特許 7506626 エレベーター運行管理サーバ、エレベーターシステム、および、エレベーター混雑状況表示方法

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B2)

(11)【特許番号】

(24)【登録日】2024-06-18

(45)【発行日】2024-06-26

(54)【発明の名称】エレベーター運行管理サーバ、エレベーターシステム、および、エレベーター混雑状況表示方法

(51)【国際特許分類】

   B66B 1/14 20060101AFI20240619BHJP

   B66B 3/00 20060101ALI20240619BHJP

【ＦＩ】

B66B1/14 Z

B66B3/00 Z

【請求項の数】 20

(21)【出願番号】P 2021048179

(22)【出願日】2021-03-23

(65)【公開番号】P2022147077

(43)【公開日】2022-10-06

【審査請求日】2023-02-03

(73)【特許権者】

【識別番号】000232955

【氏名又は名称】株式会社日立ビルシステム

(74)【代理人】

【識別番号】110000925

【氏名又は名称】弁理士法人信友国際特許事務所

(72)【発明者】

【氏名】伊藤 秀樹

(72)【発明者】

【氏名】三好 雅則

(72)【発明者】

【氏名】小池 幸裕

【審査官】太田 義典

(56)【参考文献】

【文献】特開２０１９－１８９３９９（ＪＰ，Ａ）

【文献】特許第６５９７９３７（ＪＰ，Ｂ１）

【文献】特開２０２０－１９６５９７（ＪＰ，Ａ）

(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)

Ｂ６６Ｂ １／００－ １／５２

Ｂ６６Ｂ ３／００－ ３／０２

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

利用者が操作する利用者端末からの情報を受信する受信部を有するエレベーター運行管理サーバであって、
前記受信部は、前記利用者によって特定された希望時間を含む情報を受信し、
エレベーターの利用状況を含むエレベーター運行情報が記憶されたエレベーター運行情報記憶部と、
前記利用状況に対する利用者個人の許容値を設定する許容値設定部と、
前記希望時間における前記利用状況が前記許容値を満たすか否かを判定し、判定結果を前記利用者端末に出力する許容値判定部と、
を備え、
前記利用状況は、エレベーターの乗車率とエレベーターの待ち時間のうち少なくとも一方のパラメーターを含み、
前記許容値判定部は、前記希望時間における前記乗車率および前記待ち時間のうち少なくとも一方が前記許容値を満たさなかった場合に、前記許容値を満たす提案時間を出力する
ことを特徴とするエレベーター運行管理サーバ。

【請求項2】

利用者が操作する利用者端末からの情報を受信する受信部を有するエレベーター運行管理サーバであって、
前記受信部は、前記利用者によって特定された希望時間を含む情報を受信し、
エレベーターの利用状況を含むエレベーター運行情報が記憶されたエレベーター運行情報記憶部と、
前記利用状況に対する利用者個人の許容値を設定する許容値設定部と、
前記希望時間における前記利用状況が前記許容値を満たすか否かを判定し、判定結果を前記利用者端末に出力する許容値判定部と、
を備え、
前記許容値判定部は、前記利用者端末からの情報の取得要求を基に、前記取得要求に従って前記情報を利用者端末に出力する
ことを特徴とするエレベーター運行管理サーバ。

【請求項3】

利用者が操作する利用者端末からの情報を受信する受信部を有するエレベーター運行管理サーバであって、
前記受信部は、前記利用者によって特定された希望時間を含む情報を受信し、
エレベーターの利用状況を含むエレベーター運行情報が記憶されたエレベーター運行情報記憶部と、
前記利用状況に対する利用者個人の許容値を設定する許容値設定部と、
前記希望時間における前記利用状況が前記許容値を満たすか否かを判定し、判定結果を前記利用者端末に出力する許容値判定部と、
混雑状況の評価をするアンケートの情報を作成して出力するアンケート作成部と、
を備え、
前記許容値設定部は、前記アンケートの結果を基に前記許容値を補正する
ことを特徴とするエレベーター運行管理サーバ。

【請求項4】

前記利用状況は、エレベーターの乗車率とエレベーターの待ち時間のうち少なくとも一方のパラメーターを含む
ことを特徴とする請求項２又は３に記載のエレベーター運行管理サーバ。

【請求項5】

前記利用状況は、エレベーターの乗車率であり、
前記許容値判定部は、前記希望時間における前記乗車率が前記許容値を満たすか否かを判定する
請求項１～３のいずれか一項に記載のエレベーター運行管理サーバ。

【請求項6】

前記利用状況は、エレベーターの待ち時間であり、
前記許容値判定部は、前記希望時間における前記待ち時間が前記許容値を満たすか否かを判定する
請求項１～３のいずれか一項に記載のエレベーター運行管理サーバ。

【請求項7】

前記許容値判定部は、前記希望時間における前記乗車率および前記待ち時間のうち少なくとも一方が前記許容値を満たさなかった場合に、前記許容値を満たす提案時間を出力する
請求項４に記載のエレベーター運行管理サーバ。

【請求項8】

前記利用者端末に表示するための画面を生成する画面生成部を備え、
前記画面生成部は、前記希望時間における前記利用状況が前記許容値を満たさない場合に、エレベーターの混雑状況を示す表示の態様を変更する
請求項１～３のいずれか一項に記載のエレベーター運行管理サーバ。

【請求項9】

前記許容値判定部は、前記利用者端末からの情報の取得要求を基に、前記取得要求に従って前記情報を利用者端末に出力する
請求項１又は３に記載のエレベーター運行管理サーバ。

【請求項10】

前記画面生成部は、前記希望時間における前記利用状況が前記許容値を満たさない場合に強調表示する
請求項８に記載のエレベーター運行管理サーバ。

【請求項11】

前記判定結果は、時間帯別に混雑状況を表す画面を含み、
前記画面生成部は、前記利用状況が前記許容値以下である時間帯の混雑状況を第１の態様で表示し、前記利用状況が前記許容値を超える時間帯の混雑状況を前記第１の態様と異なる第２の態様で表示するように、前記画面を生成する
請求項８に記載のエレベーター運行管理サーバ。

【請求項12】

前記第１の態様と前記第２の態様は、前記時間帯別に区分された表示フィールドの背景色、および、文字の強調度合いのうち、少なくとも１つが異なる
請求項１１に記載のエレベーター運行管理サーバ。

【請求項13】

混雑状況の評価をするアンケートの情報を作成して出力するアンケート作成部をさらに備え、
前記許容値設定部は、前記アンケートの結果を基に前記許容値を補正する
請求項１又は２に記載のエレベーター運行管理サーバ。

【請求項14】

前記許容値は、前記利用者端末を利用者が操作することによって設定または変更が可能な値である
請求項１～３のいずれか一項に記載のエレベーター運行管理サーバ。

【請求項15】

利用者が利用する利用者端末と、前記利用者端末と通信可能なエレベーター運行管理サーバと、を備えるエレベーターシステムであって、
前記エレベーター運行管理サーバは、
前記利用者端末からの情報を受信するとともに、前記利用者によって特定された希望時間を含む情報を受信する受信部と、
エレベーターの利用状況を含むエレベーター運行情報が記憶されたエレベーター運行情報記憶部と、
前記利用状況に対する利用者個人の許容値を設定する許容値設定部と、
前記希望時間における前記利用状況が前記許容値を満たすか否かを判定し、判定結果を前記利用者端末に出力する許容値判定部と、
を備え、
前記利用状況は、エレベーターの乗車率とエレベーターの待ち時間のうち少なくとも一方のパラメーターを含み、
前記許容値判定部は、前記希望時間における前記乗車率および前記待ち時間のうち少なくとも一方が前記許容値を満たさなかった場合に、前記許容値を満たす提案時間を出力する
エレベーターシステム。

【請求項16】

利用者が利用する利用者端末と、前記利用者端末と通信可能なエレベーター運行管理サーバと、を備えるエレベーターシステムであって、
前記エレベーター運行管理サーバは、
前記利用者端末からの情報を受信するとともに、前記利用者によって特定された希望時間を含む情報を受信する受信部と、
エレベーターの利用状況を含むエレベーター運行情報が記憶されたエレベーター運行情報記憶部と、
前記利用状況に対する利用者個人の許容値を設定する許容値設定部と、
前記希望時間における前記利用状況が前記許容値を満たすか否かを判定し、判定結果を前記利用者端末に出力する許容値判定部と、
を備え、
前記許容値判定部は、前記利用者端末からの情報の取得要求を基に、前記取得要求に従って前記情報を利用者端末に出力する
エレベーターシステム。

【請求項17】

利用者が利用する利用者端末と、前記利用者端末と通信可能なエレベーター運行管理サーバと、を備えるエレベーターシステムであって、
前記エレベーター運行管理サーバは、
前記利用者端末からの情報を受信するとともに、前記利用者によって特定された希望時間を含む情報を受信する受信部と、
エレベーターの利用状況を含むエレベーター運行情報が記憶されたエレベーター運行情報記憶部と、
前記利用状況に対する利用者個人の許容値を設定する許容値設定部と、
前記希望時間における前記利用状況が前記許容値を満たすか否かを判定し、判定結果を前記利用者端末に出力する許容値判定部と、
混雑状況の評価をするアンケートの情報を作成して出力するアンケート作成部と、
を備え、
前記許容値設定部は、前記アンケートの結果を基に前記許容値を補正する
エレベーターシステム。

【請求項18】

利用者が操作する利用者端末にエレベーターの混雑状況を表示するエレベーター混雑状況表示方法であって、
エレベーターの利用状況を含むエレベーター運行情報を記憶するステップと、
前記利用者によって特定された希望時間を含む情報を受信するステップと、
前記利用状況に対する利用者個人の許容値を設定するステップと、
前記希望時間における前記利用状況が前記許容値を満たすか否かを判定し、判定結果を前記利用者端末に出力するステップと、
前記利用状況は、エレベーターの乗車率とエレベーターの待ち時間のうち少なくとも一方のパラメーターを含み、
前記希望時間における前記乗車率および前記待ち時間のうち少なくとも一方が前記許容値を満たさなかった場合に、前記許容値を満たす提案時間を出力するステップと、
を含むエレベーター混雑状況表示方法。

【請求項19】

利用者が操作する利用者端末にエレベーターの混雑状況を表示するエレベーター混雑状況表示方法であって、
エレベーターの利用状況を含むエレベーター運行情報を記憶するステップと、
前記利用者によって特定された希望時間を含む情報を受信するステップと、
前記利用状況に対する利用者個人の許容値を設定するステップと、
前記希望時間における前記利用状況が前記許容値を満たすか否かを判定し、判定結果を前記利用者端末に出力するステップと、
前記利用者端末からの情報の取得要求を基に、前記取得要求に従って前記情報を利用者端末に出力するステップと、
を含むエレベーター混雑状況表示方法。

【請求項20】

利用者が操作する利用者端末にエレベーターの混雑状況を表示するエレベーター混雑状況表示方法であって、
エレベーターの利用状況を含むエレベーター運行情報を記憶するステップと、
前記利用者によって特定された希望時間を含む情報を受信するステップと、
前記利用状況に対する利用者個人の許容値を設定するステップと、
前記希望時間における前記利用状況が前記許容値を満たすか否かを判定し、判定結果を前記利用者端末に出力するステップと、
混雑状況の評価をするアンケートの情報を作成して出力するステップと、
前記アンケートの結果を基に前記許容値を補正するステップと、
を含むエレベーター混雑状況表示方法。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、エレベーター運行管理サーバ、エレベーターシステム、および、エレベーター混雑状況表示方法に関する。

【背景技術】

【0002】

オフィスビルや商業ビルを建築する際には、建築計画時にエレベーターの利用者の人数を予測し、エレベーターのスムーズな運行が行えるようにするため、エレベーターの設置台数や速度、容量などを最適な設備仕様にしてエレベーターを設置する。エレベーターを設置した後は、ビル管理会社やエレベーターのメンテナンスを行う保守会社が、エレベーターの運行状況を監視する。ビル管理会社や保守会社は、エレベーターの運行情報を収集してデータ分析を行うことにより、各階のエレベーター乗り場（以下、単に「乗り場」とも記す。）における利用者の待ち時間が少なくなる、最適な運行ができるように調整している。

【0003】

近年では、エレベーターを利用するにあたって、ビルの利用者、テナント会社、ビルオーナー、ビル管理者など、ビルに関わる関係者から、エレベーターのかご内や乗り場での混雑を回避したいという要望が高まっている。その大きな理由は、感染症に対する感染予防である。また、エレベーターの乗り場やかご内において利用者の間に一定の距離を確保することで、より快適にエレベーターを利用したいという要望もある。

【0004】

特許文献１には、エレベーターの利用者が所有する携帯端末装置から行先階を登録する場合に、無駄な行先階の登録を防ぐと共に、行先階の変更にも対応できるように、『エレベータの運行を行う制御装置を有し、利用者がエレベータに乗込むまでに行先階登録を行うエレベータシステムにおいて、エレベータホールの入口あるいはエレベータホールへ至る経路に設置された複数の命令装置と、行先階変更可否情報を前記複数の命令装置に設定する認識装置と、を備え、前記認識装置は、前記複数の命令装置のうちの一台以上の命令装置は行先登録階変更可能に、前記複数の命令装置のうちその他の命令装置は行先階変更不可に、前記行先階変更可否情報を設定し、前記複数の命令装置は利用者が備える情報端末へそれぞれ設定された前記行先階変更可否情報を送信する、ことを特徴とするエレベータシステム。』に関する技術が記載されている。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0005】

【文献】特開２０１４－１５６３５６号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0006】

特許文献１に記載された技術では、利用者が携帯する携帯端末装置の画面表示部に「よく利用する行先階」やエレベーター利用時に「重視する性能」を選択可能な「呼び登録アプリ」の初期設定画面を表示し、初期設定画面で利用者が選択した行先階や性能を予め登録しておいて、その登録情報をエレベーターのかご割り当てに利用している。また、特許文献１には、エレベーター利用時に「重視する性能」の選択肢として混雑度が挙げられ、実際に利用者が混雑度を選択した場合は、混雑度の低いかごを配車することが記載されている。

【0007】

しかしながら、特許文献１に記載された技術では、エレベーター利用時に「重視する性能」として利用者が混雑度を選択した場合でも、利用者の行先階に対して割り当てられるエレベーターの混雑状況が利用者の要望を満たさない可能性がある。その理由は、エレベーターが混雑しているかどうかの判断基準は、実際にエレベーターを利用する利用者個人の感覚によって変わる場合があるからである。具体的には、まったく同じ条件および環境で複数の利用者が同じエレベーターに乗車した場合に、利用者Ａはやや混雑していると感じ、利用者Ｂは混雑していないと感じる場合がある。また、混雑していることは気にしないが、待ち時間を短くしたいといったエレベーター利用者もいる。したがって、エレベーター利用時に重視する性能として利用者が単に選択するだけでは、エレベーターの混雑状況に関して利用者個人の要望に応えることはできない場合がある。

【0008】

本発明の目的は、エレベーターの混雑状況に関して利用者個人の要望に応えることができるエレベーター運行管理サーバを提供することにある。

【課題を解決するための手段】

【0009】

上記課題を解決するために、たとえば、特許請求の範囲に記載された構成を採用する。 本願は、上記課題を解決する手段を複数含んでいるが、その一つを挙げるならば、利用者が操作する利用者端末からの情報を受信する受信部を有するエレベーター運行管理サーバであって、受信部は、利用者によって特定された希望時間を含む情報を受信し、エレベーターの利用状況を含むエレベーター運行情報が記憶されたエレベーター運行情報記憶部と、利用状況に対する利用者個人の許容値を設定する許容値設定部と、希望時間における利用状況が許容値を満たすか否かを判定し、判定結果を利用者端末に出力する許容値判定部と、を備え、利用状況は、エレベーターの乗車率とエレベーターの待ち時間のうち少なくとも一方のパラメーターを含み、許容値判定部は、希望時間における乗車率および待ち時間のうち少なくとも一方が許容値を満たさなかった場合に、許容値を満たす提案時間を出力する。
また、本願は、利用者が操作する利用者端末からの情報を受信する受信部を有するエレベーター運行管理サーバであって、受信部は、利用者によって特定された希望時間を含む情報を受信し、エレベーターの利用状況を含むエレベーター運行情報が記憶されたエレベーター運行情報記憶部と、利用状況に対する利用者個人の許容値を設定する許容値設定部と、希望時間における利用状況が許容値を満たすか否かを判定し、判定結果を利用者端末に出力する許容値判定部と、を備え、許容値判定部は、利用者端末からの情報の取得要求を基に、取得要求に従って情報を利用者端末に出力する。
また、本願は、利用者が操作する利用者端末からの情報を受信する受信部を有するエレベーター運行管理サーバであって、受信部は、利用者によって特定された希望時間を含む情報を受信し、エレベーターの利用状況を含むエレベーター運行情報が記憶されたエレベーター運行情報記憶部と、利用状況に対する利用者個人の許容値を設定する許容値設定部と、希望時間における利用状況が許容値を満たすか否かを判定し、判定結果を利用者端末に出力する許容値判定部と、混雑状況の評価をするアンケートの情報を作成して出力するアンケート作成部と、を備え、許容値設定部は、アンケートの結果を基に許容値を補正する。

【発明の効果】

【0010】

本発明によれば、エレベーターの混雑状況に関して利用者個人の要望に応えることができる。
上記した以外の課題、構成および効果は、以下の実施形態の説明によって明らかにされる。

【図面の簡単な説明】

【0011】

【図1】本実施形態に係るエレベーターシステムの構成例を示すブロック図である。

【図2】群管理エレベーターの内部構成例を示すブロック図である。

【図3】利用者がエレベーター利用サービスのシステムにログインするために行われる処理の手順を示すフローチャートである。

【図4】利用者端末に表示されるログイン画面の一例を示す図である。

【図5】利用者端末に表示されるサービスメニュー画面の一例を示す図である。

【図6】利用者が行先階を登録するために行われる処理の手順を示すフローチャートである。

【図7】利用者端末に表示される行先階登録画面の一例を示す図である。

【図8】利用者がエレベーターの混雑に対する許容値を設定するために行われる処理の手順を示すフローチャートである。

【図9】利用者端末に表示されるエレベーター混雑許容値設定画面の一例を示す図である。

【図10】利用者が普段利用しているエレベーターのかご内の混雑状況と利用者が事前に設定登録した許容値を満たす時間帯とを把握するために行われる処理の手順を示すフローチャートである。

【図11】利用者端末に表示されるかご内混雑状況予測画面の一例を示す図である。

【図12】かご内平均乗車率テーブルの一例を示す図である。

【図13】利用者が普段利用しているエレベーターの乗り場待ち時間と利用者が事前に設定登録した許容値を満たす時間帯とを把握するために行われる処理の手順を示すフローチャートである。

【図14】利用者端末に表示される乗り場待ち時間予測画面の一例を示す図である。

【図15】利用者がエレベーター混雑許容値設定画面で許容値を設定し、かつ、行先階登録画面で行先階を登録して、エレベーターのかご呼びを行い、エレベーターに乗車した場合に行われる処理の手順を示すフローチャートである。

【図16】利用者端末に表示されるアンケート画面の一例を示す図である。

【図17】利用者端末に表示される許容値補正画面の一例を示す図である。

【図18】利用者がエレベーターの混雑状況の通知を受ける時間帯等を設定するために行われる処理の手順を示すフローチャートである。

【図19】利用者端末に表示される混雑通知設定画面の一例を示す図である。

【図20】エレベーターの混雑通知に関してエレベーター運行管理サーバで行われる処理の手順を示すフローチャート（その１）である。

【図21】エレベーターの混雑通知に関してエレベーター運行管理サーバで行われる処理の手順を示すフローチャート（その２）である。

【図22】利用者端末に表示される混雑通知画面の一例を示す図である。

【発明を実施するための形態】

【0012】

以下、本発明の実施形態について図面を参照して詳細に説明する。本明細書および図面において、実質的に同一の機能または構成を有する要素については、同一の符号を付し、重複する説明は省略する。

【0013】

＜エレベーターシステム＞
図１は、本実施形態に係るエレベーターシステムの構成例を示すブロック図である。
図１に示すように、エレベーターシステム５０は、利用者１が操作する利用者端末２と、利用者端末２と双方向に通信可能なエレベーター運行管理サーバ３と、を備えている。なお、図１においては、利用者端末２を１つだけ表示しているが、利用者端末２はエレベーター運行管理サーバ３の管理下にあるエレベーターを利用する利用者ごとに存在するため、実際には複数の利用者端末２がエレベーター運行管理サーバ３と通信可能に接続される。

【0014】

利用者１は、たとえば、ビル内のオフィスや店舗等のテナントに行くために、エレベーターを利用する者である。利用者端末２は、利用者１が所有する端末である。利用者端末２の具体例としては、スマートフォン、タブレット端末、ノートＰＣなどの携帯端末が挙げられる。利用者１は、利用者端末２を使用してエレベーター運行管理サーバ３にアクセスし、エレベーターの混雑状況を表す情報などをエレベーター運行管理サーバ３から取得可能である。

【0015】

＜エレベーター運行管理サーバ＞
エレベーター運行管理サーバ３は、利用者端末２との間でデータをやり取りすることにより、利用者に関する情報およびエレベーターの混雑に関する情報を含む、種々の情報を処理する。また、エレベーター運行管理サーバ３は、群管理エレベーター２０との間でデータをやり取りすることにより、エレベーターの運行に関する情報を処理する。

【0016】

エレベーター運行管理サーバ３は、サーバ処理部４と、ビル・エレベーター情報記憶部１３と、通信装置１６と、運行データ収集装置１７と、エレベーター運行情報記憶部１８と、を備えている。

【0017】

サーバ処理部４は、画面生成部５と、混雑情報算出部６と、利用者認証部７と、運転指令部８と、情報検索部９と、許容値設定情報ＤＢ（ＤＢはデータベースの略称、以下同じ。）１０と、アンケート情報ＤＢ１１と、利用者情報ＤＢ１２と、混雑通知設定情報ＤＢ３１と、を備えている。

【0018】

画面生成部５は、利用者端末２に表示するための画面を生成し、生成した画面を利用者端末２に出力する。また、画面生成部５は、利用者端末２からの情報を受信する受信部として機能するとともに、利用者端末２とサーバ処理部４との間でやり取りされるデータを入出力するインタフェース機能を有する。画面生成部５が生成する画面には、ログイン画面、サービスメニュー画面、行先階登録画面、かご内混雑状況予測画面、乗り場待ち時間予測画面、エレベーター混雑許容値設定画面、混雑通知設定画面、アンケート画面、許容値補正画面、混雑通知画面など、種々の画面が含まれる。このうち、かご内混雑状況予測画面および乗り場待ち時間予測画面は、それぞれ、エレベーターの混雑状況を時間帯別に表す混雑状況通知画面に相当する。各々の画面の具体例については後述する。

【0019】

混雑情報算出部６は、エレベーターの利用状況の一例として、エレベーターの混雑状況を示す指標値を算出する算出部としての機能を有する。また、混雑情報算出部６は、利用者１によって特定された希望時間における利用状況が許容値を満たすか否かを判定し、判定結果を利用者端末２に出力する許容値判定部として機能する。混雑情報算出部６による判定結果の出力は画面生成部５を介して行われる。すなわち、混雑情報算出部６による判定結果は、画面生成部５が生成する画面に反映される。また、混雑情報算出部６は、希望時間における利用状況が許容値を満たさない場合のみ、許容値を満たす提案時間を出力する。本実施形態において、混雑情報算出部６は、エレベーターの混雑状況を示す指標値として、かご内平均乗車率および乗り場平均待ち時間のうち少なくとも一方を算出する。かご内平均乗車率は、エレベーターの乗車率の一例であり、乗り場平均待ち時間は、エレベーターの待ち時間の一例である。かご内平均乗車率は、かご内乗車率の平均値である。かご内乗車率（％）は、エレベーターの乗車人数を乗車定員で割った値に、１００を掛けて得られる。たとえば、乗車人数が６人で、乗車定員が１０人であれば、かご内乗車率は６０％となる。乗り場平均待ち時間（秒）は、利用者がエレベーター乗り場でかご呼びボタンを押してから、あるいは、利用者１が利用者端末２を操作して行先階を登録してから、指定の階床にかごが到着するまでの待ち時間の平均値である。

【0020】

利用者認証部７は、利用者の認証処理を行う。利用者認証部７は、利用者端末２を操作する利用者１が、エレベーター運行管理サーバ３が提供するサービスを利用する際に、利用者を認証する。利用者の認証が必要なサービスとしては、後述するサービスメニューに含まれる各種のサービス（行先階登録サービス、かご内混雑状況通知サービス、乗り場待ち時間状況通知サービス、混雑許容値設定サービス、混雑通知設定サービスなど）が考えられる。

【0021】

運転指令部８は、群管理エレベーター２０に対してエレベーターの運転指令を行う。

【0022】

情報検索部９は、ビル・エレベーター情報記憶部１３に記憶された情報や、エレベーター運行情報記憶部１８に記憶された情報から、指定範囲の情報（データ）を抽出するための検索処理を実行する。また、情報検索部９は、検索処理によって抽出した情報を、画面生成部５や利用者端末２に提供する。

【0023】

許容値設定情報ＤＢ１０は、エレベーターの混雑状況に対する利用者個人の許容値に関する情報を利用者端末２から受け取って当該ＤＢ内に設定登録する。利用者個人の許容値とは、個々の利用者が自身の要望に応じて設定可能な値である。また、許容値は、利用者端末２を利用者が操作することによって選択または変更が可能な値である。したがって、許容値設定情報ＤＢ１０は、エレベーターの混雑状況に関する許容値を利用者ごとに設定して管理する。

【0024】

アンケート情報ＤＢ１１は、後述するアンケート画面に対して利用者が利用者端末２を操作して回答したアンケート結果を含む情報を保存するデータベースである。

【0025】

利用者情報ＤＢ１２は、利用者に関する情報である利用者情報を保存するデータベースである。利用者情報には、利用者認証に用いる情報が含まれる。本実施形態においては、利用者認証に用いる情報の一例として、ユーザーＩＤおよびパスワードを１つの組とするログイン情報を挙げる。ログイン情報は、利用者ごとに割り当てられる。具体例を挙げると、まず、顧客ビルに設置されたエレベーターの保守や販売を行う会社が、当該顧客ビルの管理会社等に対してビルの利用者の人数分のユーザーＩＤおよびパスワードを割り当て、さらに当該管理会社が、テナントやオフィスの利用者個人に対してユーザーＩＤおよびパスワードを割り当てる。なお、パスワードについては、あらかじめ決められた規則（文字種、文字数など）を満たすように利用者自身（個人）が決めてもよい。

【0026】

混雑通知設定情報ＤＢ３１は、利用者１が利用者端末２を操作して選択した、エレベーターの混雑通知に関する設定情報である混雑通知設定情報を保存する。混雑通知設定情報には、利用者がエレベーターの混雑通知を受ける時間帯に関する情報が含まれる。

【0027】

ビル・エレベーター情報記憶部１３は、ビルマスタ情報ＤＢ１４と、エレベーター情報ＤＢ１５と、を備えている。ビルマスタ情報ＤＢ１４は、ビルマスタ情報を記憶する。ビルマスタ情報は、エレベーターが設置されるビルを特定するための情報と、ビル内の階床を特定するため情報とを含む。エレベーター情報ＤＢ１５は、エレベーター情報を記憶する。エレベーター情報は、群管理エレベーター２０によって管理されるエレベーターの機器情報、かごの積載荷重、エレベーターが設置されるビル、エレベーターの設置台数、サービス可能な階床、かごの乗車定員、群管理エレベーター２０の管理単位であるバンク情報、接続情報等の情報を含む。

【0028】

通信装置１６は、高速通信網を通じて群管理エレベーター２０に接続可能な装置である。通信装置１６は、群管理エレベーター２０から送信される、所定の通信方式に従ったフォーマットのエレベーター運行データを、運行データ収集装置１７で取り込み可能な形式に変換し、変換後のエレベーター運行データを運行データ収集装置１７に出力する。

【0029】

運行データ収集装置１７は、顧客ビル内に設置された群管理エレベーター２０から高速通信網を通じてエレベーター運行データを定期的に収集する。また、運行データ収集装置１７は、収集したエレベーター運行データをエレベーター運行情報記憶部１８に出力する。

【0030】

エレベーター運行情報記憶部１８は、エレベーター運行情報ＤＢ１９を備えている。エレベーター運行情報記憶部１８は、運行データ収集装置１７から出力されるエレベーター運行データを、エレベーターの運行情報としてエレベーター運行情報ＤＢ１９に記憶する。これにより、エレベーター運行情報ＤＢ１９には、運行データ収集装置１７から出力されるエレベーター運行データが、エレベーター運行情報として蓄積される。エレベーター運行情報は、エレベーターの利用状況を含む情報である。エレベーターの利用状況は、エレベーターの乗車率とエレベーターの待ち時間のうち少なくとも一方のパラメーターを含む。

【0031】

＜群管理エレベーター＞
群管理エレベーター２０は、顧客が管理するビル（以下、「顧客ビル」ともいう。）に設置された複数台のエレベーターの運行を群管理する。また、群管理エレベーター２０は、顧客ビルに設置された各々のエレベーターの運行データをエレベーター運行管理サーバ３に送信する。

【0032】

図２は、群管理エレベーター２０の内部構成例を示すブロック図である。
図２に示すように、群管理エレベーター２０は、顧客ビルに設置される。群管理エレベーター２０は、通信装置２１と、群管理制御装置２２と、エレベーター制御装置２３ａ～２３ｎと、エレベーター２４ａ～２４ｎと、運行データ記憶部２５と、を備えている。

【0033】

通信装置２１は、高速通信網に接続し、エレベーター運行管理サーバ３との間で各種のデータを送受信する。通信装置２１は、たとえば、エレベーター運行管理サーバ３から送信されるエレベーター運行データの取得要求を受信したり、高速通信網でエレベーター運行データを送信可能な形式に変換してエレベーター運行管理サーバ３にエレベーター運行データを送信したりする。

【0034】

群管理制御装置２２は、エレベーター２４ａ～２４ｎの運行を制御するための指示をエレベーター制御装置２３ａ～２３ｎに出力する。エレベーター制御装置２３ａ～２３ｎは、群管理制御装置２２から入力される指示に従って、エレベーター２４ａ～２４ｎの運行を制御する。制御の対象となるエレベーター２４ａ～２４ｎの運行には、かごの昇降移動、ドアの開閉、ランプの点灯などがある。また、群管理制御装置２２は、エレベーター制御装置２３ａ～２３ｎからエレベーター２４ａ～２４ｎのエレベーター運行データを収集する。収集の対象となるエレベーター運行データには、かごの出発階、かごの出発時刻、かごの到着階、かごの到着時刻、ドアの開閉時刻、かごの乗車人数、かごの降車人数などがある。

【0035】

運行データ記憶部２５は、群管理制御装置２２が、エレベーター制御装置２３ａ～２３ｎおよびエレベーター２４ａ～２４ｎから収集したエレベーター運行データを、エレベーター運行データＤＢ２６に記憶する。運行データ記憶部２５のエレベーター運行データＤＢ２６は、たとえば、ＳＤカードなどのメモリカードを用いて構成される。以下の説明では、エレベーター２４ａ～２４ｎを区別しない場合、単に「エレベーター」と呼ぶ。

【0036】

ここで、群管理エレベーター２０がエレベーター運行管理サーバ３にエレベーター運行データを送信する場合の処理の流れについて説明する。
まず、図１に示すエレベーター運行管理サーバ３の運行データ収集装置１７は、高速通信網に接続された通信装置１６を通じて、図２に示す群管理エレベーター２０の通信装置２１に定期的に接続する。運行データ収集装置１７は、通信装置１６が通信装置２１に接続した後、運行データの収集を群管理制御装置２２に依頼する。次に、群管理制御装置２２は、運行データ記憶部２５のエレベーター運行データＤＢ２６に記憶されているエレベーター運行データを読み出し、通信装置２１に出力する。次に、通信装置２１は、受信したエレベーター運行データを高速通信網に送信する。次に、通信装置１６は、高速通信網を通じてエレベーター運行データを受信する。次に、運行データ収集装置１５は、通信装置１６が受信したエレベーター運行データを、エレベーター運行情報記憶部１８のエレベーター運行情報ＤＢ１９にエレベーター運行情報として保存する。このエレベーター運行情報には、上述したかごの出発階、かごの出発時刻、かごの到着階、かごの到着時刻、ドアの開閉時刻、かごの乗車人数、かごの降車人数などの情報が含まれる。また、エレベーター運行情報には、上述したエレベーターの利用状況が含まれる。エレベーターの利用状況は、エレベーター運行情報から直接読み出させるパラメーターであってもよいし、エレベーター運行情報から演算等によって導き出せるパラメーターであってもよい。

【0037】

＜エレベーターシステムの処理＞
次に、エレベーター運行管理サーバ３が提供するエレベーター利用サービスを、利用者端末２を操作する利用者１が利用する場合に、エレベーターシステム５０で行われる処理について説明する。

【0038】

図３は、利用者がエレベーター利用サービスのシステムにログインするために行われる処理の手順を示すフローチャートである。
まず、利用者１は、利用者端末２を操作してエレベーター運行管理サーバ３にアクセスする（ステップＳ１０１）。この場合、利用者端末２の操作の一例としては、アクセス先のＵＲＬのデータが埋め込まれたアイコンをタップするなどの操作などが考えられる。

【0039】

次に、エレベーター運行管理サーバ３は、利用者端末２からのアクセスに対して、画面生成部５がログイン画面を生成し、このログイン画面を利用者端末２に出力する（ステップＳ１０２）。
次に、利用者端末２は、画面生成部５から出力されたログイン画面を表示する（ステップＳ１０３）。

【0040】

図４は、利用者端末２に表示されるログイン画面の一例を示す図である。
図４に示すように、ログイン画面１００は、ユーザーＩＤ入力欄１０１と、パスワード入力欄１０２と、ログインボタン１０３と、を有している。エレベーター利用サービスを受ける利用者１は、ユーザーＩＤ入力欄１０１にユーザーＩＤを、パスワード入力欄１０２にパスワードをそれぞれ入力した後、ログインボタン１０３を選択することになる。

【0041】

再び図３に戻って説明すると、利用者端末２は、利用者１からユーザーＩＤとパスワードの入力を受け付ける（ステップＳ１０４）。
次に、利用者端末２は、ログインボタン１０３が選択されたかどうかを判断し（ステップＳ１０５）、ログインボタン１０３が選択されると、ログイン用のデータであるユーザーＩＤとパスワードをエレベーター運行管理サーバ３に送信する（ステップＳ１０６）。

【0042】

次に、エレベーター運行管理サーバ３は、利用者端末２から送信されたログイン用のデータを利用者認証部７で受信する（ステップＳ１０７）。
次に、利用者認証部７は、利用者端末２から受信したログイン用のデータに一致する利用者情報が利用者情報ＤＢ１２に保存されているかどうかを確認する（ステップＳ１０８）。

【0043】

次に、利用者認証部７は、ログイン用のデータに一致する利用者情報が利用者情報ＤＢ１２に保存されていた場合は、利用者端末２に対してログイン成功を通知する（ステップＳ１０９）。次いで、画面生成部５は、サービスメニュー画面（後述）を生成し、当該画面を利用者端末２に出力する（ステップＳ１１０）。これに対し、利用者認証部７は、ログイン用のデータに一致する利用者情報が利用者情報ＤＢ１２に保存されていない場合は、利用者端末２に対してログイン失敗を通知する（ステップＳ１１１）。次いで、画面生成部５は、ログインエラー画面を生成し、当該画面を利用者端末２に出力する（ステップＳ１１２）。

【0044】

次に、利用者端末２は、エレベーター運行管理サーバ３の利用者認証部７から通知されたログインの判定結果がログイン成功であるかどうかを確認する（ステップＳ１１３）。
次に、利用者端末２は、ログインの判定結果がログイン成功である場合はサービスメニュー画面を表示し（ステップＳ１１４）、ログイン失敗である場合はログインエラー画面を表示する（ステップＳ１１５）。

【0045】

以上の処理により、予め利用者情報ＤＢ１２に利用者情報が保存（登録）されている利用者１だけを対象に、エレベーター利用サービスを提供することが可能となる。

【0046】

図５は、利用者端末２に表示されるサービスメニュー画面の一例を示す図である。
図５に示すように、サービスメニュー画面２００は、行先階登録ボタン２０１と、かご内混雑状況ボタン２０２と、乗り場待ち時間状況ボタン２０３と、混雑許容値設定ボタン２０４と、混雑通知設定ボタン２０５と、ログアウトボタン２０６と、を有している。行先階登録ボタン２０１は、利用者１がエレベーターの行先階を登録するときに選択するボタンである。かご内混雑状況ボタン２０２は、利用者１がかご内の混雑状況を確認するときに選択するボタンである。乗り場待ち時間状況ボタン２０３は、利用者１が乗り場の待ち時間状況を確認するときに選択するボタンである。混雑許容値設定ボタン２０４は、利用者１がエレベーターの混雑状況に対する許容値を設定するときに選択するボタンである。混雑通知設定ボタン２０５は、利用者１がエレベーターの混雑通知を受ける時間帯などを設定するときに選択するボタンである。ログアウトボタン２０６は、利用者１がログアウトするときに選択するボタンである。

【0047】

図６は、利用者が行先階を登録するために行われる処理の手順を示すフローチャートである。
まず、利用者端末２において、利用者１はサービスメニュー画面２００（図５参照）の行先階登録ボタン２０１を選択する（ステップＳ２００）。このとき、利用者端末２からはエレベーター運行管理サーバ３に向けて、利用者１が行先階登録ボタン２０１を選択した旨の通知と、利用者１が行先階登録ボタン２０１を選択した時間（時刻）とを含む情報が送られる。利用者１が行先階登録ボタン２０１を選択した時間は、利用者１によって特定された希望時間に相当する。一方、エレベーター運行管理サーバ３の画面生成部５は、利用者端末２から送られた情報を受信するとともに、利用者端末２で行先階登録ボタン２０１が選択された旨の通知を受けて、行先階登録画面を生成し、当該画面を利用者端末２に出力する（ステップＳ２０１）。これにより、利用者端末２に表示される画面は、サービスメニュー画面２００から行先階登録画面（後述）に遷移する（ステップＳ２０２）。なお、利用者端末２において利用者１が何らかの操作（選択、入力等）を行うと、その都度、利用者端末２は利用者１の操作を受け付ける。たとえば、上記ステップＳ２００において、利用者１が行先階登録ボタン２０１を選択すると、利用者端末２は、当該選択を受け付ける。したがって、ステップＳ２００の処理を行う主体を利用者端末２に置き換えると、ステップＳ２００において、利用者端末２は、利用者１による行先階登録ボタン２０１の選択を受け付けることになる。この点は、図６および図６以外の図面における他のステップにおいても同様である。

【0048】

図７は、利用者端末２に表示される行先階登録画面の一例を示す図である。
図７に示すように、行先階登録画面３００は、エレベーター名プルダウン３０１、混雑状況表示欄３０２と、お薦め時間帯表示欄３０３と、出発階プルダウン３０４と、行先階プルダウン３０５と、登録ボタン３０６と、戻るボタン３０７と、を有している。エレベーター名プルダウン３０１は、利用者１が利用可能なエレベーター名をリストで表示し、そのリストの中から利用者１が利用を希望するエレベーター名を選択するためのプルダウンである。

【0049】

混雑状況表示欄３０２は、エレベーターの現在の混雑状況を表示する欄である。混雑状況表示欄３０２には、現在の混雑状況として、かご内平均乗車率と、乗り場平均待ち時間とが表示されている。現在の混雑状況は、利用者１によって特定された希望時間における利用状況に相当する。かご内平均乗車率、および、乗り場平均待ち時間は、いずれも、エレベーターの混雑状況を示す指標値に相当する。また、かご内平均乗車率、および、乗り場平均待ち時間は、いずれも混雑情報算出部６が過去のエレベーター運行情報を用いて算出する。なお、エレベーターの混雑状況を示す指標値である、かご内平均乗車率、および、乗り場平均待ち時間については、過去のエレベーター運行データを基に算出した統計量を用いて算出し、その算出結果を混雑状況表示欄３０２に表示してもよい。過去の運行データを基に算出した統計量とは、過去の一定期間（たとえば、過去一週間や過去一ヶ月間）のエレベーター運行データを用いて、時間帯別の平均を算出した混雑状況（平均乗車率、待ち時間）のデータを意味する。

【0050】

ここで、行先階登録画面３００の表示態様のうち、混雑状況表示欄３０２の表示態様は、エレベーターの混雑状況に対する利用者個人の許容値を反映した態様になっている。具体的には、エレベーターの混雑状況に対する利用者個人の許容値の一例として、かご内平均乗車率の許容値は６０％と設定され、乗り場平均待ち時間の許容値は４０秒と設定された場合を想定している。そして、この想定の下で、混雑状況表示欄３０２の表示態様は、次のように変更されている。

【0051】

まず、かご内平均乗車率は、上りエレベーターが４８％、下りエレベーターが７８％と表示され、乗り場平均待ち時間は２０秒と表示されている。このうち、下りエレベーターのかご内平均乗車率である７８％は、許容値である６０％を超えているため、太字で強調されている。一方、上りエレベーターのかご内平均乗車率である４８％は、許容値である６０％以内であり、乗り場平均待ち時間である２０秒は、許容値である４０秒以内であるため、どちらも太字で強調されていない。つまり、希望時間における利用状況が許容値を満たさない場合に、強調表示されている。このように、エレベーターの混雑状況が許容値以内であるか否かによって行先階登録画面３００の表示態様を変更することにより、利用者は、自身が設定した許容値以内の混雑状況であるエレベーターを利用可能であるかどうかを素早く見分けることができる。ちなみに、希望時間における利用状況が許容値を満たさない場合とは、利用状況（乗車率、待ち時間等）が許容値を超える場合であり、希望時間における利用状況が許容値を満たす場合とは、利用状況が許容値以下の場合である。

【0052】

お薦め時間帯表示欄３０３は、エレベーターの混雑状況に関して、後述するエレベーター混雑許容値設定画面６００（図９参照）で利用者１が設定した許容値（未設定の場合はデフォルトの許容値）以内の条件でエレベーターを利用可能な時間帯のうち、これから訪れる直近の時間帯をお薦め時間帯として表示する欄である。お薦め時間帯は、利用者１が設定した許容値を満たす提案時間に相当する。お薦め時間帯表示欄３０３に表示される直近のお薦め時間帯の数字は、利用者が設定した許容値によって変わる可能性がある。つまり、お薦め時間帯表示欄３０３の表示態様も、エレベーターの混雑状況に対する利用者個人の許容値に応じて変更される対象となり得る。

【0053】

出発階プルダウン３０４は、エレベーター名プルダウン３０１で利用者１がエレベーター名を選択したエレベーターの階床をリストで表示し、そのリストの中から利用者１が出発階を選択するためのプルダウンである。行先階プルダウン３０５は、エレベーター名プルダウン３０１で利用者１がエレベーター名を選択したエレベーターの階床をリストで表示し、そのリストの中から利用者１が行先階を選択するためのプルダウンである。登録ボタン３０６は、上述したエレベーター名プルダウン３０１、出発階プルダウン３０４、および、行先階プルダウン３０５を用いて利用者１が選択した、行先階に関する内容を登録するときに、利用者１が選択するボタンである。行先階に関する内容には、利用者１が選択したエレベーター名、出発階、行先階の情報が含まれる。戻るボタン３０７は、行先階の登録をせずに図５のサービスメニュー画面２００に戻るときに、利用者１が選択するボタンである。

【0054】

再び図６に戻って説明すると、利用者端末２において、利用者１は、エレベーター名プルダウン３０１により、利用するエレベーター名を選択する（ステップＳ２０３）。
次に、利用者１は、出発階プルダウン３０４により出発階を選択した後（ステップＳ２０４）、行先階プルダウン３０５により行先階を選択する（ステップＳ２０５）。出発階と行先階を選択する順序は逆でもよい。

【0055】

次に、利用者１は、登録ボタン３０６を選択する（ステップＳ２０６）。
次に、利用者端末２は、行先階登録情報をエレベーター運行管理サーバ３に送信する（ステップＳ２０７）。利用者端末２からエレベーター運行管理サーバ３に送信される行先階登録情報には、上述したエレベーター名プルダウン３０１、出発階プルダウン３０４、および、行先階プルダウン３０５を用いて利用者１が選択した、行先階に関する内容が含まれる。

【0056】

次に、エレベーター運行管理サーバ３は、利用者端末２から送信された行先階登録情報を受信する（ステップＳ２０８）。エレベーター運行管理サーバ３において、行先階登録情報は、サーバ処理部４の利用者認証部７で受信され、運転指令部８に与えられる。

【0057】

次に、運転指令部８は、利用者認証部７から受け取った行先階登録情報にしたがってかご呼びの指令コマンドを群管理エレベーター２０に送信する（ステップＳ２０９）。かご呼びの指令コマンドは、運転指令部８から通信装置１６を経由して群管理エレベーター２０に送られる。

【0058】

次に、群管理エレベーター２０は、エレベーター運行管理サーバ３から送信されたかご呼びの指令コマンドを受信する（ステップＳ２１０）。
次に、群管理エレベーター２０は、受信したかご呼びの指令コマンドに基づいてかご呼びを実行する（ステップＳ２１１）。

【0059】

次に、群管理エレベーター２０は、かご呼びを行ったエレベーターのかごが出発階に到着したか否かを判断し（ステップＳ２１２）、出発階にかごが到着し、ドアの開閉により利用者１がかごに乗車したら、行先階を登録する（ステップＳ２１３）。

【0060】

以上の処理により、利用者１は、エレベーターの乗り場に設置されたかご呼びボタンや、かご内に設置された行先ボタンなどを操作しなくても、図７の行先階登録画面３００で選択した出発階にエレベーターのかごを呼び、出発階から行先階までエレベーターを使って移動することができる。また、エレベーターの混雑状況に関して利用者が設定した許容値に応じて行先階登録画面３００の表示態様を変更することにより、行先階を登録する際に利用者が知りたいエレベーターの混雑状況を含む画面を利用者端末２にタイムリーに表示することができる。また、オフィスビルなどに勤務する利用者１は、かご内が混雑する時間帯や乗り場の待ち時間が長い時間帯を避けて、エレベーターを利用することができる。

【0061】

図８は、利用者がエレベーターの混雑に対する許容値を設定するために行われる処理の手順を示すフローチャートである。
まず、利用者端末２において、利用者１はサービスメニュー画面２００（図５参照）の混雑許容値設定ボタン２０４を選択する（ステップＳ３００）。そうすると、エレベーター運行管理サーバ３の画面生成部５は、利用者端末２で混雑許容値設定ボタン２０４が選択された旨の通知を受けて、エレベーター混雑許容値設定画面を生成し、当該画面を利用者端末２に出力する（ステップＳ３０１）。これにより、利用者端末２に表示される画面は、サービスメニュー画面２００からエレベーター混雑許容値設定画面（後述）に遷移する（ステップＳ３０２）。

【0062】

図９は、利用者端末２に表示されるエレベーター混雑許容値設定画面の一例を示す図である。
図９に示すように、エレベーター混雑許容値設定画面６００は、利用者が事前に選択したエレベーター名を表示する欄の他に、許容値種別プルダウン６０１と、出発階プルダウン６０２と、許容値設定レベル表示欄６０３と、許容値選択ラジオボタン６０４と、登録ボタン６０５と、戻るボタン６０６と、を有している。

【0063】

許容値種別プルダウン６０１は、利用者１が許容値の種別を選択するためのプルダウンである。許容値の種別には、かご内平均乗車率と、乗り場平均待ち時間とがある。図９では、かご内平均乗車率が選択された状況を示している。出発階プルダウン６０２は、利用者１が頻繁に利用する階床などを出発階として選択するためのプルダウンである。たとえば利用者１の勤務先であるオフィスが７階にあれば、利用者１は７階を出発階として選択する。画面生成部５は、出発階プルダウン６０２で利用者１が選択した階床を、図１１に示す出発階プルダウン４０１や図１４に示す出発階プルダウン５０１のデフォルト（階床の初期表示値）として用いる。

【0064】

許容値設定レベル表示欄６０３は、許容値の設定レベルを数字で表示する欄である。図９の例では、かご内平均乗車率が２０％、かご内の最大乗車人数の目安が２人のときの、許容値の設定レベルが「１」となっている。そして、許容値の設定レベルが上がるにつれて、かご内平均乗車率およびかご内の最大乗車人数の目安の各値が段階的に増加している。このようにエレベーター混雑許容値設定画面６００は、利用者１が択一的に選択可能な複数のかご内平均乗車率（選択候補）のほかに、各々のかご内平均乗車率に対応する最大乗車人数の目安を表示する画面になっている。これにより、利用者１は、平均乗車率の情報だけでは把握しにくいエレベーターの混雑状況を、最大乗車人数の目安を参照することで、より正確に把握することができる。したがって、利用者１が許容値として選択したかご内平均乗車率と、許容値と同じかご内乗車率のエレベーターに乗車したときの利用者１の感覚とのミスマッチを小さく抑えることができる。

【0065】

許容値選択ラジオボタン６０４は、エレベーターの混雑状況に関して利用者１が自身の感覚を考慮して許容する許容値を選択するためのボタンである。図９では、かご内平均乗車率に関して許容値の設定レベルが「５」に相当する許容値、すなわちかご内平均乗車率＝６０％が、許容値選択ラジオボタン６０４で選択されている状況を示している。登録ボタン６０５は、許容値種別プルダウン６０１および許容値選択ラジオボタン６０４によって利用者個人が選択した許容値をエレベーター運行管理サーバ３側に登録するときに利用者１が選択するボタンである。戻るボタン６０６は、許容値の設定をせずに図５のサービスメニュー画面２００に戻るときに利用者１が選択するボタンである。

【0066】

再び図８に戻って説明すると、利用者端末２において、利用者１は、許容値種別プルダウン６０１により許容値の種別を選択する（ステップＳ３０３）。
次に、利用者１は、出発階プルダウン６０２により出発階を選択する（ステップＳ３０４）。
次に、利用者１は、許容値選択ラジオボタン６０４により許容値を選択する（Ｓ３０５）。
出発階と許容値を選択する順序は逆でもよい。

【0067】

次に、利用者１は、登録ボタン６０５を選択する（ステップＳ３０６）。
次に、利用者端末２は、利用者１が選択した許容値に関する設定情報（以下、「許容値設定情報」ともいう。）をエレベーター運行管理サーバ３に送信する（ステップＳ３０７）。利用者端末２からエレベーター運行管理サーバ３に送信される許容値設定情報には、上述した許容値種別プルダウン６０１、出発階プルダウン６０２、および、許容値選択ラジオボタン６０４を用いて利用者１が選択した、許容値の設定に関する内容が含まれる。

【0068】

次に、エレベーター運行管理サーバ３は、利用者端末２から送信された許容値設定情報を受信する（ステップＳ３０８）。エレベーター運行管理サーバ３において、許容値設定情報は、サーバ処理部４の画面生成部５で受信され、許容値設定情報ＤＢ１０に転送される。

【0069】

次に、許容値設定情報ＤＢ１０は、画面生成部５から転送された許容値設定情報を保管する（ステップＳ３０９）。この場合、許容値設定情報ＤＢ１０は、利用者個人の許容値を利用者端末２から受け取って設定する許容値設定部として機能する。

【0070】

以上の処理により、エレベーターの混雑状況に対する利用者個人の許容値が許容値設定情報ＤＢ１０に設定登録される。こうして設定された許容値は、エレベーター運行管理サーバ３が提供するエレベーター利用サービスを利用者１が利用する場合に、画面生成部５が生成する各種の画面の表示態様に反映される。つまり、画面生成部５は、許容値設定情報ＤＢ１０に設定された許容値に応じて、画面の表示態様を変更する。また、画面生成部５は、許容値設定情報ＤＢ１０に設定された許容値と混雑情報算出部６によって算出された指標値との比較結果に基づいて、画面の表示態様を変更する。

【0071】

なお、図９のエレベーター混雑許容値設定画面６００に関し、許容値の種別として、乗り場平均待ち時間が選択された場合は、たとえば図示はしないが、乗り場平均待ち時間の選択候補を１０秒間隔で、２０秒、３０秒、４０秒、５０秒、６０秒、…と複数表示し、これらの選択候補の中から利用者１がラジオボタンなどでいずれか１つを許容値として選択可能な画面構成を採用すればよい。

【0072】

また、エレベーターの混雑状況に関して利用者個人が設定する許容値の種別は、上述したかご内平均乗車率および乗り場平均待ち時間に限らず、たとえば、単位時間あたりのかご内最大乗車率、あるいは、長待ち確率など、エレベーターの混雑状況によって数値が変わる種別であれば、どのような種別であってもよい。長待ち確率とは、利用者が所定時間以上長く待たされた乗り場からのかご呼びが、全ホールかご呼び数の何％であるかを示す値である。これにより、各種の混雑指標に対する許容値の設定が可能となり、利用者の要望に応じたエレベーター乗車時間帯の把握が可能となる。

【0073】

以降の説明では、利用者端末２に表示されるエレベーター混雑許容値設定画面６００を利用者１が操作することにより、かご内平均乗車率の許容値が６０％、乗り場平均待ち時間の許容値が４０秒に設定されたものとする。

【0074】

図１０は、利用者が普段利用しているエレベーターのかご内の混雑状況と利用者が事前に設定登録した許容値を満たす時間帯とを把握するために行われる処理の手順を示すフローチャートである。利用者が事前に設定登録した許容値を満たす時間帯とは、エレベーターの混雑状況を示す指標値が、上記図８に示す処理によって利用者が設定した許容値以内の条件を満たすエレベーターの利用時間帯を意味する。

【0075】

まず、利用者端末２において、利用者１はサービスメニュー画面２００（図５参照）のかご内混雑状況ボタン２０２を選択する（ステップＳ４００）。このとき、利用者端末２からはエレベーター運行管理サーバ３に向けて、利用者１がかご内混雑状況ボタン２０２を選択した旨の通知と、利用者１がかご内混雑状況ボタン２０２を選択した時間（時刻）とを含む情報が送られる。利用者１がかご内混雑状況ボタン２０２を選択した時間は、利用者１によって特定された希望時間に相当する。一方、エレベーター運行管理サーバ３の画面生成部５は、利用者端末２から送られた情報を受信するとともに、利用者端末２でかご内混雑状況ボタン２０２が選択された旨の通知を受けて、かご内混雑状況予測画面を生成し、当該画面を利用者端末２に出力する（ステップＳ４０１）。これにより、利用者端末２に表示される画面は、サービスメニュー画面２００からかご内混雑状況予測画面（後述）に遷移する（ステップＳ４０２）。

【0076】

図１１は、利用者端末２に表示されるかご内混雑状況予測画面の一例を示す図である。
図１１に示すように、かご内混雑状況予測画面４００は、利用者が事前に選択したエレベーター名を表示する欄の他に、出発階プルダウン４０１と、上り／下り表示選択ボタン４０２と、かご内混雑状況予測一覧４０３と、を有している。かご内混雑状況予測画面４００は、時間帯別にエレベーターの混雑状況を表す画面に相当する。

【0077】

出発階プルダウン４０１は、利用者１が出発階を選択するためのプルダウンである。出発階プルダウン４０１には、上述したエレベーター混雑許容値設定画面６００の出発階プルダウン６０２で利用者１が選択した階床がデフォルトで表示される。出発階プルダウン４０１にデフォルトで表示される階床は、利用者１が頻繁に利用する階床である。このため、出発階プルダウン４０１で選択すべき階が、たとえば利用者１が勤務している階である場合は、その階がデフォルトで表示される。したがって、出発階プルダウン４０１で利用者１が出発階を選択する手間を省くことができる。

【0078】

上り／下り表示選択ボタン４０２は、出発階からのエレベーターの進行方向、すなわち上りおよび下りのいずれか一方を利用者１が選択するためのボタンである。かご内混雑状況予測一覧４０３は、出発階プルダウン４０１および上り／下り表示選択ボタン４０２により、利用者１が選択した出発階およびエレベーターの進行方向に関するかご内混雑状況の予測を一覧で表示する。かご内混雑状況予測一覧４０３の直上には、エレベーターの乗車定員の人数（図例では１２名）と、現在設定されているかご内平均乗車率の許容値（図例では６０％）が表示されている。

【0079】

かご内混雑状況予測一覧４０３は、かご内混雑状況の予測結果を表すもので、時間帯、かご内乗車人数の目安、および、かご内平均乗車率の各項目に分かれている。時間帯は、利用者１によって特定された希望時間以降の時間帯であって、１２：００－１２：０５、１２：０５－１２：１０、１２：１０－１２：１５、…といった具合に、５分ごとに分かれている。そして、各々の時間帯が行を変えて表示されている。時間帯別に分かれた行は、表示フィールドに相当する。ただし、表示フィールドは、行に限らず、表示する項目ごとに分かれた表示欄または表示領域などであってもよい。一方、かご内平均乗車率は、時間帯ごとに混雑情報算出部６によって算出され、この算出結果が、対応する時間帯の右側に、かご内乗車人数の目安と併せて表示されている。

【0080】

かご内乗車人数の目安は、乗車定員とかご内平均乗車率とに基づいて、混雑情報算出部６が算出する。たとえば、１２：０５－１２：１０の時間帯を例に挙げて説明すると、この時間帯における定員は１２名で、かご内平均乗車率は６７％である。この場合、混雑情報算出部６は、Ｍ＝１２×０．６７の算出値（Ｍ＝８．０４）を小数点以下四捨五入することより、かご内乗車人数の目安を８人と算出する。

【0081】

図１２は、かご内平均乗車率テーブルの一例を示す図である。
かご内平均乗車率テーブル９６０は、情報検索部９がエレベーター運行情報ＤＢ１９から抽出したエレベーター運行情報を用いて、混雑情報算出部６が算出したかご内平均乗車率を、時間帯別および階床別にテーブル形式で表示したものである。かご内平均乗車率テーブル９６０を作成するにあたって、混雑情報算出部６は、エレベーター運行情報ＤＢ１９に保存されているエレベーター運行情報のうち、過去の一定期間のエレベーター運行情報を基に、エレベーターが出発階床を出発してから当該エレベーターの進行方向が反転するまでの間のかご内平均乗車率を、階床ごと、および、時間帯ごとに算出する。そして、算出値が最大となる階床のかご内平均乗車率を時間帯ごとに表示する。これにより、図１２に示すかご内平均乗車率テーブル９６０の場合、符号９６１で示す１２：０５－１２：１０の時間帯では、１０階から６階までの各階床のかご内平均乗車率の値は、いずれも許容値以内となっており、５階から２階までの各階床のかご平均乗車率の値はいずれも許容値を超えた値、すなわち６７％となっている。これに対し、符号９６２で示す１２：１０－１２：１５の時間帯では、すべての階床のかご内平均乗車率の値が許容値以内となっている。

【0082】

混雑情報算出部６がかご内平均乗車率を算出する場合に算出対象とする期間等の条件は、あらかじめ決めておいてもよいが、エレベーター利用サービスの利便性を高めるうえでは、利用者１が利用者端末２を操作して変更できるようにするとよい。たとえば、算出対象とする期間については、現在から遡って過去一週間、過去一ヶ月間、過去半年間、過去一年間などを利用者１が選択できるようにしてもよい。また、算出対象とする期間と合わせて、または、算出対象とする期間とは別に、算出対象とする日にち、および、時間帯のうち少なくとも一方を利用者１が選択できるようにしてもよい。算出対象とする日にちの選択肢としては、たとえば、平日、休日、祭日、曜日などを挙げることができる。また、利用者１が選択した日にちや時間帯を算出対象から除外できるようにしてもよい。

【0083】

このように、利用者１が利用者端末２を操作して、算出対象とする期間等の条件を選択（指定）した場合、あるいは、かご内平均乗車率の算出対象となる期間等の条件があらかじめ決まっている場合、情報検索部９は、当該条件を満たすエレベーター運行情報をエレベーター運行情報ＤＢ１９から抽出する。また、混雑情報算出部６は、情報検索部９がエレベーター運行情報ＤＢ１９から抽出した所定期間のエレベーター運行情報を用いてかご内平均乗車率を算出するとともに、その算出値を許容値（本形態例では６０％）と比較し、この比較結果を画面生成部５に通知する。

【0084】

画面生成部５は、混雑情報算出部６から通知される比較結果に基づいて、かご内混雑状況予測画面４００（図１１参照）の表示態様を変更する。具体的には、画面生成部５は、混雑情報算出部６が算出したかご内平均乗車率が許容値以内である時間帯については、図１１に符号４０４で示すように、該当する時間帯の行の背景色を変更したり、該当する時間帯の行の表示文字を標準よりも太い文字に変更したりする。これにより、かご内混雑状況予測画面４００を目視した利用者１は、エレベーターの混雑状況を示す指標値の１つであるかご内平均乗車率が許容値以内である時間帯を一目で把握することができる。

【0085】

なお、図１１においては、算出したかご内平均乗車率が許容値以内である時間帯の行を対象に、背景色と文字の太さの両方を変更しているが、どちらか一方のみを変更してもよい。また、文字の強調度合いに関しては、文字の太さに限らず、文字の色、フォント、サイズなどを変更してもよい。また、算出したかご内平均乗車率が許容値を超える時間帯の行のみを対象に、背景色や文字の太さなどを変更してもよい。つまり、画面生成部５は、かご内平均乗車率が許容値以内である時間帯の行と許容値を超える時間帯の行とを、利用者１が容易に見分けることができるように、かご内混雑状況予測画面４００の表示態様を変更すればよい。

【0086】

再び図１０に戻って説明すると、利用者端末２において、利用者１は、出発階プルダウン４０１により出発階を選択する（ステップＳ４０３）。
次に、利用者１は、上り／下り表示選択ボタン４０２によりエレベーターの進行方向を選択する（ステップＳ４０４）。
出発階とエレベーターの進行方向を選択する順序は逆でもよい。

【0087】

次に、利用者端末２は、上記ステップＳ４０３およびＳ４０４で利用者１が選択した内容（出発階、および、エレベーターの進行方向）を含む検索条件をエレベーター運行管理サーバ３に送信する（ステップＳ４０５）。検索条件には、上述のように利用者１が選択した期間、日にち、時間帯などを含めてもよい。

【0088】

次に、エレベーター運行管理サーバ３は、利用者端末２から送信された検索条件を受信する（ステップＳ４０６）。エレベーター運行管理サーバ３において、検索条件は画面生成部５で受信され、情報検索部９に転送される。

【0089】

次に、情報検索部９は、画面生成部５から転送された検索条件に従ってエレベーター運行情報を検索する（ステップＳ４０７）。情報検索部９が検索するエレベーター運行情報は、エレベーター運行情報記憶部１８のエレベーター運行情報ＤＢ１９に保存されている。

【0090】

次に、情報検索部９は、かご内混雑状況の予測に必要な情報をエレベーター運行情報ＤＢ１９から抽出する（ステップＳ４０８）。情報検索部９が抽出した情報は、画面生成部５を経由して混雑情報算出部６に与えられる。かご内混雑状況の予測に必要な情報とは、検索条件で指定された期間等の条件を満たすエレベーター運行情報であって、かつ、予測すべきかご内混雑状況を算出するために必要なエレベーター運行情報である。この場合、予測すべきかご内混雑状況とは、かご内平均乗車率である。

【0091】

次に、混雑情報算出部６は、上述のように情報検索部９が抽出した情報を用いて、かご内混雑状況の予測データを算出する（ステップＳ４０９）。この場合、混雑情報算出部６が算出するかご内混雑状況の予測データは、上記図１２のかご内平均乗車率テーブル９６０に示すように、時間帯別および階床別のかご内平均乗車率を示すデータである。混雑情報算出部６が算出したかご内混雑状況の予測データは、画面生成部５に与えられる。

【0092】

次に、画面生成部５は、混雑情報算出部６から与えられたかご内混雑状況の予測データを用いてかご内混雑状況予測一覧４０３（図１１参照）の画面を生成し、この画面を利用者端末２に出力する（ステップＳ４１０）。

【0093】

次に、利用者端末２は、エレベーター運行管理サーバ３の画面生成部５から出力されたかご内混雑状況予測一覧４０３の画面を取得する（ステップＳ４１１）。
次に、利用者端末２は、取得したかご内混雑状況予測一覧４０３の画面を、かご内混雑状況予測画面４００の中に表示する（ステップＳ４１２）。かご内混雑状況予測一覧４０３の画面は、かご内混雑状況予測画面４００の一部を構成する画面である。かご内混雑状況予測一覧４０３に表示される内容は、利用者１が出発階プルダウン４０１により出発階を変更すると、変更後の出発階に応じて切り替わる。また、かご内混雑状況予測一覧４０３に表示される内容は、利用者１が上り／下り表示選択ボタン４０２によりエレベーターの進行方向を変更すると、変更後のエレベーターの進行方向に応じて切り替わる。

【0094】

以上の処理により、利用者１は、利用者端末２に表示されるかご内混雑状況予測画面４００のかご内混雑状況予測一覧４０３を見て、かご内の混雑状況と事前登録した許容値を満たす時間帯とを把握することができる。

【0095】

図１３は、利用者が普段利用しているエレベーターの乗り場待ち時間と利用者が事前に設定登録した許容値を満たす時間帯とを把握するために行われる処理の手順を示すフローチャートである。

【0096】

まず、利用者端末２において、利用者１はサービスメニュー画面２００（図５参照）の乗り場待ち時間状況ボタン２０３を選択する（ステップＳ５００）。このとき、利用者端末２からはエレベーター運行管理サーバ３に向けて、利用者１が乗り場待ち時間状況ボタン２０３を選択した旨の通知と、利用者１が乗り場待ち時間状況ボタン２０３を選択した時間（時刻）とを含む情報が送られる。利用者１が乗り場待ち時間状況ボタン２０３を選択した時間は、利用者１によって特定された希望時間に相当する。一方、エレベーター運行管理サーバ３の画面生成部５は、利用者端末２から送られた情報を受信するとともに、利用者端末２で乗り場待ち時間状況ボタン２０３が選択された旨の通知を受けて、乗り場待ち時間予測画面を生成し、当該画面を利用者端末２に出力する（ステップＳ５０１）。これにより、利用者端末２に表示される画面は、サービスメニュー画面２００から乗り場待ち時間予測画面（後述）に遷移する（ステップＳ５０２）。

【0097】

図１４は、利用者端末２に表示される乗り場待ち時間予測画面の一例を示す図である。
図１４に示すように、乗り場待ち時間予測画面５００は、利用者が事前に選択したエレベーター名を表示する欄の他に、出発階プルダウン５０１と、上り／下り表示選択ボタン５０２と、乗り場待ち時間予測一覧５０３と、を有している。乗り場待ち時間予測画面５００は、時間帯別にエレベーターの混雑状況を表す画面に相当する。

【0098】

出発階プルダウン５０１は、利用者１が出発階を選択するためのプルダウンである。出発階プルダウン５０１には、上述したエレベーター混雑許容値設定画面６００の出発階プルダウン６０２で利用者１が選択した階床がデフォルトで表示される。

【0099】

上り／下り表示選択ボタン５０２は、出発階からのエレベーターの進行方向、すなわち上りおよび下りのいずれか一方を利用者１が選択するためのボタンである。乗り場待ち時間予測一覧５０３は、出発階プルダウン５０１および上り／下り表示選択ボタン５０２により、利用者１が選択した出発階およびエレベーターの進行方向に関する乗り場待ち時間の予測を一覧で表示する。乗り場待ち時間予測一覧５０３の直上には、現在設定されている乗り場平均待ち時間の許容値（図例では４０秒）が表示されている。

【0100】

乗り場待ち時間予測一覧５０３は、乗り場待ち時間の予測結果を表すもので、時間帯、乗り場待ち時間の時間帯推移、および、乗り場平均待ち時間の各項目に分かれている。時間帯は、利用者１によって特定された希望時間以降の時間帯である。時間帯の表示形式については、前述したとおりである。乗り場平均待ち時間は、たとえば５分ごとに、乗り場待ち時間の予測値として算出される。また、乗り場平均待ち時間は、時間帯ごとにエレベーター運行情報を用いて混雑情報算出部６によって算出され、この算出結果が、対応する時間帯の右側に、乗り場待ち時間の時間帯推移と併せて表示されている。乗り場待ち時間の時間帯推移は、混雑情報算出部６によって算出された乗り場平均待ち時間を時間帯別に棒グラフ形式で表している。これにより、利用者１は、たとえば出勤時間帯において、乗り場待ち時間の時間帯推移における棒の長さから、乗り場平均待ち時間の長短を視覚的に把握することができる。

【0101】

混雑情報算出部６が乗り場平均待ち時間を算出する場合に算出対象とする期間等の条件については、上述したかご内平均乗車率を算出する場合と同様に、あらかじめ決めておいてもよいし、利用者１が利用者端末２を操作して変更できるようにしてもよい。

【0102】

利用者１が利用者端末２を操作して、算出対象とする期間等の条件を選択（指定）した場合、あるいは、乗り場平均待ち時間の算出対象となる期間等の条件があらかじめ決まっている場合、情報検索部９は、当該条件を満たすエレベーター運行情報をエレベーター運行情報ＤＢ１９から抽出する。また、混雑情報算出部６は、情報検索部９がエレベーター運行情報ＤＢ１９から抽出した所定期間のエレベーター運行情報を用いて乗り場平均待ち時間を算出するとともに、その算出値を許容値（本形態例では４０秒）と比較し、この比較結果を画面生成部５に通知する。

【0103】

画面生成部５は、混雑情報算出部６から通知される比較結果に基づいて、乗り場待ち時間予測画面５００（図１４参照）の表示態様を変更する。具体的には、画面生成部５は、混雑情報算出部６が算出した乗り場平均待ち時間が許容値以内の時間帯については、図１４に符号５０４で示すように、該当する時間帯の行の背景色を変更したり、該当する時間帯の行の表示文字を標準よりも太い文字に変更したりする。これにより、乗り場待ち時間予測画面５００を目視した利用者１は、エレベーターの混雑状況を示す指標値の１つである乗り場平均待ち時間が許容値以内である時間帯を一目で把握することができる。

【0104】

なお、図１４においては、算出した乗り場平均待ち時間が許容値以内の時間帯の行を対象に、背景色と文字の太さの両方を変更しているが、どちらか一方のみを変更してもよい。また、文字に関しては、文字の色、フォント、サイズなどを変更してもよい。また、算出した乗り場平均待ち時間が許容値を超える時間帯の行のみを対象に、背景色や文字の太さなどを変更してもよい。つまり、画面生成部５は、乗り場平均待ち時間が許容値以内である時間帯の行と許容値を超える時間帯の行とを、利用者１が容易に見分けることができるように、乗り場待ち時間予測画面５００の表示態様を変更すればよい。

【0105】

再び図１３に戻って説明すると、利用者端末２において、利用者１は、出発階プルダウン５０１により出発階を選択する（ステップＳ５０３）。
次に、利用者１は、上り／下り表示選択ボタン５０２によりエレベーターの進行方向を選択する（ステップＳ５０４）。
出発階とエレベーターの進行方向を選択する順序は逆でもよい。
次に、利用者端末２は、上記ステップＳ５０３およびＳ５０４で利用者１が選択した内容（出発階、および、エレベーターの進行方向）を含む検索条件をエレベーター運行管理サーバ３に送信する（ステップＳ５０５）。検索条件には、利用者１が選択した期間、日にち、時間帯などを含めてもよい。

【0106】

次に、エレベーター運行管理サーバ３は、利用者端末２から送信された検索条件を受信する（ステップＳ５０６）。エレベーター運行管理サーバ３において、検索条件は画面生成部５で受信され、情報検索部９に転送される。

【0107】

次に、情報検索部９は、画面生成部５から転送された検索条件に従ってエレベーター運行情報を検索する（ステップＳ５０７）。情報検索部９が検索するエレベーター運行情報は、エレベーター運行情報記憶部１８のエレベーター運行情報ＤＢ１９に保存されている。

【0108】

次に、情報検索部９は、乗り場待ち時間の予測に必要な情報をエレベーター運行情報ＤＢ１９から抽出する（ステップＳ５０８）。情報検索部９が抽出した情報は、画面生成部５を経由して混雑情報算出部６に与えられる。乗り場待ち時間の予測に必要な情報とは、検索条件で指定された期間等の条件を満たすエレベーター運行情報であって、かつ、予測すべき乗り場待ち時間を算出するために必要なエレベーター運行情報である。この場合、予測すべき乗り場待ち時間とは、乗り場平均待ち時間である。

【0109】

次に、混雑情報算出部６は、上述のように情報検索部９が抽出した情報を用いて、乗り場待ち時間の予測データを算出する（ステップＳ５０９）。この場合、混雑情報算出部６が算出する乗り場待ち時間の予測データは、時間帯別および階床別の乗り場平均待ち時間を示すデータである。混雑情報算出部６が算出した乗り場待ち時間の予測データは、画面生成部５に与えられる。

【0110】

次に、画面生成部５は、混雑情報算出部６から与えられた乗り場待ち時間の予測データを用いて乗り場待ち時間予測一覧５０３（図１４参照）の画面を生成し、この画面を利用者端末２に出力する（ステップＳ５１０）。

【0111】

次に、利用者端末２は、エレベーター運行管理サーバ３の画面生成部５から出力された乗り場待ち時間予測一覧５０３の画面を取得する（ステップＳ５１１）。
次に、利用者端末２は、取得した乗り場待ち時間予測一覧５０３の画面を、乗り場待ち時間予測画面５００の中に表示する（ステップＳ５１２）。乗り場待ち時間予測一覧５０３の画面は、乗り場待ち時間予測画面５００の一部を構成する画面である。乗り場待ち時間予測一覧５０３に表示される内容は、利用者１が出発階プルダウン５０１により出発階を変更すると、変更後の出発階に応じて切り替わる。また、乗り場待ち時間予測一覧５０３に表示される内容は、利用者１が上り／下り表示選択ボタン５０２によりエレベーターの進行方向を変更すると、変更後のエレベーターの進行方向に応じて切り替わる。

【0112】

以上の処理により、利用者１は、利用者端末２に表示される乗り場待ち時間予測画面５００の乗り場待ち時間予測一覧５０３を見て、エレベーターの乗り場待ち時間の状況と事前登録した許容値を満たす時間帯とを把握することができる。

【0113】

図１５は、利用者１がエレベーター混雑許容値設定画面６００（図９参照）で許容値を設定し、かつ、行先階登録画面３００（図７参照）で行先階を登録して、エレベーターのかご呼びを行い、エレベーターに乗車した場合に行われる処理の手順を示すフローチャートである。
まず、利用者１が行先階登録画面３００で事前に登録した出発階から行先階までエレベーターに乗車し、その行先階にエレベーターのかごが到着すると、エレベーター運行管理サーバ３においては、画面生成部５が予め決められた仕様でアンケート画面（後述）を生成し、当該画面を利用者端末２に出力する（ステップＳ６０１）。これにより、利用者端末２は、アンケート画面を表示する（ステップＳ６０２）。利用者１を乗せたエレベーターのかごが行先階に到着したことは、運転指令部８から運行指令を受けた群管理エレベーター２０が、運行指令に対する応答としてエレベーター運行管理サーバ３に通知すればよい。

【0114】

図１６は、利用者端末２に表示されるアンケート画面の一例を示す図である。
図１６に示すように、アンケート画面８００には、アンケートへの協力をお願いするメッセージの他に、乗車時のかご内平均乗車率表示欄８０１と、乗車後アンケート選択欄８０２と、アンケート回答選択肢８０３と、登録ボタン８０４と、スキップボタン８０５と、が表示されている。

【0115】

乗車時のかご内平均乗車率表示欄８０１は、事前に行先階登録を済ませた利用者１が、当該行先階登録にしたがってかご呼びされたエレベーターに乗車した場合に、当該乗車したエレベーターのかご内平均乗車率（図例では５８％）を表示する欄である。乗車後アンケート選択欄８０２は、今回乗車したエレベーターに関して、エレベーター乗車後に、かご内の混雑具合について利用者１がどのように感じたかを選択するための欄である。

【0116】

アンケート回答選択肢８０３は、乗車後アンケート選択欄８０２において、利用者１がアンケートに回答するための選択肢を表示する欄である。乗車後アンケート選択欄８０２は、選択欄と項目欄とに分かれている。項目欄には、アンケート回答の選択肢として、「混雑していた」、「やや混雑していた」、「どちらともいえない」、「やや空いていた」および「空いていた」の計５つの選択肢が表示されている。選択欄には、５つの選択肢に対応して５つのラジオボタンが設けられている。利用者１は、項目欄に表示された５つの選択肢の中から、いずれか１つをラジオボタンで選択可能となっている。

【0117】

登録ボタン８０４は、アンケート回答選択肢８０３で利用者１が選択した回答を登録するときに選択するボタンである。スキップボタン８０５は、利用者１がアンケートへの回答をスキップするときに選択するボタンである。

【0118】

再び図１５に戻って説明すると、利用者端末２において、利用者１はアンケート画面８００のアンケート回答選択肢８０３に表示されている選択肢の中から、今回乗車したエレベーターに関して利用者自身が感じた混雑具合を、アンケートの回答として選択する(ステップＳ６０３)。
次に、利用者１は、登録ボタン８０４を選択する（ステップＳ６０４）。
次に、利用者端末２は、アンケート結果をエレベーター運行管理サーバ３に送信する（ステップＳ６０５）。アンケート結果には、アンケート回答選択肢８０３で利用者１が選択（回答）した内容が含まれる。

【0119】

次に、エレベーター運行管理サーバ３は、利用者端末２から送信されたアンケート結果を受信する（ステップＳ６０６）。エレベーター運行管理サーバ３において、アンケート結果は、サーバ処理部４の画面生成部５で受信され、アンケート情報ＤＢ１１に転送される。
次に、アンケート情報ＤＢ１１は、画面生成部５から転送されたアンケート結果をアンケート情報として保存する（ステップＳ６０７）。

【0120】

次に、画面生成部５は、アンケート結果に含まれる内容、すなわち利用者１の回答が「混雑していた」または「やや混雑していた」となっているかどうかを確認する（ステップＳ６０８）。そして、画面生成部５は、利用者１の回答が、混雑していた、または、やや混雑していた、となっている場合は、許容値補正画面（後述）を生成し、当該画面を利用者端末２に出力する（ステップＳ６０９）。これにより、利用者端末２に表示される画面は、アンケート画面８００から許容値補正画面に遷移する（ステップＳ６１０）。
なお、本実施形態においては、画面生成部５がアンケート画面を生成して出力することにより、利用者端末２にアンケート画面を表示する構成となっているが、これに限らず、画面生成部５は、アンケート画面の生成に必要な情報を作成して出力し、その情報を用いて利用者端末２がアンケート画面を生成して表示する構成としてもよい。すなわち、画面生成部５は、アンケート画面そのもの、あるいは、利用者端末２側でアンケート画面を生成するために必要な情報を、アンケートの情報として作成し出力するアンケート作成部としての機能を有する。

【0121】

図１７は、利用者端末２に表示される許容値補正画面の一例を示す図である。
図１７に示すように、許容値補正画面９００は、エレベーターの混雑状況に対して利用者個人が設定した許容値を補正するための画面であり、許容値補正欄９０１を有している。許容値補正欄９０１には、今回乗車時のかご内平均乗車率を表示する欄と、現在設定されているかご内平均乗車率の許容値を表示する欄とが設けられている。許容値補正欄９０１においては、一例として、今回乗車時のかご内平均乗車率は５８％と表示され、現在設定されているかご内平均乗車率の許容値は６０％と表示されている。これら２つの数値を利用者１に提示することにより、利用者１は、今回乗車したエレベーターのかご内平均乗車率が許容値以内（数値の大小関係が逆転した場合は許容値超）であったことや、利用者１が感じたエレベーターの混雑具合と実際の乗車率との間に感覚的なずれがあったかどうかなどを確認することができる。

【0122】

また、許容値補正欄９０１には、上述した表示欄の他に、許容値補正データ設定欄９０２と、設定ボタン９０３と、取消ボタン９０４とが設けられている。許容値補正データ設定欄９０２は、現在設定されているかご内平均乗車率の許容値をどの程度補正するかを利用者１が設定するための欄である。許容値補正データ設定欄９０２は、現在設定されているかご内平均乗車率の許容値に対し、±１０％の範囲で補正後の許容値（かご内平均乗車率）を選択可能になっている。設定ボタン９０３は、許容値補正データ設定欄９０２で利用者１が選択した許容値をかご内平均乗車率の許容値として設定し直すとき、つまり許容値を変更する場合に利用者１が選択するボタンである。取消ボタン９０４は、かご内平均乗車率の許容値を現在の設定値のままにする、つまり許容値を補正しない場合に利用者１が選択するボタンである。

【0123】

なお、許容値補正データ設定欄９０２は、上記の例に限らず、たとえば、補正後の許容値を数値入力によって受け付ける形式でもよい。また、許容値補正データ設定欄９０２は、上記図９に示すエレベーター混雑許容値設定画面６００で利用者１が設定可能な許容値よりも細かい数値刻みで、許容値の補正が可能な構成にするとよい。

【0124】

また、本実施形態においては、エレベーター乗車後のアンケートに対して「混雑していた」または「やや混雑していた」と回答した利用者１の利用者端末２のみを対象に、画面生成部５が生成した許容値補正画面９００を表示する構成を採用しているが、これに限らず、行先階登録をしてエレベーターに乗車したすべての利用者１の利用者端末２を対象に許容値補正画面９００を表示する構成を採用してもよい。

【0125】

再び図１５に戻って説明すると、利用者端末２において、利用者１は、許容値補正画面９００の許容値補正データ設定欄９０２で許容値補正データを選択する（ステップＳ６１１）。許容値補正データは、上述したとおり±１０％の範囲で利用者１が選択した補正後の許容値を示すデータである。

【0126】

次に、利用者１は、設定ボタン９０３を選択する（ステップＳ６１２）。
次に、利用者端末２は、許容値補正データをエレベーター運行管理サーバ３に送信する（ステップＳ６１３）。このとき、エレベーター運行管理サーバ３に送信される許容値補正データは、許容値の変更要求に相当する。

【0127】

一方、エレベーター運行管理サーバ３において、画面生成部５は、上記ステップＳ６０９で許容値補正画面９００を出力してから一定時間内に利用者端末２から許容値の変更要求（許容値補正データの送信）があったかどうかを確認する（ステップＳ６１４）。そして、画面生成部５は、一定時間内に許容値の変更要求がなければ、そのまま処理を終了する。また、画面生成部５は、一定時間内に許容値の変更要求があれば、当該変更要求である許容値補正データを受信するとともに、受信した許容値補正データを許容値設定情報ＤＢ１０に転送する（ステップＳ６１５）。

【0128】

次に、許容値設定情報ＤＢ１０は、画面生成部５から受け取った許容値補正データに基づいて、かご内平均乗車率の許容値を補正（変更）する（ステップＳ６１６）。これにより、かご内平均乗車率に関して、補正前の許容値が６０％、許容値補正データが示す補正後の許容値が５８％である場合は、許容値設定情報ＤＢ１０に設定されるかご内平均乗車率の許容値は６０％から５８％へと更新（書き換え）される。

【0129】

以上の処理により、事前に行先階登録を済ませた利用者１がエレベーターに乗車した場合に、現在設定さているエレベーター混雑状況の許容値に対して利用者１がどのように感じたかをアンケート結果から把握することができる。また、利用者１が感じたエレベーターの混雑具合と現在設定されているエレベーター混雑状況の許容値との間にミスマッチが生じている場合は、エレベーターの混雑状況に対する利用者個人の許容値を、実際にエレベーターに乗車した利用者１の感覚に合わせて変更することができる。
なお、上記の例では、許容値設定部としての許容値設定情報ＤＢ１０が、アンケートの結果に基づく利用者１からの補正指示（許容値の変更要求）に従って許容値を補正しているが、本発明はこれに限らず、許容値設定情報ＤＢ１０は、アンケートの結果を基に許容値を補正してもよい。たとえば、混雑状況の評価をするアンケートの項目として、「大変混雑している」、「混雑している」、「想定通り」、「すいている」、「大変すいている」という５つの項目を用意し、利用者１がアンケートで回答した評価の結果に応じて許容値を補正してもよい。また、許容値設定情報ＤＢ１０は、アンケートの結果を基に許容値を補正する場合に、たとえばアンケートの評価項目別に重み付け係数を設定しておき、利用者１がアンケートに回答した評価に対応付けられた重み係数を、現在設定されている許容値に掛け合わせることにより、補正後の許容値を決定してもよい。このように、アンケートの結果を基に許容値を補正することにより、利用者１の負担を減らすことができる。アンケートの結果を基に許容値を補正する場合の処理の流れは、図１５のフローチャートにおいて、利用者端末２側でアンケート結果の送信（ステップＳ６０５）を行った後、エレベーター運行管理サーバ３側でアンケート結果の受信（ステップＳ６０６）、および、アンケート結果に基づく許容値の補正（ステップＳ６１６）を順に行うことになる。

【0130】

図１８は、利用者がエレベーターの混雑状況の通知を受ける時間帯等を設定するために行われる処理の手順を示すフローチャートである。
まず、利用者端末２において、利用者１はサービスメニュー画面２００（図５参照）の混雑通知設定ボタン２０５を選択する（ステップＳ７００）。そうすると、エレベーター運行管理サーバ３の画面生成部５は、利用者端末２で混雑通知設定ボタン２０５が選択された旨の通知を受けて、混雑通知設定画面を生成し、当該画面を利用者端末２に出力する（ステップＳ７０１）。これにより、利用者端末２に表示される画面は、サービスメニュー画面２００から混雑通知設定画面（後述）に遷移する（ステップＳ７０２）。

【0131】

図１９は、利用者端末２に表示される混雑通知設定画面の一例を示す図である。
図１９に示すように、混雑通知設定画面７００は、利用者１が行先階登録画面３００（図７参照）で選択したエレベーター名を表示する欄の他に、出発階プルダウン７０１と、かご内混雑通知可否選択スイッチ７０２と、待ち時間悪化通知可否選択スイッチ７０３と、混雑通知時間帯一覧７０４と、混雑通知時間帯選択欄７０５と、登録ボタン７０６と、戻るボタン７０７と、を有している。

【0132】

出発階プルダウン７０１は、エレベーター名が表示されたエレベーターの階床をリストで表示し、そのリストの中から利用者１が出発階を選択するためのプルダウンである。
かご内混雑通知可否選択スイッチ７０２は、エレベーターのかご内の混雑状況について通知を受けるか否か、つまり通知の有効（する）／無効（しない）を選択するためのボタンである。かご内混雑通知可否選択スイッチ７０２により通知が無効となっている場合は、かご内の混雑状況にかかわらず、通知が行われることはない。これに対し、かご内混雑通知可否選択スイッチ７０２により通知が有効となっている場合は、第１の条件を満たすことで、通知が行われる。第１の条件を満たす場合とは、出発階プルダウン７０１で利用者１が選択（指定）した階床から上昇または下降するエレベーターのうち、少なくともいずれかの進行方向のエレベーターのかご内平均乗車率が許容値を超える場合である。

【0133】

待ち時間悪化通知可否選択スイッチ７０３は、エレベーター乗り場での待ち時間の状況について通知を受けるか否か、つまり通知の有効／無効を選択するためのボタンである。待ち時間悪化通知可否選択スイッチ７０３により通知が無効となっている場合は、待ち時間の状況にかかわらず、通知が行われることはない。これに対し、待ち時間悪化通知可否選択スイッチ７０３により通知が有効となっている場合は、第２の条件を満たすことで、通知が行われる。第２の条件を満たす場合とは、上昇または下降するエレベーターのうち、少なくともいずれかのエレベーターのかごが、出発階プルダウン７０１で利用者１が選択（指定）した階床に到着するまでの乗り場平均待ち時間が許容値を超える場合である。

【0134】

混雑通知時間帯一覧７０４は、混雑通知を受けられる通知時間帯の一覧である。混雑通知時間帯選択欄７０５は、利用者１が混雑通知を受けたい時間帯を選択するための欄である。混雑通知時間帯選択欄７０５には、混雑通知時間帯一覧７０４に表示された通知時間帯ごとにチェックボックスが設けられている。利用者１は、混雑通知時間帯一覧７０４に表示された複数の通知時間帯の中から、混雑通知を受けたい通知時間帯を１つまたは複数選択することができる。図１９においては、一例として、１２：００－１２：３０の時間帯と、１２：３０－１３：００の時間帯とが選択された状況を示している。これにより、利用者１が選択した通知時間帯以外の通知時間帯では、仮に、かご内混雑通知可否選択スイッチ７０２および待ち時間悪化通知可否選択スイッチ７０３でそれぞれ通知を有効に選択し、かつ、上記第１の条件または上記第２の条件を満たす場合でも、通知は行われない。よって、利用者１が通知不要と考える通知時間帯では、通知を行わないように設定することができる。

【0135】

なお、本実施形態において、利用者１は、混雑通知設定画面７００を操作することにより、混雑通知を受ける通知時間帯を選択可能となっているが、これに加えて、たとえば、平日、休日、日付、曜日など、混雑通知を受ける日にちを選択可能となっていてもよい。

【0136】

登録ボタン７０６は、上述した出発階プルダウン７０１、かご内混雑通知可否選択スイッチ７０２、待ち時間悪化通知可否選択スイッチ７０３、および、混雑通知時間帯選択欄７０５を用いて利用者１が選択した、混雑通知に関する内容を登録するときに、利用者１が選択するボタンである。戻るボタン７０７は、混雑通知に関する内容を登録せずに図５のサービスメニュー画面２００に戻るときに、利用者１が選択するボタンである。

【0137】

再び図１８に戻って説明すると、利用者端末２において、利用者１は出発階プルダウン７０１を操作することにより出発階を選択する（ステップＳ７０３）。
次に、利用者１は、かご内混雑通知可否選択スイッチ７０２を操作することによりかご内混雑通知の可否を選択する（ステップＳ７０４）。
次に、利用者１は、待ち時間悪化通知可否選択スイッチ７０３を操作することにより待ち時間悪化通知の可否を選択する（ステップＳ７０５）。
次に、利用者１は、混雑通知時間帯選択欄７０５を操作することにより、混雑通知を受ける通知時間帯を選択する（ステップＳ７０６）。このとき、利用者１が選択した通知時間帯は、利用者１によって特定された希望時間に相当する。
なお、ステップＳ７０３～Ｓ７０６の選択順は任意に変更可能である。

【0138】

次に、利用者１は、登録ボタン７０６を選択する（ステップＳ７０７）。
次に、利用者端末２は、混雑通知設定情報をエレベーター運行管理サーバ３に送信する（ステップＳ７０８）。混雑通知設定情報には、上述した出発階プルダウン７０１、かご内混雑通知可否選択スイッチ７０２、待ち時間悪化通知可否選択スイッチ７０３、および、混雑通知時間帯選択欄７０５を用いて利用者１が選択した、混雑通知に関する内容が含まれる。

【0139】

次に、エレベーター運行管理サーバ３は、利用者端末２から送信された混雑通知設定情報を受信する（ステップＳ７０９）。エレベーター運行管理サーバ３において、混雑通知設定情報は、サーバ処理部４の画面生成部５で受信され、混雑通知設定情報ＤＢ３１に与えられる。

【0140】

次に、混雑通知設定情報ＤＢ３１は、画面生成部５から受け取った混雑通知設定情報を保存する（ステップＳ７１０）。このとき、混雑通知設定情報は、ログイン中（認証済み）の利用者１を識別可能な情報と対応付けて混雑通知設定情報ＤＢ３１に保存される。ログイン中の利用者１を識別可能な情報としては、たとえばユーザーＩＤを利用することが可能である。

【0141】

以上の処理により、利用者１は、エレベーターの混雑状況について通知を受ける時間帯（希望時間）、あるいは、通知を受けなくてもよい時間帯を、利用者自身の希望に応じて自由に設定することができる。また、利用者１は、混雑通知の対象となる種別（かご内混雑通知、待ち時間悪化通知）を設定することもできる。

【0142】

図２０および図２１は、エレベーターの混雑通知に関してエレベーター運行管理サーバ３で行われる処理の手順を示すフローチャートである。
まず、運行データ収集装置１７は、群管理エレベーター２０のエレベーター運行データＤＢ２６に保存されているエレベーター運行データを定期的、たとえば約５分間隔に収集し、収集したエレベーター運行データをエレベーター運行情報としてエレベーター運行情報ＤＢ１９に保存する（ステップＳ８０１）。

【0143】

次に、情報検索部９は、エレベーター運行情報ＤＢ１９に保存されているエレベーター運行情報の中から、現在のかご内平均乗車率を算出するために必要なエレベーター運行情報を抽出し、抽出したエレベーター運行情報を、画面生成部５を経由して混雑情報算出部６に送る（ステップＳ８０２）。

【0144】

次に、混雑情報算出部６は、上述のように情報検索部９によって抽出されたエレベーター運行情報を基に、現在のかご内平均乗車率を算出する（ステップＳ８０３）。

【0145】

次に、混雑情報算出部６は、現在の時刻が上記混雑通知設定画面７００（図１９参照）の混雑通知時間帯選択欄７０５で利用者１が選択した通知時間帯であるか否かを、混雑通知設定情報ＤＢ３１に保存された混雑通知設定情報を参照して判断する（ステップＳ８０４）。そして、現在の時刻が通知時間帯ではないと混雑情報算出部６が判断した場合は、上記ステップＳ８０１の処理に戻る。

【0146】

一方、現在の時刻が通知時間帯であると混雑情報算出部６が判断した場合は、現在のかご内平均乗車率が許容値以内であるかどうかを混雑情報算出部６が判断する（ステップＳ８０５）。この判断ステップで適用される許容値は、かご内平均乗車率について利用者１が事前に設定した許容値である。現在のかご内平均乗車率が許容値以内である場合は、上記ステップＳ８０１に戻り、現在のかご内平均乗車率が許容値を超える場合はステップＳ８０６に進む。

【0147】

ステップＳ８０６において、混雑情報算出部６は、過去の一定期間のエレベーター運行情報を用いて階床別および時間帯別にかご内平均乗車率を算出した結果である、かご内平均乗車率テーブル９６０（図１２参照）において、現在の時刻を含む時間帯を、読み出し時間帯に設定する。読み出し時間帯とは、かご内平均乗車率テーブル９６０から全階床のかご内平均乗車率のデータを読み出すために設定される時間帯である。

【0148】

次に、混雑情報算出部６は、読み出し時間帯を次の時間帯に変更（シフト）して、かご内平均乗車率テーブル９６０から、該当する時間帯の全階床のかご内平均乗車率のデータを読み出す（ステップＳ８０７）。本実施形態においては、上記ステップＳ８０６で現在の時刻を含む時間帯が読み出し時間帯に設定されるが、次のステップＳ８０７では読み出し時間帯を次の時間帯に変更するため、現在の時刻を含む時間帯のかご内平均乗車率のデータがかご内平均乗車率テーブル９６０から読み出されることはない。また、ステップＳ８０６からＳ８０７へと進んだ場合は、現在の時間よりも後の時間帯であって、かつ、現在の時刻に最も近い時間帯のかご内平均乗車率を示すデータがかご内平均乗車率テーブル９６０から読み出されることになる。

【0149】

次に、混雑情報算出部６は、上記ステップＳ８０７で読み出した全階床のかご内平均乗車率のデータが、現在の時刻から一定内の時間帯のデータであるか否かを判断する（ステップＳ８０８）。そして、ステップＳ８０８の判断結果がＹｅｓの場合はステップＳ８０９に進み、Ｎｏの場合はステップＳ８１１に移行する。ステップＳ８０８の処理を設けることにより、利用者１に対してエレベーターの利用をお薦めするお薦め時間帯が存在するか否かを判別できるとともに、現在の時刻からかけ離れた時間帯がお薦め時間帯として設定されることを避けることができる。

【0150】

ステップＳ８０９において、混雑情報算出部６は、上記ステップＳ８０７で読み出した全階床のかご内平均乗車率の値をそれぞれ許容値と比較することにより、現在の読み出し時間帯のかご内平均乗車率が全階床で許容値以内であるか否かを判断する。そして、ステップＳ８０９の判断結果がＹｅｓの場合はステップＳ８１０に進み、Ｎｏの場合は上記ステップＳ８０７に戻る。

【0151】

ステップＳ８１０において、画面生成部５は、現在の読み出し時間帯を、お薦め時間帯欄（後述）に表示する時間帯に設定する。一方、ステップＳ８１１において、画面生成部５は、お薦め時間帯欄に表示する内容を「該当時間帯無し」などの文言に設定する。

【0152】

次に、画面生成部５は、上記ステップＳ８１０またはステップＳ８１１の設定にしたがって混雑通知画面を生成し、当該画面を利用者端末２に出力する（ステップＳ８１２）。これにより、利用者端末２には、図２２に示す混雑通知画面９５０が表示される。

【0153】

以上の処理により、利用者１が所有する利用者端末２には、図１９に示す混雑通知設定画面７００で利用者１が選択した通知時間帯に限定して混雑通知画面９５０を表示させることができる。また、利用者１が選択した通知時間帯でも、現在のかご内平均乗車率が許容値以内である場合は、画面生成部５は混雑通知画面の生成および出力を行わない。つまり、許容値判定部としての混雑情報算出部６は、希望時間における利用状況が許容値を満たさない場合にのみ、判定結果を出力してもよい。これにより、現在のかご内平均乗車率が許容値を超える場合に限り、利用者端末２に混雑通知画面９５０を表示させることができる。

【0154】

図２２は、利用者端末２に表示される混雑通知画面の一例を示す図である。
図２２に示すように、混雑通知画面９５０は、混雑通知メッセージ欄９５１と、対象エレベーター欄９５２と、かご内乗車率許容値欄９５３と、現在のかご内平均乗車率欄９５４と、直近のお薦め時間帯欄９５５と、を有している。

【0155】

混雑通知メッセージ欄９５１は、上述した混雑通知設定画面７００で利用者１が選択した出発階から出発するエレベーターのかご内平均乗車率が許容値を超える旨のメッセージを、現在の時刻と併せて表示する欄である。図２２においては、一例として、１２：００現在、下りのエレベーターのかご内平均乗車率が許容値を超えている旨のメッセージが、混雑通知メッセージ欄９５１に表示されている。

【0156】

対象エレベーター欄９５２は、混雑通知の対象になっているエレベーター名を表示する欄である。対象エレベーター欄９５２には、上述した行先階登録画面３００（図７参照）で利用者１が出発階プルダウン３０４を操作して選択したエレベーター名が表示される。

【0157】

かご内乗車率許容値欄９５３は、かご内平均乗車率に関して現在設定されている許容値を表示する欄である。かご内乗車率許容値欄９５３には、上述したエレベーター混雑許容値設定画面６００（図９参照）で利用者１が許容値選択ラジオボタン６０４により選択した許容値、あるいは、上述した許容値補正画面９００（図１７参照）で利用者１が許容値補正データ設定欄９０２により選択した許容値が表示される。

【0158】

現在のかご内平均乗車率欄９５４は、現在のかご内平均乗車率を表示する欄である。現在のかご内平均乗車率欄９５４には、上記図２０に示すフローチャートのステップＳ８０３において混雑情報算出部６が算出した現在のかご内平均乗車率が表示される。図２２に例示する混雑通知画面９５０の現在のかご内平均乗車率欄９５４には、現在のかご内平均乗車率が許容値以下である「上りエレベーター」の乗車率と、現在のかご内平均乗車率が許容値を超える「下りエレベーター」の乗車率とが、異なる態様で表示されている。具体的には、現在のかご内平均乗車率が許容値を超える「下りエレベーター」の乗車率は、文字が標準よりも太く表示されており、現在のかご内平均乗車率が許容値以下である「上りエレベーター」の乗車率は、文字が標準の太さで表示されている。すなわち、「下りエレベーター」の乗車率は、「上りエレベーター」の乗車率に比べて、より強調された表示態様になっている。

【0159】

直近のお薦め時間帯欄９５５は、利用者１に対してエレベーターの利用をお薦めするお薦め時間帯のうち、直近のお薦め時間帯を表示する欄である。直近のお薦め時間帯欄９５５には、上記図２０に示すフローチャートのステップＳ８１０において画面生成部５がお薦め時間帯欄に表示する時間帯として設定した読み出し時間帯が表示される。

【0160】

このような混雑通知画面９５０を利用者端末２に表示することにより、利用者１は、かご内が混雑している時間帯を避けてエレベーターを利用することができる。

【0161】

なお、図２２に示す混雑通知画面９５０は、混雑通知設定画面７００で利用者１が選択した通知時間帯において、かご内平均乗車率が許容値を超える場合に画面生成部５が生成する混雑通知画面であるが、これ以外にも図示はしないが、乗り場平均待ち時間が許容値を超える場合に画面生成部５が生成する混雑通知画面も存在する。つまり、混雑情報算出部６は、利用者１によって特定された希望時間における乗車率および待ち時間のうち少なくとも一方が許容値を満たさなかった場合に、許容値を満たす提案時間（お薦め時間帯）を出力する。

【0162】

以上説明したように、本実施形態によれば、以下のような効果が得られる。
本実施形態に係るエレベーター運行管理サーバ３の画面生成部５は、許容値設定情報ＤＢ１０に設定された利用者個人の許容値に応じて、画面の表示態様を変更する。これにより、利用者端末２に表示される画面の内容を、エレベーターの混雑状況に対する個々の利用者の感覚にあわせて変えることができる。したがって、エレベーターの混雑状況に対して利用者個人の要望にきめ細かく応えることができる。たとえば、かご内平均乗車率の許容値を設定した利用者１に対しては、かご内平均乗車率が許容値以内の条件を満たす直近のお薦め時間帯を利用者端末２の画面に表示するなどして、利用者１が好みのエレベーターに乗車できるように構成することができる。また、利用者１が現在のエレベーター混雑状況を知りたい場合は、利用者１が設定した許容値以内の条件で乗車できる時間帯とそれ以外の時間帯とを区別できるように画面の表示態様を変更することにより、利用者１は、行先階登録画面３００で登録ボタン３０６を選択する前、すなわちかご呼びの登録を確定する前に、利用者自身の感覚（好み）を満足するエレベーターの利用時間を一目で把握することができる。さらに、利用者端末２にエレベーター混雑状況を通知する場合に、エレベーター混雑状況を示す指標値が許容値を超える場合のみ、エレベーター混雑状況を通知することができる。これにより、エレベーターの混雑状況に関して利用者端末２における表示の煩雑さを解消することができる。

【0163】

また、本実施形態において、画面生成部５は、許容値設定情報ＤＢ１０に設定された許容値と混雑情報算出部６によって算出された指標値との比較結果に基づいて、画面の表示態様を変更する。これにより、指標値が許容値以内である場合と、指標値が許容値を超える場合で、利用者端末２に表示される画面の内容を変えることができる。このため、利用者１は、たとえば、利用者自身が設定した許容値内の時間帯を把握した後、必要に応じて利用者が乗車する時間帯を変更してエレベーターに乗車することで、より快適な乗車体験を利用者に提供することができる。

【0164】

また、本実施形態において、許容値設定情報ＤＢ１０に設定される許容値は、利用者端末２を利用者１が操作することによって選択または変更が可能な値である。これにより、利用者１は、エレベーターの混雑状況に対する自身の感覚に合わせて許容値を自由に設定することができる。また、利用者１は、許容値を一度設定した後でも、それが自身の感覚に合わないと判断した場合は、許容値を自由に変更することができる。

【0165】

また、本実施形態において、利用者端末２に表示するための画面には、かご内混雑状況予測画面４００や乗り場待ち時間予測画面５００などの混雑状況通知画面が含まれる。そして、画面生成部５は、指標値が許容値以下である時間帯の混雑状況については、たとえば背景色や文字の太さを標準仕様とは異なる第１の態様で表示し、指標値が許容値を超える時間帯の混雑状況については、たとえば背景色や文字の太さを標準仕様にあわせた第２の態様で表示するように、混雑状況通知画面を生成する。これにより、利用者１は、自身の感覚（好み）を満足する時間帯を一目で把握することができる。

【0166】

さらに、本実施形態において、上記第１の態様と第２の態様は、時間帯別に区分された表示フィールド（表示領域）の背景色、および、文字の強調度合いのうち、少なくとも１つが異なる。これにより、指標値が許容値以下である時間帯と、指標値が許容値を超える時間帯とを、視覚的に明確に区別して表示させることができる。

【0167】

また、本実施形態において、利用者端末２に表示するための画面には混雑通知設定画面７００が含まれ、エレベーター運行管理サーバ３は、利用者端末２に表示された混雑通知設定画面７００で利用者１が選択した通知時間帯を含む情報を利用者端末２から受け取って設定する混雑通知設定情報ＤＢ３１をさらに備える。また、画面生成部５は、混雑通知設定情報ＤＢ３１によって設定された通知時間帯に対応して混雑情報算出部６が過去のエレベーター運行情報を用いて算出した指標値が許容値を超えていた場合に、その旨のメッセージを記した混雑通知メッセージ欄９５１を含む混雑通知画面９５０を生成して出力する。これにより、利用者１は、自身が利用を希望する時間帯のエレベーターが混雑していることを確実に把握することができる。

【0168】

さらに、本実施形態において、画面生成部５は、混雑通知設定情報ＤＢ３１によって設定された通知時間帯に対応して混雑情報算出部６が過去のエレベーター運行情報を用いて算出した指標値が許容値以下である場合に、混雑通知画面９５０の生成および出力を行わない。換言すると、混雑情報算出部６は、利用者１によって特定された希望時間における利用状況が許容値を満たさない場合にのみ、その判定結果を示す混雑通知画面を画面生成部５に生成かつ出力させる。これにより、利用者１が希望する時間帯のエレベーターが混雑していない場合は、利用者端末２に不要な通知画面が表示されることを避けることができる。

【0169】

また、本実施形態において、画面生成部５が生成する混雑通知画面９５０には、上述したメッセージの他に、現在設定されている許容値、混雑通知設定情報ＤＢ３１により設定された通知時間帯に対応して混雑情報算出部６が算出した指標値、および、指標値が許容値以下となる直近のお薦め時間帯のうち、少なくとも１つを含む。これにより、利用者１は、混雑通知画面３０の内容を確認することにより、現在設定されている許容値の適否、指標値に基づくエレベーター混雑状況、希望するエレベーターの乗車時間などを把握することができる。

【0170】

また、本実施形態において、画面生成部５が生成する混雑通知設定画面７００は、エレベーターの混雑通知を受けるか否かを選択可能な通知可否選択スイッチ（かご内混雑通知可否選択スイッチ７０２、待ち時間悪化通知可否選択スイッチ７０３）を含む。これにより、利用者１がエレベーターの混雑通知を希望する場合と希望しない場合の両方に対応することができる。

【0171】

また、本実施形態において、画面生成部５は、指標値が許容値以下であるエレベーターに乗車した利用者１の利用者端末２に対して、エレベーターの混雑具合を伺うアンケート画面８００を生成して出力し、許容値設定情報ＤＢ１０は、画面生成部５がアンケート画面８００を出力した後、利用者端末２から許容値の変更要求を受け付けて許容値を変更する。これにより、許容値設定情報ＤＢ１０に設定される許容値を、実際にエレベーターに乗車した利用者１の混雑状況に対する感覚に応じて迅速かつ適切に変更することができる。

【0172】

＜変形例等＞
なお、本発明は、上述した実施形態に限定されるものではなく、様々な変形例を含む。たとえば、上述した実施形態では、本発明の内容を理解しやすいように詳細に説明しているが、本発明は、上述した実施形態で説明したすべての構成を必ずしも備えるものに限定されない。また、ある実施形態の構成の一部を、他の実施形態の構成に置き換えることが可能である。また、ある実施形態の構成に他の実施形態の構成を加えることも可能である。また、各実施形態の構成の一部について、これを削除し、または他の構成を追加し、あるいは他の構成に置換することも可能である。

【0173】

たとえば、上記実施形態において、エレベーター運行管理サーバ３は、利用者端末２に表示するための画面を生成する画面生成部５を備え、この画面生成部５が、希望時間における利用状況が許容値を満たさない場合に、エレベーターの混雑状況を示す表示の態様を変更する構成を採用しているが、これに限らない。たとえば、許容値判定部として機能する混在情報算出部６が、利用者端末２から情報の取得要求を基に、その取得要求に従って情報を利用者端末２に出力する構成であってもよい。混雑情報算出部６が利用者端末２に出力する情報には、希望時間における利用状況が許容値を満たすか否かの判定結果を含む場合がある。利用者端末２からの情報の取得要求は、図５に示すサービスメニュー画面２００のいずれかのボタンを利用者１が選択することによってなされる。たとえば、利用者１が行先階登録ボタン２０１を選択した場合は、利用者端末２からエレベーター運行管理サーバ３に対し、行先階登録のための情報の取得要求がなされ、この取得要求に従って混雑情報算出部６が行先階登録のための情報を利用者端末２に出力する。行先階登録のための情報とは、この情報を用いて利用者端末２自身が行先階登録画面３００（図７参照）を生成可能な情報である。この点は、利用者１が、かご内混雑状況ボタン２０２、乗り場待ち時間状況ボタン２０３、混雑許容値設定ボタン２０４、または混雑通知設定ボタン２０５を選択した場合についても同様である。これにより、エレベーター運行管理サーバ３では、利用者端末２からの情報の取得要求に従って情報の出力を行われ、利用者端末２では、混雑情報算出部６から出力される情報を用いて表示内容の選択および表示態様の変更が行われる。

【符号の説明】

【0174】

１…利用者、２…利用者端末、３…エレベーター運行管理サーバ、５…画面生成部（受信部、アンケート作成部）、６…混雑情報算出部（許容値判定部）、１０…許容値設定情報ＤＢ（許容値設定部）、１８…エレベーター運行情報記憶部、３１…混雑通知設定情報ＤＢ（混雑通知設定部）、５０…エレベーターシステム、４００…かご内混雑状況予測画面（混雑状況通知画面）、５００…乗り場待ち時間予測画面（混雑状況通知画面）、７００…混雑通知設定画面、７０２…かご内混雑通知可否選択スイッチ（通知可否選択スイッチ）、７０３…待ち時間悪化通知可否選択スイッチ（通知可否選択スイッチ）、８００…アンケート画面、９５０…混雑通知画面

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【図13】

【図14】

【図15】

【図16】

【図17】

【図18】

【図19】

【図20】

【図21】

【図22】