特許 7499150 業務支援装置、業務支援方法およびプログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B2)

(11)【特許番号】

(24)【登録日】2024-06-05

(45)【発行日】2024-06-13

(54)【発明の名称】業務支援装置、業務支援方法およびプログラム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 50/163 20240101AFI20240606BHJP

   G06Q 40/12 20230101ALI20240606BHJP

【ＦＩ】

G06Q50/163

G06Q40/12 420

【請求項の数】 4

(21)【出願番号】P 2020180804

(22)【出願日】2020-10-28

(65)【公開番号】P2022071705

(43)【公開日】2022-05-16

【審査請求日】2023-06-20

(73)【特許権者】

【識別番号】398040527

【氏名又は名称】株式会社オービック

(74)【代理人】

【識別番号】110002147

【氏名又は名称】弁理士法人酒井国際特許事務所

(72)【発明者】

【氏名】岩▲崎▼ 駿

(72)【発明者】

【氏名】大関 健

(72)【発明者】

【氏名】加来 徹平

(72)【発明者】

【氏名】上野 剛光

【審査官】牧 裕子

(56)【参考文献】

【文献】特開２００３－３２３５３５（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開平１０－１７１８６５（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２００１－２８２９１１（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０２０－１６６６２３（ＪＰ，Ａ）

【文献】米国特許出願公開第２００２／００４６０４８（ＵＳ，Ａ１）

(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)

Ｇ０６Ｑ １０／００ － ９９／００

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

制御部を備える業務支援装置であって、
物件のメンテナンスに関する各業務の契約内容を格納した契約データと、
前記契約データに含まれる各業務に対して発生する作業時期単位の請求に関する実績データを管理するための請求データであって、前記契約内容に基づいて実行される予定データを請求毎に保持しており、且つ前記予定データの変更が行われたときの変動事由を請求毎に保持する請求データと、
にアクセス可能であり、
前記制御部は、
前記契約データを参照して、指定された契約先と物件に紐付く契約内容を特定し、前記請求データから、特定した契約内容と指定された作業時期に紐付く実績データを抽出し、抽出した実績データを画面に出力し、前記画面において実績データの変更が変動事由の入力を伴って行われた場合は、入力された変動事由を前記請求データに格納すると共に、前記請求データに格納されている変更対象の実績データを前記画面に表示されている変更後の実績データに書き換える変更手段と、
前記契約データを参照して、指定された契約先と物件に紐付く契約内容を特定し、前記請求データの中から、特定した契約内容に紐付き且つ予定データが指定された作業時期を含み且つ変動事由が登録されているという条件を満たす請求データを抽出して、抽出された請求データを、予定と実績の請求データの比較が可能な態様で出力する出力制御手段と、
を備えること、
を特徴とする業務支援装置。

【請求項2】

選択された集計期間における、前記変動事由毎の変更前請求データと変更後請求データとの集計を行う集計手段を、更に備えること、
を特徴とする請求項１に記載の業務支援装置。

【請求項3】

制御部を備えた、業務支援装置で実行される業務支援方法であって、
前記制御部が、
物件のメンテナンスに関する各業務の契約内容を格納した契約データと、
前記契約データに含まれる各業務に対して発生する作業時期単位の請求に関する実績データを管理するための請求データであって、前記契約内容に基づいて実行される予定データを請求毎に保持しており、且つ前記予定データの変更が行われたときの変動事由を請求毎に保持する請求データと、
にアクセスすることによって、
前記契約データを参照して、指定された契約先と物件に紐付く契約内容を特定し、前記請求データから、特定した契約内容と指定された作業時期に紐付く実績データを抽出し、抽出した実績データを画面に出力し、前記画面において実績データの変更が変動事由の入力を伴って行われた場合は、入力された変動事由を前記請求データに格納すると共に、前記請求データに格納されている変更対象の実績データを前記画面に表示されている変更後の実績データに書き換える変更ステップと、
前記契約データを参照して、指定された契約先と物件に紐付く契約内容を特定し、前記請求データの中から、特定した契約内容に紐付き且つ予定データが指定された作業時期を含み且つ変動事由が登録されているという条件を満たす請求データを抽出して、抽出された請求データを、予定と実績の請求データの比較が可能な態様で出力する出力制御ステップと、
を含むこと、
を特徴とする業務支援方法。

【請求項4】

制御部を備えた業務支援装置で実行されるプログラムであって、
前記制御部に対して、
物件のメンテナンスに関する各業務の契約内容を格納した契約データと、
前記契約データに含まれる各業務に対して発生する作業時期単位の請求に関する実績データを管理するための請求データであって、前記契約内容に基づいて実行される予定データを請求毎に保持しており、且つ前記予定データの変更が行われたときの変動事由を請求毎に保持する請求データと、
にアクセスさせることによって、
前記契約データを参照して、指定された契約先と物件に紐付く契約内容を特定し、前記請求データから、特定した契約内容と指定された作業時期に紐付く実績データを抽出し、抽出した実績データを画面に出力し、前記画面において実績データの変更が変動事由の入力を伴って行われた場合は、入力された変動事由を前記請求データに格納すると共に、前記請求データに格納されている変更対象の実績データを前記画面に表示されている変更後の実績データに書き換える変更ステップと、
前記契約データを参照して、指定された契約先と物件に紐付く契約内容を特定し、前記請求データの中から、特定した契約内容に紐付き且つ予定データが指定された作業時期を含み且つ変動事由が登録されているという条件を満たす請求データを抽出して、抽出された請求データを、予定と実績の請求データの比較が可能な態様で出力する出力制御ステップと、
を実行させること、
を特徴とするプログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、業務支援装置、業務支援方法およびプログラムに関する。

【背景技術】

【0002】

特許文献１には、定期的に売上が計上される定期契約データの変動内容を把握し、差違分析を行うことが可能な契約情報分析装置等が開示されている。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0003】

【文献】特開２０２０－１６６６２３号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

しかしながら、特許文献１には、契約内容の変更に伴って、発生する料金が変更された場合については記載されているが、同一の契約内容の中で、作業予定が変更になった場合に、作業予定の変動事由を請求データに反映させることは記載も示唆もされていない。

【0005】

本発明は、上記に鑑みてなされたものであって、作業実績に予定との差違が発生した場合に、差違の要因を容易に集計・分析することができる業務支援装置、業務支援方法およびプログラムを提供することを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0006】

上述した課題を解決し、目的を達成するために、本発明に係る業務支援装置は、制御部を備える業務支援装置であって、物件のメンテナンスに関する各業務の契約内容を格納した契約データと、前記契約データに含まれる各業務に対して発生する作業時期単位の請求に関する実績データを管理するための請求データであって、前記契約内容に基づいて実行される予定データを請求毎に保持しており、且つ前記予定データの変更が行われたときの変動事由を請求毎に保持する請求データと、にアクセス可能であり、前記制御部は、前記契約データを参照して、指定された契約先と物件に紐付く契約内容を特定し、前記請求データから、特定した契約内容と指定された作業時期に紐付く実績データを抽出し、抽出した実績データを画面に出力し、前記画面において実績データの変更が変動事由の入力を伴って行われた場合は、入力された変動事由を前記請求データに格納すると共に、前記請求データに格納されている変更対象の実績データを前記画面に表示されている変更後の実績データに書き換える変更手段と、前記契約データを参照して、指定された契約先と物件に紐付く契約内容を特定し、前記請求データの中から、特定した契約内容に紐付き且つ予定データが指定された作業時期を含み且つ変動事由が登録されているという条件を満たす請求データを抽出して、抽出された請求データを、予定と実績の請求データの比較が可能な態様で出力する出力制御手段と、を備えること、を特徴とする。

【0007】

また、本発明に係る業務支援装置は、選択された集計期間における、前記変動事由毎の請求金額の集計を行う集計手段を、更に備えること、を特徴とする。

【0008】

また、本発明に係る業務支援方法は、制御部を備えた、業務支援装置で実行される業務支援方法であって、前記制御部が、物件のメンテナンスに関する各業務の契約内容を格納した契約データと、前記契約データに含まれる各業務に対して発生する作業時期単位の請求に関する実績データを管理するための請求データであって、前記契約内容に基づいて実行される予定データを請求毎に保持しており、且つ前記予定データの変更が行われたときの変動事由を請求毎に保持する請求データと、にアクセスすることによって、前記契約データを参照して、指定された契約先と物件に紐付く契約内容を特定し、前記請求データから、特定した契約内容と指定された作業時期に紐付く実績データを抽出し、抽出した実績データを画面に出力し、前記画面において実績データの変更が変動事由の入力を伴って行われた場合は、入力された変動事由を前記請求データに格納すると共に、前記請求データに格納されている変更対象の実績データを前記画面に表示されている変更後の実績データに書き換える変更ステップと、前記契約データを参照して、指定された契約先と物件に紐付く契約内容を特定し、前記請求データの中から、特定した契約内容に紐付き且つ予定データが指定された作業時期を含み且つ変動事由が登録されているという条件を満たす請求データを抽出して、抽出された請求データを、予定と実績の請求データの比較が可能な態様で出力する出力制御ステップと、を含むこと、を特徴とする。

【0009】

また、本発明に係るプログラムは、制御部を備えた業務支援装置で実行されるプログラムであって、前記制御部に対して、物件のメンテナンスに関する各業務の契約内容を格納した契約データと、前記契約データに含まれる各業務に対して発生する作業時期単位の請求に関する実績データを管理するための請求データであって、前記契約内容に基づいて実行される予定データを請求毎に保持しており、且つ前記予定データの変更が行われたときの変動事由を請求毎に保持する請求データと、にアクセスさせることによって、前記契約データを参照して、指定された契約先と物件に紐付く契約内容を特定し、前記請求データから、特定した契約内容と指定された作業時期に紐付く実績データを抽出し、抽出した実績データを画面に出力し、前記画面において実績データの変更が変動事由の入力を伴って行われた場合は、入力された変動事由を前記請求データに格納すると共に、前記請求データに格納されている変更対象の実績データを前記画面に表示されている変更後の実績データに書き換える変更ステップと、前記契約データを参照して、指定された契約先と物件に紐付く契約内容を特定し、前記請求データの中から、特定した契約内容に紐付き且つ予定データが指定された作業時期を含み且つ変動事由が登録されているという条件を満たす請求データを抽出して、抽出された請求データを、予定と実績の請求データの比較が可能な態様で出力する出力制御ステップと、を実行させること、を特徴とする。

【発明の効果】

【0010】

本発明によれば、作業実績に予定との差違が発生した場合に、差違の要因を容易に集計・分析することができる、という効果を奏する。

【図面の簡単な説明】

【0011】

【図1】図１は、業務支援装置の構成の一例を示すブロック図である。

【図2】図２は、業務支援装置が行う処理の流れの一例を示すフローチャートである。

【図3】図３は、契約データの一例を示す図である。

【図4】図４は、詳細予定データの一例を示す図である。

【図5】図５は、変更前請求データの一例を示す図である。

【図6】図６は、実績データの一例を示す図である。

【図7】図７は、変更後請求データの一例を示す図である。

【図8】図８は、変動入力一覧表の一例を示す図である。

【図9】図９は、変動事由毎の集計結果の一例を示す図である。

【発明を実施するための形態】

【0012】

以下に、本発明に係る業務支援装置、業務支援方法およびプログラムの実施形態を、図面に基づいて詳細に説明する。なお、本実施形態によりこの発明が限定されるものではない。

【0013】

［１．概要］
まず、業務支援装置１００が実行する業務支援の概要について説明する。

【0014】

本発明の実施形態の一例である業務支援装置１００は、例えば、ビルメンテナンス会社における業務支援に利用される。ビルメンテナンス会社においては、年間の予算を作成する際に、既に締結済みの契約に基づいて、売上や原価の月々の形状予定の積み上げを行う。そして、月次単位で予算と実績に比較を行うと、ズレが生じるケースがしばしば発生する。

【0015】

このズレは、予定していた作業と実際の作業実績との間に差違が生じることによって発生する。例えば、「予定していたガラス清掃作業が天候により実施できずに、費用の計上が翌月にずれた」、「日常作業の実施場所と修繕工事の実施場所とが重複してしまい、発生する費用が、予定していた月額よりも減額した」、「大規模工事の実施により、数か月に亘って作業が中止になった」等の場合である。

【0016】

本発明の実施形態の一例である業務支援装置１００は、このように、予定と実績との間に差違が発生した場合に、業務毎の予定と実績とを比較することが可能な変動入力一覧表２２（図８参照）と呼ぶ帳票を作成して表示する。

【0017】

以下、業務支援装置１００の具体的な構成および動作について説明する。

【0018】

［２．構成］
まず、本実施形態に係る業務支援装置１００の構成について、図１を用いて説明する。図１は、業務支援装置１００の構成の一例を示すブロック図である。

【0019】

業務支援装置１００は、例えば、市販のデスクトップ型パーソナルコンピュータである。なお、業務支援装置１００は、デスクトップ型パーソナルコンピュータのような据置型情報処理装置に限らず、市販されているノート型パーソナルコンピュータ、ＰＤＡ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ｄｉｇｉｔａｌ Ａｓｓｉｓｔａｎｔｓ）、スマートフォン、タブレット型パーソナルコンピュータなどの携帯型情報処理装置であってもよい。

【0020】

業務支援装置１００は、図２に示すように、制御部１０２と通信インターフェース部１０４と記憶部１０６と入出力インターフェース部１０８と、を備えている。業務支援装置１００が備えている各部は、任意の通信路を介して通信可能に接続されている。

【0021】

通信インターフェース部１０４は、ルータ等の通信装置および専用線等の有線または無線の通信回線を介して、業務支援装置１００をネットワーク３００に通信可能に接続する。通信インターフェース部１０４は、他の装置と通信回線を介してデータを通信する機能を有する。ここで、ネットワーク３００は、業務支援装置１００と、社員が使用している社内ＰＣ２００とを相互に通信可能に接続する機能を有する。なお、ネットワーク３００は、例えばインターネットやＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）等である。社員は自身が使用している社内ＰＣ２００から、ネットワーク３００を介して、業務支援装置１００を使用することができる。

【0022】

また、入出力インターフェース部１０８には、入力装置１１２および出力装置１１４が接続されている。出力装置１１４には、モニタ（家庭用テレビを含む）の他、スピーカやプリンタを用いることができる。入力装置１１２には、キーボード、マウス、およびマイクの他、マウスと協働してポインティングデバイス機能を実現するモニタを用いることができる。したがって、社員は、入力装置１１２および出力装置１１４を用いて、業務支援装置１００を使用することができる。なお、出力装置１１４は、本開示における画面の一例である。

【0023】

記憶部１０６には、各種のデータベース、テーブル、およびファイルなどが格納される。記憶部１０６には、ＯＳ（Ｏｐｅｒａｔｉｎｇ Ｓｙｓｔｅｍ）と協働してＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）に命令を与えて各種処理を行うためのコンピュータプログラムが記録される。記憶部１０６として、例えば、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）・ＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）等のメモリ装置、ハードディスクのような固定ディスク装置、フレキシブルディスク、および光ディスク等を用いることができる。

【0024】

記憶部１０６は、前記したコンピュータプログラムの他に、契約データファイル１０６ａと、詳細予定データファイル１０６ｂと、変更前請求データファイル１０６ｃと、実績データファイル１０６ｄと、変更後請求データファイル１０６ｅとを記憶する。

【0025】

契約データファイル１０６ａは、例えば、物件のメンテナンスに関する各業務の契約内容を格納した契約データ１２（図３参照）を格納する。

【0026】

詳細予定データファイル１０６ｂは、契約データファイル１０６ａに格納された契約内容に基づいて生成される、作業時期単位（例えば月毎）に発生することが予想される請求額を含む詳細予定データ１４（図４参照）を格納する。

【0027】

変更前請求データファイル１０６ｃは、契約データファイル１０６ａに含まれる各業務に対して発生することが予想される作業時期単位（例えば月毎）の請求額を含む変更前請求データ１６（図５参照）を格納する。

【0028】

実績データファイル１０６ｄは、契約データファイル１０６ａに含まれる各業務に対して、実際に発生した作業時期単位の請求額を含む実績データ１８（図６参照）を格納する。なお、実績データファイル１０６ｄは、本来予定していた作業の実施時期が変更になる等の変動が発生した場合の変動事由を含む。

【0029】

変更後請求データファイル１０６ｅは、実績データファイル１０６ｄの内容に基づいて生成される、作業時期単位（例えば月毎）の業務内容実績と実際の請求額とを含む変更後請求データ２０（図７参照）を格納する。なお、変更後請求データファイル１０６ｅは、本来予定していた作業の実施時期が変更になる等の変動が発生した場合の変動事由を含む。

【0030】

各データファイルに格納されるデータが含む具体的な項目の詳細は、以下の［４．処理の具体例］にて説明する。

【0031】

制御部１０２は、業務支援装置１００を統括的に制御するＣＰＵ等である。制御部１０２は、ＯＳ等の制御プログラム・各種の処理手順等を規定したプログラム・所要データなどを格納するための内部メモリを有し、格納されているこれらのプログラムに基づいて種々の情報処理を実行する。

【0032】

制御部１０２は、契約データ作成部１０２ａと、詳細予定データ作成部１０２ｂと、変更前請求データ作成部１０２ｃと、実績データ作成部１０２ｄと、変動事由入力部１０２ｅと、変更後請求データ作成部１０２ｆと、対比要求受付部１０２ｇと、対比結果表示部１０２ｈと、データ格納部１０２ｉと、データ読出部１０２ｊと、データ送受信部１０２ｋとを機能部位として備える。

【0033】

契約データ作成部１０２ａは、入力装置１１２または社内ＰＣ２００からの入力操作に基づいて、契約に係る物件毎の契約データ１２を作成する。

【0034】

詳細予定データ作成部１０２ｂは、契約データ１２の内容に基づいて、月毎に発生すると予測される請求額を、業務毎且つ月毎に集計した詳細予定データ１４を作成する。

【0035】

変更前請求データ作成部１０２ｃは、詳細予定データの内容に基づいて、月毎に発生すると予想される請求額を予測した変更前請求データ１６を作成する。

【0036】

実績データ作成部１０２ｄは、業務毎且つ月毎に発生した実績を集計した実績データ１８を作成する。また、実績データ作成部１０２ｄは、作成された実績データ１８に対する承認の入力を受け付ける。

【0037】

変動事由入力部１０２ｅは、実績データ作成部１０２ｄが作成した実績データ１８に対して、変更前請求データ１６から変動が生じた場合に、変動事由の入力を受け付ける。

【0038】

変更後請求データ作成部１０２ｆは、契約データ１２を参照して、指定された契約先と物件に紐付く契約内容を特定し、変更前請求データ１６から、特定した契約内容と指定された作業時期に紐付く実績データ１８を抽出し、抽出した実績データ１８を出力装置１１４（画面）に出力し、画面において実績データ１８の変更が変動事由の入力を伴って行われた場合は、入力された変動事由を変更後請求データ２０に格納すると共に、変更前請求データ１６に格納されている変更対象の実績データ１８を画面に表示されている変更後の実績データ１８に書き換える。これによって、変更後請求データ２０が作成される。なお、変更後請求データ作成部１０２ｆは、本開示における変更手段の一例である。

【0039】

対比要求受付部１０２ｇは、予定と実績との対比要求を受け付ける。

【0040】

対比結果表示部１０２ｈは、契約データ１２を参照して、指定された契約先と物件に紐付く契約内容を特定し、変更後請求データ２０の中から、特定した契約内容に紐付き且つ詳細予定データ１４が指定された作業時期を含み、且つ変更後請求データ２０の中に変動事由が登録されているという条件を満たす変更後請求データ２０を抽出して、抽出された変更後請求データ２０を、予定と実績の請求データの比較が可能な態様で出力する。予定と実績の請求データの比較が可能な態様とは、例えば後述する変動入力一覧表２２（図８参照）である。変動入力一覧表２２について、詳細は後述する。なお、対比結果表示部１０２ｈは、本開示における出力制御手段の一例である。

【0041】

データ格納部１０２ｉは、前記した各部が作成した各種データを記憶部１０６に格納する。

【0042】

データ読出部１０２ｊは、記憶部１０６から、指定されたデータを読み出す。

【0043】

データ送受信部１０２ｋは、業務支援装置１００と社内ＰＣ２００との間で必要なデータの送受信を行う。なお、業務支援装置１００が実行する処理の流れについては、以下の［３．処理の流れ］にて説明する。

【0044】

［３．処理の流れ］
以下、本実施形態に係る処理の流れについて、図２を用いて詳細に説明する。図２は、業務支援装置１００が行う処理の流れの一例を示すフローチャートである。

【0045】

まず、契約データ作成部１０２ａは、入力装置１１２または社内ＰＣ２００からの入力操作に基づいて、契約に係る物件毎の契約データ１２を作成する（ステップＳ１１）。なお、データ格納部１０２ｉは、生成された契約データ１２を契約データファイル１０６ａに格納する。

【0046】

詳細予定データ作成部１０２ｂは、月毎に発生すると予測される請求額を、業務毎且つ月毎に集計した詳細予定データ１４を作成する（ステップＳ１２）。なお、データ格納部１０２ｉは、生成された詳細予定データ１４を詳細予定データファイル１０６ｂに格納する。

【0047】

変更前請求データ作成部１０２ｃは、月毎に発生すると予想される請求額を予測した変更前請求データ１６を作成する（ステップＳ１３）。なお、データ格納部１０２ｉは、生成された変更前請求データ１６を変更前請求データファイル１０６ｃに格納する。

【0048】

実績データ作成部１０２ｄは、業務毎且つ月毎に発生した実績を集計した実績データ１８を作成する（ステップＳ１４）。このとき、変更前請求データ１６と実績データ１８との間に差違がある場合には、変動事由入力部１０２ｅが変動事由の入力を受け付ける。なお、データ格納部１０２ｉは、生成された実績データ１８を実績データファイル１０６ｄに格納する。

【0049】

変動事由入力部１０２ｅは、実績データ１８が変更前請求データ１６から変動したかを判定する（ステップＳ１５）。実績データ１８が変更前請求データ１６から変動したと判定される（ステップＳ１５：Ｙｅｓ）とステップＳ１６に進む。一方、実績データ１８が変更前請求データ１６から変動したと判定されない（ステップＳ１５：Ｎо）とステップＳ１７に進む。

【0050】

ステップＳ１５において、実績データ１８が変更前請求データ１６から変動したと判定されると、変動事由入力部１０２ｅは、変動事由の入力を受け付ける（ステップＳ１６）。

【0051】

ステップＳ１６に引き続き、またはステップＳ１５において、実績データ１８が変更前請求データ１６から変動したと判定されないと、実績データ作成部１０２ｄは、実績データ１８の作成が完了したかを判定する（ステップＳ１７）。実績データ１８の作成が完了したと判定される（ステップＳ１７：Ｙｅｓ）とステップＳ１８に進む。一方、実績データ１８の作成が完了したと判定されない（ステップＳ１７：Ｎｏ）とステップＳ１４に戻る。

【0052】

ステップＳ１７において、実績データ１８の作成が完了したと判定されると、実績データ作成部１０２ｄは、作成された実績データ１８に対する承認を受け付けたかを判定する（ステップＳ１８）。実績データ１８に対する承認を受け付けたと判定される（ステップＳ１８：Ｙｅｓ）とステップＳ１９に進む。一方、実績データ１８に対する承認を受け付けたと判定されない（ステップＳ１８：Ｎｏ）とステップＳ１４に戻って、実績データ１８の修正が行われる。

【0053】

ステップＳ１８において、実績データ１８に対する承認を受け付けたと判定されると、変更後請求データ作成部１０２ｆは、変更後請求データ２０を作成する（ステップＳ１９）。なお、データ格納部１０２ｉは、生成された変更後請求データ２０を変更後請求データファイル１０６ｅに格納する。

【0054】

対比要求受付部１０２ｇは、変更前請求データ１６と変更後請求データ２０との比較要求があるかを判定する（ステップＳ２０）。変更前請求データ１６と変更後請求データ２０との比較要求があると判定される（ステップＳ２０：Ｙｅｓ）とステップＳ２１に進む。一方、変更前請求データ１６と変更後請求データ２０との比較要求があると判定されない（ステップＳ２０：Ｎｏ）と、業務支援装置１００は図２の処理を終了する。

【0055】

ステップＳ２０において、変更前請求データ１６と変更後請求データ２０との比較要求があると判定されると、対比結果表示部１０２ｈは、変更前請求データ１６と変更後請求データ２０とを比較が可能な変動入力一覧表２２を作成する（ステップＳ２１）。

【0056】

次に、対比結果表示部１０２ｈは、作成した変動入力一覧表２２を、出力装置１１４または社内ＰＣ２００に出力する（ステップＳ２２）。その後、業務支援装置１００は図２の処理を終了する。

【0057】

［４．処理の具体例］
以下、本実施形態に係る処理の具体例について、図３から図８を用いて説明する。なお、ここでは、ホテル管理を行う契約に基づいて行われる処理の具体例を説明する。

【0058】

（契約データの生成）
図３は、契約データ１２の一例を示す図である。契約データ１２は、契約基本情報データ１２ａと契約売上明細データ１２ｂとを備える。

【0059】

契約基本情報データ１２ａは、契約に係る基本情報を格納したデータである。契約基本情報データ１２ａは、契約ＮＯ１２１と、プロジェクト名１２２と、契約先１２３と、物件１２４と、契約開始日１２５と契約終了日１２６とを格納する。

【0060】

契約ＮＯ１２１は、契約に付された固有の識別番号である。プロジェクト名１２２は、例えば契約名称である。契約先１２３は、契約物件の管理元である。物件１２４は、具体的な物件名である。契約開始日１２５は、契約が開始された日付である。契約終了日１２６は、契約が終了する日付である。

【0061】

契約売上明細データ１２ｂは、ホテルのメンテナンスに関する業務毎の契約内容を格納したデータである。契約売上明細データ１２ｂは、契約ＮＯ１２７と、売上明細行１２８と、業種１２９と、業務１３０と、単価１３１と、数量１３２と、単位１３３と、請求額１３４とを格納する。

【0062】

契約ＮＯ１２７は、前記した契約ＮＯ１２１と同じである。売上明細行１２８は、契約に属する各業務に対して一意に付与された識別番号である。業種１２９は、各業務が属する業務種別である。業務１３０は、具体的な業務名である。単価１３１は、各業務の単価である。数量１３２は、各業務の数量である。なお、図３に示す売上明細行３の「客室清掃」は、客がホテルを利用しないと費用が発生しない。即ち、出来高が未確定であるため、契約売上明細データ上「０」が格納される。単位１３３は、各業務の単位である。請求額１３４は、各業務の１か月当たりの請求額である。このように、契約売上明細データ１２ｂには、契約上、毎月決まって請求される明細情報が登録される。

【0063】

（詳細予定データの生成）
図４は、詳細予定データ１４の一例を示す図である。詳細予定データ１４は、作業時期単位（例えば月毎）に発生することが予想される請求額を格納したデータである。詳細予定データ１４は、売上明細行毎に、詳細予定データ１４ａ，１４ｂ，１４ｃ，１４ｄを構成する。

【0064】

詳細予定データ１４は、契約データ１２に登録された業務毎に、毎月の請求額を格納したデータである。詳細予定データ１４は、契約ＮＯ１４１と、売上明細行１４２と、作業月１４３と、請求額１４４とを格納する。

【0065】

契約ＮＯ１４１は、契約データ１２に登録された契約ＮＯ１２１と対応する。売上明細行１４２は、契約データ１２に登録された売上明細行１２８と対応する。作業月１４３は、作業が発生する年月を示す。請求額１４４は、該当する年月の請求額である。

【0066】

作業が毎月発生する業務は、詳細予定データ１４ａ，１４ｄに示すように、請求額が毎月発生するものと予想される。また、作業が不定期（例えば半年に１回）に発生する業務は、詳細予定データ１４ｂに示すように、作業が発生する予定の年月のみ請求額が発生するものと予想される。そして、出来高が未確定の業務は、詳細予定データ１４ｃに示すように、請求額に「０」が格納される。

【0067】

（変更前請求データの生成）
図５は、変更前請求データ１６の一例を示す図である。変更前請求データ１６は、契約データ１２に含まれる各業務に対して発生することが予想される作業時期単位（例えば月毎）の請求額を格納したデータである。変更前請求データ１６は、請求ＮＯ１６１と、契約ＮＯ１６２と、売上明細行１６３と、業種１６４と、業務１６５と、作業月１６６と、単価１６７と、数量１６８と、単位１６９と請求額１７０とを格納する。また、変更前請求データ１６は、変動事由１７１と、変更前作業月１７２と、変更前単価１７３と、変更前数量１７４と、変更前請求額１７５とを格納する。

【0068】

請求ＮＯ１６１は、業務毎に付与された、請求項目を一意に特定する識別番号を格納する。契約ＮＯ１６２は、契約データ１２に登録された契約ＮＯ１２１と対応する。売上明細行１６３は、契約データ１２に登録された売上明細行１２８と対応する。業種１６４および業務１６５は、契約データ１２に登録された業種１２９および業務１３０とそれぞれ対応する。作業月１６６は、作成する請求データに係る年月である。単価１６７、数量１６８、単位１６９は、それぞれ、契約データ１２に登録された単価１３１、数量１３２、単位１３３と対応する。請求額１７０は、各業務について該当する期間に発生すると予想される請求額である。

【0069】

また、変動事由１７１は、業務の発生時期や業務内容に変動が発生した場合に入力される、当該変動を生じた理由である。詳しくは後述する（図６参照）。変更前作業月１７２は、各業務が行われると予想される年月である。変更前単価１７３は、業務が予定通りに行われたと想定した場合の単価である。変更前数量１７４は、業務が予定通りに行われたと想定した場合に発生する数量である。変更前請求額１７５は、業務が予定通りに行われたと想定した場合の各業務の請求額である。

【0070】

なお、変更前請求データ１６は、業務を行う前に生成されるため、変動事由１７１の欄は空欄になる。また、変更前作業月１７２は作業月１６６と等しくなる。変更前単価１７３および変更前数量１７４は、それぞれ単価１６７および数量１６８と等しくなる。そして、変更前請求額１７５は、請求額１７０と等しくなる。

【0071】

（実績データの生成）
図６は、実績データ１８の一例を示す図である。実績データ１８は、契約データ１２に含まれる各業務に対して、実際に発生した作業時期単位の請求額を格納したデータである。実績データ１８は、契約先１８１と、物件１８２と、作業月１８３とを格納する。また、実績データ１８は、承認欄１８４と、契約ＮＯ１８５と、売上明細行１８６と、契約先１８７と、物件１８８と、業務１８９とを格納する。更に、実績データ１８は、変動区分１９０と、変動事由１９１と、作業月１９２と、単価１９３と、数量１９４と、単位１９５と、請求額１９６とを格納する。

【0072】

実績データ１８は、物件毎かつ作業月毎に生成される。契約先１８１は、契約データ１２に登録された契約先１２３と対応する。物件１８２は、契約データ１２に登録された物件１２４と対応する。作業月１８３は、実績に係る年月である。

【0073】

実績データ１８は、売上明細行１８６の単位で生成される。承認欄１８４は、生成された実績データ１８の各売上明細行が承認を得たか否かを示す。契約ＮＯ１８５は、契約データ１２に登録された契約ＮＯ１２１と対応する。売上明細行１８６は、契約データ１２に登録された売上明細行１２８と対応する。契約先１８７は、契約データ１２に登録された契約先１２３と対応する。物件１８８は、契約データ１２に登録された物件１２４と対応する。業務１８９は、契約データ１２に登録された業務１３０と対応する。

【0074】

変動区分１９０は、各売上明細行が、詳細予定データ１４から変動したか否かを示す情報である。具体的には、変動区分「０」は詳細予定データ１４から変動がないことを示す。変動区分「１，２，３，…」は、詳細予定データ１４から変動したことを示す。

【0075】

変動事由１９１は、詳細予定データ１４から変動した理由を格納する。変動事由１９１は、実績データ１８を作成するオペレータが、入力装置１１２を用いて入力する。図６に示す例では、売上明細行４行目は、変動事由１９１が空欄になっている。即ち、「エレベータ点検」は、予定通り実施できたことを示す。また、売上明細行１行目の「日常点検」は、修繕工事により一部未実施だったことを示す。売上明細行２行目の「ガラス清掃点検」は、天候不良により作業月が変更されたことを示す。変更後の作業月は、後述する作業月１９２の欄に登録される。そして、売上明細行３行目の「客室清掃」は、「出来高確定」した数量（１０室分）が計上されることを示す。

【0076】

作業月１９２は、作業が実施された年月である。図６に示す実績データ１８は、２０２０年６月の実績を示すデータであるが、作業月が変動した場合（例えば、ガラス点検作業）は、オペレータが入力装置１１２によって入力した変動後の作業月が格納される。

【0077】

単価１９３、数量１９４、単位１９５は、それぞれ、契約データ１２に登録された単価１３１、数量１３２、単位１３３と対応する。そして、請求額１９６は、各業務について該当する期間に発生した請求額である。なお、単価１３１と数量１３２と請求額１９６についても、変動が発生した場合は、オペレータが入力装置１１２によって変動後の値を入力する。

【0078】

（変更後請求データの生成）
図７は、変更後請求データ２０の一例を示す図である。変更後請求データ２０は、請求ＮＯ２０１と、契約ＮＯ２０２と、売上明細行２０３と、業種２０４と、業務２０５と、作業月２０６と、単価２０７と、数量２０８と、単位２０９と、請求額２１０とを格納する。また、変更後請求データ２０は、変動区分２１１と、変動事由２１２と、変更前作業月２１３と、変更前単価２１４と、変更前数量２１５と、変更前請求額２１６とを格納する。

【0079】

請求ＮＯ２０１は、変更前請求データ１６の請求ＮＯ１６１と対応する。契約ＮＯ２０２は、契約データ１２に登録された契約ＮＯ１２１と対応する。売上明細行２０３は、契約データ１２に登録された売上明細行１２８と対応する。業種２０４および業務２０５は、契約データ１２に登録された業種１２９および業務１３０とそれぞれ対応する。作業月２０６は、作成する請求データに係る作業が発生した年月である。単価２０７、数量２０８、単位２０９は、それぞれ、契約データ１２に登録された単価１３１、数量１３２、単位１３３と対応する。請求額２１０は、各業務について該当する期間に実際に発生した請求額である。

【0080】

変動区分２１１は、実績データ１８に登録された変動区分１９０と対応する。変動事由２１２は、実績データ１８に登録された変動事由１９１と対応する。変更前作業月２１３は、作成する請求データに係る作業が本来発生する予定であった年月である。変更前単価２１４と変更前数量２１５は、作成する請求データに係る作業が予定通りに行われた場合に発生する各業務の単価と数量とを示す。変更前請求額２１６は、作成する請求データに係る作業が予定通りに行われた場合に発生する請求額である。

【0081】

（変動入力一覧表の生成）
図８は、変動入力一覧表２２の一例を示す図である。変動入力一覧表２２は、変更前請求データ１６と変更後請求データ２０とを比較することによって、変動が発生した場合に、当該変動があったデータのみを抽出して出力した表である。なお、変動があった項目に係るデータは、例えば、変更後請求データ２０において、変動事由が入力されている項目のみを抽出することによって選択することができる。

【0082】

変動入力一覧表２２は、契約先２２１と、物件２２２と、変更前作業月２２３とを指定することによって、対比結果表示部１０２ｈが生成する。ここで、変更前作業月２２３を指定することによって、同じ作業月の変更前請求データ１６を参照することができるため、変動前後の比較を行うことができる。

【0083】

変動入力一覧表２２は、請求先２２４と、契約ＮＯ２２５と、業務２２６と、物件２２７と、変更前作業月２２８と、作業月２２９と、予定２３０と、実績２３１と、変動事由２３２とを含む。

【0084】

請求先２２４は、契約データ１２に登録された契約先１２３と対応する。契約ＮＯ２２５は、契約データ１２に登録された契約ＮＯ１２１と対応する。契約ＮＯ２２５、業務２２６は、それぞれ、契約データ１２に登録された契約ＮＯ１２１、業務１３０と対応する。なお、変動入力一覧表２２において、契約ＮＯ１２１には、便宜上枝番号を付与している。物件２２７は、契約データ１２に登録された物件１２４と対応する。変更前作業月２２８は、変更前作業月２２３で指定した年月である。作業月２２９は、選択された業務が、実際に行われた年月である。

【0085】

予定２３０は、変更前請求データ１６に基づく情報である。予定２３０は、更に、変更前数量２３０ａと、変更前単価２３０ｂと、変更前請求額２３０ｃとを含む。変更前数量２３０ａは、変更前請求データ１６に登録された変更前数量１７４に対応する。変更前単価２３０ｂは、変更前請求データ１６に登録された変更前単価１７３に対応する。変更前請求額２３０ｃは、変更前請求データ１６に登録された変更前請求額１７５に対応する。

【0086】

実績２３１は、変更後請求データ２０に基づく情報である。実績２３１は、更に、数量２３１ａと、単価２３１ｂと、請求額２３１ｃと、変動額２３１ｄとを含む。数量２３１ａは、変更後請求データ２０に登録された数量２０８に対応する。単価２３１ｂは、変更後請求データ２０に登録された単価２０７に対応する。請求額２３１ｃは、変更後請求データ２０に登録された請求額２１０に対応する。変動額２３１ｄは、変更前請求額２３０ｃと請求額２３１ｃとの差分値である。

【0087】

そして、変動事由２３２は、変更後請求データ２０に格納された変動事由２１２と対応する。

【0088】

このように、本実施形態によれば、業務支援装置１００の制御部１０２が備える変更後請求データ作成部１０２ｆ（変更手段）が、契約データ１２を参照して、指定された契約先と物件に紐付く契約内容を特定する。そして、変更後請求データ作成部１０２ｆは、変更前請求データ１６の中から、特定した契約内容と指定された作業時期に紐付く実績データ１８を抽出し、抽出した実績データ１８を出力装置１１４（画面）に出力し、画面において実績データ１８の変更が変動事由の入力を伴って行われた場合は、入力された変動事由を変更後請求データ２０に格納すると共に、変更前請求データ１６に格納されている変更対象の実績データ１８を画面に表示されている変更後の実績データに書き換えることによって、変更後請求データ２０を作成する。そして、制御部１０２が備える対比結果表示部１０２ｈ（出力制御部）は、契約データ１２を参照して、指定された契約先と物件に紐付く契約内容を特定し、変更後請求データ２０の中から、特定した契約内容に紐付き且つ詳細予定データ１４が指定された作業時期を含み且つ変動事由が登録されているという条件を満たす請求データを抽出して、抽出された請求データを、予定と実績の請求データの比較が可能な態様で出力する。したがって、変更前請求データ１６の中に、変更前請求額１７５と、変更前作業月１７２と、実際に作業を行った作業月１６６とが格納されており、変更後請求データ２０の中に、変動事由２１２が格納されているため、変動入力一覧表２２を容易に生成することができる。これによって、作業実績に予定との差違が発生した場合に、差違の要因を容易に集計・分析することができる。

【0089】

［５．発明を実施するための形態の変形例］
前記した実施形態は、別の実施形態に変形して実施することが可能である。図９は、変動事由毎の集計結果２４の一例を示す図である。

【0090】

集計結果２４は、指定された集計期間における予定と実績とのそれぞれの集計結果を示すデータである。業務支援装置１００の制御部１０２は、図１に不図示の集計結果作成部１０２ｌにおいて、集計結果２４を作成する。即ち、集計結果作成部１０２ｌは、選択された集計期間における、変動事由毎の変更前請求データと変更後請求データとの集計を行う。なお、集計結果作成部１０２ｌは、本開示における集計手段の一例である。

【0091】

集計結果２４は、集計期間２４１と、変動区分２４２と、変動事由２４３と、変更前請求額計２４４と、変更後請求額計２４５と、差額計２４６とを含む。

【0092】

集計期間２４１は、オペレータが指定した、集計を行う期間である。なお、オペレータは、入力装置１１２を用いて集計期間２４１を指定する。変動区分２４２は、変更後請求データ２０に登録された変動区分２１１と対応する。変動事由２４３は、変更後請求データ２０に登録された変動事由２１２と対応する。変更前請求額計２４４は、変更前請求データ１６に登録された、同じ売上明細行１６３に属する請求額１７０を、集計期間２４１に亘って合計した値である。変更後請求額計２４５は、変更後請求データ２０に登録された、同じ売上明細行２０３に属する請求額２１０を、集計期間２４１に亘って合計した値である。差額計２４６は、変更後請求額計２４５から変更前請求額計２４４を差し引いた値である。

【0093】

このように、本実施形態によれば、業務支援装置１００の制御部１０２が備える集計結果作成部１０２ｌが、選択された集計期間における、変動事由毎の変更前請求データと変更後請求データとの集計を行う。したがって、予定と実績との差違について、変動事由毎に容易に集計を行うことができる。

【0094】

［６．他の実施形態］
本発明は、上述した実施形態以外にも、特許請求の範囲に記載した技術的思想の範囲内において種々の異なる実施形態にて実施されてよいものである。

【0095】

例えば、実施形態において説明した各処理のうち、自動的に行われるものとして説明した処理の全部または一部を手動的に行うこともでき、あるいは、手動的に行われるものとして説明した処理の全部または一部を公知の方法で自動的に行うこともできる。

【0096】

また、本明細書中や図面中で示した処理手順、制御手順、具体的名称、各処理の登録データや検索条件等のパラメータを含む情報、データベース構成については、特記する場合を除いて任意に変更することができる。

【0097】

また、業務支援装置１００に関して、図示の各構成要素は機能概念的なものであり、必ずしも物理的に図示の如く構成されていることを要しない。

【0098】

例えば、業務支援装置１００が備える処理機能、特に制御部１０２にて行われる各処理機能については、その全部または任意の一部を、ＣＰＵおよび当該ＣＰＵにて解釈実行されるプログラムにて実現してもよく、また、ワイヤードロジックによるハードウェアとして実現してもよい。尚、プログラムは、本実施形態で説明した処理を情報処理装置に実行させるためのプログラム化された命令を含む一時的でないコンピュータ読み取り可能な記録媒体に記録されており、必要に応じて業務支援装置１００に機械的に読み取られる。すなわち、ＲＯＭまたはＨＤＤ（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｋ Ｄｒｉｖｅ）などの記憶部などには、ＯＳと協働してＣＰＵに命令を与え、各種処理を行うためのコンピュータプログラムが記録されている。このコンピュータプログラムは、ＲＡＭにロードされることによって実行され、ＣＰＵと協働して制御部を構成する。

【0099】

また、このコンピュータプログラムは、業務支援装置１００に対して任意のネットワークを介して接続されたアプリケーションプログラムサーバに記憶されていてもよく、必要に応じてその全部または一部をダウンロードすることも可能である。

【0100】

また、本実施形態で説明した処理を実行するためのプログラムを、一時的でないコンピュータ読み取り可能な記録媒体に格納してもよく、また、プログラム商品として構成することもできる。ここで、この「記録媒体」とは、メモリーカード、ＵＳＢ（Ｕｎｉｖｅｒｓａｌ Ｓｅｒｉａｌ Ｂｕｓ）メモリ、ＳＤ（Ｓｅｃｕｒｅ Ｄｉｇｉｔａｌ）カード、フレキシブルディスク、光磁気ディスク、ＲＯＭ、ＥＰＲＯＭ（Ｅｒａｓａｂｌｅ Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）、ＥＥＰＲＯＭ（登録商標）（Ｅｌｅｃｔｒｉｃａｌｌｙ Ｅｒａｓａｂｌｅ ａｎｄ Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）、ＣＤ－ＲＯＭ（Ｃｏｍｐａｃｔ Ｄｉｓｃ Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）、ＭＯ（Ｍａｇｎｅｔｏ－Ｏｐｔｉｃａｌ ｄｉｓｃ）、ＤＶＤ（Ｄｉｇｉｔａｌ Ｖｅｒｓａｔｉｌｅ Ｄｉｓｃ）、および、Ｂｌｕ－ｒａｙ（登録商標） Ｄｉｓｃ等の任意の「可搬用の物理媒体」を含むものとする。したがって、本明細書で説明したような処理又は処理方法を実行するためのプログラムを格納した記録媒体もまた本発明を構成することとなる。

【0101】

また、「プログラム」とは、任意の言語または記述方法にて記述されたデータ処理方法であり、ソースコードまたはバイナリコード等の形式を問わない。なお、「プログラム」は必ずしも単一的に構成されるものに限られず、複数のモジュールやライブラリとして分散構成されるものや、ＯＳに代表される別個のプログラムと協働してその機能を達成するものをも含む。なお、実施形態に示した各装置において記録媒体を読み取るための具体的な構成および読み取り手順ならびに読み取り後のインストール手順等については、周知の構成や手順を用いることができる。

【0102】

記憶部１０６に格納される各種のデータ等は、ＲＡＭ、ＲＯＭ等のメモリ装置、ハードディスク等の固定ディスク装置、フレキシブルディスク、および、光ディスク等のストレージ手段であり、各種処理やウェブサイト提供に用いる各種のプログラム、テーブル、データベース、および、ウェブページ用ファイル等を格納する。

【0103】

また、業務支援装置１００は、既知のパーソナルコンピュータまたはワークステーション等の情報処理装置として構成してもよく、また、任意の周辺装置が接続された当該情報処理装置として構成してもよい。また、業務支援装置１００は、当該装置に本実施形態で説明した処理を実現させるソフトウェア（プログラムまたはデータ等を含む）を実装することにより実現してもよい。

【0104】

更に、装置の分散・統合の具体的形態は図示するものに限られず、その全部または一部を、各種の付加等に応じてまたは機能負荷に応じて、任意の単位で機能的または物理的に分散・統合して構成することができる。すなわち、上述した実施形態を任意に組み合わせて実施してもよく、実施形態を選択的に実施してもよい。

【産業上の利用可能性】

【0105】

本発明の実施の形態の業務支援装置１００は、特に、ビルメンテナンス及びマンション保守等を行う会社において好適に使用できる。

【符号の説明】

【0106】

１２ 契約データ
１４ 詳細予定データ
１６ 変更前請求データ
１８ 実績データ
２０ 変更後請求データ
２２ 変動入力一覧表
２４ 集計結果
１００ 業務支援装置
１０２ 制御部
１０２ａ 契約データ作成部
１０２ｂ 詳細予定データ作成部
１０２ｃ 変更前請求データ作成部
１０２ｄ 実績データ作成部
１０２ｅ 変動事由入力部
１０２ｆ 変更後請求データ作成部（変更手段）
１０２ｇ 対比要求受付部
１０２ｈ 対比結果表示部（出力制御手段）
１０２ｌ 集計結果作成部（集計手段）
１０４ 通信インターフェース部
１０６ 記憶部
１０６ａ 契約データファイル
１０６ｂ 詳細予定データファイル
１０６ｃ 変更前請求データファイル
１０６ｄ 実績データファイル
１０６ｅ 変更後請求データファイル
１０８ 入出力インターフェース部
１１２ 入力装置
１１４ 出力装置（画面）
２００ 社内ＰＣ
３００ ネットワーク

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】