特許 7492933 給油システム、給油方法、及び給油プログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B2)

(11)【特許番号】

(24)【登録日】2024-05-22

(45)【発行日】2024-05-30

(54)【発明の名称】給油システム、給油方法、及び給油プログラム

(51)【国際特許分類】

   B67D 7/06 20100101AFI20240523BHJP

【ＦＩ】

B67D7/06 Z

【請求項の数】 10

(21)【出願番号】P 2021045813

(22)【出願日】2021-03-19

(65)【公開番号】P2022144689

(43)【公開日】2022-10-03

【審査請求日】2023-09-20

(73)【特許権者】

【識別番号】000005049

【氏名又は名称】シャープ株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】100167302

【弁理士】

【氏名又は名称】種村 一幸

(74)【代理人】

【識別番号】100135817

【弁理士】

【氏名又は名称】華山 浩伸

(72)【発明者】

【氏名】篠田 達弥

【審査官】藤原 弘

(56)【参考文献】

【文献】特開２０１０－２３５２１０（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開平０９－３１９９７１（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２００５－３０９９０８（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０１０－０５８７９３（ＪＰ，Ａ）

【文献】米国特許出願公開第２０１５／０２２１１９１（ＵＳ，Ａ１）

(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)

Ｂ６７Ｄ ７／００－９９／００

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

給油所において利用者の給油操作に基づいて給油対象に給油を行う給油システムであって、
給油機から出力される給油許可の要求を取得する取得処理部と、
前記取得処理部により取得される前記給油許可の要求を、前記給油所内の店舗に配置される店舗端末と、前記給油許可の要求に対して前記給油許可を与える担当者が携帯する携帯端末とに送信する要求処理部と、
前記携帯端末の通信状況及び前記担当者の設定状況の少なくともいずれかを含む対応可否情報に基づいて、前記店舗端末及び前記携帯端末の少なくともいずれかにおいて、前記給油機から前記給油許可の要求が出力されたことを表す報知情報を報知させる報知処理部と、
を備え、
前記報知処理部は、前記対応可否情報に基づいて緊急度を判定し、判定した前記緊急度に応じた前記報知情報を報知させる、給油システム。

【請求項2】

前記報知処理部は、前記通信状況と前記設定状況と前記緊急度とを予め関連付けて記憶する記憶部を参照して、現在の前記携帯端末の前記通信状況及び前記設定状況に対応する前記緊急度を判定する、
請求項１に記載の給油システム。

【請求項3】

前記報知処理部は、前記緊急度と前記報知情報とを予め関連付けて記憶する記憶部を参照して、現在の前記携帯端末の前記緊急度に対応する前記報知情報を、前記店舗端末及び前記携帯端末の少なくともいずれかにおいて報知させる、
請求項２に記載の給油システム。

【請求項4】

前記報知処理部は、前記給油許可の要求に対して前記給油許可を与えることが可能な前記携帯端末の台数に基づいて前記緊急度を判定する、
請求項１から請求項３のいずれか１項に記載の給油システム。

【請求項5】

前記要求処理部は、複数の前記携帯端末のうち前記緊急度に基づいて特定される前記携帯端末に前記給油許可の要求を送信する、
請求項１から請求項４のいずれか１項に記載の給油システム。

【請求項6】

給油所において利用者の給油操作に基づいて給油対象に給油を行う給油システムであって、
給油機から出力される給油許可の要求を取得する取得処理部と、
前記取得処理部により取得される前記給油許可の要求を、前記給油所内の店舗に配置される店舗端末と、前記給油許可の要求に対して前記給油許可を与える担当者が携帯する携帯端末とに送信する要求処理部と、
前記携帯端末の通信状況及び前記担当者の設定状況の少なくともいずれかを含む対応可否情報に基づいて、前記店舗端末及び前記携帯端末の少なくともいずれかにおいて、前記給油機から前記給油許可の要求が出力されたことを表す報知情報を報知させる報知処理部と、
を備え、
前記通信状況は、前記携帯端末のバッテリー切れの有無、通信障害の有無、及び通信可能エリア内か否かの少なくともいずれかの通信状況であり、
前記設定状況は、前記担当者が前記携帯端末において前記給油許可の要求に対する対応の可否について設定した設定状況である、給油システム。

【請求項7】

給油所において利用者の給油操作に基づいて給油対象に給油を行う給油システムであって、
給油機から出力される給油許可の要求を取得する取得処理部と、
前記取得処理部により取得される前記給油許可の要求を、前記給油所内の店舗に配置される店舗端末と、前記給油許可の要求に対して前記給油許可を与える担当者が携帯する携帯端末とに送信する要求処理部と、
前記携帯端末の通信状況及び前記担当者の設定状況の少なくともいずれかを含む対応可否情報に基づいて、前記店舗端末及び前記携帯端末の少なくともいずれかにおいて、前記給油機から前記給油許可の要求が出力されたことを表す報知情報を報知させる報知処理部と、
を備え、
前記報知情報は、音、音声、振動、及び光の少なくともいずれかを含む情報である、給油システム。

【請求項8】

給油所において利用者の給油操作に基づいて給油対象に給油を行う給油システムであって、
給油機から出力される給油許可の要求を取得する取得処理部と、
前記取得処理部により取得される前記給油許可の要求を、前記給油所内の店舗に配置される店舗端末と、前記給油許可の要求に対して前記給油許可を与える担当者が携帯する携帯端末とに送信する要求処理部と、
前記携帯端末の通信状況及び前記担当者の設定状況の少なくともいずれかを含む対応可否情報に基づいて、前記店舗端末及び前記携帯端末の少なくともいずれかにおいて、前記給油機から前記給油許可の要求が出力されたことを表す報知情報を報知させる報知処理部と、
前記給油機から前記給油許可の要求が出力されると判定した場合に、前記給油許可の要求が後に出力されることを事前に通知する事前通知を、前記店舗端末及び前記携帯端末の少なくともいずれかに送信する通知処理部と、
を備える給油システム。

【請求項9】

給油所において利用者の給油操作に基づいて給油対象に給油を行う給油方法であって、
一又は複数のプロセッサーが、
給油機から出力される給油許可の要求を取得する取得ステップと、
前記取得ステップにより取得される前記給油許可の要求を、前記給油所内の店舗に配置される店舗端末と、前記給油許可の要求に対して前記給油許可を与える担当者が携帯する携帯端末とに送信する要求ステップと、
前記携帯端末の通信状況及び設定状況の少なくともいずれかを含む対応可否情報に基づいて、前記店舗端末及び前記携帯端末の少なくともいずれかにおいて、前記給油機から前記給油許可の要求が出力されたことを表す報知情報を報知させる報知ステップと、
を実行し、
前記報知ステップにおいて、前記対応可否情報に基づいて緊急度を判定し、判定した前記緊急度に応じた前記報知情報を報知させる、給油方法。

【請求項10】

給油所において利用者の給油操作に基づいて給油対象に給油を行う給油プログラムであって、
給油機から出力される給油許可の要求を取得する取得ステップと、
前記取得ステップにより取得される前記給油許可の要求を、前記給油所内の店舗に配置される店舗端末と、前記給油許可の要求に対して前記給油許可を与える担当者が携帯する携帯端末とに送信する要求ステップと、
前記携帯端末の通信状況及び設定状況の少なくともいずれかを含む対応可否情報に基づいて、前記店舗端末及び前記携帯端末の少なくともいずれかにおいて、前記給油機から前記給油許可の要求が出力されたことを表す報知情報を報知させる報知ステップと、
を一又は複数のプロセッサーに実行させるための給油プログラムであって、
前記報知ステップにおいて、前記対応可否情報に基づいて緊急度を判定し、判定した前記緊急度に応じた前記報知情報を報知させる、給油プログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、給油システム、給油方法、及び給油プログラムに関する。

【背景技術】

【0002】

近年、利用者自身が給油レーンに設置された操作端末において支払方法（決済方法）、油種、給油量（数量）などを選択する操作を行って車両等に給油するセルフ給油所が利用されている。このような給油システムに関する技術として、利用者が操作端末及び給油機を操作して行う給油操作の各操作段階においてタイマーに所定の制限時間を設定し、当該制限時間内に所定の操作が行われない場合に、操作端末に接続されたＰＯＳ装置から給油所のスタッフが携帯する携帯端末を呼び出すシステムが提案されている（例えば特許文献１参照）。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0003】

【文献】特許第４１０８８００号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

前記セルフ給油所では、利用者の給油作業の安全性を確保するために、スタッフ（資格者）による安全確認が必要とされている。例えば、利用者が操作端末において油種を選択して給油機から給油ノズルを取り外すと、給油機から給油許可の要求が店内ＳＳＣ（セルフサービスコンソール）に送信される。前記給油許可の要求を受けたスタッフは、利用者の給油作業の安全を確認して給油許可を行う。

【0005】

ここで、例えばスタッフが特定作業（例えば整備、洗車など）を行っているときに前記給油許可の要求が送信されると、スタッフが当該給油許可の要求に気付かない場合がある。また、携帯型の操作端末（携帯ＳＳＣ）に前記給油許可の要求を送信する場合において、携帯ＳＳＣが通信できない状態である場合には、携帯ＳＳＣを携帯するスタッフが前記給油許可の要求に気付くことができない。このため、利用者はスタッフが前記給油許可の要求に気付いて給油許可を与えるまで給油作業を行うことができない。このように、従来の技術では、利用者が給油作業をスムーズに行うことできない問題が生じる。

【0006】

本発明の目的は、セルフ給油所において利用者が給油作業をスムーズに行うことが可能な給油システム、給油方法、及び給油プログラムを提供することにある。

【課題を解決するための手段】

【0007】

本発明の実施形態に係る給油システムは、給油所において利用者の給油操作に基づいて給油対象に給油を行う給油システムであって、給油機から出力される給油許可の要求を取得する取得処理部と、前記取得処理部により取得される前記給油許可の要求を、前記給油所内の店舗に配置される店舗端末と、前記給油許可の要求に対して前記給油許可を与える担当者が携帯する携帯端末とに送信する要求処理部と、前記携帯端末の通信状況及び前記担当者の設定状況の少なくともいずれかを含む対応可否情報に基づいて、前記店舗端末及び前記携帯端末の少なくともいずれかにおいて、前記給油機から前記給油許可の要求が出力されたことを表す報知情報を報知させる報知処理部と、を備えるシステムである。

【0008】

本発明の実施形態に係る給油方法は、給油所において利用者の給油操作に基づいて給油対象に給油を行う給油方法であって、一又は複数のプロセッサーが、給油機から出力される給油許可の要求を取得する取得ステップと、前記取得ステップにより取得される前記給油許可の要求を、前記給油所内の店舗に配置される店舗端末と、前記給油許可の要求に対して前記給油許可を与える担当者が携帯する携帯端末とに送信する要求ステップと、前記携帯端末の通信状況及び設定状況の少なくともいずれかを含む対応可否情報に基づいて、前記店舗端末及び前記携帯端末の少なくともいずれかにおいて、前記給油機から前記給油許可の要求が出力されたことを表す報知情報を報知させる報知ステップと、を実行する方法である。

【0009】

本発明の実施形態に係る給油プログラムは、給油所において利用者の給油操作に基づいて給油対象に給油を行う給油プログラムであって、給油機から出力される給油許可の要求を取得する取得ステップと、前記取得ステップにより取得される前記給油許可の要求を、前記給油所内の店舗に配置される店舗端末と、前記給油許可の要求に対して前記給油許可を与える担当者が携帯する携帯端末とに送信する要求ステップと、前記携帯端末の通信状況及び設定状況の少なくともいずれかを含む対応可否情報に基づいて、前記店舗端末及び前記携帯端末の少なくともいずれかにおいて、前記給油機から前記給油許可の要求が出力されたことを表す報知情報を報知させる報知ステップと、を一又は複数のプロセッサーに実行させるためのプログラムである。

【発明の効果】

【0010】

本発明によれば、セルフ給油所において利用者が給油作業をスムーズに行うことが可能な給油システム、給油方法、及び給油プログラムを提供することができる。

【図面の簡単な説明】

【0011】

【図1】図１は、本発明の各実施形態に係る給油システムが適用される給油所の一例を示す図である。

【図2】図２は、本発明の実施形態１に係る給油システムの概略構成を示す機能ブロック図である。

【図3A】図３Ａは、本発明の実施形態１に係る給油システムにおいて利用される記憶される価格情報の一例を示す図である。

【図3B】図３Ｂは、本発明の実施形態１に係る給油システムにおいて利用される携帯ＳＳＣ情報の一例を示す図である。

【図4】図４は、本発明の実施形態１に係る給油操作端末の画面遷移の一例を示す図である。

【図5】図５は、本発明の実施形態１に係る携帯ＳＳＣの表示画面の一例を示す図である。

【図6】図６は、本発明の実施形態１に係る携帯ＳＳＣの表示画面の一例を示す図である。

【図7】図７は、本発明の実施形態１に係る携帯ＳＳＣの表示画面の一例を示す図である。

【図8】図８は、本発明の実施形態１に係る携帯ＳＳＣの表示画面の一例を示す図である。

【図9】図９は、本発明の実施形態１に係る給油システムにおいて実行される給油処理の手順の一例を説明するためのフローチャートである。

【図10A】図１０Ａは、本発明の実施形態２に係る給油システムにおいて利用される記憶される端末状況情報の一例を示す図である。

【図10B】図１０Ｂは、本発明の実施形態２に係る給油システムにおいて利用される緊急度情報の一例を示す図である。

【図10C】図１０Ｃは、本発明の実施形態２に係る給油システムにおいて利用される報知情報の一例を示す図である。

【図11】図１１は、本発明の実施形態２に係る給油システムにおいて実行される給油処理の具体例１の手順を説明するためのフローチャートである。

【図12】図１２は、本発明の実施形態２に係る給油システムにおいて実行される給油処理の具体例２の手順を説明するためのフローチャートである。

【図13】図１３は、本発明の実施形態２に係る給油システムにおいて実行される給油処理の具体例３の手順を説明するためのフローチャートである。

【図14】図１４は、本発明の実施形態２に係る給油システムにおいて実行される給油処理の具体例４の手順を説明するためのフローチャートである。

【発明を実施するための形態】

【0012】

以下、添付図面を参照しながら、本発明の実施形態について説明する。なお、以下の実施形態は、本発明を具体化した一例であって、本発明の技術的範囲を限定する性格を有さない。

【0013】

［実施形態１］
図１は、本発明の実施形態１に係る給油システム１０の概略構成を示す図である。給油システム１０は、給油操作端末１（給油操作端末１Ａ，１Ｂ，１Ｃなど）と、給油機２（給油機２Ａ，２Ｂ，２Ｃなど）と、店内ＳＳＣ３と、報知装置４と、携帯ＳＳＣ５とを含んでいる。給油システム１０は、利用者の給油操作に基づいて給油対象に給油を行うセルフ給油所（以下「給油所」と称する。）に適用される。図１には、特定の給油所ＧＳ１の構成を模式的に示している。給油所ＧＳ１には、車両の給油スペースとして、６個の給油レーンＲ１～Ｒ６が設置されており、各給油レーンには当該給油レーンに停車した車両（又は給油缶）に給油を行うための給油操作端末１及び給油機２が設置されている。例えば給油レーンＲ１には、給油レーンＲ１に停車した車両に給油を行うための給油操作端末１Ａ及び給油機２Ａが設置されている。店内ＳＳＣ３及び携帯ＳＳＣ５はそれぞれ、本発明の操作端末の一例である。また、店内ＳＳＣ３は本発明の店舗端末の一例であり、携帯ＳＳＣ５は本発明の携帯端末の一例である。

【0014】

また、給油所ＧＳ１には各種手続き等を行うための店舗（事務所）が設置されており、店舗内には店内ＳＳＣ３、ＰＯＳ端末（不図示）などが設置されている。店内ＳＳＣ３及びＰＯＳ端末は一体の機器（情報処理装置）であってもよい。また、店舗には、店外にいるスタッフ（以下「店外スタッフ」と称する。）に向けて各種情報を報知（通知）する報知装置４が設置されている。店舗内には各種事務作業、手続き業務などを行うスタッフ（以下「店内スタッフ」と称する。）が駐在している。また店舗外には、利用者の車両を誘導したり、メンテナンスエリアＭＡで整備、洗車など特定作業を行ったりする店外スタッフが駐在している。店外スタッフは、携帯ＳＳＣ５を所持している。また、給油所ＧＳ１にはビーコン、カメラ（何れも不図示）などが設置されており、ビーコン及びカメラは、車両、利用者などを検出する。また、前記ビーコンは、携帯ＳＳＣ５を検出可能であってもよい。

【0015】

図２に示すように、各給油レーンの給油操作端末１及び給油機２は、ネットワークＮ１を介して互いに接続されている。また各給油操作端末１及び各給油機２は、ネットワークＮ２を介して店内ＳＳＣ３に接続されている。また店内ＳＳＣ３及び報知装置４は、ネットワークＮ３を介して互いに接続されている。さらに店内ＳＳＣ３及び各携帯ＳＳＣ５は、ネットワークＮ４を介して互いに接続されている。ネットワークＮ１，Ｎ２，Ｎ３は、例えば有線ＬＡＮ、無線ＬＡＮなどであり、ネットワークＮ４は無線ＬＡＮ（例えばＷｉ－Ｆｉ（登録商標）、Ｂｌｕｅｔｈｏｏｔｈ（登録商標））などである。

【0016】

［給油機２］
図２に示すように、給油機２は、制御部２１、記憶部２２、給油ノズル２３、ノズルセンサー２４、給油ポンプ２５、及び通信Ｉ／Ｆ２６などを備える。給油機２は、本発明の給油機の一例である。

【0017】

通信Ｉ／Ｆ２６は、給油機２を有線又は無線でネットワークＮ１に接続し、ネットワークＮ１を介して給油操作端末１及び店内ＳＳＣ３との間で所定の通信プロトコルに従ったデータ通信を実行するための通信インターフェースである。

【0018】

記憶部２２は、各種の情報を記憶するＨＤＤ（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｋ Ｄｒｉｖｅ）、ＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ Ｓｔａｔｅ Ｄｒｉｖｅ）、又はフラッシュメモリーなどの不揮発性の記憶部である。記憶部２２には、制御部２１に各種処理を実行させるための制御プログラムが記憶されている。例えば、前記制御プログラムは、ＣＤ又はＤＶＤなどのコンピュータ読取可能な記録媒体に非一時的に記録され、給油機２が備えるＣＤドライブ又はＤＶＤドライブなどの読取装置（不図示）で読み取られて記憶部２２に記憶される。なお、前記制御プログラムは、クラウドサーバーから配信されて記憶部２２に記憶されてもよい。

【0019】

給油ノズル２３は、給油対象（車両、給油缶など）の給油口に挿入され、給油対象に給油を行うノズルである。例えば給油ポンプ２５が稼働して利用者が給油ノズル２３のレバーを押すと、給油ノズル２３からガソリンが車両に給油される。ノズルセンサー２４は、給油機２の給油ノズル２３を収容する収容部から給油ノズル２３が取り外されたことを検出するセンサーである。

【0020】

制御部２１は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、及びＲＡＭなどの制御機器を有する。前記ＣＰＵは、各種の演算処理を実行するプロセッサーである。前記ＲＯＭは、前記ＣＰＵに各種の処理を実行させるためのＢＩＯＳ及びＯＳなどの制御プログラムが予め記憶された不揮発性の記憶部である。前記ＲＡＭは、各種の情報を記憶する揮発性又は不揮発性の記憶部であり、前記ＣＰＵが実行する各種の処理の一時記憶メモリー（作業領域）として使用される。そして、制御部２１は、前記ＲＯＭ又は記憶部２２に予め記憶された各種の制御プログラムを前記ＣＰＵで実行することにより給油機２を制御する。

【0021】

具体的に、制御部２１は、受付処理部２１１、要求処理部２１２などの各種の処理部を含む。なお、制御部２１は、前記ＣＰＵで前記制御プログラムに従った各種の処理を実行することによって前記各種の処理部として機能する。また、制御部２１に含まれる一部又は全部の処理部が電子回路で構成されていてもよい。なお、前記制御プログラムは、複数のプロセッサーを前記各種の処理部として機能させるためのプログラムであってもよい。

【0022】

受付処理部２１１は、利用者の給油操作を受け付ける。具体的には、受付処理部２１１は、利用者が給油ノズル２３を前記収容部から取り外す操作（本発明の第１給油操作に相当）を受け付ける。例えば受付処理部２１１は、ノズルセンサー２４の検出信号を取得することにより前記給油操作を受け付ける。例えば受付処理部２１１は、給油ノズル２３が前記収容部に格納されているときはノズルセンサー２４からオン信号を受信し、給油ノズル２３が前記収容部から取り外されたときにノズルセンサー２４からオフ信号を受信する。受付処理部２１１は、前記オフ信号を受信した場合に、利用者による給油ノズル２３の取り外し操作（第１給油操作）を受け付ける。受付処理部２１１は、本発明の受付処理部の一例である。

【0023】

要求処理部２１２は、前記給油許可の要求を出力する。具体的には、要求処理部２１２は、受付処理部２１１が利用者の前記第１給油操作を受け付けた場合に、前記給油許可の要求を出力する。例えば、要求処理部２１２は、受付処理部２１１が利用者による給油ノズル２３の取り外し操作（第１給油操作）を受け付けた場合に、前記給油許可の要求を店内ＳＳＣ３に出力する。なお、要求処理部２１２は、前記給油許可の要求を給油操作端末１に出力してもよい。

【0024】

また、制御部２１は、前記給油許可の要求に対してスタッフ（本発明の担当者の一例）により給油許可が与えられた場合（店内ＳＳＣ３から給油許可を取得した場合）に、給油ポンプ２５を稼働させて利用者による給油作業を許可する。制御部２１は、利用者が給油作業を終えて給油ノズル２３を前記収容部に格納したことによりノズルセンサー２４から前記オン信号を検出すると、給油処理を終了する。給油機２は、周知の構成であってもよい。

【0025】

なお、店内スタッフ及び店外スタッフは、利用者の給油作業の安全を確認して前記給油許可を与える資格を有する。また、前記資格を有するスタッフが限定されてもよい。

【0026】

［給油操作端末１］
図２に示すように、給油操作端末１は、制御部１１、記憶部１２、操作表示部１３、読取部１４、及び通信Ｉ／Ｆ１５などを備える。給油操作端末１は、例えばパーソナルコンピュータのような情報処理装置であってもよい。給油操作端末１は、本発明の給油操作端末の一例である。

【0027】

通信Ｉ／Ｆ１５は、給油操作端末１を有線又は無線でネットワークＮ１に接続し、ネットワークＮ１を介して給油機２及び店内ＳＳＣ３との間で所定の通信プロトコルに従ったデータ通信を実行するための通信インターフェースである。また通信Ｉ／Ｆ１５は、ネットワークＮ２を介して決済サーバー（不図示）との間で所定の通信プロトコルに従ったデータ通信を実行可能であってもよい。

【0028】

操作表示部１３は、各種の情報を表示する液晶ディスプレイ又は有機ＥＬディスプレイのような表示部と、操作を受け付けるタッチパネル、マウス、又はキーボードなどの操作部とを備えるユーザーインターフェースである。

【0029】

読取部１４は、クレジットカードを読み取るための読取装置である。具体的には、読取部１４は、クレジットカード、予め現金がチャージされたプリペイドカードなどの決済用カードが挿入され、当該決済用カードのカード情報を読み取る。例えば、利用者がクレジットカードを読取部１４に挿入すると、読取部１４は、クレジットカードのカード情報を読み取る処理（読取処理）を行う。読み取られた前記カード情報に基づいて、前記決済サーバーにおいてクレジットカードが認証された場合、読取部１４は、制御部１１の指示に基づいてクレジットカードを排出（返却）する。また、読取部１４は、電子マネーを利用可能な情報処理装置（例えばスマートフォン）から決済情報を読み取ってもよい。

【0030】

なお、読取部１４は、利用料金（給油金額）に対する特典情報を含む媒体を読み取る機能を備えてもよい。例えば、読取部１４は、クーポンコード（二次元コード）、クーポン番号、ポイントカードなどから割引に関する特典情報を読み取る機能を備えてもよい。

【0031】

記憶部１２は、各種の情報を記憶するＨＤＤ、ＳＳＤ、又はフラッシュメモリーなどの不揮発性の記憶部である。記憶部１２には、制御部１１に後述の給油処理（図９参照）を実行させるための給油プログラムなどの制御プログラムが記憶されている。例えば、前記給油プログラムは、ＣＤ又はＤＶＤなどのコンピュータ読取可能な記録媒体に非一時的に記録され、給油操作端末１が備えるＣＤドライブ又はＤＶＤドライブなどの読取装置（不図示）で読み取られて記憶部１２に記憶される。なお、前記給油プログラムは、クラウドサーバーから配信されて記憶部１２に記憶されてもよい。

【0032】

また記憶部１２には、支払方法（決済種別）及び油種に応じた価格情報Ｄ１などのデータが記憶されている。図３Ａは、価格情報Ｄ１の一例を示す図である。価格情報Ｄ１には、決済種別ごとに、レギュラー、ハイオク、軽油の各油種の価格（１リットル当たりの単価）が記憶されている。ここでは、前記決済種別として、「現金」、「クレジットカード」、「プリペイドカード」が登録されている。

【0033】

他の実施形態として、価格情報Ｄ１などの情報の一部又は全部が、給油操作端末１からアクセス可能なサーバーに記憶されてもよい。この場合、給油操作端末１の制御部１１は、前記サーバーから前記情報を取得して、後述の給油処理（図９参照）などの各処理を実行してもよい。また、価格情報Ｄ１は、店内ＳＳＣ３の記憶部３２に記憶されてもよい。

【0034】

制御部１１は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、及びＲＡＭなどの制御機器を有する。前記ＣＰＵは、各種の演算処理を実行するプロセッサーである。前記ＲＯＭは、前記ＣＰＵに各種の処理を実行させるためのＢＩＯＳ及びＯＳなどの制御プログラムが予め記憶された不揮発性の記憶部である。前記ＲＡＭは、各種の情報を記憶する揮発性又は不揮発性の記憶部であり、前記ＣＰＵが実行する各種の処理の一時記憶メモリー（作業領域）として使用される。そして、制御部１１は、前記ＲＯＭ又は記憶部１２に予め記憶された各種の制御プログラムを前記ＣＰＵで実行することにより給油操作端末１を制御する。

【0035】

制御部１１は、利用者の給油操作を受け付けて、受け付けた各種情報を店内ＳＳＣ３（又はＰＯＳ端末）に送信する。店内ＳＳＣ３は、給油操作端末１から取得する前記各種情報に基づいて給油許可を給油機２に送信する。給油機２は、店内ＳＳＣ３から前記給油許可を取得すると給油ポンプ２５を稼働させて利用者による給油作業を許可する。

【0036】

ここで、利用者による給油作業の流れについて一例を示す。図４には、給油操作端末１の操作表示部１３に表示される表示画面の画面遷移の具体例を示している。先ず、利用者が受付画面（図４（ａ）参照）において給油料金の支払方法としてクレジットカードを選択すると、制御部１１は、クレジットカードを挿入するように促す案内画面（図４（ｂ）参照）を表示させる。利用者がクレジットカードを読取部１４（図２参照）に挿入すると、制御部１１は、読取部１４により読み取られたカード情報（クレジットカード種別、クレジットカード番号、個人情報など）を取得し、前記カード情報を決済サーバーに送信する。前記決済サーバーは、前記カード情報を受信すると認証処理を実行する。制御部１１は、前記認証処理が実行されている間、待機画面（図４（ｃ）参照）を表示させる。前記クレジットカードの認証に成功すると、制御部１１は、前記クレジットカードを読取部１４から排出し、前記クレジットカードを受け取るように促す案内画面（図４（ｄ）参照）を表示させる。利用者が前記クレジットカードを受け取ると、制御部１１は、油種を選択するための操作画面（図４（ｅ）参照）を表示させる。続いて、制御部１１は、数量を選択するための操作画面（図４（ｆ）参照）を表示させる。そして、制御部１１は、給油作業の確認画面（図４（ｇ）参照）を表示させる。その後、利用者は給油の方法などを確認すると給油ノズル２３を給油機２から取り外して車両の給油口に挿入して給油操作（ノズルレバーを押す操作）を行う。なお、利用者が給油ノズル２３を給油機２から取り外したことが検出されると給油許可の要求がスタッフに送信され、スタッフは当該要求を受けると利用者の給油作業の安全を確認して給油許可を与える。これにより、給油機２は給油処理を実行し、利用者は給油作業を行うことが可能になる。給油作業を終えて給油料金が確定すると、制御部１１は前記決済サーバーに決済処理を依頼し、前記決済サーバーは確定した給油料金の決済処理を実行する。

【0037】

利用者は、上述の流れで給油作業を行うことができる。ここで、利用者が給油を開始しようとしたときに、スタッフの給油許可が得られない場合、利用者はスタッフにより給油許可が与えられるまで給油作業を行うことができず待機しなければならない。従来の技術では、このように利用者が給油作業をスムーズに行うことできない問題が生じる。これに対して、本実施形態に係る給油システム１０は、利用者が給油作業をスムーズに行うことを可能にする構成を備えている。

【0038】

具体的に、制御部１１は、表示処理部１１１、受付処理部１１２、通知処理部１１３などの各種の処理部を含む。なお、制御部１１は、前記ＣＰＵで前記給油プログラムに従った各種の処理を実行することによって前記各種の処理部として機能する。また、制御部１１に含まれる一部又は全部の処理部が電子回路で構成されていてもよい。なお、前記給油プログラムは、複数のプロセッサーを前記各種の処理部として機能させるためのプログラムであってもよい。

【0039】

表示処理部１１１は、給油処理に関する各種情報を操作表示部１３に表示させる。例えば、表示処理部１１１は、図４に示すように、給油操作に関する受付画面、操作画面、案内画面、待機画面などを操作表示部１３に表示させる。

【0040】

受付処理部１１２は、利用者から各種の給油操作を受け付ける。例えば、受付処理部１１２は、利用者から支払方法、油種、給油量（数量）のそれぞれを選択する給油操作（本発明の第２給油操作に相当）を受け付ける。また、受付処理部１１２は、クーポン番号を入力する操作、使用するポイントを入力する操作などを受け付ける。また、受付処理部１１２は、操作表示部１３に表示される各種操作画面において、利用者の確認操作、キャンセル操作などを受け付ける。受付処理部１１２は、本発明の受付処理部の一例である。

【0041】

通知処理部１１３は、給油機２から給油許可の要求が出力されると判定した場合に、前記給油許可の要求が後に出力されることを事前に通知する事前通知を、前記給油許可の要求に対して給油許可を与えるスタッフの操作端末（店内ＳＳＣ３、携帯ＳＳＣ５）に送信する。すなわち、通知処理部１１３は、給油機２から給油許可の要求が出力されると見込まれる場合に、前記給油許可の要求が後に出力されることを事前にスタッフに認識させるための通知（事前通知）を送信する。通知処理部１１３は、前記事前通知を例えば店内ＳＳＣ３に送信する。

【0042】

例えば、通知処理部１１３は、受付処理部１１２が給油料金の支払方法を選択する操作、油種を選択する操作、及び給油量を選択する操作のいずれかの給油操作（第２給油操作）を受け付けた場合に、後に給油機２から給油許可の要求が出力されると判定する。

【0043】

ここで、給油機２は、例えば利用者が給油ノズル２３を前記収容部から取り外した場合に、前記給油許可の要求を出力する。このため、通知処理部１１３は、利用者が給油ノズル２３を前記収容部から取り外す前のタイミング、例えば利用者が支払方法を選択したタイミング（図４（ａ）参照）、油種を選択したタイミング（図４（ｅ）参照）、又は数量を選択したタイミング（図４（ｆ）参照）で、後に給油機２から給油許可の要求が出力されると予想して、前記事前通知を店内ＳＳＣ３に送信する。なお、前記事前通知には、前記事前通知を送信する契機となった情報（例えば支払方法、油種、又は数量の選択情報、給油対象の配置情報など）、前記給油許可の要求元に対応する情報（例えば給油機２が設置されている給油レーンの識別情報）などが含まれる。

【0044】

他の実施形態として、通知処理部１１３は、給油対象が所定の給油場所に配置された場合に、給油機２から給油許可の要求が出力されると判定してもよい。例えば、通知処理部１１３は、車両が給油レーンに停車した場合、給油缶（一斗缶など）が給油レーンに置かれた場合などに、給油機２から給油許可の要求が出力されると判定する。なお、通知処理部１１３は、給油所ＧＳ１に設置された前記ビーコン又は前記カメラにより前記給油対象の配置状況を判定することができる。

【0045】

例えば、通知処理部１１３は、利用者の車両が給油レーンに停車したことを給油所ＧＳ１に設置された前記ビーコン又は前記カメラが検出したタイミングで、後に給油機２から給油許可の要求が出力されると予想して、前記事前通知を店内ＳＳＣ３に送信してもよい。

【0046】

また、通知処理部１１３は、上述の各実施形態を組み合わせた構成であってもよい。例えば、通知処理部１１３は、利用者の車両が給油レーンに停車した第１タイミングで第１事前通知を店内ＳＳＣ３に送信し、利用者が給油操作端末１において支払方法を選択した第２タイミングで第２事前通知を店内ＳＳＣ３に送信し、利用者が給油操作端末１において油種を選択した第３タイミングで第３事前通知を店内ＳＳＣ３に送信してもよい。この場合、通知処理部１１３は、前記第１事前通知、前記第２事前通知、及び前記第３事前通知のそれぞれを識別可能な情報（例えば「停車」、「支払方法選択」、「油種選択」）を店内ＳＳＣ３に送信してもよい。また、前記各事前通知の情報に、現在時刻から前記給油許可の要求が出力されると予想される時刻までの情報（カウントダウン情報）が含まれてもよい。通知処理部１１３は、本発明の通知処理部の一例である。

【0047】

本実施形態では、給油レーンＲ１（図１参照）に車両を停車させた利用者が支払方法（「クレジットカード」）、油種（「ハイオクガソリン」）、及び数量（「満タン」）を選択した場合に、給油操作端末１Ａの通知処理部１１３が前記事前通知を店内ＳＳＣ３に送信する例を示している。この場合、通知処理部１１３は、給油レーンＲ１の情報と、支払方法（「クレジットカード」）、油種（「ハイオクガソリン」）、及び数量（「満タン」）の情報を含む前記事前通知を店内ＳＳＣ３に送信する。

【0048】

制御部１１は、上述の処理に加えて、決済処理を実行することが可能である。例えば、制御部１１は、利用者の利用料金（給油料金）の支払いに用いるクレジットカードのカード情報を読取部１４から取得する。制御部１１は、取得した前記カード情報を、前記クレジットカードの認証処理を実行する決済サーバーに送信して決済を依頼する。前記決済サーバーは、前記決済依頼を受信すると、前記認証処理を実行する。前記決済サーバーは、前記認証処理において前記クレジットカードの認証に成功した場合、仮の決済を完了させて、認証結果（認証成功）を給油操作端末１に送信する。また前記決済サーバーは、前記認証処理において前記クレジットカードの認証に失敗した場合、認証結果（認証エラー）を給油操作端末１に送信する。制御部１１は、前記認証結果を受信すると、前記クレジットカードを読取部１４から排出する。例えば前記認証処理において前記クレジットカードの認証に成功した場合に、制御部１１は前記クレジットカードを読取部１４から排出する。

【0049】

［店内ＳＳＣ３］
図２に示すように、店内ＳＳＣ３は、制御部３１、記憶部３２、操作表示部３３、報知部３４、及び通信Ｉ／Ｆ３５などを備える。店内ＳＳＣ３は、例えばパーソナルコンピュータのような情報処理装置であってもよい。

【0050】

通信Ｉ／Ｆ３５は、店内ＳＳＣ３を有線又は無線でネットワークＮ２に接続し、ネットワークＮ２を介して給油操作端末１及び給油機２との間で所定の通信プロトコルに従ったデータ通信を実行するための通信インターフェースである。また通信Ｉ／Ｆ３５は、ネットワークＮ３を介して報知装置４との間で所定の通信プロトコルに従ったデータ通信を実行可能であり、ネットワークＮ４を介して一又は複数の携帯ＳＳＣ５との間で所定の通信プロトコルに従ったデータ通信を実行可能である。

【0051】

操作表示部３３は、各種の情報を表示する液晶ディスプレイ又は有機ＥＬディスプレイのような表示部と、操作を受け付けるタッチパネル、マウス、又はキーボードなどの操作部とを備えるユーザーインターフェースである。

【0052】

報知部３４は、制御部３１の命令に従って、各種の情報を外部に報知する出力部である。例えば、報知部３４は、所定の音（ブザー音、音声）を発するスピーカーであってもよいし、所定の光を発する表示灯であってもよい。また、報知部３４は、所定の振動を発するバイブレーターであってもよい。報知部３４は、店内ＳＳＣ３に内蔵されてもよいし、店内ＳＳＣ３にケーブル接続されてもよい。報知部３４は、店舗（事務所）内において情報を報知する。

【0053】

記憶部３２は、各種の情報を記憶するＨＤＤ、ＳＳＤ、又はフラッシュメモリーなどの不揮発性の記憶部である。記憶部３２には、制御部３１に後述の給油処理（図９参照）を実行させるための給油プログラムなどの制御プログラムが記憶されている。例えば、前記給油プログラムは、ＣＤ又はＤＶＤなどのコンピュータ読取可能な記録媒体に非一時的に記録され、店内ＳＳＣ３が備えるＣＤドライブ又はＤＶＤドライブなどの読取装置（不図示）で読み取られて記憶部３２に記憶される。なお、前記給油プログラムは、クラウドサーバーから配信されて記憶部３２に記憶されてもよい。

【0054】

また記憶部３２には、携帯ＳＳＣ５に関する携帯ＳＳＣ情報Ｄ２などのデータが記憶されている。図３Ｂは、携帯ＳＳＣ情報Ｄ２の一例を示す図である。携帯ＳＳＣ情報Ｄ２には、携帯ＳＳＣ５ごとに、機器ＩＤ、ＩＰアドレス、スタッフの情報が記憶されている。前記機器ＩＤ及び前記ＩＰアドレスは、携帯ＳＳＣ５の固有の機器情報である。前記スタッフは、携帯ＳＳＣ５を利用するスタッフの識別情報（ユーザーＩＤ、名前など）である。各携帯ＳＳＣ５には、携帯ＳＳＣ５を利用するスタッフの情報が割り当てられる。また、各スタッフが携帯ＳＳＣ５とは個別にビーコンを携帯する場合には、前記スタッフの識別情報に、前記ビーコンの識別情報が登録されてもよい。

【0055】

本実施形態では、店外スタッフＦ２～Ｆ５に個別に携帯ＳＳＣ５が割り当てられており、店外スタッフＦ２～Ｆ５はそれぞれ、自身の携帯ＳＳＣ５を所持して店外で作業を行う（図１参照）。

【0056】

なお、図３Ｂには、機器ＩＤ：Ｘ０００５が何れのスタッフにも割り当てられていない状態を示している。例えば、店内にいる店内スタッフＦ１が店外に移動して作業を行う場合には、店内スタッフＦ１は、店舗内の保管棚から携帯ＳＳＣ５（機器ＩＤ：Ｘ０００５）を取り出して所持してから店外に出て作業を行う。このとき、制御部３１は、店内スタッフＦ１による登録操作又はビーコンの通信処理に基づいて、携帯ＳＳＣ情報Ｄ２に店内スタッフＦ１の識別情報を登録する。

【0057】

また、前記給油許可を与える資格を有するスタッフが限定されている場合には、当該資格の有無の情報が携帯ＳＳＣ情報Ｄ２に登録されてもよい。

【0058】

他の実施形態として、携帯ＳＳＣ情報Ｄ２などの情報の一部又は全部が、店内ＳＳＣ３からアクセス可能なサーバーに記憶されてもよい。この場合、店内ＳＳＣ３の制御部３１は、前記サーバーから前記情報を取得して、後述の給油処理（図９参照）などの各処理を実行してもよい。また、携帯ＳＳＣ情報Ｄ２は、給油操作端末１の記憶部１２に記憶されてもよい。

【0059】

制御部３１は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、及びＲＡＭなどの制御機器を有する。前記ＣＰＵは、各種の演算処理を実行するプロセッサーである。前記ＲＯＭは、前記ＣＰＵに各種の処理を実行させるためのＢＩＯＳ及びＯＳなどの制御プログラムが予め記憶された不揮発性の記憶部である。前記ＲＡＭは、各種の情報を記憶する揮発性又は不揮発性の記憶部であり、前記ＣＰＵが実行する各種の処理の一時記憶メモリー（作業領域）として使用される。そして、制御部３１は、前記ＲＯＭ又は記憶部３２に予め記憶された各種の制御プログラムを前記ＣＰＵで実行することにより店内ＳＳＣ３を制御する。

【0060】

制御部３１は、給油操作端末１から利用者の操作に応じた各種情報を取得する。また制御部３１は、給油操作端末１から取得する前記各種情報に基づいてスタッフに給油許可を要求し、スタッフから給油許可を取得すると給油機２に送信する。

【0061】

具体的に、制御部３１は、取得処理部３１１、通知処理部３１２、報知処理部３１３、要求処理部３１４、許可処理部３１５などの各種の処理部を含む。なお、制御部３１は、前記ＣＰＵで前記給油プログラムに従った各種の処理を実行することによって前記各種の処理部として機能する。また、制御部３１に含まれる一部又は全部の処理部が電子回路で構成されていてもよい。なお、前記給油プログラムは、複数のプロセッサーを前記各種の処理部として機能させるためのプログラムであってもよい。

【0062】

取得処理部３１１は、給油操作端末１から送信される前記事前通知を取得する。取得処理部３１１は、給油所ＧＳ１に設置された６台の給油操作端末１のそれぞれから前記事前通知を取得することが可能である。本実施形態では、例えば、給油レーンＲ１（図１参照）の給油操作端末１Ａにおいて、利用者が支払方法（「クレジットカード」）、油種（「ハイオクガソリン」）、及び数量（「満タン」）を選択した場合に、取得処理部３１１が、給油レーンＲ１の給油操作端末１Ａから前記事前通知を取得する。

【0063】

通知処理部３１２は、給油操作端末１から取得した前記事前通知を所定の携帯ＳＳＣ５に送信する。具体的には、通知処理部３１２は、前記事前通知を店舗外にいる店外スタッフが所持する携帯ＳＳＣ５に送信する。図１に示す例では、通知処理部３１２は、店外スタッフＦ２～Ｆ５の携帯ＳＳＣ５のそれぞれに前記事前通知を送信する。携帯ＳＳＣ５は、前記事前通知を取得すると、当該事前通知に応じた特定情報Ｍ１を操作表示部５３に表示（ポップアップ表示）させる（後述の図５参照）。ここでは、前記事前通知には、支払方法（「クレジットカード」）、油種（「ハイオクガソリン」）、及び数量（「満タン」）の情報と、給油レーンＲ１の情報とが含まれる。

【0064】

このように、通知処理部３１２は、給油操作端末１Ａから取得する前記事前通知を携帯ＳＳＣ５に送信する。また通知処理部３１２は、給油操作端末１の受付処理部１１２が利用者の第２給油操作（支払方法の選択操作、油種及び数量の選択操作など）を受け付けた場合に前記事前通知を携帯ＳＳＣ５に送信する。また通知処理部３１２は、携帯ＳＳＣ５において、前記給油許可の要求元に対応する給油レーン（ここでは給油レーンＲ１）の識別情報を含む特定情報Ｍ１を表示させる。なお、給油操作端末１Ａの通知処理部１１３が前記事前通知を携帯ＳＳＣ５に送信してもよい。通知処理部３１２は、本発明の通知処理部の一例である。

【0065】

報知処理部３１３は、給油操作端末１から前記事前通知を取得したことを示す情報を報知部３４及び報知装置４に報知させる。例えば、取得処理部３１１が給油操作端末１Ａから前記事前通知を取得すると、報知処理部３１３は、ブザー音を店舗内の報知部３４と店舗外の報知装置４とから出力（放音）させる。

【0066】

要求処理部３１４は、給油機２から出力される前記給油許可の要求を取得する。例えば、要求処理部３１４は、給油所ＧＳ１に設置された６台の給油機２のそれぞれから前記給油許可の要求を取得することが可能である。本実施形態では、例えば、給油レーンＲ１（図１参照）の給油機２Ａにおいて、利用者が給油ノズル２３を取り外した場合に、要求処理部３１４は、給油レーンＲ１の給油機２Ａから前記給油許可の要求を取得する。

【0067】

要求処理部３１４は、前記給油許可の要求を取得すると、各スタッフに給油許可を要求する。例えば、要求処理部３１４は、前記給油許可の要求に応じた要求情報を店内ＳＳＣ３の操作表示部３３に表示させるとともに、前記給油許可の要求を店外スタッフＦ２～Ｆ５の携帯ＳＳＣ５に送信する。携帯ＳＳＣ５は、前記給油許可の要求を取得すると、当該要求に応じた要求情報を操作表示部５３に表示させる（後述の図７参照）。前記給油許可の要求には、支払方法（「クレジットカード」）、油種（「ハイオクガソリン」）、及び数量（「満タン」）の情報と、給油レーンＲ１の情報とが含まれる。

【0068】

例えば、要求処理部３１４は、店内ＳＳＣ３の操作表示部３３に、前記給油許可を認めるか否かを店内スタッフＦ１が選択する選択画面（不図示）を表示させるとともに、報知処理部３１３は、給油機２から前記給油許可の要求が出力されたことを表す報知情報を報知部３４及び報知装置４に報知させる。例えば、報知処理部３１３は、報知部３４及び報知装置４からブザー音を出力（放音）させる。前記ブザー音は、前記報知情報の一例である。

【0069】

また、例えば、要求処理部３１４は、店外スタッフＦ２～Ｆ５の携帯ＳＳＣ５の操作表示部５３に、スタッフが前記給油許可を与える操作を行う操作画面（後述の図７参照）を表示（ポップアップ表示）させる。例えば、店外スタッフＦ４（図１参照）は、給油レーンＲ１における利用者の給油作業の安全を確認して前記給油許可を認める。

【0070】

このように、要求処理部３１４は、給油操作端末１の受付処理部１１２が利用者の前記第２給油操作（支払方法、油種、又は数量の選択操作）より後の第１給油操作（給油ノズル２３を取り外す操作）を受け付けた場合に、前記給油許可の要求を送信する。要求処理部３１４は、本発明の要求処理部の一例である。

【0071】

許可処理部３１５は、店内ＳＳＣ３又は携帯ＳＳＣ５においてスタッフから前記給油許可を受け付けた場合に、給油対象（車両、給油缶など）に対する給油を許可する。具体的には、店内スタッフが店内ＳＳＣ３において給油許可を与えた場合、又は、いずれかの店外スタッフが携帯ＳＳＣ５において給油許可を与えた場合に、許可処理部３１５は、店内ＳＳＣ３又は携帯ＳＳＣ５から給油許可を取得する。許可処理部３１５は、前記給油許可を取得すると前記給油許可の要求元の給油機２（ここでは給油機２Ａ）に前記給油許可を送信する。給油機２Ａは、店内ＳＳＣ３から前記給油許可を取得すると、給油ポンプ２５を稼働させて利用者による給油作業を許可する。許可処理部３１５は、本発明の許可処理部の一例である。

【0072】

［携帯ＳＳＣ５］
図２に示されるように、携帯ＳＳＣ５は、制御部５１、記憶部５２、操作表示部５３、及び通信Ｉ／Ｆ５４などを備える。携帯ＳＳＣ５は、例えばスマートフォン、タブレット端末などの携帯情報端末（モバイル端末）である。

【0073】

通信Ｉ／Ｆ５４は、携帯ＳＳＣ５を有線又は無線でネットワークＮ４に接続し、ネットワークＮ４を介して店内ＳＳＣ３などの外部機器との間で所定の通信プロトコルに従ったデータ通信を実行するための通信インターフェースである。

【0074】

操作表示部５３は、各種のウェブページなどの情報を表示する液晶ディスプレイ又は有機ＥＬディスプレイのような表示部と、操作を受け付けるマウス、キーボード、又はタッチパネルのような操作部とを備えるユーザーインターフェースである。

【0075】

記憶部５２は、各種の情報を記憶するＨＤＤ、ＳＳＤ又はフラッシュメモリーなどの不揮発性の記憶部である。例えば、記憶部５２には、ブラウザプログラム等の制御プログラムが記憶される。具体的に、前記ブラウザプログラムは、ＨＴＴＰ（Ｈｙｐｅｒｔｅｘｔ Ｔｒａｎｓｆｅｒ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）などの通信プロトコルに従って店内ＳＳＣ３などの外部装置との間で通信処理を制御部５１に実行させるための制御プログラムである。また、前記ブラウザプログラムは、店内ＳＳＣ３との間で予め定められた通信プロトコルに従って通信処理を実行するための専用アプリケーションであってもよい。

【0076】

制御部５１は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、及びＲＡＭなどの制御機器を有する。前記ＣＰＵは、各種の演算処理を実行するプロセッサーである。前記ＲＯＭは、前記ＣＰＵに各種の処理を実行させるためのＢＩＯＳ及びＯＳなどの制御プログラムが予め記憶された不揮発性の記憶部である。前記ＲＡＭは、各種の情報を記憶する揮発性又は不揮発性の記憶部であり、前記ＣＰＵが実行する各種の処理の一時記憶メモリー（作業領域）として使用される。そして、制御部５１は、前記ＲＯＭ又は記憶部５２に予め記憶された各種の制御プログラムを前記ＣＰＵで実行することにより携帯ＳＳＣ５を制御する。

【0077】

例えば、制御部５１は、店内ＳＳＣ３から前記事前通知を取得すると、当該事前通知に応じた特定情報Ｍ１を操作表示部５３に表示（ポップアップ表示）させる。図５には、特定情報Ｍ１の一例を示している。特定情報Ｍ１には、前記事前通知の送信元に関する情報（例えば給油操作端末１が設置されている給油レーンの識別情報）が含まれている。ここでは、前記事前通知を送信した給油操作端末１Ａが設置されている給油レーンＲ１の情報が含まれている。制御部５１は、給油レーンＲ１（「１番レーン」）の対応準備をスタッフに促す特定情報Ｍ１を操作表示部５３に表示させる。なお、制御部５１は、前記事前通知を取得した場合に携帯ＳＳＣ５を起動させて特定情報Ｍ１をポップアップ表示させてもよい。

【0078】

また、制御部５１は、前記事前通知を取得した場合に、特定情報Ｍ１を表示させるとともに、携帯ＳＳＣ５に搭載されたバイブレーターを振動させてもよいし、携帯ＳＳＣ５に搭載されたスピーカーから所定の音を出力させてもよい。また、制御部５１は、操作表示部５３に表示された特定情報Ｍ１に対して確認操作（タッチ操作など）が行われるまで、特定情報Ｍ１の表示を維持し、また前記スピーカー及び前記バイブレーターの鳴動を維持してもよい。

【0079】

特定情報Ｍ１の表示形態は図５に示す形態に限定されず、例えば図６に示す形態であってもよい。図６に示すように、制御部５１は、各給油レーンの状態を表示する一覧表示画面において、前記事前通知に対応する給油レーンＲ１について、「操作中」の情報と前記事前通知の契機となった操作情報（例えば「クレジットカード」）とを含む特定情報Ｍ１を表示させる。

【0080】

また、制御部５１は、店内ＳＳＣ３から前記給油許可の要求を取得すると、当該要求に応じた操作画面を操作表示部５３に表示させる。図７には、操作画面の一例を示している。前記操作画面には、支払方法（「クレジットカード」）、油種（「ハイオクガソリン」）、及び数量（「満タン」）の情報と、前記給油許可を要求する給油機２（ここでは給油機２Ａ）が設置されている給油レーン（給油レーンＲ１）の情報とが表示される。また、制御部５１は、店外スタッフから給油許可を与える操作を受け付ける許可ボタンＢ１を表示させる。店外スタッフが給油レーンＲ１における利用者の給油作業の安全を確認して携帯ＳＳＣ５の許可ボタンＢ１を押下すると、制御部５１は、給油許可を店内ＳＳＣ３に送信する。店内ＳＳＣ３は、携帯ＳＳＣ５から前記給油許可を取得すると給油機２Ａに前記給油許可を送信する。給油機２Ａは、店内ＳＳＣ３から前記給油許可を取得すると、給油ポンプ２５を稼働させて利用者による給油作業を許可する。

【0081】

利用者が給油作業を行っている間、制御部５１は、図８に示すように、携帯ＳＳＣ５に各給油レーンの状態を表示させる。ここでは、携帯ＳＳＣ５において、給油レーンＲ１に対応して、「給油中」、「クレジットカード」、「ハイオクガソリン」、「満タン」の情報が表示される。なお、図８に示す情報は、各携帯ＳＳＣ５に共通に表示される。

【0082】

［給油処理］
以下、図９を参照しつつ、給油システム１０において実行される給油処理の手順の一例について説明する。具体的に、本実施形態では、給油操作端末１の制御部１１、給油機２の制御部２１、店内ＳＳＣ３の制御部３１、携帯ＳＳＣ５の制御部５１が、協働して前記給油処理を実行する。また、給油システム１０は、各給油操作端末１及び各給油機２からのアクセスに応じて前記給油処理を並行して実行することが可能である。

【0083】

なお、本発明は、前記給油処理に含まれる一又は複数のステップを実行する給油方法の発明として捉えることができる。また、ここで説明する前記給油処理に含まれる一又は複数のステップが適宜省略されてもよい。なお、前記給油処理における各ステップは同様の作用効果を生じる範囲で実行順序が異なってもよい。さらに、ここでは各制御部が前記給油処理における各ステップを実行する場合を例に挙げて説明するが、一又は複数のプロセッサーが当該給油処理における各ステップを分散して実行する給油方法も他の実施形態として考えられる。

【0084】

ここでは、利用者が給油レーンＲ１に車両を停車して、給油レーンＲ１の給油操作端末１Ａを操作して給油作業を行う場合を例に挙げて説明する。

【0085】

先ずステップＳ１１において、給油操作端末１Ａの制御部１１は、受付画面（図４（ａ）参照）において利用者から給油料金の支払方法の選択操作を受け付ける。ここでは、利用者が支払方法としてクレジットカードを選択したと仮定する。制御部１１は、クレジットカードを挿入するように促す案内画面（図４（ｂ）参照）を表示させる。利用者がクレジットカードを読取部１４（図２参照）に挿入すると、制御部１１は、読取部１４により読み取られたカード情報を取得して決済サーバーに送信する。前記決済サーバーは、前記カード情報を受信すると認証処理を実行する。制御部１１は、前記認証処理が実行されている間、待機画面（図４（ｃ）参照）を表示させる。前記クレジットカードの認証に成功すると、制御部１１は、前記クレジットカードを読取部１４から排出し、前記クレジットカードを受け取るように促す案内画面（図４（ｄ）参照）を表示させる。

【0086】

利用者が前記クレジットカードを受け取ると、続くステップＳ１２において、制御部１１は、油種を選択するための操作画面（図４（ｅ）参照）を表示させる。利用者は、前記操作画面において油種（「ハイオクガソリン」）を選択する。続いて、制御部１１は、数量を選択するための操作画面（図４（ｆ）参照）を表示させる。利用者は、前記操作画面において数量（「満タン」）を選択する。制御部１１は、利用者の油種及び数量を選択する操作（本発明の第２給油操作）を受け付けて、選択された情報を取得する。ステップＳ１１，Ｓ１２は、本発明の受付ステップの一例である。

【0087】

次にステップＳ１３において、制御部１１は、前記給油許可の要求が後に出力されることを事前にスタッフに認識させるための通知（事前通知）を店内ＳＳＣ３に送信する。ここでは、前記事前通知に、支払方法（「クレジットカード」）、油種（「ハイオクガソリン」）、数量（「満タン」）、及び給油レーンＲ１の情報が含まれる。ステップＳ１３は、本発明の通知ステップの一例である。

【0088】

次にステップＳ１４において、制御部１１は、給油作業の確認画面（図４（ｇ）参照）を表示させる。利用者は確認画面を見て給油の方法などを確認する。利用者が給油の方法などを確認している間（図９の「利用者確認中」）、給油システム１０は以下の処理を実行する。

【0089】

利用者が確認画面で給油方法を確認している間に、店内ＳＳＣ３の制御部３１は、給油操作端末１Ａから前記事前通知を取得し（Ｓ３１）、取得した当該事前通知を携帯ＳＳＣ５に送信する（Ｓ３２）。例えば、制御部３１は、店外スタッフＦ２～Ｆ５の携帯ＳＳＣ５のそれぞれに前記事前通知を送信する。

【0090】

またステップＳ３３において、制御部３１は、給油操作端末１Ａから前記事前通知を取得したことを示す情報を報知部３４及び報知装置４に報知させる。例えば、制御部３１は、ブザー音を店舗内の報知部３４と店舗外の報知装置４とから出力（放音）させる。

【0091】

携帯ＳＳＣ５では、制御部５１は、店内ＳＳＣ３から前記事前通知を取得すると（Ｓ５１）、当該事前通知に応じた特定情報Ｍ１を操作表示部５３に表示（ポップアップ表示）させる（Ｓ５２）。特定情報Ｍ１には、前記事前通知を送信した給油操作端末１Ａが設置されている給油レーンＲ１の情報が含まれる。制御部５１は、給油レーンＲ１（「１番レーン」）の対応準備をスタッフに促す特定情報Ｍ１を操作表示部５３に表示（ポップアップ表示）させる（図５参照）。これにより、店外スタッフは、給油レーンＲ１において、給油許可の要求が後に送信されることを事前に認識することができる。このため、例えば店外のメンテナンスエリアＭＡで車両の整備作業を行っている店外スタッフＦ２は、整備作業を中断して前記給油許可の要求を待機するなど対応準備を行うことができる。

【0092】

利用者は、確認画面（図４（ｇ）参照）で給油方法を確認すると、車両の給油口のキャップを開けて、給油機２から利用者が選択した油種（ここでは「ハイオクガソリン」）の給油ノズル２３を取り外す。ステップＳ２１において、給油機２の制御部２１は、給油機２に搭載されたノズルセンサー２４による検出信号（オフ信号）を受信して、給油ノズル２３が取り外されたことを検出する。次にステップＳ２２において、制御部２１は、給油許可の要求を店内ＳＳＣ３に出力する。ステップＳ２２は、本発明の要求ステップの一例である。

【0093】

店内ＳＳＣ３の制御部３１は、給油機２から前記給油許可の要求を取得すると（Ｓ３４）、給油許可の要求を携帯ＳＳＣ５に送信する（Ｓ３５）。例えば、制御部３１は、店外スタッフＦ２～Ｆ５の携帯ＳＳＣ５のそれぞれに前記給油許可の要求を送信する。なお、制御部３１は、店外スタッフＦ２～Ｆ５の携帯ＳＳＣ５のうち、前記事前通知に対して確認（タッチ操作）した店外スタッフの携帯ＳＳＣ５のみに前記給油許可の要求を送信してもよい。

【0094】

携帯ＳＳＣ５では、制御部５１は、店内ＳＳＣ３から前記給油許可の要求を取得すると（Ｓ５３）、当該給油許可の要求に応じた要求情報を操作表示部５３に表示させる（Ｓ５４）。例えば、制御部５１は、操作表示部５３に、店外スタッフが前記給油許可を与える操作を行う操作画面（図７参照）を表示（ポップアップ表示）させる。前記操作画面には、支払方法（「クレジットカード」）、油種（「ハイオクガソリン」）、及び数量（「満タン」）の情報と、前記給油許可を要求した給油機２（ここでは給油機２Ａ）が設置されている給油レーン（給油レーンＲ１）の情報とが表示される。また、制御部５１は、店外スタッフから給油許可を与える操作を受け付ける許可ボタンＢ１を表示させる。また制御部５１は、携帯ＳＳＣ５において、給油機２から前記給油許可の要求が出力されたことを表す報知情報を報知させてもよい。例えば、制御部５１は、携帯ＳＳＣ５に搭載されたスピーカーから所定の音を出力させてもよいし、携帯ＳＳＣ５に搭載されたバイブレーターを振動させてもよい。

【0095】

制御部５１は、店外スタッフから給油許可を与える操作（許可操作）を受け付けると、その旨を店内ＳＳＣ３に通知する。なお、制御部５１は、前記操作画面（図７参照）を表示した時点から所定の時間が経過した場合に、携帯ＳＳＣ５のスピーカーから音声を出力したり、携帯ＳＳＣ５のバイブレーターを振動させたりしてもよい。

【0096】

店内ＳＳＣ３では、制御部３１は、給油機２から前記給油許可の要求を取得すると（Ｓ３４）、給油許可の要求に応じた要求情報を操作表示部３３に表示させる（Ｓ３６）。例えば、制御部３１は、店内ＳＳＣ３の操作表示部３３に、店内スタッフが前記給油許可を与える操作を行う操作画面（不図示）を表示させるとともに、報知部３４及び報知装置４からブザー音を出力（放音）させる。前記操作画面には、支払方法（「クレジットカード」）、油種（「ハイオクガソリン」）、及び数量（「満タン」）の情報と、前記給油許可を要求した給油機２（ここでは給油機２Ａ）が設置されている給油レーン（給油レーンＲ１）の情報とが表示される。また、制御部３１は、店内スタッフから給油許可を与える操作を受け付ける許可ボタンを表示させる。

【0097】

次にステップＳ３７において、制御部３１は、店内スタッフ又は店外スタッフから給油許可を与える操作（許可操作）を受け付けたか否かを判定する。制御部３１は、前記許可操作を受け付けると（Ｓ３７：Ｙｅｓ）、処理はステップＳ３８に移行する。制御部３１は、前記許可操作を受け付けるまで待機する（Ｓ３７：Ｎｏ）。なお、制御部３１は、前記操作画面を表示した時点から所定の時間が経過した場合に前記ブザー音の音量を大きくしてもよい。

【0098】

店内スタッフが店内ＳＳＣ３において前記給油許可を与えた場合、又は、いずれかの店外スタッフが携帯ＳＳＣ５において前記給油許可を与えた場合、ステップＳ３８において、店内ＳＳＣ３の制御部３１は、前記給油許可を要求した給油機２（ここでは給油機２Ａ）に前記給油許可を送信する。ステップＳ３８は、本発明の許可ステップの一例である。

【0099】

ステップＳ２３において、給油機２Ａは、店内ＳＳＣ３から前記給油許可を取得すると、給油ポンプ２５を稼働させて利用者による給油作業を許可する。これにより、利用者は、給油ノズル２３を車両の給油口に挿入して給油操作（ノズルレバーを押す操作）を行うことにより、車両に給油することができる。

【0100】

以上のようにして、給油システム１０は、前記給油処理を実行する。給油システム１０は、各給油レーンにおいて利用者の給油操作を受け付けるごとに前記給油処理を実行する。

【0101】

以上説明したように、実施形態１に係る給油システム１０は、利用者の給油操作に基づいて給油対象（車両、給油缶など）に給油を行う給油システムである。具体的には、給油システム１０は、給油機２から給油許可の要求が出力されると判定（予想）した場合に、給油許可の要求が後に出力されることを事前に通知する事前通知を、前記給油許可の要求に対して給油許可を与えるスタッフの操作端末（店内ＳＳＣ３、携帯ＳＳＣ５）に送信する。また給油システム１０は、前記事前通知が前記操作端末に送信された後に利用者の第１給油操作（給油ノズル２３を給油機２本体から取り外す操作）を受け付けた場合に前記給油許可の要求を出力する。また給油システム１０は、前記操作端末においてスタッフにより前記給油許可が与えられた場合に、前記給油対象に対する給油を許可する。

【0102】

上記の構成によれば、スタッフに、給油機２から給油許可の要求が出力される前に事前通知が送信されるため、スタッフは例えば特定作業（例えば整備、洗車など）を行っている場合であっても前記事前通知を確認することにより当該特定作業を中断して、前記給油許可の要求が出力されるのを待つなど対応準備を行うことができる。これにより、スタッフは前記給油許可が要求されると迅速に給油許可を与えることができるため、利用者は、給油ノズル２３を給油機２本体から取り外してからすぐに給油作業を行うことができる。よって、利用者は給油作業をスムーズに行うことが可能になる。

【0103】

実施形態１に係る給油システム１０は、以下の構成を備えてもよい。例えば、携帯ＳＳＣ５は、前記事前通知を取得した場合に第１音をスピーカーから出力し、前記給油許可の要求を取得した場合に前記第１音とは異なる第２音をスピーカーから出力してもよい。また、携帯ＳＳＣ５は、前記事前通知を取得した場合にバイブレーターを第１種類の振動パターンで振動させ、前記給油許可の要求を取得した場合にバイブレーターを第２種類の振動パターンで振動させてもよい。

【0104】

また、店内ＳＳＣ３は、複数の携帯ＳＳＣ５のうち所定の携帯ＳＳＣ５に前記事前通知を送信してもよい。例えば、店内ＳＳＣ３は、特定作業（例えば整備、洗車など）を行っていないスタッフが所持する携帯ＳＳＣ５に前記事前通知を送信する。また例えば、店内ＳＳＣ３は、前記事前通知を送信した給油操作端末１Ａに最も近い位置にいる携帯ＳＳＣ５に前記事前通知を送信する。なお、店内ＳＳＣ３は、給油所ＧＳ１に設置された前記ビーコン又は前記カメラにより各携帯ＳＳＣ５の位置を取得することができる。このように、店内ＳＳＣ３は、複数のスタッフのうち各スタッフの現在の作業状況及び現在位置の少なくともいずれかの情報に基づいて選択されたスタッフの携帯ＳＳＣ５に前記事前通知を送信してもよい。

【0105】

また、携帯ＳＳＣ情報Ｄ２に前記給油許可を与える資格の有無の情報が登録されている場合には、店内ＳＳＣ３は、複数の携帯ＳＳＣ５のうち前記資格を有するスタッフが所持する携帯ＳＳＣ５に前記事前通知を送信してもよい。

【0106】

［実施形態２］
ところで、携帯ＳＳＣ５が店内ＳＳＣ３と通信できない状態になる場合がある。例えば、携帯ＳＳＣ５のバッテリーが切れたり、ネットワークＮ４の通信障害が発生したり、携帯ＳＳＣ５が店内ＳＳＣ３と通信可能なエリアから外れたりすると、携帯ＳＳＣ５が店内ＳＳＣ３と通信できない状態になる。また、店外スタッフが特定作業（例えば整備、洗車など）を行うために携帯ＳＳＣ５の電源をオフに設定したり、各種通知（例えば前記給油許可の要求）を受信拒否に設定したりする場合がある。このような場合、携帯ＳＳＣ５を所持する店外スタッフから給油許可が得られなくなるため、利用者が給油作業を行うことができなかったり、給油作業が可能になるまで時間を要してしまったりする問題が生じる。実施形態２に係る給油システム１０は、実施形態１に係る給油システム１０の構成に加えて、前記問題を解決し得る構成を備える。

【0107】

以下、実施形態２に係る給油システム１０について説明する。なお、説明の便宜上、実施形態１において示した要素と同一の機能を有する要素には同一の符号を付し、その説明を省略する。また、実施形態１において定義した用語については特に断らない限り実施形態２においてもその定義に則って用いるものとする。

【0108】

実施形態２に係る店内ＳＳＣ３の制御部３１（報知処理部３１３）は、携帯ＳＳＣ５の通信状況及び設定状況の少なくともいずれかを含む対応可否情報に基づいて、店内ＳＳＣ３及び携帯ＳＳＣ５の少なくともいずれかにおいて、給油機２から前記給油許可の要求が出力されたことを表す報知情報を報知させる構成を備えている。

【0109】

具体的には、店内ＳＳＣ３の報知処理部３１３は、前記対応可否情報に基づいて緊急度を判定し、判定した前記緊急度に応じた前記報知情報を報知させる。また、報知処理部３１３は、携帯ＳＳＣ５の通信状況と設定状況と緊急度とを予め関連付けて記憶する記憶部３２を参照して、現在の携帯ＳＳＣ５の通信状況及び設定状況に対応する緊急度を判定する。前記緊急度は、給油機２から給油許可の要求が出力された場合にスタッフが給油許可を与えることが困難な状況の度合い（困難度合い）を表す指標である。スタッフが給油許可を与えることが困難な程（スタッフが給油許可を与えることができる可能性が低い程）、前記緊急度は高くなる。

【0110】

例えば、記憶部３２には、端末状況情報Ｄ３、緊急度情報Ｄ４、報知情報Ｄ５のデータが記憶されている。図１０Ａは、端末状況情報Ｄ３の一例を示す図である。端末状況情報Ｄ３には、携帯ＳＳＣ５ごとに、機器ＩＤ、ＩＰアドレス、スタッフ、通信状況、設定状況の情報が記憶されている。前記通信状況は、携帯ＳＳＣ５が店内ＳＳＣ３と通信可能な状況であるか否かを示す情報である。例えば、前記通信状況は、携帯ＳＳＣ５のバッテリー切れの有無、通信障害の有無、及び通信可能エリア内か否かの少なくともいずれかを表す通信状況である。例えば、携帯ＳＳＣ５のバッテリーが切れている場合、ネットワークＮ４に通信障害が発生している場合、携帯ＳＳＣ５が通信可能エリアの外に位置している場合には、携帯ＳＳＣ５が店内ＳＳＣと通信できない状況であるため前記通信状況に「通信不可」が登録される。例えば通信可能エリアが給油所ＧＳ１の敷地内に設定されている場合、図１に示す例では、店外スタッフＦ５が給油所ＧＳ１の敷地外にいるため、店外スタッフＦ５の携帯ＳＳＣ５（機器ＩＤ：「Ｘ０００４」）に対して「通信不可」が登録される。

【0111】

また、例えば各スタッフが携帯ＳＳＣ５とは個別にビーコンを携帯する場合において、当該ビーコンと携帯ＳＳＣ５との通信が途絶えた場合には、スタッフが携帯ＳＳＣ５を所持していないと予想される。例えば、スタッフが携帯ＳＳＣ５を店舗内、メンテナンスエリアＭＡなどに置き忘れることが考えられる。この場合、スタッフは携帯ＳＳＣ５により前記給油許可を与えることができない。そこで、制御部３１は、前記ビーコンと携帯ＳＳＣ５との通信が切断された場合に「通信不可」を登録する。

【0112】

前記設定状況は、店外スタッフが携帯ＳＳＣ５において前記給油許可の要求に対する対応の可否について設定した設定状況である。例えば、店外スタッフは、携帯ＳＳＣ５の設定画面（不図示）において、前記給油許可の要求を受信した場合に利用者の給油作業の安全を確認して給油許可を与える業務について対応可能であるか否かを事前に設定することができる。例えば、メンテナンスエリアＭＡで特定作業（例えば整備、洗車など）を行う店外スタッフＦ２は、特定作業で手が離せなくなるため、事前に、携帯ＳＳＣ５の設定画面において、前記給油許可を与える業務について「対応不可」を設定する。

【0113】

制御部３１は、携帯ＳＳＣ５の現在の通信状況を取得して端末状況情報Ｄ３に登録する。また、制御部３１は、携帯ＳＳＣ５から取得する利用者の設定操作に応じて設定状況を端末状況情報Ｄ３に登録する。前記通信状況及び前記設定状況は、本発明の対応可否情報の一例である。

【0114】

図１０Ｂは、緊急度情報Ｄ４の一例を示す図である。緊急度情報Ｄ４には、緊急度ごとに、通信可能な携帯ＳＳＣ５の台数、対応可能な携帯ＳＳＣ５の台数の情報が記憶されている。なお、通信可能な携帯ＳＳＣ５の台数は、端末状況情報Ｄ３に「通信可」が登録されている携帯ＳＳＣ５の台数に相当し、対応可能な携帯ＳＳＣ５の台数は、端末状況情報Ｄ３に「対応可」が登録されている携帯ＳＳＣ５の台数に相当する。

【0115】

例えば、前記給油許可の要求の送信先である通信可能な携帯ＳＳＣ５が０台の場合、店外スタッフによる給油許可が与えられず利用者を長時間待たせてしまう可能性が高いため緊急度は最も高い「３」に設定される。すなわち、緊急度「３」には、通信可能な携帯ＳＳＣ５が「０台」、対応可能な携帯ＳＳＣ５の台数が「０台」の情報が関連付けられている。一方、例えば、前記給油許可の要求の送信先である通信可能な携帯ＳＳＣ５が２台以上の場合、いずれかの店外スタッフがすぐに給油許可を与えることができる可能性が高いため緊急度は最も低い「０」に設定される。すなわち、緊急度「０」には、通信可能な携帯ＳＳＣ５が「２台以上」、対応可能な携帯ＳＳＣ５の台数が「２台以上」の情報が関連付けられている。

【0116】

このように、緊急度情報Ｄ４には、通信可能な携帯ＳＳＣ５の台数及び対応可能な携帯ＳＳＣ５の台数に応じた緊急度が予め設定されている。なお、緊急度情報Ｄ４では、通信可能な携帯ＳＳＣ５及び対応可能な携帯ＳＳＣ５の台数の少なくともいずれかと、緊急度とが関連付けられてもよい。例えば給油所ＧＳ１の管理者は、緊急度情報Ｄ４を予め登録し、適宜更新することができる。

【0117】

図１０Ｃは、報知情報Ｄ５の一例を示す図である。報知情報Ｄ５には、緊急度ごとに、店内ＳＳＣ３における報知方法と、携帯ＳＳＣ５における報知方法とが記憶されている。例えば、緊急度が「３」の場合、店内ＳＳＣ３は「音色２」の音を音量「最大」で出力（放音）する。また例えば、緊急度が「２」の場合、店内ＳＳＣ３は「音色１」の音を音量「大」で出力し、かつ携帯ＳＳＣ５は「パターン３」の音を音量「最大」で出力する。また例えば、緊急度が「０」の場合、店内ＳＳＣ３及び携帯ＳＳＣ５は、それぞれ「パターン１」の音を音量「通常」で出力する。なお、店内ＳＳＣ３の制御部３１は、緊急度情報Ｄ４を参照して緊急度を判定すると、判定した緊急度に基づいて、店内ＳＳＣ３の報知部３４及び携帯ＳＳＣ５のそれぞれに報知情報Ｄ５に応じた報知情報を報知させる。また、制御部３１は、前記緊急度に基づいて、報知装置４に所定の報知情報を報知させてもよい。

【0118】

以下、実施形態２の具体例を説明する。以下の各具体例では、店外スタッフＦ２，Ｆ３，Ｆ４の各携帯ＳＳＣ５を例に挙げて説明する。

【0119】

［具体例１］
図１１は、実施形態２に係る給油システム１０において実行される給油処理の具体例１の手順の一例である。なお、実施形態１に係る給油システム１０の給油処理（図９参照）と同一の処理については、同一のステップ番号を付し、その説明を省略する。ここでは、利用者が給油機２から給油ノズルを取り外して給油機２が給油許可の要求を出力する処理以降について説明する。給油機２が給油許可の要求を出力する処理までの処理は、実施形態１と同一である。

【0120】

店内ＳＳＣ３の制御部３１（報知処理部３１３）は、給油機２から前記給油許可の要求を取得すると（Ｓ３４）、現在の緊急度を判定する（Ｓ３４１）。具体的には、制御部３１は、端末状況情報Ｄ３（図１０Ａ参照）を参照して、現在の各携帯ＳＳＣ５の通信状況及び設定状況に対応する緊急度を判定する。ここでは、例えば店外スタッフＦ２，Ｆ３，Ｆ４の各携帯ＳＳＣ５が「通信可」である場合、制御部３１は現在の緊急度を「０」と判定する。ステップＳ３４は、本発明の取得ステップの一例である。

【0121】

制御部３１は、緊急度を「０」と判定すると（Ｓ３４１）、続くステップＳ３５において、給油機２から取得した前記給油許可の要求と、緊急度「０」に対応する報知情報（図１０Ｃ参照）の報知指示とを、店外スタッフＦ２，Ｆ３，Ｆ４の各携帯ＳＳＣ５に送信する。ステップＳ３４１，Ｓ３５は、本発明の報知ステップの一例である。またステップＳ３５は、本発明の要求ステップの一例である。

【0122】

店外スタッフＦ２，Ｆ３，Ｆ４の各携帯ＳＳＣ５では、制御部５１は、店内ＳＳＣ３から前記給油許可の要求及び報知指示を取得すると（Ｓ５３）、当該給油許可の要求に応じた要求情報を操作表示部５３に表示させる（Ｓ５４）。例えば、制御部５１は、操作表示部５３に、店外スタッフが前記給油許可を与える操作を行う操作画面（図７参照）を表示（ポップアップ表示）させる。前記操作画面には、支払方法（「クレジットカード」）、油種（「ハイオクガソリン」）、及び数量（「満タン」）の情報と、前記給油許可を要求した給油機２（ここでは給油機２Ａ）が設置されている給油レーン（給油レーンＲ１）の情報とが表示される。また、制御部５１は、店外スタッフから給油許可を与える操作を受け付ける許可ボタンＢ１を表示させる。また制御部５１は、報知情報Ｄ５（図１０Ｃ参照）を参照して、携帯ＳＳＣ５において、給油機２から前記給油許可の要求が出力されたことを表す報知情報を報知させる。例えば、制御部５１は、携帯ＳＳＣ５に搭載されたスピーカーから、緊急度「０」に対応する「パターン１」の音を通常の音量で出力させる。また、制御部５１は、携帯ＳＳＣ５に搭載されたバイブレーターを、緊急度「０」に対応する振動パターンで振動させてもよい。

【0123】

制御部５１は、店外スタッフから給油許可を与える操作（許可操作）を受け付けると、その旨を店内ＳＳＣ３に通知する。

【0124】

店内ＳＳＣ３では、制御部３１は、前記緊急度を判定すると（Ｓ３４１）、店内ＳＳＣ３の操作表示部３３に、店内スタッフが前記給油許可を与える操作を行う操作画面（不図示）を表示させる。前記操作画面には、支払方法（「クレジットカード」）、油種（「ハイオクガソリン」）、及び数量（「満タン」）の情報と、前記給油許可を要求した給油機２（ここでは給油機２Ａ）が設置されている給油レーン（給油レーンＲ１）の情報とが表示される。また、制御部３１は、店内スタッフから給油許可を与える操作を受け付ける許可ボタンを表示させる。また、制御部３１は、報知情報Ｄ５（図１０Ｃ参照）を参照して、報知部３４及び報知装置４から、給油機２から前記給油許可の要求が出力されたことを表す報知情報を報知させる。例えば、制御部３１は、報知部３４及び報知装置４から、緊急度「０」に対応する「パターン１」の音を通常の音量で出力させる。

【0125】

次にステップＳ３７において、制御部３１は、店内スタッフ又は店外スタッフから給油許可を与える操作（許可操作）を受け付けたか否かを判定する。制御部３１は、前記許可操作を受け付けると（Ｓ３７：Ｙｅｓ）、処理はステップＳ３８に移行する。制御部３１は、前記許可操作を受け付けるまで待機する（Ｓ３７：Ｎｏ）。

【0126】

店内スタッフが店内ＳＳＣ３において前記給油許可を与えた場合、又は、店外スタッフＦ２，Ｆ３，Ｆ４のいずれかが携帯ＳＳＣ５において前記給油許可を与えた場合、ステップＳ３８において、店内ＳＳＣ３の制御部３１は、前記給油許可を要求した給油機２（ここでは給油機２Ａ）に前記給油許可を送信する。ステップＳ３８は、本発明の許可ステップの一例である。

【0127】

［具体例２］
図１２は、実施形態２に係る給油システム１０において実行される給油処理の具体例２の手順の一例である。

【0128】

店内ＳＳＣ３の制御部３１（報知処理部３１３）は、給油機２から前記給油許可の要求を取得すると（Ｓ３４）、端末状況情報Ｄ３（図１０Ａ参照）を参照して、現在の各携帯ＳＳＣ５の通信状況及び設定状況に対応する緊急度を判定する（Ｓ３４１）。ここでは、例えば店外スタッフＦ２，Ｆ３による設定状況が「対応不可」である場合、制御部３１は現在の緊急度を「１」と判定する。

【0129】

制御部３１は、緊急度を「１」と判定すると（Ｓ３４１）、続くステップＳ３５において、給油機２から取得した前記給油許可の要求と、緊急度「１」に対応する報知情報（図１０Ｃ参照）の報知指示とを、店外スタッフＦ４の携帯ＳＳＣ５に送信する。一方、制御部３１は、前記給油許可の要求及び報知指示を、店外スタッフＦ２，Ｆ３の携帯ＳＳＣ５に送信しない。

【0130】

店外スタッフＦ４の携帯ＳＳＣ５では、制御部５１は、店内ＳＳＣ３から前記給油許可の要求及び報知指示を取得すると（Ｓ５３）、当該給油許可の要求に応じた要求情報を操作表示部５３に表示させる（Ｓ５４）。また、制御部５１は、店外スタッフＦ４から給油許可を与える操作を受け付ける許可ボタンＢ１を表示させる。また制御部５１は、報知情報Ｄ５（図１０Ｃ参照）を参照して、携帯ＳＳＣ５に搭載されたスピーカーから、緊急度「１」に対応する「パターン２」の音を通常よりも大きい音量で出力させる。また、制御部５１は、携帯ＳＳＣ５に搭載されたバイブレーターを、緊急度「１」に対応する振動パターンで振動させてもよい。

【0131】

制御部５１は、店外スタッフから給油許可を与える操作（許可操作）を受け付けると、その旨を店内ＳＳＣ３に通知する。

【0132】

店内ＳＳＣ３では、制御部３１は、前記給油許可を与える操作を行う操作画面を表示させる。また、制御部３１は、報知情報Ｄ５（図１０Ｃ参照）を参照して、報知部３４及び報知装置４から、緊急度「１」に対応する「パターン２」の音を通常よりも大きい音量で出力させる。

【0133】

次にステップＳ３７において、制御部３１は、店内スタッフ又は店外スタッフから給油許可を与える操作（許可操作）を受け付けたか否かを判定する。制御部３１は、前記許可操作を受け付けると（Ｓ３７：Ｙｅｓ）、処理はステップＳ３８に移行する。制御部３１は、前記許可操作を受け付けるまで待機する（Ｓ３７：Ｎｏ）。

【0134】

店内スタッフが店内ＳＳＣ３において前記給油許可を与えた場合、又は、店外スタッフＦ４が携帯ＳＳＣ５において前記給油許可を与えた場合、ステップＳ３８において、店内ＳＳＣ３の制御部３１は、前記給油許可を要求した給油機２（給油機２Ａ）に前記給油許可を送信する。

【0135】

［具体例３］
図１３は、実施形態２に係る給油システム１０において実行される給油処理の具体例３の手順の一例である。

【0136】

店内ＳＳＣ３の制御部３１（報知処理部３１３）は、給油機２から前記給油許可の要求を取得すると（Ｓ３４）、端末状況情報Ｄ３（図１０Ａ参照）を参照して、現在の各携帯ＳＳＣ５の通信状況及び設定状況に対応する緊急度を判定する（Ｓ３４１）。ここでは、例えば店外スタッフＦ２，Ｆ３の携帯ＳＳＣ５の通信状況が「通信不可」であり、店外スタッフＦ４による設定状況が「対応不可」である場合、制御部３１は現在の緊急度を「２」と判定する。なお、ここでは店外スタッフＦ４の携帯ＳＳＣ５の通信状況が「通信可」の状態であるものとする。

【0137】

制御部３１は、緊急度を「２」と判定すると（Ｓ３４１）、続くステップＳ３５において、給油機２から取得した前記給油許可の要求と、緊急度「２」に対応する報知情報（図１０Ｃ参照）の報知指示とを、店外スタッフＦ４の携帯ＳＳＣ５に送信する。ここでは、本来は、対応不可に設定している店外スタッフＦ４に対して前記給油許可の要求を送信すべきではないが、他の店外スタッフＦ２，Ｆ３の携帯ＳＳＣ５が通信できない状況であるため、制御部３１は、例外的に通信可能な店外スタッフＦ４の携帯ＳＳＣ５に前記給油許可の要求及び報知指示を送信する。なお、このような状況は、緊急度情報Ｄ４に緊急度「２」として登録されている。

【0138】

店外スタッフＦ４の携帯ＳＳＣ５では、制御部５１は、店内ＳＳＣ３から前記給油許可の要求及び報知指示を取得すると（Ｓ５３）、当該給油許可の要求に応じた要求情報を操作表示部５３に表示させる（Ｓ５４）。また、制御部５１は、店外スタッフＦ４から給油許可を与える操作を受け付ける許可ボタンＢ１を表示させる。また制御部５１は、報知情報Ｄ５（図１０Ｃ参照）を参照して、携帯ＳＳＣ５に搭載されたスピーカーから、緊急度「２」に対応する「パターン３」の音を最大音量で出力させる。また、制御部５１は、携帯ＳＳＣ５に搭載されたバイブレーターを、緊急度「２」に対応する振動パターンで振動させてもよい。

【0139】

制御部５１は、店外スタッフＦ４から給油許可を与える操作（許可操作）を受け付けると、その旨を店内ＳＳＣ３に通知する。

【0140】

店内ＳＳＣ３では、制御部３１は、前記給油許可を与える操作を行う操作画面を表示させる。また、制御部３１は、報知情報Ｄ５（図１０Ｃ参照）を参照して、報知部３４及び報知装置４から、緊急度「２」に対応する「音色１」の音を通常よりも大きい音量で出力させる。

【0141】

次にステップＳ３７において、制御部３１は、店内スタッフ又は店外スタッフから給油許可を与える操作（許可操作）を受け付けたか否かを判定する。制御部３１は、前記許可操作を受け付けると（Ｓ３７：Ｙｅｓ）、処理はステップＳ３８に移行する。制御部３１は、前記許可操作を受け付けるまで待機する（Ｓ３７：Ｎｏ）。

【0142】

店内スタッフが店内ＳＳＣ３において前記給油許可を与えた場合、又は、店外スタッフＦ４が携帯ＳＳＣ５において前記給油許可を与えた場合、ステップＳ３８において、店内ＳＳＣ３の制御部３１は、前記給油許可を要求した給油機２（給油機２Ａ）に前記給油許可を送信する。

【0143】

［具体例４］
図１４は、実施形態２に係る給油システム１０において実行される給油処理の具体例４の手順の一例である。

【0144】

店内ＳＳＣ３の制御部３１（報知処理部３１３）は、給油機２から前記給油許可の要求を取得すると（Ｓ３４）、端末状況情報Ｄ３（図１０Ａ参照）を参照して、現在の各携帯ＳＳＣ５の通信状況及び設定状況に対応する緊急度を判定する（Ｓ３４１）。ここでは、例えば店外スタッフＦ２，Ｆ３，Ｆ４の携帯ＳＳＣ５の通信状況が「通信不可」であり、通信可能な携帯ＳＳＣ５が存在しない場合、制御部３１は現在の緊急度を「３」と判定する。

【0145】

制御部３１は、緊急度を「３」と判定すると（Ｓ３４１）、続くステップＳ３５において、給油機２から取得した前記給油許可の要求及び報知指示をいずれの携帯ＳＳＣ５にも送信しない。

【0146】

制御部３１は、前記給油許可を与える操作を行う操作画面を店内ＳＳＣ３に表示させる。また、制御部３１は、報知情報Ｄ５（図１０Ｃ参照）を参照して、報知部３４及び報知装置４から、緊急度「３」に対応する「音色２」の音を最大音量で出力させる。

【0147】

次にステップＳ３７において、制御部３１は、店内スタッフから給油許可を与える操作（許可操作）を受け付けたか否かを判定する。制御部３１は、前記許可操作を受け付けると（Ｓ３７：Ｙｅｓ）、処理はステップＳ３８に移行する。制御部３１は、前記許可操作を受け付けるまで待機する（Ｓ３７：Ｎｏ）。

【0148】

なお、緊急度が「３」の場合は、店外スタッフから給油許可が得られず、店内スタッフから給油許可を得なければならない。このため、店舗内にスタッフが不在の場合などすぐに給油許可を与えることができない場合には、利用者は給油作業を行うことができず待機しなければならない。そこで、制御部３１は、店内スタッフの給油許可が与えられるまで（Ｓ３７：Ｎｏ）、給油操作端末１Ａに、給油作業の開始が遅延することを示すメッセージ（「少々お待ちください。」など）を表示又は音声出力させる指示（アナウンス指示）を行う（Ｓ３７１）。給油操作端末１Ａは、前記指示を取得すると、前記メッセージを表示又は音声出力する。

【0149】

店内スタッフが店内ＳＳＣ３において前記給油許可を与えた場合、ステップＳ３８において、店内ＳＳＣ３の制御部３１は、前記給油許可を要求した給油機２（給油機２Ａ）に前記給油許可を送信する。

【0150】

以上のように、実施形態２に係る給油システム１０では、店内ＳＳＣ３の制御部３１（報知処理部３１３）は、携帯ＳＳＣ５の通信状況と店外スタッフによる設定状況と緊急度とを予め関連付けて記憶する記憶部３２（端末状況情報Ｄ３、緊急度情報Ｄ４）を参照して、現在の携帯ＳＳＣ５の通信状況及び設定状況に対応する緊急度を判定する。そして、制御部３１（報知処理部３１３）は、前記緊急度と報知情報（音種別、音量など）とを予め関連付けて記憶する記憶部３２（報知情報Ｄ５）を参照して、現在の携帯ＳＳＣ５の緊急度に対応する報知情報を、携帯ＳＳＣ５及び店内ＳＳＣ３の少なくともいずれかにおいて報知させる。

【0151】

また、報知処理部３１３は、前記給油許可の要求に対して前記給油許可を与えることが可能な携帯ＳＳＣ５の台数に基づいて緊急度を判定する。具体的には、報知処理部３１３は、現時点で通信可能（端末状況情報Ｄ３の「通信可」）な携帯ＳＳＣ５の台数に基づいて前記緊急度を判定してもよいし、現時点で対応可能（端末状況情報Ｄ３の「対応可」）な携帯ＳＳＣ５の台数に基づいて前記緊急度を判定してもよいし、現時点で通信可能であってかつ対応可能な携帯ＳＳＣ５の台数に基づいて前記緊急度を判定してもよい。

【0152】

そして、店内ＳＳＣ３の制御部３１（要求処理部３１４）は、複数の携帯ＳＳＣ５のうち前記緊急度に基づいて特定される携帯ＳＳＣ５に前記給油許可の要求と、前記緊急度に応じた報知指示を送信する。例えば、要求処理部３１４は、緊急度が「０」の場合は全ての携帯ＳＳＣ５に前記給油許可の要求及び報知指示を出力し（具体例１）、緊急度が「１」の場合は対応可能な携帯ＳＳＣ５に前記給油許可の要求及び報知指示を出力し（具体例２）、緊急度が「２」の場合は通信可能であって対応不可能な携帯ＳＳＣ５に例外的に前記給油許可の要求及び報知指示を出力し（具体例３）、緊急度が「３」の場合は携帯ＳＳＣ５に前記給油許可の要求及び報知指示を出力せず店内ＳＳＣ３において報知指示を行う（具体例４）。このように、制御部３１は、前記緊急度に応じて前記給油許可の要求の送信先を切り替える構成を備える。

【0153】

なお、前記通信状況は、携帯ＳＳＣ５のバッテリー切れの有無、通信障害の有無、及び通信可能エリア内か否かの少なくともいずれかの通信状況であり、前記設定状況は、スタッフが携帯ＳＳＣ５において前記給油許可の要求に対する対応の可否について設定した設定状況である。また、前記報知情報は、音、音声、振動、及び光の少なくともいずれかを含む情報である。

【0154】

以上説明したように、実施形態２に係る給油システム１０は、給油所において利用者の給油操作に基づいて給油対象に給油を行う給油システムである。また給油システム１０は、給油機２から出力される給油許可の要求を取得し、取得した前記給油許可の要求を、給油所ＧＳ１内の店舗に配置される店内ＳＳＣ３と、前記給油許可の要求に対して前記給油許可を与えるスタッフが携帯する携帯ＳＳＣ５とに送信する。また給油システム１０は、携帯ＳＳＣ５の通信状況及びスタッフの設定状況の少なくともいずれかを含む対応可否情報に基づいて、店内ＳＳＣ３及び携帯ＳＳＣ５の少なくともいずれかにおいて、給油機２から前記給油許可の要求が出力されたことを表す報知情報を報知させる。

【0155】

上記の構成によれば、例えば携帯ＳＳＣ５のバッテリーが切れたり、ネットワークＮ４の通信障害が発生したり、携帯ＳＳＣ５が店内ＳＳＣ３と通信可能なエリアから外れたりした場合に、緊急度に応じて店内ＳＳＣ３及び携帯ＳＳＣ５から所定の音などを報知することができるため、スタッフに、給油機２から給油許可の要求が出力されていることを確実に認識させることができる。これにより、スタッフは前記給油許可が要求に気付いて迅速に給油許可を与えることができるため、利用者は、給油ノズル２３を給油機２本体から取り外してからすぐに給油作業を行うことができる。よって、利用者は給油作業をスムーズに行うことが可能になる。

【0156】

ここで、実施形態２に係る給油システム１０は、実施形態１に係る給油システム１０の構成を備えている。このため、実施形態２に係る給油システム１０は、給油機２から給油許可の要求が出力されると判定（予想）した場合に、前記給油許可の要求が後に出力されることを事前に通知する事前通知を、店内ＳＳＣ３及び携帯ＳＳＣ５の少なくともいずれかに送信することが可能である。

【0157】

［実施形態３］
実施形態３に係る給油システム１０は、実施形態２に係る給油システム１０から、実施形態１に係る給油システム１０における前記事前通知を送信する構成が省略された形態である。例えば、実施形態３に係る給油システム１０は、図２に示す店内ＳＳＣ３の通知処理部３１２が省略された形態であってもよい。この場合、実施形態３に係る給油システム１０において実行される給油処理では、図９に示す給油処理のステップＳ１３、Ｓ３１～Ｓ３３、Ｓ５１及びＳ５２の処理が省略されてもよい。

【0158】

各実施形態において、給油操作端末１、給油機２、店内ＳＳＣ３、及び携帯ＳＳＣ５が本発明に係る給油システムに相当するが、本発明に係る給油システムは、給油操作端末１、給油機２、店内ＳＳＣ３、及び携帯ＳＳＣ５のうち一又は複数の構成要素を含むものであってもよい。例えば、本発明に係る給油システムは、給油操作端末１単体で構成されてもよい。また、給油操作端末１及び店内ＳＳＣ３が一体の機器（管理サーバー又はＰＯＳ端末）で構成されてもよい。

【0159】

尚、本発明に係る給油システムは、各請求項に記載された発明の範囲において、以上に示された各実施形態を自由に組み合わせること、或いは各実施形態を適宜、変形又は一部を省略することによって構成されることも可能である。

【符号の説明】

【0160】

１ ：給油操作端末
２ ：給油機
３ ：店内ＳＳＣ
４ ：報知装置
５ ：携帯ＳＳＣ
１０ ：給油システム
２３ ：給油ノズル
２４ ：ノズルセンサー
２５ ：給油ポンプ
１１１ ：表示処理部
１１２ ：受付処理部
１１３ ：通知処理部
２１１ ：受付処理部
２１２ ：要求処理部
３１１ ：取得処理部
３１２ ：通知処理部
３１３ ：報知処理部
３１４ ：要求処理部
３１５ ：許可処理部
ＧＳ１ ：給油所
Ｍ１ ：特定情報
ＭＡ ：メンテナンスエリア
Ｒ１～Ｒ６：給油レーン

【図1】

【図2】

【図3A】

【図3B】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10A】

【図10B】

【図10C】

【図11】

【図12】

【図13】

【図14】