(19)【発行国】日本国特許庁(JP)
(12)【公報種別】特許公報(B2)
(11)【特許番号】
(24)【登録日】2024-07-26
(45)【発行日】2024-08-05
(54)【発明の名称】改善支援システム、及び改善支援方法
(51)【国際特許分類】
G06Q 10/0639 20230101AFI20240729BHJP
G06Q 50/04 20120101ALI20240729BHJP
【ＦＩ】
G06Q10/0639
G06Q50/04
【請求項の数】
9
(21)【出願番号】P 2020153838
(22)【出願日】2020-09-14
(65)【公開番号】P2022047836
(43)【公開日】2022-03-25
【審査請求日】2023-07-20
(73)【特許権者】
【識別番号】000242530
【氏名又は名称】北菱電興株式会社
(74)【代理人】
【識別番号】100137394
【弁理士】
【氏名又は名称】横井 敏弘
(72)【発明者】
【氏名】酒元 一幸
(72)【発明者】
【氏名】田井 仁
【審査官】岡北 有平
(56)【参考文献】
【文献】国際公開第２０１０／０５２８４５（ＷＯ，Ａ１）
【文献】国際公開第２０１１／０５５６２８（ＷＯ，Ａ１）
【文献】特開２００６－０１８３５７（ＪＰ，Ａ）
【文献】特開２００２－２０７８４４（ＪＰ，Ａ）
(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)
Ｇ０６Ｑ １０／００ － ９９／００
(57)【特許請求の範囲】
【請求項1】
業務に従事する従業員の働きがいを示す働きがい評価情報を取得する働きがい取得部と、前記業務の生産性を示す生産性評価情報を取得する生産性取得部と、
前記働きがい取得部により取得された働きがい評価情報と、前記生産性取得部により取得された生産性評価情報とに基づいて、前記業務を評価する業務評価情報を生成する業務評価部と
を有し、
前記働きがい取得部は、組織に属する複数の従業員に関して、働きがい評価情報を取得し、
前記生産性取得部は、前記組織における業務の生産性を示す生産性評価情報を取得し、
前記業務評価部は、前記組織における業務を評価する業務評価情報を生成し、
前記業務に従事している従業員を撮影する撮影装置
をさらに有し、
前記働きがい評価部は、前記撮影装置により撮影された画像データに基づいて、従業員の特定部位の動き、又は、従業員間のコミュニケーション量を評価し、この評価結果を前記働きがい評価情報とする
改善支援システム。
【請求項2】
前記働きがい取得部は、生産現場の従業員によるアンケート結果又は報告書に基づいて、働きがい評価情報を生成し、前記生産性取得部は、生産現場に設置された生産機械の稼働状況を示す情報、生産現場で生産された生産物の不良率、又は、生産現場における作業時間に基づいて、生産性評価情報を生成する
請求項１に記載の改善支援システム。
【請求項3】
前記働きがい取得部は、事務作業に従事する従業員によるアンケート結果又は報告書に基づいて、働きがい評価情報を生成し、前記生産性取得部は、前記事務作業により生成された文書ファイル、又は、前記事務作業に関して定義された業務フローの進捗状況に基づいて、前記事務作業に関する生産性評価情報を生成する
請求項１に記載の改善支援システム。
【請求項4】
前記働きがい取得部は、接客業に従事する従業員によるアンケート結果又は報告書に基づいて、働きがい評価情報を生成し、前記生産性取得部は、前記従業員によりもてなされたお客様によるアンケート結果、前記お客様のリピート回数、又は、前記お客様が支払ったチップの金額に基づいて、前記接客業に関する生産性評価情報を生成する
請求項１に記載の改善支援システム。
【請求項5】
前記従業員に対して、音楽の出力、光の出力、あるいは、文字又は画像からなるコンテンツの出力を行う出力装置と、前記業務評価部により生成された業務評価情報に基づいて、前記出力装置による出力内容を変更する出力制御部と
をさらに有する請求項１に記載の改善支援システム。
【請求項6】
前記出力制御部は、前記出力装置による出力を変化された時の、前記業務評価部による業務評価情報の変化を分析して、前記出力装置による出力の内容、タイミング、又は出力場所を変更する請求項５に記載の改善支援システム。
【請求項7】
前記業務評価部は、前記業務に従事する従業員のグループ毎に、業務評価情報を生成し、前記業務評価部により生成されたグループ毎の業務評価情報を可視化する可視化部
をさらに有する請求項１に記載の改善支援システム。
【請求項8】
前記業務評価部は、時間帯毎に、各従業員の業務評価情報を生成し、前記業務評価部により生成された作業者の現場評価情報を時系列に可視化する可視化部
をさらに有する請求項１に記載の改善支援システム。
【請求項9】
コンピュータが、業務に従事する従業員の働きがいを示す働きがい評価情報を取得する働きがい取得ステップと、コンピュータが、前記業務の生産性を示す生産性評価情報を取得する生産性取得ステップと、
撮影装置が、前記業務に従事している従業員を撮影する撮影ステップと、
コンピュータが、前記働きがい取得ステップにより取得された働きがい評価情報と、前記生産性取得ステップにより取得された生産性評価情報とに基づいて、前記業務を評価する業務評価情報を生成する業務評価ステップと
を有し、
前記働きがい取得ステップは、組織に属する複数の従業員に関して、働きがい評価情報を取得し、
前記生産性取得ステップは、前記組織における業務の生産性を示す生産性評価情報を取得し、
前記業務評価ステップは、前記組織における業務を評価する業務評価情報を生成し、
前記働きがい評価ステップは、前記撮影装置により撮影された画像データに基づいて、従業員の特定部位の動き、又は、従業員間のコミュニケーション量を評価し、この評価結果を前記働きがい評価情報とする
改善支援方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【0001】
本発明は、改善支援システム、及び改善支援方法に関する。
【背景技術】
【0002】
例えば、特許文献１には、生産に関わる設備側のデータを取得する設備側データ取得部と、前記生産に関わる製品側のデータを取得する製品側データ取得部と、前記設備側データと前記製品側データを管理するデータ管理部とを備えた生産管理システムであって、作業者の状態に関するデータを取得する状態データ取得部をさらに備え、前記データ管理部は、前記状態データを、前記設備側データと前記製品側データの少なくとも一方に紐付けして管理することを特徴とする生産管理システムが開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【0003】
【文献】特開２０２０－４０９８号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【0004】
本発明は、業務に従事する従業員の働きがい向上を支援する改善支援システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【0005】
本発明に係る改善支援システムは、業務に従事する従業員の働きがいを示す働きがい評価情報を取得する働きがい取得部と、前記業務の生産性を示す生産性評価情報を取得する生産性取得部と、前記働きがい取得部により取得された働きがい評価情報と、前記生産性取得部により取得された生産性評価情報とに基づいて、前記業務を評価する業務評価情報を生成する業務評価部とを有する。
【0006】
好適には、前記働きがい取得部は、組織に属する複数の従業員に関して、働きがい評価情報を取得し、前記生産性取得部は、前記組織における業務の生産性を示す生産性評価情報を取得し、前記業務評価部は、前記組織における業務を評価する業務評価情報を生成する。組織とは、例えば、業務上のグループであり、例えば、部課、生産ライン、キッチン担当、配膳係、宴会担当などのグループである。
【0007】
好適には、前記働きがい取得部は、生産現場の従業員によるアンケート結果又は報告書に基づいて、働きがい評価情報を生成し、前記生産性取得部は、生産現場に設置された生産機械の稼働状況を示す情報、生産現場で生産された生産物の不良率、又は、生産現場における作業時間に基づいて、生産性評価情報を生成する。
【0008】
好適には、前記働きがい取得部は、事務作業に従事する従業員によるアンケート結果又は報告書に基づいて、働きがい評価情報を生成し、前記生産性取得部は、前記事務作業により生成された文書ファイル、又は、前記事務作業に関して定義された業務フローの進捗状況に基づいて、前記事務作業に関する生産性評価情報を生成する。例えば、生成された文書ファイルの数又はデータサイズが大きいほど、生産性が高いと評価され、業務フローの進捗率が高いほど、生産性が高いと評価される。
【0009】
好適には、前記働きがい取得部は、接客業に従事する従業員によるアンケート結果又は報告書に基づいて、働きがい評価情報を生成し、前記生産性取得部は、前記従業員によりもてなされたお客様によるアンケート結果、前記お客様のリピート回数、又は、前記お客様が支払ったチップの金額に基づいて、前記接客業に関する生産性評価情報を生成する。例えば、お客様のリピート率が高いほど、生産性が高いと評価され、チップの金額が大きいほど、生産性が高いと評価される。
【0010】
好適には、前記業務に従事している従業員を撮影する撮影装置をさらに有し、前記働きがい評価部は、前記撮影装置により撮影された画像データに基づいて、従業員の特定部位の動き、又は、従業員間のコミュニケーション量を評価し、この評価結果を前記働きがい評価情報とする。例えば、特定部位の動きがクイックであるほど、働きがいがあると評価され、従業員間のコミュニケーション量が多いほど、働きがいがあると評価される。
【0011】
好適には、前記従業員に対して、音楽の出力、光の出力、あるいは、文字又は画像からなるコンテンツの出力を行う出力装置と、前記業務評価部により生成された業務評価情報に基づいて、前記出力装置による出力内容を変更する出力制御部とをさらに有する。例えば、出力装置は、業務中に音楽を出力し、ＡＩ等により、業務評価情報が高まるように選曲を行っていく。
好適には、前記出力制御部は、前記出力装置による出力を変化された時の、前記業務評価部による業務評価情報の変化を分析して、前記出力装置による出力の内容、タイミング、又は出力場所を変更する。
好適には、前記出力制御部は、前記出力装置による出力を変化された時の、前記業務評価部による業務評価情報の変化を分析して、前記出力装置による出力の内容、タイミング、又は出力場所を変更する。
【0012】
好適には、前記業務評価部は、前記業務に従事する従業員のグループ毎に、業務評価情報を生成し、前記業務評価部により生成されたグループ毎の業務評価情報を可視化する可視化部をさらに有する。例えば、業務のチーム毎に業務評価値を可視化し、チームの連帯を高める。
好適には、前記業務評価部は、時間帯毎に、各従業員の業務評価情報を生成し、前記業務評価部により生成された作業者の現場評価情報を時系列に可視化する可視化部をさらに有する。
好適には、前記業務評価部は、時間帯毎に、各従業員の業務評価情報を生成し、前記業務評価部により生成された作業者の現場評価情報を時系列に可視化する可視化部をさらに有する。
【0013】
また、本発明に係る改善支援方法は、コンピュータが、業務に従事する従業員の働きがいを示す働きがい評価情報を取得する働きがい取得ステップと、コンピュータが、前記業務の生産性を示す生産性評価情報を取得する生産性取得ステップと、コンピュータが、前記働きがい取得ステップにより取得された働きがい評価情報と、前記生産性取得ステップにより取得された生産性評価情報とに基づいて、前記業務を評価する業務評価情報を生成する業務評価ステップとを有する。
【発明の効果】
【0014】
本発明によれば、業務に従事する従業員の働きがい向上を支援できる。
【図面の簡単な説明】
【0015】
【図1】現場活性化支援システム１のハードウェア構成を例示する図である。
【図2】管理サーバ２のハードウェア構成を例示する図である。
【図3】管理サーバ２の機能構成を例示する図である。
【図4】現場活性化支援処理（Ｓ１０）を説明するフローチャートである。
【図5】デジタルサイネージ９Ｃの表示画面を例示する図である。
【発明を実施するための形態】
【0016】
まず、本発明がなされた背景を説明する。
業務に従事する従業員の働きがいが、短期的な業務効率だけでなく、社会基盤としての「職場」の価値を左右する。
例えば、製造業において、労働人口が不足している昨今、作業者の十分な確保が難しく、また、製品製造に従事する作業者においては、単純作業が多くなるため、働きがいが低下する傾向にある。そうした中で、生産現場で働く作業者の働きがいと、工場の生産性とのどちらか一方にのみ着目する技術が多かった。しかしながら、上記の背景を踏まえると、作業者の働きがいと、工場の生産性との両方を両立させていくことが求められており、そういった課題を解決する手段は提供されていない。同様の課題は、いわゆるホワイトカラーの事務作業や接客業の現場にも存在する。
そこで、上記事情を一着眼点にして本発明の実施形態を創作するに至った。本発明の実施形態によれば、従業員の働きがいと、業務の生産性とに基づいて、これらが最適な状態に近づくように、業務に従事する従業員に対してアクションし、従業員の働きがい向上を支援することが可能である。以下、このような本発明の実施形態を、図面を参照して、製造現場に適用した場合を具体例として説明する。
業務に従事する従業員の働きがいが、短期的な業務効率だけでなく、社会基盤としての「職場」の価値を左右する。
例えば、製造業において、労働人口が不足している昨今、作業者の十分な確保が難しく、また、製品製造に従事する作業者においては、単純作業が多くなるため、働きがいが低下する傾向にある。そうした中で、生産現場で働く作業者の働きがいと、工場の生産性とのどちらか一方にのみ着目する技術が多かった。しかしながら、上記の背景を踏まえると、作業者の働きがいと、工場の生産性との両方を両立させていくことが求められており、そういった課題を解決する手段は提供されていない。同様の課題は、いわゆるホワイトカラーの事務作業や接客業の現場にも存在する。
そこで、上記事情を一着眼点にして本発明の実施形態を創作するに至った。本発明の実施形態によれば、従業員の働きがいと、業務の生産性とに基づいて、これらが最適な状態に近づくように、業務に従事する従業員に対してアクションし、従業員の働きがい向上を支援することが可能である。以下、このような本発明の実施形態を、図面を参照して、製造現場に適用した場合を具体例として説明する。
【0017】
図１は、現場活性化支援システム１のハードウェア構成を例示する図である。
図１に例示するように、現場活性化支援システム１は、管理サーバ２と、働きがい取得装置３と、工場設備情報管理装置５と、出力装置９とを有する。
管理サーバ２は、生産現場で作業する作業者の働きがいを示す評価情報（働きがい評価情報１１）と、生産現場の生産性を示す評価情報（生産性評価情報１２）とに基づいて、生産現場を活性化する情報を生成するサーバ装置である。また、管理サーバ２は、管理用端末２Ａと通信可能に接続している。なお、現場活性化支援システム１は、本発明に係る改善支援システムの一例である。
図１に例示するように、現場活性化支援システム１は、管理サーバ２と、働きがい取得装置３と、工場設備情報管理装置５と、出力装置９とを有する。
管理サーバ２は、生産現場で作業する作業者の働きがいを示す評価情報（働きがい評価情報１１）と、生産現場の生産性を示す評価情報（生産性評価情報１２）とに基づいて、生産現場を活性化する情報を生成するサーバ装置である。また、管理サーバ２は、管理用端末２Ａと通信可能に接続している。なお、現場活性化支援システム１は、本発明に係る改善支援システムの一例である。
【0018】
働きがい取得装置３は、生産現場で作業する作業者の働きがいを示す情報を取得する装置であり、インターネット網を介して、管理サーバ２に接続している。働きがい取得装置３は、クライアント端末３Ａ、撮影装置３Ｂ、及び、バイタルデータ測定装置３Ｃを含む。ここで、働きがいとは、作業を通した作業者の気持ちであり、やりがい、満足度、幸福度、ストレス疲労度、又は、メンタルヘルス評価尺度である。また、働きがいを示す情報とは、例えば、作業毎の気持ちを示すアンケート結果、作業中の気持ちを記した日報等の報告書、バイタルデータ、作業者の動作、及び、作業者間におけるコミュニケーション量を含む。
クライアント端末３Ａは、例えば、作業者に配布された携帯情報端末、又は、作業工程毎に設置されたコンピュータ端末である。クライアント端末３Ａは、作業者によるアンケート結果又は報告書を受け付ける。
撮影装置３Ｂは、作業中における作業者の動作を撮影するカメラであり、作業者の全身又は身体の一部における特定部位の動作、作業者間のコミュニケーション量、又は、作業者の表情を撮影する。
バイタルデータ測定装置３Ｃは、作業者の生体情報を取得する測定装置であり、作業者の身体に装着し、脈拍、血圧、体温、又は脳波等の生体情報を取得する。
マイクロフォン３Ｄは、無線型のマイクであり、作業中における作業者の音声を取得する。
クライアント端末３Ａは、例えば、作業者に配布された携帯情報端末、又は、作業工程毎に設置されたコンピュータ端末である。クライアント端末３Ａは、作業者によるアンケート結果又は報告書を受け付ける。
撮影装置３Ｂは、作業中における作業者の動作を撮影するカメラであり、作業者の全身又は身体の一部における特定部位の動作、作業者間のコミュニケーション量、又は、作業者の表情を撮影する。
バイタルデータ測定装置３Ｃは、作業者の生体情報を取得する測定装置であり、作業者の身体に装着し、脈拍、血圧、体温、又は脳波等の生体情報を取得する。
マイクロフォン３Ｄは、無線型のマイクであり、作業中における作業者の音声を取得する。
【0019】
工場設備情報管理装置５は、生産現場の生産性を示す情報を取得する装置であり、例えば、生産管理システムやＩｏＴデバイスなどである。工場設備情報管理装置５は、インターネット網を介して、管理サーバ２に接続している。ここで、生産性を示す情報とは、生産現場に設置された生産機械の稼働状況を示す情報、生産現場で生産された生産物の不良率、及び、生産現場における作業時間を含む。
【0020】
出力装置９は、生産現場を活性化する情報を出力する出力装置であり、スピーカー９Ａ、照明装置９Ｂ、デジタルサイネージ９Ｃ、及び、クライアント端末９Ｄを含む。出力装置９は、インターネット網を介して、管理サーバ２に接続している。
スピーカー９Ａは、生産現場に既設された音響機器であり、生産現場を活性化する情報に基づいて、音楽や音声を出力する。
照明装置９Ｂは、生産現場に既設された照明装置であり、生産現場を活性化する情報に基づいて、入切動作、電球色、温白色、白色、昼白色、又は、昼光色と光の色を変化させる。
デジタルサイネージ９Ｃ（サイネージ９Ｃと称呼することもある）は、全ての作業者が閲覧する位置に配置された表示装置であり、生産現場を活性化する情報に基づいた働きがいを向上させる内容を表示する。また、デジタルサイネージ９Ｃは、閲覧者情報を取得するためのカメラを具備する。
クライアント端末９Ｄは、特定の作業者（例えば正社員）に配布された携帯端末であり、ポータルサイトにて生産現場を活性化する情報に基づいた働きがいを向上させる内容を表示する。
スピーカー９Ａは、生産現場に既設された音響機器であり、生産現場を活性化する情報に基づいて、音楽や音声を出力する。
照明装置９Ｂは、生産現場に既設された照明装置であり、生産現場を活性化する情報に基づいて、入切動作、電球色、温白色、白色、昼白色、又は、昼光色と光の色を変化させる。
デジタルサイネージ９Ｃ（サイネージ９Ｃと称呼することもある）は、全ての作業者が閲覧する位置に配置された表示装置であり、生産現場を活性化する情報に基づいた働きがいを向上させる内容を表示する。また、デジタルサイネージ９Ｃは、閲覧者情報を取得するためのカメラを具備する。
クライアント端末９Ｄは、特定の作業者（例えば正社員）に配布された携帯端末であり、ポータルサイトにて生産現場を活性化する情報に基づいた働きがいを向上させる内容を表示する。
【0021】
図２は、管理サーバ２のハードウェア構成を例示する図である。
図２に例示するように、管理サーバ２は、ＣＰＵ２００、メモリ２０２、ＨＤＤ２０４、ネットワークインタフェース２０６（ネットワークＩＦ２０６）、表示装置２０８、及び入力装置２１０を有し、これらの構成はバス２１２を介して互いに接続している。
ＣＰＵ２００は、例えば、中央演算装置である。
メモリ２０２は、例えば、揮発性メモリであり、主記憶装置として機能する。
ＨＤＤ２０４は、例えば、ハードディスクドライブ装置であり、不揮発性の記録装置としてコンピュータプログラムやその他のデータファイルを格納する。
ネットワークＩＦ２０６は、有線又は無線で通信するためのインタフェースであり、例えば、働きがい取得装置３との通信を実現する。
表示装置２０８は、例えば、液晶ディスプレイである。
入力装置２１０は、例えば、キーボード及びマウスである。
なお、管理サーバ２は、クラウドサーバであってもよい。
図２に例示するように、管理サーバ２は、ＣＰＵ２００、メモリ２０２、ＨＤＤ２０４、ネットワークインタフェース２０６（ネットワークＩＦ２０６）、表示装置２０８、及び入力装置２１０を有し、これらの構成はバス２１２を介して互いに接続している。
ＣＰＵ２００は、例えば、中央演算装置である。
メモリ２０２は、例えば、揮発性メモリであり、主記憶装置として機能する。
ＨＤＤ２０４は、例えば、ハードディスクドライブ装置であり、不揮発性の記録装置としてコンピュータプログラムやその他のデータファイルを格納する。
ネットワークＩＦ２０６は、有線又は無線で通信するためのインタフェースであり、例えば、働きがい取得装置３との通信を実現する。
表示装置２０８は、例えば、液晶ディスプレイである。
入力装置２１０は、例えば、キーボード及びマウスである。
なお、管理サーバ２は、クラウドサーバであってもよい。
【0022】
図３は、管理サーバ２の機能構成を例示する図である。
図３に例示するように、本例の管理サーバ２には、現場活性化支援プログラム２２がインストールされる。
現場活性化支援プログラム２２は、働きがい取得部２２０、生産性取得部２２２、現場評価部２２４、出力制御部２２６、可視化部２２８、評価結果配信部２３０、及び、活用度評価部２３２を有する。
なお、現場活性化支援プログラム２２の一部又は全部は、ＡＳＩＣなどのハードウェアにより実現されてもよい。また、現場活性化支援プログラム２２は、例えば、ＣＤ－ＲＯＭなどの記録媒体に格納されており、この記録媒体を介してインストールされる。
図３に例示するように、本例の管理サーバ２には、現場活性化支援プログラム２２がインストールされる。
現場活性化支援プログラム２２は、働きがい取得部２２０、生産性取得部２２２、現場評価部２２４、出力制御部２２６、可視化部２２８、評価結果配信部２３０、及び、活用度評価部２３２を有する。
なお、現場活性化支援プログラム２２の一部又は全部は、ＡＳＩＣなどのハードウェアにより実現されてもよい。また、現場活性化支援プログラム２２は、例えば、ＣＤ－ＲＯＭなどの記録媒体に格納されており、この記録媒体を介してインストールされる。
【0023】
働きがい取得部２２０は、働きがい取得装置３から取得した、生産現場で作業する作業者の働きがいを示す働きがい評価情報１１を取得する。働きがい取得部２２０は、いわゆる作業者の主観的な働きがいに基づいた働きがい評価情報１１Ａと、いわゆる作業者の客観的な働きがいに基づいた働きがい評価情報１１Ｂとの少なくとも一方を取得する。なお、働きがい評価情報１１Ａおよび働きがい評価情報１１Ｂは、特に区別する必要がない場合は、単に働きがい評価情報１１と称呼する。
働きがい取得部２２０は、例えば、クライアント端末３Ａにより取得した作業者によるアンケート結果又は報告書に基づいて、働きがい評価情報１１Ａとして生成する。作業者によるアンケート結果又は報告書の評価は、いわゆる作業者の主観的な働きがいを評価することに相当する。本例の働きがい評価情報１１Ａは、週１又は月１の間隔で特定の作業者に実施し集計したアンケート結果と、各作業を行っている時の作業に対する感情を報告する報告書とに基づいて生成する。
働きがい取得部２２０は、例えば、クライアント端末３Ａにより取得した作業者によるアンケート結果又は報告書に基づいて、働きがい評価情報１１Ａとして生成する。作業者によるアンケート結果又は報告書の評価は、いわゆる作業者の主観的な働きがいを評価することに相当する。本例の働きがい評価情報１１Ａは、週１又は月１の間隔で特定の作業者に実施し集計したアンケート結果と、各作業を行っている時の作業に対する感情を報告する報告書とに基づいて生成する。
【0024】
また、働きがい取得部２２０は、撮影装置３Ｂにより撮影された画像データに基づいて、作業者の特定部位の動き、又は、作業者間のコミュニケーション量を評価し、評価結果を働きがい評価情報１１Ｂとして生成する。作業者の特定部位の動き、又は、作業者間のコミュニケーション量の評価は、いわゆる作業者の客観的な働きがいの評価に相当する。ここで、特定部位の動きとは、例えば表情の変化、目の動き、又は作業者の骨格の動きである。本例の働きがい評価情報１１は、作業者の特定部位の動き、及び、作業者間のコミュニケーション量を評価結果を働きがい評価情報１１として生成する。具体的には、働きがい評価情報１１は、集中度、眠気度、又は疲労度を示す表情の変化及び目の動きと、作業中における骨格移動距離や速度に基づいた作業のメリハリ度を示す作業者の骨格の動きと、作業者間との空間的な距離の近さと会話時間の長さを示す作業者間のコミュニケーション量を評価し、評価結果を働きがい評価情報１１Ｂとして生成する。
【0025】
また、働きがい取得部２２０は、バイタルデータ測定装置３Ｃにより測定されたバイタルデータを評価し、評価結果を働きがい評価情報１１Ｂとして生成する。バイタルデータの評価は、いわゆる作業者の客観的な働きがいの評価に相当する。本例の働きがい取得部２２０は、脈拍や脳波から喜怒哀楽や眠い等の感情を取得し評価する。
また、働きがい取得部２２０は、マイクロフォン３Ｄにより取得された作業中における作業者の音声、又は、特定キーワードを評価し、評価結果を働きがい評価情報１１Ｂとして生成する。作業中における作業者の音声、及び、特定キーワードの評価は、いわゆる作業者の客観的な働きがいの評価に相当する。本例の働きがい取得部２２０は、作業中における作業者の声色による感情分析、又は、例えば「大丈夫」「疲れた」等の特定キーワードから作業者の働きがいを評価し、働きがい評価情報１１Ｂとして生成する。
また、働きがい取得部２２０は、マイクロフォン３Ｄにより取得された作業中における作業者の音声、又は、特定キーワードを評価し、評価結果を働きがい評価情報１１Ｂとして生成する。作業中における作業者の音声、及び、特定キーワードの評価は、いわゆる作業者の客観的な働きがいの評価に相当する。本例の働きがい取得部２２０は、作業中における作業者の声色による感情分析、又は、例えば「大丈夫」「疲れた」等の特定キーワードから作業者の働きがいを評価し、働きがい評価情報１１Ｂとして生成する。
【0026】
生産性取得部２２２は、工場設備情報管理装置５から取得した、生産現場の生産性を示す生産性評価情報１２を取得する。生産性取得部２２２は、生産管理システムやＩｏＴデバイスなどにより取得された、生産現場に設置された生産機械の稼働状況を示す情報（以下、生産機械稼働情報）、生産現場で生産された生産物の不良率（以下、不良率）、又は、生産現場における作業時間（以下、作業時間）に基づいて、生産性評価情報１２を生成する。本例の生産性取得部２２２は、例えば室内温度、室内ＣＯ２濃度量、生産機械稼働情報、稼働時間、不良率、及び、作業時間に基づいて、生産性評価情報１２を生成する。
【0027】
現場評価部２２４は、本発明に係る業務評価部の一例であり、働きがい取得部２２０により取得された働きがい評価情報１１と、生産性取得部２２２により取得された生産性評価情報１２とに基づいて、生産現場を評価する現場評価情報１３を生成する。現場評価部２２４は、生産現場における作業者の個人毎、グループ毎、又はその両方の現場評価情報１３を生成する。また、現場評価部２２４は、時間帯毎に現場評価情報１３を生成する。また、現場評価部２２４は、スコアリングにより生産現場を評価する現場評価情報１３を生成する。
【0028】
出力制御部２２６は、現場評価部２２４により生成された現場評価情報１３に基づいて、生産現場に設置された出力装置９を制御する。これにより、出力装置９は、出力制御部２２６による制御に応じて、音楽の出力、光の出力、あるいは、文字又は画像からなるコンテンツの出力を行う。具体的は、出力制御部２２６は、スピーカー９Ａに音楽を出力させ、照明装置９Ｂに光を出力させ、サイネージ９Ｃ、及びクライアント端末９Ｄに文字又は画像からなるコンテンツの出力させるよう制御する。
また、出力制御部２２６は、出力装置９による出力を変化された時の、現場評価部２２４による現場評価情報１３の変化を分析して、出力装置９による出力の内容、タイミング、又は出力場所を最適化する。例えば、出力制御部２２６は、休憩時間のタイミングにリラックス効果のある音楽をスピーカー９Ａから出力したり、サイネージ９Ｃの更新や注目するタイミングでスピーカー９Ａから音楽を出力してもよい。また、出力制御部２２６は、休憩時間と休憩後の作業時間とで照明装置９Ｂの色温度を変化させてもよい。具体的には、休憩時間中に温白色や白色となる色温度の照明とし、休憩後の作業時間中に昼白色や昼光色となる色温度の照明に切り替えて出力してもよい。また、出力制御部２２６は、作業者が見ると働きがいが向上する表示内容又は表示方法でサイネージ９Ｃに出力してもよい。なお、本例の出力制御部２２６は、サイネージ９Ｃに最適化した情報を出力させる。例えば、出力制御部２２６は、出力装置９に出力した内容と、出力した内容を視聴する作業者の情報（視聴時間、カメラで撮影された表情による感情解析等）から得点付けを行い、閲覧点数の高い表示方法にカスタマイズして出力する。これにより、作業者の働きがいと、工場の生産性とが最適な状態に近づくよう、出力装置９に最適化した情報を出力させることができる。
また、出力制御部２２６は、出力装置９による出力を変化された時の、現場評価部２２４による現場評価情報１３の変化を分析して、出力装置９による出力の内容、タイミング、又は出力場所を最適化する。例えば、出力制御部２２６は、休憩時間のタイミングにリラックス効果のある音楽をスピーカー９Ａから出力したり、サイネージ９Ｃの更新や注目するタイミングでスピーカー９Ａから音楽を出力してもよい。また、出力制御部２２６は、休憩時間と休憩後の作業時間とで照明装置９Ｂの色温度を変化させてもよい。具体的には、休憩時間中に温白色や白色となる色温度の照明とし、休憩後の作業時間中に昼白色や昼光色となる色温度の照明に切り替えて出力してもよい。また、出力制御部２２６は、作業者が見ると働きがいが向上する表示内容又は表示方法でサイネージ９Ｃに出力してもよい。なお、本例の出力制御部２２６は、サイネージ９Ｃに最適化した情報を出力させる。例えば、出力制御部２２６は、出力装置９に出力した内容と、出力した内容を視聴する作業者の情報（視聴時間、カメラで撮影された表情による感情解析等）から得点付けを行い、閲覧点数の高い表示方法にカスタマイズして出力する。これにより、作業者の働きがいと、工場の生産性とが最適な状態に近づくよう、出力装置９に最適化した情報を出力させることができる。
【0029】
可視化部２２８は、時間毎に生成された現場評価情報１３を時系列に可視化する。可視化部２２８は、可視化した現場評価情報１３を日単位、週単位、月単位、又は年単位に並べて時系列に可視化する。本例の可視化部２２８は、現場評価情報１３を個人毎、又は作業グルーブ毎に得点を付けて月単位で集計し可視化する。これにより、全体及び個人スコアを相対的に把握でき、現場評価情報１３のうち向上させる項目も把握できる。また、可視化部２２８は、個人毎に可視化するうち、年齢や入社年数ごとの集計も可能であり、どの年代がどういった課題認識を持っているかなどがデータとして把握できる。
【0030】
評価結果配信部２３０は、可視化部２２８により可視化された現場評価情報１３を出力装置９に配信する。評価結果配信部２３０は、特定の作業者が視聴できるよう視聴範囲の制限を付与した現場評価情報１３を配信してもよいし、配信先に応じて視聴範囲を定めた現場評価情報１３を配信してもよい。例えば、評価結果配信部２３０は、可視化した現場評価情報１３をサイネージ９Ｃ、又は、クライアント端末９Ｄに配信する場合において、特定の作業者が閲覧できるよう閲覧範囲の制限を付与した現場評価情報１３を配信するとき、作業者の役職又は雇用形態に応じて閲覧範囲の制限を付与した現場評価情報１３を配信してもよい。また、配信先に応じて閲覧範囲を定めた現場評価情報１３を配信するとき、全ての作業者が閲覧可能な範囲の現場評価情報１３をサイネージ９Ｃに配信し、閲覧範囲の制限を付与した現場評価情報１３をクライアント端末９Ｄにて閲覧するポータルサイトに配信してもよい。
【0031】
活用度評価部２３２は、評価結果配信部２３０により配信された現場評価情報１３の活用度を評価する。活用度評価部２３２は、ポータルサイトへのアクセス数、又は、サイネージ９Ｃの閲覧者情報（年代、性別、閲覧時間、感情等）に基づいて現場評価情報１３の活用度を評価する。
【0032】
次に、評価結果配信部２３０により配信された現場評価情報１３をデジタルサイネージ９Ｃの表示画面に表示した状態を説明する。デジタルサイネージ９Ｃの表示画面には、サンクスカード制度の運用時に表示する画面の図示例である。
図５は、デジタルサイネージ９Ｃの表示画面を例示する図である。
図５に例示するように、デジタルサイネージ９Ｃには、サンクスカード制度の運用時の集計結果を表示している。サイネージ９Ｃは、月毎のサンクスカードを送った人の総数順位、サンクスカードを送られた人の総数順位、及び、サンクスカードの合計提出数を表示する。サンクスカードを送った人の総数順位には、「順位」、「サンクスカードを送った人の名前」、及び「サンクスカードを送った枚数」を関連付け表として表示している。また、サンクスカードを送られた人の総数順位には、「順位」、「サンクスカードを送られた人の名前」、及び「サンクスカードを送られた枚数」を関連付け表として表示している。また、サンクスカードの合計提出数には、「月次累計」及び「月次累計」を関連付けグラフとして表示している。
図５は、デジタルサイネージ９Ｃの表示画面を例示する図である。
図５に例示するように、デジタルサイネージ９Ｃには、サンクスカード制度の運用時の集計結果を表示している。サイネージ９Ｃは、月毎のサンクスカードを送った人の総数順位、サンクスカードを送られた人の総数順位、及び、サンクスカードの合計提出数を表示する。サンクスカードを送った人の総数順位には、「順位」、「サンクスカードを送った人の名前」、及び「サンクスカードを送った枚数」を関連付け表として表示している。また、サンクスカードを送られた人の総数順位には、「順位」、「サンクスカードを送られた人の名前」、及び「サンクスカードを送られた枚数」を関連付け表として表示している。また、サンクスカードの合計提出数には、「月次累計」及び「月次累計」を関連付けグラフとして表示している。
【0033】
次に、本実施形態における現場活性化支援処理（Ｓ１０）を説明する。
なお、本処理を説明するにあたり、図４及び図５を参照しながら、サンクスカード制度の運用例を具体例として、デジタルサイネージ９Ｃに出力する場合を説明する。
図５は、現場活性化支援処理（Ｓ１０）を説明するフローチャートである。
図５に例示するように、ステップＳ１００（Ｓ１００）において、働きがい取得装置３のクライアント端末３Ａは、作業者から他の作業者に対する感謝や称賛内容を記載したアンケート結果又は報告書を受け付け、管理サーバ２に送信する。働きがい取得部２２０は、生産現場で作業する作業者から得たアンケート結果及び報告書から働きがい評価情報１１を取得する。
なお、本処理を説明するにあたり、図４及び図５を参照しながら、サンクスカード制度の運用例を具体例として、デジタルサイネージ９Ｃに出力する場合を説明する。
図５は、現場活性化支援処理（Ｓ１０）を説明するフローチャートである。
図５に例示するように、ステップＳ１００（Ｓ１００）において、働きがい取得装置３のクライアント端末３Ａは、作業者から他の作業者に対する感謝や称賛内容を記載したアンケート結果又は報告書を受け付け、管理サーバ２に送信する。働きがい取得部２２０は、生産現場で作業する作業者から得たアンケート結果及び報告書から働きがい評価情報１１を取得する。
【0034】
ステップＳ１０２（Ｓ１０２）において、工場設備情報管理装置５は、工場の室内温度、工場内ＣＯ２濃度量、生産機械稼働情報、稼働時間、不良率、及び、作業時間を管理サーバ２に送信する。生産性取得部２２２は、生産現場から得た生産性を示す情報から生産性評価情報１２を取得する。
【0035】
ステップＳ１０４（Ｓ１０４）において、現場評価部２２４は、働きがい取得部２２０により取得された働きがい評価情報１１と、生産性取得部２２２により取得された生産性評価情報１２とに基づいて、現場評価情報１３を生成する。
【0036】
ステップＳ１０６（Ｓ１０６）において、出力制御部２２６は、生成された現場評価情報１３が文字又は画像からなるコンテンツであるか否かを判断する。出力制御部２２６は、現場評価情報１３が文字又は画像からなるコンテンツであると判定した場合、Ｓ１０８の処理に移行する。また、出力制御部２２６は、現場評価情報１３が文字又は画像からなるコンテンツでないと判定した場合、Ｓ１１０の処理に移行する。
【0037】
ステップＳ１０８（Ｓ１０８）において、可視化部２２８は、現場評価部２２４により生成された現場評価情報１３をグラフ、又は、表の形式に可視化する。
【0038】
ステップＳ１１０（Ｓ１１０）において、評価結果配信部２３０は、可視化された現場評価情報１３を出力装置９のサイネージ９Ｃに配信する。出力制御部２２６は、配信された現場評価情報１３に基づいて、図４に例示したように、現場評価情報１３をデジタルサイネージ９Ｃに出力し、デジタルサイネージ９Ｃは出力された、現場評価情報１３を表示画面に表示する。
【0039】
ステップＳ１１２（Ｓ１１２）において、出力制御部２２６は、サイネージ９Ｃに出力された現場評価情報１３の表示内容を最適化する。出力制御部２２６は、サイネージ９Ｃに出力された表示画面と、表示画面を閲覧する作業者の情報（凝視時間、カメラで撮影された表情による感情解析）から得点付けを行い、閲覧点数の高い表示方法にて再表示する。すなわち、生産現場を活性化するための情報として出力する。
このように、本処理によれば、出力する内容をリコメンド表示することにより、作業者の働きがい向上を支援することができる。
このように、本処理によれば、出力する内容をリコメンド表示することにより、作業者の働きがい向上を支援することができる。
【0040】
以上説明したように、本実施形態における現場活性化支援システム１によれば、生産現場にて作業する作業者の働きがいと、工場の生産性とを最適な状態に近づくように、生産現場にて作業する作業者に対してアクションし、作業者の働きがい向上を支援することができる。
【0041】
（変形例）
なお、上記実施形態では、サンクスカード制度の運用を具体的に説明したが、作業グループ毎の現場評価情報１３の評価をスコアリングし、スコアの低い作業グループを改善ポイントとして表示しアドバイスすることで作業グループとしての働きがい向上を支援してもよい。
また、本システムをホテルや旅館、飲食店などの接客業に適用した場合、働きがい取得部２２０は、接客業に従事する従業員によるアンケート結果又は報告書に基づいて、働きがい評価情報を生成し、生産性取得部２２２は、従業員によりもてなされたお客様によるアンケート結果、お客様のリピート回数、又は、お客様が支払ったチップの金額に基づいて、接客業に関する生産性評価情報を生成する。
また、本システムをオフィスワーカーに適用した場合、働きがい取得部２２０は、事務作業に従事する従業員によるアンケート結果又は報告書に基づいて、働きがい評価情報を生成し、生産性取得部２２２は、事務作業により生成された文書ファイルの数又はデータサイズ、あるいは、事務作業に関して定義された業務フローの進捗状況（進捗率など）に基づいて、事務作業に関する生産性評価情報を生成する。
なお、上記実施形態では、サンクスカード制度の運用を具体的に説明したが、作業グループ毎の現場評価情報１３の評価をスコアリングし、スコアの低い作業グループを改善ポイントとして表示しアドバイスすることで作業グループとしての働きがい向上を支援してもよい。
また、本システムをホテルや旅館、飲食店などの接客業に適用した場合、働きがい取得部２２０は、接客業に従事する従業員によるアンケート結果又は報告書に基づいて、働きがい評価情報を生成し、生産性取得部２２２は、従業員によりもてなされたお客様によるアンケート結果、お客様のリピート回数、又は、お客様が支払ったチップの金額に基づいて、接客業に関する生産性評価情報を生成する。
また、本システムをオフィスワーカーに適用した場合、働きがい取得部２２０は、事務作業に従事する従業員によるアンケート結果又は報告書に基づいて、働きがい評価情報を生成し、生産性取得部２２２は、事務作業により生成された文書ファイルの数又はデータサイズ、あるいは、事務作業に関して定義された業務フローの進捗状況（進捗率など）に基づいて、事務作業に関する生産性評価情報を生成する。
【符号の説明】
【0042】
１…現場活性化支援システム
２…管理サーバ
３…働きがい取得装置
５…工場設備情報管理装置
９…出力装置
２２…現場活性化支援プログラム
２２０…働きがい取得部
２２２…生産性取得部
２２４…現場評価部
２２６…出力制御部
２２８…可視化部
２３０…評価結果配信部
２３２…活用度評価部
２…管理サーバ
３…働きがい取得装置
５…工場設備情報管理装置
９…出力装置
２２…現場活性化支援プログラム
２２０…働きがい取得部
２２２…生産性取得部
２２４…現場評価部
２２６…出力制御部
２２８…可視化部
２３０…評価結果配信部
２３２…活用度評価部
【図1】
【図2】
【図3】
【図4】
【図5】