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(19)【発行国】日本国特許庁(JP)
(12)【公報種別】特許公報(B2)
(11)【特許番号】
(24)【登録日】2024-06-17
(45)【発行日】2024-06-25
(54)【発明の名称】遠隔管理システム
(51)【国際特許分類】
G06Q 10/20 20230101AFI20240618BHJP
H04L 43/00 20220101ALI20240618BHJP
H04Q 9/00 20060101ALI20240618BHJP
【ＦＩ】
G06Q10/20
H04L43/00
H04Q9/00 311J
【請求項の数】
3
(21)【出願番号】P 2020063938
(22)【出願日】2020-03-31
(65)【公開番号】P2021163195
(43)【公開日】2021-10-11
【審査請求日】2022-12-20
(73)【特許権者】
【識別番号】000175272
【氏名又は名称】三浦工業株式会社
(74)【代理人】
【識別番号】110001634
【氏名又は名称】弁理士法人志賀国際特許事務所
(72)【発明者】
【氏名】兒玉 芳弘
【審査官】永野 一郎
(56)【参考文献】
【文献】特開２００３－１８６５３５（ＪＰ，Ａ）
【文献】特開２０１８－０１３８７７（ＪＰ，Ａ）
【文献】特開２００２－３２９０１８（ＪＰ，Ａ）
【文献】特開２０１１－１９２０３９（ＪＰ，Ａ）
(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)
Ｇ０６Ｑ １０／００－９９／００
Ｈ０４Ｌ ４３／００
Ｈ０４Ｑ ９／００
(57)【特許請求の範囲】
【請求項1】
操作端末装置と、サーバ部と、複数の管理対象機器とを備え、前記操作端末装置と前記管理対象機器とは、前記サーバ部を介して通信を行う遠隔管理システムであって、前記サーバ部は、
前記操作端末装置から前記管理対象機器に対して前記管理対象機器の運転状況の情報を要求する状況情報要求が行われた場合に、前記管理対象機器から前記管理対象機器の運転状況の情報を取得し、前記管理対象機器の運転状況の前記情報を、前記管理対象機器の識別情報と運転状況の前記情報の発生日時と対応づけて記憶し、前記操作端末装置に前記状況情報要求に対する状況情報応答を行い、
前記操作端末装置から前記管理対象機器の識別情報を指定した作業履歴要求が行われる場合に、記憶されている前記管理対象機器の運転状況の前記情報に基づいて、作業履歴を作成し、
前記操作端末装置は、
前記サーバ部から前記作業履歴を取得し、表示する、遠隔管理システム。
【請求項2】
前記遠隔管理システムは、前記管理対象機器のメンテナンスを担当する人員とメンテナンスを担当する前記人員以外の人員とを判別する使用者判別部をさらに備え、
前記サーバ部は、前記操作端末装置から前記管理対象機器に対して前記管理対象機器の運転状況の情報を要求する状況情報要求が行われた場合に、前記管理対象機器の運転状況の情報を、該操作端末装置の使用者識別情報と対応づけて記憶し、
前記サーバ部は、前記作業履歴を作成する場合、前記使用者判別部によって、サーバ部に記憶されている運転状況の情報に対応づけられた使用者識別情報が、メンテナンスを担当する人員の使用者識別情報であると判定される運転状況の情報に基づいて、前記作業履歴を作成する、請求項１に記載の遠隔管理システム。
【請求項3】
前記サーバ部は、前記操作端末装置から保守情報が通知された場合に、前記管理対象機器の保守情報を、前記管理対象機器の識別情報と発生日時と対応づけて記憶し、前記サーバ部は、前記操作端末装置から管理対象機器の識別情報を指定した作業履歴要求が行われる場合に、記憶されている前記管理対象機器の前記識別情報と前記管理対象機器の前記保守情報とを対応づけた作業履歴を、さらに作成する、請求項１又は請求項２に記載の遠隔管理システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【0001】
本発明は、遠隔管理システムに関する。
【背景技術】
【0002】
熱供給設備等における機器と管理拠点又は管理センターの制御装置との間を、通信回線を介して通信可能とし、熱供給設備等に異常が発生すると、制御装置は、熱供給設備等の機器から送信された異常発生データを受信し、受信した異常発生データをウェブ・サーバーに蓄積し、ウェブ・サーバーに蓄積された異常発生データをメンテナンス員が所持する携帯端末により閲覧することが可能な保守管理方法が知られている（例えば、特許文献１）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【0003】
【文献】特開２００２－２９８２７０号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【0004】
ボイラなどの管理対象機器のメンテナンスを担当する人員が、勤務時間終了、休暇取得、或いは配置転換などにより、別の人員に担当する管理対象機器の引継ぎを行う場合、引継ぎ情報としてはサーバ等に単に蓄積された管理対象機器の運転情報だけでは不十分であり、引継時点までになされたメンテナンスに関する情報と関連付けて整理されることが必要とされる。しかしながら、引継ぎを行う人員が引継ぎ作業の情報整理に時間を割くことは難しく、また、引継ぎを受けた人員が引継ぎ後に作業状況に応じてサーバに蓄積されたデータを検索していたのでは効率的にメンテナンス作業を行うことができない。
上述した問題点に鑑み、本発明は、引継ぎに必要な機器の状況を特別な作業を行うことなく日々の作業過程で蓄積し、必要な情報を効率的に引き継ぐことができる遠隔管理システムを提供することを目的とする。
上述した問題点に鑑み、本発明は、引継ぎに必要な機器の状況を特別な作業を行うことなく日々の作業過程で蓄積し、必要な情報を効率的に引き継ぐことができる遠隔管理システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【0005】
本発明の一態様は、操作端末装置と、サーバ部と、管理対象機器とを備え、前記操作端末装置と前記管理対象機器とは、前記サーバ部を介して通信を行う遠隔管理システムであって、前記サーバ部は、前記操作端末装置から状況情報要求が行われた場合に、前記管理対象機器の運転状況の情報を、前記管理対象機器の識別情報と発生日時と対応づけて記憶し、前記操作端末装置から管理対象機器の識別情報を指定した作業履歴要求が行われる場合に、記憶されている前記管理対象機器の前記運転状況の情報に基づいて、作業履歴を作成し、前記操作端末装置は、前記サーバ部から前記作業履歴を取得し、表示する、遠隔管理システムである。
【0006】
また、本発明の一態様は、上記の遠隔管理システムにおいて、前記管理対象機器のメンテナンスを担当する人員とメンテナンスを担当する前記人員以外の人員とを判別する使用者判別部をさらに備え、前記サーバ部は、前記操作端末装置から前記状況情報要求が行われた場合に、管理対象機器の運転状況の情報を、該操作端末装置の使用者識別情報と対応づけて記憶し、前記サーバ部は、前記作業履歴要求を作成する場合、前記使用者識別部によって、サーバ部に記憶されている運転状況の情報に対応づけられた使用者識別情報が、メンテナンスを担当する人員の使用者識別情報であると判定される運転状況の情報に基づいて、前記作業履歴を作成する。
【0007】
また、本発明の一態様は、上記の遠隔管理システムにおいて、前記サーバ部は、前記操作端末装置から保守情報が通知された場合に、前記管理対象機器の保守情報を、前記管理対象機器の識別情報と発生日時と対応づけて記憶し、前記サーバ部は、前記操作端末装置から管理対象機器の識別情報を指定した作業履歴要求が行われる場合に、記憶されている前記管理対象機器の前記識別情報と前記管理対象機器の前記保守情報とを対応づけた作業履歴を、さらに作成する。
【発明の効果】
【0008】
本発明によれば、日頃のメンテナンス作業のなかで、メンテナンスの人員が取得あるいは入力する情報を利用し、特別な作業を行うことなく引継ぎに必要な情報を蓄積し、引継ぎ時に使うことで、メンテナンスの人員の交代などに伴う情報の引継を効率的に行う遠隔管理システムを提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【0009】
【図1】実施形態の遠隔管理システムの一例を示す図である。
【図2】本実施形態の遠隔管理システムに含まれるサーバ部と、操作端末装置と、管理対象機器とを示す図である。
【図3】本実施形態の遠隔管理システムにおいて、運転状況の情報を取得する一例を示す図である。
【図4】本実施形態の遠隔管理システムにおいて、作業履歴要求を取得する一例を示す図である。
【図5】本実施形態の変形例１の遠隔管理システムの動作の一例を示す図である。
【図6】本実施形態の変形例２の遠隔管理システムの動作の一例を示す図である。
【図7】機器状況一覧の一例を示す図である。
【図8】作業履歴情報の表示の一例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【0010】
次に、本実施形態の遠隔管理システムを、図面を参照しつつ説明する。以下で説明する実施形態は一例に過ぎず、本発明が適用される実施形態は、以下の実施形態に限られない。
なお、実施形態を説明するための全図において、同一の機能を有するものは同一符号を用い、繰り返しの説明は省略する。
なお、実施形態を説明するための全図において、同一の機能を有するものは同一符号を用い、繰り返しの説明は省略する。
【0011】
（実施形態）
図１は、実施形態の遠隔管理システムの一例を示す図である。実施形態の遠隔管理システムは、サーバ部１００と、操作端末装置２００と、管理対象機器３００－１～管理対象機器３００－ｍ、管理対象機器３００－ｍ＋１～管理対象機器３００－ｎ（ｎは、ｎ＞ｍの整数）と、管理装置４００とを備える。
サーバ部１００と、操作端末装置２００とは、ＶＰＮを経由して互いに接続される。サーバ部１００と、管理対象機器３００－１～管理対象機器３００－ｎとは、クローズドネットワークＣＮＷを介して互いに接続される。クローズドネットワークＣＮＷは、インターネットと、物理的に分離されたネットワークである。クローズドネットワークＣＮＷの一例は、携帯電話ネットワークである。また、サーバ部１００と、管理対象機器３００－１から管理対象機器３００－ｎの各々とが、アナログ回線で接続されてもよいし、ＰＨＳ(personal handy-phone system)の通信網を介して接続されてもよい。サーバ部１００と、管理装置４００とは、クローズドネットワークＣＮＷを介して互いに接続される。管理装置４００と、管理対象機器３００－ｍ＋１から管理対象機器３００－ｎの各々とが、アナログ回線で接続されてもよいし、ＰＨＳの通信網を介して接続されてもよい。
図１は、実施形態の遠隔管理システムの一例を示す図である。実施形態の遠隔管理システムは、サーバ部１００と、操作端末装置２００と、管理対象機器３００－１～管理対象機器３００－ｍ、管理対象機器３００－ｍ＋１～管理対象機器３００－ｎ（ｎは、ｎ＞ｍの整数）と、管理装置４００とを備える。
サーバ部１００と、操作端末装置２００とは、ＶＰＮを経由して互いに接続される。サーバ部１００と、管理対象機器３００－１～管理対象機器３００－ｎとは、クローズドネットワークＣＮＷを介して互いに接続される。クローズドネットワークＣＮＷは、インターネットと、物理的に分離されたネットワークである。クローズドネットワークＣＮＷの一例は、携帯電話ネットワークである。また、サーバ部１００と、管理対象機器３００－１から管理対象機器３００－ｎの各々とが、アナログ回線で接続されてもよいし、ＰＨＳ(personal handy-phone system)の通信網を介して接続されてもよい。サーバ部１００と、管理装置４００とは、クローズドネットワークＣＮＷを介して互いに接続される。管理装置４００と、管理対象機器３００－ｍ＋１から管理対象機器３００－ｎの各々とが、アナログ回線で接続されてもよいし、ＰＨＳの通信網を介して接続されてもよい。
【0012】
操作端末装置２００は、人員が管理対象機器３００－１から管理対象機器３００－ｎのいずれかの状況情報を要求する操作を行うことによって、指定された管理対象機器の運転状況情報を要求するための状況情報要求を作成する。ここで、人員とは、本遠隔管理システムを利用する者をいう。操作端末装置２００は、作成した状況情報要求を、サーバ部１００へ送信する。
【0013】
サーバ部１００は、操作端末装置２００が送信した状況情報要求を受信する。サーバ部１００は、受信した状況情報要求に基づいて、指定された管理対象機器の運転状況を示す情報を含む機器状況情報を取得するとともに、その機器状況情報をサーバ部１００が受信した年月日などの日付及び時刻を発生日時情報として取得する。運転状況は、燃焼段階、水位等の状態と継続時間の情報、流体（燃料・水・蒸気）の圧力と温度、電機部品および検出部の電流・電圧、およびスイッチ類等部品の動作回数・動作時間などを含む。また、サーバ部１００は、指定された管理対象機器がその機器状況情報を作成した年月日などの日付及び時刻を発生日時情報として取得してもよい。以下、サーバ部１００が、指定された管理対象機器がその機器状況情報を作成した年月日などの日付及び時刻を発生日時情報として取得する場合について説明を続ける。ここで、運転状況の情報には、リアルタイムデータ、指定された管理対象機器に記憶されている過去データ及びアラーム記録などのデータが含まれる。また、運転状況の情報には、指定された管理対象機器が取得した発生日時情報が含まれてもよい。
【0014】
サーバ部１００は、指定された管理対象機器の機器状況情報を、操作端末装置２００の使用者識別情報（使用者ＩＤなど）と指定された管理対象機器の識別情報と発生日時情報と対応づけて、記憶部に記憶する。また、機器状況情報と機器状況情報要求のカテゴリ（機器データ、操作ログ、異常データなど）とを対応づけて記憶してもよい。サーバ部１００は、機器状況情報の記憶が完了したことを示す情報を含む状況情報応答を作成し、作成した状況情報応答を、操作端末装置２００へ送信する。
操作端末装置２００は、サーバ部１００が送信した状況情報応答を受信する。操作端末装置２００は、受信した状況情報応答に含まれる機器状況情報の記憶が完了したことを示す情報を表示する。
操作端末装置２００は、サーバ部１００が送信した状況情報応答を受信する。操作端末装置２００は、受信した状況情報応答に含まれる機器状況情報の記憶が完了したことを示す情報を表示する。
【0015】
操作端末装置２００は、操作端末装置を使用する人員の所属拠点（支店、営業所、オンラインセンターなど）が管理する管理対象機器の情報を機器状況一覧として、管理対象機器グループ（例えば、工場、会社など）毎に、機種と、機番と、異常内容（異常ありの場合）と、受信日時と、運転状況などを関連付けて表示部に表示する。機器状況一覧の情報は、操作端末装置２００の起動時に入力された人員の使用者ＩＤに基づいてサーバ部１００で作成され、操作端末装置２００に送信される。
【0016】
操作端末装置２００は、作業履歴情報を要求する管理対象機器を指定し、作業履歴要求を作成する。例えば、操作端末装置２００は、機器状況一覧を表示し、機器状況一覧から人員の操作によって作業履歴情報を要求する管理対象機器を選択し、後述する作業履歴確認釦ＣＷＨＢを押し、作業履歴要求の指令を行うことで作業履歴要求を作成する。操作端末装置２００は、作成した作業履歴要求を、サーバ部１００へ送信する。
サーバ部１００は、操作端末装置２００が送信した作業履歴要求を受信する。サーバ部１００は、受信した作業履歴要求に基づいて、記憶部から作業履歴要求で指定された管理対象機器の作業履歴情報を取得する。作業履歴情報には、メンテナンスを担当する人員が取得した機器状況情報、異常情報などが含まれる。サーバ部１００は、取得した作業履歴情報を含み、操作端末装置２００を宛先とする作業履歴応答を作成する。サーバ部１００は、作成した作業履歴応答を、操作端末装置２００へ送信する。
操作端末装置２００は、サーバ部１００が送信した作業履歴応答を受信する。操作端末装置２００は、受信した作業履歴応答に含まれる作業履歴情報を取得する。操作端末装置２００は、取得した作業履歴情報を、表示部に表示する。
サーバ部１００は、操作端末装置２００が送信した作業履歴要求を受信する。サーバ部１００は、受信した作業履歴要求に基づいて、記憶部から作業履歴要求で指定された管理対象機器の作業履歴情報を取得する。作業履歴情報には、メンテナンスを担当する人員が取得した機器状況情報、異常情報などが含まれる。サーバ部１００は、取得した作業履歴情報を含み、操作端末装置２００を宛先とする作業履歴応答を作成する。サーバ部１００は、作成した作業履歴応答を、操作端末装置２００へ送信する。
操作端末装置２００は、サーバ部１００が送信した作業履歴応答を受信する。操作端末装置２００は、受信した作業履歴応答に含まれる作業履歴情報を取得する。操作端末装置２００は、取得した作業履歴情報を、表示部に表示する。
【0017】
管理対象機器３００－１～管理対象機器３００－ｎの各々は、例えばボイラ、水処理機器、食品機器、メディカル機器、熱電ソリューション機器などである。ここで、食品機器は、食品の解凍、冷却、殺菌、加熱調理、冷水冷却などを行う機器である。メディカル機器は、医療用、産業用、研究用などの洗浄や滅菌などを行う機器である。熱電ソリューション機器は、例えばコンプレッサ、ヒートポンプ、燃料電池などのような、熱エネルギーを活用した減電などによってエネルギーシステムの効率化を図る機器である。
管理対象機器３００－１～管理対象機器３００－ｎの各々は、操作端末装置２００が送信した状況情報要求を受信したサーバ部１００が送信した機器状況情報要求を受信した場合に、管理対象機器ＩＤと、要求された自管理対象機器の状況情報と、発生日時情報とを含む、機器状況情報応答を作成し、サーバ部１００へ送信する。
管理対象機器３００－１～管理対象機器３００－ｎの各々は、操作端末装置２００が送信した状況情報要求を受信したサーバ部１００が送信した機器状況情報要求を受信した場合に、管理対象機器ＩＤと、要求された自管理対象機器の状況情報と、発生日時情報とを含む、機器状況情報応答を作成し、サーバ部１００へ送信する。
【0018】
管理対象機器３００－１～管理対象機器３００－ｎの各々は、ＬＴＥ、無線ＬＡＮ等の無線通信技術で無線通信を行う無線デバイスを備え、サーバ部１００と無線で接続されてもよい。また、管理対象機器３００－１～管理対象機器３００－ｎの各々は、有線通信を行うデバイスを備え、サーバ部１００と無線で接続されてもよい。
管理装置４００は、管理対象機器３００－ｍ＋１～管理対象機器３００－ｎの各々を管理する。管理装置４００は、サーバ部から受信した機器状況情報要求を管理対象機器３００－ｍ＋１～管理対象機器３００－ｎに送信し、管理対象機器３００－ｍ＋１～管理対象機器３００－ｎから受信した機器状況情報応答をサーバ部に送信する。管理装置４００は機器状況応答を記憶しても良い。
以下、管理対象機器３００－１から管理対象機器３００－ｎのうち、任意の管理対象機器を、管理対象機器３００と記載する。遠隔管理システム１に含まれる操作端末装置２００と、サーバ部１００と、管理対象機器３００との詳細について、順次説明する。
管理装置４００は、管理対象機器３００－ｍ＋１～管理対象機器３００－ｎの各々を管理する。管理装置４００は、サーバ部から受信した機器状況情報要求を管理対象機器３００－ｍ＋１～管理対象機器３００－ｎに送信し、管理対象機器３００－ｍ＋１～管理対象機器３００－ｎから受信した機器状況情報応答をサーバ部に送信する。管理装置４００は機器状況応答を記憶しても良い。
以下、管理対象機器３００－１から管理対象機器３００－ｎのうち、任意の管理対象機器を、管理対象機器３００と記載する。遠隔管理システム１に含まれる操作端末装置２００と、サーバ部１００と、管理対象機器３００との詳細について、順次説明する。
【0019】
図２は、本実施形態の遠隔管理システムに含まれる操作端末装置と、サーバ部と、管理対象機器とを示す図である。
（操作端末装置）
操作端末装置２００は、スマートフォン、携帯端末、又はパーソナルコンピュータ、タブレット端末装置、腕時計型端末装置、眼鏡型端末装置、あるいはその他の情報処理機器として実現される。操作端末装置２００は、例えば、通信部２１０と、処理部２４０と、記憶部２５０と、操作部２６０と、表示部２７０とを備える。
通信部２１０は、通信デバイスによって実現される。具体的には、通信部２１０は、ＬＴＥ、無線ＬＡＮ等の無線通信技術で無線通信を行う無線デバイスによって構成される。また、通信部２１０は、有線通信を行うデバイスによって構成されてもよい。通信部２１０は、ＶＰＮを経由してサーバ部１００との間で通信する。
（操作端末装置）
操作端末装置２００は、スマートフォン、携帯端末、又はパーソナルコンピュータ、タブレット端末装置、腕時計型端末装置、眼鏡型端末装置、あるいはその他の情報処理機器として実現される。操作端末装置２００は、例えば、通信部２１０と、処理部２４０と、記憶部２５０と、操作部２６０と、表示部２７０とを備える。
通信部２１０は、通信デバイスによって実現される。具体的には、通信部２１０は、ＬＴＥ、無線ＬＡＮ等の無線通信技術で無線通信を行う無線デバイスによって構成される。また、通信部２１０は、有線通信を行うデバイスによって構成されてもよい。通信部２１０は、ＶＰＮを経由してサーバ部１００との間で通信する。
【0020】
操作端末装置２００は、情報の入力と表示を行う。操作端末装置２００は、入力操作の結果、およびサーバ部１００から受信した情報などの表示を行う。操作端末装置２００は、サーバ部１００から表示データを受信して表示してもよいし、サーバ部１００のデータ記憶場所の情報を受信し、サーバ部１００に記憶されたデータを参照して表示してもよい。
操作部２６０は、人員による操作が行われる。通信部２１０は、操作端末装置２００とサーバ部１００との通信を行う。処理部２４０は、操作端末装置２００に外部からもたらされる情報（人員による操作部の操作、通信部が受信するサーバ部からの情報）の受付け・処理および内部情報の取得・処理を行う。表示部２７０は処理部２４０からの情報を受信し、表示する。
操作部２６０は、人員による操作が行われる。通信部２１０は、操作端末装置２００とサーバ部１００との通信を行う。処理部２４０は、操作端末装置２００に外部からもたらされる情報（人員による操作部の操作、通信部が受信するサーバ部からの情報）の受付け・処理および内部情報の取得・処理を行う。表示部２７０は処理部２４０からの情報を受信し、表示する。
【0021】
操作部２６０は、例えば、タッチパネルなどによって構成され、表示部２７０に表示される画面に対するタッチ操作を検出し、タッチ操作の検出結果を、処理部２４０へ出力する。具体的には、操作部２６０は、人員が、管理対象機器３００の状況情報を要求する操作を行った場合に、その管理対象機器の状況情報を要求するタッチ操作を検出する。操作部２６０は、その管理対象機器の状況情報を要求するタッチ操作の検出結果を、処理部２４０出力する。その管理対象機器の状況情報を要求するタッチ操作の検出結果には、管理対象機器３００の識別情報と、その管理対象機器の状況情報を要求することを示す情報とが含まれる。
処理部２４０は、操作部２６０が出力した管理対象機器の状況情報を要求するタッチ操作の検出結果を取得し、記憶部２５０に記憶されている操作端末装置を操作する人員の使用者識別情報（ここでは、管理対象機器ＩＤと、使用者ＩＤとする）を付加するなどの処理を行い、サーバ部１００を宛先とする指定された管理対象機器の状況を要求する状況情報要求を作成する。処理部２４０は、状況情報要求を、通信部２１０に出力する。
通信部２１０は、状況情報要求を取得し、サーバ部１００へ状況情報要求を送信する。通信部２１０は、サーバ部１００から、状況情報要求で指定された管理対象機器の状況情報の記憶が完了した情報を含む状況情報応答を受信する。処理部２４０は、取得した状況情報の記憶が完了したことを示す情報を、表示部２７０に表示する。
処理部２４０は、操作部２６０が出力した管理対象機器の状況情報を要求するタッチ操作の検出結果を取得し、記憶部２５０に記憶されている操作端末装置を操作する人員の使用者識別情報（ここでは、管理対象機器ＩＤと、使用者ＩＤとする）を付加するなどの処理を行い、サーバ部１００を宛先とする指定された管理対象機器の状況を要求する状況情報要求を作成する。処理部２４０は、状況情報要求を、通信部２１０に出力する。
通信部２１０は、状況情報要求を取得し、サーバ部１００へ状況情報要求を送信する。通信部２１０は、サーバ部１００から、状況情報要求で指定された管理対象機器の状況情報の記憶が完了した情報を含む状況情報応答を受信する。処理部２４０は、取得した状況情報の記憶が完了したことを示す情報を、表示部２７０に表示する。
【0022】
操作部２６０は、人員が、管理対象機器３００の管理対象機器の作業履歴を要求する操作を行った場合に、その管理対象機器の作業履歴を要求するタッチ操作を検出する。操作部２６０は、その管理対象機器の作業履歴を要求するタッチ操作の検出結果を、処理部２４０へ出力する。その管理対象機器の作業履歴を要求するタッチ操作の検出結果には、管理対象機器３００の管理対象機器ＩＤと、その管理対象機器の作業履歴を要求することを示す情報とが含まれる。
【0023】
処理部２４０は、操作部２６０が検出した管理対象機器の作業履歴を要求するタッチ操作の検出結果を取得し、それに基づいてサーバ部１００を宛先とする指定された管理対象機器の作業履歴を要求する作業履歴要求を作成する。処理部２４０は、管理対象機器の作業履歴を要求する情報を、通信部２１０に出力する。通信部２１０は、管理対象機器の作業履歴を要求する情報を取得し、サーバ部１００に向けて作業履歴要求を送信する。
通信部２１０は、サーバ部１００から、作業履歴要求で指定された管理対象機器の作業履歴の情報を含む作業履歴応答を受信し、処理部２４０に出力する。処理部２４０は、取得した作業履歴応答に含まれる作業履歴情報を取得し、取得した作業履歴情報を、表示部２７０に表示する。
通信部２１０は、サーバ部１００から、作業履歴要求で指定された管理対象機器の作業履歴の情報を含む作業履歴応答を受信し、処理部２４０に出力する。処理部２４０は、取得した作業履歴応答に含まれる作業履歴情報を取得し、取得した作業履歴情報を、表示部２７０に表示する。
【0024】
記憶部２５０は、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）やフラッシュメモリ、ＲＡＭ（Random Access Memory）、ＲＯＭ（Read Only Memory）などにより構成される。記憶部２５０に格納されたプログラム（ソフトウェア）が、ＣＰＵなどのハードウェアプロセッサにより実行されることで、受付部２２０、および処理部２４０の機能が実現される。
また、これらの機能部のうち一部または全部は、ＬＳＩ（Large Scale Integration）やＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）、ＦＰＧＡ（Field-Programmable Gate Array）、ＧＰＵ（Graphics Processing Unit）などのハードウェア（回路部；circuitryを含む）によって実現されてもよいし、ソフトウェアとハードウェアとの協働によって実現されてもよい。プログラムは、予めＨＤＤ（Hard Disk Drive）やフラッシュメモリなどの記憶装置（非一過性の記憶媒体を備える記憶装置）に格納されていてもよいし、ＤＶＤやＣＤ－ＲＯＭなどの着脱可能な記憶媒体（非一過性の記憶媒体）に格納されており、記憶媒体がドライブ装置に装着されることでインストールされてもよい。ネットワーク経由で、アプリケーションなどのプログラムがダウンロードされてもよい。
また、これらの機能部のうち一部または全部は、ＬＳＩ（Large Scale Integration）やＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）、ＦＰＧＡ（Field-Programmable Gate Array）、ＧＰＵ（Graphics Processing Unit）などのハードウェア（回路部；circuitryを含む）によって実現されてもよいし、ソフトウェアとハードウェアとの協働によって実現されてもよい。プログラムは、予めＨＤＤ（Hard Disk Drive）やフラッシュメモリなどの記憶装置（非一過性の記憶媒体を備える記憶装置）に格納されていてもよいし、ＤＶＤやＣＤ－ＲＯＭなどの着脱可能な記憶媒体（非一過性の記憶媒体）に格納されており、記憶媒体がドライブ装置に装着されることでインストールされてもよい。ネットワーク経由で、アプリケーションなどのプログラムがダウンロードされてもよい。
【0025】
（サーバ部１００）
サーバ部１００は、パーソナルコンピュータ、サーバ、又は産業用コンピュータ等の装置によって実現される。サーバ部１００は、例えば、通信部１１０と、使用者判別部１３０と、処理部１４０と、記憶部１５０とを備える。
通信部１１０は、サーバ部１００と、操作端末装置２００または管理対象機器３００との間で通信を行う。使用者判別部１３０は、例えば、操作端末装置２００の起動時に入力された使用者識別情報に基づいて、サーバ部１００により受信された各種の要求および応答等がメンテナンス人員の要求によるものか否かを判定する。処理部１４０は、サーバ部１００に外部からもたらされる情報（通信部１１０が受信する情報）の受付け・処理および内部情報の取得・処理を行う。記憶部１５０は、情報の記憶を行う。
サーバ部１００は、パーソナルコンピュータ、サーバ、又は産業用コンピュータ等の装置によって実現される。サーバ部１００は、例えば、通信部１１０と、使用者判別部１３０と、処理部１４０と、記憶部１５０とを備える。
通信部１１０は、サーバ部１００と、操作端末装置２００または管理対象機器３００との間で通信を行う。使用者判別部１３０は、例えば、操作端末装置２００の起動時に入力された使用者識別情報に基づいて、サーバ部１００により受信された各種の要求および応答等がメンテナンス人員の要求によるものか否かを判定する。処理部１４０は、サーバ部１００に外部からもたらされる情報（通信部１１０が受信する情報）の受付け・処理および内部情報の取得・処理を行う。記憶部１５０は、情報の記憶を行う。
【0026】
（管理対象機器の状況情報）
サーバ部１００は、操作端末装置２００から状況情報要求を受信し、状況情報要求で指定された管理対象機器へ機器状況情報要求を送信する。サーバ部１００は、管理対象機器３００から機器状況情報応答を受信し、操作端末装置２００へ状況情報応答を送信する。状況情報要求、状況情報応答、機器状況情報要求、および機器状況情報応答は、管理対象機器３００の管理対象機器の識別情報と、操作端末装置を操作する人員の使用者識別情報（ここでは、管理対象機器ＩＤと、使用者ＩＤとする）とを含むものとする。
具体的には、サーバ部１００は、操作端末装置２００で指定された管理対象機器に対する状況情報要求を通信部１１０が受信した場合、通信部１１０は、状況情報要求を処理部１４０に出力する。処理部１４０は、状況情報要求に基づいて指定された管理対象機器を宛先とする機器状況情報要求を作成し、通信部１１０に出力する。通信部１１０は、機器状況情報要求を取得し、指定された管理対象機器に送信する。
通信部１１０は、管理対象機器３００からの機器状況情報応答を受信し、処理部１４０に出力する。処理部１４０は、受信した機器状況情報応答に基づいて操作端末装置２００を宛先とする状況情報応答を作成する。処理部１４０は、機器状況情報応答の情報を記憶部１５０に出力する。記憶部１５０は、機器状況情報応答に含まれる状況情報と、管理対象機器ＩＤおよび使用者ＩＤとを対応づけて、機器状況情報１５６に記憶する。また、機器状況情報応答をサーバ部１００が受信した日時を発生日時として、機器状況情報応答に含まれる状況情報と発生日時情報とを、さらに対応づけて記憶してもよい。
サーバ部１００は、操作端末装置２００から状況情報要求を受信し、状況情報要求で指定された管理対象機器へ機器状況情報要求を送信する。サーバ部１００は、管理対象機器３００から機器状況情報応答を受信し、操作端末装置２００へ状況情報応答を送信する。状況情報要求、状況情報応答、機器状況情報要求、および機器状況情報応答は、管理対象機器３００の管理対象機器の識別情報と、操作端末装置を操作する人員の使用者識別情報（ここでは、管理対象機器ＩＤと、使用者ＩＤとする）とを含むものとする。
具体的には、サーバ部１００は、操作端末装置２００で指定された管理対象機器に対する状況情報要求を通信部１１０が受信した場合、通信部１１０は、状況情報要求を処理部１４０に出力する。処理部１４０は、状況情報要求に基づいて指定された管理対象機器を宛先とする機器状況情報要求を作成し、通信部１１０に出力する。通信部１１０は、機器状況情報要求を取得し、指定された管理対象機器に送信する。
通信部１１０は、管理対象機器３００からの機器状況情報応答を受信し、処理部１４０に出力する。処理部１４０は、受信した機器状況情報応答に基づいて操作端末装置２００を宛先とする状況情報応答を作成する。処理部１４０は、機器状況情報応答の情報を記憶部１５０に出力する。記憶部１５０は、機器状況情報応答に含まれる状況情報と、管理対象機器ＩＤおよび使用者ＩＤとを対応づけて、機器状況情報１５６に記憶する。また、機器状況情報応答をサーバ部１００が受信した日時を発生日時として、機器状況情報応答に含まれる状況情報と発生日時情報とを、さらに対応づけて記憶してもよい。
【0027】
（管理対象機器の作業履歴）
サーバ部１００は、操作端末装置２００から指定された管理対象機器に対する作業履歴要求を通信部１１０が受信した場合、通信部１１０は、作業履歴要求を処理部１４０に出力する。作業履歴要求は、管理対象機器３００の識別情報（ここでは、管理対象機器ＩＤとする）を含むものとする。
処理部１４０は、作業履歴要求の対象となる管理対象機器を指定し、該当する管理対象機器ＩＤと対応づけられた機器状況情報を記憶部１５０の機器状況情報１５６から取得する。
処理部１４０は、取得した機器状況情報を使用者判別部１３０に出力する。使用者判別部１３０は、取得した機器状況情報に対応づけられた使用者ＩＤと使用者情報１５２とに基づいて、メンテナンスを担当する人員と対応づけられた機器状況情報を抽出し、処理部１４０に出力する。処理部１４０は、使用者判別部１３０から機器状況情報を取得し、管理対象機器ＩＤ毎および／またはカテゴリ毎に整理した作業履歴応答を作成する。
使用者判別部１３０による、メンテナンスを担当する人員と対応づけられた機器状況情報の抽出は、処理部１４０が作業履歴要求の対象となる管理対象機器のすべての機器状況情報を抽出した後に行われてもよいし、処理部から作業履歴要求の対象となる機器状況情報を逐次取得し、例えば、使用者判別部が一つの機器状況情報を取得する毎に使用者の判別を行ってもよい。
処理部１４０は、作業履歴応答を通信部１１０に出力し、通信部１１０は作業履歴応答を操作端末装置２００に送信する。処理部１４０は、作業履歴応答を記憶部１５０に出力し、記憶部１５０は所定の記憶位置（図示せず）に記憶する。また、作業履歴応答をサーバ部１００が送信した日時を発生日時として、作業履歴応答と発生日時とを、さらに対応づけて所定の記憶位置（図示せず）に記憶してもよい。
処理部１４０は、作業履歴要求が機器状況情報１５６に記憶された機器状況情報を所定の範囲とする情報を含む場合、例えば、作業履歴要求が、一つの管理グループとして工場Ａに設置された複数の管理対象機器の作業履歴を要求する情報を含む場合、処理部１４０は、工場Ａに設置された管理対象機器ＩＤと対応づけられた機器状況情報を機器状況情報１５６から取得する。処理部１４０は、取得した機器状況情報を使用者判別部１３０に出力し、使用者判別部１３０は、取得した機器状況情報からメンテナンスを担当する業務の人員と対応づけられた機器状況情報を抽出し、処理部１４０に出力する。処理部１４０は、使用者判別部１３０から機器状況情報を取得し、複数の作業履歴（管理対象機器毎に作成された作業履歴）を含む作業履歴応答を作成する。
サーバ部１００は、操作端末装置２００から指定された管理対象機器に対する作業履歴要求を通信部１１０が受信した場合、通信部１１０は、作業履歴要求を処理部１４０に出力する。作業履歴要求は、管理対象機器３００の識別情報（ここでは、管理対象機器ＩＤとする）を含むものとする。
処理部１４０は、作業履歴要求の対象となる管理対象機器を指定し、該当する管理対象機器ＩＤと対応づけられた機器状況情報を記憶部１５０の機器状況情報１５６から取得する。
処理部１４０は、取得した機器状況情報を使用者判別部１３０に出力する。使用者判別部１３０は、取得した機器状況情報に対応づけられた使用者ＩＤと使用者情報１５２とに基づいて、メンテナンスを担当する人員と対応づけられた機器状況情報を抽出し、処理部１４０に出力する。処理部１４０は、使用者判別部１３０から機器状況情報を取得し、管理対象機器ＩＤ毎および／またはカテゴリ毎に整理した作業履歴応答を作成する。
使用者判別部１３０による、メンテナンスを担当する人員と対応づけられた機器状況情報の抽出は、処理部１４０が作業履歴要求の対象となる管理対象機器のすべての機器状況情報を抽出した後に行われてもよいし、処理部から作業履歴要求の対象となる機器状況情報を逐次取得し、例えば、使用者判別部が一つの機器状況情報を取得する毎に使用者の判別を行ってもよい。
処理部１４０は、作業履歴応答を通信部１１０に出力し、通信部１１０は作業履歴応答を操作端末装置２００に送信する。処理部１４０は、作業履歴応答を記憶部１５０に出力し、記憶部１５０は所定の記憶位置（図示せず）に記憶する。また、作業履歴応答をサーバ部１００が送信した日時を発生日時として、作業履歴応答と発生日時とを、さらに対応づけて所定の記憶位置（図示せず）に記憶してもよい。
処理部１４０は、作業履歴要求が機器状況情報１５６に記憶された機器状況情報を所定の範囲とする情報を含む場合、例えば、作業履歴要求が、一つの管理グループとして工場Ａに設置された複数の管理対象機器の作業履歴を要求する情報を含む場合、処理部１４０は、工場Ａに設置された管理対象機器ＩＤと対応づけられた機器状況情報を機器状況情報１５６から取得する。処理部１４０は、取得した機器状況情報を使用者判別部１３０に出力し、使用者判別部１３０は、取得した機器状況情報からメンテナンスを担当する業務の人員と対応づけられた機器状況情報を抽出し、処理部１４０に出力する。処理部１４０は、使用者判別部１３０から機器状況情報を取得し、複数の作業履歴（管理対象機器毎に作成された作業履歴）を含む作業履歴応答を作成する。
【0028】
使用者情報１５２は、使用者ＩＤと、属性情報とを関連付けたテーブル形式の情報である。ここで、使用者ＩＤは、人員の識別情報である。属性情報は、人員に属する情報である。属性情報の一例は、人員が担当している業務を示す情報である。具体的には、人員が担当している業務を示す情報には、メンテナンス担当と、メンテナンス以外の業務の担当が含まれる。メンテナンス以外の業務の一例は、設計である。例えば、管理対象機器３００を管理するメンテナンス拠点に所属する人員をメンテナンス担当としてもよいし、設計者以外をメンテナンス担当としてもよい。
機器情報１５４は、管理対象機器３００の管理対象機器ＩＤと、管理対象機器３００のアドレスと、メンテナンス担当者ＩＤとを関連付けたテーブル形式の情報である。ここで、管理対象機器ＩＤは、管理対象機器３００の識別情報である。アドレスは、管理対象機器３００へ機器状況情報要求を送信する際に宛先となる情報である。アドレスの一例は、ＩＰアドレスである。これらの情報は、サーバ部１００が、管理対象機器３００の管理を開始する際に登録される。メンテナンス担当者ＩＤは、使用者およびメンテナンス担当者の識別情報である。
機器情報１５４は、管理対象機器３００の管理対象機器ＩＤと、管理対象機器３００のアドレスと、メンテナンス担当者ＩＤとを関連付けたテーブル形式の情報である。ここで、管理対象機器ＩＤは、管理対象機器３００の識別情報である。アドレスは、管理対象機器３００へ機器状況情報要求を送信する際に宛先となる情報である。アドレスの一例は、ＩＰアドレスである。これらの情報は、サーバ部１００が、管理対象機器３００の管理を開始する際に登録される。メンテナンス担当者ＩＤは、使用者およびメンテナンス担当者の識別情報である。
【0029】
通信部１１０は、通信デバイスによって実現される。具体的には、通信部１１０は、有線通信を行うデバイスによって構成される。また、通信部１１０は、ＬＴＥ、無線ＬＡＮ等の無線通信技術で無線通信を行う無線デバイスによって構成されてもよい。通信部１１０は、クローズドネットワークＣＮＷを介して、操作端末装置２００との間で通信する。
記憶部１５０は、ＨＤＤやフラッシュメモリ、ＲＡＭ、ＲＯＭなどにより実現される。記憶部１５０には、使用者情報１５２と、機器情報１５４と、機器状況情報１５６とが記憶される。使用者情報１５２と、機器情報１５４と、機器状況情報１５６とがクラウド上に記憶されていてもよい。
使用者判別部１３０と、処理部１４０は、例えば、ＣＰＵなどのハードウェアプロセッサが記憶部１５０に格納されたプログラム（ソフトウェア）を実行することにより実現される。また、これらの機能部のうち一部または全部は、ＬＳＩやＡＳＩＣ、ＦＰＧＡ、ＧＰＵなどのハードウェア（回路部；circuitryを含む）によって実現されてもよいし、ソフトウェアとハードウェアとの協働によって実現されてもよい。プログラムは、予めＨＤＤやフラッシュメモリなどの記憶装置（非一過性の記憶媒体を備える記憶装置）に格納されていてもよいし、ＤＶＤやＣＤ－ＲＯＭなどの着脱可能な記憶媒体（非一過性の記憶媒体）に格納されており、記憶媒体がドライブ装置に装着されることでインストールされてもよい。
記憶部１５０は、ＨＤＤやフラッシュメモリ、ＲＡＭ、ＲＯＭなどにより実現される。記憶部１５０には、使用者情報１５２と、機器情報１５４と、機器状況情報１５６とが記憶される。使用者情報１５２と、機器情報１５４と、機器状況情報１５６とがクラウド上に記憶されていてもよい。
使用者判別部１３０と、処理部１４０は、例えば、ＣＰＵなどのハードウェアプロセッサが記憶部１５０に格納されたプログラム（ソフトウェア）を実行することにより実現される。また、これらの機能部のうち一部または全部は、ＬＳＩやＡＳＩＣ、ＦＰＧＡ、ＧＰＵなどのハードウェア（回路部；circuitryを含む）によって実現されてもよいし、ソフトウェアとハードウェアとの協働によって実現されてもよい。プログラムは、予めＨＤＤやフラッシュメモリなどの記憶装置（非一過性の記憶媒体を備える記憶装置）に格納されていてもよいし、ＤＶＤやＣＤ－ＲＯＭなどの着脱可能な記憶媒体（非一過性の記憶媒体）に格納されており、記憶媒体がドライブ装置に装着されることでインストールされてもよい。
【0030】
（管理対象機器３００）
管理対象機器３００は例えば、通信部３１０と、処理部３４０と、記憶部３５０と、検出部（図示せず）とを備える。検出部（図示せず）は、管理対象機器の運転状態を検出し、検出結果を処理部３４０に出力する。
通信部３１０は、通信デバイスによって実現される。具体的には、通信部３１０は、有線通信を行うデバイスによって構成される。また、通信部３１０は、ＬＴＥ、無線ＬＡＮ等の無線通信技術で無線通信を行う無線デバイスによって構成されてもよい。通信部３１０は、クローズドネットワークＣＮＷを介して、サーバ部１００との間で通信する。
具体的には、通信部３１０は、サーバ部１００が送信した機器状況情報要求を受信し、処理部３４０が出力した機器状況情報応答を、サーバ部１００へ送信する。また、通信部３１０は、処理部３４０が出力した異常通報を、サーバ部１００へ送信する。
管理対象機器３００は例えば、通信部３１０と、処理部３４０と、記憶部３５０と、検出部（図示せず）とを備える。検出部（図示せず）は、管理対象機器の運転状態を検出し、検出結果を処理部３４０に出力する。
通信部３１０は、通信デバイスによって実現される。具体的には、通信部３１０は、有線通信を行うデバイスによって構成される。また、通信部３１０は、ＬＴＥ、無線ＬＡＮ等の無線通信技術で無線通信を行う無線デバイスによって構成されてもよい。通信部３１０は、クローズドネットワークＣＮＷを介して、サーバ部１００との間で通信する。
具体的には、通信部３１０は、サーバ部１００が送信した機器状況情報要求を受信し、処理部３４０が出力した機器状況情報応答を、サーバ部１００へ送信する。また、通信部３１０は、処理部３４０が出力した異常通報を、サーバ部１００へ送信する。
【0031】
記憶部３５０は、ＨＤＤやフラッシュメモリ、ＲＡＭ、ＲＯＭなどにより実現される。
処理部３４０は、例えば、ＣＰＵなどのハードウェアプロセッサが記憶部１５０に格納されたプログラム（ソフトウェア）を実行することにより実現される。また、これらの機能部のうち一部または全部は、ＬＳＩやＡＳＩＣ、ＦＰＧＡ、ＧＰＵなどのハードウェア（回路部；circuitryを含む）によって実現されてもよいし、ソフトウェアとハードウェアとの協働によって実現されてもよい。プログラムは、予めＨＤＤやフラッシュメモリなどの記憶装置（非一過性の記憶媒体を備える記憶装置）に格納されていてもよいし、ＤＶＤやＣＤ－ＲＯＭなどの着脱可能な記憶媒体（非一過性の記憶媒体）に格納されており、記憶媒体がドライブ装置に装着されることでインストールされてもよい。
処理部３４０は、例えば、ＣＰＵなどのハードウェアプロセッサが記憶部１５０に格納されたプログラム（ソフトウェア）を実行することにより実現される。また、これらの機能部のうち一部または全部は、ＬＳＩやＡＳＩＣ、ＦＰＧＡ、ＧＰＵなどのハードウェア（回路部；circuitryを含む）によって実現されてもよいし、ソフトウェアとハードウェアとの協働によって実現されてもよい。プログラムは、予めＨＤＤやフラッシュメモリなどの記憶装置（非一過性の記憶媒体を備える記憶装置）に格納されていてもよいし、ＤＶＤやＣＤ－ＲＯＭなどの着脱可能な記憶媒体（非一過性の記憶媒体）に格納されており、記憶媒体がドライブ装置に装着されることでインストールされてもよい。
【0032】
処理部３４０は、通信部３１０が受信した機器状況情報要求を取得する。処理部３４０は、取得した機器状況情報要求に含まれる状況情報を取得することを要求することを示す情報に基づいて、機器状況情報を取得する。処理部３４０は、管理対象機器３００の管理対象機器ＩＤと、取得した機器状況情報と、発生日時情報と、人員の使用者ＩＤとを含む機器状況情報応答を作成し、作成した機器状況情報応答を、通信部３１０へ出力する。
【0033】
（遠隔管理システムの動作）
遠隔管理システム１では、通信回線を通じて管理対象機器３００の運転情報を定期的にサーバ部１００に記憶し、運転情報を継続して蓄積することで管理対象機器３００の予防保全や最適な運転調整などを行うことができる。遠隔管理システム１ではこうした運転情報の他に、メンテナンスを担当する人員が、管理対象機器３００の運転情報を取得する場合がある。例えば、工場の製造工程の変更によって管理対象機器３００の負荷が増大または減少した場合、管理対象機器３００の能力低下が疑われる場合、あるいは管理対象機器３００からアラーム出力があった場合などでは、メンテナンスを担当する人員は、管理対象機器３００の運転情報を取得し、管理対象機器３００の調整や不具合原因の調査・修理の作業を行う。
遠隔管理システム１では、通信回線を通じて管理対象機器３００の運転情報を定期的にサーバ部１００に記憶し、運転情報を継続して蓄積することで管理対象機器３００の予防保全や最適な運転調整などを行うことができる。遠隔管理システム１ではこうした運転情報の他に、メンテナンスを担当する人員が、管理対象機器３００の運転情報を取得する場合がある。例えば、工場の製造工程の変更によって管理対象機器３００の負荷が増大または減少した場合、管理対象機器３００の能力低下が疑われる場合、あるいは管理対象機器３００からアラーム出力があった場合などでは、メンテナンスを担当する人員は、管理対象機器３００の運転情報を取得し、管理対象機器３００の調整や不具合原因の調査・修理の作業を行う。
【0034】
図３は、本実施形態の遠隔管理システムにおいて、人員が日々の業務において、管理対象機器３００から運転状況の情報を取得する一例を示す図である。図３は、サーバ部１００が、操作端末装置２００が送信した状況情報要求に基づいて、管理対象機器３００から機器状況情報を取得・記憶し、状況情報応答を作成し、操作端末装置２００へ送信する処理について説明する。
（ステップＳ１－１）
操作端末装置２００は、人員が管理対象機器３００のいずれかの状況情報を要求する操作を行うことによって、指定された管理対象機器の状況情報を要求するための状況情報要求を作成する。
（ステップＳ２－１）
操作端末装置２００は、サーバ部１００との間で接続処理を行う。
（ステップＳ３－１）
操作端末装置２００は、作成した状況情報要求を、サーバ部１００へ送信する。
（ステップＳ４－１）
サーバ部１００は、操作端末装置２００が送信した状況情報要求を受信する。
（ステップＳ５－１）
サーバ部１００は、受信した状況情報要求に基づいて機器状況情報要求を作成する。
（ステップＳ６－１）
サーバ部１００は、管理対象機器３００との間で接続処理を行う。
（ステップＳ７－１）
サーバ部１００は、機器状況情報要求を、指定された管理対象機器３００に送信する。
（ステップＳ１－１）
操作端末装置２００は、人員が管理対象機器３００のいずれかの状況情報を要求する操作を行うことによって、指定された管理対象機器の状況情報を要求するための状況情報要求を作成する。
（ステップＳ２－１）
操作端末装置２００は、サーバ部１００との間で接続処理を行う。
（ステップＳ３－１）
操作端末装置２００は、作成した状況情報要求を、サーバ部１００へ送信する。
（ステップＳ４－１）
サーバ部１００は、操作端末装置２００が送信した状況情報要求を受信する。
（ステップＳ５－１）
サーバ部１００は、受信した状況情報要求に基づいて機器状況情報要求を作成する。
（ステップＳ６－１）
サーバ部１００は、管理対象機器３００との間で接続処理を行う。
（ステップＳ７－１）
サーバ部１００は、機器状況情報要求を、指定された管理対象機器３００に送信する。
【0035】
（ステップＳ８－１）
指定された管理対象機器３００は、機器状況情報要求を受信し、機器状況情報応答を作成する。機器状況情報応答は、管理対象機器の運転状況を示す機器状況情報と、管理対象機器の識別情報と操作端末装置を操作する人員の使用者識別情報（ここでは、管理対象機器ＩＤと、使用者ＩＤとする）と、その状況が発生した発生日時情報が含まれる。ここで、運転状況には、少なくともリアルタイムデータ（データのサンプリング周期が設定されている場合は最新のデータ）と、過去データと、アラーム記録のいずれかが含まれる。
（ステップＳ９－１）
管理対象機器３００は、機器状況情報応答を、サーバ部１００へ送信する。
（ステップＳ１０－１）
サーバ部１００は、管理対象機器３００が送信した機器状況情報応答を受信する。
（ステップＳ１１－１）
サーバ部１００は、受信した機器状況情報応答に基づいて、管理対象機器３００の管理対象機器ＩＤと、取得した機器状況情報と、発生日時情報と、使用者ＩＤと、を関連付けて、記憶部１５０に記憶する。さらに、拠点情報と、対応状況情報の全てあるいはいずれかと関連付けて記憶部１５０に記憶してもよい。
（ステップＳ１２－１）
サーバ部１００は、状況情報を含む状況情報応答を作成する。
（ステップＳ１３－１）
サーバ部１００は、状況情報応答を、操作端末装置２００へ送信する。
（ステップＳ１４－１）
操作端末装置２００は、サーバ部１００が送信した状況情報応答を受信する。
（ステップＳ１５－１）
操作端末装置２００は、受信した状況情報応答に含まれる状況情報を取得し、表示部２７０に表示する。
指定された管理対象機器３００は、機器状況情報要求を受信し、機器状況情報応答を作成する。機器状況情報応答は、管理対象機器の運転状況を示す機器状況情報と、管理対象機器の識別情報と操作端末装置を操作する人員の使用者識別情報（ここでは、管理対象機器ＩＤと、使用者ＩＤとする）と、その状況が発生した発生日時情報が含まれる。ここで、運転状況には、少なくともリアルタイムデータ（データのサンプリング周期が設定されている場合は最新のデータ）と、過去データと、アラーム記録のいずれかが含まれる。
（ステップＳ９－１）
管理対象機器３００は、機器状況情報応答を、サーバ部１００へ送信する。
（ステップＳ１０－１）
サーバ部１００は、管理対象機器３００が送信した機器状況情報応答を受信する。
（ステップＳ１１－１）
サーバ部１００は、受信した機器状況情報応答に基づいて、管理対象機器３００の管理対象機器ＩＤと、取得した機器状況情報と、発生日時情報と、使用者ＩＤと、を関連付けて、記憶部１５０に記憶する。さらに、拠点情報と、対応状況情報の全てあるいはいずれかと関連付けて記憶部１５０に記憶してもよい。
（ステップＳ１２－１）
サーバ部１００は、状況情報を含む状況情報応答を作成する。
（ステップＳ１３－１）
サーバ部１００は、状況情報応答を、操作端末装置２００へ送信する。
（ステップＳ１４－１）
操作端末装置２００は、サーバ部１００が送信した状況情報応答を受信する。
（ステップＳ１５－１）
操作端末装置２００は、受信した状況情報応答に含まれる状況情報を取得し、表示部２７０に表示する。
【0036】
図３では、サーバ部１００と管理対象機器３００とを接続したが、サーバ部１００に状況情報要求を満足する運転状況の情報が予め記憶されている場合は、サーバ部１００に記憶された情報に基づいて状況情報応答を作成してもよい。また、状況情報応答をサーバ部１００に記憶してもよい。
ここでは、機器状況情報応答は、管理対象機器ＩＤと、使用者ＩＤとを含んだが、機器状況情報応答を識別する情報に基づいて、サーバ部１００が、機器状況情報応答を識別し、機器状況情報応答と、管理対象機器ＩＤと使用者ＩＤとを対応づけて記憶してもよい。
ここでは、機器状況情報応答は、管理対象機器ＩＤと、使用者ＩＤとを含んだが、機器状況情報応答を識別する情報に基づいて、サーバ部１００が、機器状況情報応答を識別し、機器状況情報応答と、管理対象機器ＩＤと使用者ＩＤとを対応づけて記憶してもよい。
【0037】
メンテナンスを担当する人員は、日々の作業のなかで管理対象機器３００の運転状況の確認を行うために、状況情報要求を行い、運転状況の情報を取得する。例えば、アラーム及びその他の不具合などが発生した場合に、原因の調査やその後の運転状態を確認するために、管理の対象とする管理対象機器から運転の状況情報を取得する。こうして取得された運転情報は、サーバ部１００に記憶される。
【0038】
図４は、本実施形態の遠隔管理システムにおいて、作業履歴の情報が必要となった場合に、サーバ部に記憶された状況情報に基づいて引継ぎ情報を取得する一例を示す図である。操作端末装置２００が送信した作業履歴要求に基づいて、サーバ部１００が、作業履歴応答を作成し、操作端末装置２００へ送信する処理について説明する。
（ステップＳ１－２）
操作端末装置２００は、人員が管理対象機器３００の作業履歴を要求する操作を行うことによって、指定された管理対象機器の作業履歴を要求するための作業履歴要求を作成する。
（ステップＳ２－２）
操作端末装置２００は、サーバ部１００との間で接続処理を行う。
（ステップＳ３－２）
操作端末装置２００は、作成した作業履歴要求を、サーバ部１００へ送信する。
（ステップＳ４－２）
サーバ部１００は、操作端末装置２００が送信した作業履歴要求を受信する。
（ステップＳ１－２）
操作端末装置２００は、人員が管理対象機器３００の作業履歴を要求する操作を行うことによって、指定された管理対象機器の作業履歴を要求するための作業履歴要求を作成する。
（ステップＳ２－２）
操作端末装置２００は、サーバ部１００との間で接続処理を行う。
（ステップＳ３－２）
操作端末装置２００は、作成した作業履歴要求を、サーバ部１００へ送信する。
（ステップＳ４－２）
サーバ部１００は、操作端末装置２００が送信した作業履歴要求を受信する。
【0039】
（ステップＳ５－２）
サーバ部１００は、受信した作業履歴要求に基づいて、メンテナンス人員の識別情報および指定された管理対象機器の識別情報（ここでは、それぞれ使用者ＩＤ、管理対象機器ＩＤとする）に対応づけられてサーバ部に記憶された機器状況情報応答の情報から作業履歴情報を作成する。
（ステップＳ６－２）
サーバ部１００は、管理対象機器の管理対象機器ＩＤ毎に作成した作業履歴情報を含み、操作端末装置２００を宛先とする作業履歴応答を作成する。
（ステップＳ７－２）
サーバ部１００は、作成した作業履歴応答を、操作端末装置２００へ送信する。
（ステップＳ８－２）
操作端末装置２００は、サーバ部１００が送信した作業履歴応答を受信する。
（ステップＳ９－２）
操作端末装置２００は、受信した作業履歴応答に含まれる作業履歴情報を取得する。操作端末装置２００は、取得した作業履歴情報を表示する。
（ステップＳ１０－２）
サーバ部１００は、作業履歴応答を記憶する。
サーバ部１００は、受信した作業履歴要求に基づいて、メンテナンス人員の識別情報および指定された管理対象機器の識別情報（ここでは、それぞれ使用者ＩＤ、管理対象機器ＩＤとする）に対応づけられてサーバ部に記憶された機器状況情報応答の情報から作業履歴情報を作成する。
（ステップＳ６－２）
サーバ部１００は、管理対象機器の管理対象機器ＩＤ毎に作成した作業履歴情報を含み、操作端末装置２００を宛先とする作業履歴応答を作成する。
（ステップＳ７－２）
サーバ部１００は、作成した作業履歴応答を、操作端末装置２００へ送信する。
（ステップＳ８－２）
操作端末装置２００は、サーバ部１００が送信した作業履歴応答を受信する。
（ステップＳ９－２）
操作端末装置２００は、受信した作業履歴応答に含まれる作業履歴情報を取得する。操作端末装置２００は、取得した作業履歴情報を表示する。
（ステップＳ１０－２）
サーバ部１００は、作業履歴応答を記憶する。
【0040】
図４によれば、引継ぎ情報となる作業履歴は、サーバ部１００に記憶されたメンテナンス人員が取得した状況情報に基づいて作成されるため、日々の保守管理作業の情報がまとめられたものとなる。このため、ボイラなどの管理対象機器３００のメンテナンスを担当する人員が、勤務時間終了、休暇取得、或いは配置転換などにより、別の人員から担当する管理対象機器３００の引継ぎを受ける場合に、引継を円滑かつ効率的に行うための情報として役に立つものとなる。
【0041】
前述した実施形態では、サーバ部１００に記憶された機器情報状況応答に基づいて、作業履歴応答を作成する場合について説明したが、この例に限られない。サーバ部１００で作成される状況情報応答に基づいて、作業履歴応答を作成してもよい。状況情報応答は、操作端末装置２００で表示する情報となるため、機器状況情報を纏めた情報（重要箇所の抜粋、一部省略、データ演算など）の場合があること踏まえて利用することが望ましい。メンテナンスを担当する人員によって操作端末装置２００から入力される保守情報（運転調整（設定値変更など）、部品交換などの記録）と、異常発生時に管理対象機器３００からサーバ部１００に宛てて送信される異常情報とは、サーバ部１００に記憶され、作業履歴情報に含まれてもよい（保守情報と異常情報の記憶については後述する）。
【0042】
前述した実施形態では、サーバ部１００が、操作端末装置２００が送信した状況情報要求に基づいて、管理対象機器３００の機器状況情報を取得し、操作端末装置２００に送信する状況情報応答を記憶部１５０に記憶する場合について説明したが、この例に限られない。例えば、サーバ部１００は、操作端末装置２００が送信した状況情報要求に基づいて、管理対象機器３００の状況情報応答を、仮想記憶部に仮想的に記憶してもよい。この場合、サーバ部１００は、操作端末装置２００から作業履歴要求を受信した場合、仮想記憶部に記憶されている状況情報応答に基づいて、状況情報応答を作成し、操作端末装置２００へ送信してもよい。
また、操作端末装置２００は、作業履歴応答を取得・表示するとしたがこれに限らない。作業履歴応答は、サーバ部１００の作業履歴情報の記憶場所の情報を含み、操作端末装置２００は、サーバ部１００に記憶された作業履歴情報を参照して表示してもよい。この場合、図４は、ステップＳ６－２、ステップＳ１０－２、続いてステップＳ７－２の順番になる。
また、操作端末装置２００は、作業履歴応答を取得・表示するとしたがこれに限らない。作業履歴応答は、サーバ部１００の作業履歴情報の記憶場所の情報を含み、操作端末装置２００は、サーバ部１００に記憶された作業履歴情報を参照して表示してもよい。この場合、図４は、ステップＳ６－２、ステップＳ１０－２、続いてステップＳ７－２の順番になる。
【0043】
前述した実施形態では、操作端末装置２００が一台である場合について説明したが、この例に限られない。例えば、操作端末装置２００が複数である場合でも適用できる。
前述した実施形態では、遠隔管理システム１に、管理対象機器３００－１～管理対象機器３００－ｎと、管理装置４００とが含まれる場合について説明したが、この例に限られない。例えば、遠隔管理システム１に、管理対象機器３００－ｍ＋１～管理対象機器３００－ｎと、管理装置４００とが含まれなくてもよい。
前述した実施形態では、サーバ部１００の使用者判別部１３０が、機器状況情報応答に含まれる人員の使用者ＩＤに関連付けて記憶されている属性情報を、使用者情報１５２から取得し、取得した属性情報に基づいて、人員がメンテナンスの担当者であるか否かを判別する場合について説明したが、この例に限られない。例えば、使用者判別部１３０の機能を有する装置を用意してもよい。
使用者判別部１３０の機能を有する装置を用意する場合に、その装置は、機器状況情報応答を取得し、取得した機器状況情報応答に含まれる人員の使用者ＩＤに関連付けて記憶されている属性情報を、クラウド上に記憶された使用者情報１５２から取得し、取得した属性情報に基づいて、人員がメンテナンスの担当者であるか否かを判別する。
前述した実施形態では、遠隔管理システム１に、管理対象機器３００－１～管理対象機器３００－ｎと、管理装置４００とが含まれる場合について説明したが、この例に限られない。例えば、遠隔管理システム１に、管理対象機器３００－ｍ＋１～管理対象機器３００－ｎと、管理装置４００とが含まれなくてもよい。
前述した実施形態では、サーバ部１００の使用者判別部１３０が、機器状況情報応答に含まれる人員の使用者ＩＤに関連付けて記憶されている属性情報を、使用者情報１５２から取得し、取得した属性情報に基づいて、人員がメンテナンスの担当者であるか否かを判別する場合について説明したが、この例に限られない。例えば、使用者判別部１３０の機能を有する装置を用意してもよい。
使用者判別部１３０の機能を有する装置を用意する場合に、その装置は、機器状況情報応答を取得し、取得した機器状況情報応答に含まれる人員の使用者ＩＤに関連付けて記憶されている属性情報を、クラウド上に記憶された使用者情報１５２から取得し、取得した属性情報に基づいて、人員がメンテナンスの担当者であるか否かを判別する。
【0044】
メンテナンスの担当者以外の人員が、作業時の引継ぎ情報として必要な運転情報の取得を行う場合は、使用者ＩＤによる絞込みを行わない、あるいはメンテナンスの担当者以外の人員を含めて絞り込みを行ってもよい。例えば、指定された管理対象機器のメンテナンスの担当者およびユーザーの了解を得て、技術部門の担当者が運転調整などのために運転情報を取得する場合などがある。
【0045】
（実施形態の変形例１（保守情報））
実施形態の変形例１の遠隔管理システム１の一例は、図１を適用できる。操作端末装置２００は、人員が、管理対象機器３００の保守情報を通知する操作を行うことによって、管理対象機器３００の管理対象機器の保守情報を通知するための保守情報通知を作成する。操作端末装置２００は、作成した保守情報通知を、サーバ部１００へ送信する。
サーバ部１００は、操作端末装置２００が送信した保守情報通知を受信する。サーバ部１００は、受信した保守情報通知に基づいて、管理対象機器の管理対象機器の識別情報（ここでは、管理対象機器ＩＤとする）と、保守情報と、発生日時情報とを関連付けて、記憶部１５０に記憶し、保守情報を受領したことを示す情報と含む保守情報受領通知を作成し、操作端末装置２００へ送信する。操作端末装置２００は、保守情報受領通知を受信し、保守情報が受領されたことを表示する。
保守情報は、管理対象機器３００の保守に関する情報であり、例えば、点検項目と点検結果、設定項目と設定値、部品と交換日時などである。
実施形態の変形例１の遠隔管理システム１の一例は、図１を適用できる。操作端末装置２００は、人員が、管理対象機器３００の保守情報を通知する操作を行うことによって、管理対象機器３００の管理対象機器の保守情報を通知するための保守情報通知を作成する。操作端末装置２００は、作成した保守情報通知を、サーバ部１００へ送信する。
サーバ部１００は、操作端末装置２００が送信した保守情報通知を受信する。サーバ部１００は、受信した保守情報通知に基づいて、管理対象機器の管理対象機器の識別情報（ここでは、管理対象機器ＩＤとする）と、保守情報と、発生日時情報とを関連付けて、記憶部１５０に記憶し、保守情報を受領したことを示す情報と含む保守情報受領通知を作成し、操作端末装置２００へ送信する。操作端末装置２００は、保守情報受領通知を受信し、保守情報が受領されたことを表示する。
保守情報は、管理対象機器３００の保守に関する情報であり、例えば、点検項目と点検結果、設定項目と設定値、部品と交換日時などである。
【0046】
サーバ部１００は、操作端末装置２００が送信した作業履歴要求を受信する。サーバ部１００は、受信した作業履歴要求に基づいて、記憶部１５０から作業履歴要求で指定された管理対象機器の作業履歴情報を取得する。作業履歴情報は、メンテナンスを担当する人員が取得した状況情報、保守情報、および異常情報などである。
サーバ部１００は、取得した作業履歴情報を含み、操作端末装置２００を宛先とする作業履歴応答を作成する。サーバ部１００は、作成した作業履歴応答を、操作端末装置２００へ送信する。
保守情報は、管理対象機器３００の保守の記憶であることから、メンテナンスを担当する人員以外の人員、例えば、顧客の管理対象機器３００の管理者あるいは技術部門の人員などが作成した場合であっても、作業履歴応答に含められることが好ましい。
実施形態の変形例１の遠隔管理システム１に含まれるサーバ部１００と、操作端末装置２００とは、図２を適用できる。
サーバ部１００は、取得した作業履歴情報を含み、操作端末装置２００を宛先とする作業履歴応答を作成する。サーバ部１００は、作成した作業履歴応答を、操作端末装置２００へ送信する。
保守情報は、管理対象機器３００の保守の記憶であることから、メンテナンスを担当する人員以外の人員、例えば、顧客の管理対象機器３００の管理者あるいは技術部門の人員などが作成した場合であっても、作業履歴応答に含められることが好ましい。
実施形態の変形例１の遠隔管理システム１に含まれるサーバ部１００と、操作端末装置２００とは、図２を適用できる。
【0047】
（管理対象機器の保守情報）
操作端末装置２００の操作部２６０は、人員が、管理対象機器３００の保守情報を入力する操作を行った場合に、その管理対象機器の保守情報を入力するタッチ操作を検出する。操作部２６０は、その管理対象機器の保守情報を入力するタッチ操作の検出結果を、処理部２４０へ出力する。ここで、その管理対象機器の保守情報を入力するタッチ操作の検出結果には、管理対象機器３００の管理対象機器ＩＤと、その管理対象機器の保守情報と、保守情報を通知することを示す情報とが含まれる。
操作端末装置２００の操作部２６０は、人員が、管理対象機器３００の保守情報を入力する操作を行った場合に、その管理対象機器の保守情報を入力するタッチ操作を検出する。操作部２６０は、その管理対象機器の保守情報を入力するタッチ操作の検出結果を、処理部２４０へ出力する。ここで、その管理対象機器の保守情報を入力するタッチ操作の検出結果には、管理対象機器３００の管理対象機器ＩＤと、その管理対象機器の保守情報と、保守情報を通知することを示す情報とが含まれる。
【0048】
処理部２４０は、操作部２６０のタッチ操作の検出結果を取得し、記憶部２５０に記憶されている操作端末装置２００を操作している人員の使用者識別情報（ここでは、使用者ＩＤとする）と、タッチ操作の日時（保守情報の発生日時）と、管理対象機器３００の管理対象機器ＩＤと、保守情報と、その保守情報を要求することを示す情報とを含む保守情報通知を作成する。処理部２４０は、作成した保守情報通知を、通信部２１０へ出力する。通信部２１０は、保守情報通知をサーバ部１００へ送信する。
サーバ部１００の通信部１１０は、操作端末装置２００が送信した保守情報通知を受信する。処理部１４０は、通信部１１０が受信した保守情報通知を取得した管理対象機器３００の管理対象機器ＩＤと、使用者ＩＤと、保守情報の発生日時と、保守情報とを関連付けて、記憶部１５０の機器状況情報１５６に記憶する。
処理部１４０は、保守情報を受領したことを示す情報を含み、操作端末装置２００を宛先とする保守情報受領通知を作成し、通信部１１０へ出力する。通信部１１０は、取得した保守情報受領通知を操作端末装置２００に送信する。
サーバ部１００の通信部１１０は、操作端末装置２００が送信した保守情報通知を受信する。処理部１４０は、通信部１１０が受信した保守情報通知を取得した管理対象機器３００の管理対象機器ＩＤと、使用者ＩＤと、保守情報の発生日時と、保守情報とを関連付けて、記憶部１５０の機器状況情報１５６に記憶する。
処理部１４０は、保守情報を受領したことを示す情報を含み、操作端末装置２００を宛先とする保守情報受領通知を作成し、通信部１１０へ出力する。通信部１１０は、取得した保守情報受領通知を操作端末装置２００に送信する。
【0049】
（遠隔管理システムの動作）
図５は、本実施形態の変形例１の遠隔管理システムの動作の一例を示す図である。図５は、サーバ部１００が、操作端末装置２００が送信した保守情報通知に基づいて、保守情報を記憶する処理について説明する。
（ステップＳ１－３）
操作端末装置２００は、人員が、管理対象機器３００の保守情報を通知する操作を行うことによって、指定された管理対象機器の保守情報を通知するための保守情報通知を作成する。
図５は、本実施形態の変形例１の遠隔管理システムの動作の一例を示す図である。図５は、サーバ部１００が、操作端末装置２００が送信した保守情報通知に基づいて、保守情報を記憶する処理について説明する。
（ステップＳ１－３）
操作端末装置２００は、人員が、管理対象機器３００の保守情報を通知する操作を行うことによって、指定された管理対象機器の保守情報を通知するための保守情報通知を作成する。
【0050】
（ステップＳ２－３）
操作端末装置２００は、サーバ部１００との間で接続処理を行う。
（ステップＳ３－３）
操作端末装置２００は、作成した保守情報通知を、サーバ部１００へ送信する。
（ステップＳ４－３）
サーバ部１００は、操作端末装置２００が送信した保守情報通知を受信する。
（ステップＳ５－３）
サーバ部１００は、保守情報通知を取得し、保守情報通知に含まれる、管理対象機器３００の管理対象機器ＩＤと、使用者ＩＤと、保守情報の発生日時と、管理対象機器の保守情報とを関連付けて、記憶部１５０に記憶する。
操作端末装置２００は、サーバ部１００との間で接続処理を行う。
（ステップＳ３－３）
操作端末装置２００は、作成した保守情報通知を、サーバ部１００へ送信する。
（ステップＳ４－３）
サーバ部１００は、操作端末装置２００が送信した保守情報通知を受信する。
（ステップＳ５－３）
サーバ部１００は、保守情報通知を取得し、保守情報通知に含まれる、管理対象機器３００の管理対象機器ＩＤと、使用者ＩＤと、保守情報の発生日時と、管理対象機器の保守情報とを関連付けて、記憶部１５０に記憶する。
【0051】
（ステップＳ６－３）
サーバ部１００は、保守情報を受領したことを通知するための保守情報受領通知を作成する。
（ステップＳ７－３）
サーバ部１００は、作成した保守情報受領通知を、操作端末装置２００へ送信する。
（ステップＳ８－３）
操作端末装置２００は、サーバ部１００が送信した保守情報受領通知を受信する。
（ステップＳ９－３）
操作端末装置２００は、受信した保守情報受領通知に含まれる保守情報を受領したことを示す情報を取得し、表示部２７０に表示する。
サーバ部１００は、保守情報を受領したことを通知するための保守情報受領通知を作成する。
（ステップＳ７－３）
サーバ部１００は、作成した保守情報受領通知を、操作端末装置２００へ送信する。
（ステップＳ８－３）
操作端末装置２００は、サーバ部１００が送信した保守情報受領通知を受信する。
（ステップＳ９－３）
操作端末装置２００は、受信した保守情報受領通知に含まれる保守情報を受領したことを示す情報を取得し、表示部２７０に表示する。
【0052】
図５によれば、保守情報は、管理対象機器３００の識別情報と、その発生日時情報と対応づけられて、サーバ部１００の機器状況情報１５６に記憶される。サーバ部１００は、機器状況情報を使用者識別情報と管理対象機器の識別情報と発生日時と関連付けて記憶することに加え、保守情報を記憶することで、運転状況の情報に保守情報を加えた作業履歴応答を作成できる。実施形態の変形例１によれば、引継ぎを受ける人員に対して、保守情報という引継ぎに重要な情報を含めた引継ぎ情報を提供できる。
【0053】
（実施形態の変形例２（異常情報））
実施形態の変形例２の遠隔管理システム１の一例は、図１を適用できる。サーバ部１００は、管理対象機器３００のいずれかに異常が発生した場合、該当する管理対象機器３００からの異常通報を受信し、管理対象機器の識別情報（ここでは、管理対象機器ＩＤとする）と、異常情報と、発生日時情報とを関連付けて記憶する。サーバ部１００は、管理対象機器３００の管理対象機器ＩＤと、異常情報と、発生日時情報とを関連付けて記憶し、異常が発生したことを通知するための異常通報を作成し、操作端末装置２００へ送信する。
操作端末装置２００は、サーバ部１００が送信した異常通報を受信する。操作端末装置２００は、受信した異常通報に含まれる異常が発生したことを示す情報を取得し、表示部に表示する。
実施形態の変形例２の遠隔管理システム１の一例は、図１を適用できる。サーバ部１００は、管理対象機器３００のいずれかに異常が発生した場合、該当する管理対象機器３００からの異常通報を受信し、管理対象機器の識別情報（ここでは、管理対象機器ＩＤとする）と、異常情報と、発生日時情報とを関連付けて記憶する。サーバ部１００は、管理対象機器３００の管理対象機器ＩＤと、異常情報と、発生日時情報とを関連付けて記憶し、異常が発生したことを通知するための異常通報を作成し、操作端末装置２００へ送信する。
操作端末装置２００は、サーバ部１００が送信した異常通報を受信する。操作端末装置２００は、受信した異常通報に含まれる異常が発生したことを示す情報を取得し、表示部に表示する。
【0054】
サーバ部１００は、操作端末装置２００が送信した作業履歴要求を受信する。サーバ部１００は、受信した作業履歴要求に基づいて、記憶部１５０から作業履歴要求で指定された管理対象機器の作業履歴情報を取得する。作業履歴情報は、メンテナンスを担当する人員が取得した運転状況の情報、保守情報、および管理対象機器３００が作成した異常情報などである。
異常情報は、異常が発生した場合に、管理対象機器３００からサーバ部１００に送信されるアラーム等の異常または不具合に関する情報である。
サーバ部１００は、取得した作業履歴情報を含み、操作端末装置２００を宛先とする作業履歴応答を作成する。サーバ部１００は、作成した作業履歴応答を、操作端末装置２００へ送信する。
実施形態の変形例２の遠隔管理システム１に含まれるサーバ部１００と、操作端末装置２００と、管理対象機器３００とは、図２を適用できる。
異常情報は、異常が発生した場合に、管理対象機器３００からサーバ部１００に送信されるアラーム等の異常または不具合に関する情報である。
サーバ部１００は、取得した作業履歴情報を含み、操作端末装置２００を宛先とする作業履歴応答を作成する。サーバ部１００は、作成した作業履歴応答を、操作端末装置２００へ送信する。
実施形態の変形例２の遠隔管理システム１に含まれるサーバ部１００と、操作端末装置２００と、管理対象機器３００とは、図２を適用できる。
【0055】
管理対象機器３００は、流体の温度、圧力、量および電流、電圧、弁およびスイッチ類の開閉回数（または積算回数、頻度）などを検出する検出部（図示せず）を備え、検出部の検出結果を処理部３４０へ出力する。処理部３４０は、取得した検出結果を、記憶部３５０と、異常情報生成部（図示せず）とに出力する。記憶部３５０は、取得した検出結果を発生日時情報と対応づけて記憶する。
異常情報生成部は、取得した検出結果の異常判定を行い、異常と判定した場合に異常情報を生成し、記憶部３５０と、処理部３４０とに出力する。記憶部３５０は、取得した異常情報と発生日時情報とを対応づけて記憶する。処理部３４０は、異常情報と発生日時情報と管理対処機器ＩＤとを含む機器異常通報を作成し、通信部３１０に出力する。通信部３１０は、取得した機器異常通報をサーバ部１００へ送信する。
異常情報生成部は、取得した検出結果の異常判定を行い、異常と判定した場合に異常情報を生成し、記憶部３５０と、処理部３４０とに出力する。記憶部３５０は、取得した異常情報と発生日時情報とを対応づけて記憶する。処理部３４０は、異常情報と発生日時情報と管理対処機器ＩＤとを含む機器異常通報を作成し、通信部３１０に出力する。通信部３１０は、取得した機器異常通報をサーバ部１００へ送信する。
【0056】
サーバ部１００の通信部１１０は、管理対象機器３００が送信した機器異常通報を受信する。通信部１１０は、受信した機器異常通報を処理部１４０に出力する。処理部１４０は、操作端末装置２００を宛先として、異常情報と、管理対象機器ＩＤと発生日時情報を含む異常通報を作成し、記憶部１５０と通信部１１０とに送信する。記憶部１５０は、異常通報に含まれる異常情報と、管理対象機器の識別情報および発生日時情報とを対応づけて、記憶部１５０の機器状況情報１５６に記憶する。
操作端末装置２００の通信部２１０は、異常通報を受信し、受信した異常通報を処理部２４０に出力する。処理部２４０は、取得した異常通報を表示部２７０に出力し、表示部２７０は、異常通報を表示する。
ここでは、管理対象機器３００が異常情報を生成する場合について示したが、サーバ部１００が、管理対象機器３００から取得した機器状況情報に基づいて、管理対象機器３００の異常または不具合を検出し、それに基づいて異常情報を生成してもよい。この場合、サーバ部１００は、異常情報生成部（図示せず）を備え、サーバ部１００の異常情報生成部が生成した異常情報に基づいて、処理部１４０において異常情報通知が作成される。
操作端末装置２００の通信部２１０は、異常通報を受信し、受信した異常通報を処理部２４０に出力する。処理部２４０は、取得した異常通報を表示部２７０に出力し、表示部２７０は、異常通報を表示する。
ここでは、管理対象機器３００が異常情報を生成する場合について示したが、サーバ部１００が、管理対象機器３００から取得した機器状況情報に基づいて、管理対象機器３００の異常または不具合を検出し、それに基づいて異常情報を生成してもよい。この場合、サーバ部１００は、異常情報生成部（図示せず）を備え、サーバ部１００の異常情報生成部が生成した異常情報に基づいて、処理部１４０において異常情報通知が作成される。
【0057】
サーバ部１００は、操作端末装置２００が送信した作業履歴要求を受信する。サーバ部１００は、受信した作業履歴要求に基づいて、記憶部１５０から作業履歴要求で指定された管理対象機器の作業履歴情報を取得する。作業履歴情報は、メンテナンスを担当する人員が取得した運転状況の情報、保守情報、および管理対象機器で作成された異常情報などである。
サーバ部１００は、取得した作業履歴情報を含み、操作端末装置２００を宛先とする作業履歴応答を作成する。サーバ部１００は、作成した作業履歴応答を、操作端末装置２００へ送信する。
異常情報は、管理対象機器３００の異常発生の記憶であることから、すべての異常情報は、作業履歴応答に含められることが好ましい。
サーバ部１００は、取得した作業履歴情報を含み、操作端末装置２００を宛先とする作業履歴応答を作成する。サーバ部１００は、作成した作業履歴応答を、操作端末装置２００へ送信する。
異常情報は、管理対象機器３００の異常発生の記憶であることから、すべての異常情報は、作業履歴応答に含められることが好ましい。
【0058】
図６は、本実施形態の遠隔管理システムの動作の例３を示す図である。図６は、管理対象機器３００に異常が発生したことを、管理対象機器３００からサーバ部１００を介して、操作端末装置２００へ通知する処理を示す。
（ステップＳ１－４）
管理対象機器３００は、異常が発生したことを検出する。
（ステップＳ２－４）
管理対象機器３００は、異常が発生したことを示す情報を含む、異常通報を作成する。
（ステップＳ３－４）
管理対象機器３００は、サーバ部１００との間で接続処理を行う。
（ステップＳ４－４）
管理対象機器３００は、機器異常通報を、サーバ部１００へ送信する。
（ステップＳ１－４）
管理対象機器３００は、異常が発生したことを検出する。
（ステップＳ２－４）
管理対象機器３００は、異常が発生したことを示す情報を含む、異常通報を作成する。
（ステップＳ３－４）
管理対象機器３００は、サーバ部１００との間で接続処理を行う。
（ステップＳ４－４）
管理対象機器３００は、機器異常通報を、サーバ部１００へ送信する。
【0059】
（ステップＳ５－４）
サーバ部１００は、管理対象機器３００が送信した機器異常通報を受信する。
（ステップＳ６－４）
サーバ部１００は、機器異常通報に含まれる異常情報と、管理対象機器３００の管理対象機器ＩＤおよび発生日時情報とを関連付けて、記憶部１５０に記憶する。
（ステップＳ７－４）
サーバ部１００は、異常が発生したことを示す情報を含む、異常通報を作成する。
（ステップＳ８－４）
サーバ部１００は、作成した異常通報を、操作端末装置２００へ送信する。
（ステップＳ９－４）
操作端末装置２００は、サーバ部１００が送信した異常通報を受信する。
（ステップＳ１０－４）
操作端末装置２００は、受信した異常通報に含まれる異常が発生したことを示す情報を取得する。操作端末装置２００は、取得した異常が発生したことを示す情報を表示する。
サーバ部１００は、管理対象機器３００が送信した機器異常通報を受信する。
（ステップＳ６－４）
サーバ部１００は、機器異常通報に含まれる異常情報と、管理対象機器３００の管理対象機器ＩＤおよび発生日時情報とを関連付けて、記憶部１５０に記憶する。
（ステップＳ７－４）
サーバ部１００は、異常が発生したことを示す情報を含む、異常通報を作成する。
（ステップＳ８－４）
サーバ部１００は、作成した異常通報を、操作端末装置２００へ送信する。
（ステップＳ９－４）
操作端末装置２００は、サーバ部１００が送信した異常通報を受信する。
（ステップＳ１０－４）
操作端末装置２００は、受信した異常通報に含まれる異常が発生したことを示す情報を取得する。操作端末装置２００は、取得した異常が発生したことを示す情報を表示する。
【0060】
図６によれば、管理対象機器３００によって作成された異常情報は、管理対象機器３００の識別情報と、その発生日時情報と対応づけられて、サーバ部１００の機器状況情報１５６に記憶される。サーバ部１００は、記憶部１５０に運転状況の情報を使用者識別情報と管理対象機器の識別情報と発生日時と関連付けて記憶することに加え、異常情報を記憶することで、運転状況の情報に異常情報を加えた作業履歴応答を作成できる。実施形態の変形例２によれば、引継ぎを受ける人員は、引継ぎが行われる管理対象機器に対して、一定の期間遡って過去に発生した異常の情報を漏れなく引継ぎ、および確認することができ、計画的な保守管理や重要度による業務の重みづけを行うことができる。
【0061】
（操作端末装置の表示例）
操作端末装置２００は、操作端末装置を使用する人員の担当する管理対象機器（所属拠点、部署などが管理する管理対象機器）の情報を機器状況一覧として、表示部２７０に表示する。機器状況一覧の情報は、操作端末装置２００の起動時に入力された人員の使用者識別情報（使用者ＩＤなど）に基づいてサーバ部１００で作成され、操作端末装置２００に送信される。
図７は、機器状況一覧の一例を示す図である。図７に示される例では、機器状況一覧には、管理グループ（会社）毎に、機種と、機番と、異常内容と、受信日時と、拠点と、担当者と、対応状況とが関連付けて表示されている。ここで、機番とは、管理対象機器ＩＤに対応する。
操作端末装置２００は、操作端末装置を使用する人員の担当する管理対象機器（所属拠点、部署などが管理する管理対象機器）の情報を機器状況一覧として、表示部２７０に表示する。機器状況一覧の情報は、操作端末装置２００の起動時に入力された人員の使用者識別情報（使用者ＩＤなど）に基づいてサーバ部１００で作成され、操作端末装置２００に送信される。
図７は、機器状況一覧の一例を示す図である。図７に示される例では、機器状況一覧には、管理グループ（会社）毎に、機種と、機番と、異常内容と、受信日時と、拠点と、担当者と、対応状況とが関連付けて表示されている。ここで、機番とは、管理対象機器ＩＤに対応する。
【0062】
具体的には、機器状況一覧は、○○○○株式会社について、管理対象機器３００の機種「ＳＱ（＊＊１１）」と、機番「０１２３４５６７８９」と、異常内容「Ｃ８９９－０５ 外部異常入力５あり」と、受信日時「１１／１８ １２：３０」と、拠点「○○○○」と、担当者「５９１７１」と、対応状況「対応中」とを関連付けた情報を含む。
さらに、機器状況一覧は、○○○○株式会社について、管理対象機器３００の機種「ＳＱ（＊＊１１）」と、機番「０１２３４５６７９０」と、異常内容「Ａ４１０－１６ 潤滑油異常」と、受信日時「１１／１８ ２３：３０」と、拠点「××××」と、担当者「５９１７１」と、対応状況「対応中」とを関連付けた情報を含む。
さらに、機器状況一覧は、○○○○株式会社について、管理対象機器３００の機種「ＳＱ（＊＊１１）」と、機番「０１２３４５６７９１」と、異常内容「Ｃ８９９－０５ 外部異常入力５あり」と、受信日時「１１／３０ ０９：１２」と、拠点「○○○○」と、担当者「５９１７１」と、対応状況「対応完了」とを関連付けた情報を含む。
また、機器状況一覧は、××××株式会社について、管理対象機器３００の機種「ＳＱ（＊＊１１）」と、機番「０１２３４５６８００」と、異常内容「Ｃ８９９－０５ 外部異常入力５あり」と、受信日時「１１／１８ １２：３０」と、拠点「○○○○」と、担当者「５９１７１」と、対応状況「対応中」とを関連付けた情報を含む。ここで、「Ｃ８９９－０５」と、「Ａ４１０－１６」とは、アラームコードである。処理部２４０は、アラーム毎に異なる色で、表示部２７０に表示してもよい。
機器状況一覧を表示する画面の上部には、ユーザー「○○○○」、拠点「すべて」、期間「２０１４／１／３０」～「２０１８／１２／３０」、機種「＊＊２１」、担当者「０００００」などの条件に該当する場合を示している。これらの条件を変更することによって、表示内容を広げたり、絞り込んだりすることが可能である。
さらに、機器状況一覧には、作業履歴確認釦ＣＷＨＢが表示されている。この作業履歴確認釦ＣＷＨＢをタッチ操作することで、作業履歴を表示することができる。
さらに、機器状況一覧は、○○○○株式会社について、管理対象機器３００の機種「ＳＱ（＊＊１１）」と、機番「０１２３４５６７９０」と、異常内容「Ａ４１０－１６ 潤滑油異常」と、受信日時「１１／１８ ２３：３０」と、拠点「××××」と、担当者「５９１７１」と、対応状況「対応中」とを関連付けた情報を含む。
さらに、機器状況一覧は、○○○○株式会社について、管理対象機器３００の機種「ＳＱ（＊＊１１）」と、機番「０１２３４５６７９１」と、異常内容「Ｃ８９９－０５ 外部異常入力５あり」と、受信日時「１１／３０ ０９：１２」と、拠点「○○○○」と、担当者「５９１７１」と、対応状況「対応完了」とを関連付けた情報を含む。
また、機器状況一覧は、××××株式会社について、管理対象機器３００の機種「ＳＱ（＊＊１１）」と、機番「０１２３４５６８００」と、異常内容「Ｃ８９９－０５ 外部異常入力５あり」と、受信日時「１１／１８ １２：３０」と、拠点「○○○○」と、担当者「５９１７１」と、対応状況「対応中」とを関連付けた情報を含む。ここで、「Ｃ８９９－０５」と、「Ａ４１０－１６」とは、アラームコードである。処理部２４０は、アラーム毎に異なる色で、表示部２７０に表示してもよい。
機器状況一覧を表示する画面の上部には、ユーザー「○○○○」、拠点「すべて」、期間「２０１４／１／３０」～「２０１８／１２／３０」、機種「＊＊２１」、担当者「０００００」などの条件に該当する場合を示している。これらの条件を変更することによって、表示内容を広げたり、絞り込んだりすることが可能である。
さらに、機器状況一覧には、作業履歴確認釦ＣＷＨＢが表示されている。この作業履歴確認釦ＣＷＨＢをタッチ操作することで、作業履歴を表示することができる。
【0063】
（作業履歴情報の表示）
図８は、機器状況一覧画面（図７）において、作業履歴確認釦ＣＷＨＢをタッチ操作した場合に、操作端末装置２００に表示される指定された管理対象機器の作業履歴情報の一例である。図８に示される例では、作業履歴情報ＷＨＩの表示には、作業履歴を表示する作業履歴表示部分ＷＨＵと、作業履歴に含まれる情報の詳細を表示する情報表示ＷＤＵとが含まれる。
作業履歴表示部分ＷＨＵは、タイムログ表示され、作業履歴表示部分ＷＨＵの上部の表示形式を切り替える釦により、カテゴリ形式と時系列形式を切り替える。図８は、カテゴリ形式釦Ｆ０１が選択された場合の表示であり、作業履歴表示部分ＷＨＵには、カテゴリ別にサーバ部が情報を取得した時間記録が表示される。時系列形式釦Ｆ０２が選択された場合は、サーバ部が情報を取得した時間が新しい作業履歴から、サーバ部が情報を取得した日時とカテゴリが、作業履歴表示部分ＷＨＵに表示される。
図８は、機器状況一覧画面（図７）において、作業履歴確認釦ＣＷＨＢをタッチ操作した場合に、操作端末装置２００に表示される指定された管理対象機器の作業履歴情報の一例である。図８に示される例では、作業履歴情報ＷＨＩの表示には、作業履歴を表示する作業履歴表示部分ＷＨＵと、作業履歴に含まれる情報の詳細を表示する情報表示ＷＤＵとが含まれる。
作業履歴表示部分ＷＨＵは、タイムログ表示され、作業履歴表示部分ＷＨＵの上部の表示形式を切り替える釦により、カテゴリ形式と時系列形式を切り替える。図８は、カテゴリ形式釦Ｆ０１が選択された場合の表示であり、作業履歴表示部分ＷＨＵには、カテゴリ別にサーバ部が情報を取得した時間記録が表示される。時系列形式釦Ｆ０２が選択された場合は、サーバ部が情報を取得した時間が新しい作業履歴から、サーバ部が情報を取得した日時とカテゴリが、作業履歴表示部分ＷＨＵに表示される。
【0064】
カテゴリ形式釦Ｆ０１が選択された場合、作業履歴表示部分ＷＨＵには、異常データＣ０１と、機器データＣ０２と、操作ログＣ０３と、作業レポートＣ０４と、コメントＣ０５とがカテゴリとして表示されている。異常データＣＯ１の情報は、管理対象機器３００の機器異常通報に基づき、機器データＣ０２の情報は、管理対象機器３００の機器状況情報応答に基づき、操作ログＣ０３の情報は保守情報通知に基づき、それぞれサーバ部１００で作成される作業履歴情報である。作業レポートＣ０４と、コメントＣＯ５とは、操作端末装置２００から入力される情報を含み、それぞれサーバ部１００で作成される作業履歴情報である。作業レポートＣ０４は、管理対象機器３００から送信される情報を含む場合もある。また、作業履歴表示部ＷＨＵは、部品交換のカテゴリを設け、保守情報通知の情報から部品交換の情報を纏めて表示してもよい。
【0065】
いずれかのカテゴリが選択されることによって、そのカテゴリのタイムログが表示される。ここでは、機器データＣ０２が選択されることによって、機器データＣ０２に含まれる機器状況情報応答をサーバ部が取得した発生日時が表示される。ここでは、運転状況の情報が発生した日時（サーバ部が機器状況情報を受信した日時）を作業履歴情報の識別情報としている。図８では、機器データＣ０２に含まれるファイルとして、ファイルＣ０２－１と、ファイルＣ０２－２と、ファイルＣ０２－３とが表示されている。ここで、ファイルＣ０２－１は２０１９／０９／２８ １７：１１：３２に取得されたものであり、ファイルＣ０２－２は２０１９／０９／２９ １６：２２：１８に取得されたものであり、ファイルＣ０２－３は２０１９／１０／０２ ０９：５５：４２に取得されたものである。
ファイルＣ０２－１からファイルＣ０２－３のいずれかが選択されることによって、選択された作業履歴情報の詳細が、作業詳細部分ＷＤＵに表示される。一例として、ファイルＣ０２－２が選択された場合は、管理対象機器３００から取得した状態モニタの情報が表示される。作業詳細部分ＷＤＵは、作業履歴情報として記憶されている情報の詳細を表示する。
ファイルＣ０２－１からファイルＣ０２－３のいずれかが選択されることによって、選択された作業履歴情報の詳細が、作業詳細部分ＷＤＵに表示される。一例として、ファイルＣ０２－２が選択された場合は、管理対象機器３００から取得した状態モニタの情報が表示される。作業詳細部分ＷＤＵは、作業履歴情報として記憶されている情報の詳細を表示する。
【0066】
以上、本発明を実施するための形態について実施形態を用いて説明したが、本発明はこうした実施形態および各例に何等限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において種々の変形及び置換を加えることができる。上述した各実施形態および各例に記載の構成を適宜組み合わせてもよい。
なお、上述した実施形態における遠隔管理システム１が備える各部の機能全体あるいはその一部は、これらの機能を実現するためのプログラムをコンピュータ読み取り可能な記録媒体に記録して、この記録媒体に記録されたプログラムをコンピュータシステムに読み込ませ、実行することによって実現してもよい。なお、ここでいう「コンピュータシステム」とは、ＯＳや周辺機器等のハードウェアを含むものとする。
なお、上述した実施形態における遠隔管理システム１が備える各部の機能全体あるいはその一部は、これらの機能を実現するためのプログラムをコンピュータ読み取り可能な記録媒体に記録して、この記録媒体に記録されたプログラムをコンピュータシステムに読み込ませ、実行することによって実現してもよい。なお、ここでいう「コンピュータシステム」とは、ＯＳや周辺機器等のハードウェアを含むものとする。
【0067】
また、「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、フレキシブルディスク、光磁気ディスク、ＲＯＭ、ＣＤ－ＲＯＭ等の可搬媒体、コンピュータシステムに内蔵されるハードディスク等の記憶部のことをいう。さらに「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、インターネット等のネットワークや電話回線等の通信回線を介してプログラムを送信する場合の通信線のように、短時間の間、動的にプログラムを保持するもの、その場合のサーバやクライアントとなるコンピュータシステム内部の揮発性メモリのように、一定時間プログラムを保持しているものも含んでもよい。また上記プログラムは、前述した機能の一部を実現するためのものであってもよく、さらに前述した機能をコンピュータシステムにすでに記録されているプログラムとの組み合わせで実現できるものであってもよい。
【符号の説明】
【0068】
１…遠隔管理システム、１００…サーバ部、１１０…通信部、１３０…使用者判別部、１４０…処理部、１５０…記憶部、１５２…使用者情報、１５４…機器情報、１５６…機器状況情報、２００…操作端末装置、２１０…通信部、２４０…処理部、２５０…記憶部、２６０…操作部、２７０…表示部、３００－１～３００－ｎ、３００…管理対象機器、３１０…通信部、３４０…処理部、３５０…記憶部、４００…管理装置
【図1】
【図2】
【図3】
【図4】
【図5】
【図6】
【図7】
【図8】