特許 7457902 呼出予約管理システム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B2)

(11)【特許番号】

(24)【登録日】2024-03-21

(45)【発行日】2024-03-29

(54)【発明の名称】呼出予約管理システム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 10/02 20120101AFI20240322BHJP

   G06Q 50/10 20120101ALI20240322BHJP

【ＦＩ】

G06Q10/02

G06Q50/10

【請求項の数】 3

(21)【出願番号】P 2019211874

(22)【出願日】2019-11-22

(65)【公開番号】P2021082231

(43)【公開日】2021-05-27

【審査請求日】2022-10-28

(73)【特許権者】

【識別番号】000006150

【氏名又は名称】京セラドキュメントソリューションズ株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】100114971

【弁理士】

【氏名又は名称】青木 修

(72)【発明者】

【氏名】李 鋒

【審査官】庄司 琴美

(56)【参考文献】

【文献】特開２０１９－０８２９８６（ＪＰ，Ａ）

【文献】特許第６５３５７９３（ＪＰ，Ｂ１）

【文献】特開２０１９－１１４２０６（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２００２－１０９３４２（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２００５－０５０００２（ＪＰ，Ａ）

(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)

Ｇ０６Ｑ １０／００ － ９９／００

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

施設への入場待ちをしているユーザーの呼出順番が到来したときの呼び出しについての待ち行列のデータ管理をする管理サーバーと、
前記施設に設けられた呼出予約受付端末装置とを備え、
前記呼出予約受付端末装置は、前記ユーザーによる呼出予約およびユーザー所望の猶予時間を受け付けて前記管理サーバーに通知し、
前記管理サーバーは、（ａ）複数の猶予時間に対応する複数の待ち行列から、前記呼出予約とともに指定された前記猶予時間に対応する待ち行列を選択し、（ｂ）選択した前記待ち行列に当該呼出予約を登録し、（ｃ）前記待ち行列において前記ユーザーの呼出順番が到来したときに、呼出通知を前記ユーザーの携帯端末装置に送信し、（ｄ）前記呼出通知の送信から前記猶予時間が経過するまで、前記施設への前記ユーザーの入場を許可すること、
を特徴とする呼出予約管理システム。

【請求項2】

前記管理サーバーは、前記複数の待ち行列のそれぞれについて、前記待ち行列に対応する呼出速度で、前記待ち行列における先頭のユーザーを呼出順番が到来したユーザーとして選択し、
前記呼出速度は、前記複数の待ち行列ごとに異なり、前記猶予時間の長い待ち行列ほど、低く設定されること、
を特徴とする請求項１記載の呼出予約管理システム。

【請求項3】

前記呼出予約受付端末装置は、前記呼出予約を受け付ける前に、前記複数の待ち行列のそれぞれについての現時点の待ち人数、および前記複数の待ち行列のそれぞれについての前記呼出速度を前記管理サーバーから取得し、前記ユーザーに対して、取得した前記待ち人数および前記呼出速度を表示することを特徴とする請求項２記載の呼出予約管理システム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、呼出予約管理システムに関するものである。

【背景技術】

【0002】

ある予約システムは、特定の時間帯に対するテーマパーク内のアトラクションの事前予約を可能にしている（例えば特許文献１参照）。

【0003】

また、あるメッセージ通知システムは、来場者が施設の入場予約をした場合、現時点からの待ち時間を導出し、その待ち時間を来場者のメッセージ受信手段に通知し、さらに、ている（例えば特許文献２参照）。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0004】

【文献】特開２００５－３０９８８５号公報

【文献】特開平９－２０４５８１号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0005】

しかしながら、上述のシステムでは、いずれも、予約した時刻が到来するときに、アトラクションなどの施設に待機していなければならず、その予約時刻に間に合わなかった場合、その施設を利用できない。

【0006】

本発明は、上記の問題に鑑みてなされたものであり、ユーザーが、呼び出し後の入場可能時間（以下、猶予時間という）を選択可能としつつ、多くのユーザーを適切に施設に入場させる呼出予約管理システムを得ることを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0007】

本発明に係る呼出予約管理システムは、施設への入場待ちをしているユーザーの呼出順番が到来したときの呼び出しについての待ち行列のデータ管理をする管理サーバーと、前記施設に設けられた呼出予約受付端末装置とを備える。前記呼出予約受付端末装置は、前記ユーザーによる呼出予約およびユーザー所望の猶予時間を受け付けて前記管理サーバーに通知する。前記管理サーバーは、（ａ）複数の猶予時間に対応する複数の待ち行列から、前記呼出予約とともに指定された前記猶予時間に対応する待ち行列を選択し、（ｂ）選択した前記待ち行列に当該呼出予約を登録し、（ｃ）前記待ち行列において前記ユーザーの呼出順番が到来したときに、呼出通知を前記ユーザーの携帯端末装置に送信し、（ｄ）前記呼出通知の送信から前記猶予時間が経過するまで、前記施設への前記ユーザーの入場を許可する。

【発明の効果】

【0008】

本発明によれば、ユーザーが、呼び出し後の猶予時間を選択可能としつつ、多くのユーザーを適切に施設に入場させる呼出予約管理システムが得られる。

【0009】

本発明の上記又は他の目的、特徴および優位性は、添付の図面とともに以下の詳細な説明から更に明らかになる。

【図面の簡単な説明】

【0010】

【図1】図１は、本発明の実施の形態に係る呼出予約管理システムの構成を示すブロック図である。

【図2】図２は、図１に示す呼出予約管理システムにおけるある施設の複数の呼出予約の待ち行列の一例を示す図である。

【図3】図３は、図１に示す呼出予約管理システムの、呼出予約登録時の動作について説明するシーケンス図である。

【発明を実施するための形態】

【0011】

以下、図に基づいて本発明の実施の形態を説明する。

【0012】

図１は、本発明の実施の形態に係る呼出予約管理システムの構成を示すブロック図である。図１に示す呼出予約管理システムは、管理サーバー１、１または複数の携帯端末装置２、および１または複数の呼出予約受付端末装置３を備える。

【0013】

管理サーバー１は、ネットワーク４に接続されており、ネットワーク４に接続されている各ユーザー（テーマパークの来場者など）の携帯端末装置２および各施設（テーマパーク内のアトラクションなど）の呼出予約受付端末装置３とのデータ通信が可能である。

【0014】

ネットワーク４は、インターネットなどのＷＡＮ（Wide Area Network）、ＬＡＮ（Local Area Network）などである。

【0015】

携帯端末装置２は、各ユーザーが携帯している端末装置（スマートフォンなど）であって、携帯電話通信網を介してネットワーク４に接続したり、公衆無線ＬＡＮを介してネットワーク４に接続したりすることが可能となっている。

【0016】

携帯端末装置２は、各種画面を表示する、液晶ディスプレイなどといった表示装置、ユーザー操作を受け付ける、マウス、キーボードなどといった入力装置、ＧＰＳ（Global Positioning System）などで現在位置を検出する位置検出装置などを備える。例えば、携帯端末装置２は、コンピューターを内蔵し、そのコンピューターに、ユーザーインターフェイス、管理サーバー１と通信する通信処理部などとして機能するアプリケーションがインストールされる。

【0017】

呼出予約受付端末装置３は、各施設に設けられたキオスク端末などといった端末装置であり、ユーザーによる呼出予約およびユーザー所望の猶予時間を受け付けて、ネットワーク４を介して管理サーバー１に通知する。

【0018】

図１に示す管理サーバー１は、各施設について、複数の呼び出し待ち行列を管理し、呼び出し待ち行列で呼出順番が到来したユーザーの携帯端末装置２に、呼出通知を送信する。管理サーバー１は、ユーザー呼び出し（施設への入場待ちをしているユーザーの呼出順番が到来したときの呼び出し）の待ち行列のデータ管理をする。

【0019】

管理サーバー１は、通信装置１１、記憶装置１２、および演算処理装置１３を備える。

【0020】

通信装置１１は、ネットワーク４に接続可能なネットワークインターフェイスなどの装置である。

【0021】

記憶装置１２は、ハードディスクドライブ、ＳＳＤ（Solid State Drive）、ディスクアレイなどの不揮発性の記憶装置である。

【0022】

演算処理装置１３は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＲＡＭ（Random Access Memory）などを含むコンピューターを備え、各種プログラムをＲＡＭにロードして実行し、各種処理部として動作する。

【0023】

記憶装置１２には、図示せぬサーバープログラムが格納されている。また、記憶装置１２には、ユーザーデータ２１および待ち行列データ２２が格納される。

【0024】

ユーザーデータ２１は、ユーザーＩＤ、ユーザー個人情報（氏名、電話番号など）、当該ユーザーの携帯端末装置２のデバイスＩＤ（各種通知の宛先）などを含む。

【0025】

演算処理装置１３は、上述のサーバープログラムを実行することで、フロントエンド処理部３１、待ち行列管理部３２、およびデータベースサーバー３３として動作する。

【0026】

フロントエンド処理部３１は、通信装置１１を使用して、携帯端末装置２および呼出予約受付端末装置３との間で所定のプロトコルでデータ通信を行い、（ａ）各種要求を受信しその要求に対応する応答を送信したり、（ｂ）各種要求を送信しその要求に対応する応答を受信したり、（ｃ）通知を送信したりする。

【0027】

待ち行列管理部３２は、通信装置１１およびフロントエンド処理部３１で、呼出予約の通知が呼出予約受付端末装置３から受信されると、（ａ）複数の猶予時間に対応する複数の待ち行列から、その呼出予約とともに指定された猶予時間に対応する待ち行列を選択し、（ｂ）選択した待ち行列に当該呼出予約を登録し、（ｃ）待ち行列においてユーザーの呼出順番が到来したときに、呼出通知をユーザーの携帯端末装置２に送信し、（ｄ）呼出通知の送信から猶予時間が経過するまで、その施設へのそのユーザーの入場を許可する。

【0028】

例えば、待ち行列管理部３２は、通信装置１１などを使用して、施設の図示せぬ入場ゲート（例えば物理的な開閉ゲート、その開閉ゲートを制御するコントローラーなどを備えた設備）などに対して、入場を許可するユーザーのユーザーＩＤおよび猶予時間を送信し、入場ゲートなどは、そのユーザーＩＤについて猶予時間が経過するまで、そのユーザーの入場を物理的に許可し、その猶予時間が経過すると、そのユーザーの入場を物理的に禁止する。なお、入場ゲートなどは、ユーザーがユーザーＩＤを提示して入場した後、そのユーザーＩＤを待ち行列管理部３２に通知し、待ち行列管理部３２は、あるユーザーについての猶予時間が経過するまでにそのユーザーが入場しなかった場合（つまり、入場したユーザーのユーザーＩＤの通知がなかった場合）、待ち行列における次の順番の呼出（ユーザーＩＤ）をただちに選択し呼出を実行する。

【0029】

なお、猶予時間は、呼出予約受付端末装置３でユーザーが呼出予約の情報（ユーザーＩＤなど）を入力する際に合わせて選択され、呼出予約とともに管理サーバー１（待ち行列管理部３２）に通知される。

【0030】

待ち行列管理部３２は、上述の複数の待ち行列のそれぞれについて、待ち行列に対応する呼出速度（所定時間あたりの呼出人数）で、待ち行列における先頭のユーザーを（ＦＩＦＯ（First-In First-Out）の順番で）呼出順番が到来したユーザーとして選択し、選択したユーザーの携帯端末装置２（そのデバイスＩＤ）を特定し、通信装置１１を使用して、特定した携帯端末装置２（そのデバイスＩＤ）に呼び出し通知を送信する。

【0031】

ここで、この呼出速度は、上述の複数の待ち行列ごとに異なり、猶予時間の長い待ち行列ほど、低く設定される。なお、呼出速度は、施設の混雑状況（例えば、待ち行列内の待ち人数）などに応じて変更可能となっている。

【0032】

また、呼出予約受付端末装置３は、呼出予約を受け付ける前に（例えば定期的に）、上述の複数の待ち行列のそれぞれについての現時点の待ち人数、および複数の待ち行列のそれぞれについての現時点の呼出速度を、ネットワーク４を介して管理サーバー１から取得し、ユーザーに対して、取得した待ち人数および呼出速度を表示する。これにより、ユーザーは、各猶予時間についての待ち人数および呼出速度を確認してから、猶予時間を選択し呼出予約を行うことができる。

【0033】

データベースサーバー３３は、ＳＱＬなどのプロトコルに従って各種要求を受け付け、その要求に従って、データ２１，２２を含むデータベースに対するデータベース操作を行う。

【0034】

図２は、図１に示す呼出予約管理システムにおけるある施設におけるユーザー呼び出しのための複数の待ち行列の一例を示す図である。

【0035】

例えば図２に示す例では、猶予時間５分で呼出速度１人／４分の待ち行列Ｑ１と、猶予時間１５分で呼出速度１人／１０分の待ち行列Ｑ２と、猶予時間３０分で呼出速度１人／２０分の待ち行列Ｑ３とが設定されている。例えば、待ち行列Ｑ１に登録されている呼出（呼び出すべきユーザー）は、４分ごとに先頭から順番に選択され、新たに登録される呼出は最後尾に追加される。他の待ち行列Ｑ２，Ｑ３についても同様に管理される。

【0036】

次に、上記呼出予約管理システムの動作について説明する。

【0037】

（ａ）呼出予約登録時の動作

【0038】

図３は、図１に示す呼出予約管理システムの、呼出予約登録時の動作について説明するシーケンス図である。

【0039】

各施設の呼出予約受付端末装置３は、当該施設についての複数の猶予時間に対応する待ち行列についての、現状の待ち人数および呼出速度を表示している（ステップＳ１）。

【0040】

ユーザーは、所望の施設の場所に行き、呼出予約受付端末装置３で、現状の待ち人数および呼出速度を確認した後、所望の猶予時間を入力するとともに、呼出予約（ユーザーＩＤを含む）を入力する。

【0041】

その呼出予約受付端末装置３は、その呼出予約の入力および猶予時間の入力を受け付けると（ステップＳ２）、その呼出予約（当該呼出予約受付端末装置３の施設の施設ＩＤおよびそのユーザーのユーザーＩＤを含む）および猶予時間を管理サーバー１へ通知する（ステップＳ３）。

【0042】

管理サーバー１の待ち行列管理部３２は、その呼出予約および猶予時間の通知を受け付けると、その通知に基づいて、施設ＩＤ、ユーザーＩＤ、および猶予時間を特定し（ステップＳ４）、その施設ＩＤに対応して設定されている複数の猶予時間に対応する待ち行列から、指定された猶予時間に対応する待ち行列を選択し、選択した待ち行列に、呼出（つまり、呼出対象のユーザーのユーザーＩＤ）を登録する（ステップＳ５）。

【0043】

（ｂ）ユーザー呼出動作

【0044】

管理サーバー１の待ち行列管理部３２は、各待ち行列に設定されている呼出速度に対応する時間間隔で、各待ち行列の先頭の呼出（つまり、ユーザーＩＤ）を選択し、選択した呼出のユーザーＩＤに対応するユーザーの携帯端末装置２のデバイスＩＤをユーザーデータ２１で特定し、特定したデバイスＩＤに宛てて、呼出通知を送信する。

【0045】

携帯端末装置２は、その呼出通知を受信すると、呼出通知のメッセージ（施設名、猶予時間などを含む）を表示したり、所定の音響を出力したりする。ユーザーは、呼出通知に気づくと、施設の場所に行き、猶予時間が経過する前に入場する。

【0046】

以上のように、上記実施の形態によれば、管理サーバー１は、ユーザーが施設への入場待ち状態においてユーザーの呼出順番が到来したときの呼び出しについての待ち行列データを管理する。その施設には呼出予約受付端末装置３が設けられている。呼出予約受付端末装置３は、ユーザーによる呼出予約を受け付けて管理サーバー１に通知する。そして、管理サーバー１は、（ａ）複数の猶予時間に対応する複数の待ち行列から、呼出予約で指定される猶予時間に対応する待ち行列を選択し、（ｂ）選択した待ち行列に当該呼出予約を登録し、（ｃ）待ち行列においてユーザーの呼出順番が到来したときに、呼出通知をユーザーの携帯端末装置２に送信し、（ｄ）呼出通知の送信から猶予時間が経過するまで、その施設へのそのユーザーの入場を許可する。

【0047】

これにより、ユーザーが、呼び出し後の猶予時間を選択可能としつつ、多くのユーザーを適切に施設に入場させることができる。つまり、多くのユーザーが物理的な待ち行列を施設の入場口に形成することなく、適切な順番でかつ各ユーザー所望の猶予時間で、各ユーザーに入場許可を出すことができる。

【0048】

なお、上述の実施の形態に対する様々な変更および修正については、当業者には明らかである。そのような変更および修正は、その主題の趣旨および範囲から離れることなく、かつ、意図された利点を弱めることなく行われてもよい。つまり、そのような変更および修正が請求の範囲に含まれることを意図している。

【産業上の利用可能性】

【0049】

本発明は、例えば、所定施設に来場したユーザーのための呼出予約管理システムに適用可能である。

【符号の説明】

【0050】

１ 管理サーバー
２ 携帯端末装置
３ 呼出予約受付端末装置

【図1】

【図2】

【図3】