特許 7524568 電話制御装置およびリモート制御方法

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B2)

(11)【特許番号】

(24)【登録日】2024-07-22

(45)【発行日】2024-07-30

(54)【発明の名称】電話制御装置およびリモート制御方法

(51)【国際特許分類】

   H04M 3/42 20060101AFI20240723BHJP

   H04Q 3/58 20060101ALI20240723BHJP

【ＦＩ】

H04M3/42 N

H04Q3/58 106

【請求項の数】 6

(21)【出願番号】P 2020050763

(22)【出願日】2020-03-23

(65)【公開番号】P2021150888

(43)【公開日】2021-09-27

【審査請求日】2023-01-13

(73)【特許権者】

【識別番号】304020498

【氏名又は名称】サクサ株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】100098394

【弁理士】

【氏名又は名称】山川 茂樹

(74)【代理人】

【識別番号】100064621

【弁理士】

【氏名又は名称】山川 政樹

(72)【発明者】

【氏名】紺野 峻史

(72)【発明者】

【氏名】佐藤 佑樹

(72)【発明者】

【氏名】上家 聖来

(72)【発明者】

【氏名】城下 貴史

(72)【発明者】

【氏名】霜田 綾

(72)【発明者】

【氏名】大金 英樹

【審査官】松原 徳久

(56)【参考文献】

【文献】特開２００３－２３４８２９（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開昭６３－２０６０５９（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開平０５－３００２５１（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０１０－０７４２０８（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０１５－０７６８４４（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２００７－１２３９７１（ＪＰ，Ａ）

【文献】韓国登録特許第１０－０４６９７２３（ＫＲ，Ｂ１）

(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)

Ｈ０４Ｍ３／００

３／１６－３／２０

３／３８－３／５８

７／００－７／１６

１１／００－１１／１０

Ｈ０４Ｑ３／５８－３／６２

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

複数の内線電話端末を呼制御することにより電話網に交換接続する制御部と、
前記複数の内線電話端末間におけるリモート接続を示すリモート接続情報を記憶する記憶部とを備え、
前記制御部は、複数の内線電話端末に含まれる第１および第２の内線電話端末のうち、前記第２の内線電話端末での利用者操作により、前記第１の内線電話端末を接続先端末として指定した前記第２の内線電話端末から通知されたリモート接続要求に応じて、接続先端末が前記第１の内線電話端末であり接続元端末が前記第２の内線電話端末であるリモート接続を前記リモート接続情報に設定するとともに、前記接続先端末と前記接続元端末とをリモート接続中状態とし、前記リモート接続情報に前記リモート接続が設定されている場合、前記リモート接続を用いて前記接続元端末である前記第２の内線電話端末を前記接続先端末である前記第１の内線電話端末として呼制御する
ことを特徴とする電話制御装置。

【請求項2】

請求項１に記載の電話制御装置において、
前記制御部は、前記接続先端末に対して前記リモート接続の可否を確認し、前記接続先端末からの接続許可に応じて、前記リモート接続を前記リモート接続情報に設定することを特徴とする電話制御装置。

【請求項3】

請求項１または２に記載の電話制御装置において、
前記制御部は、前記リモート接続が設定されている場合、前記接続先端末を使用不可とすることを特徴とする電話制御装置。

【請求項4】

請求項１～請求項３のいずれかに記載の電話制御装置において、
前記制御部は、前記リモート接続が解除された際、リモート接続中に記録された前記接続元端末の使用履歴を、前記接続先端末の使用履歴として記録することを特徴とする電話制御装置。

【請求項5】

請求項１～請求項４のいずれかに記載の電話制御装置において、
前記記憶部は、前記複数の内線電話端末のそれぞれについて、当該内線電話端末の動作を規定する設定内容を設定情報として記憶し、
前記制御部は、前記リモート接続が解除された際、リモート接続中に変更された前記接続元端末の設定情報を、前記接続先端末の設定情報として登録することを特徴とする電話制御装置。

【請求項6】

複数の内線電話端末を呼制御することにより電話網に交換接続する制御部と、前記複数の内線電話端末間におけるリモート接続を示すリモート接続情報を記憶する記憶部とを備える電話制御装置で用いられるリモート接続方法であって、
前記制御部が、複数の内線電話端末に含まれる第１および第２の内線電話端末のうち、前記第２の内線電話端末での利用者操作により、前記第１の内線電話端末を接続先端末として指定した前記第２の内線電話端末から通知されたリモート接続要求に応じて、接続先端末が前記第１の内線電話端末であり接続元端末が前記第２の内線電話端末であるリモート接続を前記リモート接続情報に設定するとともに、前記接続先端末と前記接続元端末とをリモート接続中状態とするステップと、
前記制御部が、前記リモート接続情報に前記リモート接続が設定されている場合、前記リモート接続を用いて前記接続元端末である前記第２の内線電話端末を前記接続先端末である前記第１の内線電話端末として呼制御するステップと
を備えることを特徴とするリモート接続方法。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、ある内線電話端末を他の内線電話端末から操作するためのリモート制御技術に関する。

【背景技術】

【0002】

一般に、ビジネスホンシステムやＰＢＸシステムなどの電話システムには、主装置やＰＢＸ装置などの電話制御装置が、配下に収容されている複数の内線電話端末を、いくつかのグループ（あるいはテナント）に分けて呼制御するものがある。このようなグループ分けを利用すれば、例えば、グループごとに予め設定されている代表電話番号に対して着信があった場合、そのグループに属する内線電話端末を一斉に呼び出す、いわゆるグループ着信を行うことができ、そのグループに属するいずれの内線電話端末でも着信応答することが可能となる。これにより、発信側が意図する利用者が在席していても電話に出られない場合、当該グループの他の利用者が代理で電話を取り次ぐことができる。

【0003】

一方、いずれかの内線電話端末に外線電話番号を割り当てておけば、電話網からその外線電話番号を指定した着信が通知された場合、対応する内線電話端末のみを個別に呼び出す、いわゆる個別着信を行うことができる。
個別着信の場合、対応する内線電話端末のみで着信表示されるため、その利用者が不在で応答できない場合、周囲の利用者がその内線電話端末まで出向いて応答操作することになり、周囲の利用者への負担が生じる。

【0004】

従来、このような負担を解消する技術として、個別着信時にその利用者が不在で応答できない場合、その内線電話端末で代理応答要求操作として、代理応答先となる内線番号を入力操作することにより、その内線番号と対応する他の内線電話端末で、個別着信に代理で応答できる技術が提案されている（例えば、特許文献１など参照）。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0005】

【文献】特開２０１９－１２９３７７号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0006】

しかしながら、このような従来技術では、他の内線電話端末により個別着信に代理応答してもらう際、代理応答を依頼するごとに、その都度、代理応答先となる内線番号を入力操作する必要がある。このため、内線電話端末の利用者が不在で応答できない場合、依然として、周囲の利用者がその内線電話端末まで出向いて操作することになり、周囲の利用者への負担が生じるという問題点があった。

【0007】

本発明はこのような課題を解決するためのものであり、周囲の利用者が出向かなくても、他の利用者の内線電話端末を操作できるリモート制御技術を提供することを目的としている。

【課題を解決するための手段】

【0008】

このような目的を達成するために、本発明にかかる電話制御装置は、複数の内線電話端末を呼制御することにより電話網に交換接続する制御部と、前記複数の内線電話端末間におけるリモート接続を示すリモート接続情報を記憶する記憶部とを備え、前記制御部は、複数の内線電話端末に含まれる第１および第２の内線電話端末のうち、前記第２の内線電話端末での利用者操作により、前記第１の内線電話端末を接続先端末として指定した前記第２の内線電話端末から通知されたリモート接続要求に応じて、接続先端末が前記第１の内線電話端末であり接続元端末が前記第２の内線電話端末であるリモート接続を前記リモート接続情報に設定するとともに、前記接続先端末と前記接続元端末とをリモート接続中状態とし、前記リモート接続情報に前記リモート接続が設定されている場合、前記リモート接続を用いて前記接続元端末である前記第２の内線電話端末を前記接続先端末である前記第１の内線電話端末として呼制御するようにしたものである。

【0009】

また、本発明にかかる上記電話制御装置の一構成例は、前記制御部が、前記接続先端末に対して前記リモート接続の可否を確認し、前記接続先端末からの接続許可に応じて、前記リモート接続を前記リモート接続情報に設定するようにしたものである。

【0010】

また、本発明にかかる上記電話制御装置の一構成例は、前記制御部が、前記リモート接続が設定されている場合、前記接続先端末を使用不可とするようにしたものである。

【0011】

また、本発明にかかる上記電話制御装置の一構成例は、前記制御部が、前記リモート接続が解除された際、リモート接続中に記録された前記接続元端末の使用履歴を、前記接続先端末の使用履歴として記録するようにしたものである。

【0012】

また、本発明にかかる上記電話制御装置の一構成例は、前記記憶部が、前記複数の内線電話端末のそれぞれについて、当該内線電話端末の動作を規定する設定内容を設定情報として記憶し、前記制御部は、前記リモート接続が解除された際、リモート接続中に変更された前記接続元端末の設定情報を、前記接続先端末の設定情報として登録するようにしたものである。

【0013】

また、本発明にかかるリモート接続方法は、複数の内線電話端末を呼制御することにより電話網に交換接続する制御部と、前記複数の内線電話端末間におけるリモート接続を示すリモート接続情報を記憶する記憶部とを備える電話制御装置で用いられるリモート接続方法であって、前記制御部が、複数の内線電話端末に含まれる第１および第２の内線電話端末のうち、前記第２の内線電話端末での利用者操作により、前記第１の内線電話端末を接続先端末として指定した前記第２の内線電話端末から通知されたリモート接続要求に応じて、接続先端末が前記第１の内線電話端末であり接続元端末が前記第２の内線電話端末であるリモート接続を前記リモート接続情報に設定するとともに、前記接続先端末と前記接続元端末とをリモート接続中状態とするステップと、前記制御部が、前記リモート接続情報に前記リモート接続が設定されている場合、前記リモート接続を用いて前記接続元端末である前記第２の内線電話端末を前記接続先端末である前記第１の内線電話端末として呼制御するステップとを備えている。

【発明の効果】

【0014】

本発明によれば、周囲の利用者が出向かなくても、接続元端末での利用者操作によりリモート接続が設定されて、他の利用者の内線電話端末、すなわち接続先端末を、接続元端末である内線電話端末から操作することが可能となる。したがって、リモート接続中は、接続元端末が接続先端末に成りすまして動作することが可能となるため、代理応答を依頼するごとに、その都度必要となる操作を省くことができる。このため、接続先端末の利用者が不在で応答できない場合であっても、周囲の利用者が接続先端末まで出向いて操作する必要がなくなり、周囲の利用者への負担を大幅に削減することが可能となる。

【図面の簡単な説明】

【0015】

【図1】電話システムおよび電話制御装置の構成を示すブロック図である。

【図2】使用履歴情報の構成例を示す説明図である。

【図3】リモート接続情報の構成例を示す説明図である。

【図4】リモート接続開始処理を示すシーケンス図である。

【図5】リモート接続中処理を示すシーケンス図である。

【図6】リモート接続終了処理を示すシーケンス図である。

【発明を実施するための形態】

【0016】

次に、本発明の一実施の形態について図面を参照して説明する。
［電話システム］
まず、図１を参照して、本実施の形態にかかる電話システム１の電話制御装置１０について説明する。図１は、電話システムおよび電話制御装置の構成を示すブロック図である。
この電話システム１は、全体としてビジネスホンやＰＢＸシステムなどの電話システムからなり、複数の内線電話端末２０と、これら内線電話端末２０を電話網ＮＷに対して交換接続する電話制御装置１０とから構成されている。

【0017】

［電話制御装置］
電話制御装置１０は、全体としてビジネスホンの主装置やＰＢＸシステムのＰＢＸ装置などの電話制御装置からなり、主な処理部として、網Ｉ／Ｆ１１、内線Ｉ／Ｆ１２、音声処理部１３、記憶部１４、および制御部１５を備えている。

【0018】

［網Ｉ／Ｆ１１］
網Ｉ／Ｆ１１は、通信回線Ｌ１を介して電話網ＮＷとの間でデータ通信を行うことにより、呼制御メッセージや音声データをやり取りする機能を有している。
以下では、電話網ＮＷがＩＰ（Internet Protocol）電話網、ＩＳＤＮ（Integrated Services Digital Network）網、携帯電話網などのデジタル電話網からなる場合を例として説明する。電話網ＮＷについてはＰＳＴＮ（Public Switched Telephone Network）網などのアナログ電話網であってもよい。アナログ電話網の場合、網Ｉ／Ｆ１１は、呼制御メッセージや音声データに代えて呼制御信号や音声信号をアナログ電話網との間でやり取りする。

【0019】

［内線Ｉ／Ｆ１２］
内線Ｉ／Ｆ１２は、内線回線Ｌ２を介して内線電話端末２０との間でデータ通信を行うことにより、内線電話端末２０で利用者が操作した内容を示す操作データ、内線電話端末２０を制御するための制御コマンド、通話のための音声データ、さらには内線電話端末２０のリモート接続を行うための各種情報をやり取りする機能を有している。

【0020】

［音声処理部］
音声処理部１３は、網Ｉ／Ｆ１１を介して電話網ＮＷとやり取りする通話などの音声データと、内線Ｉ／Ｆ１２を介して内線電話端末２０とやり取りする通話などの音声データとを相互に変換する機能と、着信音などの各種の信号音を示す音声データを網Ｉ／Ｆ１１や内線Ｉ／Ｆ１２へ出力する機能とを有している。なお、音声処理部１３については、制御部１５の処理部により実現してもよい。

【0021】

［記憶部］
記憶部１４は、半導体メモリやハードディスクなどの記憶装置からなり、電話制御装置１０の処理動作に用いる各種の処理データやプログラム１４Ｐを記憶する機能を有している。
プログラム１４Ｐは、制御部１５のＣＰＵと協働することにより、制御部１５での呼制御処理やリモート制御処理を実行するための各種処理部を実現するプログラムである。プログラム１４Ｐは、電話制御装置１０に接続された外部装置や記録媒体（ともに図示せず）から、予め読み込まれて記憶部１４に保存される。
記憶部１４で記憶する主な処理データとして、設定情報１４Ａ、使用履歴情報１４Ｂ、およびリモート接続情報１４Ｃがある。

【0022】

［設定情報］
設定情報１４Ａは、各内線電話端末２０に関する動作を規定する設定内容を示すデータである。内線電話端末２０ごとに、短縮ダイヤル、ワンタッチダイヤル、機能キー割り当てなどの各種設定データが登録されている。以下では、設定情報１４Ａを電話制御装置１０の記憶部１４で記憶する場合を例として説明するが、これに限定されるものではなく、その一部または全部を、それぞれの内線電話端末２０の記憶部（図示せず）で記憶してもよい。

【0023】

［使用履歴情報］
使用履歴情報１４Ｂは、各内線電話端末２０に関する使用履歴を示すデータである。図２は、使用履歴情報の構成例を示す説明図である。図２に示すように、使用履歴情報１４Ｂには、内線電話端末２０を識別するための内線番号ごとに、当該内線電話端末２０を使用した内容を示す使用履歴が登録されている。
図２には、内線番号「１００１」の内線電話端末２０の使用履歴として「外線着信，2020/02/17,10:00,042-772-xxxx,Ｓ事業所」という着信履歴が記録されている。これは日時「2020/02/17,10:00」に、電話番号「043-772-xxxx」の「Ｓ事業所」から「外線着信」があったことを示している。

【0024】

使用履歴情報１４Ｂは、内線電話端末２０での閲覧操作に応じて、内線電話端末２０の表示画面に表示される。これにより、利用者は発信、着信、通話に関する相手先や日時を確認でき、選択した履歴を用いた発信を行うこともできる。以下では、使用履歴情報１４Ｂを電話制御装置１０の記憶部１４で記憶する場合を例として説明するが、これに限定されるものではなく、それぞれの内線電話端末２０の記憶部（図示せず）で記憶してもよい。

【0025】

［リモート接続情報］
リモート接続情報１４Ｃは、電話制御装置１０の配下に接続されている内線電話端末２０間におけるリモート接続を示すデータである。図３は、リモート接続情報の構成例を示す説明図である。図３に示すように、リモート接続情報１４Ｃには、リモート接続を識別するためのリモート接続ＩＤごとに、リモート接続先を示す接続先内線番号と、リモート接続元を示す接続元内線番号との組が登録されている。

【0026】

本発明では、リモート接続先すなわちリモート制御の被制御側となる内線電話端末２０（第１の内線電話端末）を接続先端末と呼び、リモート接続元すなわちリモート制御の制御側となる内線電話端末２０（第２の内線電話端末）を接続元端末と呼ぶ。図３の例では、リモート接続ＩＤ「０１」のリモート接続として、接続先端末が内線番号「１００１」の内線電話端末２０であり、接続元端末が内線番号「１００２」の内線電話端末２０であるリモート接続が登録されている。

【0027】

［制御部］
制御部１５は、ＣＰＵとその周辺処理部を有し、ＣＰＵと記憶部１４のプログラム１４Ｐとを協働させることにより、呼制御処理やリモート制御処理を実行するための各種処理部を実現する機能を有している。制御部１５で実現する主な処理部として呼制御部１５Ａとリモート制御部１５Ｂがある。

【0028】

呼制御部１５Ａは、網Ｉ／Ｆ１１および通信回線Ｌ１を介して電話網ＮＷとの間で呼制御メッセージや音声データをやり取りするとともに、内線Ｉ／Ｆ１２および内線回線Ｌ２を介して内線電話端末２０との間で制御データや音声データをやり取りすることにより、電話網ＮＷを用いた、発信・着信・保留・転送などの一般的な各種の電話サービスを内線電話端末２０に提供する機能と、内線電話端末２０での設定変更操作に応じて、記憶部１４の設定情報１４Ａのうち、当該内線電話端末２０に関する設定情報を変更する機能とを有している。

【0029】

また、呼制御部１５Ａは、内線電話端末２０に関する使用履歴を記憶部１４の使用履歴情報１４Ｂに保存する機能と、記憶部１４のリモート接続情報１４Ｃにリモート接続が設定されている場合、接続元端末を接続先端末として呼制御する機能と、リモート接続が設定されている場合、例えば接続先端末での操作を無効とすることにより、接続先端末を使用不可とする機能と、リモート接続が解除された際、リモート接続中に記録された接続元端末の使用履歴を、接続先端末の使用履歴として記録する機能と、リモート接続が解除された際、リモート接続中に変更された接続元端末の設定情報を、接続先端末の設定情報として登録する機能とを有している。

【0030】

リモート制御部１５Ｂは、接続元端末（第２の内線電話端末）での利用者操作により、接続元端末から通知されたリモート接続要求に応じて、リモート接続要求で指定された接続先端末と接続元端末との間のリモート接続を記憶部１４のリモート接続情報１４Ｃに設定する機能と、リモート接続を設定する際、接続先端末に対してリモート接続の可否を確認し、接続先端末からの接続許可に応じて、リモート接続をリモート接続情報１４Ｃに設定する機能と、接続元端末からのリモート接続解除要求に応じて、リモート接続情報１４Ｃから接続元端末に関するリモート接続を消去することにより、リモート接続を解除する機能とを有している。

【0031】

［本実施の形態の動作］
次に、本実施の形態にかかる電話システム１および電話制御装置１０のリモート接続方法について説明する。以下では、接続先端末が内線電話端末＃１（２０）であり、接続元端末が内線電話端末＃２（２０）である場合を例として説明する。

【0032】

［リモート接続開始動作］
まず、図４を参照して、本実施の形態にかかるリモート接続方法におけるリモート接続開始処理について説明する。図４は、リモート接続開始処理を示すシーケンス図である。
接続元端末（＃２）において、利用者がリモート接続要求操作を行った場合（ステップＳ１００）、接続元端末（＃２）から内線回線Ｌ２を介して電話制御装置１０へ、リモート接続要求操作で入力された接続先端末（＃１）を指定したリモート接続要求が通知される（ステップＳ１０１）。

【0033】

電話制御装置１０において、接続元端末（＃２）からのリモート接続要求を内線Ｉ／Ｆ１２で受信した場合、制御部１５のリモート制御部１５Ｂは、リモート接続要求の内容を確認し（ステップＳ１０２）、内線Ｉ／Ｆ１２および内線回線Ｌ２を介して、リモート接続要求で指定された接続先端末（＃１）にリモート接続の接続可否確認要求を通知する（ステップＳ１０３）。これにより、接続先端末（＃１）から接続許可／接続不可を示す接続可否確認応答が返送される（ステップＳ１０４）。この際、接続先端末（＃１）では、動作状態（ステータス）の正常／異常を接続許可／接続不可として返送してもよく、接続先端末（＃１）での利用者操作に応じて接続許可／接続不可を返送してもよい。

【0034】

リモート制御部１５Ｂは、接続先端末（＃１）から返送された接続可否確認応答が接続許可を示す場合、接続先端末（＃１）と接続元端末（＃２）の内線番号の組からなる新たなリモート接続を、記憶部１４のリモート接続情報１４Ｃに登録し（ステップＳ１０５）、接続元端末（＃２）に対してリモート接続成功を示すリモート接続要求応答を返送する（ステップＳ１０６）。
なお、接続可否確認応答が接続不可を示す場合、リモート制御部１５Ｂは、接続元端末（＃２）からのリモート接続要求を無効とし、接続元端末（＃２）に対してリモート接続失敗を示すリモート接続要求応答を返送する。

【0035】

次に、リモート制御部１５Ｂは、接続元端末（＃２）に対して認証要求を通知する（ステップＳ１１０）。これに応じて、接続元端末（＃２）で認証画面が画面表示され、利用者操作により予め設定されているリモート接続のためのパスワードが入力されて（ステップＳ１１１）、接続元端末（＃２）から電話制御装置１０へパスワードを含む認証情報が返送される（ステップＳ１１２）。リモート制御部１５Ｂは、接続元端末（＃２）からの認証情報に含まれるパスワードに基づいて接続元端末（＃２）の利用者に関する認証確認を行う（ステップＳ１１３）。

【0036】

この際、接続元端末（＃２）の利用者に関する正当性が確認できなかった場合、接続元端末（＃２）からのリモート接続要求を無効とし、接続元端末（＃２）に対して認証失敗を返送する。なお、ステップＳ１１０～ステップＳ１１３における認証処理については、電話システム１の運用形態に応じて省略してもよい。

【0037】

接続元端末（＃２）の利用者に関する正当性が確認でき、認証に成功した場合、リモート制御部１５Ｂは、接続先端末（＃１）に対してリモート接続開始要求を通知する（ステップＳ１２０）。これに応じて、接続先端末（＃１）は、リモート接続中画面の画面表示を開始し（ステップＳ１２１）、リモート接続開始応答を返送し（ステップＳ１２２）、使用不可とする端末ロック状態を開始する（ステップＳ１２３）。端末ロック状態とは、例えば、接続先端末（＃１）での操作を無効として使用不可とする状態であり、操作の無効処理については接続先端末（＃１）側で実施してもよく、呼制御部１５Ａで実施してもよい。

【0038】

次に、リモート制御部１５Ｂは、設定情報１４Ａに含まれる接続元端末（＃２）に関する設定情報と、使用履歴情報１４Ｂに含まれる接続元端末（＃２）に関する使用履歴情報を、記憶部１４の空き領域に退避（バックアップ）した後（ステップＳ１２４）、設定情報１４Ａに含まれる接続先端末（＃１）に関する設定情報で、接続元端末（＃２）に関する設定情報を書き換えるとともに、使用履歴情報１４Ｂに含まれる接続先端末（＃１）に関する使用履歴情報で、接続元端末（＃２）に関する使用履歴情報を書き換える（ステップＳ１２５）。

【0039】

この後、リモート制御部１５Ｂは、接続元端末（＃２）に対してリモート接続開始指示を通知する（ステップＳ１２６）。これに応じて、接続元端末（＃２）は、リモート制御用のリモート画面を画面表示する（ステップＳ１２７）。これにより、電話制御装置１０を介して接続先端末（＃１）と接続元端末（＃２）とがリモート接続中状態となり（ステップＳ１３０）、これ以降、呼制御部１５Ａは、接続元端末（＃２）を接続先端末（＃１）として呼制御することになり、接続元端末（＃２）が接続先端末（＃１）として成りすまして動作することになる。

【0040】

［リモート接続中動作］
次に、図５を参照して、リモート接続中の動作について説明する。図５は、リモート接続中処理を示すシーケンス図である。ここでは、リモート接続中に、電話網ＮＷからの着信に応じた通知を行った場合と、接続元端末（＃２）で設定変更が行われた場合を例として説明する。

【0041】

前述した図４のリモート接続開始処理に基づいて、電話制御装置１０を介して接続先端末（＃１）と接続元端末（＃２）とがリモート接続中状態であるものとする（ステップＳ１３０）。
リモート接続中状態において、電話網ＮＷから通信回線Ｌ１を介して接続先端末（＃１）への個別着信が通知された場合（ステップＳ１４０）、制御部１５の呼制御部１５Ａは、網Ｉ／Ｆ１１で受信した個別着信の着信先電話番号と対応する接続先内線番号を特定し、記憶部１４のリモート接続情報１４Ｃを確認する（ステップＳ１４１）。

【0042】

ここで、接続先内線番号が接続先端末（＃１）となるリモート接続がリモート接続情報１４Ｃに登録されている場合、呼制御部１５Ａは、接続先内線番号に対応する接続先内線番号の接続元端末（＃２）に対してリモート着信を通知する（ステップＳ１４２）。これにより、接続元端末（＃２）でリモート着信表示が開始される（ステップＳ１４３）。
接続元端末（＃２）でリモート着信に対する応答操作が行われた場合（ステップＳ１５０）、接続元端末（＃２）から電話制御装置１０に対してリモート着信応答を示す応答操作情報が通知される（ステップＳ１５１）。

【0043】

呼制御部１５Ａは、接続元端末（＃２）からのリモート着信応答に応じて、網Ｉ／Ｆ１１から通信回線Ｌ１を介して電話網ＮＷへ応答を返送するとともに（ステップＳ１５２）、接続元端末（＃２）に対して通話開始を指示する（ステップＳ１５３）。
これにより、電話制御装置１０の音声処理部１３を介して電話網ＮＷ側の通話路と接続元端末（＃２）側の通話路とが相互に接続されて、電話網ＮＷを用いた接続元端末（＃２）の音声通話が開始される（ステップＳ１５４）。

【0044】

この後、接続元端末（＃２）で終話操作が行われた場合（ステップＳ１６０）、接続元端末（＃２）から電話制御装置１０に対して終話操作情報が通知される（ステップＳ１６１）。
呼制御部１５Ａは、接続元端末（＃２）からの終話要求に応じて、網Ｉ／Ｆ１１から通信回線Ｌ１を介して電話網ＮＷへ切断を通知するとともに（ステップＳ１６２）、接続元端末（＃２）に対して終話応答を返送する（ステップＳ１６３）。これにより、電話網ＮＷを用いた接続元端末（＃２）の音声通話が終了し、呼制御部１５Ａは、接続元端末（＃２）における個別着信および音声通話に関する使用履歴を記憶部１４の使用履歴情報１４Ｂに記録する（ステップＳ１６４）。

【0045】

また、リモート接続中状態において、接続元端末（＃２）で設定変更操作が行われた場合（ステップＳ１７０）、接続元端末（＃２）から電話制御装置１０に対して設定変更の内容を示す設定変更情報が通知される（ステップＳ１７１）。
呼制御部１５Ａは、接続元端末（＃２）からの設定変更情報に応じて、記憶部１４の設定情報１４Ａのうち、接続元端末（＃２）に関する設定情報を変更登録する（ステップＳ１７２）。

【0046】

［リモート接続終了動作］
次に、図６を参照して、リモート接続終了時の動作について説明する。図６は、リモート接続終了処理を示すシーケンス図である。
前述した図４のリモート接続開始処理に基づいて、電話制御装置１０を介して接続先端末（＃１）と接続元端末（＃２）とがリモート接続中状態であるものとする（ステップＳ１３０）。

【0047】

リモート接続中状態において、接続元端末（＃２）で利用者がリモート接続解除操作を行った場合（ステップＳ１８０）、接続元端末（＃２）から内線回線Ｌ２を介して電話制御装置１０へ、リモート接続解除要求が通知される（ステップＳ１８１）。
電話制御装置１０において、接続元端末（＃２）からのリモート接続解除要求を内線Ｉ／Ｆ１２で受信した場合、制御部１５のリモート制御部１５Ｂは、接続元端末（＃２）の内線番号に基づいて、記憶部１４のリモート接続情報１４Ｃを確認する。

【0048】

ここで、接続元端末（＃２）の内線番号が接続元端末（＃２）となるリモート接続がリモート接続情報１４Ｃに登録されている場合、リモート制御部１５Ｂは、記憶部１４の設定情報１４Ａに含まれる接続元端末（＃２）に関する設定情報で、接続先端末（＃１）に関する設定情報を書き換えるとともに（ステップＳ１８２）、使用履歴情報１４Ｂに含まれる接続元端末（＃２）に関する使用履歴情報で、接続先端末（＃１）に関する使用履歴情報を書き換える（ステップＳ１８３）。これにより、接続先端末（＃１）の設定情報と使用履歴情報は、リモート接続中の情報を含む情報に更新される。

【0049】

一方、接続元端末（＃２）について、リモート制御部１５Ｂは、記憶部１４の空き領域に退避（バックアップ）しておいた接続元端末（＃２）に関する設定情報で、設定情報１４Ａの接続元端末（＃２）に関する設定情報を書き換えるとともに（ステップＳ１８４）、同じく退避しておいた接続元端末（＃２）に関する使用履歴情報で、使用履歴情報１４Ｂの接続元端末（＃２）に関する使用履歴情報を書き換える（ステップＳ１８５）。これにより、接続元端末（＃２）の設定情報と使用履歴情報は、リモート接続開始前の情報に戻される。

【0050】

この後、リモート制御部１５Ｂは、書き換え後の接続元端末（＃２）に関する使用履歴情報を、接続元端末（＃２）へ通知し（ステップＳ１９０）、リモート接続解除応答を接続元端末（＃２）へ返送する（ステップＳ１９１）。これにより、接続元端末（＃２）は、電話制御装置１０から通知された、リモート接続開始直前における使用履歴情報を、新たな使用履歴情報として自己の記憶部（図示せず）に登録するとともに、リモート制御用のリモート画面の画面表示を終了する（ステップＳ１９２）。

【0051】

また、リモート制御部１５Ｂは、更新後の接続先端末（＃１）に関する使用履歴情報を、接続先端末（＃１）へ通知し（ステップＳ１９３）、リモート接続終了指示を接続先端末（＃１）へ通知する（ステップＳ１９４）。これにより、接続先端末（＃１）は、電話制御装置１０から通知された、リモート接続開始後に更新された使用履歴情報を、新たな使用履歴情報として自己の記憶部（図示せず）に登録するとともに、リモート接続中画面の画面表示を終了し（ステップＳ１９５）、端末ロック状態を終了する（ステップＳ１９６）。これ以降、呼制御部１５Ａは、接続元端末（＃２）および接続先端末（＃１）を、それぞれ元の内線電話端末２０として呼制御することになる。

【0052】

［本実施の形態の効果］
このように、本実施の形態は、電話制御装置１０の制御部１５において、リモート制御部１５Ｂが、複数の内線電話端末２０に含まれる第１および第２の内線電話端末のうち、第２の内線電話端末での利用者操作により、第１の内線電話端末を接続先端末として指定した第２の内線電話端末から通知されたリモート接続要求に応じて、接続先端末が第１の内線電話端末であり接続元端末が第２の内線電話端末であるリモート接続を記憶部１４のリモート接続情報１４Ｃに設定し、呼制御部１５Ａが、リモート接続情報１４Ｃにリモート接続が設定されている場合、接続元端末である第２の内線電話端末を接続先端末である第１の内線電話端末として呼制御するようにしたものである。

【0053】

これにより、周囲の利用者が出向かなくても、接続元端末での利用者操作によりリモート接続が設定されて、他の利用者の内線電話端末、すなわち接続先端末を、接続元端末である内線電話端末から操作することが可能となる。したがって、リモート接続中は、接続元端末が接続先端末に成りすまして動作することが可能となるため、代理応答を依頼するごとに、その都度必要となる操作を省くことができる。このため、接続先端末の利用者が不在で応答できない場合であっても、周囲の利用者が接続先端末まで出向いて操作する必要がなくなり、周囲の利用者への負担を大幅に削減することが可能となる。

【0054】

また、本実施の形態において、リモート制御部１５Ｂが、接続先端末に対してリモート接続の可否を確認し、接続先端末からの接続許可に応じて、リモート接続をリモート接続情報１４Ｃに設定するようにしてもよい。これにより、接続先端末の不用意状態におけるリモート接続を回避することができる。

【0055】

また、本実施の形態において、リモート制御部１５Ｂが、接続元端末での利用者操作により接続元端末から通知されたリモート接続解除要求に応じて、リモート接続情報から接続元端末に関するリモート接続を消去することにより、リモート接続を解除するようにしてもよい。これにより、接続元端末での簡単な操作により、リモート接続を容易に終了することができる。

【0056】

また、本実施の形態において、呼制御部１５Ａが、リモート接続が設定されている場合、接続先端末での操作を無効とすることにより接続先端末を使用不可とするようにしてもよい。これにより、リモート接続中に誤って接続先端末を操作しても無効となり、接続先端末と接続元端末との競合を回避することができる。

【0057】

また、本実施の形態において、リモート制御部１５Ｂが、リモート接続が解除された際、リモート接続中に記録された接続元端末の使用履歴を、接続先端末の使用履歴として記録するようにしてもよい。これにより、リモート接続中に記録された接続元端末の使用履歴が、リモート接続解除時に接続先端末の使用履歴として反映されるため、接続先端末の利用者がそれまでの使用履歴を確認することができる。

【0058】

また、本実施の形態において、記憶部１４が、各内線電話端末２０のそれぞれについて、当該内線電話端末２０の動作を規定する設定内容を設定情報１４Ａとして記憶し、リモート制御部１５Ｂが、リモート接続が解除された際、リモート接続中に変更された接続元端末の設定情報を、接続先端末の設定情報として登録するようにしてもよい。これにより、リモート接続中に行われた設定変更が、リモート接続解除時に接続先端末の設定内容として反映されるため、接続先端末の利用者が新たな設定内容を利用することができる。

【0059】

［実施の形態の拡張］
以上、実施の形態を参照して本発明を説明したが、本発明は、上記実施の形態に限定されるものではない。本発明の構成は、本発明のスコープ内で当業者が理解しうる様々な変更をすることができる。

【符号の説明】

【0060】

１…電話システム、１０…電話制御装置、１１…網Ｉ／Ｆ、１２…内線Ｉ／Ｆ、１３…音声処理部、１４…記憶部、１４Ａ…設定情報、１４Ｂ…使用履歴情報、１４Ｃ…リモート接続情報、１４Ｐ…プログラム、１５…制御部、１５Ａ…呼制御部、１５Ｂ…リモート制御部、２０…内線電話端末、Ｌ１…通信回線、Ｌ２…内線回線、ＮＷ…電話網。

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】