特許 7502036 端末装置、情報処理方法、プログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B2)

(11)【特許番号】

(24)【登録日】2024-06-10

(45)【発行日】2024-06-18

(54)【発明の名称】端末装置、情報処理方法、プログラム

(51)【国際特許分類】

   H04L 67/00 20220101AFI20240611BHJP

   G06Q 10/20 20230101ALI20240611BHJP

   G09B 29/00 20060101ALI20240611BHJP

   G08C 15/00 20060101ALI20240611BHJP

   G06Q 50/06 20240101ALI20240611BHJP

【ＦＩ】

H04L67/00

G06Q10/20

G09B29/00 A

G08C15/00 B

G06Q50/06

【請求項の数】 10

(21)【出願番号】P 2020012170

(22)【出願日】2020-01-29

(65)【公開番号】P2021117858

(43)【公開日】2021-08-10

【審査請求日】2022-12-23

(73)【特許権者】

【識別番号】595058808

【氏名又は名称】日本瓦斯株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】100115749

【弁理士】

【氏名又は名称】谷川 英和

(74)【代理人】

【識別番号】100166811

【弁理士】

【氏名又は名称】白鹿 剛

(72)【発明者】

【氏名】和田 眞治

【審査官】羽岡 さやか

(56)【参考文献】

【文献】特開２００９－２７１８３７（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０１４－０９３９３１（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０１４－０７８０９１（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２００４－１６４６１４（ＪＰ，Ａ）

(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)

Ｈ０４Ｌ ６７／００

Ｇ０６Ｑ １０／２０

Ｇ０６Ｑ ５０／００

Ｇ０９Ｂ ２９／００

Ｇ０８Ｃ １５／００

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

ユーザの位置を特定するユーザ位置情報と当該ユーザ位置情報に対応付いた当該ユーザを識別するユーザ識別子とを２以上含むユーザリストが格納されるリスト格納部と、
前記リスト格納部に格納されているユーザリストに含まれるユーザ識別子に対応付いたユーザ位置情報により特定される箇所を含む地図に関する地図関連情報を取得する地図関連情報取得部と、
カレントのユーザ識別子を特定するカレント情報が格納されるカレント情報格納部と、
前記カレント情報に対応する前記地図関連情報を出力する地図関連情報出力部と、
作業者により入力された、一のユーザに対応する作業が完了したことを示す完了情報を取得する完了情報取得部と、
前記完了情報取得部により完了情報が取得された後に、前記地図関連情報出力部が出力している地図関連情報の出力内容を変更する出力内容変更部と、
前記完了情報取得部により前記カレントのユーザ識別子に対応する作業が完了したことを示す完了情報が取得された場合に、前記ユーザリストに含まれる別のユーザ識別子をカレントのユーザ識別子として選択し、当該ユーザ識別子を特定するカレント情報を前記カレント情報格納部に蓄積するユーザ選択部とを備える、端末装置。

【請求項2】

前記地図関連情報出力部は、前記カレントのユーザ識別子に対応するユーザ位置情報により特定される位置を前記地図上において視覚的に示すユーザ位置表示情報を出力する、請求項１に記載の端末装置。

【請求項3】

前記ユーザリストに含まれるユーザ識別子には、ユーザ位置情報により特定される位置に対応する風景画像を取得するための風景画像識別子が対応付いており、
前記カレント情報に対応する風景画像識別子を用いて、風景画像を取得する風景画像取得部をさらに備え、
前記地図関連情報出力部は、前記風景画像取得部により取得された風景画像を出力する、請求項１又は２に記載の端末装置。

【請求項4】

ユーザの位置を特定するユーザ位置情報と当該ユーザ位置情報に対応付いた当該ユーザを識別するユーザ識別子とを２以上含むユーザリストが格納されるリスト格納部と、
前記リスト格納部に格納されているユーザリストに含まれるユーザ識別子に対応付いたユーザ位置情報により特定される箇所を含む地図に関する地図関連情報を取得する地図関連情報取得部と、
前記地図関連情報を出力する地図関連情報出力部と、
作業者により入力された、一のユーザに対応する作業が完了したことを示す完了情報を取得する完了情報取得部と、
前記完了情報取得部により完了情報が取得された後に、前記地図関連情報出力部が出力している地図関連情報の出力内容を変更する出力内容変更部と、
前記作業者とは異なる他の作業者の位置を示す作業者位置情報を含む作業者情報を外部装置から受信する他者情報受信部とを備え、
前記地図関連情報出力部は、前記作業者位置情報により特定される位置を前記地図上において視覚的に示す他者位置表示情報を出力する、端末装置。

【請求項5】

ユーザの位置を特定するユーザ位置情報と当該ユーザ位置情報に対応付いた当該ユーザを識別するユーザ識別子とを２以上含むユーザリストが格納されるリスト格納部と、
前記リスト格納部に格納されているユーザリストに含まれるユーザ識別子に対応付いたユーザ位置情報により特定される箇所を含む地図に関する地図関連情報を取得する地図関連情報取得部と、
前記地図関連情報を出力する地図関連情報出力部と、
作業者により入力された、一のユーザに対応する作業が完了したことを示す完了情報を取得する完了情報取得部と、
前記完了情報取得部により完了情報が取得された後に、前記地図関連情報出力部が出力している地図関連情報の出力内容を変更する出力内容変更部と、
作業者により入力された補助要求情報を受け付ける補助要求情報受付部と、
前記作業者とは異なる他の作業者の作業者情報であり、他の作業者の位置を示す作業者位置情報を含む作業者情報を外部装置から受信する他者情報受信部と、
前記補助要求情報の受け付けに応じて、前記ユーザ位置情報と前記作業者情報とを用いて、前記作業者の補助を行う補助作業者を決定する補助作業者決定部と、
前記補助作業者決定部が決定した補助作業者に関する補助作業者情報を出力する補助作業者情報出力部とを備える、端末装置。

【請求項6】

前記作業者情報は、当該作業者情報に対応する他の作業者の端末装置を特定する端末装置識別子を有し、
前記ユーザリストに含まれるユーザ識別子のうち前記補助作業者に作業を移管するユーザ識別子を特定する移管情報を取得する移管情報取得部と、
前記補助作業者決定部が決定した補助作業者に対応する端末装置識別子を用いて、前記移管情報を前記端末装置識別子により識別される端末装置に送信する移管情報送信部とをさらに備える、請求項５に記載の端末装置。

【請求項7】

ユーザの位置を特定するユーザ位置情報と当該ユーザ位置情報に対応付いた当該ユーザを識別するユーザ識別子とを２以上含むユーザリストが格納されるリスト格納部と、地図関連情報取得部と、カレントのユーザ識別子を特定するカレント情報が格納されるカレント情報格納部と、地図関連情報出力部と、完了情報取得部と、出力内容変更部と、ユーザ選択部とにより実現される情報処理方法であって、
前記地図関連情報取得部が、前記リスト格納部に格納されているユーザリストに含まれるユーザ識別子に対応付いたユーザ位置情報により特定される箇所を含む地図に関する地図関連情報を取得する地図関連情報取得ステップと、
前記地図関連情報出力部が、前記カレント情報に対応する前記地図関連情報を出力する地図関連情報出力ステップと、
前記完了情報取得部が、作業者により入力された、一のユーザに対応する作業が完了したことを示す完了情報を取得する完了情報取得ステップと、
前記出力内容変更部が、前記完了情報取得ステップにより完了情報が取得された後に、前記地図関連情報出力ステップが出力している地図関連情報の出力内容を変更する出力内容変更ステップと、
前記ユーザ選択部が、前記完了情報取得ステップにより前記カレントのユーザ識別子に対応する作業が完了したことを示す完了情報が取得された場合に、前記ユーザリストに含まれる別のユーザ識別子をカレントのユーザ識別子として選択し、当該ユーザ識別子を特定するカレント情報を前記カレント情報格納部に蓄積するユーザ選択ステップとを備える、情報処理方法。

【請求項8】

ユーザの位置を特定するユーザ位置情報と当該ユーザ位置情報に対応付いた当該ユーザを識別するユーザ識別子とを２以上含むユーザリストが格納されるリスト格納部と、地図関連情報取得部と、地図関連情報出力部と、完了情報取得部と、出力内容変更部と、他者情報受信部とにより実現される情報処理方法であって、
前記地図関連情報取得部が、前記リスト格納部に格納されているユーザリストに含まれるユーザ識別子に対応付いたユーザ位置情報により特定される箇所を含む地図に関する地図関連情報を取得する地図関連情報取得ステップと、
前記地図関連情報出力部が、前記地図関連情報を出力する地図関連情報出力ステップと、
前記完了情報取得部が、作業者により入力された、一のユーザに対応する作業が完了したことを示す完了情報を取得する完了情報取得ステップと、
前記出力内容変更部が、前記完了情報取得ステップにより完了情報が取得された後に、前記地図関連情報出力ステップが出力している地図関連情報の出力内容を変更する出力内容変更ステップと、
前記他者情報受信部が、前記作業者とは異なる他の作業者の位置を示す作業者位置情報を含む作業者情報を外部装置から受信する他者情報受信ステップとを備え、
前記地図関連情報出力ステップは、前記作業者位置情報により特定される位置を前記地図上において視覚的に示す他者位置表示情報を出力する、情報処理方法。

【請求項9】

ユーザの位置を特定するユーザ位置情報と当該ユーザ位置情報に対応付いた当該ユーザを識別するユーザ識別子とを２以上含むユーザリストが格納されるリスト格納部と、カレントのユーザ識別子を特定するカレント情報が格納されるカレント情報格納部とを有する端末装置のコンピュータを、
前記リスト格納部に格納されているユーザリストに含まれるユーザ識別子に対応付いたユーザ位置情報により特定される箇所を含む地図に関する地図関連情報を取得する地図関連情報取得部と、
前記カレント情報に対応する前記地図関連情報を出力する地図関連情報出力部と、
作業者により入力された、一のユーザに対応する作業が完了したことを示す完了情報を取得する完了情報取得部と、
前記完了情報取得部により完了情報が取得された後に、前記地図関連情報出力部が出力している地図関連情報の出力内容を変更する出力内容変更部と、
前記完了情報取得部により前記カレントのユーザ識別子に対応する作業が完了したことを示す完了情報が取得された場合に、前記ユーザリストに含まれる別のユーザ識別子をカレントのユーザ識別子として選択し、当該ユーザ識別子を特定するカレント情報を前記カレント情報格納部に蓄積するユーザ選択部と、として機能させるための、プログラム。

【請求項10】

ユーザの位置を特定するユーザ位置情報と当該ユーザ位置情報に対応付いた当該ユーザを識別するユーザ識別子とを２以上含むユーザリストが格納されるリスト格納部を有する端末装置のコンピュータを、
前記リスト格納部に格納されているユーザリストに含まれるユーザ識別子に対応付いたユーザ位置情報により特定される箇所を含む地図に関する地図関連情報を取得する地図関連情報取得部と、
前記地図関連情報を出力する地図関連情報出力部と、
作業者により入力された、一のユーザに対応する作業が完了したことを示す完了情報を取得する完了情報取得部と、
前記完了情報取得部により完了情報が取得された後に、前記地図関連情報出力部が出力している地図関連情報の出力内容を変更する出力内容変更部と、
前記作業者とは異なる他の作業者の位置を示す作業者位置情報を含む作業者情報を外部装置から受信する他者情報受信部と、として機能させ、
前記地図関連情報出力部は、前記作業者位置情報により特定される位置を前記地図上において視覚的に示す他者位置表示情報を出力する、プログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、情報処理装置とともに情報処理システムを構成する端末装置、情報処理方法、プログラムに関するものである。

【背景技術】

【0002】

従来、２以上の端末装置と情報処理装置とで構成されており、情報処理装置が各端末装置に対応するリストを生成し、生成したリストを各端末装置で閲覧できるように構成された情報処理システムが用いられている。この種の情報処理システムとしては、例えば、それぞれ特定の作業等を受けることを所望する２以上のユーザに対して２以上の作業者で分担して特定の作業を行うというような、特定の業務に用いられるものなどがある。

【0003】

なお、例えば、下記特許文献１には、顧客宅のメータに示されたガス使用量の検針業務などに用いられる携帯検針システムの構成が開示されている。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0004】

【文献】特開２０１２－２３８２０４号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0005】

従来、作業者が、複数のユーザのそれぞれに対応する作業を行うことは困難であるという課題があった。

【課題を解決するための手段】

【0006】

本第一の発明の端末装置は、ユーザの位置を特定するユーザ位置情報に対応付いた２以上のユーザ識別子を含むユーザリストが格納されるリスト格納部と、リスト格納部に格納されているユーザリストに含まれるユーザ識別子に対応付いたユーザ位置情報を用いて取得された地図に関する地図関連情報を取得する地図関連情報取得部と、地図関連情報を出力する地図関連情報出力部と、作業者により入力された、一のユーザに対応する作業が完了したことを示す完了情報を取得する完了情報取得部と、完了情報取得部により完了情報が取得された後に、地図関連情報出力部が出力している地図関連情報の出力内容を変更する出力内容変更部とを備える、端末装置である。

【0007】

かかる構成により、複数のユーザのそれぞれに対応する作業を容易に行うことができる。

【0008】

また、本第二の発明の端末装置は、第一の発明に対して、地図関連情報出力部が出力した地図関連情報に対応するカレントのユーザ識別子を特定するカレント情報が格納されるカレント情報格納部をさらに備え、地図関連情報出力部は、カレント情報に対応する地図関連情報を出力する、端末装置である。

【0009】

かかる構成により、複数のユーザのうちカレントのユーザに対応する作業を容易に行うことができる。

【0010】

また、本第三の発明の端末装置は、第二の発明に対して、完了情報取得部によりカレントのユーザ識別子に対応する作業が完了したことを示す完了情報が取得された場合に、ユーザリストに含まれる別のユーザ識別子をカレントのユーザ識別子として選択し、ユーザ識別子を特定するカレント情報をカレント情報格納部に蓄積するユーザ選択部をさらに備える、端末装置である。

【0011】

かかる構成により、複数のユーザのうちカレントのユーザに対応する作業をさらに容易に行うことができる。

【0012】

また、本第四の発明の端末装置は、第二又は三の発明に対して、地図関連情報出力部は、カレントのユーザ識別子に対応するユーザ位置情報により特定される位置を地図上において視覚的に示すユーザ位置表示情報を出力する、端末装置である。

【0013】

かかる構成により、カレントのユーザに対応する位置を地図上において容易に確認することができる。

【0014】

また、本第五の発明の端末装置は、第二から四のいずれか１つの発明に対して、ユーザリストに含まれるユーザ識別子には、ユーザ位置情報により特定される位置に対応する風景画像を取得するための風景画像識別子が対応付いており、カレント情報に対応する風景画像識別子を用いて、風景画像を取得する風景画像取得部をさらに備え、地図関連情報出力部は、風景画像取得部により取得された風景画像を出力する、端末装置である。

【0015】

かかる構成により、カレントのユーザに対応する位置の風景画像を確認することができる。

【0016】

また、本第六の発明の端末装置は、第一から五のいずれか１つの発明に対して、作業者とは異なる他の作業者の位置を示す作業者位置情報を含む作業者情報を外部装置から受信する他者情報受信部をさらに備え、地図関連情報出力部は、作業者位置情報により特定される位置を地図上において視覚的に示す他者位置表示情報を出力する、端末装置である。

【0017】

かかる構成により、他の作業者の位置を地図上において容易に確認することができる。

【0018】

また、本第七の発明の端末装置は、第一から五のいずれか１つの発明に対して、作業者により入力された補助要求情報を受け付ける補助要求情報受付部と、作業者とは異なる他の作業者の作業者情報であり、他の作業者の位置を示す作業者位置情報を含む作業者情報を外部装置から受信する他者情報受信部と、補助要求情報の受け付けに応じて、ユーザ位置情報と作業者情報とを用いて、作業者の補助を行う補助作業者を決定する補助作業者決定部と、補助作業者決定部が決定した補助作業者に関する補助作業者情報を出力する補助作業者情報出力部とをさらに備える、端末装置である。

【0019】

かかる構成により、作業者の補助を行う補助作業者を補助要求に応じて決定することができる。

【0020】

また、本第八の発明の端末装置は、第七の発明に対して、作業者情報は、作業者情報に対応する他の作業者の端末装置を特定する端末装置識別子を有し、ユーザリストに含まれるユーザ識別子のうち補助作業者に作業を移管するユーザ識別子を特定する移管情報を取得する移管情報取得部と、補助作業者決定部が決定した補助作業者に対応する端末装置識別子を用いて、移管情報を端末装置識別子により識別される端末装置に送信する移管情報送信部とをさらに備える、端末装置である。

【0021】

かかる構成により、補助作業者の端末装置に容易に移管する作業の情報を送信することができる。

【発明の効果】

【0022】

本発明による端末装置によれば、複数のユーザのそれぞれに対応する作業を容易に行うことができる。

【図面の簡単な説明】

【0023】

【図1】本実施の形態に係る情報処理システムのブロック図

【図2】同情報処理システムのブロック図

【図3】同情報処理装置のブロック図

【図4】同端末装置のブロック図

【図5】同情報処理装置が行うグループ化情報の生成について説明する図

【図6】同情報処理装置の動作の一例を示す第１のフローチャート

【図7】同情報処理装置の動作の一例を示す第２のフローチャート

【図8】同端末装置の動作の一例を示すフローチャート

【図9】同端末装置の補助作業者移管処理の一例を示すフローチャート

【図10】同情報処理装置が行うグループ化情報の生成について説明する図

【図11】同情報処理装置が行うグループ化情報の生成に用いられる第１データベースの一具体例を説明する図

【図12】同情報処理装置が行うグループ化情報の生成に用いられる第２データベースの一具体例を説明する図

【図13】同情報処理装置が行うグループ化情報の生成に用いられる作業者データベースの一具体例を説明する図

【図14】同情報処理装置により生成されるグループ化情報の一例を説明する図

【図15】同端末装置の訪問リストの表示画面例（情報の出力例）を説明する図

【図16】同端末装置の訪問開始時の表示画面例を説明する図

【図17】同端末装置のユーザ詳細情報の表示画面例を説明する図

【図18】同端末装置の作業画面例を説明する図

【図19】同端末装置の完了情報取得後の表示画面例を説明する図

【図20】上記実施の形態におけるコンピュータシステムの概観図

【図21】同コンピュータシステムのブロック図

【発明を実施するための形態】

【0024】

以下、端末装置を用いた情報処理システムの実施形態について図面を参照して説明する。なお、実施の形態において同じ符号を付した構成要素は同様の動作を行うので、再度の説明を省略する場合がある。

【0025】

なお、実施の形態の説明において用いる用語は、一般的には次のように定義される。なお、これらの用語の語義は常にここに示されるように解釈されるべきではなく、例えば以下の実施の形態の説明において個別に説明されている場合にはその説明も踏まえて解釈されるべきである。

【0026】

作業者とは、情報処理システムを利用して、ユーザに対するサービスを提供する者（所定の業務を行う者）をいう。ユーザは、ここでは、専ら、情報処理システムを利用して行われる業務によりサービス等を受ける対象者（顧客）をいう。

【0027】

ある事項について識別子とは、当該事項を一意に示す文字又は符号等である。識別子は、例えば、ＩＤであるが、対応する事項を識別しうる情報であれば種類は問わない。すなわち、識別子は、それが示すものそのものの名前であってもよいし、一意に対応するように符号を組み合わせたものであってもよい。２以上の情報（例えば、データベースに記録されているレコードの属性値など）の組合せが識別子として用いられてもよい。

【0028】

ユーザ情報とは、ユーザに関する情報をいう。ユーザ情報には、例えば、そのユーザを識別するユーザ識別子、ユーザの氏名、ユーザの住所に関する情報（住所の所番地であってもよいし、経緯などを示すような位置情報などであってもよい）など、当該ユーザに対応する種々の情報が含まれうる。ユーザ情報は、データベースにおいてレコードとして記録されていることがあり、その場合、ユーザ情報に含まれる各情報はレコードの属性値として含まれうる。これらのユーザ情報のうち、所定の情報（属性値）は、ユーザ詳細情報と呼ばれることがある。また、ユーザ情報には、そのユーザに対していずれかの作業者が行うべき作業を示す情報が含まれていてもよい。

【0029】

地図情報とは、一の位置を示す地図に関する情報である。例えば、一の地点を含む地図画像であってもよいし、位置の地点を示す地図を表示するための所定のデータフォーマットの情報であってもよい。また、位置の地点を含む地図画像等を送信可能なサーバ装置に対して当該地図画像等を送信させるための情報（例えば、ＵＲＬなど）であってもよい。

【0030】

取得とは、ユーザ等により入力された事項を取得することを含んでいてもよいし、他の装置に記憶されている情報を取得することを含んでいてもよい。他の装置に記憶されている情報を取得するとは、他の装置に記憶されている情報をＡＰＩ経由などで取得することを含んでいてもよいし、他の装置により提供されている文書ファイルの内容（ウェブページの内容なども含む）についてスクレイピング等を行うことにより取得することを含んでいてもよい。また、画像ファイルについて光学式文字読み取りを行うことにより情報を取得することなど、元の情報に基づいてそれとは異なるフォーマットの情報を取得することを含んでいてもよい。

【0031】

また、情報の取得には、いわゆる機械学習の手法を利用するようにしてもよい。機械学習の手法の利用については、例えば次のようにすることができる。すなわち、特定の種類の入力情報を入力とし、取得したい種類の出力情報を出力とする学習器を、機械学習の手法を用いて構成する。例えば、予め、入力情報と出力情報との組を２以上用意し、当該２組以上の情報を機械学習の学習器を構成するためのモジュールに与えて学習器を構成し、構成した学習器を格納部に蓄積する。なお、学習器は分類器ということもできる。なお、機械学習の手法としては、例えば、深層学習、ランダムフォレスト、ＳＶＲ等、問わない。また、機械学習には、例えば、ｆａｓｔＴｅｘｔ、ｔｉｎｙＳＶＭ、ｒａｎｄｏｍ ｆｏｒｅｓｔ、ＴｅｎｓｏｒＦｌｏｗ等の各種の機械学習フレームワークにおける関数や、種々の既存のライブラリを用いることができる。なお、学習器は分類器ということもできる。

【0032】

情報について、選択、決定、とは、ある情報を取得することや、ある情報へのリンクを取得することや、フラグを立てることなどを含む概念である。

【0033】

情報を出力するとは、ディスプレイへの表示、プロジェクタを用いた投影、プリンタでの印字、音出力、外部の装置への送信、記録媒体への蓄積、他の処理装置や他のプログラムなどへの処理結果の引渡しなどを含む概念である。具体的には、例えば、情報のウェブページへの表示を可能とすることや、電子メール等として送信することや、印刷するための情報を出力することなどを含む。

【0034】

情報の受け付けとは、キーボードやマウス、タッチパネルなどの入力デバイスから入力された情報の受け付け、他の装置等から有線もしくは無線の通信回線を介して送信された情報の受信、光ディスクや磁気ディスク、半導体メモリなどの記録媒体から読み出された情報の受け付けなどを含む概念である。

【0035】

情報処理装置等に格納されている各種の情報について、更新とは、格納されている情報の変更のほか、格納されている情報に新たな情報が追加されることや、格納されている情報の一部又は全部が消去されることなどを含む概念である。

【0036】

（実施の形態）

【0037】

本実施の形態の概要は、次の通りである。すなわち、本実施の形態において、情報処理システム９００は、それぞれユーザ情報が記録されている２以上のデータベースが分散して配置されているものである。情報処理システム９００の情報処理装置１００は、各データベースに格納されているユーザ情報から、条件を満たすユーザ情報を取得し、ユーザの属性値を用いて２以上にグループ化する。そして、情報処理装置１００は、グループ化した各ユーザ情報を、対応する端末装置６００に送信する。グループ化されたユーザ情報のリストは、例えば、作業者がユーザを訪問するために用いるユーザリストである。情報処理装置１００は、例えば、各作業者が１日で回れるユーザのみのリストを作成し、対応する作業者の端末装置６００に送信する。

【0038】

なお、ユーザ情報は、取得元データベースを特定するデータベース識別子とユーザ詳細情報にアクセスするためのレコード識別子を有していてもよい。レコード識別子としてユーザ識別子やその他の属性値が用いられていてもよい。情報処理装置１００は、ユーザ情報に対応する完了情報を端末装置６００等から受信し、管理するようにしてもよい。また、ユーザ情報は位置情報を有し、情報処理装置１００は、位置情報により特定される箇所を明示する地図を端末装置６００に送信してもよい。グループ化されたユーザ情報のリストと作業者識別子とが対応づいて管理されており、作業者は、自分の作業者識別子に対応するリストのみ閲覧可能であってもよい。

【0039】

また、端末装置６００は、端末装置６００に出力されたユーザ情報に基づいて、取得元データベースに記録されているユーザ詳細情報を受信して、出力するように構成されていてもよい。端末装置６００は、作業者により完了情報が入力された場合に、当該入力に応じて、操作可能となるユーザ情報が変わるように構成されていてもよい。この場合において、完了情報が入力されたとき、リストの次のユーザ情報が操作可能となるように構成されていてもよい。

【0040】

なお、本実施の形態において、端末装置６００に出力された訪問リストに対して完了情報を入力でき、その入力に応じて、一のユーザについて表示される地図関連情報の表示が異なるように構成されている。端末装置６００には、現在業務を行う対象者とされているカレントのユーザに応じた地図関連情報が表示されればよく、カレントのユーザが変更された場合には、変更されたカレントのユーザに応じて、地図関連情報の表示が異なるように構成されていてもよい。端末装置６００には、ユーザについて、地図情報が表示されたり、ユーザの位置に対応する風景画像が表示されたりするように構成されていてもよく、これらの場合、カレントのユーザに応じた情報が表示されるようにすればよい。また、端末装置６００には、他の作業者の位置を地図上に明示した表示を行うようにしてもよい。端末装置６００は、所定の補助要求操作が入力された場合に、補助を行う他の作業者を決定するようにしてもよい。この場合、端末装置６００が、他の作業者の端末装置６００に対して行うべき業務を移管するための情報を送信する動作を行うように構成されていてもよい。

【0041】

以下、このように構成された本実施の形態に係る情報処理システム９００の構成について説明する。

【0042】

図１は、本実施の形態に係る情報処理システム９００のブロック図である。

【0043】

図１に示されるように、本実施の形態において、情報処理システム９００は、第１外部装置９１０、第２外部装置９２０、第３外部装置９３０、情報処理装置１００、２以上の端末装置６００などを備える。各装置は、例えばローカルエリアネットワークやインターネットなどのネットワークを介して互いに通信可能である。情報処理システム９００の構成はこれに限られるものではない。情報処理システム９００に含まれるそれぞれの装置の数は問わないし、他の装置が情報処理システム９００に含まれていてもよい。

【0044】

本実施の形態において、第１外部装置９１０と第２外部装置９２０とは、互いに異なる事業に用いられている装置である。第１外部装置９１０は、例えば、家庭用などの液化石油ガス（ＬＰＧ）の供給事業（例えば、ユーザに対しては、ガスボンベの配送業務、検針業務、設備の保安業務等の業務が行われる。）に用いられる装置である。他方、第２外部装置９２０は、例えば、各戸への上水道の供給事業（例えば、ユーザに対しては、水道使用量の検針業務、料金の徴収等の出納業務等の業務が行われる。）に用いられる装置である。なお、これに限られず、例えば、ガスや水道の供給事業に付随して、機器の販売や維持等の事業にも用いられる装置であってもよい。なお、これらの事業は、一の組織体によって運営されるものであってもよいし、別会社など別々の組織体によって運営されるものであってもよい。

【0045】

また、第３外部装置９３０は、例えば、一の位置を示す位置情報に基づいてその位置に関する他の情報を送信可能な、位置情報サーバである。位置情報は、その位置の経度及び緯度を示す情報や、所番地を示す情報など、種々の情報のいずれであってもよい。また、位置に関する他の情報としては、例えば、その位置を示す地図や、その位置の風景を示す情報などであるが、これに限られない。位置情報サーバは、一の位置の所番地に基づいて、その位置の経度、緯度等を示す情報を送信可能に構成されていてもよい。

【0046】

なお、図１においては、例えばいわゆるスマートフォンなどの携帯情報端末装置や、タブレット型の情報端末装置、及びラップトップコンピュータなどのパーソナルコンピュータ（ＰＣ）などが端末装置６００や他者端末装置７００として示されているが、端末装置６００や他者端末装置７００として用いられるのはこれらのうちいずれであってもよいし、これら以外の装置であってもよい。作業者は、端末装置６００や他者端末装置７００を利用して、情報処理システム９００を利用することができる。以下の例においては、端末装置６００や他者端末装置７００としていわゆるスマートフォンが用いられることを想定して説明されているが、これに限られるものではない。

【0047】

なお、本実施の形態において、２以上の端末装置６００は、例えば、同一のハードウェア構成を有しているものである。以下の説明において、２以上の端末装置６００について、情報処理システム９００を利用する複数の作業者のうち一の作業者が利用する装置を端末装置６００と呼び、他の作業者が利用する装置を他者端末装置７００と呼ぶことがある。端末装置６００が備えている機能と他者端末装置７００が備えている機能とに差があってもよいし、差がなくてもよい。以下の説明において、端末装置６００及び他者端末装置７００を特に区別して説明する必要がない場合には、これらをまとめて端末装置６００と称する。

【0048】

図２は、同情報処理システム９００のブロック図である。図３は、同情報処理装置１００のブロック図である。図４は、同端末装置６００のブロック図である。

【0049】

まず、第１外部装置９１０、第２外部装置９２０、及び第３外部装置９３０の構成について説明する。

【0050】

図２に示されるように、第１外部装置９１０は、第１外部装置格納部９１１、第１外部装置処理部９１５、第１外部装置送信部９１６、及び第１外部装置受信部９１７を備える。第１外部装置９１０は、例えば一般的な構成を有するサーバ装置であるが、これに限られず、他の形態の電子計算機であってもよいし、複数の装置が互いに接続されて実現される装置であってもよい。第１外部装置９１０は、ネットワークに接続可能であり、ネットワークに接続されている他の装置との間での通信を行えるように構成されている。

【0051】

第１外部装置格納部９１１は、不揮発性の記録媒体が好適であるが、揮発性の記録媒体でも実現可能である。第１外部装置格納部９１１には、種々の情報やプログラム等が記憶されている。これらの情報等が記憶される過程は問わない。例えば、記録媒体を介して情報が第１外部装置格納部９１１で記憶されるようになってもよく、通信回線等を介して送信された情報が第１外部装置格納部９１１で記憶されるようになってもよく、あるいは、入力デバイスを介して入力された情報が第１外部装置格納部９１１で記憶されるようになってもよい。

【0052】

第１外部装置格納部９１１は、第１データベース格納部９１２及び第１業務情報格納部９１３を備える。

【0053】

第１データベース格納部９１２には、第１データベースが格納される。第１データベースは、２以上のユーザ（顧客）についてのユーザ情報を含む。本実施の形態において、ユーザ情報には、少なくともユーザを識別するユーザ識別子とユーザに関する１以上の属性値（ユーザ属性値ということがある）とが含まれる。例えば、ユーザ情報には、ユーザ識別子と、ユーザに対していずれかの作業者が行うべき作業の内容を示す作業内容情報とが含まれる。ユーザ情報は、各ユーザについて、ユーザ識別子や作業内容情報の他に、他のユーザ属性値を含んでいてもよい。ユーザ属性値には、例えば、ユーザ位置情報（ユーザの位置情報；例えば、ユーザ宅の住所や緯度経度情報等）、ユーザの連絡先、業務が行われることを希望する時間帯、ユーザに対する業務に関するメモ（訪問メモ）等、種々のものが含まれうる。なお、ユーザの名前以外のものがユーザ識別子である場合には、他のユーザ属性値としてユーザの名前が含まれていることが好ましい。ユーザの名前がユーザ識別子であってもよい。

【0054】

なお、本実施の形態において、第１データベースには、各ユーザについてのユーザ詳細情報が含まれる。ユーザ詳細情報は、ユーザ識別子と、ユーザに関する１以上のユーザ属性値とが含まれる。ユーザ詳細情報に含まれるユーザ属性値は、ユーザ情報に含まれるユーザ属性値とは異なる属性のものである。例えば、ユーザ詳細情報に含まれるユーザ属性値は、ユーザの家族構成や、ユーザの契約情報、ユーザの利用情報（瓦斯や水道の使用量など）、ユーザの支払情報などであってもよい。なお、上述のようにユーザ情報にはユーザ詳細情報が含まれないと解してもよいが、ユーザ情報にユーザ詳細情報が含まれると解してもよい。

【0055】

また、第１業務情報格納部９１３には、第１業務情報が格納される。第１業務情報は、作業者が行う２種以上の作業についての作業情報を含む。本実施の形態において、作業情報は、例えば、作業を特定する作業識別子と、その作業を行うのに必要となる標準的な時間（想定時間）とが互いに対応付けられた情報である。なお、作業情報には、他の属性値が含まれていてもよい。

【0056】

第１外部装置処理部９１５は、通常、ＭＰＵやメモリ等から実現されうる。第１外部装置処理部９１５の処理手順は、通常、ソフトウェアで実現され、当該ソフトウェアはＲＯＭ等の記録媒体に記録されている。但し、ハードウェア（専用回路）で実現してもよい。第１外部装置処理部９１５は、第１外部装置９１０において、例えば情報の取得などを行う。例えば、取得したＳＱＬ文などに基づいて、第１外部装置格納部９１１に格納されている種々のデータベースの操作を行う。

【0057】

第１外部装置送信部９１６は、通常、無線又は有線の通信手段で実現されるが、放送手段で実現されてもよい。第１外部装置送信部９１６は、第１外部装置処理部９１５によって第１外部装置格納部９１１などから読み出された情報を、送信する。例えば、第１外部装置送信部９１６は、第１外部装置処理部９１５の動作に基づいて第１外部装置格納部９１１から読み出されたユーザ情報を、情報処理装置１００や端末装置６００等に、ネットワークを介して送信する。

【0058】

第１外部装置受信部９１７は、通常、無線又は有線の通信手段で実現されるが、放送を受信する手段で実現されてもよい。第１外部装置受信部９１７は、情報処理装置１００や、その他の装置から送信された情報を、ネットワークを介して受信する。第１外部装置受信部９１７は、受信した情報を、例えば第１外部装置格納部９１１に蓄積し、第１外部装置処理部９１５などが取得できるようにする。

【0059】

第２外部装置９２０も、第１外部装置９１０と同様に構成されたサーバ装置である。すなわち、第２外部装置９２０は、第１外部装置格納部９１１と同様のハードウェア構成を有する第２外部装置格納部９２１を備える。また、第２外部装置９２０は、第２外部装置処理部９２５、第２外部装置送信部９２６、及び第２外部装置受信部９２７を備える。第２外部装置処理部９２５、第２外部装置送信部９２６、及び第２外部装置受信部９２７は、それぞれ第１外部装置処理部９１５、第１外部装置送信部９１６、及び第１外部装置受信部９１７と同様に構成されており、その詳細な説明を省略する。

【0060】

第２外部装置格納部９２１は、第２データベース格納部９２２、第２業務情報格納部９２３を備える。第２データベース格納部９２２には、第２データベースが格納される。第２データベースは、２以上のユーザについてのユーザ情報及びユーザ詳細情報を含む。また、第２業務情報格納部９２３には、第２業務情報が格納される。第２業務情報は、第１業務情報と同様に、作業者が行う２種以上の作業についての作業情報を含む。

【0061】

第３外部装置９３０も、第１外部装置９１０と同様のハードウェア構成を有するサーバ装置である。すなわち、第３外部装置９３０は、第１外部装置格納部９１１と同様のハードウェア構成を有する第３外部装置格納部９３１を備える。そのほか、第３外部装置９３０は、第１外部装置９１０と同様に、処理部、送信部、及び受信部などの各部を有しているが、図示及び説明は省略する。

【0062】

第３外部装置格納部９３１は、第３データベース格納部９３２を備える。第３データベース格納部９３２には、第３データベースが格納される。第３データベースは、例えば、位置情報データベースである。

【0063】

なお、第１外部装置９１０、第２外部装置９２０、及び第３外部装置９３０は、情報処理システム９００に含まれていないと解釈されてもよい。この場合、例えば、情報処理システム９００の各装置は、第１外部装置９１０や第２外部装置９２０と同様の構成を有する２以上の他の外部装置とそれぞれネットワークを介して通信可能に構成されていればよい。すなわち、情報処理システム９００は、分散して格納されている２以上のデータベースにアクセス可能に構成されていればよい。また、第３外部装置９３０に代えて、位置情報を受信してそれに対応する地図情報等を送信するＡＰＩを備えるウェブサービスを利用するようにしてもよい。これらの第１外部装置９１０、第２外部装置９２０、及び第３外部装置９３０は、それぞれ、１つのサーバにより構成されていてもよいし、互いに連携して動作する複数のサーバにより構成されていてもよいし、その他の機器に内蔵された電子計算機等であってもよい。なお、サーバは、いわゆるクラウドサーバでも、ＡＳＰサーバ等でも良く、その種類は問わないことは言うまでもない。

【0064】

第３外部装置９３０の機能が、情報処理システム９００の他の装置により担われるように構成されていてもよい。例えば、情報処理装置１００が、位置情報データベースを有しており、第３外部装置９３０の機能を担うように構成されていてもよい。

【0065】

図３に示されるように、情報処理装置１００は、格納部１１０、送信部１３０、受信部１４０、処理部１６０を備える。

【0066】

情報処理装置１００は、例えば、サーバである。情報処理装置１００は、１つのサーバにより構成されていてもよいし、互いに連携して動作する複数のサーバにより構成されていてもよい。なお、情報処理装置１００は、その他の機器に内蔵された電子計算機等であってもよい。なお、サーバは、いわゆるクラウドサーバでも、ＡＳＰサーバ等でもよく、その種類は問わないことは言うまでもない。

【0067】

格納部１１０は、作業者情報格納部１１１、グループ化情報格納部１１２、作業者位置情報格納部１１３を備える。

【0068】

格納部１１０は、不揮発性の記録媒体が好適であるが、揮発性の記録媒体でも実現可能である。格納部１１０の各部には、例えば後述のように受信部１４０の各部や処理部１６０の各部によって取得された情報などがそれぞれ格納されるが、格納部１１０の各部に情報等が記憶される過程はこれに限られない。例えば、記録媒体を介して情報等が格納部１１０で記憶されるようになってもよく、通信回線等を介して送信された情報等が格納部１１０で記憶されるようになってもよく、あるいは、入力デバイスを介して入力された情報等が格納部１１０で記憶されるようになってもよい。

【0069】

作業者情報格納部１１１には、作業者情報が格納されている。作業者情報は、端末装置６００を使用する各作業者に関する情報である。作業者情報は、端末装置６００に対応する属性値であってユーザに対するサービスを提供する作業者の属性値である１以上の作業者識別子を含む情報である。すなわち、作業者情報格納部１１１には、２以上の作業者にそれぞれ対応する２以上の作業者情報が、２以上の各端末装置６００に対応づけて格納されている。

【0070】

本実施の形態において、例えば、作業者情報は、作業者の名前（作業者の名前を作業者識別子と言ってもよい）、作業者の作業可能時間帯、作業者が使用する端末装置６００を識別する端末識別子（端末ＩＤ）、拠点位置情報（作業者が拠点とする位置を示す情報）などを含むが、他の情報を含んでいてもよいし、これらの情報のいくつかのみを含んでいてもよい。２以上の作業者情報は、作業者データベース（作業者リスト）として作業者情報格納部１１１に格納されているが、外部の装置に格納されていてもよい。作業者と当該作業者が使用する端末装置６００とが常に対応している場合、作業者識別子として端末識別子が用いられてもよいし、端末識別子として作業者識別子が用いられてもよい。

【0071】

グループ化情報格納部１１２には、後述のようにしてグループ化処理部１６２によりグループ化された２以上のグループ化情報が格納される。各グループ化情報は、例えば、１以上のユーザのそれぞれについて各作業者が遂行すべき作業をリスト化した作業リストであるが、１以上のユーザのそれぞれのユーザ識別子のみが含まれていてもよい。作業リストであるグループ化情報は、１又は２以上の作業識別子（各作業を特定可能なもの）を通常有する。グループ化情報格納部１１２には、作業者を特定する作業者識別子に対応付けて、２以上の各グループ化情報が格納される。

【0072】

グループ化情報は、１以上のユーザについてのユーザ情報を含む。すなわち、グループ化情報は、１以上のユーザについてのユーザ識別子を少なくとも含んでいるといえる。グループ化情報におけるユーザ情報についての属性は、第１外部装置９１０や第２外部装置９２０において格納されているユーザ情報についての属性と同じであってもよいし、多くても少なくてもよい。本実施の形態については、各ユーザのユーザ情報として、ユーザ識別子の他に、次のような属性についての属性値が含まれているが、これに限られない。すなわち、ユーザ位置情報（ユーザの位置情報；例えば、ユーザ宅の住所や緯度経度情報等）、ユーザの連絡先、ユーザに対して行われる業務の内容、業務が行われることを希望する時間帯、ユーザに対する業務に関するメモ（訪問メモ）等、種々のものが含まれる。なお、グループ化情報に含まれるユーザ情報にはユーザ詳細情報が含まれないが、グループ化情報に含まれるユーザ情報にはユーザ詳細情報が含まれていてもよい。

【0073】

本実施の形態において、グループ化情報は、例えば、端末装置６００を所持する作業者が訪問すべき１以上のユーザのユーザ識別子を含む訪問リスト（作業リストの一例）である。グループ化情報に含まれるユーザ情報のユーザ属性値は、例えば、業務の種別、業務の内容、顧客ＩＤ、ユーザの名前、住所及び郵便番号、ユーザ位置情報、訪問を希望する時間帯、訪問メモなどであるが、これ以外のユーザ属性値が含まれていてもよいし、これらのうちいくつかのユーザ属性値のみであってもよい。

【0074】

本実施の形態において、グループ化情報は、ユーザ情報に関する順序性を有している。例えば、グループ化情報は、訪問順に対応する順序情報を有している。なお、グループ化情報は順序情報を有していなくてもよく、例えば、グループ化情報に含まれる各ユーザ情報の記録順（記憶媒体に書き込まれている順などであってもよい）に対応してユーザ情報に関する順序が定まるように構成されていてもよい。

【0075】

また、本実施の形態において、ユーザ識別子には、ユーザ位置情報により特定される位置に対応する風景画像を取得するための風景画像識別子が対応付いている。風景画像識別子は、例えば、外部装置に格納されている風景画像に対応する、ＵＲＬや風景画像のファイル名等であるが、風景画像が対応する位置を特定する緯度経度情報などの位置情報であってもよい。

【0076】

作業者位置情報格納部１１３は、例えば、作業者位置情報受信部１４３によって取得された、１以上の作業者の位置情報（作業者位置情報という）が格納されている。作業者位置情報は、例えば、経度緯度を示す情報であり、作業者の作業者識別子に対応づけて格納されているが、これに限られない。作業者位置情報を参照することにより、作業者の位置を作業者ごとに特定することができる。なお、作業者位置情報は、作業者の端末装置６００に設けられている端末位置情報取得部６９１などにより取得され、情報処理装置１００に送信された情報であるが、これに限られず、例えば、他の作業者による作業者位置情報の入力操作などに応じて取得された情報などであったり、他の作業者が直近に作業を完了したユーザのユーザ位置情報などに基づいて取得された情報であったりしてもよい。

【0077】

送信部１３０は、グループ化情報送信部１３１、地図情報送信部１３２、他者情報送信部１３３を備える。

【0078】

また、受信部１４０は、完了情報受信部１４１、送信要求受信部１４２、作業者位置情報受信部１４３を備える。

【0079】

送信部１３０は、通常、無線又は有線の通信手段で実現されるが、放送手段で実現されてもよい。また、受信部１４０は、通常、無線又は有線の通信手段で実現されるが、放送を受信する手段で実現されてもよい。送信部１３０及び受信部１４０が設けられていることにより、情報処理装置１００がネットワークに接続され、ネットワークに接続されている他の装置との間での通信を行える。

【0080】

グループ化情報送信部１３１は、グループ化処理部１６２によりグループ化された２以上のグループ化情報のそれぞれを、そのグループ化情報に対応する端末装置６００に送信する。すなわち、グループ化情報格納部１１２に蓄積された２以上のグループ化情報のそれぞれを、各グループ化情報に対応する作業者識別子に基づいて特定される端末装置６００に送信する。

【0081】

ここで、本実施の形態において、グループ化情報送信部１３１は、グループ化情報取得部１６３が取得したグループ化情報を、端末装置６００に送信する。例えばグループ化情報取得部１６３が送信要求受信部１４２により受信された送信要求に基づいてグループ化情報を取得した場合、当該グループ化情報に対応する端末装置６００、すなわち送信要求を行った作業者の端末装置６００に対して、グループ化情報を送信する。

【0082】

地図情報送信部１３２は、後述のようにして地図情報取得部１６４により地図情報が取得された場合に、その地図情報を、端末装置６００に送信する機能を有している。地図情報は、グループ化情報に含まれるユーザ情報のユーザ位置情報に基づいて取得されるところ、取得された地図情報は、そのユーザ情報に対応付けて、端末装置６００に送信される。なお、地図情報を端末装置６００に送信するタイミングは、地図情報取得部１６４により地図情報が取得されたタイミングであってもよいし、例えば端末装置６００から送信された地図情報の送信要求を受信したことに応じて行われるようにしてもよい。

【0083】

他者情報送信部１３３は、後述のように他者情報取得部１６７により取得された他者情報を、端末装置６００に送信する。他者情報の送信は、例えば、定期的に行われるようにしてもよいし、例えば端末装置６００から送信された他者情報の送信要求を受信したことに応じて行われるようにしてもよい。

【0084】

完了情報受信部１４１は、ユーザ識別子に対応する完了情報が端末装置６００から送信された場合に、その完了情報を受信する。完了情報が受信されると、後述のように完了情報蓄積部１６５による処理が行われる。

【0085】

送信要求受信部１４２は、グループ化情報の送信要求を端末装置６００から受信する。グループ化情報の送信要求は、作業者識別子を有するものである。送信要求受信部１４２が送信要求を受信すると、上述の通り、それに基づいて取得されたグループ化情報がグループ化情報送信部１３１により端末装置６００に送信される。

【0086】

作業者位置情報受信部１４３は、端末装置６００から作業者位置情報が送信された場合に、その作業者位置情報を受信する。

【0087】

処理部１６０は、ユーザ情報取得部１６１、グループ化処理部１６２、グループ化情報取得部１６３、地図情報取得部１６４、完了情報蓄積部１６５、作業者位置情報蓄積部１６６、他者情報取得部１６７を備える。

【0088】

処理部１６０は、通常、ＭＰＵやメモリ等から実現されうる。処理部１６０の処理手順は、通常、ソフトウェアで実現され、当該ソフトウェアはＲＯＭ等の記録媒体に記録されている。但し、ハードウェア（専用回路）で実現してもよい。処理部１６０は、各種の処理を行う。各種の処理とは、例えば、上記のような処理部１６０の各部が、以下のように行う処理である。

【0089】

処理部１６０は、本実施の形態において、第１外部装置９１０及び第２外部装置９２０のそれぞれから、第１業務情報及び第２業務情報を取得する。なお、これらの業務情報が格納部１１０や他の装置などに格納されており、処理部１６０が、格納部１１０や他の装置から業務情報を取得するようにしてもよい。取得された情報は、グループ化処理部１６２により用いられるが、これに限られない。

【0090】

また、処理部１６０は、端末装置６００から送信されたユーザ詳細情報要求が受信部１４０により受信された場合に、ユーザ詳細情報要求に含まれるデータベース識別子及びレコード識別子に基づいて、第１外部装置９１０又は第２外部装置９２０から、ユーザ詳細情報を取得する。取得されたユーザ詳細情報は、送信部１３０により、ユーザ詳細情報要求を送信した端末装置６００に送信される。

【0091】

ユーザ情報取得部１６１は、第１データベースと第２データベースとのいずれかに含まれる、２以上のユーザ情報を取得する。すなわち、ユーザ情報取得部１６１は、分散して格納されている２以上のデータベースであって、少なくとも１以上の外部装置に格納されているデータベースを含む２以上のデータベースのいずれかに含まれる２以上のユーザ情報を取得する。なお、第１データベースと第２データベースとのいずれか一方は、外部の装置ではなく、情報処理装置１００の内部に設けられていてもよい。

【0092】

なお、本実施の形態において、ユーザ情報取得部１６１により取得されたユーザ情報は、取得元データベース（ユーザ情報取得部１６１による取得元のデータベースをいう）を特定するデータベース識別子と、取得元データベースに含まれるユーザ情報に対応するレコードを特定するレコード識別子とを有する。すなわち、ユーザ情報取得部１６１により取得されたユーザ情報は、当該ユーザ情報の取得元データベースにおけるレコードを特定可能な情報を有している。なお、データベース識別子は、取得元データベースが管理されている外部装置を特定する装置識別子であってもよい。

【0093】

グループ化処理部１６２は、ユーザ情報取得部１６１により取得された２以上のユーザ情報を、各ユーザ情報が有するユーザ属性値を用いて２以上にグループ化する。すなわち、２以上のグループ化情報のそれぞれは、１以上のユーザ情報のユーザ識別子を有するものである。グループ化は、２以上の作業者情報毎に行われる。すなわち、２以上の作業者情報のそれぞれに対応付けてグループ化情報が生成される。

【0094】

本実施の形態において、グループ化とは、各作業者の作業者属性値と各ユーザ情報のユーザ属性値とに基づいて、各ユーザ情報をいずれかの作業者にマッチングさせることである、ということができる。すなわち、グループ化処理部１６２は、各作業者情報が有する１以上の作業者属性値について予め決められた条件を満たすユーザ属性値を有する２以上の各ユーザ情報に含まれるユーザ識別子を有するグループ化情報を取得する。

【0095】

ここで、予め決められた条件とは、各作業者情報が有する１以上の作業者属性値についてのものである。例えば、作業者の現在位置又は作業者毎に定められた所定の位置とユーザ位置情報により示される位置との距離について、所定の閾値以内であることや、他の作業者について算出される距離よりも小さいこと、などとすることができる。また、例えば、作業者属性値とユーザ属性値とについて、両者が一致すること、部分的に一致すること、一方が他方に含まれること、などとすることができる。２以上の観点の条件を満たす場合にグループ化できるようにしてもよい。

【0096】

より具体的には、例えば、作業者の作業可能な時間帯がユーザが作業を希望する時間帯を含んでいたり、両者が部分的に重複していたりする場合に当該作業者の作業者情報に対応付けて生成するグループ化情報に当該ユーザのユーザ情報を含めるようにしてもよい。また、例えば、作業者が対象とするエリアが作業者属性値として含まれている場合において、そのエリアにユーザの住所がある場合に、当該作業者の作業者情報に対応付けて生成するグループ化情報に当該ユーザのユーザ情報を含めるようにしてもよい。

【0097】

なお、本実施の形態において、グループ化処理部１６２は、所定の期間において遂行可能な作業に対応する各ユーザ情報を１つのグループにグループ化する。これは、例えば、次のようにして行うことができる。

【0098】

すなわち、グループ化処理部１６２は、処理部１６０が取得した第１業務情報及び第２業務情報に基づいて、ユーザ情報のグループ化を行う。すなわち、各ユーザ情報の属性値として含まれる作業の内容に基づいて、その作業を行うのに必要となる標準的な時間（想定時間）を特定する。そして、想定時間に基づいて、作業者の作業可能な時間帯内に完了可能な数のユーザ情報が１単位（例えば、１営業日において完了可能な分量）のグループ化情報にグループ化される。なお、グループ化処理部１６２は、各作業者のグループ化情報を、１単位のみ取得してもよいし、２単位以上取得するようにしてもよい。また、想定時間に加えて、１単位のグループ化情報を完了させるために必要となる移動にかかる移動コスト（時間であってもよいし、費用であってもよい）を併せてグループ化される他のユーザ位置情報に基づいて算出し、移動コストを加味してグループ化が行われるようにしてもよい。また、併せてグループ化される他のユーザ情報との関係で移動コストが最小となる（又は移動コストが所定値を超えない）か否かを条件に加えて、グループ化が行われるようにしてもよい。このように、グループ化処理部１６２は、例えば、当該作業者が作業可能である時間に関する情報、当該作業者の能力に関する情報、各作業を行う場所に移動するためにかかる時間を示す情報、各作業にかかる時間を示す情報などに基づいて、所定の期間において遂行可能な作業を特定することができるが、これに限られるものではない。

【0099】

本実施の形態において、グループ化情報のユーザの訪問順は、グループ化処理部１６２により設定される。グループ化情報に含まれる複数のユーザの訪問順は、例えば、巡回サービスマン問題の解法として知られるものなど、公知である種々のアルゴリズムを用いて設定されればよい。このとき、各ユーザについて作業を行うのに要する想定時間を考慮して訪問順が設定されるが、これに限られない。なお、訪問順の設定は、例えば、グループ化情報の各ユーザ情報に順序情報を対応付けることや、グループ化情報に対応付けて各ユーザ情報の順序を示す情報を格納部１１０に蓄積することや、グループ化情報に含まれる各ユーザ情報を訪問順に対応する順序で蓄積することなど、種々の方法により行うことができる。

【0100】

グループ化情報取得部１６３は、送信要求受信部１４２により受信された送信要求が有する作業者識別子と対になるグループ化情報を取得する。取得されたグループ化情報は、グループ化情報送信部１３１により端末装置６００に送信される。

【0101】

地図情報取得部１６４は、ユーザ位置情報により特定される箇所を含む地図を表示するための地図情報を、ユーザ情報に対応付けて取得する。本実施の形態において、地図情報は、第３外部装置９３０に問合せを行うことにより取得される。例えば、ユーザの住所がユーザ位置情報として得られている場合に、地図情報取得部１６４は、その住所の周辺の地図を示す画像を第３外部装置９３０から取得する。なお、地図情報として、地図情報を第３外部装置９３０などから送信させるためのＵＲＬを取得するようにしてもよい。取得された地図情報は、地図情報送信部１３２により端末装置６００に送信されたり、格納部１１０にユーザ識別子などに対応付けて蓄積されたりするが、これに限られない。

【0102】

完了情報蓄積部１６５は、完了情報受信部１４１が一のユーザ識別子に対応する完了情報を受信した場合に、当該ユーザ識別子を含む一のユーザ情報を、当該ユーザ情報についての作業が完了したことが識別可能となるようにしてグループ化情報格納部１１２に蓄積する。例えば、当該一のユーザ情報に受信した完了情報を対応付けてグループ化情報格納部１１２に蓄積したり、当該一のユーザ情報を、完了したことを示すフラグを立ててグループ化情報格納部１１２に蓄積したり、当該一のユーザ情報をグループ化情報から削除する旨のフラグを立ててグループ化情報格納部１１２に蓄積したりする。これにより、グループ化情報格納部１１２に格納されているグループ化情報のうち、完了情報に対応するユーザ情報が更新される。

【0103】

作業者位置情報蓄積部１６６は、作業者位置情報受信部１４３が一の作業者識別子に対応する作業者位置情報を受信した場合に、当該作業者識別子に対応づけて、作業者位置情報を作業者位置情報格納部１１３に蓄積する。

【0104】

他者情報取得部１６７は、他者情報送信部１３３により端末装置６００に送信するために、他者情報を取得する。取得された他者情報が、他者情報送信部１３３によって、端末装置６００に送信される。他者情報は、２以上の作業者に関する情報を含むものであり、この場合、各作業者の作業者識別子を含む。本実施の形態において、他者情報は、作業者位置情報格納部１１３に格納されている各作業者の作業者位置情報を含む。すなわち、他者情報は、各作業者の位置に関する情報を含むものである。なお、他者情報は、これに限られず、例えばグループ化情報格納部１１２に格納されている各作業者のグループ化情報に関する情報を含んでいてもよい。例えば、他者情報取得部１６７は、作業者毎に、グループ化情報のうち作業が完了していないユーザの数や、作業者が今後対応する予定であるユーザの住所等や、作業者がたどる予定のルート情報などを、グループ化情報に基づいて取得し、他者情報を構成してもよい。

【0105】

なお、他者情報取得部１６７及び他者情報送信部１３３は、定期的に他者情報を端末装置６００に送信するように構成されていてもよいが、タイミングやトリガーの有無などは問わない。端末装置６００から送信された補助要求情報を受信した場合に他者情報を当該端末装置６００に送信するように構成されていてもよい。

【0106】

次に、端末装置６００の構成について説明する。本実施の形態において、端末装置７００の構成は端末装置６００の構成と同一であるため、その説明を省略するが、両者の構成が異なっていてもよい。

【0107】

図４に示されるように、端末装置６００は、端末格納部６１０、端末受付部６２０、端末送信部６３０、端末受信部６４０、端末出力部６５０、端末処理部６６０、端末位置情報取得部６９１を備える。

【0108】

端末装置６００は、例えば一般的なスマートフォンであり、タッチパネルを備えたディスプレイデバイスを有しているが、これに限られるものではない。端末装置６００は、ネットワークに接続可能であり、ネットワークに接続されている他の装置との間での通信を行えるように構成されている。

【0109】

端末格納部６１０は、リスト格納部６１１、カレント情報格納部６１３を備える。

【0110】

端末格納部６１０は、不揮発性の記録媒体が好適であるが、揮発性の記録媒体でも実現可能である。端末格納部６１０には、種々の情報やプログラム等が記憶されている。これらの情報等が記憶される過程は問わない。例えば、記録媒体を介して情報が端末格納部６１０で記憶されるようになってもよく、通信回線等を介して送信された情報が端末格納部６１０で記憶されるようになってもよく、あるいは、入力デバイスを介して入力された情報が端末格納部６１０で記憶されるようになってもよい。

【0111】

リスト格納部６１１には、情報処理装置１００から送信されたグループ化情報が格納される。本実施の形態において、グループ化情報は、作業者が訪問すべきユーザとそのユーザに対して行うべき作業内容との情報が含まれるユーザリストである。すなわち、リスト格納部６１１には、その端末装置６００を使用する作業者が行うべきタスクリストが格納されているともいうことができる。本実施の形態において、訪問リストは訪問順が特定されているものであるが、これに限られない。

【0112】

本実施の形態において、リスト格納部６１１に格納されるユーザリストは、ユーザの位置を特定するユーザ位置情報に対応付いた２以上のユーザ識別子を含んでいる。すなわち、ユーザリストに基づいて、訪問すべき各ユーザの位置を特定することができる。

【0113】

カレント情報格納部６１３には、リスト格納部６１１に格納されているグループ化情報に含まれるユーザ情報のうち、現在作業を行う対象になっているユーザのユーザ情報を特定するカレント情報が格納される。カレント情報は、ユーザ選択部６６１により選択されているユーザ識別子を特定するものであるといえる。カレント情報により特定されるユーザ識別子は、カレントのユーザ識別子と言ってもよい。後述するように地図関連情報出力部６５２が出力する地図関連情報は、カレントのユーザ識別子に対応するものである。そのため、カレント情報は、地図関連情報に対応するものであるといえる。

【0114】

端末位置情報取得部６９１は、端末装置６００の位置を示す端末位置情報を取得する。端末位置情報取得部６９１は、例えば、衛星利用測位システム（ＧＰＳ）を利用して端末位置情報を取得するものであるが、これに限られない。例えば、周囲の無線通信機器から得られる情報に基づいて端末位置情報を取得可能に構成可能であってもよい。また、端末装置６００を使用する使用者により入力された情報を端末位置情報として取得可能であってもよい。取得された端末位置情報は、例えば、一時的に又は恒久的に端末格納部６１０に蓄積されてもよい。

【0115】

端末受付部６２０は、補助要求情報受付部６２１を備える。

【0116】

端末受付部６２０は、端末装置６００を使用する作業者による、端末装置６００に対する種々の入力操作を受け付ける。操作は、例えば、端末出力部６５０が図示しないディスプレイデバイスに出力した表示画面に対して行われるが、これに限られない。例えば、マイクにより入力された音声による入力操作を受け付けるようにしてもよいし、端末装置６００に接続した読み取り装置（例えば、コードリーダなど）を用いて行われた入力操作（例えば、装置により読み取られた情報も含む）を受け付ける。

【0117】

補助要求情報受付部６２１は、作業者により入力された補助要求情報を受け付ける。補助要求とは、例えば、自身の作業の遂行に関して他者の補助が必要であるなどと判断した作業者が、他者に対して補助を求めるために行うものである。補助要求情報は、例えば、補助要求を作業者が求めたことを示す情報であり、例えば、作業者が補助要求の内容を入力可能である場合にその入力された情報を含んでいてもよい。また、補助要求情報は、単に補助要求を行うための所定の操作入力（所定のボタンの操作であってもよいし、所定のジェスチャ動作などであってもよい）が行われた場合に、その旨を示すものであってもよい。

【0118】

端末送信部６３０は、端末位置情報送信部６３１、移管情報送信部６３２、ユーザ詳細情報要求送信部６３３を備える。また、端末受信部６４０は、グループ化情報受信部６４１、ユーザ詳細情報受信部６４２、他者情報受信部６４３を備える。

【0119】

端末送信部６３０及び端末受信部６４０は、通常、無線又は有線の通信手段で実現されるが、放送手段で実現されてもよい。端末送信部６３０及び端末受信部６４０が設けられていることにより、情報処理装置１００がネットワークに接続され、ネットワークに接続されている他の装置との間での通信を行える。端末送信部６３０は、例えば端末処理部６６０等により取得した情報をネットワークを介して送信する。端末受信部６４０は、情報処理装置１００や、その他の装置から送信された情報を、ネットワークを介して受信する。端末受信部６４０は、受信した情報を、例えば端末格納部６１０に蓄積し、端末処理部６６０などが取得できるようにする。

【0120】

本実施の形態において、端末送信部６３０は、補助要求情報受付部６２１により受け付けられた補助要求情報を情報処理装置１００に送信する。

【0121】

端末位置情報送信部６３１は、端末位置情報取得部６９１により取得された位置情報を情報処理装置１００に送信する。

【0122】

移管情報送信部６３２は、補助作業者が決定した場合に、その補助作業者が使用する端末装置６００に対応する端末識別子（作業者識別子であってもよい）を用いて、当該端末装置６００に移管情報を送信する。なお、移管情報送信部６３２が補助作業者が使用する端末装置６００に移管情報を送信するとは、補助作業者が使用する端末装置６００にネットワーク等を通じて直接に移管情報を送信することを含む。また、移管情報送信部６３２が補助作業者が使用する端末装置６００に移管情報を送信するとは、移管情報送信部６３２が補助作業者が使用する端末装置６００の端末識別子を情報処理装置１００に送信し、それに応じて情報処理装置１００から補助作業者が使用する端末装置６００に移管情報が送信されることも含みうる。

【0123】

ユーザ詳細情報要求送信部６３３は、後述のようにユーザ選択部６６１により選択されたユーザ識別子で識別されるユーザのユーザ詳細情報を要求するユーザ詳細情報要求を送信する。

【0124】

グループ化情報受信部６４１は、情報処理装置１００から送信されたグループ化情報を受信する。

【0125】

ユーザ詳細情報受信部６４２は、ユーザ詳細情報要求送信部６３３による、選択されたユーザ識別子に対応するユーザ詳細情報要求の送信に応じて情報処理装置１００から送信された、当該ユーザ識別子に対応するユーザ詳細情報を受信する。

【0126】

他者情報受信部６４３は、当該端末装置６００を使用する作業者とは異なる他の作業者の位置を示す作業者位置情報を含む他者情報を、情報処理装置１００から受信する。他者情報は、他の作業者の端末装置６００を特定する端末識別子を有する。

【0127】

端末出力部６５０は、ユーザ詳細情報出力部６５１、地図関連情報出力部６５２、補助作業者情報出力部６５３を備える。

【0128】

端末出力部６５０は、例えばディスプレイデバイスに表示することなどにより、情報の出力を行う。なお、情報の出力方法はこれに限られず、音声等をスピーカーなどから出力することなどにより行われるようにしてもよい。端末出力部６５０は、ディスプレイやスピーカー等の出力デバイスを含むと考えても含まないと考えてもよい。端末出力部６５０は、出力デバイスのドライバーソフトにより、又は出力デバイスのドライバーソフトと出力デバイスとの組み合わせにより、で実現されうる。

【0129】

ユーザ詳細情報出力部６５１は、ユーザ詳細情報受信部６４２が受信したユーザ詳細情報を出力する。これにより、作業者は、ユーザ詳細情報の内容について知ることができる。

【0130】

地図関連情報出力部６５２は、地図関連情報を出力する。本実施の形態において、地図関連情報出力部６５２は、カレント情報に対応する地図関連情報を出力する。より具体的には、地図関連情報出力部６５２は、カレントのユーザ識別子に対応するユーザ位置情報により特定される位置を地図上において視覚的に示すユーザ位置表示情報を地図関連情報として出力する。ユーザ位置表示情報は、例えば、地図上において、ユーザ位置情報により特定される位置をピンや矢印の図柄により示すものであるが、これに限られない。

【0131】

また、本実施の形態において、地図関連情報出力部６５２は、風景画像取得部６６８により取得された風景画像を出力可能である。風景画像は、所定の位置において予め撮影された画像であり、より具体的にはいわゆるストリートビューの画像などであればよいが、これに限られない。例えば、その地点の周囲の建物等の位置や大きさや形状などを表す予め用意されたデータに基づいて構成された仮想的な風景を表す画像であってもよい。また、風景画像は、いわゆるパノラマ画像であったり、全天球カメラなどで撮影された画像であってもよい。

【0132】

なお、本実施の形態において、地図関連情報出力部６５２は、他者情報受信部６４３により受信された他者情報に含まれる作業者位置情報により特定される位置を地図上において視覚的に示す他者位置表示情報を出力するようにしてもよい。他者位置表示情報は、例えば、他者位置情報により特定される位置をピンや矢印などの図柄により示すものであるが、これに限られない。

【0133】

補助作業者情報出力部６５３は、後述のようにして補助作業者決定部６６９が決定した補助作業者に関する補助作業者情報を出力する。

【0134】

端末処理部６６０は、ユーザ選択部６６１、ユーザ詳細情報取得部６６３、完了情報取得部６６４、順序情報取得部６６５、出力内容変更部６６６、地図関連情報取得部６６７、風景画像取得部６６８、補助作業者決定部６６９、補助作業者情報取得部６７０、移管情報取得部６７１を備える。

【0135】

端末処理部６６０は、通常、ＭＰＵやメモリ等から実現されうる。端末処理部６６０の処理手順は、通常、ソフトウェアで実現され、当該ソフトウェアはＲＯＭ等の記録媒体に記録されている。但し、ハードウェア（専用回路）で実現してもよい。

【0136】

ユーザ選択部６６１は、グループ化情報に含まれる一のユーザ識別子を選択する（すなわち、ユーザリストに含まれる一のユーザを選択する）。ユーザ選択部６６１は、例えば、作業者による一のユーザを選択する操作が端末受付部６２０により受け付けられた場合に、それに応じてユーザ識別子の選択を行うが、これに限られるものではない。ユーザ選択部６６１は、選択しているユーザ識別子をカレントのユーザ識別子として、カレント情報格納部６１３に選択しているユーザ識別子の情報を蓄積する。

【0137】

本実施の形態において、ユーザ選択部６６１は、完了情報取得部６６４により取得された完了情報に基づいて、グループ化情報に含まれるユーザ識別子のうち選択可能とするユーザ識別子を制限する（すなわち、ユーザリストのうち選択可能なユーザを制限する）。例えば、ユーザ選択部６６１は、完了情報が取得されたユーザを除く、未完了ユーザのみを選択可能とする。

【0138】

また、ユーザ選択部６６１は、完了情報取得部６６４によりカレントのユーザ識別子に対応する作業が完了したことを示す完了情報が取得された場合に、ユーザリストに含まれる別のユーザ識別子をカレントのユーザ識別子として選択する。そして、ユーザ選択部６６１は、ユーザ識別子を特定するカレント情報をカレント情報格納部６１３に蓄積する。この場合において、ユーザ選択部６６１は、順序情報を用いて、ユーザ識別子の選択を行うようにしてもよい。すなわち、順序情報に基づいて、カレントのユーザ識別子の次の順序となるユーザ識別子を新たにカレントのユーザ識別子として選択すればよい。

【0139】

ユーザ詳細情報取得部６６３は、ユーザ詳細情報受信部６４２により受信されたユーザ詳細情報を取得し、端末格納部６１０に蓄積する。

【0140】

完了情報取得部６６４は、一のユーザ識別子に対応する作業が完了したことを示す完了情報を取得する。完了情報は、ユーザ識別子に対応付けられた情報である。完了情報は、ユーザ識別子そのものであってもよい。完了情報は、作業者により入力されてもよいし、作業が完了した場合に自動的に取得されるようにしてもよい。例えば、作業が行われることに伴って作業に関する情報（例えば、検針情報や、収納情報など）を取得した情報処理装置１００又は外部装置により送信された、ユーザ識別子に対応付けた所定の情報が端末受信部６４０により受信されたとき、完了情報取得部６６４が完了情報を取得するように構成されていてもよい。

【0141】

順序情報取得部６６５は、上述のようにグループ化情報が有する順序性に基づいて、グループ化情報に含まれる２以上のユーザ識別子に関する順序を規定する順序情報を取得する。なお、順序情報は、予め情報処理装置１００などにより定められたものであってもよいし、情報処理装置１００から送信されたユーザ識別子を端末装置６００で受信した順番に基づいて規定されるものであってもよいし、端末装置６００において受け付けられた作業者による操作に応じて規定されるものであってもよいし、端末装置６００においてランダムに規定された順序であってもよい。なお、順序情報の取得とは、順序を示す特定様式の情報を取得することに限られず、２以上のユーザ識別子の受信順、記録順などに基づいて２以上のユーザ識別子の順序を判定することも含まれうる。

【0142】

出力内容変更部６６６は、端末出力部６５０により出力される情報を制御する。すなわち、完了情報取得部６６４により完了情報が取得された後に、地図関連情報出力部６５２が出力する地図関連情報の出力内容を変更する。本実施の形態においては、出力内容変更部６６６は、例えば、ユーザ選択部６６１によりユーザ識別子が選択されたとき、その選択されたユーザ識別子に対応する地図関連情報が表示されるように、地図関連情報の出力内容を変更する。例えば、完了情報が取得されたユーザ識別子に対応するユーザ位置情報により示される位置を地図上で視覚的に示す図柄の、形状、色彩、大きさなどの１つ以上が、完了情報が取得されていないユーザ識別子に対応するものとは異なるように、地図関連情報の出力内容を変更すればよい。

【0143】

地図関連情報取得部６６７は、リスト格納部６１１に格納されているユーザリストに含まれるユーザ識別子に対応付いたユーザ位置情報を用いて取得された地図に関する地図関連情報を取得する。地図関連情報としては、例えば、上述のような、ユーザ位置情報や他者位置情報などを示す図柄や、風景画像などであるが、これに限られない。例えば、地図に含まれる所定の箇所についての情報などであってもよい。

【0144】

風景画像取得部６６８は、カレント情報に対応する風景画像識別子を用いて、風景画像を取得する。風景画像取得部６６８は、風景画像識別子を指定することで、例えば外部装置から、風景画像識別子に対応する風景画像を取得可能である。具体的には、例えば、風景画像取得部６６８は、第３外部装置９３０にＵＲＬやその他の位置情報などを送信することで、第３外部装置９３０から送信された風景画像を取得するようにしてもよい。また、情報処理装置１００からグループ化情報が送信されるとき、グループ化情報とともに各ユーザ情報に対応する風景画像が端末装置６００に送信されるようにしてもよい。この場合、端末格納部６１０に蓄積された風景画像を、風景画像取得部６６８が取得するようにすればよい。

【0145】

補助作業者決定部６６９は、補助要求情報の受け付けに応じて、ユーザ位置情報と他の作業者の作業者位置情報とを用いて、端末装置６００を使用する作業者の補助を行う補助作業者を決定する。補助作業者は、種々の方法で決定することができる。例えば、作業が未完了のユーザのユーザ位置情報と他の作業者の作業者位置情報とに基づいて、作業が未完了のユーザの位置と各作業者の位置との距離などを算出し、当該距離が最も小さい作業者や当該距離が所定の閾値よりも小さくなる作業者を優先的に補助作業者として決定してもよい。また、端末装置６００を使用する作業者に近い他の作業者のうち、次の順序のユーザに近い作業者を優先的に補助作業者として決定してもよい。補助作業者は、補助作業者として設定されることを許容する旨の情報を送信した（受諾した）他の端末装置６００を使用する作業者のうちから決定されるようにしてもよい。

【0146】

なお、補助作業者決定部６６９により補助作業者が決定されると、情報処理装置１００を介して、又は直接に補助作業者が使用する端末装置６００に対して、補助作業者に決定した旨の通知が行われる。

【0147】

補助作業者情報取得部６７０は、決定した補助作業者に関する情報を取得する。かかる情報は、例えば、補助作業者が使用する端末装置６００から送信されてもよいし、情報処理装置１００に格納されている他者情報から取得されるようにしてもよい。

【0148】

移管情報取得部６７１は、ユーザリストに含まれるユーザ識別子のうち補助作業者に作業を移管するユーザ識別子を特定する移管情報を構成し、取得する。移管情報取得部６７１が取得した移管情報は、移管情報送信部６３２により、補助作業者の端末装置６００に送信される。

【0149】

図５は、同情報処理装置１００が行うグループ化情報の生成について説明する図である。

【0150】

図５に示されるように、情報処理装置１００は、互いに異なる場所にある第１外部装置９１０及び第２外部装置９２０から取得された情報を用いて、グループ化処理を行う。すなわち、ユーザ情報取得部１６１は、第１外部装置９１０から、第１データベースに含まれるユーザ情報と、第１業務情報とを取得する。また、ユーザ情報取得部１６１は、第２外部装置９２０から、第２データベースに含まれるユーザ情報と、第２業務情報とを取得する。

【0151】

そして、グループ化処理部１６２は、例えば作業者データベースに含まれている作業者情報を取得し、取得された情報に基づいて、グループ化処理を行う。なお、このとき、第３外部装置９３０の位置情報データベースである第３データベースに含まれる情報を用いて、ユーザ位置情報の特定等を行うようにしてもよい。

【0152】

グループ化処理が完了すると、グループ化されたそれぞれのグループ化情報が、それぞれの端末装置６００に送信される。これにより、各端末装置６００の作業者が、その作業者が使用するためにグループ化されたグループ化情報を用いることができる。

【0153】

なお、端末装置６００から、グループ化情報に含まれる一のユーザが選択され、ユーザ詳細情報要求が送信された場合には、情報処理装置１００の処理部１６０は、当該ユーザ詳細情報要求に対応するレコードからユーザ詳細情報を取得するための情報を、第１外部装置９１０又は第２外部装置９２０に送信する。具体的には、処理部１６０は、第１データベースと第２データベースとのうち、ユーザ詳細情報要求に含まれているデータベース識別子により特定されるデータベースに対して、ユーザ詳細情報要求に含まれているレコード識別子を用いて生成したＳＱＬクエリなどによって問い合わせを行う。

【0154】

ここで、第１外部装置９１０及び第２外部装置９２０に分散して配置された第１データベースと第２データベースとは、「Ｘ－Ｒｏａｄ」と呼ばれるシステム間連携基盤（ｈｔｔｐｓ：／／ｅ－ｅｓｔｏｎｉａ．ｃｏｍ／ｓｏｌｕｔｉｏｎｓ／ｉｎｔｅｒｏｐｅｒａｂｉｌｉｔｙ－ｓｅｒｖｉｃｅｓ／ｘ－ｒｏａｄ／）などを用いて相互連携されていることが望ましい。これにより、２以上の分散配置されたデータベースの配置状態やシステム構成について考慮することなく、容易に情報処理装置１００が各データベースから情報を取得することができる。また、情報処理装置１００を通じて、第１データベースと第２データベースとのそれぞれからユーザ情報やユーザ詳細情報を取得する際のアクセス証跡は、いわゆるブロックチェーン技術やその他のハッシュ化された情報を用いたタイムスタンプ技術などを用いた分散型台帳技術によって記録されることが好ましい。

【0155】

図６は、同情報処理装置１００の動作の一例を示す第１のフローチャートである。

【0156】

情報処理装置１００は、例えば以下のような流れで、グループ化情報を生成し、端末装置６００に送信する。

【0157】

（ステップＳ１０１）ユーザ情報取得部１６１は、２以上のデータベースのそれぞれからユーザ情報を取得する。本実施の形態では、第１外部装置９１０及び第２外部装置９２０から、第１データベースに含まれるユーザ情報と第２データベースに含まれるユーザ情報とを取得する。

【0158】

（ステップＳ１０２）グループ化処理部１６２は、業務情報を取得する。本実施の形態では、第１外部装置９１０から第１業務情報を取得し、第２外部装置９２０から第２業務情報を取得する。

【0159】

（ステップＳ１０３）グループ化処理部１６２は、作業者情報格納部１１１から作業者情報を取得する。

【0160】

（ステップＳ１０４）グループ化処理部１６２は、取得したユーザ情報、業務情報、作業者情報などに基づいて、各ユーザ情報にある作業の想定時間を算出する。

【0161】

（ステップＳ１０５）グループ化処理部１６２は、グループ化情報を仮生成する。このとき、順序情報も仮に決定することが好ましい。二度目以降にステップＳ１０５の処理を実行する場合には、それ以前に仮生成した内容とは異なる内容でグループ化情報や順序情報を仮生成すればよい。また、グループ化処理部１６２は、移動コストを算出する。移動コストは、例えば、ユーザ位置情報と順序情報となどにより算出できる。

【0162】

（ステップＳ１０６）グループ化処理部１６２は、仮生成したグループ化情報が、予め決められた条件を満たしているか否かを判断する。条件を満たしている場合はステップＳ１０７に進む。他方、満たしていない場合にはステップＳ１０５に戻り、異なる内容でグループ化情報を再生成する。

【0163】

（ステップＳ１０７）グループ化処理部１６２は、仮生成した通りにグループ化を行う。グループ化により生成されたグループ化情報は、グループ化情報格納部１１２に蓄積される。なお、このとき、地図情報取得部１６４が、各ユーザ情報に基づいて、地図情報や地図関連情報を取得し、グループ化情報に対応付けてグループ化情報格納部１１２に蓄積するようにしてもよい。

【0164】

（ステップＳ１０８）グループ化情報送信部１３１は、グループ化情報格納部１１２に格納されたグループ化情報を、それに対応する作業者識別子に基づいて、対応する端末装置６００に送信する。なお、グループ化情報送信部１３１は、グループ化情報の送信要求であり、端末装置６００から送信された作業者識別子を有する送信要求が情報処理装置１００で受信されたときに、作業者識別子に対応するグループ化情報を当該端末装置６００に送信するようにしてもよい。

【0165】

なお、これらの処理は、所定のタイミング（例えば、毎日の所定の時刻など）が到来する度に開始されるようにしてもよいし、システム管理者等による実行指示が行われた場合に開始されるようにしてもよい。

【0166】

また、グループ化情報の決定にあたっては、例えば、複数通りの方法でグループ化情報や順序情報を生成しておいて、それぞれの移動コスト等を比較した結果に基づいて決定するようにしてもよい。

【0167】

なお、ステップＳ１０５からステップＳ１０７に示されている処理に代えて、例えば、以下のような処理を行うようにしてもよい。

【0168】

（グループ化処理の第１の変形例）すなわち、グループ化処理部１６２は、取得したユーザ情報を希望時間帯に関する属性値が早い順（例えば、時間帯の始期が早い順であってもよいし、終期が早い順であってもよいし、中間の時刻が早い順であってもよい）にソートし、未処理のユーザ情報（ユーザ）の１つを現在のグループ化対象として選択し、選択中のユーザのユーザ位置情報と、作業者情報とに基づいて、選択中のユーザに近い作業者を選択する。そして、グループ化処理部１６２は、選択中の作業者が、選択中のユーザに関する作業を、そのユーザの希望時間帯に行うことができるか否かを判断する。この判断は、ユーザの希望時間帯に関する属性値と作業者の作業時間帯に関する属性値とに基づいて、行うことができる。より具体的には、例えば、作業時間帯と希望時間帯とに重なりがある場合に作業可能であると判断してもよいし、作業時間帯が希望時間帯のうち所定の割合以上の期間が作業時間帯に含まれる場合に作業可能であると判断してもよいし、その他のルール等に基づいて判断してもよい。選択中のユーザに関する作業を行うことができると判断した場合には、選択中の作業者に対応するグループ化情報に、選択中のＮ番目のユーザ情報を追加し、そうでない場合は、選択中のユーザに関する作業を行うことができると判断できるまで、選択中のユーザに近い順に、各作業者についての判断を繰り替えし行う。なお、次に近い作業者が居ない場合には、選択中のユーザについてはグループ化を行わず（例えば、グループ化できなかったことを示す未グループ化フラグをユーザ情報に関連付けて記録してもよい）、次の未処理のユーザをグループ化対象として選択し、全ユーザについてグループ化対象とすることが完了するまで、上述の処理を繰り替えす。グループ化処理部１６２は、以上のグループ化処理を完了し、以上の処理によりそれぞれユーザ情報が追加されたグループ化情報を、グループ化情報格納部１１２に蓄積する。なお、各グループ化情報に対応する順序情報は、例えばユーザ情報の追加順とすればよいが、これに限られない。なお、上述の処理において、選択中の作業者に関して次に使用する位置情報を、一時的に、追加したユーザのユーザ位置情報に置き換えてもよい（更新してもよい）。これにより、訪問リストにおいてユーザ間を移動するのに必要な時間を短くすることができる。

【0169】

（グループ化処理の第２の変形例）また、グループ化処理部１６２は、また、グループ化情報を作成していない作業者の１つを選択し、ユーザ情報に基づいて、選択中の作業者の作業エリア内（例えば、作業者情報の属性値として予め含まれていてもよいし、作業者位置情報に基づいて作業者位置情報を含む所定の範囲を設定するようにしてもよい）にある、未グループ化ユーザ（例えば、未グループ化フラグが付与されているか否かで特定可能であればよい）を抽出する。そして、グループ化処理部１６２は、抽出したユーザ情報を希望時間帯に関する属性値が早い順にソートし、一人目のユーザ情報（ユーザ）を現在のグループ化対象として選択したうえで、上述の第１の変形例と同様に、選択中の作業者が、選択中のユーザに関する作業を、そのユーザの希望時間帯に行うことができるか否かを判断する。選択中のユーザに関する作業を行うことができると判断した場合には選択中の作業者に対応するグループ化情報に選択中のユーザ情報を追加し、そうでない場合は、選択中のユーザ情報に未グループ化フラグを対応付けて記録する。その後、グループ化処理部１６２は、抽出したユーザの全員について、上述の判断処理を行ったか否か（確認済みであるか）を判断し、全ユーザについて確認済みとなるまで、次のユーザを選択して判断処理を行うことを繰り返す。全ユーザについて確認済みであれば、グループ化情報を作成していない次の作業者を選択して、未グループ化ユーザを対象に同様の処理を行っていくことを繰り返す。全作業者についての処理が完了すると、それぞれユーザ情報が追加されたグループ化情報を、グループ化情報格納部１１２に蓄積する。なお、各グループ化情報に対応する順序情報は、ユーザ情報の追加順とすればよいが、これに限られない。

【0170】

図７は、同情報処理装置１００の動作の一例を示す第２のフローチャートである。

【0171】

情報処理装置１００は、例えば以下のような流れで、端末装置６００から送信された情報に基づいて動作を行う。図７に示される処理は、例えば情報処理装置１００の電源がオンである状態において繰り返し実行されるが、これに限られない。

【0172】

（ステップＳ１２１）完了情報蓄積部１６５は、完了情報受信部１４１により、端末装置６００から送信された完了情報が受信されたか否かを判断する。完了情報が受信されたと判断した場合には、ステップＳ１２２に進む。そうでない場合には、ステップＳ１２３に進む。

【0173】

（ステップＳ１２２）完了情報蓄積部１６５は、受信された完了情報に対応するユーザ識別子を含む一のユーザ情報に完了情報を対応付けてグループ化情報格納部１１２に蓄積する。

【0174】

（ステップＳ１２３）作業者位置情報蓄積部１６６は、作業者位置情報受信部１４３が一の作業者識別子に対応する作業者位置情報を受信したか否かを判断する。作業者位置情報が受信されたと判断した場合には、ステップＳ１２４に進む。そうでない場合には、ステップＳ１２５に進む。

【0175】

（ステップＳ１２４）作業者位置情報蓄積部１６６は、作業者位置情報を作業者識別子に対応づけて作業者位置情報格納部１１３に蓄積する。

【0176】

（ステップＳ１２５）処理部１６０は、受信部１４０により、端末装置６００から送信されたユーザ詳細情報要求が受信されたか否かを判断する。ユーザ詳細情報要求が受信されたと判断した場合には、ステップＳ１２６に進む。そうでない場合には、ステップＳ１２８に進む。

【0177】

（ステップＳ１２６）処理部１６０は、ユーザ詳細情報要求に対応するレコードからユーザ詳細情報を取得するための問い合わせ文を、ユーザ詳細情報要求に含まれているレコード識別子を用いて作成し、ユーザ詳細情報要求に含まれているデータベース識別子により特定されるデータベースに対して送信する。

【0178】

（ステップＳ１２７）処理部１６０は、第１外部装置９１０又は第２外部装置９２０から、ユーザ詳細情報を取得する。また、送信部１３０は、取得したユーザ詳細情報をユーザ詳細情報要求を送信した端末装置６００に送信する。

【0179】

（ステップＳ１２８）他者情報取得部１６７は、受信部１４０により、端末装置６００から送信された補助要求情報が受信されたか否かを判断する。補助要求情報が受信されたと判断した場合には、ステップＳ１２９に進む。そうでない場合には、一連の処理を終了する。

【0180】

（ステップＳ１２９）他者情報取得部１６７は、補助要求情報の送信元の端末装置６００とは異なる他者端末装置７００に関する、他者情報を構成し、取得する。なお、他者情報には、各他者端末装置７００を使用する作業者が補助要求情報を受諾したか否かに関する情報が含まれるようにしてもよい。このような情報は、例えば、補助要求情報を受信した情報処理装置１００が他者端末装置７００に対して受諾をするか否かを問い合わせるための情報を送信し、それに対応する情報を各他者端末装置７００から受信することにより、取得されるようにしてもよい。また、作業者位置情報格納部１１３に格納されている作業者位置情報や、各作業者のタスクの進捗情報などに基づいて、所定の条件が満たされた場合や、定期的に、取得されるようにしてもよい。

【0181】

（ステップＳ１３０）他者情報送信部１３３は、後述のように他者情報取得部１６７により取得された他者情報を、端末装置６００に送信する。他者情報の送信は、例えば、定期的に行われるようにしてもよいし、例えば端末装置６００から送信された他者情報の送信要求を受信したことに応じて行われるようにしてもよい。

【0182】

（ステップＳ１３１）受信部１４０は、端末装置６００から送信された移管情報を受信する。

【0183】

（ステップＳ１３２）処理部１６０は、移管情報に基づいて、グループ化情報格納部１１２に格納されているグループ化情報を更新する。例えば、移管情報に含まれるユーザ情報について、移管元の端末装置６００に対応するグループ化情報から、移管先の他者端末装置７００に対応するグループ化情報に移す。なお、移管先の他者端末装置７００から更新後のグループ化情報を情報処理装置１００に送信することで、情報処理装置１００において格納されているグループ化情報を更新するようにしてもよい。

【0184】

図８は、同端末装置６００の動作の一例を示すフローチャートである。

【0185】

端末装置６００は、作業者が作業を行う際に、例えば以下のような動作を行う。

【0186】

（ステップＳ２０１）情報処理装置１００から端末装置６００にグループ化情報が送信されると、グループ化情報受信部６４１がグループ化情報を受信し、リスト格納部６１１に蓄積する。端末出力部６５０は、リスト格納部６１１に格納されたユーザリストを、例えばディスプレイデバイスに出力する。これにより、作業者は、自己のユーザリストを視認可能になる。

【0187】

（ステップＳ２０２）ユーザ選択部６６１は、グループ化情報に含まれる一のユーザ識別子を選択する。そうすると、ユーザ選択部６６１は、ユーザ識別子を特定するカレント情報をカレント情報格納部６１３に蓄積する。なお、ユーザ選択部６６１は、例えば、作業者による操作に応じてユーザ識別子を選択してもよいし、例えば順序情報に基づいて自動的にユーザ識別子を選択してもよい。

【0188】

（ステップＳ２０３）ユーザ詳細情報要求送信部６３３は、ユーザ選択部６６１により選択されたユーザ識別子で識別されるユーザについてのユーザ詳細情報要求を情報処理装置１００に送信する。これにより、情報処理装置１００からユーザ詳細情報が送信される。

【0189】

（ステップＳ２０４）ユーザ詳細情報受信部６４２は、情報処理装置１００から送信されたユーザ詳細情報を受信する。また、地図関連情報取得部６６７は、ユーザ選択部６６１により選択されたユーザ識別子に対応する地図関連情報を取得する。出力内容変更部６６６は、ユーザ詳細情報出力部６５１に、ユーザ詳細情報受信部６４２が受信したユーザ詳細情報を出力させ、地図関連情報出力部６５２に取得された地図関連情報を出力させる。これにより、端末出力部６５０による出力内容が、選択されたユーザ識別子に対応する情報に変更されることとなる。

【0190】

（ステップＳ２０５）端末処理部６６０は、位置情報の送信タイミングが到来したか否かを判断する。位置情報の送信タイムが到来したと判断された場合にはステップＳ２０６に進み、そうではない場合にはステップＳ２０７に進む。

【0191】

（ステップＳ２０６）端末位置情報取得部６９１は、端末装置６００の位置情報を取得する。端末位置情報送信部６３１は、端末位置情報取得部６９１により取得された位置情報を、端末識別子に対応付けて情報処理装置１００に送信する。その後、ステップＳ２０７に進む。

【0192】

（ステップＳ２０７）完了情報取得部６６４は、完了情報を取得したか否かを判断する。完了情報を取得したと判断された場合にはステップＳ２０８に進み、そうではない場合にはステップＳ２０９に進む。

【0193】

（ステップＳ２０８）完了情報取得部６６４は、一のユーザ識別子に対応する作業が完了したことを示す完了情報を取得すると、リスト格納部６１１に格納されているグループ化情報を更新する。また、端末送信部は、完了情報を、ユーザ識別子に対応付けて情報処理装置１００に送信する。

【0194】

そして、ユーザ選択部６６１は、ユーザリストに含まれる別のユーザ識別子をカレントのユーザ識別子として選択し、そのユーザ識別子を特定するカレント情報をカレント情報格納部６１３に蓄積する。例えば、ユーザ選択部６６１は、カレントのユーザ識別子の次の順序となるユーザ識別子を新たにカレントのユーザ識別子として選択するが、これに限られない。その後、ステップＳ２０３に戻る。

【0195】

すなわち、本実施の形態において、カレントのユーザ識別子が新たに選択される度に、ステップＳ２０３及びステップＳ２０４の処理が行われ、そのユーザ識別子に対応するユーザ詳細情報や地図関連情報が出力される（それまで選択されていたユーザ識別子に対応する情報の出力内容から、出力内容が変更される）。これにより、作業者は、ユーザ詳細情報の内容について知り、必要に応じて作業に役立てることができる。

【0196】

（ステップＳ２０９）端末処理部６６０は、補助要求情報受付部６２１で補助要求情報の入力が受け付けられたか否かを判断する。補助要求情報の入力が受け付けられたと判断された場合にはステップＳ２１０に進み、そうではない場合にはステップＳ２１１に進む。

【0197】

（ステップＳ２１０）補助要求情報の入力が受け付けられると、端末処理部６６０は、補助作業者移管処理を行う。この処理の詳細については、後述する。その後、ステップＳ２１１に進む。

【0198】

（ステップＳ２１１）端末処理部６６０は、他の作業者によりなされた補助要求があった場合において、その補助要求に応じるか否かを判断する。例えば、端末出力部６５０により、補助要求に応じるか否かについて作業者に入力させる画面を、ディスプレイデバイスに出力する。それに応じて端末受付部６２０により受け付けられた作業者の操作入力に応じて、端末処理部６６０は判断を行う。補助要求に応じると判断したときにはステップＳ２１２に進む。そうでない場合には、ステップＳ２１３に進む。

【0199】

（ステップＳ２１２）補助要求に応じると判断し、端末装置６００を用いる作業者が補助作業者に決定すると、端末受信部６４０が、他者端末装置７００から送信された移管情報を受信する。そうすると、端末処理部６６０は、移管情報に含まれるユーザ情報（すなわち、移管されたユーザ情報）をリスト格納部６１１に格納されているグループ化情報に追加する。すなわち、グループ化情報を更新する。これにより、端末装置６００を用いる作業者が、移管されたユーザ情報に関する作業を自己のタスクとして行うことができる。なお、この場合において、端末送信部６３０は更新後のグループ化情報を情報処理装置１００に送信したり、移管情報を情報処理装置１００に送信したりすることで、情報処理装置１００において格納されているグループ化情報を更新するようにしてもよい。

【0200】

図９は、同端末装置６００の補助作業者移管処理の一例を示すフローチャートである。

【0201】

（ステップＳ２２１）他者情報受信部６４３は、他者情報を受信する。端末装置６００を使用する作業者とは異なる他の作業者に関する他者情報を、情報処理装置１００から受信する。

【0202】

（ステップＳ２２２）補助作業者決定部６６９は、ユーザ位置情報と他の作業者の作業者位置情報とを用いて、補助作業者を決定する。

【0203】

（ステップＳ２２３）補助作業者情報取得部６７０は、決定した補助作業者に関する情報を取得する。補助作業者情報出力部６５３は、取得された補助作業者情報をディスプレイデバイスに出力する。例えば、補助作業者に決定した作業者の位置や名前、連絡先などの補助作業者情報が出力されるようにすればよい。

【0204】

（ステップＳ２２４）移管情報取得部６７１は、補助作業者に作業を移管するユーザに関する情報を含む移管情報を構成する。

【0205】

（ステップＳ２２５）移管情報送信部６３２は、移管情報取得部６７１により取得された移管情報を、補助作業者が使用する他者端末装置７００に送信する。なお、本実施の形態において、移管情報送信部６３２は、移管情報を情報処理装置１００にも送信する。これにより、上述の通り、情報処理装置１００において格納されているグループ化情報も更新させることができる。

【0206】

なお、補助作業者の決定は、補助要求情報の送信元の端末装置６００ではなく、補助要求情報が送信された情報処理装置１００の処理部１６０により行われるようにしてもよい。この場合、補助要求情報の送信に対応して行われる端末装置６００への他者情報の送信は、行われなくてもよい。例えば決定された補助作業者を特定する作業者識別子又は端末識別子を含む情報が情報処理装置１００から補助要求情報の送信元の端末装置６００に送信されることで、端末装置６００が移管情報を補助作業者の他者端末装置７００に対して送信することができる。

【0207】

以下に、グループ化処理の具体例と、グループ化情報（ユーザリスト）が送信された端末装置６００の動作の具体例について説明する。

【0208】

図１０は、同情報処理装置１００が行うグループ化情報の生成について説明する図である。

【0209】

上述のように、本実施の形態において、第１外部装置９１０は、例えば、ＬＰＧの供給事業を営む瓦斯会社の装置である。第１データベースは、例えば、瓦斯会社が用いるタスクリストである。また、第２外部装置９２０は、例えば、上水道の供給事業を営む水道会社の装置である。第２データベースは、例えば、水道会社が用いるタスクリストである。それぞれのタスクリストは、各会社のユーザについて、各会社が行うべき作業が記録されているものである。

【0210】

図１１は、同情報処理装置１００が行うグループ化情報の生成に用いられる第１データベースの一具体例を説明する図である。

【0211】

図１１に示されるように、瓦斯会社のタスクリストには、業務の種別、ユーザ毎の顧客ＩＤ、名前、郵便番号、住所、希望時間帯、訪問メモの各属性について、ユーザ情報それぞれに属性値が記録されている。ここでは、業務の種別として、配送、検針、保安のいずれかが属性値として設定可能となっている。なお、タスクリストにおいて、顧客ＩＤの属性値をユーザ識別子として扱ってもよいし、名前や住所など、他の属性の属性値やその組み合わせをユーザ識別子として扱ってもよい。

【0212】

図１２は、同情報処理装置１００が行うグループ化情報の生成に用いられる第２データベースの一具体例を説明する図である。

【0213】

図１２に示されるように、水道会社のタスクリストにも、業務の種別、ユーザ毎の顧客ＩＤ、名前、郵便番号、住所、希望時間帯、訪問メモの各属性について、ユーザ情報それぞれに属性値が記録されている。ここでは、業務の種別として、配送、収納のいずれかが属性値として設定可能となっている。

【0214】

なお、これらのタスクリストにおいて、希望時間帯の属性値が設定されていない場合には、いずれの時間帯でも作業可能であると解釈してもよいし、そうではないと解釈してもよい。また、タスクリストは作業が行われる日や期間を特定して日毎に設けられていてもよいし、各ユーザ情報に、属性値として、作業が行われる日や期間を特定する情報が含まれていてもよい。

【0215】

図１０に戻って、第１外部装置９１０には、瓦斯業務情報が格納されており、第２外部装置９２０には、水道業務情報が格納されている。また、情報処理装置１００には、作業者情報が格納されている。なお、上述のように、第３外部装置９３０の第３データベースは、位置情報データベースである。

【0216】

本実施の形態において、瓦斯業務情報においては、業務の種別と想定される作業時間との各属性について属性値が記録されている。また、水道業務情報においては、業務の種別と想定される作業時間との各属性について属性値が記録されている。換言すると、各業務情報は、各業務とその業務を行うのにかかる作業時間とが対応付けられている情報である。なお、一の業務について、難易度等に応じた複数種類の作業時間が対応付けられていたり、業務の遂行に必要な用品や費用等が対応付けられたりしていてもよい。

【0217】

図１３は、同情報処理装置１００が行うグループ化情報の生成に用いられる作業者データベースの一具体例を説明する図である。

【0218】

図１３に示されるように、本実施の形態において、作業者データベースには、複数の作業者情報が含まれている。作業者データベースには、例えば、氏名、作業可能時間帯、使用する端末装置６００の端末識別子（端末ＩＤ）の各属性について、作業者情報それぞれに属性値が記録されている。本実施の形態において、端末識別子は作業者毎に割り振られており、作業者識別子としても用いられるが、これに限られない。

【0219】

図１０に戻って、情報処理装置１００は、瓦斯会社のタスクリストに含まれるユーザ情報及び瓦斯業務情報と、水道会社のタスクリストに含まれるユーザ情報及び水道業務情報と、作業者情報とを取得して、上述のようにグループ化処理を行う。これにより、作業者毎に、グループ化情報として、訪問リストが生成される（第１作業者用の訪問リスト、第２作業者用の訪問リスト、第３作業者用の訪問リスト、など）。生成された訪問リストは、それぞれの作業者に対応付けられている端末装置６００に送信される。これにより、各端末装置６００の作業者が、その作業者用の訪問リストを用いることができる。

【0220】

図１４は、同情報処理装置１００により生成されるグループ化情報の一例を説明する図である。

【0221】

図１４においては、一例として、９時から２１時まで作業を行うことが可能である「多能太郎」用に生成された訪問リストが示されている。なお、図１４において、住所と緯度経度とは説明のためものであり、実在のものとは関係がない。

【0222】

本実施の形態において、グループ化情報である訪問リストは、複数のユーザ情報を有している。グループ化情報には、訪問先番号、作業に関係する会社名、業務の種別、顧客ＩＤ、経度緯度、希望時間帯の各属性について、ユーザ情報それぞれに属性値が記録されている。業務の種別、顧客ＩＤ、希望時間帯のそれぞれの属性値は、第１データベース又は第２データベースから取得されたユーザ情報の属性値に対応するものである。

【0223】

なお、本例では、第１データベース及び第２データベースのそれぞれから取得されたユーザ情報の属性値のうち、例えば、名前、郵便番号、住所、訪問メモ等の属性値はグループ化情報に含まれず、ユーザ詳細情報として取り扱われるが、これに限られない。全ての属性値がグループ化情報に含まれていてもよいし、一部の属性値のみがグループ化情報に含まれていてもよい。例えば、名前、郵便番号、住所、訪問メモ等の属性値もグループ化情報に含まれていてもよい。

【0224】

作業に関係する会社名としては、例えば、瓦斯会社を意味する「瓦斯」、水道会社を意味する「水道」などの属性値が記録されている。すなわち、作業に関係する会社名の属性値は、取得元のデータベースを特定するデータベース識別子として扱うことができる。換言すると、各ユーザ情報は、取得元のデータベースを特定するデータベース識別子に対応付けられている。なお、端末装置６００に送信されるグループ化情報において、データベース識別子やレコード識別子に関する情報は必ずしも含まれていなくてもよい。情報処理装置１００において、端末装置６００に送信されるグループ化情報のユーザ情報の属性値を用いて、データベース識別子及びレコード識別子を特定可能に構成されていればよい。

【0225】

緯度経度の属性値は、ユーザ位置情報として扱うことができる。緯度経度の属性値としては、例えば、情報処理装置１００の処理部１６０が、住所に基づいて、第３外部装置９３０から取得した情報が用いられる。例えば、第１データベースや第２データベースに含まれるユーザ位置情報である住所の情報に基づいて、第３外部装置９３０から緯度経度を取得可能である。緯度経度の情報は、例えば、第１データベースや第２データベースからユーザ情報が取得されたときに行われればよいが、これに限られない。

【0226】

なお、グループ化情報において、例えば、訪問先番号や緯度経度をユーザ識別子として扱ってもよいし、レコード識別子として用いられる顧客ＩＤとデータベース識別子との組み合わせをユーザ識別子として扱ってもよいし、グループ化情報に含まれている場合には名前や住所等など、他の属性の属性値やその組み合わせをユーザ識別子として扱ってもよい。上述の例に限られず、グループ化の際に生成された符号等がユーザ識別子として各ユーザ情報に対応付けて記録されていてもよい。グループ化情報において、各ユーザ識別子を作業識別子として取り扱うこともできる。

【0227】

図１５は、同端末装置６００の訪問リストの表示画面例（情報の出力例）を説明する図である。

【0228】

図１５においては、端末装置６００が図１４に示されるような訪問リストを受信した場合の画面表示例が示されている。すなわち、端末装置６００のディスプレイデバイスには、例えば、訪問リストが一覧表示される。これにより、作業者は、自己が訪問する必要があるユーザを確認することができる。本例においては、一連の作業を開始するための開始操作（例えば「スタート」ボタンの操作）が行われると次に説明する画面に遷移するが、これに限られない。なお、各ユーザを選択する操作（例えば、リスト上のユーザにタッチしたり、図示しない操作ボタン等を用いて、カーソル等でユーザを指定したりする操作などであるが、これに限られない)が行われたとき、そのユーザの詳細情報が表示されるようにしてもよい。また、所定のボタン（例えば、「ルート」など）が操作されると、訪問リストにあるユーザ情報の位置情報が地図上にプロットされた画面や、各ユーザ情報の位置情報を訪問すべき順にたどるルート情報が表示されるようにしてもよい。また、補助要求を行うためのボタン（例えば、「補助要求」など）が操作されると、補助要求情報が情報処理装置１００に送信されるようにしてもよい。

【0229】

図１６は、同端末装置６００の訪問開始時の表示画面例を説明する図である。

【0230】

図１６は、図１５において開始操作が行われた場合の画面表示例が示されている。開始操作が行われると、訪問順の先頭のユーザがユーザ選択部６６１により選択され、選択されているユーザが画面上に強調表示等の方法により明示される。また、例えば、地図情報に基づいて表示される地図に重ねて、選択されているユーザの位置情報により示される地点に、ユーザ位置表示情報である所定の図形Ｐ１（地図関連情報の一例；便宜上「ピン」と呼ぶ）が次の目的地として表示される（例えば、最も目立つように表示される）。また、端末位置情報取得部６９１により取得された位置情報に基づいて、作業者の位置も地図上に表示される（ピンＰ０）。これにより、作業者は、どのようにして選択されているユーザの地点まで向かうか、容易に把握することができる。このような表示内容の変更は、例えば、出力内容変更部６６６により行われればよい。現在時刻や、到着までにかかる推測時間が表示されるようにしてもよい(地図関連情報の一例)。

【0231】

表示例はこれに限られない。なお、選択されているユーザの次に選択される予定のユーザの位置も地図上にピンなどで表示されるようにしてもよく（ピンＰ２）、これにより、ユーザは、次に行うべき作業に向けた先読みを行いながら移動等を行うことができる。このような次の目的地ではないピンは、次の目的地としての表示態様よりも目立たないように表示されること（例えば、図形の大きさが小さい態様や、色彩が淡い態様などが採用されうるが、これに限られない）が好ましい。

【0232】

また、端末装置６００が他者情報受信部６４３により受信された他者情報に含まれる作業者位置情報を受信している場合において、その作業者位置情報により特定される位置地図上にピンなどで表示されるようにしてもよい（他者位置表示情報の一例；ピンＳ０）。これにより、他の作業者の位置を容易に把握することができる。

【0233】

本例において、選択されているユーザのユーザ詳細情報を表示するためのボタン（例えば、「詳細」など）が操作されると、次の図１７に示される画面に遷移する。なお、図１６においても、補助要求を行うためのボタンが表示されており、これにより作業者は補助要求を行うことができる。また、表示画面には、選択されているユーザのもとに到着した場合に操作されるボタン（例えば、「到着」など）が含まれている。このボタンが操作されると、図１８に示される作業画面に遷移し、選択されているユーザに対しての作業を行うことができるようになる。

【0234】

図１７は、同端末装置６００のユーザ詳細情報の表示画面例を説明する図である。

【0235】

図１７は、図１６においてユーザ詳細情報を表示するためのボタンが操作された場合の画面表示例が示されている。この画面には、他の画面と同様に、補助要求を行うためのボタンや到着した場合に操作されるボタンが含まれているほか、選択されているユーザの位置を地図上で示すためのボタン（例えば、「地図」など）が含まれている。このボタンが操作されると、図１６に示される表示画面に戻る。

【0236】

本例において、ユーザ詳細情報の表示画面には、ユーザ詳細情報受信部６４２により受信された、選択されているユーザに対応するデータベースから情報処理装置１００を通じて取得されたユーザ詳細情報が表示される。例えば、当初は端末装置６００に送信されたグループ化情報には含まれていなかった、ユーザの氏名、郵便番号、住所、電話番号、過去の使用状況（例えば、水道の過去数ヶ月分の使用量など）などの情報が含まれているが、これに限られない。なお、ユーザ詳細情報要求の送信やユーザ詳細情報の受信は、ユーザが選択された場合にそのユーザについて行われてもよいし（この場合、少なくともユーザが選択されている期間において受信されたユーザ詳細情報が端末格納部６１０に格納されているようにすればよい）、選択されているユーザのユーザ詳細情報を表示するためのボタンが操作された場合に行われてもよい。

【0237】

また、ユーザ詳細情報の表示画面には、風景画像取得部６６８により取得された風景画像が表示される。これにより、作業者は、ユーザ位置情報で示されるユーザの場所を、実際の周囲の風景と一致するか否かにより、容易に特定できる。なお、風景画像は、適宜表示範囲を変更することができるようにしてもよい（例えば、パン、回転、ズーム等の操作を行えるようにしてもよい）。

【0238】

図１８は、同端末装置６００の作業画面例を説明する図である。

【0239】

図１８においては、図１６又は図１７において、選択されているユーザのもとに到着した場合に操作されるボタンが操作された場合の画面表示例が示されている。この作業画面においては、選択されているユーザの作業の内容に応じて、作業に関連する情報が表示される。ここでは、水道の収納作業を行う場合の例が示されており、ユーザを特定する情報と、収納すべき金銭などの情報が示される。作業画面には、完了操作ボタンが示されている。このボタンが操作されると、完了情報取得部６６４が完了情報を取得する。

【0240】

図１９は、同端末装置６００の完了情報取得後の表示画面例を説明する図である。

【0241】

図１９においては、図１８において完了情報が取得されたことにより遷移する表示画面例が示されている。完了情報取得部６６４により完了情報が取得されると、それまで選択されていたユーザ（前選択ユーザという）について作業が完了したことを示す表示が行われ（例えば、グレーアウト表示や所定のアイコンを表示することなどであるが、これに限られない）、次の訪問順のユーザ（現選択ユーザという）が選択される。そして、出力内容変更部６６６は、地図関連情報出力部６５２が出力する地図関連情報の出力内容を変更する。

【0242】

すなわち、本実施の形態においては、前選択ユーザのピンが消去され、現選択ユーザについてのピンＰ２が、次の目的地として表示される。また、現選択ユーザの位置までの予測所要時間が表示されるように変更される。なお、地図関連情報の出力内容の変更は、これに限られない。また、この場合にユーザ詳細情報を表示するためのボタンが操作されると、現選択ユーザについてのユーザ詳細情報が、図１７に示されるのと同様にして表示されうる。

【0243】

以上説明したように、本実施の形態によれば、作業者によるユーザの訪問が進むにつれて、選択されているユーザに対応する地図関連情報が適宜に端末装置６００の表示画面に表示される。そのため、作業者は、次に作業を行うべきユーザについて、詳細情報を端末装置６００を通じて容易に確認したり、作業を行う地点までの移動を容易に行ったりすることができる。したがって、作業者は、複数のユーザのそれぞれに対応する作業を容易に行うことができる。

【0244】

情報処理装置１００は、分散して格納されている２以上のデータベースのいずれかに含まれるユーザ情報をその属性値に基づいてグループ化して、グループ化情報に対応する作業者の端末装置６００に送信することができる。したがって、分散して格納されている２以上のデータベースのいずれかに含まれるユーザ情報を容易に統合的に利用することができる。作業者属性値について予め決められた条件を満たすユーザ情報をグループ化して利用することができるので、作業者毎に、条件を満たす、使用しやすいユーザリストを生成することができる。また、作業者の作業効率も向上する。地図を表示するための地図情報を端末装置６００で利用することができるので、作業者がより容易に作業を行うべき場所にたどり着くことができる。

【0245】

グループ化情報に含まれるユーザ情報には、データベース識別子とレコード識別子とが対応付けられている。したがって、情報処理装置１００において、グループ化情報に含まれるユーザ情報に基づいて、第１データベース又は第２データベースに含まれる、対応するユーザ情報を特定することができる。従って、グループ化情報に基づいて、取得元のデータベースにおいて含まれるユーザ詳細情報をさらに取得することが可能となり、２以上のデータベースのいずれかに含まれるユーザ情報をさらに容易に活用することができる。

【0246】

情報処理装置１００や端末装置６００においては、グループ化情報に含まれるユーザ情報毎に完了情報を対応付けて管理することができる。したがって、作業者は、作業の進捗状態を容易に把握したり、進捗状態に基づいて種々の行動をとったりすることができ、情報処理システム９００の利便性がさらに高くなる。また、作業が完了した状態に応じて選択可能なユーザ識別子が制限される。そのため、不必要にユーザ詳細情報が確認されることを防止することができる。

【0247】

なお、本実施の形態における処理は、ソフトウェアで実現してもよい。そして、このソフトウェアをソフトウェアダウンロード等により配布してもよい。また、このソフトウェアをＣＤ－ＲＯＭなどの記録媒体に記録して流布してもよい。

【0248】

なお、本実施の形態における、情報処理システム９００の端末装置６００を実現するソフトウェアは、以下のようなプログラムである。つまり、このプログラムは、ユーザの位置を特定するユーザ位置情報に対応付いた２以上のユーザ識別子を含むユーザリストが格納されるリスト格納部を有する端末装置のコンピュータに、リスト格納部に格納されているユーザリストに含まれるユーザ識別子に対応付いたユーザ位置情報を用いて取得された地図に関する地図関連情報を取得する地図関連情報取得ステップと、地図関連情報を出力する地図関連情報出力ステップと、作業者により入力された、一のユーザに対応する作業が完了したことを示す完了情報を取得する完了情報取得ステップと、出力内容変更部が、完了情報取得ステップにより完了情報が取得された後に、地図関連情報出力ステップが出力している地図関連情報の出力内容を変更する出力内容変更ステップとを実行させる、プログラムである。

【0249】

なお、本実施の形態を、例えば次のように変更してもよい。すなわち、完了情報取得部６６４による完了情報の取得に応じて完了情報が端末装置６００から情報処理装置１００に送信され、それに応じて、情報処理装置１００の処理部１６０が地図関連情報を端末装置６００に送信するようにしてもよい。この場合、端末装置６００において、出力内容変更部６６６が、情報処理装置１００から送信された地図関連情報が地図関連情報出力部６５２により出力されるようにすることにより、地図関連情報の出力内容を変更するようにしてもよい。このように、上述の実施の形態において端末装置６００が行うと説明されている動作の一部分が、情報処理装置１００により行われた動作の結果を端末装置６００により受信することにより実現されていてもよい。

【0250】

（その他）

【0251】

図２０は、上記実施の形態におけるコンピュータシステム８００の概観図である。図２１は、同コンピュータシステム８００のブロック図である。

【0252】

これらの図においては、本明細書で述べたプログラムを実行して、上述した実施の形態の情報処理装置等を実現するコンピュータの構成が示されている。上述の実施の形態は、コンピュータハードウェア及びその上で実行されるコンピュータプログラムで実現されうる。

【0253】

コンピュータシステム８００は、ＣＤ－ＲＯＭドライブを含むコンピュータ８０１と、キーボード８０２と、マウス８０３と、モニタ８０４とを含む。

【0254】

コンピュータ８０１は、ＣＤ－ＲＯＭドライブ８０１２に加えて、ＭＰＵ８０１３と、ＣＤ－ＲＯＭドライブ８０１２等に接続されたバス８０１４と、ブートアッププログラム等のプログラムを記憶するためのＲＯＭ８０１５と、ＭＰＵ８０１３に接続され、アプリケーションプログラムの命令を一時的に記憶するとともに一時記憶空間を提供するためのＲＡＭ８０１６と、アプリケーションプログラム、システムプログラム、及びデータを記憶するためのハードディスク８０１７とを含む。ここでは、図示しないが、コンピュータ８０１は、さらに、ＬＡＮへの接続を提供するネットワークカードを含んでもよい。

【0255】

コンピュータシステム８００に、上述した実施の形態の情報処理装置等の機能を実行させるプログラムは、ＣＤ－ＲＯＭ８１０１に記憶されて、ＣＤ－ＲＯＭドライブ８０１２に挿入され、さらにハードディスク８０１７に転送されてもよい。これに代えて、プログラムは、図示しないネットワークを介してコンピュータ８０１に送信され、ハードディスク８０１７に記憶されてもよい。プログラムは実行の際にＲＡＭ８０１６にロードされる。プログラムは、ＣＤ－ＲＯＭ８１０１又はネットワークから直接、ロードされてもよい。

【0256】

プログラムは、コンピュータ８０１に、上述した実施の形態の情報処理装置等の機能を実行させるオペレーティングシステム（ＯＳ）、又はサードパーティープログラム等を、必ずしも含まなくてもよい。プログラムは、制御された態様で適切な機能（モジュール）を呼び出し、所望の結果が得られるようにする命令の部分のみを含んでいればよい。コンピュータシステム８００がどのように動作するかは周知であり、詳細な説明は省略する。

【0257】

なお、上記プログラムにおいて、情報を送信する送信ステップや、情報を受信する受信ステップなどでは、ハードウェアによって行われる処理、例えば、送信ステップにおけるモデムやインターフェースカードなどで行われる処理（ハードウェアでしか行われない処理）は含まれない。

【0258】

また、上記実施の形態において、各構成要素間で行われる情報の受け渡しは、例えば、その情報の受け渡しを行う２個の構成要素が物理的に異なるものである場合には、一方の構成要素による情報の出力と、他方の構成要素による情報の受け付けとによって行われてもよく、又は、その情報の受け渡しを行う２個の構成要素が物理的に同じものである場合には、一方の構成要素に対応する処理のフェーズから、他方の構成要素に対応する処理のフェーズに移ることによって行われてもよい。

【0259】

また、上記実施の形態において、各構成要素が実行する処理に関係する情報、例えば、各構成要素が受け付けたり、取得したり、選択したり、生成したり、送信したり、受信したりした情報や、各構成要素が処理で用いる閾値や数式、アドレス等の情報等は、上記説明で明記していなくても、図示しない記録媒体において、一時的に、又は長期にわたって保持されていてもよい。また、その図示しない記録媒体への情報の蓄積を、各構成要素、又は、図示しない蓄積部が行ってもよい。また、その図示しない記録媒体からの情報の読み出しを、各構成要素、又は、図示しない読み出し部が行ってもよい。

【0260】

また、上記実施の形態において、各構成要素等で用いられる情報、例えば、各構成要素が処理で用いる閾値やアドレス、各種の設定値等の情報がユーザによって変更されてもよい場合には、上記説明で明記していなくても、ユーザが適宜、それらの情報を変更できるようにしてもよく、又は、そうでなくてもよい。それらの情報をユーザが変更可能な場合には、その変更は、例えば、ユーザからの変更指示を受け付ける図示しない受付部と、その変更指示に応じて情報を変更する図示しない変更部とによって実現されてもよい。その図示しない受付部による変更指示の受け付けは、例えば、入力デバイスからの受け付けでもよく、通信回線を介して送信された情報の受信でもよく、所定の記録媒体から読み出された情報の受け付けでもよい。

【0261】

本発明は、以上の実施の形態に限定されることなく、種々の変更が可能であり、それらも本発明の範囲内に包含されるものである。

【0262】

上述の実施の形態の構成そのものに限られず、上述の実施の形態のそれぞれの構成要素について、適宜、他の実施の形態の構成要素と置換したり組み合わせたりしてもよい。また、上述の実施の形態のうち、一部の構成要素や機能が省略されていてもよい。

【0263】

上述の実施の形態において説明されている各データベースは、互いに関係づけられている複数のデータベースで実現されてもいてもよく、これらの複数のデータベースは別々のハードウェアや装置に分散して配置されていてもよい。例えば、一のデータベースのレコードに含まれるものとして説明されている属性値は、当該一のデータベースに関係付けられている他のデータベースに含まれている属性値であってもよい。

【0264】

また、上記各実施の形態において、各処理（各機能）は、単一の装置（システム）によって集中処理されることによって実現されてもよく、あるいは、複数の装置によって分散処理されることによって実現されてもよい（この場合、分散処理を行う複数の装置により構成されるシステム全体を１つの「装置」として把握することが可能である）。

【産業上の利用可能性】

【0265】

以上のように、本発明にかかる端末装置は、複数のユーザのそれぞれに対応する作業を容易に行うという効果を有し、端末装置等として有用である。

【符号の説明】

【0266】

１００ 情報処理装置
１１０ 格納部
１１１ 作業者情報格納部
１１２ グループ化情報格納部
１１３ 作業者位置情報格納部
１３０ 送信部
１３１ グループ化情報送信部
１３２ 地図情報送信部
１３３ 他者情報送信部
１４０ 受信部
１４１ 完了情報受信部
１４２ 送信要求受信部
１４３ 作業者位置情報受信部
１６０ 処理部
１６１ ユーザ情報取得部
１６２ グループ化処理部
１６３ グループ化情報取得部
１６４ 地図情報取得部
１６５ 完了情報蓄積部
１６６ 作業者位置情報蓄積部
１６７ 他者情報取得部
６００ 端末装置
６１０ 端末格納部
６１１ リスト格納部
６１３ カレント情報格納部
６２０ 端末受付部
６２１ 補助要求情報受付部
６３０ 端末送信部
６３１ 端末位置情報送信部
６３２ 移管情報送信部
６３３ ユーザ詳細情報要求送信部
６４０ 端末受信部
６４１ グループ化情報受信部
６４２ ユーザ詳細情報受信部
６４３ 他者情報受信部
６５０ 端末出力部
６５１ ユーザ詳細情報出力部
６５２ 地図関連情報出力部
６５３ 補助作業者情報出力部
６６０ 端末処理部
６６１ ユーザ選択部
６６３ ユーザ詳細情報取得部
６６４ 完了情報取得部
６６５ 順序情報取得部
６６６ 出力内容変更部
６６７ 地図関連情報取得部
６６８ 風景画像取得部
６６９ 補助作業者決定部
６７０ 補助作業者情報取得部
６７１ 移管情報取得部
６９１ 端末位置情報取得部
７００ 他者端末装置
９００ 情報処理システム

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【図13】

【図14】

【図15】

【図16】

【図17】

【図18】

【図19】

【図20】

【図21】