特許 7478086 呼び登録アンケートシステム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B2)

(11)【特許番号】

(24)【登録日】2024-04-23

(45)【発行日】2024-05-02

(54)【発明の名称】呼び登録アンケートシステム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 10/02 20120101AFI20240424BHJP

   G06Q 50/10 20120101ALI20240424BHJP

【ＦＩ】

G06Q10/02

G06Q50/10

【請求項の数】 3

(21)【出願番号】P 2020202882

(22)【出願日】2020-12-07

(65)【公開番号】P2022090465

(43)【公開日】2022-06-17

【審査請求日】2023-01-13

(73)【特許権者】

【識別番号】000232955

【氏名又は名称】株式会社日立ビルシステム

(74)【代理人】

【識別番号】110002365

【氏名又は名称】弁理士法人サンネクスト国際特許事務所

(72)【発明者】

【氏名】熊倉 洋一

(72)【発明者】

【氏名】井元 涼大郎

【審査官】加舎 理紅子

(56)【参考文献】

【文献】国際公開第２０１８／０７８７００（ＷＯ，Ａ１）

【文献】特開２０２０－０６６５１３（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０１６－０５５９５８（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０１８－１７４５２９（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２００４－１２３３３０（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０１８－０７０３０１（ＪＰ，Ａ）

(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)

Ｇ０６Ｑ １０／００ － ９９／００

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

エレベーターの呼び登録と対応付けられている利用者の利用者情報を記憶する記憶部を備える呼び登録アンケートシステムあって、
利用者端末からのエレベーターの呼び登録をもとに、アンケートを作成する作成部と、
前記作成部により作成されたアンケートを前記利用者端末に送信し、前記利用者端末からの前記アンケートに対する回答を受信する通信部と、
前記アンケートに対する回答を出力する出力部と、
前記アンケートに対するアンケート結果として、前記エレベーターの呼び登録があった利用者端末からの前記アンケートに対する回答を集計する集計部と、
前記アンケート結果に基づいて所定の制御を行うように、前記エレベーターに係る装置に対して指示する指示部と、
を備え、
前記作成部により作成されるアンケートには、前記エレベーターの制御内容について問い合わせる質問が含まれ、
前記エレベーターの制御内容についてのアンケート結果に対して、前記制御内容を前記エレベーターに設定することを前記エレベーターの管理者の管理者端末から受け付ける入力部を備え、
前記指示部は、前記エレベーターを制御する制御装置に対して、前記入力部で受け付けられた前記エレベーターに設定する制御内容を前記エレベーターに設定するように指示する、
呼び登録アンケートシステム。

【請求項2】

前記エレベーターの制御内容について問い合わせる質問には、前記エレベーターの防犯運転に係る質問が含まれ、
前記入力部は、前記エレベーターの防犯運転を行う制御内容についてのアンケート結果に対して、前記エレベーターの防犯運転を行う制御内容を前記エレベーターに設定することを前記管理者端末から受け付け、
前記指示部は、前記制御装置に対して、前記エレベーターが防犯運転を行う制御内容を前記エレベーターに設定するように指示する、
請求項１に記載の呼び登録アンケートシステム。

【請求項3】

前記エレベーターの制御内容について問い合わせる質問には、前記エレベーターの温度調節に係る質問が含まれ、
前記入力部は、前記エレベーターの温度調節を行う制御内容についてのアンケート結果に対して、前記エレベーターの温度調節を行う制御内容を前記エレベーターに設定することを前記管理者端末から受け付け、
前記指示部は、前記制御装置に対して、前記エレベーターが温度調節を行う制御内容を前記エレベーターに設定するように指示する、
請求項１に記載の呼び登録アンケートシステム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、概して、エレベーターの呼び登録をもとにアンケートを行う技術に関する。

【背景技術】

【0002】

ビル等の建物に設けられているエレベーターを利用する者の中には、エレベーターでの相乗りを許容する人がいたり、エレベーターでの相乗りを拒む人がいたりする。例えば、女性、セキュリティに関する意識が高い人等は、エレベーターでの相乗りを拒む可能性が高い。

【0003】

近年、エレベーターでの相乗りを拒む人およびエレベーターでの相乗りを許容する人の双方の要望に応じることが可能なエレベーター運行管理システムが開示されている（特許文献１参照）。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0004】

【文献】特開２００８－１７４３１９号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0005】

特許文献１に記載の技術では、多くの人が利用する時間帯に、複数の者が相乗り否とした場合、エレベーターの運行効率が悪化してしまう。つまり、エレベーターを含む施設を利用する者（以下、「利用者」と記す）全体としての満足度が低下してしまうといった問題がある。

【0006】

本発明は、以上の点を考慮してなされたもので、利用者の満足度を向上するためのアンケートを行い得る呼び登録アンケートシステム等を提案しようとするものである。

【課題を解決するための手段】

【0007】

かかる課題を解決するため本発明においては、エレベーターの呼び登録と対応付けられている利用者の利用者情報を記憶する記憶部を備える呼び登録アンケートシステムあって、利用者端末からのエレベーターの呼び登録をもとに、アンケートを作成する作成部と、前記作成部により作成されたアンケートを前記利用者端末に送信し、前記利用者端末からの前記アンケートに対する回答を受信する通信部と、前記アンケートに対する回答を出力する出力部と、を設けるようにした。

【0008】

上記構成では、アンケートの回答が出力されるので、例えば、管理者は、アンケート結果を踏まえて、多くの利用者が希望する内容で施設を運用でき、利用者全体としての満足度を向上することができる。

【発明の効果】

【0009】

本発明によれば、利用者の満足度を向上することができる。

【図面の簡単な説明】

【0010】

【図1】第１の実施の形態による呼び登録アンケートシステムに係る構成の一例を示す図である。

【図2】第１の実施の形態による呼び登録アンケートシステムのハードウェア構成の一例を示す図である。

【図3】第１の実施の形態による呼び登録アンケートシステムの機能構成の一例を示す図である。

【図4】第１の実施の形態によるエレベーター情報の一例を示す図である。

【図5】第１の実施の形態によるアンケート対象情報の一例を示す図である。

【図6】第１の実施の形態によるアンケート処理の一例を示す図である。

【図7】第１の実施の形態によるアンケート画面の一例を示す図である。

【図8】第１の実施の形態によるアンケート結果画面の一例を示す図である。

【図9】第１の実施の形態による制御結果画面の一例を示す図である。

【発明を実施するための形態】

【0011】

（１）第１の実施の形態
以下、本発明の一実施の形態を詳述する。本実施の形態は、エレベーターの呼び登録をもとにアンケートを行う技術に関するものである。ただし、本発明は、実施の形態に限定されるものではない。

【0012】

本実施の形態の呼び登録アンケートシステムは、利用者端末からのエレベーターの呼び履歴、利用者の属性、施設の利用時間帯等をもとに、施設を管理する管理人が把握したいことを質問するアンケートを行うことができるシステムである。

【0013】

ここで、アンケートは、施設に係るアンケートである。施設とは、エレベーターまたはエレベーターと共に利用される施設である。例えば、施設は、ビル、マンション等の建物であってもよいし、建物に設けられているエレベーター、エスカレーター等の昇降機であってもよいし、駐車場設備であってもよいし、自動ドアであってもよいし、その他の設備に必要な機器であってもよい。

【0014】

アンケートの内容は、エレベーターの運用に関する内容であってもよいし、施設に設けられている監視カメラで撮影可能な範囲を対象とした内容であってもよい。撮影可能な範囲を対象とした内容は、エレベーターホール等の清掃状況に関する内容、駐車場設備の利用者による不法駐車に関する内容等である。

【0015】

以下では、エレベーターの運用に関するアンケートを例に挙げて説明する。例えば、本呼び登録アンケートシステムは、遠隔操作でエレベーターの制御内容を設定可能なエレベーターにおいて、エレベーターの制御内容の設定を行う管理者に対して、エレベーターの利用者の多くが希望する制御内容を提示する。これにより、利用者と管理者との双方の満足度を向上可能としたエレベーターの遠隔制御を実現する。

【0016】

より具体的には、本呼び登録アンケートシステムは、呼び登録に用いられる利用者の属性情報、利用者がエレベーターを利用したことを示す履歴情報等をもとにアンケートを作成する。本呼び登録アンケートシステムは、利用者が保持（所持）する利用者端末に上記アンケートを表示する。本呼び登録アンケートシステムは、利用者によるアンケートの回答を取得する。本呼び登録アンケートシステムは、管理者が保持する管理者端末にアンケートの結果を表示する。上記構成によれば、管理者は、利用者の希望を踏まえたうえで、エレベーターの制御内容を変更するかどうかの判断が可能となる。

【0017】

本呼び登録アンケートシステムによれば、例えば、アンケートの結果を管理者が把握することで、多くの利用者が希望するエレベーターの制御内容を実施可能であるため、利用者全体としての満足度の向上が図れる。

【0018】

次に、本発明の実施の形態を図面に基づいて説明する。以下の記載および図面は、本発明を説明するための例示であって、説明の明確化のため、適宜、省略および簡略化がなされている。本発明は、他の種々の形態でも実施することが可能である。特に限定しない限り、各構成要素は、単数でも複数でも構わない。

【0019】

なお、以下の説明では、図面において同一要素については、同じ番号を付し、説明を適宜省略する。また、同種の要素を区別しないで説明する場合には、枝番を含む参照符号のうちの共通部分（枝番を除く部分）を使用し、同種の要素を区別して説明する場合は、枝番を含む参照符号を使用することがある。例えば、インターフェース部を特に区別しないで説明する場合には、「インターフェース部２０１」と記し、個々のインターフェース部を区別して説明する場合には、「インターフェース部２０１－１」、「インターフェース部２０１－２」のように記すことがある。

【0020】

図１は、呼び登録アンケートシステム１００に係る構成の一例を示す図である。

【0021】

呼び登録アンケートシステム１００は、遠隔制御システム１１０を含んで構成される。遠隔制御システム１１０は、一般回線網１０１を介して、制御装置１２０に対し、エレベーター１３０に制御内容を設定するための指示（以下、「遠隔制御指令」と記す）を送信する。

【0022】

また、遠隔制御システム１１０は、一般回線網１０１を介して、管理者１０２が利用する管理者端末１４０、利用者１０３が利用する利用者端末１５０、利用者１０３とエレベーター１３０とを結びつけるＳＮＳ（Social Networking Service）サーバ１６０の各々と通信可能に接続されている。

【0023】

遠隔制御システム１１０は、利用者端末１５０からのエレベーター１３０の呼び登録をＳＮＳサーバ１６０を介して受信したとき、利用者端末１５０の利用者に対するアンケートを作成する。

【0024】

遠隔制御システム１１０は、利用者１０３が利用者端末１５０に表示されたアンケートの回答を集約し、管理者１０２が利用する管理者端末１４０にアンケートの結果を表示する。管理者１０２は、アンケートの結果から、管理者端末１４０を介して遠隔制御を実行する指示（以下、「遠隔制御指示」と記す）を行うことで、遠隔制御システム１１０から遠隔制御指令が制御装置１２０に送信される。

【0025】

遠隔制御システム１１０は、遠隔制御指令の実行結果を受け、利用者１０３が利用する利用者端末１５０にアンケートに基づいた遠隔制御の実行結果を表示する。

【0026】

図２は、呼び登録アンケートシステム１００のハードウェア構成の一例を示す図である。

【0027】

遠隔制御システム１１０は、例えば、サーバ装置であり、構成要素として、インターフェース部２０１－１と、記憶部２０２－１と、プロセッサ部２０３－１とを備える。制御装置１２０は、例えば、制御盤であり、構成要素として、インターフェース部２０１－２と、記憶部２０２－２と、プロセッサ部２０３－２とを備える。インターフェース部２０１－２は、ネットワーク２１０に接続され、ネットワーク２１０には、エレベーター１３０が接続されている。なお、インターフェース部２０１－２は、ネットワーク２１０を介することなく、エレベーター１３０に接続されていてもよい。

【0028】

管理者端末１４０は、例えば、ＰＣ（Personal Computer）であり、構成要素として、インターフェース部２０１－４と、記憶部２０２－４と、プロセッサ部２０３－４とを備える。利用者端末１５０は、例えば、スマートフォンであり、構成要素として、インターフェース部２０１－５と、記憶部２０２－５と、プロセッサ部２０３－５とを備える。ＳＮＳサーバ１６０は、例えば、サーバ装置であり、構成要素として、インターフェース部２０１－６と、記憶部２０２－６と、プロセッサ部２０３－６とを備える。

【0029】

インターフェース部２０１は、ＮＩＣ、無線通信モジュール、ＵＳＢ（Universal Serial Interface）モジュール、シリアル通信モジュール等である。また、インターフェース部２０１は、１以上のインターフェースでよい。当該１以上のインターフェースは、１以上の同種の通信インターフェースデバイス（例えば１以上のＮＩＣ（Network Interface Card））であってもよいし、２以上の異種の通信インターフェースデバイス（例えばＮＩＣとＨＢＡ（Host Bus Adapter））であってもよい。インターフェース部２０１は、通信可能に接続する他の装置から情報を受信する入力装置として機能することもできる。また、インターフェース部２０１は、通信可能に接続する他の装置に情報を送信する出力装置として機能することもできる。

【0030】

なお、入力装置は、管理者１０２、利用者１０３等のユーザから情報を受付けるユーザインターフェースである。入力装置は、例えば、キーボード、マウス、カードリーダ、タッチパネル等である。出力装置は、各種の情報を出力（表示出力、音声出力、印字出力等）するユーザインターフェースである。出力装置は、例えば、各種情報を可視化する表示装置、音声出力装置（スピーカ）、印字装置等である。表示装置は、ＬＣＤ（Liquid Crystal Display）、グラフィックカード等である。

【0031】

記憶部２０２は、メモリ部とＰＤＥＶ部とのうちの少なくとも１つ（典型的には少なくともメモリ部）である。メモリ部は、１以上のメモリであり、典型的には主記憶デバイスでよい。メモリ部における少なくとも１つのメモリは、揮発性メモリであってもよいし不揮発性メモリであってもよい。ＰＤＥＶ部は、１以上のＰＤＥＶであり、典型的には補助記憶デバイスでよい。ＰＤＥＶは、物理的な記憶デバイス（Physical storage DEVice）を意味し、典型的には、不揮発性の記憶デバイス、例えばＨＤＤ（Hard Disk Drive）またはＳＳＤ（Solid State Drive）である。

【0032】

プロセッサ部２０３は、１以上のプロセッサである。少なくとも１つのプロセッサは、典型的には、ＣＰＵ（Central Processing Unit）のようなマイクロプロセッサであるが、ＧＰＵ（Graphics Processing Unit）のような他種のプロセッサでもよい。少なくとも１つのプロセッサは、シングルコアでもよいし、マルチコアでもよい。少なくとも１つのプロセッサは、処理の一部または全部を行うハードウェア回路（例えばＦＰＧＡ（Field-Programmable Gate Array）またはＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit））といった広義のプロセッサでもよい。

【0033】

遠隔制御システム１１０の機能（後述の通信部３１１、制御部３１２、保持部３１３、判定部３１４、作成部３１５、集計部３１６、出力部３１７、入力部３１８、指示部３１９等）は、例えば、プロセッサ部２０３－１がプログラムを記憶部２０２－１に読み出して実行すること（ソフトウェア）により実現されてもよいし、専用の回路等のハードウェアにより実現されてもよいし、ソフトウェアとハードウェアとが組み合わされて実現されてもよい。

【0034】

なお、遠隔制御システム１１０の１つの機能は、複数の機能に分けられていてもよいし、複数の機能は、１つの機能にまとめられていてもよい。また、遠隔制御システム１１０の機能の一部は、別の機能として設けられてもよいし、他の機能に含められていてもよい。また、遠隔制御システム１１０の機能の一部は、遠隔制御システム１１０と通信可能な他のコンピュータにより実現されてもよい。

【0035】

制御装置１２０の機能（後述の通信部３２１、制御部３２２、保持部３２３、判定部３２４等）は、例えば、プロセッサ部２０３－２がプログラムを記憶部２０２－２に読み出して実行すること（ソフトウェア）により実現されてもよいし、専用の回路等のハードウェアにより実現されてもよいし、ソフトウェアとハードウェアとが組み合わされて実現されてもよい。

【0036】

管理者端末１４０の機能（後述の通信部３４１、制御部３４２、出力部３４３、入力部３４４等）は、例えば、プロセッサ部２０３－４がプログラムを記憶部２０２－４に読み出して実行すること（ソフトウェア）により実現されてもよいし、専用の回路等のハードウェアにより実現されてもよいし、ソフトウェアとハードウェアとが組み合わされて実現されてもよい。

【0037】

利用者端末１５０の機能（後述の通信部３５１、制御部３５２、出力部３５３、入力部３５４等）は、例えば、プロセッサ部２０３－５がプログラムを記憶部２０２－５に読み出して実行すること（ソフトウェア）により実現されてもよいし、専用の回路等のハードウェアにより実現されてもよいし、ソフトウェアとハードウェアとが組み合わされて実現されてもよい。

【0038】

ＳＮＳサーバ１６０の機能（後述の通信部３６１、制御部３６２等）は、例えば、プロセッサ部２０３－６がプログラムを記憶部２０２－６に読み出して実行すること（ソフトウェア）により実現されてもよいし、専用の回路等のハードウェアにより実現されてもよいし、ソフトウェアとハードウェアとが組み合わされて実現されてもよい。

【0039】

図３は、呼び登録アンケートシステム１００の機能構成の一例を示す図である。

【0040】

遠隔制御システム１１０は、通信部３１１、制御部３１２、保持部３１３、判定部３１４、作成部３１５、集計部３１６、出力部３１７、入力部３１８、および指示部３１９を備える。

【0041】

通信部３１１は、一般回線網１０１を介し、制御装置１２０、管理者端末１４０、利用者端末１５０、およびＳＮＳサーバ１６０の各々と通信する。制御部３１２は、アンケートに係る制御全般を行う。

【0042】

保持部３１３は、各種の情報を保持（記憶）する。保持部３１３は、エレベーター情報３１３Ａと、利用者情報３１３Ｂと、アンケート作成情報３１３Ｃと、アンケート実施情報３１３Ｄとを記憶する。

【0043】

エレベーター情報３１３Ａは、エレベーター１３０の現場の情報とエレベーター１３０の制御内容の情報とを含む情報である。エレベーター情報３１３Ａについては、図４を用いて後述する。

【0044】

利用者情報３１３Ｂは、利用者１０３を識別可能な情報（例えば、利用者ＩＤ）と、利用者１０３によるエレベーター１３０の履歴情報と、利用者１０３の属性情報とを含む情報である。

【0045】

履歴情報は、利用者１０３によるエレベーター１３０の利用履歴を示す情報である。履歴情報は、エレベーター１３０の呼び登録が行われた際に、呼び登録が行われた日時（例えば、利用者１０３によるエレベーター１３０の利用時間）、現在階（利用者１０３がエレベーター１３０に乗車する階）、行先階（利用者１０３がエレベーター１３０から降車する階）等が生成されて保持部３１３に保持される。呼び登録には、呼び登録を行った利用者１０３を識別可能な情報、呼び登録が行われたエレベーター１３０（号機）を識別可能な情報、呼び登録が行われた日時、現在階、行先階、エレベーター１３０の走行方向（ＵＰ、ＤＯＷＮ等）等の情報が含まれている。

【0046】

属性情報は、利用者１０３の年齢、利用者１０３による車いす、ベビーカー等の利用、利用者１０３の性別等の情報である。属性情報は、呼び登録を行うためのＳＮＳアプリケーションの利用者端末１５０へのインストールの際に登録された情報である。ただし、その他の手段で登録された情報であってもよい。

【0047】

アンケート作成情報３１３Ｃは、アンケートの対象を特定するためのアンケート対象情報を含む情報である。アンケート対象情報には、アンケートの内容を示すアンケート内容情報が対応付けられている。つまり、アンケート作成情報３１３Ｃには、アンケート内容情報が含まれていてもよいし、アンケート内容情報を特定可能な情報（例えば、アンケート番号）が含まれていてもよい。アンケート内容情報としては、「１９：００から翌朝５：００まで防犯運転を希望しますか？」、「エレベーター内は暑いですか？」、「エレベーター内は寒いですか？」、「ドアが開いている時間が短いですか？」、「ドアが開いている時間が長いですか？」等が設けられる。アンケート対象情報については、図５を用いて後述する。

【0048】

アンケート実施情報３１３Ｄは、呼び登録を行った利用者１０３を識別可能な情報、呼び登録が行われたエレベーター１３０（号機）を識別可能な情報、実施されたアンケートの内容を示す情報（アンケート内容情報、アンケート内容情報を特定可能な情報等）と、アンケートの回答を示す情報（「希望する」、「希望しない」等）とを含む情報である。

【0049】

判定部３１４は、エレベーター情報３１３Ａに基づいて、設定可能なエレベーター１３０の制御内容を判定する。作成部３１５は、利用者情報３１３Ｂおよびアンケート作成情報３１３Ｃに基づいて、呼び登録を行った利用者１０３の属性に応じたアンケートを作成する。当該アンケートには、エレベーター１３０の制御内容について問い合わせる質問が含まれている。集計部３１６は、作成部３１５により作成されたアンケートの結果として、当該アンケートに対する回答を集計する。ここで、アンケートの結果は、予め定められた期間内にエレベーター１３０の呼び登録があった利用者端末１５０からの回答を集計した値である。集計部３１６は、アンケートの項目ごとに合計を算出してアンケートの結果としてもよいし、アンケートの項目ごとに合計を算出し、全体（アンケートの実施件数）に対する合計値の割合（例えば、％）を算出してアンケートの結果としてもよいし、その他の計算を行ってアンケートの結果としてもよい。

【0050】

出力部３１７は、管理者端末１４０および利用者端末１５０に対する出力を制御する。例えば、出力部３１７は、作成部３１５により作成されたアンケートを利用者端末１５０に送信する。また、例えば、出力部３１７は、アンケートの結果を管理者端末１４０に送信する。入力部３１８は、管理者端末１４０および利用者端末１５０からの入力を制御する。例えば、入力部３１８は、利用者端末１５０からのアンケートの回答を入力する。また、例えば、入力部３１８は、管理者端末１４０で指定された制御内容をエレベーター１３０に設定することを示す情報（以下、「遠隔制御情報」と記す）を入力する。指示部３１９は、管理者端末１４０で指定された制御内容をエレベーター１３０に設定するための指示（遠隔制御指令）を制御装置１２０に送信する。

【0051】

制御装置１２０は、通信部３２１と、制御部３２２と、保持部３２３と、判定部３２４とを備える。

【0052】

通信部３２１は、遠隔制御システム１１０と一般回線網１０１を介して通信する。また、通信部３２１は、エレベーター１３０とネットワーク２１０を介して通信する。制御部３２２は、遠隔制御システム１１０からの遠隔制御指令が通信部３２１により受信されると、エレベーター１３０に制御内容の設定を行う。保持部３２３は、各種の情報を記憶する。保持部３２３は、例えば、エレベーター情報３２３Ａを記憶する。エレベーター情報３２３Ａは、エレベーター１３０の現場の情報とエレベーター１３０の制御内容の情報とを含む情報である。エレベーター情報３２３Ａのデータ項目は、エレベーター情報３１３Ａのデータ項目と同じであってもよいので、その説明を省略する。判定部３２４は、エレベーター情報３２３Ａに基づいて、設定可能なエレベーター１３０の制御内容を判定する。

【0053】

管理者端末１４０は、通信部３４１と、制御部３４２と、出力部３４３と、入力部３４４とを備える。

【0054】

通信部３４１は、遠隔制御システム１１０と一般回線網１０１を介して通信する。制御部３４２は、アンケートに係る制御全般を行う。出力部３４３は、遠隔制御システム１１０から送信されたアンケートの結果を表示する。入力部３４４は、管理者１０２により指定されたアンケートの回答を入力する。例えば、制御部３４２は、入力部３４４により入力されたアンケートの回答を遠隔制御情報として、通信部３４１を介して遠隔制御システム１１０に送信する。

【0055】

利用者端末１５０は、通信部３５１と、制御部３５２と、出力部３５３と、入力部３５４とを備える。

【0056】

通信部３５１は、一般回線網１０１およびＳＮＳサーバ１６０を介して、遠隔制御システム１１０と通信する。制御部３５２は、例えば、ＳＮＳアプリケーションであり、エレベーター１３０の呼び登録に係る制御全般と、アンケートに係る制御全般とを行う。

【0057】

例えば、利用者１０３は、利用者端末１５０を用いて、エレベーター１３０の乗り場等に用意されている二次元バーコードを読み込み、利用したいエレベーター１３０の公式アカウントを友だち登録する。これにより、利用者１０３は、利用者端末１５０を用いて、ＳＮＳサーバ１６０とのトーク（メッセージのやり取り）で、エレベーター１３０の呼び登録を行うことができる。また、利用者１０３は、利用者端末１５０を用いて、遠隔制御システム１１０を介したＳＮＳサーバ１６０とのトークにより、遠隔制御システム１１０から送信されたアンケートを表示したり、アンケートに回答したりすることができる。

【0058】

出力部３５３は、遠隔制御システム１１０から送信されたアンケートを表示する。入力部３５４は、利用者１０３により指定されたアンケートの回答を入力する。

【0059】

ＳＮＳサーバ１６０は、通信部３５１と、制御部３６２とを備える。

【0060】

通信部３５１は、遠隔制御システム１１０および利用者端末１５０と一般回線網１０１を介して通信する。制御部３６２は、エレベーター１３０の呼び登録に係る制御全般と、アンケートに係る制御全般とを行う。

【0061】

例えば、制御部３６２は、エレベーター１３０の呼び出しと行先階の登録とが可能なサービス、つまりエレベーター１３０の呼び登録が可能なサービスを提供する。利用者１０３は、利用者端末１５０を用いて、トークにおいて、現在階、行先階等を選択することで、エレベーター１３０の呼び登録（エレベーター１３０の呼び出し、または、エレベーター１３０の呼び出しおよび行先階の登録）を行う。利用者端末１５０は、エレベーター１３０の呼び出しのメッセージ（エレベーター１３０の呼び登録）をＳＮＳサーバ１６０に送信し、ＳＮＳサーバ１６０は、呼び登録を遠隔制御システム１１０に送信し、遠隔制御システム１１０は、呼び登録をエレベーター１３０に設定する指令を制御装置１２０に送信する。これにより、利用者１０３は、エレベーター１３０のボタンに触れることなく、エレベーター１３０を利用することができる。

【0062】

また、例えば、制御部３６２は、通信部３６１を介して、遠隔制御システム１１０からアンケートの内容を受信すると、アンケートの内容を含むアンケート画面情報を利用者端末１５０に送信する等してアンケートに係るトークを行う。また、例えば、制御部３６２は、通信部３６１を介して、利用者端末１５０からアンケートの回答を受信すると、受信したアンケートの回答を遠隔制御システム１１０に送信する。

【0063】

図４は、エレベーター情報３１３Ａの一例（エレベーターテーブル４００）を示す図である。エレベーターテーブル４００は、エレベーター１３０の制御内容に係る情報を記憶する。

【0064】

より具体的には、エレベーターテーブル４００は、製造番号４０１と、機種４０２と、エレ号機４０３と、ビル管理番号４０４と、ビル名称４０５と、住所４０６と、エアコン設定４０７と、エアコン設定時間４０８と、ＦＡＮ設定４０９と、ＦＡＮ設定時間４１０と、ドア開時間延長４１１と、ドア開時間延長設定時間４１２と、防犯運転４１３と、防犯運転設定時間４１４と、各階停止運転４１５と、各階停止運転設定時間４１６とが対応付けられた情報を記憶する。

【0065】

製造番号４０１は、エレベーター１３０の製造番号を示す情報である。機種４０２は、エレベーター１３０の機種を示す情報である。エレ号機４０３は、エレベーター１３０の号機（乗りかご）を識別可能な情報である。ビル管理番号４０４は、エレベーター１３０が設置されているビルを識別可能な情報である。ビル名称４０５は、当該ビルの名称を示す情報である。住所４０６は、当該ビルの住所を示す情報である。

【0066】

エアコン設定４０７は、エレベーター１３０の号機に設けられているエアコンの設定に係る情報である。エアコンの設定に係る情報は、エアコンが稼動していること（ＯＮ）を示す「実施済」、エアコンが稼動していないことを示す「未実施」、エアコンが設けられていない、エアコンが故障している等、エアコンの設定ができないことを示す「実施不可」等である。エアコン設定時間４０８は、エアコンの設定が行われた時間を示す情報である。

【0067】

ＦＡＮ設定４０９は、エレベーター１３０の号機に設けられているＦＡＮの設定に係る情報である。ＦＡＮの設定に係る情報は、ＦＡＮが稼動していること（ＯＮ）を示す「実施済」、ＦＡＮが稼動していないことを示す「未実施」等である。なお、ＦＡＮの設定に係る情報には、ＦＡＮが設けられていない、ＦＡＮが故障している等、ＦＡＮの設定ができないことを示す「実施不可」が含まれていてもよい。ＦＡＮ設定時間４１０は、ＦＡＮの設定が行われた時間を示す情報である。

【0068】

ドア開時間延長４１１は、エレベーター１３０の号機のドアを開いている時間を延長する設定（以下、「延長設定」と記す）に係る情報である。延長設定に係る情報は、時間が延長されていることを示す「実施済」、時間が延長されていないことを示す「未実施」等である。ドア開時間延長設定時間４１２は、延長設定が行われた時間を示す情報である。

【0069】

防犯運転４１３は、防犯運転の設定に係る情報である。防犯運転の設定に係る情報は、防犯運転が行われていることを示す「実施済」、防犯運転が行われていないことを示す「未実施」等である。防犯運転設定時間４１４は、防犯運転の設定が行われた時間を示す情報である。なお、防犯運転は、第三者に行先階が知られることを抑止するために、エレベーター１３０の乗り場のインジケーターの階数表示を消灯した状態で運転すること、途中階で呼び登録があっても、ノンストップで登録した行先階まで直行運転すること等である。

【0070】

各階停止運転４１５は、各階停止運転の設定に係る情報である。各階停止運転の設定に係る情報は、各階停止運転が行われていることを示す「実施済」、各階停止運転が行われていないことを示す「未実施」等である。各階停止運転設定時間４１６は、各階停止運転の設定が行われた時間を示す情報である。なお、各階停止運転は、呼び登録がない場合でも、行先階までの各階に停止する運転である。各階停止運転は、防犯運転に含まれていてもよい。

【0071】

図５は、アンケート対象情報の一例（アンケート対象テーブル５００）を示す図である。アンケート対象テーブル５００は、エレベーター１３０の号機ごとに設けられている。アンケート対象情報は、例えば、管理者１０２により適宜に登録される。

【0072】

アンケート対象テーブル５００は、アンケート番号（Ｎｏ）５０１と、制御内容５０２と、年齢５０３と、利用時間５０４と、ベビーカー等利用５０５と、性別５０６とが対応付けられた情報を記憶する。

【0073】

アンケート番号５０１は、アンケートを識別可能な情報である。制御内容５０２は、アンケートにおいて設定可能なエレベーター１３０の制御内容を示す情報である。年齢５０３は、アンケートの対象とする者の年齢を示す情報である。例えば、年齢５０３「全対象」は、年齢にかかわりなくアンケートの対象とすることを示す。また、例えば、年齢５０３「高齢者」は、６５歳以上の者をアンケートの対象とすることを示す。

【0074】

利用時間５０４は、アンケートの対象とするエレベーター１３０の利用時間を示す情報である。利用時間５０４「全対象」は、エレベーター１３０の利用時間にかかわりなくアンケートの対象とすることを示す。利用時間５０４「日中」は、エレベーター１３０の利用時間が日中である者をアンケートの対象とすることを示す。利用時間５０４「夜間利用」は、エレベーター１３０の利用時間が夜間である者をアンケートの対象とすることを示す。

【0075】

ベビーカー等利用５０５は、アンケートの対象とする者による車いす、ベビーカー等の利用を示す情報である。ベビーカー等利用５０５「全対象」は、ベビーカー等の利用にかかわりなくアンケートの対象とすることを示す。ベビーカー等利用５０５「利用者」は、ベビーカー等を利用する者をアンケートの対象とすることを示す。性別５０６は、アンケートの対象とする者の性別を示す情報である。性別５０６「全対象」は、性別にかかわりなくアンケートの対象とすることを示す。性別５０６「女性」は、女性をアンケートの対象とすることを示す。

【0076】

遠隔制御システム１１０は、エレベーター１３０の制御内容を設定可能である場合、呼び登録を行った利用者１０３の利用者情報３１３Ｂがアンケート対象テーブル５００に示す条件を満たすアンケートを実施する。例えば、防犯運転のアンケートについては、エレベーター１３０を夜間に利用している女性がアンケートの対象となる。

【0077】

図６は、アンケートに係る処理（アンケート処理）の一例を示す図である。アンケート処理は、利用者端末１５０により呼び登録が行われたことを契機に開始される。

【0078】

ステップＳ６０１では、遠隔制御システム１１０は、エレベーター情報３１３Ａと利用者情報３１３Ｂとアンケート作成情報３１３Ｃとからアンケートを作成し、作成したアンケートの内容をアンケート実施情報３１３Ｄに記憶する。

【0079】

例えば、遠隔制御システム１１０は、利用者端末１５０から送信されたエレベーター１３０の呼び登録を、ＳＮＳサーバ１６０を介して受信すると、当該呼び登録を行った利用者１０３（以下、「呼び利用者」と記す）の利用者情報３１３Ｂを取得する。また、遠隔制御システム１１０は、当該呼び登録により配車されるエレベーター１３０の号機（以下、「呼び号機」と記す）に対応するエレベーターテーブル４００のレコードと、呼び号機に対応するアンケート対象テーブル５００とを取得する。

【0080】

遠隔制御システム１１０は、呼び号機に対応するアンケート対象テーブル５００の各レコードについて、当該呼び号機に対応するエレベーターテーブル４００のレコードを照合し、アンケートの対象であるか否かを判定する。例えば、エレベーターテーブル４００のレコードにエアコン設定４０７「実施不可」または「実施済」が含まれている場合、遠隔制御システム１１０は、エアコンをＯＮに制御できないため、アンケートの内容が「エレベーター内は暑いですか？」である場合、アンケート番号５０１「１」のレコード（制御内容）をアンケートの対象から除外し、設定可能な制御内容のレコードを抽出する。

【0081】

遠隔制御システム１１０は、設定可能な制御内容の各レコードについて、呼び利用者の利用者情報３１３Ｂを照合し、アンケートの対象であるか否かを判定する。例えば、アンケート番号５０１「１」のレコードが除外され、呼び利用者の利用者情報３１３Ｂに、年齢「３０歳」、性別「女性」、ベビーカー等利用「なし」、利用時間「日中、夜間」の情報が含まれている場合、遠隔制御システム１１０は、アンケート番号５０１「２」、「５」、「６」をアンケートの対象として抽出する。

【0082】

遠隔制御システム１１０は、アンケートの対象のアンケート番号５０１に対応するアンケートの内容をアンケート作成情報３１３Ｃから取得してアンケート実施情報３１３Ｄに記憶する。

【0083】

ステップＳ６０２では、遠隔制御システム１１０は、アンケート実施情報３１３Ｄに記憶されたアンケートの内容を示す情報を、ＳＮＳサーバ１６０を介して利用者端末１５０に送信する。利用者端末１５０は、アンケートの内容を示すアンケート画面を表示する。なお、アンケート画面については、図７を用いて説明する。

【0084】

ステップＳ６０３では、利用者端末１５０は、利用者１０３よりアンケートの回答を受け付け、受け付けたアンケートの回答を、ＳＮＳサーバ１６０を介して遠隔制御システム１１０に送信する。

【0085】

ステップＳ６０４では、遠隔制御システム１１０は、アンケートの回答をアンケート実施情報３１３Ｄに記憶する。

【0086】

ステップＳ６０５では、遠隔制御システム１１０は、適宜のタイミングで、アンケート実施情報３１３Ｄのアンケートの回答を集計等してアンケートの結果を生成し、アンケートの結果を示すアンケート結果画面を管理者端末１４０に送信する。管理者端末１４０は、アンケート結果画面を表示する。アンケートの結果画面については、図８を用いて説明する。

【0087】

適宜のタイミングとは、管理者１０２により指示されたタイミング、予め指定された時間、所定の周期、その他のタイミングである。なお、集計等するタイミングと、アンケート結果画面を表示するタイミングとは、同じであってもよいし、異なっていてもよい。また、複数台の号機が現地（施設）に設けられている場合、遠隔制御システム１１０は、複数台の号機の各々を区別することなく、アンケートの回答を集計してもよい。

【0088】

ステップＳ６０６では、管理者端末１４０は、遠隔制御指示を受け付ける。より具体的には、管理者端末１４０は、アンケート結果画面を介して、遠隔制御を実行するか否かを示す情報を含む遠隔制御情報を入力し、入力した遠隔制御情報を遠隔制御システム１１０に送信する。なお、遠隔制御情報に遠隔制御を実行することを示す情報が含まれる場合、遠隔制御情報には、エレベーター１３０の制御内容を示す情報も含まれる。

【0089】

ステップＳ６０７では、遠隔制御システム１１０は、遠隔制御情報をもとに、遠隔制御を実行するか否かを判定する。遠隔制御システム１１０は、遠隔制御を実行すると判定した場合、ステップＳ６０８に処理を移し、遠隔制御を実行しないと判定した場合、アンケート処理を終了する。

【0090】

ステップＳ６０８では、遠隔制御システム１１０は、管理者端末１４０から受信した遠隔制御の制御内容について、呼び号機のエレベーター情報３１３Ａから設定可能であるか否かを判定し、制御装置１２０に遠隔制御指令を送信する。

【0091】

ここで、アンケートを作成してから遠隔制御指示までの間に、呼び号機の制御内容が変更されている可能性がある。そこで、ステップＳ６０８において、遠隔制御システム１１０は、呼び号機のエレベーター情報３１３Ａから制御内容を設定可能であるか否かを確認し、設定可能な制御内容を実行するための遠隔制御指令を制御装置１２０に送信する。

【0092】

ステップＳ６０９では、制御装置１２０は、遠隔制御指令を受信し、エレベーター１３０に制御内容を設定する。ここで、制御内容の設定には、全体制御設定（常時の設定）と個別制御設定（利用ごとの設定）とがある。なお、管理者１０２により、全体制御設定または個別制御設定の何れかが指定されている。

【0093】

全体制御設定では、全ての利用者１０３に対して、制御内容での運転が行われる。例えば、制御内容が防犯運転である場合、呼び号機に防犯運転が設定され、呼び利用者に限らず、全ての利用者１０３に対して防犯運転が行われる。つまり、防犯運転のニーズが大きい場合は、男性に対しても、高齢者に対しても防犯運転を行うことができる。

【0094】

個別制御設定では、呼び利用者、または、呼び利用者と属性および／または利用履歴が近い利用者１０３によりエレベーター１３０の呼び登録が行われた際、呼び号機に制御内容が設定される。例えば、制御内容が防犯運転である場合、呼び利用者または女性かつ夜間利用をしている利用者１０３によりエレベーター１３０の呼び登録が行われた際、呼び号機に防犯運転が設定され、呼び号機が呼び出されて防犯運転が行われる。

【0095】

なお、例えば、複数台の号機が現地に設けられている場合、利用者端末１５０でエレベーター１３０の呼び登録が行われた場合、アンケートの回答で希望した制御内容が設定されている号機を優先して呼び出す構成であってもよい。

【0096】

ステップＳ６１０では、制御装置１２０は、呼び号機に制御内容を設定した結果（制御結果）を遠隔制御システム１１０に送信する。

【0097】

ステップＳ６１１では、遠隔制御システム１１０は、エレベーター情報３１３Ａに制御結果を記憶する。

【0098】

ステップＳ６１２では、遠隔制御システム１１０は、エレベーター情報３１３Ａとアンケート実施情報３１３Ｄとからアンケートの結果に基づく制御結果を示す情報を、ＳＮＳサーバ１６０を介して利用者端末１５０に送信する。

【0099】

ステップＳ６１３では、利用者端末１５０は、制御結果を示す制御結果画面を表示する。制御結果画面については、図９を用いて説明する。

【0100】

図７は、アンケート画面の一例（アンケート画面７００）を示す図である。アンケート画面７００は、利用者端末１５０において表示される。

【0101】

アンケート画面７００－１は、アンケートの対象が１つであるときの画面の例である。アンケート画面７００－２は、アンケートの対象が複数（本例では、２つ）であるときの画面の例である。

【0102】

アンケート画面７００は、表示領域７０１と、選択リスト７０２と、送信ボタン７０３と、キャンセルボタン７０４とを含んで構成される。表示領域７０１には、アンケートの内容が表示される。選択リスト７０２には、アンケートの回答が選択可能に表示される。送信ボタン７０３は、アンケートの内容に対する回答（選択リスト７０２において選択されているアンケートの回答）を遠隔制御システム１１０に送信するためのボタンである。キャンセルボタン７０４は、アンケートをキャンセルするためのボタンである。

【0103】

利用者１０３は、表示領域７０１に表示されたアンケートの内容を見て選択リスト７０２からアンケートの回答を選択し、送信ボタン７０３を押下する。

【0104】

図８は、アンケート結果画面の一例（アンケート結果画面８００）を示す図である。アンケート結果画面８００は、管理者端末１４０において表示される。

【0105】

アンケート結果画面８００は、表示領域８０１，８０２と、実行ボタン８０３と、キャンセルボタン８０４とを含んで構成される。表示領域８０１には、アンケートの回答に対する制御内容が表示される。表示領域８０２には、アンケートの結果が表示される。実行ボタン８０３は、表示領域８０１に表示されている制御内容を実行するためのボタンである。キャンセルボタン８０４は、エレベーター１３０に対する設定をキャンセルするためのボタンである。

【0106】

なお、アンケート結果画面８００には、エレ号機４０３の情報、ビル名称４０５の情報等が表示されてもよい。

【0107】

管理者１０２は、表示領域８０１に表示されている制御内容と表示領域８０２に表示されているアンケートの結果を見て制御内容を実行するかどうかを判断し、実行する場合は、実行ボタン８０３を押下し、実行しない場合は、キャンセルボタン８０４を押下する。

【0108】

図９は、制御結果画面の一例（制御結果画面９００）を示す図である。制御結果画面９００は、アンケートに回答した利用者１０３の利用者端末１５０において表示される。

【0109】

制御結果画面９００は、表示領域９０１，９０２を含んで構成される。表示領域９０１は、エレベーター１３０に設定された制御内容を表示する。表示領域９０２は、利用者１０３によるアンケートの回答を表示する。

【0110】

なお、制御結果画面９００には、エレ号機４０３の情報、ビル名称４０５の情報等が表示されてもよい。

【0111】

表示領域９０１に制御内容を表示し、表示領域９０２にアンケートの回答を表示することで、利用者１０３の満足度の向上を図っている。

【0112】

本実施の形態によれば、管理者に対して、どのような属性の利用者が、どのような時間帯に、どのような制御内容が有効であるかを提示することができるので、管理者は、利用者の希望を踏まえて施設を運用することで、利用者の満足度を向上することができる。

【0113】

（２）付記
上述の実施の形態には、例えば、以下のような内容が含まれる。

【0114】

上述の実施の形態においては、本発明を呼び登録アンケートシステムに適用するようにした場合について述べたが、本発明はこれに限らず、この他種々のシステム、装置、方法、プログラムに広く適用することができる。

【0115】

また、上述の実施の形態においては、ステップＳ６０２では、遠隔制御システム１１０は、アンケート実施情報３１３Ｄに記憶されたアンケートの内容を示す情報を、ＳＮＳサーバ１６０を介して利用者端末１５０に送信する場合について述べたが、本発明はこれに限らない。例えば、遠隔制御システム１１０は、アンケート実施情報３１３Ｄに記憶されたアンケートの内容を示す情報（例えば、アンケート画面情報）を生成してＳＮＳサーバ１６０を介することなく利用者端末１５０に送信するようにしてもよい。

【0116】

また、上述の実施の形態においては、ステップＳ６０３では、利用者端末１５０は、利用者１０３よりアンケートの回答を受け付け、受け付けたアンケートの回答を、ＳＮＳサーバ１６０を介して遠隔制御システム１１０に送信する場合について述べたが、本発明はこれに限らない。利用者端末１５０は、利用者１０３よりアンケートの回答を受け付け、受け付けたアンケートの回答を、ＳＮＳサーバ１６０を介することなく遠隔制御システム１１０に送信するようにしてもよい。

【0117】

また、上述の実施の形態においては、ステップＳ６１２では、遠隔制御システム１１０は、アンケートの結果に基づく制御結果を示す情報を、ＳＮＳサーバ１６０を介して利用者端末１５０に送信する場合について述べたが、本発明はこれに限らない。遠隔制御システム１１０は、アンケートの結果に基づく制御結果を示す情報（例えば、制御結果画面情報）を生成してＳＮＳサーバ１６０を介することなく利用者端末１５０に送信するようにしてもよい。

【0118】

また、上述の実施の形態において、各テーブルの構成は一例であり、１つのテーブルは、２以上のテーブルに分割されてもよいし、２以上のテーブルの全部または一部が１つのテーブルであってもよい。

【0119】

また、上述の実施の形態において、図示および説明した画面は、一例であり、受け付ける情報が同じであるならば、どのようなデザインであってもよい。

【0120】

また、上述の実施の形態において、図示および説明した画面は、一例であり、提示する情報が同じであるならば、どのようなデザインであってもよい。

【0121】

また、上述の実施の形態において、情報の出力は、ディスプレイへの表示に限るものではない。情報の出力は、スピーカによる音声出力であってもよいし、ファイルへの出力であってもよいし、印刷装置による紙媒体等への印刷であってもよいし、プロジェクタによるスクリーン等への投影であってもよいし、その他の態様であってもよい。

【0122】

また、上記の説明において、各機能を実現するプログラム、テーブル、データ等の情報は、メモリや、ハードディスク、ＳＳＤ（Solid State Drive）等の記憶装置、または、ＩＣカード、ＳＤカード、ＤＶＤ等の記録媒体に置くことができる。

【0123】

上述した実施の形態は、例えば、以下の特徴的な構成を有する。

【0124】

エレベーター（例えば、エレベーター１３０）の呼び登録と対応付けられている利用者の利用者情報（例えば、利用者情報３１３Ｂ）を記憶する記憶部（例えば、保持部３１３、記憶部２０２－１、記憶部２０２－６、遠隔制御システム１１０、遠隔制御システム１１０と通信可能な記憶装置）を備える呼び登録アンケートシステム（例えば、呼び登録アンケートシステム１００）は、利用者端末（例えば、利用者端末１５０）からのエレベーターの呼び登録をもとに、アンケートを作成する作成部（例えば、作成部３１５、遠隔制御システム１１０、回路）と、上記作成部により作成されたアンケートを上記利用者端末に送信し、上記利用者端末からの上記アンケートに対する回答を受信する通信部（例えば、通信部３１１、遠隔制御システム１１０、回路）と、上記アンケートに対する回答を出力する出力部（例えば、出力部３１７、遠隔制御システム１１０、回路）と、を備える。

【0125】

上記作成部により作成されるアンケートの内容は、エレベーターの運用に関する内容であってもよいし、施設に設けられている監視カメラで撮影可能な範囲を対象とした内容であってもよい。上記アンケートの回答の出力は、管理者端末への表示であってもよいし、紙媒体への印刷であってもよいし、その他の出力であってもよい。出力されるアンケートの回答については、集計されていてもよいし、集計されていなくてもよい。例えば、出力したアンケートの回答を把握した管理者による指示に応じて、エレベーター、監視カメラ等の制御が自動または手動で行われてもよい。

【0126】

上記通信部は、直接的に（例えば、ＳＮＳサーバ１６０を介することなく）または間接的に（例えば、ＳＮＳサーバ１６０を介して）、利用者端末と通信を行う。

【0127】

上記構成では、アンケートの回答が出力されるので、例えば、管理者は、アンケート結果を踏まえて、多くの利用者が希望する内容で施設を運用でき、利用者全体としての満足度を向上することができる。

【0128】

上記作成部は、利用者端末（例えば、利用者端末１５０）からのエレベーターの呼び登録をもとに、上記利用者端末の利用者の利用者情報と、上記エレベーターを含む施設に係るアンケートの内容を特定するためのアンケート作成情報（例えば、アンケート作成情報３１３Ｃ）とから、上記利用者端末の利用者の属性（例えば、年齢、ベビーカー等利用、性別のうちの少なくとも１つ）に応じたアンケートを作成してもよい。この場合、上記通信部は、上記エレベーターの呼び登録を行った利用者端末の利用者の属性に応じて上記作成部により作成されたアンケートを上記利用者端末に送信し、上記利用者端末からの上記アンケートに対する回答を受信する。なお、呼び登録アンケートシステムは、上記通信部により受信されたアンケートに対する回答を保持する保持部（例えば、保持部３１３、遠隔制御システム１１０、回路）を備える。

【0129】

上記構成では、エレベーターの呼び登録をもとに利用者の属性に応じたアンケートが作成されるので、例えば、施設の管理者は、施設に関して確認したい内容に合う利用者に絞ってアンケートを行うことができ、当該利用者の満足度を向上することができる。

【0130】

上記呼び登録アンケートシステムは、上記アンケートに対するアンケート結果として、上記エレベーターの呼び登録があった利用者端末からの上記アンケートに対する回答を集計する集計部（例えば、集計部３１６、遠隔制御システム１１０、回路）と、上記アンケート結果に基づいて所定の制御を行うように、上記エレベーターに係る装置（例えば、制御装置１２０、監視カメラ）に対して指示する指示部（例えば、指示部３１９、遠隔制御システム１１０、回路）と、を備える。

【0131】

例えば、指示部は、集計した結果が予め定められた値を超える場合、より具体的には、予め定められた期間および／または予め定められた人数に対するアンケートの回答において、所定の制御を希望する回答が８０％を超えた場合は、エレベーターの防犯運転を行ってもよいし、エレベーターの温度調節を行ってもよいし、監視カメラの記録時間延長を行ってもよい。

【0132】

上記構成によれば、集計した結果に基づいてエレベーターに係る装置が制御されるので、利用者全体としての満足度を向上することができる。

【0133】

上記作成部により作成されるアンケートには、上記エレベーターの制御内容（例えば、エアコン設定、ＦＡＮ設定、ドア開時間延長、防犯運転、各階停止運転）について問い合わせる質問が含まれ（図７参照）、上記呼び登録アンケートシステムは、上記エレベーターの制御内容についてのアンケート結果に対して、上記制御内容を上記エレベーターに設定することを上記エレベーターの管理者の管理者端末（例えば、管理者端末１４０）から受け付ける入力部（例えば、入力部３１８、遠隔制御システム１１０、回路）を備え、上記指示部は、上記エレベーターを制御する制御装置（例えば、制御装置１２０）に対して、上記制御内容を上記エレベーターに設定するように指示する。

【0134】

上記呼び登録アンケートシステムは、上記エレベーターに設定されている制御内容を含むエレベーター情報（例えば、エレベーター情報３１３Ａ）を記憶する記憶部（当該記憶部は、アンケート作成情報を記憶する記憶部と同じであってもよいし、異なっていてもよい。）と、上記エレベーター情報をもとに、上記入力部が受け付けた上記制御内容が上記エレベーターに設定可能であるか否かを判定する判定部（例えば、判定部３１４、遠隔制御システム１１０、回路）とを備えてもよい。

【0135】

上記構成では、アンケート結果を踏まえた管理者の指示に基づいてエレベーターの制御内容が設定されるので、例えば、管理者は、多くの利用者が希望する制御内容でエレベーターを容易に運用することができる。

【0136】

上記集計部は、予め定められた期間内に上記エレベーターの呼び登録があった利用者端末からの上記アンケートに対する回答から上記アンケート結果を算出する。

【0137】

上記構成によれば、予め定められた期間外のアンケートの回答が集計に反映されないので、例えば、現在は、夏であるのに、冬に行われたアンケートの回答が用いられてしまう事態を回避でき、より適切にエレベーターを制御できるようになる。

【0138】

上記エレベーターの制御内容について問い合わせる質問には、上記エレベーターの防犯運転に係る質問（例えば、防犯運転の希望を問う質問）が含まれ（例えば、図７参照）、上記入力部は、上記エレベーターの防犯運転を行う制御内容についてのアンケート結果に対して、上記エレベーターの防犯運転を行う制御内容を上記エレベーターに設定することを上記管理者端末から受け付け（例えば、図８参照）、上記指示部は、上記制御装置に対して、上記エレベーターが防犯運転を行う制御内容を上記エレベーターに設定するように指示する（例えば、図６参照）。

【0139】

上記構成では、エレベーターの防犯運転についてのアンケートが行われるので、例えば、管理者は、アンケートの結果に基づいて、エレベーターの防犯運転を実施することができる。

【0140】

上記エレベーターの制御内容について問い合わせる質問には、上記エレベーターの温度調節に係る質問（例えば、温度調節の希望を問う質問）が含まれ（例えば、図７参照）、上記入力部は、上記エレベーターの温度調節を行う制御内容についてのアンケート結果に対して、上記エレベーターの温度調節を行う制御内容を上記エレベーターに設定することを上記管理者端末から受け付け、上記指示部は、上記制御装置に対して、上記エレベーターが温度調節を行う制御内容を上記エレベーターに設定するように指示する（例えば、図６参照）。

【0141】

上記温度調節は、エレベーターに設けられているエアコンの調節と、エレベーターに設けられているＦＡＮの調節との少なくとも１つにより行われる。例えば、質問「エレベーター内は暑いですか？」に対する回答が「厚い」である場合、エレベーターにエアコンおよびＦＡＮが設けられているときは、エアコンをオン（稼働）またはエアコンの設定温度を所定の値だけ下げ、ＦＡＮをオン（稼働）またはＦＡＮの風量を所定の値だけ上げるように、エレベーターに設定が行われる。

【0142】

上記構成では、エレベーターの温度調節についてのアンケートが行われるので、例えば、管理者は、アンケートの結果に基づいて、エレベーターの温度調節を実施することができる。

【0143】

また上述した構成については、本発明の要旨を超えない範囲において、適宜に、変更したり、組み替えたり、組み合わせたり、省略したりしてもよい。

【0144】

「Ａ、Ｂ、およびＣのうちの少なくとも１つ」という形式におけるリストに含まれる項目は、（Ａ）、（Ｂ）、（Ｃ）、（ＡおよびＢ）、（ＡおよびＣ）、（ＢおよびＣ）または（Ａ、Ｂ、およびＣ）を意味することができると理解されたい。同様に、「Ａ、Ｂ、またはＣのうちの少なくとも１つ」の形式においてリストされた項目は、（Ａ）、（Ｂ）、（Ｃ）、（ＡおよびＢ）、（ＡおよびＣ）、（ＢおよびＣ）または（Ａ、Ｂ、およびＣ）を意味することができる。

【符号の説明】

【0145】

１００……呼び登録アンケートシステム、３１１……通信部、３１５……作成部、３１７……出力部。

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】