特許 7517451 店舗連携支援装置、システム、方法及びプログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B2)

(11)【特許番号】

(24)【登録日】2024-07-08

(45)【発行日】2024-07-17

(54)【発明の名称】店舗連携支援装置、システム、方法及びプログラム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 30/06 20230101AFI20240709BHJP

【ＦＩ】

G06Q30/06

【請求項の数】 14

(21)【出願番号】P 2022556717

(86)(22)【出願日】2020-10-13

(86)【国際出願番号】 JP2020038604

(87)【国際公開番号】W WO2022079793

(87)【国際公開日】2022-04-21

【審査請求日】2023-04-10

(73)【特許権者】

【識別番号】000004237

【氏名又は名称】日本電気株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】100103894

【弁理士】

【氏名又は名称】家入 健

(72)【発明者】

【氏名】三瓶 和貴

【審査官】阿部 潤

(56)【参考文献】

【文献】特開２００４－２４６５８５（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０１２－１９８７２２（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２００５－２０２５７７（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２００６－３１５３０（ＪＰ，Ａ）

(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)

Ｇ０６Ｑ １０／００ － ９９／００

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

所定の商品のオンライン販売が可能である第１の店舗における販売サイトを介して、所定の顧客による前記商品の実店舗での試用希望の日時情報を含む試用要求を取得する取得手段と、
前記第１の店舗における前記顧客の前記商品に関する関心情報を含む開示情報を前記商品の実店舗販売が可能である第２の店舗に対して開示するための開示期間を、前記日時情報に基づいて設定する設定手段と、
を備える店舗連携支援装置。

【請求項2】

前記取得手段は、前記販売サイトから前記第１の店舗における前記顧客の個人情報及び前記関心情報を取得し、
前記取得した個人情報及び前記関心情報を含めて前記開示情報を生成する生成手段をさらに備える
請求項１に記載の店舗連携支援装置。

【請求項3】

前記設定手段は、前記開示期間内に前記第２の店舗から前記顧客による前記商品の決済情報を受け付けた場合、前記開示期間の期限を延長するように更新する
請求項１又は２に記載の店舗連携支援装置。

【請求項4】

前記設定手段は、前記開示期間内に前記第２の店舗から前記顧客による前記商品の決済情報を受け付けた場合、前記開示期間の期限が無期限となるように更新する
請求項１又は２に記載の店舗連携支援装置。

【請求項5】

前記設定手段は、前記開示期間内に前記第２の店舗から前記顧客による前記商品の決済情報が受け付けられなかった場合、前記開示情報の開示を停止するように設定する
請求項１乃至４のいずれか１項に記載の店舗連携支援装置。

【請求項6】

前記試用要求の取得に応じて、前記第２の店舗の店舗ＩＤと前記第１の店舗における前記顧客の第１の顧客ＩＤと前記開示情報とを対応付けて記憶手段に保存するＩＤ統合手段をさらに備える
請求項１乃至５のいずれか１項に記載の店舗連携支援装置。

【請求項7】

前記ＩＤ統合手段は、
前記第２の店舗における前記顧客の第２の顧客ＩＤが発行済みである場合、当該第２の顧客ＩＤと前記開示情報とを対応付けて前記記憶手段に保存し、
前記第２の店舗における前記顧客の第２の顧客ＩＤが未発行である場合、前記第２の顧客ＩＤを発行した上で、当該発行した第２の顧客ＩＤと前記開示情報とを対応付けて前記記憶手段に保存する
請求項６に記載の店舗連携支援装置。

【請求項8】

前記ＩＤ統合手段は、前記第２の店舗から、当該第２の店舗における前記顧客に関する販売履歴を取得した場合、前記第１の顧客ＩＤと前記販売履歴とを対応付けて前記記憶手段に保存し、
前記第１の店舗から前記顧客に関する情報の開示要求を受け付けた場合、前記第１の顧客ＩＤと対応付けられた前記販売履歴を前記第１の店舗に対して開示する開示手段をさらに備える
請求項６又は７に記載の店舗連携支援装置。

【請求項9】

前記ＩＤ統合手段は、前記第２の店舗から、前記販売履歴についての開示制限情報を取得した場合、前記第１の顧客ＩＤ及び前記販売履歴に、当該開示制限情報をさらに対応付けて前記記憶手段に保存し、
前記開示手段は、前記販売履歴のうち前記開示制限情報に基づき制限された情報を、前記第１の店舗に対して開示する
請求項８に記載の店舗連携支援装置。

【請求項10】

前記試用要求の取得に応じて、前記商品の実店舗販売が可能である複数の実店舗の中から、各実店舗の当該商品の在庫情報に基づいて、前記第２の店舗を選択する選択手段をさらに備える
請求項１乃至９のいずれか１項に記載の店舗連携支援装置。

【請求項11】

所定の商品のオンライン販売が可能である第１の店舗における販売サイトを提供する第１の店舗サーバと、
前記商品の実店舗販売が可能である第２の店舗における店舗端末と、
店舗連携支援装置と、
を備え、
前記店舗連携支援装置は、
前記販売サイトを介して、所定の顧客による前記商品の実店舗での試用希望の日時情報を含む試用要求を取得する取得手段と、
前記第１の店舗における前記顧客の前記商品に関する関心情報を含む開示情報を前記第２の店舗の店舗端末に対して開示するための開示期間を、前記日時情報に基づいて設定する設定手段と、
を備える店舗連携支援システム。

【請求項12】

前記取得手段は、前記販売サイトから前記第１の店舗における前記顧客の個人情報及び前記関心情報を取得し、
前記取得した個人情報及び前記関心情報を含めて前記開示情報を生成する生成手段をさらに備える
請求項１１に記載の店舗連携支援システム。

【請求項13】

コンピュータが、
所定の商品のオンライン販売が可能である第１の店舗における販売サイトを介して、所定の顧客による前記商品の実店舗での試用希望の日時情報を含む試用要求を取得し、
前記第１の店舗における前記顧客の前記商品に関する関心情報を含む開示情報を前記商品の実店舗販売が可能である第２の店舗に対して開示するための開示期間を、前記日時情報に基づいて設定する、
店舗連携支援方法。

【請求項14】

所定の商品のオンライン販売が可能である第１の店舗における販売サイトを介して、所定の顧客による前記商品の実店舗での試用希望の日時情報を含む試用要求を取得する取得処理と、
前記第１の店舗における前記顧客の前記商品に関する関心情報を含む開示情報を前記商品の実店舗販売が可能である第２の店舗に対して開示するための開示期間を、前記日時情報に基づいて設定する設定処理と、
をコンピュータに実行させる店舗連携支援プログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、店舗連携支援装置、システム、方法及びコンピュータ可読媒体に関し、特に、オンライン店舗と実店舗の連携を支援するための店舗連携支援装置、システム、方法及びコンピュータ可読媒体に関する。

【背景技術】

【0002】

オンライン店舗は、ユーザが任意に商品情報を閲覧することにより、商品に対する関心情報が得られやすい。一方、オンライン店舗は、購入動機につながる商品の試用機会を提供できない。また、実店舗は、対面時に購入動機につながる商品試用の機会を提供することが容易である。一方、実店舗は、商品に対する関心情報を取得する機会が乏しい。

【0003】

特許文献１には、購買関連情報管理システムに関する技術が開示されている。特許文献１にかかるシステムは、特定の顧客におけるオンライン店舗での購買履歴と実店舗における購買履歴とをオンラインサーバで一元管理する。そして、実店舗の端末は、オンラインサーバにアクセスすることにより当該顧客についての購買関連情報を閲覧することができる。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0004】

【文献】特開２０１４－０８５７１８号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0005】

しかしながら、オンライン店舗と実店舗とが異なる事業者である場合、各事業者は、他の事業者と購買履歴を共有し続けることについて、顧客情報の管理の面で懸念を示す場合がある。例えば、セキュリティ上の問題や顧客の個人情報の保護の観点で懸念が挙げられる。

【0006】

本開示は、このような問題点を解決するためになされたものであり、オンライン店舗と実店舗との連携を行う際の顧客情報を適切に管理するための店舗連携支援装置、システム、方法及びプログラムを提供することを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0007】

本開示の第１の態様にかかる店舗連携支援装置は、
所定の商品のオンライン販売が可能である第１の店舗における販売サイトを介して、所定の顧客による前記商品の実店舗での試用希望の日時情報を含む試用要求を取得する取得手段と、
前記第１の店舗における前記顧客の前記商品に関する関心情報を含む開示情報を前記商品の実店舗販売が可能である第２の店舗に対して開示するための開示期間を、前記日時情報に基づいて設定する設定手段と、
を備える。

【0008】

本開示の第２の態様にかかる店舗連携支援システムは、
所定の商品のオンライン販売が可能である第１の店舗における販売サイトを提供する第１の店舗サーバと、
前記商品の実店舗販売が可能である第２の店舗における店舗端末と、
店舗連携支援装置と、
を備え、
前記店舗連携支援装置は、
前記販売サイトを介して、所定の顧客による前記商品の実店舗での試用希望の日時情報を含む試用要求を取得する取得手段と、
前記第１の店舗における前記顧客の前記商品に関する関心情報を含む開示情報を前記第２の店舗の店舗端末に対して開示するための開示期間を、前記日時情報に基づいて設定する設定手段と、
を備える。

【0009】

本開示の第３の態様にかかる店舗連携支援方法は、
コンピュータが、
所定の商品のオンライン販売が可能である第１の店舗における販売サイトを介して、所定の顧客による前記商品の実店舗での試用希望の日時情報を含む試用要求を取得し、
前記第１の店舗における前記顧客の前記商品に関する関心情報を含む開示情報を前記商品の実店舗販売が可能である第２の店舗に対して開示するための開示期間を、前記日時情報に基づいて設定する。

【0010】

本開示の第４の態様にかかる店舗連携支援プログラムが格納された非一時的なコンピュータ可読媒体は、
所定の商品のオンライン販売が可能である第１の店舗における販売サイトを介して、所定の顧客による前記商品の実店舗での試用希望の日時情報を含む試用要求を取得する取得処理と、
前記第１の店舗における前記顧客の前記商品に関する関心情報を含む開示情報を前記商品の実店舗販売が可能である第２の店舗に対して開示するための開示期間を、前記日時情報に基づいて設定する設定処理と、
をコンピュータに実行させる。

【発明の効果】

【0011】

本開示により、オンライン店舗と実店舗との連携を行う際の顧客情報を適切に管理するための店舗連携支援装置、システム、方法及びプログラムを提供することができる。

【図面の簡単な説明】

【0012】

【図1】本実施形態１にかかる店舗連携支援装置の構成を示すブロック図である。

【図2】本実施形態１にかかる店舗連携支援方法の流れを示すフローチャートである。

【図3】本実施形態２にかかる店舗連携支援システムの全体構成を示すブロック図である。

【図4】本実施形態２にかかる店舗連携支援装置の構成を示すブロック図である。

【図5】本実施形態２にかかる試用予約処理の流れを示すシーケンス図である。

【図6】本実施形態２にかかる開示情報の開示処理の流れを示すフローチャートである。

【図7】本実施形態２にかかる試用予約した顧客の来店時の店舗側の処理の流れを示すフローチャートである。

【図8】本実施形態２にかかる来店時の統合ＩＤ情報の更新処理の流れを示すフローチャートである。

【図9】本実施形態２にかかる販売履歴の開示処理の流れを示すフローチャートである。

【発明を実施するための形態】

【0013】

以下では、本開示の実施形態について、図面を参照しながら詳細に説明する。各図面において、同一又は対応する要素には同一の符号が付されており、説明の明確化のため、必要に応じて重複説明は省略される。

【0014】

＜実施形態１＞
図１は、本実施形態１にかかる店舗連携支援装置１の構成を示すブロック図である。店舗連携支援装置１は、所定の商品のオンライン販売が可能である第１の店舗と、当該商品の実店舗販売が可能である第２の店舗との間の連携を支援するための情報処理装置である。店舗連携支援装置１は、第１の店舗がオンライン販売を行うためのオンライン店舗サーバ（不図示）と、第２の店舗に設置された店舗端末（不図示）とネットワーク（不図示）を介して接続されている。また、オンライン店舗サーバは、所定の顧客が操作するユーザ端末（不図示）と接続可能である。ユーザ端末は、当該顧客に操作に応じて、所定の商品の実店舗での試用要求をオンライン店舗サーバへ送信する。ここで、試用要求には、当該顧客の実店舗での試用希望の日時情報を含む。

【0015】

店舗連携支援装置１は、取得部１１と、設定部１２とを備える。取得部１１は、第１の店舗における販売サイトを介して、所定の顧客による所定の商品の実店舗での試用希望の日時情報を含む試用要求を取得する。例えば、取得部１１は、ユーザ端末からオンライン店舗サーバを介して試用要求を受信する。

【0016】

設定部１２は、第１の店舗における顧客の商品に関する関心情報を含む開示情報を、第２の店舗に対して開示するための開示期間を、日時情報に基づいて設定する。ここで、関心情報とは、当該顧客における対象商品に関する嗜好や興味を示す情報である。具体的には、関心情報とは、商品のブランド、サイズ、色等を示す情報である。関心情報は、例えば、第１の店舗における販売サイトにおけるユーザの行動履歴（閲覧や検索の履歴）を解析することにより特定されるものであってもよい。また、開示期間は、少なくとも開示期限が試用要求に含まれる日時情報を含むものである。例えば、開示期間は、試用要求を受信した日時から、試用希望の日時情報の数時間後までを期間としてもよい。また、日時情報は、商品の試用を希望する期間を示す情報であってもよい。その場合、開示期間の期限は、日時情報が示す期間の期限であってもよい。

【0017】

図２は、本実施形態１にかかる店舗連携支援方法の流れを示すフローチャートである。まず、取得部１１は、第１の店舗における販売サイトを介して、所定の顧客による商品の実店舗での試用希望の日時情報を含む試用要求を取得する（Ｓ１１）。次に、設定部１２は、第１の店舗における前記顧客の前記商品に関する関心情報を含む開示情報を、第２の店舗に対して開示するための開示期間を、日時情報に基づいて設定する（Ｓ１２）。

【0018】

これにより、その後、店舗連携支援装置１は、第２の店舗の店舗端末から上記顧客の開示情報の開示要求を受け付けた場合、開示期間内であれば、開示情報を店舗端末に対して開示する。一方、店舗連携支援装置１は、第２の店舗の店舗端末から受け付けた開示要求が開示期間外であれば、上記顧客の開示情報の開示を抑止する。そのため、例えば、試用要求を行った顧客が指定した日時情報に実際に第２の店舗に来店した場合には、第２の店舗の店員は、開示情報の関心情報を把握しつつ、当該顧客に対して適切な接客を行うことができる。または、第２の店舗の店員は、開示期間内であれば、顧客の来店前に事前に開示情報を参照でき、来店予定の顧客の関心情報を把握することができる。一方、開示期間外においては開示情報が開示されないため、オンライン店舗側の顧客の関心情報等の顧客情報が必要以上に開示されることがない。そのため、オンライン店舗と実店舗との連携を行う際の顧客情報を適切に管理することができる。

【0019】

尚、店舗連携支援装置１は、図示しない構成としてプロセッサ、メモリ及び記憶装置を備えるものである。また、当該記憶装置には、本実施形態にかかる店舗連携支援方法の処理が実装されたコンピュータプログラムが記憶されている。そして、当該プロセッサは、記憶装置からコンピュータプログラムを前記メモリへ読み込ませ、当該コンピュータプログラムを実行する。これにより、前記プロセッサは、取得部１１及び設定部１２の機能を実現する。

【0020】

または、取得部１１及び設定部１２は、それぞれが専用のハードウェアで実現されていてもよい。また、各装置の各構成要素の一部又は全部は、汎用または専用の回路（circuitry）、プロセッサ等やこれらの組合せによって実現されてもよい。これらは、単一のチップによって構成されてもよいし、バスを介して接続される複数のチップによって構成されてもよい。各装置の各構成要素の一部又は全部は、上述した回路等とプログラムとの組合せによって実現されてもよい。また、プロセッサとして、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＧＰＵ（Graphics Processing Unit）、ＦＰＧＡ（field-programmable gate array）、量子プロセッサ（量子コンピュータ制御チップ）等を用いることができる。

【0021】

また、店舗連携支援装置１の各構成要素の一部又は全部が複数の情報処理装置や回路等により実現される場合には、複数の情報処理装置や回路等は、集中配置されてもよいし、分散配置されてもよい。例えば、情報処理装置や回路等は、クライアントサーバシステム、クラウドコンピューティングシステム等、各々が通信ネットワークを介して接続される形態として実現されてもよい。また、店舗連携支援装置１の機能がＳａａＳ（Software as a Service）形式で提供されてもよい。

【0022】

＜実施形態２＞
実施形態２は、上述した実施形態１の具体例である。図３は、本実施形態２にかかる店舗連携支援システム１０００の全体構成を示すブロック図である。店舗連携支援システム１０００は、特定の商品についてオンライン販売が可能であるオンライン店舗２と、当該商品の実店舗販売が可能である１以上の実店舗４（及び５等）との連携を支援するための情報システムである。また、店舗連携支援システム１０００は、複数の商品について、それぞれ販売が可能な２以上のオンライン店舗と実店舗との連携を支援するものであってもよい。連携の支援とは、例えば、オンライン店舗２の顧客Ｕ１を、商品の試用を目的として実店舗４又は５へ送客することの支援を含む。そして、その際、オンライン店舗２における顧客Ｕ１の商品の関心情報や個人情報を、開示期間を設定した上で実店舗へ開示する。また、連携の支援とは、例えば、送客された顧客Ｕ１が実店舗において商品購入を行った場合に、顧客Ｕ１の販売履歴等をオンライン店舗２に開示することを含む。店舗連携支援システム１０００は、例えば、これらにより、オンライン店舗及び実店舗の双方で顧客情報を適切に共有することで、店舗間の連携を支援するものである。

【0023】

店舗連携支援システム１０００は、ユーザ端末１００と、オンライン店舗サーバ２００と、店舗連携支援装置３００と、実店舗端末４１及び実店舗サーバ４２と、実店舗端末５１及び実店舗サーバ５２とを備える。ユーザ端末１００、オンライン店舗サーバ２００、店舗連携支援装置３００、実店舗端末４１及び実店舗サーバ４２、並びに、実店舗端末５１及び実店舗サーバ５２のそれぞれは、ネットワークＮを介して通信可能に接続されている。ここで、ネットワークＮは、有線又は無線の通信回線である。

【0024】

ユーザ端末１００は、顧客Ｕ１が操作する情報処理端末である。ユーザ端末１００は、例えば、携帯電話端末、スマートフォン、タブレット端末、ＰＣ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ｃｏｍｐｕｔｅｒ）等である。ユーザ端末１００は、顧客Ｕ１の操作に応じて、オンライン店舗サーバ２００が提供する販売サイトにおいて、商品の検索、閲覧、購入等を行う。また、ユーザ端末１００は、顧客Ｕ１から指定された商品及び試用希望の日時情報の入力を受け付け、オンライン店舗サーバ２００に対して、商品情報及び日時情報を含む試用要求を送信する。また、ユーザ端末１００は、試用要求に応じて店舗連携支援装置３００において試用可能な実店舗の予約が行われた場合、店舗連携支援装置３００又はオンライン店舗サーバ２００から試用予約の通知を受信する。試用予約の通知とは、試用予約された商品情報、試用が可能な実店舗の情報、予約された日時情報等を含む情報である。試用予約の通知は、例えば、電子メール等による通知であってもよい。

【0025】

オンライン店舗サーバ２００は、１以上の商品についてオンライン販売を行うオンライン店舗２が販売サイトとしてＷｅｂサイトを提供するサーバ装置である。オンライン店舗サーバ２００は、一般的なオンライン販売の機能に加えて、顧客情報ＤＢ２１０を備える。但し、顧客情報ＤＢ２１０は、オンライン店舗サーバ２００と接続された他の記憶装置に保存されていてもよい。顧客情報ＤＢ２１０は、ユーザＩＤ２１１と個人情報２１２と行動履歴２１３とを対応付けて保存する。ユーザＩＤ２１１は、オンライン店舗２の利用者である顧客Ｕ１等の識別情報である。個人情報２１２は、ユーザＩＤ２１１に対応する顧客の個人情報である。個人情報２１２は、例えば、氏名、生年月日、性別、連絡先、身長、体重等である。行動履歴２１３は、ユーザＩＤ２１１に対応する顧客による販売サイト上での検索、閲覧等の履歴情報である。尚、顧客情報ＤＢ２１０は、ユーザＩＤ２１１に、特定の商品に関する顧客の関心情報を対応付けてもよい。関心情報とは、上述した通り、当該顧客における対象商品に関する嗜好や興味を示す情報である。具体的には、関心情報とは、商品のブランド、サイズ、色等を示す情報である。そのため、オンライン店舗サーバ２００は、所定のタイミングで顧客情報ＤＢ２１０内の行動履歴２１３を解析し、ユーザＩＤ２１１に対応する顧客の関心情報を生成し、顧客情報ＤＢ２１０に登録してもよい。尚、オンライン店舗サーバ２００は、関心情報の生成に際して、個人情報２１２の身長や体重を加味してもよい。

【0026】

また、本実施形態２にかかるオンライン店舗サーバ２００は、ユーザＩＤによりログインされたユーザ端末１００から試用要求を受け付けた場合、当該試用要求を店舗連携支援装置３００へ送信する。このとき、オンライン店舗サーバ２００は、当該オンライン店舗２のＩＤ、要求元のユーザＩＤ、試用を希望する商品情報及び試用希望の日時情報を試用要求に含める。

【0027】

実店舗４及び５は、上述したオンライン店舗２がオンライン販売を行う商品と同等の商品を実店舗販売することが可能な店舗群である。尚、実店舗は１以上であればよい。また、実店舗４及び５は、それぞれオンライン店舗を運営していてもよい。また、オンライン店舗２、実店舗４及び５は、別々の事業体により運営されてもよい。または、オンライン店舗２、実店舗４及び５は、同一の事業体により運営されてもよい。その場合、例えば、実店舗４及び５は、同一の百貨店の各支店で、オンライン店舗２は、当該百貨店のＥＣ（Electric Commerce）サイトであってもよい。尚、オンライン店舗２は、ＥＣサイトのポータルサイトであってもよい。

【0028】

実店舗４は、実店舗端末４１と実店舗サーバ４２とを含む。実店舗端末４１は、実店舗４に設置され、店員Ｕ４により操作されるレジ端末等である。実店舗端末４１は、店舗連携支援装置３００から試用予約の通知を受け付けても良い。または、実店舗端末４１は、店舗連携支援装置３００から実店舗サーバ４２を介して試用予約の通知を確認してもよい。また、実店舗端末４１は、試用予約された顧客に関する開示情報の開示要求を店舗連携支援装置３００へ送信し、開示期間内であれば、店舗連携支援装置３００から開示情報を受信し、画面（不図示）に開示情報を表示する。

【0029】

実店舗端末４１は、店員Ｕ４の操作に応じて商品の決済処理を行うことができる。実店舗端末４１は、試用予約した顧客Ｕ１が来店し、試用した商品を購入（決済）した場合、その決済通知を（必要に応じて実店舗サーバ４２を介して）店舗連携支援装置３００へ送信する。その際、実店舗端末４１は、決済履歴（販売履歴）を決済通知に含めても良い。このとき、実店舗端末４１は、決済処理に応じた販売履歴を商品を購入した顧客のユーザＩＤと対応付けて後述する顧客情報ＤＢ４２０に格納しても良い。また、実店舗端末４１は、店舗連携支援装置３００に対して、販売履歴の開示範囲の指定を送信してもよい。

【0030】

実店舗サーバ４２は、実店舗４における顧客情報や商品の在庫情報（不図示）等を管理するためのサーバ装置である。尚、実店舗サーバ４２は、実店舗４の外部のデータセンター等に設置されていてもよい。実店舗サーバ４２は、顧客情報ＤＢ４２０を備える。顧客情報ＤＢ４２０は、ユーザＩＤ４２１と個人情報４２２と販売履歴４２３とを対応付けて保存する。ユーザＩＤ４２１は、実店舗４の顧客の識別情報である。個人情報４２２は、ユーザＩＤ４２１に対応する顧客の個人情報である。販売履歴４２３は、ユーザＩＤ４２１に対応する顧客に対する商品の販売履歴である。販売履歴４２３は、例えば、販売された商品情報、決済金額、決済に使用されたクレジットカード情報等を含む。

【0031】

また、本実施形態２にかかる実店舗サーバ４２は、実店舗４における商品の在庫情報を店舗連携支援装置３００へ登録するものとする。但し、これに限定されない。例えば、実店舗サーバ４２は、商品の在庫情報を保持し、店舗連携支援装置３００からの問合せに応じて在庫情報を返信してもよい。

【0032】

実店舗５は、実店舗端末５１と実店舗サーバ５２とを含む。実店舗端末５１は、実店舗５に設置され、店員Ｕ５により操作されるレジ端末等である。尚、実店舗端末５１の機能及び構成は、上述した実店舗端末４１と同等である。

【0033】

また、実店舗サーバ５２は、実店舗５における顧客情報や商品の在庫情報（不図示）等を管理するためのサーバ装置である。尚、実店舗サーバ５２は、実店舗５の外部のデータセンター等に設置されていてもよい。実店舗サーバ５２は、顧客情報ＤＢ５２０を備える。顧客情報ＤＢ５２０は、ユーザＩＤ５２１と個人情報５２２と販売履歴５２３とを対応付けて保存する。尚、実店舗サーバ５２の機能及び構成は、上述した実店舗サーバ４２と同等である。

【0034】

店舗連携支援装置３００は、上述した店舗連携支援装置１の一例である。店舗連携支援装置３００は、オンライン店舗２と実店舗４及び５との連携を支援するための情報処理装置である。店舗連携支援装置３００は、複数台のサーバに冗長化されてもよく、各機能ブロックが複数台のコンピュータで実現されてもよい。

【0035】

図４は、本実施形態２にかかる店舗連携支援装置３００の構成を示すブロック図である。店舗連携支援装置３００は、記憶部３１０と、メモリ３２０と、ＩＦ（InterFace）部３３０と、制御部３４０とを備える。記憶部３１０は、ハードディスク、フラッシュメモリ等の記憶装置の一例である。記憶部３１０は、プログラム３１１と、実店舗在庫情報３１２と、統合ＩＤ情報３１３とを記憶する。プログラム３１１は、本実施形態２にかかる店舗連携方法の処理（試用予約処理、開示情報の開示処理、統合ＩＤ情報の更新処理及び販売履歴の開示処理等）が実装されたコンピュータプログラムである。

【0036】

実店舗在庫情報３１２は、実店舗ごとの商品ごとの在庫を管理するための情報である。実店舗在庫情報３１２は、実店舗ＩＤ３１２１と、商品情報３１２２と、在庫情報３１２３とを対応付けた情報である。実店舗ＩＤ３１２１は、実店舗の識別情報である。商品情報３１２２は、対応する実店舗で実店舗販売が行われる商品に関する情報である。商品情報３１２２は、例えば、商品ＩＤ、商品名、商品の属性（ブランド、色、サイズ）、価格等の情報を含む。在庫情報３１２３は、対応する実店舗における商品の在庫数等を示す情報である。

【0037】

統合ＩＤ情報３１３は、オンライン店舗と商品の試用予約がされた実店舗とを対応付けて管理する情報である。統合ＩＤ情報３１３は、少なくとも統合ＩＤ３１３１と、オンライン店舗ＩＤ３１３２と、実店舗ＩＤ３１３４と、開示情報３１３６と、開示期間３１３７とが対応付けられている。さらに、統合ＩＤ情報３１３は、統合ＩＤ３１３１にオンライン店舗用ユーザＩＤ３１３３が対応付けられても良い。また、統合ＩＤ情報３１３は、実店舗での試用に伴い商品が決済された後、統合ＩＤ３１３１に実店舗用ユーザＩＤ３１３５が対応付けられても良い。さらに、統合ＩＤ情報３１３は、統合ＩＤ３１３１に、実店舗販売履歴３１３８及び実店舗販売履歴開示範囲３１３９が対応付けられても良い。

【0038】

統合ＩＤ３１３１は、少なくとも商品の試用要求（試用予約）の識別情報である。また、統合ＩＤ３１３１は、オンライン店舗２の顧客Ｕ１と試用予約された実店舗（４又は５）との組の識別情報であってもよい。オンライン店舗ＩＤ３１３２は、オンライン店舗の識別情報である。オンライン店舗用ユーザＩＤ３１３３は、対応付けられたオンライン店舗ＩＤ３１３２における顧客（ユーザ）の識別情報である。例えば、オンライン店舗用ユーザＩＤ３１３３は、上述したユーザＩＤ２１１に相当する。実店舗ＩＤ３１３４は、実店舗の識別情報である。実店舗用ユーザＩＤ３１３５は、対応付けられた実店舗ＩＤ３１３４における顧客（ユーザ）の識別情報である。尚、実店舗用ユーザＩＤ３１３５は、実店舗で発行されたものでもよく、その場合、例えば、上述したユーザＩＤ４２１又はユーザＩＤ５２１に相当する。または、実店舗用ユーザＩＤ３１３５は、店舗連携支援装置３００が独自に発行したＩＤであってもよい。

【0039】

開示情報３１３６は、対応するオンライン店舗における顧客の個人情報２１２（の少なくとも一部）及び関心情報を含む情報である。関心情報は、上述した行動履歴２１３から解析された、試用希望の商品に関する顧客の関心、興味、嗜好等を示す情報である。

【0040】

開示期間３１３７は、開示情報３１３６を、対応する実店舗側に開示を許可する期間を定義した情報である。開示期間３１３７は、少なくとも開示を許可する期限を示す日時が定義されている。但し、開示期間３１３７は、期限を無期限として定義してもよい。また、開示期間３１３７は、開示情報３１３６の開示を許可しないことを示す無効フラグを含むものであっても良い。

【0041】

実店舗販売履歴３１３８は、対応する実店舗における、対応する顧客に対する商品の販売履歴である。実店舗販売履歴３１３８は、試用対象の商品だけでなく、試用対象以外の商品の販売履歴を含むものであっても良い。また、実店舗販売履歴３１３８は、対応する顧客における、当該実店舗における他の販売履歴を含むものであっても良い。

【0042】

実店舗販売履歴開示範囲３１３９は、開示制限情報の一例である。実店舗販売履歴開示範囲３１３９は、対応する実店舗販売履歴３１３８のうち、対応する実店舗側から指定された開示を許可又は不許可とする情報の範囲を定義した情報である。

【0043】

メモリ３２０は、ＲＡＭ（Random Access Memory）等の揮発性記憶装置であり、制御部３４０の動作時に一時的に情報を保持するための記憶領域である。ＩＦ部３３０は、ネットワークＮとの通信インタフェースである。

【0044】

制御部３４０は、店舗連携支援装置３００の各構成を制御するプロセッサつまり制御装置である。制御部３４０は、記憶部３１０からプログラム３１１をメモリ３２０へ読み込ませ、プログラム３１１を実行する。これにより、制御部３４０は、取得部３４１、選択部３４２、生成部３４３、設定部３４４及び開示部３４５の機能を実現する。

【0045】

取得部３４１は、上述した取得部１１の一例である。取得部３４１は、ユーザ端末１００からオンライン店舗サーバ２００を介して顧客Ｕ１による商品の試用要求を取得する。ここで、試用要求には、オンライン店舗サーバ２００に対応するオンライン店舗２のオンライン店舗ＩＤ、試用要求を行った顧客Ｕ１のユーザＩＤ、試用を希望する商品情報及び試用希望の日時情報が含まれる。

【0046】

また、取得部３４１は、試用要求に応じて、オンライン店舗サーバ２００から、オンライン店舗２における顧客Ｕ１の個人情報２１２及び試用を希望する商品情報における顧客Ｕ１の関心情報を取得する。または、取得部３４１は、オンライン店舗サーバ２００から顧客Ｕ１の関心情報を取得する代わりに、顧客Ｕ１の行動履歴２１３を取得し、行動履歴２１３を解析して、試用を希望する商品情報に関する顧客Ｕ１の関心情報を抽出することにより、取得してもよい。尚、店舗連携支援装置３００は、オンライン店舗２における各顧客の行動履歴２１３又は各商品における各顧客の関心情報を予め保持していても良い。その場合、取得部３４１は、店舗連携支援装置３００に保持された関心情報を読み出すことにより、取得する。

【0047】

選択部３４２は、試用要求の取得に応じて、試用を希望された商品の実店舗販売が可能である複数の実店舗の中から、各実店舗の当該商品の在庫情報に基づいて、第２の店舗を選択する。具体的には、選択部３４２は、試用要求に含まれる商品情報３１２２の在庫情報３１２３を参照し、在庫が所定数以上である実店舗を第２の店舗として選択する。また、選択部３４２は、取得部３４１により取得された関心情報や顧客の個人情報の一部を用いて実店舗を選択してもよい。例えば、選択部３４２は、試用要求に含まれる商品情報のうち、関心情報に含まれるブランド、サイズ、色等の顧客の嗜好を特定する。そして、選択部３４２は、実店舗在庫情報３１２を参照して、商品情報及び特定された嗜好を満たす商品の在庫がある実店舗を選択する。尚、複数の実店舗が選択された場合、選択部３４２は、その中から任意の実店舗を選択してもよい。または、複数の実店舗が選択された場合、選択部３４２は、顧客の個人情報を加味して、実店舗を選択してもよい。例えば、選択部３４２は、顧客の住所とより近い実店舗を選択してもよい。または、複数の実店舗が選択された場合、選択部３４２は、顧客の嗜好を満たす商品の在庫がより多い実店舗を選択してもよい。

【0048】

生成部３４３は、取得部３４１により取得された個人情報及び関心情報を含めて開示情報を生成する。尚、生成部３４３は、個人情報の全てではなく一部を開示情報に含めても良い。例えば、試用希望された商品が衣服である場合、生成部３４３は、顧客Ｕ１の個人情報２１２のうち性別、年齢層、身長等を抽出して開示情報に含めるとよい。

【0049】

設定部３４４は、上述した設定部１２及びＩＤ統合手段の一例である。設定部３４４は、生成部３４３により生成された開示情報を選択部３４２により選択された実店舗に対して開示するための開示期間を、試用要求に含まれる日時情報に基づいて設定する。例えば、設定部３４４は、試用要求に含まれる日時情報から３時間後や１週間後を、開示期間の期限として設定する。

【0050】

また、設定部３４４は、試用要求の取得に応じて、選択された実店舗の店舗ＩＤとオンライン店舗における顧客の第１の顧客ＩＤと生成された開示情報とを対応付けて記憶部３１０に保存する。具体的には、まず、設定部３４４は、試用要求の取得に応じて、統合ＩＤ３１３１を発行する。そして、設定部３４４は、統合ＩＤ３１３１に、試用要求に含まれるオンライン店舗ＩＤ３１３２及びオンライン店舗用ユーザＩＤ３１３３と、選択された実店舗の実店舗ＩＤ３１３４とを対応付けて統合ＩＤ情報３１３を生成する。また、設定部３４４は、統合ＩＤ情報３１３の統合ＩＤ３１３１に、生成された開示情報３１３６と、設定された開示期間３１３７とを対応付ける。そして、設定部３４４は、統合ＩＤ情報３１３を記憶部３１０に保存する。

【0051】

設定部３４４は、統合ＩＤ情報３１３の生成又は保存後に、実店舗ＩＤ３１３４に対応する実店舗サーバ又は実店舗端末に対して、試用予約通知を送信する。このとき、設定部３４４は、少なくとも統合ＩＤ３１３１を試用予約通知に含める。さらに、設定部３４４は、開示情報３１３６や開示期間３１３７を試用予約通知に含めても良い。また、設定部３４４は、オンライン店舗サーバ２００又はユーザ端末１００に対して、統合ＩＤ３１３１、選択された実店舗の情報及び日時情報を含めた試用予約通知を送信する。

【0052】

設定部３４４は、定期的に統合ＩＤ情報３１３の開示期間３１３７を監視し、開示期間３１３７を経過しているか否かを判定する。開示期間３１３７を経過している場合、設定部３４４は、開示期間３１３７に無効フラグを設定して統合ＩＤ情報３１３を更新する。または、無効フラグの代わりに、設定部３４４は、開示期間３１３７に対応付けられた開示情報３１３６を削除するか、統合ＩＤ情報３１３自体を削除してもよい。言い換えると、設定部３４４は、開示期間内に第２の店舗から顧客Ｕ１による商品の決済情報が受け付けられなかった場合、開示情報３１３６の開示を停止するように設定する。

【0053】

設定部３４４は、開示期間３１３７内に第２の店舗から顧客Ｕ１による商品の決済情報を受け付けた場合、開示期間３１３７の期限を延長するように更新する。例えば、設定部３４４は、開示期間３１３７の期限を１か月延長してもよい。または、設定部３４４は、開示期間３１３７内に第２の店舗から顧客Ｕ１による商品の決済情報を受け付けた場合、開示期間３１３７の期限が無期限となるように更新してもよい。

【0054】

また、設定部３４４は、第２の店舗における顧客Ｕ１の第２の顧客ＩＤが発行済みである場合、当該第２の顧客ＩＤと開示情報とを対応付けて記憶部３１０に保存する。例えば、第２の店舗が実店舗４であり、実店舗４において顧客Ｕ１についてのユーザＩＤ４２１が発行済みであるものとする。その場合、例えば、設定部３４４は、実店舗端末４１から決済通知と共に決済を行ったユーザＩＤ４２１を受信し、ユーザＩＤ４２１を実店舗用ユーザＩＤ３１３５として、統合ＩＤ３１３１及び開示情報３１３６と対応付けて統合ＩＤ情報３１３を更新する。

【0055】

また、設定部３４４は、第２の店舗における顧客Ｕ１の第２の顧客ＩＤが未発行である場合、第２の顧客ＩＤを発行した上で、当該発行した第２の顧客ＩＤと開示情報とを対応付けて記憶部３１０に保存する。例えば、設定部３４４は、実店舗端末４１から決済通知を受信し、決済を行った顧客Ｕ１のユーザＩＤを取得しなかったものとする。この場合、設定部３４４は、顧客Ｕ１における実店舗４用のユーザＩＤ（実店舗用ユーザＩＤ３１３５）を新規に発行し、発行した実店舗用ユーザＩＤ３１３５を、統合ＩＤ３１３１及び開示情報３１３６と対応付けて統合ＩＤ情報３１３を更新する。

【0056】

また、設定部３４４は、第２の店舗から、当該第２の店舗における顧客Ｕ１に関する販売履歴を取得した場合、第１の顧客ＩＤと販売履歴とを対応付けて記憶部３１０に保存する。例えば、設定部３４４は、実店舗端末４１から、実店舗４における顧客Ｕ１に関する販売履歴４２３を取得し、顧客Ｕ１のオンライン店舗用ユーザＩＤ３１３３と販売履歴４２３（実店舗販売履歴３１３８）（及び統合ＩＤ３１３１）を対応付けて統合ＩＤ情報３１３を更新する。

【0057】

さらに、設定部３４４は、第２の店舗から、販売履歴についての開示制限情報を取得した場合、第１の顧客ＩＤ及び販売履歴に、当該開示制限情報をさらに対応付けて記憶部３１０に保存する。例えば、設定部３４４は、実店舗端末４１から、ユーザＩＤ４２１における販売履歴４２３についての開示範囲の指定を受け付けたものとする。その場合、設定部３４４は、指定された開示範囲を実店舗販売履歴開示範囲３１３９とし、指定されたユーザＩＤ４２１（実店舗用ユーザＩＤ３１３５）と対応するオンライン店舗用ユーザＩＤ３１３３を特定する。そして、設定部３４４は、実店舗販売履歴開示範囲３１３９とオンライン店舗用ユーザＩＤ３１３３と、実店舗販売履歴３１３８と、統合ＩＤ３１３１とを対応付けて統合ＩＤ情報３１３を更新する。

【0058】

開示部３４５は、開示期間内に第２の店舗から、試用要求にかかる開示情報の開示要求を受信した場合、対応する開示情報を返信する。例えば、第２の店舗が実店舗４であるものとする。この場合、開示部３４５は、実店舗端末４１から、統合ＩＤを指定した開示要求を受信する。そして、開示部３４５は、指定された統合ＩＤ３１３１に対応付けられた開示期間３１３７を特定し、現在時刻が開示期間３１３７内であるか否かを判定する。現在時刻が開示期間３１３７内である場合、開示部３４５は、統合ＩＤ３１３１に対応付けられた開示情報３１３６を特定し、特定した開示情報３１３６を実店舗端末４１に対して送信する。

【0059】

また、開示部３４５は、第１の店舗から顧客Ｕ１に関する情報の開示要求を受け付けた場合、第１の顧客ＩＤと対応付けられた販売履歴を第１の店舗に対して開示する。具体的には、開示部３４５は、オンライン店舗サーバ２００から顧客Ｕ１のユーザＩＤ２１１を指定した、実店舗での販売履歴の開示要求を受信する。その場合、開示部３４５は、指定されたユーザＩＤ２１１（オンライン店舗用ユーザＩＤ３１３３）に対応付けられた実店舗販売履歴３１３８を特定し、特定した実店舗販売履歴３１３８を店舗連携支援装置３００へ送信する。このとき、オンライン店舗用ユーザＩＤ３１３３に対応付けられた実店舗販売履歴開示範囲３１３９が存在する場合、開示部３４５は、特定した実店舗販売履歴３１３８のうち実店舗販売履歴開示範囲３１３９の範囲内の第２の開示情報を生成する。そして、開示部３４５は、生成した第２の開示情報を店舗連携支援装置３００へ送信する。言い換えると、開示部３４５は、販売履歴のうち開示制限情報に基づき制限された情報を、第１の店舗に対して開示する。

【0060】

図５は、本実施形態２にかかる試用予約処理の流れを示すシーケンス図である。ここでは、顧客Ｕ１がオンライン店舗サーバ２００の販売サイトで販売される商品について実店舗での試用予約を行うものとする。

【0061】

まず、ユーザ端末１００は、顧客Ｕ１の操作によりオンライン店舗サーバ２００にログインを行う（Ｓ２０１）。このとき、ユーザ端末１００は、顧客Ｕ１のオンライン店舗２におけるユーザＩＤ及びパスワード等をネットワークＮを介してオンライン店舗サーバ２００へ送信する。これに応じて、オンライン店舗サーバ２００は、顧客Ｕ１のログイン処理を行い、各種商品の販売ページをユーザ端末１００に表示させる。そして、顧客Ｕ１は、ユーザ端末１００を操作して、各種商品の検索や販売ページの閲覧等を行う。このとき、オンライン店舗サーバ２００は、閲覧及び検索に応じた行動履歴２１３を蓄積する（Ｓ２０２）。すなわち、オンライン店舗サーバ２００は、ユーザ端末１００からネットワークＮを介して受信した検索要求に含まれる検索キーワードや、閲覧された販売ページに含まれる商品情報等を顧客Ｕ１の行動履歴として取得する。そして、オンライン店舗サーバ２００は、取得した行動履歴２１３を顧客Ｕ１のユーザＩＤ２１１と対応付けて顧客情報ＤＢ２１０に格納する。尚、顧客Ｕ１の個人情報２１２は、予め顧客情報ＤＢ２１０に登録済みとする。

【0062】

次に、顧客Ｕ１は、ある商品の販売ページを閲覧した際に、当該商品の実店舗での試用を希望したものとする。そして、当該販売ページには、例えば、試用希望の日時入力欄と試用要求ボタンが表示されているものとする。そして、顧客Ｕ１は、ユーザ端末１００を操作して、実店舗に来店して試用を希望する日時を日時入力欄に入力し、試用要求ボタンを押下したものとする。このとき、ユーザ端末１００は、顧客Ｕ１により日時入力欄に入力された日時情報を含めた試用要求を、ネットワークＮを介してオンライン店舗サーバ２００へ送信する（Ｓ２０３）。

【0063】

オンライン店舗サーバ２００は、ユーザ端末１００からネットワークＮを介して試用要求を受信すると、試用要求をネットワークＮを介して店舗連携支援装置３００へ送信する（Ｓ２０４）。このとき、オンライン店舗サーバ２００は、要求された販売ページに対応する商品情報、オンライン店舗２のオンライン店舗ＩＤ、ログインしている顧客Ｕ１のユーザＩＤ及び日時情報を試用要求に含める。

【0064】

そして、店舗連携支援装置３００の取得部３４１は、オンライン店舗サーバ２００からネットワークＮを介して試用要求を受信する。そして、取得部３４１は、受信した試用要求から各種情報（商品情報、オンライン店舗ＩＤ、ユーザＩＤ及び日時情報）を抽出する（Ｓ２０５）。

【0065】

続いて、選択部３４２は、実店舗在庫情報３１２から、ステップＳ２０５により抽出された商品を扱う実店舗を選択する（Ｓ２０６）。具体的には、選択部３４２は、抽出された商品情報３１２２の在庫情報３１２３が所定数以上である実店舗を特定する。特定された実店舗が２以上である場合、選択部３４２は、より在庫数が多い実店舗を選択してもよい。または、後述するステップＳ２０８の後に、選択部３４２は、顧客Ｕ１の関心情報により近い品揃えのある実店舗を選択してもよい。

【0066】

また、取得部３４１は、ステップＳ２０５により抽出された商品情報及びユーザＩＤを含めて行動履歴及び個人情報要求を、ネットワークＮを介してオンライン店舗サーバ２００へ送信する（Ｓ２０７）。オンライン店舗サーバ２００は、受信した要求に含まれるユーザＩＤ２１１に対応付けられた個人情報２１２及び行動履歴２１３を顧客情報ＤＢ２１０から読み出し、個人情報２１２及び行動履歴２１３をネットワークＮを介して店舗連携支援装置３００へ送信する（Ｓ２０８）。このとき、オンライン店舗サーバ２００は、行動履歴２１３のうち、要求に含まれる商品情報に関係するものを抽出して、抽出した行動履歴を送信してもよい。または、オンライン店舗サーバ２００は、抽出した行動履歴を分析して、関心情報を生成して、生成した関心情報を送信してもよい。

【0067】

取得部３４１は、オンライン店舗サーバ２００からネットワークＮを介して顧客Ｕ１の個人情報及び行動履歴又は関心情報を受信する。そして、取得部３４１は、必要に応じて行動履歴を分析して顧客Ｕ１の商品に関する関心情報を生成する。そして、生成部３４３は、個人情報及び関心情報を含めて開示情報を生成する（Ｓ２０９）。

【0068】

また、設定部３４４は、ステップＳ２０５で抽出された日時情報に基づいて開示期間を設定する（Ｓ２１０）。例えば、設定部３４４は、開示期間の期限を日時情報から所定期間後に設定する。

【0069】

その後、設定部３４４は、統合ＩＤ情報３１３を登録する（Ｓ２１１）。例えば、設定部３４４は、統合ＩＤ３１３１を新規に発行する。そして、設定部３４４は、統合ＩＤ３１３１に、ステップＳ２０５で抽出されたオンライン店舗ＩＤ３１３２、オンライン店舗用ユーザＩＤ３１３３及びステップＳ２０６で選択された実店舗ＩＤ３１３４を対応付けて、統合ＩＤ情報３１３を生成する。また、設定部３４４は、統合ＩＤ３１３１に、ステップＳ２０９で生成した開示情報３１３６及びステップＳ２１０で設定した開示期間３１３７を対応付けて統合ＩＤ情報３１３を更新する。そして、設定部３４４は、生成及び更新された統合ＩＤ情報３１３を記憶部３１０に格納する。

【0070】

その後、設定部３４４は、実店舗ＩＤ３１３４に対応する実店舗サーバ又は実店舗端末に対して、ネットワークＮを介して、少なくとも統合ＩＤ３１３１を含めた試用予約通知を送信する（Ｓ２１２）。また、設定部３４４は、オンライン店舗用ユーザＩＤ３１３３に対応するユーザ端末１００に対して、ネットワークＮを介して、少なくとも統合ＩＤ３１３１、選択された実店舗の情報及び日時情報を含めた試用予約通知を送信する（Ｓ２１３）。尚、設定部３４４は、オンライン店舗サーバ２００へ顧客への試用予約通知を送信し、ユーザ端末１００は、オンライン店舗サーバ２００を介して試用予約通知を参照してもよい。

【0071】

図６は、本実施形態２にかかる開示情報の開示処理の流れを示すフローチャートである。前提として、実店舗端末４１は、（必要に応じて実店舗サーバ４２を介して）上述した試用予約通知を受信済みであるものとする。そこで、実店舗端末４１は、店員Ｕ４の操作に応じて、試用予約通知に含まれる統合ＩＤ３１３１を指定した開示要求を送信する。開示要求は、試用予約された顧客の開示情報の開示の要求である。

【0072】

これに応じて、店舗連携支援装置３００の開示部３４５は、実店舗端末４１からネットワークＮを介して、試用予約された顧客の開示情報の開示要求を受信する（Ｓ２２１）。そして、開示部３４５は、開示情報に対応する開示期間内であるか否かを判定する（Ｓ２２２）。具体的には、開示部３４５は、記憶部３１０を参照し、開示要求に指定された統合ＩＤ３１３１に対応付けられた開示期間３１３７を特定する。そして、開示部３４５は、現在時刻が特定した開示期間３１３７の範囲内か否かを判定する。

【0073】

ステップＳ２２２で開示期間内であると判定された場合、開示部３４５は、開示要求に指定された統合ＩＤ３１３１に対応付けられた開示情報３１３６を、記憶部３１０から取得する。そして、開示部３４５は、開示要求された実店舗端末４１へネットワークＮを介して開示情報３１３６を返信する（Ｓ２２３）。これにより、実店舗端末４１は、店舗連携支援装置３００から受信した開示情報３１３６を画面に表示できる。そのため、店員Ｕ４は、実店舗端末４１を介して試用予約された顧客の開示情報を閲覧できる。

【0074】

一方、ステップＳ２２２で開示期間外であると判定された場合、開示部３４５は、開示要求された実店舗端末４１へネットワークＮを介して、開示不可の旨を返信する（Ｓ２２４）。例えば、開示部３４５は、開示要求に指定された統合ＩＤ３１３１に対応付けられた開示期間３１３７に無効フラグが設定されている場合、開示期間外であると判定する。これにより、実店舗端末４１は、店舗連携支援装置３００から受信した開示不可の旨を画面に表示できる。そのため、店員Ｕ４は、試用予約された顧客であっても、開示期間を過ぎた場合には、顧客の関心情報や個人情報を確認することができない。よって、顧客情報を適切に管理できる。

【0075】

図７は、本実施形態２にかかる試用予約した顧客の来店時の店舗側の処理の流れを示すフローチャートである。例えば、顧客Ｕ１が図５に示した処理により、実店舗４に試用予約済みであるものとする。そして、顧客Ｕ１は実店舗４に来店したものとする。例えば、顧客Ｕ１は、ステップＳ２１３で通知された試用予約に関する情報（統合ＩＤ３１３１等を含む）を、ユーザ端末１００の画面に表示させる。そして、顧客Ｕ１は、店員Ｕ４に対してユーザ端末１００に表示された試用予約に関する情報を見せる。これに応じて、店員Ｕ４は、来店した顧客Ｕ１が試用予約者であることを確認する（Ｓ２３１）。

【0076】

そして、店員Ｕ４は、実店舗端末４１により試用予約された顧客の開示情報を閲覧する（Ｓ２３２）。このとき、実店舗端末４１は、ユーザ端末１００に表示された統合ＩＤ３１３１を含めた開示要求を店舗連携支援装置３００に送信し、図６に示したように開示情報を取得し、画面に開示情報を表示しても良い。

【0077】

そして、店員Ｕ４は、開示情報を参考にしつつ顧客Ｕ１の商品の試用の対応を行う（Ｓ２３３）。例えば、商品が衣服である場合、店員Ｕ４は、開示情報に基づいて、顧客Ｕ１の好みに合うブランド、サイズ、色の服を選択し、顧客Ｕ１に試着を促しても良い。

【0078】

その後、顧客Ｕ１が試用した商品を購入する場合（Ｓ２３４でＹＥＳ）、実店舗端末４１は、店員Ｕ４の操作に応じて商品の決済処理を行う（Ｓ２３５）。そして、実店舗端末４１は、商品の決済通知を、ネットワークＮを介して店舗連携支援装置３００へ送信する（Ｓ２３６）。このとき、実店舗端末４１は、統合ＩＤ３１３１と決済された旨を少なくとも決済通知に含める。さらに、実店舗端末４１は、決済処理に伴う販売履歴を決済通知に含めてもよい。販売履歴には、決済におけるクレジットカードの利用の有無、決済金額、商品情報、決済日時等を含めても良い。尚、実店舗４において顧客Ｕ１のユーザＩＤ４２１が発行済み（又は新規発行した）である場合、実店舗端末４１は、ユーザＩＤ４２１を決済通知に含めてもよい。そして、実店舗端末４１は、発行したユーザＩＤ４２１と販売履歴４２３とを対応付けて顧客情報ＤＢ４２０に登録する。このとき、実店舗端末４１は、顧客Ｕ１の個人情報４２２をさらにユーザＩＤ４２１に対応付けて顧客情報ＤＢ４２０に登録してもよい。

【0079】

一方、顧客Ｕ１が試用した商品を購入せず退店した場合（Ｓ２３４でＮＯ）、実店舗端末４１は、商品の非購入の旨を、ネットワークＮを介して店舗連携支援装置３００へ送信する（Ｓ２３７）。

【0080】

図８は、本実施形態２にかかる来店時の統合ＩＤ情報の更新処理の流れを示すフローチャートである。ここでは、図７の続きで店舗連携支援装置３００側の処理を説明する。まず、店舗連携支援装置３００の設定部３４４は、実店舗端末４１からネットワークＮを介して所定の通知を受信する（Ｓ２４１）。次に、設定部３４４は、受信した通知が決済通知であるか否かを判定する（Ｓ２４２）。受信した通知が上述した図７のステップＳ２３６の決済通知である場合、設定部３４４は、開示期間の期限を延長する（Ｓ２４３）。例えば、設定部３４４は、決済通知に含まれる統合ＩＤ３１３１に対応付けられた開示期間３１３７を特定し、開示期間３１３７の期限を１ヵ月延長するように更新する。

【0081】

そして、設定部３４４は、実店舗用ユーザＩＤが発行済みか否かを判定する（Ｓ２４４）。例えば、受信した決済通知に実店舗用ユーザＩＤ（ユーザＩＤ４２１）が含まれている場合、設定部３４４は、実店舗用ユーザＩＤが発行済みであると判定する。また、この場合、受信した決済通知に販売履歴も含まれていることになる。そこで、設定部３４４は、ユーザＩＤ４２１を実店舗用ユーザＩＤ３１３５とする。そして、設定部３４４は、決済通知に含まれる統合ＩＤ３１３１に、実店舗用ユーザＩＤ３１３５と決済通知に含まれる販売履歴（実店舗販売履歴３１３８）を対応付けて統合ＩＤ情報３１３を更新して、記憶部３１０に保存する（Ｓ２４５）。これにより、実店舗用ユーザＩＤ３１３５と顧客Ｕ１の関心情報を含む開示情報３１３６とが対応付けられることにもなる。

【0082】

一方、ステップＳ２４４において、実店舗用ユーザＩＤが未発行である場合、設定部３４４は、顧客Ｕ１について実店舗用ユーザＩＤを新規に発行する（Ｓ２４６）。例えば、受信した決済通知に実店舗用ユーザＩＤが含まれていない場合や受信した決済通知に含まれる統合ＩＤ３１３１に実店舗用ユーザＩＤ３１３５が対応付けられていない場合に、設定部３４４は、実店舗用ユーザＩＤが未発行であると判定する。

【0083】

ステップＳ２４６の後、設定部３４４は、決済通知に含まれる統合ＩＤ３１３１に、発行した実店舗用ユーザＩＤ３１３５を対応付けて統合ＩＤ情報３１３を更新して、記憶部３１０に保存する（Ｓ２４６）。尚、決済通知に実店舗用ユーザＩＤが含まれていなくとも、販売履歴が含まれていた場合、ステップＳ２４５と同様に、設定部３４４は、統合ＩＤ３１３１に実店舗販売履歴３１３８をさらに対応付ければよい。

【0084】

そして、設定部３４４は、発行した実店舗用ユーザＩＤを実店舗サーバ４２へ通知する（Ｓ２４７）。これに応じて、実店舗サーバ４２は、受信した実店舗用ユーザＩＤをユーザＩＤ４２１として販売履歴４２３と対応付けて顧客情報ＤＢ４２０に保存する。尚、ステップＳ２４６とＳ２４７は、並列に実行されてもよい。

【0085】

ステップＳ２４２において、受信した通知が上述した図７のステップＳ２３７の非購入の旨を示す通知である場合、設定部３４４は、開示期間を無効化する（Ｓ２４８）。例えば、設定部３４４は、決済通知に含まれる統合ＩＤ３１３１に対応付けられた開示期間３１３７に無効フラグを設定する。または、設定部３４４は、決済通知に含まれる統合ＩＤ３１３１に対応する統合ＩＤ情報３１３を記憶部３１０から削除してもよい。

【0086】

図９は、本実施形態２にかかる販売履歴の開示処理の流れを示すフローチャートである。ここでは、店舗連携支援装置３００は、統合ＩＤ情報３１３に実店舗販売履歴３１３８が対応付けて登録されているものとする。

【0087】

まず、実店舗端末４１は、店員Ｕ４の操作に応じて、オンライン店舗２に対する顧客Ｕ１の実店舗４での販売履歴の開示範囲の指定を、ネットワークＮを介して店舗連携支援装置３００へ送信する。ここで、実店舗４での販売履歴の開示範囲は、販売履歴についての開示制限情報である。このとき、実店舗端末４１は、実店舗４の実店舗ＩＤ及び顧客Ｕ１のユーザＩＤ４２１を併せて送信する。さらに、実店舗端末４１は、開示制限対象の販売履歴４２３を送信してもよい。

【0088】

これに応じて、店舗連携支援装置３００の設定部３４４は、実店舗端末４１からネットワークＮを介して、販売履歴の開示範囲の指定を受信する（Ｓ２５１）。併せて、設定部３４４は、実店舗４の実店舗ＩＤ及び顧客Ｕ１の実店舗用ユーザＩＤを受信する。そして、設定部３４４は、指定された開示範囲を設定する（Ｓ２５２）。具体的には、設定部３４４は、受信した実店舗用ユーザＩＤ３１３５に、指定された開示範囲（実店舗販売履歴開示範囲３１３９）を対応付けて統合ＩＤ情報３１３を更新する。

【0089】

その後、開示部３４５は、オンライン店舗２の店舗端末（不図示）（又はオンライン店舗サーバ２００）から、顧客Ｕ１における実店舗での販売履歴の開示要求を受信する（Ｓ２５３）。ここで、開示要求には、オンライン店舗２の店舗ＩＤ、顧客Ｕ１のユーザＩＤ２１１が含まれる。

【0090】

そこで、開示部３４５は、統合ＩＤ情報３１３の中から、受信した開示要求に含まれるユーザＩＤ２１１（オンライン店舗用ユーザＩＤ３１３３）に対応付けられた実店舗販売履歴３１３８及び実店舗販売履歴開示範囲３１３９を特定する。そして、開示部３４５は、特定した実店舗販売履歴開示範囲３１３９に基づき実店舗販売履歴３１３８の開示情報を生成する（Ｓ２５４）。例えば、実店舗販売履歴３１３８に決済に用いられたクレジットカード情報が含まれていた場合、開示部３４５は、クレジットカード情報をマスクするか、単にクレジットカード決済であった旨のみを残して開示情報を生成する。または、開示部３４５は、実店舗販売履歴３１３８のうち具体的な商品名を商品のジャンル等に変換して開示情報を生成してもよい。

【0091】

その後、開示部３４５は、生成された開示情報を要求元であるオンライン店舗２の店舗端末へ返信する（Ｓ２５５）。これにより、オンライン店舗２の店舗端末は、受信した開示情報を画面に表示する。そのため、オンライン店舗２の店員は、自身の店舗の顧客Ｕ１における実店舗４における販売履歴を参照できる。よって、オンライン店舗２におけるマーケティングに活用できる。また、開示される販売履歴（開示情報）は、実店舗４側で開示範囲が制限されている。よって、実店舗４は、自店舗の顧客情報を適切に管理することができる。

【0092】

このように、本実施形態では、オンライン店舗で商品を見つけた顧客を、実際に商品の試用が可能な実店舗へ送客することを支援できる。その際、店舗連携支援装置３００は、オンライン店舗における顧客の商品に関する関心情報や個人情報を、来店希望日時に応じた開示期間の範囲で、実店舗側へ開示する。そのため、開示情報の開示を適切な期間に制御できる。そのため、オンライン店舗も安心して実店舗側へ顧客情報の開示を行うことができ、オンライン店舗と実店舗との連携が促進される。さらに、実店舗側もオンライン店舗側に自店舗での販売履歴を開示することで、オンライン店舗側へインセンティブを提供できる。その際、実店舗側で販売履歴の開示内容等を制御できる。そのため、店舗間の連携がさらに促進される。

【0093】

＜その他の実施形態＞
尚、上述の実施形態では、ハードウェアの構成として説明したが、これに限定されるものではない。本開示は、任意の処理を、ＣＰＵにコンピュータプログラムを実行させることにより実現することも可能である。

【0094】

上述の例において、プログラムは、様々なタイプの非一時的なコンピュータ可読媒体（non-transitory computer readable medium）を用いて格納され、コンピュータに供給することができる。非一時的なコンピュータ可読媒体は、様々なタイプの実体のある記録媒体（tangible storage medium）を含む。非一時的なコンピュータ可読媒体の例は、磁気記録媒体（例えばフレキシブルディスク、磁気テープ、ハードディスクドライブ）、光磁気記録媒体（例えば光磁気ディスク）、ＣＤ－ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＣＤ－Ｒ、ＣＤ－Ｒ／Ｗ、ＤＶＤ（Digital Versatile Disc）、半導体メモリ（例えば、マスクＲＯＭ、ＰＲＯＭ（Programmable ROM）、ＥＰＲＯＭ（Erasable PROM）、フラッシュＲＯＭ、ＲＡＭ（Random Access Memory））を含む。また、プログラムは、様々なタイプの一時的なコンピュータ可読媒体（transitory computer readable medium）によってコンピュータに供給されてもよい。一時的なコンピュータ可読媒体の例は、電気信号、光信号、及び電磁波を含む。一時的なコンピュータ可読媒体は、電線及び光ファイバ等の有線通信路、又は無線通信路を介して、プログラムをコンピュータに供給できる。

【0095】

なお、本開示は上記実施形態に限られたものではなく、趣旨を逸脱しない範囲で適宜変更することが可能である。また、本開示は、それぞれの実施形態を適宜組み合わせて実施されてもよい。

【0096】

上記の実施形態の一部又は全部は、以下の付記のようにも記載され得るが、以下には限られない。
（付記Ａ１）
所定の商品のオンライン販売が可能である第１の店舗における販売サイトを介して、所定の顧客による前記商品の実店舗での試用希望の日時情報を含む試用要求を取得する取得手段と、
前記第１の店舗における前記顧客の前記商品に関する関心情報を含む開示情報を前記商品の実店舗販売が可能である第２の店舗に対して開示するための開示期間を、前記日時情報に基づいて設定する設定手段と、
を備える店舗連携支援装置。
（付記Ａ２）
前記取得手段は、前記販売サイトから前記第１の店舗における前記顧客の個人情報及び前記関心情報を取得し、
前記取得した個人情報及び前記関心情報を含めて前記開示情報を生成する生成手段をさらに備える
付記Ａ１に記載の店舗連携支援装置。
（付記Ａ３）
前記設定手段は、前記開示期間内に前記第２の店舗から前記顧客による前記商品の決済情報を受け付けた場合、前記開示期間の期限を延長するように更新する
付記Ａ１又はＡ２に記載の店舗連携支援装置。
（付記Ａ４）
前記設定手段は、前記開示期間内に前記第２の店舗から前記顧客による前記商品の決済情報を受け付けた場合、前記開示期間の期限が無期限となるように更新する
付記Ａ１又はＡ２に記載の店舗連携支援装置。
（付記Ａ５）
前記設定手段は、前記開示期間内に前記第２の店舗から前記顧客による前記商品の決済情報が受け付けられなかった場合、前記開示情報の開示を停止するように設定する
付記Ａ１乃至Ａ４のいずれか１項に記載の店舗連携支援装置。
（付記Ａ６）
前記試用要求の取得に応じて、前記第２の店舗の店舗ＩＤと前記第１の店舗における前記顧客の第１の顧客ＩＤと前記開示情報とを対応付けて記憶手段に保存するＩＤ統合手段をさらに備える
付記Ａ１乃至Ａ５のいずれか１項に記載の店舗連携支援装置。
（付記Ａ７）
前記ＩＤ統合手段は、
前記第２の店舗における前記顧客の第２の顧客ＩＤが発行済みである場合、当該第２の顧客ＩＤと前記開示情報とを対応付けて前記記憶手段に保存し、
前記第２の店舗における前記顧客の第２の顧客ＩＤが未発行である場合、前記第２の顧客ＩＤを発行した上で、当該発行した第２の顧客ＩＤと前記開示情報とを対応付けて前記記憶手段に保存する
付記Ａ６に記載の店舗連携支援装置。
（付記Ａ８）
前記ＩＤ統合手段は、前記第２の店舗から、当該第２の店舗における前記顧客に関する販売履歴を取得した場合、前記第１の顧客ＩＤと前記販売履歴とを対応付けて前記記憶手段に保存し、
前記第１の店舗から前記顧客に関する情報の開示要求を受け付けた場合、前記第１の顧客ＩＤと対応付けられた前記販売履歴を前記第１の店舗に対して開示する開示手段をさらに備える
付記Ａ６又はＡ７に記載の店舗連携支援装置。
（付記Ａ９）
前記ＩＤ統合手段は、前記第２の店舗から、前記販売履歴についての開示制限情報を取得した場合、前記第１の顧客ＩＤ及び前記販売履歴に、当該開示制限情報をさらに対応付けて前記記憶手段に保存し、
前記開示手段は、前記販売履歴のうち前記開示制限情報に基づき制限された情報を、前記第１の店舗に対して開示する
付記Ａ８に記載の店舗連携支援装置。
（付記Ａ１０）
前記試用要求の取得に応じて、前記商品の実店舗販売が可能である複数の実店舗の中から、各実店舗の当該商品の在庫情報に基づいて、前記第２の店舗を選択する選択手段をさらに備える
付記Ａ１乃至Ａ９のいずれか１項に記載の店舗連携支援装置。
（付記Ｂ１）
所定の商品のオンライン販売が可能である第１の店舗における販売サイトを提供する第１の店舗サーバと、
前記商品の実店舗販売が可能である第２の店舗における店舗端末と、
店舗連携支援装置と、
を備え、
前記店舗連携支援装置は、
前記販売サイトを介して、所定の顧客による前記商品の実店舗での試用希望の日時情報を含む試用要求を取得する取得手段と、
前記第１の店舗における前記顧客の前記商品に関する関心情報を含む開示情報を前記第２の店舗の店舗端末に対して開示するための開示期間を、前記日時情報に基づいて設定する設定手段と、
を備える店舗連携支援システム。
（付記Ｂ２）
前記取得手段は、前記販売サイトから前記第１の店舗における前記顧客の個人情報及び前記関心情報を取得し、
前記取得した個人情報及び前記関心情報を含めて前記開示情報を生成する生成手段をさらに備える
付記Ｂ１に記載の店舗連携支援システム。
（付記Ｃ１）
コンピュータが、
所定の商品のオンライン販売が可能である第１の店舗における販売サイトを介して、所定の顧客による前記商品の実店舗での試用希望の日時情報を含む試用要求を取得し、
前記第１の店舗における前記顧客の前記商品に関する関心情報を含む開示情報を前記商品の実店舗販売が可能である第２の店舗に対して開示するための開示期間を、前記日時情報に基づいて設定する、
店舗連携支援方法。
（付記Ｄ１）
所定の商品のオンライン販売が可能である第１の店舗における販売サイトを介して、所定の顧客による前記商品の実店舗での試用希望の日時情報を含む試用要求を取得する取得処理と、
前記第１の店舗における前記顧客の前記商品に関する関心情報を含む開示情報を前記商品の実店舗販売が可能である第２の店舗に対して開示するための開示期間を、前記日時情報に基づいて設定する設定処理と、
をコンピュータに実行させる店舗連携支援プログラムが格納された非一時的なコンピュータ可読媒体。

【0097】

以上、実施形態（及び実施例）を参照して本願発明を説明したが、本願発明は上記実施形態（及び実施例）に限定されるものではない。本願発明の構成や詳細には、本願発明のスコープ内で当業者が理解し得る様々な変更をすることができる。

【符号の説明】

【0098】

１ 店舗連携支援装置
１１ 取得部
１２ 設定部
１０００ 店舗連携支援システム
１００ ユーザ端末
２ オンライン店舗
２００ オンライン店舗サーバ
２１０ 顧客情報ＤＢ
２１１ ユーザＩＤ
２１２ 個人情報
２１３ 行動履歴
３００ 店舗連携支援装置
３１０ 記憶部
３１１ プログラム
３１２ 実店舗在庫情報
３１２１ 実店舗ＩＤ
３１２２ 商品情報
３１２３ 在庫情報
３１３ 統合ＩＤ情報
３１３１ 統合ＩＤ
３１３２ オンライン店舗ＩＤ
３１３３ オンライン店舗用ユーザＩＤ
３１３４ 実店舗ＩＤ
３１３５ 実店舗用ユーザＩＤ
３１３６ 開示情報
３１３７ 開示期間
３１３８ 実店舗販売履歴
３１３９ 実店舗販売履歴開示範囲
３２０ メモリ
３３０ ＩＦ部
３４０ 制御部
３４１ 取得部
３４２ 選択部
３４３ 生成部
３４４ 設定部
３４５ 開示部
４ 実店舗
４１ 実店舗端末
４２ 実店舗サーバ
４２０ 顧客情報ＤＢ
４２１ ユーザＩＤ
４２２ 個人情報
４２３ 販売履歴
５ 実店舗
５１ 実店舗端末
５２ 実店舗サーバ
５２０ 顧客情報ＤＢ
５２１ ユーザＩＤ
５２２ 個人情報
５２３ 販売履歴
Ｎ ネットワーク
Ｕ１ 顧客
Ｕ４ 店員
Ｕ５ 店員

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】