特許 7481396 プログラム、情報処理装置、方法およびシステム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B2)

(11)【特許番号】

(24)【登録日】2024-04-30

(45)【発行日】2024-05-10

(54)【発明の名称】プログラム、情報処理装置、方法およびシステム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 30/0601 20230101AFI20240501BHJP

   G06F 3/0481 20220101ALI20240501BHJP

【ＦＩ】

G06Q30/0601 340

G06F3/0481

【請求項の数】 8

(21)【出願番号】P 2022091206

(22)【出願日】2022-06-03

(65)【公開番号】P2022186676

(43)【公開日】2022-12-15

【審査請求日】2023-01-11

(31)【優先権主張番号】P 2021094214

(32)【優先日】2021-06-04

(33)【優先権主張国・地域又は機関】JP

【早期審査対象出願】

(73)【特許権者】

【識別番号】521036034

【氏名又は名称】石川 遼

(74)【代理人】

【識別番号】110002815

【氏名又は名称】ＩＰＴｅｃｈ弁理士法人

(72)【発明者】

【氏名】石川 遼

【審査官】小山 和俊

(56)【参考文献】

【文献】特開２００４－０２９９０９（ＪＰ，Ａ）

【文献】特表２０２１－５３５４５７（ＪＰ，Ａ）

【文献】国際公開第２０２１／０７４７０９（ＷＯ，Ａ１）

(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)

Ｇ０６Ｑ １０／００－９９／００

Ｇ０６Ｆ ３／０４８

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

メモリとプロセッサを備える少なくとも１つのコンピュータを有するシステムであって、
前記システムは、端末装置を含み、
前記プロセッサは、
１つ以上のサービスにおいて提供される所定の機能について、当該機能に用いるリソースデータを、前記端末装置に対する第１アクションにより取得するステップと、
前記端末装置に記憶されているユーザ情報に基づいて、当該ユーザに関連づけられる機能を少なくとも１つ特定するステップと、
前記取得したリソースデータと、前記メモリに予め記憶されている前記端末装置に対する第２アクションおよび前記機能との関連づけと、に基づいて、前記第１アクションによって取得したリソースデータに関連づけられる第２アクションを実行するための第２アクションの候補を提示するステップと、
を実行する、システム。

【請求項2】

前記第１アクションおよび第２アクションの候補の表示は、
前記ユーザ情報および前記リソースデータのデータ種別の少なくとも一方に基づいて、学習モデルが設定した重みづけに基づく順序で表示される請求項１に記載のシステム。

【請求項3】

前記第１アクションまたは前記第２アクションによって行う処理のいずれか一方を記憶させるステップと、
他方の処理を繰り返して行う指示をオペレータから受け付けるステップを、実行する、請求項１記載のシステム。

【請求項4】

前記第１アクションの選択のために表示される要素は環状に形成され、回転操作可能に構成されている、請求項１記載のシステム。

【請求項5】

前記第１アクションまたは前記第２アクションを実行するために表示される要素は、オペレータの操作に基づいて移動可能に構成されている、請求項１記載のシステム。

【請求項6】

メモリとプロセッサを備える少なくとも１つのコンピュータを有するシステムに処理を実行させる方法であって、
前記システムは、端末装置を含み、
前記プロセッサが、
１つ以上のサービスにおいて提供される所定の機能について、当該機能に用いるリソースデータを、前記端末装置に対する第１アクションにより取得するステップと、
前記端末装置に記憶されているユーザ情報に基づいて、当該ユーザに関連づけられる機能を少なくとも１つ特定するステップと、
前記取得したリソースデータと、前記メモリに予め記憶されている前記端末装置に対する第２アクションおよび前記機能との関連づけと、に基づいて、前記第１アクションによって取得したリソースデータに関連づけられる第２アクションを実行するための第２アクションの候補を提示するステップと、
を実行する方法。

【請求項7】

メモリとプロセッサを備える情報処理装置であって、
前記プロセッサが、
１つ以上のサービスにおいて提供される所定の機能について、当該機能に用いるリソースデータを、端末装置に対する第１アクションにより取得するステップと、
前記端末装置に記憶されているユーザ情報に基づいて、当該ユーザに関連づけられる機能を少なくとも１つ特定するステップと、
前記取得したリソースデータと、前記メモリに予め記憶されている前記端末装置に対する第２アクションおよび前記機能との関連づけと、に基づいて、前記第１アクションによって取得したリソースデータに関連づけられる第２アクションを実行するための第２アクションの候補を提示するステップと、
を実行する情報処理装置。

【請求項8】

メモリとプロセッサを備える少なくとも１つのコンピュータを有するシステムに処理を実行させるプログラムであって、
前記システムは、端末装置を含み、
前記プロセッサに、
１つ以上のサービスにおいて提供される所定の機能について、当該機能に用いるリソースデータを、前記端末装置に対する第１アクションにより取得するステップと、
前記端末装置に記憶されているユーザ情報に基づいて、当該ユーザに関連づけられる機能を少なくとも１つ特定するステップと、
前記取得したリソースデータと、前記メモリに予め記憶されている前記端末装置に対する第２アクションおよび前記機能との関連づけと、に基づいて、前記第１アクションによって取得したリソースデータに関連づけられる第２アクションを実行するための第２アクションの候補を提示するステップと、
を実行させるプログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、プログラム、情報処理装置、方法、およびシステムに関する。

【背景技術】

【0002】

近年、インターネットを介して商品を出品する電子商取引に関する様々な技術が開発されている。例えば、特許文献１には、縦長の商品の画像の向きを自動的に変更して、出品者の煩わしさを解消する情報処理装置が開示されている。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0003】

【文献】特開２０１１－１８０６７４号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

このように電子商取引に関するサービスが多様化する中で、ユーザは各サービスにおいてアカウントを作成したうえで、当該サービスが提供する機能を実行する必要がある。また、ユーザはオペレータとして、各サービスが提供するアプリをインストールして、当該アプリを立ち上げて機能を実行する必要があり、各種手続きに手間がかかるといった不便さが生じていた。

【0005】

本発明は、オペレータが必要な端末操作を簡便におこなうことができる技術を提供することを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0006】

本開示の一態様によれば、メモリとプロセッサを備えるコンピュータに、１つ以上のサービスにおいて提供される所定の機能について、当該機能に用いるリソースデータをオペレータの第１アクションにより受け付けるステップと、前記サービスにおけるユーザに関連づけられる前記機能を少なくとも１つ特定し、特定された機能を実行するための第２アクションの候補をオペレータに提示するステップと、を実行させるプログラムが提供される。

【0007】

本開示によれば、インターネットを介する物品の商取引に必要な作業を、簡便に行うことが可能となる。

【図面の簡単な説明】

【0008】

【図1】システム１の処理の概要を説明するための図である。

【図2】第１実施形態に係るシステム１のハードウェア構成を示す図である。

【図3】端末装置１０の機能構成を示すブロック図である。

【図4】管理サーバ２０の機能構成を示すブロック図である。

【図5】外部サーバ３０の機能構成を示すブロック図である。

【図6】管理サーバ２０の記憶部２０２が備えるデータベースを示す図である。

【図7】端末装置１０の記憶部１７０が備えるデータベースを示す図である。

【図8】端末装置１０に表示される第１および第２アクション受付時の画面例を説明する図である。

【図9】端末装置１０に表示される選択ダイヤル６０の使用例を説明する図である。

【図10】端末装置１０に表示される管理画面の画面例を説明する図である。

【図11】第１実施形態におけるシステム１の処理の流れを示すフロー図である。

【図12】データ生成処理（ステップＳ１１１０）の処理の流れを説明する図である。

【図13】機能実行処理（ステップＳ１１５０）の処理の流れを説明する図である

【図14】変形例における画面例を説明する図である。

【図15】変形例におけるユーザデータベースの一例を示す図である。

【図16】変形例における端末装置１０を示す図である。

【図17】本発明の第２実施形態に係る商取引管理システム１００の概要を示す図である。

【図18】管理サーバ２０の構成を示すブロック図である。

【図19】記憶部２０２が備えるデータベースを示す図である。

【図20】端末装置１０の画面例を説明する図である。

【図21】商取引管理システム１００が管理する作業の内容を説明する図である。

【図22】商取引管理システム１００の処理の流れを示すフロー図である。

【図23】変形例における管理サーバ２０の構成を示すブロック図である。

【図24】変形例において提示される作業候補を例示する図である。

【図25】第３実施形態における商取引管理システム１００の概要を示す図である。

【図26】第３実施形態における商取引管理システム１００が管理する作業の内容を説明する図である。

【発明を実施するための形態】

【0009】

以下、図面を参照しつつ、本開示の実施の形態について説明する。以下の説明では、同一の部品には同一の符号を付してある。それらの名称および機能も同じである。したがって、それらについての詳細な説明は繰り返さない。

【0010】

＜１．第１実施形態＞
（１－１．システム１の概要）
本発明の一実施形態におけるシステム１は、端末装置１０（「情報処理装置」の一例）を備える。

【0011】

端末装置１０は、たとえば発注者が所有するスマートフォンなどの携帯端末で実現され、インターネットなどの通信回線を介して他のサーバ等の機器と通信可能に構成される。ユーザはオペレータとして、端末装置１０を操作することにより、一例として物品の商取引に関する様々な作業を行うことができる。

【0012】

図１Ａに示す例では、オペレータは、端末装置１０を操作して、出品を希望する物品Ｐの画像を撮影する。端末装置１０は撮像を行うと、オペレータが利用し得る各サービスの機能の候補を提示する。オペレータは提示された機能を選択することにより、撮像されたデータに基づいて当該機能において必要な後続の作業を行うことが可能となる。

【0013】

このように、本開示におけるシステム１を利用することにより、物品を介する商取引に必要な作業を、簡便に行うことが可能となる。以下、各構成について詳細に説明する。

【0014】

（１－２．システム１のハードウェア構成）
図２は、システム１のハードウェア構成の例を示すブロック図である。図１に示すシステム１は、端末装置１０と、管理サーバ２０と、外部サーバ３０を含む。端末装置１０、管理サーバ２０、および外部サーバ３０は、例えば、ネットワーク４０を介して通信接続する。ネットワーク４０は、例えば、インターネット、及び／又は通信事業者が提供する通信網等により実現される。

【0015】

図２においては、視認性のためにシステム１が端末装置１０を１台のみ含む例を示しているが、システム１に含まれる端末装置１０の数は複数台となり得る。

【0016】

なお、本実施形態において、複数の装置の集合体を１つのサーバとしてもよい。一例として、本実施形態に係る管理サーバ２０を実現することに要する複数の機能の配分の仕方は、ハードウェアの処理能力及び／又は管理サーバ２０に求められる仕様等に鑑みて１つまたは複数のハードウェアを用いて適宜決定すればよい。

【0017】

オペレータは、端末装置１０を操作し、例えば、外部サーバ３０が提供する各種サービスを利用することができる。ここでいう各種サービスとは、物品の売買の取引、物品の配送の手配、物品の修理の依頼、電子メール、ＳＮＳ（Social Networking Service）、テキストデータの管理、動画の配信、その他クラウドサービス等を含むが、この例に限定されない。端末装置１０は、例えば、スマートフォン、タブレット、ＶＲ（Virtual Reality）ゴーグル、いわゆるスマートウォッチを含むウェアラブル端末等の携帯端末により実現される。また、端末装置１０は、据え置き型のＰＣ（Personal Computer）、又はラップトップＰＣ等により実現されてもよい。なお、本実施形態において、「オペレータ」とは端末装置１０を操作する者を意味する。また、「ユーザ」とは各サービスの提供を受ける者を意味し、「ユーザ情報」とは、各サービスにおいて登録されているユーザに関する情報を意味する。例えば、１または複数のオペレータが端末装置１０を操作してシステム１を利用し、１または複数のユーザとして各サービスの提供を受けるケースがあり得る。

【0018】

端末装置１０は、通信ＩＦ（Interface）１２と、入力装置１３と、出力装置１４と、メモリ１５と、ストレージ１６と、プロセッサ１７とを備える。

【0019】

通信ＩＦ１２は、端末装置１０が外部の装置と通信するため、信号を入出力するためのインタフェースである。

【0020】

入力装置１３は、オペレータからの入力操作を受け付けるための装置（例えば、タッチパネル、タッチパッド、マウス等のポインティングデバイス、キーボード等）である。

【0021】

出力装置１４は、オペレータに対して情報を提示するための装置（ディスプレイ、スピーカ等）である。

【0022】

メモリ１５は、プログラム、及び、プログラム等で処理されるデータ等を一時的に記憶するためのものであり、例えばＤＲＡＭ（Dynamic Random Access Memory）等の揮発性のメモリである。

【0023】

ストレージ１６は、データを保存するためのものであり、例えばフラッシュメモリ、ＨＤＤ（Hard Disc Drive）である。

【0024】

プロセッサ１７は、プログラムに記述された命令セットを実行するためのハードウェアであり、演算装置、レジスタ、周辺回路等により構成される。

【0025】

管理サーバ２０は、例えば、端末装置１０と外部サーバ３０とを連携する機能を実行する装置である。管理サーバ２０は、例えば、外部サーバ３０が提供するサービスについてのデータおよび端末装置１０を利用するユーザについての情報を管理する。

【0026】

管理サーバ２０は、通信ＩＦ２２と、入出力ＩＦ２３と、メモリ２５と、ストレージ２６と、プロセッサ２７とを備える。

【0027】

通信ＩＦ２２は、管理サーバ２０が外部の装置と通信するため、信号を入出力するためのインタフェースである。

【0028】

入出力ＩＦ２３は、オペレータからの入力操作を受け付けるための入力装置、及び、オペレータに対し、情報を提示するための出力装置とのインタフェースとして機能する。

【0029】

メモリ２５は、プログラム、及び、プログラム等で処理されるデータ等を一時的に記憶するためのものであり、例えばＤＲＡＭ等の揮発性のメモリなどが含まれる。

【0030】

ストレージ２６は、データを保存するためのものであり、例えばフラッシュメモリ、ＨＤＤである。

【0031】

プロセッサ２７は、プログラムに記述された命令セットを実行するためのハードウェアであり、演算装置、レジスタ、周辺回路等により構成される。

【0032】

外部サーバ３０は、各種サービスを提供する装置である。外部サーバ３０は、例えば、提供するサービスに関するデータ、及び提供するサービスを利用するユーザの情報等を管理する。外部サーバ３０のハードウェア構成は管理サーバ２０と同様に構成することができる。

【0033】

（１－３．端末装置１０の機能構成）
図３は、第１実施形態のシステム１を構成する端末装置１０の構成を示す図である。端末装置１０は、例えば、スマートフォン、タブレット等の移動体通信システムに対応した携帯端末である。この他に、端末装置１０は、例えばゲーム専用機、ウェアラブルデバイス、ＰＣ（Personal Computer）等であるとしてもよい。

【0034】

端末装置１０は、インターネットなどのネットワークを介して管理サーバ２０および外部サーバ３０と通信可能に接続される。端末装置１０は、５Ｇ、ＬＴＥ（Long Term Evolution）などの通信規格に対応した無線基地局、またはＩＥＥＥ（Institute of Electrical and Electronics Engineers）８０２．１１などの無線ＬＡＮ（Local Area Network）規格に対応した無線ＬＡＮルータ等の通信機器と通信することによりネットワークに接続される。

【0035】

図２に示すように、端末装置１０は、アンテナ１１１と、アンテナ１１１に対応する無線通信部１２１と、操作受付部１３０（タッチ・センシティブ・デバイス１３１およびディスプレイ１３２を含む）と、音声処理部１４０と、マイク１４１と、スピーカ１４２と、カメラ１５０と、センサ１６０と、記憶部１７０と、制御部１８０とを含む。

【0036】

なお、端末装置１０は、図３では特に図示していない機能及び構成（例えば、電力を保持するためのバッテリー、バッテリーから各回路への電力の供給を制御する電力供給回路など）も有している。図３においてブロックで示される各構成は、バス等により電気的に接続される。

【0037】

アンテナ１１１は、端末装置１０が発する信号を電波として放射する。また、アンテナ１１１は、空間から電波を受信して受信信号を無線通信部１２１へ与える。

【0038】

無線通信部１２１は、端末装置１０が他の無線機器と通信するため、アンテナ１１１を介して信号を送受信するための変復調処理などを行う。無線通信部１２１は、チューナー、ＲＳＳＩ（Ｒｅｃｅｉｖｅｄ Ｓｉｇｎａｌ Ｓｔｒｅｎｇｔｈ Ｉｎｄｉｃａｔｏｒ）算出回路、ＣＲＣ（Ｃｙｃｌｉｃ Ｒｅｄｕｎｄａｎｃｙ Ｃｈｅｃｋ）算出回路、高周波回路などを含む通信モジュールであってもよい。無線通信部１２１は、端末装置１０が送受信する無線信号の変復調や周波数変換を行い、受信信号を制御部１８０へ与える。

【0039】

操作受付部１３０は、オペレータの入力操作を受け付けるための機構を有する。具体的には、操作受付部１３０は、タッチスクリーンとして構成され、タッチ・センシティブ・デバイス１３１と、ディスプレイ１３２とを含むことができる。

【0040】

タッチ・センシティブ・デバイス１３１は、端末装置１０のオペレータの入力操作を受け付ける。タッチ・センシティブ・デバイス１３１は、例えば静電容量方式のタッチパネルを用いることによって、タッチパネルに対するオペレータの接触位置を検出する。タッチ・センシティブ・デバイス１３１は、タッチパネルにより検出したオペレータの接触位置を示す信号を入力操作として制御部１８０へ出力する。

【0041】

ディスプレイ１３２は、制御部１８０の制御に応じて、画像、動画、テキストなどのデータを表示する。ディスプレイ１３２は、例えばＬＣＤ（Liquid Crystal Display）や有機ＥＬ（Electro-Luminescence）ディスプレイによって実現され得る。

【0042】

音声処理部１４０は、音声信号の変復調を行い、マイク１４１から与えられる信号を変調して、変調後の信号を制御部１８０へ与える。また、音声処理部１４０は、音声信号をスピーカ１４２へ与える。音声処理部１４０は、例えば音声処理用のプロセッサによって実現される。マイク１４１は、音声入力を受け付けて、当該音声入力に対応する音声信号を音声処理部１４０へ与える。スピーカ１４２は、音声処理部１４０から与えられる音声信号を音声に変換して当該音声を端末装置１０の外部へ出力する。

【0043】

カメラ１５０は、受光素子により光を受光して、撮影画像として出力するためのデバイスである。カメラ１５０は、例えば、カメラ１５０から撮影対象までの距離を検出できる深度カメラであってもよい。また、カメラ１５０により、光学読み取り用の情報（バーコードなどの一次元コード、ＱＲコード（登録商標）などの二次元コードを含む）を撮影することにより、撮影画像に基づいて、ＱＲコード（登録商標）等に示される情報を読み取る機能を備えていてもよい。

【0044】

センサ１６０は、端末装置１０に対する外界からの刺激を検知する各種センサを備え、一例として、音声センサ、モーションセンサ、光学センサ、生体センサ、傾きセンサ、加速度センサ、匂いセンサ、味覚センサなどが含まれ得る。なお、これらセンサは端末装置１０が備える他の構成によって実現してもよい。例えば、カメラ１５０が動画像を撮影することにより、オペレータによる所定の動きのパターンを検知するモーションセンサとして機能してもよい。

【0045】

記憶部１７０は、例えばフラッシュメモリ、ＨＤＤ（Hard Disc Drive）により構成され、端末装置１０が使用するデータおよびプログラムを記憶する。また、記憶部１７０は、プログラム、および、プログラム等で処理されるデータ等を一時的に記憶するためのＤＲＡＭ（Dynamic Random Access Memory）等の揮発性のメモリを含む。記憶部１７０に格納され得るデータベースの一例については後述する。

【0046】

制御部１８０はプロセッサ（プログラムに記述された命令セットを実行するためのハードウェアであり、演算装置、レジスタ、周辺回路などにより構成される）がプログラムに従って処理を行うことにより、記憶部１７０に記憶されるプログラムを読み込んで、プログラムに含まれる命令を実行することで、端末装置１０の動作を制御する。制御部１８０は、例えば予め端末装置１０にインストールされているアプリケーションとして実現してもよい。制御部１８０は、プログラムに従って動作することにより、入力操作受付部１８０１と、送受信部１８０２と、データ抽出部１８０３と、出力制御部１８０４と、データ管理部１８０５としての機能を発揮する。

【0047】

入力操作受付部１８０１は、タッチ・センシティブ・デバイス１３１等の入力装置に対するオペレータの入力操作を受け付ける処理を行う。入力操作受付部１８０１は、タッチ・センシティブ・デバイス１３１に対してオペレータが指などを接触させた座標の情報に基づき、オペレータの操作がフリック操作であるか、タップ操作であるか、ドラッグ（スワイプ）操作であるか等のタッチ操作の種別を判定する。

【0048】

送受信部１８０２は、端末装置１０が、管理サーバ２０等の外部の装置と、通信プロトコルに従ってデータを送受信するための処理を行う。

【0049】

データ抽出部１８０３は、端末装置１０が受け付けたオペレータの操作に基づき、外部サーバの提供する機能に用いる１つまたは複数のリソースデータを生成（または選択）することにより、リソースデータを抽出する。なお、リソースデータとは、当該機能の実行に必要なデータであって、具体的には画像（静止画および動画を含む）データ、音声データ、またはテキストデータなどが含まれる。

【0050】

出力制御部１８０４は、オペレータに対し情報を提示する処理を行う。出力制御部１８０４は、表示画像をディスプレイ１３２に表示させる処理、音声をスピーカ１４２に出力させる処理、フラッシュ等の発光をカメラ１５０に発生させる処理等を行う。

【0051】

データ管理部１８０５は、オペレータによる端末装置１０の操作に基づいて、記憶部１７０に記憶されるデータについて所定の処理を行う。データ管理部１８０５が行う処理については、詳細を後述する。

【0052】

オペレータは、システム１が提供する機能（以下、サービス管理機能ともいう）を利用するために、所定のアプリケーションを端末装置１０にインストールしてもよい。そして、端末装置１０は、クレジットカード情報、携帯決済サービス事業者が提供する決済サービス（キャリア決済）に関する情報、またはスマートフォン等を使って利用料金を支払う決済サービス（モバイル決済）に関する情報の登録を受け付けてもよい。

【0053】

（１－４．管理サーバ２０の機能構成）
図４は、管理サーバ２０の構成を示す図である。図４に示すように、管理サーバ２０は、通信部２０１と、記憶部２０２と、入出力部２０３と、制御部２０４を備える。

【0054】

通信部２０１は、管理サーバ２０が外部の装置と通信するための処理を行う。

【0055】

記憶部２０２は、管理サーバ２０が使用するデータ及びプログラムを記憶し、例えばフラッシュメモリ、ＨＤＤ（Hard Disc Drive）などで構成される。また、記憶部２０２は、プログラム、および、プログラム等で処理されるデータ等を一時的に記憶するために、ＤＲＡＭ（Dynamic Random Access Memory）等の揮発性のメモリを含む。記憶部２０２に格納され得るデータベースの一例については後述する。

【0056】

入出力部２０３は、オペレータからの入力操作を受け付けるための入力装置、および、オペレータに対し情報を提示するための出力装置とのインタフェースとして機能する。

【0057】

制御部２０４は、管理サーバ２０のプロセッサがプログラムに従って処理を行うことにより、各種モジュールとして示す機能を発揮する。

【0058】

受信制御モジュール２０４１は、管理サーバ２０が外部の装置から通信プロトコルに従って信号を受信する処理を制御する。

【0059】

送信制御モジュール２０４２は、管理サーバ２０が外部の装置に対し通信プロトコルに従って信号を送信する処理を制御する。

【0060】

データ管理モジュール２０４３は、オペレータによる端末装置１０の操作に基づいて、記憶部２０２に記憶されるデータについて所定の処理を行う。データ管理モジュール２０４３が行う処理については、詳細を後述する。

【0061】

（１－５．外部サーバ３０の機能構成）
図５は、外部サーバ３０の構成を示す図である。図５に示すように、外部サーバ３０は、通信部３０１と、記憶部３０２と、入出力部３０３と、制御部３０４を備える。

【0062】

通信部３０１は、外部サーバ３０が外部の装置と通信するための処理を行う。

【0063】

記憶部３０２は、外部サーバ３０が使用するデータ及びプログラムを記憶し、例えばフラッシュメモリ、ＨＤＤ（Hard Disc Drive）などで構成される。また、記憶部３０２は、プログラム、および、プログラム等で処理されるデータ等を一時的に記憶するために、ＤＲＡＭ（Dynamic Random Access Memory）等の揮発性のメモリを含む。

【0064】

入出力部３０３は、オペレータからの入力操作を受け付けるための入力装置、および、オペレータに対し情報を提示するための出力装置とのインタフェースとして機能する。

【0065】

制御部３０４は、外部サーバ３０のプロセッサがプログラムに従って処理を行うことにより、各種モジュールとして示す機能を発揮する。

【0066】

受信制御モジュール３０４１は、外部サーバ３０が外部の装置から通信プロトコルに従って信号を受信する処理を制御する。

【0067】

送信制御モジュール３０４２は、外部サーバ３０が外部の装置に対し通信プロトコルに従って信号を送信する処理を制御する。

【0068】

機能実行モジュール３０４３は、オペレータによる端末装置１０の操作に基づいて、外部サーバ３０によって提供されるサービスの機能を実行するための所定の処理を行う。機能実行モジュール３０４３が行う処理については、詳細を後述する。

【0069】

（１－６．データ構造）
図６は、管理サーバ２０の記憶部２０２が記憶するサービスデータベース２０２１、サービス機能データベース２０２２、サービスアクションデータベース２０２３、ユーザデータベース２０２４、提供機能データベース２０２５と、アクションデータベース２０２６のデータ構造の一例を示す図である。なお、以下に示すデータ構造はあくまでも一例であって、本開示の技術的範囲の適用は当該データ構造に限定されるわけではない。

【0070】

サービスデータベース２０２１は、システム１と連携している各サービスに関する情報を記憶するデータベースである。サービスデータベース２０２１のレコードそれぞれは、項目「サービスＩＤ」と、項目「サービス名」と、項目「内容」等を含む。

【0071】

項目「サービスＩＤ」は、システム１が提携している各サービスを識別する情報である。

【0072】

項目「サービス名」は、当該各サービスの名称の情報である。

【0073】

項目「内容」は、当該各サービスの内容に関する情報である。

【0074】

管理サーバ２０のデータ管理モジュール２０４３は、システム１が各サービスと連携したタイミングで、サービスデータベース２０２１にレコードを追加する。

【0075】

サービス機能データベース２０２２は、各サービスが提供する機能に関する情報を記憶するデータベースである。サービス機能データベース２０２２のレコードそれぞれは、項目「サービス機能ＩＤ」と、項目「サービスＩＤ」と、項目「機能内容」等を含む。

【0076】

項目「サービス機能ＩＤ」は、各サービスにおいて提供される機能を識別する情報である。

【0077】

項目「サービスＩＤ」は、当該機能を提供する各サービスを識別する情報であり、サービスデータベース２０２１の項目「サービスＩＤ」が外部キーとして保持される。

【0078】

項目「機能内容」は、当該機能の内容に関する情報である。

【0079】

データ管理モジュール２０４３は、システム１が各サービスと連携したタイミングで、サービス機能データベース２０２２にレコードを追加する。

【0080】

サービスアクションデータベース２０２３は、ユーザが利用する各サービスで提供される機能が、（オペレータによる第１アクションとなる）どのアクションをトリガーとして候補提示され、（オペレータの第２アクションとなる）どのアクションにより実行や送信を行うかに関する情報を記憶するデータベースである。アクションとは、オペレータが端末装置１０に対して行う操作と、データに対する処理との組み合わせである。具体的には、アクションには、タップ等のディスプレイ操作による画像（静止画および動画を含む）撮影、音声データ生成、文章生成、ファイル選択（画像ファイル、音声ファイル、文字列ファイル等を含む）などが含まれるが、この例に限定されない。また、例えば吐息など、音声センサに対応するパターン音声の発話や、目を閉じるなどのモーションセンサに対応する動作を行うことで画像の生成やファイルの選択が行われてもよい。サービスアクションデータベース２０２３のレコードそれぞれは、項目「サービス機能ＩＤ」と、項目「トリガーＡＩＤ」と、「実行ＡＩＤ」等を含む。

【0081】

項目「サービス機能ＩＤ」は、サービス機能データベース２０２２の項目「サービス機能ＩＤ」が外部キーとして保持される。

【0082】

項目「トリガーＡＩＤ」は、リソースデータを抽出するためにオペレータが行う第１アクションを識別する情報であり、アクションデータベース２０２６の項目「ＡＩＤ」が外部キーとして保持される。

【0083】

項目「実行ＡＩＤ」は、リソースデータの送信実行を行うためにオペレータユーザが行う第２アクションを識別する情報であり、アクションデータベース２０２６の項目「ＡＩＤ」が外部キーとして保持される。

【0084】

データ管理モジュール２０４３は、システム１が各サービスと連携したタイミングで、サービスアクションデータベース２０２３にレコードを追加する。

【0085】

ユーザデータベース２０２４は、ユーザに関する情報を記憶するデータベースである。

【0086】

ユーザデータベース２０２４のレコードそれぞれは、項目「ユーザＩＤ」と、項目「サービスＩＤ」と、項目「メールアドレス」と、項目「パスワード」等を含む。

【0087】

項目「ユーザＩＤ」は、各サービスを利用するユーザを識別する情報である。

【0088】

項目「サービスＩＤ」は、当該ユーザが利用する各サービスを識別する情報であり、サービスデータベース２０２１の項目「サービスＩＤ」が外部キーとして保持される。

【0089】

項目「メールアドレス」は、当該ユーザのメールアドレスの情報であり、各サービスを利用する際の認証行為（以下、ログインともいう）において使用され得る。ただし、ユーザによるログインにおいて、メールアドレス以外の情報を用いてもよい。

【0090】

項目「パスワード」は、当該ユーザが各サービスへのログインを行う際に使用するパスワードの情報である。ただし、ユーザによるログインにおいて、パスワード以外の情報を用いてもよい。

【0091】

データ管理モジュール２０４３は、ユーザが各サービスにおけるユーザ情報をシステム１に登録したタイミングで、サービスアクションデータベース２０２３にレコードを追加する。

【0092】

提供機能データベース２０２５は、各ユーザのユーザ情報と利用可能なサービス機能との対応関係に関する情報を記憶するデータベースである。提供機能データベース２０２５のレコードそれぞれは、項目「ユーザＩＤ」と、項目「サービス機能ＩＤ」等を含む。

【0093】

項目「ユーザＩＤ」は、ユーザデータベース２０２４の項目「ユーザＩＤ」が外部キーとして保持される。

【0094】

項目「サービス機能ＩＤ」は、サービス機能データベース２０２２の項目「サービス機能ＩＤ」が外部キーとして保持される。

【0095】

データ管理モジュール２０４３は、ユーザが各サービスのユーザ情報をシステム１に登録したタイミングで、提供機能データベース２０２５にレコードを追加する。

【0096】

アクションデータベース２０２６は、端末装置１０を操作してオペレータが行うアクションに関する情報を記憶するデータベースである。アクションデータベース２０２６のレコードそれぞれは、項目「ＡＩＤ」と、項目「データ処理」と、項目「操作内容」等を含む。

【0097】

項目「ＡＩＤ」は、オペレータが行うアクションを識別する情報である。

【0098】

項目「データ処理」は、当該アクションによって実行されるデータ処理の内容に関する情報である。

【0099】

項目「操作内容」は、当該アクションにおいて端末装置１０に対してオペレータが行う操作内容に関する情報である。

【0100】

アクションデータベース２０２６の内容はあらかじめ設定されている。ただし、オペレータによって追加のアクションを登録可能な仕様とした場合には、データ管理モジュール２０４３はオペレータが登録したタイミングでアクションデータベース２０２６にレコードを追加する。

【0101】

図７は、端末装置１０の記憶部１７０が記憶する第１アクションデータベース１７０１、第２アクションデータベース１７０２、表示アクションデータベース１７０３のデータ構造の一例を示す図である。

【0102】

第１アクションデータベース１７０１は、リソースデータを抽出するためにオペレータが行う第１アクションに関する情報を記憶するデータベースである。第１アクションとは、リソースデータの抽出するためにオペレータが端末装置１０を操作して行うアクションである。第１アクションデータベース１７０１のレコードそれぞれは、項目「第１ＡＩＤ」と、項目「ＡＩＤ」等を含む。

【0103】

項目「第１ＡＩＤ」は、リソースデータを抽出するためにオペレータが行う第１アクションを識別する情報である。

【0104】

項目「ＡＩＤ」は、当該第１アクションに対応するアクションを識別する情報であり、アクションデータベース２０２６の項目「ＡＩＤ」が外部キーとして保持される。

【0105】

第１アクションデータベース１７０１の内容は端末装置１０に応じて設定されている。ただし、オペレータによって追加の第１アクションを登録可能な仕様とした場合には、端末装置１０のデータ管理部１８０５はオペレータが登録したタイミングで第１アクションデータベース１７０１にレコードを追加する。

【0106】

第２アクションデータベース１７０２は、各サービスの機能を実行するための第２アクションに関する情報を記憶するデータベースである。第２アクションとは、リソースデータを用いて各サービスの機能を実行するためのオペレータによるアクションである。具体的には、第２アクションにより実行される機能は、リソースデータの送信、リソースデータを用いた新たなファイル（例えばＣＧ（Computer Graphics）ファイル）の合成、物体指紋の検出および／または登録処理、物品受取処理、決済処理などが含まれるがこの例に限定されない。第２アクションデータベース１７０２のレコードそれぞれは、項目「第２ＡＩＤ」と、項目「ＡＩＤ」と、項目「ユーザＩＤ」と、項目「サービス機能ＩＤ」等を含む。

【0107】

項目「第２ＡＩＤ」は、各サービスの機能を実行するための第２アクションを識別する情報である。

【0108】

項目「ＡＩＤ」は、当該第１アクションに対応するアクションを識別する情報であり、アクションデータベース２０２６の項目「ＡＩＤ」が外部キーとして保持される。

【0109】

項目「ユーザＩＤ」は、ユーザデータベース２０２４の項目「ユーザＩＤ」が外部キーとして保持される。

【0110】

項目「サービス機能ＩＤ」は、当該第２アクションによって実行される機能に関する情報であり、サービス機能データベース２０２２の項目「サービス機能ＩＤ」が外部キーとして保持される。

【0111】

端末装置１０のデータ管理部１８０５は、オペレータが各サービスのユーザについての情報をシステム１に登録したタイミングで、管理サーバ２０の提供機能データベース２０２５から当該ユーザに該当するサービス機能のレコードを取得して、第２アクションデータベース１７０２にレコードを追加する。

【0112】

表示アクションデータベース１７０３は、第１アクションがディスプレイ１３２に表示される際の優先順位に関する情報を記憶するデータベースである。表示アクションデータベース１７０３のレコードそれぞれは、項目「表示Ｎｏ」と、項目「第１ＡＩＤ」等を含む。

【0113】

項目「表示Ｎｏ」は、第１アクションが表示される際の優先順位に関する情報である。

【0114】

項目「第１ＡＩＤ」は、第１アクションデータベース１７０１の項目「第１ＡＩＤ」が外部キーとして保持される。

【0115】

端末装置１０のデータ管理部１８０５は、オペレータが端末装置１０を操作して第１アクションの表示順位を設定したタイミングで、表示アクションデータベース１７０３にレコードを追加する。

【0116】

（１－７．画面例）
図８～図１０を参照して、端末装置１０の画面例を説明する。

【0117】

図８は、端末装置１０に表示される第１および第２アクション受付時の画面例を説明する図である。

【0118】

画面例（Ａ）では、端末装置１０に、オペレータがカメラ１５０を起動して撮影した物品（具体的には机）の画像が表示されている。このように、オペレータが第１アクションとして物品の画像を撮影することにより、端末装置１０はリソースデータ（この例では画像データ）を受け付ける。または、オペレータが第１アクションとしてカメラ１５０を物品にかざすことによって、端末装置１０がリソースデータを受け付けてもよい。このように、リソースデータは、物品の（少なくとも一部を含む）画像であってもよいし、画像、二次元コード、三次元コード、物体指紋などに格納された識別情報やその他の情報であってもよい。また、リソースデータは第１アクションによって生成されてもよいし、第１アクションによって記憶部１７０等に記憶されているデータから選択されてもよい。

【0119】

選択ダイヤル６０は一例として、中央部６０ａと環状部６０ｂを備えており、オペレータが環状部６０ｂを指などでなぞることにより回転操作が可能に構成されている。当該回転操作により、複数の第１アクションを切り替えることができ、中央部６０ａを押下することで選択した第１アクションを実行することができる。

【0120】

画面例（Ｂ）では、端末装置１０に、第２アクションにより実行する機能の候補６１が表示されている。オペレータは、第２アクションの候補６１として、いずれのユーザとして機能を使用するかをユーザアイコン６１ａに基づいて選択することができる。第２アクションの候補６１は複数表示されてもよいし、１つだけ表示されてもよい。また、１のリソースデータから異なる機能の候補が複数表示され得る。具体的には、１のユーザが実行する候補として１または複数の機能が提示され、他のユーザが実行する候補として１または複数の同一または異なる機能が表示され得る。このような仕様とすることにより、例えば物品の発送者と当該物品の受取者が、同一のリソースデータに対してそれぞれ別の機能（例えば物品の配送手配機能と物品の受取機能）を実行することが出来る。オペレータは、ラジオボタン６１ｂを押下する等の操作により、第２アクションの候補６１の１つまたは複数を選択することができる。なお、機能候補が複数特定された場合には、第２アクション候補は”選択操作”アクションに限定される仕様としてもよい。また、機能候補が一つ特定された場合には、第２アクションでは選択操作だけでなく、撮像操作やテキスト入力操作などのアクションが、機能を実行するための第２アクションになってもよい。

【0121】

画面例（Ｃ）では、端末装置１０に、第２アクションとしての手続きが完了したことが表示されている。このように、オペレータは端末装置１０に対して所定の操作を行うことにより、各サービスにおいて提供される機能に用いるリソースデータを受け付けるための第１アクションと、当該機能を実行するための第２アクションとを実行することができる。

【0122】

図９は、端末装置１０に表示される選択ダイヤル６０の使用例を説明する図である。オペレータは選択ダイヤル６０を回転させて、第１アクションとして登録されている画面および／またはその他の画面を切り替えることができる。以下、画面例（Ａ）～（Ｄ）で例示する。

【0123】

画面例（Ａ）は、第１アクションとして端末装置１０のカメラ１５０を用いてオペレータが物品等を撮像する画面である。画面例（Ｂ）は、第１アクションとしてテキストを入力してメモを生成する画面である。

【0124】

画面例（Ｃ）は、端末装置１０に、受信した商品情報の一覧が表示された画面である。画面例（Ｄ）は、受信した各種通知の一覧が表示された画面である。

【0125】

また、例えば、端末でユニークに生成される会員証などの情報を表示させてもよい。これら各画面は、オペレータが登録した優先順位で表示させてもよいし、オペレータの使用履歴や各サービスに登録されたユーザ情報（年齢、性別、住所、職業、嗜好等）に基づいて学習モデルが重みづけを行い、当該重みづけに基づいた順序で表示させてもよい。

【0126】

このように、選択ダイヤル６０における環状部６０ｂの回転位置に合わせて、複数の画面を切り替えて表示可能な構成となっている。オペレータは、選択ダイヤル６０の環状部６０ｂを回転操作することにより予め登録された機能を選択し、中央部６０ａを押下することで選択した画面における機能を実行することができる。

【0127】

図１０は、端末装置１０に表示される管理画面の画面例を説明する図である。画面例（Ａ）では、設定画面として、連携サービス管理選択アイコン６３と連携機能管理選択アイコン６４が表示されている。オペレータが連携サービス管理選択アイコン６３を選択すると、画面例（Ｂ）が表示される。オペレータが連携機能管理選択アイコン６４を選択すると、画面例（Ｃ）が表示される。

【0128】

画面例（Ｂ）の連携サービス管理画面では、オペレータが利用可能な各サービスを登録することができる。具体的には、オペレータは追加ボタン６５を押下することにより、管理サーバ２０のサービスデータベース２０２１に登録された利用可能な各サービスの中から、自身が利用したいサービスを選択することができる。オペレータが選択したサービスは連携済サービスアイコン６６に表示される。

【0129】

画面例（Ｃ）の表示機能管理画面では、オペレータが優先的に表示させたい第１アクションおよび第２アクションの表示順を登録することができる。オペレータが第１アクションの表示順を登録すると、表示アクションデータベース１７０３にレコードが追加され、当該表示順で第１アクションが表示される。上述のように、第１アクションおよび第２アクションの候補の表示は、リソースデータのデータ種別（ファイル形式、データの型、データ容量等）や各サービスに登録されたユーザ情報（年齢、性別、職業、当該ユーザの利用頻度）などに基づいて学習モデルが重みづけを行い、適切な候補を適切な順序で表示させる仕様としてもよい。それに合わせて、オペレータが当該順序を適宜設定できる仕様とすることにより、学習モデルが設定した重みづけに対してさらに強い重みづけを行い、オペレータの好みに合わせた表示順を実現してもよい。

【0130】

（１－８．処理の流れ）
図１１を参照し、システム１の処理の流れについて説明する。

【0131】

ステップＳ１１１０において、端末装置１０の制御部１８０は、第１アクション実行処理を行う。第１アクション実行処理の詳細は後述する。

【0132】

ステップＳ１１２０において、端末装置１０の制御部１８０は、第２アクションの候補を取得する。一例として、制御部１８０は、アクション連携データベース１７０４を参照して、オペレータが行った第１アクションに紐づけられた第２アクションを候補として取得してもよい。さらに、制御部１８０は、リソースデータの種別（ファイル形式、ファイル容量、データの型等）および／またはユーザ情報に基づいて、第２アクションの候補を取得してもよい。

【0133】

ステップＳ１１３０において、端末装置１０の制御部１８０は、ステップＳ１１２０で取得した第２アクションの候補を、ディスプレイ１３２に表示する。

【0134】

ステップＳ１１４０において、端末装置１０の制御部１８０は、第２アクション実行処理を行う。第２アクション実行処理の詳細は後述する。

【0135】

図１２を参照し、第１アクション実行処理（Ｓ１１１０）の流れを説明する。

【0136】

ステップＳ１１１１において、端末装置１０の制御部１８０は、オペレータの操作に基づいてカメラ１５０を起動する。

【0137】

ステップＳ１１１２において、端末装置１０の制御部１８０は、選択ダイヤル６０をディスプレイ１３２に表示する

【0138】

ステップＳ１１１３において、端末装置１０の制御部１８０は、オペレータによる選択ダイヤル６０に対する操作によって、第１アクションの切り替えを行うことができる。

【0139】

ステップＳ１１１４において、端末装置１０の制御部１８０は、カメラ１５０による撮像を実行する。

【0140】

図１３を参照し、第２アクション実行処理（Ｓ１１４０）の処理の流れを説明する。

【0141】

ステップＳ１１４１において、端末装置１０の制御部１８０は、第２アクションの操作（例えば選択操作）を受け付ける。

【0142】

ステップＳ１１４２において、端末装置１０の制御部１８０は、外部サーバ３０に対して、オペレータが選択した第２アクションで関連づけられた機能を実行する指示を送信する。ステップＳ３１４１において、外部サーバ３０の制御部３０４は、当該機能を実行する指示を受信する。

【0143】

ステップＳ３１４２において、外部サーバ３０の制御部３０４は、実行する指示を送信した端末装置１０について、管理サーバ２０へ問い合わせを行う。ステップＳ２１４１において、管理サーバ２０の制御部２０４は、ユーザデータベース２０２４を参照して、各サービスで登録されたユーザ情報を送信する。

【0144】

ステップＳ３１４３において、外部サーバ３０の制御部３０４は、管理サーバ２０から受信したユーザ情報に基づいて、当該ユーザが当該機能を実行する権限があるか否かを判定する。ステップＳ３１４４において、外部サーバ３０の制御部３０４は、当該機能を実行する。なお、権限の判定処理は管理サーバ２０で行ってもよい。

【0145】

ステップＳ３１４５において、外部サーバ３０の制御部３０４は、外部サーバ３０における当該機能の処理結果を送信する。ステップＳ１１４３において、端末装置１０の制御部１８０は、外部サーバ３０における当該機能の処理結果を受信する。

【0146】

ステップＳ１１４４において、端末装置１０の制御部１８０は、ディスプレイ１３２に外部サーバ３０における当該機能の処理結果を表示する。

【0147】

以上のようにして、本開示におけるシステム１は、１つ以上のサービスにおいて提供される所定の機能について、当該機能に用いるリソースデータをオペレータの第１アクションにより受け付けるステップと、サービスにおけるユーザに関連づけられる機能を少なくとも１つ特定し、特定された機能を実行するための第２アクションの候補をオペレータに提示するステップと、を実行する。

【0148】

このような構成とすることにより、オペレータは各サービスが提供するアプリをインストールする必要がなくなり、必要な端末操作を簡便に行うことが可能となる。また、１つのアクションによってリソースデータの生成および各サービスの機能の候補の提示までが行われるため、オペレータは少ない動作で手続きを行うことが可能となる。さらに、サービスの提供者としては、各アプリを個別に開発する必要がなくなり、オペレータがインストールした１つのアプリケーション（すなわち、システム１が提供しているアプリケーション）と連携することで、多様なサービスを提供することが可能となる。

【0149】

このように、本開示におけるシステム１では、リソースデータの生成または選択のアクション（第１アクション）と、当該リソースデータの実行のためのアクション（第２アクション）とを連続して行うことができる。

【0150】

また、リソースデータを用いる機能として特定される機能は、基本的にサービスの提供者が各ユーザに対して関連付けを行っているため、オペレータによって連携済みか未連携かに左右されなくてもよく、ユーザ情報と予め連携済みのサービスにおいて提供される機能と、ユーザ情報との連携が行われていないサービスにおいて提供される機能を含み得る。この場合、管理サーバ２０は、サービスデータベース２０２１および／またはサービス機能データベース２０２２を参照して、オペレータが登録していない各サービスの機能を提案する仕様としてもよい。このような構成とすることで、オペレータは自身で連携のための作業を行うことなくサービスの機能を利用することが可能となる。

【0151】

また、ユーザ情報と予め連携済みのサービスにおいて提供される機能は、関連付けられたユーザ情報に実行する権限を付与された機能と、当該ユーザ情報に実行する権限が付与されていない機能を含み得る。このような構成とすることで、権限が付与されていない機能については、権限を付与するための所定の手続き（例えば有料会員の登録手続き）に誘導することが可能となり、オペレータの手続きの煩雑さが解消される。

【0152】

また、リソースデータが機能を実行可能なデータ種別であるか否かを判定するステップをさらに実行させる。このような構成とすることで、当該機能を実行可能か同課の処理を一連の流れで行うことが可能となる。

【0153】

また、ユーザ情報、リソースデータのデータ種別、およびリソースデータから得られる情報（画像検知技術によって付与されたタグ情報等）の少なくとも１つに基づいて、予め登録された機能とは異なる他の機能を実行するための第２アクションの候補をオペレータに提示する。具体的には、端末装置１０の第２アクションデータベース１７０２にレコードがない機能であって、管理サーバ２０のサービス機能データベース２０２２にレコードがある機能を実行するための第２アクションの候補を提示する。このような構成とすることで、オペレータが必要な第２アクションを選択する際の手間が省ける。

【0154】

また、第１アクションを選択するための要素は環状に形成され、回転操作可能に構成されている。このような構成とすることで、オペレータにとって操作方法がわかりやすくなり、かつ操作性が向上する。

【0155】

また、第１アクションまたは第２アクションの実行のために表示される要素（例えば選択ダイヤル６０）は、オペレータの操作（例えばタッチパネルへのタッチ操作）に基づいて移動可能に構成されている。この場合、選択ダイヤル６０の中央部６０ａと環状部６０ｂが付随してディスプレイ１３２上を移動する仕様としてもよいし、中央部６０ａと環状部６０ｂとが分離して移動する仕様としてもよい。このような構成とすることで、例えば第１アクションとしてカメラを操作して撮像する場合において、オペレータが操作する位置を自由に変更できることで例えば片手での操作が可能となる。

【0156】

また、第１アクションを選択するための要素は、オペレータが発生させる音声パターンまたはオペレータが行う動作のモーションパターンに応答して操作可能に構成されている。このような構成とすることで、例えば両手がふさがっている状況などにおいても、端末装置１０を操作することができる。

【0157】

また、オペレータの操作によって、ユーザ情報に関連づけられる機能の登録を受け付ける機能登録ステップをさらに実行させる。このような構成とすることで、オペレータが所望する機能を登録して利用することができる。

【0158】

また、出力された第２アクションの候補のオペレータによる選択を受け付け、選択された第２アクションに対応づけられた機能の処理を実行させる。このような構成とすることで、第２アクションの選択から機能の実行までを一連の流れで行うことができる。

【0159】

また、オペレータが行ったアクションに応じて、新たに利用可能な機能が追加される仕様としてもよい。例えば、第２アクションとしての購入取引を行うことによって、物品を受けとるための受取機能が追加され、当該機能についてのレコードが端末装置１０や管理サーバ２０のデータベースに追加される仕様としてもよい。

【0160】

（１－９．変形例）
以下、上記実施形態の変形例について説明する。
選択ダイヤル６０は、音声操作を受け付けてもよい。例えば、オペレータが息を吹きかけることにより、環状部６０ｂが風車のように回転して、表示されている第１アクションが切り替わる仕様としてもよい。また、中央部６０ａに対して息を強く吹きかける際に発生した音によって、中央部６０ａが押下されたとして第１アクションが実行される仕様としてもよい。

【0161】

また、上記実施形態では、外部サーバ３０が機能を実行するためのリソースデータは端末装置１０によって外部サーバ３０へ送信されているが、この仕様に限定されることはない。例えば、管理サーバ２０は、端末装置１０から受信したデータに基づいてリソースデータを推定する仕様としてもよい。この場合、管理サーバ２０の記憶部２０２に機械学習済みモデルを記憶させておき、当該機械学習済みモデルを用いて、管理サーバ２０が受信したデータ（例えば物品の一部が表示された画像）からリソースデータ（例えば当該物品全体の画像）を推定する仕様としてもよい。

【0162】

また、上述の場合においては、管理サーバ２０は、端末装置１０から受信したデータがリソースデータを内包しているか、または、受信したデータからリソースデータが推定可能可能か否かを判定し、不可能であると判定した場合に端末装置１０へさらなるデータを送信するようにエラー通知などを行う仕様としてもよい。

【0163】

また、管理サーバ２０は、オペレータが実行を指示した第２アクションとは異なる他の機能（同一の各サービスにおける他の機能であってもよいし、異なる各サービスにおける機能であってもよい）を提案するレコメンド処理を実行してもよい。この場合、管理サーバ２０の記憶部２０２に、サービス機能に対するユーザ行動を記憶させておいてもよい。そして、当該履歴におけるリソースデータと指定された機能の組み合わせを機械学習によって学習済みモデルを生成することにより、管理サーバ２０は端末装置１０から受信したリソースデータに対して、最適な機能を提案する仕様としてもよい。

【0164】

また、上述の場合において、管理サーバ２０はさらに、端末装置１０を操作したオペレータの情報に基づいて、最適な仕様を提案する仕様としてもよい。この場合、端末装置１０の操作履歴から取得したオペレータの情報に基づいて、最適な機能を提案する仕様としてもよい。

【0165】

また、上記実施形態では、端末装置１０のディスプレイ１３２に表示された選択ダイヤル６０の環状部６０ｂを回転操作することで第１アクションの切り替えを行っているが、この仕様に限定されることはない。例えば、オペレータは音声パターンまたはモーションパターンを用いて、選択する第１アクション（および第２アクション）を切り替え可能な仕様としてもよい。

【0166】

また、上記実施形態では、端末装置１０、管理サーバ２０、および外部サーバ３０によってシステム１の処理が実行されているが、この例に限定されることはない。例えば、管理サーバ２０の処理を端末装置１０で実行してもよいし、管理サーバ２０と外部サーバ３０の処理を、１つのサーバで実行する仕様としてもよい。また、端末装置１０と管理サーバ２０とは、ネットワーク４０を介さずに接続されていてもよい。

【0167】

また、端末装置１０は、第１アクション実行時に生成したリソースデータを記憶部１７０に記憶させる仕様としてもよい。さらに、端末装置１０は、ネットワーク４０との通信接続ができない環境において、生成したリソースデータ、または第２アクションの選択から外部サーバ３０への接続以降の処理の内容を一時的に記憶部１７０に記憶させておき、通信接続ができた後に当該リソースデータを外部サーバ３０（または管理サーバ２０）へ送信する送信予約機能を備える仕様としてもよい。このようにすることで、オペレータは端末装置１０を用いた作業を完了することができ、オペレータの利便性が向上する。

【0168】

また、上記実施形態では、管理サーバ２０は、ユーザデータベース２０２４に記憶されているメールアドレスとパスワードを用いて認証処理を行っているが、固定のパスワードを用いることなく、例えば、管理サーバ２０がワンタイムパスワード（一定期間のみ有効となるランダムで生成されるパスワード）を発行して、当該ワンタイムパスワードを利用して認証する仕様としてもよい。また、認証の方法はパスワードに限定されることはなく、一意の識別情報と生体認証など、パスワードとは異なる態様で認証してもよい。

【0169】

また、管理サーバ２０は、外部サーバ３０からユーザ情報の問い合わせがあった場合に（ステップＳ３１４２）、ユーザ情報だけでなくリソースデータのデータ種別に基づいて機能の実行の可否を判定する仕様としてもよい。この場合、例えば、サービス機能データベース２０２２等において各サービスの機能ごとに受付可能なリソースデータのデータ種別を規定しておき、当該規定されたデータ種別と異なるリソースデータを端末装置１０から受け付けた場合に、機能の実行を不可と判定する仕様としてもよい。

【0170】

また、第１アクションによって実行した処理を記憶させて、第１アクションの受け付けから前記機能の実行結果を端末装置１０に表示するまでの一連の第２アクションの処理を繰り返させる指示をオペレータから受け付けてもよい。例えば、図１４に示すように、第２アクションを選択する画面において一連の処理を記憶させるためのスライドボタン６８を設けてもよい。オペレータがスライドボタン６８のＯＮ／ＯＦＦを切り替えることにより、スライドボタンがＯＮの場合における第１アクションの受け付けから第２アクションの実行結果の表示までを記憶させることができる。オペレータは記憶中を示す録画アイコン６７を確認することで、自身の操作が記憶中であることを確認することができる。このような機能を備えることで、例えば、物品を識別するための大量の二次元コードの撮像操作を第１アクションとして、第２アクションにより同様のサービス機能（例えば棚卸機能）を実行したい場合に、連第２アクションを記憶することで、第２アクションを省略することができ第１アクションの連続操作によって所望作業を実行できる。なお、第１アクションを省略して第２アクションを連続操作してもよく、第２アクションの処理を記憶させて、第１アクションを繰り返して実行する指示を受け付ける仕様としてもよい。

【0171】

また、複数のユーザＩＤをグルーピングするための機能を実装してもよい。例えば、図１５に示すように、ユーザデータベース２０２４に、項目「管理アカウント」と、項目「管理パスワード」を追加してもよい。管理アカウントは、グルーピングした複数のユーザＩＤを統合するためのアカウントであり、当該アカウントでシステム１にログインすることで複数のユーザＩＤとして各種機能を実行することができる。管理パスワードは、管理アカウントでシステム１にログインするためのパスワードである。なお、管理パスワードは、ログイン時に認証可能であればその態様は限定されない。このように複数のユーザＩＤをグルーピングして利用可能とすることで、より多様なサービスを簡便に利用することができる。また、端末装置１０と異なる端末装置を利用する場合においても、管理アカウントを用いることで、それまでに登録したサービスの履歴を利用することが可能となる。

【0172】

また、図１６に示すように、端末装置１０は様々な態様が想定される。例えば、画面例（Ａ）に示すように折り畳み可能なスマートフォンとしてもよく、この場合には折りたたんだ手元側に選択ダイヤル６０を配置することで操作性と視認性を確保することができる。また、画面例（Ｂ）に示すように、端末装置１０を時計型のウェアラブル端末として実現してもよく、この場合には選択ダイヤル６０を半弧状に形成することで、操作性と視認性を確保することができる。また、画面例（Ｃ）に示すように、端末装置１０をＶＲゴーグル（またはＡＲゴーグル）として実現してもよく、この場合、選択ダイヤル６０が３次元方向の回転操作を受け付ける仕様としてもよく、操作性を向上することができる。

【0173】

＜２．第２実施形態＞
以下、図１７～図２６を参照し、本開示の第２実施形態におけるシステム１を説明する。

【0174】

（２－１．概要）
本発明の一実施形態におけるシステム１は、複数の端末装置１０（「情報処理装置」の一例）及び管理サーバ２０（「情報処理装置」の一例）を備える。

【0175】

端末装置１０は、たとえば発注者が所有するスマートフォンなどの携帯端末で実現され、インターネットなどの通信回線を介して管理サーバ２０と通信可能に構成される。管理サーバ２０は、物品の購買に関する取引を管理する。物品の例としては、家具、家電製品、電子機器、日用品、衣服、車両等を挙げることができるが、これらに限定されるものではない。ユーザは、端末装置１０を操作することにより、物品の商取引に関する様々な作業を行うことができる。

【0176】

図１７Ａに示す例では、出品者Ａは、端末装置１０を操作することにより、出品を希望する物品Ｐの画像を撮影し、必要な作業の内容と画像データを管理サーバ２０へ送信する。管理サーバ２０は、受信した画像データに対して画像処理を行い、商品の情報を登録する。

【0177】

図１７Ｂに示す例では、購買者Ｂは、端末装置１０を操作することにより、物品Ｐの購入を行う。管理サーバ２０は、物品Ｐが購入されたことを出品者Ａに通知する。出品者Ａは、物品Ｐが梱包された配送物Ｑを撮影し、必要な作業の内容と画像データを管理サーバ２０へ送信する。管理サーバ２０は、受信した画像データに対して画像処理を行い、配送物Ｑの情報を登録する。配送物Ｑは、システム１に管理された状態で、購買者Ｂに配送される。

【0178】

このように、本開示におけるシステム１を利用することにより、物品を介する商取引に必要な作業を、物品の画像データに基づいて容易に行いつつ、取引の状態を管理することが可能となる。以下、各構成について詳細に説明する。

【0179】

（２－１．管理サーバ２０の構成）
図１８は、管理サーバ２０の構成を示す図である。図１８に示すように、管理サーバ２０は、通信部２０１と、記憶部２０２と、入出力部２０３と、制御部２０４を備える。

【0180】

通信部２０１は、管理サーバ２０が外部の装置と通信するための処理を行う。

【0181】

記憶部２０２は、管理サーバ２０が使用するデータ及びプログラムを記憶し、例えばフラッシュメモリ、ＨＤＤ（Hard Disc Drive）などで構成される。また、記憶部２０２は、プログラム、および、プログラム等で処理されるデータ等を一時的に記憶するために、ＤＲＡＭ（Dynamic Random Access Memory）等の揮発性のメモリを含む。一例として、記憶部２０２は、ユーザ情報データベース２８１と、商品情報データベース２８２と、注文情報データベース２８３等を記憶する。

【0182】

ユーザ情報データベース２８１は、システム１における各ユーザの情報を保持するためのデータベースである。詳細は後述する。

【0183】

商品情報データベース２８２は、システム１に出品されている物品（以下、商品ともいう）の情報を保持するためのデータベースである。詳細は後述する。

【0184】

注文情報データベース２８３は、商品に対するユーザからの注文の情報を保持するためのデータベースである。詳細は後述する。

【0185】

入出力部２０３は、ユーザからの入力操作を受け付けるための入力装置、および、ユーザに対し情報を提示するための出力装置とのインタフェースとして機能する。

【0186】

制御部２０４は、管理サーバ２０のプロセッサがプログラムに従って処理を行うことにより、各種モジュールとして示す機能を発揮する。

【0187】

受信制御モジュール２０３１は、管理サーバ２０が外部の装置から通信プロトコルに従って信号を受信する処理を制御する。

【0188】

送信制御モジュール２０３２は、管理サーバ２０が外部の装置に対し通信プロトコルに従って信号を送信する処理を制御する。

【0189】

画像処理モジュール２０３３は、ユーザが端末装置１０から送信した画像データに対して、所定の画像処理を行う。画像処理モジュール２０３３が行う画像処理については、詳細を後述する。

【0190】

手続実行モジュール２０３４は、画像処理が行われた前記画像を用いて、ユーザが端末装置１０に入力した作業に必要な手続を実行する。手続実行モジュール２０３４が行う手続については、詳細を後述する。

【0191】

（２－２．データ構造）
図１９は、管理サーバ２０の記憶部２０２が記憶するユーザ情報データベース２８１、商品情報データベース２８２、注文情報データベース２８３のデータ構造の一例を示す図である。

【0192】

図１９に示すように、ユーザ情報データベース２８１のレコードそれぞれは、項目「ユーザＩＤ」と、項目「ユーザ名」と、項目「属性情報」と、項目「登録日」等を含む。

【0193】

項目「ユーザＩＤ」は、ユーザそれぞれを識別する情報である。

【0194】

項目「ユーザ名」は、ユーザが設定した名称である。

【0195】

項目「属性情報」は、ユーザの基本情報を示す情報であり、具体的には、項目「年齢」、「性別」、「住所」等を含む。例えば、ユーザがシステム１の提供する商取引サービスに会員登録する際に、任意に、これらユーザの情報の入力をユーザから受け付けることとしてもよい。また、管理サーバ２０が、ユーザのＳＮＳアカウントと連動することにより、当該ＳＮＳからユーザの基本情報を取得することとしてもよい。

【0196】

項目「登録日」は、各ユーザがシステム１の提供する商取引サービスに登録した日付の情報である。

【0197】

管理サーバ２０は、各ユーザが商取引サービスに登録されることに伴って、ユーザ情報データベース２８１にレコードを追加する。

【0198】

図１９に示すように、商品情報データベース２８２のレコードそれぞれは、項目「商品ＩＤ」と、項目「商品名」と、項目「出品ユーザ」と、項目「価格」と、項目「画像」と、項目「ステータス」等を含む。

【0199】

項目「商品ＩＤ」は、商取引サービスに出品された商品を識別する情報である。

【0200】

項目「商品名」は、商品の名称である。

【0201】

項目「出品ユーザ」は、当該商品を出品したユーザを識別する情報であり、ユーザ情報データベース２８１の項目「ユーザＩＤ」が外部キーとして保持される。

【0202】

項目「価格」は、当該商品の価格についての情報である。

【0203】

項目「画像」は、当該商品の画像データ、および（／または）当該画像データに画像処理を行ったデータが保持される。

【0204】

項目「ステータス」は、商品の購買に関する取引において、当該商品の状態を示す情報である。項目「ステータス」は、具体的には、「出品中」、「配送中」、「配送済」等の値をとり得る。

【0205】

管理サーバ２０は、各ユーザが商取引サービスに商品を出品することに伴って、商品情報データベース２８２にレコードを追加する。また、各ユーザが当該商品に対して所定の作業を行うことに伴って、商品情報データベース２８２の更新を行う。

【0206】

図１９に示すように、注文情報データベース２８３のレコードそれぞれは、項目「注文ＩＤ」と、項目「商品ＩＤ」と、項目「発注ユーザ」と、項目「発注日」と、項目「決済方法」を含む。

【0207】

項目「注文ＩＤ」は、商取引サービスにおけるユーザからの注文を識別する情報である。

【0208】

項目「商品ＩＤ」は、注文の対象となる商品を識別する情報であり、商品情報データベース２８２の項目「商品ＩＤ」が外部キーとして保持される。

【0209】

項目「発注ユーザ」は、当該注文を発注したユーザを識別する情報であり、ユーザ情報データベース２８１の項目「ユーザＩＤ」が外部キーとして保持される。

【0210】

項目「発注日」は、当該発注の日付の情報である。

【0211】

項目「決済方法」は、当該注文の決済方法についての情報である。

【0212】

管理サーバ２０は、各ユーザが商取引サービスに注文を発注することに伴って、注文情報データベース２８３にレコードを追加する。

【0213】

（２－３．画面例）
図２０は、本開示の端末装置１０の画面例を示す図である。

【0214】

図２０の画面例（Ａ）は、端末装置１０に、ユーザから取引に関して行う作業を受け付ける画面が表示された局面を示す図である。

【0215】

画面例（Ａ）に示すように、ユーザは、作業選択アイコン５１を選択することにより、端末装置１０に候補として表示された複数の作業の中から、取引に関して行う作業を入力する。複数の作業の詳細については後述する。

【0216】

図２０の画面例（Ｂ）は、端末装置１０に、ユーザから物品の画像データを受け付ける画面が表示された局面を示す図である。

【0217】

画面例（Ｂ）に示すように、ユーザは、画像選択アイコン５２を選択することにより、端末装置１０のカメラ１５０を使用して、物品の画像を撮影することができる。または、ユーザは、画像選択アイコン５２を選択することにより、予め端末装置１０の記憶部１７０のライブラリに格納されている画像データを選択することができる。

【0218】

図２０の画面例（Ｃ）は、端末装置１０に、ユーザが選択した画像データを使用して、後続の手続を行うか否かを確認する確認画面５３が表示された局面を示す図である。

【0219】

画面例（Ｃ）に示すように、ユーザが確認画面５３における「はい」または「いいえ」を押下することにより、ユーザが選択した画像データに対して画像処理を行って、後続の手続を行うか否かを決定することができる。

【0220】

図２０の画面例（Ｄ）は、端末装置１０に、取引に関して行う作業に必要な手続が完了したことを通知する通知画面５４が表示された局面を示す図である。

【0221】

画面例（Ｄ）に示すように、ユーザは、通知画面５４を確認することにより、作業に必要な手続が完了したことを把握することができる。

【0222】

（２－４．作業および手続の内容）
図２１を参照し、物品の取引に関して行う作業と、作業に必要な手続について説明する。図２１の表（Ａ）～（Ｃ）には、物品の取引に関して行う作業と、当該作業において使用される画像データと、画像データに対して（選択的に）行われる画像処理と、画像データから取得される情報（具体情報および抽象情報）と、当該作業において実行される手続とが記載されている。以下、各作業について説明する。

【0223】

（２－４－１．商品の登録）
商品の登録作業では、表（Ａ）に示すように、ユーザ（出品者）は商品の外観の画像データを端末装置１０に入力する。また、ユーザは、取引に関して行う作業として商品の登録を入力する。端末装置１０は、ユーザが入力した画像データと作業の内容を管理サーバ２０へ送信する。

【0224】

管理サーバ２０の制御部２０４の画像処理モジュール２０３３は、画像データに対する画像処理として、例えば、フォトグラメトリ処理、および（または）ＡＩ（Ａｒｔｉｆｉｃｉａｌ Ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅ）／ＭＬ（Ｍａｃｈｉｎｅ Ｌｅａｒｎｉｎｇ）検索処理を実行する。

【0225】

一例として、フォトグラメトリ処理が実行された場合には、物品の画像データに基づいて３Ｄモデルが生成される。管理サーバ２０の手続実行モジュール２０３４は、画像処理が行われた画像データを用いて、商品情報データベース２８２への登録、および商品の掲示ページの作成を行う。

【0226】

（２－４－２．固有情報の登録）
固有情報の登録作業では、表（Ａ）に示すように、ユーザ（出品者）は商品の特徴箇所の画像データを端末装置１０に入力する。また、ユーザは、取引に関して行う作業として固有情報の登録を入力する。端末装置１０は、ユーザが入力した画像データと作業の内容を管理サーバ２０へ送信する。

【0227】

管理サーバ２０の制御部２０４の画像処理モジュール２０３３は、画像データに対する画像処理として、例えば、物体指紋処理、および（または）ＡＩ／ＭＬ検索処理、および（または）ＡＲ（Ａｕｇｍｅｎｔｅｄ Ｒｅａｌｉｔｙ）処理を実行する。

【0228】

一例として、物体指紋処理が実行された場合には、物品の特徴箇所の画像データに基づいて、当該物品の表面の紋様等が固有の識別情報として取得される。管理サーバ２０の手続実行モジュール２０３４は、画像処理が行われた画像データを用いて、商品情報データベース２８２への登録を行う。

【0229】

（２－４－３．発送）
商品の発送作業では、表（Ｂ）に示すように、ユーザ（発送者）は商品の特徴箇所の画像データを端末装置１０に入力する。また、ユーザは、取引に関して行う作業として商品の発送を入力する。端末装置１０は、ユーザが入力した画像データと作業の内容を管理サーバ２０へ送信する。

【0230】

管理サーバ２０の制御部２０４の画像処理モジュール２０３３は、画像データに対する画像処理として、物体指紋処理を実行する。

【0231】

一例として、物体指紋処理が実行された場合には、物品の特徴箇所の画像データに基づいて、当該物品の表面の紋様等が固有の識別情報として取得される。管理サーバ２０の手続実行モジュール２０３４は、画像処理が行われた画像データを用いて、商品情報データベース２８２の更新を行う。

【0232】

（２－４－４．梱包物の登録）
梱包物の登録作業では、表（Ｂ）に示すように、ユーザ（梱包者）は梱包物の外観の画像データを端末装置１０に入力する。また、ユーザは、取引に関して行う作業として梱包物の登録を入力する。端末装置１０は、ユーザが入力した画像データと作業の内容を管理サーバ２０へ送信する。

【0233】

管理サーバ２０の制御部２０４の画像処理モジュール２０３３は、画像データに対する画像処理として、例えば、物体指紋処理、および（または）フォトグラメトリ処理を実行する。

【0234】

一例として、物体指紋処理が実行された場合には、梱包物の特徴箇所の画像データに基づいて、当該梱包物の表面の紋様等が固有の識別情報として取得される。管理サーバ２０の手続実行モジュール２０３４は、画像処理が行われた画像データを用いて、商品情報データベース２８２の更新を行う。

【0235】

（２－４－５．受取）
商品の発送作業では、表（Ｃ）に示すように、ユーザ（受取者）は商品の特徴箇所の画像データを端末装置１０に入力する。また、ユーザは、取引に関して行う作業として商品の受取を入力する。端末装置１０は、ユーザが入力した画像データと作業の内容を管理サーバ２０へ送信する

【0236】

管理サーバ２０の制御部２０４の画像処理モジュール２０３３は、画像データに対する画像処理として、例えば、物体指紋処理を実行する。

【0237】

一例として、物体指紋処理が実行された場合には、物品の特徴箇所の画像データに基づいて、当該物品の表面の紋様等が固有の識別情報として取得される。管理サーバ２０の手続実行モジュール２０３４は、画像処理が行われた画像データを用いて、商品情報データベース２８２に登録されている情報との一致性を判断する。

【0238】

（２－４－６．検品）
商品の検品作業では、表（Ｃ）に示すように、ユーザ（検品者）は商品の外観の画像データを端末装置１０に入力する。また、ユーザは、取引に関して行う作業として商品の検品を入力する。端末装置１０は、ユーザが入力した画像データと作業の内容を管理サーバ２０へ送信する。

【0239】

管理サーバ２０の制御部２０４の画像処理モジュール２０３３は、画像データに対する画像処理として、例えば、ＡＩ／ＭＬ検索処理を実行する。

【0240】

一例として、ＡＩ／ＭＬ検索処理が実行された場合には、画像処理モジュール２０３３は、物品の画像データと類似する画像の検索を行う。管理サーバ２０の手続実行モジュール２０３４は、検索された画像を教師データとして用いることにより、検品対象の物品の不良個所の有無を検査する。手続実行モジュール２０３４は、商品情報データベース２８２の更新を行う。

【0241】

（２－５．処理の流れ）
以下、図２２を参照し、端末装置１０および管理サーバ２０の処理の流れについて説明する。

【0242】

ステップＳ６１１において、端末装置１０は、ユーザから作業内容を入力する操作を受け付ける。具体的には、ユーザは、端末装置１０に提示された複数の作業選択アイコン５１の中から該当する作業を選択することにより、作業内容を入力する。

【0243】

ステップＳ６１２において、端末装置１０は、ユーザから物品の画像データを入力する操作を受け付ける。具体的には、ユーザは、端末装置１０に表示される画像選択アイコン５２を選択することにより、物品の画像データを入力する。

【0244】

ステップＳ６２１において、管理サーバ２０は、ユーザによって入力された作業内容および物品の画像データを受け付ける。

【0245】

ステップＳ６２２において、管理サーバ２０の画像処理モジュール２０３３は、物品の画像データに対して、入力された作業内容に応じた画像処理を行う。

【0246】

ステップＳ６２３において、管理サーバ２０の手続実行モジュール２０３４は、画像処理を行った画像データを用いて、作業に必要な手続を実行する。

【0247】

ステップＳ６１３において、端末装置１０は、管理サーバ２０が作業に必要な手続が実行されたことを、ユーザに通知する。具体的には、端末装置１０は、通知画面５４を表示することにより、作業に必要な手続が実行されたことを通知する。

【0248】

以上のように、本実施の形態においては、ユーザは、物品の取引に関する作業の内容と、物品の画像データを端末装置１０に入力する。端末装置１０は、ユーザが入力した作業の内容と画像データを管理サーバ２０へ送信する。管理サーバ２０は、画像データに対して作業の内容に応じた画像処理を行い、画像処理が行われたデータを用いて作業に必要な手続きが実行される。これにより、ユーザは物品の商取引に必要な作業を、適切かつ簡易に行うことが可能となる。

【0249】

（２－６．変形例）
以下、図２３および図２４を参照し、第１実施形態の変形例について説明する。変形例では、管理サーバ２０の制御部２０４は、作業推定モジュール２０３５をさらに備える。作業推定モジュール２０３５は、ユーザが入力した画像データに基づいて、物品に対する作業候補を推定して提示する。作業推定モジュール２０３５は、例えばＡＩ／ＭＬ検索処理を実行することにより、ユーザが入力した画像データに類似の画像に対応した作業を選出し、物品の作業候補として提示する。

【0250】

図２４を参照して、変形例における作業推定モジュール２０３５の処理を説明する。一例として、作業推定モジュール２０３５は、ユーザが入力した画像データと合わせて、当該ユーザの属性についての情報（以下、ユーザ属性ともいう）を取得してもよい。ユーザ属性についての情報とは、例えば、当該ユーザが会員であるか非会員であるかの情報であってもよい。さらに、会員であるユーザについては、物品を利用（すなわち、購入および使用）する会員と、物品を提供（すなわち、出品および販売）する会員である場合を含んでもよい。

【0251】

図２４に示す例のように、作業推定モジュール２０３５は、ユーザ属性が物品を利用する会員である場合、ユーザが端末装置１０をかざす等の操作で入力した画像データと、商品情報データベース２８２に登録されている物品の画像データを比較する。作業推定モジュール２０３５は、入力された画像データの物品と利用中の物品との類似度が高い場合には、「返却申請」、「組立解体説明」、「修理見積」、「類似商品検索」、「その他」などの項目を、作業候補として提示するために端末装置１０のディスプレイ１３２に表示させる。ここで、入力した画像データと商品情報データベース２８２に登録されている画像データとの類似度を判定するために、教師データによる学習を行ったＡＩ／ＭＬ検索処理などを用いてもよい。より具体的には、例えば、作業を行った履歴ごとに用いた画像データを記憶させておき、当該画像データと作業内容を機械学習によって学習済みモデルを生成してもよい。そして、新たに受け付けた画像データに対して、当該学習済みモデルを用いてそれぞれの作業を行った画像データの履歴との類似度を判定し、類似度の高い作業を作業候補として提示する仕様としてもよい。

【0252】

また、例えば、ユーザ属性が物品を提供する会員である場合、ユーザが端末装置１０をかざす等の操作で入力した画像データと、商品情報データベース２８２に登録されている物品の画像データを比較する。作業推定モジュール２０３５は、入力された画像データの物品と当該ユーザへ利用の申し込みがある物品との類似度が高い場合には、「発送」、「配送料見積」、「修理見積」、「類似商品検索」、「その他」などの項目を、作業候補として提示するために端末装置１０のディスプレイ１３２に表示させる。

【0253】

また、例えば、ユーザ属性が非会員である場合、ユーザが端末装置１０をかざす等の操作で入力した画像データと、商品情報データベース２８２に登録されている物品の画像データを比較する。作業推定モジュール２０３５は、入力された画像データの物品と商品情報データベース２８２に登録されている物品との類似度が高い場合には、「会員登録」、「ログイン」、「提供者に連絡」、「その他」などの項目を、作業候補として提示するために端末装置１０のディスプレイ１３２に表示させる。なお、１のユーザについて、２つ以上の属性（例えば、物品を利用する会員としての属性と、物品を提供する会員としての属性）が登録されていてもよい。このような構成とすることにより、ユーザが選択すべき作業の候補が絞られるため、選択におけるユーザの手間を省くことが可能となる。

【0254】

＜３．第３実施形態＞
以下、図２５および図２６を参照し、本開示の第３実施形態におけるシステム１を説明する。

【0255】

（３－１．システム１の概要）
第３実施形態におけるシステム１は、物品の修理に関する取引を取り扱う点で第１実施形態と異なる。

【0256】

図２５に示すように、発注者Ｃは、端末装置１０を操作することにより、修理を希望する物品Ｐを撮影し、必要な作業の内容と画像データを管理サーバ２０へ送信する。管理サーバ２０は、受信した画像データを加工して、物品Ｐの見積依頼の注文を登録する。管理サーバ２０は、さらに、見積額を推定して発注者Ｃの端末装置１０へ通知する。

【0257】

（３－２．作業の内容）
図２６を参照し、第２実施形態における作業の内容を説明する。図２６に示すように、修理の見積依頼作業では、ユーザ（修理の依頼者）は商品の外観の画像データを端末装置１０に入力する。また、ユーザは、取引に関して行う作業として見積の依頼を入力する。端末装置１０は、ユーザが入力した画像データと作業の内容を管理サーバ２０へ送信する。

【0258】

管理サーバ２０の制御部２０４の画像処理モジュール２０３３は、例えば、ＡＩ／ＭＬ検索処理を実行する。手続実行モジュール２０３４は、ユーザが入力した画像データと、検索された画像データに基づいて、推定される類似作業の費用を特定し、見積金額を算出する。

【0259】

以上のようにして、第３実施形態では、物品の修理に関する取引を取り扱うシステム１において、本開示の技術的思想を適用することができ、物品の商取引に必要な作業を、適切かつ簡易に行うことが可能となる。

【0260】

＜４．その他の実施形態＞
以上、本発明における実施形態およびその変形例について説明したが、本開示の適用は上述の内容に限定されるものではない。

【0261】

例えば、上記実施形態では、固有情報の登録作業（２－４―２．参照）および受取作業（２－４－５．参照）において、画像処理として物体指紋処理を行う態様となっているが、この仕様に限定されない。例えば、ＱＲコード（登録商標）などの識別用データが記載されたラベルを物品に添付して、当該添付箇所を撮影した物品の画像データを用いて作業に必要な手続きを実行する仕様としてもよい。

【0262】

また、上記実施形態では、物品の画像データについての画像処理として、想定される一部の処理が記載されていたが、この態様に限定されることはない。例えば、エッジコンピューティングやブロックチェーンなどのデータ処理技術や、遠隔サーバを介さずに端末装置のみで行う画像処理等を行う仕様としてもよい。また、画像データに対する画像処理を他のコンピュータの画像処理モジュールで行い、当該画像処理モジュールに画像データの引き渡しおよび画像処理後のデータの受け取りを行う仕様としてもよい。

【0263】

また、上記実施形態では、端末装置１０は、スマートフォンなどのディスプレイ１３２を有する端末として説明したが、この例に限定されることはない。家庭用のＰＣなどにソフトウェアをインストールすることにより、端末装置１０を実現し、マウスなどの操作を受け付けるようにしてもよい。

【0264】

また、通信回線を介した所定情報の共有は、主にインターネットなどのＷＡＮを介して行われるが、情報処理装置間では、ＷＡＮを介さずにＢｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）等の近距離の無線通信、及び赤外線通信等のみを介して行われてもよい。

【0265】

また、上記実施形態では、各機能を端末装置１０または管理サーバ２０が備える態様の一例について説明したが、この形態に限定されることはなく、一部の機能について上記実施形態と異なる態様で端末装置１０、管理サーバ２０、又は端末装置１０と管理サーバ２０の両方が備える構成としてもよい。

【0266】

また、上記実施形態において端末装置１０に実行させるものとして記載されていた各ステップについても、管理サーバ２０に実行させてもよい。

【0267】

さらに、本発明は、上述のプログラムを格納する、コンピュータ読み取り可能な非一時的な記録媒体として実現してもよい。

【0268】

以上、本発明に係る種々の実施形態を説明したが、これらは例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。当該新規な実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更を行うことができる。当該実施形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれると共に、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれる。

【符号の説明】

【0269】

１：システム、１０：端末装置、１３：入力装置、１４：出力装置、１５：メモリ、１６：ストレージ、１７：プロセッサ、２０：管理サーバ、２５：メモリ、２６：ストレージ、２７：プロセッサ、３０：外部サーバ、４０：ネットワーク、５１：作業選択アイコン、５２：画像選択アイコン、５３：確認画面、５４：通知画面、６０：選択ダイヤル、６０ａ：中央部、６０ｂ：環状部、６１：候補、６１ａ：ユーザアイコン、６１ｂ：ラジオボタン、６３：連携サービス管理選択アイコン、６４：連携機能管理選択アイコン、６５：追加ボタン、６６：連携済サービスアイコン、６７：録画アイコン、６８：スライドボタン、１００：商取引管理システム、１１１：アンテナ、１２１：無線通信部、１３０：操作受付部、１３１：デバイス、１３２：ディスプレイ、１４０：音声処理部、１４１：マイク、１４２：スピーカ、１５０：カメラ、１６０：センサ、１７０：記憶部、１８０：制御部、２０１：通信部、２０２：記憶部、２０３：入出力部、２０４：制御部、２８１：ユーザ情報データベース、２８２：商品情報データベース、２８３：注文情報データベース、３０１：通信部、３０２：記憶部、３０３：入出力部、３０４：制御部、１７０１：第１アクションデータベース、１７０２：第２アクションデータベース、１７０３：表示アクションデータベース、１７０４：アクション連携データベース、１８０１：入力操作受付部、１８０２：送受信部、１８０３：データ抽出部、１８０４：出力制御部、１８０５：データ管理部、２０２１：サービスデータベース、２０２２：サービス機能データベース、２０２３：サービスアクションデータベース、２０２４：ユーザデータベース、２０２５：提供機能データベース、２０２６：アクションデータベース、２０３１：受信制御モジュール、２０３２：送信制御モジュール、２０３３：画像処理モジュール、２０３４：手続実行モジュール、２０３５：作業推定モジュール、２０４１：受信制御モジュール、２０４２：送信制御モジュール、２０４３：データ管理モジュール、３０４１：受信制御モジュール、３０４２：送信制御モジュール、３０４３：機能実行モジュール。

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【図13】

【図14】

【図15】

【図16】

【図17】

【図18】

【図19】

【図20】

【図21】

【図22】

【図23】

【図24】

【図25】

【図26】