特許 7521723 自動発呼システムおよび自動発呼プログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B1)

(11)【特許番号】

(24)【登録日】2024-07-16

(45)【発行日】2024-07-24

(54)【発明の名称】自動発呼システムおよび自動発呼プログラム

(51)【国際特許分類】

   H04M 3/50 20060101AFI20240717BHJP

   H04M 3/527 20060101ALI20240717BHJP

   H04M 11/00 20060101ALI20240717BHJP

【ＦＩ】

H04M3/50 A

H04M3/527

H04M11/00 302

【請求項の数】 4

(21)【出願番号】P 2024045212

(22)【出願日】2024-03-21

【審査請求日】2024-03-21

【早期審査対象出願】

(73)【特許権者】

【識別番号】510197173

【氏名又は名称】株式会社ナレッジフロー

(72)【発明者】

【氏名】林 良生

【審査官】山岸 登

(56)【参考文献】

【文献】特開２０２０－０８８４９１（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０２１－１７９９８９（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０１０－２５８８５５（ＪＰ，Ａ）

(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)

Ｇ０６Ｑ１０／００－９９／００

Ｈ０４Ｌ５１／００－５１／５８

６７／００－６７／７５

Ｈ０４Ｍ３／００

３／１６－３／２０

３／３８－３／５８

７／００－７／１６

１１／００－１１／１０

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

電話番号を保持する電話番号保持部と、
前記電話番号保持部に保持された電話番号に自動的に電話を発信する自動電話発信部と、
前記自動電話発信部において電話を発信した電話番号にメッセージを送信するメッセージ送信部と、
前記メッセージ送信部においてメッセージを送信した電話番号を記録するメッセージ発信済電話番号記録部と、
前記メッセージ発信済電話番号記録部に保持された電話番号を照会して該電話番号にメッセージを送信済みであるかどうかを判定するメッセージ送信済判定部と、
電話着信に対応する着信対応部を備え、
前記着信対応部の電話着信への対応は、電話着信を無視する、電話着信を転送する、電話発信元に対してメッセージを送信する、通話を開始せずに切る、通話を開始して音声を再生する、通話を開始して音声を再生せずに切るという動作のいずれかもしくはいずれかの組み合わせを含み、
前記着信対応部は、前記メッセージ送信済判定部の判定結果により、電話着信への対応の動作もしくは対応中に再生する音声を変えることを特徴とする自動発呼システム。

【請求項2】

前記自動電話発信部において発信した電話の応答情報を記録する応答情報記録部と、
前記着信対応部において対応済みの電話番号を記録する着信対応済電話番号記録部と、
発信した電話の応答情報に関する条件と着信に対応済みか否かに関する条件を含むある条件を満たす電話番号に対して自動的に電話を発信する条件的電話自動発信部
を備えることを特徴とする請求項１に記載の自動発呼システム。

【請求項3】

２以上の利用者が利用する事を特徴とし、
利用者ごとに着信に対する対応方法を保持する着信対応方法保持部と、
前記自動電話発信部から電話を発信する際に利用者識別子・発信元電話番号・発信先電話番号を記録する自動発信記録保持部と、
前記着信対応部において着信を受信した際に前記自動発信記録保持部を参照して、該発信元電話番号を発信先とし該発信先電話番号を発信元とする最後の電話発信を特定する電話発信特定部と、
前記着信対応方法保持部を参照して前記電話発信特定部によって特定された電話発信の利用者の利用者識別子に対応する着信時の対応方法を決定する着信対応方法決定部と、
前記着信対応方法決定部で決定した着信時の対応方法に沿った対応を行う利用者特定後着信対応部
を備え、
前記着信対応方法保持部に保持される着信対応の方法は、電話着信を無視する、電話着信を転送する、電話発信元に対してメッセージを送信する、通話を開始せずに切る、通話を開始して音声を再生する、通話を開始して音声を再生せずに切るという動作のいずれかもしくはいずれかの組み合わせを含むことを特徴とする請求項１または請求項２に記載の自動発呼システム。

【請求項4】

電話番号を保持する電話番号保持処理と、
前記電話番号保持処理において保持された電話番号に自動的に電話を発信する自動電話発信処理と、
前記自動電話発信処理において電話を発信した電話番号にメッセージを送信するメッセージ送信処理と、
前記メッセージ送信処理においてメッセージを送信した電話番号を記録するメッセージ発信済電話番号記録処理と、
前記メッセージ発信済電話番号記録処理において保持された電話番号を照会して該電話番号にメッセージを送信済みであるかどうかを判定するメッセージ送信済判定処理と、
電話着信に対応する着信対応処理を備え、
前記着信対応処理における電話着信への対応は、電話着信を無視する、電話着信を転送する、電話発信元に対してメッセージを送信する、通話を開始せずに切る、通話を開始して音声を再生する、通話を開始して音声を再生せずに切るという動作のいずれかもしくはいずれかの組み合わせを含み、
前記着信対応処理においては、前記メッセージ送信済判定処理における判定結果により、電話着信への対応の動作もしくは対応中に再生する音声を変えることを特徴とする自動発呼プログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、携帯電話番号にオートコールをし、相手の対応に応じてメッセージを送信する技術に関する。

【背景技術】

【0002】

近年、電話営業にオートコールを導入する企業が増加している。その一つとして、オートコールをした後に、お客様からの反応があった場合にＳＭＳを送信することがある。また、オートコール時、複数の利用者のオートコールを１つの番号で行うことがある。これにより、設備費用を抑えることができる。

【0003】

また、オートコールをしたときに電話を取れないお客様も多く、その場合にお客様から折り返しの着信がある場合がある。お客様から折り返しの着信があった場合にもオートコールをしたときと同じようにお客様の反応に応じてＳＭＳを送信すると効果的である。

【0004】

こうした形態のオートコールシステムでは、オートコール時と折り返しの着信時に同じＳＭＳを何度も送ってしまい、もしくは、折り返しの着信があったお客様にもオートコールをしてしまい、お客様に不愉快な思いを抱かせることがある。また、複数の利用者のオートコールを１つの番号で行う場合に、どの利用者のお客様であるかを誤ってしまう恐れがある。

【0005】

オートコールに関するシステムについて、以下の技術が知られている。特許文献１には、自動発呼により得られる応答情報から指定の電話番号の使用状況を判定し、その使用状況に基づき利用者端末に対し作成したショートメッセージを配信するシステムが公開されている。特許文献２には、自動発呼を行い、着信者の反応によって対応を変えるシステムが公開されている。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0006】

【文献】特開２０１５－０６０４９０号公報

【文献】特開平３ー１５３１５４公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0007】

しかしこれらは、折り返しの着信に対する対応までは含まれていない。また、複数の利用者が1つの電話番号を利用することに対する対策もなされていない。

【0008】

本発明は、オートコールの応答情報、もしくはその後の折り返しの着信に応じてメッセージを送信することを可能にすること、また、複数の依頼者からのオートコールを行う場合で、折り返しの電話があった場合に、適切な利用者を見つけてその利用者用の対応をすることを課題とする。

【課題を解決するための手段】

【0009】

本発明の自動発呼システムは、
電話番号を保持する電話番号保持部と、
前記電話番号保持部に保持された電話番号に自動的に電話を発信する自動電話発信部と、
前記自動電話発信部において電話を発信した電話番号にメッセージを送信するメッセージ送信部と、
前記メッセージ送信部においてメッセージを送信した電話番号を記録するメッセージ発信済電話番号記録部と、
前記メッセージ発信済電話番号記録部に保持された電話番号を照会して該電話番号にメッセージを送信済みであるかどうかを判定するメッセージ送信済判定部と、
電話着信に対応する着信対応部を備え、
前記着信対応部の電話着信への対応は、電話着信を無視する、電話着信を転送する、電話発信元に対してメッセージを送信する、通話を開始せずに切る、通話を開始して音声を再生する、通話を開始して音声を再生せずに切るという動作のいずれかもしくはいずれかの組み合わせを含み、
前記着信対応部は、前記メッセージ送信済判定部の判定結果により、電話着信への対応の動作もしくは対応中に再生する音声を変えることを特徴とする。

【0010】

この特徴によれば、オートコールをした電話番号にメッセージを送信済みか否かを判定し、それによって着信時の対応を変えることができる。これにより、同じメッセージを何度も送ってしまい、お客様に不愉快な思いを抱かせることを防ぐことができる。

【0011】

本発明の自動発呼システムは、
前記自動電話発信部において発信した電話の応答情報を記録する応答情報記録部と、
前記着信対応部において対応済の電話番号を記録する着信対応済電話番号記録部と、
発信した電話の応答情報に関する条件と着信に対応済みか否かに関する条件を含むある条件を満たす電話番号に対して自動的に電話を発信する条件的電話自動発信部
を備えることを特徴とする。

【0012】

この特徴によれば、オートコールがつながったかどうか、電話発信した相手からの着信を受信したかどうかを記録し、それらを条件の１つとして、条件を満たす電話番号に再度オートコールができる。これにより、すでに着信があったお客様にオートコールをすることを防ぐことができる。

【0013】

本発明の自動発呼システムは、
２以上の利用者が利用する事を特徴とし、
利用者ごとに着信に対する対応方法を保持する着信対応方法保持部と、
前記自動電話発信部から電話を発信する際に利用者識別子・発信元電話番号・発信先電話番号を記録する自動発信記録保持部と、
前記着信対応部において着信を受信した際に前記自動発信記録保持部を参照して、該発信元電話番号を発信先とし該発信先電話番号を発信元とする最後の電話発信を特定する電話発信特定部と、
前記着信対応方法保持部を参照して前記電話発信特定部によって特定された電話発信の利用者の利用者識別子に対応する着信時の対応方法を決定する着信対応方法決定部と、
前記着信対応方法決定部で決定した着信時の対応方法に沿った対応を行う利用者特定後着信対応部を備え、
前記着信対応方法保持部に保持される着信対応の方法は、電話着信を無視する、電話着信を転送する、電話発信元に対してメッセージを送信する、通話を開始せずに切る、通話を開始して音声を再生する、通話を開始して音声を再生せずに切るという動作のいずれかもしくはいずれかの組み合わせを含むことを特徴とする。

【0014】

この特徴によれば、１つの電話番号を使って複数の依頼者からのオートコールを行う場合で、折り返しの電話があった場合に、適切な利用者を見つけてその利用者用の対応ができる。

【0015】

本発明の自動発呼プログラムは、
電話番号を保持する電話番号保持処理と、
前記電話番号保持処理において保持された電話番号に自動的に電話を発信する自動電話発信処理と、
前記自動電話発信処理において電話を発信した電話番号にメッセージを送信するメッセージ送信処理と、
前記メッセージ送信処理においてメッセージを送信した電話番号を記録するメッセージ発信済電話番号記録処理と、
前記メッセージ発信済電話番号記録処理において保持された電話番号を照会して該電話番号にメッセージを送信済みであるかどうかを判定するメッセージ送信済判定処理と、
電話着信に対応する着信対応処理を備え、
前記着信対応処理における電話着信への対応は、電話着信を無視する、電話着信を転送する、電話発信元に対してメッセージを送信する、通話を開始せずに切る、通話を開始して音声を再生する、通話を開始して音声を再生せずに切るという動作のいずれかもしくはいずれかの組み合わせを含み、
前記着信対応処理においては、前記メッセージ送信済判定処理における判定結果により、電話着信への対応の動作もしくは対応中に再生する音声を変えることを特徴とする。

【0016】

この特徴によれば、コンピュータを自動発呼プログラムとして動作させることができる。

【発明の効果】

【0017】

本発明によれば、オートコールの応答情報、もしくはその後の折り返しの着信に応じてメッセージを送信することを可能にすること、また、複数の依頼者からのオートコールを行う場合で、折り返しの電話があった場合に、適切な利用者を見つけてその利用者用の対応をする自動発呼システムおよびコンピュータを本発明の自動発呼システムとして機能させる自動発呼プログラムが提供される。

【図面の簡単な説明】

【0018】

【図1】図１は、第１実施形態における自動発呼システム１の構成を示す図である。

【図2】図２は、メッセージ送信部１３が送信するメッセージを示す図である。

【図3】図３は、第１実施形態におけるメッセージ送信済判定部１５の判定結果から着信対応部１６による電話着信時の対応までの流れを示すフローチャートである。

【図4】図４は、応答情報記録部１７が保持する応答記録を示す図である。

【図5】図５は、第１実施形態における条件的電話自動発信部１９が電話を発信する流れを示すフローチャートである。

【図6】図６は、第２実施形態における自動発呼システム１の構成を示す図である。

【図7】図７は、着信対応方法保持部１１０が保持する対応方法規則を示す図である。

【図8】図８は、第２実施形態における着信対応方法決定部１１３が対応方法を決定するまでの流れを示すフローチャートである。

【発明を実施するための形態】

【0019】

以下、本発明の第１実施形態における実施例を説明する。
（実施例：第１実施形態）

【0020】

図１は、第１実施形態における自動発呼システム１の構成を示す図である。

【0021】

自動発呼システム１は、ユーザ端末、利用者端末２及び顧客端末３と通信ネットワークで繋がっている。

【0022】

通信ネットワークは、電話網、専用回線、ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）、インターネットなどであり、これらを組み合わせたものであってもよい。

【0023】

自動発呼システム１は、電話番号保持部１１、自動電話発信部１２、メッセージ送信部１３、メッセージ発信済電話番号記録部１４、メッセージ送信済判定部１５、着信対応部１６、応答情報記録部１７、着信対応済電話番号記録部１８、条件的電話自動発信部１９を備える。

【0024】

自動発呼システム１の各構成部（電話番号保持部１１、自動電話発信部１２、メッセージ送信部１３、メッセージ発信済電話番号記録部１４、メッセージ送信済判定部１５、着信対応部１６、応答情報記録部１７、着信対応済電話番号記録部１８、条件的電話自動発信部１９）に対応する処理を実行する装置は、それぞれ物理的に離れた位置にあってもよい。

【0025】

電話番号保持部１１は、オートコールをかける電話番号を保持する。

【0026】

自動電話発信部１２は、電話番号保持部１１に保持された電話番号に自動的に電話を発信する。

【0027】

メッセージ送信部１３は、自動電話発信部１２から電話を発信した電話番号宛にメッセージを送信する。

【0028】

メッセージ発信済電話番号記録部１４は、メッセージ送信部１３からメッセージを送信した宛先電話番号を記録する。

【0029】

メッセージ送信済判定部１５は、メッセージ発信済電話番号記録部１４に記録された電話番号を照会して該電話番号にメッセージを送信済みであるかどうかを判定する。

【0030】

着信対応部１６は、電話着信に対応する。電話着信への対応は、電話着信を無視する、電話着信を転送する、電話発信元に対してメッセージを送信する、通話を開始せずに切る、通話を開始して音声を再生する、通話を開始して音声を再生せずに切るという動作のいずれかもしくはいずれかの組み合わせを含み、着信対応部１６は、メッセージ送信済判定部１５の判定結果により、電話着信への対応の動作もしくは対応中に再生する音声を変える。

【0031】

応答情報記録部１７は、自動電話発信部１２において発信した電話の応答情報を記録する。

【0032】

着信対応済電話番号記録部１８は、前記着信対応部１６において対応済みの電話番号を記録する。

【0033】

条件的電話自動発信部１９は、発信した電話の応答情報に関する条件と着信に対応済みか否かに関する条件を含むある条件を満たす電話番号に対して自動的に電話を発信する。
（第1実施形態：オートコールに対応したメッセージ送信及びその後の着信対応）

【0034】

以下、自動発呼システム１によるオートコールに対応したメッセージ送信及びその後の着信対応の処理の一例を示す。

【0035】

電話番号保持部１１は、オートコールをかける宛先電話番号「０９０１２３４５６７８」を保持する。

【0036】

自動電話発信部１２は、電話番号保持部１１に保持された電話番号「０９０１２３４５６７８」に自動的に電話を発信する。

【0037】

メッセージ送信部１３は、自動電話発信部１２から電話を発信した電話番号「０９０１２３４５６７８」宛にメッセージを送信する。

【0038】

図２は、メッセージ送信部１３が送信するメッセージの例を示す図である。

【0039】

メッセージ送信部１３は、メッセージ本文「弊社の電話録音サービスに興味をお持ちいただきありがとうございます。電話録音サービスは月３０００円ですべての電話を録音するサービスです。詳細につきましては以下のＵＲＬをご覧ください。ｈｔｔｐｓ：／／ｘｘｘ．ｘｘｘ／」を保持する。

【0040】

メッセージ発信済電話番号記録部１４は、メッセージ送信部１３からメッセージを送信した宛先電話番号「０９０１２３４５６７８」、送信日時「２０２３／１２：０５：００」を記録する。

【0041】

メッセージ送信済判定部１５は、メッセージ発信済電話番号記録部１４に記録された電話番号を照会して該電話番号「０９０１２３４５６７８」にメッセージを送信済みであるかどうかを判定し、送信済みであれば、「送信済」を保持する。

【0042】

着信対応部１６は、顧客端末３「０９０１２３４５６７８」からの電話着信を受信し、該電話着信に対応する。

【0043】

図３は、メッセージ送信済判定部１５の判定結果から着信対応部１６による電話着信時の対応までの流れを示すフローチャートである。

【0044】

着信対応部１６は、メッセージ送信済判定部１５の判定結果「送信済」により、電話着信時の対応方法「通話を開始して音声「お電話ありがとうございます。電話録音サービスのご案内をメッセージでお送りしましたのでぜひご覧ください。」を再生する」を選択する。

【0045】

本実施例を変更し、メッセージ送信済判定部１５で「送信済」と判定された場合の着信対応部１６の対応として、オペレーターに電話着信を転送するとしてもよい。また、電話着信をとらなかったり、音声を再生せずにすぐに切るとしてもよい。

【0046】

また、本実施例を変更し、メッセージ送信済判定部１５で「未送信」と判定された場合の着信対応部１６の対応として、音声を再生せずにメッセージを送信するとしてもよい。

【0047】

また、本実施例を変更し、自動電話発信部１２から発信した電話がつながらなかった場合は、あらかじめ指定された日時に自動的に電話をかけるという機能があってもよい。

【0048】

また、本実施例を変更し、着信対応部１６における電話着信時の対応方法の判定について、自動電話発信部１２から電話をかけた人からの着信かどうかによって、着信時の対応を変えることができるようにしてもよい。

【0049】

また、本実施例を変更し、着信対応部１６における電話着信時の対応方法の判定について、すでに着信があったかどうかによって、着信時の対応を変えることができるようにしてもよい。

【0050】

また、本実施例を変更し、着信対応部１６における電話着信時の対応方法の判定について、着信時から過去一定期間内にメッセージ送信済みかどうかによって、着信時の対応を変えることができるようにしてもよい。

【0051】

また、本実施例を変更し、着信対応部１６における電話着信時の対応方法の判定について、自動電話発信部１２から電話発信をしたがメッセージを送信しなかったかどうかによって、着信時の対応を変えるとしてもよい。
（第1実施形態：条件的な再オートコール）

【0052】

図４は、応答情報記録部１７が保持する応答記録を示す図である。

【0053】

応答情報記録部１７は、自動電話発信部１２において発信した電話「０９０１２３４５６７８」、架電日時「２０２３／１２：００：００」の応答情報「不通」を記録する。

【0054】

着信対応済電話番号記録部１８は、前記着信対応部１６において対応済みの電話番号「０９０１２３４５６７８」を記録する。

【0055】

図５は、条件的電話自動発信部１９が電話を発信する流れを示すフローチャートである。

【0056】

条件的電話自動発信部１９は、応答情報記録部１７を参照して発信した電話「０９０１１１１１１１１」の応答情報「不通」と、着信対応済電話番号記録部１８を参照して「対応記録無」をそれぞれ取り出し、これに対応して「再オートコール」を選択し、電話番号「０９０１１１１１１１１」に対して自動的に電話を発信する。

【0057】

本実施例を変更し、条件的電話自動発信部１９が「再オートコール」を選択するための条件の１つとして、過去に自動電話発信部１２から電話発信した際に、電話がつながったが一定時間以内に切られてしまったかどうかというのがあってもよい。

【0058】

また、本実施例を変更し、条件的電話自動発信部１９が「再オートコール」を選択するための条件の１つとして、過去に自動電話発信部１２から電話発信した際に、電話がつながったが留守番電話になったかどうかというのがあってもよい。

【0059】

以下、本発明の第２実施形態における実施例を説明する。
（実施例：第２実施形態）

【0060】

図６は、第２実施形態における自動発呼システム１の構成を示す図である。

【0061】

通信ネットワークは、電話網、専用回線、ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）、インターネットなどであり、これらを組み合わせたものであってもよい。

【0062】

自動発呼システム１は、電話番号保持部１１、自動電話発信部１２、メッセージ送信部１３、着信対応部１６、着信対応方法保持部１１０、自動発信記録保持部１１１、電話発信特定部１１２、着信対応方法決定部１１３、利用者特定後着信対応部１１４を備える。

【0063】

自動発呼システム１の各構成部（電話番号保持部１１、自動電話発信部１２、メッセージ送信部１３、着信対応部１６、着信対応方法保持部１１０、自動発信記録保持部１１１、電話発信特定部１１２、着信対応方法決定部１１３、利用者特定後着信対応部１１４）に対応する処理を実行する装置は、それぞれ物理的に離れた位置にあってもよい。

【0064】

着信対応方法保持部１１０は、利用者ごとに着信時の対応方法を保持する。着信時の対応方法は、電話着信を無視する、電話着信を転送する、電話発信元に対してメッセージを送信する、通話を開始せずに切る、通話を開始して音声を再生する、通話を開始して音声を再生せずに切るという動作のいずれかもしくはいずれかの組み合わせを含む。

【0065】

自動発信記録保持部１１１は、自動電話発信部１２から電話を発信する際に利用者識別子・発信元電話番号・発信先電話番号を記録する。

【0066】

電話発信特定部１１２は、着信対応部１６において着信を受信した際に、自動発信記録保持部１１１を参照して、該発信元電話番号を発信先とし該発信先電話番号を発信元とする最後の電話発信を特定する。

【0067】

着信対応方法決定部１１３は、着信対応方法保持部１１０を参照して、電話発信特定部１１２によって特定された電話発信の利用者の利用者識別子に対応する着信時の対応方法を決定する。

【0068】

利用者特定後着信対応部１１４は、着信対応方法決定部１１３で決定した着信時の対応方法に沿った対応を行う。
（第2実施形態：利用者別の着信対応）

【0069】

以下、自動発呼システム１による複数の利用者がいる場合の、利用者別の着信対応の処理の一例を示す。

【0070】

図７は、着信対応方法保持部１１０が保持する対応方法規則を示す図である。着信対応方法保持部１１０は、利用者ごとに着信時の対応方法を保持し、利用者「Ａ社」利用者識別子「１」に対する対応として「Ａ対応」、利用者「Ｂ社」利用者識別子「２」に対応する対応として「Ｂ対応」を保持する。

【0071】

着信対応方法保持部１１０は、「Ａ対応」として、「条件１：不通かつメッセージ未送信の場合、再オートコール『折り返しのお電話ありがとうございます。ＳＭＳマーケティングのご案内をしています。興味がある方は１を押してください。』、条件２：不通かつメッセージ送信済みの場合、『お電話ありがとうございます。ＳＭＳマーケティングのご案内をメッセージでお送りしましたのでぜひご覧ください。』」を保持し、「Ｂ対応」として、「条件１：不通かつメッセージ未送信の場合、再オートコール「折り返しのお電話ありがとうございます。月３０００円ですべての電話を録音する電話録音サービスのご案内をしています。興味がある方は１を押してください。』、条件２：不通かつメッセージ送信済みの場合、『お電話ありがとうございます。電話録音サービスのご案内をメッセージでお送りしましたのでぜひご覧ください。』」を保持する。

【0072】

自動発信記録保持部１１１は、自動電話発信部１２から電話を発信する際に利用者名「Ｂ社」利用者識別子「２」、発信元電話番号「０５０１２３４５６７８」、発信先電話番号「０９０１２３４５６７８」、架電日時「２０２３／１２：００：００」を記録する。

【0073】

電話発信特定部１１２は、着信対応部１６において着信を受信した際に、自動発信記録保持部１１１を参照して、該発信元電話番号「０９０１２３４５６７８」を発信先とし該発信先電話番号「０５０１２３４５６７８」を発信元とする最後の電話発信「２０２３／１２：００：００」を特定する。

【0074】

図９は、着信対応方法決定部１１３が対応方法を決定するまでの流れを示すフローチャートである。着信対応方法決定部１１３は、着信対応方法保持部１１０を参照して、電話発信特定部１１２によって特定された電話発信「２０２３／１２：００：００」の利用者「Ｂ社」の利用者識別子「２」に対応する着信時の対応方法「Ｂ対応」を決定する。

【0075】

利用者特定後着信対応部１１４は、着信対応方法決定部１１３で決定した着信時の対応方法「Ｂ対応」として、「条件１：不通かつメッセージ未送信の場合、再オートコール「折り返しのお電話ありがとうございます。月３０００円ですべての電話を録音する電話録音サービスのご案内をしています。興味がある方は１を押してください。』、条件２：不通かつメッセージ送信済みの場合、『お電話ありがとうございます。電話録音サービスのご案内をメッセージでお送りしましたのでぜひご覧ください。』」に沿った対応を行う。

【0076】

本実施例を変更し、利用者ごとに、発信する音声と送信するメッセージ文面を保持するようにしてもよい。

【0077】

また、本実施例を変更し、電話発信が存在せず電話発信特定部１１２が最後の電話発信を特定できない場合は、着信時の対応としてあらかじめ定められた対応をするとしてもよい。

【0078】

また、本実施例を変更し、電話発信特定部１１２で最後の電話発信を特定する際に、現在から一定時間前以降の電話発信のみを対象とするとしてもよい。

【産業上の利用可能性】

【0079】

オートコールの応答情報、もしくはその後の折り返しの着信に応じてメッセージを送信することを可能にし、また、複数の依頼者からのオートコールを行う場合で、折り返しの電話があった場合に、適切な利用者を見つけてその利用者用の対応をすることを可能にする自動発呼システム及びプログラムである。架電業務を行う企業による利用が考えられる。

【符号の説明】

【0080】

１ 自動発呼システム
１１ 電話番号保持部
１２ 自動電話発信部
１３ メッセージ送信部
１４ メッセージ発信済電話番号記録部
１５ メッセージ送信済判定部
１６ 着信対応部
１７ 応答情報記録部
１８ 着信対応済電話番号記録部
１９ 条件的電話自動発信部
１１０ 着信対応方法保持部
１１１ 自動発信記録保持部
１１２ 電話発信特定部
１１３ 着信対応方法決定部
１１４ 利用者特定後着信対応部
２ 利用者端末
３ 顧客端末

【要約】      （修正有）

【課題】オートコールの応答情報又は折り返しの着信に応じてメッセージを送信し、複数の依頼者からのオートコールを行う場合で、折り返しの電話があったときに適切な利用者用の対応をする自動発呼システム及び自動発呼プログラムを提供する。
【解決手段】自動発呼システムは、電話番号を保持する電話番号保持部と、保持した電話番号に自動的に電話を発信する自動電話発信部と、電話を発信した電話番号にメッセージを送信するメッセージ送信部と、メッセージを送信した電話番号を記録するメッセージ発信済電話番号記録部と、メッセージを送信済みであるかどうかを判定するメッセージ送信済判定部と、電話着信に対応する着信対応部と、を備える。着信対応部は、電話着信を無視する、転送する、電話発信元に対してメッセージを送信する、通話を開始せずに切る、通話を開始して音声を再生する、通話を開始して音声を再生せずに切るという動作の何れかを実行する。
【選択図】図１

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】