特許 7530071 ユーザ情報収集装置システムおよびユーザ情報収集装置プログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B1)

(11)【特許番号】

(24)【登録日】2024-07-30

(45)【発行日】2024-08-07

(54)【発明の名称】ユーザ情報収集装置システムおよびユーザ情報収集装置プログラム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 30/0203 20230101AFI20240731BHJP

【ＦＩ】

G06Q30/0203

【請求項の数】 2

(21)【出願番号】P 2024041651

(22)【出願日】2024-03-15

【審査請求日】2024-03-15

【早期審査対象出願】

(73)【特許権者】

【識別番号】510197173

【氏名又は名称】株式会社ナレッジフロー

(72)【発明者】

【氏名】林 良生

【審査官】岡北 有平

(56)【参考文献】

【文献】国際公開第２０１２／１６５５３１（ＷＯ，Ａ１）

【文献】特開２０１５－０７９３８６（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０１１－１６０４４１（ＪＰ，Ａ）

(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)

Ｇ０６Ｑ １０／００ － ９９／００

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

２以上の利用者が利用することを特徴とし、
利用者が情報を入力してサーバーに送信するためのフォームを表示させるためのＵＲＬで、かつ、利用者の識別子情報を組み込んだＵＲＬを生成するＵＲＬ生成部と、
利用者ごとに該利用者にメッセージを送信するための宛先を保持するメッセージ宛先保持部と、
前記ＵＲＬ生成部で生成したＵＲＬを含めたメッセージを送信するメッセージ送信部と、
利用者が前記ＵＲＬにアクセスしてフォームにアクセスしたときに、ＵＲＬから利用者の識別子を取得し、アクセスした時刻とともに記録する利用者情報記録部と、
利用者がフォームにアクセスしてから、一定時間以上の間、フォームに情報を入力して送信しない場合に利用者にメッセージを送信する一定時間経過後メッセージ送信部と、
オペレータの待機状態を保持するオペレータ待機状態保持部と、
一定時間経過後メッセージ送信部に代えて、利用者がフォームにアクセスしてから、一定時間以上の間、情報を入力して送信しない場合に、前記オペレータ待機状態保持部にオペレータ待機中と保持されている場合にはオペレータに通知を行い、前記オペレータ待機状態保持部にオペレータ待機中と保持されていない場合には利用者にメッセージを送信する一定時間経過後オペレータ通知部
を備えることを特徴とするユーザ情報収集装置。

【請求項2】

２以上の利用者が利用することを特徴とし、
利用者が情報を入力してサーバーに送信するためのフォームを表示させるためのＵＲＬで、かつ、利用者の識別子情報を組み込んだＵＲＬを生成するＵＲＬ生成処理と、
利用者ごとに該利用者にメッセージを送信するための宛先を保持するメッセージ宛先保持処理と、
前記ＵＲＬ生成処理で生成したＵＲＬを含めたメッセージを送信するメッセージ送信処理と、
利用者が前記ＵＲＬにアクセスしてフォームにアクセスしたときに、ＵＲＬから利用者の識別子を取得し、アクセスした時刻とともに記録する利用者情報記録処理と、
利用者がフォームにアクセスしてから、一定時間以上の間、フォームに情報を入力して送信しない場合に利用者にメッセージを送信する一定時間経過後メッセージ送信処理と、
オペレータの待機状態を保持するオペレータ待機状態保持処理と、
一定時間経過後メッセージ送信処理に代えて、利用者がフォームにアクセスしてから、一定時間以上の間、情報を入力して送信しない場合に、前記オペレータ待機状態保持処理にオペレータ待機中と保持されている場合にはオペレータに通知を行い、前記オペレータ待機状態保持処理にオペレータ待機中と保持されていない場合には利用者にメッセージを送信する一定時間経過後オペレータ通知処理
を実行させるためのユーザ情報収集プログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、顧客が情報を入力するためのＵＲＬを含むメッセージを送信し、顧客に申し込みを促す技術に関する。

【背景技術】

【0002】

近年、メッセージの送信により営業を行う企業が増加している。その一つとして、申し込みフォームのＵＲＬを載せたメッセージを送信することがある。これにより、多くの顧客に対して効率的な営業を行うことができる。

【0003】

こうした形態のメッセージ営業では、メッセージで申し込みフォームを送信しても、中々申し込みをしてもらえないことがある。申し込みをしてもらうために効果的な連絡をすることが課題となる。

【0004】

ＵＲＬ付きのメッセージを送信し、その集計を行うことに関するシステムについて、以下の技術が知られている。特許文献１には、メールマガジンにおいて、各顧客ごとに異なるＵＲＬを送信し、リンクがクリックされたかどうかを集計してどの顧客がクリックしたかを判別するシステムが公開されている。特許文献２には、アンケートフォーム付きのメッセージを送信するシステムが公開されている。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0005】

【文献】特開２００６ー２７７６６１号公報

【文献】特開２００５ー５０１１４号公報

【文献】特開２００７ー６５８２７号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0006】

しかしこれらは、フォームにアクセスしたうえで回答していない人への対応を含んでいない。

【0007】

また、特許文献３には、日程調整システムで、メールで日程調整のＵＲＬを送って、一定時間日程調整に回答しないユーザに警告を送るという技術が公開されている。ただし、これは日程調整のＵＲＬにアクセスしていないユーザにも警告を送るという技術であり、この技術を多数の顧客へのメッセージ送信を行う営業に適用すると、警告の対象の数が多くなりすぎて警告を送るコストがかかりすぎる、もしくは、多くの顧客の心象を損なうという問題がある。

【0008】

本発明は、フォームＵＲＬにアクセスし、一定時間経過しても申し込みを行わない顧客に対して、メッセージの送信やオペレータへの通知を通じて申し込みを促すことを課題とする。

【課題を解決するための手段】

【0009】

本発明のユーザ情報収集装置は、
２以上の利用者が利用することを特徴とし、
利用者が情報を入力してサーバーに送信するためのフォームを表示させるためのＵＲＬで、かつ、利用者の識別子情報を組み込んだＵＲＬを生成するＵＲＬ生成部と、
利用者ごとに該利用者にメッセージを送信するための宛先を保持するメッセージ宛先保持部と、
前記ＵＲＬ生成部で生成したＵＲＬを含めたメッセージを送信するメッセージ送信部と、
利用者が前記ＵＲＬにアクセスしてフォームにアクセスしたときに、ＵＲＬから利用者の識別子を取得し、アクセスした時刻とともに記録する利用者情報記録部と、
利用者がフォームにアクセスしてから、一定時間以上の間、フォームに情報を入力して送信しない場合に利用者にメッセージを送信する一定時間経過後メッセージ送信部
を備えることを特徴とする。

【0010】

この特徴によれば、メッセージを送信して、フォームにアクセスしてから一定時間フォームを送信しない場合に、自動的に利用者にメッセージを送信できる。

【0011】

特許文献３の技術とは異なり、フォームにアクセスした顧客にのみメッセージを送信することで、メッセージ送信コストを抑えることができる。

【0012】

本発明のユーザ情報収集装置は、
オペレータの待機状態を保持するオペレータ待機状態保持部と、
一定時間経過後メッセージ送信部に代えて、
利用者がフォームにアクセスしてから、一定時間以上の間、情報を入力して送信しない場合に、前記オペレータ待機状態保持部にオペレータ待機中と保持されている場合にはオペレータに通知を行い、前記オペレータ待機状態保持部にオペレータ待機中と保持されていない場合には利用者にメッセージを送信する一定時間経過後オペレータ通知部
を備えることを特徴とする。

【0013】

この特徴によれば、待機中のオペレータが迅速に利用者へ連絡することが可能となり、また、待機中のオペレータがいない場合のみメッセージを送信することで、メッセージの送信コストを減らすことができる。

【0014】

本発明のユーザ情報収集プログラムは、
２以上の利用者が利用することを特徴とし、
利用者が情報を入力してサーバーに送信するためのフォームを表示させるためのＵＲＬで、かつ、利用者の識別子情報を組み込んだＵＲＬを生成するＵＲＬ生成処理と、
利用者ごとに該利用者にメッセージを送信するための宛先を保持するメッセージ宛先保持処理と、
前記ＵＲＬ生成処理において生成したＵＲＬを含めたメッセージを送信するメッセージ送信処理と、
利用者が前記ＵＲＬにアクセスしてフォームにアクセスしたときに、ＵＲＬから利用者の識別子を取得し、アクセスした時刻とともに記録する利用者情報記録処理と、
利用者がフォームにアクセスしてから、一定時間以上の間、フォームに情報を入力して送信しない場合に利用者にメッセージを送信する一定時間経過後メッセージ送信処理と、
オペレータの待機状態を保持するオペレータ待機状態保持処理と、
一定時間経過後メッセージ送信処理に代えて、利用者がフォームにアクセスしてから、一定時間以上の間、情報を入力して送信しない場合に、前記オペレータ待機状態保持処理にオペレータ待機中と保持されている場合にはオペレータに通知を行い、前記オペレータ待機状態保持処理にオペレータ待機中と保持されていない場合には利用者にメッセージを送信する一定時間経過後オペレータ通知処理
をコンピュータに実行させることを特徴とする。

【0015】

この特徴によれば、コンピュータをユーザ情報収集プログラムとして動作させることができる。

【発明の効果】

【0016】

本発明によれば、本発明は、フォームＵＲＬにアクセスし、一定時間経過しても申し込みを送信しない顧客に対して、メッセージの送信やオペレータへの通知を通じて申し込みを促すことを可能にするユーザ情報収集装置システムおよびコンピュータをユーザ情報収集装置システムとして機能させるユーザ情報収集装置プログラムが提供される。

【図面の簡単な説明】

【0017】

【図1】図１は、第１実施形態におけるユーザ情報収集装置システム１の構成を示す図である。

【図2】図２は、メッセージ送信部１３が送信するメッセージの例を示す図である。

【図3】図３は、利用者情報記録部１４が記録する情報を示す図である。

【図4】図４は、一定時間経過後メッセージ送信部１５がメッセージを送信するまでの流れを示すフローチャートである。

【図5】図５は、第２実施形態におけるユーザ情報収集装置システム１の構成を示す図である。

【図6】図６は、オペレータ待機状態保持部１１１が保持するオペレータ待機情報を示す図である。

【図7】図７は、一定時間経過後オペレータ通知部１１２が判断する流れを示すフローチャートである。

【発明を実施するための形態】

【0018】

以下、本発明の第１実施形態における実施例を説明する。
（実施例：第１実施形態）

【0019】

図１は、第１実施形態におけるユーザ情報収集装置システム１の構成を示す図である。

【0020】

ユーザ情報収集装置システム１は、ユーザ端末、利用者端末２及び顧客端末３と通信ネットワークで繋がっている。

【0021】

通信ネットワークは、電話網、専用回線、ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）、インターネットなどであり、これらを組み合わせたものであってもよい。

【0022】

ユーザ情報収集装置システム１は、ＵＲＬ生成部１１、メッセージ宛先保持部１２、メッセージ送信部１３、利用者情報記録部１４、一定時間経過後メッセージ送信部１５を備える。

【0023】

ユーザ情報収集装置システム１の各構成部（ＵＲＬ生成部１１、メッセージ宛先保持部１２、メッセージ送信部１３、利用者情報記録部１４、一定時間経過後メッセージ送信部１５）に対応する処理を実行する装置は、それぞれ物理的に離れた位置にあってもよい。

【0024】

また、各構成部の一部は、省略されてもよい。例えば、メッセージの識別子とメッセージの宛先を同じにする場合、メッセージ宛先保持部１２は省略されてもよい。

【0025】

ＵＲＬ生成部１１は、利用者が情報を入力してサーバーに送信するためのフォームを表示させるためのＵＲＬで、かつ、利用者の識別子情報を組み込んだＵＲＬを生成する。

【0026】

メッセージ宛先保持部１２は、利用者ごとに該利用者にメッセージを送信するための宛先を保持する。

【0027】

メッセージ送信部１３は、前記ＵＲＬ生成部１１で生成したＵＲＬを含めたメッセージを送信する。

【0028】

利用者情報記録部１４は、利用者が前記ＵＲＬにアクセスしてフォームにアクセスしたときに、ＵＲＬから利用者の識別子を取得し、アクセスした時刻とともに記録する。

【0029】

一定時間経過後メッセージ送信部１５は、利用者がフォームにアクセスしてから、一定時間以上の間、フォームに情報を入力して送信しない場合に利用者にメッセージを送信する。
（第1実施形態：ＵＲＬを含むメッセージ送信および一定時間経過後メッセージ送信）

【0030】

以下、ユーザ情報収集装置システム１によるＵＲＬを含むメッセージ送信および一定時間経過後メッセージ送信の処理の一例を示す。

【0031】

ＵＲＬ生成部１１は、利用者が情報を入力してサーバーに送信するためのフォームを表示させるためのＵＲＬで、かつ、利用者の識別子「１２３４」を難読化した文字列を組み込んだＵＲＬ「ｈｔｔｐｓ：／／ｆｏｒｍｓ／ｄ／ｅ／１ＦＡＩｐＱＬＳｑｍｇｏＵＡ／ｖｉｅｗｆｏｒｍ？ｕｓｐ＝ｓｆ＿ｌｉｎｋ」を生成する。

【0032】

メッセージ宛先保持部１２は、利用者ごとに該利用者にメッセージを送信するための宛先を保持し、利用者名「田中太郎」、利用者の識別子「１２３４」、宛先番号「０９０１２３４５６７８」の組み合わせを保持する。

【0033】

図２は、メッセージ送信部１３が送信するメッセージの例を示す図である。メッセージ送信部１３は、前記ＵＲＬ生成部１１で生成したＵＲＬ「ｈｔｔｐｓ：／／ｆｏｒｍｓ／ｄ／ｅ／１ＦＡＩｐＱＬＳｑｍｇｏＵＡ／ｖｉｅｗｆｏｒｍ？ｕｓｐ＝ｓｆ＿ｌｉｎｋ」を含めたメッセージ「以下のフォームより申し込みをお願いいたします。ｈｔｔｐｓ：／／ｆｏｒｍｓ／ｄ／ｅ／１ＦＡＩｐＱＬＳｑｍｇｏＵＡ／ｖｉｅｗｆｏｒｍ？ｕｓｐ＝ｓｆ＿ｌｉｎｋ」を宛先番号「０９０１２３４５６７８」宛に送信する。

【0034】

図３は、利用者情報記録部１４が記録する情報を示す図である。利用者情報記録部１４は、利用者が前記ＵＲＬにアクセスしてフォームにアクセスしたときに、ＵＲＬから利用者の識別子「１２３４」を取得し、アクセスした時刻「２０２３／０１／０１ １５：００：００」とともに記録する。

【0035】

図４は、一定時間経過後メッセージ送信部１５がメッセージを送信するまでの流れを示すフローチャートである。

【0036】

一定時間経過後メッセージ送信部１５は、利用者（識別子「１２３４」）がフォームにアクセスしてから、一定時間以上の間、フォームに情報を入力して送信しない場合に利用者（識別子「１２３４」）、宛先番号「０９０１２３４５６７８」にメッセージ「フォーム未送信の方にお送りいたします。以下のフォームより申し込みをお願いいたします。ｈｔｔｐｓ：／／ｆｏｒｍｓ／ｄ／ｅ／１ＦＡＩｐＱＬＳｑｍｇｏＵＡ／ｖｉｅｗｆｏｒｍ？ｕｓｐ＝ｓｆ＿ｌｉｎｋ」を送信する。

【0037】

本実施例を変更し、フォームに複数回のアクセスがあった場合、利用者情報記録部１４は最初のアクセスのみを記録するとしてもよい。

【0038】

以下、本発明の第２実施形態における実施例を説明する。
（実施例：第２実施形態）

【0039】

図５は、第２実施形態におけるユーザ情報収集装置システム１の構成を示す図である。

【0040】

通信ネットワークは、電話網、専用回線、ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）、インターネットなどであり、これらを組み合わせたものであってもよい。

【0041】

ユーザ情報収集装置システム１は、ＵＲＬ生成部１１、メッセージ宛先保持部１２、メッセージ送信部１３、利用者情報記録部１４、オペレータ待機状態保持部１１１、一定時間経過後オペレータ通知部１１２を備える。

【0042】

ユーザ情報収集装置システム１の各構成部（ＵＲＬ生成部１１、メッセージ宛先保持部１２、メッセージ送信部１３、利用者情報記録部１４、オペレータ待機状態保持部１１１、一定時間経過後オペレータ通知部１１２）に対応する処理を実行する装置は、それぞれ物理的に離れた位置にあってもよい。

【0043】

また、各構成部の一部は、省略されてもよい。例えば、メッセージの識別子とメッセージの宛先を同じにする場合、メッセージ宛先保持部１２は省略されてもよい。

【0044】

オペレータ待機状態保持部１１１は、オペレータの待機状態を保持する。

【0045】

一定時間経過後オペレータ通知部１１２は、利用者がフォームにアクセスしてから、一定時間以上の間、情報を入力して送信しない場合に、前記オペレータ待機状態保持部１１１にオペレータ待機中と保持されている場合にはオペレータに通知を行い、前記オペレータ待機状態保持部１１１にオペレータ待機中と保持されていない場合には利用者にメッセージを送信する。
（第2実施形態：オペレータの活用）

【0046】

以下、ユーザ情報収集装置システム１によるオペレータを活用する場合の処理の一例を示す。

【0047】

図６は、オペレータ待機状態保持部１１１が保持するオペレータ待機情報を示す図である。オペレータ待機状態保持部１１１は、オペレータ「Ａ」の待機状態「待機中」を保持する。

【0048】

図７は、一定時間経過後オペレータ通知部１１２が判断する流れを示すフローチャートである。

【0049】

一定時間経過後オペレータ通知部１１２は、利用者（識別子「１２３４」）がフォームにアクセスしてから、一定時間以上の間、情報を入力して送信しない場合に、前記オペレータ待機状態保持部１１１にオペレータ「待機中」と保持されている場合にはオペレータに通知「０９０１２３４５６７８に連絡してください」を行い、前記オペレータ待機状態保持部１１１にオペレータ待機中と保持されていない（「離席」と表示されている）場合には利用者（識別子「１２３４」）、宛先番号「０９０１２３４５６７８」にメッセージ「フォーム未送信の方にお送りいたします。以下のフォームより申し込みをお願いいたします。ｈｔｔｐｓ：／／ｆｏｒｍｓ／ｄ／ｅ／１ＦＡＩｐＱＬＳｑｍｇｏＵＡ／ｖｉｅｗｆｏｒｍ？ｕｓｐ＝ｓｆ＿ｌｉｎｋ」
を送信する。

【0050】

本実施例を変更し、一定時間経過後オペレータ通知部１１２において、ユーザへのメッセージ送信と、オペレータへの通知の両方を行うとしてもよい。

【産業上の利用可能性】

【0051】

フォームＵＲＬにアクセスし、一定時間経過しても申し込みを送信しない顧客に対して、メッセージの送信やオペレータへの通知を通じて申し込みを促すことを可能にするユーザ情報収集装置システム及びプログラムである。メール配信による営業を行う企業による利用が考えられる。

【符号の説明】

【0052】

１ ユーザ情報収集装置
１１ URL生成部
１２ メッセージ宛先保持部
１３ メッセージ送信部
１４ 利用者情報記録部
１５ 一定時間経過後メッセージ送信部
１１１ オペレータ待機状態保持部
１１２ 一定時間経過後オペレータ通知部
２ 利用者端末
３ 顧客端末

【要約】

【課題】フォームＵＲＬにアクセスし、一定時間経過しても申し込みを送信しない顧客に対して、メッセージの送信やオペレータへの通知を通じて申し込みを促すこと。
【解決手段】２以上の利用者が利用することを特徴とし、利用者が情報を入力してサーバーに送信するためのフォームを表示させるためのＵＲＬで、かつ、利用者の識別子情報を組み込んだＵＲＬを生成するＵＲＬ生成部と、利用者ごとに該利用者にメッセージを送信するための宛先を保持するメッセージ宛先保持部と、前記ＵＲＬ生成部で生成したＵＲＬを含めたメッセージを送信するメッセージ送信部と、利用者が前記ＵＲＬにアクセスしてフォームにアクセスしたときに、ＵＲＬから利用者の識別子を取得し、アクセスした時刻とともに記録する利用者情報記録部と、利用者がフォームにアクセスしてから、一定時間以上の間、フォームに情報を入力して送信しない場合に利用者にメッセージを送信する一定時間経過後メッセージ送信部と、オペレータの待機状態を保持するオペレータ待機状態保持部と、一定時間経過後メッセージ送信部に代えて、利用者がフォームにアクセスしてから、一定時間以上の間、情報を入力して送信しない場合に、前記オペレータ待機状態保持部にオペレータ待機中と保持されている場合にはオペレータに通知を行い、前記オペレータ待機状態保持部にオペレータ待機中と保持されていない場合には利用者にメッセージを送信する一定時間経過後オペレータ通知部を備えることを特徴とするユーザ情報収集装置システムを提供する。

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】