特許7521835トークルームシステム、トークルームシステムの制御方法、及び、プログラム
(19)【発行国】日本国特許庁(JP)
(12)【公報種別】特許公報(B1)
(11)【特許番号】
(24)【登録日】2024-07-16
(45)【発行日】2024-07-24
(54)【発明の名称】トークルームシステム、トークルームシステムの制御方法、及び、プログラム
(51)【国際特許分類】
H04M 3/56 20060101AFI20240717BHJP
H04M 3/42 20060101ALI20240717BHJP
G10L 15/00 20130101ALI20240717BHJP
【ＦＩ】
H04M3/56
H04M3/42 P
G10L15/00 200U
【請求項の数】
10
(21)【出願番号】P 2023036438
(22)【出願日】2023-03-09
【審査請求日】2023-03-09
(73)【特許権者】
【識別番号】000227205
【氏名又は名称】ＮＥＣプラットフォームズ株式会社
(74)【代理人】
【識別番号】100080816
【弁理士】
【氏名又は名称】加藤 朝道
(74)【代理人】
【識別番号】100098648
【弁理士】
【氏名又は名称】内田 潔人
(72)【発明者】
【氏名】藤岡 涼
【審査官】山中 実
(56)【参考文献】
【文献】特開２０２１－１８０４２７（ＪＰ，Ａ）
(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)
Ｈ０４Ｍ ３／５６
Ｈ０４Ｍ ３／４２
Ｇ１０Ｌ １５／００
(57)【特許請求の範囲】
【請求項1】
トークルームサーバ、１又は複数のＷｅｂブラウザ、音声会議ブリッジ部、ワークフロー制御サーバ、音声認識サーバ、自然言語解析エンジンを備えたトークルームシステムにおいて、前記トークルームサーバは、ユーザのＷｅｂブラウザから、前記ユーザの呼び出し元ＩＤと会話したい相手の呼び出し先ＩＤを含むトークルームへの参加依頼を受信した場合に、前記呼び出し元ＩＤと前記呼び出し先ＩＤとトークルームＩＤを、前記ユーザのＷｅｂブラウザと会話したい相手のＷｅｂブラウザへ送信し、
前記ユーザのＷｅｂブラウザと前記会話したい相手のＷｅｂブラウザが、前記音声会議ブリッジ部へ、前記トークルームＩＤを通知すると、前記音声会議ブリッジ部は、前記トークルームＩＤに対応した音声会議ブリッジに、前記ユーザのＷｅｂブラウザと前記会話したい相手のＷｅｂブラウザからの会話音声を接続し、
前記音声認識サーバは、前記音声会議ブリッジから前記ワークフロー制御サーバを介して受信した前記会話音声を音声認識してテキスト文章に変換し、前記音声会議ブリッジは、前記テキスト文章を前記自然言語解析エンジンに送信し、前記自然言語解析エンジンが前記テキスト文章からキーワードを抽出し、
前記ワークフロー制御サーバは、前記テキスト文章と前記キーワードを、前記トークルームサーバへ送信し、
前記トークルームサーバは、前記トークルームＩＤに対応した前記トークルームのテーマ、参加者、会話内容、会話の前記キーワードを、外部から閲覧可能に表示するトークルームシステム。
【請求項2】
前記トークルームの参加依頼は、前記ユーザの前記Ｗｅｂブラウザ上で、会話したい相手を示すアイコンをドラックアンドドロップすることにより生成される請求項１に記載のトークルームシステム。
【請求項3】
構内交換機をさらに含み、前記会話したい相手の前記呼び出し先ＩＤは、会話したい相手の電話端末の電話番号であり、
前記トークルームサーバは、前記ユーザのＷｅｂブラウザから、前記ユーザの呼び出し元ＩＤと前記会話したい相手の前記電話端末の前記電話番号を含む前記トークルームへの参加依頼を受信した場合に、前記呼び出し元ＩＤと前記呼び出し先ＩＤと前記トークルームＩＤを、前記ユーザのＷｅｂブラウザへ送信し、
前記ユーザのＷｅｂブラウザが、前記音声会議ブリッジ部へ、前記トークルームＩＤを通知すると、前記音声会議ブリッジ部は、前記トークルームＩＤに対応した前記音声会議ブリッジに、前記ユーザのＷｅｂブラウザからの前記会話音声を接続し、
前記トークルームサーバは、前記ワークフロー制御サーバを介して前記構内交換機を制御して、前記電話端末を呼び出し、
前記構内交換機は、前記電話端末の音声パスを、前記トークルームに対応する前記音声会議ブリッジ部に接続し、
前記音声会議ブリッジ部は、前記電話端末の音声パスを、前記トークルームＩＤに対応した前記音声会議ブリッジに接続する、請求項１に記載のトークルームシステム。
【請求項4】
トークルームサーバ、１又は複数のＷｅｂブラウザ、音声会議ブリッジ部、構内交換機、音声認識サーバを備えたトークルームシステムにおいて、電話端末からの着信呼が前記構内交換機から転送された前記音声会議ブリッジ部により、前記トークルームサーバへ前記着信呼の電話番号を含む会議室作成依頼が通知された場合、前記トークルームサーバは、前記着信呼にトークルームＩＤを割り当て、前記トークルームＩＤを前記音声会議ブリッジ部へ通知し、
前記音声会議ブリッジ部が、前記着信呼を前記トークルームＩＤに対応する音声会議ブリッジへ接続し、
前記トークルームサーバは、前記トークルームＩＤに対応するトークルームをそれぞれのユーザのＷｅｂブラウザ上に表示し、前記トークルーム内に前記着信呼の前記電話番号を表示する、トークルームシステム。
【請求項5】
前記着信呼に応答する前記ユーザのＷｅｂブラウザは、前記トークルームＩＤを、前記音声会議ブリッジ部に送信し、前記音声会議ブリッジ部は、前記トークルームＩＤに対応した前記音声会議ブリッジに前記ユーザのＷｅｂブラウザからの会話音声を接続する、請求項４に記載のトークルームシステム。
【請求項6】
トークルームサーバ、１又は複数のＷｅｂブラウザ、音声会議ブリッジ部、ワークフロー制御サーバ、音声認識サーバ、自然言語解析エンジンを備えたトークルームシステムにおいて、前記トークルームサーバは、ユーザのＷｅｂブラウザから、前記ユーザの呼び出し元ＩＤと会話したい相手の呼び出し先ＩＤを含むトークルームへの参加依頼を受信した場合に、前記呼び出し元ＩＤと前記呼び出し先ＩＤとトークルームＩＤを、前記ユーザのＷｅｂブラウザと会話したい相手のＷｅｂブラウザへ送信し、
前記ユーザのＷｅｂブラウザと前記会話したい相手のＷｅｂブラウザが、前記音声会議ブリッジ部へ、前記トークルームＩＤを通知すると、前記音声会議ブリッジ部は、前記トークルームＩＤに対応した音声会議ブリッジに、前記ユーザのＷｅｂブラウザと前記会話したい相手のＷｅｂブラウザからの会話音声を接続し、
前記音声認識サーバは、前記音声会議ブリッジから前記ワークフロー制御サーバを介して受信した前記会話音声を音声認識してテキスト文章に変換し、前記音声会議ブリッジは、前記テキスト文章を前記自然言語解析エンジンに送信し、前記自然言語解析エンジンが前記テキスト文章からキーワードを抽出し、
前記ワークフロー制御サーバは、前記テキスト文章と前記キーワードを、前記トークルームサーバへ送信し、
前記トークルームサーバは、前記トークルームＩＤに対応した前記トークルームのテーマ、参加者、会話内容、会話の前記キーワードを、外部から閲覧可能に表示する、トークルームシステムの制御方法。
【請求項7】
前記トークルームの参加依頼は、前記ユーザの前記Ｗｅｂブラウザ上で、会話したい相手を示すアイコンをドラックアンドドロップすることにより生成される請求項６に記載のトークルームシステムの制御方法。
【請求項8】
前記トークルームシステムは構内交換機をさらに含み、前記会話したい相手の前記呼び出し先ＩＤは、会話したい相手の電話端末の電話番号であり、
前記トークルームサーバは、前記ユーザのＷｅｂブラウザから、前記ユーザの呼び出し元ＩＤと会話したい相手の前記電話端末の前記電話番号を含む前記トークルームへの参加依頼を受信した場合に、前記呼び出し元ＩＤと前記呼び出し先ＩＤと前記トークルームＩＤを、前記ユーザのＷｅｂブラウザへ送信し、
前記ユーザのＷｅｂブラウザが、前記音声会議ブリッジ部へ、前記トークルームＩＤを通知すると、前記音声会議ブリッジ部は、前記トークルームＩＤに対応した前記音声会議ブリッジに、前記ユーザのＷｅｂブラウザからの前記会話音声を接続し、
前記トークルームサーバは、前記ワークフロー制御サーバを介して前記構内交換機を制御して、前記電話端末を呼び出し、
前記構内交換機は、前記電話端末の音声パスを、前記トークルームＩＤに対応する前記音声会議ブリッジ部に接続し、
前記音声会議ブリッジ部は、前記電話端末の音声パスを、前記トークルームＩＤに対応した前記音声会議ブリッジに接続する、請求項６に記載のトークルームシステムの制御方法。
【請求項9】
コンピュータに、ユーザのＷｅｂブラウザから、前記ユーザの呼び出し元ＩＤと会話したい相手の呼び出し先ＩＤを含むトークルームへの参加依頼を受信した場合に、前記呼び出し元ＩＤと前記呼び出し先ＩＤとトークルームＩＤを、前記ユーザのＷｅｂブラウザと会話したい相手のＷｅｂブラウザへ送信する処理と、
前記ユーザのＷｅｂブラウザと前記会話したい相手のＷｅｂブラウザが、前記トークルームＩＤを通知すると、前記トークルームＩＤに対応した前記ユーザのＷｅｂブラウザと前記会話したい相手のＷｅｂブラウザからの会話音声を接続する処理と、
前記会話音声を音声認識してテキスト文章に変換する処理と、
前記テキスト文章からキーワードを抽出する処理と、
前記トークルームＩＤに対応した前記トークルームのテーマ、参加者、会話内容、会話の前記キーワードを、外部から閲覧可能に表示する処理と、
を実行させるプログラム。
【請求項10】
前記トークルームの参加依頼は、前記ユーザの前記Ｗｅｂブラウザ上で、会話したい相手を示すアイコンをドラックアンドドロップすることにより生成される請求項９に記載のプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【0001】
本発明は、トークルームシステム、トークルームシステムの制御方法、及び、プログラムに関する。
【背景技術】
【0002】
グループ通信システムについては、以下のような文献がある。
【0003】
特許文献１は、参加者が一斉に集合して通話することにより生じる不便さ等を解消するグループ通信システムに関するものである。
【先行技術文献】
【特許文献】
【0004】
【文献】特開２０２１－１８０４２７号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【0005】
以下の分析は、本発明者によって与えられたものである。
【0006】
近年は、テレワークが中心となり、オフィスに勤務する場合には日常的に行われてきた雑談をする機会が減っていることが問題となっている。このために、テレワークを行っている場合に、雑談を容易に行うことができるようにすることが課題となっている。
【0007】
一方、Ｗｅｂ会議等の通信回線を通して会話する技術があるが、これは、あらかじめ決められたメンバーで、決められたトピックについて話をする会議に向いた技術である。従って、Ｗｅｂ会議技術は、簡単に開始し、途中からでも気軽に会話に参加することが求められる、雑談をすることに使用するのには、不向きである。
【0008】
本発明は、ユーザが気楽に雑談できるように、途中からでも簡易に会話に参加することができ、簡単に会話を開始できるトークルーム（会話で参加できるチャットルーム）を提供することに貢献する、トークルームシステム、トークルームシステムの制御方法、及び、プログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【0009】
本発明の第１の視点によれば、トークルームサーバ、１又は複数のＷｅｂブラウザ、音声会議ブリッジ部、ワークフロー制御サーバ、音声認識サーバ、自然言語解析エンジンを備えたトークルームシステムにおいて、
トークルームサーバは、ユーザのＷｅｂブラウザから、ユーザの呼び出し元ＩＤと会話したい相手の呼び出し先ＩＤを含むトークルームへの参加依頼を受信した場合に、呼び出し元ＩＤと呼び出し先ＩＤとトークルームＩＤを、ユーザのＷｅｂブラウザと会話したい相手のＷｅｂブラウザへ送信し、
ユーザのＷｅｂブラウザと会話したい相手のＷｅｂブラウザが、音声会議ブリッジ部へ、トークルームＩＤを通知すると、音声会議ブリッジ部は、トークルームＩＤに対応した音声会議ブリッジに、ユーザのＷｅｂブラウザと会話したい相手のＷｅｂブラウザからの会話音声を接続し、
音声認識サーバは、音声会議ブリッジからワークフロー制御サーバを介して受信した会話音声を音声認識してテキスト文章に変換し、音声会議ブリッジは、テキスト文章を自然言語解析エンジンに送信し、自然言語解析エンジンがテキスト文章からキーワードを抽出し、
ワークフロー制御サーバは、テキスト文章とキーワードを、トークルームサーバへ送信し、
トークルームサーバは、トークルームＩＤに対応したトークルームのテーマ、参加者、会話内容、会話のキーワードを、外部から閲覧可能に表示するトークルームシステムを提供できる。
トークルームサーバは、ユーザのＷｅｂブラウザから、ユーザの呼び出し元ＩＤと会話したい相手の呼び出し先ＩＤを含むトークルームへの参加依頼を受信した場合に、呼び出し元ＩＤと呼び出し先ＩＤとトークルームＩＤを、ユーザのＷｅｂブラウザと会話したい相手のＷｅｂブラウザへ送信し、
ユーザのＷｅｂブラウザと会話したい相手のＷｅｂブラウザが、音声会議ブリッジ部へ、トークルームＩＤを通知すると、音声会議ブリッジ部は、トークルームＩＤに対応した音声会議ブリッジに、ユーザのＷｅｂブラウザと会話したい相手のＷｅｂブラウザからの会話音声を接続し、
音声認識サーバは、音声会議ブリッジからワークフロー制御サーバを介して受信した会話音声を音声認識してテキスト文章に変換し、音声会議ブリッジは、テキスト文章を自然言語解析エンジンに送信し、自然言語解析エンジンがテキスト文章からキーワードを抽出し、
ワークフロー制御サーバは、テキスト文章とキーワードを、トークルームサーバへ送信し、
トークルームサーバは、トークルームＩＤに対応したトークルームのテーマ、参加者、会話内容、会話のキーワードを、外部から閲覧可能に表示するトークルームシステムを提供できる。
【0010】
本発明の第２の視点によれば、トークルームサーバ、１又は複数のＷｅｂブラウザ、音声会議ブリッジ部、構内交換機、音声認識サーバを備えたトークルームシステムにおいて、
前記構内交換機から前記音声会議ブリッジ部を介して、前記音声会議ブリッジ部へ電話端末からの着信呼が転送された場合、前記トークルームサーバは、前記着信呼にトークルームＩＤを割り当て、前記トークルームＩＤを前記音声会議ブリッジ部へ通知し、
前記音声会議ブリッジ部が、前記着信呼を前記トークルームＩＤに対応する音声会議ブリッジへ接続し、
前記トークルームサーバは、前記トークルームＩＤに対応するトークルームをそれぞれのユーザのＷｅｂブラウザ上に表示し、前記トークルーム内に前記着信呼の電話番号を表示する、トークルームシステムを提供できる。
前記構内交換機から前記音声会議ブリッジ部を介して、前記音声会議ブリッジ部へ電話端末からの着信呼が転送された場合、前記トークルームサーバは、前記着信呼にトークルームＩＤを割り当て、前記トークルームＩＤを前記音声会議ブリッジ部へ通知し、
前記音声会議ブリッジ部が、前記着信呼を前記トークルームＩＤに対応する音声会議ブリッジへ接続し、
前記トークルームサーバは、前記トークルームＩＤに対応するトークルームをそれぞれのユーザのＷｅｂブラウザ上に表示し、前記トークルーム内に前記着信呼の電話番号を表示する、トークルームシステムを提供できる。
【0011】
本発明の第３の視点によれば、トークルームサーバ、１又は複数のＷｅｂブラウザ、音声会議ブリッジ部、ワークフロー制御サーバ、音声認識サーバ、自然言語解析エンジンを備えたトークルームシステムにおいて、
トークルームサーバは、ユーザのＷｅｂブラウザから、ユーザの呼び出し元ＩＤと会話したい相手の呼び出し先ＩＤを含むトークルームへの参加依頼を受信した場合に、呼び出し元ＩＤと呼び出し先ＩＤとトークルームＩＤを、ユーザのＷｅｂブラウザと会話したい相手のＷｅｂブラウザへ送信し、
ユーザのＷｅｂブラウザと会話したい相手のＷｅｂブラウザが、音声会議ブリッジ部へ、トークルームＩＤを通知すると、音声会議ブリッジ部は、トークルームＩＤに対応した音声会議ブリッジに、ユーザのＷｅｂブラウザと会話したい相手のＷｅｂブラウザからの会話音声を接続し、
音声認識サーバは、音声会議ブリッジからワークフロー制御サーバを介して受信した会話音声を音声認識してテキスト文章に変換し、音声会議ブリッジは、テキスト文章を自然言語解析エンジンに送信し、自然言語解析エンジンがテキスト文章からキーワードを抽出し、
ワークフロー制御サーバは、テキスト文章とキーワードを、トークルームサーバへ送信し、
トークルームサーバは、トークルームＩＤに対応したトークルームのテーマ、参加者、会話内容、会話のキーワードを、外部から閲覧可能に表示する、トークルームシステムの制御方法を、提供できる。本方法は、トークルームシステムの制御方法を行うコンピュータという、特定の機械に結びつけられている。
トークルームサーバは、ユーザのＷｅｂブラウザから、ユーザの呼び出し元ＩＤと会話したい相手の呼び出し先ＩＤを含むトークルームへの参加依頼を受信した場合に、呼び出し元ＩＤと呼び出し先ＩＤとトークルームＩＤを、ユーザのＷｅｂブラウザと会話したい相手のＷｅｂブラウザへ送信し、
ユーザのＷｅｂブラウザと会話したい相手のＷｅｂブラウザが、音声会議ブリッジ部へ、トークルームＩＤを通知すると、音声会議ブリッジ部は、トークルームＩＤに対応した音声会議ブリッジに、ユーザのＷｅｂブラウザと会話したい相手のＷｅｂブラウザからの会話音声を接続し、
音声認識サーバは、音声会議ブリッジからワークフロー制御サーバを介して受信した会話音声を音声認識してテキスト文章に変換し、音声会議ブリッジは、テキスト文章を自然言語解析エンジンに送信し、自然言語解析エンジンがテキスト文章からキーワードを抽出し、
ワークフロー制御サーバは、テキスト文章とキーワードを、トークルームサーバへ送信し、
トークルームサーバは、トークルームＩＤに対応したトークルームのテーマ、参加者、会話内容、会話のキーワードを、外部から閲覧可能に表示する、トークルームシステムの制御方法を、提供できる。本方法は、トークルームシステムの制御方法を行うコンピュータという、特定の機械に結びつけられている。
【0012】
本発明の第４の視点によれば、コンピュータに、
ユーザのＷｅｂブラウザから、ユーザの呼び出し元ＩＤと会話したい相手の呼び出し先ＩＤを含むトークルームへの参加依頼を受信した場合に、呼び出し元ＩＤと呼び出し先ＩＤとトークルームＩＤを、ユーザのＷｅｂブラウザと会話したい相手のＷｅｂブラウザへ送信する処理と、
ユーザのＷｅｂブラウザと会話したい相手のＷｅｂブラウザが、トークルームＩＤを通知すると、トークルームＩＤに対応したユーザのＷｅｂブラウザと会話したい相手のＷｅｂブラウザからの会話音声を接続する処理と、
会話音声を音声認識してテキスト文章に変換する処理と、
テキスト文章からキーワードを抽出する処理と、
トークルームＩＤに対応したトークルームのテーマ、参加者、会話内容、会話のキーワードを、外部から閲覧可能に表示する処理と、
を実行させるプログラム、を提供できる。
ユーザのＷｅｂブラウザから、ユーザの呼び出し元ＩＤと会話したい相手の呼び出し先ＩＤを含むトークルームへの参加依頼を受信した場合に、呼び出し元ＩＤと呼び出し先ＩＤとトークルームＩＤを、ユーザのＷｅｂブラウザと会話したい相手のＷｅｂブラウザへ送信する処理と、
ユーザのＷｅｂブラウザと会話したい相手のＷｅｂブラウザが、トークルームＩＤを通知すると、トークルームＩＤに対応したユーザのＷｅｂブラウザと会話したい相手のＷｅｂブラウザからの会話音声を接続する処理と、
会話音声を音声認識してテキスト文章に変換する処理と、
テキスト文章からキーワードを抽出する処理と、
トークルームＩＤに対応したトークルームのテーマ、参加者、会話内容、会話のキーワードを、外部から閲覧可能に表示する処理と、
を実行させるプログラム、を提供できる。
【0013】
なお、これらのプログラムは、コンピュータが読み取り可能な記憶媒体に記録することができる。記憶媒体は、半導体メモリ、ハードディスク、磁気記録媒体、光記録媒体等の非トランジェント（ｎｏｎ－ｔｒａｎｓｉｅｎｔ）なものとすることができる。本発明は、コンピュータプログラム製品として具現することも可能である。
【発明の効果】
【0014】
本発明によれば、ユーザが気楽に雑談できるように、途中からでも簡易に会話に参加することができ、簡単に会話を開始できるトークルーム（会話で参加できるチャットルーム）を提供することに貢献する、トークルームシステム、トークルームシステムの制御方法、及び、プログラムを提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【0015】
【図1】本発明の一実施形態のトークルームシステムの構成の一例を示す図である。
【図2】本発明の第１の実施形態のトークルームシステムの構成の一例を示す図である。
【図3】本発明の第１の実施形態のトークルームシステムのユーザのＷｅｂブラウザを会話可能に接続する処理の一例を示すフローチャートである。
【図4】本発明の第１の実施形態のトークルームシステムの会話音声の処理の一例を示すフローチャートである。
【図5】本発明の第１の実施形態のユーザのＷｅｂブラウザ上のトークルームの表示の一例を示す図である。
【図6】本発明の第２の実施形態のトークルームシステムのユーザのＷｅｂブラウザと電話端末を会話可能に接続する処理の一例を示すフローチャートである。
【図7】本発明の第２の実施形態のユーザのＷｅｂブラウザ上のトークルームの表示の一例を示す図である。
【図8】本発明の第３の実施形態の顧客の電話端末とトークルームシステムのユーザのＷｅｂブラウザを会話可能に接続する処理の一例を示すフローチャートである。
【図9】本発明の第３の実施形態のトークルームシステムのユーザのＷｅｂブラウザ上のトークルームの表示の一例を示す図である。
【図10】本発明のトークルームシステムのトークルームサーバ。音声会議ブリッジ部、音声会議ブリッジ、ワークフローサーバ、音声認識サーバを構成するコンピュータの構成を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【0016】
はじめに、本発明の一実施形態の概要について図面を参照して説明する。なお、この概要に付記した図面参照符号は、理解を助けるための一例として各要素に便宜上付記したものであり、本発明を図示の態様に限定することを意図するものではない。また、以降の説明で参照する図面等のブロック間の接続線は、双方向及び単方向の双方を含む。一方向矢印については、主たる信号（データ）の流れを模式的に示すものであり、双方向性を排除するものではない。
【0017】
図１は、本発明の一実施形態のトークルームシステムの構成の一例を示す図である。図１を参照すると、発明の一実施形態のトークルームシステム１００は、トークルームサーバ１１、１又は複数のＷｅｂ（ウェブ）ブラウザ１２、音声会議ブリッジ部１３、ワークフロー制御サーバ１５、音声認識サーバ１６、自然言語解析エンジン１７を備える。なお、ユーザ及び会話したい相手は、一例として、会社の社員でもよいが、これに制限されず、会話を行いたい任意の人でもよい。
【0018】
ユーザは、ユーザのＷｅｂブラウザ１２１にＵＲＬを入力すると、トークルームサーバ１１に接続され、ユーザのＷｅｂブラウザ１２１のトークルームに自分のアイコンをドラックアンドドロップして、トークルームに参加する。従って、ユーザは、途中からでも簡易に、既にあるトークルームの会話に参加することができ、簡単に会話を開始できる。
【0019】
トークルームサーバ１１は、ユーザのＷｅｂブラウザ１２１から、ユーザの呼び出し元ＩＤと会話したい相手の呼び出し先ＩＤを含むトークルームへの参加依頼を受信した場合に、呼び出し元ＩＤと前記呼び出し先ＩＤとトークルームＩＤを、ユーザのＷｅｂブラウザ１２１と会話したい相手のＷｅｂブラウザ１２２へ送信する。すなわち、ユーザは、参加依頼をトークルームサーバ１１へ送ることにより、会話したい相手と簡単に会話を開始できる。
【0020】
なお、トークルームの参加依頼は、ユーザのＷｅｂブラウザ１２１上で、会話したい相手を示すアイコンをドラックアンドドロップすることにより生成される。従って、ユーザのＷｅｂブラウザ１２１上で、会話したい相手を示すアイコンをドラックアンドドロップするというような簡単な方法で、会話したい相手と会話を開始できる。
【0021】
ユーザのＷｅｂブラウザ１２１と会話したい相手のＷｅｂブラウザ１２２が、音声会議ブリッジ部１３へ、トークルームＩＤを通知すると、音声会議ブリッジ部１３は、トークルームＩＤに対応した音声会議ブリッジ１３１に、ユーザのＷｅｂブラウザ１２１と会話したい相手のＷｅｂブラウザ１２２からの会話音声を接続する。
【0022】
音声認識サーバ１６は、音声会議ブリッジ１３１からワークフロー制御サーバ１５を介して受信した会話音声を音声認識してテキスト文章に変換し、音声会議ブリッジ１３１は、テキスト文章を自然言語解析エンジン１７に送信する。
【0023】
自然言語解析エンジン１７は、テキスト文章からキーワードを抽出する。ワークフロー制御サーバ１５は、テキスト文章とキーワードを、トークルームサーバ１１へ送信する。
【0024】
トークルームサーバ１１は、トークルームＩＤに対応したトークルームのテーマ、参加者、会話内容、会話のキーワードを、外部から閲覧可能に表示する。
【0025】
上記のように、本発明の一実施形態によれば、ユーザが気楽に雑談できるように、途中からでも簡易に会話に参加することができ、簡単に会話を開始できるトークルーム（会話で参加できるチャットルーム）を提供することに貢献する、トークルームシステム、トークルームシステムの制御方法、及び、プログラムを提供することができる。
【0026】
［第１の実施形態］
次に、本発明の第１の実施形態のトークルームシステムについて、図面を参照して説明する。図２は、本発明の第１の実施形態のトークルームシステムの構成の一例を示す図である。図２において、図１と同一の参照符号を付した構成要素は、同一の構成要素を示すものとする。図２を参照すると、本発明の第１の実施形態のトークルームシステム１００は、トークルームサーバ１１、１又は複数のＷｅｂブラウザ１２、音声会議ブリッジ部１３、構内交換機１４、ワークフロー制御サーバ１５、音声認識サーバ１６、自然言語解析エンジン１７、電話端末１８を備える。１又は複数のＷｅｂブラウザ１２、音声会議ブリッジ部１３、構内交換機１４、電話端末１８は、イントラネット（Ｉｎｔｒａｎｅｔ）２０により構成されてもよい。なお、電話端末３０は、第３の実施形態で説明するように、外部の顧客の電話端末であるとする。
次に、本発明の第１の実施形態のトークルームシステムについて、図面を参照して説明する。図２は、本発明の第１の実施形態のトークルームシステムの構成の一例を示す図である。図２において、図１と同一の参照符号を付した構成要素は、同一の構成要素を示すものとする。図２を参照すると、本発明の第１の実施形態のトークルームシステム１００は、トークルームサーバ１１、１又は複数のＷｅｂブラウザ１２、音声会議ブリッジ部１３、構内交換機１４、ワークフロー制御サーバ１５、音声認識サーバ１６、自然言語解析エンジン１７、電話端末１８を備える。１又は複数のＷｅｂブラウザ１２、音声会議ブリッジ部１３、構内交換機１４、電話端末１８は、イントラネット（Ｉｎｔｒａｎｅｔ）２０により構成されてもよい。なお、電話端末３０は、第３の実施形態で説明するように、外部の顧客の電話端末であるとする。
【0027】
トークルームサーバ１１は、トークルームシステムに登録されているユーザ情報および複数のトークルームの会議情報（呼び出し元ＩＤ、呼び出し先ＩＤ、トークルームＩＤ）を管理する。
【0028】
音声会議ブリッジ部１３は、各トークルームＩＤに対応する音声会議ブリッジを含み、例えば、音声会議ブリッジ１３１により同じトークルームＩＤに接続されたユーザ同志を会話可能に接続する。
【0029】
Ｗｅｂブラウザ１２は、各ユーザのＰＣ、又はスマートフォンにインストールされたＷｅｂブラウザアプリケーションで、例えばユーザがＵＲＬを入力すると、トークルームサーバ１１に接続され、ユーザリスト、トークルームがＷｅｂブラウザ上に表示される。
【0030】
音声認識サーバ１６はＡＰＩ（Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ Ｐｒｏｇｒａｍｉｎｇ Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）から入力される音声データをテキスト文章に変換し、ＡＰＩを介して出力する。
【0031】
自然言語解析エンジン１７は、テキスト文章からキーワードを抽出する。
【0032】
構内交換機１４は電話端末１８を制御し、電話端末１８によるトークルームへの参加を可能にする。
【0033】
ワークフロー制御サーバ１５は、トークルームサーバ１１、音声会議ブリッジ部１３、音声認識サーバ１６、自然言語解析エンジン１７と接続され、各サーバ間のデータの送受信を作成されたワークフローにより制御する。
【0034】
次に、本発明の第１の実施形態のトークルームシステム１００の動作を、図面を参照して、説明する。図３は、本発明の第１の実施形態のトークルームシステムのユーザのＷｅｂブラウザを会話可能に接続する処理の一例を示すフローチャートである。また、図５は、本発明の第１の実施形態のユーザのＷｅｂブラウザ１２１上のトークルーム５００の表示の一例を示す図である。
【0035】
図３に示す処理は、ステップＳ１０１で開始する。次にステップＳ１０２で、ユーザは、ユーザのＰＣ、又はスマートフォンのＷｅｂブラウザ１２１に、例えばＵＲＬ（Ｕｎｉｆｏｒｍ Ｒｅｓｏｕｒｃｅ Ｌｏｃａｔｏｒ）を入力すると、トークルームサーバ１１に接続され、ユーザのＷｅｂブラウザ１２１上に、図５に示す、トークルーム５００が表示される。
【0036】
最初にトークルーム５００を開始する場合の動作を説明する。
【0037】
図５は、ユーザのＷｅｂブラウザ１２１上に表示された、トークルーム５００の一例を示すものである。ユーザのＷｅｂブラウザ１２１上で、トークルームサーバに登録されているユーザのリスト５０１、トークルームの参加者５０２、５０３、トークルーム５００での会話内容５０４等を閲覧することができる。
【0038】
登録されているユーザのリスト５０１は、ユーザを示すアイコン、一例として、丸印の中にＡからＩ、ＭからＸが記載されたアイコンによって、ユーザを表示している。
【0039】
図３のステップＳ１０３で、ユーザは、自分のアイコン、例えば、丸印の中にＭが記載されたアイコン、をトークルーム５００にドラックアンドドロップ操作することで、トークルーム５００に参加することができる。
【0040】
また、図３のステップＳ１０４で、ユーザは、会話したい相手のアイコン、例えば、丸印の中にＵが記載されたアイコンを、トークルーム５００にドラックアンドドロップ操作することで、自分及び会話したい相手の２人を、トークルーム５００に参加させることができる。
【0041】
図３のステップＳ１０４で、ユーザが、ユーザのＷｅｂブラウザ１２１上で会話したい相手のアイコン、例えば、図５に示す丸印の中にＵが記載されたアイコンを、トークルーム５００にドラックアンドドロップ操作すると、次に、図３のステップＳ１０５で、ユーザのＷｅｂブラウザ１２１は、ユーザのクライアントＩＤ（呼び出し元ＩＤ）、会話したい相手のクライアントＩＤ（呼び出し先ＩＤ）をトークルームサーバ１１に通知する。すなわち、ユーザのＷｅｂブラウザ１２１は、トークルームサーバ１１へ、呼び出し元ＩＤと呼び出し先ＩＤを含む参加依頼を通知する。
【0042】
次に、図３のステップＳ１０６で、トークルームサーバ１１は、呼び出し元ＩＤ、呼び出し先ＩＤ、トークルームＩＤを含む会議データベースを作成し、呼び出し元ＩＤ、呼び出し先ＩＤ、トークルームＩＤを含む会議情報をユーザのＷｅｂブラウザ１２１、及び会話したい相手のＷｅｂブラウザ１２２に通知する。
【0043】
次に、図３のステップＳ１０７で、ユーザのＷｅｂブラウザ１２１、及び会話したい相手のＷｅｂブラウザ１２２は、自身のクライアントＩＤがトークルームサーバ１１から通知された会議情報に含まれていることを確認すると、音声会議ブリッジ部１３にトークルームＩＤを通知し、音声会議ブリッジ部１３に接続する。
【0044】
次に、図３のステップＳ１０８で、音声会議ブリッジ部１３は、トークルームＩＤに対応する音声会議ブリッジ１３１に音声パスを接続し、ユーザと会話したい相手は会話可能に接続される。なお、会話したい相手のＷｅｂブラウザ１２２に許可／拒否を表示し、許可操作を受けたユーザのみを音声会議ブリッジ部１３に接続するようにしてもよい。
【0045】
次に、処理は、図４のステップＳ２０１へ進む。
【0046】
図４は、本発明の第１の実施形態のトークルームシステムの会話音声の処理の一例を示すフローチャートである。
【0047】
ユーザ、及び会話したい相手がトークルーム５００に参加すると、図４のステップＳ２０１で、会話音声は、音声会議ブリッジ部１３からワークフロー制御サーバ１５を介して音声認識サーバ１６へ送信される。
【0048】
次に、図４のステップＳ２０２で、会話音声は、音声認識サーバ１６でテキストに変換され、ワークフロー制御サーバ１５に返信される。
【0049】
次に、図４のステップＳ２０３で、ワークフロー制御サーバ１５は、音声認識サーバ１６で変換されたテキスト文章を自然言語解析エンジン１７へ送信する。
【0050】
次に、図４のステップＳ２０４で、ワークフロー制御サーバ１５は、自然言語解析エンジン１７により、テキスト文章から抽出されたキーワードを取得する。
【0051】
次に、図４のステップＳ２０５で、ワークフロー制御サーバ１５は、テキスト文章とキーワードをトークルームサーバ１１に送信する。
【0052】
次に、図４のステップＳ２０６で、トークルームサーバ１１は各ユーザのＷｅｂブラウザ１２１上に表示されたトークルーム５００に、会話の内容のテキストおよび会話内でのキーワードのリストを表示する。また、ワードクラウド機能を使ってキーワードを表示してもよい。
【0053】
トークルームから退室したい場合には、トークルーム５００内に表示されている退室ボタン５０５をクリックすることで、いつでもトークルーム５００から退出し、音声パスを切断することができる。図４のステップＳ２０７で、退室ボタン５０５が押されたかどうかがチェックされ、退室ボタン５０５が押された場合（Ｓ２０７、Ｙｅｓ）の場合は、ステップＳ２０８へ進み、処理は終了する。
【0054】
一方、図４のステップＳ２０７で、退室ボタン５０５が押されていない場合（Ｓ２０７、Ｎｏ）の場合は、ステップＳ２０１に戻り、処理は継続する。
【0055】
このように、社員が気楽に雑談できるトークルームを提供できる。また、トークルームは、ドラッグアンドドロップのような、１アクションで会話を開始でき、トークルームのテーマ、参加者、会話内容、会話のキーワードを外部から閲覧可能で、自由にトークルームに参加することができる。
【0056】
以上説明したように、本発明の第１の実施形態によれば、ユーザが気楽に雑談できるように、途中からでも簡易に会話に参加することができ、簡単に会話を開始できるトークルーム（会話で参加できるチャットルーム）を提供することに貢献する、トークルームシステム、トークルームシステムの制御方法、及び、プログラムを提供することができる。
【0057】
［第２の実施形態］
次に、本発明の第２の実施形態のトークルームシステムについて、図面を参照して説明する。本発明の第２の実施形態のトークルームシステムの構成の一例は、図２に示す本発明の第１の実施形態のトークルームシステムの構成の一例と同様である。本発明の第２の実施形態は、トークルーム５００に、イントラネット２０内の電話端末１８から参加するようにする場合の実施形態である。
次に、本発明の第２の実施形態のトークルームシステムについて、図面を参照して説明する。本発明の第２の実施形態のトークルームシステムの構成の一例は、図２に示す本発明の第１の実施形態のトークルームシステムの構成の一例と同様である。本発明の第２の実施形態は、トークルーム５００に、イントラネット２０内の電話端末１８から参加するようにする場合の実施形態である。
【0058】
図６は、本発明の第２の実施形態のトークルームシステムのユーザのＷｅｂブラウザと電話端末を会話可能に接続する処理の一例を示すフローチャートである。図６を参照して、本発明の第２の実施形態の動作について説明する。図７は本発明の第２の実施形態のユーザのＷｅｂブラウザ上のトークルームの表示の一例を示す図である。
【0059】
図７に示すユーザのＷｅｂブラウザ１２１上の登録されているユーザのリスト５０１内の、例えば、図５の丸印の中にＸが記載されたアイコンの代わりに、電話端末の電話番号、例えば、ＸＸＸＹＹＹＺＺＺＺが表示された電話端末アイコン５１０を用意する。
【0060】
電話端末アイコン５１０をトークルーム５００へドラッグアンドドロップした場合は、トークルームサーバ１１はワークフロー制御サーバ１５を介して、構内交換機１４を制御し、電話端末１８を呼び出す。電話端末１８にて応答後、構内交換機１４は、電話端末１８の音声パスをドラッグアンドドロップされたトークルーム５００に対応する音声会議ブリッジ１３１に接続する。
【0061】
電話端末１８からの会話音声もユーザのＷｅｂブラウザ１２１からの音声と同様に、音声認識サーバ１６、自然言語解析エンジン１７へ送信され、会話内容をテキスト表示およびキーワード表示することができる。
【0062】
次に、図６を参照して、本発明の第２の実施形態の動作について説明する。処理は、ステップＳ３０１で開始する。
【0063】
ステップＳ３０２で、ユーザは、ユーザのＷｅｂブラウザ１２１にＵＲＬを入力すると、トークルームサーバ１１に接続され、トークルーム５００に登録されている、ユーザのリスト５０１、トークルームの参加者、トークルームの会話内容を閲覧することができる。
【0064】
次に、ステップＳ３０３で、ユーザは、自分のアイコン、例えば、丸印の中にＭが記載されたアイコンを、トークルーム５００にドラックアンドドロップして、トークルーム５００に参加する。
【0065】
次に、ステップＳ３０４で、ユーザは、会話したい相手の電話端末アイコン５１０を、トークルーム５００にドラックアンドドロップする。
【0066】
ステップＳ３０５で、ユーザのＷｅｂブラウザ１２１は、ユーザのクライアントＩＤ（呼び出し元ＩＤ）と会話したい相手の電話番号を、トークルームサーバ１１に通知する。すなわち、ユーザのＷｅｂブラウザ１２１は、トークルームサーバ１１へ、呼び出し元ＩＤと会話したい相手の電話番号を含むトークルームへの参加依頼を通知する。
【0067】
ステップＳ３０６で、トークルームサーバ１１は、呼び出し元ＩＤ、会話したい相手の電話端末の電話番号（ＸＸＸＹＹＹＺＺＺＺ）、トークルームＩＤを含む会議データベースを作成し、呼び出し元ＩＤ、会話したい相手の電話番号（ＸＸＸＹＹＹＺＺＺＺ）、トークルームＩＤを含む会議情報をユーザのＷｅｂブラウザ１２１に通知する。
【0068】
ステップＳ３０７で、ユーザのＷｅｂブラウザ１２１は、自分のクライアントＩＤが、会議情報に含まれていると、音声会議ブリッジ部１３に、トークルームＩＤを通知し、音声会議ブリッジ部１３に接続する。
【0069】
一方、ステップＳ３０８で、トークルームサーバ１１は、ワークフロー制御サーバ１５を介して、構内交換機１４を制御し、電話端末１８を呼び出す。
【0070】
ステップＳ３０９で、構内交換機１４は、電話端末１８の音声パスを、トークルームに対応する音声会議ブリッジ部１３に接続する。
【0071】
ステップＳ３１０で、音声会議ブリッジ部１３は、トークルームＩＤに対応する音声会議ブリッジ１３１に、音声パスを接続し、ユーザのＷｅｂブラウザ１２１と、会話したい相手の電話端末１８は、会話可能に接続される。
【0072】
次に、図４のステップＳ２０１へ進む。ステップＳ２０１以降の処理は、上述した第１の実施形態の処理と同一である。
【0073】
以上説明したように、本発明の第２の実施形態により、電話端末１８からトークルーム５００に参加することができる。
【0074】
［第３の実施形態］
次に、本発明の第３の実施形態のトークルームシステムについて、図面を参照して説明する。本発明の第３の実施形態のトークルームシステムの構成の一例は、図２に示す本発明の第１の実施形態のトークルームシステムの構成の一例と同様である。本発明の第３の実施形態は、顧客からの着信した電話の応対にトークルームを使用する場合の実施形態である。図２に示すイントラネット２０の外の電話端末３０は、顧客の電話端末であるものとし、イントラネット２０内の構内交換機１４に、回線４０を介して接続されているものとする。
次に、本発明の第３の実施形態のトークルームシステムについて、図面を参照して説明する。本発明の第３の実施形態のトークルームシステムの構成の一例は、図２に示す本発明の第１の実施形態のトークルームシステムの構成の一例と同様である。本発明の第３の実施形態は、顧客からの着信した電話の応対にトークルームを使用する場合の実施形態である。図２に示すイントラネット２０の外の電話端末３０は、顧客の電話端末であるものとし、イントラネット２０内の構内交換機１４に、回線４０を介して接続されているものとする。
【0075】
図８は、本発明の第３の実施形態の顧客の電話端末とトークルームシステムのユーザのＷｅｂブラウザを会話可能に接続する処理の一例を示すフローチャートである。また、図９は、本発明の第３の実施形態のトークルームシステムのユーザのＷｅｂブラウザ上のトークルームの表示の一例を示す図である。図８のステップＳ４０１で、処理は開始する。
【0076】
ステップＳ４０２で、顧客の電話端末３０から着信があった場合に、構内交換機１４は、顧客の電話端末３０からの着信呼を音声会議ブリッジ部１３に転送する。
【0077】
ステップＳ４０３で、音声会議ブリッジ部１３は、会議室作成依頼（呼び出し元ＩＤ：電話番号、呼び出し先ＩＤ：なし、ＰＢＸ（Ｐｒｉｖａｔｅ Ｂｒａｎｃｈ Ｅｘｃｈａｎｇｅ）からの参加）をトークルームサーバ１１に通知する。
【0078】
ステップＳ４０４で、トークルームサーバ１１は、未使用のトークルームＩＤをアサインして、会議データベース（呼び出し元ＩＤ、呼び出し先ＩＤ、トークルームＩＤ）を作成し、トークルームＩＤを音声会議ブリッジ部１３に通知する。
【0079】
ステップＳ４０５で、音声会議ブリッジ部１３は、構内交換機１４から転送された着信呼をトークルームＩＤに対応する音声会議ブリッジ１３１に接続し、アナウンスを送出する。このとき顧客の電話端末３０へはアナウンスが流れる。
【0080】
ステップＳ４０６で、また、トークルームサーバ１１は、図９に示すように、トークルームＩＤに対応したトークルーム５００をユーザのＷｅｂブラウザ１２１上に表示すると同時に、顧客の電話端末３０の電話番号のアイコン９０１をトークルーム５００内の参加者として表示する。
【0081】
ステップＳ４０７で、顧客からの着信に応答したいユーザは自分のアイコン、例えば、図９に示す丸印の中にＲが記載されたアイコン９０２を、トークルーム５００へドラッグアンドドロップする。
【0082】
ステップＳ４０８で、ユーザのＷｅｂブラウザ１２１は、ユーザが参加したトークルーム５００のトークルームＩＤを音声会議ブリッジ部１３へ送信し、音声会議ブリッジ部１３は、トークルームＩＤに対応する音声会議ブリッジ１３１へ音声パスを接続し、トークルームサーバ１１へ会議情報（呼び出し先ＩＤ、トークルームＩＤ）を通知する。
【0083】
ステップＳ４０９で、トークルームサーバ１１は、すでに顧客の電話端末３０用に作成されているトークルーム５００の会議データベースに、会話に参加するユーザの情報を追加する。
【0084】
これにより、ステップＳ４１０で、ユーザは顧客の電話端末３０が待機しているトークルーム５００へ参加することができる。
【0085】
ステップＳ４１１で、ユーザはトークルーム５００へ参加後に顧客の電話番号のアイコン９０１の保留ボタン（Ｈｏｌｄ）をクリックし、保留解除することで顧客の電話端末３０との音声パスが接続され、会話可能となる。
【0086】
処理は、ステップＳ４１２で終了する。
【0087】
また、顧客と通話中のユーザが相談したい相手のアイコン（複数であっても良い）、例えば、丸印の中にＷが記載されたアイコンを、トークルーム５００へドラックアンドドロップ操作すると、トークルームサーバ１１は、トークルーム５００の会議データベースを更新し、ユーザ、及び相談したい（すなわち会話したい）相手（例えば、Ｗさん）のＷｅｂブラウザ１２２に会議情報を通知する。相談したい（すなわち会話したい）相手のＷｅｂブラウザ１２２が、音声会議ブリッジ部１３にトークルームＩＤを通知し、音声会議ブリッジ部１３に接続し、音声会議ブリッジ部１３が、トークルームＩＤに対応する音声会議ブリッジ１３１へ音声パスを接続することで、ユーザは、相談したい（すなわち会話したい）相手と会話可能となる。
【0088】
なお、顧客の電話端末３０を保留状態にすることで、ユーザは相談したい（すなわち会話したい）相手とのみ会話でき、必要に応じてさらにメンバーをトークルーム５００に追加し、相談相手を増やすこともできる。そのまま複数のメンバーが参加した状態で、ユーザが顧客の電話端末３０の保留解除操作をすると、トークルームサーバ１１は、ワークフロー制御サーバ１５を介して音声会議ブリッジ１３１に保留解除を通知し、複数のユーザと顧客の電話端末３０との会話が可能となる。
【0089】
以上説明したように、本発明の第３の実施形態によれば、外部から電話をかけてきた顧客との応対にトークルームを使用することで、顧客からの情報を伝えたい、誰に転送すべきか相談したい、顧客からの問い合わせ内容について相談したい、また転送すべき相手が社内勤務かテレワークか不明であるような場合であっても、顧客からの電話の応対が可能となる。さらには、複数のメンバーで同時に顧客と応対することができる。
【0090】
このように、本発明の第３の実施形態では、ユーザが、簡単な操作で外部の顧客からの着信に応答することを可能とし、また、ユーザが、顧客からの電話に応答中もしくは応答前に、顧客からの情報を伝えたい、誰に転送すべきか相談したい、また転送すべき相手が応答可能か確認したい場合であっても、対応を可能とすることに貢献する、トークルームシステム、トークルームシステムの制御方法、及び、プログラムを提供することができる。
【0091】
以上、本発明の各実施形態を説明したが、本発明は、上記した実施形態に限定されるものではなく、本発明の基本的技術的思想を逸脱しない範囲で、更なる変形・置換・調整を加えることができる。例えば、各図面に示したネットワーク構成、各要素の構成、メッセージの表現形態は、本発明の理解を助けるための一例であり、これらの図面に示した構成に限定されるものではない。また、「Ａ及び／又はＢ」は、Ａ又はＢの少なくともいずれかという意味で用いる。
【0092】
また、上記した一実施形態から第３の実施形態に示した手順は、本発明のトークルームシステムのトークルームサーバ、音声会議ブリッジ部、音声会議ブリッジ、ワークフローサーバ、音声認識サーバ、自然言語解析エンジンとして機能するコンピュータ（図１０の９０００）に、トークルームシステムのトークルームサーバ、音声会議ブリッジ部、音声会議ブリッジ、ワークフローサーバ、音声認識サーバ、自然言語解析エンジンとしての機能を実現させるプログラムにより実現可能である。このようなコンピュータは、図１０のＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）９０１０、通信インタフェース９０２０、メモリ９０３０、補助記憶装置９０４０を備える構成に例示される。すなわち、図１０のＣＰＵ９０１０にて、トークルームシステムのトークルームサーバ、音声会議ブリッジ部、音声会議ブリッジ、ワークフローサーバ、音声認識サーバ、自然言語解析エンジンの制御プログラムを実行し、その補助記憶装置９０４０等に保持された各計算パラメータの更新処理を実施させればよい。
【0093】
メモリ９０３０は、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）等である。
【0094】
即ち、上記した一実施形態から第３の実施形態に示したトークルームシステムのトークルームサーバ、音声会議ブリッジ部、音声会議ブリッジ、ワークフローサーバ、音声認識サーバ、自然言語解析エンジンの各部（処理手段、機能）は、上記コンピュータのプロセッサに、そのハードウェアを用いて、上記した各処理を実行させるコンピュータプログラムにより実現することができる。
【0095】
最後に、本発明の好ましい形態を要約する。
［第１の形態］
（上記第１の視点によるトークルームシステムを参照）
［第２の形態］
第１の形態のトークルームシステムは、前記トークルームの参加依頼は、前記ユーザの前記Ｗｅｂブラウザ上で、会話したい相手を示すアイコンをドラックアンドドロップすることにより生成される、ことが好ましい。
［第３の形態］
第１の形態のトークルームシステムは、構内交換機をさらに含み、
前記会話したい相手の前記呼び出し先ＩＤは、会話したい相手の電話端末の電話番号であり、
前記トークルームサーバは、前記ユーザのＷｅｂブラウザから、前記ユーザの呼び出し元ＩＤと前記会話したい相手の前記電話端末の前記電話番号を含む前記トークルームへの参加依頼を受信した場合に、前記呼び出し元ＩＤと前記呼び出し先ＩＤと前記トークルームＩＤを、前記ユーザのＷｅｂブラウザへ送信し、
前記ユーザのＷｅｂブラウザが、前記音声会議ブリッジ部へ、前記トークルームＩＤを通知すると、前記音声会議ブリッジ部は、前記トークルームＩＤに対応した前記音声会議ブリッジに、前記ユーザのＷｅｂブラウザからの前記会話音声を接続し、
前記トークルームサーバは、前記ワークフロー制御サーバを介して前記構内交換機を制御して、前記電話端末を呼び出し、
前記構内交換機は、前記電話端末の音声パスを、前記トークルームＩＤに対応する前記音声会議ブリッジ部に接続し、
前記音声会議ブリッジ部は、前記電話端末の音声パスを、前記トークルームＩＤに対応した前記音声会議ブリッジに接続する、ことが好ましい。
［第４の形態］
（上記第２の視点によるトークルームシステムを参照）
［第５の形態］
第４の形態のトークルームシステムは、前記着信呼に応答する前記ユーザのＷｅｂブラウザは、前記トークルームＩＤを、前記音声会議ブリッジ部に送信し、
前記音声会議ブリッジ部は、前記トークルームＩＤに対応した前記音声会議ブリッジに前記ユーザのＷｅｂブラウザからの会話音声を接続する、ことが好ましい。
［第６の形態］
（上記第３の視点によるトークルームシステムの制御方法を参照）
［第７の形態］
第６の形態のトークルームシステムの制御方法は、前記トークルームの参加依頼は、前記ユーザの前記Ｗｅｂブラウザ上で、会話したい相手を示すアイコンをドラックアンドドロップすることにより生成されることが好ましい。
［第８の形態］
第６の形態のトークルームシステムの制御方法は、前記トークルームシステムは構内交換機をさらに含み、
前記会話したい相手の前記呼び出し先ＩＤは、会話したい相手の電話端末の電話番号であり、
前記トークルームサーバは、前記ユーザのＷｅｂブラウザから、前記ユーザの呼び出し元ＩＤと会話したい相手の前記電話端末の前記電話番号を含む前記トークルームへの参加依頼を受信した場合に、前記呼び出し元ＩＤと前記呼び出し先ＩＤと前記トークルームＩＤを、前記ユーザのＷｅｂブラウザへ送信し、
前記ユーザのＷｅｂブラウザが、前記音声会議ブリッジ部へ、前記トークルームＩＤを通知すると、前記音声会議ブリッジ部は、前記トークルームＩＤに対応した前記音声会議ブリッジに、前記ユーザのＷｅｂブラウザからの前記会話音声を接続し、
前記トークルームサーバは、前記ワークフロー制御サーバを介して前記構内交換機を制御して、前記電話端末を呼び出し、
前記構内交換機は、前記電話端末の音声パスを、前記トークルームＩＤに対応する前記音声会議ブリッジ部に接続し、
前記音声会議ブリッジ部は、前記電話端末の音声パスを、前記トークルームＩＤに対応した前記音声会議ブリッジに接続する、ことが好ましい
［第９の形態］
（上記第４の視点によるプログラムを参照）
［第１０の形態］
第９の形態のプログラムは、前記トークルームの参加依頼は、前記ユーザの前記Ｗｅｂブラウザ上で、会話したい相手を示すアイコンをドラックアンドドロップすることにより生成されることが好ましい。
なお、上記第９の形態は、第１の形態と同様に、第３の形態に展開することが可能である。
［第１の形態］
（上記第１の視点によるトークルームシステムを参照）
［第２の形態］
第１の形態のトークルームシステムは、前記トークルームの参加依頼は、前記ユーザの前記Ｗｅｂブラウザ上で、会話したい相手を示すアイコンをドラックアンドドロップすることにより生成される、ことが好ましい。
［第３の形態］
第１の形態のトークルームシステムは、構内交換機をさらに含み、
前記会話したい相手の前記呼び出し先ＩＤは、会話したい相手の電話端末の電話番号であり、
前記トークルームサーバは、前記ユーザのＷｅｂブラウザから、前記ユーザの呼び出し元ＩＤと前記会話したい相手の前記電話端末の前記電話番号を含む前記トークルームへの参加依頼を受信した場合に、前記呼び出し元ＩＤと前記呼び出し先ＩＤと前記トークルームＩＤを、前記ユーザのＷｅｂブラウザへ送信し、
前記ユーザのＷｅｂブラウザが、前記音声会議ブリッジ部へ、前記トークルームＩＤを通知すると、前記音声会議ブリッジ部は、前記トークルームＩＤに対応した前記音声会議ブリッジに、前記ユーザのＷｅｂブラウザからの前記会話音声を接続し、
前記トークルームサーバは、前記ワークフロー制御サーバを介して前記構内交換機を制御して、前記電話端末を呼び出し、
前記構内交換機は、前記電話端末の音声パスを、前記トークルームＩＤに対応する前記音声会議ブリッジ部に接続し、
前記音声会議ブリッジ部は、前記電話端末の音声パスを、前記トークルームＩＤに対応した前記音声会議ブリッジに接続する、ことが好ましい。
［第４の形態］
（上記第２の視点によるトークルームシステムを参照）
［第５の形態］
第４の形態のトークルームシステムは、前記着信呼に応答する前記ユーザのＷｅｂブラウザは、前記トークルームＩＤを、前記音声会議ブリッジ部に送信し、
前記音声会議ブリッジ部は、前記トークルームＩＤに対応した前記音声会議ブリッジに前記ユーザのＷｅｂブラウザからの会話音声を接続する、ことが好ましい。
［第６の形態］
（上記第３の視点によるトークルームシステムの制御方法を参照）
［第７の形態］
第６の形態のトークルームシステムの制御方法は、前記トークルームの参加依頼は、前記ユーザの前記Ｗｅｂブラウザ上で、会話したい相手を示すアイコンをドラックアンドドロップすることにより生成されることが好ましい。
［第８の形態］
第６の形態のトークルームシステムの制御方法は、前記トークルームシステムは構内交換機をさらに含み、
前記会話したい相手の前記呼び出し先ＩＤは、会話したい相手の電話端末の電話番号であり、
前記トークルームサーバは、前記ユーザのＷｅｂブラウザから、前記ユーザの呼び出し元ＩＤと会話したい相手の前記電話端末の前記電話番号を含む前記トークルームへの参加依頼を受信した場合に、前記呼び出し元ＩＤと前記呼び出し先ＩＤと前記トークルームＩＤを、前記ユーザのＷｅｂブラウザへ送信し、
前記ユーザのＷｅｂブラウザが、前記音声会議ブリッジ部へ、前記トークルームＩＤを通知すると、前記音声会議ブリッジ部は、前記トークルームＩＤに対応した前記音声会議ブリッジに、前記ユーザのＷｅｂブラウザからの前記会話音声を接続し、
前記トークルームサーバは、前記ワークフロー制御サーバを介して前記構内交換機を制御して、前記電話端末を呼び出し、
前記構内交換機は、前記電話端末の音声パスを、前記トークルームＩＤに対応する前記音声会議ブリッジ部に接続し、
前記音声会議ブリッジ部は、前記電話端末の音声パスを、前記トークルームＩＤに対応した前記音声会議ブリッジに接続する、ことが好ましい
［第９の形態］
（上記第４の視点によるプログラムを参照）
［第１０の形態］
第９の形態のプログラムは、前記トークルームの参加依頼は、前記ユーザの前記Ｗｅｂブラウザ上で、会話したい相手を示すアイコンをドラックアンドドロップすることにより生成されることが好ましい。
なお、上記第９の形態は、第１の形態と同様に、第３の形態に展開することが可能である。
【0096】
なお、上記の特許文献の開示を、本書に引用をもって繰り込むものとする。本発明の全開示（請求の範囲を含む）の枠内において、さらにその基本的技術思想に基づいて、実施形態ないし実施例の変更・調整が可能である。また、本発明の開示の枠内において種々の開示要素（各請求項の各要素、各実施形態ないし実施例の各要素、各図面の各要素等を含む）の多様な組み合わせ、ないし選択が可能である。すなわち、本発明は、請求の範囲を含む全開示、技術的思想にしたがって当業者であればなし得るであろう各種変形、修正を含むことは勿論である。特に、本書に記載した数値範囲については、当該範囲内に含まれる任意の数値ないし小範囲が、別段の記載のない場合でも具体的に記載されているものと解釈されるべきである。さらに、上記引用した文献の各開示事項は、必要に応じ、本発明の趣旨に則り、本発明の開示の一部として、その一部又は全部を、本書の記載事項と組み合わせて用いることも、本願の開示事項に含まれるものと、みなされる。
【符号の説明】
【0097】
１１ トークルームサーバ
１２ Ｗｅｂブラウザ
１３ 音声会議ブリッジ部
１４ 構内交換機
１５ ワークフロー制御サーバ
１６ 音声認識サーバ
１７ 自然言語解析エンジン
１８ 電話端末
２０ イントラネット
３０ 電話端末
４０ 回線
１００ トークルームシステム
１２１ ユーザのＷｅｂブラウザ
１２２ 会話したい相手のＷｅｂブラウザ
１３１ 音声会議ブリッジ
５００ トークルーム
５０１ 登録されているユーザのリスト
５０２、５０３ トークルームの参加者
５０４ 会話内容
５０５ 退室ボタン
５１０ 電話端末アイコン
９０１ 電話番号のアイコン
９０２ 丸印の中にＲが記載されたアイコン
９０００ コンピュータ
９０１０ ＣＰＵ
９０２０ 通信インタフェース
９０３０ メモリ
９０４０ 補助記憶装置
１２ Ｗｅｂブラウザ
１３ 音声会議ブリッジ部
１４ 構内交換機
１５ ワークフロー制御サーバ
１６ 音声認識サーバ
１７ 自然言語解析エンジン
１８ 電話端末
２０ イントラネット
３０ 電話端末
４０ 回線
１００ トークルームシステム
１２１ ユーザのＷｅｂブラウザ
１２２ 会話したい相手のＷｅｂブラウザ
１３１ 音声会議ブリッジ
５００ トークルーム
５０１ 登録されているユーザのリスト
５０２、５０３ トークルームの参加者
５０４ 会話内容
５０５ 退室ボタン
５１０ 電話端末アイコン
９０１ 電話番号のアイコン
９０２ 丸印の中にＲが記載されたアイコン
９０００ コンピュータ
９０１０ ＣＰＵ
９０２０ 通信インタフェース
９０３０ メモリ
９０４０ 補助記憶装置
【要約】
【課題】ユーザが、途中からでも簡易に会話に参加することができ、簡単に会話を開始できるトークルームを提供する。
【解決手段】トークルームシステムにおいて、トークルームサーバは、ユーザのＷｅｂブラウザから、ユーザの呼び出し元ＩＤと会話したい相手の呼び出し先ＩＤを含むトークルームへの参加依頼を受信した場合に、トークルームＩＤを、前記ユーザのＷｅｂブラウザと会話したい相手のＷｅｂブラウザへ送信する。音声会議ブリッジ部は、トークルームＩＤに対応した音声会議ブリッジに、ユーザのＷｅｂブラウザと会話したい相手のＷｅｂブラウザからの会話音声を接続する。音声認識サーバは、会話音声を音声認識してテキスト文章に変換し、自然言語解析エンジンがテキスト文章からキーワードを抽出する。トークルームサーバは、トークルームＩＤに対応したトークルームのテーマ、参加者、会話内容、会話のキーワードを、外部から閲覧可能に表示する。
【選択図】図１
【解決手段】トークルームシステムにおいて、トークルームサーバは、ユーザのＷｅｂブラウザから、ユーザの呼び出し元ＩＤと会話したい相手の呼び出し先ＩＤを含むトークルームへの参加依頼を受信した場合に、トークルームＩＤを、前記ユーザのＷｅｂブラウザと会話したい相手のＷｅｂブラウザへ送信する。音声会議ブリッジ部は、トークルームＩＤに対応した音声会議ブリッジに、ユーザのＷｅｂブラウザと会話したい相手のＷｅｂブラウザからの会話音声を接続する。音声認識サーバは、会話音声を音声認識してテキスト文章に変換し、自然言語解析エンジンがテキスト文章からキーワードを抽出する。トークルームサーバは、トークルームＩＤに対応したトークルームのテーマ、参加者、会話内容、会話のキーワードを、外部から閲覧可能に表示する。
【選択図】図１
【図1】
【図2】
【図3】
【図4】
【図5】
【図6】
【図7】
【図8】
【図9】
【図10】