特許 7518800 情報処理システム、情報処理方法、及びプログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B2)

(11)【特許番号】

(24)【登録日】2024-07-09

(45)【発行日】2024-07-18

(54)【発明の名称】情報処理システム、情報処理方法、及びプログラム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 50/10 20120101AFI20240710BHJP

   G06F 3/0481 20220101ALI20240710BHJP

【ＦＩ】

G06Q50/10

G06F3/0481

【請求項の数】 4

(21)【出願番号】P 2021110490

(22)【出願日】2021-07-02

(65)【公開番号】P2023007567

(43)【公開日】2023-01-19

【審査請求日】2022-09-22

(73)【特許権者】

【識別番号】504103984

【氏名又は名称】ウイングアーク１ｓｔ株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】100190621

【弁理士】

【氏名又は名称】崎間 伸洋

(74)【代理人】

【識別番号】100212510

【弁理士】

【氏名又は名称】笠原 翔

(72)【発明者】

【氏名】島澤 甲

(72)【発明者】

【氏名】大畠 幸男

【審査官】原 忠

(56)【参考文献】

【文献】国際公開第２０１５／１２９０４０（ＷＯ，Ａ１）

【文献】特開２００２－３６７０４０（ＪＰ，Ａ）

(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)

Ｇ０６Ｑ １０／００ － ９９／００

Ｇ０６Ｆ ３／０４８１

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

所定の処理を実行させるための対象になるシステムを処理対象として、１以上の前記処理対象毎に、実行可能な１以上の処理を予め登録しておく実行処理登録手段と、
ユーザによるユーザ端末の所定操作に基づき、前記１以上の処理対象の中から、当該ユーザが着目するものを、着目処理対象として特定する処理対象特定手段と、
前記処理対象特定手段により特定された前記着目処理対象に対して登録された前記１以上の処理のうち、１以上を処理候補として生成する処理候補生成手段と、
前記ユーザ端末を介して前記ユーザに、前記１以上の処理候補を提示する提示手段と、
前記ユーザによる前記ユーザ端末の所定操作に基づき、提示された前記１以上の処理候補の中から所定処理が選択されてその実行が要求された場合、前記着目処理対象に前記所定処理を実行させるための情報を実行情報として生成して、前記着目処理対象に提供する処理実行手段と、
を備える情報処理システム。

【請求項2】

前記処理実行手段により前記着目処理対象に実行させた前記所定処理の履歴を残すトレーサビリティ手段を更に備える、
請求項１に記載の情報処理システム。

【請求項3】

情報処理システムが実行する情報処理方法であって、
所定の処理を実行させるための対象になるシステムを処理対象として、１以上の前記処理対象毎に、実行可能な１以上の処理を予め登録しておく実行処理登録ステップと、
ユーザによるユーザ端末の所定操作に基づき、前記１以上の処理対象の中から、当該ユーザが着目するものを、着目処理対象として特定する処理対象特定ステップと、
前記処理対象特定ステップの処理により特定された前記着目処理対象に対して登録された前記１以上の処理のうち、１以上を処理候補として生成する処理候補生成ステップと、
前記ユーザ端末を介して前記ユーザに、前記１以上の処理候補を提示する提示ステップと、
前記ユーザによる前記ユーザ端末の所定操作に基づき、提示された前記１以上の処理候補の中から所定処理が選択されてその実行が要求された場合、前記着目処理対象に前記所定処理を実行させるための情報を実行情報として生成して、前記着目処理対象に提供する処理実行ステップと、
を含む情報処理方法。

【請求項4】

情報処理システムを制御するコンピュータに、
所定の処理を実行させるための対象になるシステムを処理対象として、１以上の前記処理対象毎に、実行可能な１以上の処理を予め登録しておく実行処理登録ステップと、
ユーザによるユーザ端末の所定操作に基づき、前記１以上の処理対象の中から、当該ユーザが着目するものを、着目処理対象として特定する処理対象特定ステップと、
前記処理対象特定ステップの処理により特定された前記着目処理対象に対して登録された前記１以上の処理のうち、１以上を処理候補として生成する処理候補生成ステップと、
前記ユーザ端末を介して前記ユーザに、前記１以上の処理候補を提示する提示ステップと、
前記ユーザによる前記ユーザ端末の所定操作に基づき、提示された前記１以上の処理候補の中から所定処理が選択されてその実行が要求された場合、前記着目処理対象に前記所定処理を実行させるための情報を実行情報として生成して、前記着目処理対象に提供する処理実行ステップと、
を含む制御処理を実行させるプログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、情報処理システム、情報処理方法、及びプログラムに関する。

【背景技術】

【0002】

例えば、衛生面での需要から、エレベータの操作ボタンに触れることなく行き先階数を指定できるようにした提案が知られる（例えば下記特許文献１参照）。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0003】

【文献】特許第６８４１３７２号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

上述の従来技術にあっては、操作ボタンに触れることなく行き先階数を指定できるようにするため、エレベータ側で大掛かりなシステム導入をする必要がある。このように、オンプレミス環境にある処理対象に対して所定の処理を実行させようとする場合には、その作り込みが大掛かりになってしまうと言う問題点を有する。

【0005】

本発明は、このような状況を鑑みてなされたものであり、オンプレミス環境での作り込みを最小限にし、その上で処理対象に対し所定の処理を実行させることが可能な情報処理システム、情報処理方法、及びプログラムを提供することを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0006】

上記目的を達成するため、本発明の一態様の情報処理システムは、
処理対象に対し実行する処理を予め登録しておく実行処理登録手段と、
ユーザによるユーザ端末の所定操作に基づき前記処理対象を特定する処理対象特定手段と、
前記処理対象特定手段により特定された前記処理対象と前記ユーザとの組み合わせに基づき前記処理の処理候補を生成する処理候補生成手段と、
前記ユーザ端末を介して前記ユーザに提示する前記処理候補の情報を生成する提示情報生成手段と、を備える。

【0007】

本発明の一態様の情報処理方法は、上述の本発明の一態様の情報処理システムに対応する方法である。

【0008】

また、本発明の一態様のプログラムは、上述の本発明の一態様の情報処理システムに対応するプログラムである。

【発明の効果】

【0009】

本発明によれば、オンプレミス環境での作り込みを最小限にし、その上で処理対象に対し所定の処理を実行させることができる。

【図面の簡単な説明】

【0010】

【図1】本発明の一実施形態に係る情報処理システムによるサービスの概要を示す図である。

【図2】本発明の一実施形態に係る情報処理システムの構成の一例を示すブロック図である。

【図3】図２の情報処理システムのうち、サーバのハードウェア構成を示すブロック図である。

【図4】図２の情報処理システムのうち、ユーザ端末のハードウェア構成を示すブロック図である。

【図5】図２の情報処理システムのうち、サーバの機能的構成の一例を示す機能ブロック図である。

【図6】図２の情報処理システムが適用されるサービスのうち、処理対象の一例がエレベータである場合のサービスの流れを示す図である。

【図7】図６のエレベータの例を挙げて、処理の設定について説明する図である。

【図8】情報部分の読み取りに関する説明図である。

【図9】図２の情報処理システムが適用されるサービスのうち、処理対象の一例が寿司屋の注文を含むシステムである場合のサービスの流れを示す図である。

【図10】図２の情報処理システムが適用されるサービスのうち、処理対象の一例が工場における設備点検を含むシステムである場合のサービスの流れを示す図である。

【発明を実施するための形態】

【0011】

図１を参照して、本発明の一実施形態に係る情報処理システムの適用対象となるサービス（以下、「本サービス」と呼ぶ）の概要について説明する。
図１は、本発明の一実施形態に係る情報処理システムによるサービスの概要を示す図である。

【0012】

図１において、本サービスは、サービス提供者（図示省略）により提供されて、ユーザ２により利用されるサービスである。サービス提供者は、クラウド環境Ｃに存在するサーバ１を管理する者であり、スマートフォン等のモバイル端末であるユーザ端末３を介して、ユーザ２に対し本サービスを提供する。サービス提供者は、本サービスを提供することにより、オンプレミス環境Ｌでの作り込みを最小限にした上で、処理対象４Ａ（４）や処理対象４Ｂ（４）、処理対象４Ｃ（４）等に対して所定の処理を実行させることができる。即ち、サービス提供者は、処理対象４が存在するローカルな側において大掛かりなシステム導入をせずとも、処理対象４に対し所定の処理を実行させることができる。

【0013】

サービス提供者は、以下の説明で分かるようになるが、モバイル端末を利用したデジタル化を図ることができる。即ち、サービス提供者は、デジタル化の環境構築をすることができる。

【0014】

処理対象４は、様々なシステム等が対象になる。ここでは、本サービスにより所定の処理を実行させるための対象になるシステム等を「処理対象」と呼ぶものとする。例えば、処理対象４Ａとしては、「設備」が「処理対象」になる。また、例えば、処理対象４Ｂとしては、「イベント管理のシステム」が「処理対象」になる。また、例えば、処理対象４Ｃとしては、「注文・請求等を行うシステム」が「処理対象」になる。なお、これら以外のシステム等を処理対象４としても当然によいものとする。

【0015】

処理対象４には、特定部５が設けられる。この特定部５には、処理対象４が例えば何の設備なのかを特定させるための情報部分が含まれる。或いは、処理対象４が例えば何のオペレーションをするのかを特定させるための情報部分が含まれる。情報部分に含まれる情報としては、例えば、設備に個々に付与されるＩＤ（Ｉｄｅｎｔｉｆｉｃａｔｉｏｎ）が一例として挙げられる。

【0016】

情報部分は、例えば、ＱＲコード（登録商標）や二次元バーコード等が採用される。情報部分は、ユーザ端末３により読み取ることができるものが該当する。なお、ＩＣタグを採用することも可能であるものとする。本実施形態においては、例えば、処理内容やＩＤ等を埋め込むことが可能なＱＲコード（登録商標）を採用するものとして以下説明を続ける。

【0017】

本サービスの流れの一例を説明すると、ユーザ端末３には、予め本サービスを受けるための専用のアプリケーションがインストールされており、この専用のアプリケーションが起動しているものとする。なお、ユーザ２が「ユーザ端末３を操作する」と言った表現は、ユーザ２が上述の専用のアプリケーション又は専用のサイトを介して本サービスを利用することを意味するものとする。

【0018】

先ずステップＳＳ１として、ユーザ２は、オンプレミス環境Ｌに存在する処理対象４Ａの特定部５に設けられた情報部分、即ちＱＲコード（登録商標）に自身の所有するユーザ端末３をかざして読み取りを行う。このステップＳＳ１では、図１に記載したように「（１）処理対象を特定」をすることを行う。なお、カッコ内の数字「１」は、例えば１番目と言うように、処理の順番（ステップ番号）を示すものである。

【0019】

特定部５は、ユーザ端末３による読み取りが容易となる位置に配置される。例えば、特定部５は、処理対象４Ａの近傍や、処理対象４Ａの外面等に配置される。

【0020】

ユーザ端末３による読み取りが行われると、予めＱＲコード（登録商標）に埋め込まれたアクション（処理内容）がユーザ端末３を介して自動的にクラウド環境Ｃに存在するサーバ１に送信される。即ち、ステップＳＳ２では、処理対象４Ａに対するアクションをサーバ１が取得する。ステップＳＳ２では、図１に記載したように「（２）アクションを取得」を行う。

【0021】

なお、ＱＲコード（登録商標）には、処理対象４Ａが例えば何の設備なのかを特定させるための設備のＩＤ（処理対象ＩＤ）も埋め込まれるものとする。本実施形態においては、アクション（処理内容）に対しユーザ端末３の情報（例えば端末ＩＤを含む情報）が紐づけられるものとする。

【0022】

サーバ１がアクション（処理内容）を取得すると、サーバ１では、ユーザ２に対し次のアクションが何であるかを返答する。即ち、ステップＳＳ３では、図１に記載したように「（３）アクションを返答」を行う。「（３）アクションを返答」としては、処理対象４Ａとユーザ２との組み合わせに基づいたアクションの候補（処理候補）を送信する。サーバ１では、アクションの候補（処理候補）を生成してこれを送信する。

【0023】

なお、「処理対象４Ａとユーザ２との組み合わせに基づいた」とは、「設備のＩＤ（処理対象ＩＤ）とユーザ端末３のＩＤ（端末ＩＤ）との組み合わせに基づいた」と読み替えてもよいものとする。

【0024】

ステップＳＳ３の「（３）アクションを返答」により、ユーザ端末３の表示部（後述する）には、次のアクションの候補（処理候補）が表示される。換言すれば、ユーザ端末３の表示部には、サーバ１から次のアクションの候補（処理候補）が提示される。ユーザ２は、提示されたアクションの候補（処理候補）から、次のアクション（処理内容）を選択する。即ち、図１に記載したように「（４）アクションを選択」する（ステップＳＳ４）。なお、上述の候補（処理候補）は、１つだけの場合もあり得る。

【0025】

ユーザ２によってアクション（処理内容）が選択されると、ユーザ端末３は、サーバ１に対してアクション（処理内容）を実行することを要求する。即ち、図１に記載したように「（５）アクションを実行」することを要求する（ステップＳＳ５）。

【0026】

サーバ１は、ユーザ２からのアクション（処理内容）の実行要求に応じて、処理対象４Ａに対する処理を実行する。即ち、図１に記載したように「（６）処理を実行」をする（ステップＳＳ６）。処理の実行により、例えば、処理対象４ＡのＡＰＩ（Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ Ｐｒｏｇｒａｍｍｉｎｇ Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）をコールする。即ち、図１に記載したように「（７）ＡＰＩコール」をする（ステップＳＳ７）。

【0027】

以上により、ユーザ２は、処理対象４Ａを例えば利用したり、或いは処理対象４Ａを点検したりすることができる。なお、ここでの説明は省略するが、処理対象４Ｂや処理対象４Ｃに対しても上述のように所定の処理を実行させることができるのは勿論である。

【0028】

ユーザ２は、ユーザ端末３の表示部（後述する）に提示された次のアクションの候補（処理候補）を選択することで、意識せずに様々なシステムの実行をモバイル端末であるユーザ端末３から実行することができる。

【0029】

図２は、本発明の一実施形態に係る情報処理システムの構成の一例を示すブロック図である。

【0030】

図２において、サービス提供者（図示せず）が管理するサーバ１は、本サービスを提供するために必要な各種処理を実行する。サーバ１には、インターネット等の所定のネットワークＮを介してユーザ２が所定の操作をするユーザ端末３が接続される。また、サーバ１には、所定のネットワークＮを介して処理対象４も複数接続される。なお、処理対象４としては、特定部５が設けられた上述の処理対象４Ａや処理対象４Ｂ、処理対象４Ｃ等である。図１及び図２では、１人のユーザ２及び１台のユーザ端末３が示されるが、これらの数に限定されないもとする。ユーザ端末３には、本サービスを受けるための専用のアプリケーションがインストールされるものとする。

【0031】

図３は、図２の情報処理システムのうち、サーバ１のハードウェア構成を示すブロック図である。先ず、サーバ１について説明する。

【0032】

サーバ１は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）１１と、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）１２と、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）１３と、バス１４と、入出力インターフェース１５と、表示部１６と、入力部１７と、記憶部１８と、通信部１９と、ドライブ２０とを備える。

【0033】

ＣＰＵ１１は、ＲＯＭ１２に記録されるプログラム、又は、記憶部１８からＲＡＭ１３にロードされたプログラムに従って各種の処理を実行する。
ＲＡＭ１３には、ＣＰＵ１１が各種の処理を実行する上において必要なデータ等も適宜記憶される。

【0034】

ＣＰＵ１１、ＲＯＭ１２及びＲＡＭ１３は、バス１４を介して相互に接続される。このバス１４には、入出力インターフェース１５が接続される。
入出力インターフェース１５には、表示部１６、入力部１７、記憶部１８、通信部１９及びドライブ２０が接続される。

【0035】

表示部１６は、ディスプレイにより構成され、各種画像を表示する。入力部１７は、各種ハードウェア等で構成され、各種情報を入力する。
記憶部１８は、ハードディスクやＤＲＡＭ（Ｄｙｎａｍｉｃ Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）等で構成され、各種データを記憶する。
通信部１９は、インターネットを含む所定のネットワークＮを介して他の装置（図２の例では、ユーザ端末３、処理対象４Ａ（４）、処理対象４Ｂ（４）、処理対象４Ｃ（４））との間で行う通信を制御する。

【0036】

ドライブ２０は、必要に応じて設けられる。ドライブ２０には、磁気ディスク、光ディスク、光磁気ディスク、或いは半導体メモリ等よりなる、リムーバブルメディア２１が適宜装着される。
ドライブ２０によってリムーバブルメディア２１から読み出されたプログラムは、必要に応じて記憶部１８にインストールされる。また、リムーバブルメディア２１は、記憶部１８に記憶されている各種データも、記憶部１８と同様に記憶することができる。

【0037】

図４は、図２の情報処理システムのうち、ユーザ端末３のハードウェア構成を示すブロック図である。

【0038】

次に、ユーザ端末３は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）３１と、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）３２と、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）３３と、バス３４と、入出力インターフェース３５と、入力部３６と、表示部３７と、撮像部３８と、記憶部３９と、通信部４０と、ドライブ４１とを備える。

【0039】

ＣＰＵ３１は、ＲＯＭ３２に記録されるプログラム、又は、記憶部３９からＲＡＭ３３にロードされたプログラムに従って各種の処理を実行する。
ＲＡＭ３３には、ＣＰＵ３１が各種の処理を実行する上において必要なデータ等も適宜記憶される。

【0040】

ＣＰＵ３１、ＲＯＭ３２及びＲＡＭ３３は、バス３４を介して相互に接続される。このバス３４には、入出力インターフェース３５も接続される。入出力インターフェース３５には、入力部３６、表示部３７、撮像部３８、記憶部３９、通信部４０、及びドライブ４１が接続される。

【0041】

入力部３６は、例えば表示部３７の表示面に積層される静電容量式又は抵抗膜式（感圧式）の位置入力センサにより構成され、タッチ操作がなされた位置の座標を検出する。ここで、タッチ操作とは、入力部３６に対する物体の接触又は近接の操作を言う。入力部３６に対して接触又は近接する物体は、例えばユーザの指やタッチペン等である。
表示部３７は、液晶等のディスプレイにより構成され、各種画像を表示する。表示部３７には、サーバ１から次のアクションの候補（処理候補）が提示されたりする。
本実施形態では、入力部３６と表示部３７とにより、タッチパネルが構成される。

【0042】

撮像部３８は、処理対象４の特定部５に設けられた情報部分（本実施形態ではＱＲコード（登録商標））を読み取るために備えられ、例えば、カメラにより構成される。また、撮像部３８は、処理対象４Ａ（４）において例えば「点検」を行う場合に、点検箇所を被写体として撮像するために備えられる。撮像の結果として得られる画像データは、例えば報告書作成のためとしてサーバ１に送信される。

【0043】

記憶部３９は、ハードディスクやＤＲＡＭ（Ｄｙｎａｍｉｃ Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）等で構成され、各種データを記憶する。
通信部４０は、インターネットを含む所定のネットワークＮを介して別装置（本実施形態ではサーバ１）との間で行う通信を制御する。

【0044】

ドライブ４１は、必要に応じて設けられる。ドライブ４１には、磁気ディスク、光ディスク、光磁気ディスク、或いは半導体メモリ等よりなる、リムーバブルメディア４２が適宜装着される。ドライブ４１によってリムーバブルメディア４２から読み出されたプログラムは、必要に応じて記憶部３９にインストールされる。また、リムーバブルメディア４２は、記憶部３９に記憶されている各種データも、記憶部３９と同様に記憶することができる。

【0045】

以上のような図２のサーバ１及びユーザ端末３の各種ハードウェアと各種ソフトウェアとの協働により、後述する各種処理が実現される。

【0046】

図５は、図２の情報処理システムのうち、サーバ１の機能的構成の一例を示す機能ブロック図である。

【0047】

サーバ１のＣＰＵ１１は、図５に示すように、実行処理設定登録部１１１と、ユーザ対応部１１２、処理実行部１１３とを備えて構成され、これらが機能する。

【0048】

実行処理設定登録部１１１は、処理対象４に対し実行する処理（処理内容（アクション））を予め登録しておくために備えられる（処理内容（アクション）についての具体例は後述するものとする）。本実施形態においては、処理対象４に対し実行する処理（処理内容（アクション））を設定するために、例えばＧＵＩ（Ｇｒａｐｈｉｃａｌ Ｕｓｅｒ Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）が採用される。実行処理設定登録部１１１は、実行のために設定された処理を後述する実行処理記憶部１８１に記憶する（登録する）。なお、上述のＧＵＩに限らず、ＣＵＩ（Ｃｈａｒａｃｔｅｒ Ｕｓｅｒ Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）等を採用してもよいものとする。

【0049】

ユーザ対応部１１２は、ユーザ２との（ユーザ端末３との）様々なやり取りに関する制御を実行する。このようなユーザ対応部１１２は、対象情報受信部１１２ａと、処理対象特定部１１２ｂと、処理候補生成部１１２ｃと、提示情報生成部１１２ｄと、提示情報送信部１１２ｅと、実行要求受信部１１２ｆと、実行情報生成部１１２ｇと、処理履歴登録部１１２ｈとを備えて構成され、これらが機能する。
ユーザ対応部１１２は、本実施形態において、ユーザ２が例えばチャットを行うような感覚でやり取りができるような機能に構成される（これに限定されないものとする）。

【0050】

対象情報受信部１１２ａは、ユーザ端末３により読み取りが行われ、自動的にサーバ1に送信される、ＱＲコード（登録商標）に埋め込まれたアクション（処理内容）の情報を受信する。対象情報受信部１１２ａは、上述のアクション（処理内容）の情報を受信する他に、処理対象４が例えば何の設備なのかを特定させるための情報、或いは、処理対象４が例えば何のオペレーションをするのかを特定させるための情報等も受信する。

【0051】

処理対象特定部１１２ｂは、対象情報受信部１１２ａで受信した、処理対象４が例えば何の設備なのかを特定させるための情報から、或いは、処理対象４が例えば何のオペレーションをするのかを特定させるための情報から、処理対象４を特定する。

【0052】

ここまでの機能の説明は、図１に記載した「（１）処理対象を特定」及び「（２）アクションを取得」に関連する。

【0053】

処理候補生成部１１２ｃは、処理対象特定部１１２ｂにより特定された処理対象４とユーザ２（ユーザ端末３）との組み合わせに基づき次のアクションの候補（処理候補）を生成する。次のアクションの候補（処理候補）の生成は、後述する実行処理記憶部１８１に記憶されたアクション（登録された処理）から生成される。

【0054】

提示情報生成部１１２ｄは、処理候補生成部１１２ｃにて生成された次のアクションの候補（処理候補）を、ユーザ端末３を介してユーザ２に提示するための提示情報として生成する。
提示情報送信部１１２ｅは、提示情報生成部１１２ｄにて生成された提示情報をユーザ端末３に対し送信する。なお、送信された提示情報は、ユーザ端末３の表示部３７に表示される。即ち、次のアクションの候補（処理候補）がユーザ２に提示される。

【0055】

ここまでの機能の説明は、図１に記載した「（３）アクションを返答」に関連する。

【0056】

実行要求受信部１１２ｆは、提示されたアクションの候補（処理候補）からユーザ２が選択した次のアクション（処理内容）の要求を受信する。なお、アクションの候補（処理候補）からの選択は、例えば、ユーザ２が指でユーザ端末３の表示部３７をタップすること等により行われる。

【0057】

ここまでの機能の説明は、図１に記載した「（４）アクションを選択」及び「（５）アクションを実行」に関連する。

【0058】

実行情報生成部１１２ｇは、ユーザ２が選択した次のアクション（処理内容）の要求に基づいた実行のための情報、即ち実行情報を生成する。なお、生成された実行情報は、後述する処理実行部１１３から送信され、そして、処理対象４で処理が実行される。

【0059】

処理履歴登録部１１２ｈは、少なくとも処理対象４に対し実行された処理の履歴を残す。即ち、処理履歴登録部１１２ｈは、トレーサビリティの機能を有する。処理履歴登録部１１２ｈは、処理の履歴を生成した後に、これを後述する処理履歴記憶部１８２に記憶する。なお、処理履歴登録部１１２ｈの機能は、処理対象４において、例えば「メンテナンス」を行い、そして例えば「メンテナンスの報告書」を作成する場合等に有用になる。例えば「メンテナンスの報告書」の場合であれば、処理の履歴に基づき容易に報告書を作成することができると言う効果を奏する。

【0060】

処理履歴登録部１１２ｈは、処理対象４に対し実行された処理の履歴の他に、例えば、ユーザ２（ユーザ端末３）とユーザ対応部１１とのやり取り（例えばチャットの内容）を処理履歴記憶部１８２に記憶するようにしてもよい。

【0061】

処理実行部１１３は、実行情報生成部１１２ｇにより生成された実行情報に基づき、処理対象４に対して処理を実行する。本実施形態においては、処理の実行により、処理対象４のＡＰＩ（Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ Ｐｒｏｇｒａｍｍｉｎｇ Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）をコールする（ＡＰＩは一例であるものとする）。

【0062】

ここで、処理対象４に対する処理の実行が可能となる仕組みの一例を説明する（図示は省略）。

【0063】

処理対象４は、これを管理する管理装置（コンピュータ）からサーバ１に対して所定のプログラムをインストールするためのインストーラのダウンロードをリクエストする。このリクエストは、例えば、上述の管理装置を管理する管理者がコンピュータを操作してサーバ１にアクセスし、サーバ１により提供される画面上でインストーラのダウンロードを指示することにより行う。

【0064】

サーバ１は（又は処理実行部１１３は）は、上述の管理装置から所定のネットワークＮを介して送られてきた上述のリクエストを受信すると、この受信したリクエストに基づき所定のプログラム及び設定情報を含むインストーラを生成する。インストーラの生成にあたっては、管理装置をユニークに識別するための処理対象ＩＤ（ノードＩＤ）を発行し、そして処理対象ＩＤを設定情報の一部として含むインストーラを生成する。設定情報としては、処理対象ＩＤの他に、接続に必要な接続設定情報、個別のセキュリティ証明書、アクセス設定情報等が含まれる。

【0065】

上述の管理装置は、サーバ１（又は処理実行部１１３）で生成されたインストーラを受信すると、このインストーラを実行してインストールを完了させる。
以上により、処理対象４に対する処理の実行が可能となる。

【0066】

上述の仕組みの一例から分かるように、維持費の高いＶＰＮや専用線は不要であることから、オンプレミス環境Ｌでの作り込みを最小限にすることができる。

【0067】

また、上述の仕組みの一例から分かるように、処理対象４が存在する状態（処理対象４が既存）であっても本サービスを受けることができる。即ち、本サービスは、既存の処理対象４に対し後付けすることができる。なお、処理対象４を新設する際に本サービスを適用することができるのは勿論である。

【0068】

ここまでの機能の説明は、図１に記載した「（６）処理を実行」及び「（７）ＡＰＩコール」に関連する。

【0069】

サーバ１の記憶部１８は、実行処理記憶部１８１と、処理履歴記憶部１８２とを備える。実行処理記憶部１８１には、処理対象４に対し実行する処理（処理内容（アクション））が記憶される。処理履歴記憶部１８２には、処理対象４に対し実行された処理の履歴等が記憶される。
なお、本実施形態においては、記憶部１８の所定領域に実行処理記憶部１８１及び処理履歴記憶部１８２が設けられるが、この限りでないものとする。即ち、ドライブ２０やリムーバブルメディア２１等への記憶であってもよいものとする。

【0070】

上述のアクション（処理内容）について、もう少し具体的な例で説明する。
図６は、図２の情報処理システムが適用されるサービスのうち、処理対象の一例がエレベータである場合のサービスの流れを示す図である。

【0071】

図６（ａ）において、処理対象４Ａの一例となるエレベータの近傍には、特定部５が設置される（例えばエレベータわきの壁に貼り付けてもよい）。この特定部５には、ＱＲコード（登録商標）５１が設けられる。ユーザ２は、自身が操作するユーザ端末３をかざしてＱＲコード（登録商標）５１を撮像部３８により読み取ると、ＱＲコード（登録商標）５１に埋め込まれたアクション（処理内容）がユーザ端末３を介して自動的にクラウド環境Ｃのサーバ１（図１参照）に送信される。

【0072】

サーバ１は、ユーザ端末３からエレベータに対するアクションを取得すると、この後に、図６（ｂ）に示すようにユーザ端末３の表示部３７に次のアクションの候補（処理候補）を提示する。図６（ｂ）のタイミングでは、エレベータの階数指定に関するアクションを提示する。なお、ユーザ２がいる階にエレベータを呼び出す処理もあわせて実行するものとする。

【0073】

ユーザ２がユーザ端末３からエレベータの階数を例えば「６階」で指定すると、サーバ１は、エレベータのドアの開閉やエレベータを６階に移動させる処理を実行する（図６（ｃ）参照）。

【0074】

図７は、図６のエレベータの例を挙げて、アクションの設定（処理の設定）について説明する図である。

【0075】

アクションの設定（処理の設定）には、ＧＵＩ（Ｇｒａｐｈｉｃａｌ Ｕｓｅｒ Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）が採用される（図中の表示部１６の表示例参照。この表示例は一例であるものとする）。本実施形態においては、プログラムを作成することなく、例えばマウスの操作だけでアクションの設定をすることができるものとする。図中のフローＡＦには、例えば、７つのブロック（Ｂ１～２、Ｂ５～７、Ｂ９～１０）と、判定に関する３つのブロック（Ｂ３～４、Ｂ８）とが示される。７つのブロックは、処理のまとまりをブロックで示したものである。

【0076】

フローＡＦは、ユーザ端末３により読み取られたＱＲコード（登録商標）５１のアクション（処理内容）をブロックＢ１が受け取ることをきっかけにして動き始める。詳しい内容については省略するが、フローＡＦが動き始めると、ブロックＢ２の「モバイルアクション判定」を行う。そして、ブロックＢ３の判定から、ブロックＢ４の「エレベータ判定」となった場合には、ブロックＢ５の「エレベータ別階数情報取得」からブロックＢ６の「階数送信」、ブロックＢ７の「ＥＮＤ」へと順に進む。なお、ブロックＢ７の「ＥＮＤ」とは、ブロックＢ４の「エレベータ判定」に関する一連の流れが終了したことを意味する。

【0077】

一方、ブロックＢ３の判定から、ブロックＢ８の「階数指定」となった場合には、ブロックＢ９の「階数指定ＡＰＩコール」からブロックＢ１０の「呼び出しメッセージ送信」、ブロックＢ７の「ＥＮＤ」へと順に進む。なお、ここでのブロックＢ７の「ＥＮＤ」とは、ブロックＢ８の「階数指定」に関する一連の流れが終了したことを意味する。

【0078】

上述のフローＡＦは、図１に記載した「（２）アクションを取得」（ステップＳＳ２）と「（３）アクションを返答」（ステップＳＳ３）との間で行われる処理の一例、及び、図１に記載した「（５）アクションを実行」（ステップＳＳ５）と「（６）処理を実行」（ステップＳＳ６）との間で行われる処理の一例である。サーバ１側の処理であり、処理対象４Ａの一例となるエレベータ側で作り込みされた装置による処理でないのは勿論である。

【0079】

図８は、情報部分（ＱＲコード（登録商標）５１）の読み取りに関する説明図である。読み取りは、次のように行われる。

【0080】

即ち、ユーザ端末３では、本サービスの専用のアプリケーションが起動しており、表示部３７の所定位置をタップすると、表示部３７には、図示のような読み取り画面が表示される。そして、ユーザ端末３をＱＲコード（登録商標）５１に対しかざすと、この時、ユーザ端末３の撮像部３８の機能を利用して、ＱＲコード（登録商標）５１が瞬時のうちに読み取られる。ＱＲコード（登録商標）５１が読み取られると、図６で上述したのと同様に、ＱＲコード（登録商標）５１に埋め込まれたアクション（処理内容）がユーザ端末３を介して自動的にクラウド環境Ｃのサーバ１に送信される。

【0081】

図９は、図２の情報処理システムが適用されるサービスのうち、処理対象の一例が寿司屋の注文を含むシステムである場合のサービスの流れを示す図である。

【0082】

処理対象４Ｃの一例となる寿司屋の注文を含むシステムにおいて、所定のテーブルＴには、特定部５が設置される。この特定部５には、ＱＲコード（登録商標）５１ａが設けられる。なお、図９の例では、テーブル番号を「３２」と設定するものとする。また、図９の例は、寿司屋であることから、メニューＭの一部の例として、「いくらの軍艦巻き（符号省略）」、「うなぎの握り（符号省略）」、「うにの軍艦巻き（符号省略）」が、夫々、ＱＲコード（登録商標）５１ｂ～５１ｄと一緒に図示されるものとする。

【0083】

ユーザ端末３をかざしてテーブルＴのＱＲコード（登録商標）５１ａを読み取ると、このＱＲコード（登録商標）５１ａに埋め込まれたアクション（処理内容）がユーザ端末３を介して自動的にクラウド環境Ｃのサーバ１（図１参照）に送信される。サーバ１は、ユーザ端末３からアクションを取得すると、この後に、ユーザ端末３の表示部３７に「テーブル番号：３２」を表示すると共に次のアクションの候補（処理候補）を表示する（提示する）。即ち、例えば「いらっしゃいませ。ご注文は？」を表示する。

【0084】

表示部３７の表示に応えるようにして、メニューＭを見ながら例えば「いくらの軍艦巻き」に付されたＱＲコード（登録商標）５１ｂを読み取ると、このＱＲコード（登録商標）５１ｂに埋め込まれたアクション（処理内容）がユーザ端末３を介して自動的にクラウド環境Ｃのサーバ１（図１参照）に送信される。サーバ１は、ユーザ端末３からアクションを取得すると、この後に、ユーザ端末３の表示部３７に例えば「いくら」の文字と共に「いくらの軍艦巻き」の図又は写真を表示すると共に次のアクションの候補（処理候補）を表示する。即ち、例えば「注文数を入れて下さい」を表示すると共に、注文数の入力部を表示する。

【0085】

そして、表示部３７の表示に応えるようにして、上述の入力部を操作して注文数を入力すると、その入力数がアクションとしてサーバ１（図１参照）に送信される。サーバ１は、ユーザ端末３からアクションを取得すると、この後に、ユーザ端末３の表示部３７に例えば「２つ注文を受け付けました」の文字を表示する。これにより、「いくらの軍艦巻き」の注文が注文数２つで完了する。尚、特に図示しないが、「清算」に該当するＱＲコード（登録商標）を読み取ると、例えば店員がやってきて、皿の数等を数えて伝票を手渡してくれるようなことになる。

【0086】

図１０は、図２の情報処理システムが適用されるサービスのうち、処理対象の一例が工場における設備点検を含むシステムである場合のサービスの流れを示す図である。

【0087】

処理対象４Ａの一例となる工場のシステム（設備点検を含むシステム）において、図１０の例では、工場に例えば３つの設備（設備４Ａ－１、４Ａ－２、４Ａ－３）が設置される。設備４Ａ－１は、設備番号が「１」に設定される。この設備番号が「１」の設備４Ａ－１には、特定部５が設置される。特定部５には、ＱＲコード（登録商標）５１ｅが設けられる。
設備４Ａ－２は、設備番号が「２」に設定される。この設備番号が「２」の設備４Ａ－２には、ＱＲコード（登録商標）５１ｆが設けられる。また、設備４Ａ－３は、設備番号が「３」に設定される。この設備番号が「３」の設備４Ａ－３には、ＱＲコード（登録商標）５１ｇが設けられる。

【0088】

ユーザ端末３をかざして、例えば設備４Ａ－１のＱＲコード（登録商標）５１ｅを読み取ると、このＱＲコード（登録商標）５１ｅに埋め込まれたアクション（処理内容）がユーザ端末３を介して自動的にクラウド環境Ｃのサーバ１（図１参照）に送信される。サーバ１は、ユーザ端末３からアクションを取得すると、この後に、ユーザ端末３の表示部３７に「設備番号：１」を表示すると共に次のアクションの候補（処理候補）を表示する（提示する）。即ち、図１０の例では、例えば「情報を取得します」を表示し、そして、設備４Ａ－１の情報を取得すると、「設備番号：１」及び「機器状態：ＯＫ」を上下に配置した状態で表示すると共に、機器状態に関する例えばグラフ等も表示する。機器の状態を確認することにより、設備４Ａ－１の点検が完了する（特に図示しないが、設備４Ａ－２、４Ａ－３も同様に点検される）。

【0089】

なお、処理対象４Ｂの例を図示するのは省略するが、例えばイベント管理システムにおいては、イベント会場に設置された特定部のＱＲコード（登録商標）を読み取ることで、来場したことや退場したこと、イベントの参加予約等をすることができる。また、予約時間に合わせてアラートを発することもできる。

【0090】

ここまで幾つかの例を挙げて説明してきたが、サービス提供者は、処理対象４が存在するローカルな側において、即ちオンプレミス環境Ｌにおいて大掛かりなシステム導入をせずとも、処理対象４に対し所定の処理を実行させることができる。また、サービス提供者は、モバイル端末を利用したデジタル化を図ることができる。即ち、サービス提供者は、デジタル化の環境構築をすることができる。サービス提供者は、モバイル端末等を利用したサービス提供の省力化を図ることができる。

【0091】

図６～図１０の例においては、処理対象４に対しユーザ２が非接触となるように処理を実行することができる。即ち、衛生面での需要がある場合、これに対応するシステムを提供することができる。

【0092】

本サービスは、新規の処理対象４は勿論のこと、既存の処理対象４に対して後付けすることもできる。

【0093】

以上、本発明の情報処理システムの一実施形態について説明したが、本発明は上述した本実施形態に限るものではないものとする。また、本実施形態に記載された効果は、本発明から生じる最も好適な効果の列挙に過ぎず、本発明による効果は、本実施形態に記載されたものに限定されるものではないものとする。

【0094】

例えば、上述した本実施形態においては、ＱＲコード（登録商標）５１にアクション（処理内容）が埋め込まれていたが、処理対象４が例えば何の設備なのかを特定させるための設備のＩＤ（処理対象ＩＤ）だけであってもよいものとする。

【0095】

また、図３及び図４に示すハードウェア構成は、本発明の目的を達成するための例示に過ぎず、特に限定されないものとする。換言すると、図５に示す機能的構成は例示に過ぎず、特に限定されないものとする。即ち、上述した一連の処理を全体として実行できる機能が情報処理システムに備えられていれば足り、この機能を実現するためにどのような機能ブロックを用いるのかは特に図５の例に限定されないものとする。

【0096】

また、機能ブロックの存在場所も、図５に特に限定されず、任意でよいものとする。例えば、サーバ１の機能ブロックをユーザ端末３に移譲させてもよいものとする。また、１つの機能ブロックは、ハードウェア単体で構成してもよいし、ソフトウェア単体で構成してもよいし、それらの組み合わせで構成してもよいものとする。

【0097】

また、例えば、一連の処理をソフトウェアにより実行させる場合には、そのソフトウェアを構成するプログラムが、コンピュータ等にネットワークや記録媒体からインストールされるものとする。また、コンピュータは、専用のハードウェアに組み込まれるコンピュータであってもよいものとする。
コンピュータは、各種のプログラムをインストールすることで、各種の機能を実行することが可能なコンピュータ、例えばサーバ１の他汎用のスマートフォンやパーソナルコンピュータであってもよいものとする。

【0098】

また、例えば、このようなプログラムを含む記録媒体は、利用者にプログラムを提供するために、装置本体とは別に配布される図示しないリムーバブルメディアにより構成されるだけでなく、装置本体に予め組み込まれた状態で利用者に提供される記録媒体等で構成されるものであってもよいものとする。

【0099】

なお、本明細書において、記録媒体に記録されるプログラムを記述するステップは、その順序に沿って時系列的に行われる処理は勿論、必ずしも時系列的に処理されなくとも、並列的或いは個別に実行される処理をも含むものとする。また、本明細書において、システムの用語は、複数の装置や複数の手段等より構成される全体的な装置を意味するものとする。

【0100】

このようなプログラムを含む記録媒体は、ユーザにプログラムを提供するために装置本体とは別に配布される図３のリムーバブルメディア２１により構成されるだけでなく、装置本体に予め組み込まれた状態でユーザ２に提供される記録媒体等で構成される。
リムーバブルメディア２１は、例えば、磁気ディスク（フロッピディスクを含む）、光ディスク、又は光磁気ディスク等により構成される。光ディスクは、例えば、ＣＤ－ＲＯＭ（Ｃｏｍｐａｃｔ Ｄｉｓｋ－Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ），ＤＶＤ（Ｄｉｇｉｔａｌ Ｖｅｒｓａｔｉｌｅ Ｄｉｓｋ）等により構成される。光磁気ディスクは、ＭＤ（Ｍｉｎｉ－Ｄｉｓｋ）等により構成される。
装置本体に予め組み込まれた状態でユーザに提供される記録媒体は、例えば、プログラムが記録されている図３のＲＯＭ１２や、図３及び図５の記憶部１８に含まれるハードディスク等で構成される。

【0101】

以上まとめると、本発明が適用される情報処理システムは、次のような構成を取れば足り、各種各様な実施形態を取ることができる。
即ち、本発明が適用される情報処理システム（例えば図２のサーバ１を含むシステム）は、
処理対象（例えば図２の処理対象４）に対し実行する処理を予め登録しておく実行処理登録手段（例えば図５の実行処理設定登録部１１１）と、
ユーザ（例えば図２のユーザ２）によるユーザ端末（例えばモバイル端末である図２のユーザ端末３）の所定操作に基づき前記処理対象を特定する処理対象特定手段（例えば図５の処理対象特定部１１２ｂ）と、
前記処理対象特定手段により特定された前記処理対象と前記ユーザとの組み合わせに基づき前記処理の処理候補を生成する処理候補生成手段（例えば図５の処理候補生成部１１２ｃ）と、
前記ユーザ端末を介して前記ユーザに提示する前記処理候補の情報を生成する提示情報生成手段（例えば図５の提示情報生成部１１２ｄ）と、を備える。

【0102】

本発明によれば、オンプレミス環境での作り込みを最小限にし、その上で処理対象に対し所定の処理を実行させることができる。
本発明によれば、モバイル端末を利用したデジタル化を図ることができる。即ち、サービス提供者は、デジタル化の環境構築をすることができる。

【0103】

また、本発明が適用される情報処理システムは、
前記処理候補に基づき前記処理対象に対し前記処理を実行する処理実行手段（例えば図５の処理実行部１１３）を更に備える。

【0104】

本発明によれば、オンプレミス環境での作り込みを最小限にした上で処理対象に対し所定の処理を実行させることができる。即ち、処理対象が存在するローカルな側において、大掛かりなシステム導入をせずとも、処理対象に対し所定の処理を実行させることができる。

【0105】

また、本発明が適用される情報処理システムは、
前記処理実行手段により実行された前記処理の履歴を残すトレーサビリティ手段（例えば図５の処理履歴登録部１１２ｈ）を更に備える。

【0106】

本発明によれば、トレーサビリティの機能を持たせることができる。

【0107】

本発明が適用される情報処理方法は、
情報処理システムが実行する情報処理方法であって、
処理対象に対し実行する処理を予め登録しておく実行処理登録ステップと、
ユーザによるユーザ端末の所定操作に基づき前記処理対象を特定する処理対象特定ステップと、
前記処理対象特定ステップにより特定された前記処理対象と前記ユーザとの組み合わせに基づき前記処理の処理候補を生成する処理候補生成ステップと、
前記ユーザ端末を介して前記ユーザに提示する前記処理候補の情報を生成する提示情報生成ステップと、を含む。

【0108】

本発明によれば、オンプレミス環境での作り込みを最小限にし、その上で処理対象に対し所定の処理を実行させることができる。

【0109】

本発明が適用されるプログラムは、
情報処理システムを制御するコンピュータに、
処理対象に対し実行する処理を予め登録しておく実行処理登録ステップと、
ユーザによるユーザ端末の所定操作に基づき前記処理対象を特定する処理対象特定ステップと、
前記処理対象特定ステップにより特定された前記処理対象と前記ユーザとの組み合わせに基づき前記処理の処理候補を生成する処理候補生成ステップと、
前記ユーザ端末を介して前記ユーザに提示する前記処理候補の情報を生成する提示情報生成ステップと、を含む制御処理を実行させる。

【0110】

本発明によれば、オンプレミス環境での作り込みを最小限にし、その上で処理対象に対し所定の処理を実行させることができる。

【符号の説明】

【0111】

１・・・サーバ、２・・・ユーザ、３・・・ユーザ端末、４（４Ａ、４Ｂ、４Ｃ）・・・処理対象、５・・・特定部、５１・・・ＱＲコード（登録商標）、１１（３１）・・・ＣＰＵ、１２（３２）・・・ＲＯＭ、１３（３３）・・・ＲＡＭ、１４（３４）・・・バス、１５（３５）・・・入出力インターフェース、１６（３７）・・・表示部、１７（３６）・・・入力部、１８（３９）・・・記憶部、１９（４０）・・・通信部、２０（４１）・・・ドライブ、２１（４２）・・・リムーバブルメディア、３８・・・撮像部、１１１・・・実行処理設定登録部、１１２・・・ユーザ対応部、１１２ａ・・・対象情報受信部、１１２ｂ・・・処理対象特定部、１１２ｃ・・・処理候補生成部、１１２ｄ・・・提示情報生成部、１１２ｅ・・・提示情報送信部、１１２ｆ・・・実行要求受信部、１１２ｇ・・・実行情報生成部、１１２ｈ・・・処理履歴登録部、１１３・・・処理実行部、１８１・・・実行処理記憶部、１８２・・・処理履歴記憶部、ＡＦ・・・フロー、Ｂ１～Ｂ１０・・・ブロック、Ｎ・・・所定のネットワーク

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】