特許 7458586 管理装置、管理方法、及びプログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B2)

(11)【特許番号】

(24)【登録日】2024-03-22

(45)【発行日】2024-04-01

(54)【発明の名称】管理装置、管理方法、及びプログラム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 10/083 20240101AFI20240325BHJP

   G06Q 50/10 20120101ALI20240325BHJP

【ＦＩ】

G06Q10/083

G06Q50/10

【請求項の数】 5

(21)【出願番号】P 2020059884

(22)【出願日】2020-03-30

(65)【公開番号】P2021157713

(43)【公開日】2021-10-07

【審査請求日】2022-12-20

(73)【特許権者】

【識別番号】000003193

【氏名又は名称】ＴＯＰＰＡＮホールディングス株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】100149548

【弁理士】

【氏名又は名称】松沼 泰史

(74)【代理人】

【識別番号】100139686

【弁理士】

【氏名又は名称】鈴木 史朗

(74)【代理人】

【識別番号】100169764

【弁理士】

【氏名又は名称】清水 雄一郎

(74)【代理人】

【識別番号】100147267

【弁理士】

【氏名又は名称】大槻 真紀子

(72)【発明者】

【氏名】竹内 大佑

(72)【発明者】

【氏名】本多 英明

(72)【発明者】

【氏名】後藤 聡

(72)【発明者】

【氏名】三田 貴之

(72)【発明者】

【氏名】菊地 淳史

【審査官】岡北 有平

(56)【参考文献】

【文献】特開２００５－０２５７８０（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０１８－１０１３９１（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０１９－２１３０４１（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０１７－２２４１０４（ＪＰ，Ａ）

(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)

Ｇ０６Ｑ １０／００ － ９９／００

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

顧客端末の電話番号における変更の有無を管理する管理装置であって、
前記顧客端末の電話番号あてに、配送物の配送を予告するメッセージである電子予告通知の通知を制御する通知制御部と、
前記顧客端末に対応づけられる顧客の住所あてに、第１ユニーク情報が記載された配送物の配送を制御する配送制御部と、
前記配送物の配送後に前記電子予告通知に対する返信として前記顧客端末から送信された情報であって、第２ユニーク情報を含む情報を取得する取得部と、
前記配送物に記載された前記第１ユニーク情報、及び前記取得部により取得された前記第２ユニーク情報に基づいて、前記顧客端末の電話番号が変更されたか否かを判定する判定部と、
を備える管理装置。

【請求項2】

前記判定部は、前記第２ユニーク情報が、前記第１ユニーク情報と一致する場合に、前記顧客端末の電話番号が変更されていないと判定する、
請求項１に記載の管理装置。

【請求項3】

前記電子予告通知には、リンク先のウェブサイトを示すリンク先情報が示され、
前記取得部は、前記リンク先のウェブサイトに入力された前記第２ユニーク情報を取得し、
前記判定部は、前記第２ユニーク情報が、前記第１ユニーク情報と一致する場合に、前記顧客端末の電話番号が変更されていないと判定する、
請求項１に記載の管理装置。

【請求項4】

顧客端末の電話番号における変更の有無を管理する管理装置による管理方法であって、
通知制御部が、前記顧客端末の電話番号あてに、配送物の配送を予告するメッセージである電子予告通知の通知を制御し、
配送制御部が、前記顧客端末に対応づけられる顧客の住所あてに、第１ユニーク情報が記載された配送物の配送を制御し、
取得部が、前記配送物の配送後に前記電子予告通知に対する返信として前記顧客端末から送信された情報であって、第２ユニーク情報を含む情報を取得し、
判定部が、前記配送物に記載された前記第１ユニーク情報、及び前記取得部により取得された前記第２ユニーク情報に基づいて、前記顧客端末の電話番号が変更されたか否かを判定する、
管理方法。

【請求項5】

コンピュータを、請求項１から請求項３のいずれか一項に記載の管理装置として動作させるためのプログラムであって、前記コンピュータを前記管理装置が備える各部として機能させるためのプログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、管理装置、管理方法、及びプログラムに関する。

【背景技術】

【0002】

コンピュータ及びインターネット等の通信ネットワーク技術の発展に伴い、企業が顧客にオンラインで情報等を通知するサービスが提供されるようになった。例えば、顧客は、企業が提供するＷｅｂサイトなどにおいて開設されるマイページに、氏名や住所及び携帯電話番号などの個人情報を登録する。企業は、例えば、マイページに登録された顧客の個人情報を用いて、顧客に応じた情報を提供する。例えば、企業は、マイページに登録された顧客の住所、或いは電子メールアドレス等にあてて、新製品の紹介などを紹介する情報を提供する。特許文献１には、顧客に配送した印刷物の開封率を向上させるために、印刷物の配送を予告する電子通知を行う技術が開示されている。

【0003】

一方、企業がオンラインで情報を提供する技術として、例えば、顧客の携帯電話にメッセージを通知するメッセージングサービスがある。メッセージングサービスとして、例えば、電話番号あてにメッセージを通知するものがある。例えば、ＲＣＳ（Rich Communication Services）、ＳＭＳ（Short Message Service）、及びＭＭＳ（Multimedia Messaging Service）などが電話番号あてにメッセージを通知するサービスとして広く知られている。ＲＣＳは、携帯電話用のインスタントメッセンジャーを端末レベルで実現するための規格であり、通信に用いるユーザアカウントとして携帯電話の電話番号を使用するものである。また、ＲＣＳでは、メッセージとして送信することができる文字数の上限が、ＳＭＳやＭＭＳよりも多く設定されている。

【0004】

企業が顧客の電話番号にメッセージを通知するサービスを行う場合、顧客の電話番号が変更されていないか管理する必要がある。企業は、顧客の電話番号が変更された場合であっても、マイページに登録された電話番号が変更後の番号に更新されない限り、電話番号の変更を知る由がない。顧客の電話番号が変更されたにもかかわらず、変更前の番号あてに企業からメッセージが通知されたとしても、顧客はメッセージを受け取ることができない。

【0005】

また、電話番号が解約されると、解約された電話番号は、解約後に所定の期間が経過した後、他人の携帯電話等の電話番号に割り当てられるのが一般的である。このため、顧客の電話番号が変更され、その番号が他人に割り当てられている可能性がある。この場合、変更前の番号あてに企業からメッセージが通知されると、顧客ではない他人に企業からのメッセージが通知されてしまう可能性がある。

【0006】

大抵の場合、他人は、見覚えのないメッセージを不審に思い、メッセージに返信をしないと考えられる。このことから、企業が顧客の電話番号を管理する方法の一つとして、顧客が通知したメッセージに返信が得られない場合に、顧客の電話番号が変更されたと判定して、顧客の電話番号にメッセージを通知するサービスを停止する方法が考えられる。

【0007】

メッセージに返信がないケースとしては、以下の二つのケースが考えられる。一つ目のケースは、企業からのメッセージが他人に通知された場合において返信がない場合である。二つ目のケースは、電話番号を変更していない顧客が企業からのメッセージを受け取っているが返信をしていない場合である。二つのケースを区別することは困難であり、上述した管理方法では、二つ目のケースが多く発生しているような場合に、企業が顧客への情報提供を不当に抑制してしまい、利益を得る機会を喪失してしまう可能性がある。また、一つ目のケースにおいて、見覚えのないメッセージを受け取った他人は、通知元の企業に対して良い印象を持たない可能性が高い。このため、企業のイメージを低下させてしまうおそれもある。つまり、上述したような管理方法は得策とは言い難い。しかしながら、他人が顧客に成りすまして返信をした場合には、重大な事故を引き起こす可能性があることから、顧客の電話番号を適切に管理できるしくみが望まれている。

【0008】

企業が顧客の電話番号を管理する他の方法として、電話番号あてのメッセージ通知以外の通知方法により、顧客の電話番号が変更された場合に、マイページを更新するように促す通知を行う方法が考えられる。電話番号あてのメッセージ通知以外の通知方法とは、例えば、顧客の住所あての印刷物の配送や、顧客の電子メールアドレスあての通知である。顧客の住所や電子メールアドレスは、マイページに登録された内容から取得することができる。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0009】

【文献】特開２０１８－１０１３９１号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0010】

しかしながら、マイページには、ＩＤとパスワードが設定されている場合がほとんどである。ひとりの顧客が、様々な数多くの企業にマイページを登録していることが多く、全てのＩＤとパスワードを覚えておくことは困難となっている。顧客が、印刷物などの通知により、自身のマイページを更新しよう思い立ったとしても、ＩＤやパスワードをすでに忘れている可能性がある。この場合、ＩＤとパスワードを確認したり再設定したりすればマイページを更新することが可能であるが、手間がかかるため、顧客がマイページを更新する意欲を失ってしまう、という問題があった。

【0011】

本発明は、このような状況に鑑みてなされたもので、顧客にＩＤやパスワードを確認したり再設定したりする手間をかけさせることなく、顧客の電話番号を適切に管理することができる管理装置、管理方法、及びプログラムを提供する。

【課題を解決するための手段】

【0012】

本発明の上述した課題を解決するために、本発明は、顧客端末の電話番号における変更の有無を管理する管理装置であって、前記顧客端末の電話番号あてに、配送物の配送を予告するメッセージである電子予告通知の通知を制御する通知制御部と、前記顧客端末に対応づけられる顧客の住所あてに、第１ユニーク情報が記載された配送物の配送を制御する配送制御部と、前記配送物の配送後に前記電子予告通知に対する返信として前記顧客端末から送信された情報であって、第２ユニーク情報を含む情報を取得する取得部と、前記配送物に記載された前記第１ユニーク情報、及び前記取得部により取得された前記第２ユニーク情報に基づいて、前記顧客端末の電話番号が変更されたか否かを判定する判定部と、を備える管理装置である。

【0013】

また、本発明は、上述の管理装置において、前記判定部は、前記第２ユニーク情報が、前記第１ユニーク情報と一致する場合に、前記顧客端末の電話番号が変更されていないと判定する。

【0014】

また、本発明は、上述の管理装置において、前記電子予告通知には、リンク先のウェブサイトを示すリンク先情報が示され、前記取得部は、前記リンク先のウェブサイトに入力された前記第２ユニーク情報を取得し、前記判定部は、前記第２ユニーク情報が、前記第１ユニーク情報と一致する場合に、前記顧客端末の電話番号が変更されていないと判定する。

【0015】

また、本発明は、顧客端末の電話番号における変更の有無を管理する管理装置による管理方法であって、通知制御部が、前記顧客端末の電話番号あてに、配送物の配送を予告するメッセージである電子予告通知の通知を制御し、配送制御部が、前記顧客端末に対応づけられる顧客の住所あてに、第１ユニーク情報が記載された配送物の配送を制御し、取得部が、前記配送物の配送後に前記電子予告通知に対する返信として前記顧客端末から送信された情報であって、第２ユニーク情報を含む情報を取得し、判定部が、前記配送物に記載された前記第１ユニーク情報、及び前記取得部により取得された前記第２ユニーク情報に基づいて、前記顧客端末の電話番号が変更されたか否かを判定する、管理方法である。

【0016】

また、本発明は、コンピュータを、上記に記載の管理装置として動作させるためのプログラムであって、前記コンピュータを前記管理装置が備える各部として機能させるためのプログラムである。

【発明の効果】

【0017】

本発明によれば、顧客にＩＤやパスワードを確認したり再設定したりする手間をかけさせることなく、顧客の電話番号を適切に管理することができる。

【図面の簡単な説明】

【0018】

【図1】実施形態に係る電話番号管理システム１の構成の例を示すブロック図である。

【図2】実施形態に係る管理装置１０の構成の例を示すブロック図である。

【図3】実施形態に係る顧客情報１２０の構成の例を示す図である。

【図4】実施形態に係る変更確認情報１２１の構成の例を示す図である。

【図5】実施形態に係る電子予告通知の例を示す図である。

【図6】実施形態に係る配送物Ｈの例を示す図である。

【図7】実施形態に係る管理装置１０が行う処理の流れを示すフローチャートである。

【発明を実施するための形態】

【0019】

以下、発明の実施形態について図面を参照しながら説明する。

【0020】

まず、電話番号管理システム１の構成を説明する。図１は、実施形態に係る電話番号管理システム１の構成の例を示すブロック図である。電話番号管理システム１は、例えば、管理装置１０と、企業サーバ２０と、複数の顧客端末３０（顧客端末３０－１、３０－２、…、３０－Ｎ）と、メッセージ通知サーバ４０と、配送システム５０を備える。ここで、Ｎは任意の自然数である。管理装置１０と、企業サーバ２０と、顧客端末３０と、メッセージ通知サーバ４０と、配送システム５０とは、通信ネットワークＮＷにより通信可能に接続される。なお、図１の例では、電話番号管理システム１が一つの管理装置１０を備える場合の例を示しているが、これに限定されない。電話番号管理システム１は、複数の管理装置１０を含んで構成されていてもよい。また、電話番号管理システム１は、複数の企業サーバ２０や、１つの顧客端末３０などを含んで構成されていてもよい。

【0021】

管理装置１０は、クラウド装置、サーバ装置、パーソナルコンピュータ等のコンピュータ装置である。管理装置１０は、企業サーバ２０からの要求に応じて、顧客に関する情報を管理する。具体的に、管理装置１０は、顧客端末３０の電話番号が変更されていないかを定期的又は不定期に判定する。管理装置１０は、例えば、顧客端末３０の電話番号が変更されていないか判定した判定結果を企業サーバ２０に通知する。

【0022】

管理装置１０は、メッセージ通知サーバ４０を介して、顧客端末３０にメッセージを通知する。また、管理装置１０は、顧客端末３０に通知したメッセージに対する返信を、顧客端末３０から受信する。管理装置１０は、配送システム５０を介して、顧客に配送物を配送する。管理装置１０は、顧客に配送した配送物の内容、及び顧客端末３０に通知したメッセージに対する返信の内容に基づいて、顧客端末３０の電話番号における変更の有無を判定する。

【0023】

具体的に、管理装置１０は、配送物を配送する前に、電子予告通知を行う。電子予告通知は、顧客への配送物の配送を事前に予告する通知メッセージＭ（図５参照）である。管理装置１０は、顧客端末３０に電子予告通知が行われた後に、顧客あての配送物Ｈが届くように、通知メッセージの通知タイミングと、配送物Ｈを配送する配信タイミングを調整する。

【0024】

一方、管理装置１０は、所定の配信タイミングにて、ユニーク情報Ｕを記載した配送物Ｈ（図６参照）を、顧客の住所あてに配送する。ユニーク情報Ｕは、配送物Ｈごとに固有の情報であって、例えば、数字とアルファベットがランダムに混在した文字列を示す情報である。

【0025】

管理装置１０は、電子予告通知にて、配送物の配送の予告を行うと共に、配送物Ｈに示されているユニーク情報Ｕを用いて、電子予告通知に対する返信を行うように通知する。管理装置１０は、電子予告通知に対する返信の内容に基づいて、顧客端末３０の電話番号における変更の有無を判定する。

【0026】

例えば、顧客端末３０の電話番号が変更され、変更前の電話番号が他人に割り当てられていた場合、電子予告通知は他人に通知されてしまう。一方、配送物Ｈは顧客の住所あてに配送されるため、他人に届くことがない。万が一、電子予告通知を受け取った他人が顧客に成りすまして返信をしようとした場合であっても、他人には顧客あての配送物Ｈが届かないため、正しいユニーク情報を入力することができない。このため、電子予告通知に対する返信に示されているユニーク情報が、配送物Ｈで通知したユニーク情報Ｕと一致しない。

【0027】

このことを利用し、管理装置１０は、電子予告通知に対する返信に示されているユニーク情報が、配送物Ｈで通知したユニーク情報Ｕと一致しない場合、顧客端末３０の電話番号が変更されていると判定する。一方、管理装置１０は、電子予告通知に対する返信に示されているユニーク情報が、配送物Ｈで通知したユニーク情報Ｕと一致した場合に、顧客端末３０の電話番号が変更されていないと判定する。

【0028】

企業サーバ２０は、企業におけるクラウド装置、サーバ装置、パーソナルコンピュータ等のコンピュータ装置である。例えば、企業サーバ２０は、顧客に情報を通知するサービス（以下、情報通知サービスという）を提供するサーバ装置である。企業サーバ２０は、情報通知サービスを提供する提供先である顧客端末３０の電話番号が変更されているか否かの確認を管理装置１０に要求する。

【0029】

企業サーバ２０は、管理装置１０から通知される電話番号が変更されているか否かの確認結果に基づいて、顧客に提供する情報通知サービスの通知手段を決定する。例えば、企業サーバ２０は、顧客端末３０の電話番号が変更されていない場合、電話番号あててのメッセージ通知を用いて、顧客に情報を通知する。一方、企業サーバ２０は、顧客端末３０の電話番号が変更されている場合、電話番号あてのメッセージ通知とは異なる通知手段、例えば、配送物や電子メール等を用いて、顧客に情報を通知する。これにより、顧客端末３０の電話番号が変更された場合に、変更前の電話番号あてにメッセージを誤って通知してしまう誤通知を抑制することができる。

【0030】

顧客端末３０は、顧客が契約するスマートフォン、携帯電話、タブレット端末、ウェアラブル端末等の通信機能が備えられたコンピュータ装置である。顧客端末３０は、企業が提供する情報通知サービスを行うアプリケーションプログラム（以下、アプリという）がインストールされた端末である。顧客端末３０は、当該情報提供サービスを行うＷｅｂ（ウェブ）サイトにアクセス可能なブラウジング機能を備えていてもよい。

【0031】

顧客端末３０は、例えば、通信部３１と表示部３２と制御部３３とを備える。通信部３１は、通信ネットワークＮＷを介して企業サーバ２０と通信を行う。表示部３２は、制御部３３の制御に応じた画像を表示する。制御部３３は、顧客端末３０を統括的に制御する。制御部３３は、例えば、顧客の操作入力に応じて企業サーバ２０が提供する情報通知サービスのアプリを起動させ、情報通知サービスに係る画像を表示部３２に表示させる。情報通知サービスに係る画像は、例えば、企業のマイページなどに顧客が登録を行う際に必要となる入力事項を入力する入力フォームなどである。制御部３３は、顧客の操作入力等によって入力フォームに入力された内容を、通信部３１を介して企業サーバ２０に送信する。

【0032】

メッセージ通知サーバ４０は、メッセージングサービスを提供するクラウド装置、サーバ装置、パーソナルコンピュータ等のコンピュータ装置である。ここでのメッセージングサービスは、ＲＣＳ、ＳＭＳ、及びＭＭＳなどの電話番号あてにメッセージを通知するサービスである。メッセージ通知サーバ４０は、管理装置１０からメッセージの通知に関する通知指示情報を受信し、受信した通知指示情報に応じて、電話番号あての通知メッセージＭ（図５参照）を行う。通知指示情報は、メッセージの通知に関する指示を示す情報であって、例えば、通知先の電話番号、通知する内容、通知日時などを示す情報である。

【0033】

配送システム５０は、配送物Ｈ（図６参照）を配送するシステムである。ここでの配送物Ｈは、顧客の住所あてに配送される物理的な物体であって、例えば、封書や封筒、及びはがき等の印刷物である。配送システム５０は、印刷装置、及び配送業者などにより構成される。配送システム５０では、管理装置１０からの配送指示を示す配送指示情報に応じて、顧客の住所あての配送物Ｈの配送を行う。配送指示情報は、配送物Ｈの配送に関する指示を示す情報であって、例えば、通知先の住所、配送する内容、配送日時などを示す情報である。たとえば、印刷装置は、配送指示情報に基づいて配送する内容を紙面に印刷することによって印刷物を生成する。印刷装置は、生成した印刷物に封をした封筒などに、配送指示情報で指示された住所をあて先として付して配送物Ｈを完成させる。配送物Ｈは、配送業者により顧客に配送される。

【0034】

通信ネットワークＮＷは、例えば、インターネット、ＷＡＮ（Ｗｉｄｅ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）、ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）、プロバイダ装置、無線基地局、専用回線などのうちの一部または全部を含む通信網である。

【0035】

ここで、管理装置１０の構成について説明する。図２は、実施形態に係る管理装置１０の構成の例を示すブロック図である。管理装置１０は、例えば、通信部１１と記憶部１２と制御部１３とを備える。

【0036】

通信部１１は、通信ネットワークＮＷを介して、外部装置と通信する。ここでの外部装置とは、企業サーバ２０、顧客端末３０、メッセージ通知サーバ４０、及び配送システム５０である。

【0037】

記憶部１２は、管理装置１０の機能を実現するために必要なプログラム、変数、及び各種のデータを記憶する。記憶部１２は、例えば、顧客情報１２０と変更確認情報１２１などを備える。顧客情報１２０は、企業のマイページ等に登録された顧客に関する情報であって、少なくとも顧客端末３０の電話番号と顧客の住所を含む情報である。変更確認情報１２１は、顧客情報１２０における顧客端末３０の電話番号における変更の有無を確認するために用いられる情報である。

【0038】

制御部１３は、管理装置１０の各構成を制御する。制御部１３は、例えば、管理装置１０のＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）が記憶部１２に予め記憶されたプログラムを実行することにより実現される。また、制御部１３は、ＡＳＩＣ（Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ Ｓｐｅｃｉｆｉｃ Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ Ｃｉｒｃｕｉｔ）等の集積回路として実現されてもよい。

【0039】

制御部１３は、例えば、取得部１３０と、通知制御部１３１と、配送制御部１３２と、判定部１３３と、装置制御部１３４とを備える。取得部１３０は、顧客端末３０から電子予告通知に対する返信を、通信部１１を介して取得する。通知制御部１３１は、通信部１１を介してメッセージ通知サーバ４０に通知指示情報を送信することにより、電子予告通知の通知を制御する。配送制御部１３２は、通信部１１を介して配送システム５０に配送指示情報を送信することにより、配送物Ｈの配送を制御する。判定部１３３は、取得部１３０によって取得された電子予告通知に対する返信に示された内容に基づいて、顧客端末３０の電話番号における変更の有無を判定する。装置制御部１３４は、管理装置１０を統括的に制御する。

【0040】

ここで、顧客情報１２０について説明する。図３は、実施形態に係る顧客情報１２０の構成の例を示す図である。顧客情報１２０は、例えば、顧客ごとに作成される。顧客情報１２０は、例えば、顧客ＩＤと顧客情報などの項目を備える。顧客ＩＤは、顧客を一意に識別する情報である。顧客情報は、顧客ＩＤで特定される顧客に関する情報であって、例えば、登録項目、内容、登録年月日、変更確認年月日などの項目を備える。登録項目は、顧客情報として登録された項目であって、例えば、氏名、住所、生年月日、電話番号などの項目を備える。内容は、登録項目における内容である、登録年月日は、登録項目が登録された年月日である。変更確認年月日は、登録項目が登録された内容における変更の有無を確認した年月日である。この図の例では、顧客の氏名がＴＦ太郎、住所が東京都千代田区、生年月日が１９９１年８月１４日、電話番号が０９０－１２３４－５６７８であることが示されている。また、顧客情報が登録されたのがＹＹ年ＭＭ月ＤＤ日であることが示されている。

【0041】

ここで、変更確認情報１２１について説明する。図４は、実施形態に係る変更確認情報１２１の構成の例を示す図である。変更確認情報１２１は、例えば、顧客端末３０の電話番号における変更の有無を確認するたびに作成される。変更確認情報１２１は、例えば、顧客ＩＤと変更確認情報などの項目を備える。顧客ＩＤは、顧客を一意に識別する情報である。変更確認情報は、顧客ＩＤで特定される顧客の顧客端末３０の電話番号における変更の有無を確認する処理に用いられる情報であって、例えば、電子予告通知、配送物、返信の有無、判定結果などの項目を備える。

【0042】

電子予告通知は、顧客に通知した電子予告通知に関する情報であって、例えば、通知日、通知内容などの項目を備える。通知日は、電子予告通知が行われた日を示す情報である。通知内容は、電子予告通知で通知した内容を示す情報である。配送物は、顧客に配送した配送物に関する情報であって、例えば、配送日、ユニーク情報、配送内容などの項目を備える。配送日は配送物が配送された日を示す情報である。ユニーク情報は、配送物に示されたユニーク情報を示す情報である。配送内容は、配送物に記載された内容を示す情報である。返信の有無は、電子予告通知に対する返信の有無を示す情報である。判定結果は、顧客端末３０の電話番号における変更の有無を判定した結果を示す情報である。判定年月日は、顧客端末３０の電話番号における変更の有無を判定した年月日を示す情報である。

【0043】

この図の例では、電子予告通知がＹＹ年２月４日に通知され、配送物が同年２月５日に配送されたことが示されている。また、電子予告通知に対する返信があり、その結果、顧客端末３０の電話番号は変更されていないと判定されたことが示されている。また、係る判定が同年２月１０日に行われたことが示されている。

【0044】

ここで、電子予告通知について説明する。図５は、実施形態に係る電子予告通知の通知メッセージＭの例を示す図である。図５に示すように、通知メッセージＭは顧客端末３０に通知され、アプリを介して表示部３２にその内容が表示される。この例では、電子予告通知において通知された内容として、「お客様に、もうすぐ配送物が届きます。…ユニーク情報を返信してください」という内容が示されている。また、電子予告通知の下に「返信する」と記載された返信用の操作ボタンＢが示されている。顧客により操作ボタンＢがタッチ操作された場合、例えば、別ウィンドウが開き、「ユニーク情報を入力して下さい」などと記載された入力フォームが表示される。顧客は、入力フォームに示された入力欄にユニーク情報を入力し、入力した情報を確定させる。これによって電子予告通知に対する返信が行われる。

【0045】

ここで、配送物Ｈについて説明する。図６は、実施形態に係る配送物Ｈの例を示す図である。図６に示すように、配送物Ｈは、はがき等の印刷物である。この例では、配送物Ｈには、「企業からのお知らせ」と題したタイトル、「お客様ユニーク情報」と題したユニーク情報Ｕが記載されている。また、「お客様の携帯電話に、…すでに通知されています。…返信してください。」という内容が記載されている。顧客は、配送物Ｈに記載されたユニーク情報を確認しながら、電子予告通知に対する返信を行えばよく、企業のマイページを登録した際に設定したＩＤやパスワードを使用する必要がない。すなわち、顧客にＩＤやパスワードを確認したり再設定したりする手間をかけさせることなく、顧客端末３０の電話番号における変更の有無を確認することが可能である。

【0046】

ここで、管理装置１０が行う処理の流れを説明する。図７は、実施形態に係る管理装置１０が行う処理の流れを示すフローチャートである。

【0047】

まず、管理装置１０は、電話番号の変更の有無を確認する対象とする顧客端末３０の電話番号あてに、メッセージ通知サーバ４０を介して電子予告通知を行う（ステップＳ１０）。そして、管理装置１０は、電話番号の変更の有無を確認する対象とする顧客の住所あてに、ユニーク情報Ｕが記載された配送物Ｈを、配送システム５０を介して配送する（ステップＳ１１）。

【0048】

管理装置１０は、電子予告通知に対する返信があったか否かを判定する（ステップＳ１２）。管理装置１０は、返信があった場合、返信に示されているユニーク情報が、配送物Ｈに記載されたユニーク情報Ｕと一致するか否かを判定する（ステップＳ１３）。管理装置１０は、ユニーク情報が一致した場合、顧客端末３０の電話番号は変更されていないと判定し（ステップＳ１４）、処理を終了させる。一方、管理装置１０は、ユニーク情報が一致しない場合、顧客端末３０の電話番号は変更されていると判定し（ステップＳ１５）処理を終了させる。

【0049】

一方、管理装置１０は、ステップＳ１２において、電子予告通知に対する返信がない場合、所定の期間が経過するまで返信を待ち（ステップＳ１６）、所定の期間が経過した後は処理を終了させる。

【0050】

以上説明したように、実施形態の管理装置１０は、顧客端末３０の電話番号における変更の有無を管理する。管理装置１０は、通知制御部１３１と、配送制御部１３２と、取得部１３０と、判定部１３３と、を備える。通知制御部１３１は、顧客端末３０の電話番号あてに、配送物Ｈの配送を予告するメッセージである電子予告通知の通知を制御する。配送制御部１３２は、顧客端末３０に対応づけられる顧客の住所あてに、ユニーク情報Ｕ（「第１ユニーク情報」の一例）が記載された配送物Ｈの配送を制御する。取得部１３０は、配送物Ｈの配送後に顧客端末３０から送信される情報であって、顧客端末３０に入力されたユニーク情報（「第２ユニーク情報」の一例）を含む情報を取得する。判定部１３３は、配送物Ｈに記載されたユニーク情報Ｕ、及び取得部１３０によって取得された情報に含まれるユニーク情報に基づいて、顧客端末３０の電話番号が変更されたか否かを判定する。

【0051】

これにより、実施形態の管理装置１０は、顧客端末３０から送信されるユニーク情報に応じて、顧客端末３０の電話番号が変更されたか否かを判定することができる。顧客端末３０から送信されるユニーク情報は、配送物Ｈに記載されたユニーク情報Ｕと一致すべきものであり、ＩＤやパスワードとは無関係に設定されるものである。したがって、顧客にＩＤやパスワードを確認したり再設定したりする手間をかけさせることなく、顧客端末３０の電話番号における変更の有無を確認することが可能である。

【0052】

また、実施形態の管理装置１０では、取得部１３０は、電子予告通知に対する返信を取得する。返信には、顧客により入力されたユニーク情報が示されている。判定部１３３は、顧客により入力されたユニーク情報が、配送物Ｈに記載されたユニーク情報Ｕと一致する場合に、顧客端末３０の電話番号が変更されていないと判定する。これにより、実施形態の管理装置１０では、返信に示されたユニーク情報が、配送物Ｈに記載されたユニーク情報Ｕと一定するか否かを判定する、という容易な方法で電話番号における変更の有無を判定することが可能である。

【0053】

（実施形態の変形例）
ここで、実施形態の変形例について説明する。本変形例では、電子予告通知に、リンク先情報が示されている点において、上述した実施形態と相違する。リンク先情報は、リンク先のウェブサイトを示す情報であり、例えば、企業のウェブサイトのＵＲＬ（Uniform Resource Locator）である。

【0054】

本変形例の電話番号管理システム１では、電子予告通知に、配送物Ｈの配送の予告と共に、ＵＲＬなどのリンク先情報が示される。また、電子予告通知では、リンク先のウェブサイトにアクセスして配送物Ｈに記載されたユニーク情報Ｕを入力するように促すメッセージが通知される。

【0055】

電子予告通知を受信した顧客は、電子予告通知で示された内容にしたがって、配送物Ｈを受け取った後、リンク先のウェブサイトにアクセスして配送物Ｈに記載されたユニーク情報Ｕを入力する。

【0056】

取得部１３０は、リンク先のウェブサイトに入力されたユニーク情報を取得する。判定部１３３は、リンク先のウェブサイトに入力されたユニーク情報が、配送物Ｈに記載されたユニーク情報Ｕと一致する場合に、顧客端末３０の電話番号が変更されていないと判定する。

【0057】

以上説明したように、実施形態の変形例の管理装置１０は、取得部１３０は、リンク先のウェブサイトに入力されたユニーク情報（「第２ユニーク情報」の一例）を取得する。判定部１３３は、リンク先のウェブサイトに入力されたユニーク情報が、配送物Ｈに記載されたユニーク情報Ｕ（「第１ユニーク情報」の一例）と一致する場合に、顧客端末３０の電話番号が変更されていないと判定する。これにより、実施形態の変形例の管理装置１０では、ウェブサイトに入力されたユニーク情報が、配送物Ｈに記載されたユニーク情報Ｕと一定するか否かを判定する、という容易な方法で電話番号における変更の有無を判定することが可能である。

【0058】

上述した実施形態における管理装置１０の全部または一部をコンピュータで実現するようにしてもよい。その場合、この機能を実現するためのプログラムをコンピュータ読み取り可能な記録媒体に記録して、この記録媒体に記録されたプログラムをコンピュータシステムに読み込ませ、実行することによって実現してもよい。なお、ここでいう「コンピュータシステム」とは、ＯＳや周辺機器等のハードウェアを含むものとする。また、「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、フレキシブルディスク、光磁気ディスク、ＲＯＭ、ＣＤ－ＲＯＭ等の可搬媒体、コンピュータシステムに内蔵されるハードディスク等の記憶装置のことをいう。さらに「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、インターネット等のネットワークや電話回線等の通信回線を介してプログラムを送信する場合の通信線のように、短時間の間、動的にプログラムを保持するもの、その場合のサーバやクライアントとなるコンピュータシステム内部の揮発性メモリのように、一定時間プログラムを保持しているものも含んでもよい。また上記プログラムは、前述した機能の一部を実現するためのものであってもよく、さらに前述した機能をコンピュータシステムにすでに記録されているプログラムとの組み合わせで実現できるものであってもよく、ＦＰＧＡ等のプログラマブルロジックデバイスを用いて実現されるものであってもよい。

【0059】

以上、この発明の実施形態について図面を参照して詳述してきたが、具体的な構成はこの実施形態に限られるものではなく、この発明の要旨を逸脱しない範囲の設計等も含まれる。

【符号の説明】

【0060】

１…電話番号管理システム
１０…管理装置
１１…通信部
１２…記憶部
１２０…顧客情報
１２１…変更確認情報
１３…制御部
１３０…取得部
１３１…通知制御部
１３２…配送制御部
１３３…判定部
１３４…装置制御部
２０…企業サーバ
３０…顧客端末
４０…メッセージ通知サーバ
５０…配送システム

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】