特許 7529319 情報処理システム、情報処理方法、及びコンピュータプログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B2)

(11)【特許番号】

(24)【登録日】2024-07-29

(45)【発行日】2024-08-06

(54)【発明の名称】情報処理システム、情報処理方法、及びコンピュータプログラム

(51)【国際特許分類】

   G06F 3/01 20060101AFI20240730BHJP

【ＦＩ】

G06F3/01 510

【請求項の数】 9

(21)【出願番号】P 2023508325

(86)(22)【出願日】2021-03-25

(86)【国際出願番号】 JP2021012599

(87)【国際公開番号】W WO2022201442

(87)【国際公開日】2022-09-29

【審査請求日】2023-09-11

(73)【特許権者】

【識別番号】000004237

【氏名又は名称】日本電気株式会社

(73)【特許権者】

【識別番号】000227205

【氏名又は名称】ＮＥＣプラットフォームズ株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】100104765

【弁理士】

【氏名又は名称】江上 達夫

(74)【代理人】

【識別番号】100107331

【弁理士】

【氏名又は名称】中村 聡延

(74)【代理人】

【識別番号】100131015

【弁理士】

【氏名又は名称】三輪 浩誉

(72)【発明者】

【氏名】稲垣 文行

(72)【発明者】

【氏名】入江 富美

【審査官】槙 俊秋

(56)【参考文献】

【文献】特開２０１８－０８４９７５（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開平１１－０５３１１３（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０１８－０６３６１６（ＪＰ，Ａ）

【文献】国際公開第２０２０／０５９４４２（ＷＯ，Ａ１）

【文献】国際公開第２０１９／１５９５８７（ＷＯ，Ａ１）

(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)

Ｇ０６Ｆ ３／０１

Ｇ０６Ｆ ３／０４８８

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

ユーザが使用する端末と、
前記端末における前記ユーザが接触した位置及び前記ユーザの飛沫が付着した位置の少なくとも一方を検出する検出手段と、
前記少なくとも一方の位置に基づいて、前記端末における除菌すべき除菌箇所を特定する特定手段と、
を備え、
前記端末は、昇降機構を有しており、
前記検出手段は、前記昇降機構を駆動させた際の挙動に基づいて、前記端末に前記ユーザの荷物が置かれているか否かを判定し、前記荷物が置かれている箇所を前記ユーザが接触した位置として検出する、
ことを特徴とする情報処理システム。

【請求項2】

前記検出手段は、前記端末に設けられたカメラ、タッチパネル、及び重量センサの少なくとも１つを用いて、前記ユーザが接触した位置を検出することを特徴とする請求項１に記載の情報処理システム。

【請求項3】

前記検出手段は、前記ユーザの特定動作を検知して、前記ユーザの飛沫が付着した位置を検出することを特徴とする請求項１又は２に記載の情報処理システム。

【請求項4】

前記検出手段は、前記端末における温度変化があった箇所を、前記ユーザの飛沫が付着した位置として検出することを特徴とする請求項１から３のいずれか一項に記載の情報処理システム。

【請求項5】

前記除菌箇所の除菌を実行する除菌実行手段を更に備えることを特徴とする請求項１から４のいずれか一項に記載の情報処理システム。

【請求項6】

ユーザに前記除菌箇所の除菌を行わせるための除菌指示を出力する除菌指示手段を更に備えることを特徴とする請求項１から５のいずれか一項に記載の情報処理システム。

【請求項7】

前記ユーザの体温を測定する体温測定手段を更に備え、
前記特定手段は、前記体温が高いユーザが利用した場合に特定する前記除菌箇所を、前記体温が低いユーザが利用した場合に特定する前記除菌箇所と比較して、除菌の重要度が高いものとして設定する、
ことを特徴とする請求項１から６のいずれか一項に記載の情報処理システム。

【請求項8】

ユーザが使用する端末を用い、少なくとも１つのコンピュータによって実行される情報処理方法であって、
前記端末における前記ユーザが接触した位置及び前記ユーザの飛沫が付着した位置の少なくとも一方を検出し、
前記少なくとも一方の位置に基づいて、前記端末における除菌すべき除菌箇所を特定し、
前記端末は、昇降機構を有しており、
前記少なくとも一方の位置を検出する際に、前記昇降機構を駆動させた際の挙動に基づいて、前記端末に前記ユーザの荷物が置かれているか否かを判定し、前記荷物が置かれている箇所を前記ユーザが接触した位置として検出する、
ことを特徴とする情報処理方法。

【請求項9】

ユーザが使用する端末を用いる情報処理方法をコンピュータに実行させるコンピュータプログラムであって、
前記情報処理方法は、
前記端末における前記ユーザが接触した位置及び前記ユーザの飛沫が付着した位置の少なくとも一方を検出し、
前記少なくとも一方の位置に基づいて、前記端末における除菌すべき除菌箇所を特定し、
前記端末は、昇降機構を有しており、
前記少なくとも一方の位置を検出する際に、前記昇降機構を駆動させた際の挙動に基づいて、前記端末に前記ユーザの荷物が置かれているか否かを判定し、前記荷物が置かれている箇所を前記ユーザが接触した位置として検出する、
ことを特徴とするコンピュータプログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

この開示は、ユーザが操作する端末を備える情報処理システム、情報処理方法、及びコンピュータプログラムの技術分野に関する。

【背景技術】

【0002】

この種のシステムとして、飛沫に関する情報を扱うものが知られている。例えば特許文献１では、対象者の口の位置及び顔の向き等から、飛沫の到達範囲を推定する技術が開示されている。特許文献２では、赤外線カメラを用いて飛沫を検知する技術が開示されている。特許文献３では、飛沫が付着した指で触れた箇所を汚染エリアとして特定する技術が開示されている。

【0003】

その他の関連する技術として、例えば特許文献４では、感染性物質の発生位置を検出して、除菌や殺菌を行う技術が開示されている。特許文献５では、空港などで用いられるバイオカートに関する技術が開示されている。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0004】

【文献】国際公開第２０２０／０４４８２６号

【文献】国際公開第２０１９／１４６４５６号

【文献】特開２０１８－０８４９７５号公報

【文献】国際公開第２０２０／０５９４４２号

【文献】特許第６８１３２０９号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0005】

この開示は、先行技術文献に開示された技術を改善することを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0006】

この開示の情報処理システムの一の態様は、ユーザが使用する端末と、前記端末における前記ユーザが接触した位置及び前記ユーザの飛沫が付着した位置の少なくとも一方を検出する検出手段と、前記少なくとも一方の位置に基づいて、前記端末における除菌すべき除菌箇所を特定する特定手段と、を備える。

【0007】

この開示の情報処理方法の一の態様は、ユーザが使用する端末を用いる情報処理方法であって、前記端末における前記ユーザが接触した位置及び前記ユーザの飛沫が付着した位置の少なくとも一方を検出し、前記少なくとも一方の位置に基づいて、前記端末における除菌すべき除菌箇所を特定する。

【0008】

この開示のコンピュータプログラムの一の態様は、ユーザが使用する端末を用いる情報処理方法をコンピュータに実行させるコンピュータプログラムであって、前記情報処理方法は、前記端末における前記ユーザが接触した位置及び前記ユーザの飛沫が付着した位置の少なくとも一方を検出し、前記少なくとも一方の位置に基づいて、前記端末における除菌すべき除菌箇所を特定する。

【図面の簡単な説明】

【0009】

【図1】第１実施形態に係る情報処理システムのハードウェア構成を示すブロック図である。

【図2】第１実施形態に係る情報処理システムの機能的構成を示すブロック図である。

【図3】第１実施形態に係る情報処理システムの動作の流れを示すフローチャートである。

【図4】第２実施形態に係る情報処理システムの適用例を示す概念図である。

【図5】第２実施形態に係る情報処理システムにおける操作端末の具体的構成を示す斜視図である。

【図6】第３実施形態に係る情報処理システムの機能的構成を示すブロック図である。

【図7】第３実施形態に係る荷物検出部の動作の流れを示すフローチャートである。

【図8】第４実施形態に係る情報処理システムの機能的構成を示すブロック図である。

【図9】第４実施形態に係る特定動作検知部の動作の流れを示すフローチャートである。

【図10】第５実施形態に係る情報処理システムの機能的構成を示すブロック図である。

【図11】第５実施形態に係る温度変化検知部の動作の流れを示すフローチャートである。

【図12】第６実施形態に係る情報処理システムの機能的構成を示すブロック図である。

【図13】第６実施形態に係る情報処理システムの動作の流れを示すフローチャートである。

【図14】第７実施形態に係る情報処理システムの機能的構成を示すブロック図である。

【図15】第７実施形態に係る情報処理システムの動作の流れを示すフローチャートである。

【図16】第８実施形態に係る情報処理システムの機能的構成を示すブロック図である。

【図17】第８実施形態に係る情報処理システムの動作の流れを示すフローチャートである。

【発明を実施するための形態】

【0010】

以下、図面を参照しながら、情報処理システム、情報処理方法、及びコンピュータプログラムの実施形態について説明する。

【0011】

＜第１実施形態＞
第１実施形態に係る情報処理システムについて、図１から図３を参照して説明する。

【0012】

（ハードウェア構成）
まず、図１を参照しながら、第１実施形態に係る情報処理システム１０のハードウェア構成について説明する。図１は、第１実施形態に係る情報処理システムのハードウェア構成を示すブロック図である。

【0013】

図１に示すように、第１実施形態に係る情報処理システム１０は、プロセッサ１１と、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）１２と、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）１３と、記憶装置１４とを備えている。情報処理システム１０は更に、入力装置１５と、出力装置１６と、を備えていてもよい。また、情報処理システム１０は、カメラ２０と、センサ２１と、を備えていてもよい。プロセッサ１１と、ＲＡＭ１２と、ＲＯＭ１３と、記憶装置１４と、入力装置１５と、出力装置１６と、カメラ２０と、センサ２１とは、データバス１７を介して接続されている。

【0014】

プロセッサ１１は、コンピュータプログラムを読み込む。例えば、プロセッサ１１は、ＲＡＭ１２、ＲＯＭ１３及び記憶装置１４のうちの少なくとも一つが記憶しているコンピュータプログラムを読み込むように構成されている。或いは、プロセッサ１１は、コンピュータで読み取り可能な記録媒体が記憶しているコンピュータプログラムを、図示しない記録媒体読み取り装置を用いて読み込んでもよい。プロセッサ１１は、ネットワークインタフェースを介して、情報処理システム１０の外部に配置される不図示の装置からコンピュータプログラムを取得してもよい（つまり、読み込んでもよい）。プロセッサ１１は、読み込んだコンピュータプログラムを実行することで、ＲＡＭ１２、記憶装置１４、入力装置１５及び出力装置１６を制御する。本実施形態では特に、プロセッサ１１が読み込んだコンピュータプログラムを実行すると、プロセッサ１１内には、端末における除菌箇所を特定する処理を実行するための機能ブロックが実現される。なお、プロセッサ１１の一例として、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）、ＧＰＵ（Ｇｒａｐｈｉｃｓ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）、ＦＰＧＡ（ｆｉｅｌｄ－ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ ｇａｔｅ ａｒｒａｙ）、ＤＳＰ（Ｄｅｍａｎｄ－Ｓｉｄｅ Ｐｌａｔｆｏｒｍ）、ＡＳＩＣ（Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ Ｓｐｅｃｉｆｉｃ Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ Ｃｉｒｃｕｉｔ）が挙げられる。プロセッサ１１は、上述した一例のうち一つを用いてもよいし、複数を並列で用いてもよい。

【0015】

ＲＡＭ１２は、プロセッサ１１が実行するコンピュータプログラムを一時的に記憶する。ＲＡＭ１２は、プロセッサ１１がコンピュータプログラムを実行している際にプロセッサ１１が一時的に使用するデータを一時的に記憶する。ＲＡＭ１２は、例えば、Ｄ－ＲＡＭ（Ｄｙｎａｍｉｃ ＲＡＭ）であってもよい。

【0016】

ＲＯＭ１３は、プロセッサ１１が実行するコンピュータプログラムを記憶する。ＲＯＭ１３は、その他に固定的なデータを記憶していてもよい。ＲＯＭ１３は、例えば、Ｐ－ＲＯＭ（Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ ＲＯＭ）であってもよい。

【0017】

記憶装置１４は、情報処理システム１０が長期的に保存するデータを記憶する。記憶装置１４は、プロセッサ１１の一時記憶装置として動作してもよい。記憶装置１４は、例えば、ハードディスク装置、光磁気ディスク装置、ＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ Ｓｔａｔｅ Ｄｒｉｖｅ）及びディスクアレイ装置のうちの少なくとも一つを含んでいてもよい。

【0018】

入力装置１５は、情報処理システム１０のユーザからの入力指示を受け取る装置である。入力装置１５は、例えば、キーボード、マウス及びタッチパネルのうちの少なくとも一つを含んでいてもよい。入力装置１５は、専用のコントローラ（操作端末）であってもよい。また、入力装置１５は、ユーザが保有する端末（例えば、スマートフォンやタブレット端末等）を含んでいてもよい。入力装置１５は、例えばマイクを含む音声入力が可能な装置であってもよい。

【0019】

出力装置１６は、情報処理システム１０に関する情報を外部に対して出力する装置である。例えば、出力装置１６は、情報処理システム１０に関する情報を表示可能な表示装置（例えば、ディスプレイ）であってもよい。ここでの表示装置は、テレビモニタ、パソコンモニタ、スマートフォンのモニタ、タブレット端末のモニタ、その他の携帯端末のモニタであってよい。また、表示装置は、店舗等の各種施設に設置される大型モニタやデジタルサイネージ等であってよい。また、出力装置１６は、画像以外の形式で情報を出力する装置であってもよい。例えば、出力装置１６は、情報処理システム１０に関する情報を音声で出力するスピーカであってもよい。

【0020】

（機能的構成）
次に、図２を参照しながら、第１実施形態に係る情報処理システム１０の機能的構成について説明する。図２は、第１実施形態に係る情報処理システムの機能的構成を示すブロック図である。

【0021】

図２に示すように、第１実施形態に係る情報処理システム１０は、操作端末１００と、位置検出部２００と、除菌箇所特定部３００と、を備えて構成されている。なお、ここでは、操作端末１００と、位置検出部２００及び除菌箇所特定部３００と、を別々に図示しているが、位置検出部２００及び除菌箇所特定部３００は、操作端末１００の内部において実現される機能であってもよい。あるいは、位置検出部２００及び除菌箇所特定部３００は、外部のサーバやクラウドによって実現される機能であってもよい。

【0022】

操作端末１００は、複数のユーザが使用可能な端末として構成されている。操作端末は、例えばユーザによる操作を受け付けて、その操作に対応する各処理を実行可能に構成されている。操作端末の具体例については、後述する第２実施形態において詳しく説明する。

【0023】

位置検出部２００は、操作端末１００におけるユーザが接触した位置及びユーザの飛沫が付着した位置の少なくとも一方を検出可能に構成されている。なお、ここでの「ユーザが接触した位置」は、ユーザが直接接触した位置の他、ユーザが間接的に接触した位置（例えばユーザの荷物が接触した位置）等を含んでいてよい。また、「ユーザの飛沫が付着した位置」は、ユーザの飛沫が付着したと推定される位置であってよい。位置検出部２００による具体的な検出手法については、後述する他の実施形態において詳しく説明する。

【0024】

除菌箇所特定部３００は、位置検出部２００で検出されたユーザが接触した位置（以下、適宜「接触位置」と称する）と、ユーザの飛沫が付着した位置（以下、適宜「飛沫位置」と称する）と、に基づいて、操作端末１００における除菌箇所（即ち、除菌すべき箇所）を特定可能に構成されている。除菌箇所特定部３００は、位置検出部２００で検出された接触位置及び飛沫位置のすべてを除菌箇所として特定してもよいし、接触位置及び飛沫位置の一部、或いは接触位置及び飛沫位置の周辺を除菌箇所として特定してもよい。

【0025】

（動作の流れ）
次に、図３を参照しながら、第１実施形態に係る情報処理システム１０の動作の流れについて説明する。図３は、第１実施形態に係る情報処理システムの動作の流れを示すフローチャートである。

【0026】

図３に示すように、第１実施形態に係る情報処理システム１０が動作する際には、まず操作端末１００をユーザが使用したか否かを検出する（ステップＳ１０１）。操作端末１００の使用は、例えば、操作端末１００を使用する位置にユーザが存在している場合に検出されてもよいし、操作端末１００をユーザが実際に操作した（例えば、ユーザが操作端末に触れた）場合に検出されてもよい。なお、操作端末１００をユーザが使用していないと判定された場合（ステップＳ１０１：ＮＯ）、以降の処理は省略されてよい。

【0027】

操作端末１００をユーザが使用したと判定された場合（ステップＳ１０１：ＹＥＳ）、位置検出部２００が、接触位置を検出する（ステップＳ１０２）。また、位置検出部２００は、飛沫位置を検出する（ステップＳ１０３）。なお、ステップＳ１０２及びステップＳ１０３は、いずれか一方の処理のみが実行されてもよい。ステップＳ１０２及びステップＳ１０３の両方を実行する場合、ステップＳ１０２及びステップＳ１０３の各々は、互いに相前後して実行されてもよいし、同時に並行して実行されてもよい。

【0028】

続いて、除菌箇所特定部３００が、接触位置及び飛沫位置に基づいて、操作端末１００における除菌箇所を特定する（ステップＳ１０４）。そして、除菌箇所特定部３００は、特定した除菌箇所に関する情報を出力する（ステップＳ１０５）。除菌箇所に関する情報は、例えば、上述した出力装置１６を用いて出力されてよい。

【0029】

（技術的効果）
次に、第１実施形態に係る情報処理システム１０によって得られる技術的効果について説明する。

【0030】

図１から図３で説明したように、第１実施形態に係る情報処理システム１０では、接触位置及び飛沫位置に基づいて、操作端末１００における除菌箇所が特定される。このようにすれば、ユーザの使用後に除菌すべき箇所（即ち、ユーザの操作によって汚染された可能性がある箇所）を適切に特定することができる。よって、除菌すべき箇所を適切に除菌することが可能となり、例えば感染症の拡大を防止することが可能となる。

【0031】

＜第２実施形態＞
第２実施形態に係る情報処理システム１０について、図４及び図５を参照して説明する。なお、第２実施形態は、上述した第１実施形態の具体的な適用例を示すものであり、主な構成や動作については、第１実施形態（図１から図３参照）と同一であってよい。このため、以下では、すでに説明した第１実施形態と重複する部分について適宜説明を省略するものとする。

【0032】

＜全体構成＞
まず、図４を参照しながら、第２実施形態に係る情報処理システム１０の全体構成について説明する。図４は、第２実施形態に係る情報処理システムの適用例を示す概念図である。

【0033】

図４に示すように、第２実施形態に係る情報処理システム１０は、例えば空港などに設置される入国審査システムとして構成されている。入国審査は、基本的に個人識別情報の取得と、審査官による入国審査との２ステップで行われる。具体的には、入国者は、飛行機を降りて入国審査エリアに入ると、まず、操作端末１００を操作して個人識別情報を提供する。次に、入国者は、審査官のいる審査ブースへ進み、審査官による審査を受ける。審査官による審査が完了すると、入国が許可される。

【0034】

第２実施形態に係る情報処理システム１０は、複数の操作端末１００と、管理サーバ２５と、タブレット３０と、ＰＣ５とを備える。操作端末１００は、入国者Ｐの個人識別情報を取得するために設けられている。入国者Ｐは、外国人に限らず、入国を希望する人物全員を対象とすることができる。なお、入国者Ｐは、人間のみならず、犬、猫、蛇などの動物であっても構わない。これらの入国者Ｐは「ユーザ」の一例である。個人識別情報は、顔画像や指紋を含んでよい。

【0035】

操作端末１００の付近には、コンシェルジュが待機しており、操作端末１００の管理や操作の補助を行う。コンシェルジュには、担当する所定数の操作端末１００が割り当てられている。コンシェルジュは、操作端末１００の管理などを行う際に使用するタブレット３０を所持している。なお、タブレット３０は一例であり、操作端末１００の管理を行える端末装置であれば、ＰＣ、スマートフォンなど、どのような端末を使用してもよい。なお、コンシェルジュに対して、補助業務を行う補助者（サポーター）が割り当てられていてもよい。

【0036】

審査ブースには、審査官が待機しており、個人識別情報の提供を済ませた入国者Ｐに対する審査を行う。審査ブースには、審査官が使用するＰＣ５が設置されている。審査官は、入国者Ｐの個人識別情報などをＰＣ５に表示し、審査を行う。なお、図４では便宜上１つの審査ブースのみを図示しているが、実際には複数の審査ブースが設置されている。

【0037】

管理サーバ２５は、無線通信により、操作端末１００及びタブレット３０を管理、制御する。また、管理サーバ２５は、審査官が使用するＰＣ５と有線又は無線により通信する。具体的には、操作端末１００は、入国者Ｐが操作端末１００を操作することにより提供した情報を、管理サーバ２５に送信する。管理サーバ２５は、操作端末１００から取得した情報を記憶するとともに、タブレット３０及びＰＣ５へ送信する。タブレット３０は、操作端末１００の操作状態を示す情報などを管理サーバ２５から受信し、表示する。これにより、コンシェルジュは、自分が担当する操作端末１００の状況を把握することができる。

【0038】

また、管理サーバ２５は、入国者Ｐが操作端末１００を操作して提供した個人識別情報を審査ブースのＰＣ５へ送信する。審査官は、管理サーバ２５から受信した入国者Ｐの個人識別情報をＰＣ５に表示させ、その内容を見て審査を行う。なお、上記の例では、操作端末１００、コンシェルジュのタブレット３０及び審査ブースのＰＣ５は管理サーバ２５を介して情報を授受しているが、操作端末１００とタブレット３０との間、及び、操作端末１００と審査ブースのＰＣ５との間で、管理サーバ２５を介さずに直接情報の授受を行う構成としてもよい。

【0039】

＜操作端末の構成＞
次に、図５を参照しながら、上述した入国審査システムにおける操作端末１００の具体的構成について説明する。図５は、第２実施形態に係る情報処理システムにおける操作端末の具体的構成を示す斜視図である。

【0040】

図５に示すように、操作端末１００は、サーモセンサ１１５と、監視カメラ１１６と、タッチパネル１１７と、２つの顔認証カメラ１１８Ａ、１１８Ｂと、パスポートリーダ１１９と、一対の指紋スキャナ１２０Ｒ、１２０Ｌと、一対の手元カメラ１２１Ｒ、１２１Ｌと、昇降機構１２２と、一対の移動用ハンドル１３１Ｒ、１３１Ｌと、ベース１３２と、移動用キャスター１３３と、バー１３４と、テーブル１３５とを備える。なお、以下の説明では、ペアで構成されている要素について、個々を特定する必要がない場合には添え字を省略して表記する。例えば、指紋スキャナ１２０Ｒ、１２０Ｒについて、いずれかを特定する場合は「指紋スキャナ１２０Ｒ」、「指紋スキャナ１２０Ｌ」などと表記し、いずれかを特定しない場合には単に「指紋スキャナ１２０」と表記する。

【0041】

サーモセンサ１１５は、操作端末１００の最上部に設けられ、操作端末１００に対するユーザの接近を検知する。基本的に、サーモセンサ１１５がユーザを検知していない状態では、操作端末１００は待機（スリープ）状態となっている。ユーザがサーモセンサ１１５の前に立つと、サーモセンサ１１５がユーザを熱源として検知し、操作端末１００が起動する。

【0042】

監視カメラ１１６は、サーモセンサ１１５と同様に、操作端末１００の最上部に設けられており、操作端末１００の前方の所定の範囲を斜め上から撮影する。監視カメラ１１６は、操作端末１００の前にいるユーザの挙動などを撮影するために使用される。

【0043】

タッチパネル１１７は、操作端末１００の前に立ったユーザの上半身に相当する位置に設けられており、バー１３４に沿って上下方向に移動可能である。タッチパネル１１７は、ユーザが操作端末１００を操作する際の入力部及び表示部としての役割を有する。タッチパネル１１７には、ユーザが操作端末１００を操作する際に必要な案内情報が表示されてよい。また、案内情報に対してユーザが何らかの選択を行う必要がある場合には、タッチパネル１１７に選択ボタンが表示されてよい。

【0044】

タッチパネル１１７の上端には顔認証カメラ１１８Ａが設けられ、下端には顔認証カメラ１１８Ｂが設けられている。基本的に、上側の顔認証カメラ１１８Ａは背の高い人の顔画像を撮影するために使用され、下側の顔認証カメラ１１８Ｂは子供などの背の低い人の顔画像を撮影するために使用される。このように、撮影対象に応じて使用する顔認証カメラを選択することで、顔認証に適した画像（例えば、正面の顔画像）を撮影できる可能性が高くなる。なお、上側の顔認証カメラ１１８Ａで背の低い人の顔画像を撮影しても構わないし、下側の顔認証カメラ１１８Ｂで背の高い人の顔画像を撮影しても構わない。また、複数の顔認証カメラを使用することにより、正面の顔画像だけでなく、様々な角度の顔画像を取得することが可能となる。

【0045】

なお、本実施形態のようにタッチパネル１１７をバー１３４に沿って上下方向に移動可能とした場合には、タッチパネル１１７の上下方向における中央付近に１つの顔認証カメラを設けることとしてもよい。また、図５の例では、顔認証カメラ１１８Ａ、１１８Ｂをタッチパネル１１７の上下の表示エリア外に設けているが、その代わりに、タッチパネル１１７の上にハーフミラーを設け、ハーフミラーの内側において任意の位置に顔認証カメラを設けてもよい。このようにハーフミラーの内側に顔認証カメラを設けることで、ユーザにカメラの存在を意識させることなく、顔画像を撮影することが可能となる。

【0046】

タッチパネル１１７の下方にはテーブル１３５が設けられている。テーブル１３５の上面には、パスポートリーダ１１９と、一対の指紋スキャナ１２０Ｒ、１２０Ｌとが設けられている。パスポートリーダ１１９は、パスポートリーダ１１９上に置かれたパスポート内のＩＣチップから、無線通信により記録情報を読みとる。具体的には、パスポートリーダ１１９は、パスポートから国籍、氏名、生年月日、旅券番号などの身分事項、及び、パスポートの申請書に貼られた写真の顔画像など（以下、これらをまとめて「パスポート情報」とも呼ぶ。）を読み取る。指紋スキャナ１２０は、ユーザの左右の手の人差し指の指紋を読み取る。指紋スキャナ１２０Ｒは右手用、指紋スキャナ１２０Ｌは左手用である。

【0047】

昇降機構１２２は、テーブル１３５を上下方向に移動させる。昇降機構１２２により、ユーザの身長に合った高さ、即ち、ユーザが指紋スキャナ１２０Ｒ、１２０Ｌに指を置きやすい高さにテーブル１３５を移動させることができる。また、昇降機構１２２は、タッチパネル１１７をバー１３４に沿って移動させる。なお、タッチパネル１１７をバー１３４に沿って移動させる機構はどのようなものでもよい。例えば、バーの前面にレールを設け、レール内を上下移動可能なスライダーにタッチパネル１１７に固定し、昇降機構１２２によりスライダーを上下移動させることにより、タッチパネル１１７を昇降させてもよい。

【0048】

テーブル１３５の上方には、一対の手元カメラ１２１Ｒ、１２１Ｌが設けられている。手元カメラ１２１Ｒ、１２１Ｌは、ユーザがパスポートリーダ１１９にパスポートを置いた状態や、指紋スキャナ１２０に左右の指を置いた状態などを撮影する。手元カメラ１２１Ｒはユーザの右手側、即ち、指紋スキャナ１２０Ｒ側を撮影し、手元カメラ１２１Ｌはユーザの左手側、即ち、指紋スキャナ１２０Ｌ側を撮影する。手元カメラ１２１は、タッチパネル１１７の下端に設けてもよく、タッチパネル１１７の背後の位置でバー１３４に設けてもよい。

【0049】

ベース１３２は、操作端末１００の下端に設けられた筐体であり、内部には取り外し可能なバッテリーや予備バッテリーなどが収納される。操作端末１００は、取り外し可能なバッテリーで電源供給されるため、コンセントが無い場所に移動して使用可能である。ベース１３２の下には移動用キャスター１３３が設けられ、テーブル１３５の下端には一対の移動用ハンドル１３１Ｒ、１３１Ｌが設けられている。コンシェルジュや他の作業者は、移動用ハンドル１３１を持って操作端末１００を移動することができる。

【0050】

＜接触位置の検出方法＞
次に、上述した操作端末１００（図５参照）における接触位置を検出する方法について、引き続き図５を参照しながら説明する。

【0051】

位置検出部２００は、操作端末１００における監視カメラ１１６、顔認証カメラ１１８Ａ及び１１８Ｂ、手元カメラ１２１Ｒ及び１２１Ｌを用いて、ユーザの接触位置を検出してよい。具体的には、監視カメラ１１６、顔認証カメラ１１８Ａ及び１１８Ｂ、手元カメラ１２１Ｒ及び１２１Ｌで撮像される画像を解析して、ユーザの接触位置（例えば、ユーザの手が触れた箇所等）を検出するようにしてよい。

【0052】

位置検出部２００は、操作端末１００におけるタッチパネル１１７を用いて、ユーザの接触位置を検出してよい。具体的には、タッチパネル１１７におけるユーザがタッチした部分を、ユーザの接触位置として検出してよい。

【0053】

位置検出部２００は、操作端末１００の各所（例えば、テーブル１３５等）に設置された重量センサ（図示せず）を用いて、ユーザの接触位置を検出してよい。具体的には、重量センサによって重量の変化が検知された部分を、ユーザの接触位置として検出してよい。

【0054】

（技術的効果）
次に、第２実施形態に係る情報処理システム１０によって得られる技術的効果について説明する。

【0055】

図４及び図５で説明したように、第２実施形態に係る情報処理システム１０では、操作端末１００に設けられた各種カメラ（監視カメラ１１６、顔認証カメラ１１８Ａ及び１１８Ｂ、手元カメラ１２１Ｒ及び１２１Ｌ）、タッチパネル１１７、重量センサの少なくとも１つを用いて、ユーザの接触位置が検出される。このようにすれば、ユーザの接触位置を精度よく検出できる。また、接触位置を検出するための専用部材を設けずに済む（即ち、操作端末１００として元々設けられていた部材を活用できる）ため、コストの増加を抑制することも可能である。

【0056】

ちなみに、第２実施形態で説明した入国審査システムは、あくまで１つの適用例であり、情報処理システム１０は、その他のシステムにも適用可能である。例えば、情報処理システム１０は、ユーザが操作するＰＯＳレジシステムやＡＴＭ等のシステムにも適用可能である。なお、以下の実施形態では、操作端末１００が第２実施形態のように構成されていること（図５参照）を前提にして説明を進める。

【0057】

＜第３実施形態＞
第３実施形態に係る情報処理システム１０について、図６及び図７を参照して説明する。なお、第３実施形態は、上述した第１及び第２実施形態と比べて一部の構成及び動作が異なるのみで、その他の部分については第１及び第２実施形態と同一であってよい。このため、以下では、すでに説明した実施形態と重複する部分について適宜説明を省略するものとする。

【0058】

（機能的構成）
まず、図６を参照しながら、第３実施形態に係る情報処理システム１０の機能的構成について説明する。図６は、第３実施形態に係る情報処理システムの機能的構成を示すブロック図である。なお、図６では、図２で示した構成要素と同様の要素に同一の符号を付している。

【0059】

図６に示すように、第３実施形態に係る情報処理システム１０は、操作端末１００と、位置検出部２００と、除菌箇所特定部３００と、を備えて構成されている。そして特に、第３実施形態に係る位置検出部２００は、荷物検出部２１０を備えている。

【0060】

荷物検出部２１０は、操作端末１００における昇降機構１２２を利用して、操作端末１００に置かれているユーザの荷物を検出可能に構成されている。例えば、荷物検出部２１０は、昇降機構１２２を利用してテーブル１３５を下側に移動するように駆動する。この際、例えばユーザの荷物がテーブル１３５の下（即ち、ベース１３２の上）に置かれていると、テーブル１３５は可動限界まで下がりきらずに止まることになる。このように、荷物検出部２１０は、操作端末１００における可動部の挙動によって、ユーザの荷物を検出可能に構成されている。なお、上述したテーブル１３５を駆動する構成は一例であり、操作端末１００におけるその他の部分を動かして、ユーザの荷物を検出するようにしてもよい。

【0061】

（動作の流れ）
次に、図７を参照しながら、上述した荷物検出部２１０の動作の流れについて説明する。図７は、第３実施形態に係る荷物検出部の動作の流れを示すフローチャートである。

【0062】

図７に示すように、第３実施形態に係る荷物検出部２１０は、まず操作端末１００の昇降機構１２２を駆動する（ステップＳ３０１）。なお、荷物検出部２１０は、ユーザが操作端末１００の使用を終えたことを確認してから（例えば、ユーザが検出されなくなってから）、昇降機構１２２を駆動するようにしてもよい。

【0063】

続いて、荷物検出部２１０は、昇降機構１２２が可動限界まで駆動したか否かを判定する（ステップＳ３０２）。昇降機構１２２が可動限界まで駆動した場合（ステップＳ３０２：ＹＥＳ）、荷物検出部２１０は、操作端末１００上（より具体的には、昇降機構１２２で駆動した可動部の可動域内）には、荷物が置かれていないと判定する（ステップＳ３０３）。この場合、荷物検出部２１０は、ユーザの接触位置を検出しない。

【0064】

一方で、昇降機構１２２が可動限界まで駆動しない場合（ステップＳ３０２：ＮＯ）、荷物検出部２１０は、操作端末１００上に、ユーザの荷物が置かれていると判定する（ステップＳ３０４）。この場合、荷物検出部２１０は、検出した荷物に応じた位置を、ユーザの接触位置として検出する（ステップＳ３０５）。

【0065】

なお、接触位置として検出される位置は、例えば操作端末１００に対して荷物が接触している箇所であってよい。或いは、荷物を置くときにユーザが接触したであろう位置を、ユーザの接触位置として検出してもよい。

【0066】

（技術的効果）
次に、第３実施形態に係る情報処理システム１０によって得られる技術的効果について説明する。

【0067】

図６及び図７で説明したように、第３実施形態に係る情報処理システム１０では、操作端末１００の可動部が駆動されることによって、操作端末１００の上にユーザの荷物が置かれているか否かが検出される。このようにすれば、ユーザの荷物の位置に応じて、ユーザの接触位置を検出できる。よって、除菌箇所を適切に特定することが可能となる。なお、図５に示した操作端末１００の構成では、例えばテーブル１３５の下の領域は、各カメラの死角となる。このように、カメラ等では荷物の検出が難しい場所であっても、本実施形態に係る荷物検出部２１０は荷物の存在を検出できる。

【0068】

＜第４実施形態＞
第４実施形態に係る情報処理システム１０について、図８及び図９を参照して説明する。なお、第４実施形態は、上述した第１から第３実施形態と比べて一部の構成及び動作が異なるのみで、その他の部分については第１から第３実施形態と同一であってよい。このため、以下では、すでに説明した実施形態と重複する部分については適宜説明を省略するものとする。

【0069】

（機能的構成）
まず、図８を参照しながら、第４実施形態に係る情報処理システム１０の機能的構成について説明する。図８は、第４実施形態に係る情報処理システムの機能的構成を示すブロック図である。なお、図８では、図２で示した構成要素と同様の要素に同一の符号を付している。

【0070】

図８に示すように、第４実施形態に係る情報処理システム１０は、操作端末１００と、位置検出部２００と、除菌箇所特定部３００と、を備えて構成されている。そして特に、第４実施形態に係る位置検出部２００は、特定動作検知部２２０を備えている。

【0071】

特定動作検知部２２０は、ユーザの特定動作を検知して、飛沫位置を検出可能に構成されている。ここでの「特定動作」とは、ユーザが飛沫を発する可能性が高い動作であり、例えばくしゃみや発話等が一例として挙げられる。特定動作検知部２２０は、例えば操作端末１００に設けられた各カメラ（例えば、監視カメラ１１６、顔認証カメラ１１８Ａ及び１１８Ｂ、手元カメラ１２１Ｒ及び１２１Ｌ）を用いて、ユーザの特定動作を検知してよい。或いは、操作端末１００に設けられたマイクによって、特定動作を検知してよい（例えば、くしゃみの音や、ユーザが会話する際の音声から特定動作を検知してよい）。

【0072】

（動作の流れ）
次に、図９を参照しながら、上述した特定動作検知部２２０の動作の流れについて説明する。図９は、第４実施形態に係る特定動作検知部の動作の流れを示すフローチャートである。

【0073】

図９に示すように、第４実施形態に係る特定動作検知部２２０は、まずユーザの特定動作を検知したか否かを判定する（ステップＳ４０１）。なお、特定動作検知部２２０は、ユーザが操作端末１００を使用している間は、常に特定動作の検知を行ってよい。或いは、常時特定動作を検知せず、例えば所定周期ごと（例えば、数秒おき）に特定動作の検知を行うようにしてもよい。

【0074】

ユーザの特定動作を検知した場合（ステップＳ４０１：ＹＥＳ）、特定動作検知部２２０は、特定動作から飛沫位置を推定する（ステップＳ４０２）。即ち、特定動作検知部２２０は、特定動作によって発せられた飛沫が、操作端末１００のどの部分に付着したのかを推定する。なお、特定動作から飛沫位置を推定する手法については、既存の技術を適宜採用可能であるが、例えば特定動作を行った際の顔の向きや口の向き、或いは声の大きさ等から、飛沫位置を推定するようにしてもよい。

【0075】

他方、ユーザの特定動作を検知しない場合（ステップＳ４０１：ＮＯ）、上述したステップＳ４０２の処理は省略される。即ち、特定動作検知部２２０は、飛沫位置を推定しない。

【0076】

なお、特定動作検知部２２０は、上述した特定動作が行われた際の画像をカメラ等で撮像し、その画像を記憶するように動作してもよい。このように撮像された画像は、例えば除菌箇所をより分かりやすく提示するために用いられてよい。具体的には、ユーザがくしゃみをする画像を表示すれば、その際の顔の向き等から、どの辺りに飛沫が多く飛んでいるかを推測しやすくなる。この画像は、例えばユーザのプライバシーを考慮して、モザイクをかけたり、目線を入れたりしたものであってよい。また、特定動作検知部２２０は、画像に代えて、ユーザが特定動作を行った際の動画を記憶するようにしてもよい。

【0077】

（技術的効果）
次に、第４実施形態に係る情報処理システム１０によって得られる技術的効果について説明する。

【0078】

図８及び図９で説明したように、第４実施形態に係る情報処理システム１０では、ユーザの特定動作を検知して、その特定動作から飛沫位置が推定される。このようにすれば、飛沫位置を容易に検出できる。その結果、操作端末１００における除菌箇所を適切に特定することができる。

【0079】

＜第５実施形態＞
第５実施形態に係る情報処理システム１０について、図１０及び図１１を参照して説明する。なお、第５実施形態は、上述した第１から第４実施形態と比べて一部の構成及び動作が異なるのみで、その他の部分については第１から第４実施形態と同一であってよい。このため、以下では、すでに説明した実施形態と重複する部分については適宜説明を省略するものとする。

【0080】

（機能的構成）
まず、図１０を参照しながら、第５実施形態に係る情報処理システム１０の機能的構成について説明する。図１０は、第５実施形態に係る情報処理システムの機能的構成を示すブロック図である。なお、図１０では、図２で示した構成要素と同様の要素に同一の符号を付している。

【0081】

図１０に示すように、第５実施形態に係る情報処理システム１０は、操作端末１００と、位置検出部２００と、除菌箇所特定部３００と、を備えて構成されている。そして特に、第５実施形態に係る位置検出部２００は、温度変化検知部２３０を備えている。

【0082】

温度変化検知部２３０は、操作端末１００のサーモセンサ１１５を用いて、操作端末１００における温度変化があった箇所を検知し、その温度変化があった箇所を飛沫位置として検出可能に構成されている。例えば、操作端末１００に飛沫が付着した箇所は、その飛沫の気化熱によって温度が一時的に低下すると考えられる。温度変化検知部２３０は、このような飛沫の付着に起因する温度変化を検知することで、飛沫位置を検出可能に構成されている。なお、温度変化検知部２３０は、操作端末１００のサーモセンサ１１５に加えて又は代えて、他のサーモセンサを用いて温度変化を検知するようにしてもよい。

【0083】

（動作の流れ）
次に、図１１を参照しながら、上述した温度変化検知部２３０の動作の流れについて説明する。図１１は、第５実施形態に係る温度変化検知部の動作の流れを示すフローチャートである。

【0084】

図１１に示すように、第５実施形態に係る温度変化検知部２３０は、まず操作端末１００において温度変化があったか否かを判定する（ステップＳ５０１）。なお、温度変化の有無については、例えば所定閾値を用いて判定されてよい。具体的には、温度の変化幅が所定閾値を超えた場合に温度変化があったと判定し、温度の変化幅が所定閾値以下である場合には温度変化がなかったと判定するようにしてよい。

【0085】

操作端末１００における温度変化を検知した場合（ステップＳ５０１：ＹＥＳ）、温度変化検知部２３０は、温度変化があった箇所を飛沫位置として検出する（ステップＳ５０２）。一方で、操作端末１００における温度変化を検知しない場合（ステップＳ５０１：ＮＯ）、上述したステップＳ５０２の処理は省略される。即ち、温度変化検知部２３０は、飛沫位置を検出しない。

【0086】

（技術的効果）
次に、第５実施形態に係る情報処理システム１０によって得られる技術的効果について説明する。

【0087】

図１０及び図１１で説明したように、第５実施形態に係る情報処理システム１０では、操作端末１００における温度変化があった箇所が、飛沫位置として検出される。このようにすれば、飛沫位置を精度よく検出することができる。その結果、操作端末１００における除菌箇所を適切に特定することができる。

【0088】

＜第６実施形態＞
第６実施形態に係る情報処理システム１０について、図１２及び図１３を参照して説明する。なお、第６実施形態は、上述した第１から第５実施形態と比べて一部の構成及び動作が異なるのみで、その他の部分については第１から第５実施形態と同一であってよい。このため、以下では、すでに説明した実施形態と重複する部分については適宜説明を省略するものとする。

【0089】

（機能的構成）
まず、図１２を参照しながら、第６実施形態に係る情報処理システム１０の機能的構成について説明する。図１２は、第６実施形態に係る情報処理システムの機能的構成を示すブロック図である。なお、図１２では、図２で示した構成要素と同様の要素に同一の符号を付している。

【0090】

図１２に示すように、第６実施形態に係る情報処理システム１０は、操作端末１００と、位置検出部２００と、除菌箇所特定部３００と、除菌実行部４００と、を備えて構成されている。即ち、第６実施形態に係る情報処理システム１０は、第１実施形態の構成（図２参照）に加えて、除菌実行部４００を更に備えている。

【0091】

除菌実行部４００は、除菌箇所特定部３００で特定された除菌箇所の除菌を実行可能に構成されている。なお、除菌の具体的手法については特に限定されないが、除菌実行部４００は、例えば除菌箇所に消毒液を噴霧することで除菌を行ってもよい。或いは、除菌実行部４００は、除菌箇所に紫外線を照射することで除菌を行ってもよい。なお、除菌実行部４００が除菌に用いる手段は、操作端末１００に予め備えられていてよい。例えば、操作端末１００には、除菌用の消毒液と、その消毒液を自動的に噴霧する機構が備えられていてよい。この場合、消毒液は、ユーザの目につきにくい箇所に備えられていてよい。具体的には、消毒液は、昇降機構１２２が駆動した際にだけ外側に現れるような箇所（例えば、バー１３４のテーブル１３５で隠れている部分）に備えられていてよい。

【0092】

除菌実行部４００は更に、操作端末１００が自走可能な場合に、操作端末１００自体を所定の除菌エリア（即ち、除菌箇所に対する除菌が自動的に行われるエリア）まで自走させることで除菌を行ってもよい。この場合、除菌が終了したら、操作端末１００は元の位置まで自動的に戻るようにしてもよい。

【0093】

（動作の流れ）
次に、図１３を参照しながら、第６実施形態に係る情報処理システム１０の動作の流れについて説明する。図１３は、第６実施形態に係る情報処理システムの動作の流れを示すフローチャートである。なお、図１３では、図３で示した処理と同様の処理に同一の符号を付している。

【0094】

図１３に示すように、第６実施形態に係る情報処理システム１０が動作する際には、まず操作端末１００をユーザが使用したか否かを検出する（ステップＳ１０１）。そして、操作端末１００をユーザが使用したと判定された場合（ステップＳ１０１：ＹＥＳ）、位置検出部２００が、接触位置を検出する（ステップＳ１０２）。また、位置検出部２００が、飛沫位置を検出する（ステップＳ１０３）。

【0095】

続いて、除菌箇所特定部３００が、接触位置及び飛沫位置に基づいて、操作端末１００における除菌箇所を特定する（ステップＳ１０４）。そして第６実施形態では特に、除菌実行部４００が、除菌箇所特定部３００で特定された除菌箇所の除菌を行う（ステップＳ６０１）。

【0096】

なお、除菌実行部４００は、ユーザが操作端末１００を離れたことを確認してから、除菌を行うようにしてもよい。或いは、除菌実行部４００は、操作端末１００の周辺に人が存在しないことを確認してから、除菌を行うようにしてもよい。

【0097】

（技術的効果）
次に、第６実施形態に係る情報処理システム１０によって得られる技術的効果について説明する。

【0098】

図１２及び図１３で説明したように、第６実施形態に係る情報処理システム１０では、特定された除菌箇所に対する除菌が自動的に実行される。このようにすれば、特定された除菌箇所を確実に除菌して、感染症の拡大等を効果的に防止できる。また、除菌を人の手で行わずに済むため、除菌に要する負担を軽減することが可能である。

【0099】

＜第７実施形態＞
第７実施形態に係る情報処理システム１０について、図１４及び図１５を参照して説明する。なお、第７実施形態は、上述した第１から第６実施形態と比べて一部の構成及び動作が異なるのみで、その他の部分については第１から第６実施形態と同一であってよい。このため、以下では、すでに説明した実施形態と重複する部分については適宜説明を省略するものとする。

【0100】

（機能的構成）
まず、図１４を参照しながら、第７実施形態に係る情報処理システム１０の機能的構成について説明する。図１４は、第７実施形態に係る情報処理システムの機能的構成を示すブロック図である。なお、図１４では、図２で示した構成要素と同様の要素に同一の符号を付している。

【0101】

図１４に示すように、第７実施形態に係る情報処理システム１０は、操作端末１００と、位置検出部２００と、除菌箇所特定部３００と、除菌指示部５００と、を備えて構成されている。即ち、第７実施形態に係る情報処理システム１０は、第１実施形態の構成（図２参照）に加えて、除菌指示部５００を更に備えている。

【0102】

除菌指示部５００は、除菌箇所特定部３００で特定された除菌箇所の除菌を指示するための除菌指示を出力可能に構成されている。なお、除菌指示の出力態様については特に限定されないが、除菌指示部５００は、例えばディスプレイを用いて除菌指示を出力してよい。この場合、ディスプレイには、除菌箇所を示す画像（例えば、操作端末１００の全体画像と、その除菌箇所を赤くしたもの）が表示されてよい。或いは、除菌指示部５００は、除菌箇所にスポットライトを照射することで、除菌指示を行ってもよい。或いは、除菌指示部５００は、スピーカから音声を出力することで、除菌指示を行ってもよい。この場合、出力される音声には、除菌箇所を示すメッセージが含まれてよい。なお、除菌指示の指示対象は、操作端末１００を使用したユーザであってもよいし、その他のユーザ（例えば、システムの管理者や、システムが設置される施設のスタッフ等）であってよい。

【0103】

（動作の流れ）
次に、図１５を参照しながら、第７実施形態に係る情報処理システム１０の動作の流れについて説明する。図１５は、第７実施形態に係る情報処理システムの動作の流れを示すフローチャートである。なお、図１５では、図３で示した処理と同様の処理に同一の符号を付している。

【0104】

図１５に示すように、第７実施形態に係る情報処理システム１０が動作する際には、まず操作端末１００をユーザが使用したか否かを検出する（ステップＳ１０１）。そして、操作端末１００をユーザが使用したと判定された場合（ステップＳ１０１：ＹＥＳ）、位置検出部２００が、接触位置を検出する（ステップＳ１０２）。また、位置検出部２００が、飛沫位置を検出する（ステップＳ１０３）。

【0105】

続いて、除菌箇所特定部３００が、接触位置及び飛沫位置に基づいて、操作端末１００における除菌箇所を特定する（ステップＳ１０４）。そして第７実施形態では特に、除菌指示部５００が、除菌箇所特定部３００で特定された除菌箇所の除菌を行うように指示を出力する（ステップＳ７０１）。

【0106】

なお、除菌指示部５００は、ユーザが操作端末１００を離れたことを確認してから（言い換えれば、除菌が実行可能な状態になってから）、除菌指示を出力するようにしてもよい。そして、除菌指示部５００は、指示に応じた除菌が行われるまで、この操作端末１００を利用しないことを促す表示を行ってもよい（例えば、タッチパネル１１７に「除菌が終わるまで使用しないてください」等のメッセージを表示してよい）。

【0107】

（技術的効果）
次に、第７実施形態に係る情報処理システム１０によって得られる技術的効果について説明する。

【0108】

図１４及び図１５で説明したように、第７実施形態に係る情報処理システム１０では、特定された除菌箇所に対する除菌指示が出力される。このようにすれば、特定された除菌箇所をスタッフ等に除菌させることができ、感染症の拡大等を効果的に防止できる。

【0109】

＜第８実施形態＞
第８実施形態に係る情報処理システム１０について、図１６及び図１７を参照して説明する。なお、第８実施形態に係る情報処理システム１０は、上述した第１から第７実施形態と比べて一部の構成及び動作が異なるのみで、その他の部分については第１から第７実施形態と同一であってよい。このため、以下では、すでに説明した実施形態と重複する部分については適宜説明を省略するものとする。

【0110】

（機能的構成）
まず、図１６を参照しながら、第８実施形態に係る情報処理システム１０の機能的構成について説明する。図１６は、第８実施形態に係る情報処理システムの機能的構成を示すブロック図である。なお、図１６では、図２で示した構成要素と同様の要素に同一の符号を付している。

【0111】

図１６に示すように、第８実施形態に係る情報処理システム１０は、操作端末１００と、位置検出部２００と、除菌箇所特定部３００と、体温測定部６００と、を備えて構成されている。即ち、第８実施形態に係る情報処理システム１０は、第１実施形態の構成（図２参照）に加えて、体温測定部６００を更に備えている。

【0112】

体温測定部６００は、操作端末１００のサーモセンサ１１５を用いて、操作端末１００を使用しているユーザの体温を測定可能に構成されている。体温測定部６００は、操作端末１００のサーモセンサ１１５に加えて又は代えて、他のサーモセンサを用いて温度変化を検知するようにしてもよい。体温測定部６００で測定されたユーザの体温に関する情報は除菌箇所特定部３００に出力される構成となっている。

【0113】

第８実施形態に係る除菌箇所特定部３００は、体温測定部６００で測定されたユーザの体温に基づいて、除菌箇所の重要度を設定可能に構成されている。ここでの「重要度」は、除菌の必要性の度合いを示すものであり、例えば重要度が高いものほど、念入りな除菌、或いは迅速な除菌が要求される。重要度の具体的な設定方法については、以下の動作説明で詳しく述べる。

【0114】

（動作の流れ）
次に、図１７を参照しながら、第８実施形態に係る情報処理システム１０の動作の流れについて説明する。図１７は、第８実施形態に係る情報処理システムの動作の流れを示すフローチャートである。なお、図１７では、図３で示した処理と同様の処理に同一の符号を付している。

【0115】

図１７に示すように、第８実施形態に係る情報処理システム１０が動作する際には、まず操作端末１００を使用しているユーザを検出する（ステップＳ８０１）。なお、操作端末１００を使用しているユーザを検出できない場合（ステップＳ８０１：ＮＯ）、以降の処理は省略されてよい。

【0116】

一方、操作端末１００を使用しているユーザを検出した場合（ステップＳ８０１：ＹＥＳ）、体温測定部６００がユーザの体温を測定する（ステップＳ８０２）。そして、位置検出部２００が、接触位置を検出する（ステップＳ１０２）。また、位置検出部２００が、飛沫位置を検出する（ステップＳ１０３）。なお、体温を測定する処理（即ち、ステップＳ８０２）は、接触位置を検出する処理（即ち、ステップＳ１０２）や、飛沫位置を検出する処理（即ち、ステップＳ８０３）と同時に並行して実行されてもよい。

【0117】

続いて、第８実施形態では特に、除菌箇所特定部３００が、ユーザの体温が所定体温を超えているか否かを判定する（ステップＳ８０３）。なお、ここでの「所定体温」は、ユーザが感染症に感染している可能性が高いことを判定するための閾値（言い換えれば、ユーザの発熱を判定するための閾値）であり、例えば３７．０度として設定されてよい。

【0118】

ユーザの体温が所定体温を超えている場合（ステップＳ８０３：ＹＥＳ）、除菌箇所特定部３００は、重要度が高いものとして除菌箇所を特定する（ステップＳ８０４）。一方、ユーザの体温が所定体温を超えていない場合（ステップＳ８０３：ＮＯ）、除菌箇所特定部３００は、重要度が低いものとして除菌箇所を特定する（ステップＳ８０５）。そして、除菌箇所特定部３００は、特定した除菌箇所に関する情報（重要度を含む）を出力する（ステップＳ１０５）。

【0119】

なお、第６実施形態で説明したように、情報処理システム１０が除菌実行部４００を備えている場合、重要度が高い除菌箇所については、重要度が低い除菌箇所と比べて、除菌が念入りに実行されてよい。例えば、消毒液が通常より多めに噴霧されてよい。また、第７実施形態で説明したように、情報処理システム１０が除菌指示部５００を備えている場合、重要度が高い除菌箇所については、重要度が低い除菌箇所と比べて、除菌を念入りに行うように指示が出力されてよい。例えば、ディスプレイの表示の色を目立つ色（例えば、濃い赤色）に変更したり、スポットライトの光を強くしたりしてもよい。

【0120】

（技術的効果）
次に、第８実施形態に係る情報処理システム１０によって得られる技術的効果について説明する。

【0121】

図１６及び図１７で説明したように、第８実施形態に係る情報処理システム１０では、ユーザの体温に応じて、除菌箇所の重要度が設定される。このようにすれば、感染症に感染している可能性が高いユーザが使用した後には、通常よりも念入りに除菌が行われることになる。その結果、感染症の拡大を効果的に抑制することが可能となる。

【0122】

上述した各実施形態の機能を実現するように該実施形態の構成を動作させるプログラムを記録媒体に記録させ、該記録媒体に記録されたプログラムをコードとして読み出し、コンピュータにおいて実行する処理方法も各実施形態の範疇に含まれる。すなわち、コンピュータ読取可能な記録媒体も各実施形態の範囲に含まれる。また、上述のプログラムが記録された記録媒体はもちろん、そのプログラム自体も各実施形態に含まれる。

【0123】

記録媒体としては例えばフロッピー（登録商標）ディスク、ハードディスク、光ディスク、光磁気ディスク、ＣＤ－ＲＯＭ、磁気テープ、不揮発性メモリカード、ＲＯＭを用いることができる。また該記録媒体に記録されたプログラム単体で処理を実行しているものに限らず、他のソフトウェア、拡張ボードの機能と共同して、ＯＳ上で動作して処理を実行するものも各実施形態の範疇に含まれる。

【0124】

この開示は、請求の範囲及び明細書全体から読み取ることのできる発明の要旨又は思想に反しない範囲で適宜変更可能であり、そのような変更を伴う情報処理システム、情報処理方法、及びコンピュータプログラムもまたこの開示の技術思想に含まれる。

【0125】

＜付記＞
以上説明した実施形態に関して、更に以下の付記のようにも記載されうるが、以下には限られない。

【0126】

（付記１）
付記１に記載の情報処理システムは、ユーザが使用する端末と、前記端末における前記ユーザが接触した位置及び前記ユーザの飛沫が付着した位置の少なくとも一方を検出する検出手段と、前記少なくとも一方の位置に基づいて、前記端末における除菌すべき除菌箇所を特定する特定手段と、を備えることを特徴とする情報処理システムである。

【0127】

（付記２）
付記２に記載の情報処理システムは、前記検出手段は、前記端末に設けられたカメラ、タッチパネル、及び重量センサの少なくとも１つを用いて、前記ユーザが接触した位置を検出することを特徴とする付記１に記載の情報処理システムである。

【0128】

（付記３）
付記３に記載の情報処理システムは、前記端末は、可動部を有しており、前記検出手段は、前記可動部を駆動させた際の挙動に基づいて、前記端末に前記ユーザの荷物が置かれているか否かを判定し、前記荷物が置かれている箇所を前記ユーザが接触した位置として検出する、ことを特徴とする付記１又は２に記載の情報処理システムである。

【0129】

（付記４）
付記４に記載の情報処理システムは、前記検出手段は、前記ユーザの特定動作を検知して、前記ユーザの飛沫が付着した位置を検出することを特徴とする付記１から３のいずれか一項に記載の情報処理システムである。

【0130】

（付記５）
付記５に記載の情報処理システムは、前記検出手段は、前記端末における温度変化があった箇所を、前記ユーザの飛沫が付着した位置として検出することを特徴とする付記１から４のいずれか一項に記載の情報処理システムである。

【0131】

（付記６）
付記６に記載の情報処理システムは、前記除菌箇所の除菌を実行する除菌実行手段を更に備えることを特徴とする付記１から５のいずれか一項に記載の情報処理システムである。

【0132】

（付記７）
付記７に記載の情報処理システムは、ユーザに前記除菌箇所の除菌を行わせるための除菌指示を出力する除菌指示手段を更に備えることを特徴とする付記１から６のいずれか一項に記載の情報処理システムである。

【0133】

（付記８）
付記８に記載の情報処理システムは、前記ユーザの体温を測定する体温測定手段を更に備え、前記特定手段は、前記体温が高いユーザが利用した場合に特定する前記除菌箇所を、前記体温が低いユーザが利用した場合に特定する前記除菌箇所と比較して、除菌の重要度が高いものとして設定する、ことを特徴とする付記１から７のいずれか一項に記載の情報処理システムである。

【0134】

（付記９）
付記９に記載の情報処理方法は、ユーザが使用する端末を用いる情報処理方法であって、前記端末における前記ユーザが接触した位置及び前記ユーザの飛沫が付着した位置の少なくとも一方を検出し、前記少なくとも一方の位置に基づいて、前記端末における除菌すべき除菌箇所を特定する、ことを特徴とする情報処理方法である。

【0135】

（付記１０）
付記１０に記載のコンピュータプログラムは、ユーザが使用する端末を用いる情報処理方法をコンピュータに実行させるコンピュータプログラムであって、前記情報処理方法は、前記端末における前記ユーザが接触した位置及び前記ユーザの飛沫が付着した位置の少なくとも一方を検出し、前記少なくとも一方の位置に基づいて、前記端末における除菌すべき除菌箇所を特定する、ことを特徴とするコンピュータプログラムである。

【0136】

（付記１１）
付記１１に記載の記録媒体は、付記１０に記載のコンピュータプログラムを記録していることを特徴とする記録媒体である。

【符号の説明】

【0137】

１０ 情報処理システム
１１ プロセッサ
１００ 操作端末
１１５ サーモセンサ
１２２ 昇降機構
２００ 位置検出部
２１０ 荷物検出部
２２０ 特定動作検知部
２３０ 温度変化検知部
３００ 除菌箇所特定部
４００ 除菌実行部
５００ 除菌指示部
６００ 体温測定部

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【図13】

【図14】

【図15】

【図16】

【図17】