのユーザ情報を受信する機能と、
前記第１のユーザのユーザ情報、及び第２の通信サービスで使用する前記第２のユーザのアカウントを含むチャネルに基づいて、前記メッセージを前記第２のユーザのアカウントに対して出力する機能と、
を実行させることが可能な情報処理プログラム。
（２） 前記チャネルは、前記第２の通信サービスで使用する前記第１のユーザのアカウントを含み、
前記チャネルに基づいて、前記第２の通信サービスを介して前記メッセージに対する返信メッセージを前記第１のユーザのアカウントに対して出力する機能と、
をさらに実行させることが可能な（１）に記載の情報処理プログラム。
（３） 前記第１のユーザのユーザ情報の受信に基づいて、前記チャネルを生成する機能をさらに実行させることが可能な（１）又は（２）に記載の情報処理プログラム。
（４） 前記第１のユーザのユーザ情報の受信に基づいて、前記第２の通信サービスで使用する前記第１のユーザのアカウントを生成する機能をさらに実行させることが可能な（２）を引用する（３）に記載の情報処理プログラム。
（５） 前記受信する機能は、前記第２のユーザのユーザ情報を受信することを含み、
前記チャネルを生成する機能は、前記第２のユーザのユーザ情報に紐付けられた前記第２のユーザのアカウントに基づいて前記チャネルを生成することを含む、
（４）に記載の情報処理プログラム。
（６） 前記第１の通信サービスを介して前記第１のユーザの端末に出力するための前記メッセージに関する通知を出力する機能をさらに実行させることが可能な（１）に記載の情報処理プログラム。
（７） 前記第１の通信サービスを介して前記第１のユーザの端末に出力するための前記返信メッセージに関する通知を出力する機能をさらに実行させることが可能な（２）に記載の情報処理プログラム。
（８） 前記チャネルは、前記第２の通信サービスで使用する前記第１のユーザのアカウントを含み、
前記チャネルに基づいて、前記第２の通信サービスを介して、前記第１のユーザのアカウントから前記第２のユーザのアカウントに対するメッセージを出力する機能と、
前記チャネルに基づいて、前記第２の通信サービスを介して、前記第２のユーザのアカウントから前記第１のユーザのアカウントに対するメッセージを出力する機能と、
をさらに実行させることが可能な（１）に記載のプログラム。
（９） 前記第１の通信サービスを介して、前記第２の通信サービスで使用する前記第１のユーザのアカウントに対して出力されたメッセージの一覧を閲覧可能にする機能をさらに実行させることが可能な（１）に記載の情報処理プログラム。
（１０） 前記第２の通信サービスを介して、前記第２のユーザのアカウントに対して出力されたメッセージの一覧を閲覧可能にする機能をさらに実行させることが可能な（１）に記載の情報処理プログラム。
（１１） 前記第２のユーザのアカウントに紐付けられた少なくとも１つのアカウントを生成する機能と、
前記少なくとも１つのアカウントにおいて、前記第２のユーザのアカウントに対して出力されたメッセージの一覧を閲覧可能にする機能と、
をさらに実行させることが可能な（１）に記載のプログラム。
（１２） 第１のユーザの端末から第１の通信サービスを介して出力された前記第１のユーザから第２のユーザへのメッセージ、及び前記第１の通信サービスについての前記第１のユーザのユーザ情報を受信することと、
前記第１のユーザのユーザ情報、及び第２の通信サービスで使用する前記第２のユーザのアカウントを含むチャネルに基づいて、前記メッセージを前記第２のユーザのアカウントに対して出力することと、
を備える情報処理方法。
（１３） 第１のユーザの端末から第１の通信サービスを介して出力された前記第１のユーザから第２のユーザへのメッセージ、及び前記第１の通信サービスについての前記第１のユーザのユーザ情報を受信する受信部と、
前記第１のユーザのユーザ情報、及び第２の通信サービスで使用する前記第２のユーザのアカウントを含むチャネルに基づいて、前記メッセージを前記第２のユーザのアカウントに対して出力する出力部と、
を備える情報処理システム。

【符号の説明】

【0121】

１…第２の通信サービスサーバ、２…第１の通信サービスサーバ、３…ユーザ端末、４…加盟店端末、１１…プロセッサ、１２…メインメモリ、１３…補助記憶デバイス、１４…通信インタフェース、１００…情報処理システム、１１０…制御部、１２０…通信制御部、１３０…記憶部、１３０１…第２の通信サービス用テーブル、１３０２…管理用テーブル、Ａｒａ…物件名エリア、Ａｒｂ…通知エリア、Ａｒｃ…メッセージ一覧エリア、Ａｒｄａ…メッセージエリア、Ａｒｄｂ…メッセージ入力エリア、Ａｒｅ…メッセージ一覧エリア、Ａｒｆ…メッセージエリア、Ａｒｇ…メッセージ入力エリア、Ｂａ…ボタン、Ｂｂ…ボタン、Ｂｃ…ボタン、Ｂｄ…許可ボタン、Ｂｅ…キャンセルボタン、Ｂｆ…送信ボタン、Ｂｇ…メッセージボタン、Ｂｈ…リンクボタン、Ｂｉ…メッセージタブ、Ｂｊ…チャットタブ、Ｉｍａ～Ｉｍｃ…問合せ画像、Ｉｍｄ～Ｉｍｇ…メッセージ画像、Ｉｔａ～Ｉｔｄ…項目、ＮＷ…ネットワーク。

【要約】

【課題】サービス提供者と通信サービスを介してコミュニケーションを取ることができるユーザと、別のユーザとの間で他の通信サービスを介してコミュニケーションを取ることができる情報処理プログラム、情報処理方法、及び情報処理システムを提供する。
【解決手段】情報処理プログラムは、コンピュータに、第１のユーザの端末から第１の通信サービスを介して出力された前記第１のユーザから第２のユーザへのメッセージ、及び前記第１の通信サービスについての前記第１のユーザのユーザ情報を受信する機能と、第１のユーザのユーザ情報、及び第２の通信サービスで使用する第２のユーザのアカウントを含むチャネルに基づいて、メッセージを第２のユーザのアカウントに対して出力する機能と、を実行させることが可能である。
【選択図】 図４

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】