特許 7494656 情報処理装置及び障害検出方法

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B2)

(11)【特許番号】

(24)【登録日】2024-05-27

(45)【発行日】2024-06-04

(54)【発明の名称】情報処理装置及び障害検出方法

(51)【国際特許分類】

   G06F 11/07 20060101AFI20240528BHJP

   G06F 11/30 20060101ALI20240528BHJP

【ＦＩ】

G06F11/07 190

G06F11/07 140A

G06F11/30 151

【請求項の数】 5

(21)【出願番号】P 2020142534

(22)【出願日】2020-08-26

(65)【公開番号】P2022038178

(43)【公開日】2022-03-10

【審査請求日】2023-05-11

(73)【特許権者】

【識別番号】000005223

【氏名又は名称】富士通株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】110004185

【氏名又は名称】インフォート弁理士法人

(74)【代理人】

【識別番号】100121083

【弁理士】

【氏名又は名称】青木 宏義

(74)【代理人】

【識別番号】100138391

【弁理士】

【氏名又は名称】天田 昌行

(74)【代理人】

【識別番号】100074099

【弁理士】

【氏名又は名称】大菅 義之

(72)【発明者】

【氏名】中山 等

【審査官】武田 広太郎

(56)【参考文献】

【文献】特開２０１２－００３６４７（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０１６－０１２１９３（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０１５－１１５０１８（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２００１－３４４１３０（ＪＰ，Ａ）

【文献】米国特許出願公開第２０１２／００３０３４６（ＵＳ，Ａ１）

【文献】米国特許出願公開第２０１１／０３１４１３８（ＵＳ，Ａ１）

(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)

Ｇ０６Ｆ １１／０７

Ｇ０６Ｆ １１／３０

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

情報処理装置における障害を示す障害情報と、前記情報処理装置に含まれる１つ又は複数の調査対象とを対応付けた障害調査情報を記憶するとともに、前記情報処理装置において行われた構成変更に対応する調査対象を示す構成変更情報を記憶する記憶部と、
前記情報処理装置において発生した障害を示す入力情報を受け付ける受付部と、
前記障害調査情報と前記構成変更情報とに基づいて、前記入力情報が示す障害に対応する１つ又は複数の調査対象のうち、前記構成変更に対応する調査対象を特定し、特定された前記構成変更に対応する調査対象を含む調査支援情報を出力する特定部と、
を備えることを特徴とする情報処理装置。

【請求項2】

前記特定部は、前記障害調査情報と前記構成変更情報とに基づいて、前記入力情報が示す障害に対応する１つ又は複数の調査対象それぞれに重みを付与し、前記入力情報が示す障害に対応する１つ又は複数の調査対象を前記重みに従って画面上に表示する情報を、前記調査支援情報として出力し、
前記入力情報が示す障害に対応する１つ又は複数の調査対象それぞれに付与された前記重みのうち、前記構成変更に対応する調査対象に付与された前記重みは、前記構成変更に対応することを示す重みを含むことを特徴とする請求項１記載の情報処理装置。

【請求項3】

前記障害調査情報は、前記情報処理装置に含まれる１つ又は複数の調査対象それぞれに対応付けられた障害発生部分を示す情報をさらに含み、
前記入力情報は、前記情報処理装置において発生した障害の障害発生部分を示す情報をさらに含み、
前記入力情報が示す障害に対応する１つ又は複数の調査対象それぞれに付与された前記重みのうち、前記入力情報に含まれる前記障害発生部分に対応する調査対象に付与された前記重みは、前記入力情報に含まれる前記障害発生部分に対応することを示す重みを含むことを特徴とする請求項２記載の情報処理装置。

【請求項4】

前記記憶部は、前記情報処理装置の構成を示す第１構成情報をさらに記憶し、
前記情報処理装置は、前記情報処理装置の構成を示す第２構成情報を取得し、前記第２構成情報と前記第１構成情報との差分を抽出し、前記差分を表す構成変更に対応する調査対象を前記構成変更情報に付加する抽出部をさらに備えることを特徴とする請求項１乃至３の何れか１項に記載の情報処理装置。

【請求項5】

情報処理装置において発生した障害を示す入力情報を受け付け、
前記情報処理装置における障害を示す障害情報と、前記情報処理装置に含まれる１つ又は複数の調査対象とを対応付けた障害調査情報を取得し、
前記情報処理装置において行われた構成変更に対応する調査対象を示す構成変更情報を取得し、
前記障害調査情報と前記構成変更情報とに基づいて、前記入力情報が示す障害に対応する１つ又は複数の調査対象のうち、前記構成変更に対応する調査対象を特定し、
特定された前記構成変更に対応する調査対象を含む調査支援情報を出力する、
処理を前記情報処理装置が実行することを特徴とする障害検出方法。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、障害検出技術に関する。

【背景技術】

【0002】

情報処理装置（コンピュータ）における障害発生時のトラブルシューティングを実施する場合、作業者は、システムイベントログ（System Event Log，ＳＥＬ）に表示された障害内容及び障害発生箇所から関連する被疑箇所を推定し、障害原因を調査する。被疑箇所は、ハードウェア又はソフトウェアである。ソフトウェアには、ファームウェアも含まれる。

【0003】

情報処理装置のトラブルシューティングに関連して、ＩＴ（Information Technology）システムのトラブルの症状を入力すると症状に対する対処を出力するトラブル対処システムが知られている（例えば、特許文献１を参照）。

【0004】

このトラブル対処システムは、ＩＴシステムの構成情報を集めた第１データベース、トラブルの症状と症状を解決する対処を含むトラブル事例を集めた第２データベース、第１記憶部、構成情報類似度算出部、及び出力部を含む。

【0005】

第１記憶部は、第１データベースと第２データベースとから構成情報をキーにトラブル事例の構成情報を導出して格納する。構成情報類似度算出部は、入力されたトラブルを発生したＩＴシステムの構成情報とトラブル事例の構成情報との間の類似度を算出する。出力部は、トラブルを発生したＩＴシステムに対する対処を類似度と共に提示する。

【0006】

計算機システムの構成が変化を示すイベントが検出された場合、必要なイベントについてのみ障害解析に用いるための情報を生成する管理方法も知られている（例えば、特許文献２を参照）。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0007】

【文献】国際公開第２００９／１２２５２５号パンフレット

【文献】国際公開第２０１２／１３１８６８号パンフレット

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0008】

情報処理装置において、ＳＥＬに表示されない障害が発生した場合、被疑箇所を推定するための情報が存在しないため、障害原因の調査に長い時間が費やされることがある。

【0009】

なお、かかる問題は、ＳＥＬに表示されない障害が発生した場合に限らず、様々な障害が発生した場合に生ずるものである。

【0010】

１つの側面において、本発明は、情報処理装置において発生した障害の調査を支援することを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0011】

１つの案では、情報処理装置は、記憶部、受付部、及び特定部を含む。記憶部は、障害調査情報及び構成変更情報を記憶する。

【0012】

障害調査情報は、情報処理装置における障害を示す障害情報と、情報処理装置に含まれる１つ又は複数の調査対象とを対応付けた情報である。構成変更情報は、情報処理装置において行われた構成変更に対応する調査対象を示す情報である。

【0013】

受付部は、情報処理装置において発生した障害を示す入力情報を受け付ける。特定部は、障害調査情報及び構成変更情報に基づいて、入力情報が示す障害に対応する１つ又は複数の調査対象のうち、構成変更に対応する調査対象を特定し、特定された構成変更に対応する調査対象を含む調査支援情報を出力する。

【発明の効果】

【0014】

１つの側面によれば、情報処理装置において発生した障害の調査を支援することができる。

【図面の簡単な説明】

【0015】

【図1】情報処理装置の機能的構成図である。

【図2】障害検出処理のフローチャートである。

【図3】サーバのハードウェア構成図である。

【図4】ＢＭＣの機能的構成図である。

【図5】構成変更情報を示す図である。

【図6】障害調査情報を示す図である。

【図7】障害検出処理を示す図である。

【図8】ＳＥＬのメッセージを示す図である。

【図9】ＳＥＬに基づいて対象項目を特定する処理を示す図である。

【図10】対象項目を含む調査支援情報を示す図である。

【図11】入力情報に基づいて調査対象を特定する処理を示す図である。

【図12】調査対象を含む調査支援情報を示す図である。

【図13】構成変更情報を生成する生成処理のフローチャートである。

【図14A】調査対象特定処理のフローチャート（その１）である。

【図14B】調査対象特定処理のフローチャート（その２）である。

【図15】ＢＭＣのハードウェア構成図である。

【発明を実施するための形態】

【0016】

以下、図面を参照しながら、実施形態を詳細に説明する。

【0017】

情報処理装置において障害が発生し、ＳＥＬに基づいて障害原因が特定された場合、作業者は、障害原因に対する対処を行い、対処方法をトラブル事例として蓄積する。新たな障害が発生した場合、作業者は、蓄積されたトラブル事例の中から、ＳＥＬに表示された障害と類似するトラブル事例を検索することで、障害原因を推定して対処方法を決定することができる。

【0018】

しかしながら、ＳＥＬに表示されない障害については、障害原因を推定することが難しい。ＳＥＬに表示されない障害としては、ＡＣ（Alternating Current）電源が入らない、ログインできない、ブートできない、ＯＳ（Operating System）パニック、ＦＡＮ高速回転等の現象が挙げられる。

【0019】

ＳＥＬに表示されない障害が発生した場合、被疑箇所を推定するための情報が存在しないため、どこから調査を開始すればよいかが分からないことがある。この場合、障害原因の調査の方針を決めて再現試験を行い、被疑箇所を推定する作業に、長い時間が費やされる。例えば、１箇所の障害の調査に１週間以上かかることもある。

【0020】

図１は、実施形態の情報処理装置の機能的構成例を示している。図１の情報処理装置１０１は、記憶部１１１、受付部１１２、及び特定部１１３を含む。記憶部１１１は、障害調査情報１２１及び構成変更情報１２２を記憶する。

【0021】

障害調査情報１２１は、情報処理装置１０１における障害を示す障害情報と、情報処理装置１０１に含まれる１つ又は複数の調査対象とを対応付けた情報である。構成変更情報１２２は、情報処理装置１０１において行われた構成変更に対応する調査対象を示す情報である。受付部１１２及び特定部１１３は、障害調査情報１２１及び構成変更情報１２２を用いて、障害検出処理を行う。

【0022】

図２は、図１の情報処理装置１０１が行う障害検出処理の例を示すフローチャートである。まず、受付部１１２は、情報処理装置１０１において発生した障害を示す入力情報を受け付ける（ステップ２０１）。

【0023】

次に、特定部１１３は、記憶部１１１から障害調査情報１２１を取得し（ステップ２０２）、記憶部１１１から構成変更情報１２２を取得する（ステップ２０３）。次に、特定部１１３は、障害調査情報１２１及び構成変更情報１２２に基づいて、入力情報が示す障害に対応する１つ又は複数の調査対象のうち、構成変更に対応する調査対象を特定する（ステップ２０４）。そして、特定部１１３は、特定された構成変更に対応する調査対象を含む調査支援情報を出力する（ステップ２０５）。

【0024】

図１の情報処理装置１０１によれば、情報処理装置１０１において発生した障害の調査を支援することができる。

【0025】

図３は、図１の情報処理装置１０１に対応するサーバのハードウェア構成例を示している。図３のサーバ３０１は、ＳＢ（System Board）３１１、通信部３１２、及びＤＵ（Disk Unit）３１３を含む。通信部３１２は、図１の受付部１１２に対応する。

【0026】

サーバ３０１は、不図示のＭＭＢ（Management Board）、ＩＯＵ（Input/Output Unit）、ＡＣ電源、ＦＡＮ、ＰＣＩ（Peripheral Component Interconnect）カード等をさらに含む。ＰＣＩカードは、ＰＣＩ Ｅｘｐｒｅｓｓバス用のＦＣ（Fibre Channel）カード又はＬＡＮ（Local Area Network）カードであってもよい。

【0027】

ＳＢ３１１は、ＢＭＣ（Baseboard Management Controller）３２１、ＣＰＵ（Central Processing Unit）３２２－１、ＣＰＵ３２２－２、メモリ３２３－１、及びメモリ３２３－２を含む。ＣＰＵ３２２－１及びＣＰＵ３２２－２は、プロセッサと呼ばれることもある。

【0028】

ＣＰＵ３２２－１は、メモリ３２３－１を利用してプログラムを実行することで情報処理を行う。ＣＰＵ３２２－２は、メモリ３２３－２を利用してプログラムを実行することで情報処理を行う。ＤＵ３１３は、情報処理に用いられるプログラム及びデータを記憶する。

【0029】

メモリ３２３－１及びメモリ３２３－２は、ＤＩＭＭ（Dual Inline Memory Module）であってもよく、ＤＵ３１３は、ＲＡＩＤ（Redundant Arrays of Inexpensive Disks）であってもよい。ＲＡＩＤは、複数のＨＤＤ（Hard Disk Drive）を含む。

【0030】

ＢＩＯＳ（Basic Input/Output System）又はＵＥＦＩ（Unified Extensible Firmware Interface）は、ＣＰＵ３２２－１又はＣＰＵ３２２－２によって実行される。ＯＳもＣＰＵ３２２－１又はＣＰＵ３２２－２によって実行される。

【0031】

ＢＭＣ３２１は、サーバ３０１に含まれるハードウェアの監視及び管理を行う。ＢＭＣ３２１は、ＩＲＭＣ（Integrated Remote Management Controller）であってもよい。作業者は、端末装置３０２を用いて、サーバ３０１において発生した障害の調査を行う。端末装置３０２は、コンソールＰＣ（Personal Computer）であってもよい。通信部３１２は、通信ネットワークを介して端末装置３０２と通信する。サーバ３０１は、複数のＳＢ３１１を含んでいてもよい。

【0032】

図４は、図３のＢＭＣ３２１の機能的構成例を示している。図４のＢＭＣ３２１は、記憶部４１１、抽出部４１２、及び特定部４１３を含む。記憶部４１１及び特定部４１３は、図１の記憶部１１１及び特定部１１３にそれぞれ対応する。記憶部４１１は、ハードウェア構成情報４２１、ソフトウェア構成情報４２２、構成変更情報４２３、及び障害調査情報４２４を記憶する。

【0033】

ハードウェア構成情報４２１及びソフトウェア構成情報４２２は、第１構成情報の一例である。構成変更情報４２３及び障害調査情報４２４は、図１の構成変更情報１２２及び障害調査情報１２１にそれぞれ対応する。

【0034】

ハードウェア構成情報４２１は、サーバ３０１のハードウェア構成を表し、例えば、次のような情報を含む。

【0035】

（Ｈ１）サーバ３０１の種類
（Ｈ２）サーバ３０１に含まれる部品
（Ｈ３）各部品の種類及びシリアル番号
（Ｈ４）各部品のファームウェア版数

【0036】

ソフトウェア構成情報４２２は、サーバ３０１のソフトウェア構成を表し、例えば、次のような情報を含む。

【0037】

（Ｓ１）ＯＳの種類
（Ｓ２）ＯＳ版数
（Ｓ３）ＰＣＩカードのファームウェア版数
（Ｓ４）ＰＣＩカードのドライバ版数
（Ｓ５）ＰＣＩカードのシリアル番号

【0038】

構成変更情報４２３は、サーバ３０１において過去に行われた構成変更に対応する調査対象を示す情報である。調査対象は、サーバ３０１に含まれるハードウェア又はソフトウェアを表す。

【0039】

図５は、構成変更情報４２３の例を示している。図５の構成変更情報４２３は、検出日、対象項目、調査対象、ハードウェア種類、ファームウェア種類、ＯＳ種類、ドライバ種類、搭載箇所、変更前搭載箇所、変更後搭載箇所、及び型名を含む。構成変更情報４２３は、変更前シリアル番号、変更後シリアル番号、変更前ファームウェア版数、変更後ファームウェア版数、変更前ドライバ版数、変更後ドライバ版数、及び変更内容をさらに含む。

【0040】

検出日は、構成変更が検出された日を表し、対象項目は、構成変更が行われた調査対象の詳細情報を表し、調査対象は、構成変更が行われた調査対象の名称を表す。ハードウェア種類は、調査対象のハードウェアの種類を表し、ファームウェア種類は、調査対象のファームウェアの種類を表し、ＯＳ種類は、調査対象のＯＳの種類を表し、ドライバ種類は、調査対象のドライバの種類を表す。

【0041】

搭載箇所は、調査対象が搭載されている部分を表す。変更前搭載箇所は、変更前の調査対象が搭載されていた部分を表し、変更後搭載箇所は、変更後の調査対象が搭載されている部分を表す。変更前搭載箇所及び変更後搭載箇所は、調査対象の搭載箇所が変更された場合に記録される。型名は、調査対象の型名を表す。

【0042】

変更前シリアル番号は、変更前の調査対象のシリアル番号を表し、変更後シリアル番号は、変更後の調査対象のシリアル番号を表す。変更前シリアル番号及び変更後シリアル番号は、調査対象がハードウェアであり、かつ、そのハードウェアが交換された場合に記録される。

【0043】

変更前ファームウェア版数は、変更前の調査対象のファームウェア版数を表し、変更後ファームウェア版数は、変更後の調査対象のファームウェア版数を表す。変更前ファームウェア版数及び変更後ファームウェア版数は、調査対象がファームウェアであり、かつ、そのファームウェアが交換された場合に記録される。

【0044】

変更前ドライバ版数は、変更前の調査対象のドライバ版数を表し、変更後ドライバ版数は、変更後の調査対象のドライバ版数を表す。変更前ドライバ版数及び変更後ドライバ版数は、調査対象がドライバであり、かつ、そのドライバが交換された場合に記録される。変更内容は、検出された構成変更の内容を表す。

【0045】

図５の“ハード”はハードウェアを表し、“ファーム”はファームウェアを表す。例えば、“２０１９／１２／１０”に検出された構成変更の変更内容は“ＲＡＩＤ交換”であり、調査対象は“ＲＡＩＤハード”である。“２０１９／１２／２０”に検出された構成変更の変更内容は“ＲＡＩＤファームバージョンアップ”であり、調査対象は“ＲＡＩＤファーム”である。

【0046】

サーバ３０１において構成変更が行われた場合、その構成変更に起因して何らかの障害が発生することがある。例えば、ＲＡＩＤ交換又はＲＡＩＤファームバージョンアップが行われた場合、そのＲＡＩＤを含むＤＵにおいてエラーが発生することがある。また、ＣＰＵ交換、ＭＭＢファームバージョンアップ、又はＢＩＯＳファームバージョンアップが行われた場合、その構成変更に起因してブートができなくなることがある。

【0047】

そこで、構成変更情報４２３を利用して、過去に行われた構成変更に対応する調査対象の中から、被疑箇所の候補を選択することで、構成変更に起因する障害の原因を効率良く特定することができる。

【0048】

障害調査情報４２４は、サーバ３０１における障害を示す障害情報と、サーバ３０１に含まれる調査対象とを対応付けた情報である。

【0049】

図６は、障害調査情報４２４の例を示している。図６の障害調査情報４２４は、現象、対象箇所、障害内容（キーワード）、調査対象、及び資料を含む。現象は、障害情報の一例であり、障害の発生に伴って現れる現象を表す。対象箇所は、調査対象が搭載されている部分を表す。

【0050】

障害内容は、障害原因を表し、障害内容の右側に併記された括弧内のキーワードは、障害発生部分を表す単語である。キーワードは、対象箇所を表す単語であってもよい。調査対象は、被疑箇所の候補となる調査対象の名称を表し、資料は、障害原因の調査において確認すべき情報を表す。

【0051】

例えば、“ＡＣ電源が入らない”という現象に対して対応付けられている調査対象は、“電源ハード”、“ＰＳＵ（Power Supply Unit）ハード”、“ＭＭＢファーム”、及び“ＭＭＢハード”である。

【0052】

図７は、図３のサーバ３０１が行う障害検出処理の例を示している。抽出部４１２は、以下のような手順で構成変更情報４２３を生成する。

【0053】

Ｐ１：抽出部４１２は、所定のタイミングで、ＢＩＯＳの装置ログ７０１からハードウェア構成情報を取得するとともに、ＯＳのログ７０２からソフトウェア構成情報を取得する。所定のタイミングは、１日１回であってもよく、２日以上の期間に１回であってもよい。装置ログ７０１は、configdataであってもよい。

【0054】

Ｐ２：抽出部４１２は、取得されたハードウェア構成情報と、記憶部４１１が記憶するハードウェア構成情報４２１とを比較し、両者の差分を抽出することで、その差分を表す構成変更を検出する。そして、抽出部４１２は、変更後の構成をハードウェア構成情報４２１に記録することで、ハードウェア構成情報４２１を更新する。

【0055】

Ｐ３：抽出部４１２は、取得されたソフトウェア構成情報と、記憶部４１１が記憶するソフトウェア構成情報４２２とを比較し、両者の差分を抽出することで、その差分を表す構成変更を検出する。そして、抽出部４１２は、変更後の構成をソフトウェア構成情報４２２に記録することで、ソフトウェア構成情報４２２を更新する。

【0056】

Ｐ４：抽出部４１２は、検出された構成変更に対応する調査対象を含む情報を、構成変更情報４２３に付加する。

【0057】

このように、装置ログ７０１のハードウェア構成情報をハードウェア構成情報４２１と比較し、ＯＳのログ７０２のソフトウェア構成情報をソフトウェア構成情報４２２と比較することで、構成変更情報４２３を生成することができる。

【0058】

サーバ３０１における障害の発生を示すＳＥＬ７０３をＢＭＣ３２１が採取した場合、特定部４１３は、以下のような手順で対象項目を特定する。

【0059】

Ｐ１１：特定部４１３は、メッセージ仕様書の情報を用いて、ＳＥＬ７０３のメッセージから１つ又は複数の対象項目を特定する。対象項目は、調査対象の詳細情報を表す。メッセージ仕様書には、複数のＳＥＬそれぞれのメッセージに対応する１つ又は複数の対象項目が記載されている。

【0060】

Ｐ１２：特定部４１３は、記憶部４１１から構成変更情報４２３を取得する。そして、特定部４１３は、構成変更情報４２３から、特定された対象項目を検索し、構成変更情報４２３に記録されている対象項目を、構成変更に対応する対象項目として特定する。

【0061】

Ｐ１３：特定部４１３は、構成変更に対応する対象項目を含む調査支援情報４２５を生成して、記憶部４１１に格納する。

【0062】

Ｐ１４：特定部４１３は、通信部３１２を介して、調査支援情報４２５を端末装置３０２へ送信することで、調査支援情報４２５を端末装置３０２へ出力する。端末装置３０２は、受信した調査支援情報４２５を画面上に表示する。

【0063】

図８は、ＳＥＬ７０３のメッセージの例を示している。ＳＥＬ８０１は、“ＩＯＵ＃１”に関連する障害を示し、ＳＥＬ８０２は、“ＩＯＵ＃０”に関連する障害を示し、ＳＥＬ８０３は、“ＤＵ＃０”に関連する障害を示す。対象項目は、メッセージ仕様書に記載されている対象項目を表し、搭載箇所は、対象項目が示す調査対象が搭載されている部分を表す。

【0064】

図９は、図８のＳＥＬ８０３に基づいて対象項目を特定する処理の例を示している。図９（ａ）は、ＳＥＬ８０３のメッセージから特定される搭載箇所及び対象項目を示している。ＳＥＬ８０３のメッセージから特定される対象項目は、“ＤＵ＃０＿ＲＡＩＤ＃１＿ＲＡＩＤハード”及び“ＤＵ＃０＿ＲＡＩＤ＃１＿ＲＡＩＤファーム”であり、これらの対象項目の搭載箇所は“ＤＵ＃０＿ＲＡＩＤ＃１”である。

【0065】

図９（ｂ）は、図５の構成変更情報４２３において、図９（ａ）の“ＤＵ＃０＿ＲＡＩＤ＃１＿ＲＡＩＤハード”を対象項目として含む情報と、“ＤＵ＃０＿ＲＡＩＤ＃１＿ＲＡＩＤファーム”を対象項目として含む情報を示している。図９（ｃ）は、図９（ｂ）の情報に含まれる対象項目を示している。

【0066】

特定部４１３は、図５の構成変更情報４２３から図９（ａ）の対象項目を検索し、図９（ｂ）の情報を抽出する。そして、特定部４１３は、図９（ｂ）の情報から図９（ｃ）の対象項目を特定し、特定された対象項目を含む調査支援情報４２５を生成する。

【0067】

図１０は、端末装置３０２の画面上に表示された、図９（ｃ）の対象項目を含む調査支援情報４２５の例を示している。図１０の調査支援情報４２５は、図９（ｃ）の対象項目以外に、搭載箇所、型名、シリアル番号、版数、検出日、及び変更内容を含んでいる。対象項目以外の情報は、ハードウェア構成情報４２１、ソフトウェア構成情報４２２、又は構成変更情報４２３から取得される。図１０の２個の対象項目は、メッセージ仕様書に記載されている順序で表示されている。

【0068】

作業者は、表示された対象項目の中から何れかの対象項目を選択し、障害原因を調査する。そして、障害原因が特定された場合、作業者は、メッセージ仕様書及びメンテナンスマニュアルを参照しながら、障害原因に対する対処を行う。

【0069】

サーバ３０１において障害が発生し、かつ、ＳＥＬ７０３が採取されなかった場合、特定部４１３は、以下のような手順で調査対象を特定する。

【0070】

Ｐ２１：作業者は、端末装置３０２を用いて、発生した障害を示す入力情報７０４を入力し、通信部３１２は、端末装置３０２から入力情報７０４を受信することで、入力情報７０４を受け付ける。

【0071】

Ｐ２２：特定部４１３は、記憶部４１１から構成変更情報４２３及び障害調査情報４２４を取得する。次に、特定部４１３は、障害調査情報４２４から、入力情報７０４が示す障害の現象を検索し、その現象に対応付けられた１つ又は複数の調査対象を特定する。そして、特定部４１３は、構成変更情報４２３から、特定された調査対象を検索し、構成変更情報４２３に記録されている調査対象を、構成変更に対応する調査対象として特定する。

【0072】

Ｐ２３：特定部４１３は、構成変更に対応する調査対象を含む調査支援情報４２５を生成して、記憶部４１１に格納する。

【0073】

Ｐ２４：特定部４１３は、通信部３１２を介して、調査支援情報４２５を端末装置３０２へ送信することで、調査支援情報４２５を端末装置３０２へ出力する。端末装置３０２は、受信した調査支援情報４２５を画面上に表示する。

【0074】

入力情報７０４としては、例えば、図６に示した現象及びキーワードの組み合わせが用いられる。キーワードが不明である場合、入力情報７０４は、現象のみを含んでいてもよい。例えば、「ＵＥＦＩブートできない」という入力情報７０４の場合、“ブートできない”が現象に対応し、“ＵＥＦＩ”がキーワードに対応する。

【0075】

図１１は、この入力情報７０４に基づいて調査対象を特定する処理の例を示している。図１１（ａ）は、図６の障害調査情報４２４において、“ブートできない”に対応付けられた６個の調査対象を示している。“ブートできない”に対応する調査対象は、“ＭＭＢファーム”、“ＭＭＢハード”、“ＢＩＯＳファーム”、“ＣＰＵハード”、“ＨＤＤハード”、及び“ＯＳ情報”である。

【0076】

特定部４１３は、図６の障害調査情報４２４から、“ブートできない”という現象を検索し、図１１（ａ）の６個の調査対象を特定する。そして、特定部４１３は、各調査対象のポイントとして“１”を付与する。調査対象に付与されたポイントは、調査対象に付与された重みの一例であり、調査対象の優先順位を表す。

【0077】

図１１（ｂ）は、図１１（ａ）の６個の調査対象のうち、障害調査情報４２４のキーワードに“ＵＥＦＩ”が含まれている２個の調査対象に、ポイントを加算した結果を示している。キーワードに“ＵＥＦＩ”が含まれている調査対象は、“ＢＩＯＳファーム”及び“ＣＰＵハード”である。

【0078】

特定部４１３は、図６の障害調査情報４２４から、“ＵＥＦＩ”というキーワードを検索し、“ＢＩＯＳファーム”及び“ＣＰＵハード”を特定する。そして、特定部４１３は、“ＢＩＯＳファーム”及び“ＣＰＵハード”のポイントに“１”を加算する。これにより、“ＢＩＯＳファーム”及び“ＣＰＵハード”のポイントが“２”に変更される。

【0079】

図１１（ｃ）は、図５の構成変更情報４２３において、図１１（ａ）の何れかの調査項目を含む情報を示している。図１１（ａ）の６個の調査対象のうち、図５の構成変更情報４２３に含まれる調査対象は、“ＭＭＢファーム”、“ＢＩＯＳファーム”、及び“ＣＰＵハード”である。

【0080】

図１１（ｄ）は、図１１（ａ）の６個の調査対象のうち、図５の構成変更情報４２３に含まれている３個の調査対象にポイントを加算した結果を示している。

【0081】

特定部４１３は、図５の構成変更情報４２３から図１１（ａ）の各調査対象を検索し、図１１（ｃ）の情報を抽出して、“ＭＭＢファーム”、“ＢＩＯＳファーム”、及び“ＣＰＵハード”を特定する。そして、特定部４１３は、“ＭＭＢファーム”、“ＢＩＯＳファーム”、及び“ＣＰＵハード”のポイントに“１”を加算する。これにより、“ＭＭＢファーム”のポイントが“２”に変更され、“ＢＩＯＳファーム”及び“ＣＰＵハード”のポイントが“３”に変更される。

【0082】

特定部４１３は、図１１（ｄ）の調査対象と、各調査対象に付与されたポイントとを含む、調査支援情報４２５を生成する。調査対象及びポイントを含む調査支援情報４２５は、調査対象を重みに従って画面上に表示する情報の一例である。

【0083】

図１２は、端末装置３０２の画面上に表示された、図１１（ｄ）の調査対象を含む調査支援情報４２５の例を示している。図１２の調査支援情報４２５は、図１１（ｄ）の調査対象及びポイント以外に、変更有無、搭載箇所、型名、シリアル番号、版数、検出日、及び変更内容を含んでいる。

【0084】

変更有無の“有り”は、構成変更情報４２３に含まれている調査対象を示し、“無し”は、構成変更情報４２３に含まれていない調査対象を示す。調査対象、ポイント、及び変更有無以外の情報は、ハードウェア構成情報４２１、ソフトウェア構成情報４２２、又は構成変更情報４２３から取得される。図１２の６個の調査対象は、ポイントの降順に表示されている。この場合、変更有無が“有り”である調査対象の順位は、変更有無が“無し”である調査対象の順位よりも高くなっている。

【0085】

作業者は、表示された調査対象の中から何れかの調査対象を選択し、障害原因を調査する。そして、障害原因が特定された場合、作業者は、メッセージ仕様書及びメンテナンスマニュアルを参照しながら、障害原因に対する対処を行う。

【0086】

図３のサーバ３０１によれば、ＳＥＬに表示されない障害が発生した場合であっても、被疑箇所の候補となる調査対象が提示されるため、作業者は、障害原因の調査を直ちに開始することができる。被疑箇所の候補として、構成変更に対応する調査対象を提示することで、障害原因の調査が効率化される。

【0087】

さらに、複数の調査対象をポイントの降順に表示することで、優先度の高い調査対象を容易に認識することができるため、調査時間が短縮される。調査対象のポイントとして、入力情報７０４の現象に対するポイント、入力情報７０４のキーワードに対するポイント、及び構成変更情報４２３の構成変更に対するポイントの総和を用いることで、複数の調査対象の優先順位を異ならせることができる。

【0088】

図１３は、図４のＢＭＣ３２１が構成変更情報４２３を生成する生成処理の例を示すフローチャートである。まず、抽出部４１２は、所定のタイミングで、ＢＩＯＳの装置ログ７０１からハードウェア構成情報を取得し（ステップ１３０１）、ＯＳのログ７０２からソフトウェア構成情報を取得する（ステップ１３０２）。

【0089】

次に、抽出部４１２は、取得されたハードウェア構成情報と、記憶部４１１が記憶するハードウェア構成情報４２１とを比較し、取得されたソフトウェア構成情報と、記憶部４１１が記憶するソフトウェア構成情報４２２とを比較する。そして、抽出部４１２は、ハードウェア構成又はソフトウェア構成に変更が有るか否かをチェックする（ステップ１３０３）。

【0090】

ハードウェア構成又はソフトウェア構成に変更が無い場合（ステップ１３０３，ＮＯ）、抽出部４１２は、ステップ１３０１以降の処理を繰り返す。

【0091】

ハードウェア構成又はソフトウェア構成に変更が有る場合（ステップ１３０３，ＹＥＳ）、抽出部４１２は、変更後の構成をハードウェア構成情報４２１又はソフトウェア構成情報４２２に記録する（ステップ１３０４）。これにより、ハードウェア構成情報４２１又はソフトウェア構成情報４２２が更新される。次に、抽出部４１２は、構成変更に対応する調査対象を含む情報を、構成変更情報４２３に付加する（ステップ１３０５）。

【0092】

図１４Ａ及び図１４Ｂは、図４のＢＭＣ３２１が行う調査対象特定処理の例を示すフローチャートである。まず、特定部４１３は、ＳＥＬ７０３が採取されたか否かをチェックする（ステップ１４０１）。ＳＥＬ７０３が採取された場合（ステップ１４０１，ＹＥＳ）、特定部４１３は、ＳＥＬ７０３を取得し（ステップ１４０２）、メッセージ仕様書の情報を用いて、ＳＥＬ７０３のメッセージから１つ又は複数の対象項目を特定する（ステップ１４０３）。

【0093】

次に、特定部４１３は、構成変更情報４２３から各対象項目を検索し、構成変更情報４２３に何れかの対象項目が存在するか否かをチェックする（ステップ１４０４）。構成変更情報４２３に何れかの対象項目が存在する場合（ステップ１４０４，ＹＥＳ）、特定部４１３は、その対象項目を含む調査支援情報４２５を生成する（ステップ１４０５）。そして、特定部４１３は、通信部３１２を介して、調査支援情報４２５を端末装置３０２へ送信する（ステップ１４０６）。

【0094】

ＳＥＬ７０３が採取されていない場合（ステップ１４０１，ＮＯ）、特定部４１３は、端末装置３０２から入力情報７０４を受信したか否かをチェックする（ステップ１４０７）。入力情報７０４を受信していない場合（ステップ１４０７，ＮＯ）、特定部４１３は、処理を終了する。

【0095】

入力情報７０４を受信した場合（ステップ１４０７，ＹＥＳ）、特定部４１３は、障害調査情報４２４から、入力情報７０４に含まれる現象を検索し、障害調査情報４２４に現象が存在するか否かをチェックする（ステップ１４０８）。

【0096】

障害調査情報４２４に現象が存在する場合（ステップ１４０８，ＹＥＳ）、特定部４１３は、現象に対応する１つ又は複数の調査対象を特定する（ステップ１４０９）。そして、特定部４１３は、各調査対象のポイントとして“１”を付与する（ステップ１４１０）。

【0097】

次に、特定部４１３は、障害調査情報４２４から、入力情報７０４に含まれるキーワードを検索し、そのキーワードが、特定された各調査対象に対応付けられているか否かをチェックする（ステップ１４１１）。キーワードが何れかの調査対象に対応付けられている場合（ステップ１４１１，ＹＥＳ）、特定部４１３は、その調査対象のポイントに“１”を加算する（ステップ１４１２）。

【0098】

次に、特定部４１３は、構成変更情報４２３から、特定された各調査対象を検索し、構成変更情報４２３に何れかの調査対象が存在するか否かをチェックする（ステップ１４１３）。構成変更情報４２３に何れかの調査対象が存在する場合（ステップ１４１３，ＹＥＳ）、特定部４１３は、その調査対象のポイントに“１”を加算する（ステップ１４１４）。

【0099】

次に、特定部４１３は、ポイントが付与された調査対象を含む調査支援情報４２５を生成し（ステップ１４０５）、調査支援情報４２５を端末装置３０２へ送信する（ステップ１４０６）。

【0100】

障害調査情報４２４に現象が存在しない場合（ステップ１４０８，ＮＯ）、特定部４１３は、通信部３１２を介して、障害調査情報４２４の修正を指示する修正依頼を端末装置３０２へ送信する（ステップ１４１５）。

【0101】

端末装置３０２は、受信した修正依頼を画面上に表示し、作業者は、修正依頼に従って、入力情報７０４に対応する補充情報を入力する。補充情報は、現象、対象箇所、障害内容（キーワード）、調査対象、及び資料を含む。通信部３１２は、入力された補充情報を端末装置３０２から受信し、特定部４１３は、受信した補充情報を障害調査情報４２４に追加する。そして、特定部４１３は、ステップ１４０８以降の処理を繰り返す。

【0102】

入力情報７０４にキーワードが含まれていない場合、又はキーワードが何れの調査対象にも対応付けられていない場合（ステップ１４１１，ＮＯ）、特定部４１３は、ステップ１４１５以降の処理を行う。入力情報７０４にキーワードが含まれていない場合、又はキーワードが何れの調査対象にも対応付けられていない場合、特定部４１３は、ステップ１４１５以降の処理の代わりに、ステップ１４１３以降の処理を行ってもよい。

【0103】

構成変更情報４２３に何れの調査対象も存在しない場合（ステップ１４１３，ＮＯ）、特定部４１３は、ステップ１４０５以降の処理を行う。構成変更情報４２３に何れの対象項目も存在しない場合（ステップ１４０４，ＮＯ）、特定部４１３は、ステップ１４０７以降の処理を行う。

【0104】

図１の情報処理装置１０１及び図３のサーバ３０１の構成は一例に過ぎず、情報処理装置１０１又はサーバ３０１の用途又は条件に応じて、一部の構成要素を省略又は変更してもよい。例えば、図３のサーバ３０１は、複数のＳＢを含んでいてもよく、各ＳＢは、ＣＰＵ及びメモリ以外のハードウェアを含んでいてもよい。

【0105】

図４のＢＭＣ３２１の構成は一例に過ぎず、サーバ３０１の構成又は条件に応じて、一部の構成要素を省略又は変更してもよい。

【0106】

図２、図１３、図１４Ａ、及び図１４Ｂのフローチャートは一例に過ぎず、情報処理装置１０１又はサーバ３０１の構成又は条件に応じて一部の処理を省略又は変更してもよい。例えば、図１４Ａ及び図１４Ｂの調査対象特定処理において、入力情報７０４にキーワードが含まれていない場合は、ステップ１４１１及びステップ１４１２の処理を省略することができる。

【0107】

図５に示した構成変更情報４２３及び図６に示した障害調査情報４２４は一例に過ぎず、構成変更情報４２３及び障害調査情報４２４は、サーバ３０１の構成に応じて変化する。図７に示した障害検出処理は一例に過ぎず、ＢＭＣ３２１は、別の手順で障害検出処理を行ってもよい。

【0108】

図８に示したＳＥＬのメッセージは一例に過ぎず、ＳＥＬのメッセージは、発生した障害に応じて変化する。図９及び図１０に示した対象項目は一例に過ぎず、特定される対象項目は、ＳＥＬに応じて変化する。図１１及び図１２に示した調査対象は一例に過ぎず、特定される調査対象は、入力情報に応じて変化する。

【0109】

図１５は、図３のＢＭＣ３２１のハードウェア構成例を示している。図１５のＢＭＣ３２１は、ＣＰＵ１５１１及びメモリ１５１２を含む。

【0110】

メモリ１５１２は、例えば、ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＲＡＭ（Random Access Memory）、フラッシュメモリ等の半導体メモリであり、処理に用いられるプログラム及びデータを格納する。メモリ１５１２は、図４の記憶部４１１として動作する。

【0111】

ＣＰＵ１５１１は、例えば、メモリ１５１２を利用してプログラムを実行することにより、図４の抽出部４１２及び特定部４１３として動作する。

【0112】

オペレータ又はユーザは、不図示の可搬型記録媒体にプログラム及びデータを格納しておき、それらをメモリ１５１２にロードして使用することができる。可搬型記録媒体としては、メモリデバイス、フレキシブルディスク、光ディスク、光磁気ディスク等が用いられる。可搬型記録媒体は、ＣＤ－ＲＯＭ（Compact Disk Read Only Memory）、ＤＶＤ（Digital Versatile Disk）、ＵＳＢメモリ等であってもよい。

【0113】

このように、処理に用いられるプログラム及びデータを格納するコンピュータ読み取り可能な記録媒体は、メモリ１５１２又は可搬型記録媒体のような、物理的な（非一時的な）記録媒体である。

【0114】

なお、図１５のＢＭＣ３２１の構成は一例に過ぎず、サーバ３０１の構成又は条件に応じて一部の構成要素を省略又は変更してもよい。

【0115】

開示の実施形態とその利点について詳しく説明したが、当業者は、特許請求の範囲に明確に記載した本発明の範囲から逸脱することなく、様々な変更、追加、省略をすることができるであろう。

【0116】

図１乃至図１５を参照しながら説明した実施形態に関し、さらに以下の付記を開示する。
（付記１）
情報処理装置における障害を示す障害情報と、前記情報処理装置に含まれる１つ又は複数の調査対象とを対応付けた障害調査情報を記憶するとともに、前記情報処理装置において行われた構成変更に対応する調査対象を示す構成変更情報を記憶する記憶部と、
前記情報処理装置において発生した障害を示す入力情報を受け付ける受付部と、
前記障害調査情報と前記構成変更情報とに基づいて、前記入力情報が示す障害に対応する１つ又は複数の調査対象のうち、前記構成変更に対応する調査対象を特定し、特定された前記構成変更に対応する調査対象を含む調査支援情報を出力する特定部と、
を備えることを特徴とする情報処理装置。
（付記２）
前記特定部は、前記障害調査情報と前記構成変更情報とに基づいて、前記入力情報が示す障害に対応する１つ又は複数の調査対象それぞれに重みを付与し、前記入力情報が示す障害に対応する１つ又は複数の調査対象を前記重みに従って画面上に表示する情報を、前記調査支援情報として出力し、
前記入力情報が示す障害に対応する１つ又は複数の調査対象それぞれに付与された前記重みのうち、前記構成変更に対応する調査対象に付与された前記重みは、前記構成変更に対応することを示す重みを含むことを特徴とする付記１記載の情報処理装置。
（付記３）
前記障害調査情報は、前記情報処理装置に含まれる１つ又は複数の調査対象それぞれに対応付けられた障害発生部分を示す情報をさらに含み、
前記入力情報は、前記情報処理装置において発生した障害の障害発生部分を示す情報をさらに含み、
前記入力情報が示す障害に対応する１つ又は複数の調査対象それぞれに付与された前記重みのうち、前記入力情報に含まれる前記障害発生部分に対応する調査対象に付与された前記重みは、前記入力情報に含まれる前記障害発生部分に対応することを示す重みを含むことを特徴とする付記２記載の情報処理装置。
（付記４）
前記記憶部は、前記情報処理装置の構成を示す第１構成情報をさらに記憶し、
前記情報処理装置は、前記情報処理装置の構成を示す第２構成情報を取得し、前記第２構成情報と前記第１構成情報との差分を抽出し、前記差分を表す構成変更に対応する調査対象を前記構成変更情報に付加する抽出部をさらに備えることを特徴とする付記１乃至３の何れか１項に記載の情報処理装置。
（付記５）
前記障害情報に含まれる前記調査対象及び前記構成変更情報に含まれる前記調査対象は、前記情報処理装置に含まれるハードウェア又はソフトウェアであることを特徴とする付記１乃至４の何れか１項に記載の情報処理装置。
（付記６）
情報処理装置において発生した障害を示す入力情報を受け付け、
前記情報処理装置における障害を示す障害情報と、前記情報処理装置に含まれる１つ又は複数の調査対象とを対応付けた障害調査情報を取得し、
前記情報処理装置において行われた構成変更に対応する調査対象を示す構成変更情報を取得し、
前記障害調査情報と前記構成変更情報とに基づいて、前記入力情報が示す障害に対応する１つ又は複数の調査対象のうち、前記構成変更に対応する調査対象を特定し、
特定された前記構成変更に対応する調査対象を含む調査支援情報を出力する、
処理を前記情報処理装置が実行することを特徴とする障害検出方法。
（付記７）
前記構成変更に対応する調査対象を特定する処理は、前記障害調査情報と前記構成変更情報とに基づいて、前記入力情報が示す障害に対応する１つ又は複数の調査対象それぞれに重みを付与する処理を含み、
前記調査支援情報を出力する処理は、前記入力情報が示す障害に対応する１つ又は複数の調査対象を前記重みに従って画面上に表示する情報を、前記調査支援情報として出力する処理を含み、
前記入力情報が示す障害に対応する１つ又は複数の調査対象それぞれに付与された前記重みのうち、前記構成変更に対応する調査対象に付与された前記重みは、前記構成変更に対応することを示す重みを含むことを特徴とする付記６記載の障害検出方法。
（付記８）
前記障害調査情報は、前記情報処理装置に含まれる１つ又は複数の調査対象それぞれに対応付けられた障害発生部分を示す情報をさらに含み、
前記入力情報は、前記情報処理装置において発生した障害の障害発生部分を示す情報をさらに含み、
前記入力情報が示す障害に対応する１つ又は複数の調査対象それぞれに付与された前記重みのうち、前記入力情報に含まれる前記障害発生部分に対応する調査対象に付与された前記重みは、前記入力情報に含まれる前記障害発生部分に対応することを示す重みを含むことを特徴とする付記７記載の障害検出方法。
（付記９）
前記情報処理装置の構成を示す第１構成情報を取得し、
前記情報処理装置の構成を示す第２構成情報を取得し、
前記第２構成情報と前記第１構成情報との差分を抽出し、
前記差分を表す構成変更に対応する調査対象を前記構成変更情報に付加する、
処理を前記情報処理装置がさらに実行することを特徴とする付記６乃至８の何れか１項に記載の障害検出方法。
（付記１０）
前記障害情報に含まれる前記調査対象及び前記構成変更情報に含まれる前記調査対象は、前記情報処理装置に含まれるハードウェア又はソフトウェアであることを特徴とする付記６乃至９の何れか１項に記載の障害検出方法。

【符号の説明】

【0117】

１０１ 情報処理装置
１１１、４１１ 記憶部
１１２ 受付部
１１３、４１３ 特定部
１２１、４２４ 障害調査情報
１２２、４２３ 構成変更情報
３０１ サーバ
３０２ 端末装置
３１１ ＳＢ
３１２ 通信部
３１３ ＤＵ
３２１ ＢＭＣ
３２２－１、３２２－２、１５１１ ＣＰＵ
３２３－１、３２３－２、１５１２ メモリ
４１２ 抽出部
４２１ ハードウェア構成情報
４２２ ソフトウェア構成情報
４２５ 調査支援情報
７０１ 装置ログ
７０２ ＯＳのログ
７０３、８０１～８０３ ＳＥＬ
７０４ 入力情報

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【図13】

【図14A】

【図14B】

【図15】