特許 7483338 ライトニングダイヤラ

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B2)

(11)【特許番号】

(24)【登録日】2024-05-07

(45)【発行日】2024-05-15

(54)【発明の名称】ライトニングダイヤラ

(51)【国際特許分類】

   G06Q 30/015 20230101AFI20240508BHJP

   H04M 3/42 20060101ALI20240508BHJP

   H04M 11/00 20060101ALI20240508BHJP

【ＦＩ】

G06Q30/015

H04M3/42 A

H04M11/00 302

【請求項の数】 14

【外国語出願】

(21)【出願番号】P 2019171073

(22)【出願日】2019-09-20

(65)【公開番号】P2020053043

(43)【公開日】2020-04-02

【審査請求日】2022-04-13

(31)【優先権主張番号】16/140228

(32)【優先日】2018-09-24

(33)【優先権主張国・地域又は機関】US

(73)【特許権者】

【識別番号】506332063

【氏名又は名称】セールスフォース インコーポレイテッド

(74)【代理人】

【識別番号】100107766

【弁理士】

【氏名又は名称】伊東 忠重

(74)【代理人】

【識別番号】100070150

【弁理士】

【氏名又は名称】伊東 忠彦

(74)【代理人】

【識別番号】100091214

【弁理士】

【氏名又は名称】大貫 進介

(72)【発明者】

【氏名】ジョシュア シュナイヤー

(72)【発明者】

【氏名】ヴィクター ニコライ カルヌーガン オリヴェロス

(72)【発明者】

【氏名】アニー アブラハミアン

(72)【発明者】

【氏名】デイヴィッド クライン

【審査官】貝塚 涼

(56)【参考文献】

【文献】特開２０１４－１４０１１９（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２００２－０２４５１３（ＪＰ，Ａ）

【文献】米国特許出願公開第２０１５／００９９４９６（ＵＳ，Ａ１）

(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)

Ｇ０６Ｑ １０／００ － ９９／００

Ｈ０４Ｍ ３／００ － ３／６４

Ｈ０４Ｍ １１／００ － １１／１０

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

コンピュータにより実現される方法であって、
１つ以上のプロセッサにより、消費者からの通信に基づいて、前記消費者に関するデータの要求を受信するステップであり、前記データの要求は前記消費者からの前記通信を含む、ステップと、
前記１つ以上のプロセッサにより、前記データの要求に基づいて、前記消費者に関するデータを識別するステップと、
前記１つ以上のプロセッサにより、前記消費者に関する前記データを、第１のネットワークを通じて前記消費者から直接前記通信を受信するセカンダリサーバに送信するステップであり、前記セカンダリサーバは、第２のネットワークを通じて前記消費者に関する前記データ及び前記通信をモバイルデバイスに伝送するように構成される、ステップと、
前記１つ以上のプロセッサにより、エンティティの担当者の前記モバイルデバイスから前記消費者に関する更新データを受信するステップと、
前記１つ以上のプロセッサにより、前記モバイルデバイスから受信した前記消費者に関する前記データに基づいて、データベース内の前記消費者に関する前記データを更新するステップと、を含み、
前記受信するステップ、識別するステップ、送信するステップ、受信するステップ、及び更新するステップが、前記エンティティにより管理され前記セカンダリサーバと異なるプライマリサーバの前記１つ以上のプロセッサにより実行され、前記プライマリサーバは、前記第１のネットワークと異なる前記第２のネットワークを通じて前記セカンダリサーバと通信するように構成され、前記プライマリサーバは、第３のネットワークを通じて前記モバイルデバイスと通信するように構成され、前記第３のネットワークは、前記第１のネットワーク及び前記第２のネットワークと異なる、方法。

【請求項2】

前記データの要求は、前記セカンダリサーバにより前記エンティティの前記担当者の前記モバイルデバイスに伝送される、請求項１に記載の方法。

【請求項3】

前記データの要求内の前記消費者に関する前記データは、前記モバイルデバイスに記憶された前記消費者に関するデータと異なる、請求項１に記載の方法。

【請求項4】

前記データの要求内の前記消費者に関する前記データは、前記消費者の識別情報を含む、請求項３に記載の方法。

【請求項5】

前記通信は電話呼び出しである、請求項３に記載の方法。

【請求項6】

コンピュータにより実現される方法であって、
１つ以上のプロセッサにより、消費者に関する第１のデータを含む前記消費者からの通信を受信するステップと、
前記１つ以上のプロセッサにより、前記第１のデータを提示するステップと、
前記１つ以上のプロセッサにより、前記消費者に関する第２のデータを含む入力を受信するステップであり、前記第２のデータは前記第１のデータと異なる、ステップと、
前記１つ以上のプロセッサにより、前記第２のデータをエンティティにより管理されるプライマリサーバに送信するステップと、
を含み、
前記受信するステップ、提示するステップ、受信するステップ、及び送信するステップが、前記エンティティの担当者のモバイルデバイスの前記１つ以上のプロセッサにより実行され、
前記消費者からの前記通信は、前記プライマリサーバと異なるセカンダリサーバにより伝送され、前記モバイルデバイスは、第１のネットワーク及び第２のネットワークを通じて前記プライマリサーバ及び前記セカンダリサーバにそれぞれ接続され、前記第１のネットワークは前記第２のネットワークと異なり、前記プライマリサーバ及び前記セカンダリサーバは、前記第２のネットワークを通じて通信し、前記セカンダリサーバは、第３のネットワークを通じて前記消費者から前記通信を受信するように構成され、前記第３のネットワークは、前記第１のネットワーク及び前記第２のネットワークと異なる、方法。

【請求項7】

前記セカンダリサーバは、前記消費者からの前記通信を受信するように構成される、請求項６に記載の方法。

【請求項8】

前記モバイルデバイスに記憶されたサードパーティアプリケーションにより、前記第１のデータが受信され、前記第２のデータが送信される、請求項６に記載の方法。

【請求項9】

前記第１のデータの提示は、
前記第１のデータを前記担当者のモバイルデバイスに、前記第１のデータが前記モバイルデバイスにより直接受信されたように提示すること
をさらに含む、請求項８に記載の方法。

【請求項10】

前記第２のデータの送信は、
前記１つ以上のプロセッサにより、前記プライマリサーバに記憶されたデータベースにアクセスすること、をさらに含み、
前記データベースは、前記第１のデータを含む前記消費者に関するデータを含む、請求項６に記載の方法。

【請求項11】

前記プライマリサーバは、前記モバイルデバイスで入力された前記第２のデータに基づいて前記データベースを更新するように構成される、請求項１０に記載の方法。

【請求項12】

前記第１のデータは識別情報であり、前記モバイルデバイスが前記消費者から前記通信を受信する間、提示される、請求項１０に記載の方法。

【請求項13】

前記第２のデータは、前記モバイルデバイスが前記消費者から前記通信を受信している間、受信される、請求項１０に記載の方法。

【請求項14】

前記消費者からの前記通信は電話呼び出しである、請求項６に記載の方法。

【発明の詳細な説明】

【背景技術】

【0001】

会社の販売担当者は、典型的に、オフィスから離れている間に消費者（例えば、顧客及び潜在顧客）と連絡をとることを担う。そのようなものとして、販売担当者は、典型的に、自身のモバイルデバイスを使用して消費者と連絡をとることを求められる。しかしながら、販売担当者は、異なる消費者に絶えず連絡をとらなければならず、これら消費者から電話呼び出しを受けることもある。これら消費者の連絡先情報は、販売担当者のモバイルデバイスに保存されることがあり、あるいはそうでないこともある。販売担当者が路上にいる間にこの消費者情報を管理し、消費者のニーズに充分に応じることは、煩雑な可能性がある。

【発明の概要】

【0002】

本開示は、１以上の消費者とエンティティの１以上の担当者との間の通信を管理する、コンピュータにより実現される方法に関する。いくつかの実施形態において、当該コンピュータにより実現される方法は、（ｉ）１つ以上のプロセッサにより、消費者に関する第１のデータを含む消費者からの通信を受信するステップと、（ｉｉ）１つ以上のプロセッサにより、第１のデータを提示するステップと、（ｉｉｉ）１つ以上のプロセッサにより、消費者に関する第２のデータを含む入力を受信するステップであり、第２のデータは第１のデータと異なる、ステップと、（ｉｖ）１つ以上のプロセッサにより、第２のデータをエンティティにより管理されるプライマリサーバに送信するステップと、を含む。受信するステップ、提示するステップ、受信するステップ、及び送信するステップのうち少なくとも１つが、エンティティの担当者のモバイルデバイスにより実行される。消費者からの通信は、プライマリサーバと異なるセカンダリサーバにより伝送される。

【0003】

他の実施形態において、コンピュータにより実現される方法は、（ｉ）１つ以上のプロセッサにより、消費者からの通信に基づいて、消費者に関するデータの要求を受信するステップであり、要求は消費者からの通信を含む、ステップと、（ｉｉ）１つ以上のプロセッサにより、要求に基づいて、消費者に関するデータを識別するステップと、（ｉｉｉ）１つ以上のプロセッサにより、消費者に関するデータをセカンダリサーバに送信するステップと、（ｉｖ）１つ以上のプロセッサにより、エンティティの担当者のモバイルデバイスから消費者に関する更新データを受信するステップと、（ｉｖ）１つ以上のプロセッサにより、担当者のモバイルデバイスからの消費者についての受信データに基づいて、データベース内の消費者データを更新するステップと、を含む。受信するステップ、識別するステップ、送信するステップ、受信するステップ、及び更新するステップのうち少なくとも１つが、エンティティにより管理されセカンダリサーバと異なるプライマリサーバにより実行される。

【図面の簡単な説明】

【0004】

添付の図面は、本明細書に組み込まれ、明細書の一部を構成する。

【図1】いくつかの実施形態による、エンティティが１以上の消費者とエンティティの１以上の担当者との通信を管理するためのシステムの一例示的なブロック図を示す。

【図2】いくつかの実施形態による、図１に示すシステムの、担当者のモバイルデバイスのインターフェースの画面ショットを示す。

【図3】いくつかの実施形態による、図１に示すシステムの、担当者のモバイルデバイスのインターフェースの画面ショットを示す。

【図4】いくつかの実施形態による、図１に示すシステムの、担当者のモバイルデバイスのインターフェースの画面ショットを示す。

【図5】いくつかの実施形態による、図１に示すシステムの、担当者のモバイルデバイスのインターフェースの画面ショットを示す。

【図6】いくつかの実施形態による、図１に示すシステムの、担当者のモバイルデバイスのインターフェースの画面ショットを示す。

【図7】いくつかの実施形態による、図１に示すシステムの、担当者のモバイルデバイスのインターフェースの画面ショットを示す。

【図8】いくつかの実施形態による、エンティティが１以上の消費者とエンティティの１以上の担当者との通信を管理するための処理を示す例示的なフローチャートを示す。

【図9】いくつかの実施形態による、エンティティが１以上の消費者とエンティティの１以上の担当者との通信を管理するための処理を示す例示的なフローチャートを示す。

【図10】様々な実施形態を実現するのに有用な一例示的なコンピュータシステムを示す。

【0005】

図面において、同様の参照番号は、一般に、同一又は類似の要素を示す。さらに、一般に、参照番号の最左桁は、参照番号が最初に現れる図面を識別する。

【発明を実施するための形態】

【0006】

１以上の消費者とエンティティの１以上の担当者（representatives）との通信を管理するためのシステム、装置、デバイス、方法、及び／又はコンピュータプログラムプロダクトの実施形態、及び／又はこれらの組み合わせ及びサブコンビネーションが本明細書において提供される。通信は、通信媒体を通じてのデータの転送を含むことができる。ゆえに、通信は、メッセージング及び／又は電話呼び出しの形式であってもよい。消費者は、任意の個人又は会社であってもよい。これらの線に沿って、消費者は、エンティティと何らかの関係を有することができる。例えば、消費者はまた、エンティティの担当者、担当者の管理者、又はエンティティに関連づけられた他の個人であってもよい。さらに、消費者は、顧客であってもよく、あるいはそうでなくてもよい。例えば、消費者は、担当者に対してリード（例えば、セールスリード）であってもよい。エンティティは、自身の代わりに行動し又は話すよう担当者に指示する個人又は会社であってもよい。担当者は、エンティティの従業員又は独立した請負であってもよい。そのようなものとして、担当者は、エンティティのための１つ以上の機能（例えば、販売又はサービス）を実行することができる。ゆえに、担当者は、販売担当者（sales representative）、販売代理人、販売管理者、アカウント管理者、サービス担当者、技術サポート、補充等であってもよい。これらの線に沿って、エンティティの担当者は、モバイルデバイス、例えば、セルラーフォン、スマートフォン、タブレットコンピュータ、ハンドヘルドコンピュータ、パーソナルデジタルアシスタント、エンタープライズデジタルアシスタント、又はモバイルＰＣなどを介してデータを受信及び／又は送信することができる。

【0007】

次に、図１を参照し、エンティティが１以上の消費者とエンティティの１以上の担当者との通信を管理するためのシステム１００が提供される。システム１００は、プライマリサーバ１０２、セカンダリサーバ１０４、担当者モバイルデバイス１０６、及び消費者デバイス１０８のうちの少なくとも１つを含む。プライマリサーバ１０２は、エンティティにより運用及び／又は管理されてもよい。セカンダリサーバ１０４は、サードパーティにより運用及び／又は管理されてもよい。プライマリサーバ１０２及びセカンダリサーバは、互いに通信することができる。担当者モバイルデバイス１０６は、プライマリサーバ１０２及び／又はセカンダリサーバ１０４と通信することができる。消費者デバイス１０８は、セカンダリサーバ１０４と通信することができ、ゆえに、プライマリサーバ１０２と通信しなくてもよい。

【0008】

消費者デバイス１０８は、第１のネットワーク１１０を通じてセカンダリサーバ１０４にデータを伝送することができる。第１のネットワーク１１０は、パブリックネットワーク及び／又はワイドエリアネットワークであってもよい。いくつかの実施形態において、消費者デバイスは電話であってもよく、通信は電話呼び出しであってもよく、かつ／あるいは第１のネットワークは公衆交換電話網（public switched telephone network、ＰＳＴＮ）であってもよい。データを受信すると、セカンダリサーバ１０４は、プライマリサーバ１０２と通信して適切な担当者モバイルデバイスを受信して、消費者デバイス１０８からの通信と、適切な担当者モバイルデバイスに表示されるべき消費者に関するデータとを送信することができる。プライマリサーバ１０２及びセカンダリサーバ１０４は、第１のネットワーク１１０と異なる第２のネットワーク１１２を通じて通信することができる。第２のネットワークは、ボイスオーバーインターネットプロトコル（Voice over Internet Protocol、ＶｏＩＰ）を含んでもよい。

【0009】

いくつかの実施形態において、セカンダリサーバ１０４は、要求をプライマリサーバ１０２に伝送して適切な担当者モバイルデバイスを受信して、消費者デバイス１０８からの通信と、適切な担当者モバイルデバイスに表示されるべき消費者に関するデータとを送信することができる。要求を受信した後、プライマリサーバ１０２は、複数の消費者に関するデータと消費者のうち１以上に関連づけられた担当者とを含むデータベース１１６にクエリする（query）ことができる。複数の消費者に関するデータは、識別データ及び／又はビジネスデータであってもよい。識別データは、名前、ピクチャ、職場、社会保障番号、生体測定記録、生年月日、出生地、母親の旧姓、及び消費者デバイス１０８にリンクされ又はリンク可能な任意の他のデータ（例えば、医療、教育、金融、及び雇用データ）のうち１つ以上を含んでもよい。エンティティデータは、例えば、消費者とエンティティとの間のビジネスデータを含む、エンティティに関連した任意タイプのデータであってもよい。

【0010】

ゆえに、プライマリサーバ１０２が消費者デバイス１０８を識別する場合、プライマリサーバ１０２は、担当者が消費者デバイス１０８における消費者に関連づけられているかを決定することができる。担当者が消費者デバイス１０８における消費者に関連づけられている場合、プライマリサーバ１０２は、こうした担当者と担当者モバイルデバイス１０６に表示されるべきデータとを含む応答をセカンダリサーバ１０４に送信することができる。そうでない場合、プライマリサーバ１０２は、適切な担当者を選択して消費者デバイス１０８における消費者に関連づけ、こうした担当者と担当者モバイルデバイス１０６に表示されるべきデータとを含む応答をセカンダリサーバ１０４に送信することができる。

【0011】

消費者デバイス１０８からの通信の受信に適切な担当者と、担当者モバイルデバイス１０６上に表示されるべき消費者に関するデータとを受信した後、セカンダリサーバ１０４は、このデータを消費者デバイス１０８からの通信に結合することができる。その後、セカンダリサーバ１０４は、プライマリサーバ１０２から受信した消費者に関する情報と消費者デバイス１０８からの通信とを、担当者モバイルデバイス１０６に送信することができる。セカンダリサーバ１０４は、プライマリサーバ１０２から受信した消費者に関する情報と消費者デバイス１０８からの通信とを、同時に及び／又は単一の伝送で（in a single transmission）、担当者モバイルデバイス１０６に送信することができる。さらに、これは、第２のネットワーク（例えば、ＶｏＩＰ）を通じて行われてもよい。

【0012】

担当者モバイルデバイス１０６は、通信及び消費者に関するデータを受信するためのアプリケーションモジュール１１８を含むことができる。アプリケーションモジュール１１８は、担当者モバイルデバイス１０６に記憶されたアプリケーションの１つ以上のルールに従って、担当者モバイルデバイス１０６上で動作を実行することができる。そのようなものとして、通信及び消費者に関するデータを受信すると、アプリケーションモジュール１１８は、このデータを、あたかも担当者モバイルデバイス１０６がそれを消費者デバイス１０８から直接受信したのと同じように処理することができる。例えば、アプリケーションモジュール１１８は、担当者モバイルデバイス１０６に対して、あたかも消費者デバイス１０８からの電話呼び出しが担当者モバイルデバイス１０６に直接ルーティングされ、識別データが担当者モバイルデバイス１０６に記憶されていたのと同じように、消費者デバイス１０６における消費者からの電話呼び出しを受信及び処理し、プライマリサーバ１０２から受信した消費者の識別データ（例えば、名前及び電話番号）を表示するよう命令することができる。

【0013】

通信の間及び／又は後、担当者モバイルデバイス１０６は、プライマリサーバ１０２と通信することができる。そのようなものとして、担当者モバイルデバイス１０６は、プライマリサーバ１０２のデータベース１１６に記憶されたデータにアクセスすることができる。いくつかの実施形態において、データベース１１６は、顧客関係管理（ＣＲＭ）システムであってもよい。そのようなものとして、データベース１１６又は顧客関係管理システムは、クラウドベースであってもよい。例えば、顧客関係管理システムは、例えば、１以上の消費者に関する販売、マーケティング、サービス、分析、データ、通信、アプリケーション、及びＩＯＴを含む様々なＣＲＭカテゴリ及びシステムを含んでもよい。

【0014】

さらに、上述のように、プライマリサーバ１０２のデータベース１１６に記憶されたデータは、識別データ及びエンティティデータを含んでもよい。ゆえに、担当者モバイルデバイス１０６は、消費者デバイス１０８における消費者に関するデータ及び／又はプライマリサーバ１０２に記憶されたエンティティに関するデータに、それが担当者モバイルデバイス１０６に物理的に記憶されることなくアクセスすることができる。これは、担当者モバイルデバイス１０６が、広範囲の消費者に関する多くのデータへのアクセスをこうしたデータを記憶する必要なく得ることを可能にできる。そのようなものとして、いくつかの実施形態において、担当者モバイルデバイス１１６は、例えば、消費者の販売、マーケティング、及びサービスデータを含むＣＲＭシステムに記憶されたデータへのアクセスをオンザフライで（on the fly）得ることができる。

【0015】

これらの線に沿って、担当者モバイルデバイス１０６は、第３のネットワーク１１４を通じてプライマリサーバ１０２と通信することができる。第３のネットワーク１１４は、第１のネットワーク１１０及び／又は第２のネットワーク１１２と異なってもよい。例えば、第３のネットワーク１１４は、第１のネットワーク１１０と同じであり、第２のネットワーク１１２と異なってもよい。そのようなものとして、第３のネットワーク１１４及び第１のネットワーク１１０はＰＴＳＮであってもよく、第２のネットワーク１１２はＶｏＩＰであってもよい。代替的に、第３のネットワークは、第１のネットワーク１１０及び第２のネットワーク１１２と異なってもよい。そのようなものとして、第３のネットワーク１１４はプライベートネットワークであってもよく、第２のネットワーク１１２はＶｏＩＰであってもよく、第１のネットワーク１１０はＰＴＳＮであってもよい。

【0016】

次に、図２の、消費者デバイス１０８（図１に示す）における消費者から電話呼び出し（phone call）の形式で通信を受信する際の、担当者モバイルデバイス１０６（図１に示す）の一例示的なインターフェース２００を参照する。インターフェース２００は、担当者モバイルデバイス１０６のロック画面２０２を含む。上述したように、担当者モバイルデバイス１０６は、セカンダリサーバ１０４（図１に示す）からの通信を、あたかも担当者モバイルデバイス１０６がそれを消費者デバイス１０８から直接受信したのと同じように、受信及び処理することができる。そのようなものとして、ロック画面は、担当者モバイルデバイスの通信機能に特有の１つ以上のアイコン、及び／又は担当者モバイルデバイスに記憶されたアプリケーションの通信機能に特有の１つ以上のアイコンを表示することができる。担当者モバイルデバイスの通信機能に特有のアイコンは、担当者モバイルデバイスに応答するためのメカニズム２１０を含む。担当者モバイルデバイスに記憶されたアプリケーションの通信機能に特有のアイコンは、通信を受信するアプリケーションの名前２０４（例えば、ライトニングダイヤラ（Lighting Dialer））、消費者の個人情報２０６（例えば、名前、役職、及びイメージ）、及び消費者の個人メモ（personal notes）２０８（例えば、最後に会った時間、及び対応するビジネスのステータス）を含む。これは、販売担当者が、どの消費者が彼らに連絡をとっているのかと消費者に関する関連情報とを、消費者の情報のいずれも彼らのモバイルデバイスに記憶されることなく容易に知ることを可能にする。

【0017】

次に、図３を参照し、消費者デバイス１０８（図１に示す）における消費者から電話呼び出しの形式の通信を受信した後の担当者モバイルデバイス１０６（図１に示す）の一例示的なインターフェース３００が提供される。インターフェース３００は、担当者モバイルデバイス１０６のメイン呼び出し画面であってもよい。ゆえに、インターフェース３００は、上記で論じられたように、消費者の識別データ３０２、担当者モバイルデバイスの通信機能に特有の１つ以上のアイコン３０４、及び／又は担当者モバイルデバイスに記憶されたアプリケーションの通信機能に特有の１つ以上のアイコン３０６を含んでもよい。上述のように、消費者の識別データ３０２は、担当者モバイルデバイス１０６に記憶されなくてもよく、むしろプライマリサーバ１０２（図１に示す）に記憶され得る。例示されるように、担当者モバイルデバイスの通信機能に特有のアイコン３０４は、スピーカーアイコン、ミュートアイコン、キーパッドアイコン、及び／又は電話を切る（hang-up）アイコンを含んでもよく、担当者モバイルデバイスに記憶されたアプリケーションに特有のアイコン３０６は、メモアイコンであってもよい。

【0018】

次に、図４を参照し、メモアイコン３０６（図３に示す）の選択の後の担当者モバイルデバイス１０６（図１に示す）の一例示的なインターフェース４００が提供される。インターフェース４００は、消費者の識別データ４０２、消費者に関するメモ４０４、担当者モバイルデバイスの通信機能に特有の１つ以上のアイコン４０６、及びメモを入力するためのキーパッド４０８を含んでもよい。消費者の識別データ４０２及び消費者に関するメモ４０４は、メモアイコン３０６の選択の前の消費者の識別データ３０２及びアイコン３０４（各々図３に示す）と異なってもよい。消費者に関するメモ４０４は、エンティティにより記憶されたもの、及び／又は担当者により入力されたものであってもよい。これらの線に沿って、消費者に関するメモ４０４は、エンティティに関するデータ（例えば、ビジネスプロダクト／活動）、消費者に関するデータ（例えば、識別データ）、及び／又は担当者の個人メモに関するデータであってもよい。

【0019】

そのようなものとして、消費者との電話呼び出しの前、間、及び／又は後に、前に記憶されたメモが自動的に表示されてもよい。これは、エンティティデータ（例えば、消費者に関するビジネス活動）及び消費者の識別データを含むことができる。これらの線に沿って、電話呼び出しの間及び／又は後に、さらなるメモが入力されてもよい。さらに、追加されたメモは、上記で論じられたように電話呼び出しが終了した後、及び／又は担当者が前の画面に戻った後に自動的に保存されてもよい。そのようなものとして、販売担当者が消費者との通信の間又は通信直後に自身のモバイルデバイスにメモを追加することを可能にすることにより、販売担当者はもはやそれらをエンティティの中央システムに手動で入力する必要がなくなる。

【0020】

次に、図５の、担当者モバイルデバイス１０６（図１に示す）に記憶されたアプリケーション５０２を実行する際の、担当者モバイルデバイス１０６の一例示的なインターフェース５００を参照する。アプリケーション５０２は、セカンダリサーバ１０４を通してルーティングされた消費者からの通信及び識別データを受信するアプリケーションであってもよく、あるいはこれと異なるアプリケーションであってもよい。インターフェース５００は、アプリケーションにオーバーレイするステータスバー５０４を含んでもよい。ステータスバー５０４は、消費者のデータ５０６（例えば、消費者の識別データ）と、担当者モバイルデバイスの前のインターフェースへのリンク５０８とを含んでもよい。消費者のデータ５０４は、識別データ（例えば、名前及びビジネスの場所）を含んでもよい。前のインターフェースは、インターフェース３００（図３に示す）又はインターフェース４００（図３に示す）であってもよい。

【0021】

次に、図６及び図７の、セカンダリサーバ１０４（図１に示す）を通してルーティングされた消費者からの通信及び識別データを受信する、担当者モバイルデバイス１０６（図１に示す）に記憶されたアプリケーションの例示的なインターフェース６００、７００を参照する。上述のように、担当者モバイルデバイス１０６は、セカンダリサーバ１０４から受信した消費者の通信及びデータの受信の間及び／又は後に、プライマリサーバ１０２（図１に示す）と通信することができる。

【0022】

次に、図６を参照し、インターフェース６００は、キーパッド６０２、ボイスメールデータベース６０４、アドレス帳６０６、及び電話呼び出し履歴６０８のうちの１つ以上を含んでもよい。キーパッド６０２は、担当者がモバイルデバイス自体のキーパッドを通してと同じようにアプリケーションを通して電話呼び出しを行うことを可能にし得る。したがって、消費者の連絡先番号をキーパッド６０２に入力すると、消費者の識別データが（例えば、図２～図４に示されるように）担当者に提示されてもよい。これらの線に沿って、プライマリサーバ１０２（図１に示す）にリンクされたアドレス帳６０４は、ゆえに、複数の消費者の連絡先情報へのアクセスを有することができる。そのようなものとして、アドレス帳６０６は、担当者モバイルデバイス１０６に記憶されていない１以上の消費者の連絡先へのアクセスを有することができる。同様に、ボイスメール６０４及び電話呼び出し履歴６０８は、担当者モバイルデバイス１０６に記憶されていない消費者の識別データ（例えば、連絡先情報）を提示することができる。さらに、アプリケーションは、エンティティを関連づけられた特有の電話番号を割り当てられてもよい。電話番号は、担当者モバイルデバイスに割り当てられた電話番号のものと異なってもよい。これは、消費者が担当者及び／又はエンティティを識別することを可能にできる。さらに、アプリケーションは、１つ以上の予め記録されたボイスメールを記憶することができる。そのようなものとして、消費者に連絡をとってそのボイスメールを受信したとき、販売担当者は、上記ボイスメールのうち１つを消費者のボイスメールに記録されるよう選択する（例えば、ドラッグアンドドロップする）ことができる。これは、彼らが同じボイスメールを異なる消費者に対し何度も繰り返し録音しないようにし、彼らの時間を節約する。

【0023】

次に、図７を参照し、インターフェース７００は、エンティティの担当者が前の呼び出しをロギングする（log）ことを可能にできる。インターフェース７００は、通信のモード（mode of communication）７０２、メモ７０４、消費者の識別データ７０６（例えば、名前‐ジョン・スミス（John Smith））、及び消費者に関するエンティティデータ７０８（例えば、エンティティプロダクト‐Ｓｒｉｎｉ１２３）を含むことができる。メモ７０２は、図３及び図４に関して説明したように、電話呼び出しの間に前に入力されたもの、及び／又は電話呼び出しの後に入力されたものであってもよい。消費者に関するエンティティデータ６０８は、ビジネスプロダクトなどのビジネスデータであってもよい。

【0024】

前述したように、消費者との通信の前、間、及び／又は後に、メモ７０４、消費者の識別データ７０６、及び／又は消費者に関するエンティティデータ７０８は、プライマリサーバ１０２（図１に示す）から自動的に引き出されてもよい。これらの線に沿って、消費者との通信の前、間、及び／又は後に、メモ７０４、消費者の識別データ７０６、及び／又は消費者に関するエンティティデータ７０８は、プライマリサーバ１０２に対し自動化されロギングされてもよい。さらに、メモ７０４、消費者の識別データ７０６、及び／又は消費者に関するエンティティデータ７０８は、呼び出しの間及び／又は後に担当者により手動で入力されてもよい。

【0025】

図８及び図９は、いくつかの実施態様による、１以上の消費者とエンティティの１以上の担当者との通信を管理するための方法８００、９００のフローチャートを示す。方法８００、９００は、ハードウェア（例えば、回路、専用論理、プログラマブル論理、マイクロコード等）、ソフトウェア（例えば、処理デバイス上で実行する命令）、又はこれらの組み合わせを含み得る処理論理により実行されてもよい。本明細書に提供される開示を実行するために全てのステップが必要とはされない可能性があることを十分理解されたい。さらに、当業者により理解されるように、ステップのいくつかが同時に、又は図８及び図９に示されているものと異なる順序で実行されてもよい。

【0026】

次に、図８を参照し、方法８００を図１を参照して説明する。しかしながら、方法８００は、その例示的な実施形態に限定されない。

【0027】

８０２において、エンティティにより管理されるプライマリサーバ１０２が、消費者からの通信に基づいて、消費者に関するデータの要求を受信する。要求は、消費者からの通信を含む。要求は、第１のネットワーク（例えば、ＰＴＳＮ）を通じて受信されてもよい。

【0028】

８０４において、プライマリサーバ１０２が、要求に基づいて、顧客に関するデータを識別する。データベースは、複数の消費者の各々に関する識別データ及びエンティティデータを含むことができる。要求は、第１のネットワークと異なる第２のネットワークを通じて伝送されてもよい。第２のネットワークは、ＶｏＩＰであってもよい。

【0029】

８０６において、プライマリサーバ１０２が、消費者に関するデータをプライマリサーバと異なるセカンダリサーバに送信する。

【0030】

８０８において、プライマリサーバ１０２が、エンティティの担当者のモバイルデバイスから、消費者の更新データを受信する。更新データは、第１のネットワークを通じて伝送されてもよい。

【0031】

８１０において、プライマリサーバ１０２が、モバイルデバイスにより受信された担当者からの消費者に関するデータに基づいて、データベース内の消費者データを更新する。そのようなものとして、データベースは、更新データを、消費者に関するその現在のデータに組み込むことができる。

【0032】

次に、図９を参照して、方法９００を図１を参照して説明する。しかしながら、方法９００は、その例示的な実施形態に限定されない。

【0033】

９０２において、担当者のモバイルデバイス１０６が、消費者に関する第１のデータを含む消費者からの通信を受信する。通信は、第１のネットワーク（例えば、ＰＴＳＮ）を通じて受信されてもよい。

【0034】

９０４において、担当者モバイルデバイス１０６が、消費者に関する第１のデータを提示する。第１のデータは、消費者に関する識別データであってもよい。

【0035】

９０６において、担当者モバイルデバイス１０６が、消費者に関する第２の情報を含む入力を受信する。第２の情報は、第１の情報と異なる。

【0036】

９０８において、担当者モバイルデバイス１０６が、第２の情報をサーバに送信する。サーバは、消費者データを含むデータベースを維持し（maintains）、第２の情報に基づいてデータベースを更新する。

【0037】

様々な実施形態が、例えば、図１０に示されるコンピュータシステム１０００などの１つ以上の良く知られたコンピュータシステムを使用して実現できる。１つ以上のコンピュータシステム１０００は、例えば、本明細書で論じられた実施形態のうち任意のもの、並びにこれらの組み合わせ及びサブコンビネーションを実現するために使用できる。

【0038】

コンピュータシステム１０００は、１つ以上のプロセッサ（中央処理ユニット又はＣＰＵとも呼ばれる）、例えばプロセッサ１００４などを含むことができる。プロセッサ１００４は、通信インフラストラクチャ又はバス１００６に接続されてもよい。

【0039】

コンピュータシステム１０００は、ユーザ入力／出力インターフェース１００２を通して通信インフラストラクチャ１００６と通信できる担当者入力／出力デバイス１００３、例えば、モニタ、キーボード、ポインティングデバイスなどをさらに含むことができる。

【0040】

プロセッサ１００４の１つ以上が、グラフィックス処理ユニット（ＧＰＵ）であってもよい。一実施形態において、ＧＰＵは、数学的に集中的なアプリケーションを処理するように設計された、特化された電子回路であるプロセッサでもよい。ＧＰＵは、コンピュータグラフィクスアプリケーション、画像、ビデオ等に共通の数学的に集中的なデータなどの、データの大きいブロックの並列処理に対して効率的な並列構造を有し得る。

【0041】

コンピュータシステム１０００は、メイン又はプライマリメモリ１００８、例えば、ランダムアクセスメモリ（ＲＡＭ）などをさらに含むことができる。メインメモリ１００８は、１つ以上のレベルのキャッシュを含んでもよい。メインメモリ１００８は、その中に制御論理（すなわち、コンピュータソフトウェア）及び／又はデータを記憶していてもよい。

【0042】

コンピュータシステム１０００は、１つ以上のセカンダリストレージデバイス又はメモリ１０１０をさらに含むことができる。セカンダリメモリ１０１０は、例えば、ハードディスクドライブ１０１２及び／又は取外し可能ストレージデバイス若しくはドライブ１０１４を含んでもよい。取外し可能ストレージドライブ１０１４は、フロッピーディスクドライブ、磁気テープドライブ、コンパクトディスクドライブ、光学ストレージデバイス、テープバックアップデバイス、及び／又は任意の他のストレージデバイス／ドライブでもよい。

【0043】

取外し可能ストレージドライブ１０１４は、取外し可能ストレージユニット１０１８と対話することができる。取外し可能ストレージユニット１０１８は、コンピュータソフトウェア（制御論理）及び／又はデータを記憶させたコンピュータ使用可能又は読取可能ストレージデバイスを含んでもよい。取外し可能ストレージユニット１０１８は、フロッピーディスク、磁気テープ、コンパクトディスク、ＤＶＤ、光学ストレージディスク、及び／任意の他のコンピュータデータストレージデバイスでもよい。取外し可能ストレージドライブ１０１４は、取外し可能ストレージユニット１０１８から読み出し、かつ／あるいは取外し可能ストレージユニット１０１８に書き込むことができる。

【0044】

セカンダリメモリ１０１０は、コンピュータプログラム及び／又は他の命令及び／又はデータがコンピュータシステム１０００によりアクセスされることを可能にする他の手段、デバイス、コンポーネント、媒介、又は他のアプローチを含んでもよい。こうした手段、デバイス、コンポーネント、媒介、又は他のアプローチは、例えば、取外し可能ストレージユニット１０２２及びインターフェース１０２０を含むことができる。取外し可能ストレージユニット１０２２及びインターフェース１０２０の例は、プログラムカートリッジ及びカートリッジインターフェース（例えば、ビデオゲームデバイスで見られるものなど）、取外し可能メモリチップ（例えば、ＥＰＲＯＭ又はＰＲＯＭなど）及び関連づけられたソケット、メモリスティック及びＵＳＢポート、メモリカード及び関連づけられたメモリカードスロット、及び／又は任意の他の取外し可能ストレージユニット及び関連づけられたインターフェースを含んでもよい。

【0045】

コンピュータシステム１０００は、通信又はネットワークインターフェース１０２４をさらに含むことができる。通信インターフェース１０２４は、コンピュータシステム１０００が（参照番号１０２８により個々に及び集合的に参照される）外部デバイス、外部ネットワーク、外部エンティティ等の任意の組み合わせと通信及び対話することを可能にし得る。例えば、通信インターフェース１０２４は、コンピュータシステム１０００が通信経路１０２６を通じて外部又はリモートデバイス１０２８と通信することを可能にでき、通信経路１０２６は、有線及び／又は無線（又はこれらの組み合わせ）でもよく、通信経路１０２６は、ＬＡＮ、ＷＡＮ、インターネット等の任意の組み合わせを含んでもよい。制御論理及び／又はデータが、通信経路１０２６を介してコンピュータシステム１０００に、及びコンピュータシステム１０００から送信されてもよい。

【0046】

コンピュータシステム１０００はまた、いくつかの非限定的な例を挙げると、パーソナルデジタルアシスタント（ＰＤＡ）、デスクトップワークステーション、ラップトップ若しくはノートブックコンピュータ、ネットブック、タブレット、スマートフォン、スマートウォッチ若しくは他のウェアラブル、電化製品、モノのインターネットの一部、及び／又は埋め込みシステム、又はこれらの任意の組み合わせであってもよい。

【0047】

コンピュータシステム１０００は、これらに限定されないがリモート若しくは分散クラウドコンピューティングソリューション、ローカル若しくはオンプレミスソフトウェア（「オンプレミス」クラウドベースソリューション）、「アズ・ア・サービス（as a service）」モデル（例えば、コンテンツ・アズ・ア・サービス（content as a service、ＣａａＳ）、デジタルコンテンツ・アズ・ア・サービス（digital content as a service、ＤＣａａＳ）、ソフトウェア・アズ・ア・サービス（software as a service、ＳａａＳ）、管理ソフトウェア・アズ・ア・サービス（managed software as a service、ＭＳａａＳ）、プラットフォーム・アズ・ア・サービス（platform as a service、ＰａａＳ）、デスクトップ・アズ・ア・サービス（desktop as a service、ＤａａＳ）、フレームワーク・アズ・ア・サービス（framework as a service、ＦａａＳ）、バックエンド・アズ・ア・サービス（backend as a service、ＢａａＳ）、モバイルバックエンド・アズ・ア・サービス（mobile backend as a service、ＭＢａａＳ）、インフラストラクチャ・アズ・ア・サービス（infrastructure as a service、ＩａａＳ）等）、及び／又は前述の例又は他のサービス若しくは配信パラダイムの任意の組み合わせを含むハイブリッドモデルを含む、任意の配信パラダイムを通して任意のアプリケーション及び／又はデータについてアクセス又はホストするクライアント又はサーバであってもよい。

【0048】

コンピュータシステム１０００における任意の適用可能なデータ構造、ファイルフォーマット、及びスキーマは、これらに限られないがＪａｖａＳｃｒｉｐｔ（登録商標） Ｏｂｊｅｃｔ Ｎｏｔａｔｉｏｎ（ＪＳＯＮ）、拡張可能マークアップ言語（Extensible Markup Language、ＸＭＬ）、イェット・アナザー・マークアップ言語（Yet Another Markup Language、ＹＡＭＬ）、拡張可能ハイパーテキストマークアップ言語（Extensible Hypertext Markup Language、ＸＨＴＭＬ）、ワイヤレスマークアップ言語（Wireless Markup Language、ＷＭＬ）、ＭｅｓｓａｇｅＰａｃｋ、ＸＭＬユーザインターフェース言語（XML User Interface Language、ＸＵＬ）、又は任意の他の機能的に同様の表現を単独又は組み合わせで含む、標準から導出されてもよい。代替的に、専有のデータ構造、フォーマット、又はスキーマが、排他的に、又は既知若しくはオープンの標準との組み合わせで使用されてもよい。

【0049】

いくつか実施形態において、制御論理（ソフトウェア）を記憶させた有形の非一時的コンピュータ使用可能又は読取可能媒体を含む有形の非一時的装置又は製造品が、本明細書でコンピュータプログラムプロダクト又はプログラム記憶装置としてさらに参照され得る。これは、これらに限られないがコンピュータシステム１０００、メインメモリ１００８、セカンダリメモリ１０１０、及び取外し可能ストレージユニット１０１８及び１０２２、並びに前述の任意の組み合わせを具現化した有形製造品を含む。こうした制御論理は、１つ以上のデータ処理デバイス（例えば、コンピュータシステム１０００など）により実行されたとき、上記データ処理デバイスに本明細書で説明されたように動作させることができる。

【0050】

本開示に含まれる教示に基づき、図１０に示されるもの以外のデータ処理デバイス、コンピュータシステム、及び／又はコンピュータアーキテクチャを使用して本開示の実施形態を作成及び使用する方法が当業者に明らかになるであろう。詳細には、実施形態は、本明細書に説明されるもの以外のソフトウェア、ハードウェア、及び／又はオペレーティングシステム実装で動作してもよい。

【0051】

他のセクションでなく詳細な説明セクションが、特許請求の範囲を解釈するために使用されるよう意図されることを十分理解されたい。他のセクションは、発明者により企図されるすべてではないが１つ以上の例示的な実施形態を説明することがあり、ゆえに、いかなる方法でも本開示又は別記の特許請求の範囲を限定するようには意図されない。

【0052】

本開示は、例示的な分野及び適用に対して例示的な実施形態を説明するが、開示はそれに限定されないことを理解されたい。他の実施形態及びこれに対する変更が可能であり、本開示の範囲及び主旨の範囲内である。例えば、この段落の一般性を限定することなく、実施形態は、図面に例示され、及び／又は本明細書に説明されるソフトウェア、ハードウェア、ファームウェア、及び／又はエンティティに限定されない。さらに、実施形態は（本明細書で明示的に説明されるか否かにかかわらず）、本明細書に説明される例を越えた分野及び適用に対して有意な有用性を有する。

【0053】

実施形態が、規定された機能及びその関係の実現を例示する機能構築ブロックを用いて本明細書で説明された。これら機能構築ブロックの境界は、説明の簡便さのために本明細書で任意的に定義されている。規定された機能及び関係（又は、その同等物）が適切に実行される限り、代替的な境界が定義されてもよい。さらに、代替的な実施形態が、本明細書に説明されるものと異なる順序づけを使用して機能ブロック、ステップ、動作、方法等を実行してもよい。

【0054】

本明細書において、「１つの実施形態」、「一実施形態」、「一例示的な実施形態」、又は同様のフレーズに対する参照は、説明される実施形態が特定の特徴、構造、又は特性を含み得るが、あらゆる実施形態が必ずしも上記特定の特徴、構造、又は特性を含み得るわけではないことを示す。さらに、こうしたフレーズは、必ずしも同じ実施形態を参照するわけではない。さらに、特定の特徴、構造、又は特性が一実施形態に関連して説明されたとき、こうした特徴、構造、又は特性を本明細書で明示的に言及又は説明されているか否かにかかわらず他の実施形態に組み込むことは、当業者の知識の範囲内である。さらに、いくつかの実施形態は、表現「結合された」及び「接続された」をその派生形と共に使用して説明されることがある。これら用語は、必ずしも互いの同義語として意図されない。例えば、いくつかの実施形態は、２つ以上の要素が互いに直接物理的又は電気的に接触することを示すために、用語「接続された」及び／又は「結合された」を使用して説明されることがある。しかしながら、用語「結合された」は、２つ以上の要素が互いに直接接触しないが、しかし依然として互いに協働又は対話することをさらに意味することがある。

【0055】

本開示の幅及び範囲は、上記で説明された例示的な実施形態のいずれによっても限定されるべきでなく、別記の特許請求の範囲及びその均等物に従ってのみ定義されるべきである。

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】