特許 7520193 商品の購入支援システム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B1)

(11)【特許番号】

(24)【登録日】2024-07-11

(45)【発行日】2024-07-22

(54)【発明の名称】商品の購入支援システム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 30/06 20230101AFI20240712BHJP

【ＦＩ】

G06Q30/06

【請求項の数】 9

(21)【出願番号】P 2023129569

(22)【出願日】2023-08-08

【審査請求日】2023-08-17

【早期審査対象出願】

(73)【特許権者】

【識別番号】500196205

【氏名又は名称】株式会社ノジマ

(74)【代理人】

【識別番号】100104776

【弁理士】

【氏名又は名称】佐野 弘

(74)【代理人】

【識別番号】100119194

【弁理士】

【氏名又は名称】石井 明夫

(72)【発明者】

【氏名】野島 廣司

(72)【発明者】

【氏名】國井 弘文

(72)【発明者】

【氏名】山根 純一

(72)【発明者】

【氏名】内田 武志

(72)【発明者】

【氏名】長山 将太

(72)【発明者】

【氏名】森本 慶司

(72)【発明者】

【氏名】石原 彩子

【審査官】橘 均憲

(56)【参考文献】

【文献】特開２０２１－０７２００８（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２００３－１７３３４６（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２００２－３２９２５２（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２００４－３１０１６５（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０１８－０１３８２２（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２００６－３４３９７８（ＪＰ，Ａ）

【文献】こけしま，ヨドバシドットコムの注文を店舗受け取りしてみた話，気になるマンぶろぐ，日本，2018年09月02日，[online],<url:kininaruman.me/yodobashi-dotcom-tenpo>，[検索日:2024/02/29]

【文献】鈴木誠，ヨドバシカメラ、店頭展示の全商品にバーコードを表示。スマホ読み取り可能に，デジカメWatch，日本，株式会社インプレス，2012年10月09日，[online],<url:dc.watch.impress.co.jp/docs/news/564908.html>，[検索日:2024/2/29]

【文献】リテールガイド編集部，イオンリテール「レジゴー」とは？使い方から仕組み、導入店舗まで徹底解説，リテールガイド，リテール総合研究所，2022年04月21日，[online]<URL:http://retailguide.tokubai.co.jp/store/4940/>，[検索日2023.10.27]

(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)

Ｇ０６Ｑ １０／００－９９／００

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

実店舗の売り場に陳列された展示用の商品にそれぞれ直接的、間接的又はその近傍に設けられた認識コードを前記商品と結び付けて読み取り、前記商品を注文可能とされた顧客が携帯する顧客用端末と、
前記顧客用端末で前記商品が注文された注文情報を取得可能とされた店舗側端末とを備え、
前記顧客用端末は、前記認識コードを読み取り可能な読取部と、当該読取部で読み取った前記認識コードと結び付けられた前記商品の前記注文情報を発信するための注文操作部とを有し、
前記店舗側端末は、前記顧客用端末の前記注文操作部による操作で発信された前記注文情報を受信して取得可能な取得部と、当該取得部で取得された前記注文情報を表示可能な表示部とを有し、
前記顧客用端末は、持ち帰る場合とそれ以外の場合の選択部を有し、当該選択部により、前記商品を前記実店舗から持ち帰るが選択された情報と、当該商品の前記注文情報と、が、前記店舗側端末に受信された場合、前記店舗側端末からの返信として確認用の認識コードが前記顧客用端末の表示部上に生成されるとともに、位置特定装置で特定される当該顧客用端末の位置からレジへの行き方を示す経路が表示された前記実店舗のマップが、前記顧客用端末の表示部上に表示可能とされており、前記店舗側端末又は自動レジで前記確認用の認識コードが読み取られることで、前記商品を注文した顧客の認識確認がなされる構成とされていることを特徴とする商品の購入支援システム。

【請求項2】

前記認識コードは、ＱＲコードであることを特徴とする請求項１に記載の商品の購入支援システム。

【請求項3】

前記確認用の認識コードは、ＱＲコードであることを特徴とする請求項１又は２に記載の商品の購入支援システム。

【請求項4】

前記顧客用端末は、前記読取部による前記認識コードの読み取りにより、当該認識コードに結び付けられた前記商品の製品特徴が表示可能な表示部を備えていることを特徴とする請求項１又は２に記載の商品の購入支援システム。

【請求項5】

前記顧客用端末の前記注文操作部が操作され、前記注文情報を前記店舗側端末が受信した際、前記認識コードと結び付けられた前記商品が在庫切れであった場合、前記商品と類似したお勧めの商品の情報が、前記店舗側端末に送られ、当該店舗側端末の表示部に表示可能とされていることを特徴とする請求項１又は２に記載の商品の購入支援システム。

【請求項6】

前記顧客用端末で注文された前記商品の決済は、前記実店舗のレジでの決済、又は前記実店舗側の仮想レジでの電子決済を行うことが可能な構成とされていることを特徴とする請求項１又は２に記載の商品の購入支援システム。

【請求項7】

前記顧客用端末から発信された前記実店舗の前記商品の前記注文情報を、サーバのデータベースで取得し、記憶させて、前記サーバで、この実店舗の前記商品毎の集約データの作成を行い、所定期間の前記商品の注文数、入荷数、現在の在庫数を参照し、推奨発注計画データに基づいて、前記商品の発注計画の作成を自動で行うことを特徴とする請求項１又は２に記載の商品の購入支援システム。

【請求項8】

前記顧客用端末から発信された前記実店舗の前記商品の前記注文情報を、サーバのデータベースで取得し、記憶させて、これを前記店舗側端末に送信し、これを受信した当該店舗側端末は、その表示部で、当該注文情報に対応する商品が在庫に保管された箇所を表示可能とされていることを特徴とする請求項１又は２に記載の商品の購入支援システム。

【請求項9】

前記展示用の商品には、前記実店舗が提供するサービスを含むことを特徴とする請求項１又は２に記載の商品の購入支援システム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、商品の購入支援システムに関する。

【背景技術】

【0002】

近年、購入者が、商品を購入するのに、通信販売が多く利用されるようになってきている（特許文献１等を参照）。

【0003】

一方で、例えば、家電製品等は、実際の商品を見てから購入したいという顧客のニーズは絶えることはなく、家電量販店等の実店舗に足を運んで購入する購入者が相変わらず多い。

【0004】

また、実店舗側も、このような顧客のニーズに応えるべく、品揃えを充実させるため、展示用の商品を売り場に陳列し、これらの近傍に設けた注文カードホルダー内の注文カードを顧客の手で取ってもらい、レジで決済を行ってもらう販売体系が広く行われるようになってきた。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0005】

【文献】特開２００７－３０５１５２号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0006】

しかしながら、このような販売体系では、顧客が注文カードをレジに持ってくることで、初めて顧客の購入したい商品が分かるので、在庫確認や在庫から商品を取ってきて揃え、レジで決済するまでの時間が必要となることから顧客を待たせてしまうおそれがあった。

【0007】

そこで、本発明は、このような事情に鑑みてなされたものであり、その目的とするところは、顧客を待たせてしまうおそれが殆どない商品の購入支援システムを提供することにある。

【課題を解決するための手段】

【0008】

上記目的を達成するために、請求項１に記載の発明は、実店舗の売り場に陳列された展示用の商品にそれぞれ直接的、間接的又はその近傍に設けられた認識コードを前記商品と結び付けて読み取り、前記商品を注文可能とされた顧客が携帯する顧客用端末と、前記顧客用端末で前記商品が注文された注文情報を取得可能とされた店舗側端末とを備え、前記顧客用端末は、前記認識コードを読み取り可能な読取部と、当該読取部で読み取った前記認識コードと結び付けられた前記商品の前記注文情報を発信するための注文操作部とを有し、前記店舗側端末は、前記顧客用端末の前記注文操作部による操作で発信された前記注文情報を受信して取得可能な取得部と、当該取得部で取得された前記注文情報を表示可能な表示部とを有し、前記顧客用端末は、持ち帰る場合とそれ以外の場合の選択部を有し、当該選択部により、前記商品を前記実店舗から持ち帰るが選択された情報と、当該商品の前記注文情報と、が、前記店舗側端末に受信された場合、前記店舗側端末からの返信として確認用の認識コードが前記顧客用端末の表示部上に生成されるとともに、位置特定装置で特定される当該顧客用端末の位置からレジへの行き方を示す経路が表示された前記実店舗のマップが、前記顧客用端末の表示部上に表示可能とされており、前記店舗側端末又は自動レジで前記確認用の認識コードが読み取られることで、前記商品を注文した顧客の認識確認がなされる構成とされていることを特徴とする。

【0009】

請求項２に記載の発明は、請求項１に記載の発明において、前記認識コードは、ＱＲコード（登録商標、以下、この旨を省略。）であることを特徴とする。

【0011】

請求項３に記載の発明は、請求項１又は２に記載の発明において、前記確認用の認識コードは、ＱＲコードであることを特徴とする。

【0013】

請求項４に記載の発明は、請求項１又は２に記載の発明において、前記顧客用端末は、前記読取部による前記認識コードの読み取りにより、当該認識コードに結び付けられた前記商品の製品特徴が表示可能な表示部を備えていることを特徴とする。

【0014】

請求項５に記載の発明は、請求項１又は２に記載の発明において、前記顧客用端末の前記注文操作部が操作され、前記注文情報を前記店舗側端末が受信した際、前記認識コードと結び付けられた前記商品が在庫切れであった場合、前記商品と類似したお勧めの商品の情報が、前記店舗側端末に送られ、当該店舗側端末の表示部に表示可能とされていることを特徴とする。

【0015】

請求項６に記載の発明は、請求項１又は２に記載の発明において、前記顧客用端末で注文された前記商品の決済は、前記実店舗のレジでの決済、又は前記実店舗側の仮想レジでの電子決済を行うことが可能な構成とされていることを特徴とする。

【0016】

請求項７に記載の発明は、請求項１又は２に記載の発明において、前記顧客用端末から発信された前記実店舗の前記商品の前記注文情報を、サーバのデータベースで取得し、記憶させて、前記サーバで、この実店舗の前記商品毎の集約データの作成を行い、所定期間の前記商品の注文数、入荷数、現在の在庫数を参照し、推奨発注計画データに基づいて、前記商品の発注計画の作成を自動で行うことを特徴とする。

【0017】

請求項８に記載の発明は、請求項１又は２に記載の発明において、前記顧客用端末から発信された前記実店舗の前記商品の前記注文情報を、サーバのデータベースで取得し、記憶させて、これを前記店舗側端末に送信し、これを受信した当該店舗側端末は、その表示部で、当該注文情報に対応する商品が在庫に保管された箇所を表示可能とされていることを特徴とする。

【0018】

請求項９に記載の発明は、請求項１又は２に記載の発明において、前記展示用の商品には、前記実店舗が提供するサービスを含むことを特徴とする。

【発明の効果】

【0019】

請求項１に記載の発明によれば、実店舗の売り場に陳列された展示用の商品にそれぞれ直接的、間接的又はその近傍に設けられた認識コードを商品と結び付けて読み取り注文可能とされた顧客用端末と、顧客用端末で商品が注文された注文情報を取得可能とされた店舗側端末とを備えている。これにより、実店舗側の従業員等は、店舗側端末で顧客が注文した商品を、顧客が持ち帰る際等は予め用意しておくことができるので、顧客を長く待たせてしまうおそれが殆どない。
また、請求項１に記載の発明によれば、顧客用端末は、持ち帰る場合とそれ以外の場合の選択部を有し、選択部により、商品を実店舗から持ち帰るが選択された情報と、商品の注文情報と、が、店舗側端末に受信された場合、店舗側端末からの返信として確認用の認識コードが顧客用端末の表示部上に生成され、店舗側端末又は自動レジで確認用の認識コードが読み取られることで、前記商品を注文した顧客の認識確認がなされる構成とされている。これにより、実店舗側の従業員等は、店舗側端末又は自動レジで、この確認用の認識コードを読み取ることで、予め用意しておいた商品の購入者である顧客を直ぐに認証確認でき、ひいては、この顧客への商品の引き渡しを迅速に行うことができる。
さらに、請求項１に記載の発明によれば、顧客用端末は、持ち帰る場合とそれ以外の場合の選択部を有し、注文操作部が操作され、且つ、選択部により、商品を実店舗から持ち帰るが選択され、注文情報を店舗側端末が受信した場合、店舗側端末からの返信として実店舗のマップとレジへの行き方が、顧客用端末の表示部上に表示可能とされている。これにより、顧客は、この実店舗のマップ上の自身の位置とレジの位置との位置関係を見ながら、持ち帰る商品を取りに容易にレジへ向かうことができる。

【0020】

請求項２に記載の発明によれば、認識コードは、ＱＲコードである。これにより、顧客用端末で、商品の情報を、高速で読み取ることができる。

【0022】

請求項３に記載の発明によれば、確認用の認識コードは、ＱＲコードである。これにより、実店舗側の従業員等は、店舗側端末又は自動レジで、この確認用の認証コードを読み取ることで、予め用意しておいた商品の購入者である顧客をより直ぐに認証確認でき、ひいては、この顧客への商品の引き渡しをより迅速に行うことができる。

【0024】

請求項４に記載の発明によれば、顧客用端末は、読取部による認識コードの読み取りにより、認識コードに結び付けられた商品の製品特徴が表示可能な表示部を備えている。これにより、顧客は、その商品の製品特徴を見て、如何なる商品を注文したのかを確認することができる。

【0025】

請求項５に記載の発明によれば、顧客用端末の注文操作部が操作され、注文情報を店舗側端末が受信した際、認識コードと結び付けられた商品が在庫切れであった場合、商品と類似したお勧めの商品の情報が、店舗側端末に送られ、店舗側端末の表示部に表示可能とされている。これにより、万一、顧客が注文した商品が在庫切れであった場合、実店舗の従業員は、その商品の入荷を待ち予約する等の他に、その商品と類似した商品を購入する選択肢を顧客に提案することができる。

【0026】

請求項６に記載の発明によれば、顧客用端末で注文された商品の決済は、実店舗のレジでの決済、又は実店舗側の仮想レジでの電子決済を行うことが可能な構成とされている。これにより、顧客は、現金決済やキャッシュレス決済等の様々なタイプのもので決済を済ませることができる。

【0027】

請求項７に記載の発明によれば、顧客用端末から発信された実店舗の商品の注文情報を、サーバのデータベースで取得し、記憶させて、サーバで、この実店舗の商品毎の集約データの作成を行い、所定期間の商品の注文数、入荷数、現在の在庫数を参照し、推奨発注計画データに基づいて、商品の発注計画の作成を自動で行う。これにより、商品の発注計画の作成を自動化できるので、商品の発注業務の効率化を図れる。

【0028】

請求項８に記載の発明によれば、顧客用端末から発信された実店舗の商品の注文情報を、サーバのデータベースで取得し、記憶させて、これを店舗側端末に送信し、これを受信した店舗側端末は、その表示部で、注文情報に対応する商品が在庫に保管された箇所を表示可能とされている。これにより、この実店舗の従業員は、店舗側端末の表示部に表示された注文情報に対応する商品が在庫に保管された箇所を目視しながら容易に集荷することができる。

【0029】

請求項９に記載の発明記載の発明によれば、展示用の商品には、実店舗が提供するサービスを含む。これにより、顧客は、この実店舗で、例えば携帯電話契約、インターネットの加入、その他の各種サービスも購入することができる。

【図面の簡単な説明】

【0030】

【図1】本発明の実施の形態に係る商品の購入支援システムの全体構成を概念的に示す図である。

【図2】本発明の実施の形態に係る商品の購入支援システムの概略構成を示すブロック図である。

【図3】本発明の実施の形態を実施する際の手順を示すフローチャートである。

【図4】この実施の形態において、顧客用端末で、商品のＱＲコードを読み取るためのＱＲコード読み取り画面を説明するための図である。

【図5】この実施の形態において、顧客用端末で、ＱＲコードを読み取った商品をカートに入れるためのカート追加画面を説明するための図である。

【図6】この実施の形態において、顧客用端末の表示部に写し出されるカート内画面を説明するための図である。

【図7】この実施の形態において、顧客用端末の表示部に写し出される決済画面を説明するための図である。

【図8】この実施の形態において、顧客用端末の表示部に写し出されるお持ち帰り等確認画面を説明するための図である。

【図9】この実施の形態において、顧客用端末の表示部に写し出されるご注文状況画面で待ち時間が有る場合を説明するための図である。

【図10】この実施の形態において、顧客用端末の表示部に写し出されるご注文状況画面で案内の準備ができた場合を説明するための図である。

【図11】この実施の形態において、顧客用端末の表示部に写し出されるレジへの行き方マップ画面を説明するための図である。

【図12】この実施の形態において、店舗側端末の表示部に写し出される注文リスト画面を説明するための図である。

【図13】この実施の形態において、店舗側端末で、顧客用端末の表示部上に生成されたＱＲコードを読み取るためのＱＲコード読み取り画面を説明するための図である。

【図14】この実施の形態において、店舗側端末の表示部に写し出される顧客認証確認完了時画面を説明するための図である。

【図15】この実施の形態において、確認用のＱＲコードを、店舗側端末から自動レジに送信して読み取らせることを説明するための図である。

【図16】この実施の形態において、店舗側端末の表示部に写し出される在庫切れ及びお勧め商品画面を説明するための図である。

【図17】この実施の形態において、商品の発注計画の作成を自動で行う場合の手順を示すフローチャートである。

【図18】この実施の形態において、商品の発注計画の作成を自動で行う場合に、店舗イベントを行う際の手順を示すフローチャートである。

【図19】この実施の形態において、店舗側端末の表示部に写し出される注文済商品確認画面を説明するための図である。

【図20】この実施の形態において、店舗側端末の表示部に写し出される商品在庫保管箇所確認画面を説明するための図である。

【発明を実施するための形態】

【0031】

以下、本発明の実施の形態について、図面を参照して説明する。図１～図２０は、本発明の実施の形態を示す図である。図１は、本発明の実施の形態に係る商品の購入支援システムの全体構成を概念的に示す図である。図２は、本発明の実施の形態に係る商品の購入支援システムの概略構成を示すブロック図である。

【0032】

図１に示すように、本実施の形態の商品の購入支援システム１は、図１に示すように、売り場１１に展示用の商品２ａ，２ｂ，２ｃ，・・・が陳列された実店舗１０に来店してきた顧客Ｐｕが所有する顧客用端末Ｔｕと、この実店舗１０のレジ１２の近傍にいる従業員Ｐｓが所有する店舗用端末Ｔｓとの間で実施される。

【0033】

ここで、顧客用端末Ｔｕには、サーバＳから、インターネット等のネットワークＮを介して、この商品の購入支援システム１を実行するための顧客側専用のアプリケーションソフトがダウンロードされ、インストールされて、以下で説明する機能を備えている。

【0034】

また、店舗側端末Ｔｓには、サーバＳから、インターネット等のネットワークＮを介して、この商品の購入支援システム１を実行するための店舗側専用のアプリケーションソフトがダウンロードされ、インストールされて、以下で説明する機能を備えている。

【0035】

顧客用端末Ｔｕは、実店舗１０の売り場１１に陳列された展示用の商品２ａ，２ｂ，２ｃ，・・・の近傍に設けられた認識コードとしてのＱＲコード３ｎを商品２ａ，２ｂ，２ｃ，・・・と結び付けて読み取り、商品２ａ，２ｂ，２ｃ，・・・を注文可能とされている。

【0036】

店舗側端末Ｔｓは、顧客用端末Ｔｕで商品２ａ，２ｂ，２ｃ，・・・が注文された注文情報を取得可能とされている。

【0037】

そして、顧客Ｐｕが、顧客用端末Ｔｕを用いて、認証コードとしてのＱＲコード３ｎを読み取り商品２ａ，２ｂ，２ｃ，・・・のいずれかを注文すると、店舗側端末Ｔｓは、商品２ａ，２ｂ，２ｃ，・・・のいずれかが顧客Ｐｕに注文された注文情報を取得する構成とされている。

【0038】

なお、この展示用の商品２ａ，２ｂ，２ｃ，・・・には、この実店舗１０が提供する例えば携帯電話契約、インターネットの加入、その他の各種サービスを含む。この場合、顧客Ｐｕは、サービスを提供する例えば、実店舗１０内の案内用の看板やパンフレット等に設けられたＱＲコード３ｎを読み取り注文すればよい。また、このサービスは、物品の商品とは異なり、在庫切れの心配はない。

【0039】

顧客用端末Ｔｕは、図２に示すように、認識コードとしてのＱＲコード３ｎを読み取り可能な読取部４ａと、この読取部４ａで読み取った認識コードとしてのＱＲコード３ｎと結び付けられた商品２ａ，２ｂ，２ｃ，・・・の注文情報を発信するための注文操作部としての注文するボタン７１（図６を参照）とを有する。

【0040】

この顧客用端末Ｔｕには、顧客Ｐｕが所有するスマートフォン、タブレット等が好適に使用される。

【0041】

店舗側端末Ｔｓは、図２に示すように、顧客用端末Ｔｕの注文操作部としての注文するボタン７１による押すという操作で発信された注文情報を受信して取得可能な取得部４０ｂと、この取得部４０ｂで取得された注文情報を表示可能な表示部４０とを有する。

【0042】

この店舗側端末Ｔｓには、実店舗１０側から従業員Ｐｓに貸与されたスマートフォン、タブレット等が好適に使用される。

【0043】

なお、顧客用端末Ｔｕと店舗側端末Ｔｓの離れている際の両者間の情報通信のやり取りは、インターネット等のネットワークＮを介して行われる。

【0044】

以下、図３に例示した顧客への商品販売の流れに基づいて、具体的な構成について説明する。

【0045】

まず、図１に示すように、顧客Ｐｕが、家電量販店である実店舗１０に来店し、売り場１１に行き、例えば、ヘアードライヤーコーナーに来る（ステップＳ１）。

【0046】

ここで、この売り場１１のヘアードライヤーコーナーでは、各商品２ａ，２ｂ，２ｃ，・・・のそれぞれの近傍に貼ってある値札３ａ，３ｂ，３ｃ，・・・に、各商品２ａ，２ｂ，２ｃ，・・・値段と、その値段の横に認識コードとしてのＱＲコード３ｎがそれぞれ表示されて設けられている。

【0047】

なお、認識コードは、ＱＲコード３ｎに限定されず、例えば、バーコード等を用いて実施してもよい。また、この認識コードを設ける位置は、例えば、商品２ａ，２ｂ，２ｃ，・・・に貼付したシールに設ける等、直接的に設けてもよいし、商品２ａ，２ｂ，２ｃ，・・・から垂れ下がったタグに設ける等、間接的に設けてもよい。

【0048】

そして、顧客Ｐｕは、例えば、気に入った商品２ｂであるドライヤーを見つけると、図４に示すように、その近傍のＱＲコード３ｎに、顧客用端末Ｔｕのアウトカメラ等の読取部４ａを向け、この顧客用端末Ｔｕの表示部４に写し出されたＱＲコード読み取り画面５０で、スキャンボタン５１を押し、ＱＲコード３ｎを読み取る（ステップＳ２）。

【0049】

すると、図５に示すように、顧客用端末Ｔｕの表示部４にカート追加画面６０が写し出される。このカート追加画面６０には、読み取ったＱＲコード３ｎに結び付けられた商品２ｂ、すなわち、顧客Ｐｕが気に入った商品２ｂの製品自体、又は製品によってはパッケージされた状態の外観写真、色、値段、メーカー、機能等の製品特徴が表示される（スッテプ３）。

【0050】

そして、カートに追加ボタン６１を押すと、この商品２ｂがカートに入れられる（ステップＳ４）。なお、この商品２ｂをカートに入れるのをやめる場合は、戻るボタン６２を押し、図４のＱＲコード読み取り画面５０に戻ればよい。

【0051】

このようにして、カートに商品２ｂが入れられると、図６に示すように、顧客用端末Ｔｕの表示部４にカート内画面７０が写し出される。なお、図示は省略したが、同じ商品を複数購入したい場合は、その数を設定することができる。

【0052】

このカート内画面７０で、更に他の商品をカートに追加したい場合は、他の商品を読み取るボタン７２を押し、ＱＲコード３ｎの読み込みからカートへの追加を繰り返す（ステップＳ５）。

【0053】

なお、この図６のカート内画面７０では、ヘアードライヤーの他に、外付けハードディスクもカートに追加して入れた状態を示している。

【0054】

この状態から、顧客Ｐｕが注文したい場合は、注文操作部としての注文するボタン７１を押し、顧客用端末Ｔｕから店舗側端末Ｔｓに注文情報を送信する（ステップＳ６）。

【0055】

すると、図７に示すように、顧客用端末Ｔｕの表示部４に決済画面８０が写し出され、表示される。

【0056】

この決済画面８０には、レジで決済ボタン８１と仮想レジで決済ボタン８２とがあり、いずれかを選択して押し、決済方法を選択する（ステップＳ７）。

【0057】

なお、レジで決算ボタン８１を押すと、必ず、この実店舗１０のレジ１２に行くことになり、仮想レジで決済ボタン８２を押しても、持ち帰りの商品２ｂ等が入った紙袋Ｂｐ等を取りに行くためだけに、この実店舗１０のレジ１２に寄る場合がある（図１も参照）。

【0058】

すなわち、レジで決済ボタン８１と仮想レジで決済ボタン８２のいずれを押しても、図８に示すように、顧客用端末Ｔｕの表示部４にお持ち帰り等確認画面９０が写し出され、このお持ち帰り等確認画面９０には、選択部としての持ち帰り有ボタン９１と配送等ボタン９２とがあり、持ち帰る商品２はあるか否かの選択が行われる（ステップＳ８）。

【0059】

なお、決済画面８０で仮想レジで決済ボタン８２を押し、更に、お持ち帰り等確認画面９０で配送等ボタン９２を押し、例えば事前に登録しておいた自宅等の配送先へ送付するように設定している場合等は、持ち帰る商品がないので、この実店舗１０のレジ１２に寄らないで顧客Ｐｕは退店することとなる（ステップＳ９）。このような例としては、対象となる商品がエアコン等の大型家電等のみである場合等が想定される。

【0060】

このお持ち帰り等確認画面９０には、選択部としての持ち帰り有ボタン９１を押すと、図示は省略したが、注文した商品２ｂ等のうち、何を持ち帰るのか簡単に選択し、この実店舗１０のレジ１２に寄ることになる。

【0061】

この場合、持ち帰り有ボタン９１が押されると、この情報は、店舗側端末Ｔｓに送られ、店舗１０側は、この顧客Ｐｕの担当となる従業員Ｐｓを決め、この担当となった従業員Ｐｓは、持っている店舗側端末Ｔｓで、その顧客Ｐｕが注文した商品を在庫に取りに行き、その旨を不図示の取りに行くボタンを押して他の従業員Ｐｓも分かるように通知し、レジ１２に持ってきたら、不図示の完了ボタンを押して他の従業員Ｐｓも分かるように通知する。これにより、レジ１２に、この顧客Ｐｕの持ち帰る商品が集められる。なお、この集荷作業は、複数の従業員Ｐｓで分担して行ってもよい。なお、この商品の集荷作業の詳細については後述する。

【0062】

そして、図９に示すように、この間、待ち時間が有る場合は、店舗側端末Ｔｓからの返信として、顧客用端末Ｔｕの表示部４にご注文状況画面１００が写し出され、このご注文状況画面１００に待ち時間が表示される。

【0063】

そして、実店舗１０側の準備が整うと、図１０に示すように、店舗側端末Ｔｓからの返信として、このご注文状況画面１００上、すなわち、顧客用端末Ｔｕの表示部４上に、確認用の認証コードとしてのＱＲコード３ｓが生成される（ステップＳ１０）。このＱＲコード３ｓには、使用期限等も併記されている。

【0064】

なお、確認用の認証コードは、ＱＲコード３ｓに限定されず、例えば、バーコード等を用いて実施してもよい。

【0065】

また、ご注文状況画面１００には、レジへの行き方ボタン１０１が設けられており、このレジへの行き方ボタン１０１を押すと、図１１に示すように、顧客用端末Ｔｕの表示部４に、その顧客Ｐｕの位置Ｐ１と、この実店舗１０のレジ１２の位置Ｐ２と、経路Ｒ１が示されたマップであるレジへの行き方マップ画面１１１が写し出される。

【0066】

ここで、顧客Ｐｕの位置Ｐ１は、ＧＰＳ用の衛星やこの実店舗１０内に設けられたビーコン等の位置特定装置で特定され、顧客Ｐｕは、この位置Ｐ１を確認しながら移動し、レジ１２に行くことができる。

【0067】

なお、このレジへの行き方マップ画面１１１に有る戻るボタン１１２を押すと、ご注文状況画面１００に戻る。

【0068】

ここで、店舗側端末Ｔｓを持っている従業員Ｐｓは、図１２に示すように、店舗側端末Ｔｓの表示部４０に注文リスト画面１１０を写し出しておき、複数の顧客Ｐｕの注文等の動向に備えている。

【0069】

そして、顧客Ｐｕが、実店舗１０のレジ１２に来て、商品２ｂ等を持ち帰るために、上述した確認用の認証コードとしてのＱＲコード３ｓを提示すると、図１３に示すように、従業員Ｐｓは、このＱＲコード３ｓに店舗側端末Ｔｓのアウトカメラ等の読取部４０ａを向け、この店舗側端末Ｔｓの表示部４０に写し出されたＱＲコード読み取り画面１２０で、スキャンボタン１２１を押し、ＱＲコード３ｓを読み取る（ステップＳ１１）。

【0070】

すると、図１４に示すように、店舗側端末Ｔｓの表示部４０に顧客認証確認完了時画面１３０が写し出され、顧客Ｐｕの認証確認が完了する（ステップＳ１２）。

【0071】

すると、店舗側端末Ｔｓで読み取られたＱＲコード３ｓは、図１５に示すように、店舗側端末Ｔｓからレジ１２に置いてある自動レジＲａに送信して読み取らせる。なお、ＱＲコード３ｓは、店舗側端末Ｔｓで読み取ったものを、自動レジＲａの不図示の読取部で読み取るようにして実施してもよいし、店舗側端末Ｔｓで読み取らず、顧客用端末Ｔｕの表示部４に表示されたものを、自動レジＲａの不図示の読取部で直接読み取るようにするなどして実施してもよい。

【0072】

そして、自動レジＲａでは、顧客Ｐｕの氏名、ＩＤ番号、及び注文した商品等の注文内容の内訳が表示され、レジ１２に予め在庫から持ってきて用意しておいた商品２ｂ等は、この自動レジＲａでの決済が必要な場合には、決済が行われる（ステップＳ１３）。

【0073】

その後、この商品２ｂ等は、この従業員Ｐｓ又は他の従業員Ｐｓ等によって、顧客Ｐｕに引き渡される（ステップＳ１４）。

【0074】

なお、従業員Ｐｓは、この引き渡しを確認した後、店舗側端末Ｔｓにおける顧客認証確認完了時画面１３０の注文リストに戻るボタン１３１を押して、図１２の注文リスト画面１１０に戻り、商品２ｂ等を引き渡した顧客Ｐｕをリストから削除し、次の顧客Ｐｕの対応に備える。

【0075】

そして、顧客Ｐｕは、その引き渡された商品２ｂ等を持って、この実店舗１０を退店する（ステップＳ１５）。

【0076】

なお、注文情報を顧客用端末Ｔｕから店舗側端末Ｔｓが受信した際、店舗側端末Ｔｓを持った従業員Ｐｓは、対象となる商品２ｂ等の在庫の有無を確認する。

【0077】

そして、万一、対象となる商品２ｂが在庫切れであった場合、サーバＳのデータベース等から店舗側端末Ｔｓに、この在庫切れの商品２ｂと類似したお勧め商品の情報が自動で送られ、図１６に示すように、店舗側端末Ｔｓの表示部４０に在庫切れ及びお勧め商品画面１４０として表示される。

【0078】

また、この場合、従業員Ｐｓは、顧客Ｐｕに、これらお勧め商品をお勧めし、顧客Ｐｕが気になる商品があった際は、その商品のコーナーへ連れて行き、確認してもらい、顧客Ｐｕが気に入れば、上述した内容と同じ手順で、ＱＲコード３ｎを読み込んでカートに入れ、注文してもらえばよい。

【0079】

また、従業員Ｐｓが在庫切れを伝えても、顧客Ｐｕが、この在庫切れの商品２ｂの入荷を待ち、予約したいとの要望の場合は、予約ボタン１４１を押すと、この商品２ｂの購入予約ができ、入荷時に、顧客用端末Ｔｕにこの商品２ｂが入荷された旨のメールが届き、通知されるようになっている。

【0080】

なお、顧客Ｐｕが商品を注文した時点で在庫切れが分かっている場合は、予め、顧客Ｐｕにその商品の在庫切れを知らせ、この在庫切れの商品と類似したお勧め商品の情報も知らせるようにして実施してもよい。

【0081】

また、実店舗１０の商品２ａ，２ｂ，２ｃ，・・・の発注計画の作成を自動化させることもできる。

【0082】

この場合、図１７に示すように、顧客用端末Ｔｕから発信された実店舗１０の商品２ａ，２ｂ，２ｃ，・・・の注文情報からなる顧客注文履歴データを、サーバＳのデータベースで取得し、記憶させる（ステップＳ２０）。

【0083】

そして、サーバＳで、この実店舗１０の商品２ａ，２ｂ，２ｃ，・・・毎の集約データの作成を行う（ステップＳ２１）。

【0084】

さらに、日単位、週単位、月単位等の所定期間の商品２ａ，２ｂ，２ｃ，・・・の注文数、入荷数、現在の在庫数を参照し、統計で過去に成功した例からなる推奨発注計画データに基づいて、サーバＳの演算装置で演算して、商品２ａ，２ｂ，２ｃ，・・・の発注計画を自動で作成する（ステップＳ２２）。なお、統計で過去に成功した例からなる推奨発注計画データとは、注文数、入荷数、現在の在庫数の過不足が極めて少なかった場合を指す。

【0085】

そして、この作成した商品２ａ，２ｂ，２ｃ，・・・の発注計画を発注システムに送信することで、この発注システムが発注を行い、発注業務が完了する（ステップＳ２３）。

【0086】

ここで、通常は、上述した推奨発注計画データに基づいて、商品２ａ，２ｂ，２ｃ，・・・の発注計画を自動で作成することを基本とするが、例えば、春の新生活応援キャンペーン等の店舗イベントがある場合は、図１８に示すように、実店舗１０の商品２ａ，２ｂ，２ｃ，・・・の顧客注文履歴データを、サーバＳのデータベースで取得し、記憶させた（ステップＳ２０）後に、別途、店舗イベント結果としてサーバＳのデータベースへ格納し（ステップＳ２４）、同様な店舗イベントがある際には、この店舗イベント結果における統計データを、推奨発注計画データに置き換えて、実店舗１０の商品２ａ，２ｂ，２ｃ，・・・の発注計画の作成を自動化させればよい。

【0087】

さらに、発注の日が、平日であったか休日であったかや、天気が晴れであったか曇りであったか雨であったか等の外的因子が与えた売れ行きの影響も反映させたい場合は、これらの外的因子のデータも加味し、カレンダーや天気予報等も用いて、推奨発注計画データに基づいて、商品２ａ，２ｂ，２ｃ，・・・の発注計画を自動で作成してもよい。

【0088】

また、この実店舗１０の従業員Ｐｓによる商品の集荷作業は、図１２に示すように、認識コードとしてのＱＲコード３ｎの読み込みが行われ、商品の注文が行われたが、未対応である顧客Ｐｕの欄を押すと、顧客用端末Ｔｕから発信された実店舗１０の商品の注文情報を、サーバＳのデータベースで取得し、記憶させて、これを店舗側端末Ｔｓに送信し、これを受信した店舗側端末Ｔｓは、図１９に示すように、その表示部４０に注文済商品確認画面１５０が写し出される。

【0089】

そして、取りに行くボタン１５１を押すと、図２０に示すように、店舗側端末Ｔｓの表示部４０に商品在庫保管箇所確認画面１６０が写し出され、注文情報に対応する商品が在庫に保管された箇所である棚の位置が目視で確認可能となっている。

【0090】

以上説明した本実施の形態に係る商品の購入支援システム１によれば、実店舗１０の売り場１１に陳列された展示用の商品２ａ，２ｂ，２ｃ，・・・の近傍に設けられた認識コードとしてのＱＲコード３ｎを商品２ａ，２ｂ，２ｃ，・・・と結び付けて読み取り、商品２ａ，２ｂ，２ｃ，・・・を注文可能とされた顧客用端末Ｔｕと、顧客用端末Ｔｕで商品２ａ，２ｂ，２ｃ，・・・が注文された注文情報を取得可能とされた店舗側端末Ｔｓとを備えている。これにより、実店舗１０側の従業員Ｐｓ等は、店舗側端末Ｔｓで顧客Ｐｕが注文した商品２ｂ等を、顧客Ｐｕが持ち帰る際等は予め用意しておくことができるので、顧客Ｐｕを長く待たせてしまうおそれが殆どない。

【0091】

また、本実施の形態に係る商品の購入支援システム１によれば、認識コードは、ＱＲコード３ｎである。これにより、顧客用端末Ｔｓで、商品２ａ，２ｂ，２ｃ，・・・の情報を、高速で読み取ることができる。

【0092】

また、本実施の形態に係る商品の購入支援システム１によれば、顧客用端末Ｔｕは、注文操作部としての注文するボタン７１が押され、且つ、選択部としての持ち帰り有ボタン９１が選択されて押され、注文情報を店舗側端末Ｔｓが受信した場合、店舗側端末Ｔｓからの返信として確認用の認証コードとしてのＱＲコード３ｓが顧客用端末Ｔｕの表示部４上に生成され、店舗側端末Ｔｓ又は自動レジＲａでこのＱＲコード３ｓが読み取られることで、商品２ｂ等を注文した顧客Ｐｕの認証確認がなされる構成とされている。これにより、実店舗１０側の従業員Ｐｓ等は、店舗側端末Ｔｓ又は自動レジＲａで、この確認用の認証コードとしてのＱＲコード３ｓを読み取ることで、予め用意しておいた商品２ｂ等の購入者である顧客Ｐｕを直ぐに認証確認でき、ひいては、この顧客Ｐｕへの商品２ｂ等の引き渡しを迅速に行うことができる。

【0093】

また、本実施の形態に係る商品の購入支援システム１によれば、確認用の認識コードは、ＱＲコード３ｓである。これにより、実店舗１０側の従業員Ｐｓ等は、店舗側端末Ｔｓ又は自動レジＲａで、この確認用の認証コードとしてのＱＲコード３ｓを読み取ることで、予め用意しておいた商品２ｂ等の購入者である顧客Ｐｕをより直ぐに認証確認でき、ひいては、この顧客Ｐｕへの商品２の引き渡しをより迅速に行うことができる。

【0094】

また、本実施の形態に係る商品の購入支援システム１によれば、顧客用端末Ｔｕは、注文操作部としての注文するボタン７１が押され、且つ、選択部としての持ち帰り有ボタン９１が選択されて押され、注文情報を店舗側端末Ｔｓが受信した場合、店舗側端末Ｔｓからの返信として実店舗１０のマップとレジ１２への行き方が示されたレジへの行き方マップ画面１１１が、顧客用端末Ｔｕの表示部４上に表示可能とされている。これにより、顧客Ｐｕは、この実店舗１０のマップ上の自身の位置Ｐ１とレジ１２の位置Ｐ２との位置関係を見ながら、持ち帰る商品２ｂ等を取りに容易にレジ１２へ向かうことができる。

【0095】

また、本実施の形態に係る商品の購入支援システム１によれば、顧客用端末Ｔｕは、読取部４ａによる認識コードとしてのＱＲコード３ｎの読み取りにより、このＱＲコード３ｎに結び付けられた商品２ａ，２ｂ，２ｃ，・・・の製品自体、又は製品によってはパッケージされた状態の外観写真、色、値段、メーカー、機能等の製品特徴が表示可能な表示部を備えている。これにより、顧客Ｐｕは、その商品２ｂ等のその製品特徴を見て、如何なる商品を注文したのかを確認することができる。

【0096】

また、本実施の形態に係る商品の購入支援システム１によれば、顧客用端末Ｔｕの注文操作部としての注文するボタン７１が押され、注文情報を店舗側端末Ｔｓが受信した際、認証コードとしてのＱＲコード３ｎと結び付けられた商品が在庫切れであった場合、この商品と類似したお勧めの商品の情報が、店舗側端末Ｔｓに送られ、この店舗側端末Ｔｓの表示部４０に表示可能とされている。これにより、万一、顧客Ｐｕが注文した商品が在庫切れであった場合、実店舗１０の従業員Ｐｓは、その商品の入荷を待ち予約する等の他に、その商品と類似した商品を購入する選択肢を顧客Ｐｕに提案することができる。

【0097】

さらに、本実施の形態に係る商品の購入支援システム１によれば、顧客用端末Ｔｕで注文された商品２ｂ等の決済は、実店舗１０のレジ１２での決済、又は実店舗１０側の仮想レジでの電子決済を行うことが可能な構成とされている。これにより、顧客Ｐｕは、現金決済やキャッシュレス決済等の様々なタイプのもので決済を済ませることができる。

【0098】

また、本実施の形態に係る商品の購入支援システム１によれば、顧客用端末Ｔｕから発信された実店舗１０の商品２ａ，２ｂ，２ｃ，・・・の注文情報を、サーバＳのデータベースで取得し、記憶させて、サーバＳで、この実店舗１０の商品２ａ，２ｂ，２ｃ，・・・毎の集約データの作成を行い、所定期間の商品２ａ，２ｂ，２ｃ，・・・の注文数、入荷数、現在の在庫数を参照し、推奨発注計画データに基づいて、商品２ａ，２ｂ，２ｃ，・・・の発注計画の作成を自動で行う。これにより、商品２ａ，２ｂ，２ｃ，・・・の発注計画の作成を自動化できるので、商品２ａ，２ｂ，２ｃ，・・・の発注業務の効率化を図れる。

【0099】

また、本実施の形態に係る商品の購入支援システム１によれば、顧客用端末Ｔｕから発信された実店舗１０の商品の注文情報を、サーバＳのデータベースで取得し、記憶させて、これを店舗側端末Ｔｓに送信し、これを受信した店舗側端末Ｔｓは、その表示部４０で、注文情報に対応する商品が在庫に保管された箇所を表示可能とされている。これにより、この実店舗１０の従業員Ｐｓは、店舗側端末Ｔｓの表示部４０に表示された注文情報に対応する商品が在庫に保管された箇所を目視しながら容易に集荷することができる。

【0100】

また、本実施の形態に係る商品の購入支援システム１によれば、展示用の商品２ａ，２ｂ，２ｃ，・・・には、実店舗１０が提供するサービスを含む。これにより、顧客Ｐｕは、この実店舗１０で、例えば携帯電話契約、インターネットの加入、その他の各種サービスも購入することができる。

【0101】

以上説明した実施の形態は本発明の一例であり、本発明が上記実施の形態のみに限定されるものではないことは、いうまでもない。すなわち、上記実施の形態の具体的な構成や具体的な手順は、本発明の趣旨を逸脱しない範囲において様々な変更が可能である。

【0102】

例えば、上記した実施の形態では、実店舗１０で商品２ｂ等を購入するのに、商品の購入支援システム１に対応したものだけとしたが、これに限定されず、商品２ａ，２ｂ，２ｃ，・・・の近傍に設けた注文カードホルダー内の注文カードを顧客の手で取ってもらい、レジで決済を行ってもらう販売体系も複合させて実施してもよい。

【0103】

また、上記した実施の形態に追加して、例えば、顧客用端末Ｔｕの表示部４上に、絶えず、サポートボタンを設けておき、顧客Ｐｕが、このサポートボタンを押すと、実店舗１０の店舗側端末Ｔｓを持っている従業員Ｐｓ等がサポートに来てくれる機能を有するように実施する等してもよい。

【0104】

さらに、上記した実施の形態では、実店舗１０を家電量販店とし、商品２ａ，２ｂ，２ｃ，・・・を家電品としたが、これに限定されず、例えば、実店舗１０を家具量販店等とし、商品２ａ，２ｂ，２ｃ，・・・を家具等として実施してもよい。

【符号の説明】

【0105】

１ 商品の購入支援システム
２ａ，２ｂ，２ｃ 商品
１０ 実店舗
１１ 売り場
１２ レジ
３ａ，３ｂ，３ｃ 値札
３ｎ ＱＲコード（認識コード）
３ｓ 確認用のＱＲコード（確認用の認識コード）
Ｔｕ 顧客用端末
Ｔｓ 店舗側端末
４ 顧客用端末の表示部
４ａ 読取部
４０ 店舗側端末の表示部
４０ａ 店舗側端末側の読取部
４０ｂ 取得部
Ｐｕ 顧客
Ｐｓ 従業員
Ｎ ネットワーク
Ｓ サーバ
５０ ＱＲコード読み取り画面
５１ スキャンボタン
６０ カート追加画面
６１ カートに追加ボタン
６２ 戻るボタン
７０ カート内画面
７１ 注文するボタン（注文操作部）
７２ 他の商品を読み取るボタン
８０ 決済画面
８１ 決済ボタン
８２ 仮想レジで決済ボタン
Ｂｐ 商品が入った紙袋
９０ お持ち帰り等確認画面
９１ 持ち帰り有ボタン（選択部）
９２ 配送等ボタン（選択部）
１００ ご注文状況画面
１０１ レジへの行き方ボタン
１１１ レジへの行き方マップ画面
１１２ 戻るボタン
Ｐ１ 顧客の位置
Ｐ２ レジの位置
Ｒ１ 経路
１１０ 注文リスト画面
１２０ ＱＲコード読み取り画面
１２１ スキャンボタン
１３０ 顧客認証確認完了時画面
１３１ 注文リストに戻るボタン
１４０ 在庫切れ及びお勧め商品画面
１４１ 予約ボタン
１５０ 注文済商品確認画面
１５１ 取りに行くボタン
１６０ 商品在庫保管箇所確認画面

【要約】

【課題】顧客を長く待たせてしまうおそれが殆どない商品の購入支援システムを提供する。
【解決手段】商品の購入支援システム１は、実店舗１０の売り場１１に陳列された展示用の商品２ａ，２ｂ，２ｃ，・・・に直接的、間接的又はその近傍に設けられたＱＲコード３ｎを商品２ａ，２ｂ，２ｃ，・・・と結び付けて読み取り、商品２ａ，２ｂ，２ｃ，・・・を注文可能とされた顧客用端末Ｔｕと、顧客用端末Ｔｕで商品２ｂ等が注文された注文情報を取得可能とされた店舗側端末Ｔｓとを備え、顧客用端末Ｔｕは、ＱＲコード３ｎを読み取り可能な読取部４ａと、読取部４ａで読み取ったＱＲコード３ｎと結び付けられた商品２ｂ等の注文情報を発信するための注文操作部７１とを有し、店舗側端末Ｔｓは、顧客用端末Ｔｕの注文操作部７１による操作で発信された注文情報を受信して取得可能な取得部４０ｂと、取得部４０ｂで取得された注文情報を表示可能な表示部４０とを有する。
【選択図】図１

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【図13】

【図14】

【図15】

【図16】

【図17】

【図18】

【図19】

【図20】