特許 7475808 情報処理装置、情報処理方法、及び情報処理プログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B2)

(11)【特許番号】

(24)【登録日】2024-04-19

(45)【発行日】2024-04-30

(54)【発明の名称】情報処理装置、情報処理方法、及び情報処理プログラム

(51)【国際特許分類】

   G08G 1/01 20060101AFI20240422BHJP

   G06Q 50/10 20120101ALI20240422BHJP

   G08G 1/00 20060101ALI20240422BHJP

【ＦＩ】

G08G1/01

G06Q50/10

G08G1/00

【請求項の数】 15

(21)【出願番号】P 2018158393

(22)【出願日】2018-08-27

(65)【公開番号】P2020034996

(43)【公開日】2020-03-05

【審査請求日】2020-08-19

【審判番号】

【審判請求日】2022-12-05

(73)【特許権者】

【識別番号】500257300

【氏名又は名称】ＬＩＮＥヤフー株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】110002147

【氏名又は名称】弁理士法人酒井国際特許事務所

(72)【発明者】

【氏名】田島 玲

(72)【発明者】

【氏名】西田 衣織

(72)【発明者】

【氏名】西岡 孝章

【合議体】

【審判長】山本 信平

【審判官】青木 良憲

【審判官】吉村 俊厚

(56)【参考文献】

【文献】特開２０１６－２２４４７７（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０１６－１７７３７５（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０１７－２１１７０３（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０１２－１５０５５７（ＪＰ，Ａ）

【文献】国際公開第２０１７／０４７１７６（ＷＯ，Ａ１）

【文献】特開２０１７－６８６４０（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０１７－１８７９９１（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０１０－９７４４３（ＪＰ，Ａ）

(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)

G08G 1/01

G06Q 50/10

G08G 1/00

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

ユーザが乗る一の移動体に配置された一の端末装置、及び他の移動体に配置された他の端末装置のうち、前記他の端末装置である一方の端末装置により検知されたセンサ情報と、前記ユーザの運転に関する属性を示す情報である運転属性情報とを取得する取得部と、
前記取得部により取得された前記センサ情報に基づいて、前記ユーザが乗る前記一の移動体の運転に関する前記ユーザの評価を決定する決定部と、
前記決定部により決定された前記ユーザの前記評価に基づくサービスを提供し、運転に関する通知情報を提供する提供部と、
を備え、
前記取得部は、
前記他の移動体に乗る他のユーザの発話情報であって、前記一の移動体及び前記他の移動体とは異なる第３の移動体であって、前記一の移動体及び前記他の移動体と同種の移動体である第３の移動体に対する前記ユーザによる前記一の移動体の運転への前記他のユーザの評価を示す発話情報を含む前記センサ情報を取得し、
前記決定部は、
前記他の移動体における前記発話情報のうち、前記ユーザを特定するための情報及び前記ユーザに対する前記他のユーザの評価を含む発話に対応する評価発話情報が示す前記ユーザの前記第３の移動体に対する運転の評価であって、前記他の移動体の前方に位置し、前記他の移動体と同じ車線を走行する前記第３の移動体が交差点を右折し、前記一の移動体の前方を右折する走行を妨げない前記ユーザの運転を良いとする評価により、前記ユーザの前記評価を決定し、前記ユーザの運転属性情報が示す前記ユーザの属性が初心者または高齢者のいずれかである場合、前記ユーザの前記評価を追い抜き可に決定し、決定した前記評価が示す追い抜き可と、記憶部に記憶された配慮に関する所定の基準を示す配慮一覧情報とに基づいて、初心者または高齢者である前記ユーザの周囲の移動体に安全運転を促す情報を通知するサービスを行うと決定し、
前記提供部は、
前記第３の移動体に乗る第３のユーザからの指示に応じて、前記第３のユーザの感謝の意思を示す文字情報を含む通知情報を前記ユーザへ提供することにより、前記第３のユーザによる前記ユーザの運転に対する感謝を示す情報を通知し、初心者または高齢者である前記ユーザが乗る前記一の移動体の後方に位置する移動体に、安全運転を促す情報を通知する
ことを特徴とする情報処理装置。

【請求項2】

前記取得部は、
一のスマートスピーカである前記一方の端末装置により検知された前記センサ情報を取得する
ことを特徴とする請求項１に記載の情報処理装置。

【請求項3】

前記取得部は、
前記一方の端末装置により検知された音声情報を含む前記センサ情報を取得し、
前記決定部は、
前記取得部により取得された前記音声情報に基づいて、前記ユーザの前記評価を決定する
ことを特徴とする請求項１または請求項２に記載の情報処理装置。

【請求項4】

前記取得部は、
前記他の端末装置により撮像された画像情報を含む前記センサ情報を取得し、
前記決定部は、
前記画像情報に基づいて、前記ユーザの前記評価を決定する
ことを特徴とする請求項１～３のいずれか１項に記載の情報処理装置。

【請求項5】

前記取得部は、
前記一の端末装置により検知された前記センサ情報を取得し、
前記決定部は、
前記一の移動体における前記センサ情報に基づいて、前記ユーザの前記評価を決定する
ことを特徴とする請求項１～４のいずれか１項に記載の情報処理装置。

【請求項6】

前記取得部は、
前記ユーザの発話情報を含む前記センサ情報を取得し、
前記決定部は、
前記一の移動体における前記発話情報に基づいて、前記ユーザの前記評価を決定する
ことを特徴とする請求項５に記載の情報処理装置。

【請求項7】

前記取得部は、
前記一の端末装置により撮像された画像情報を含む前記センサ情報を取得し、
前記決定部は、
前記画像情報に基づいて、前記ユーザの前記評価を決定する
ことを特徴とする請求項５または請求項６に記載の情報処理装置。

【請求項8】

前記提供部は、
前記ユーザの前記評価に基づいて、前記ユーザに情報を通知する
ことを特徴とする請求項１～７のいずれか１項に記載の情報処理装置。

【請求項9】

前記提供部は、
前記ユーザの前記評価が安全運転に関する所定の基準を満たす場合、前記ユーザの運転を高評価する情報を通知する
ことを特徴とする請求項８に記載の情報処理装置。

【請求項10】

前記提供部は、
前記ユーザの前記評価が他のユーザの配慮に関する所定の基準を満たす場合、前記一の移動体の周囲に位置する移動体に、安全運転を促す情報を通知する
ことを特徴とする請求項１～９のいずれか１項に記載の情報処理装置。

【請求項11】

前記提供部は、
前記ユーザの前記評価に基づいて、前記ユーザに所定のインセンティブを提供する
ことを特徴とする請求項１～１０のいずれか１項に記載の情報処理装置。

【請求項12】

前記提供部は、
前記ユーザの前記評価が所定の基準を満たす場合、前記ユーザに駐車場サービスに関するインセンティブを提供する
ことを特徴とする請求項１１に記載の情報処理装置。

【請求項13】

前記提供部は、
前記ユーザの前記評価が所定の基準を満たす場合、前記ユーザに前記ユーザの運送サービスに関するインセンティブを提供する
ことを特徴とする請求項１１または請求項１２に記載の情報処理装置。

【請求項14】

コンピュータが実行する情報処理方法であって、
ユーザが乗る一の移動体に配置された一の端末装置、及び他の移動体に配置された他の端末装置のうち、前記他の端末装置である一方の端末装置により検知されたセンサ情報と、前記ユーザの運転に関する属性を示す情報である運転属性情報とを取得する取得工程と、
前記取得工程により取得された前記センサ情報に基づいて、前記ユーザが乗る前記一の移動体の運転に関する前記ユーザの評価を決定する決定工程と、
前記決定工程により決定された前記ユーザの前記評価に基づくサービスを提供し、運転に関する通知情報を提供する提供工程と、
を含み、
前記取得工程は、
前記他の移動体に乗る他のユーザの発話情報であって、前記一の移動体及び前記他の移動体とは異なる第３の移動体であって、前記一の移動体及び前記他の移動体と同種の移動体である第３の移動体に対する前記ユーザによる前記一の移動体の運転への前記他のユーザの評価を示す発話情報を含む前記センサ情報を取得し、
前記決定工程は、
前記他の移動体における前記発話情報のうち、前記ユーザを特定するための情報及び前記ユーザに対する前記他のユーザの評価を含む発話に対応する評価発話情報が示す前記ユーザの前記第３の移動体に対する運転の評価であって、前記他の移動体の前方に位置し、前記他の移動体と同じ車線を走行する前記第３の移動体が交差点を右折し、前記一の移動体の前方を右折する走行を妨げない前記ユーザの運転を良いとする評価により、前記ユーザの前記評価を決定し、前記ユーザの運転属性情報が示す前記ユーザの属性が初心者または高齢者のいずれかである場合、前記ユーザの前記評価を追い抜き可に決定し、決定した前記評価が示す追い抜き可と、記憶部に記憶された配慮に関する所定の基準を示す配慮一覧情報とに基づいて、初心者または高齢者である前記ユーザの周囲の移動体に安全運転を促す情報を通知するサービスを行うと決定し、
前記提供工程は、
前記第３の移動体に乗る第３のユーザからの指示に応じて、前記第３のユーザの感謝の意思を示す文字情報を含む通知情報を前記ユーザへ提供することにより、前記第３のユーザによる前記ユーザの運転に対する感謝を示す情報を通知し、初心者または高齢者である前記ユーザが乗る前記一の移動体の後方に位置する移動体に、安全運転を促す情報を通知する
ことを特徴とする情報処理方法。

【請求項15】

ユーザが乗る一の移動体に配置された一の端末装置、及び他の移動体に配置された他の端末装置のうち、前記他の端末装置である一方の端末装置により検知されたセンサ情報と、前記ユーザの運転に関する属性を示す情報である運転属性情報とを取得する取得手順と、
前記取得手順により取得された前記センサ情報に基づいて、前記ユーザが乗る前記一の移動体の運転に関する前記ユーザの評価を決定する決定手順と、
前記決定手順により決定された前記ユーザの前記評価に基づくサービスを提供し、運転に関する通知情報を提供する提供手順と、
をコンピュータに実行させ、
前記取得手順は、
前記他の移動体に乗る他のユーザの発話情報であって、前記一の移動体及び前記他の移動体とは異なる第３の移動体であって、前記一の移動体及び前記他の移動体と同種の移動体である第３の移動体に対する前記ユーザによる前記一の移動体の運転への前記他のユーザの評価を示す発話情報を含む前記センサ情報を取得し、
前記決定手順は、
前記他の移動体における前記発話情報のうち、前記ユーザを特定するための情報及び前記ユーザに対する前記他のユーザの評価を含む発話に対応する評価発話情報が示す前記ユーザの前記第３の移動体に対する運転の評価であって、前記他の移動体の前方に位置し、前記他の移動体と同じ車線を走行する前記第３の移動体が交差点を右折し、前記一の移動体の前方を右折する走行を妨げない前記ユーザの運転を良いとする評価により、前記ユーザの前記評価を決定し、前記ユーザの運転属性情報が示す前記ユーザの属性が初心者または高齢者のいずれかである場合、前記ユーザの前記評価を追い抜き可に決定し、決定した前記評価が示す追い抜き可と、記憶部に記憶された配慮に関する所定の基準を示す配慮一覧情報とに基づいて、初心者または高齢者である前記ユーザの周囲の移動体に安全運転を促す情報を通知するサービスを行うと決定し、
前記提供手順は、
前記第３の移動体に乗る第３のユーザからの指示に応じて、前記第３のユーザの感謝の意思を示す文字情報を含む通知情報を前記ユーザへ提供することにより、前記第３のユーザによる前記ユーザの運転に対する感謝を示す情報を通知し、初心者または高齢者である前記ユーザが乗る前記一の移動体の後方に位置する移動体に、安全運転を促す情報を通知する
ことを特徴とする情報処理プログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、情報処理装置、情報処理方法、及び情報処理プログラムに関する。

【背景技術】

【0002】

従来、ユーザの移動体の操作（運転）の評価に関する種々の技術が提供されている。例えば、車載端末の基本的なカーナビゲーション機能により取得した安全運転の行動についての実績データを用いて、安全運転の努力に対して還元を行なうためのサービスを提供する技術が提供されている。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0003】

【文献】特開２００１－２８３００３号公報

【文献】特開２０１１－２０３７８４号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

しかしながら、上記の従来技術では、移動体の運転に関するユーザの評価を適切に決定することができるとは限らない。例えば、上記の従来技術では、ユーザが運転する移動体自体のカーナビゲーション機能によるデータのみを収集しているに過ぎず、ユーザに対して適切な評価を決定することができない場合がある。

【0005】

本願は、上記に鑑みてなされたものであって、移動体の運転に関するユーザの評価を適切に決定する情報処理装置、情報処理方法、及び情報処理プログラムを提供することを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0006】

本願に係る情報処理装置は、ユーザが乗る一の移動体に配置された一の端末装置、及び他の移動体に配置された他の端末装置のうち、いずれか一方の端末装置により検知されたセンサ情報を取得する取得部と、前記取得部により取得された前記センサ情報に基づいて、前記移動体の運転に関する前記ユーザの評価を決定する決定部と、を備えたことを特徴とする。

【発明の効果】

【0007】

実施形態の一態様によれば、移動体の運転に関するユーザの評価を適切に決定することができるという効果を奏する。

【図面の簡単な説明】

【0008】

【図1】図１は、実施形態に係る情報処理の一例を示す図である。

【図2】図２は、実施形態に係る情報処理システムの構成例を示す図である。

【図3】図３は、実施形態に係る情報処理装置の構成例を示す図である。

【図4】図４は、実施形態に係るユーザ情報記憶部の一例を示す図である。

【図5】図５は、実施形態に係る移動体情報記憶部の一例を示す図である。

【図6】図６は、実施形態に係るセンサ情報記憶部の一例を示す図である。

【図7】図７は、実施形態に係る評価情報記憶部の一例を示す図である。

【図8】図８は、実施形態に係る情報処理の一例を示すフローチャートである。

【図9】図９は、情報処理装置の機能を実現するコンピュータの一例を示すハードウェア構成図である。

【発明を実施するための形態】

【0009】

以下に、本願に係る情報処理装置、情報処理方法、及び情報処理プログラムを実施するための形態（以下、「実施形態」と呼ぶ）について図面を参照しつつ詳細に説明する。なお、この実施形態により本願に係る情報処理装置、情報処理方法、及び情報処理プログラムが限定されるものではない。また、以下の各実施形態において同一の部位には同一の符号を付し、重複する説明は省略される。

【0010】

（実施形態）
〔１．情報処理〕
まず、図１を用いて、実施形態に係る情報処理の一例について説明する。図１は、実施形態に係る情報処理の一例を示す図である。図１の例では、情報処理装置１００は、各ユーザの移動体に配置された端末装置であるスマートスピーカにより検知されたセンサ情報に基づいて、移動体の運転に関するユーザの評価（以下、単に「ユーザの評価」ともいう）を決定する場合を示す。図１の例では、ユーザが運転する移動体が自動車である場合を一例として示すが、移動体は、ユーザが運転する移動体であれば、自動二輪車や自転車等の種々の移動体であってもよい。

【0011】

〔情報処理システムの構成〕
図１の説明に先立って、図２を用いて情報処理システム１の構成について説明する。図２は、実施形態に係る情報処理システムの構成例を示す図である。図２に示すように、情報処理システム１は、複数台のスマートスピーカ１０と、情報処理装置１００とが含まれる。スマートスピーカ１０と、情報処理装置１００とは所定のネットワークＮを介して、有線または無線により通信可能に接続される。なお、図２に示した情報処理システム１には、複数台の情報処理装置１００が含まれてもよい。

【0012】

スマートスピーカ１０は、音声入力手段であるマイク（音センサ）や音声出力手段であるスピーカ（音声出力部）を有し、ユーザによって利用される端末装置（情報処理装置）である。スマートスピーカ１０は、例えば、スマートスピーカやＡＩスピーカと称されるデバイスであってもよい。また、スマートスピーカ１０は、対話型の音声操作に対応し音声アシスト機能を有してもよい。

【0013】

図１は、スマートスピーカＴＭ１－１とスマートスピーカＴＭ１－２の２つのスマートスピーカ１０を示す。例えば、スマートスピーカＴＭ１－１は、図１に示すユーザＵ１の移動体Ｃ１に配置されるスマートスピーカ１０に対応する。また、スマートスピーカＴＭ１－２は、図１に示すユーザＵ２の移動体Ｃ２に配置されるスマートスピーカ１０に対応する。このように、「ユーザＵ＊（＊は任意の数値）」と記載した場合、そのユーザはユーザＩＤ「Ｕ＊」により識別されるユーザであることを示す。例えば、「ユーザＵ１」と記載した場合、そのユーザはユーザＩＤ「Ｕ１」により識別されるユーザである。また、「移動体Ｃ＊（＊は任意の数値）」と記載した場合、その移動体は移動体ＩＤ「Ｃ＊」により識別される移動体であることを示す。例えば、「移動体Ｃ１」と記載した場合、その移動体は移動体ＩＤ「Ｃ１」により識別される移動体である。

【0014】

また、端末ＩＤ「ＴＭ１－１」により識別されるスマートスピーカ１０は、ユーザＵ１により利用される車載のスマートスピーカ１０であり、上記のようにスマートスピーカＴＭ１－１と記載する場合がある。また、例えば、端末ＩＤ「ＴＭ１－２」により識別されるスマートスピーカ１０は、ユーザＵ２により利用される車載のスマートスピーカ１０であり、スマートスピーカＴＭ１－２と記載する場合がある。このように、各スマートスピーカ１０を区別して説明する場合、「スマートスピーカ」の末尾に端末ＩＤ（ＴＭ１－１等）を付加した記載とする。各スマートスピーカ１０について、特に区別なく説明する場合には、単に「スマートスピーカ１０」と記載する。

【0015】

また、スマートスピーカ１０は、種々のセンサにより検知された情報（以下、「センサ情報」ともいう）を収集する。スマートスピーカ１０は、種々のセンサを含むセンサ部を備える。また、スマートスピーカ１０は、ＧＰＳ（Global Positioning System）センサ等の位置センサの機能を有し、位置を検知し、取得可能であるものとする。また、スマートスピーカ１０は、通信を行っている基地局の位置情報や、Ｗｉ－Ｆｉ（登録商標）（Wireless Fidelity）の電波を用いて位置情報を推定し、取得してもよい。なお、以下では位置情報を単に「位置」と記載する場合がある。

【0016】

また、スマートスピーカ１０は、マイク等の音を検知する音センサを有する。例えば、スマートスピーカ１０は、音センサにより、スマートスピーカ１０の周囲におけるユーザの発話を検知する。例えば、スマートスピーカ１０は、周囲の音を検知し、検知した音に応じて種々の処理を行うデバイス（音声アシスト端末）であってもよい。例えば、スマートスピーカ１０は、ユーザの発話に対して、処理を行う端末装置である。例えば、スマートスピーカ１０は、ユーザの発話に限らず、スマートスピーカ１０の周囲の環境音等を収集する。なお、スマートスピーカ１０は、上記に限らず、種々のセンサを有してもよい。例えば、スマートスピーカ１０は、加速度センサ、ジャイロセンサ、温度センサ、湿度センサ、照度センサ、圧力センサ、近接センサ、ニオイや汗や心拍や脈拍や脳波等の生体情報を取得のためのセンサ等の種々のセンサを有してもよい。そして、スマートスピーカ１０は、各種センサにより検知された種々のセンサ情報を情報処理装置１００に送信してもよい。

【0017】

また、スマートスピーカ１０は、音声認識の機能を有してもよい。また、スマートスピーカ１０は、音声認識サービスを提供する音声認識サーバから情報を取得可能であってもよい。この場合、情報処理システム１は、音声認識サーバが含まれてもよい。なお、図１の例では、スマートスピーカ１０や音声認識サーバが、種々の従来技術を適宜用いてユーザの発話を認識したり、発話したユーザを推定したりするものとして、適宜説明を省略する。

【0018】

また、スマートスピーカ１０は、画像センサ等を有してもよい。例えば、スマートスピーカ１０は、移動体外を撮像する外部用画像センサや移動体内を撮像する内部用画像センサ等の複数の画像センサを有してもよい。例えば、スマートスピーカ１０は、移動体の前方を撮像する第１外部用画像センサや移動体の後方を撮像する第２外部用画像センサ等の複数の外部用画像センサを有してもよい。また、スマートスピーカ１０は、ドライブレコーダ等の所定の撮像装置のセンサにより検知（撮像）された移動体外や移動体内の動画像情報（以下、単に「画像」や「動画」や「動画像」や「画像情報」ともいう）を、所定の撮像装置から取得してもよい。

【0019】

また、例えば、スマートスピーカ１０は、赤外線センサや人感センサや温度センサや気圧センサ等の種々の機能を有し、温度や気圧等のスマートスピーカ１０の周囲の環境に関するセンサ情報を検知し、取得可能であってもよい。また、スマートスピーカ１０は、情報処理装置１００に種々の情報等を送信する。例えば、スマートスピーカ１０は、ユーザに関する位置情報等の種々のセンサ情報を情報処理装置１００へ送信する。なお、図１の例では、端末装置がスマートスピーカ１０である場合を示すが、スマートスピーカ１０は一例に過ぎず、端末装置は、スマートスピーカ１０に限らず、種々のデバイスであってもよい。例えば、端末装置は、後述する処理において要求される機能を実現可能であれば、スマートスピーカ１０に限らず、種々のデバイスであってもよい。例えば、端末装置は、スマートフォンや、タブレット型端末や、ノート型等のＰＣ（Personal Computer）や、携帯電話機や、ＰＤＡ（Personal Digital Assistant）等であってもよい。

【0020】

情報処理装置１００は、ユーザが乗る一の移動体に配置された一の端末装置、及び他の移動体に配置された他の端末装置のうち、いずれか一方の端末装置により検知されたセンサ情報に基づいて、移動体の運転に関するユーザの評価を決定する情報処理装置（コンピュータ）である。情報処理装置１００は、一方の端末装置により検知されたセンサ情報に基づいて、ユーザの評価を決定する決定装置である。図１の例では、情報処理装置１００は、ユーザＵ１が運転する移動体Ｃ１に配置されたスマートスピーカＴＭ１－１により検知されたセンサ情報や、他のユーザＵ２が運転する移動体Ｃ２に配置されたスマートスピーカＴＭ１－２により検知されたセンサ情報に基づいて、移動体の運転に関するユーザＵ１の評価を決定する。

【0021】

また、情報処理装置１００は、決定したユーザの評価に基づくサービスを提供する情報処理装置（コンピュータ）である。すなわち、情報処理装置１００は、ユーザの評価に基づくサービスを提供する提供装置である。例えば、情報処理装置１００は、移動体の運転に関するユーザＵ１の評価に基づいて、ユーザＵ１にサービスを提供する。また、例えば、情報処理装置１００は、移動体の運転に関するユーザＵ１の評価に基づいて、ユーザＵ１とは異なる他のユーザにサービスを提供する。

【0022】

また、情報処理装置１００は、画像解析や画像処理に関する種々の従来技術を適宜用いて、動画像等のセンサ情報を解析してもよい。例えば、情報処理装置１００は、画像解析や画像処理に関する種々の従来技術を適宜用いて、動画に含まれる物体や撮像時におけるコンテキストを推定してもよい。例えば、情報処理装置１００は、移動体外を撮像した動画に含まれる他の移動体の情報に基づいて、その他の移動体を特定してもよい。情報処理装置１００は、移動体外を撮像した動画に含まれる他の移動体の登録番号に基づいて、その他の移動体を特定してもよい。

【0023】

例えば、情報処理装置１００は、移動体の前方を撮像した動画に含まれる信号のうち赤が点灯している場合、その移動体が停止しなければならない状況（コンテキスト）であると推定してもよい。すなわち、情報処理装置１００は、移動体の前方を撮像した動画に含まれる信号のうち赤が点灯している場合、その移動体が停止するコンテキストであると推定してもよい。例えば、情報処理装置１００は、移動体の前方を撮像した動画に含まれる信号のうち青が点灯している場合、その移動体が進行してよいコンテキストであると推定してもよい。すなわち、情報処理装置１００は、移動体の前方を撮像した動画に含まれる信号のうち青が点灯している場合、その移動体が進行するコンテキストであると推定してもよい。例えば、情報処理装置１００は、記憶部１２０（図３参照）に記憶された運転に関する種々の状況と、その状況時の運転内容を示す一覧情報を用いて、移動体のコンテキストを推定してもよい。例えば、情報処理装置１００は、記憶部１２０に記憶された信号の色及び位置の組合せ（状況）と、その組み合わせ時の運転内容とが対応付けられた一覧情報を用いて、移動体のコンテキストを推定してもよい。例えば、情報処理装置１００は、信号の色「青」及び位置「前」の組合せと、運転内容「進行」との対応付情報Ｘを含む一覧情報を用いて、移動体のコンテキストを推定してもよい。例えば、情報処理装置１００は、移動体の前方を撮像した動画の解析に基づく情報と、一覧情報との比較に基づいて、移動体のコンテキストを推定してもよい。例えば、情報処理装置１００は、移動体の前方を撮像した動画に信号の色「青」が含まれる場合、一覧情報の対応付情報Ｘと一致するため、移動体のコンテキストを進行であると推定してもよい。

【0024】

なお、上記は一例であり、情報処理装置１００は、種々の従来技術を適宜用いて、コンテキストの推定や動画の解析を行ってもよい。また、情報処理装置１００は、動画の解析サービスを提供する外部の情報処理装置（解析装置）に動画（センサ情報）を送信することにより、外部の情報処理装置から動画（センサ情報）の解析結果を取得してもよい。この場合、情報処理装置１００は、解析部１３２（図３参照）を有しなくてもよい。

【0025】

また、情報処理装置１００は、音声認識に関する種々の技術を適宜用いて、取得した発話等の音声情報を文字情報に変換してもよい。また、情報処理装置１００は、発話等の音声情報を変換した文字情報を、形態素解析等の自然言語処理技術を適宜用いて解析することにより、コンテキストを推定してもよい。なお、ここでいうコンテキストは、例えば、スマートスピーカ１０を利用するユーザの状況を示す情報である。例えば、コンテキストは、スマートスピーカ１０の周囲に位置するユーザの状況やスマートスピーカ１０の周囲の環境（背景）に基づいて推定されるスマートスピーカ１０の周囲の状況であってもよい。

【0026】

また、情報処理装置１００は、ユーザの発話の内容に基づいて会話のトピック（話題）に関する情報を推定する。例えば、情報処理装置１００は、ユーザの発話等に基づいてトピックに関する情報を推定する。例えば、情報処理装置１００は、トピック分析（解析）等の種々の従来手法を適宜用いて、ユーザの発話等からトピックを抽出してもよい。例えば、情報処理装置１００は、ユーザの発話等を変換した文字情報を、形態素解析等の自然言語処理技術を適宜用いて解析することにより、ユーザの発話等の文字情報から重要なキーワードをユーザの発話等のトピックとして抽出してもよい。

【0027】

また、情報処理システム１には、図示を省略するが情報処理装置１００等に種々の情報を提供する情報提供装置が含まれてもよい。例えば、情報提供装置は、いわゆる広く開かれた利用が許可されているデータであるオープンデータを情報処理装置１００へ提供する報処理装置である。例えば、情報提供装置は、各自治体が管理し、自治体が保有するデータをオープンデータとして外部に提供する情報処理装置であってもよい。また、例えば、情報提供装置は、気象庁が管理するサーバ等の種々の情報処理装置であってもよい。情報提供装置は、利用が許可されているデータ（情報）であれば、上記に限らず、道路情報等の交通に関するオープンデータや天気や気温等の気象に関するオープンデータや地理空間情報、防災・減災情報、調達情報、統計情報等の種々のオープンデータを提供してもよい。情報処理装置１００は、情報提供装置から取得した情報を加味して、スマートスピーカ１０により提供する提供情報を決定してもよい。

【0028】

ここから、図１を用いて、情報処理の流れについて説明する。図１は、実施形態に係る情報処理の一例を示す図である。具体的には、図１は、提供する情報を決定する決定処理の一例を示す図である。

【0029】

図１の例では、情報処理装置１００がマップ情報ＭＰ１に示す所定の道路上でのユーザＵ１による移動体Ｃ１の運転に関して取得されたセンサ情報に基づいて、ユーザＵ１の評価を決定する場合を示す。図１の例では、マップ情報ＭＰ１に示す交差点ＣＲ１でのユーザＵ１による移動体Ｃ１の運転に関して、センサ情報によりユーザＵ１の評価を決定する場合を示す。

【0030】

図１では、ユーザＵ１が運転する移動体Ｃ１にスマートスピーカＴＭ１－１が配置され、ユーザＵ２が運転する移動体Ｃ２にスマートスピーカＴＭ１－２が配置されている場合を示す。スマートスピーカＴＭ１－１やスマートスピーカＴＭ１－２は、種々のセンサにより、センサ情報を検知し、情報処理装置１００へ送信する。例えば、スマートスピーカＴＭ１－１やスマートスピーカＴＭ１－２は、画像センサにより移動体内外の動画像を検知（撮像）し、情報処理装置１００へ送信する。例えば、スマートスピーカＴＭ１－１やスマートスピーカＴＭ１－２は、音センサによりユーザＵ１やユーザＵ２の発話等の種々の音を検知し、情報処理装置１００へ送信する。また、スマートスピーカＴＭ１－１やスマートスピーカＴＭ１－２は、位置センサにより検知した位置情報を情報処理装置１００へ送信する。なお、図１の例では位置情報を、位置情報ＬＣ１－１等の抽象的な符号で図示するが、位置情報は、具体的な緯度や経度を示す情報（緯度経度情報）等であってもよい。また、以下、「位置情報ＬＣ＊（＊は任意の数値等の文字列）」を「位置ＬＣ＊」と記載する場合がある。例えば、「位置ＬＣ１－１」と記載した場合、その位置は位置情報ＬＣ１－１に対応する位置であることを示す。

【0031】

図１中のマップ情報ＭＰ１は、交差点ＣＲ１の１つの停止線の位置において、ユーザＵ１が運転する移動体Ｃ１が停止している状態を示す。そして、移動体Ｃ１に配置されたスマートスピーカＴＭ１－１は、検知されたセンサ情報ＳＮ１－１を情報処理装置１００へ送信する。スマートスピーカＴＭ１－１は、画像センサにより検知された動画像の画像情報であるセンサ情報ＳＮ１－１を情報処理装置１００へ送信する。図１の例では、スマートスピーカＴＭ１－１は、移動体Ｃ１の前方を撮像した動画であるセンサ情報ＳＮ１－１を情報処理装置１００へ送信する。図１の例では、センサ情報ＳＮ１－１には、移動体Ｃ１の前方の信号のうち青が点灯しており、移動体Ｃ１の車線の対向車線に位置する移動体Ｃ３が移動体Ｃ１の前方を通過して右折したことを示す情報が含まれるものとする。

【0032】

例えば、スマートスピーカＴＭ１－１は、センサ情報ＳＮ１－１が検知された位置ＬＣ１－１を示す位置情報やセンサ情報ＳＮ１－１が日時ｄｔ１－１に検知されたことを示す日時情報をセンサ情報ＳＮ１－１に対応付けて情報処理装置１００に送信する。例えば、スマートスピーカＴＭ１－１は、スマートスピーカＴＭ１－１の位置情報やセンサ情報ＳＮ１－１が検知された日時の情報をセンサ情報ＳＮ１－１とともに情報処理装置１００に送信する。また、例えば、スマートスピーカＴＭ１－１は、センサ情報ＳＮ１－１の取得元がスマートスピーカＴＭ１－１であることを特定可能にする端末情報（端末ＩＤ等）をセンサ情報ＳＮ１－１に対応付けて情報処理装置１００に送信する。例えば、スマートスピーカＴＭ１－１は、スマートスピーカＴＭ１－１の端末ＩＤ等をセンサ情報ＳＮ１－１とともに情報処理装置１００に送信する。

【0033】

これにより、情報処理装置１００は、センサ情報ＳＮ１－１や位置情報や日時情報や端末情報等を取得する（ステップＳ１１）。図１の例では、情報処理装置１００は、一覧情報ＳＬＳＴ１に示すように、ログＩＤ「ＬＧ１１」により識別されるログを取得する。情報処理装置１００は、センサ情報ＳＮ１－１の取得元は、スマートスピーカＴＭ１－１であることを示す情報を取得する。情報処理装置１００は、種別が「画像」、すなわち動画像であるセンサ情報ＳＮ１－１を取得する。また、情報処理装置１００は、センサ情報ＳＮ１－１が日時ｄｔ１－１において、位置ＬＣ１－１で取得（検知）されたことを示す情報を取得する。

【0034】

動画であるセンサ情報ＳＮ１－１を取得した情報処理装置１００は、センサ情報ＳＮ１－１を解析する（ステップＳ１２）。図１の例では、情報処理装置１００は、画像解析や画像処理に関する種々の従来技術を適宜用いて、センサ情報ＳＮ１－１を解析することにより、移動体Ｃ１を運転するユーザＵ１の運転態様を推定する。情報処理装置１００は、画像解析や画像処理に関する種々の従来技術を適宜用いて、図１中の内容一覧情報ＡＬＳＴ１に示すように、センサ情報ＳＮ１－１に含まれるユーザＵ１の移動体Ｃ１の運転の内容を推定する。

【0035】

例えば、情報処理装置１００は、移動体Ｃ１の前方を撮像したセンサ情報ＳＮ１－１では、信号のうち青が点灯しているため、移動体Ｃ１が進行してよいコンテキストであると推定する。また、情報処理装置１００は、移動体Ｃ１の前方を撮像したセンサ情報ＳＮ１－１では、移動体Ｃ１が進行してよいコンテキストにおいて、移動体Ｃ３が移動体Ｃ１の前方を通過したため、移動体Ｃ１が道を譲ったと推定する。これにより、情報処理装置１００は、センサ情報ＳＮ１－１におけるユーザＵ１の運転が移動体Ｃ３を対象として道を譲る行為であると解析する。

【0036】

図１の例では、情報処理装置１００は、図１中の内容一覧情報ＡＬＳＴ１に示すように、ユーザＵ１による移動体Ｃ１に道を譲った運転が、内容ＩＤ「Ａ１１」により識別される内容「道を譲る」であると特定する。例えば、情報処理装置１００は、記憶部１２０（図３参照）に記憶された内容ＩＤと運転に関する内容（単に「内容」ともいう）とが対応付けられた内容一覧情報を用いて、センサ情報ＳＮ１－１におけるユーザＵ１の運転が内容ＩＤ「Ａ１１」により識別される内容「道を譲る」であると特定する。また、図１の例では、情報処理装置１００は、移動体情報記憶部１２２に記憶された情報に基づいて、移動体Ｃ１の運転手を推定する。

【0037】

図１中の移動体情報記憶部１２２に示す「移動体ＩＤ」は、移動体を識別するための識別情報を示す。図１中の移動体情報記憶部１２２に示す「登録番号」は、移動体の具体的な登録番号を示す。図１中の移動体情報記憶部１２２に示す「車載端末ＩＤ」は、移動体に搭載される端末装置を識別する情報を示す。図１中の移動体情報記憶部１２２に示す「利用ユーザＩＤ」は、移動体を利用（運転）するユーザを示す。

【0038】

図１の例では、スマートスピーカＴＭ１－１が配置された移動体が移動体Ｃ１であり、移動体Ｃ１の利用ユーザがユーザＵ１であるため、情報処理装置１００は、移動体情報記憶部１２２に記憶された情報に基づいて、移動体Ｃ１の運転手がユーザＵ１であると推定する。例えば、情報処理装置１００は、移動体情報記憶部１２２に記憶された各移動体の車載端末ＩＤと、センサ情報ＳＮ１－１とともに取得した端末ＩＤ「ＴＭ１－１」とを比較することにより、スマートスピーカＴＭ１－１が配置された移動体が移動体Ｃ１であると特定してもよい。情報処理装置１００は、特定したスマートスピーカＴＭ１－１が配置された移動体が移動体Ｃ１に対応付けられた利用ユーザＩＤ「Ｕ１」であるため、移動体Ｃ１の運転手がユーザＵ１であると推定してもよい。

【0039】

なお、情報処理装置１００は、図１中の内容一覧情報ＡＬＳＴ１に示すような情報（解析結果）を取得可能であれば、どのような手段により、解析結果を取得してもよい。例えば、情報処理装置１００は、動画の解析サービスを提供する外部の情報処理装置（解析装置）にセンサ情報ＳＮ１－１を送信することにより、外部の情報処理装置から図１中の内容一覧情報ＡＬＳＴ１に示すような、センサ情報ＳＮ１－１の解析結果を取得してもよい。

【0040】

そして、情報処理装置１００は、評価を決定する（ステップＳ１３）。情報処理装置１００は、図１中の内容一覧情報ＡＬＳＴ１に示すようなセンサ情報ＳＮ１－１の解析結果に基づいて、移動体の運転に関するユーザＵ１の評価を決定する。例えば、情報処理装置１００は、記憶部１２０（図３参照）に記憶された運転の内容とその評価とが対応付けられた評価一覧情報を用いて、ユーザＵ１の評価を決定する。図１の例では、情報処理装置１００は、記憶部１２０に記憶された内容ＩＤと評価とが対応付けられた評価一覧情報を用いて、ユーザＵ１の評価を決定する。

【0041】

例えば、情報処理装置１００は、内容ＩＤに「悪（－１）」、「普通（０）」、「良（１）」の３つのいずれかの評価が対応付けられた評価一覧情報を用いて、ユーザＵ１の評価を決定する。例えば、「悪（－１）」、「普通（０）」、「良（１）」に示す数値は、各評価に対応する部分評価スコアである。例えば、評価「悪」は、部分評価スコアが「－１」であり、評価「普通」は、部分評価スコアが「０」であり、評価「良」は、部分評価スコアが「１」であることを示す。なお、図１の例では、評価一覧情報において、内容ＩＤ「Ａ１１」は評価「良（１）」に対応付けられているものとする。

【0042】

例えば、情報処理装置１００は、解析結果と評価一覧情報とを比較することにより、ユーザＵ１の評価を決定する。情報処理装置１００は、評価一覧情報において、図１中の内容一覧情報ＡＬＳＴ１に示す解析結果中の内容ＩＤ「Ａ１１」に該当する内容の評価をユーザＵ１の評価を決定する。図１の例では、評価一覧情報では、内容ＩＤ「Ａ１１」が評価「良（１）」に対応付けられているため、情報処理装置１００は、図１中の評価一覧情報ＲＬＳＴ１に示すように、ユーザＵ１の評価を「良」に決定する。

【0043】

そして、情報処理装置１００は、サービスを決定する（ステップＳ１４）。例えば、情報処理装置１００は、ユーザＵ１の評価「良」に基づいて、ユーザＵ１に提供するサービスを決定する。図１の例では、情報処理装置１００は、ユーザＵ１の評価「良」に基づいて、ユーザＵ１に通知を行うと決定する。具体的には、情報処理装置１００は、ユーザＵ１の評価「良」に基づいて、ユーザＵ１の運転を評価する通知を行うと決定する。

【0044】

そして、情報処理装置１００は、ユーザＵ１の運転を評価する通知情報をスマートスピーカＴＭ１－１に提供する（ステップＳ１５）。図１の例では、情報処理装置１００は、スマートスピーカＴＭ１－１に出力させる音声情報である通知情報ＩＮＦ１をスマートスピーカＴＭ１－１に送信する。例えば、情報処理装置１００は、ユーザＵ１が移動体Ｃ１に道を譲ったことを示す内容一覧情報ＡＬＳＴ１に基づいて、ユーザＵ１の運転を評価し、ユーザＵ１に感謝を示す通知情報ＩＮＦ１を生成する。例えば、情報処理装置１００は、音声合成等の種々の従来技術を適宜用いて、通知情報ＩＮＦ１を生成してもよい。

【0045】

情報処理装置１００から通知情報ＩＮＦ１を受信したスマートスピーカＴＭ１－１は、通知情報ＩＮＦ１を出力する。例えば、スマートスピーカＴＭ１－１は、音声情報である通知情報ＩＮＦ１を音声出力する。図１の例では、スマートスピーカＴＭ１－１は、ユーザＵ１の運転の評価に関する通知情報ＩＮＦ１を音声出力する。例えば、スマートスピーカＴＭ１－１は、「ありがとう」等の通知情報ＩＮＦ１を音声出力する。なお、通知情報ＩＮＦ１は、ユーザＵ１の運転の評価に関する情報であれば、どのような情報であってもよい。例えば、通知情報ＩＮＦ１は、「安全運転で良いですね」、「道を譲っていただきありがとうございます」等、ユーザの運転を評価する音声情報であればどのような音声情報であってもよい。

【0046】

このように、情報処理装置１００は、ユーザＵ１が運転する移動体Ｃ１に配置されたスマートスピーカＴＭ１－１により検知されたセンサ情報に基づいて、ユーザＵ１の評価を決定することにより、移動体の運転に関するユーザの評価を適切に決定することができる。

【0047】

次に、情報処理装置１００がユーザＵ１の運転する移動体Ｃ１に配置されたスマートスピーカＴＭ１－１以外により検知されたセンサ情報に基づいて、ユーザＵ１の評価を決定する場合を示す。図１の例では、情報処理装置１００は、ユーザＵ１以外のユーザＵ２が運転する移動体Ｃ２に配置されたスマートスピーカＴＭ１－２により検知されたセンサ情報に基づいて、ユーザＵ１の評価を決定する場合を示す。

【0048】

図１中のマップ情報ＭＰ１は、交差点ＣＲ１において、移動体Ｃ１が停止している車線の対向車線の停止線の位置において、ユーザＵ２が運転する移動体Ｃ２が停止している状態を示す。そして、移動体Ｃ２に配置されたスマートスピーカＴＭ１－２は、検知されたセンサ情報ＳＮ１－２を情報処理装置１００へ送信する。スマートスピーカＴＭ１－２は、画像センサにより検知された動画像の画像情報であるセンサ情報ＳＮ１－２を情報処理装置１００へ送信する。図１の例では、スマートスピーカＴＭ１－２は、移動体Ｃ２の前方を撮像した動画であるセンサ情報ＳＮ１－２を情報処理装置１００へ送信する。図１の例では、センサ情報ＳＮ１－２には、移動体Ｃ２の前方の信号のうち青が点灯しており、移動体Ｃ２の車線において移動体Ｃ２の前方に位置する移動体Ｃ３が、対向車線に位置する移動体Ｃ１の前方を通過して右折したことを示す情報が含まれるものとする。

【0049】

例えば、スマートスピーカＴＭ１－２は、センサ情報ＳＮ１－２が検知された位置ＬＣ１－２を示す位置情報やセンサ情報ＳＮ１－２が日時ｄｔ１－１に検知されたことを示す日時情報をセンサ情報ＳＮ１－２に対応付けて情報処理装置１００に送信する。例えば、スマートスピーカＴＭ１－２は、スマートスピーカＴＭ１－２の位置情報やセンサ情報ＳＮ１－２が検知された日時の情報をセンサ情報ＳＮ１－２とともに情報処理装置１００に送信する。また、例えば、スマートスピーカＴＭ１－２は、センサ情報ＳＮ１－２の取得元がスマートスピーカＴＭ１－２であることを特定可能にする端末情報（端末ＩＤ等）をセンサ情報ＳＮ１－２に対応付けて情報処理装置１００に送信する。例えば、スマートスピーカＴＭ１－２は、スマートスピーカＴＭ１－２の端末ＩＤ等をセンサ情報ＳＮ１－２とともに情報処理装置１００に送信する。

【0050】

これにより、情報処理装置１００は、センサ情報ＳＮ１－２や位置情報や日時情報や端末情報等を取得する（ステップＳ２１）。図１の例では、情報処理装置１００は、一覧情報ＳＬＳＴ２に示すように、ログＩＤ「ＬＧ２１」により識別されるログを取得する。情報処理装置１００は、センサ情報ＳＮ１－２の取得元は、スマートスピーカＴＭ１－２であることを示す情報を取得する。情報処理装置１００は、種別が「画像」、すなわち動画像であるセンサ情報ＳＮ１－２を取得する。また、情報処理装置１００は、センサ情報ＳＮ１－２が日時ｄｔ１－１において、位置ＬＣ１－２で取得（検知）されたことを示す情報を取得する。

【0051】

そして、図１では、移動体Ｃ２内において、ユーザＵ２が発話を行う。例えば、ユーザＵ２が、スマートスピーカＴＭ１－２の周囲において、「対向車の運転手いい人ね」という発話ＰＡ１を行う。そして、情報処理装置１００は、音センサにより「対向車の運転手いい人ね」という発話ＰＡ１（音声情報）を検知する。これにより、スマートスピーカＴＭ１－２は、「対向車の運転手いい人ね」という発話ＰＡ１を入力として検知する（ステップＳ２２）。そして、スマートスピーカＴＭ１－２は、検知した発話ＰＡ１に関するセンサ情報ＳＮ１－３を情報処理装置１００に送信する。これにより、情報処理装置１００は、スマートスピーカＴＭ１－２が検知したセンサ情報ＳＮ１－３を取得する。例えば、スマートスピーカＴＭ１－２は、発話ＰＡ１が位置ＬＣ１－２で行われたことを示す位置情報や発話ＰＡ１が日時ｄｔ１－２に行われたことを示す日時情報をセンサ情報ＳＮ１－３に対応付けて情報処理装置１００に送信する。例えば、スマートスピーカＴＭ１－２は、スマートスピーカＴＭ１－２の位置情報や発話ＰＡ１が行われた日時の情報をセンサ情報ＳＮ１－３とともに情報処理装置１００に送信する。また、例えば、スマートスピーカＴＭ１－２は、発話ＰＡ１を検知したスマートスピーカ１０がスマートスピーカＴＭ１－２であることを特定可能にする端末情報（端末ＩＤ等）をセンサ情報ＳＮ１－３に対応付けて情報処理装置１００に送信する。例えば、スマートスピーカＴＭ１－２は、スマートスピーカＴＭ１－２の端末ＩＤ等をセンサ情報ＳＮ１－３とともに情報処理装置１００に送信する。

【0052】

これにより、情報処理装置１００は、センサ情報ＳＮ１－３や位置情報や日時情報や端末情報等を取得する（ステップＳ２３）。図１の例では、情報処理装置１００は、一覧情報ＳＬＳＴ２に示すように、ログＩＤ「ＬＧ２２」により識別されるログを取得する。情報処理装置１００は、センサ情報ＳＮ１－３の取得元は、スマートスピーカＴＭ１－２であることを示す情報を取得する。情報処理装置１００は、種別が「発話」、すなわちユーザに関する音声であるセンサ情報ＳＮ１－３を取得する。また、情報処理装置１００は、センサ情報ＳＮ１－２が日時ｄｔ１－２において、位置ＬＣ１－２で取得（検知）されたことを示す情報を取得する。

【0053】

なお、スマートスピーカＴＭ１－２は、発話ＰＡ１の音声情報を音声認識サーバへ送信し、音声認識サーバから発話ＰＡ１の文字情報を取得し、取得した文字情報をセンサ情報ＳＮ１－３として情報処理装置１００へ送信してもよい。この場合、スマートスピーカＴＭ１－２は、取得した発話ＰＡ１を行ったユーザがユーザＵ２であることを示す情報を情報処理装置１００に送信してもよい。また、スマートスピーカＴＭ１－２が音声認識機能を有する場合、スマートスピーカＴＭ１－２は、情報処理装置１００に送信することを要する情報のみを情報処理装置１００に送信してもよい。また、情報処理装置１００が、音声認識サーバから音声情報（発話ＰＡ１等）の文字情報を取得してもよいし、情報処理装置１００が、音声認識サーバであってもよい。また、情報処理装置１００は、発話ＰＡ１等の音声情報を変換した文字情報を、形態素解析等の自然言語処理技術を適宜用いて解析することにより、発話の内容やユーザの状況を推定（特定）してもよい。

【0054】

センサ情報ＳＮ１－３を取得した情報処理装置１００は、センサ情報ＳＮ１－３を解析することにより、発話ＰＡ１を行ったユーザがユーザＵ２であることを推定してもよい。情報処理装置１００は、種々の従来技術を適宜用いて発話を行ったユーザを推定してもよい。例えば、情報処理装置１００は、ユーザの発話と、ユーザ情報記憶部１２１（図４参照）等に記憶された音声とを用いて、発話を行ったユーザを推定してもよい。例えば、情報処理装置１００は、ユーザの発話の音声情報と、ユーザ情報記憶部１２１に記憶された各ユーザの音声情報とを比較することにより、発話を行ったユーザを推定してもよい。また、情報処理装置１００は、スマートスピーカＴＭ１－２から発話を行ったユーザを識別する情報をセンサ情報ＳＮ１－３とともに取得してもよい。

【0055】

このように、図１の例では、情報処理装置１００は、種々の従来技術を適宜用いて、発話ＰＡ１を行ったユーザがユーザＵ２であると推定する。なお、上記は一例であり、情報処理装置１００は、種々の情報を適宜用いて、発話を行ったユーザを推定してもよい。また、情報処理装置１００は、画像センサ等により撮像されたユーザの画像を用いて、画像により発話を行ったユーザを推定してもよい。

【0056】

動画であるセンサ情報ＳＮ１－２やユーザＵ２の発話ＰＡ１に関するセンサ情報ＳＮ１－３を取得した情報処理装置１００は、センサ情報ＳＮ１－２、ＳＮ１－３を解析する（ステップＳ２４）。

【0057】

まず、情報処理装置１００は、種々の従来技術を適宜用いて、センサ情報ＳＮ１－３を解析することにより、ユーザＵ２の発話ＰＡ１の内容を推定する。例えば、情報処理装置１００は、ユーザＵ２の発話ＰＡ１に関するセンサ情報ＳＮ１－３を変換した文字情報を構文解析等の種々の従来技術を適宜用いて解析することにより、ユーザＵ２の発話ＰＡ１の内容を推定してもよい。例えば、情報処理装置１００は、ユーザＵ２の発話ＰＡ１を変換した文字情報を、形態素解析等の自然言語処理技術を適宜用いて解析することにより、ユーザＵ２の発話ＰＡ１の文字情報から重要なキーワードを抽出し、抽出したキーワードに基づいてユーザＵ２の発話ＰＡ１の内容を推定してもよい。

【0058】

図１の例では、情報処理装置１００は、センサ情報ＳＮ１－３を解析することにより、ユーザＵ２が対向する移動体（単に「車」ともいう）の運転手の運転を評価していると推定する。例えば、情報処理装置１００は、行動者「Ｕ２」や評価対象「対向する車の運転手」や評価「高評価」等の情報を含むセンサ情報ＳＮ１－３の解析結果を示す解析結果情報ＲＳ１１を生成する。例えば、情報処理装置１００は、センサ情報ＳＮ１－３を解析することにより、ユーザＵ２が対向する車の運転について高評価であると推定する。なお、情報処理装置１００は、ユーザの発話の内容を推定可能であれば、どのような手段により、発話に関する解析結果を取得してもよい。例えば、情報処理装置１００は、音声の解析サービスを提供する外部の情報処理装置（解析装置）にセンサ情報ＳＮ１－３を送信することにより、外部の情報処理装置からユーザＵ２が対向する車の運転について高評価であることを示すような、センサ情報ＳＮ１－３の解析結果（解析結果情報ＲＳ１１）を取得してもよい。

【0059】

そして、情報処理装置１００は、解析結果情報ＲＳ１１に基づいて、センサ情報ＳＮ１－２を解析することにより、ユーザＵ２が評価した評価対象を推定する。図１の例では、情報処理装置１００は、画像解析や画像処理に関する種々の従来技術を適宜用いて、センサ情報ＳＮ１－２を解析することにより、ユーザＵ２の移動体Ｃ２に対向する車を推定する。情報処理装置１００は、画像解析や画像処理に関する種々の従来技術を適宜用いて、ユーザＵ２の移動体Ｃ２に対向する車が移動体Ｃ１であることを特定する。

【0060】

図１の例では、情報処理装置１００は、移動体Ｃ２の前方を撮像したセンサ情報ＳＮ１－２に含まれる移動体の登録番号に基づいて、ユーザＵ２の移動体Ｃ２に対向する車が移動体Ｃ１であることを特定する。例えば、情報処理装置１００は、移動体Ｃ２の前方を撮像したセンサ情報ＳＮ１－２に基づいて、移動体Ｃ２に対向する車の登録番号が登録番号ＮＢ１であると特定する。例えば、情報処理装置１００は、移動体Ｃ２の前方を撮像したセンサ情報ＳＮ１－２における移動体Ｃ２に対向する車のナンバープレート部分の画像を解析することにより、移動体Ｃ２に対向する車の登録番号が登録番号ＮＢ１であると特定する。

【0061】

そして、情報処理装置１００は、移動体情報記憶部１２２に記憶された各移動体の登録番号と、移動体Ｃ２に対向する車の登録番号ＮＢ１とを比較することにより、移動体Ｃ２に対向する車が移動体Ｃ１であると特定してもよい。情報処理装置１００は、特定した移動体Ｃ１に対応付けられた利用ユーザＩＤ「Ｕ１」であるため、移動体Ｃ１の運転手がユーザＵ１であると推定してもよい。

【0062】

上記のような解析により、情報処理装置１００は、図１中の内容一覧情報ＡＬＳＴ２に示すように、ユーザＵ２によるユーザＵ１の運転に対する評価が、内容ＩＤ「Ａ２１」により識別される内容「高評価」であると特定する。例えば、情報処理装置１００は、記憶部１２０（図３参照）に記憶された内容ＩＤと内容とが対応付けられた内容一覧情報を用いて、ユーザＵ２によるユーザＵ１の運転に対する評価が内容ＩＤ「Ａ２１」により識別される内容「高評価」であると特定する。

【0063】

なお、情報処理装置１００は、図１中の内容一覧情報ＡＬＳＴ２に示すような情報（解析結果）を取得可能であれば、どのような手段により、解析結果を取得してもよい。例えば、情報処理装置１００は、音声や動画の解析サービスを提供する外部の情報処理装置（解析装置）にセンサ情報ＳＮ１－２、ＳＮ１－３を送信することにより、外部の情報処理装置から図１中の内容一覧情報ＡＬＳＴ２に示すような、センサ情報ＳＮ１－２、ＳＮ１－３の解析結果を取得してもよい。

【0064】

そして、情報処理装置１００は、評価を決定する（ステップＳ２５）。情報処理装置１００は、図１中の内容一覧情報ＡＬＳＴ２に示すようなセンサ情報ＳＮ１－２、ＳＮ１－３の解析結果に基づいて、移動体の運転に関するユーザＵ１の評価を決定する。例えば、情報処理装置１００は、上記のような運転の内容とその評価とが対応付けられた評価一覧情報を用いて、ユーザＵ１の評価を決定する。図１の例では、情報処理装置１００は、記憶部１２０に記憶された内容ＩＤと評価とが対応付けられた評価一覧情報を用いて、ユーザＵ１の評価を決定する。なお、図１の例では、評価一覧情報において、内容ＩＤ「Ａ２１」は評価「良（１）」に対応付けられているものとする。

【0065】

例えば、情報処理装置１００は、解析結果と評価一覧情報とを比較することにより、ユーザＵ１の評価を決定する。情報処理装置１００は、評価一覧情報において、図１中の内容一覧情報ＡＬＳＴ２に示す解析結果中の内容ＩＤ「Ａ２１」に該当する内容の評価をユーザＵ１の評価を決定する。図１の例では、評価一覧情報では、内容ＩＤ「Ａ２１」が評価「良（１）」に対応付けられているため、情報処理装置１００は、図１中の評価一覧情報ＲＬＳＴ２に示すように、ユーザＵ１の評価を「良」に決定する。また、情報処理装置１００は、ユーザの評価「良」に限らず、ユーザの評価を「悪」に決定してもよい。例えば、情報処理装置１００は、図１の例でユーザＵ２の発話が「対向車の人危ない」や「あいつ危ない」等であった場合、ユーザＵ１の評価を「悪」に決定する。

【0066】

このように、情報処理装置１００は、ユーザＵ２が運転する移動体Ｃ２に配置されたスマートスピーカＴＭ１－２により検知されたセンサ情報に基づいて、ユーザＵ１の評価を決定する。このように、情報処理装置１００は、ユーザＵ１が運転する移動体Ｃ１以外の移動体Ｃ２により検知されたセンサ情報を用いて、ユーザＵ１の評価を決定することにより、移動体の運転に関するユーザの評価を適切に決定することができる。

【0067】

〔１－１．その他の情報〕
なお、情報処理装置１００は、上記のセンサ情報に限らず、種々のセンサ情報に基づいて、移動体の運転に関するユーザの評価を決定してもよい。例えば、情報処理装置１００は、移動体に設けられたセンサにより検知されたセンサ情報に限らず、道路等に設けられた画像センサ等の種々のセンサにより検知されたセンサ情報に基づいて、移動体の運転に関するユーザの評価を決定してもよい。

【0068】

また、情報処理装置１００は、移動体を運転するユーザ自身の発話に基づいて、移動体の運転に関するユーザの評価を決定してもよい。図１の例では、情報処理装置１００は、移動体Ｃ１を運転するユーザＵ１自身の発話に基づいて、移動体の運転に関するユーザＵ１の評価を決定してもよい。例えば、情報処理装置１００は、移動体Ｃ１を運転するユーザＵ１が、「邪魔だ」、「どけ」等の暴言に該当する発話を行っている場合、ユーザＵ１の評価を低くしてもよい。例えば、情報処理装置１００は、移動体Ｃ１を運転するユーザＵ１の発話に、暴言のキーワードを示す一覧情報に含まれるキーワードに該当する文字列が含まれる場合、ユーザＵ１が暴言を発話したとして、ユーザＵ１の評価を低くしてもよい。この場合、情報処理装置１００は、ユーザＵ１の評価を「悪」に決定する。

【0069】

〔１－２．評価について〕
図１の例では、情報処理装置１００は、センサ情報ＳＮ１－１に基づく評価一覧情報ＲＬＳＴ１に示す評価「良」と、センサ情報ＳＮ１－１に基づく評価一覧情報ＲＬＳＴ１に示す評価「良」とに基づいて、ユーザＵ１の総合的な評価を決定してもよい。例えば、情報処理装置１００は、評価一覧情報ＲＬＳＴ１に示す評価「良」に対応する部分評価スコア「１」と、評価一覧情報ＲＬＳＴ２に示す評価「良」に対応する部分評価スコア「１」とを合算し、ユーザＵ１の評価スコアを「２（＝１＋１）」と算出（決定）してもよい。この場合、図７に示すユーザＵ１の評価スコアＲＰ１が「２」となる。また、情報処理装置１００は、ユーザの評価スコアに基づいて、種々のサービスを決定してもよい。

【0070】

〔１－３．サービスについて〕
情報処理装置１００は、図１に示すユーザＵ１への通知サービスにおいて、種々の態様により、ユーザＵ１へ通知を行ってもよい。例えば、情報処理装置１００は、ユーザＵ１に道を譲られた移動体Ｃ１に乗るユーザＵ３からの指示に応じて、ユーザＵ１へ通知を行ってもよい。例えば、情報処理装置１００は、ユーザＵ１に道を譲られたユーザＵ３が利用する端末装置であるスマートフォンＴＭ１－３（図４参照）からの指示に応じて、ユーザＵ１へ通知を行ってもよい。例えば、情報処理装置１００は、ユーザＵ３のスマートフォンＴＭ１－３から感謝の通知の指示に応じて、ユーザＵ１へ通知を行ってもよい。

【0071】

この場合、例えば、情報処理装置１００は、図１中の内容一覧情報ＡＬＳＴ１により、ユーザＵ３の移動体Ｃ３に道を譲ったユーザがユーザＵ１であることを特定し、ユーザＵ３の感謝の通知の対象がユーザＵ１であることを特定してもよい。また、情報処理装置１００は、ユーザＵ３を示す情報を含む通知情報をユーザＵ１へ提供してもよい。例えば、情報処理装置１００は、「ユーザＵ３さんが感謝しております」といいた通知情報をユーザＵ１へ提供してもよい。

【0072】

〔１－３－１．他のサービス〕
〔１－３－１－１．安全運転〕
また、情報処理装置１００は、図１に示す通知サービスに限らず、種々のサービスを提供してもよい。例えば、情報処理装置１００は、ユーザの評価が安全運転に関する所定の基準を満たす場合、ユーザの運転を高評価する情報を通知する。例えば、情報処理装置１００は、記憶部１２０（図３参照）に記憶された安全運転に関する基準を満たす内容を示す安全運転一覧情報に基づいて、ユーザの運転を高評価する情報を通知する。例えば、情報処理装置１００は、安全運転に関する基準を満たす内容を識別する内容ＩＤを示す安全運転一覧情報に基づいて、ユーザの運転を高評価する情報を通知する。

【0073】

例えば、情報処理装置１００は、特定したユーザの運転に関する内容を示す内容ＩＤと安全運転一覧情報とを比較することにより、ユーザの運転を高評価する情報を通知するかどうかを決定する。例えば、情報処理装置１００は、特定したユーザの運転に関する内容が安全運転一覧情報に含まれる場合、ユーザの運転を高評価する情報を通知する。例えば、情報処理装置１００は、図１中の内容一覧情報ＡＬＳＴ１に示すユーザＵ１の運転の内容ＩＤ「Ａ１１」が、安全運転一覧情報に含まれる場合、ユーザＵ１の運転を高評価する情報を通知する。情報処理装置１００は、図１中の内容一覧情報ＡＬＳＴ１に示すユーザＵ１の運転の内容ＩＤ「Ａ１１」が、安全運転一覧情報に含まれる場合、ユーザＵ１に「安全運転ありがとうございます」等の運転を高評価する情報を通知する。

【0074】

〔１－３－１－２．他の移動体〕
また、情報処理装置１００は、ユーザの評価が他のユーザの配慮に関する所定の基準を満たす場合、一の移動体の周囲に位置する移動体に、安全運転を促す情報を通知する。例えば、情報処理装置１００は、ユーザが初心者または高齢者に関する所定の基準を満たす場合、一の移動体の周囲に位置する移動体に、安全運転を促す情報を通知する。

【0075】

例えば、情報処理装置１００は、ユーザの運転に関する属性を示す情報（運転属性情報）に基づいて、ユーザの評価を決定してもよい。例えば、情報処理装置１００は、ユーザの運転属性情報が運転初心者である場合、ユーザの評価を「追い抜き可」に決定してもよい。例えば、情報処理装置１００は、ユーザの運転属性情報が高齢者である場合、ユーザの評価を「追い抜き可」に決定してもよい。このように、情報処理装置１００は、ユーザの運転の良し悪しに限らず、種々の観点からユーザの評価を行ってもよい。

【0076】

例えば、情報処理装置１００は、撮像された移動体に若葉マークが取り付けられている場合、その移動体を運転するユーザ（初心者ユーザ）の運転属性情報を運転初心者と決定してもよい。そして、情報処理装置１００は、その初心者ユーザの評価を「追い抜き可」に決定してもよい。また、例えば、情報処理装置１００は、撮像された移動体にもみじマークが取り付けられている場合、その移動体を運転するユーザ（高齢者ユーザ）の運転属性情報を高齢者と決定してもよい。そして、情報処理装置１００は、その高齢者ユーザの評価を「追い抜き可」に決定してもよい。

【0077】

この場合、例えば、情報処理装置１００は、初心者ユーザの評価「追い抜き可」に基づいて、サービスを決定してもよい。例えば、情報処理装置１００は、記憶部１２０（図３参照）に記憶された他のユーザの配慮に関する所定の基準を示す配慮一覧情報に基づいて、サービスを決定する。例えば、情報処理装置１００は、決定したユーザの評価と配慮一覧情報とを比較することにより、サービスを決定する。例えば、情報処理装置１００は、決定したユーザの評価が配慮一覧情報に含まれる場合、ユーザの周囲の移動体に安全運転を促す情報を通知するサービスを行うと決定する。

【0078】

例えば、情報処理装置１００は、決定したユーザの評価「追い抜き可」が配慮一覧情報に含まれる場合、ユーザの周囲の移動体に安全運転を促す情報を通知するサービスを行うと決定する。例えば、情報処理装置１００は、初心者ユーザの評価「追い抜き可」が配慮一覧情報に含まれる場合、初心者ユーザの運転する移動体の周囲の移動体に安全運転を促す情報を通知するサービスを行うと決定する。例えば、情報処理装置１００は、初心者ユーザの移動体の位置から所定の範囲（例えば１００ｍ以内等）内に位置する移動体に安全運転を促す情報を通知してもよい。例えば、情報処理装置１００は、初心者ユーザの移動体の後方に位置する移動体に安全運転を促す情報を通知してもよい。

【0079】

例えば、情報処理装置１００は、運転属性情報や評価「追い抜き可」等の情報をユーザに対応付けて記憶部１２０（図３参照）に記憶してもよい。例えば、情報処理装置１００は、運転属性情報や評価「追い抜き可」等の情報をユーザに対応付けて評価情報記憶部１２４（図７参照）に記憶してもよい。また、例えば、情報処理装置１００は、評価「追い抜き可」等の運転の良し悪し以外の評価もユーザの評価スコアの算出に用いてもよい。例えば、情報処理装置１００は、評価「追い抜き可」の部分評価スコアを良い評価と同様の値に決定してもよい。例えば、情報処理装置１００は、評価「追い抜き可」が安全運転に対応する評価であるため、評価「追い抜き可」の部分評価スコアを「１」に決定してもよい。

【0080】

〔１－３－１－３．インセンティブ〕
例えば、情報処理装置１００は、ユーザの評価に基づいて、ユーザに所定のインセンティブを提供してもよい。情報処理装置１００は、ユーザの評価に基づいて、ユーザに提供するインセンティブを決定してもよい。情報処理装置１００は、ユーザの評価スコアに基づいて、ユーザに所定のインセンティブを提供してもよい。例えば、情報処理装置１００は、ユーザの評価スコアが所定の閾値（例えば「５」や「１０」等）以上である場合、そのユーザに所定のインセンティブを提供すると決定してもよい。

【0081】

例えば、情報処理装置１００は、ユーザの評価が所定の基準を満たす場合、ユーザに駐車場サービスに関するインセンティブを提供する。例えば、情報処理装置１００は、ユーザの評価が所定の基準を満たす場合、提携駐車場における専用区画の利用や料金の割引などの駐車場サービスに関するインセンティブを提供してもよい。

【0082】

例えば、情報処理装置１００は、ユーザＵ１の評価スコアが所定の閾値「１０」以上である場合、ユーザＵ１に駐車場サービスに関するインセンティブを提供すると決定する。例えば、情報処理装置１００は、ユーザの評価スコアが所定の閾値以上である場合、ユーザが駐車場を利用する場合に所定の割合（例えば５％）だけ利用料を割り引いて駐車場の利用可能にするインセンティブを提供すると決定してもよい。

【0083】

例えば、情報処理装置１００は、ユーザの評価が所定の基準を満たす場合、ユーザにユーザの運送サービスに関するインセンティブを提供する。例えば、情報処理装置１００は、ユーザの評価が所定の基準を満たす場合、タクシーや所定の配車サービスにおける予約時に、ポイント（グレード）を指定可能にする等の運送サービスに関するインセンティブを提供してもよい。

【0084】

例えば、情報処理装置１００は、ユーザの評価スコアが所定の閾値以上である場合、ユーザにユーザの運送サービスに関するインセンティブを提供すると決定する。例えば、情報処理装置１００は、ユーザＵ１の評価スコアが所定の閾値「５」以上である場合、ユーザＵ１にユーザＵ１の運送サービスに関するインセンティブを提供すると決定する。例えば、情報処理装置１００は、ユーザの評価スコアが所定の閾値以上である場合、ユーザがタクシーを利用する場合に所定の割合（例えば１０％）だけ利用料を割り引いてタクシーの利用可能にするインセンティブを提供すると決定してもよい。

【0085】

〔１－４．スマートスピーカ〕
図１の例では、スマートスピーカＴＭ１－１が移動体Ｃ１に配置された場合を示したが、スマートスピーカＴＭ１－１は、ユーザとともに移動可能であれば、どのようなデバイスであってもよい。例えば、スマートスピーカＴＭ１－１は、ユーザが携帯する携帯端末であってもよい。また、図１の例では、スマートスピーカＴＭ１－２が移動体Ｃ２に搭載された場合を示したが、スマートスピーカＴＭ１－２は、ユーザとともに移動可能であれば、どのようなデバイスであってもよい。例えば、スマートスピーカＴＭ１－２は、ユーザが携帯する携帯端末であってもよい。

【0086】

〔１－５．システム構成〕
なお、情報処理システム１は、図２に示したシステム構成に限らず、種々の構成であってもよい。例えば、スマートスピーカ１０が決定処理を行ってもよい。例えば、スマートスピーカ１０が情報処理装置１００の機能を有してもよい。すなわち、情報処理装置１００とスマートスピーカ１０とは一体であってもよい。この場合、情報処理システムには、種々のサービスを提供するサービス提供装置が含まれてもよい。そして、スマートスピーカ１０である情報処理装置１００は、ユーザの評価を決定し、決定した評価をサービス提供装置に送信してもよい。そして、情報処理装置１００からユーザの評価を受信したサービス提供装置は、ユーザの評価に基づいて種々のサービスを提供してもよい。

【0087】

〔２．情報処理装置の構成〕
次に、図３を用いて、実施形態に係る情報処理装置１００の構成について説明する。図３は、実施形態に係る情報処理装置１００の構成例を示す図である。図３に示すように、情報処理装置１００は、通信部１１０と、記憶部１２０と、制御部１３０とを有する。なお、情報処理装置１００は、情報処理装置１００の管理者等から各種操作を受け付ける入力部（例えば、キーボードやマウス等）や、各種情報を表示するための表示部（例えば、液晶ディスプレイ等）を有してもよい。

【0088】

（通信部１１０）
通信部１１０は、例えば、ＮＩＣ（Network Interface Card）等によって実現される。そして、通信部１１０は、ネットワークと有線または無線で接続され、スマートスピーカ１０との間で情報の送受信を行う。

【0089】

（記憶部１２０）
記憶部１２０は、例えば、ＲＡＭ（Random Access Memory）、フラッシュメモリ（Flash Memory）等の半導体メモリ素子、または、ハードディスク、光ディスク等の記憶装置によって実現される。実施形態に係る記憶部１２０は、図３に示すように、ユーザ情報記憶部１２１と、移動体情報記憶部１２２と、センサ情報記憶部１２３と、評価情報記憶部１２４とを有する。なお、記憶部１２０は、上記に限らず、種々の情報を記憶してもよい。

【0090】

（ユーザ情報記憶部１２１）
実施形態に係るユーザ情報記憶部１２１は、ユーザに関する各種情報を記憶する。例えば、ユーザ情報記憶部１２１は、ユーザ属性情報等の種々の情報を記憶する。図４は、実施形態に係るユーザ情報記憶部の一例を示す図である。図４に示すユーザ情報記憶部１２１は、「ユーザＩＤ」、「年齢」、「性別」、「利用端末」、「興味」、「位置情報」といった項目が含まれる。また、「位置情報」には、「最新位置」といった項目が含まれる。

【0091】

「ユーザＩＤ」は、ユーザを識別するための識別情報を示す。また、「年齢」は、ユーザＩＤにより識別されるユーザの年齢を示す。なお、「年齢」は、例えば３５歳など、ユーザＩＤにより識別されるユーザの具体的な年齢であってもよい。また、「性別」は、ユーザＩＤにより識別されるユーザの性別を示す。

【0092】

「利用端末」は、ユーザにより利用される端末を示す。なお、図４に示す例では、各ユーザに１つの端末装置１０が対応付けられる場合を示すが、ユーザには複数の端末装置１０が対応付けられてもよい。例えば、ユーザＵ３が、スマートフォンである第１端末装置ＴＭ１－３とは別に、スマートスピーカである第１端末装置ＴＭ１－３０を利用する場合、ユーザＵ３に対応する「利用端末」は、「ＴＭ１－３」と「ＴＭ１－３０」とが記憶されてもよい。

【0093】

また、「興味」は、ユーザＩＤにより識別されるユーザの興味を示す。すなわち、「興味」は、ユーザＩＤにより識別されるユーザが関心の高い対象を示す。なお、図４に示す例では、「興味」は、各ユーザに１つずつ図示するが、複数であってもよい。

【0094】

また、「位置情報」中の「最新位置」は、対応するユーザについて最後に取得された位置情報を示す。なお、「最新位置」は、「ＬＣ１－１」といった抽象的な符号を図示するが、緯度や経度を示す情報や「Ｘ県Ｙ市Ｚ町Ａ交差点」等のような住所を示す情報であってもよい。また、「位置情報」は「取得日時」の項目を有してもよい。例えば、「取得日時」は、最後に位置情報が取得された日時を示す。

【0095】

図４の例では、ユーザＩＤ「Ｕ１」により識別されるユーザ（ユーザＵ１）の年齢は、「２０代」であり、性別は、「男性」であることを示す。ユーザＵ１の利用端末は、スマートスピーカである第１端末装置ＴＭ１－１であることを示す。また、ユーザＵ１は経済に興味があることを示す。例えば、ユーザＵ１については、位置ＬＣ１－１に位置したことを示す位置情報が最後に取得された位置情報、すなわち最新の位置情報であることを示す。

【0096】

なお、ユーザ情報記憶部１２１は、上記に限らず、目的に応じて種々の情報を記憶してもよい。例えば、ユーザ情報記憶部１２１は、ユーザの位置に限らず、ユーザのコンテキストに関する各種情報を記憶する。例えば、ユーザ情報記憶部１２１は、ユーザの端末装置１０が撮像した画像情報等の種々の情報を記憶する。例えば、ユーザ情報記憶部１２１は、デモグラフィック属性情報やサイコグラフィック属性情報等の種々の情報を記憶してもよい。例えば、ユーザ情報記憶部１２１は、氏名、家族構成、収入等の情報を記憶してもよい。

【0097】

例えば、ユーザ情報記憶部１２１は、ユーザに付与されたインセンティブに関する情報を記憶する。例えば、ユーザ情報記憶部１２１は、ユーザに付与されたＡレストランのポイント情報をユーザＩＤに対応付けて記憶する。

【0098】

また、ユーザ情報記憶部１２１は、図示を省略するが、センサ情報を基に各ユーザを識別するための識別情報を、各ユーザＩＤに対応付けて記憶してもよい。例えば、ユーザ情報記憶部１２１には、「音声」といった項目を含む項目「識別情報」が含まれてもよい。

【0099】

項目「音声」には、ユーザの識別に用いられる音声情報が記憶される。項目「音声」には、各ユーザの音声情報、またはこれらの格納場所を示すファイルパス名などが格納されてもよい。項目「音声」に記憶される情報は、ユーザの音声の特徴を示す特徴情報であってもよい。例えば、項目「音声」に記憶される情報は、ユーザの発話から抽出された音声的な特徴を示す情報（音声特徴情報）であってもよい。例えば、項目「音声」に記憶される情報は、各発話から音声の特徴抽出に関する種々の従来技術を適宜用いて抽出された音声特徴情報であってもよい。

【0100】

図１の例では、情報処理装置１００は、ユーザの発話と、ユーザ情報記憶部１２１中に記憶された音声とを用いて、発話を行ったユーザを判定（推定）してもよい。例えば、情報処理装置１００は、ユーザの発話の音声情報と、ユーザ情報記憶部１２１中の項目「音声」に記憶された各ユーザの音声情報とを比較することにより、発話を行ったユーザを判定（推定）してもよい。なお、項目「識別情報」には、「画像」といった項目が含まれてもよい。この場合、項目「画像」には、ユーザの識別に用いられる画像情報が記憶される。

【0101】

（移動体情報記憶部１２２）
実施形態に係る移動体情報記憶部１２２は、移動体に関する各種情報を記憶する。図５は、実施形態に係る移動体情報記憶部の一例を示す図である。例えば、移動体情報記憶部１２２は、種々の移動体に関する情報を記憶する。図５に示す移動体情報記憶部１２２には、「移動体ＩＤ」、「登録番号」、「車載端末ＩＤ」、「利用ユーザＩＤ」といった項目が含まれる。

【0102】

「移動体ＩＤ」は、移動体を識別するための識別情報を示す。「登録番号」は、移動体の具体的な登録番号を示す。例えば、「登録番号」は、自動車等の移動体に取り付けられた自動車登録番号標（ナンバープレート）に表示される番号であってもよい。例えば、「登録番号」は、「品川５００ たＸＸ－ＸＸ」のような文字や数字等の記号を組合せたものであってもよい。また、「車載端末ＩＤ」は、移動体に搭載される端末装置を識別する情報を示す。なお、「車載端末ＩＤ」が「－（ハイフン）」である移動体には、端末装置が搭載されていないことを示す。また、「利用ユーザＩＤ」は、移動体を利用（運転）するユーザを示す。例えば、「利用ユーザＩＤ」は、移動体を所有するユーザを示す。

【0103】

図５の例では、移動体ＩＤ「Ｃ１」により識別される移動体（移動体Ｃ１）は、登録番号が登録番号ＮＢ１であることを示す。また、移動体Ｃ１は、搭載される端末装置が車載端末ＩＤ「ＴＭ１－１」により識別される端末装置であることを示す。すなわち、移動体Ｃ１は、搭載される端末装置がスマートスピーカＴＭ１－１であることを示す。また、移動体Ｃ１は、利用ユーザＩＤ「Ｕ１」により識別されるユーザ（ユーザＵ１）により利用される移動体であることを示す。

【0104】

なお、移動体情報記憶部１２２は、上記に限らず、目的に応じて種々の情報を記憶してもよい。

【0105】

（センサ情報記憶部１２３）
実施形態に係るセンサ情報記憶部１２３は、センサによる検知に関する各種情報を記憶する。例えば、センサ情報記憶部１２３は、センサにより検知されたセンサ情報を記憶する。図６は、実施形態に係るセンサ情報記憶部の一例を示す図である。例えば、センサ情報記憶部１２３は、各ユーザが利用する端末装置により検知されたセンサ情報を記憶する。図６に示すセンサ情報記憶部１２３には、「ログＩＤ」、「取得元」、「種別」、「センサ情報」、「日時」、「位置」といった項目が含まれる。

【0106】

「ログＩＤ」は、取得されたセンサ情報を識別するための識別情報を示す。「取得元」は、センサ情報を検知した端末装置を示す。また、「種別」は、検知されたセンサ情報の種別に関する情報を示す。「センサ情報」は、検知されたセンサ情報を示す。図６では「センサ情報」に「ＳＮ１－１」といった概念的な情報が格納される例を示したが、実際には、具体的に検知された情報（センサデータ）、または、その格納場所を示すファイルパス名などが格納されてもよい。

【0107】

例えば、センサ情報の種別「画像」である場合、「センサ情報」には、静止画像や動画像、または、これらの格納場所を示すファイルパス名などが格納される。また、例えば、センサ情報の種別「発話」である場合、「センサ情報」には、音声データや音声データを変換後の文字情報、または、これらの格納場所を示すファイルパス名などが格納される。

【0108】

「日時」は、センサ情報が検知された日時を示す。「日時」には、「ｄｔ１－１」等のように抽象的に図示するが、「２０１８年８月９日２２時３１分５２秒」等の具体的な日時が記憶されてもよい。なお、「日時」は、時点に限らず、「２０１８年８月９日２２時３１分」や「２０１８年８月９日２２時３０－３１分」等の所定の期間であってもよい。また、「位置」は、対応する行動が行われた位置を示す。なお、「位置」は、「ＬＣ１－２」といった抽象的な符号を図示するが、緯度や経度を示す情報や「Ｘ県Ｙ市Ｚ町Ｂ交差点」等のような住所を示す情報であってもよい。

【0109】

図６の例では、ログＩＤ「ＬＧ１１」により識別される履歴情報（ログＬＧ１１）におけるセンサ情報ＳＮ１－１の取得元は、ＩＤ「ＴＭ１－１」により識別される端末装置であることを示す。すなわち、ログＬＧ１１のセンサ情報ＳＮ１－１は、スマートスピーカＴＭ１－１により検知されたことを示す。ログＬＧ１１のセンサ情報ＳＮ１－１は、種別「画像」である動画像情報であることを示す。また、ログＬＧ１１のセンサ情報ＳＮ１－１は、日時ｄｔ１－１において、位置ＬＣ１－１で取得（検知）されたことを示す。

【0110】

また、図６の例では、ログＩＤ「ＬＧ２２」により識別される履歴情報（ログＬＧ２２）におけるセンサ情報ＳＮ１－３の取得元は、ＩＤ「ＴＭ１－２」により識別される端末装置であることを示す。すなわち、ログＬＧ２２のセンサ情報ＳＮ１－３は、スマートスピーカＴＭ１－２により検知されたことを示す。ログＬＧ２２のセンサ情報ＳＮ１－３は、種別「発話」である音声情報であることを示す。また、ログＬＧ２２のセンサ情報ＳＮ１－３は、日時ｄｔ１－２において、位置ＬＣ１－２で取得（検知）されたことを示す。

【0111】

なお、センサ情報記憶部１２３は、上記に限らず、目的に応じて種々の情報を記憶してもよい。

【0112】

（評価情報記憶部１２４）
実施形態に係る評価情報記憶部１２４は、評価に関する情報を記憶する。例えば、評価情報記憶部１２４は、移動体の運転に関するユーザの評価に関する情報を記憶する。図７は、実施形態に係る評価情報記憶部の一例を示す図である。図７に示す評価情報記憶部１２４は、「ユーザＩＤ」、「評価スコア」といった項目が含まれる。

【0113】

「ユーザＩＤ」は、ユーザを識別するための識別情報を示す。「評価スコア」は、ユーザの移動体の運転に関する評価を示す。例えば、「評価スコア」は、ユーザの移動体の運転に関する評価を示す数値（スコア）を示す。なお、図７の例では、「評価スコア」には、「ＲＰ１」等のように抽象的に図示するが、「１５」、「０．８５」等の具体的なスコアが記憶されるものとする。

【0114】

図７の例では、ユーザＩＤ「Ｕ１」により識別されるユーザ（ユーザＵ１）は、評価スコアが「ＲＰ１」であることを示す。

【0115】

なお、評価情報記憶部１２４は、上記に限らず、目的に応じて種々の情報を記憶してもよい。例えば、評価情報記憶部１２４は、ユーザの運転に関する属性を示す情報（運転属性情報）をユーザに対応付けて記憶する。

【0116】

評価情報記憶部１２４は、ユーザが運転初心者である場合、初心者であることを示す情報をそのユーザに対応付けて記憶する。例えば、評価情報記憶部１２４は、ユーザが若葉ワークを取り付けて移動体を運転するユーザである場合、若葉ワークが必要な初心者であることを示す情報をユーザに対応付けて記憶する。

【0117】

また、評価情報記憶部１２４は、ユーザが高齢者である場合、高齢者であることを示す情報をそのユーザに対応付けて記憶する。例えば、評価情報記憶部１２４は、ユーザがもみじマークを取り付けて移動体を運転するユーザである場合、もみじマークが必要な高齢者であることを示す情報をユーザに対応付けて記憶する。

【0118】

（制御部１３０）
図３の説明に戻って、制御部１３０は、コントローラ（controller）であり、例えば、ＣＰＵ（Central Processing Unit）やＭＰＵ（Micro Processing Unit）等によって、情報処理装置１００内部の記憶装置に記憶されている各種プログラム（情報処理プログラムの一例に相当）がＲＡＭを作業領域として実行されることにより実現される。また、制御部１３０は、コントローラであり、例えば、ＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）やＦＰＧＡ（Field Programmable Gate Array）等の集積回路により実現される。

【0119】

図３に示すように、制御部１３０は、取得部１３１と、解析部１３２と、決定部１３３と、提供部１３４とを有し、以下に説明する情報処理の機能や作用を実現または実行する。なお、制御部１３０の内部構成は、図３に示した構成に限られず、後述する情報処理を行う構成であれば他の構成であってもよい。また、制御部１３０が有する各処理部の接続関係は、図３に示した接続関係に限られず、他の接続関係であってもよい。

【0120】

（取得部１３１）
取得部１３１は、種々の情報を取得する。取得部１３１は、スマートスピーカ１０等の外部装置から各種情報を取得する。また、取得部１３１は、記憶部１２０から各種情報を取得する。また、取得部１３１は、ユーザ情報記憶部１２１や、移動体情報記憶部１２２や、センサ情報記憶部１２３や、評価情報記憶部１２４等から各種情報を取得する。

【0121】

取得部１３１は、ユーザが乗る一の移動体に配置された一の端末装置、及び他の移動体に配置された他の端末装置のうち、いずれか一方の端末装置により検知されたセンサ情報を取得する。取得部１３１は、一のスマートスピーカである一方の端末装置により検知されたセンサ情報を取得する。取得部１３１は、一方の端末装置により検知された音声情報を含むセンサ情報を取得する。

【0122】

取得部１３１は、他の端末装置により検知されたセンサ情報を取得する。取得部１３１は、他の移動体に乗る他のユーザの発話情報を含むセンサ情報を取得する。取得部１３１は、他の端末装置により撮像された画像情報を含むセンサ情報を取得する。

【0123】

取得部１３１は、一の端末装置により検知されたセンサ情報を取得する。取得部１３１は、ユーザの発話情報を含むセンサ情報を取得する。取得部１３１は、一の端末装置により撮像された画像情報を含むセンサ情報を取得する。

【0124】

図１の例では、取得部１３１は、センサ情報ＳＮ１－１や位置情報や日時情報や端末情報等を取得する。取得部１３１は、一覧情報ＳＬＳＴ１に示すように、ログＩＤ「ＬＧ１１」により識別されるログを取得する。取得部１３１は、センサ情報ＳＮ１－１の取得元は、スマートスピーカＴＭ１－１であることを示す情報を取得する。取得部１３１は、種別が「画像」、すなわち動画像であるセンサ情報ＳＮ１－１を取得する。また、取得部１３１は、センサ情報ＳＮ１－１が日時ｄｔ１－１において、位置ＬＣ１－１で取得（検知）されたことを示す情報を取得する。

【0125】

取得部１３１は、センサ情報ＳＮ１－２や位置情報や日時情報や端末情報等を取得する。取得部１３１は、一覧情報ＳＬＳＴ２に示すように、ログＩＤ「ＬＧ２１」により識別されるログを取得する。取得部１３１は、センサ情報ＳＮ１－２の取得元は、スマートスピーカＴＭ１－２であることを示す情報を取得する。取得部１３１は、種別が「画像」、すなわち動画像であるセンサ情報ＳＮ１－２を取得する。また、取得部１３１は、センサ情報ＳＮ１－２が日時ｄｔ１－１において、位置ＬＣ１－２で取得（検知）されたことを示す情報を取得する。

【0126】

取得部１３１は、センサ情報ＳＮ１－３や位置情報や日時情報や端末情報等を取得する。取得部１３１は、一覧情報ＳＬＳＴ２に示すように、ログＩＤ「ＬＧ２２」により識別されるログを取得する。取得部１３１は、センサ情報ＳＮ１－３の取得元は、スマートスピーカＴＭ１－２であることを示す情報を取得する。取得部１３１は、種別が「発話」、すなわちユーザに関する音声であるセンサ情報ＳＮ１－３を取得する。また、取得部１３１は、センサ情報ＳＮ１－２が日時ｄｔ１－２において、位置ＬＣ１－２で取得（検知）されたことを示す情報を取得する。

【0127】

（解析部１３２）
解析部１３２は、各種情報を解析する。解析部１３２は、各種情報を推定する。解析部１３２は、各種情報を特定する。解析部１３２は、各種情報を抽出する。解析部１３２は、記憶部１２０に記憶された各種情報に基づいて、種々の情報を解析する。解析部１３２は、記憶部１２０に記憶された各種情報に基づいて、種々の情報を推定する。解析部１３２は、記憶部１２０に記憶された各種情報に基づいて、種々の情報を特定する。解析部１３２は、記憶部１２０に記憶された各種情報に基づいて、種々の情報を抽出する。解析部１３２は、ユーザ情報記憶部１２１や、移動体情報記憶部１２２や、センサ情報記憶部１２３や、評価情報記憶部１２４等に基づいて、各種情報を解析する。解析部１３２は、ユーザ情報記憶部１２１や、移動体情報記憶部１２２や、センサ情報記憶部１２３や、評価情報記憶部１２４等に基づいて、各種情報を推定する。解析部１３２は、ユーザ情報記憶部１２１や、移動体情報記憶部１２２や、センサ情報記憶部１２３や、評価情報記憶部１２４等に基づいて、各種情報を特定する。解析部１３２は、ユーザ情報記憶部１２１や、移動体情報記憶部１２２や、センサ情報記憶部１２３や、評価情報記憶部１２４等に基づいて、各種情報を抽出する。解析部１３２は、取得部１３１により取得された各種情報に基づいて、種々の情報を解析する。解析部１３２は、取得部１３１により取得された各種情報に基づいて、種々の情報を推定する。解析部１３２は、取得部１３１により取得された各種情報に基づいて、種々の情報を特定する。解析部１３２は、取得部１３１により取得された各種情報に基づいて、種々の情報を抽出する。

【0128】

図１の例では、解析部１３２は、センサ情報ＳＮ１－１を解析する。解析部１３２は、画像解析や画像処理に関する種々の従来技術を適宜用いて、センサ情報ＳＮ１－１を解析することにより、移動体Ｃ１を運転するユーザＵ１の運転態様を推定する。解析部１３２は、画像解析や画像処理に関する種々の従来技術を適宜用いて、図１中の内容一覧情報ＡＬＳＴ１に示すように、センサ情報ＳＮ１－１に含まれるユーザＵ１の移動体Ｃ１の運転の内容を推定する。

【0129】

解析部１３２は、移動体Ｃ１の前方を撮像したセンサ情報ＳＮ１－１では、信号のうち青が点灯しているため、移動体Ｃ１が進行してよいコンテキストであると推定する。また、解析部１３２は、移動体Ｃ１の前方を撮像したセンサ情報ＳＮ１－１では、移動体Ｃ１が進行してよいコンテキストにおいて、移動体Ｃ３が移動体Ｃ１の前方を通過したため、移動体Ｃ１が道を譲ったと推定する。これにより、解析部１３２は、センサ情報ＳＮ１－１におけるユーザＵ１の運転が移動体Ｃ１を対象として道を譲る行為であると解析する。

【0130】

解析部１３２は、センサ情報ＳＮ１－２、ＳＮ１－３を解析する。解析部１３２は、センサ情報ＳＮ１－３を解析することにより、ユーザＵ２が対向する移動体（車）の運転手の運転を評価していると推定する。例えば、解析部１３２は、行動者「Ｕ２」や評価対象「対向する車の運転手」や評価「高評価」等の情報を含むセンサ情報ＳＮ１－３の解析結果を示す解析結果情報ＲＳ１１を生成する。例えば、解析部１３２は、センサ情報ＳＮ１－３を解析することにより、ユーザＵ２が対向する車の運転について高評価であると推定する。

【0131】

解析部１３２は、移動体Ｃ２の前方を撮像したセンサ情報ＳＮ１－２に含まれる移動体の登録番号に基づいて、ユーザＵ２の移動体Ｃ２に対向する車が移動体Ｃ１であることを特定する。例えば、解析部１３２は、移動体Ｃ２の前方を撮像したセンサ情報ＳＮ１－２に基づいて、移動体Ｃ２に対向する車の登録番号が登録番号ＮＢ１であると特定する。例えば、解析部１３２は、移動体Ｃ２の前方を撮像したセンサ情報ＳＮ１－２における移動体Ｃ２に対向する車のナンバープレート部分の画像を解析することにより、移動体Ｃ２に対向する車の登録番号が登録番号ＮＢ１であると特定する。

【0132】

解析部１３２は、図１中の内容一覧情報ＡＬＳＴ２に示すように、ユーザＵ２によるユーザＵ１の運転に対する評価が、内容ＩＤ「Ａ２１」により識別される内容「高評価」であると特定する。解析部１３２は、記憶部１２０に記憶された内容ＩＤと内容とが対応付けられた内容一覧情報を用いて、ユーザＵ２によるユーザＵ１の運転に対する評価が内容ＩＤ「Ａ２１」により識別される内容「高評価」であると特定する。

【0133】

（決定部１３３）
決定部１３３は、各種情報を決定する。決定部１３３は、各種情報を判定する。決定部１３３は、各種情報を生成する。決定部１３３は、記憶部１２０に記憶された各種情報に基づいて、種々の情報を決定する。決定部１３３は、記憶部１２０に記憶された各種情報に基づいて、種々の情報を判定する。決定部１３３は、記憶部１２０に記憶された各種情報に基づいて、種々の情報を生成する。決定部１３３は、ユーザ情報記憶部１２１や、移動体情報記憶部１２２や、センサ情報記憶部１２３や、評価情報記憶部１２４等に基づいて、各種情報を決定する。決定部１３３は、ユーザ情報記憶部１２１や、移動体情報記憶部１２２や、センサ情報記憶部１２３や、評価情報記憶部１２４等に基づいて、各種情報を生成する。決定部１３３は、解析部１３２により推定された各種情報に基づいて、種々の情報を決定する。決定部１３３は、取得部１３１により取得された各種情報に基づいて、種々の情報を決定する。決定部１３３は、取得部１３１により取得された各種情報に基づいて、種々の情報を生成する。

【0134】

決定部１３３は、取得部１３１により取得されたセンサ情報に基づいて、移動体の運転に関するユーザの評価を決定する。決定部１３３は、取得部１３１により取得された音声情報に基づいて、ユーザの評価を決定する。

【0135】

決定部１３３は、他の移動体におけるセンサ情報に基づいて、ユーザの評価を決定する。決定部１３３は、他の移動体における発話情報に基づいて、ユーザの評価を決定する。決定部１３３は、他の移動体における画像情報に基づいて、ユーザの評価を決定する。

【0136】

決定部１３３は、一の移動体におけるセンサ情報に基づいて、ユーザの評価を決定する。決定部１３３は、一の移動体における発話情報に基づいて、ユーザの評価を決定する。決定部１３３は、一の移動体における画像情報に基づいて、ユーザの評価を決定する。

【0137】

図１の例では、決定部１３３は、内容一覧情報ＡＬＳＴ１に示すようなセンサ情報ＳＮ１－１の解析結果に基づいて、移動体の運転に関するユーザＵ１の評価を決定する。決定部１３３は、記憶部１２０に記憶された運転の内容とその評価とが対応付けられた評価一覧情報を用いて、ユーザＵ１の評価を決定する。決定部１３３は、記憶部１２０に記憶された内容ＩＤと評価とが対応付けられた評価一覧情報を用いて、ユーザＵ１の評価を決定する。

【0138】

例えば、決定部１３３は、解析結果と評価一覧情報とを比較することにより、ユーザＵ１の評価を決定する。決定部１３３は、評価一覧情報において、図１中の内容一覧情報ＡＬＳＴ１に示す解析結果中の内容ＩＤ「Ａ１１」に該当する内容の評価をユーザＵ１の評価を決定する。図１の例では、評価一覧情報では、内容ＩＤ「Ａ１１」が評価「良（１）」に対応付けられているため、決定部１３３は、図１中の評価一覧情報ＲＬＳＴ１に示すように、ユーザＵ１の評価を「良」に決定する。

【0139】

決定部１３３は、ユーザＵ１の評価「良」に基づいて、ユーザＵ１に提供するサービスを決定する。決定部１３３は、ユーザＵ１の評価「良」に基づいて、ユーザＵ１に通知を行うと決定する。具体的には、決定部１３３は、ユーザＵ１の評価「良」に基づいて、ユーザＵ１の運転を評価する通知を行うと決定する。

【0140】

決定部１３３は、図１中の内容一覧情報ＡＬＳＴ２に示すようなセンサ情報ＳＮ１－２、ＳＮ１－３の解析結果に基づいて、移動体の運転に関するユーザＵ１の評価を決定する。例えば、決定部１３３は、上記のような運転の内容とその評価とが対応付けられた評価一覧情報を用いて、ユーザＵ１の評価を決定する。決定部１３３は、記憶部１２０に記憶された内容ＩＤと評価とが対応付けられた評価一覧情報を用いて、ユーザＵ１の評価を決定する。

【0141】

例えば、決定部１３３は、解析結果と評価一覧情報とを比較することにより、ユーザＵ１の評価を決定する。決定部１３３は、評価一覧情報において、図１中の内容一覧情報ＡＬＳＴ２に示す解析結果中の内容ＩＤ「Ａ２１」に該当する内容の評価をユーザＵ１の評価を決定する。評価一覧情報では、内容ＩＤ「Ａ２１」が評価「良（１）」に対応付けられているため、決定部１３３は、図１中の評価一覧情報ＲＬＳＴ２に示すように、ユーザＵ１の評価を「良」に決定する。

【0142】

（提供部１３４）
提供部１３４は、各種情報を提供する。提供部１３４は、外部の情報処理装置へ各種情報を提供する。提供部１３４は、スマートスピーカ１０等の外部の情報処理装置に各種情報を提供する。提供部１３４は、スマートスピーカ１０に各種情報を送信する。提供部１３４は、スマートスピーカ１０に各種情報を配信する。提供部１３４は、取得部１３１により取得された各種情報に基づいて、種々の情報を提供する。提供部１３４は、解析部１３２により解析された各種情報に基づいて、種々の情報を提供する。提供部１３４は、決定部１３３により決定された各種情報に基づいて、種々の情報を提供する。

【0143】

提供部１３４は、決定部１３３により決定されたユーザの評価に基づくサービスを提供する。提供部１３４は、ユーザの評価に基づいて、ユーザに情報を通知する。

【0144】

提供部１３４は、ユーザの評価が安全運転に関する所定の基準を満たす場合、ユーザの運転を高評価する情報を通知する。提供部１３４は、ユーザの評価が他のユーザの配慮に関する所定の基準を満たす場合、一の移動体の周囲に位置する移動体に、安全運転を促す情報を通知する。提供部１３４は、ユーザが初心者または高齢者に関する所定の基準を満たす場合、一の移動体の周囲に位置する移動体に、安全運転を促す情報を通知する。

【0145】

提供部１３４は、ユーザの評価に基づいて、ユーザに所定のインセンティブを提供する。提供部１３４は、ユーザの評価が所定の基準を満たす場合、ユーザに駐車場サービスに関するインセンティブを提供する。提供部１３４は、ユーザの評価が所定の基準を満たす場合、ユーザにユーザの運送サービスに関するインセンティブを提供する。

【0146】

図１の例では、提供部１３４は、ユーザＵ１の運転を評価する通知情報をスマートスピーカＴＭ１－１に提供する。提供部１３４は、スマートスピーカＴＭ１－１に出力させる音声情報である通知情報ＩＮＦ１をスマートスピーカＴＭ１－１に送信する。

【0147】

〔３．情報処理のフロー〕
次に、図８を用いて、実施形態に係る情報処理システム１による情報処理の手順について説明する。図８は、実施形態に係る情報処理の一例を示すフローチャートである。具体的には、図８は、決定処理の一例を示すフローチャートである。

【0148】

図８に示すように、情報処理装置１００は、ユーザが乗る一の移動体に配置された一の端末装置、及び他の移動体に配置された他の端末装置のうち、いずれか一方の端末装置により検知されたセンサ情報を取得する（ステップＳ１０１）。そして、情報処理装置１００は、センサ情報に基づいて、移動体の運転に関するユーザの評価を決定する（ステップＳ１０２）。そして、情報処理装置１００は、決定した評価に基づくサービスを提供する（ステップＳ１０３）。

【0149】

〔４．効果〕
上述してきたように、実施形態に係る情報処理装置１００は、取得部１３１と、決定部１３３とを有する。取得部１３１は、ユーザが乗る一の移動体に配置された一の端末装置、及び他の移動体に配置された他の端末装置のうち、いずれか一方の端末装置により検知されたセンサ情報を取得する。決定部１３３は、取得部１３１により取得されたセンサ情報に基づいて、移動体の運転に関するユーザの評価を決定する。

【0150】

このように、実施形態に係る情報処理装置１００は、ユーザが乗る一の移動体に配置された一の端末装置、及び他の移動体に配置された他の端末装置のうち、いずれか一方の端末装置により検知されたセンサ情報に基づいて、移動体の運転に関するユーザの評価を決定することにより、移動体の運転に関するユーザの評価を適切に決定することができる。

【0151】

また、実施形態に係る情報処理装置１００において、取得部１３１は、一のスマートスピーカである一方の端末装置により検知されたセンサ情報を取得する。

【0152】

このように、実施形態に係る情報処理装置１００は、一のスマートスピーカである一方の端末装置により検知されたセンサ情報に基づいて、移動体の運転に関するユーザの評価を決定することにより、移動体の運転に関するユーザの評価を適切に決定することができる。

【0153】

また、実施形態に係る情報処理装置１００において、取得部１３１は、一方の端末装置により検知された音声情報を含むセンサ情報を取得する。決定部１３３は、取得部１３１により取得された音声情報に基づいて、ユーザの評価を決定する。

【0154】

このように、実施形態に係る情報処理装置１００は、一方の端末装置により検知された音声情報に基づいて、移動体の運転に関するユーザの評価を決定することにより、移動体の運転に関するユーザの評価を適切に決定することができる。

【0155】

また、実施形態に係る情報処理装置１００において、取得部１３１は、他の端末装置により検知されたセンサ情報を取得する。決定部１３３は、他の移動体におけるセンサ情報に基づいて、ユーザの評価を決定する。

【0156】

このように、実施形態に係る情報処理装置１００は、他の端末装置により検知されたセンサ情報に基づいて、移動体の運転に関するユーザの評価を決定することにより、他の移動体により検知された情報を基に評価を決定することできる。したがって、情報処理装置１００は、移動体の運転に関するユーザの評価を適切に決定することができる。

【0157】

また、実施形態に係る情報処理装置１００において、取得部１３１は、他の移動体に乗る他のユーザの発話情報を含むセンサ情報を取得する。決定部１３３は、他の移動体における発話情報に基づいて、ユーザの評価を決定する。

【0158】

このように、実施形態に係る情報処理装置１００は、他の移動体に乗る他のユーザの発話情報に基づいて、移動体の運転に関するユーザの評価を決定することにより、他の移動体により検知された情報を基に評価を決定することできる。したがって、情報処理装置１００は、移動体の運転に関するユーザの評価を適切に決定することができる。

【0159】

また、実施形態に係る情報処理装置１００において、取得部１３１は、他の端末装置により撮像された画像情報を含むセンサ情報を取得する。決定部１３３は、画像情報に基づいて、ユーザの評価を決定する。

【0160】

このように、実施形態に係る情報処理装置１００は、他の端末装置により撮像された画像情報に基づいて、移動体の運転に関するユーザの評価を決定することにより、他の移動体により検知された情報を基に評価を決定することできる。したがって、情報処理装置１００は、移動体の運転に関するユーザの評価を適切に決定することができる。

【0161】

また、実施形態に係る情報処理装置１００において、取得部１３１は、一の端末装置により検知されたセンサ情報を取得する。決定部１３３は、一の移動体におけるセンサ情報に基づいて、ユーザの評価を決定する。

【0162】

このように、実施形態に係る情報処理装置１００は、ユーザが乗る移動体に配置された一の端末装置により検知されたセンサ情報に基づいて、移動体の運転に関するユーザの評価を決定することにより、ユーザが乗る移動体自体により検知された情報を基に評価を決定することできる。したがって、情報処理装置１００は、移動体の運転に関するユーザの評価を適切に決定することができる。

【0163】

また、実施形態に係る情報処理装置１００において、取得部１３１は、ユーザの発話情報を含むセンサ情報を取得する。決定部１３３は、一の移動体における発話情報に基づいて、ユーザの評価を決定する。

【0164】

このように、実施形態に係る情報処理装置１００は、ユーザが乗る移動体に配置された一の端末装置により検知されたユーザの発話情報に基づいて、移動体の運転に関するユーザの評価を決定することにより、ユーザが乗る移動体自体により検知された情報を基に評価を決定することできる。したがって、情報処理装置１００は、移動体の運転に関するユーザの評価を適切に決定することができる。

【0165】

また、実施形態に係る情報処理装置１００において、取得部１３１は、一の端末装置により撮像された画像情報を含むセンサ情報を取得する。決定部１３３は、画像情報に基づいて、ユーザの評価を決定する。

【0166】

このように、実施形態に係る情報処理装置１００は、ユーザが乗る移動体に配置された一の端末装置により撮像された画像情報に基づいて、移動体の運転に関するユーザの評価を決定することにより、ユーザが乗る移動体自体により検知された情報を基に評価を決定することできる。したがって、情報処理装置１００は、移動体の運転に関するユーザの評価を適切に決定することができる。

【0167】

また、実施形態に係る情報処理装置１００は、提供部１３４を有する。提供部１３４は、決定部１３３により決定されたユーザの評価に基づくサービスを提供する。

【0168】

このように、実施形態に係る情報処理装置１００は、決定したユーザの評価に基づくサービスを提供することにより、移動体の運転に関するユーザの評価に応じて、適切なサービスを提供することができる。

【0169】

また、実施形態に係る情報処理装置１００において、提供部１３４は、ユーザの評価に基づいて、ユーザに情報を通知する。

【0170】

このように、実施形態に係る情報処理装置１００は、ユーザの評に基づいて、ユーザに情報を通知することにより、ユーザに情報を通知するサービスを適切に提供することができる。したがって、情報処理装置１００は、移動体の運転に関するユーザの評価に応じて、適切なサービスを提供することができる。

【0171】

また、実施形態に係る情報処理装置１００において、提供部１３４は、ユーザの評価が安全運転に関する所定の基準を満たす場合、ユーザの運転を高評価する情報を通知する。

【0172】

このように、実施形態に係る情報処理装置１００は、ユーザの評価が安全運転に関する所定の基準を満たす場合、ユーザの運転を高評価する情報を通知することにより、ユーザに情報を通知するサービスを適切に提供することができる。したがって、情報処理装置１００は、移動体の運転に関するユーザの評価に応じて、適切なサービスを提供することができる。

【0173】

また、実施形態に係る情報処理装置１００において、提供部１３４は、ユーザの評価が他のユーザの配慮に関する所定の基準を満たす場合、一の移動体の周囲に位置する移動体に、安全運転を促す情報を通知する。

【0174】

このように、実施形態に係る情報処理装置１００は、ユーザの評価が他のユーザの配慮に関する所定の基準を満たす場合、一の移動体の周囲に位置する移動体に、安全運転を促す情報を通知することにより、情報を通知するサービスを適切に提供することができる。したがって、情報処理装置１００は、移動体の運転に関するユーザの評価に応じて、適切なサービスを提供することができる。

【0175】

また、実施形態に係る情報処理装置１００において、提供部１３４は、ユーザが初心者または高齢者に関する所定の基準を満たす場合、一の移動体の周囲に位置する移動体に、安全運転を促す情報を通知する。

【0176】

このように、実施形態に係る情報処理装置１００は、ユーザが初心者または高齢者に関する所定の基準を満たす場合、一の移動体の周囲に位置する移動体に、安全運転を促す情報を通知することにより、情報を通知するサービスを適切に提供することができる。したがって、情報処理装置１００は、移動体の運転に関するユーザの評価に応じて、適切なサービスを提供することができる。

【0177】

また、実施形態に係る情報処理装置１００において、提供部１３４は、ユーザの評価に基づいて、ユーザに所定のインセンティブを提供する。

【0178】

このように、実施形態に係る情報処理装置１００は、ユーザの評価に基づいて、ユーザに所定のインセンティブを提供することにより、ユーザにインセンティブを提供するサービスを適切に提供することができる。したがって、情報処理装置１００は、移動体の運転に関するユーザの評価に応じて、適切なサービスを提供することができる。

【0179】

また、実施形態に係る情報処理装置１００において、提供部１３４は、ユーザの評価が所定の基準を満たす場合、ユーザに駐車場サービスに関するインセンティブを提供する。

【0180】

このように、実施形態に係る情報処理装置１００は、ユーザの評価が所定の基準を満たす場合、ユーザに駐車場サービスに関するインセンティブを提供することにより、ユーザにインセンティブを提供するサービスを適切に提供することができる。したがって、情報処理装置１００は、移動体の運転に関するユーザの評価に応じて、適切なサービスを提供することができる。

【0181】

また、実施形態に係る情報処理装置１００において、提供部１３４は、ユーザの評価が所定の基準を満たす場合、ユーザにユーザの運送サービスに関するインセンティブを提供する。

【0182】

このように、実施形態に係る情報処理装置１００は、ユーザの評価が所定の基準を満たす場合、ユーザにユーザの運送サービスに関するインセンティブを提供することにより、ユーザにインセンティブを提供するサービスを適切に提供することができる。したがって、情報処理装置１００は、移動体の運転に関するユーザの評価に応じて、適切なサービスを提供することができる。

【0183】

〔５．ハードウェア構成〕
上述してきた実施形態に係る情報処理装置１００は、例えば図９に示すような構成のコンピュータ１０００によって実現される。図９は、情報処理装置の機能を実現するコンピュータの一例を示すハードウェア構成図である。コンピュータ１０００は、ＣＰＵ１１００、ＲＡＭ１２００、ＲＯＭ１３００、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）１４００、通信インターフェイス（Ｉ／Ｆ）１５００、入出力インターフェイス（Ｉ／Ｆ）１６００、及びメディアインターフェイス（Ｉ／Ｆ）１７００を有する。

【0184】

ＣＰＵ１１００は、ＲＯＭ１３００またはＨＤＤ１４００に格納されたプログラムに基づいて動作し、各部の制御を行う。ＲＯＭ１３００は、コンピュータ１０００の起動時にＣＰＵ１１００によって実行されるブートプログラムや、コンピュータ１０００のハードウェアに依存するプログラム等を格納する。

【0185】

ＨＤＤ１４００は、ＣＰＵ１１００によって実行されるプログラム、及び、かかるプログラムによって使用されるデータ等を格納する。通信インターフェイス１５００は、ネットワークＮを介して他の機器からデータを受信してＣＰＵ１１００へ送り、ＣＰＵ１１００が生成したデータをネットワークＮを介して他の機器へ送信する。

【0186】

ＣＰＵ１１００は、入出力インターフェイス１６００を介して、ディスプレイやプリンタ等の出力装置、及び、キーボードやマウス等の入力装置を制御する。ＣＰＵ１１００は、入出力インターフェイス１６００を介して、入力装置からデータを取得する。また、ＣＰＵ１１００は、生成したデータを入出力インターフェイス１６００を介して出力装置へ出力する。

【0187】

メディアインターフェイス１７００は、記録媒体１８００に格納されたプログラムまたはデータを読み取り、ＲＡＭ１２００を介してＣＰＵ１１００に提供する。ＣＰＵ１１００は、かかるプログラムを、メディアインターフェイス１７００を介して記録媒体１８００からＲＡＭ１２００上にロードし、ロードしたプログラムを実行する。記録媒体１８００は、例えばＤＶＤ（Digital Versatile Disc）、ＰＤ（Phase change rewritable Disk）等の光学記録媒体、ＭＯ（Magneto-Optical disk）等の光磁気記録媒体、テープ媒体、磁気記録媒体、または半導体メモリ等である。

【0188】

例えば、コンピュータ１０００が実施形態に係る情報処理装置１００として機能する場合、コンピュータ１０００のＣＰＵ１１００は、ＲＡＭ１２００上にロードされたプログラムを実行することにより、制御部１３０の機能を実現する。コンピュータ１０００のＣＰＵ１１００は、これらのプログラムを記録媒体１８００から読み取って実行するが、他の例として、他の装置からネットワークＮを介してこれらのプログラムを取得してもよい。

【0189】

以上、本願の実施形態及び変形例のいくつかを図面に基づいて詳細に説明したが、これらは例示であり、発明の開示の行に記載の態様を始めとして、当業者の知識に基づいて種々の変形、改良を施した他の形態で本発明を実施することが可能である。

【0190】

〔６．その他〕
また、上記実施形態及び変形例において説明した各処理のうち、自動的に行われるものとして説明した処理の全部または一部を手動的に行うこともでき、あるいは、手動的に行われるものとして説明した処理の全部または一部を公知の方法で自動的に行うこともできる。この他、上記文書中や図面中で示した処理手順、具体的名称、各種のデータやパラメータを含む情報については、特記する場合を除いて任意に変更することができる。例えば、各図に示した各種情報は、図示した情報に限られない。

【0191】

また、図示した各装置の各構成要素は機能概念的なものであり、必ずしも物理的に図示の如く構成されていることを要しない。すなわち、各装置の分散・統合の具体的形態は図示のものに限られず、その全部または一部を、各種の負荷や使用状況などに応じて、任意の単位で機能的または物理的に分散・統合して構成することができる。

【0192】

また、上述してきた実施形態及び変形例は、処理内容を矛盾させない範囲で適宜組み合わせることが可能である。

【0193】

また、上述してきた「部（section、module、unit）」は、「手段」や「回路」などに読み替えることができる。例えば、取得部は、取得手段や取得回路に読み替えることができる。

【符号の説明】

【0194】

１ 情報処理システム
１００ 情報処理装置
１２１ ユーザ情報記憶部
１２２ 移動体情報記憶部
１２３ センサ情報記憶部
１２４ 評価情報記憶部
１３０ 制御部
１３１ 取得部
１３２ 解析部
１３３ 決定部
１３４ 提供部
１０ スマートスピーカ（端末装置）
Ｎ ネットワーク

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】