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(19)【発行国】日本国特許庁(JP)
(12)【公報種別】特許公報(B2)
(11)【特許番号】
(24)【登録日】2024-06-24
(45)【発行日】2024-07-02
(54)【発明の名称】自動取引システム
(51)【国際特許分類】
G06Q 20/22 20120101AFI20240625BHJP
【ＦＩ】
G06Q20/22 300
【請求項の数】
10
(21)【出願番号】P 2020166948
(22)【出願日】2020-10-01
(65)【公開番号】P2022059293
(43)【公開日】2022-04-13
【審査請求日】2023-07-11
(73)【特許権者】
【識別番号】000001432
【氏名又は名称】グローリー株式会社
(73)【特許権者】
【識別番号】592052416
【氏名又は名称】株式会社 みずほ銀行
(73)【特許権者】
【識別番号】508287965
【氏名又は名称】バンキングチャネルソリューションズ株式会社
(74)【代理人】
【識別番号】100104880
【弁理士】
【氏名又は名称】古部 次郎
(74)【代理人】
【識別番号】100125346
【弁理士】
【氏名又は名称】尾形 文雄
(74)【代理人】
【識別番号】100166981
【弁理士】
【氏名又は名称】砂田 岳彦
(72)【発明者】
【氏名】坂本 真樹
(72)【発明者】
【氏名】野崎 剛
(72)【発明者】
【氏名】小林 成美
(72)【発明者】
【氏名】荷山 晋一
(72)【発明者】
【氏名】大越 隆
(72)【発明者】
【氏名】井藤 勇一郎
(72)【発明者】
【氏名】田邉 貴紀
(72)【発明者】
【氏名】遠山 茂
(72)【発明者】
【氏名】赤水 渉平
【審査官】樋口 龍弥
(56)【参考文献】
【文献】特開２０１３－１１４４０８（ＪＰ，Ａ）
【文献】特開２０１８－１２９０２４（ＪＰ，Ａ）
【文献】特開平０９－０２７００３（ＪＰ，Ａ）
【文献】特開２００７－１９３４４２（ＪＰ，Ａ）
【文献】特開２００４－２７２７４６（ＪＰ，Ａ）
【文献】特開平０９－１９８５４６（ＪＰ，Ａ）
【文献】特開平０３－２３３６７４（ＪＰ，Ａ）
【文献】特開２００３－０９１７６８（ＪＰ，Ａ）
【文献】特開平０９－０８１８３５（ＪＰ，Ａ）
【文献】特開２０１３－１４５４２６（ＪＰ，Ａ）
【文献】特開平０４－０９６８９４（ＪＰ，Ａ）
【文献】特開２０１８－１１２８６０（ＪＰ，Ａ）
(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)
Ｇ０６Ｑ １０／００ － ９９／００
(57)【特許請求の範囲】
【請求項1】
納付書を読み取る第１装置と、顧客口座取引を実行可能であって、前記第１装置と通信可能に並べて配置されるとともに、当該第１装置にて読み取られた前記納付書に記載された請求額の支払いを顧客口座からの引き落としにて行うことを可能とする第２装置と
を備え、
前記第１装置は、前記請求額を表示可能な第１表示部を有し、
前記第２装置は、前記支払いを行う際の案内を表示可能な第２表示部を有し、
前記第１表示部及び前記第２表示部のいずれか一方の表示部に、前記第１装置及び前記第２装置の内、前記第１表示部及び前記第２表示部の他方の表示部を有する装置に対しての操作を促す誘導画面を表示する
自動取引システム。
【請求項2】
前記一方の表示部に前記誘導画面が表示されているときには、前記他方の表示部を有する装置は、ユーザの操作を受け付け可能な状態となるが、当該一方の表示部を有する装置は、ユーザの操作を受け付けない状態となる請求項１に記載の自動取引システム。
【請求項3】
前記第２装置は、前記第２表示部に、前記第１装置にて前記納付書を読み取らせるべきときに前記誘導画面を表示し、前記第１装置は、前記第１表示部に、前記第２装置にて前記支払いを行うべきときに前記誘導画面を表示する
請求項１又は２に記載の自動取引システム。
【請求項4】
前記第２表示部に前記誘導画面を表示しているときには、前記第１装置のみが、ユーザからの取引の取消指示を受け付け可能であり、前記第１表示部に前記誘導画面を表示しているときには、前記第２装置のみが、前記取消指示を受け付け可能である
請求項３に記載の自動取引システム。
【請求項5】
前記第１装置は、前記納付書を読み取った後に前記取消指示を受け付けた場合には、当該納付書の返却処理が完了した後に、前記第２装置に当該返却処理が完了した旨を通知し、その後、前記第１表示部に前記誘導画面を表示する請求項４に記載の自動取引システム。
【請求項6】
前記第２装置は、前記返却処理が完了した旨の通知を受信した後に、前記第２表示部に、当該第２装置に対する操作を受け付ける待機画面を表示する請求項５に記載の自動取引システム。
【請求項7】
前記第２装置は、キャッシュカードを受け付けた後に、前記取消指示を受け付けた場合には、当該キャッシュカードの返却処理が完了した後に、前記第１装置に当該返却処理が完了した旨を通知するとともに前記第２表示部に前記誘導画面を表示する請求項４に記載の自動取引システム。
【請求項8】
前記第１装置は、前記返却処理が完了した旨の通知を受信した後に、前記納付書を返却し、その後、前記第１表示部に、前記誘導画面を表示する請求項７に記載の自動取引システム。
【請求項9】
前記第１装置は、当該第１装置に障害が生じた場合には、当該障害が生じた旨を前記第１表示部に表示するとともに前記第２装置に対して障害が生じた旨を通知し、前記第２装置は、前記障害が生じた旨の通知を受信した場合には、当該障害が生じたことにより休止する旨を前記第２表示部に表示する
請求項１から８のいずれか１項に記載の自動取引システム。
【請求項10】
前記第１装置及び前記第２装置は、スピーカを有し、前記一方の表示部に、前記他方の表示部を有する装置に対しての操作を促す前記誘導画面を表示するときに、当該一方の表示部を有する装置は、自身が有する前記スピーカから、当該他方の表示部を有する装置に対しての操作を促す音を出力する
請求項１から９のいずれか１項に記載の自動取引システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【0001】
本発明は、自動取引システムに関する。
【背景技術】
【0002】
従来、銀行等の金融機関に設置され、税金や公共料金等の払込取引を行う装置が提案されている。
例えば、特許文献１に記載された自動取引装置は、表示入力部、帳票受付部、金銭収受部、印字部、テンキー、記憶部、制御部及び通信部を有して構成される。表示入力部は、操作者に対する情報の表示と、操作者からの操作・入力を受け付けるデバイスであって、例えばタッチパネル式液晶モニタである。帳票受付部は、操作者からの帳票の挿入を受け付けて、帳票の記載内容を読み取るデバイスであって、例えばカメラやドキュメントスキャナを内蔵している。金銭収受部は、操作者からの紙幣・硬貨の投入を受け付けて、利用者に対するお釣りの払い出しを行うデバイスである。
例えば、特許文献１に記載された自動取引装置は、表示入力部、帳票受付部、金銭収受部、印字部、テンキー、記憶部、制御部及び通信部を有して構成される。表示入力部は、操作者に対する情報の表示と、操作者からの操作・入力を受け付けるデバイスであって、例えばタッチパネル式液晶モニタである。帳票受付部は、操作者からの帳票の挿入を受け付けて、帳票の記載内容を読み取るデバイスであって、例えばカメラやドキュメントスキャナを内蔵している。金銭収受部は、操作者からの紙幣・硬貨の投入を受け付けて、利用者に対するお釣りの払い出しを行うデバイスである。
【先行技術文献】
【特許文献】
【0003】
【文献】特開２０１８－１９７９９６号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【0004】
税金や公共料金等の納付書等の読み取りを行う装置であって勘定系の処理を行うことができない第１装置を、勘定系の処理を行うことが可能な第２装置（例えば現金自動預払機（Automated Teller Machine））と通信可能にして、税金や公共料金等の支払いを顧客口座からの引き落としにて行えるようにすることが望まれている。そのため、第１装置と第２装置とを並べて配置し、ユーザが持参した税金や公共料金の納付書等の記載内容を第１装置にて読み取るとともに支払うべき金額を表示し、ユーザが第２装置を操作することで、キャッシュカード、通帳、スマートフォン等の携帯端末を用いて支払いを行えるように構成することも考えられる。そして、かかる構成である場合には、ユーザが第１装置及び第２装置を操作する際の操作性を向上させることが重要となる。
本発明は、並べて配置した第１装置及び第２装置にて納付書に対する払込みを顧客口座からの引き落としにて行わせることを可能とするシステムの操作性を向上させることができる自動取引システムを提供することを目的とする。
本発明は、並べて配置した第１装置及び第２装置にて納付書に対する払込みを顧客口座からの引き落としにて行わせることを可能とするシステムの操作性を向上させることができる自動取引システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【0005】
上記目的のもと完成させた本発明は、納付書を読み取る第１装置と、顧客口座取引を実行可能であって、前記第１装置と通信可能に並べて配置されるとともに、当該第１装置にて読み取られた前記納付書に記載された請求額の支払いを顧客口座からの引き落としにて行うことを可能とする第２装置とを備え、前記第１装置は、前記請求額を表示可能な第１表示部を有し、前記第２装置は、前記支払いを行う際の案内を表示可能な第２表示部を有し、前記第１表示部及び前記第２表示部のいずれか一方の表示部に、前記第１装置及び前記第２装置の内、前記第１表示部及び前記第２表示部の他方の表示部を有する装置に対しての操作を促す誘導画面を表示する自動取引システムである。
ここで、前記一方の表示部に前記誘導画面が表示されているときには、前記他方の表示部を有する装置は、ユーザの操作を受け付け可能な状態となるが、当該一方の表示部を有する装置は、ユーザの操作を受け付けない状態となっても良い。
また、前記第２装置は、前記第２表示部に、前記第１装置にて前記納付書を読み取らせるべきときに前記誘導画面を表示し、前記第１装置は、前記第１表示部に、前記第２装置にて前記支払いを行うべきときに前記誘導画面を表示しても良い。
また、前記第２表示部に前記誘導画面を表示しているときには、前記第１装置のみが、ユーザからの取引の取消指示を受け付け可能であり、前記第１表示部に前記誘導画面を表示しているときには、前記第２装置のみが、前記取消指示を受け付け可能であっても良い。
また、前記第１装置は、前記納付書を読み取った後に前記取消指示を受け付けた場合には、当該納付書の返却処理が完了した後に、前記第２装置に当該返却処理が完了した旨を通知し、その後、前記第１表示部に前記誘導画面を表示しても良い。
また、前記第２装置は、前記返却処理が完了した旨の通知を受信した後に、前記第２表示部に、当該第２装置に対する操作を受け付ける待機画面を表示しても良い。
また、前記第２装置は、キャッシュカードを受け付けた後に、前記取消指示を受け付けた場合には、当該キャッシュカードの返却処理が完了した後に、前記第１装置に当該返却処理が完了した旨を通知するとともに前記第２表示部に前記誘導画面を表示しても良い。
また、前記第１装置は、前記返却処理が完了した旨の通知を受信した後に、前記納付書を返却し、その後、前記第１表示部に、前記誘導画面を表示しても良い。
また、前記第１装置は、当該第１装置に障害が生じた場合には、当該障害が生じた旨を前記第１表示部に表示するとともに前記第２装置に対して障害が生じた旨を通知し、前記第２装置は、前記障害が生じた旨の通知を受信した場合には、当該障害が生じたことにより休止する旨を前記第２表示部に表示しても良い。
また、前記第１装置及び前記第２装置は、スピーカを有し、前記一方の表示部に、前記他方の表示部を有する装置に対しての操作を促す前記誘導画面を表示するときに、当該一方の表示部を有する装置は、自身が有する前記スピーカから、当該他方の表示部を有する装置に対しての操作を促す音を出力しても良い。
ここで、前記一方の表示部に前記誘導画面が表示されているときには、前記他方の表示部を有する装置は、ユーザの操作を受け付け可能な状態となるが、当該一方の表示部を有する装置は、ユーザの操作を受け付けない状態となっても良い。
また、前記第２装置は、前記第２表示部に、前記第１装置にて前記納付書を読み取らせるべきときに前記誘導画面を表示し、前記第１装置は、前記第１表示部に、前記第２装置にて前記支払いを行うべきときに前記誘導画面を表示しても良い。
また、前記第２表示部に前記誘導画面を表示しているときには、前記第１装置のみが、ユーザからの取引の取消指示を受け付け可能であり、前記第１表示部に前記誘導画面を表示しているときには、前記第２装置のみが、前記取消指示を受け付け可能であっても良い。
また、前記第１装置は、前記納付書を読み取った後に前記取消指示を受け付けた場合には、当該納付書の返却処理が完了した後に、前記第２装置に当該返却処理が完了した旨を通知し、その後、前記第１表示部に前記誘導画面を表示しても良い。
また、前記第２装置は、前記返却処理が完了した旨の通知を受信した後に、前記第２表示部に、当該第２装置に対する操作を受け付ける待機画面を表示しても良い。
また、前記第２装置は、キャッシュカードを受け付けた後に、前記取消指示を受け付けた場合には、当該キャッシュカードの返却処理が完了した後に、前記第１装置に当該返却処理が完了した旨を通知するとともに前記第２表示部に前記誘導画面を表示しても良い。
また、前記第１装置は、前記返却処理が完了した旨の通知を受信した後に、前記納付書を返却し、その後、前記第１表示部に、前記誘導画面を表示しても良い。
また、前記第１装置は、当該第１装置に障害が生じた場合には、当該障害が生じた旨を前記第１表示部に表示するとともに前記第２装置に対して障害が生じた旨を通知し、前記第２装置は、前記障害が生じた旨の通知を受信した場合には、当該障害が生じたことにより休止する旨を前記第２表示部に表示しても良い。
また、前記第１装置及び前記第２装置は、スピーカを有し、前記一方の表示部に、前記他方の表示部を有する装置に対しての操作を促す前記誘導画面を表示するときに、当該一方の表示部を有する装置は、自身が有する前記スピーカから、当該他方の表示部を有する装置に対しての操作を促す音を出力しても良い。
【発明の効果】
【0006】
本発明によれば、並べて配置した第１装置及び第２装置にて納付書に対する払込みを顧客口座からの引き落としにて行わせることを可能とするシステムの操作性を向上させることができる。
【図面の簡単な説明】
【0007】
【図1】自動取引システムの概略構成の一例を示す図である。
【図2】自動取引装置の構成を示すブロック図の一例である。
【図3】現金自動預払装置の構成を示すブロック図の一例である。
【図4】税金や公共料金等の払込取引の際の処理手順を示すシーケンス図の一例である。
【図5】自動取引装置の表示入力部、及び、現金自動預払装置の表示入力部に表示された画面の一例を示す図である。
【図6】自動取引装置の表示入力部、及び、現金自動預払装置の表示入力部に表示された画面の一例を示す図である。
【図7】自動取引装置の表示入力部、及び、現金自動預払装置の表示入力部に表示された画面の一例を示す図である。
【図8】自動取引装置の表示入力部、及び、現金自動預払装置の表示入力部に表示された画面の一例を示す図である。
【図9】払込取引の際に取消画像が押された場合の処理手順を示すシーケンス図の一例である。
【図10】表示入力部及び表示入力部に表示された画面の一例を示す図である。
【図11】中止画像が押された場合の処理手順を示すシーケンス図の一例である。
【図12】表示入力部及び表示入力部に表示された画面の一例を示す図である。
【図13】自動取引装置に障害が発生した場合の処理手順を示すシーケンス図の一例である。
【図14】表示入力部及び表示入力部に表示された画面の一例を示す図である。
【図15】表示入力部及び表示入力部に表示された画面の一例を示す図である。
【図16】自動取引装置が現金自動預払装置から完了通知を受信した後に障害が発生した場合の画面遷移の一例を示す図である。
【図17】自動取引装置が現金自動預払装置から完了通知を受信した後に障害が発生した場合の画面遷移の一例を示す図である。
【図18】現金自動預払装置に障害が発生した場合の処理手順を示すシーケンス図の一例である。
【図19】表示入力部及び表示入力部に表示された画面の一例を示す図である。
【図20】ネットワーク断が発生した場合の処理手順を示すシーケンス図の一例である。
【図21】読取通知送信後にネットワーク断が発生したと判断した場合の表示入力部及び表示入力部に表示された画面の一例を示す図である。
【図22】終了通知送信後にネットワーク断が発生したと判断した場合の表示入力部及び表示入力部に表示された画面の一例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【0008】
以下、添付図面を参照して、実施の形態について詳細に説明する。
図１は、自動取引システム１００の概略構成の一例を示す図である。
図２は、自動取引装置１の構成を示すブロック図の一例である。
図３は、現金自動預払装置２の構成を示すブロック図の一例である。
自動取引システム１００は、税金や公共料金等の払込取引に用いられる自動取引装置１と、現金自動預払装置２とを備えている。自動取引装置１と現金自動預払装置２とは、ネットワーク３を介して互いに通信を行うことが可能となっている。ネットワーク３は、自動取引装置１と現金自動預払装置２との間のデータ通信に用いられる通信ネットワークであれば特に限定されず、例えば、ＬＡＮ（Local Area Network）、ＷＡＮ（Wide Area Network）、インターネット、Ｗｉ－Ｆｉ、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）等であることを例示することができる。データ通信に用いられる通信回線は、有線か無線かを問わず、これらを併用しても良い。
図１は、自動取引システム１００の概略構成の一例を示す図である。
図２は、自動取引装置１の構成を示すブロック図の一例である。
図３は、現金自動預払装置２の構成を示すブロック図の一例である。
自動取引システム１００は、税金や公共料金等の払込取引に用いられる自動取引装置１と、現金自動預払装置２とを備えている。自動取引装置１と現金自動預払装置２とは、ネットワーク３を介して互いに通信を行うことが可能となっている。ネットワーク３は、自動取引装置１と現金自動預払装置２との間のデータ通信に用いられる通信ネットワークであれば特に限定されず、例えば、ＬＡＮ（Local Area Network）、ＷＡＮ（Wide Area Network）、インターネット、Ｗｉ－Ｆｉ、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）等であることを例示することができる。データ通信に用いられる通信回線は、有線か無線かを問わず、これらを併用しても良い。
【0009】
自動取引装置１は、ユーザ（操作者）が帳票を用いて支払いを行うための自動機である。帳票は、税金や公共料金等の、納付書や払込票であることを例示することができ、例えば、自動車税の納付書、水道料金の納付書、電話料金の払込票であることを例示することができる。以下では、納付書と払込票とを区別する必要がない場合には、納付書と払込票とをまとめて納付書と称する場合がある。
自動取引装置１は、ネットワーク４を介して、税金や公共料金等の管理を行う税公金管理サーバ５と互いに通信を行うことが可能となっている。ネットワーク４は、自動取引装置１と税公金管理サーバ５との間のデータ通信に用いられる通信ネットワークであれば特に限定されず、例えばインターネット、ＷＡＮ（Wide Area Network）であることを例示することができる。
自動取引装置１は、ネットワーク４を介して、税金や公共料金等の管理を行う税公金管理サーバ５と互いに通信を行うことが可能となっている。ネットワーク４は、自動取引装置１と税公金管理サーバ５との間のデータ通信に用いられる通信ネットワークであれば特に限定されず、例えばインターネット、ＷＡＮ（Wide Area Network）であることを例示することができる。
【0010】
現金自動預払装置２は、ネットワーク６を介して、顧客の預金口座等を管理する装置である勘定系ホスト７と互いに通信を行うことが可能となっている。
【0011】
（自動取引装置１）
自動取引装置１は、特許文献１に記載された自動取引装置と同様に、表示入力部１０、帳票受付部２０と、印字部５０と、記憶部７０と、制御部８０と、通信部９０とを有している。ただし、自動取引装置１は、特許文献１に記載された自動取引装置と異なり、ユーザからのカード（例えば、キャッシュカード、クレジットカード）の挿入を受け付けて、情報の読み取りや書き込みを行う装置であるカード処理部や、ユーザからの紙幣や硬貨の投入を受け付けて、ユーザに対するお釣りの払い出しを行う装置である金銭収受部や、テンキーを有していない。以下の説明において、自動取引装置１と、特許文献１に記載された自動取引装置とで、同じ形状、機能を有する部材及び部位については同じ名称及び符号を付し、その詳細な説明は省略する。
自動取引装置１は、特許文献１に記載された自動取引装置と同様に、表示入力部１０、帳票受付部２０と、印字部５０と、記憶部７０と、制御部８０と、通信部９０とを有している。ただし、自動取引装置１は、特許文献１に記載された自動取引装置と異なり、ユーザからのカード（例えば、キャッシュカード、クレジットカード）の挿入を受け付けて、情報の読み取りや書き込みを行う装置であるカード処理部や、ユーザからの紙幣や硬貨の投入を受け付けて、ユーザに対するお釣りの払い出しを行う装置である金銭収受部や、テンキーを有していない。以下の説明において、自動取引装置１と、特許文献１に記載された自動取引装置とで、同じ形状、機能を有する部材及び部位については同じ名称及び符号を付し、その詳細な説明は省略する。
【0012】
表示入力部１０は、タッチパネル式の液晶ディスプレイや有機ＥＬディスプレイ等にて構成され、操作受付画面等の表示を行うとともに、ユーザの入力操作を受け付ける。
帳票受付部２０は、例えばカメラやドキュメントスキャナを内蔵し、ユーザからの納付書の挿入を受け付けて、納付書の記載内容を読み取る。
印字部５０は、レシート等の印字を行う。
記憶部７０は、情報を記憶する装置であり、半導体メモリやＨＤＤ（Hard Disk Drive）等にて構成される。
帳票受付部２０は、例えばカメラやドキュメントスキャナを内蔵し、ユーザからの納付書の挿入を受け付けて、納付書の記載内容を読み取る。
印字部５０は、レシート等の印字を行う。
記憶部７０は、情報を記憶する装置であり、半導体メモリやＨＤＤ（Hard Disk Drive）等にて構成される。
【0013】
制御部８０は、自動取引装置１の全体を制御する制御部であり、ＣＰＵ（Central Processing Unit）（不図示）、ＲＯＭ（Read Only Memory）（不図示）、ＲＡＭ（Random Access Memory）（不図示）等を有している。制御部８０のＲＯＭには、ＣＰＵにより実行される基本プログラム（オペレーションシステム）や各種の設定等が記憶されている。ＣＰＵは、ＲＡＭを作業エリアに使用し、ＲＯＭや記憶部７０から読み出したアプリケーションプログラムを実行する。ＣＰＵがプログラムを実行することにより、以下に述べる、制御部８０の機能が実現される。
【0014】
制御部８０は、読取処理部８１と、入力受付部８３と、表示入力部１０の表示画面の表示を制御する表示制御部８８と、現金自動預払装置２に対して情報を出力する出力部８９とを有している。
読取処理部８１は、帳票受付部２０を制御して、ユーザにより挿入された納付書に記載された宛名や請求額に関する情報を読み取る。読取処理部８１は、光学文字認識（ＯＣＲ）処理を行うことにより納付書に記載された情報を読み取ることを例示することができる。
入力受付部８３は、ユーザについての情報の入力をユーザから受け付ける。具体的には、入力受付部８３は、表示入力部１０の表示画面１１に表示された画像を介して、ユーザに関連する情報（例えば電話番号）の入力を受け付ける。
表示制御部８８は、表示入力部１０の表示画面に表示させるためのデータを表示入力部１０に出力し、表示画面の表示を制御する。
出力部８９は、読取処理部８１が読み取った納付書に記載された情報（例えば宛名や請求額）や、入力受付部８３が受け付けたユーザに関連する情報を、現金自動預払装置２に対して出力する。出力部８９が出力する情報については後で詳述する。
読取処理部８１は、帳票受付部２０を制御して、ユーザにより挿入された納付書に記載された宛名や請求額に関する情報を読み取る。読取処理部８１は、光学文字認識（ＯＣＲ）処理を行うことにより納付書に記載された情報を読み取ることを例示することができる。
入力受付部８３は、ユーザについての情報の入力をユーザから受け付ける。具体的には、入力受付部８３は、表示入力部１０の表示画面１１に表示された画像を介して、ユーザに関連する情報（例えば電話番号）の入力を受け付ける。
表示制御部８８は、表示入力部１０の表示画面に表示させるためのデータを表示入力部１０に出力し、表示画面の表示を制御する。
出力部８９は、読取処理部８１が読み取った納付書に記載された情報（例えば宛名や請求額）や、入力受付部８３が受け付けたユーザに関連する情報を、現金自動預払装置２に対して出力する。出力部８９が出力する情報については後で詳述する。
【0015】
通信部９０は、ネットワーク３を介して現金自動預払装置２と互いに通信を行うための通信インターフェース（以下、「通信Ｉ／Ｆ」と称する場合がある。）と、ネットワーク４を介して税公金管理サーバ５と互いに通信を行うための通信Ｉ／Ｆとを有している。
【0016】
（現金自動預払装置２の構成）
現金自動預払装置２は、ＣＰＵ（不図示）、ＲＯＭ（不図示）、ＲＡＭ（不図示）等を有して、装置全体を制御する制御部２８０と、半導体メモリやＨＤＤ（Hard Disk Drive）等にて構成され、データ等の記憶に用いられる記憶部２７０とを備えている。
また、現金自動預払装置２は、タッチパネル式の液晶ディスプレイや有機ＥＬディスプレイ等にて構成され、操作受付画面や画像の表示を行うとともに、ユーザの入力操作を受け付ける表示入力部２１０を備えている。
また、現金自動預払装置２は、自動取引装置１や勘定系ホスト７等との通信に用いられる通信部２９０を備えている。通信部２９０は、通信インターフェース（通信Ｉ／Ｆ）であることを例示することができる。
また、現金自動預払装置２は、貨幣の入金を受け付けたり、貨幣の出金を行ったりする貨幣処理ユニット２４０を備えている。
また、現金自動預払装置２は、ユーザからのカード（例えば、キャッシュカード）の挿入を受け付けて、情報の読み取りや書き込みを行うデバイスであるカード処理部２５０を備えている。
現金自動預払装置２は、ＣＰＵ（不図示）、ＲＯＭ（不図示）、ＲＡＭ（不図示）等を有して、装置全体を制御する制御部２８０と、半導体メモリやＨＤＤ（Hard Disk Drive）等にて構成され、データ等の記憶に用いられる記憶部２７０とを備えている。
また、現金自動預払装置２は、タッチパネル式の液晶ディスプレイや有機ＥＬディスプレイ等にて構成され、操作受付画面や画像の表示を行うとともに、ユーザの入力操作を受け付ける表示入力部２１０を備えている。
また、現金自動預払装置２は、自動取引装置１や勘定系ホスト７等との通信に用いられる通信部２９０を備えている。通信部２９０は、通信インターフェース（通信Ｉ／Ｆ）であることを例示することができる。
また、現金自動預払装置２は、貨幣の入金を受け付けたり、貨幣の出金を行ったりする貨幣処理ユニット２４０を備えている。
また、現金自動預払装置２は、ユーザからのカード（例えば、キャッシュカード）の挿入を受け付けて、情報の読み取りや書き込みを行うデバイスであるカード処理部２５０を備えている。
【0017】
制御部２８０のＲＯＭには、ＣＰＵにより実行される基本プログラム（オペレーションシステム）や各種の設定等が記憶されている。ＣＰＵは、ＲＡＭを作業エリアに使用し、ＲＯＭや記憶部２７０から読み出したアプリケーションプログラムを実行する。ＣＰＵがプログラムを実行することにより、以下に述べる、制御部２８０の機能が実現される。
制御部２８０は、入金処理を貨幣処理ユニット２４０に行わせる入金処理部２８１と、出金処理を貨幣処理ユニット２４０に行わせる出金処理部２８２とを有している。
また、制御部２８０は、表示入力部２１０の表示画面の表示を制御する表示制御部２８３を有している。表示制御部２８３は、例えば、納付書に記載された宛名や請求額等を表示入力部２１０の表示画面に表示させる。
また、制御部２８０は、自動取引装置１に対して情報を出力する出力部２８４を有している。出力部２８４が出力する情報については後で詳述する。
制御部２８０は、入金処理を貨幣処理ユニット２４０に行わせる入金処理部２８１と、出金処理を貨幣処理ユニット２４０に行わせる出金処理部２８２とを有している。
また、制御部２８０は、表示入力部２１０の表示画面の表示を制御する表示制御部２８３を有している。表示制御部２８３は、例えば、納付書に記載された宛名や請求額等を表示入力部２１０の表示画面に表示させる。
また、制御部２８０は、自動取引装置１に対して情報を出力する出力部２８４を有している。出力部２８４が出力する情報については後で詳述する。
【0018】
以上のように構成された自動取引システム１００においては、自動取引装置１にて納付書を読み取ることが可能なように構成され、自動取引装置１にて読み取られた納付書に記載された請求額の支払いを、現金自動預払装置２にて行うことが可能なように構成されている。また、現金自動預払装置２は、支払いを、現金で行わせることが可能なように構成されている。また、現金自動預払装置２は、支払いを、キャッシュカード、通帳、スマートフォン等の携帯端末を用いて、顧客の預金口座（顧客口座）からの引き落としにて行わせることが可能なように構成されている。また、自動取引システム１００においては、自動取引装置１及び現金自動預払装置２の内、いずれか一方の装置のみが、ユーザからの操作を受け付けることが可能なように構成されている。
また、本実施の形態に係る自動取引システム１００においては、図１に示すように、自動取引システム１００の前方に立ったユーザから見て左側に自動取引装置１が設置され、ユーザから見て右側に現金自動預払装置２が設置されている。
また、本実施の形態に係る自動取引システム１００においては、図１に示すように、自動取引システム１００の前方に立ったユーザから見て左側に自動取引装置１が設置され、ユーザから見て右側に現金自動預払装置２が設置されている。
【0019】
（処理手順）
以下に、自動取引装置１と現金自動預払装置２とで行う税金や公共料金等の払込取引の際の処理手順について説明する。
図４は、税金や公共料金等の払込取引の際の処理手順を示すシーケンス図の一例である。図４は、払込取引が正常に行われた場合の例を示している。
図５、図６、図７、図８は、自動取引装置１の表示入力部１０、及び、現金自動預払装置２の表示入力部２１０に表示された画面の一例を示す図である。図５、図６、図７、図８の（ａ）、（ｃ）、（ｅ）は、自動取引装置１の表示入力部１０の表示画面に表示される画面の一例を示す図である。図５、図６、図７、図８の（ｂ）、（ｄ）、（ｆ）は、現金自動預払装置２の表示入力部２１０の表示画面に表示される画面の一例を示す図である。
以下に、自動取引装置１と現金自動預払装置２とで行う税金や公共料金等の払込取引の際の処理手順について説明する。
図４は、税金や公共料金等の払込取引の際の処理手順を示すシーケンス図の一例である。図４は、払込取引が正常に行われた場合の例を示している。
図５、図６、図７、図８は、自動取引装置１の表示入力部１０、及び、現金自動預払装置２の表示入力部２１０に表示された画面の一例を示す図である。図５、図６、図７、図８の（ａ）、（ｃ）、（ｅ）は、自動取引装置１の表示入力部１０の表示画面に表示される画面の一例を示す図である。図５、図６、図７、図８の（ｂ）、（ｄ）、（ｆ）は、現金自動預払装置２の表示入力部２１０の表示画面に表示される画面の一例を示す図である。
【0020】
自動取引システム１００をユーザが利用していないときには、自動取引装置１及び現金自動預払装置２は、取引待ちの待機状態となる。
自動取引装置１においては、自動取引装置１及び現金自動預払装置２が待機状態である場合、表示制御部８８は、表示入力部１０の表示画面１１に、図５（ａ）に例示した、現金自動預払装置誘導画面３１０を表示する（Ｓ４０１）。自動取引装置１は、現金自動預払装置誘導画面３１０に、現金自動預払装置２にてユーザに操作を行ってもらうべく、「右側の装置で操作を行ってください」との文言を表示するとともに、現金自動預払装置２が設置されている右側を指し示す記号の現金自動預払装置誘導画像３０１を表示する。
自動取引装置１においては、自動取引装置１及び現金自動預払装置２が待機状態である場合、表示制御部８８は、表示入力部１０の表示画面１１に、図５（ａ）に例示した、現金自動預払装置誘導画面３１０を表示する（Ｓ４０１）。自動取引装置１は、現金自動預払装置誘導画面３１０に、現金自動預払装置２にてユーザに操作を行ってもらうべく、「右側の装置で操作を行ってください」との文言を表示するとともに、現金自動預払装置２が設置されている右側を指し示す記号の現金自動預払装置誘導画像３０１を表示する。
【0021】
現金自動預払装置２においては、待機状態である場合、表示制御部２８３は、表示入力部２１０の表示画面２１１に、図５（ｂ）に例示した、待機画面４１０を表示する（Ｓ４０２）。現金自動預払装置２は、待機画面４１０に、取引を受け付けるために、「いらっしゃいませ。ご希望のお取引ボタンをおしてください」との文言を記載するとともに、税公金の納付書の読取を受け付ける「税公金納付書読取」と記載された税公金選択画像４１１と、税公金の納付以外のその他の取引を受け付ける「その他の取引」と記載されたその他選択画像４１２とを表示する。
【0022】
自動取引システム１００が待機状態であるときに現金自動預払装置２の表示画面２１１に表示された税公金選択画像４１１が押されて税公金納付書読取を受け付けた（Ｓ４０３）場合、現金自動預払装置２は、自動取引装置１に対して、税公金選択画像４１１が押された旨の情報及び時刻に関する情報を含む選択通知を送信する（Ｓ４０４）。なお、現金自動預払装置２は、選択通知の送信前に、通信を開始する旨のＯＰＥＮ信号を自動取引装置１に送信する。そして、現金自動預払装置２は、表示入力部２１０の表示画面２１１に、図５（ｄ）に例示した納付書挿入誘導画面４２０を表示する（Ｓ４０５）。現金自動預払装置２は、納付書挿入誘導画面４２０に、ユーザに次の操作を依頼するために、「納付書または払込票を入れてください」との文言を表示する。また、現金自動預払装置２は、納付書挿入誘導画面４２０に、納付書または払込票を入れるべき対象を示す文言である、「左側の装置に入れてください」を表示するとともに、自動取引装置１が設置されている左側を指し示す記号の取引装置誘導画像４０１を表示する。
【0023】
自動取引装置１は、選択通知を受信する（Ｓ４０６）と、表示入力部１０の表示画面１１に、図５（ｃ）に例示した取扱媒体不可画面３２０を表示する（Ｓ４０７）。自動取引装置１は、取扱媒体不可画面３２０に、ユーザへのお願いを依頼する文言である、「ご利用上のお願い」を表示する。また、自動取引装置１は、取扱媒体不可画面３２０に、自動取引装置１にて取り扱うことができない納付書の状態を例示するとともに、ユーザが持参した納付書が例示した状態ではないことの確認をお願いする文言を表示する。また、自動取引装置１は、取扱媒体不可画面３２０に、取引をやめることを受け付ける「やめる」と記載されたやめる画像３２１と、状態を確認したことを受け付ける「確認」と記載された確認画像３２２と、係員を呼ぶことを受け付ける「係員呼出」と記載された係員呼出画像３０２とを表示する。
【0024】
自動取引装置１は、確認画像３２２が押された場合、表示入力部１０の表示画面１１に、図５（ｅ）に例示した、納付書の挿入を依頼する納付書挿入依頼画面３３０を表示し（Ｓ４０８）、納付書を受け付ける。自動取引装置１は、納付書挿入依頼画面３３０に、ユーザに納付書の挿入を依頼する文言である、「納付書または払込票を入れてください」を表示する。また、自動取引装置１は、納付書挿入依頼画面３３０に、納付書の挿入の仕方を説明するための説明画像を表示する。また、自動取引装置１は、納付書挿入依頼画面３３０に、係員呼出画像３０２と、取引を取り消すことを受け付ける「取消」と記載された取消画像３０３とを表示する。
【0025】
自動取引装置１は、帳票受付部２０に納付書が挿入された場合に、帳票受付部２０は納付書の記載内容を読み取る（Ｓ４０９）。そして、自動取引装置１は、表示入力部１０の表示画面１１に、図６（ａ）に例示した納付書確認画面３４０を表示する（Ｓ４１０）。自動取引装置１は、納付書確認画面３４０に、ユーザに取引内容の確認を依頼する文言である、「お支払い内容を確認してください」を表示する。また、自動取引装置１は、納付書確認画面３４０に、取引内容を確認したことを受け付ける「確認」と記載された確認画像３４１と、係員呼出画像３０２と、取消画像３０３とを表示する。
【0026】
自動取引装置１は、確認画像３４１が押された場合、表示入力部１０の表示画面１１に、図６（ｃ）に例示した電話番号入力画面３５０を表示する（Ｓ４１１）。自動取引装置１は、電話番号入力画面３５０に、ユーザに電話番号の入力を依頼する文言である、「電話番号を入力してください」を表示する。また、自動取引装置１は、電話番号入力画面３５０に、０～９までのそれぞれの数字が記載された画像と、ハイフン（－）が記載された画像と、入力された数字又はハイフンを表示する入力欄を表示する。図６（ｃ）に例示した電話番号入力画面３５０においては、入力欄に、ユーザによって「０１２－３４５６－７８９０」が入力された例を示している。また、自動取引装置１は、電話番号入力画面３５０に、電話番号を入力したため次の処理に進むべき依頼を受け付ける「次へ」と記載された次へ画像３５１と、係員呼出画像３０２と、取消画像３０３とを表示する。
【0027】
自動取引装置１は、電話番号入力画面３５０にて次へ画像３５１が押された場合、納付書の読み取り等の処理を問題なく行った旨の情報を含む読取通知を現金自動預払装置２に送信する（Ｓ４１２）。
【0028】
現金自動預払装置２は、読取通知を受信した（Ｓ４１３）後に、通信を終了する旨のＣＬＯＳＥ信号を自動取引装置１に送信する（Ｓ４１４）。そして、現金自動預払装置２は、ＣＬＯＳＥ信号を送信した後、表示入力部２１０の表示画面２１１に、図６（ｆ）に例示した、内容確認画面４３０を表示する（Ｓ４１５）。現金自動預払装置２は、内容確認画面４３０に、ユーザへのお願いを依頼する文言である、「内容をご確認のうえ、間違いがなければ［進む］ボタンを押してください」を表示する。また、現金自動預払装置２は、内容確認画面４３０に、自動取引装置１にて読み取られた名前及び請求金額と、入力された電話番号とを表示するとともに、確認後に次の処理に進むべき依頼を受け付ける「進む」と記載された進む画像４３１と、「取引中止」と記載された中止画像４０２とを表示する。
現金自動預払装置２は、自動取引装置１に対して、選択通知を送信した（Ｓ４０４）後、内容確認画面４３０を表示するまで、表示入力部２１０の表示画面２１１に、納付書挿入誘導画面４２０を表示したままにする（図５（ｆ）、図６（ｂ）、図６（ｄ）参照）。
現金自動預払装置２は、自動取引装置１に対して、選択通知を送信した（Ｓ４０４）後、内容確認画面４３０を表示するまで、表示入力部２１０の表示画面２１１に、納付書挿入誘導画面４２０を表示したままにする（図５（ｆ）、図６（ｂ）、図６（ｄ）参照）。
【0029】
自動取引装置１は、ＣＬＯＳＥ信号を受信した（Ｓ４１６）後に、帳票受付部２０における納付書の挿入口を閉じるとともに、表示入力部１０の表示画面１１に、図６（ｅ）に例示した支払い誘導画面３６０を表示する（Ｓ４１７）。自動取引装置１は、支払い誘導画面３６０に、支払い及び支払いをすべき対象を示す文言である、「右側の装置でお支払いを行ってください」を表示するとともに、現金自動預払装置誘導画像３０１を表示する。
【0030】
現金自動預払装置２は、内容確認画面４３０にて進む画像４３１が押された場合、支払い処理を実行する（Ｓ４１８）。
支払い処理においては、現金自動預払装置２は、先ず、表示入力部２１０の表示画面２１１に、現金にて支払うか、又は、キャッシュカードにて支払うかをユーザに選択させる選択画面（不図示）を表示する。
そして、ユーザによりキャッシュカードにて支払うことが選択された場合、現金自動預払装置２は、表示入力部２１０の表示画面２１１に、図７（ｂ）に例示した、カード挿入誘導画面４４０を表示する。現金自動預払装置２は、カード挿入誘導画面４４０に、キャッシュカードの挿入をお願いする文言である、「キャッシュカードをお入れください」を表示する。また、現金自動預払装置２は、カード挿入誘導画面４４０に、中止画像４０２を表示する。
支払い処理においては、現金自動預払装置２は、先ず、表示入力部２１０の表示画面２１１に、現金にて支払うか、又は、キャッシュカードにて支払うかをユーザに選択させる選択画面（不図示）を表示する。
そして、ユーザによりキャッシュカードにて支払うことが選択された場合、現金自動預払装置２は、表示入力部２１０の表示画面２１１に、図７（ｂ）に例示した、カード挿入誘導画面４４０を表示する。現金自動預払装置２は、カード挿入誘導画面４４０に、キャッシュカードの挿入をお願いする文言である、「キャッシュカードをお入れください」を表示する。また、現金自動預払装置２は、カード挿入誘導画面４４０に、中止画像４０２を表示する。
【0031】
そして、キャッシュカードが挿入された場合には、現金自動預払装置２は、表示入力部２１０の表示画面２１１に、暗証番号を入力すべき旨を表示する。その後、暗証番号が入力された場合には、現金自動預払装置２は、勘定系ホスト７と通信を行い、キャッシュカードを認証するとともに、当該ユーザの預金口座に請求額以上の貯金があるか否かを確認する。そして、現金自動預払装置２は、当該ユーザの預金口座に請求額以上の貯金がある場合には、当該請求額を預金口座から引き落とす決済を行うとともに、キャッシュカードを出し、完了通知を自動取引装置１に送信する（Ｓ４１９）。他方、現金自動預払装置２は、当該ユーザの預金口座に請求額以上の貯金がない場合には、貨幣処理ユニット２４０の貨幣挿入口を開くとともに、キャッシュカードへの不足金額以上の入金を要求する、そして、入金された場合には、現金自動預払装置２は、キャッシュカードを出し、完了通知を自動取引装置１に送信する（Ｓ４１９）。ユーザによりキャッシュカードにて支払うことが選択された場合、現金自動預払装置２は、このようにして、支払い処理を完了させる。
【0032】
一方、ユーザにより現金にて支払うことが選択された場合、現金自動預払装置２は、貨幣処理ユニット２４０の貨幣挿入口を開くとともに、表示入力部２１０の表示画面２１１に、支払金額や入金された金額、及び、貨幣挿入口を閉じるべき依頼を受け付ける「閉じる」と記載された閉じる画像（不図示）を表示する。閉じる画像が押された場合、現金自動預払装置２は、入金された現金を計数する。そして、入金額と請求額とが一致する場合、言い換えれば釣銭がない場合には、現金自動預払装置２は、入金処理が完了した旨の通知である完了通知を自動取引装置１に送信する（Ｓ４１９）。入金額と請求額とが一致しない場合であって、釣銭がある場合には、現金自動預払装置２は、釣銭を払い出して貨幣処理ユニット２４０の貨幣挿入口を開くとともに、表示入力部２１０の表示画面２１１に釣銭を受け取る旨を表示する。そして、現金自動預払装置２は、釣銭が受け取られた場合には、貨幣挿入口を閉じるとともに、完了通知を自動取引装置１に送信する（Ｓ４１９）。他方、入金額と請求額とが一致しない場合であって、入金額が請求額に満たない場合には、再度、貨幣挿入口を開くとともに、支払金額や入金された金額、及び、閉じる画像を表示する。その後、現金自動預払装置２は、入金額と請求額とが一致するか、又は、入金額が請求額よりも多くなるまで、上記処理を繰り返す。ユーザにより現金にて支払うことが選択された場合、現金自動預払装置２は、このようにして、支払い処理を完了させる。
【0033】
現金自動預払装置２は、完了通知を自動取引装置１に送信する前に、通信を開始する旨のＯＰＥＮ信号を自動取引装置１に送信する。そして、現金自動預払装置２は、完了通知を自動取引装置１に送信した後、表示入力部２１０の表示画面２１１に、図７（ｄ）に例示した領収書受取誘導画面４５０を表示する（Ｓ４２０）。現金自動預払装置２は、領収書受取誘導画面４５０に、ユーザに次の操作を依頼するために、「領収書をお受け取りください」との文言を表示する。また、現金自動預払装置２は、領収書受取誘導画面４５０に、領収書を受け取るべき対象を示す文言である、「左側の装置からお受け取りください」との文言を表示するとともに、取引装置誘導画像４０１を表示する。
また、現金自動預払装置２は、支払い処理が完了するまでに表示入力部２１０の表示画面２１１に表示する各種画面に中止画像４０２を表示する。中止画像４０２が押された場合の処理については後で詳述する。
また、現金自動預払装置２は、支払い処理が完了するまでに表示入力部２１０の表示画面２１１に表示する各種画面に中止画像４０２を表示する。中止画像４０２が押された場合の処理については後で詳述する。
【0034】
自動取引装置１は、現金自動預払装置２からＯＰＥＮ信号及び完了通知を受信した（Ｓ４２１）場合、納付書の所定位置に領収印を押印するとともに、納付書から領収書を切り離す処理を行う（Ｓ４２２）。自動取引装置１は、この処理を実行中に、表示入力部１０の表示画面１１に、図７（ｃ）に例示した処理中画面３７０を表示する。自動取引装置１は、処理中画面３７０に、ユーザに処理中であることを伝える文言である、「処理中です しばらくお待ちください」を表示する。また、自動取引装置１は、処理中画面３７０に、納付書への押印及び納付書から領収書を切り離している様子を絵で示す画像を表示する。
【0035】
自動取引装置１は、領収印の押印、領収書の切り離し処理を終えた後に、領収書を、帳票受付部２０の入出口から排出し、ユーザに返却する（Ｓ４２３）。自動取引装置１は、領収書を、帳票受付部２０の入出口から排出しているときに、表示入力部１０の表示画面１１に、図７（ｅ）に例示した受取誘導画面３８０を表示する。自動取引装置１は、受取誘導画面３８０に、ユーザに領収書を受け取ることをお願いする文言である、「領収書をお受け取りください」を表示するとともに、領収書が排出されている場所を示す画像を表示する。
【0036】
そして、自動取引装置１は、ユーザにより、帳票受付部２０の入出口から領収書が引き抜かれた場合には、取引が終了した旨の通知である終了通知を現金自動預払装置２に送信する（Ｓ４２４）。また、自動取引装置１は、領収書が引き抜かれた後に、表示入力部１０の表示画面１１に、図８（ａ）に例示した終了画面３９０を表示する。自動取引装置１は、終了画面３９０に、「ご利用ありがとうございました」という文言を表示する。
【0037】
現金自動預払装置２は、終了通知を受信した（Ｓ４２５）後に、通信を終了する旨のＣＬＯＳＥ信号を自動取引装置１に送信する（Ｓ４２６）。そして、現金自動預払装置２は、待機状態となり、表示入力部２１０の表示画面２１１に図８（ｄ）に示した待機画面４１０を表示する（Ｓ４２７）。
自動取引装置１は、ＣＬＯＳＥ信号を受信した後（Ｓ４２８）に、待機状態となり、表示入力部１０の表示画面１１に現金自動預払装置誘導画面３１０を表示する（Ｓ４２９）。
自動取引装置１は、ＣＬＯＳＥ信号を受信した後（Ｓ４２８）に、待機状態となり、表示入力部１０の表示画面１１に現金自動預払装置誘導画面３１０を表示する（Ｓ４２９）。
【0038】
以上説明したように、自動取引システム１００は、納付書を読み取る第１装置の一例としての自動取引装置１と、自動取引装置１と通信可能に並べて配置されるとともに、自動取引装置１にて読み取られた納付書に記載された請求額の支払いをキャッシュカードにて行うことを可能とする第２装置の一例としての現金自動預払装置２とを備える。自動取引装置１は、請求額を表示可能な第１表示部の一例としての表示入力部１０を有し、現金自動預払装置２は、支払いを行う際の案内を表示可能な第２表示部の一例としての表示入力部２１０を有する。そして、表示入力部１０及び表示入力部２１０のいずれか一方の表示部（例えば表示入力部１０）に、自動取引装置１及び現金自動預払装置２の内、表示入力部１０及び表示入力部２１０の他方の表示部（例えば表示入力部２１０）を有する装置（例えば現金自動預払装置２）に対しての操作を促す誘導画面（例えば支払い誘導画面３６０）を表示する。
【0039】
このように構成された自動取引システム１００によれば、自動取引装置１と現金自動預払装置２とが並べて配置されるとともに、税金や公共料金等を自動的にキャッシュカードにて支払うことが可能なように構成されているので、利便性が向上する。また、互いに、他方の装置に対しての操作を促す誘導画面を表示するので、操作性が向上する。また、自動取引装置１は、ユーザからのカードの挿入を受け付けて、情報の読み取りや書き込みを行うカード処理部や、ユーザからの紙幣や硬貨の投入を受け付けて、ユーザに対するお釣りの払い出しを行う金銭収受部を有していないので、これらカード処理部や金銭収受部を有する装置よりも簡易かつ低廉な構成とすることができる。
【0040】
そして、自動取引システム１００においては、一方の表示部（例えば表示入力部１０）に誘導画面が表示されているときには、他方の表示部（例えば表示入力部２１０）を有する装置（例えば現金自動預払装置２）は、ユーザの操作を受け付け可能な状態となるが、当該一方の表示部を有する装置（例えば自動取引装置１）は、ユーザの操作を受け付けない状態となる。これにより、ユーザに、どちらの装置を操作すれば良いかを把握し易くすることができるので、操作性が向上する。
【0041】
例えば、表示入力部２１０には、自動取引装置１にて納付書を読み取らせるべきときに納付書挿入誘導画面４２０を表示する。これにより、ユーザに、自動取引装置１に対して納付書を挿入することを把握し易くすることができる。
表示入力部１０には、現金自動預払装置２にて支払いを行うべきときに支払い誘導画面３６０を表示する。これにより、ユーザに、現金自動預払装置２に対して、例えばキャッシュカードを挿入する等することを把握し易くすることができる。
表示入力部１０には、現金自動預払装置２にて支払いを行うべきときに支払い誘導画面３６０を表示する。これにより、ユーザに、現金自動預払装置２に対して、例えばキャッシュカードを挿入する等することを把握し易くすることができる。
【0042】
（自動取引装置１での取消）
次に、自動取引装置１と現金自動預払装置２とで行う税金や公共料金等の払込取引の際に取消画像３０３が押された場合の処理について説明する。
図９は、払込取引の際に取消画像３０３が押された場合の処理手順を示すシーケンス図の一例である。
図１０は、表示入力部１０及び表示入力部２１０に表示された画面の一例を示す図である。図１０の（ａ）、（ｃ）、（ｅ）は、自動取引装置１の表示入力部１０の表示画面に表示される画面の一例を示す図である。図１０の（ｂ）、（ｄ）、（ｆ）は、現金自動預払装置２の表示入力部２１０の表示画面に表示される画面の一例を示す図である。
以下には、図４～図８を用いて説明した正常処理と異なる点について説明し、同じ処理や画面表示については同じ名称及び符号を付し、その詳細な説明は省略する。
次に、自動取引装置１と現金自動預払装置２とで行う税金や公共料金等の払込取引の際に取消画像３０３が押された場合の処理について説明する。
図９は、払込取引の際に取消画像３０３が押された場合の処理手順を示すシーケンス図の一例である。
図１０は、表示入力部１０及び表示入力部２１０に表示された画面の一例を示す図である。図１０の（ａ）、（ｃ）、（ｅ）は、自動取引装置１の表示入力部１０の表示画面に表示される画面の一例を示す図である。図１０の（ｂ）、（ｄ）、（ｆ）は、現金自動預払装置２の表示入力部２１０の表示画面に表示される画面の一例を示す図である。
以下には、図４～図８を用いて説明した正常処理と異なる点について説明し、同じ処理や画面表示については同じ名称及び符号を付し、その詳細な説明は省略する。
【0043】
自動取引装置１は、納付書確認画面３４０に表示された取消画像３０３又は電話番号入力画面３５０に表示された取消画像３０３が押された（Ｓ９０１）場合、納付書を、帳票受付部２０の入出口から排出し、ユーザに返却する（Ｓ９０２）。自動取引装置１は、納付書を、帳票受付部２０の入出口から排出しているときに、表示入力部１０の表示画面１１に、図１０（ｃ）に例示した納付書受取誘導画面１０１０を表示する。自動取引装置１は、納付書受取誘導画面１０１０に、ユーザに納付書を受け取ることをお願いする文言である、「納付書をお受け取りください」を表示するとともに、納付書が排出されている場所を示す画像を表示する。
【0044】
そして、自動取引装置１は、ユーザにより、帳票受付部２０の入出口から納付書が引き抜かれた場合、言い換えれば、納付書の返却処理が完了した場合には、取消画像３０３が押され、納付書の返却処理が完了した旨の通知である取消通知を現金自動預払装置２に送信する（Ｓ９０３）。その後、自動取引装置１は、表示入力部１０の表示画面１１に、図８（ａ）に例示した終了画面３９０を表示する。
【0045】
現金自動預払装置２は、取消通知を受信した（Ｓ９０４）後に、通信を終了する旨のＣＬＯＳＥ信号を自動取引装置１に送信する（Ｓ４２６）。そして、現金自動預払装置２は、待機状態となり、表示入力部２１０の表示画面２１１に待機画面４１０を表示する（Ｓ４２７）。
自動取引装置１は、ＣＬＯＳＥ信号を受信した後（Ｓ４２８）に、待機状態となり、表示入力部１０の表示画面１１に現金自動預払装置誘導画面３１０を表示する（Ｓ４２９）。
自動取引装置１は、ＣＬＯＳＥ信号を受信した後（Ｓ４２８）に、待機状態となり、表示入力部１０の表示画面１１に現金自動預払装置誘導画面３１０を表示する（Ｓ４２９）。
【0046】
このように、自動取引装置１は、納付書を読み取った後に取消指示を受け付けた場合には、納付書の返却処理が完了した後に、現金自動預払装置２に返却処理が完了した旨を通知するとともに表示入力部１０に現金自動預払装置誘導画面３１０を表示する（Ｓ４２９）。これにより、納付書がユーザにより取り忘れられることが抑制される。
また、現金自動預払装置２は、返却処理が完了した旨の通知を受信した後に、表示入力部２１０に、現金自動預払装置２に対する操作を受け付ける待機画面４１０を表示する（Ｓ４２７）。これにより、自動取引装置１に挿入された納付書の返却が終わった後に、次のユーザの操作を受け付けることが可能となる。
また、現金自動預払装置２は、返却処理が完了した旨の通知を受信した後に、表示入力部２１０に、現金自動預払装置２に対する操作を受け付ける待機画面４１０を表示する（Ｓ４２７）。これにより、自動取引装置１に挿入された納付書の返却が終わった後に、次のユーザの操作を受け付けることが可能となる。
【0047】
なお、図９及び図１０には、電話番号入力画面３５０に表示された取消画像３０３が押された場合の処理を例示しているが、納付書確認画面３４０に表示された取消画像３０３が押された場合には、自動取引装置１は、電話番号入力画面３５０を表示することなく、納付書をユーザに返却するとともに、納付書受取誘導画面１０１０を表示すると良い。
【0048】
現金自動預払装置２は、自動取引装置１に対して選択通知を送信した（Ｓ４０４）後、待機画面４１０を表示するまで、表示入力部２１０の表示画面２１１に、納付書挿入誘導画面４２０を表示したままにするが、納付書挿入誘導画面４２０には、中止画像４０２や、取引を取り消すことを受け付けるための画像（例えば取消画像３０３）を表示しない。すなわち、自動取引システム１００においては、表示入力部２１０に納付書挿入誘導画面４２０を表示しているときには、自動取引装置１のみが、ユーザからの取引の取消指示を受け付け可能である。これにより、ユーザに、どちらの装置において取消指示をすれば良いかを把握し易くすることができるので、操作性が向上する。
【0049】
（現金自動預払装置２での取消）
次に、現金自動預払装置２に表示された中止画像４０２が押された場合の処理について説明する。
図１１は、中止画像４０２が押された場合の処理手順を示すシーケンス図の一例である。
図１２は、表示入力部１０及び表示入力部２１０に表示された画面の一例を示す図である。図１２の（ａ）、（ｃ）、（ｅ）は、自動取引装置１の表示入力部１０の表示画面に表示される画面の一例を示す図である。図１２の（ｂ）、（ｄ）、（ｆ）は、現金自動預払装置２の表示入力部２１０の表示画面に表示される画面の一例を示す図である。
以下には、図４～図８を用いて説明した正常処理と異なる点について説明し、同じ処理や画面表示については同じ名称及び符号を付し、その詳細な説明は省略する。
次に、現金自動預払装置２に表示された中止画像４０２が押された場合の処理について説明する。
図１１は、中止画像４０２が押された場合の処理手順を示すシーケンス図の一例である。
図１２は、表示入力部１０及び表示入力部２１０に表示された画面の一例を示す図である。図１２の（ａ）、（ｃ）、（ｅ）は、自動取引装置１の表示入力部１０の表示画面に表示される画面の一例を示す図である。図１２の（ｂ）、（ｄ）、（ｆ）は、現金自動預払装置２の表示入力部２１０の表示画面に表示される画面の一例を示す図である。
以下には、図４～図８を用いて説明した正常処理と異なる点について説明し、同じ処理や画面表示については同じ名称及び符号を付し、その詳細な説明は省略する。
【0050】
現金自動預払装置２は、支払い処理実行中に表示画面２１１に表示する操作画面（例えばカード挿入誘導画面４４０）に表示された中止画像４０２が押された（Ｓ１１０１）場合、既に挿入されたキャッシュカード等の媒体を返却する返却処理を行う（Ｓ１１０２）。この返却処理においては、既にキャッシュカードが挿入されている場合には、キャッシュカードを返却する処理であり、現金自動預払装置２は、キャッシュカードを排出しているときに、表示入力部２１０の表示画面２１１に、図１２（ｄ）に例示したカード受取誘導画面１２１０を表示する。現金自動預払装置２は、カード受取誘導画面１２１０に、ユーザにキャッシュカードを受け取ることをお願いする文言である、「キャッシュカードをお受け取りください」を表示するとともに、キャッシュカードが排出されている場所を示す画像を表示する。他方、既に貨幣処理ユニット２４０に硬貨又は紙幣が投入されている場合には、現金自動預払装置２は、返却処理において、硬貨又は紙幣を返却する。そして、返却するときに、現金自動預払装置２は、表示入力部２１０の表示画面２１１に、「硬貨又は紙幣をお受け取りください」という文言とともに、硬貨又は紙幣が排出されている場所を示す画像を表示した画面を表示する。
【0051】
現金自動預払装置２は、返却処理を行った後、中止画像４０２が押された旨の通知である中止通知を現金自動預払装置２に送信する（Ｓ１１０３）。なお、現金自動預払装置２は、中止通知を自動取引装置１に送信する前に、通信を開始する旨のＯＰＥＮ信号を自動取引装置１に送信する。そして、現金自動預払装置２は、中止通知を自動取引装置１に送信した後、表示入力部２１０の表示画面２１１に、図１２（ｆ）に例示した納付書受取誘導画面１２２０を表示する（Ｓ１１０４）。現金自動預払装置２は、納付書受取誘導画面１２２０に、「納付書をお受け取りください」との文言を表示する。また、現金自動預払装置２は、納付書受取誘導画面１２２０に、「左側の装置からお受け取りください」との文言を表示するとともに、取引装置誘導画像４０１を表示する。
【0052】
自動取引装置１は、現金自動預払装置２からＯＰＥＮ信号及び中止通知を受信した（Ｓ１１０５）場合、納付書を、帳票受付部２０の入出口から排出し、ユーザに返却する（Ｓ１１０６）。図１２（ｅ）に示すように、自動取引装置１は、納付書を、帳票受付部２０の入出口から排出しているときに、表示入力部１０の表示画面１１に、図１０（ｃ）に例示した納付書受取誘導画面１０１０を表示する。
【0053】
そして、自動取引装置１は、ユーザにより、帳票受付部２０の入出口から納付書が引き抜かれた場合には、取引が終了した旨の通知である終了通知を現金自動預払装置２に送信する（Ｓ４２４）。また、自動取引装置１は、納付書が引き抜かれた後に、表示入力部１０の表示画面１１に、図８（ａ）に例示した終了画面３９０を表示する。
【0054】
現金自動預払装置２は、終了通知を受信した（Ｓ４２５）後に、ＣＬＯＳＥ信号を自動取引装置１に送信し（Ｓ４２６）、待機状態となり、表示入力部２１０の表示画面２１１に図８（ｄ）に示した待機画面４１０を表示する（Ｓ４２７）。
自動取引装置１は、ＣＬＯＳＥ信号を受信した後（Ｓ４２８）に、待機状態となり、表示入力部１０の表示画面１１に現金自動預払装置誘導画面３１０を表示する（Ｓ４２９）。
自動取引装置１は、ＣＬＯＳＥ信号を受信した後（Ｓ４２８）に、待機状態となり、表示入力部１０の表示画面１１に現金自動預払装置誘導画面３１０を表示する（Ｓ４２９）。
【0055】
このように、現金自動預払装置２は、例えばキャッシュカードを受け付けた後に、取消指示を受け付けた場合には、キャッシュカードの返却処理が完了した後に、自動取引装置１に当該返却処理が完了した旨を通知するとともに表示入力部２１０に納付書受取誘導画面１２２０を表示する（Ｓ１１０４）。これにより、現金自動預払装置２に挿入されたキャッシュカードがユーザにより取り忘れられることが抑制される。
また、自動取引装置１は、返却処理が完了した旨の通知を受信した後に、納付書を返却し、その後、表示入力部１０に、現金自動預払装置誘導画面３１０を表示する。これにより、現金自動預払装置２に挿入されたキャッシュカード等の返却が終わった後に、次のユーザの操作を受け付けることが可能となる。
なお、現金自動預払装置２にキャッシュカード等が挿入される前、例えば内容確認画面４３０に表示された中止画像４０２が押された場合には、現金自動預払装置２は、返却処理を行うことなく、中止通知を自動取引装置１に送信する（Ｓ１１０３）と良い。
また、自動取引装置１は、返却処理が完了した旨の通知を受信した後に、納付書を返却し、その後、表示入力部１０に、現金自動預払装置誘導画面３１０を表示する。これにより、現金自動預払装置２に挿入されたキャッシュカード等の返却が終わった後に、次のユーザの操作を受け付けることが可能となる。
なお、現金自動預払装置２にキャッシュカード等が挿入される前、例えば内容確認画面４３０に表示された中止画像４０２が押された場合には、現金自動預払装置２は、返却処理を行うことなく、中止通知を自動取引装置１に送信する（Ｓ１１０３）と良い。
【0056】
自動取引装置１は、現金自動預払装置２に対して読取通知を送信した（Ｓ４１２）後、納付書受取誘導画面１２２０を表示するまで、表示入力部１０の表示画面１１に、支払い誘導画面３６０を表示したままにするが、支払い誘導画面３６０には取消画像３０３を表示しない。すなわち、自動取引システム１００においては、表示入力部１０に支払い誘導画面３６０を表示しているときには、現金自動預払装置２のみが、取引の取消指示を受け付け可能である。これにより、ユーザに、どちらの装置において取消指示をすれば良いかを把握し易くすることができるので、操作性が向上する。
【0057】
なお、上述した処理は、払込取引の際に取消画像３０３が押された場合の処理であるが、現金自動預払装置２での支払い処理が適切に終了しなかった場合も同様に処理すると良い。
例えば、キャッシュカードが挿入されたものの、当該キャッシュカードに係る預金口座に請求額以上の貯金がなく、不足金額以上の入金を要求したにもかかわらず、所定期間内に入金されない場合には、取引不成立として、現金自動預払装置２は、既に挿入されたキャッシュカード等の媒体を返却する返却処理を行う（Ｓ１１０２）。同様に、貨幣処理ユニット２４０に貨幣が投入されたものの、入金額が請求額に満たないため、追加の入金を要求したにもかかわらず、所定期間内に入金されない場合には、取引不成立として、現金自動預払装置２は、既に投入された貨幣を返却する返却処理を行う（Ｓ１１０２）。そして、自動取引装置１及び現金自動預払装置２は、図１１、図１２を用いて説明したＳ１１０２以降の処理を行うと良い。
例えば、キャッシュカードが挿入されたものの、当該キャッシュカードに係る預金口座に請求額以上の貯金がなく、不足金額以上の入金を要求したにもかかわらず、所定期間内に入金されない場合には、取引不成立として、現金自動預払装置２は、既に挿入されたキャッシュカード等の媒体を返却する返却処理を行う（Ｓ１１０２）。同様に、貨幣処理ユニット２４０に貨幣が投入されたものの、入金額が請求額に満たないため、追加の入金を要求したにもかかわらず、所定期間内に入金されない場合には、取引不成立として、現金自動預払装置２は、既に投入された貨幣を返却する返却処理を行う（Ｓ１１０２）。そして、自動取引装置１及び現金自動預払装置２は、図１１、図１２を用いて説明したＳ１１０２以降の処理を行うと良い。
【0058】
（自動取引装置１に障害発生）
次に、自動取引装置１に障害が発生した場合の処理について説明する。
図１３は、自動取引装置１に障害が発生した場合の処理手順を示すシーケンス図の一例である。
図１４、図１５は、表示入力部１０及び表示入力部２１０に表示された画面の一例を示す図である。図１４、図１５の（ａ）、（ｃ）、（ｅ）は、自動取引装置１の表示入力部１０の表示画面に表示される画面の一例を示す図である。図１４、図１５の（ｂ）、（ｄ）、（ｆ）は、現金自動預払装置２の表示入力部２１０の表示画面に表示される画面の一例を示す図である。
以下には、図４～図８を用いて説明した正常処理と異なる点について説明し、同じ処理や画面表示については同じ名称及び符号を付し、その詳細な説明は省略する。
次に、自動取引装置１に障害が発生した場合の処理について説明する。
図１３は、自動取引装置１に障害が発生した場合の処理手順を示すシーケンス図の一例である。
図１４、図１５は、表示入力部１０及び表示入力部２１０に表示された画面の一例を示す図である。図１４、図１５の（ａ）、（ｃ）、（ｅ）は、自動取引装置１の表示入力部１０の表示画面に表示される画面の一例を示す図である。図１４、図１５の（ｂ）、（ｄ）、（ｆ）は、現金自動預払装置２の表示入力部２１０の表示画面に表示される画面の一例を示す図である。
以下には、図４～図８を用いて説明した正常処理と異なる点について説明し、同じ処理や画面表示については同じ名称及び符号を付し、その詳細な説明は省略する。
【0059】
自動取引装置１は、例えばユーザが帳票受付部２０に納付書を挿入した後に、障害が発生した場合には、表示入力部１０の表示画面１１に、図１４（ｃ）に例示した障害報知画面１４１０を表示する（Ｓ１３０１）。自動取引装置１は、障害報知画面１４１０に、障害が発生したことを報知するための、「エラーが発生しました」という文言を表示する。また、自動取引装置１は、障害報知画面１４１０に、係員が対応することを報知するための、「申し訳ありませんがお取り扱いできません 係員が参りますのでしばらくお待ちください」という文言を表示する。また、自動取引装置１は、障害が発生した場合に、障害が発生した旨の障害発生通知を現金自動預払装置２に送信する（Ｓ１３０２）。
【0060】
現金自動預払装置２は、障害発生通知を受信した（Ｓ１３０３）後に、通信を終了する旨のＣＬＯＳＥ信号を自動取引装置１に送信する（Ｓ１３０４）。そして、現金自動預払装置２は、表示入力部２１０の表示画面２１１に、図１４（ｆ）に例示した休止画面１４２０を表示する（Ｓ１３０５）。現金自動預払装置２は、休止画面１４２０に、取り扱いができないことを報知するための、「休止中 申し訳ありません ただいまお取り扱いができません」という文言を表示する。そして、現金自動預払装置２は、係員による対処を待つ状態となる。
【0061】
自動取引装置１は、ＣＬＯＳＥ信号を受信した後（Ｓ１３０６）に、帳票受付部２０における納付書の挿入口を閉じ、係員による対処を待つ状態となる。その後、自動取引装置１は、係員が予め定められた操作をした場合（例えば扉を開いて予め定められたボタンを押した場合）には、表示入力部１０の表示画面１１に、図１５（ａ）に例示した障害原因報知画面１４３０を表示する（Ｓ１３０７）。その後、障害が解消した場合には、自動取引装置１は、待機状態となり、表示入力部１０の表示画面１１に現金自動預払装置誘導画面３１０を表示する（Ｓ４２９）。また、現金自動預払装置２は、障害が解消した場合には、待機状態となり、表示入力部２１０の表示画面２１１に待機画面４１０を表示する（Ｓ４２７）。現金自動預払装置２は、障害発生通知を受信した（Ｓ１３０３）後、障害が解消するまで休止画面１４２０を表示したままにする。
【0062】
なお、障害は、帳票受付部２０に対してユーザにより挿入された納付書が内部で詰まることや、自動取引装置１に設けられた扉が開いたことであることを例示することができる。
図１４、図１５には、ユーザが帳票受付部２０に納付書を挿入した後に、納付書が詰まった場合の画面遷移を示している。
図１４、図１５には、ユーザが帳票受付部２０に納付書を挿入した後に、納付書が詰まった場合の画面遷移を示している。
【0063】
このように、自動取引装置１は、障害が生じた場合には、表示入力部１０に障害が生じた旨を表示する（Ｓ１３０１）とともに現金自動預払装置２に対して障害が生じた旨を通知し（Ｓ１３０２）、現金自動預払装置２は、障害が生じた旨の通知を受信した（Ｓ１３０３）場合には、表示入力部２１０に障害が生じたことにより休止する旨を表示する（Ｓ１３０５）。これにより、自動取引装置１に障害が生じた場合に、自動取引装置１及び現金自動預払装置２の両方の装置を使用することができないことをユーザに報知することが可能となる。
【0064】
図１６、図１７は、自動取引装置１が現金自動預払装置２から完了通知を受信した後に障害が発生した場合の画面遷移の一例を示す図である。図１６、図１７の（ａ）、（ｃ）、（ｅ）は、自動取引装置１の表示入力部１０の表示画面に表示される画面の一例を示す図である。図１６、図１７の（ｂ）、（ｄ）、（ｆ）は、現金自動預払装置２の表示入力部２１０の表示画面に表示される画面の一例を示す図である。この場合の障害としては、例えば、納付書の所定位置に領収印を押印することができない場合、納付書から領収書を切り離すことができない場合、領収書が詰まった場合であることを例示することができる。
図１６（ｃ）に示すように、自動取引装置１が納付書から領収書を切り離す処理を行っているときに、自動取引装置１に障害が発生した場合には、図１４（ｃ）に例示した障害報知画面１４１０を表示する。また、自動取引装置１は、障害発生通知を現金自動預払装置２に送信する。
図１６（ｆ）に示すように、現金自動預払装置２は、障害発生通知を受信した後に、表示入力部２１０の表示画面２１１に、図１４（ｆ）に例示した休止画面１４２０を表示する。
図１６（ｃ）に示すように、自動取引装置１が納付書から領収書を切り離す処理を行っているときに、自動取引装置１に障害が発生した場合には、図１４（ｃ）に例示した障害報知画面１４１０を表示する。また、自動取引装置１は、障害発生通知を現金自動預払装置２に送信する。
図１６（ｆ）に示すように、現金自動預払装置２は、障害発生通知を受信した後に、表示入力部２１０の表示画面２１１に、図１４（ｆ）に例示した休止画面１４２０を表示する。
【0065】
自動取引装置１は、係員が予め定められた操作をした場合（例えば扉を開いて予め定められたボタンを押した場合）には、表示入力部１０の表示画面１１に、図１７（ａ）に例示した障害原因報知画面１８１０を表示する。その後、障害が解消した場合には、自動取引装置１は、待機状態となり、表示入力部１０の表示画面１１に現金自動預払装置誘導画面３１０を表示する（図１７（ｃ）参照）。また、現金自動預払装置２は、障害が解消した場合には、待機状態となり、表示入力部２１０の表示画面２１１に待機画面４１０を表示する（図１７（ｆ）参照）。現金自動預払装置２は、障害発生通知を受信した後、障害が解消するまで休止画面１４２０を表示したままにする（図１６（ｆ）、図１７（ｂ）、図１７（ｄ）参照）。
【0066】
（現金自動預払装置２に障害発生）
次に、現金自動預払装置２に障害が発生した場合の処理について説明する。
図１８は、現金自動預払装置２に障害が発生した場合の処理手順を示すシーケンス図の一例である。
図１９は、表示入力部１０及び表示入力部２１０に表示された画面の一例を示す図である。図１９の（ａ）、（ｃ）、（ｅ）は、自動取引装置１の表示入力部１０の表示画面に表示される画面の一例を示す図である。図１９の（ｂ）、（ｄ）、（ｆ）は、現金自動預払装置２の表示入力部２１０の表示画面に表示される画面の一例を示す図である。
以下には、図４～図８を用いて説明した正常処理と異なる点について説明し、同じ処理や画面表示については同じ名称及び符号を付し、その詳細な説明は省略する。
次に、現金自動預払装置２に障害が発生した場合の処理について説明する。
図１８は、現金自動預払装置２に障害が発生した場合の処理手順を示すシーケンス図の一例である。
図１９は、表示入力部１０及び表示入力部２１０に表示された画面の一例を示す図である。図１９の（ａ）、（ｃ）、（ｅ）は、自動取引装置１の表示入力部１０の表示画面に表示される画面の一例を示す図である。図１９の（ｂ）、（ｄ）、（ｆ）は、現金自動預払装置２の表示入力部２１０の表示画面に表示される画面の一例を示す図である。
以下には、図４～図８を用いて説明した正常処理と異なる点について説明し、同じ処理や画面表示については同じ名称及び符号を付し、その詳細な説明は省略する。
【0067】
図１９（ｄ）に示すように、現金自動預払装置２は、例えば支払い処理実行中に障害が発生した場合には、表示入力部２１０の表示画面２１１に、図１４（ｃ）に例示した障害報知画面１４１０と同様の障害報知画面２０１０を表示する（Ｓ１９０１）。また、現金自動預払装置２は、障害が発生した場合に、障害が発生した旨の障害発生通知を自動取引装置１に送信する（Ｓ１９０２）。なお、現金自動預払装置２は、障害発生通知を自動取引装置１に送信する前に、ＯＰＥＮ信号を自動取引装置１に送信する。障害は、ユーザにより挿入されたキャッシュカードが内部で詰まることや、投入された紙幣が内部で詰まることであることを例示することができる。
【0068】
自動取引装置１は、現金自動預払装置２から障害発生通知及びＯＰＥＮ信号を受信した（Ｓ１９０３）場合、障害発生通知を受信した旨の受信通知を現金自動預払装置２に送信する（Ｓ１９０４）。なお、自動取引装置１は、現金自動預払装置２から障害発生通知及びＯＰＥＮ信号を受信した（Ｓ１９０３）場合、自動取引装置１を休止状態にしてから、受信通知を現金自動預払装置２に送信しても良い。また、図１９（ｅ）に示すように、自動取引装置１は、表示入力部１０の表示画面１１に、図１４（ｃ）に例示した障害報知画面１４１０を表示する（Ｓ１９０５）。そして、自動取引装置１は、係員による対処を待つ状態となる。
【0069】
現金自動預払装置２は、自動取引装置１から受信通知を受信した（Ｓ１９０６）場合、係員による対処を待つ状態となる。その後、現金自動預払装置２は、係員が予め定められた対処を行い、障害が解消した場合には、待機状態となり、表示入力部２１０の表示画面２１１に待機画面４１０を表示する（Ｓ４２７）。また、自動取引装置１は、障害が解消した場合には、待機状態となり、表示入力部１０の表示画面１１に現金自動預払装置誘導画面３１０を表示する（Ｓ４２９）。
【0070】
このように、現金自動預払装置２は、障害が生じた場合には、表示入力部２１０に障害が生じた旨を表示する（Ｓ１９０１）とともに自動取引装置１に対して障害が生じた旨を通知し（Ｓ１９０２）、自動取引装置１は、障害が生じた旨の通知を受信した（Ｓ１９０３）場合には、表示入力部１０に障害が生じたことにより休止する旨を表示する（Ｓ１９０５）。これにより、現金自動預払装置２に障害が生じた場合に、自動取引装置１及び現金自動預払装置２の両方の装置を使用することができないことをユーザに報知することが可能となる。
【0071】
なお、上述した例においては、自動取引装置１及び現金自動預払装置２が、それぞれ独立して障害が解消される例を示しているが、特にかかる態様に限定されない。自動取引装置１及び現金自動預払装置２のいずれか一方の装置に障害が発生した後に障害が解消した場合には、当該一方の装置は、障害が解消した旨の通知を他方の装置に送信し、当該他方の装置は、障害が解消した旨の通知を受信した後に待機状態となっても良い。
【0072】
（ネットワーク断発生）
次に、自動取引装置１と現金自動預払装置２との間のネットワーク３に、例えば断線が生じる等して、自動取引装置１と現金自動預払装置２とが通信を行えない状態であるネットワーク断が発生した場合の処理について説明する。
自動取引装置１は、電話番号入力画面３５０にて次へ画像３５１が押された場合、読取通知を現金自動預払装置２に送信する（Ｓ４１２）。また、自動取引装置１は、ユーザにより、帳票受付部２０の入出口から領収書が引き抜かれた場合、終了通知を現金自動預払装置２に送信する（Ｓ４２４）。そして、ネットワーク断が発生していない場合、自動取引装置１は、ＣＬＯＳＥ信号を受信する（Ｓ４１６、Ｓ４２８）。そのため、自動取引装置１は、読取通知又は終了通知を現金自動預払装置２に送信後、予め定められた期間内に現金自動預払装置２からＣＬＯＳＥ信号を受信しない場合には、ネットワーク断が発生したと判断することが可能となる。そして、自動取引装置１は、ネットワーク断が発生したと判断した場合には、表示入力部１０の表示画面１１に、所定の画面を表示する。なお、予め定められた期間は、５秒であることを例示することができる。
次に、自動取引装置１と現金自動預払装置２との間のネットワーク３に、例えば断線が生じる等して、自動取引装置１と現金自動預払装置２とが通信を行えない状態であるネットワーク断が発生した場合の処理について説明する。
自動取引装置１は、電話番号入力画面３５０にて次へ画像３５１が押された場合、読取通知を現金自動預払装置２に送信する（Ｓ４１２）。また、自動取引装置１は、ユーザにより、帳票受付部２０の入出口から領収書が引き抜かれた場合、終了通知を現金自動預払装置２に送信する（Ｓ４２４）。そして、ネットワーク断が発生していない場合、自動取引装置１は、ＣＬＯＳＥ信号を受信する（Ｓ４１６、Ｓ４２８）。そのため、自動取引装置１は、読取通知又は終了通知を現金自動預払装置２に送信後、予め定められた期間内に現金自動預払装置２からＣＬＯＳＥ信号を受信しない場合には、ネットワーク断が発生したと判断することが可能となる。そして、自動取引装置１は、ネットワーク断が発生したと判断した場合には、表示入力部１０の表示画面１１に、所定の画面を表示する。なお、予め定められた期間は、５秒であることを例示することができる。
【0073】
図２０は、ネットワーク断が発生した場合の処理手順を示すシーケンス図の一例である。
図２１は、読取通知送信後にネットワーク断が発生したと判断した場合の表示入力部１０及び表示入力部２１０に表示された画面の一例を示す図である。
図２２は、終了通知送信後にネットワーク断が発生したと判断した場合の表示入力部１０及び表示入力部２１０に表示された画面の一例を示す図である。
図２１、図２２の（ａ）、（ｃ）、（ｅ）は、自動取引装置１の表示入力部１０の表示画面に表示される画面の一例を示す図である。図２１、図２２の（ｂ）、（ｄ）、（ｆ）は、現金自動預払装置２の表示入力部２１０の表示画面に表示される画面の一例を示す図である。
以下には、図４～図８を用いて説明した正常処理と異なる点について説明し、同じ処理や画面表示については同じ名称及び符号を付し、その詳細な説明は省略する。
図２１は、読取通知送信後にネットワーク断が発生したと判断した場合の表示入力部１０及び表示入力部２１０に表示された画面の一例を示す図である。
図２２は、終了通知送信後にネットワーク断が発生したと判断した場合の表示入力部１０及び表示入力部２１０に表示された画面の一例を示す図である。
図２１、図２２の（ａ）、（ｃ）、（ｅ）は、自動取引装置１の表示入力部１０の表示画面に表示される画面の一例を示す図である。図２１、図２２の（ｂ）、（ｄ）、（ｆ）は、現金自動預払装置２の表示入力部２１０の表示画面に表示される画面の一例を示す図である。
以下には、図４～図８を用いて説明した正常処理と異なる点について説明し、同じ処理や画面表示については同じ名称及び符号を付し、その詳細な説明は省略する。
【0074】
自動取引装置１は、電話番号入力画面３５０にて次へ画像３５１が押された場合、読取通知を現金自動預払装置２に送信する（Ｓ４１２）。その後、自動取引装置１は、予め定められた期間内に現金自動預払装置２からＣＬＯＳＥ信号を受信しない場合には、ネットワーク断が発生したと判断して、図１４（ｃ）に例示した障害報知画面１４１０を表示する（Ｓ２１０１）（図２１（ｃ）参照）。そして、自動取引装置１は、係員による対処を待つ状態となる。その後、自動取引装置１は、係員が予め定められた操作をした場合（例えば扉を開いて予め定められたボタンを押した場合）には、表示入力部１０の表示画面１１に、図２１（ｅ）に例示した障害原因報知画面２２１０を表示する（Ｓ２１０２）。その後、障害が解消した場合には、自動取引装置１は、待機状態となり、表示入力部１０の表示画面１１に現金自動預払装置誘導画面３１０を表示する（Ｓ４２９）。
【0075】
また、現金自動預払装置２においては、係員が、予め定められた操作（例えばネットワーク３に用いられる通信線を接続）を行うとともに、強制的に待機状態とし、表示入力部２１０の表示画面２１１に待機画面４１０を表示させる（Ｓ４２７）。
【0076】
また、図示はしていないが、自動取引装置１は、終了通知を現金自動預払装置２に送信（Ｓ４２４）後、予め定められた期間内に現金自動預払装置２からＣＬＯＳＥ信号を受信しない場合には、ネットワーク断が発生したと判断する。自動取引装置１は、納付書が引き抜かれた後に、表示入力部１０の表示画面１１に終了画面３９０を表示することから、終了画面３９０を表示しているときにネットワーク断が発生したと判断する。そして、その後、自動取引装置１は、図２２（ｃ）に示すように、図１４（ｆ）に例示した休止画面１４２０を表示する。そして、自動取引装置１は、係員による対処を待つ状態となる。その後、自動取引装置１は、係員が予め定められた操作をした場合（例えば扉を開いて予め定められたボタンを押した場合）には、表示入力部１０の表示画面１１に、図２２（ｅ）に例示した障害原因報知画面２３１０を表示する。その後、障害が解消した場合には、自動取引装置１は、待機状態となり、表示入力部１０の表示画面１１に現金自動預払装置誘導画面３１０を表示する（Ｓ４２９）。
【0077】
また、現金自動預払装置２においては、係員が、予め定められた操作（例えばネットワーク３に用いられる通信線を接続）を行うとともに、強制的に待機状態とし、表示入力部２１０の表示画面２１１に待機画面４１０を表示させる（Ｓ４２７）。
【0078】
このように、自動取引装置１は、ユーザが自動取引装置１で納付書を読み取らせたり電話番号を入力したりしているときにネットワーク断が発生した場合には、表示入力部１０に障害が生じた旨を表示する（Ｓ２１０１）。これにより、ユーザに自動取引装置１を使用することができないことを報知することが可能となる。そして、ユーザが自動取引装置１で納付書を読み取らせたり電話番号を入力したりしているときにネットワーク断が発生した場合には、現金自動預払装置２は、表示入力部２１０の表示画面２１１に、納付書挿入誘導画面４２０を表示しているので、ユーザは、現金自動預払装置２に対して操作できないことを把握可能である。それゆえ、ネットワーク断が発生した場合に、ユーザに無駄な操作を行わせることを抑制できる。
【0079】
また、自動取引装置１は、ユーザが自動取引装置１で領収書の受け取りを行っているときにネットワーク断が発生した場合には、表示入力部１０に障害が生じた旨を表示する。これにより、ユーザは、自動取引装置１に障害が発生したことを知ることが可能となる。そして、ユーザが自動取引装置１で領収書の受け取りを行っているときにネットワーク断が発生した場合には、現金自動預払装置２は、表示入力部２１０の表示画面２１１に、領収書受取誘導画面４５０を表示しているので、ユーザは、現金自動預払装置２に対して操作できないことを把握可能である。それゆえ、ネットワーク断が発生した場合に、ユーザに無駄な操作を行わせることを抑制できる。
【0080】
（音による報知）
自動取引装置１は、スピーカを有し、表示入力部１０の表示画面１１への表示に加えて、又は、表示に代えて、スピーカから音を出力するようにしても良い。例えば、自動取引装置１は、支払い誘導画面３６０を表示するとともに、スピーカを介して、支払い誘導画面３６０に表示された文言である、「右側の装置でお支払いを行ってください」を音で出力しても良い。
また、自動取引装置１は、取扱媒体不可画面３２０を表示するとともに、スピーカを介して、取扱媒体不可画面３２０に表示された文言である、「納付書が以下のような状態でないことを確認してください」等を音で出力しても良い。かかる場合、自動取引装置１は、選択通知を受信したタイミングで音の出力を開始し、確認画像３２２が押されたら音の出力を停止すると良い。
自動取引装置１は、スピーカを有し、表示入力部１０の表示画面１１への表示に加えて、又は、表示に代えて、スピーカから音を出力するようにしても良い。例えば、自動取引装置１は、支払い誘導画面３６０を表示するとともに、スピーカを介して、支払い誘導画面３６０に表示された文言である、「右側の装置でお支払いを行ってください」を音で出力しても良い。
また、自動取引装置１は、取扱媒体不可画面３２０を表示するとともに、スピーカを介して、取扱媒体不可画面３２０に表示された文言である、「納付書が以下のような状態でないことを確認してください」等を音で出力しても良い。かかる場合、自動取引装置１は、選択通知を受信したタイミングで音の出力を開始し、確認画像３２２が押されたら音の出力を停止すると良い。
【0081】
また、現金自動預払装置２は、スピーカを有し、表示入力部２１０の表示画面２１１への表示に加えて、又は、表示に代えて、スピーカから音を出力するようにしても良い。例えば、現金自動預払装置２は、納付書挿入誘導画面４２０を表示するとともに、スピーカを介して、納付書挿入誘導画面４２０に表示された文言である、「納付書または払込票を入れてください」や「左側の装置に入れてください」を音で出力しても良い。また、現金自動預払装置２は、領収書受取誘導画面４５０を表示するとともに、スピーカを介して、領収書受取誘導画面４５０に表示された文言である、「領収書をお受け取りください」や「左側の装置からお受け取りください」を音で出力しても良い。
【0082】
また、自動取引装置１は、納付書を読み取っているときには、スピーカを介して、例えば「読取中です」等、処理している内容を説明する文言を音で出力しても良い。また、自動取引装置１は、スピーカを介して、処理している内容を説明する文言に加えて、又は、文言に代えて、音楽や効果音を出力しても良い。
また、自動取引装置１は、納付書に領収印を押すとともに、納付書から領収書を切り離す処理を行っているときには、スピーカを介して、例えば「領収書発行中です」等、処理している内容を説明する文言を音で出力しても良いし、処理している内容を説明する文言に加えて、又は、文言に代えて、音楽や効果音を出力しても良い。かかる場合、自動取引装置１は、完了通知を受信したタイミングで音の出力を開始し、領収書が抜き取られたら音の出力を停止すると良い。
また、自動取引装置１は、納付書に領収印を押すとともに、納付書から領収書を切り離す処理を行っているときには、スピーカを介して、例えば「領収書発行中です」等、処理している内容を説明する文言を音で出力しても良いし、処理している内容を説明する文言に加えて、又は、文言に代えて、音楽や効果音を出力しても良い。かかる場合、自動取引装置１は、完了通知を受信したタイミングで音の出力を開始し、領収書が抜き取られたら音の出力を停止すると良い。
【0083】
また、現金自動預払装置２は、内容確認画面４３０を表示するとともに、スピーカを介して、内容確認画面４３０に表示された文言である、「内容を確認のうえ、間違いがなければ「進む」ボタンを押してください」を音で出力しても良い。かかる場合、現金自動預払装置２は、読取通知を受信したタイミングで音の出力を開始し、進む画像４３１が押されたら音の出力を停止すると良い。
【0084】
（点滅表示）
自動取引装置１は、ユーザの操作を促す画像を点滅しても良い。例えば、自動取引装置１は、取扱媒体不可画面３２０に表示された確認画像３２２や、納付書確認画面３４０に表示された確認画像３４１や、電話番号入力画面３５０に表示された次へ画像３５１を点滅しても良い。また、画像の点滅は、音の出力とともに行っても良い。
同様に、現金自動預払装置２は、ユーザの操作を促す画像を点滅しても良い。例えば、現金自動預払装置２は、内容確認画面４３０に表示された進む画像４３１を点滅しても良い。また、進む画像４３１の点滅は、音の出力とともに行っても良い。
自動取引装置１は、ユーザの操作を促す画像を点滅しても良い。例えば、自動取引装置１は、取扱媒体不可画面３２０に表示された確認画像３２２や、納付書確認画面３４０に表示された確認画像３４１や、電話番号入力画面３５０に表示された次へ画像３５１を点滅しても良い。また、画像の点滅は、音の出力とともに行っても良い。
同様に、現金自動預払装置２は、ユーザの操作を促す画像を点滅しても良い。例えば、現金自動預払装置２は、内容確認画面４３０に表示された進む画像４３１を点滅しても良い。また、進む画像４３１の点滅は、音の出力とともに行っても良い。
【0085】
（設置場所）
上述した実施の形態においては、図１に示すように、自動取引システム１００の前方に立ったユーザから見て左側に自動取引装置１が設置され、右側に現金自動預払装置２が設置されているが、特にこの配置に限定されない。
例えば、自動取引システム１００の前方に立ったユーザから見て右側に自動取引装置１が設置され、左側に現金自動預払装置２が設置されていても良い。この設置態様である場合には、自動取引装置１が表示する現金自動預払装置誘導画面３１０や支払い誘導画面３６０において、「右側の装置」ではなく「左側の装置」と表示するとともに、現金自動預払装置誘導画像３０１は、現金自動預払装置２が設置されている左側を指し示す記号であると良い。また、現金自動預払装置２が表示する納付書挿入誘導画面４２０や領収書受取誘導画面４５０において、「左側の装置」ではなく「右側の装置」と表示するとともに、取引装置誘導画像４０１は、自動取引装置１が設置されている右側を指し示す記号であると良い。
上述した実施の形態においては、図１に示すように、自動取引システム１００の前方に立ったユーザから見て左側に自動取引装置１が設置され、右側に現金自動預払装置２が設置されているが、特にこの配置に限定されない。
例えば、自動取引システム１００の前方に立ったユーザから見て右側に自動取引装置１が設置され、左側に現金自動預払装置２が設置されていても良い。この設置態様である場合には、自動取引装置１が表示する現金自動預払装置誘導画面３１０や支払い誘導画面３６０において、「右側の装置」ではなく「左側の装置」と表示するとともに、現金自動預払装置誘導画像３０１は、現金自動預払装置２が設置されている左側を指し示す記号であると良い。また、現金自動預払装置２が表示する納付書挿入誘導画面４２０や領収書受取誘導画面４５０において、「左側の装置」ではなく「右側の装置」と表示するとともに、取引装置誘導画像４０１は、自動取引装置１が設置されている右側を指し示す記号であると良い。
【0086】
また、自動取引装置１と現金自動預払装置２とが、正面同士が対向するように向かい合わせに設置されていても良い。この設置態様である場合には、自動取引装置１が表示する現金自動預払装置誘導画面３１０や支払い誘導画面３６０において、「右側の装置」ではなく「後側の装置」と表示するとともに、現金自動預払装置誘導画像３０１は、現金自動預払装置２が設置されている後側を指し示す記号であると良い。また、現金自動預払装置２が表示する納付書挿入誘導画面４２０や領収書受取誘導画面４５０において、「左側の装置」ではなく「後側の装置」と表示するとともに、取引装置誘導画像４０１は、自動取引装置１が設置されている後側を指し示す記号であると良い。
【0087】
（時刻同期）
自動取引装置１は、現金自動預払装置２との間で時刻同期を行っても良い。例えば、自動取引装置１は、現金自動預払装置２から、時刻に関する情報を含む選択通知を受信した（Ｓ４０６）ときに、自身が有する時刻と、受信した時刻とを比較し、ずれがある場合には、自身が有する時刻を、受信した時刻に置き換えると良い。また、自動取引装置１は、自身が有する時刻と、現金自動預払装置２から受信した時刻との間に、予め定められた時間（例えば５分）以上のずれがあった場合には、表示入力部１０の表示画面１１に警告画面を表示しても良い。例えば、自動取引装置１の制御部８０は、予め定められた時間以上のずれがあった場合に、警告フラグをセットするとともに、係員が例えば扉を開くためのキーを回したときに、表示入力部１０に警告画面を表示すると良い。自動取引装置１は、警告画面に、「時刻同期処理で大幅な時刻変更を行いました。度々同様の警告画面が表示される場合、保守部門へ電話連絡願います。」という文言を表示することを例示することができる。一般的に、大幅な時刻ずれが発生するのは、ＣＰＵ基板の電池切れ等の要因があり、放置しておくと機械の故障に繋がるおそれがあるが、上述した警告画面を表示することにより、故障を未然に防ぐことが可能となる。
自動取引装置１は、現金自動預払装置２との間で時刻同期を行っても良い。例えば、自動取引装置１は、現金自動預払装置２から、時刻に関する情報を含む選択通知を受信した（Ｓ４０６）ときに、自身が有する時刻と、受信した時刻とを比較し、ずれがある場合には、自身が有する時刻を、受信した時刻に置き換えると良い。また、自動取引装置１は、自身が有する時刻と、現金自動預払装置２から受信した時刻との間に、予め定められた時間（例えば５分）以上のずれがあった場合には、表示入力部１０の表示画面１１に警告画面を表示しても良い。例えば、自動取引装置１の制御部８０は、予め定められた時間以上のずれがあった場合に、警告フラグをセットするとともに、係員が例えば扉を開くためのキーを回したときに、表示入力部１０に警告画面を表示すると良い。自動取引装置１は、警告画面に、「時刻同期処理で大幅な時刻変更を行いました。度々同様の警告画面が表示される場合、保守部門へ電話連絡願います。」という文言を表示することを例示することができる。一般的に、大幅な時刻ずれが発生するのは、ＣＰＵ基板の電池切れ等の要因があり、放置しておくと機械の故障に繋がるおそれがあるが、上述した警告画面を表示することにより、故障を未然に防ぐことが可能となる。
【符号の説明】
【0088】
１…自動取引装置、２…現金自動預払装置、３，４，６…ネットワーク、５…税公金管理サーバ、７…勘定系ホスト、１０，２１０…表示入力部、１１，２１１…表示画面、１００…自動取引システム、３１０…現金自動預払装置誘導画面、３６０…支払い誘導画面、３８０…受取誘導画面、４１０…待機画面、４２０…納付書挿入誘導画面、４４０…カード挿入誘導画面、４５０…領収書受取誘導画面、１０１０，１２２０…納付書受取誘導画面、１２１０…カード受取誘導画面
【図1】
【図2】
【図3】
【図4】
【図5】
【図6】
【図7】
【図8】
【図9】
【図10】
【図11】
【図12】
【図13】
【図14】
【図15】
【図16】
【図17】
【図18】
【図19】
【図20】
【図21】
【図22】
