(19)【発行国】日本国特許庁(JP)
(12)【公報種別】特許公報(B2)
(11)【特許番号】
(24)【登録日】2024-02-28
(45)【発行日】2024-03-07
(54)【発明の名称】業務支援システムおよび業務支援方法
(51)【国際特許分類】
G06Q 10/10 20230101AFI20240229BHJP
【ＦＩ】
G06Q10/10
【請求項の数】
11
(21)【出願番号】P 2020063262
(22)【出願日】2020-03-31
(65)【公開番号】P2021163125
(43)【公開日】2021-10-11
【審査請求日】2023-01-17
(73)【特許権者】
【識別番号】000233295
【氏名又は名称】株式会社日立情報通信エンジニアリング
(74)【代理人】
【識別番号】110001689
【氏名又は名称】青稜弁理士法人
(72)【発明者】
【氏名】三木 貴志
【審査官】山崎 誠也
(56)【参考文献】
【文献】特開２０２１－１１４１５３（ＪＰ，Ａ）
【文献】特開２００６－１７８７１８（ＪＰ，Ａ）
【文献】特開２０１１－１３４２１７（ＪＰ，Ａ）
(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)
Ｇ０６Ｑ １０／００－９９／００
(57)【特許請求の範囲】
【請求項1】
依頼元の依頼内容を依頼先に伝える業務を支援する業務支援システムであって、依頼元のテキストを入力する依頼元端末と、
依頼先の担当者に依頼内容の情報を表示する依頼先端末と、
前記依頼元端末から依頼内容のテキストを受取り、依頼内容の表現を変調したテキストを生成し、前記依頼先端末に出力する業務支援装置とを有し、
前記業務支援装置は、前記担当者に関する業務遂行能力情報を保持し、
前記依頼内容のテキストに基づいて、依頼難易度を算出し、
依頼先となる担当者の業務遂行能力情報と依頼内容の依頼難易度に基づいて、前記依頼内容のテキストの単語を置き換えることにより、前記依頼内容の表現を変調したテキストを生成することを特徴とする業務支援システム。
【請求項2】
前記業務支援装置は、前記依頼難易度から依頼表現レベル調整値を算出し、前記依頼表現レベル調整値に基づいて、前記依頼内容のテキストの単語を置き換えることを特徴とする請求項１記載の業務支援システム。
【請求項3】
前記業務支援装置は、単語表現とその単語表現に関する単語表現レベルと一つ以上のペアと、そのペアに対する依頼比重を一つのレコードに保持する単語辞書テーブルを備え、前記依頼難易度の算出は、前記単語辞書テーブルを参照し、前記依頼内容のテキストの単語に該当する単語表現の単語表現レベルに対して、その依頼比重との加重平均を取ることにより、求めることを特徴とする請求項１記載の業務支援システム。
【請求項4】
前記業務支援装置は、依頼先の担当者の業務遂行実績情報が入力され、前記依頼先の担当者の業務遂行実績情報に基づいて、前記担当者の業務遂行能力情報を更新することを特徴とする請求項１記載の業務支援システム。
【請求項5】
前記担当者の業務遂行実績情報として、依頼実績評価を含むことを特徴とする請求項３記載の業務支援システム。
【請求項6】
前記業務支援装置は、依頼期限フォーマット、依頼実施手順フォーマット、補足情報フォーマット、支援者情報フォーマットからなる可変フォーマット部位を含む出力フォーマットに従って、依頼内容の表現を変調したテキストを生成することを特徴とする請求項１記載の業務支援システム。
【請求項7】
前記業務支援装置は、依頼内容の依頼種別を経験した否かの情報を保持し、前記依頼元の依頼内容と同じ依頼種別を経験したか否かに従って、前記支援者情報フォーマットにあてはめるテキストを生成することを特徴とする請求項６記載の業務支援システム
【請求項8】
前記業務支援装置は、担当者の業務遂行能力に従って、前記依頼期限フォーマットにあてはめるテキストを生成することを特徴とする請求項６記載の業務支援システム
【請求項9】
前記業務支援装置は、依頼内容の依頼経験回数を保持し、前記依頼元の依頼内容と同じ依頼種別の依頼経験回数に従って、前記補足情報フォーマットにあてはめるテキストを生成することを特徴とする請求項６記載の業務支援システム
【請求項10】
前記業務支援装置は、担当者の依頼業務完了率を保持し、前記依頼元の依頼内容と同じ依頼内容の依頼業務完了率に従って、前記依頼実施手順フォーマットにあてはめるテキストを生成することを特徴とする請求項６記載の業務支援システム。
【請求項11】
依頼元の依頼内容を依頼先に伝える業務を支援する業務支援システムによる業務支援方法であって、業務支援システムは、
依頼元のテキストを入力する依頼元端末と、
依頼先の担当者に依頼内容の情報を表示する依頼先端末と、
業務支援装置と、を有し、
前記業務支援装置が、前記依頼元端末から依頼内容のテキストを受取るステップと、
前記業務支援装置が、依頼内容の表現を変調したテキストを生成するステップと、
前記業務支援装置が、前記依頼先端末に出力するステップと、を有し、
前記業務支援装置は、前記担当者に関する業務遂行能力情報を保持し、
依頼内容の表現を変調したテキストを生成するステップは、
前記依頼内容のテキストに基づいて、依頼難易度を算出し、
依頼先となる担当者の業務遂行能力情報と依頼内容の依頼難易度に基づいて、前記依頼内容のテキストの単語を置き換えることにより、前記依頼内容の表現を変調したテキストを生成することを特徴とする業務支援方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【0001】
本発明は、業務支援システムおよび業務支援方法に係り、特に、上司から業務の依頼を受けた担当者が、その能力に応じて適切で迅速に業務を遂行することをサポートするのに好適な業務支援システムおよび業務支援方法に関する。
【背景技術】
【0002】
オフィス勤務中に、上司が部下へ業務依頼を行う際には、様々な状況化で、口頭や電子メールで業務依頼を行うことになる。
【0003】
特に、近年では、電子メールなどの情報処理装置と通信手段により、業務依頼を行う例が増えてきつつある。このような情報処理技術を用いたコミュニケーションは、迅速に遠方の相手でも行うことができるという特徴があり、業務を依頼した履歴も残る利便もある。
【0004】
例えば、特許文献１には、スケジュール管理と適切な期限管理を行うために、承認者の承認を受けた依頼タスクに関して、業務の依頼側が、依頼通知メールを受信すると、依頼先タスクとして、閲覧・処理ができるようにするシステムが開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【0005】
【文献】特開２０１８－１８０９３６号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【0006】
オフィス勤務中に、依頼元である上司が依頼先である部下へ何らかの作業依頼を行う際、上司の指示内容が曖昧だったり情報不足だったりして、部下が依頼内容を正しく理解できないケースが散見される。一方、部下が依頼されたことを認知できていたとしても、その依頼期限が本人能力的に困難な設定であったり、実施方法について詳しい説明がなかったり、依頼内容の完成像や作業手順が共有されないために異なる様式で作成してしまったり、不明点に関する相談相手や相談方法についても提示されなかったりする。不明点が明確にならないまま、その状態と部下が放置されることによって、未着手状態で期限を迎えることなり、依頼内容が未完了となってしまう。
【0007】
これは依頼元側の認識（伝えた＝送信した）と、依頼先側の認識（伝わった＝受信した上で内容を理解した）に乖離があり、お互いの期待がすれ違っていることを意味する。
【0008】
特許文献１に記載された技術では、依頼先の相手にどのように依頼の内容を伝えるかについては、考慮されていない。一般に、業務に未熟練の担当者に対しては、依頼の内容を、詳細かつ丁寧に直訳で遂行の手順などを伝えなければないし、業務に熟練した担当者に対しては、依頼する方からすれば、簡単かつ省略した表現で、職場での暗黙の了解や隠語も前提として、意訳的に指示を与えることが多いと考えられる。特許文献１では、一律に業務内容を表現するのみであり、個々の業務を依頼先の担当者の能力に合わせた表現をすることは記載されていない。また、業務の依頼先となる担当者が、複数のスキルを有していたり、段階的にスキルアップしている場合において、依頼元である上司が、そのスキル状態に応じて依頼内容をその都度検討したり、依頼文を作成することは心理的にも時間的にも負担が大きく業務遂行上、非効率的である。
【0009】
本発明の目的は、依頼元である上司から個々の担当者へ業務依頼を行う場合に、各々の担当者に応じた依頼内容を、依頼元である上司の労力を費やすことなく複数人分をまとめて作成することができ、担当者がその依頼内容を自身が許容可能な範囲にあると理解しやすくすることで、担当者自身が自己の能力に応じて適切かつ迅速に業務に着手し、その目標や期限を遵守することをサポートすることのできる業務支援システムおよび業務支援方法を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【0010】
本発明に係る業務支援システムは、好ましくは、依頼元の依頼内容を依頼先に伝える業務を支援する業務支援システムであって、依頼元のテキストを入力する依頼元端末と、依頼先の担当者に依頼内容の情報を表示する依頼先端末と、依頼元端末から依頼内容のテキストを受取り、依頼内容の表現を変調したテキストを生成し、依頼先端末に出力する業務支援装置とを有し、業務支援装置は、担当者に関する業務遂行能力情報を保持し、依頼内容のテキストに基づいて、依頼難易度を算出し、依頼先となる担当者の業務遂行能力情報と依頼内容の依頼難易度に基づいて、依頼内容のテキストの単語を置き換えることにより、依頼内容の表現を変調したテキストを生成するようにしたものである。
本発明はまた、上記業務支援システムにおいて実行される業務支援方法として把握される。
本発明はまた、上記業務支援システムにおいて実行される業務支援方法として把握される。
【発明の効果】
【0011】
本発明によれば、依頼元である上司から依頼先である個々の担当者に業務の依頼を行う場合に、その依頼内容を各々の担当者の能力に応じて許容可能な表現に言い換える指示作業を、依頼元である上司の労力を費やすことなく複数人分をまとめて作成することができ、依頼先である担当者が、自己の能力に応じて適切かつ迅速に業務に着手でき、その目標や期限の遵守遂行をサポートすることのできる業務支援システムおよび業務支援方法を提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【0012】
【図1】業務支援システムの構成図である。
【図2】業務支援装置のハードウェア・ソフトウェア構成図である。
【図3】依頼内容を伝えるときの変調の概念を説明する図である。
【図4】担当者登録情報テーブルの一例を示す図である。
【図5】担当者能力テーブルの一例を示す図である。
【図6】ログイン状態テーブルの一例を示す図である。
【図7】依頼内容記録テーブルの一例を示す図である。
【図8】依頼実行結果記録テーブルの一例を示す図である。
【図9】業務遂行能力判断テーブルの一例を示す図である。
【図10A】単語辞書テーブルの一例を示す図である（その一）。
【図10B】単語辞書テーブルの一例を示す図である（その二）。
【図11】補足情報テーブルの一例を示す図である。
【図12】休業日テーブルの一例を示す図である。
【図13】依頼種別毎の登録単語定義テーブルや補足情報、変調出力フォーマットの一例を示す図である。
【図14A】業務支援システムにおいて、依頼元たる上司の依頼内容の発信から、依頼内容の変調と、依頼先の部下の依頼内容の業務の実施、その実施の監視までの一連の流れを示すシーケンス図である（その一）。
【図14B】業務支援システムにおいて、依頼元たる上司の依頼内容の発信から、依頼内容の変調と、依頼先の部下の依頼内容の業務の実施、その実施の監視までの一連の流れを示すシーケンス図である（その二）。
【図14C】業務支援システムにおいて、依頼元たる上司の依頼内容の発信から、依頼内容の変調と、依頼先の部下の依頼内容の業務の実施、その実施の監視までの一連の流れを示すシーケンス図である（その三）。
【図14D】業務支援システムにおいて、依頼元たる上司の依頼内容の発信から、依頼内容の変調と、依頼先の部下の依頼内容の業務の実施、その実施の監視までの一連の流れを示すシーケンス図である（その四）。
【図15A】依頼内容変調処理を示すフローチャートである（その一）。
【図15B】依頼内容変調処理を示すフローチャートである（その二）。
【図15C】依頼内容変調処理を示すフローチャートである（その三）。
【図16】変調前テキスト、変調後テキストの一例を示す図である。
【図17】依頼内容変調出力フォーマットの一例を示す図である。
【図18】依頼内容の難易度を算出する流れを説明する図である。
【図19】依頼先相手の業務遂行実績（最新の傾向）を算出する流れを説明する図である。
【図20】依頼先の業務遂行実績能力を算出する処理を示すフローチャートである。
【図21A】依頼内容の変調における単語変換処理を示すフローチャートである（その一）。
【図21B】依頼内容の変調における単語変換処理を示すフローチャートである（その二）。
【図21C】依頼内容の変調における単語変換処理を示すフローチャートである（その二）。
【図22】依頼内容における単語変換の一例を説明する図である。
【図23A】依頼内容入力画面の一例を示す図である（その一）。
【図23B】依頼内容入力画面の一例を示す図である（その二）。
【図24A】変調結果確認画面の一例を示す図である（その一）。
【図24B】変調結果確認画面の一例を示す図である（その二）。
【図25A】依頼内容通知画面の一例を示す図である（その一）。
【図25B】依頼内容通知画面の一例を示す図である（その二）。
【図26A】依頼内容応答画面の一例を示す図である（その一）。
【図26B】依頼内容応答画面の一例を示す図である（その一）。
【図27A】依頼結果確認、評価画面の一例を示す図である（その一）。
【図27B】依頼結果確認、評価画面の一例を示す図である（その二）。
【図28】依頼期限調整値テーブルの一例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【0013】
【0014】
本実施形態の業務支援システムは、上司が業務に関する依頼を部下に情報処理装置から、依頼内容を音声またはテキストにより伝えるものである。
【0015】
本実施形態の業務支援システムは、図１に示されるように、依頼元端末１０、依頼先端末２０、業務支援装置１００がネットワーク５により接続された形態である。
【0016】
依頼元端末１０は、上司が、指示内容を音声やテキストなどによって入力する端末であり、例えば、スマートフォンやＰＣ（Personal Computer）の一般的な情報処理装置である。依頼先端末２０は、部下が上司からの依頼を、画面上のテキストや音声により確認するための端末である。
【0017】
業務支援装置１００は、依頼元の依頼内容を、依頼先の部下の能力に見合った形で、表現の変更（これを、本明細書中では、「変調」ということにする）を行う装置である。
【0018】
ネットワーク５は、有線通信によるものであってもよいし、無線通信によるものでもよい。また、インターネットのようなグローバルネットワークであってもよいし、構内ネットワーク（ＬＡＮ：Local Area Network）であってもよい。
【0019】
業務支援装置１００は、図１に示されように、機能構成として、依頼入力部１０１、依頼内容難易度計算部１０２、担当者業務遂行能力計算部１０３、依頼文生成部１０４、テキスト音声合成・認識変換部１０５、依頼出力部１０６、依頼期限計算部１０７、依頼内容確認処理部１０８、依頼応答監視部１０９、記憶部１１０からなる。
【0020】
依頼入力部１０１は、依頼端末１０１から送信されてくる依頼内容を入力する機能部である。依頼内容難易度計算部１０２、依頼内容の難易度を計算する機能部である。担当者業務遂行能力計算部１０３は、担当者の業務遂行能力を計算する機能部である。依頼文生成部１０４は、担当者に応じた依頼文を生成する機能部である。テキスト音声合成・認識変換部１０５は、音声で入力してきたときに、音声認識をしてテキストに変換したり、音声で依頼内容を、依頼先端末２０に出力するときに、音声合成を行う機能部である。依頼出力部１０６は、変調後の依頼内容を依頼先端末２０に出力する機能部である。依頼期限計算部１０７は、担当者に応じた依頼期限を計算する機能部である。依頼内容確認処理部１０８は、依頼元の上司が、担当者に応じた変調後の依頼内容を確認する処理を行う機能部である。応答監視部１０９は、担当者が依頼内容を遂行したかを監視する機能部である。記憶部１１０は、業務支援装置１００で使用されるデータを記憶する機能部である。記憶部１１０には、業務支援情報ＤＢ１２０を記憶する。なお、業務支援情報ＤＢ１２０に含まれるテーブル類については、後に詳説する。
【0021】
次に、図２を用いて業務支援装置のソフトウェア・ハードウェア構成について説明する。
業務支援装置１００のハードウェア構成としては、例えば、図２に示されるＰＣやサーバーコンピューター（Server Computer）のような一般的な情報処理装置で実現される。
業務支援装置１００のハードウェア構成としては、例えば、図２に示されるＰＣやサーバーコンピューター（Server Computer）のような一般的な情報処理装置で実現される。
【0022】
業務支援装置１００は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）２０２、主記憶装置２０４、ネットワークＩ／Ｆ（InterFace）２０６、表示Ｉ／Ｆ２０８、入出力Ｉ／Ｆ２１０、補助記憶Ｉ／Ｆ２１２が、バスにより結合された形態になっている。
【0023】
ＣＰＵ２０２は、業務支援装置１００の各部を制御し、主記憶装置２０４に必要なプログラムをロードして実行する。
【0024】
主記憶装置２０４は、通常、ＲＡＭなどの揮発メモリで構成され、ＣＰＵ２０２が実行するプログラム、参照するデータが記憶される。
【0025】
ネットワークＩ／Ｆ２０６は、ネットワーク５と接続するためのインタフェースである。
【0026】
表示Ｉ／Ｆ２０８は、ＬＣＤ（Liquid Crystal Display）などの表示装置２２０を接続するためのインタフェースである。
【0027】
入出力Ｉ／Ｆ２１０は、入出力装置を接続するためのインタフェースである。図２の例では、キーボード２３０とポインティングデバイスのマウス２３２が接続されている。
【0028】
補助記憶Ｉ／Ｆ２１２は、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）２５０やＳＳＤ（Solid State Drive）などの補助記憶装置を接続するためのインタフェースである。
【0029】
ＨＤＤ２５０は、大容量の記憶容量を有しており、本実施形態を実行するためのプログラムが格納されている。業務支援装置１００には、依頼入力プログラム２６１、依頼内容難易度計算プログラム２６２、担当者業務遂行能力計算プログラム２６３、依頼文生成プログラム２６４、テキスト音声合成・認識変換プログラム２６５、依頼出力プログラム２６６、依頼期限計算プログラム２６７、依頼内容確認処理プログラム２６８、依頼応答監視プログラム２６９がインストールされている。
【0030】
依頼入力プログラム２６１、依頼内容難易度計算プログラム２６２、担当者業務遂行能力計算プログラム２６３、依頼文生成プログラム２６４、テキスト音声合成・認識変換プログラム２６５、依頼出力プログラム２６６、依頼期限計算プログラム２６７、依頼内容確認処理プログラム２６８、依頼応答監視プログラム２６９は、それぞれ、依頼入力部１０１、依頼内容難易度計算部１０２、担当者業務遂行能力計算部１０３、依頼文生成部１０４、テキスト音声合成・認識変換部１０５、依頼出力部１０６、依頼期限計算部１０７、依頼内容確認処理部１０８、依頼応答監視部１０９の機能を実行するプログラムである。
【0031】
次に、図３を用いて本実施形態の依頼内容を伝えるときの変調の概念について説明する。
例えば、図３に示されるように、依頼者の上司が、依頼内容として「週報を書いて。なるはやで。」、期限「１月２０日」を、部下Ａ（ベテラン担当）、部下Ｂ（新人）、部下Ｃ（業務には直接無関係）、部下Ｄ（課長）に発信したとする。
例えば、図３に示されるように、依頼者の上司が、依頼内容として「週報を書いて。なるはやで。」、期限「１月２０日」を、部下Ａ（ベテラン担当）、部下Ｂ（新人）、部下Ｃ（業務には直接無関係）、部下Ｄ（課長）に発信したとする。
【0032】
業務支援装置１００は、依頼先相手の能力や仕事の実績に応じて、依頼内容を、図３に示されるように、能力の高くて、経験のあるものには、省略された表現で、逆に新人などの能力が低くて、経験のないものは、分かりやすい表現にする。また、能力や経験に応じて、実施期限も変更する。
【0033】
次に、図４ないし図１３を用いて業務支援情報ＤＢのテーブルについて説明する。
担当者登録情報テーブルは、担当者の情報を登録するテーブルであり、図４に示されるように、社員ＩＤ、氏名、フリガナ、年齢、性別、所属、部署、役職、連絡先１、Ｅメールアドレスの各項目からなる。
担当者登録情報テーブルは、担当者の情報を登録するテーブルであり、図４に示されるように、社員ＩＤ、氏名、フリガナ、年齢、性別、所属、部署、役職、連絡先１、Ｅメールアドレスの各項目からなる。
【0034】
担当者能力テーブルは、担当者の業務能力を保持するテーブルであり、図５に示されように、社員ＩＤ、勤務年数、業務遂行能力(最新)、業務遂行実績(最新)、更新日、基礎学力、処理速度、英語力、製品知識の各項目からなる。
【0035】
ログイン状態テーブルは、担当者のネットワークへのログイン状態を保持するテーブルであり、図７に示されるように、社員ＩＤ、状態、状態更新日時の各項目からなる。
依頼内容記録テーブルは、依頼元が依頼した内容をイベントごとに保持するテーブルであり、図７に示されるように、イベント番号、依頼種別、依頼日時、依頼期限、応答者（人数）、イベント状態、依頼先、依頼難易度、依頼内容原文、依頼内容変調結果、画面メッセージ通知、音声通知、Ｅメール通知の各項目からなる。
依頼内容記録テーブルは、依頼元が依頼した内容をイベントごとに保持するテーブルであり、図７に示されるように、イベント番号、依頼種別、依頼日時、依頼期限、応答者（人数）、イベント状態、依頼先、依頼難易度、依頼内容原文、依頼内容変調結果、画面メッセージ通知、音声通知、Ｅメール通知の各項目からなる。
【0036】
依頼実行結果記録テーブルは、担当者が依頼内容を実施した結果の情報を保持するテーブルであり、図８に示されるように、実行結果記録番号、イベント番号、実施担当者、依頼種別、依頼難易度、依頼受信日、依頼応答日、依頼再送回数、依頼応答反応時間、依頼応答有無、依頼完了有無、依頼実施評価の各項目からなる。担当者が依頼内容を実施した結果の情報として、単に依頼の実施の有無だけではなく、依頼実施評価として、上司の評価を入れて、これを担当者の能力の評価情報としてもよい。
【0037】
業務遂行能力判断テーブルは、変調時に担当の業務遂行を判断するためのテーブルであり、図９に示されるように、業務遂行レベル、業務遂行能力基準、依頼表現レベル基準、依頼難易度基準の各項目からなる。
【0038】
単語辞書テーブルは、変調時に依頼内容にかかわる単語の処理のための情報を保持するテーブルであり、図１０Ａに示されるように、行動Ｎｏ、行動、行動区分、依頼比重、単語表現１、単語表現１レベル、単語表現２、単語表現２レベル、単語表現３、単語表現３レベル、単語表現４、単語表現４レベルと続く複数（Ｎ個）の単語登録ペア各項目列からなる。
【0039】
補足情報テーブルは、変調時に補足情報として付け加えられるテキストを保持するテーブルであり、図１１に示されるように、補足情報No、補足区分、依頼種別コード、補足情報適用条件、補足情報の各項目からなる。
【0040】
休業日テーブルは、依頼期限の計算のために用いられる業務の休業日や非推奨日の情報を保持するテーブルであり、図１２に示されるように、日付、時間帯、業務扱い、該当依頼種別コード，休業理由の各項目からなる。
【0041】
依頼種別毎の登録単語定義テーブルは、依頼種別ごとに変調時に使用される単語や補足付与条件や出力フォーマット条件を保持するテーブルであり、図１３に示されるように、依頼種別、依頼種別コード、登録行動No、登録単語数、登録補足情報No、変調出力フォーマットNo、依頼期限調整テーブルNoの各項目からなる。
【0042】
依頼期限調整値テーブルは、依頼種別毎に依頼期限を調整するため日付や時間の調整値を保持するテーブルであり、図２８に示されるように、依頼期限調整テーブルNo、業務遂行レベル、業務遂行能力基準、実施期限調整値（Ｘ日）、実施期限調整値（Ｙ時間）、実施期限催促周期（Ｚ時間）の各項目からなる。
【0043】
次に、図１４Ａないし図２２を用いて業務支援システムで行われる処理について説明する。
先ず、図１４Ａないし図１４Ｄを用いて業務支援システムにおいて、依頼元たる上司の依頼内容の発信から、依頼内容の変調と、依頼先の部下の依頼内容の業務の実施、その実施の監視までの一連の流れについて説明する。
先ず、図１４Ａないし図１４Ｄを用いて業務支援システムにおいて、依頼元たる上司の依頼内容の発信から、依頼内容の変調と、依頼先の部下の依頼内容の業務の実施、その実施の監視までの一連の流れについて説明する。
【0044】
【0045】
先ず、依頼者たる上司Ｚが、依頼Ａを開始する（図１４Ａ、Ｓ０１）。そして、依頼内容が依頼元端末１０から、業務支援装置１００に送られ、依頼内容変調処理（図１４Ｂ、Ｓ０２）が行われ、依頼先端末２０に発信される（図１４Ｃ、Ｓ０３）。
【0046】
依頼先たる部下Ｂ、部下Ｄは、各々その変調された依頼内容を確認し、その依頼内容を遂行する（図１４Ｃ）。
【0047】
そして、業務支援装置１００は、必要ならば、依頼先の業務遂行能力を再計算する（図１４Ｄ、Ｓ０４）。
【0048】
【0049】
【0050】
次に、依頼内容の難易度算出する（Ｓ１０１）。なお、この処理は、後に、図１８を用いて詳細に説明する。
【0051】
次に、依頼先の業務遂行能力を算出する（Ｓ１０２）。なお、この処理は、後に、図２０を用いて詳細に説明する。
【0052】
次に、図８に示した依頼先の変調実行結果テーブルの依頼内容の依頼種別に関する経験有無を検索し、フラグ（Ｗ）にセットする（Ｓ１０３）。
【0053】
次に、依頼先の業務遂行能力はＳ１０１で算出した依頼難易度より高いか、否かを判定する（Ｓ１０４）。
【0054】
依頼先の業務遂行能力が依頼難易度より高いときには、依頼表現レベル調整値を設定し（Ｓ１０５）、依頼先の業務遂行能力が依頼難易度より高くないときには、依頼先への依頼表現レベルはそのまま（±０）とする（Ｓ１０６）。
【0055】
次に、依頼先は過去に依頼内容と同じ依頼種別を経験しているか（Ｗ＝１か）、否かを判定し（Ｓ１０７）、過去に依頼内容と同じ依頼種別を経験していないときには、依頼先の支援者情報を要（１）に設定し（Ｓ１０８）、過去に依頼内容と同じ依頼種別を経験しているときには、依頼先の支援者情報を無（０）に設定する（Ｓ１０９）。
【0056】
次に、今回の依頼種別における依頼先の業務遂行能力は担当者全体の閾値以上か、否かを判定し、依頼先の業務遂行能力が閾値未満のときには、依頼期限（入力データ）から営業日を抽出する（Ｓ１１０）。このとき、図１２の休業日テーブルを参照し、システム設定に基づき、休業日を除外する。また、依頼期限として集中しやすい日時（年度末や繁忙期など）を事前に避けたり、依頼種別に負荷分散を促したりするために、システム設定に基づき、非推奨日も除外する。
【0057】
次に、図２９に示した実施期限調整値テーブルを参照し、依頼種別および依頼先の業務遂行能力に応じた実施期限に調整値を設定する（Ｘ日，Ｙ時間）（Ｓ１１２）。
【0058】
依頼先の業務遂行能力が閾値以上のときには、依頼先の実施期限はそのまま（±０）とする（Ｓ１１３）。
【0059】
次に、今回の依頼種別における依頼先の依頼経験回数は担当者全体の閾値以上か、否かを判定し（Ｓ１１４）、依頼経験回数が閾値未満のときには、依頼先に補足情報を要（１）に設定し（Ｓ１１５）、依頼経験回数が閾値以上のときには、依頼先に補足情報を無（０）に設定する（Ｓ１１６）。
【0060】
次に、依頼先の依頼完了率は、本依頼内容の対象担当者全員平均と比較して高いか、否かを判定し（Ｓ１１７）、依頼先の依頼完了率が高くないときには、依頼先に実施手順情報を要（１）に設定し（Ｓ１１８）、依頼先の依頼完了率が高いときには、依頼先に実施手順情報を無（０）に設定する（Ｓ１１９）。
【0061】
【0062】
次に、Ｓ１２０の判定フラグの値に基づいて、該当情報を変調出力フォーマットに当てはめて、依頼内容の変調結果として出力する（Ｓ１２１）。
【0063】
次に、出力された依頼内容の変調結果を、図７の依頼内容記録テーブルに、格納する。
【0064】
【0065】
変調後のテキストは、前提条件がなく、デフォルトの場合には、「週報を書いて。なるはやで。実施期限は、１月２０日１５時までです。」である。
【0066】
部下Ｂ（新人）の場合には、業務の経験が乏しいので、変調後のテキストは、「業務状況（週報）を記入して。今日中に。実施期限は、１月１８日１７時までです。実施方法は、共通ドライブの表計算ファイルに文字を追記することです。不明点は、Ａさんに相談してみてください。」のように、業務遂行のための支援者情報が示され、依頼先である担当者が助言を請うことのできる担当者の氏名や窓口や連絡先などが示唆される。
【0067】
部下Ｄ（新人）の場合には、「週報を書いて。なるはやで。実施期限は、１月１９日１５時までです。[補足]周囲に該当メンバがいたら声掛けしてください。」のように、依頼元の依頼内容原文に近いが、職責に応じた補足情報が付加される。
【0068】
次に、図１７を用いて依頼内容変調出力フォーマットの一例について説明する。
依頼内容変調出力フォーマット３００は、依頼内容の変調時にテキストを当てはめるテンプレートであり、基本出力フォーマット３１０、部分出力フォーマット３２０Ａ～３２０Ｅからなる。
依頼内容変調出力フォーマット３００は、依頼内容の変調時にテキストを当てはめるテンプレートであり、基本出力フォーマット３１０、部分出力フォーマット３２０Ａ～３２０Ｅからなる。
【0069】
基本出力フォーマット３１０は、＜依頼本文＞欄３１０ａ、＜依頼期限＞欄３１０ｂ、＜依頼実施手順＞欄３１０ｃ、＜補足＞欄３１０ｄ、＜支援者情報＞欄３１０ｅに、それぞれ部分出力フォーマット３２０Ａ～３２０Ｅを当てはめる仕組みを有する。
【0070】
部分出力フォーマット３２０Ａには、依頼本文として、依頼元の原文に基づき、変調実施後の依頼内容の文字列を当てはめる。
【0071】
部分出力フォーマット３２０Ｂには、実施期限として、依頼元の指定期限に対して、依頼先の担当者の業務遂行能力や業務種別に準じた調整値（日付Ｘ，時間Ｙ）を加えたものを当てはめる。
【0072】
部分出力フォーマット３２０Ｃには、実施手順として、要否フラグに応じて、実施手順情報を当てはめる。
【0073】
部分出力フォーマット３２０Ｄには、補足情報として、要否フラグに応じて、該当する補足情報を当てはめる。
【0074】
部分出力フォーマット３２０Ｅには、支援者情報として、要否フラグに応じて、該当する補足情報を当てはめる。
【0075】
依頼内容変調出力フォーマットは、システム設定により可変である。例えば、基本出力フォーマット内における部分出力フォーマットの表示順序（Ａ，Ｂ，Ｃ，Ｄ，Ｅ）を入れ替えたり、部分出力フォーマットで表示する項目内容（長方形で示される当てはめ項目欄の部分）やその前後にある定型文章を任意に編集、変更することが可能である。
なお、データと処理の詳細については後に説明する。
なお、データと処理の詳細については後に説明する。
【0076】
次に、図１８を用いて依頼内容の難易度を算出する流れについて説明する。
依頼内容が、「週報を書いて。なるはやで。」であったとする。
依頼内容が、「週報を書いて。なるはやで。」であったとする。
【0077】
次の依頼単語内容抽出処理では、図１０Ｂに示される単語辞書テーブルの単語表現とマッチングする依頼内容の単語を抽出する。
抽出される単語は、「週報」単語ａ１、「書いて」単語ａ２、「なるはや」単語ａ３である（図１０Ｂの太枠）。
抽出される単語は、「週報」単語ａ１、「書いて」単語ａ２、「なるはや」単語ａ３である（図１０Ｂの太枠）。
【0078】
次に、図１８に示されるように、各々単語表現レベルに、単語辞書テーブルの行動と対象の加重平均の和にさらに、指針の比重合計をかけた加重平均をとる。
【0079】
すなわち、加重平均を行うことによって、依頼難易度をより利用者目線の現実に近付けることができ、加重平均により、依頼内容の難易度（達成に必要な業務遂行能力の量）が最適化される。
【0080】
このように、行動ごとに、依頼比重をかけるのは、対象物（週報）に対する行動（読む／書く）が異なれば、相手への要求能力が変わるためであり、この行動に対する要求能力の重み付けを、技術的に反映するためである。
【0081】
例えば、「週報を読んで」の場合は、文章を読み取って、意味を理解するだけなので、作業として容易と考えられるが、「週報を書いて」は、ある目的に沿って用語や表現を取捨選択し、文章を考案するため、作業として難解と考えられるためである。
【0082】
なお、依頼難易度とは別個に、依頼内容として、例えば、「２０２０年１月２０日１５時まで」のような「依頼期限」が設定される。「依頼期限」は、該当組織の営業日（例えば平日日中のみ。土曜／日曜／祝日および特別休業を除く）が期限設定対象日として扱われる。ただし、依頼期限に対して、依頼通知当日および依頼回答受付日を、営業日に含めるか含めないかについては、システム設定により可変である。例えば、依頼者が１月１４日（月曜）に依頼期限１月２０日（月曜）で依頼内容を発信したとする。このとき、依頼回答受付日を営業日に含める条件であれば、依頼期限はそのまま１月２０日（月曜）として設定される。しかし、依頼回答受付日を営業日に含めない条件であったなら、１月２０日（月曜）の直前の営業日を選択することになる。ここで、もし１月１８日（土曜）と１月１９日（日曜）が休業日テーブルにおいて休業日と設定されていた場合、直前の営業日は１月１７日（金曜）として設定される。このように、依頼元が希望する依頼期限と、依頼内容の種類（依頼種別に同じ）と、組織の休業日や非推奨日などとの組合せにより、依頼先となる担当者に与えられる依頼内容の実施猶予時間は変動する。
【0083】
次に、図１９を用いて依頼先相手の業務遂行実績（最新の傾向）を算出する流れについて説明する。
先ず、図８に示した依頼実行結果記録テーブルの情報より、図１９（ａ）に示されるような業務遂行実績テーブルを作成する。なお、業務遂行実績テーブル内の数値（業務遂行実績）は、各々のタスク区分によって異なる。具体的には、依頼内容の成否（０／１）、依頼内容の上長評価（点数：０～１００）、依頼内容の応答時間（日数／時間）、経験回数成績（件数，有無）などがある。
先ず、図８に示した依頼実行結果記録テーブルの情報より、図１９（ａ）に示されるような業務遂行実績テーブルを作成する。なお、業務遂行実績テーブル内の数値（業務遂行実績）は、各々のタスク区分によって異なる。具体的には、依頼内容の成否（０／１）、依頼内容の上長評価（点数：０～１００）、依頼内容の応答時間（日数／時間）、経験回数成績（件数，有無）などがある。
【0084】
次に、各々のタスク区分において、一定期間（下記例では１ヶ月単位）における業務遂行結果を集計し、区間小計を導き、図１９（ｂ）に示されるような「タスク区分００１」における業務遂行実績の区間集計を得る。
【0085】
次に、図１９（ｃ）に示されるような「タスク区分００１」における業務遂行実績の移動平均（ＭＡ：Moving Average）のテーブルを作成する。
すなわち、月ごとに、直前３要素を計算対象値とする移動平均（３ＭＡ）をとる。なお、前提となる計測値がなく、算出できない場合はＮ／Ａ（Not Available）と表記する。このような移動平均（直前３個の平均値）により、実績の変動が平滑化され、未実施（０）や異常値（直前の実績が、偶発的に過去の何倍も高いあるいは低い場合）などの特異点が現れにくくなり、業務遂行能力を客観的かつ機械的に推定できるようになる。
すなわち、月ごとに、直前３要素を計算対象値とする移動平均（３ＭＡ）をとる。なお、前提となる計測値がなく、算出できない場合はＮ／Ａ（Not Available）と表記する。このような移動平均（直前３個の平均値）により、実績の変動が平滑化され、未実施（０）や異常値（直前の実績が、偶発的に過去の何倍も高いあるいは低い場合）などの特異点が現れにくくなり、業務遂行能力を客観的かつ機械的に推定できるようになる。
【0086】
次に、図２０を用いて依頼先の業務遂行実績を算出する処理について説明する。
この処理では、依頼先相手Ｘの業務遂行能力算出するものとする。
先ず、依頼元の依頼内容入力データから依頼種別（Ａ）を読込む（Ｓ２００）。
次に、図５の担当者能力テーブルより、依頼先相手Ｘの業務遂行能力ｘ（直近の最新）を読込む（Ｓ２０１）。
次に、依頼種別Ａにおける依頼先相手Ｘの業務遂行実績ｙを計算する（Ｓ２０２）。
この処理では、依頼先相手Ｘの業務遂行能力算出するものとする。
先ず、依頼元の依頼内容入力データから依頼種別（Ａ）を読込む（Ｓ２００）。
次に、図５の担当者能力テーブルより、依頼先相手Ｘの業務遂行能力ｘ（直近の最新）を読込む（Ｓ２０１）。
次に、依頼種別Ａにおける依頼先相手Ｘの業務遂行実績ｙを計算する（Ｓ２０２）。
【0087】
次に、図８の依頼実行結果記録テーブルを参照し、依頼種別Ａにおける依頼先相手Ｘの実施結果評価ｗを読込む（Ｓ２０３）。これは、図１９で示した例である。
次に、図８の依頼実行結果記録テーブルを参照し、依頼種別Ａにおける依頼先相手Ｘの依頼応答反応時間ｖを読込む（Ｓ２０４）。
次に、図８の依頼実行結果記録テーブルを参照し、依頼種別Ａにおける依頼先相手Ｘの依頼応答反応時間ｖを読込む（Ｓ２０４）。
【0088】
次に、読み出した数値（ｘ，ｙ，ｖ，ｗ）から依頼種別Ａにおける依頼先相手Ｘの最新の業務遂行能力（α）を、以下の（式１）に基づいて算出する（Ｓ２０５）。
【0089】
依頼先相手Ｘの依頼種別（Ａ）における業務遂行能力（α）＝基礎となる業務遂行能力（ｘ）＋Σ｛業務遂行実績（ｙ）×（基準時間－依頼実行反応時間（ｖ））×依頼結果評価（ｗ）｝ …（式１）
ここで、Σは、業務支援情報ＤＢ（図５、図７、図８に格納されている過去の依頼実施記録）から該当するすべての要素を抽出した合算値を算出することを意味する。
ここで、Σは、業務支援情報ＤＢ（図５、図７、図８に格納されている過去の依頼実施記録）から該当するすべての要素を抽出した合算値を算出することを意味する。
【0090】
次に、算出結果αを、対象担当者Ｘの最新の業務遂行能力として、図５の担当者能力テーブルに保存する（Ｓ２０６）。
【0091】
次に、図２１Ａないし図２１Ｃを用いて依頼内容の変調における単語変換処理について説明する。なお、この単語変換処理の説明において、便宜上、ソフトウェアプログラムにおける配列変数の概念と記載表現を用いることをあらかじめ宣言する。
【0092】
先ず、単語変換処理を行う前処理として、作業変数の初期化を行う（Ｓ３００）。
次に、依頼元の依頼内容原文を読み込む（Ｓ３０１）。
次に、単語辞書テーブル（図１０Ａ）を用いて、依頼原文に含まれる単語ｅを検出し、その検出単語合計数をＥとして、作業メモリに設定する。また、単語ｅが所属する行動Noの単語登録件数Ｎ（最大値）を作業メモリに設定する（Ｓ３０２）。
次に、担当者能力テーブル（図５）を用いて、依頼先担当者Ｘの業務遂行能力ｘを読込む（Ｓ３０３）。
次に、業務遂行能力判断テーブル（図９）を用いて、依頼担当者Ｘの業務遂行能力ｘに該当する単語表現レベル基準値ｙを設定する（Ｓ３０４）。
次に、依頼元の依頼内容原文を読み込む（Ｓ３０１）。
次に、単語辞書テーブル（図１０Ａ）を用いて、依頼原文に含まれる単語ｅを検出し、その検出単語合計数をＥとして、作業メモリに設定する。また、単語ｅが所属する行動Noの単語登録件数Ｎ（最大値）を作業メモリに設定する（Ｓ３０２）。
次に、担当者能力テーブル（図５）を用いて、依頼先担当者Ｘの業務遂行能力ｘを読込む（Ｓ３０３）。
次に、業務遂行能力判断テーブル（図９）を用いて、依頼担当者Ｘの業務遂行能力ｘに該当する単語表現レベル基準値ｙを設定する（Ｓ３０４）。
【0093】
この後、Ｓ３０５からＳ３１９に至るまでをループ１の処理として、Ｓ３０５からＳ３１８で示される各処理ステップを繰り返し行う。ループ１においてはループ変数としてｉを用いる。ループ1の最大処理回数は依頼原文の検出単語合計数Ｅである。
【0094】
先ず、単語辞書テーブル（図１０Ａ）を用いて、単語ｅ(ｉ)に対応する単語表現レベルｍ(ｉ)を読込む（Ｓ３０６）。
【0095】
次に、単語表現レベルｍ(ｉ)の値を、単語表現レベル調整値Ｙ(ｉ)に設定する。ここで単語表現レベル調整値Ｙ(ｉ)は、単語表現レベルの調整を行うための一時変数である。（Ｓ３０７）。
【0096】
次に、単語表現レベル調整値Ｙ(ｉ)は、依頼先担当者の単語表現レベル基準値ｙと比較して数値が低いか否かを判定し（Ｓ３０８）、単語表現レベル調整値Ｙ(ｉ)が低いときにはＳ３０９へ移行し、単語表現レベル調整値Ｙ(ｉ)が同等もしくは高いときにはＳ３１０へ移行する。
【0097】
単語表現レベル調整値Ｙ(ｉ)が単語表現レベル基準値ｙよりも低いときには、依頼先担当者の業務遂行能力に対して依頼内容の単語表現は易しいと見なして、単語の置き換えは不要と判定し、単語置き換え結果Ｍ(ｉ)に対し、単語ｅ(ｉ)をそのまま設定する（Ｓ３０９）。
【0098】
次に、依頼原文の検出単語（Ｅ個）をすべてを処理したか否かを判定し、依頼原文の検出単語（Ｅ個）をすべてを処理したときには、ループ１の処理を終了し、次の単語へ移行する（ループ変数ｉのインクリメント）（Ｓ３１８）。
【0099】
単語表現レベル調整値 Ｙ(ｉ)が単語表現レベル基準値ｙと同等もしくは高いときには、単語表現レベル調整値 Ｙ(ｉ)に対して、単語表現調整値Ｇに従って数値の加減算を行う（Ｓ３１０）。すなわち、Ｙ(ｉ)＝Y(ｉ)±Ｇとする。これは、依頼先担当者の業務遂行能力を基準として、単語表現レベルの比較調整幅を加減するという意図である。ここで、単語表現調整値Ｇは、システム設定により可変である。
【0100】
次に、Ｓ３１１からＳ３１７に至るまでをループ２の処理として、Ｓ３１２～Ｓ３１６で示される各処理ステップを繰り返し行う。ループ２においてはループ変数としてｊを用いる。ループ２の最大処理回数は、単語登録テーブルで単語ｅ(ｉ)が所属する行動Noの単語登録件数Ｎである。
【0101】
先ず、単語辞書テーブル（図１０Ａ）を用いて、単語ｅ(ｉ)が所属する行動Noレコードの単語登録内容から、1番目の単語表現レベルを検索し、ｋ(ｊ)とする。（Ｓ３１２）。
【0102】
次に、単語表現レベルY(ｉ)に最も近い単語表現レベルｋ(ｊ)は存在するか否かを判定し（Ｓ３１３）、最も近い単語表現レベルｋ(ｊ)が存在するときには、単語置き換え結果Ｍ(ｉ)に対し、単語表現レベルｋ(ｊ)と紐付く単語Ｋ(ｊ)を設定する。これは、依頼先担当者の業務遂行能力により適した依頼表現になるように単語の置き換えを行うという意図である。この置き換え処理は、単語辞書テーブルで単語ｅ(ｉ)が所属する行動Noの単語登録件数Ｎになるまで繰り返される。すなわち、最良の単語選択が行われる（Ｓ３１４）。
【0103】
一方、最も近い単語表現レベルｋ(ｊ)が存在しないときには、単語置き換え結果Ｍ(ｉ)に対し、単語表現レベルｋ(ｉ)と紐付く単語ｍ(ｉ)を設定する。これは、依頼先担当者の業務遂行能力に適した依頼表現が単語辞書テーブル上になく、単語の置き換えができないため該当単語はそのままにするという意図である。この場合、ループ２は途中で離脱となり（Ｓ３１５）ループ1へ復帰し、次の単語へ移行する（Ｓ３１８）。
【0104】
ループ１の処理の終了後、作業メモリから単語置き換え結果Ｍ(１)～Ｍ(Ｅ)を順次読出し（Ｓ３２０）、単語置き換え結果Ｍ(１)～Ｍ(Ｎ)を確定メモリに出力保存する（Ｓ３２１）。
【0105】
次に、図２２を用いて依頼内容における単語置き換えの一例について説明する。
依頼元からの依頼内容原文が、「週報を書いて。なるはやで。」であったとする。この原文の意味するところは「あなた（依頼先担当者）が担当している業務の今週の実施内容を指定フォーマットに沿って期限内に報告してください。なるべく早く対応してください」である。
依頼元からの依頼内容原文が、「週報を書いて。なるはやで。」であったとする。この原文の意味するところは「あなた（依頼先担当者）が担当している業務の今週の実施内容を指定フォーマットに沿って期限内に報告してください。なるべく早く対応してください」である。
【0106】
依頼単語内容の抽出処理では、先ず、図１０Ｂに示されるように単語辞書テーブルの「単語表現」登録項目と合致する依頼内容の単語を個々に抽出する。
【0107】
すなわち、依頼元の依頼内容の原文（Ａ）から、単語辞書テーブルに登録された単語表現のワード（名詞，動詞，副詞）を用いて特定の単語（ａ）を抽出する。
【0108】
次に、その特定の単語（ａ）の単語表現レベル（ａ′）と依頼先相手（担当者Ｘ）の業務遂行能力（ｘ）に基づく業務遂行能力判断テーブルの依頼表現レベル基準（ｙ）とを比較し、依頼先相手の依頼表現レベル基準（ｙ）の方が低かった場合、単語（ａ）と同じ「行動No」「行動区分」「行動名」レコードから、依頼先相手の依頼表現レベル基準と同等以下となる単語表現レベル（ｂ′）の単語表現の中で、単語表現レベルが最上位となる単語表現を選択し、その単語（ｂ）を原文の単語（ａ）と置き換える。
【0109】
具体例を示すと、図８の依頼実行結果記録テーブルの解析の結果、部下Ｅの業務遂行能力が、１５０、行動実績が、業務経験値ありの場合は、単語の置き換えは発生しない。
【0110】
部下Ｆの業務遂行能力が、８０、行動実績が、業務経験値あり、支援ありの場合は、単語ａ３「なるはや」を、単語ｂ３「なるべく早く」（単語表現レベル：７０）に変換する。
【0111】
部下Ｇの業務遂行能力が、１００、行動実績が、業務経験値なし、支援ありの場合は、単語ａ１「週報」を、単語ｂ１「業務報告書」（単語表現レベル：９０）、単語ａ２「書いて」を、単語ｂ２「記入して」（単語表現レベル：９０）、単語ａ３「なるはや」を、単語ｂ３「できる限り早く」（単語表現レベル：１００）に変換する。
【0112】
【0113】
図２３Ａの依頼内容入力画面５００、図２３Ｂの依頼内容入力画面５１０は、依頼元端末１０に表示される画面であり、依頼元が依頼内容を入力する画面である。依頼内容入力画面５００は、スマートフォンにおける専用アプリやＷｅｂブラウザによる画面であり、依頼内容入力画面５１０は、ＰＣにおけるＷｅｂブラウザによる画面である。
【0114】
図２３Ａの依頼内容入力画面５００は、依頼者メニュー５０１、依頼種別メニュー５０２、依頼先メニュー５０３、依頼内容入力欄５０４、依頼内容音声入力ボタン５０５、依頼期限入力欄５０６、依頼手順入力欄５０７、イメージ図メニュー５０９、入力ボタン５２０が表示される。
【0115】
依頼種別メニュー５０２、イメージ図メニュー５０９は、例えば、図２３Ａ左側にそれぞれ示したような項目（プルダウンメニュー）から選択する。
【0116】
依頼内容入力欄５０４は、実際の依頼内容をテキストで入力する欄であり、音声で入力するときには、依頼内容音声入力ボタン５０５をクリックする。イメージ図メニュー５０９は、後に説明するイメージ図を選択するメニューである。
図２３Ｂの依頼内容入力画面５１０の表示要素も、同様である。
図２３Ｂの依頼内容入力画面５１０の表示要素も、同様である。
【0117】
次に、図２４Ａおよび図２４Ｂを用いて変調結果確認画面の一例について説明する。
図２４Ａの変調結果確認画面７００、図２４Ｂの変調結果確認画面７１０は、依頼元端末１０に表示される画面であり、依頼元が変調した結果を確認する画面である。変調結果確認画面７００は、スマートフォンにおける専用アプリやＷｅｂブラウザによる画面であり、変調結果確認画面７１０は、ＰＣにおけるＷｅｂブラウザによる画面である。
図２４Ａの変調結果確認画面７００、図２４Ｂの変調結果確認画面７１０は、依頼元端末１０に表示される画面であり、依頼元が変調した結果を確認する画面である。変調結果確認画面７００は、スマートフォンにおける専用アプリやＷｅｂブラウザによる画面であり、変調結果確認画面７１０は、ＰＣにおけるＷｅｂブラウザによる画面である。
【0118】
図２４Ａの変調結果確認画面７００は、依頼先メニュー７０１、原文表示欄７０２、変調結果表示欄７０３、修正ボタン７０４、依頼ボタン７０５、キャンセルボタン７０６が表示される。
【0119】
変調結果表示欄７０３は、原文表示欄７０２のテキストを変調した結果であり、依頼元が、それをカスタマイズしたいときには、修正ボタン７０４をタップする。
図２４Ｂの変調結果確認画面７１０の表示要素も同様である。
図２４Ｂの変調結果確認画面７１０の表示要素も同様である。
【0120】
次に、図２５Ａおよび図２５Ｂを用いて依頼内容通知画面の一例について説明する。
図２５Ａの依頼内容通知画面８００、図２５Ｂの依頼内容通知画面８１０は、依頼先端末２０（２０A，２０Bまたは２０C）に表示される画面であり、依頼元からの依頼内容を原文のまま、または、必要に応じて変調したテキストを、依頼先に通知する画面である。依頼内容通知画面８００は、スマートフォンにおける専用アプリやＷｅｂブラウザによる画面であり、依頼内容通知画面８１０は、ＰＣにおけるＷｅｂブラウザによる画面である。
図２５Ａの依頼内容通知画面８００、図２５Ｂの依頼内容通知画面８１０は、依頼先端末２０（２０A，２０Bまたは２０C）に表示される画面であり、依頼元からの依頼内容を原文のまま、または、必要に応じて変調したテキストを、依頼先に通知する画面である。依頼内容通知画面８００は、スマートフォンにおける専用アプリやＷｅｂブラウザによる画面であり、依頼内容通知画面８１０は、ＰＣにおけるＷｅｂブラウザによる画面である。
【0121】
図２５Ａの依頼内容通知画面８００には、依頼内容のポップアップ通知（バナー）８０１が表示される。
【0122】
図２５Ｂの依頼内容通知画面８１０の表示要素も同様である。なお、依頼内容の通知動作や表示方法は依頼先端末に搭載されたＯＳ（Operating System）やアプリケーションなどの環境によって個々に異なる。
【0123】
次に、図２６Ａおよび図２６Ｂを用いて依頼内容応答画面の一例について説明する。
図２６Ａの依頼内容確認応答画面９００、図２６Ｂの依頼内容確認応答画面９１０は、依頼先端末２０（２０A，２０Bまたは２０C）に表示される画面であり、依頼先である担当者が、依頼内容を確認したり、依頼元に対して応答を返す画面である。依頼内容応答画面９００は、スマートフォンにおける専用アプリやＷｅｂブラウザによる画面であり、依頼内容応答画面９１０は、ＰＣにおけるＷｅｂブラウザによる画面である。
図２６Ａの依頼内容確認応答画面９００、図２６Ｂの依頼内容確認応答画面９１０は、依頼先端末２０（２０A，２０Bまたは２０C）に表示される画面であり、依頼先である担当者が、依頼内容を確認したり、依頼元に対して応答を返す画面である。依頼内容応答画面９００は、スマートフォンにおける専用アプリやＷｅｂブラウザによる画面であり、依頼内容応答画面９１０は、ＰＣにおけるＷｅｂブラウザによる画面である。
【0124】
図２６Ａの依頼内容応答画面９００には、依頼内容表示欄９０１、スケジュール設定ラジオボタン９０２、イメージ図表示欄９０３、了解ボタン９０４、質問／相談ボタン９０５が表示される。
【0125】
依頼内容表示欄９０１には、依頼元からの依頼内容を原文のまま、または、必要に応じて変調したテキストが表示される。
【0126】
イメージ図表示欄９０３には、その依頼内容に関するイメージ図が表示される。イメージ図とは、依頼内容の実施像を表す図解であり、依頼先となる担当者が依頼内容を想像したり、作業に着手することを促すための情報である。
【0127】
依頼先の担当者が、依頼内容を確認し、了解したときには、了解ボタン９０４をタップする。依頼先の担当者が、通知された依頼内容について質問や相談を行うときには、質問／相談ボタン９０５をタップする。質問／相談を行う相手先は、依頼元の上司である場合もあるし、変調したテキストで示唆された支援者（アドバイザー）の場合もある。また、特定の相談窓口（コールセンターやヘルプデスク）であってもよい。
【0128】
【0129】
図２７Ａの依頼結果確認画面２０００、図２７Ｂの依頼結果確認画面２１００は、依頼元端末１０に表示される画面であり、依頼元が依頼した依頼内容の結果を確認および評価する画面である。依頼結果確認画面２０００は、スマートフォンにおける専用アプリやＷｅｂブラウザによる画面であり、依頼結果確認画面２１００は、ＰＣにおけるＷｅｂブラウザによる画面である。
【0130】
図２７Ａの依頼結果確認画面には、依頼内容２００１、イベント番号２００２、依頼期限２００３、ステータス２００４、依頼先の担当者名２００５、依頼先の担当者の個別ステータス２００６、依頼先の担当者へ個別に連絡を行うボタン２００７、依頼先の担当者の個別応答情報表示欄２００８、依頼先の担当者の個別評価欄２００９、ＯＫボタン２０１０、キャンセルボタン２０１１が表示される。
図２６Ｂの依頼結果確認画面２１００の表示要素も同様である。
図２６Ｂの依頼結果確認画面２１００の表示要素も同様である。
【0131】
業務支援装置１００は、依頼Ａで指定された依頼期限を経過すると、業務支援ＤＢの依頼内容記録テーブル（図７）および依頼実行結果記録テーブル（図８）に格納されているログデータから依頼Ａに関する応答時間や完了有無を読み出し、該当データの再集計や整形処理を行った上で、依頼実施結果として依頼元端末１０へ通知する（図１４Ｄ、Ｓ０８）。
【0132】
依頼元の上司Ｚは、依頼元端末１０に表示された依頼結果確認画面（図２７Ａ、図２７Ｂ）を通じて、依頼Ａの実施結果を客観的に確認する。依頼元の上司Ｚは、依頼先である担当者の個別ステータス（完了／未完了）や応答時間（早い／遅い）や期限（遵守／超過）の結果を見比べることで、依頼内容に対する各担当者の行動や成果を査定し、担当者ごとに評価や採点を行う（図２７Ａ、２００９）。ここで、上司Ｚは事実確認のため、必要に応じて依頼先である担当者へ個別に連絡を行うこともできる（図２７Ａ、２００７）。採点後、依頼者の上司ＺがＯＫボタンをタップすると、採点数値が業務支援装置１００へ送信され、業務支援ＤＢの依頼実行結果記録テーブル（図８）に格納される。
【0133】
依頼実行結果記録テーブル（図８）に依頼Ａの採点数値が格納されることにより、次回以降の新たな依頼（依頼Ｂ、依頼Ｃなど）において、依頼先となる担当者の最新の業務遂行実績（図１９）を算出するための対象データとして利用される。また、算出された業務遂行実績は担当者能力テーブル（図５）の更新にも用いられる。つまり、依頼Ａの採点数値が、依頼先となる担当者の業務遂行実績に繋がり、次回以降の依頼内容の変調（単語の置き換えや依頼期限の調整）の根拠として反映され、変調処理の精度向上が行われる。この働きにより、依頼先の担当者の行動結果および依頼元の評価結果を根拠として、最新の業務実態に即した、個々の担当者に応じた適切な依頼表現を自動的かつ複数同時に行うことができる。
【0134】
以上説明してきたように、本実施形態によれば、依頼元の依頼内容である依頼本文および依頼期限を、依頼先となる各々の担当者の能力に応じて、変調することが可能である。
【0135】
そのため、依頼元の上司としては、一種類の依頼内容（依頼本文および依頼期限）を作成すれば、個々の依頼先の担当者の能力に応じて、その依頼内容を遂行するために適切な依頼表現を複数同時に、複数種類自動的に生成することができる。
【0136】
その結果、依頼元と依頼先、すなわち当事者間で認識相違を埋めるためにこれまで行われていた、依頼元が個々の担当者に応じて依頼内容を複数回言い換えるための説明回数や説明時間、あるいは依頼内容の不明点や関連情報を補足するための確認時間、あるいは相手先の応答や返信を待つことで発生する待機時間（不活動時間）、あるいは依頼に対して未応答の相手を追跡したり調査したり催促したりする管理時間（フォローアップ）の発生回数、発生頻度、発生作業量を低減することによって、業務コミュニケーション全体のコストを最小化することにより、依頼元と依頼先の双方が依頼内容である作業に早期着手することで、業務効率向上を図ることができる。
【符号の説明】
【0137】
５…ネットワーク、１０…依頼元端末、２０…依頼先端末、１００…業務支援装置
【図1】
【図2】
【図3】
【図4】
【図5】
【図6】
【図7】
【図8】
【図9】
【図10A】
【図10B】
【図11】
【図12】
【図13】
【図14A】
【図14B】
【図14C】
【図14D】
【図15A】
【図15B】
【図15C】
【図16】
【図17】
【図18】
【図19】
【図20】
【図21A】
【図21B】
【図21C】
【図22】
【図23A】
【図23B】
【図24A】
【図24B】
【図25A】
【図25B】
【図26A】
【図26B】
【図27A】
【図27B】
【図28】