特許 7521483 情報処理システム、および情報処理方法

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B2)

(11)【特許番号】

(24)【登録日】2024-07-16

(45)【発行日】2024-07-24

(54)【発明の名称】情報処理システム、および情報処理方法

(51)【国際特許分類】

   G06Q 30/01 20230101AFI20240717BHJP

   G06Q 50/40 20240101ALI20240717BHJP

【ＦＩ】

G06Q30/01

G06Q50/40

【請求項の数】 16

(21)【出願番号】P 2021083400

(22)【出願日】2021-05-17

(65)【公開番号】P2022176791

(43)【公開日】2022-11-30

【審査請求日】2023-03-23

(73)【特許権者】

【識別番号】000003207

【氏名又は名称】トヨタ自動車株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】110002860

【氏名又は名称】弁理士法人秀和特許事務所

(72)【発明者】

【氏名】佐久間 智

【審査官】松田 岳士

(56)【参考文献】

【文献】特開２０２２－１３２９６０（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２００３－００６４０７（ＪＰ，Ａ）

(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)

Ｇ０６Ｑ １０／００－９９／００

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

第一制御部を有する車両と、
前記車両と通信可能なサーバであって、第二制御部および前記第二制御部に接続する記憶部を有するサーバと、
を備える情報処理システムであって、
前記第一制御部は、前記車両を特定するための情報である車両ＩＤを前記サーバに送信し、
前記記憶部は、前記車両ＩＤと、前記車両において提供されるサービスを契約した第一ユーザに関する情報と、が関連付けられた情報を記憶し、
前記第二制御部は、
前記送信された車両ＩＤを前記車両から受信し、
前記受信した車両ＩＤに関連付けられた前記第一ユーザに関する情報を前記記憶部から抽出し、
前記抽出した第一ユーザに関する情報を前記車両へ送信し、
前記第一制御部は、さらに、
前記第一ユーザに関する情報を前記サーバから受信し、
前記受信した第一ユーザに関する情報を前記車両のディスプレイに表示させ、
前記サービスの契約を解除する旨の操作に関する情報を取得し、
前記サービスの契約を解除する旨の操作に関する情報を取得した場合に、前記第一ユーザとは異なる第二ユーザが前記契約を解除するときの依頼に関する情報を、前記ディスプレイに表示させること、
を実行する、
情報処理システム。

【請求項2】

前記第一制御部は、
前記サービスの契約を解除する旨の操作が前記第一ユーザから行われたものか確認するときに前記ディスプレイに表示させる画面に、前記依頼に関する情報を表示させる、
請求項１に記載の情報処理システム。

【請求項3】

前記第一制御部は、
前記第一ユーザが前記契約を解除するためにアカウントまたはパスワードを入力すると
きに前記ディスプレイに表示させる画面に、前記依頼に関する情報を表示させる、
請求項１または２に記載の情報処理システム。

【請求項4】

前記第一制御部は、
前記依頼に関する情報に、電話番号に関する情報を含む、
請求項１から３の何れか１項に記載の情報処理システム。

【請求項5】

前記第一制御部は、
前記依頼に関する情報に、前記契約の解除を依頼可能なＵＲＬに関する情報を含む、
請求項１から４の何れか１項に記載の情報処理システム。

【請求項6】

前記第一制御部は、
前記第一ユーザに関する情報を、前記サービスのメニュー画面に表示させる、
請求項１から５の何れか１項に記載の情報処理システム。

【請求項7】

前記第一制御部は、
前記第一ユーザに関する情報として、前記第一ユーザのＥメールアドレスに関する情報を前記ディスプレイに表示させる、
請求項１から６の何れか１項に記載の情報処理システム。

【請求項8】

前記第一制御部は、
前記第一ユーザに関する情報として、前記第一ユーザの氏名またはニックネームに関する情報を前記ディスプレイに表示させる、
請求項１から６の何れか１項に記載の情報処理システム。

【請求項9】

車両が有する第一コンピュータおよび前記車両に通信可能なサーバが有する第二コンピュータが実行する情報処理方法であって、
前記第一コンピュータが、前記車両を特定するための情報である車両ＩＤを前記サーバに送信し、
前記第二コンピュータは、
前記車両ＩＤと、前記車両において提供されるサービスを契約した第一ユーザに関する情報と、が関連付けられた情報を記憶し、
前記送信された車両ＩＤを前記車両から受信し、
前記受信した車両ＩＤに関連付けられた前記第一ユーザに関する情報を抽出し、
前記抽出した第一ユーザに関する情報を前記車両へ送信し、
前記第一コンピュータは、さらに、
前記第一ユーザに関する情報を前記第二コンピュータから受信し、
前記受信した第一ユーザに関する情報を前記車両のディスプレイに表示させ、
前記サービスの契約を解除する旨の操作に関する情報を取得し、
前記サービスの契約を解除する旨の操作に関する情報を取得した場合に、前記第一ユーザとは異なる第二ユーザが前記契約を解除するときの依頼に関する情報を、前記ディスプレイに表示させること、
を実行する情報処理方法。

【請求項10】

前記第一コンピュータが、
前記サービスの契約を解除する旨の操作が前記第一ユーザから行われたものか確認するときに前記ディスプレイに表示させる画面に、前記依頼に関する情報を表示させる、
請求項９に記載の情報処理方法。

【請求項11】

前記第一コンピュータが、
前記第一ユーザが前記契約を解除するためにアカウントまたはパスワードを入力するときに前記ディスプレイに表示させる画面に、前記依頼に関する情報を表示させる、
請求項９または１０に記載の情報処理方法。

【請求項12】

前記依頼に関する情報に、電話番号に関する情報を含む、
請求項９から１１の何れか１項に記載の情報処理方法。

【請求項13】

前記依頼に関する情報に、前記契約の解除を依頼可能なＵＲＬに関する情報を含む、
請求項９から１２の何れか１項に記載の情報処理方法。

【請求項14】

前記第一コンピュータが、
前記第一ユーザに関する情報を、前記サービスのメニュー画面に表示させる、
請求項９から１３の何れか１項に記載の情報処理方法。

【請求項15】

前記第一コンピュータが、
前記第一ユーザに関する情報として、前記第一ユーザのＥメールアドレスに関する情報を前記ディスプレイに表示させる、
請求項９から１４の何れか１項に記載の情報処理方法。

【請求項16】

前記第一コンピュータが、
前記第一ユーザに関する情報として、前記第一ユーザの氏名またはニックネームに関する情報を前記ディスプレイに表示させる、
請求項９から１４の何れか１項に記載の情報処理方法。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本開示は、情報処理システム、および情報処理方法に関する。

【背景技術】

【0002】

移動体通信を利用して様々なサービス（テレマティックスサービス）を利用することができる。例えば、運転者の運転に関連する運転関連情報を車載端末から通信回線を介してサーバに送信し、サーバで運転関連情報に基づいて運転者の運転状況を判定するとともに、判定結果に基づいて保険会社端末で自動車保険料を算出することが知られている（例えば、特許文献１）。このようなテレマティックスサービスを契約すると、契約した情報が車両またはサーバに記憶されるため、その後は契約に関する情報を入力せずともテレマティックサービスを利用することができる。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0003】

【文献】特開２００２－１４９９８４号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

テレマティックサービスを契約した一次ユーザが、テレマティックサービスを解約せずに車両を売却することがある。サービスを解約するためには、例えばパスワード等の入力が必要になるため、パスワード等を知らない二次ユーザが契約を解除することは困難である。したがって、中古車を購入した二次ユーザがテレマティックサービスを利用できない虞がある。

【0005】

本開示の目的は、車両の前の所有者がテレマティクスサービスを契約していた場合に、その契約の解除を促進させることにある。

【課題を解決するための手段】

【0006】

本開示の態様の一つは、
車両において提供されるサービスの契約を解除する旨の操作に関する情報を取得することと、
前記サービスの契約を解除する旨の操作に関する情報を取得した場合に、前記サービスを契約した第一ユーザとは異なる第二ユーザが前記契約を解除するときの依頼に関する情報を、前記車両のディスプレイに表示させることと、
を実行する制御部を備える情報処理装置である。

【0007】

本開示の態様の一つは、
コンピュータが、
車両において提供されるサービスの契約を解除する旨の操作に関する情報を取得することと、
前記サービスの契約を解除する旨の操作に関する情報を取得した場合に、前記サービスを契約した第一ユーザとは異なる第二ユーザが前記契約を解除するときの依頼に関する情報を、前記車両のディスプレイに表示させることと、
を実行する情報処理方法である。

【0008】

本開示の態様の一つは、
車両において提供されるサービスの契約を解除する旨の操作に関する情報を取得するこ
とと、
前記サービスの契約を解除する旨の操作に関する情報を取得した場合に、前記サービスを契約した第一ユーザとは異なる第二ユーザが前記契約を解除するときの依頼に関する情報を、前記車両のディスプレイに表示させることと、
を実行する制御部を備える車両である。

【0009】

また、本開示の他の態様は、上記の情報処理方法をコンピュータに実行させるためのプログラム、または、そのプログラムを非一時的に記憶した記憶媒体である。

【発明の効果】

【0010】

本開示によれば、車両の前の所有者がテレマティクスサービスを契約していた場合に、その契約の解除を促進させることができる。

【図面の簡単な説明】

【0011】

【図1】実施形態に係るシステムの概略構成を示す図である。

【図2】実施形態に係るシステムを構成する車両、ユーザ端末、サーバ、及び、サポート端末のそれぞれの構成の一例を概略的に示すブロック図である。

【図3】サーバの機能構成を例示した図である。

【図4】車両情報ＤＢに格納される車両情報のテーブル構成を例示した図である。

【図5】車両の機能構成を例示した図である。

【図6】車両の起動後に、タッチパネルに表示されるコネクテッドメニューの一例を示した図である。

【図7】サービスメニューを表示した画面を例示した図である。

【図8】解約のための認証画面を例示した図である。

【図9】サービスを解約するための画面を例示した図である。

【図10】解約のための認証画面に、二次ユーザが解約を依頼するためのタッチボタンを表示させた場合の図である。

【図11】図１０の「解約を依頼する」と記載されたタッチボタンをタップした後に表示される画面の一例を示した図である。

【図12】システムの全体の処理を示すシーケンス図である。

【図13】サーバがユーザにテレマティクスサービスを提供する処理のフローチャートである。

【図14】車両における処理のフローチャートである。

【発明を実施するための形態】

【0012】

本開示の態様の一つである情報処理装置は、車両において提供されるサービスの契約を解除する旨の操作に関する情報を取得することと、サービスの契約を解除する旨の操作に関する情報を取得した場合に、サービスを契約した第一ユーザとは異なる第二ユーザが契約を解除するときの依頼に関する情報を、車両のディスプレイに表示させることと、を実行する制御部を備える。

【0013】

サービスは、例えばテレマティクスサービスである。サービスには、天気予報、ニュース、または、渋滞情報などを車両内のディスプレイに表示させるものや、車両に備わる機器をユーザの端末を用いて遠隔操作するもの、車両の位置情報をユーザの端末に送信するものなどを例示できる。サービスの一部または全部を利用するためには契約をする必要がある。サービスの契約とは、例えば、ユーザが毎月の利用料金を支払うことで、コンテンツを利用することができる契約である。この契約は、ユーザが行ってもよいし、車両の販売店が行ってもよい。また、契約は、例えば、サービスを提供している企業と結んでもよい。

【0014】

一次ユーザは、例えば、車両の前の所有者であって、サービスの契約をしたユーザである。一次ユーザは、車両を譲り渡す前に、サービスを契約しており、サービスの契約を解除せずに車両を譲り渡している。サービスの契約時には、例えば、パスワード、暗証番号、または、ユーザアカウント等が設定される。ここで、ユーザの利便性を向上させるため、パスワード等を一度入力すればその後はこれらの入力なしにサービスを利用可能であってもよい。別法として、サービスを利用する度にパスワード等の入力を求めてもよい。ただし、サービスの解約のリクエストは、正規のユーザからのリクエストであることを確認するために、パスワード等の入力が求められる。

【0015】

二次ユーザは、例えば、一次ユーザがサービスを契約した車両を譲り受けたユーザである。二次ユーザは、サービスに対応するパスワード等が分からないため、二次ユーザ自身が契約を解除することは困難である。また、一次ユーザが結んだ契約を二次ユーザが勝手に解除することは問題になり得る。

【0016】

そこで、制御部は、まず、車両において提供されるサービスの契約を解除する旨の操作に関する情報を取得する。この操作に関する情報は、第一ユーザまたは第二ユーザが、契約を解除することを望んでいることが判断可能な情報である。例えば、操作に関する情報には、ユーザが解約のためのタッチボタンをタップしたときに出力される情報が含まれる。

【0017】

次に、制御部は、サービスの契約を解除する旨の操作に関する情報を取得した場合に、サービスを契約した第一ユーザとは異なる第二ユーザが契約を解除するときの依頼に関する情報を、車両のディスプレイに表示させる。第二ユーザが契約を解除するときの依頼は、例えば、第一ユーザに代わって契約を解除可能な人、端末、または、サーバなどに対して行われる依頼である。第二ユーザが契約の解除を依頼することにより、サービスの契約が解除され得る。したがって、第二ユーザは、パスワード等が分からなくても、サービスの契約を解除することが可能となる。また、契約の解除の依頼先がディスプレイに表示されるので、第二ユーザが自身で依頼先を調べることなく、直ぐに契約の解除を依頼することができる。このようにして、契約の解除を促進させることができる。

【0018】

以下、図面に基づいて、本開示の実施の形態を説明する。以下の実施形態の構成は例示であり、本開示は実施形態の構成に限定されない。また、以下の実施形態は可能な限り組み合わせることができる。

【0019】

＜第１実施形態＞
図１は、本実施形態に係るシステム１の概略構成を示す図である。システム１は、車両１０の購入時にユーザ端末２０においてテレマティクスサービス（以下、単にサービスともいう。）の契約をした車両１０において、その契約の解除に関する情報を車両１０に備わるディスプレイに表示させるシステムである。サービスの契約時には、ユーザに関する情報と車両１０に関する情報とが紐付けされて、車両１０またはサーバ３０に記憶される。

【0020】

ここで、車両１０の最初の所有者（一次ユーザ）がサービスの解約を行わずに車両１０を売却した場合には、車両１０またはサーバ３０に一次ユーザが契約したときの情報が残る。この状態では、次に車両１０を購入したユーザ（二次ユーザ）がサービスの契約をしようとしても、契約ができない場合がある。この場合、二次ユーザがサービスを利用できない虞がある。また、例えば、一次ユーザが、車両１０の位置情報をユーザ端末２０に通知するサービスを契約していた場合には、二次ユーザの位置情報が一次ユーザに知られる虞がある。

【0021】

これに対して本開示では、車両１０のディスプレイにサービスの契約を解除するときの依頼に関する情報を表示させる。ディスプレイには、例えば、一次ユーザがした契約の解除を望む二次ユーザが契約の解除を依頼するための連絡先を表示させる。この連絡先は、例えば、サポートセンターの電話番号、ＦＡＸ番号、Ｅメールアドレス、または、ＵＲＬ（Uniform Resource Locator）等である。そして、ユーザは、サポートセンターに対して、一次ユーザの契約の解除を依頼する。サポートセンターでは、従業員（以下、サポート員ともいう。）がサポート端末４０を操作することにより、一次ユーザの契約が解除される。なお、サポートセンターからサーバ３０へ契約の解除を依頼してもよい。また、別法として、車両１０のディスプレイに、依頼に関する情報として、サーバ３０に契約の解除を依頼するためのＵＲＬが表示されてもよい。そして、車両１０またはユーザ端末２０からそのＵＲＬにアクセスして所定の入力をすることで、サーバ３０に対して契約の解除を依頼してもよい。さらに別法として、車両１０のディスプレイに、サービスの契約を解除するときの依頼に関する情報として、契約の解除を依頼するためのタッチボタンを表示させてもよい。このタッチボタンをタップすることにより、例えばサーバ３０に契約の解除を依頼するための情報が送信されてもよい。

【0022】

図１の例では、システム１は、車両１０、ユーザ端末２０、サーバ３０、及び、サポート端末４０を含む。ユーザ端末２０は車両１０の所有者、または、販売店の従業員が利用する端末である。例えば、ユーザが販売店にサービスの契約または解約を依頼することもできる。また、車両１０は、ユーザが所有する車両である。この車両１０の前の所有者は、車両１０においてサービスを受けるための契約をしている。サポート端末４０は、サポート員が利用する端末である。

【0023】

車両１０、ユーザ端末２０、サーバ３０、及び、サポート端末４０は、ネットワークＮ１によって相互に接続されている。なお、ネットワークＮ１は、例えば、インターネット等の世界規模の公衆通信網でありＷＡＮ（Ｗｉｄｅ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）やその他の通信網が採用されてもよい。また、ネットワークＮ１は、携帯電話等の電話通信網、Ｗｉ－Ｆｉ（登録商標）等の無線通信網を含んでもよい。

【0024】

図２に基づいて、車両１０、ユーザ端末２０、サーバ３０、及び、サポート端末４０のハードウェア構成について説明する。図２は、本実施形態に係るシステム１を構成する車両１０、ユーザ端末２０、サーバ３０、及び、サポート端末４０のそれぞれの構成の一例を概略的に示すブロック図である。

【0025】

サーバ３０は、一般的なコンピュータの構成を有している。サーバ３０は、車両１０に乗っているユーザに対してサービスを提供する。サーバ３０は、プロセッサ３０１、主記憶部３０２、補助記憶部３０３、及び、通信部３０４を有する。これらは、バスにより相互に接続される。

【0026】

プロセッサ３０１は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）やＤＳＰ（Digital Signal Processor）等である。プロセッサ３０１は、サーバ３０を制御し、様々な情報処理の演
算を行う。主記憶部３０２は、ＲＡＭ（Random Access Memory）、ＲＯＭ（Read Only Memory）等である。補助記憶部３０３は、ＥＰＲＯＭ（Erasable Programmable ROM）、ハ
ードディスクドライブ（ＨＤＤ、Hard Disk Drive）、リムーバブルメディア等である。
補助記憶部３０３には、オペレーティングシステム（Operating System :ＯＳ）、各種プログラム、各種テーブル等が格納される。補助記憶部３０３に格納されたプログラムをプロセッサ３０１が主記憶部３０２の作業領域にロードして実行し、このプログラムの実行を通じて各構成部等が制御される。これにより、所定の目的に合致した機能をサーバ３０が実現する。主記憶部３０２および補助記憶部３０３は、コンピュータで読み取り可能な記録媒体である。なお、サーバ３０は、単一のコンピュータであってもよいし、複数台の
コンピュータが連携したものであってもよい。また、補助記憶部３０３に格納される情報は、主記憶部３０２に格納されてもよい。また、主記憶部３０２に格納される情報は、補助記憶部３０３に格納されてもよい。

【0027】

通信部３０４は、ネットワークＮ１経由で車両１０、ユーザ端末２０、及び、サポート端末４０と通信を行う手段である。通信部３０４は、例えば、ＬＡＮ（Local Area Network）インターフェースボード、無線通信のための無線通信回路である。ＬＡＮインターフェースボードや無線通信回路は、ネットワークＮ１に接続される。

【0028】

次に、ユーザ端末２０について説明する。ユーザ端末２０は、例えば、スマートフォン、携帯電話、タブレット端末、個人情報端末、ウェアラブルコンピュータ（スマートウォッチ等）、パーソナルコンピュータ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ｃｏｍｐｕｔｅｒ、ＰＣ）といった小型のコンピュータである。ユーザ端末２０は、プロセッサ２０１、主記憶部２０２、補助記憶部２０３、入力部２０４、出力部２０５、及び、通信部２０６を有する。これらは、バスにより相互に接続される。プロセッサ２０１、主記憶部２０２、補助記憶部２０３、及び、通信部２０６については、サーバ３０のプロセッサ３０１、主記憶部３０２、補助記憶部３０３、及び、通信部３０４と同様であるため、説明を省略する。

【0029】

入力部２０４は、ユーザが行った入力操作を受け付ける手段であり、例えば、タッチパネル、マウス、キーボード、または、マイク等である。出力部２０５は、ユーザに対して情報を提示する手段であり、例えば、ＬＣＤ（Liquid Crystal Display）、ＥＬ（Electroluminescence）パネル、スピーカ、ランプ等である。入力部２０４及び出力部２０５は
、１つのタッチパネルディスプレイとして構成してもよい。

【0030】

次に、車両１０について説明する。車両１０は、プロセッサ１０１、主記憶部１０２、補助記憶部１０３、タッチパネル１０４、スピーカ１０５、及び、通信部１０６を有する。これらは、バスにより相互に接続される。プロセッサ１０１、主記憶部１０２、補助記憶部１０３、及び、通信部１０６については、ユーザ端末２０のプロセッサ２０１、主記憶部２０２、補助記憶部２０３、及び、通信部２０６と同様であるため、説明を省略する。なお、車両１０のプロセッサ１０１、または、サーバ３０のプロセッサ３０１は、本開示に係る制御部の一例である。また、車両１０の主記憶部１０２若しくは補助記憶部１０３、または、サーバ３０の主記憶部３０２若しくは補助記憶部３０３は、本開示に係る記憶部の一例である。

【0031】

タッチパネル１０４は、ユーザが行った入力操作を受け付ける手段であり、ユーザに対して情報を提示する手段でもある。タッチパネル１０４には、ディスプレイ（例えば、ＬＣＤ（Liquid Crystal Display）、または、ＥＬ（Electroluminescence）パネル等）が
含まれる。スピーカ１０５は、車内に音を流す装置である。

【0032】

次に、サポート端末４０について説明する。サポート端末４０は、例えば、スマートフォン、携帯電話、タブレット端末、個人情報端末、ウェアラブルコンピュータ（スマートウォッチ等）、パーソナルコンピュータ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ｃｏｍｐｕｔｅｒ、ＰＣ）といった小型のコンピュータである。サポート端末４０は、プロセッサ４０１、主記憶部４０２、補助記憶部４０３、入力部４０４、出力部４０５、及び、通信部４０６を有する。これらは、バスにより相互に接続される。これらは、ユーザ端末２０のプロセッサ２０１、主記憶部２０２、補助記憶部２０３、入力部２０４、出力部２０５、及び、通信部２０６と同様であるため、説明を省略する。

【0033】

次に、サーバ３０の機能について説明する。図３は、サーバ３０の機能構成を例示した図である。サーバ３０は、機能構成要素として、制御部３１、及び、車両情報ＤＢ３２を
備える。サーバ３０のプロセッサ３０１は、主記憶部３０２上のコンピュータプログラムにより、制御部３１の処理を実行する。なお、制御部３１の処理の一部は、ネットワークＮ１に接続される他のコンピュータにより実行されてもよい。

【0034】

車両情報ＤＢ３２は、プロセッサ３０１によって実行されるデータベース管理システム（Ｄａｔａｂａｓｅ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ Ｓｙｓｔｅｍ、ＤＢＭＳ）のプログラムが、補助記憶部３０３に記憶されるデータを管理することで構築される。車両情報ＤＢ３２は、例えば、リレーショナルデータベースである。

【0035】

制御部３１は、ユーザ端末２０から利用開始要求を受信する。利用開始要求は、サービスの契約を結ぶ要求である。利用開始要求には、車両１０に関する情報及びユーザに関する情報が含まれる。制御部３１は、利用開始要求を受信すると、利用開始処理を実行する。利用開始処理において、ユーザに関する情報を車両１０に関する情報と紐付けして車両情報ＤＢ３２に格納する。ユーザに関する情報には、ユーザの氏名、住所、Ｅメールアドレス、パスワード、及び、電話番号など、ユーザを特定したりユーザに連絡したりすることが可能な情報が含まれる。

【0036】

図４は、車両情報ＤＢ３２に格納される車両情報のテーブル構成を例示した図である。車両情報テーブルは、車両ＩＤ、ユーザアカウント、パスワード、氏名、住所、電話番号、及び、契約コンテンツの各フィールドを有する。車両ＩＤフィールドには、車両１０を特定するための情報（車両ＩＤ）が入力される。ユーザアカウントフィールドには、ユーザを特定するための情報（ユーザアカウント）が入力される。ユーザアカウントには、例えば、ユーザのＥメールアドレスが用いられる。パスワードフィールドには、ユーザまたは制御部３１が設定したパスワードが入力される。このパスワードは、ユーザがサービスを利用するとき、又は、サービスの契約を解除するときに入力が要求される。氏名フィールドには、ユーザの氏名が入力される。住所フィールドには、ユーザの住所が入力される。電話番号フィールドには、ユーザの電話番号が入力される。契約コンテンツフィールドには、ユーザが契約しているコンテンツを判断可能な情報が入力される。コンテンツは、例えば、天気予報を音声で伝えるもの、ニュースを音声で伝えるもの、タッチパネル１０４にインターネットブラウザを表示させるもの、または、オペレータとの通話を可能にするものなどが含まれる。コンテンツの契約は、車両１０の購入時に販売店で行うことができるが、その後にユーザがタッチパネル１０４に表示されるメニュー画面から追加することもできる。

【0037】

制御部３１は、車両情報ＤＢ３２に格納されている契約コンテンツに基づいて、契約コンテンツに対応した画像を車両１０のタッチパネル１０４に表示させるための情報を車両１０へ送信する。

【0038】

また、制御部３１は、サービスのメニュー画面に表示させるための情報として、ユーザアカウントに関する情報を車両１０へ送信する。なお、本実施形態では、サービスのメニュー画面に、ユーザアカウント（すなわち、Ｅメールアドレス）を表示させるが、別法として、ユーザの氏名、ニックネーム、電話番号などを表示させてもよい。また、本実施形態では、ユーザアカウントの一部を伏字にしてメニュー画面に表示させるように、ユーザアカウントに関する情報を車両１０へ送信してもよい。

【0039】

次に、車両１０の機能について説明する。図５は、車両１０の機能構成を例示した図である。車両１０は、機能構成要素として、制御部１１を備える。車両１０のプロセッサ１０１は、主記憶部１０２上のコンピュータプログラムにより、制御部１１の処理を実行する。

【0040】

制御部１１は、車両１０が起動される度にサーバ３０と通信する。なお、車両１０の起動とは、少なくとも、コンテンツが利用可能な状態になることを含み、所謂アクセサリモード（車両１０の駆動はできないが各種機器に電力が供給されるモード）になることを含む。別法として、車両１０の起動には、所謂イグニッションスイッチがＯＮになることを含んでいてもよい。さらに別法として、ユーザが車両１０のスタートスイッチを押したときに、車両１０が起動したと考えてもよい。

【0041】

制御部１１は、車両１０の起動後に、サーバ３０から利用可能なコンテンツ（契約コンテンツとしてもよい。）に関する情報を受信する。この情報に基づいて、制御部１１は、利用可能なコンテンツを選択可能な画面（以下、コネクテッドメニューともいう。）をタッチパネル１０４に表示させる。このコネクテッドメニュー画面では、利用可能なコンテンツに対応するタッチボタンが表示される。このタッチボタンをユーザがタップすることにより、制御部１１は、そのコンテンツの利用の要求をサーバ３０へ送信する。その要求に応じてサーバ３０から送られる情報を、制御部１１は、ユーザに提供する。例えば、コネクテッドメニュー画面で天気予報のタッチボタンをユーザがタップした場合には、サーバ３０から車両１０へ天気予報に関する情報が送られる。車両１０では、例えば、制御部１１が、スピーカ１０５から音声で天気予報を流したり、タッチパネル１０４に天気予報を表示させたりする。

【0042】

図６は、車両１０の起動後に、タッチパネル１０４に表示されるコネクテッドメニューの一例を示した図である。コネクテッドメニューには、利用可能な契約コンテンツが選択可能なタッチボタンが表示される。このときには、画面上にユーザアカウントを表示させる。図６に示した例では、ユーザのＥメールアドレスをユーザアカウントとして利用しており、このＥメールアドレスの一部を伏字にしてタッチパネル１０４に表示させている。Ｅメールアドレスの一部を伏字にしても、ユーザ自身が利用しているＥメールアドレスであれば、ユーザは自分のＥメールアドレスであると認識可能である。一方、ユーザ自身のＥメールアドレスとは異なるＥメールアドレスが表示されている場合には、ユーザは、他人のアカウントであると認識可能である。本実施形態では、ユーザアカウントはサーバ３０から送信されるが、別法として、車両１０の補助記憶部１０３に記憶されていてもよい。

【0043】

また、コネクテッドメニューには、ユーザが契約についての内容の確認及び解約が可能なサービスメニューの画面に移動するためのタッチボタン（図６において「サービスメニュー」で示されるタッチボタン）も表示させる。ユーザが「サービスメニュー」のタッチボタンをタップして、サービスメニューを開いた場合にも、画面上にユーザアカウントを表示させる。図７は、サービスメニューを表示した画面を例示した図である。図７に示した例においても、ユーザのＥメールアドレスをユーザアカウントとして利用しており、このＥメールアドレスの一部を伏字にしてタッチパネル１０４に表示させている。なお、ユーザアカウントは、図６に示したコネクテッドメニュー及び図７に示したサービスメニューの何れか一方のメニューにのみ表示させもよい。

【0044】

図６及び図７に示したようにユーザアカウントをタッチパネル１０４に表示させることにより、一次ユーザの契約が解除されていないことに二次ユーザが気付くことができる。これにより、契約の解除を促進させることができる。

【0045】

サービスメニューのうち、ユーザが「解約」のボタンをタップすると、制御部１１は、図８に示したサービスの解約のための認証画面をタッチパネル１０４に表示させる。図８は、解約のための認証画面を例示した図である。図８に示した例では、制御部１１がパスワードの入力を求める画面を表示させる。ユーザがパスワードを入力した後に「ログイン」のタッチボタンをタップすると、制御部１１は、車両ＩＤ、ユーザアカウント、及び、
ユーザが入力したパスワードをサーバ３０に送信する。サーバ３０ではユーザの認証が行われ、認証が成功するとサーバ３０から図９に示した画面を表示させるための情報が送信される。この情報に基づいて、制御部１１は、図９に示した画面を表示させる。図９は、サービスを解約するための画面を例示した図である。ユーザが「解約」のタッチボタンをタップすると、制御部１１は、車両ＩＤ、ユーザアカウント、及び、解約の依頼の夫々に関する情報をサーバ３０に送信する。この情報を受信したサーバ３０は、車両ＩＤに対応するレコードを例えば削除することにより、サービスの解約が完了する。

【0046】

一方、ユーザが二次ユーザであり、一次ユーザの契約が解除されていない場合には、図８に示した画面においてパスワードを入力することができない。しかし、図８に示した画面にはサポートセンターに連絡することを促すメッセージと、電話番号が表示されている。すなわち、二次ユーザが契約を解除するときの依頼に関する情報が示されている。ユーザは、この電話番号に電話することにより、サポートセンターに一次ユーザの契約の解除を依頼することができる。

【0047】

なお、本実施形態では、ユーザがサポートセンターに電話で契約の解除を依頼するが、別法として、ユーザがサポートセンターにＥメールで契約の解除を依頼してもよい。この場合、図８に示した画面には、電話番号の代わりにサポートセンターのＥメールアドレスが表示される。なお、解約の依頼を受けたサポートセンターは、すぐに契約を解除するのではなく、郵送で解約の依頼書をユーザに送付し、ユーザがこの依頼書に所定の事項を記入した後サポートセンターに返送してもよい。そして、サポートセンターにおいて返送された依頼書をチェックして、問題がない場合に解約をしてよい。また、このときに、ユーザが車両１０の正規の所有者であることを証明可能な書類（例えば、車検証及び運転免許証）のコピーをサポートセンターに送付するようにしてもよい。

【0048】

また、別法として、図８に示した画面に、サポート端末４０またはサーバ３０に契約の解除を依頼可能なＵＲＬを表示してもよい。例えば、車両１０またはユーザ端末２０から所定のＵＲＬに接続して所定の情報を入力することで、契約の解除を依頼してもよい。

【0049】

このように、ユーザがパスワードを入力しなくても、契約の解除を依頼するための連絡先が表示されるため、ユーザは簡単に契約の解除を依頼することができる。

【0050】

なお、図８では、サポートセンターの連絡先が表示されている例を示したが、別法として、図１０に示すように、解約を依頼するためのタッチボタンを表示させてもよい。ここで、図１０は、解約のための認証画面に、二次ユーザが解約を依頼するためのタッチボタンを表示させた場合の図である。図１０は、サービスの契約を解除する旨の操作が正規のユーザ（契約したユーザ）から行われたものか確認するときにタッチパネル１０４に表示させる画面ともいえる。図１０に示したように、例えば「ご利用申し込みにお心当たりのない方は、サポートセンターに解約をお申しつけください。」との文言と共に、「解約を依頼する」と記載されたタッチボタンを表示させる。これらの表示は、ユーザが契約を解除するときの依頼に関する情報である。パスワードが分からないユーザは、「解約を依頼する」と記載されたタッチボタンをタップすることで、サーバ３０またはサポート端末４０に解約を依頼することができる。このときに、解約を依頼するユーザに関する情報の入力を求めてもよい。

【0051】

ここで、図１１は、図１０の「解約を依頼する」と記載されたタッチボタンをタップした後に表示される画面の一例を示した図である。ここでは、ユーザを特定するための情報の入力が求められる。図１１では、ユーザの氏名、住所、電話番号、Ｅメールアドレスを入力した後に「解約を依頼する」と記載されたタッチボタンをタップすることにより、ユーザが入力した情報がサーバ３０またはサポート端末４０に送信される。

【0052】

サーバ３０またはサポート端末４０は、例えば、ユーザが入力した住所に申込書を郵送し、ユーザに申込書を記入して返送してもらう。そのときに、例えば、車検証のコピーを添付してもらうように依頼してもよい。このように住所及び車検証を確認することで、例えば、正規のユーザが知り合いに車両１０を貸したときに、その知り合いが勝手にサービスを解約してしまうことを抑制できる。同様に、Ｅメールで車検証の画像データを送ってもらったり、所定のＵＲＬにアクセスして車検証の画像データをアップロードしてもらったりしてもよい。これらのデータは、サポート端末４０の出力部４０５を介してサポート員が確認してもよく、サーバ３０の制御部３１が画像処理を行うことで確認してもよい。

【0053】

また、図１１に示した「解約を依頼する」と記載されたボタンを押すことで、既存の契約の解除をするだけでなく、契約の解除を依頼したユーザを新たなユーザとして登録してもよい。この場合、車両１０の制御部１１は、車両ＩＤ、ユーザの氏名、住所、電話番号、及び、Ｅメールアドレスの夫々の情報をサーバ３０に送信し、サーバ３０の制御部３１が、車両情報ＤＢ３２にこれらの情報を格納する。

【0054】

また、上記の車検証のコピーの送付、又は、画像データの送信は必須ではなく、例えば、図１１に示した「解約を依頼する」と記載されたタッチボタンを押すことにより、サーバ３０またはサポート端末４０へ解約を依頼するための情報が送信され、この情報に基づいて、サーバ３０またはサポート端末４０がサービスを解約してもよい。また、図１０に示した「解約を依頼する」と記載されたタッチボタンを押すことにより、サーバ３０またはサポート端末４０へ解約を依頼するための情報が送信され、この情報に基づいて、サーバ３０またはサポート端末４０がサービスを解約してもよい。

【0055】

次に、システム１の全体の処理について説明する。図１２は、システム１の全体の処理を示すシーケンス図である。図１２では、一次ユーザによるサービスの契約が行われている状態で二次ユーザがサービスの解約を依頼しようとした場合を想定している。すなわち、車両情報ＤＢ３２には、車両１０に一次ユーザが紐付けされた情報が格納されている。また、図１２では、ユーザがサーバ３０に対して、サービスの解約を直接依頼する場合を想定している。

【0056】

例えば車両１０の起動後にユーザがコネクテッドメニューを起動させようとしてタッチパネル１０４に所定の入力をすると、その入力を車両１０が取得し（Ｓ１１）、起動情報としてサーバ３０へ送信する（Ｓ１２）。起動情報には、車両ＩＤが含まれる。起動情報を取得したサーバ３０は、車両情報ＤＢ３２にアクセスして車両ＩＤに対応するレコードを抽出する。そして、そのレコードに含まれるユーザアカウント及び利用可能なコンテンツの夫々に関する情報を生成して（Ｓ１３）、車両１０へ送信する（Ｓ１４）。

【0057】

車両１０では、ユーザアカウント及び利用可能なコンテンツの夫々に関する情報が補助記憶部１０３に記憶されると共に、タッチパネル１０４に表示されるコネクテッドメニューに、ユーザアカウント及び利用可能なコンテンツを表示させる（Ｓ１５）。ユーザが、図６に示した「サービスメニュー」のタッチボタンをタップし、さらに、図７に示したサービスメニューの「解約」のタッチボタンをタップすると（Ｓ１６）、車両１０のタッチパネル１０４に、図１０に示した利用解約のための画面が表示される。さらに、ユーザが図１０に示した「解約を依頼する」のタッチボタンをタップすると（Ｓ１７）、車両１０のタッチパネル１０４に、図１１に示した解約を依頼するユーザの情報を入力するための画面が表示される（Ｓ１８）。図１１に示した各項目にユーザが情報を入力し、その後に「解約を依頼する」のタッチボタンをタップすると（Ｓ１９）、車両ＩＤ、解約の依頼、及び、ユーザが入力した情報が、解約要求としてサーバ３０へ送信される（Ｓ２０）。

【0058】

サーバ３０では、解約要求を受信すると、解約処理が実行される（Ｓ２１）。この解約処理では、車両情報ＤＢ３２の該当する車両ＩＤのレコードを、ユーザが入力した情報で更新する。車両情報ＤＢ３２の更新が終了すると、車両情報ＤＢ３２にアクセスして車両ＩＤに対応するレコードを抽出する。そして、そのレコードに含まれるユーザアカウント及び利用可能なコンテンツの夫々に関する情報を生成して（Ｓ２２）、車両１０へ送信する（Ｓ２３）。そして、車両１０では、ユーザアカウント及び利用可能なコンテンツの夫々に関する情報が補助記憶部１０３に記憶されると共に、タッチパネル１０４に表示されるコネクテッドメニューに、ユーザアカウント及び利用可能なコンテンツを表示させる（Ｓ２４）。このときにタッチパネル１０４に表示されるユーザアカウントは、図１１に示した画面において入力したＥメールアドレスである。

【0059】

次に、図１３は、サーバ３０がユーザにテレマティクスサービスを提供する処理のフローチャートである。図１３に示した処理は、サーバ３０において所定の時間毎に繰り返し実行される。

【0060】

ステップＳ１０１において制御部３１は、車両１０から起動情報を受信したか否か判定する。ステップＳ１０１で肯定判定された場合にはステップＳ１０２へ進み、否定判定された場合には本ルーチンを終了させる。ステップＳ１０２において制御部３１は、利用可能コンテンツ及びユーザアカウントを生成する。利用可能コンテンツは、ユーザが利用可能なコンテンツであり、ユーザが契約しているコンテンツである。利用可能なコンテンツは、車両情報ＤＢ３２に格納されているため、制御部３１は、車両ＩＤに対応する車両情報ＤＢ３２のレコードを抽出する。また、制御部３１は、車両情報ＤＢ３２の同じレコードに格納されているユーザアカウントを読み込む。そして、制御部３１は、車両１０へ送るための情報を生成する。この情報には、利用可能コンテンツ及びユーザアカウントの夫々に関する情報が含まれる。ステップＳ１０３において制御部３１は、利用可能コンテンツに関する情報及びユーザアカウントに関する情報を車両１０へ送信する。

【0061】

ステップＳ１０４において制御部３１は、車両１０からコンテンツ利用要求を受信したか否か判定する。コンテンツ利用要求は、ユーザが図６のコネクテッドメニューでタップしたコンテンツを利用する要求である。ステップＳ１０４で肯定判定された場合にはステップＳ１０５へ進み、否定判定された場合にはステップＳ１０６へ進む。ステップＳ１０５において制御部３１は、要求されたコンテンツに関する情報を車両１０へ送信する。例えば、天気予報が要求された場合には、天気に関する音声データまたは画像データを車両１０へ送信する。

【0062】

一方、ステップＳ１０６において制御部３１は、車両１０から解約要求を受信したか否か判定する。解約要求は、例えば、図１１に示した「解約を依頼する」のタッチボタンをユーザがタップしたときに車両１０からサーバ３０へ送信される。解約要求には、例えば、車両ＩＤ、解約を要求する旨の情報、及び、解約を要求したユーザに関する情報（例えば、氏名、住所、電話番号、及び、Ｅメールアドレス）が含まれる。なお、解約を要求したユーザに関する情報は必ずしも含む必要はない。ステップＳ１０６において肯定判定された場合にはステップＳ１０７へ進み、否定判定された場合には本ルーチンを終了させる。

【0063】

ステップＳ１０７において制御部３１は、車両情報ＤＢ３２を更新する。制御部３１は、車両ＩＤに対応する車両情報ＤＢ３２のレコードを更新する。このときに、例えば、解約を要求したユーザに関する情報に基づいて、新たなユーザを車両情報ＤＢ３２に登録してもよい。この場合、解約を要求したユーザが、サービスを契約したユーザとして登録される。このときに、車両情報ＤＢ３２の契約コンテンツフィールドに格納されている契約コンテンツに関する情報が削除されるので、新たなユーザは申し込みが必要なコンテンツ
を利用できなくなる。また、別法として、車両ＩＤに対応するレコードを車両情報ＤＢ３２にから削除することで、車両１０に対応するユーザアカウントを削除してもよい。これにより、契約の解除が行われるが、新たなユーザがサービスを利用する場合には、新たに契約をする必要がある。

【0064】

ステップＳ１０８において制御部３１は、利用可能コンテンツ及びユーザアカウントを生成する。利用可能コンテンツは、ユーザが利用可能なコンテンツであり、ユーザが契約しているコンテンツである。利用可能なコンテンツは、車両情報ＤＢ３２に格納されているため、制御部３１は、車両情報ＤＢ３２の情報を読み込む。しかし、上記ステップＳ１０７において利用可能コンテンツに関する情報は削除されているので、ここでは、利用可能なコンテンツがないこと示す情報が読み込まれる。また、制御部３１は、車両情報ＤＢ３２の車両ＩＤに対応するユーザアカウントを読み込む。そして、制御部３１は、車両１０へ送るための情報を生成する。この情報には、利用可能コンテンツ及びユーザアカウントの夫々に関する情報が含まれる。ステップＳ１０９において制御部３１は、利用可能コンテンツに関する情報及びユーザアカウントに関する情報を車両１０へ送信する。

【0065】

次に、図１４は、車両１０における処理のフローチャートである。図１４に示した処理は、車両１０において所定の時間毎に繰り返し実行される。

【0066】

ステップＳ２０１において制御部１１は、コネクテッドサービスが起動されたか否か判定する。例えば、ユーザが、タッチパネル１０４の所定箇所をタップすることによりコネクテッドサービスが起動される。したがって、制御部１１は、タッチパネル１０４の所定箇所がタップされたか否かを判定してもよい。ステップＳ２０１で肯定判定された場合にはステップＳ２０２へ進み、否定判定された場合には本ルーチンを終了させる。

【0067】

ステップＳ２０２において制御部１１は、サーバ３０へ起動情報を送信する。起動情報は、車両ＩＤが含まれる情報であって、コネクテッドサービスが起動されたことを示す情報である。ステップＳ２０３において制御部１１は、サーバ３０から利用可能コンテンツに関する情報、及び、ユーザアカウントに関する情報を受信する。ステップＳ２０４において制御部１１は、コネクテッドサービスを利用するためのコネクテッドメニューをタッチパネル１０４に表示する。このときに、ユーザアカウントの全部または一部を併せて表示する。このコネクテッドメニューは、図６に示した画面が対応する。

【0068】

ステップＳ２０５において制御部１１は、ユーザが「サービスメニュー」のタッチボタンをタップしたか否か判定する。ステップＳ２０５で肯定判定された場合にはステップＳ２０６へ進み、否定判定された場合には本ルーチンを終了させる。なお、ステップＳ２０５で否定判定された場合には、本ルーチン終了後に、ユーザがタップしたタッチボタンに応じた処理が実行される。

【0069】

ステップＳ２０６において制御部１１は、サービスを利用するためのサービスメニューをタッチパネル１０４に表示する。このときに、ユーザアカウントの全部または一部を併せて表示する。このサービスメニューは、図７に示した画面が対応する。ステップＳ２０７において制御部１１は、ユーザが「解約」のタッチボタンをタップしたか否か判定する。ステップＳ２０７で肯定判定された場合にステップＳ２０８へ進み、否定判定された場合には本ルーチンを終了させる。なお、ステップＳ２０７で否定判定された場合には、本ルーチン終了後に、ユーザがタップしたタッチボタンに応じた処理が実行される。

【0070】

ステップＳ２０８において制御部１１は、解約画面をタッチパネル１０４に表示する。この解約画面は、図１０に示した画面が対応する。なお、別法として、図８に示した画面を表示させてもよい。この場合、ユーザは自身でサポートセンターに連絡して解約を申し
込む。ステップＳ２０９において制御部１１は、ユーザが「解約を依頼する」のタッチボタンをタップしたか否か判定する。ステップＳ２０９で肯定判定された場合にステップＳ２１０へ進み、否定判定された場合には本ルーチンを終了させる。なお、ユーザがパスワードを入力して「ログイン」のタッチボタンをタップした場合には、制御部１１は、図９に示した画面を表示させる。そして、さらにユーザが「解約」のタッチボタンをタップした場合に、制御部１１は、解約要求を生成してサーバ３０へ送信する。

【0071】

ステップＳ２１０において制御部１１は、解約依頼画面をタッチパネル１０４に表示する。この解約依頼画面は、図１１に示した画面が対応する。さらに、ステップＳ２１１において制御部１１は、ユーザが入力した情報であるユーザ情報を取得する。図１１に示したように、ユーザには、例えば、氏名、住所、電話番号、及び、Ｅメールアドレスの入力が促される。ステップＳ２１２において制御部１１は、ユーザが「解約を依頼する」のタッチボタンをタップしたか否か判定する。ステップＳ２１２で肯定判定された場合にステップＳ２１３へ進み、否定判定された場合には本ルーチンを終了させる。

【0072】

ステップＳ２１３において制御部１１は、解約要求を生成する。ここでいう解約要求は、サーバ３０へサービスの解約を要求するための情報であって、車両ＩＤ、解約を希望していることを示す情報、及び、ユーザが入力した情報が含まれる。そして、ステップＳ２１４において制御部１１は、解約要求をサーバ３０へ送信する。この解約要求をサーバ３０が受信して処理することにより、一次ユーザがした契約を解除することができる。

【0073】

以上説明したように本実施形態によれば、既にサービスの契約がされている車両１０を購入したユーザが、契約を解除するための連絡先を知ることができる。また、サービスの解約をユーザが依頼することができる。したがって、サービスの解約を促進させることができる。また、メニュー画面に、一次ユーザのユーザアカウントが表示させるため、二次ユーザが違和感を覚えることになる。これは、二次ユーザがサービスの解約を依頼する契機となる。

【0074】

＜その他の実施形態＞
上記の実施形態はあくまでも一例であって、本開示はその要旨を逸脱しない範囲内で適宜変更して実施し得る。

【0075】

本開示において説明した処理や手段は、技術的な矛盾が生じない限りにおいて、自由に組み合わせて実施することができる。

【0076】

また、１つの装置が行うものとして説明した処理が、複数の装置によって分担して実行されてもよい。あるいは、異なる装置が行うものとして説明した処理が、１つの装置によって実行されても構わない。コンピュータシステムにおいて、各機能をどのようなハードウェア構成（サーバ構成）によって実現するかは柔軟に変更可能である。例えば、ユーザ端末２０の機能の一部または全部を車両１０が有していてもよい。また、サポート端末４０の機能の一部または全部をサーバ３０が有していてもよい。

【0077】

本開示は、上記の実施形態で説明した機能を実装したコンピュータプログラムをコンピュータに供給し、当該コンピュータが有する１つ以上のプロセッサがプログラムを読み出して実行することによっても実現可能である。このようなコンピュータプログラムは、コンピュータのシステムバスに接続可能な非一時的なコンピュータ可読記憶媒体によってコンピュータに提供されてもよいし、ネットワークを介してコンピュータに提供されてもよい。非一時的なコンピュータ可読記憶媒体は、例えば、磁気ディスク（フロッピー（登録商標）ディスク、ハードディスクドライブ（ＨＤＤ）等）、光ディスク（ＣＤ－ＲＯＭ、ＤＶＤディスク、ブルーレイディスク等）など任意のタイプのディスク、読み込み専用メ
モリ（ＲＯＭ）、ランダムアクセスメモリ（ＲＡＭ）、ＥＰＲＯＭ、ＥＥＰＲＯＭ、磁気カード、フラッシュメモリ、光学式カード、電子的命令を格納するために適した任意のタイプの媒体を含む。

【符号の説明】

【0078】

１ システム
１０ 車両
１１ 制御部
２０ ユーザ端末
３０ サーバ
３１ 制御部
４０ サポート端末
１０１ プロセッサ
１０２ 主記憶部
１０３ 補助記憶部
１０４ タッチパネル
１０５ スピーカ
１０６ 通信部
３０１ プロセッサ
３０２ 主記憶部
３０３ 補助記憶部
３０４ 通信部

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【図13】

【図14】