特許 7517727 処理システム、処理方法およびプログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B2)

(11)【特許番号】

(24)【登録日】2024-07-08

(45)【発行日】2024-07-17

(54)【発明の名称】処理システム、処理方法およびプログラム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 50/12 20120101AFI20240709BHJP

【ＦＩ】

G06Q50/12

【請求項の数】 10

(21)【出願番号】P 2022143145

(22)【出願日】2022-09-08

(65)【公開番号】P2024038833

(43)【公開日】2024-03-21

【審査請求日】2022-09-08

(73)【特許権者】

【識別番号】000227205

【氏名又は名称】ＮＥＣプラットフォームズ株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】100149548

【弁理士】

【氏名又は名称】松沼 泰史

(74)【代理人】

【識別番号】100181135

【弁理士】

【氏名又は名称】橋本 隆史

(72)【発明者】

【氏名】山本 友己

【審査官】平井 嗣人

(56)【参考文献】

【文献】特開２００７－２５７４７４（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０２１－０５６６７５（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０２２－１３００１０（ＪＰ，Ａ）

【文献】米国特許出願公開第２０１６／００７８５７１（ＵＳ，Ａ１）

【文献】特開２００２－３６６６７２（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２００６－１３９３９６（ＪＰ，Ａ）

(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)

Ｇ０６Ｑ １０／００－９９／００

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

ユーザがユーザ端末のアプリケーションプログラムを使用して発注した商品の注文を受け付ける
デリバリーサービスシステムと、
前記デリバリーサービスシステムが受け付けた前記商品の注文に基づいて、
前記ユーザがホテルの宿泊者と一致するか否かを照合し、
前記ユーザが前記宿泊者と一致すると判定され、
前記ユーザが前記商品の料金を宿泊料金と同時に支払う方法を選択したと確認された場合、
前記商品の料金を立て替え払いするための情報を生成し、
前記商品の料金を前記デリバリーサービスシステムへ立て替え払いし、
前記商品の料金と前記宿泊料金とを管理する
ホテル管理システムと、
を備える処理システム。

【請求項2】

前記ホテル管理システムは、
前記商品に関する情報を前記デリバリーサービスシステムから入手する、
請求項１に記載の処理システム。

【請求項3】

前記ホテル管理システムは、
前記商品を配達する配達員の端末装置が表示する読み取りコードを読み取り、
前記商品に関する情報と照合する、
請求項１に記載の処理システム。

【請求項4】

前記ホテル管理システムは、
前記商品の料金および前記宿泊料金を含む前記宿泊者が利用したサービスの総額を算出して管理する、
請求項１に記載の処理システム。

【請求項5】

前記ホテル管理システムは、
前記情報をデータベースに記録することにより、前記商品の料金および前記宿泊料金を管理する、
請求項１に記載の処理システム。

【請求項6】

デリバリーサービスシステムとホテル管理システムとが連携する処理システムにおいて、
ユーザがユーザ端末のアプリケーションプログラムを使用して発注した商品の注文を
前記デリバリーサービスシステムが受け付け、
前記デリバリーサービスシステムが受け付けた商品の注文に基づいて、
前記ホテル管理システムが、
前記ユーザがホテルの宿泊者と一致するか否かを照合し、
前記ユーザが前記宿泊者と一致すると判定され、
前記ユーザが前記商品の料金を宿泊料金と同時に支払う方法を選択したと確認された場合、
前記商品の料金を立て替え払いするための情報を生成し、
前記商品の料金を前記デリバリーサービスシステムへ立て替え払いし、
前記商品の料金と前記宿泊料金とを管理する、
処理方法。

【請求項7】

前記ホテル管理システムが、
前記商品に関する情報を前記デリバリーサービスシステムから入手する
請求項６に記載の処理方法。

【請求項8】

前記ホテル管理システムが、
前記商品を配達する配達員の端末装置が表示する読み取りコードを読み取り、
前記商品に関する情報と照合する、
請求項６に記載の処理方法。

【請求項9】

前記ホテル管理システムが、
前記商品の料金および前記宿泊料金を含む前記宿泊者が利用したサービスの総額を算出して管理する、
請求項６に記載の処理方法。

【請求項10】

コンピュータに、
請求項６から９の何れか１項に記載のホテル管理システムが行う処理
を実行させるプログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本開示は、処理システム、処理方法およびプログラムに関する。

【背景技術】

【0002】

近年、新型コロナウイルス等の影響により、宿泊施設を利用する宿泊者の中で、感染防止のために外出せず、接客スタッフとの接触も避けて食事をしたいというニーズが高まっている。特許文献１には、関連する技術として、宿泊者の決済を一元管理するホテルオーダーシステムに関する技術が開示されている。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0003】

【文献】特開２００２－３６６６７２号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

ところで、宿泊施設以外で提供される食事を注文した場合にも、支払いを１回で済ませることのできる技術が求められている。

【0005】

本開示の各態様は、上記の課題を解決することのできる処理システム、処理方法およびプログラムを提供することを目的の１つとしている。

【課題を解決するための手段】

【0007】

上記目的を達成するために、本開示の一態様によれば、処理システムは、ユーザがユーザ端末のアプリケーションプログラムを使用して発注した商品の注文を受け付けるデリバリーサービスシステムと、前記デリバリーサービスシステムが受け付けた前記商品の注文に基づいて、前記ユーザがホテルの宿泊者と一致するか否かを照合し、前記ユーザが前記宿泊者と一致すると判定され、前記ユーザが前記商品の料金を宿泊料金と同時に支払う方法を選択したと確認された場合、前記商品の料金を立て替え払いするための情報を生成し、前記商品の料金を前記デリバリーサービスシステムへ立て替え払いし、前記商品の料金と前記宿泊料金とを管理するホテル管理システムと、を備える。

【0008】

上記目的を達成するために、本開示の別の態様によれば、処理方法は、デリバリーサービスシステムとホテル管理システムとが連携する処理システムであって、ユーザがユーザ端末のアプリケーションプログラムを使用して発注した商品の注文を前記デリバリーサービスシステムが受け付け、前記デリバリーサービスシステムが受け付けた商品の注文に基づいて、前記ホテル管理システムが、前記ユーザがホテルの宿泊者と一致するか否かを照合し、前記ユーザが前記宿泊者と一致すると判定され、前記ユーザが前記商品の料金を宿泊料金と同時に支払う方法を選択したと確認された場合、前記商品の料金を立て替え払いするための情報を生成し、前記商品の料金を前記デリバリーサービスシステムへ立て替え払いし、前記商品の料金と前記宿泊料金とを管理する。

【0009】

上記目的を達成するために、本開示の別の態様によれば、プログラムは、コンピュータに、前記のホテル管理システムが行う処理を実行させる。

【発明の効果】

【0010】

本開示の各態様によれば、宿泊施設以外で提供される食事を注文した場合にも、支払いを１回で済ませることのできる技術が求められている。

【図面の簡単な説明】

【0011】

【図1】本開示の第１実施形態による処理システムの構成の一例を示す図である。

【図2】本開示の第１実施形態によるホテル管理システムの構成の一例を示す図である。

【図3】本開示の第１実施形態による宿泊管理情報データベースが記憶する宿泊管理情報の一例を示す図である。

【図4】本開示の第１実施形態による料金管理情報データベースが記憶する料金管理情報の一例を示す図である。

【図5】本開示の第１実施形態による宅配・デリバリークラウドシステムの構成の一例を示す図である。

【図6】本開示の第１実施形態による提携施設管理情報データベースが記憶する提携施設管理情報の一例を示す図である。

【図7】本開示の第１実施形態による利用者管理情報データベースが記憶する利用者管理情報の一例を示す図である。

【図8】本開示の第１実施形態による注文管理情報データベースが記憶する注文情報の一例を示す図である。

【図9】本開示の第１実施形態による処理システムの処理フローの一例を示す第１の図である。

【図10】本開示の第１実施形態による処理システムの処理フローの一例を示す第２の図である。

【図11】本開示の第１実施形態によるスマートフォンが表示する画面の第１の例を示す図である。

【図12】本開示の第１実施形態によるスマートフォンが表示する画面の第２の例を示す図である。

【図13】本開示の第１実施形態によるスマートフォンが表示する画面の第３の例を示す図である。

【図14】本開示の第１実施形態によるスマートフォンが表示する画面の第４の例を示す図である。

【図15】本開示の第１実施形態によるスマートフォンが表示する画面の第５の例を示す図である。

【図16】本開示の第１実施形態によるスマートフォンが表示する画面の第６の例を示す図である。

【図17】本開示の第１実施形態における請求の一例を示す図である。

【図18】本開示の第２実施形態によるホテル管理システムの構成の一例を示す図である。

【図19】本開示の第２実施形態による宅配・デリバリークラウドシステムの構成の一例を示す図である。

【図20】本開示の第２実施形態による配達先確認情報データベースが記憶する配達先確認情報の一例を示す図である。

【図21】本開示の第２実施形態による処理システムの処理フローの一例を示す第１の図である。

【図22】本開示の第２実施形態による処理システムの処理フローの一例を示す第２の図である。

【図23】本開示の第２実施形態による処理システムの処理フローの一例を示す第３の図である。

【図24】本開示の第２実施形態における配達先確認用読み取りコードの一例を示す図である。

【図25】本開示の第２実施形態によるスマートフォンによる客室番号の表示の一例を示す図である。

【図26】本開示の実施形態によるホテル管理システムの最小構成を示す図である。

【図27】本開示の実施形態による最小構成のホテル管理システムの処理フローの一例を示す図である。

【図28】少なくとも１つの実施形態に係るコンピュータの構成を示す概略ブロック図である。

【発明を実施するための形態】

【0012】

以下、図面を参照しながら実施形態について詳しく説明する。
＜第１実施形態＞
図１は、本開示の第１実施形態による処理システム９０の構成の一例を示す図である。処理システム９０は、図１に示すように、ホテル管理システム（ＰＭＳ：Ｐｒｏｐｅｒｔｙ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ Ｓｙｓｔｅｍ）２、スマートフォン４、７、宅配・デリバリークラウドシステム９、飲食店オーダーシステム１１、および決済システム４１を備える。

【0013】

図２は、本開示の第１実施形態によるホテル管理システム２の構成の一例を示す図である。ホテル管理システム２は、図２に示すように、通信部１２、照合部１３、データ処理部１４、料金管理部１５、宿泊管理情報データベース１６、料金管理情報データベース１７、および料金立替部４２を備える。

【0014】

通信部１２は、宅配・デリバリークラウドシステム９と通信を行う。照合部１３は、宅配・デリバリークラウドシステム９から通信部１２を経由して客室番号と利用者情報とを受信する。照合部１３は、客室番号と利用者情報とを宿泊管理情報データベース１６で照合することにより、注文における客室番号および利用者が、宿泊施設における客室番号および利用者と一致するか否かを判定する。照合部１３は、判定結果を宅配・デリバリークラウドシステム９に送信する。

【0015】

データ処理部１４は、料金管理情報データベース１７に書き込むための料金管理情報を作成する。料金管理部１５は、データ処理部１４が生成した料金管理情報を料金管理情報データベース１７に書き込む。

【0016】

宿泊管理情報データベース１６は、ホテル管理システム２により書き込まれた客室ごとの宿泊管理情報を記憶する。図３は、本開示の第１実施形態による宿泊管理情報データベース１６が記憶する宿泊管理情報の一例を示す図である。図３に示すように、宿泊管理情報の例としては、客室の利用の有無や利用者の情報を確認するための客室番号、利用者情報、宿泊期間などが挙げられる。利用者情報の例としては、利用者の氏名、住所、電話番号などが挙げられる。

【0017】

料金管理情報データベース１７は、料金管理部１５により書き込まれた客室ごとの料金情報を記憶する。図４は、本開示の第１実施形態による料金管理情報データベース１７が記憶する料金管理情報の一例を示す図である。図４に示すように、料金管理情報の例としては、各種利用料金を確認するための客室番号、利用日時、種別（宿泊料金／ルームサービス／施設利用／宅配・デリバリー利用など）、名称（宿泊プラン／サービス／施設名／商品名など）、単価、数量、注文番号などが挙げられる。

【0018】

料金立替部４２は、宅配・デリバリークラウドシステム９への立て替え料金および注文番号の情報を、決済システム４１へ送信する。決済システム４１は、ホテル管理システム２の料金立替部４２から、通信部１２を介して、宅配・デリバリークラウドシステム９への立て替え料金および注文番号の情報を受信する。決済システム４１は、受信した宅配・デリバリークラウドシステム９への立て替え料金および注文番号の情報に基づいて、宅配・デリバリークラウドシステム９への立て替え料金の支払いの決済処理を行う。例えば、決済システム４１は、オンライン銀行振り込みにて、支払先の口座へ立て替え料金の振り込み処理を行う。ただし、決済システム４１による決済手段は、前述の決済手段に限定されるものではない。例えば、決済システム４１は、振込人名にホテル名および注文番号を指定して注文番号と支払いの対応付けた情報に基づいて、宅配・デリバリークラウドシステム９への立て替え料金の支払いの決済処理を行う。なお、決済システム４１は、宅配・デリバリークラウドシステム９を利用する各宿泊施設が選定するシステムである。例えば、クレジットカード、電子マネーなどさまざまな決済手段の中から宿泊施設が選択することにより、選択した決済手段を実現するシステムとして、決済システム４１が決定される。

【0019】

スマートフォン４は、宿泊施設の宿泊者３が所有するスマートフォンである。スマートフォン４は、ネットワークＮＷに接続されている。ネットワークＮＷの例としては、携帯電話網やインターネットなどが挙げられる。スマートフォン４には、宅配・デリバリーアプリケーション５（アプリケーションプログラム）がインストールされている。宿泊者３は、スマートフォン４に対して宅配・デリバリーを依頼する操作を行うことにより、希望の食事を配達してもらうことが可能となる。

【0020】

スマートフォン７は、宅配・デリバリークラウドシステム９により宅配・デリバリーの配達員６が所有するスマートフォンである。スマートフォン７は、ネットワークＮＷに接続されている。スマートフォン７には、宅配・デリバリーアプリケーション８（アプリケーションプログラム）がインストールされている。配達員６は、スマートフォン７を介して配達の依頼を受けることにより、宅配・デリバリークラウドシステム９を介して注文された食事を配達することが可能となる。

【0021】

図５は、本開示の第１実施形態による宅配・デリバリークラウドシステム９の構成の一例を示す図である。宅配・デリバリークラウドシステム９は、図５に示すように、通信部１８、提携施設照合部１９、請求先照合部２０、データ処理部２１、注文・決済部２２、オーダー管理部２３、デリバリー管理部２４、提携施設管理情報データベース２５、利用者管理情報データベース２６、および注文管理情報データベース２７を備える。宅配・デリバリークラウドシステム９は、クラウド上に存在するシステムである。

【0022】

通信部１８は、スマートフォン４、７、ホテル管理システム２、および飲食店オーダーシステム１１と通信を行う。提携施設照合部１９は、注文情報が示す配達先の宿泊施設を提携施設管理情報データベース２５において照合する。

【0023】

請求先照合部２０は、配達先の宿泊施設が提携施設管理情報データベース２５にあると提携施設照合部１９が判定した場合、入力された客室番号と利用者情報とを、通信部１８を経由してホテル管理システム２に送信する。また、請求先照合部２０は、ホテル管理システム２から通信部１８を経由して照合部１３による判定結果を受信する。データ処理部２１は、客室番号、利用者情報、注文番号、注文内容および料金を、通信部１８を経由して宿泊施設のホテル管理システム２に送信する。

【0024】

注文・決済部２２は、スマートフォン４から通信部１８を経由して注文情報を受信する。また、注文・決済部２２は、請求先照合部２０が一致する判定結果を受信した場合、請求可能と判定し、宅配・デリバリーアプリケーション５において、決済手段として宿泊者３が「部屋付け」を選択できるように追加する。また、注文・決済部２２は、通信部１８を経由して、スマートフォン４に決済手段として宿泊者３が「部屋付け」を選択できるように追加させる指示を送信する。また、注文・決済部２２は、請求先照合部２０が一致しない判定結果を受信した場合、請求不可能と判定し、宅配・デリバリーアプリケーション５において、決済手段として宿泊者３が「部屋付け」を選択できないままとし、通信部１８を経由して、スマートフォン４に決済手段として宿泊者３が「部屋付け」を選択できないままとする指示を送信する。また、注文・決済部２２は、注文情報を注文管理情報データベース２７に書き込む。

【0025】

オーダー管理部２３は、通信部１８を経由して、飲食店の飲食店オーダーシステム１１に注文内容を送信する。デリバリー管理部２４は、通信部１８を経由して配達員６のスマートフォン７に、配達の指示を送信する。

【0026】

提携施設管理情報データベース２５は、宅配・デリバリークラウドシステム９と連携可能なホテル管理システム２が設置されている施設の情報を記憶する。図６は、本開示の第１実施形態による提携施設管理情報データベース２５が記憶する提携施設管理情報の一例を示す図である。図６に示すように、提携施設管理情報の例としては、連携可能な施設を確認するための施設名、住所、電話番号などが挙げられる。

【0027】

利用者管理情報データベース２６は、宅配・デリバリークラウドシステム９の利用者管理情報を記憶する。図７は、本開示の第１実施形態による利用者管理情報データベース２６が記憶する利用者管理情報の一例を示す図である。図７に示すように、利用者管理情報の例としては、利用者の情報を確認するための利用者名、住所、電話番号、電子メールアドレスなどが挙げられる。

【0028】

注文管理情報データベース２７は、宅配・デリバリークラウドシステム９の注文情報を記憶する。図８は、本開示の第１実施形態による注文管理情報データベース２７が記憶する注文情報の一例を示す図である。図８に示すように、注文情報の例としては、注文内容、配達先、決済種別などを確認するための利用者、利用日時、名称、単価、数量、配達先、決済種別（部屋付け／部屋付け以外（電子マネー、クレジットカードなど））、注文番号などが挙げられる。なお、「部屋付け」とは、注文した食品メニューを宿泊費とともに支払うことである。

【0029】

図９は、本開示の第１実施形態による処理システム９０の処理フローの一例を示す第１の図である。図１０は、本開示の第１実施形態による処理システム９０の処理フローの一例を示す第２の図である。次に、本開示の第１実施形態による処理システム９０が行う処理について、図９～図１０を参照して説明する。

【0030】

宿泊者３が、スマートフォン４に対して宅配・デリバリーを依頼する操作を行う。具体的には、宿泊者３は、スマートフォン４にインストールされている宅配・デリバリーアプリケーション５を使用して、希望する飲食店の食事メニューおよび数量を選択および入力する操作を行う。図１１は、本開示の第１実施形態によるスマートフォン４が表示する画面の第１の例を示す図である。図１１に示すスマートフォン４が表示する画面は、宅配・デリバリーアプリケーション５において飲食店を選択した後の食事メニューを選択する画面である。例えば、宿泊者３は、図１１に示す画面において食事メニューのイメージ画像を選択し、選択した食事メニューの数量を特定する操作を行う。この操作に応じて、スマートフォン４は、飲食店、食事メニュー、数量を特定する（ステップＳ０１）。

【0031】

また、宿泊者３は、スマートフォン４にインストールされている宅配・デリバリーアプリケーション５を使用して、宿泊している宿泊施設および客室番号を配達先として入力する操作を行う。図１２は、本開示の第１実施形態によるスマートフォン４が表示する画面の第２の例を示す図である。図１２に示すスマートフォン４が表示する画面は、宅配・デリバリーアプリケーション５において配達先を入力する画面である。例えば、宿泊者３は、図１２に示す画面において配達先の住所、宿泊施設名、および客室番号を入力する操作を行う。この入力操作は、画面に候補が表示され、その中から選択するものであってもよいし、宿泊者３が直接入力するものであってもよい。この操作に応じて、スマートフォン４は、配達先を特定する（ステップＳ０２）。そして、スマートフォン４は、特定した飲食店、食事メニュー、数量、および配達先を示す注文情報を、宅配・デリバリークラウドシステム９に送信する。

【0032】

注文・決済部２２は、スマートフォン４から通信部１８を経由して注文情報を受信する（ステップＳ０３）。提携施設照合部１９は、注文情報が示す配達先の宿泊施設を提携施設管理情報データベース２５において照合する（ステップＳ０４）。

【0033】

照合した結果、配達先の宿泊施設が提携施設管理情報データベース２５にあると提携施設照合部１９が判定した場合、請求先照合部２０は、入力された客室番号と利用者情報とを、通信部１８を経由してホテル管理システム２に送信する（ステップＳ０５）。照合部１３は、宅配・デリバリークラウドシステム９から通信部１２を経由して客室番号と利用者情報とを受信する（ステップＳ０６）。照合部１３は、客室番号の客室利用の有無と利用者情報とを宿泊管理情報データベース１６で照合することにより、注文における客室番号の利用者が、宿泊施設における客室番号の利用者と一致するか否かを判定する（ステップＳ０７）。照合部１３は、判定結果（照合結果）を宅配・デリバリークラウドシステム９に送信する（ステップＳ０８）。

【0034】

請求先照合部２０は、ホテル管理システム２から通信部１８を経由して判定結果（照合結果）を受信する（ステップＳ０９）。請求先照合部２０が一致する判定結果を受信した場合、注文・決済部２２は、請求可能と判定し、宅配・デリバリーアプリケーション５において、決済手段として宿泊者３が「部屋付け」を選択できるように追加する（ステップＳ１０）。そして、注文・決済部２２は、通信部１８を経由して、スマートフォン４に決済手段として宿泊者３が「部屋付け」を選択できるように追加させる指示を送信する。スマートフォン４は、「部屋付け」または「部屋付け以外」（例えば「宅配・デリバリークラウドシステム９を介した電子マネーやクレジットカードなどによる決済」）が選択可能な決済手段の操作画面を表示する。

【0035】

また、請求先照合部２０が一致しない判定結果を受信した場合、注文・決済部２２は、請求不可能と判定し、ステップＳ１０の処理を行わず（すなわち、宅配・デリバリーアプリケーション５において、決済手段として宿泊者３が「部屋付け」を選択できないままとし）、通信部１８を経由して、スマートフォン４に決済手段として宿泊者３が「部屋付け」を選択できないままとする指示を送信する。スマートフォン４は、「部屋付け」が選択できない「部屋付け以外」が利用可能な決済手段の操作画面を表示する。つまり、宿泊期間外に注文された場合には、部屋付けとする処理を回避することが可能となる。また、宿泊者以外が注文した場合にも、部屋付けとする処理を回避することが可能となる。

【0036】

また、ステップＳ０４の処理において照合した結果、配達先の宿泊施設が提携施設管理情報データベース２５にないと提携施設照合部１９が判定した場合、ステップＳ０５～ステップＳ１０の処理を行わずに、注文・決済部２２は、決済手段として宿泊者３が「部屋付け」を選択できないままとし、通信部１８を経由して、スマートフォン４に決済手段として宿泊者３が「部屋付け」を選択できないままとする指示を送信する。スマートフォン４は、「部屋付け」が選択できない「部屋付け以外」が利用可能な決済手段の操作画面を表示する。

【0037】

次に、宿泊者３は、スマートフォン４の決済手段の操作画面において、決済手段を選択する操作を行う。図１３は、本開示の第１実施形態によるスマートフォン４が表示する画面の第３の例を示す図である。図１３に示すスマートフォン４が表示する画面は、「部屋付け以外」である「電子マネー」（図１３では「△△Ｐａｙ」と記載）または「クレジットカード」（図１３では「クレジット」と記載）、または「部屋付け」が選択可能な決済手段の操作画面である。例えば、宿泊者３は、図１３に示す画面において、「部屋付け以外」である「電子マネー」（図１３では「△△Ｐａｙ」と記載）または「クレジットカード」（図１３では「クレジット」と記載）、または「部屋付け」を選択する操作を行う。また、図１４は、本開示の第１実施形態によるスマートフォン４が表示する画面の第４の例を示す図である。図１４に示すスマートフォン４が表示する画面は、「部屋付け以外」である「電子マネー」（図１４では「△△Ｐａｙ」と記載）または「クレジットカード」（図１４では「クレジット」と記載）が選択可能な決済手段の操作画面である。例えば、宿泊者３は、図１３または図１４に示す画面において、「部屋付け以外」である「電子マネー」または「クレジットカード」を選択する操作を行う。なお、図１４では、「クレジットカード」が選択されている。また、例えば、宿泊者３は、図１３に示す画面において、「部屋付け」を選択する操作を行う。この操作に応じて、スマートフォン４は、宅配・デリバリーアプリケーション５に従って、決済手段を受ける（ステップＳ１１）。

【0038】

スマートフォン４は、宅配・デリバリーアプリケーション５に従って、受けた決済手段で注文の決済を実行する（ステップＳ１２）。例えば、スマートフォン４は、決済手段として「部屋付け以外」である「電子マネー」または「クレジットカード」を受けた場合、宅配・デリバリーアプリケーション５に従って、受けた決済手段（すなわち、「電子マネー」または「クレジットカード」の登録情報）を用いて、宅配・デリバリークラウドシステム９を介して、食事メニューの支払いを完了する。この支払いで用いられる決済システムは、飲食店が選択した決済手段を実現する決済システム（ここで示す例では、クレジットカードおよび電子マネーを用いた決済を実現するシステム）である。また、例えば、スマートフォン４は、決済手段として「部屋付け」を受けた場合、宅配・デリバリーアプリケーション５に従って、受けた決済手段（すなわち、「部屋付け」）を用いて、宅配・デリバリークラウドシステム９を介して、食事メニューの支払い手続きを実行する。図１５は、本開示の第１実施形態によるスマートフォン４が表示する画面の第５の例を示す図である。図１５に示すスマートフォン４が表示する画面は、注文の決済を実行した場合に表示される画面であり、注文内容を示す画面である。注文内容には、食事メニューそれぞれと、それぞれの食事メニューの価格とが含まれる。また、図１６は、本開示の第１実施形態によるスマートフォン４が表示する画面の第６の例を示す図である。図１６に示すスマートフォン４が表示する画面は、配達状況を示す画面であり、配達先の住所が含まれる。

【0039】

注文・決済部２２は、確定した注文情報を注文管理情報データベース２７に書き込む（ステップＳ１３）。オーダー管理部２３は、通信部１８を経由して、該当する飲食店の飲食店オーダーシステム１１に注文内容を送信する（ステップＳ１４）。飲食店オーダーシステム１１は、宅配・デリバリークラウドシステム９から注文内容を受信し（ステップＳ１５）、飲食店のスタッフ１０が調理を開始する。

【0040】

ステップＳ１２の処理において宅配・デリバリークラウドシステム９を介して実行した注文の決済の決済手段が「部屋付け」以外である場合、後述するステップＳ１６～ステップＳ２１の処理を行わずに、後述するステップＳ２２の処理に進める。また、ステップＳ１２の処理において宅配・デリバリークラウドシステム９を介して実行した注文の決済の決済手段が「部屋付け」である場合、ステップＳ１５の処理と並行して（ステップＳ１５の処理と同時に）、データ処理部２１は、客室番号、利用者情報、注文番号、注文内容および料金を、通信部１８を経由して該当する宿泊施設のホテル管理システム２に送信する（ステップＳ１６）。

【0041】

通信部１２は、宅配・デリバリークラウドシステム９から客室番号、利用者情報、注文番号、注文内容および料金を受信する（ステップＳ１７）。データ処理部１４は、料金管理情報データベース１７に書き込むための料金管理情報を作成する（ステップＳ１８）。例えば、データ処理部１４は、図４に示すように、宿泊料金、ルームサービス、施設利用、宅配・デリバリー利用などのそれぞれの情報を客室番号と関連付けて記憶することにより料金管理情報を生成する。料金管理部１５は、データ処理部１４が生成した料金管理情報を料金管理情報データベース１７に書き込む（ステップＳ１９）。このステップＳ１９の処理により、決済手段が「部屋付け」の場合、宿泊者３の客室番号に対する料金が加算・管理される。料金立替部４２は、宅配・デリバリークラウドシステム９への立て替え料金および注文番号の情報を、決済システム４１へ送信する（ステップＳ２０）。決済システム４１は、宅配・デリバリークラウドシステム９への立て替え料金支払いの決済処理を行う（ステップＳ２１）。

【0042】

次に、デリバリー管理部２４は、通信部１８を経由して配達員６のスマートフォン７に、配達の指示を送信する（ステップＳ２２）。スマートフォン７は、インストールされている宅配・デリバリーアプリケーション８に従って配達の指示を受信し（ステップＳ２３）、配達員６は配達の指示に応答し、飲食店のスタッフ１０から注文品を受け取り、宿泊施設のスタッフ１を介して、または直接、宿泊者３に注文品を届ける。

【0043】

決済手段が「部屋付け」の場合、ホテル管理システム２は、チェックアウト時に、ステップＳ１９の処理により宿泊者３の客室番号に対して加算・管理した食事メニューの料金および宿泊料金等を含む利用料金を、料金管理情報データベース１７から読み出し、請求し、精算する（ステップＳ２４）。図１７は、本開示の第１実施形態における請求の一例を示す図である。図１７に示す請求では、部屋番号、利用期間、利用料金、および合計金額が示されている。

【0044】

以上、本開示の第１実施形態による処理システム９０について説明した。処理システム９０において、ホテル管理システム２は、前記ホテルの宿泊者が携帯端末のアプリケーションプログラムを介して前記飲食店に注文した食事（商品の一例）の料金を立て替え払いするための情報を生成し、前記食事の料金および前記宿泊者の宿泊料金を管理する。こうすることにより、宿泊施設以外で提供される食事を注文した場合にも、支払いを１回で済ませることができる。

【0045】

第一の効果は、宿泊施設の宿泊者にとって、飲食店への宅配・デリバリー注文時の決済手段として「部屋付け」を選択できるようになり、支払いの回数が減って利便性が向上することである。

【0046】

第二の効果は、宿泊施設にとって、宿泊者が飲食店への宅配・デリバリー注文した際の食事代および配達料金を、宿泊料金と一緒に売上に計上でき、さらに、宅配・デリバリー事業者や飲食店から対価として手数料を徴収し収益の向上につながることである。

【0047】

これらの効果の理由は、宅配・デリバリークラウドシステムとホテル管理システムを連携させることにより、宿泊施設内の他の追加サービスと同様に、外部の飲食店への食事代、および宅配・デリバリー事業者への配達料金を「部屋付け」として処理することができるためである。

【0048】

第三の効果は、宅配・デリバリーサービス提供側にとって、サービスメニューや料金設定および利用者への表示方法を任意に変更できる柔軟性を損なわずに、販路を拡大できることである。その理由は、提携飲食店のサービスメニューや料金設定および利用者への表示をホテル管理システムでは行わず、従来通り宅配・デリバリーサービス側による管理のまま、連携するためである。

【0049】

＜第２実施形態＞
本開示の第２実施形態による処理システム９０は、本開示の第１実施形態による処理システム９０と同様に、ホテル管理システム２、スマートフォン４、７、宅配・デリバリークラウドシステム９、および飲食店オーダーシステム１１を備える。ただし、本開示の第２実施形態による処理システム９０は、本開示の第１実施形態による処理システム９０と、ホテル管理システム２および宅配・デリバリークラウドシステム９が異なる。

【0050】

図１８は、本開示の第２実施形態によるホテル管理システム２の構成の一例を示す図である。本開示の第２実施形態によるホテル管理システム２は、図１８に示すように、本開示の第１実施形態によるホテル管理システム２の構成に加えて、更に、読み取り部２８を備える。読み取り部２８は、配達確認用読み取りコードを読み込む。つまり、読み取り部２８は、配達先の客室番号を確認する。

【0051】

図１９は、本開示の第２実施形態による宅配・デリバリークラウドシステム９の構成の一例を示す図である。本開示の第２実施形態による宅配・デリバリークラウドシステム９は、図１９に示すように、本開示の第１実施形態による宅配・デリバリークラウドシステム９の構成に加えて、更に、配達先確認部２９および配達先確認情報データベース３０を備える。

【0052】

配達先確認部２９は、配達の指示を送信する前に、認証コードを生成し、配達先確認情報を作成して、生成した配達先確認情報を配達先確認情報データベース３０に書き込む。また、配達先確認部２９は、配達先確認情報を含む配達先確認用読み取りコード（２次元コードまたはバーコードなど）を生成する。

【0053】

配達先確認情報データベース３０は、宅配・デリバリークラウドシステム９の配達先確認情報を記憶する。図２０は、本開示の第２実施形態による配達先確認情報データベース３０が記憶する配達先確認情報の一例を示す図である。配達先確認情報データベース３０が記憶する配達先確認情報は、例えば、図２０に示すように、配達先の確認要求が正しいか否かを確認するための注文番号、認証コードとしてのハッシュ値やワンタイムコード（例えば、1時間ごとに更新されるコード）などを含む。

【0054】

次に、本開示の第２実施形態による処理システム９０が行う処理について説明する。本開示の第２実施形態による処理システム９０が行う処理は、本開示の第１実施形態による処理システム９０が行う処理と、宅配・デリバリークラウドシステム９が配達員６の宅配・デリバリーアプリケーション８がインストールされているスマートフォン７に対し、配達の指示を送信するステップＳ２２の処理以降の処理が異なる。

【0055】

図２１は、本開示の第２実施形態による処理システム９０の処理フローの一例を示す第１の図である。図２２は、本開示の第２実施形態による処理システム９０の処理フローの一例を示す第２の図である。図２３は、本開示の第２実施形態による処理システム９０の処理フローの一例を示す第３の図である。本開示の第２実施形態では、本開示の第１実施形態におけるステップＳ２２以降の処理の代わりに次に説明する処理を行う。図２１～図２３を参照して本開示の第２実施形態による処理システム９０が行う処理について説明する。

【0056】

配達先確認部２９は、配達の指示を送信する前に、認証コードを生成し、配達先確認情報を作成して、生成した配達先確認情報を配達先確認情報データベース３０に書き込む（ステップＳ２０１［Ｓ２０２］）。例えば、配達先確認部２９は、注文番号と日時をパラメータなどの固有の情報に基づいて、認証コードとして、ハッシュ値や、ワンタイムコード（例えば、1時間ごとに更新されるコード）を生成する。配達先確認部２９は、さらに、認証コードおよび注文番号に基づいて、配達先確認情報を含む配達先確認用読み取りコード（ＱＲコードなどの２次元コード、またはバーコードなど）を生成する（ステップＳ２０１［２０３］）。例えば、配達先確認部２９は、認証コードおよび注文番号を読み取り、読み取った情報をＱＲコードやバーコードなどに変換する既存の技術を利用したアプリケーションプログラムを用いて配達先確認用読み取りコードに変換することにより、配達先確認用読み取りコードを生成する。デリバリー管理部２４は、通信部１８を経由して配達員６のスマートフォン７に対し、配達の指示を送信する。この時、デリバリー管理部２４は、配達先の客室番号を配達先確認用読み取りコードに置き換えて送信する（ステップＳ２０４）。図２４は、本開示の第２実施形態における配達先確認用読み取りコードの一例を示す図である。図２４に示す配達先確認用読み取りコードは、２次元コードの例である。

【0057】

スマートフォン７は、宅配・デリバリークラウドシステム９から、インストールされている宅配・デリバリーアプリケーション８に従って配達の指示を受信し（ステップＳ２１０１）、配達員６は配達の指示に応答し、飲食店のスタッフ１０から注文品を受け取り、配達先である宿泊施設に搬送する。配達員６は、宿泊施設に到着後、ホテル管理システム２の読み取り部２８に対して配達確認用読み取りコードを読み込ませ、配達先確認要求を行う（ステップＳ２１０２）。ホテル管理システム２の読み取り部２８は、読み取り後（ステップＳ２１０３）、通信部１２を経由して宅配・デリバリークラウドシステム９に配達確認用読み取りコードを送信する（ステップＳ２１０４）。宅配・デリバリークラウドシステム９の配達先確認部２９は、受信した配達確認用読み取りコードから配達先確認情報を取り出し、配達先確認情報データベース３０で照合する（ステップＳ２１０５）。照合出来た場合、配達先確認部２９は、注文番号に紐づく配達先の客室番号をデリバリー管理部２４に通知する（ステップＳ２１０６）。デリバリー管理部２４は、通信部１８を経由して、配達員６のスマートフォン７に対し、配達先の客室番号を通知し、配達先の客室番号の表示を置き換える指示を送信する（ステップＳ２１０７）。

【0058】

スマートフォン７は、宅配・デリバリークラウドシステム９から、配達先の客室番号を通知し、配達先の客室番号の表示を置き換える指示を受信する。スマートフォン７は、インストールされている宅配・デリバリーアプリケーション８に従って客室番号を表示する（ステップＳ２１１０）。図２５は、本開示の第２実施形態によるスマートフォン７による客室番号の表示の一例を示す図である。図２５に示す客室番号の表示例では、配達先と客室番号とが示される。配達員６は、配達先の客室番号を確認したら、宿泊施設のスタッフ１を介して、あるいは直接、宿泊者３に注文品を届ける（ステップＳ２１１１）。

【0059】

本開示の第２実施形態による処理システム９０による効果は、宿泊施設にとって、宅配・デリバリーの配達員が宿泊施設のスタッフ１に認識されやすくなり、セキュリティ上の懸念を低下できることである。その理由は、宅配・デリバリーの配達員は、必ず宿泊施設の読み取り部２８で配達先の客室番号を確認するようになり、一般利用客との区別がつきやすく、また読み取り部２８をフロントや防犯カメラの付近に設置すれば、宿泊施設のスタッフ１が宅配・デリバリーの配達員を確認できるためである。

【0060】

図２６は、本開示の実施形態によるホテル管理システム２の最小構成を示す図である。ホテル管理システム２は、ホテルの宿泊者が携帯端末のアプリケーションプログラムを介して飲食店に注文した商品の料金を立て替え払いするための情報を生成し、前記商品の料金と前記宿泊者の宿泊料金とを管理する。

【0061】

図２７は、本開示の実施形態による最小構成のホテル管理システム２の処理フローの一例を示す図である。次に、本開示の実施形態による最小構成のホテル管理システム２の処理について図２７を参照して説明する。

【0062】

ホテル管理システム２は、ホテルの宿泊者が携帯端末のアプリケーションプログラムを介して飲食店に注文した商品の料金を立て替え払いするための情報を生成し（ステップＳ１０１）、前記商品の料金と前記宿泊者の宿泊料金とを管理する（ステップＳ１０２）。

【0063】

以上、本開示の実施形態による最小構成のホテル管理システム２について説明した。このホテル管理システム２により、宿泊施設以外で提供される食事を注文した場合にも、支払いを１回で済ませることができる。

【0064】

なお、本開示の実施形態における処理は、適切な処理が行われる範囲において、処理の順番が入れ替わってもよい。

【0065】

本開示の実施形態について説明したが、上述の処理システム９０、ホテル管理システム２、スマートフォン４、７、宅配・デリバリークラウドシステム９、飲食店オーダーシステム１１、その他の制御装置は内部に、コンピュータシステムを有していてもよい。そして、上述した処理の過程は、プログラムの形式でコンピュータ読み取り可能な記録媒体に記憶されており、このプログラムをコンピュータが読み出して実行することによって、上記処理が行われる。コンピュータの具体例を以下に示す。図２８は、少なくとも１つの実施形態に係るコンピュータの構成を示す概略ブロック図である。

【0066】

コンピュータ５０は、図２８に示すように、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）６０、メインメモリ７０、ストレージ８０、インターフェース９１を備える。
例えば、上述の処理システム９０、ホテル管理システム２、スマートフォン４、７、宅配・デリバリークラウドシステム９、飲食店オーダーシステム１１、その他の制御装置のそれぞれは、コンピュータ５０に実装される。そして、上述した各処理部の動作は、プログラムの形式でストレージ８０に記憶されている。ＣＰＵ６０は、プログラムをストレージ８０から読み出してメインメモリ７０に展開し、当該プログラムに従って上記処理を実行する。また、ＣＰＵ６０は、プログラムに従って、上述した各記憶部に対応する記憶領域をメインメモリ７０に確保する。

【0067】

ストレージ８０の例としては、ＨＤＤ（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｋ Ｄｒｉｖｅ）、ＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ Ｓｔａｔｅ Ｄｒｉｖｅ）、磁気ディスク、光磁気ディスク、ＣＤ－ＲＯＭ（Ｃｏｍｐａｃｔ Ｄｉｓｃ Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）、ＤＶＤ－ＲＯＭ（Ｄｉｇｉｔａｌ Ｖｅｒｓａｔｉｌｅ Ｄｉｓｃ Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）、半導体メモリ等が挙げられる。ストレージ８０は、コンピュータ５０のバスに直接接続された内部メディアであってもよいし、インターフェース９１または通信回線を介してコンピュータ５０に接続される外部メディアであってもよい。また、このプログラムが通信回線によってコンピュータ５０に配信される場合、配信を受けたコンピュータ５０が当該プログラムをメインメモリ７０に展開し、上記処理を実行してもよい。少なくとも１つの実施形態において、ストレージ８０は、一時的でない有形の記憶媒体である。

【0068】

また、上記プログラムは、前述した機能の一部を実現してもよい。さらに、上記プログラムは、前述した機能をコンピュータシステムにすでに記録されているプログラムとの組み合わせで実現できるファイル、いわゆる差分ファイル（差分プログラム）であってもよい。

【0069】

本開示のいくつかの実施形態を説明したが、これらの実施形態は、例であり、開示の範囲を限定しない。これらの実施形態は、開示の要旨を逸脱しない範囲で、種々の追加、省略、置き換え、変更を行ってよい。

【0070】

なお、上記の実施形態の一部又は全部は、以下の付記のようにも記載されうるが、以下には限られない。

【0071】

（付記１）
ホテルの宿泊者が携帯端末のアプリケーションプログラムを介して飲食店に注文した
商品の料金を立て替え払いするための情報を生成し、
前記商品の料金と前記宿泊者の宿泊料金とを管理する、
ホテル管理システム。

【0072】

（付記２）
前記商品に関する情報を前記飲食店が利用するデリバリーサービスシステムから入手する
付記１に記載のホテル管理システム。

【0073】

（付記３）
前記商品を配達する配達員の端末装置が表示する読み取りコードを読み取り、
前記商品に関する情報と照合する、
付記１または２に記載のホテル管理システム。

【0074】

（付記４）
前記商品の料金および前記宿泊者の宿泊料金を含む
前記宿泊者が利用したサービスの総額を算出して管理する、
付記１から３の何れか１つに記載のホテル管理システム。

【0075】

（付記５）
前記情報をデータベースに記録することにより、
前記商品の料金および前記宿泊者の宿泊料金を管理する、
付記１から４の何れか１つに記載のホテル管理システム。

【0076】

（付記６）
付記１から５の何れか１つに記載のホテル管理システムと、
前記飲食店が利用するデリバリーサービスシステムと
が連携する少なくとも一部がクラウド上に存在する処理システム。

【0077】

（付記７）
ホテルが利用するホテル管理システムと、
飲食店が利用するデリバリーサービスシステムと
が連携する少なくとも一部がクラウド上に存在する処理システムにおいて、
前記ホテル管理システムが、
前記ホテルの宿泊者が携帯端末のアプリケーションプログラムを介して前記飲食店に注文した
商品の料金を立て替え払いするための情報を生成し、
前記商品の料金および前記宿泊者の宿泊料金を管理する、
処理方法。

【0078】

（付記８）
前記ホテル管理システムが、
前記商品に関する情報を前記飲食店が利用するデリバリーサービスシステムから入手する
付記７に記載の処理方法。

【0079】

（付記９）
前記ホテル管理システムが、
前記商品を配達する配達員の端末装置が表示する読み取りコードを読み取り、
前記商品に関する情報と照合する、
付記７または８に記載の処理方法。

【0080】

（付記１０）
コンピュータに、
付記１から５の何れか１つに記載のホテル管理システムが行う処理
を実行させるプログラム。

【符号の説明】

【0081】

２・・・ホテル管理システム
４、７・・・スマートフォン
９・・・宅配・デリバリークラウドシステム
１１・・・飲食店オーダーシステム
１２・・・通信部
１３・・・照合部
１４、２１・・・データ処理部
１５・・・料金管理部
１６・・・宿泊管理情報データベース
１７・・・料金管理情報データベース
１８・・・通信部
１９・・・提携施設照合部
２０・・・請求先照合部
２２・・・注文・決済部
２３・・・オーダー管理部
２４・・・デリバリー管理部
２５・・・提携施設管理情報データベース
２６・・・利用者管理情報データベース
２７・・・注文管理情報データベース
２８・・・読み取り部
２９・・・配達先確認部
３０・・・配達先確認情報データベース
４１・・・決済システム
４２・・・料金立替部
５０・・・コンピュータ
６０・・・ＣＰＵ
７０・・・メインメモリ
８０・・・ストレージ
９０・・・処理システム
９１・・・インターフェース

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【図13】

【図14】

【図15】

【図16】

【図17】

【図18】

【図19】

【図20】

【図21】

【図22】

【図23】

【図24】

【図25】

【図26】

【図27】

【図28】