特許 7533012 情報処理システム、情報処理方法、及び情報処理プログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B2)

(11)【特許番号】

(24)【登録日】2024-08-05

(45)【発行日】2024-08-14

(54)【発明の名称】情報処理システム、情報処理方法、及び情報処理プログラム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 50/12 20120101AFI20240806BHJP

【ＦＩ】

G06Q50/12

【請求項の数】 11

(21)【出願番号】P 2020139782

(22)【出願日】2020-08-21

(65)【公開番号】P2022035449

(43)【公開日】2022-03-04

【審査請求日】2023-06-07

(73)【特許権者】

【識別番号】000002945

【氏名又は名称】オムロン株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】100135817

【弁理士】

【氏名又は名称】華山 浩伸

(74)【代理人】

【識別番号】100167302

【弁理士】

【氏名又は名称】種村 一幸

(74)【代理人】

【識別番号】100181869

【弁理士】

【氏名又は名称】大久保 雄一

(72)【発明者】

【氏名】片山 泰司

【審査官】太田 龍一

(56)【参考文献】

【文献】特開２０２２－０４６３７０（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０１８－１９０３０８（ＪＰ，Ａ）

【文献】新型コロナウイルス感染予防・拡大防止の取り組みについて，オンライン［検索日：2024年2月9日］，2020年06月01日，URL:https://www.hvf.jp/news/detail_142.html

【文献】コロナが疑われるお客様が来館したら、どうしたらよいだろうか！？，オンライン［検索日：2024年2月9日］，2020年05月18日，URL:https://yado-japan.net/?p=879

【文献】新型コロナウイルス感染症 感染予防ガイドラインについて，オンライン［検索日：2024年2月9日］，2020年07月19日，URL:https://arm-mominoki.com/2020/07/19/新型コロナウイルス感染症%E3%80%80感染予防ガイドライ/

(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)

Ｇ０６Ｑ １０／００－９９／００

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

複数の個別利用対象を含む利用対象を利用する利用者に個別利用対象を割り当てる情報処理システムであって、
前記利用者が操作可能な操作端末において前記利用者から前記利用対象の利用許可手続きを受け付ける受付処理部と、
前記利用許可手続きに関する操作画面を前記操作端末に表示させる表示処理部と、
前記利用者の健康状態を測定した測定結果を取得する取得処理部と、
前記測定結果に基づいて前記利用者の健康状態が異常であると判定された場合に、前記測定結果を前記操作端末に表示させる提示処理部と、
前記測定結果に基づいて前記利用者の健康状態が異常であると判定された場合に、前記利用者に、予め設定された第１範囲に位置する第１個別利用対象を割り当て、前記利用者の健康状態が正常であると判定された場合に、前記利用者に、前記第１範囲から所定距離離れた第２範囲に位置する前記個別利用対象を割り当てる割当処理を実行させる割当要求処理部と、
を備える情報処理システム。

【請求項2】

前記利用対象の予約処理において前記利用者に第２個別利用対象が割り当てられている場合において、
前記割当要求処理部は、前記利用者の健康状態が異常であると判定された場合に、前記第２個別利用対象を前記第１個別利用対象に変更させる、
請求項１に記載の情報処理システム。

【請求項3】

前記利用対象の予約処理において前記第１個別利用対象が他の利用者に割り当てられている場合において、
前記割当要求処理部は、前記利用者の健康状態が異常であると判定された場合に、前記他の利用者に割り当てられた前記第１個別利用対象を他の個別利用対象に変更させ、前記利用者に前記第１個別利用対象を割り当てる割当処理を実行させる、
請求項１又は２に記載の情報処理システム。

【請求項4】

前記割当処理を実行する割当処理部をさらに備え、
前記割当処理部は、割当候補の複数の個別利用対象の中から、他の利用者が利用中の個別利用対象と、他の利用者の予約時の要望に応じて割り当てられた個別利用対象とを除外して、前記第１個別利用対象を特定し、特定した前記第１個別利用対象を前記利用者に割り当てる、
請求項１～３のいずれかに記載の情報処理システム。

【請求項5】

前記提示処理部は、前記利用者の健康状態に応じた貸出品の貸し出しを申し込む画面を前記操作端末に表示させる、
請求項１～４のいずれかに記載の情報処理システム。

【請求項6】

前記取得処理部は、前記利用者の体温を取得し、
前記利用者の体温が閾値未満の場合に前記利用者の健康状態が正常であると判定し、前記利用者の体温が閾値以上の場合に前記利用者の健康状態が異常であると判定する、
請求項１～５のいずれかに記載の情報処理システム。

【請求項7】

前記利用対象は宿泊施設であり、前記個別利用対象は宿泊施設の客室である、
請求項１～６のいずれかに記載の情報処理システム。

【請求項8】

前記第１個別利用対象は、前記複数の個別利用対象のうち健康状態が異常である利用者に優先して割り当てる個別利用対象である、
請求項７に記載の情報処理システム。

【請求項9】

前記第１個別利用対象は、前記宿泊施設のフロント又は前記宿泊施設のスタッフが駐在する部屋に最も近いフロアの客室である、
請求項７又は８に記載の情報処理システム。

【請求項10】

複数の個別利用対象を含む利用対象を利用する利用者に個別利用対象を割り当てる情報処理方法であって、
前記利用者が操作可能な操作端末において前記利用者から前記利用対象の利用許可手続きを受け付けることと、
前記利用許可手続きに関する操作画面を前記操作端末に表示させることと、
前記利用者の健康状態を測定した測定結果を取得することと、
前記測定結果に基づいて前記利用者の健康状態が異常であると判定された場合に、前記測定結果を前記操作端末に表示させることと、
前記測定結果に基づいて前記利用者の健康状態が異常であると判定された場合に、前記利用者に、予め設定された第１範囲に位置する第１個別利用対象を割り当て、前記利用者の健康状態が正常であると判定された場合に、前記利用者に、前記第１範囲から所定距離離れた第２範囲に位置する前記個別利用対象を割り当てる割当処理を実行させることと、
を一又は複数のプロセッサーが実行する情報処理方法。

【請求項11】

複数の個別利用対象を含む利用対象を利用する利用者に個別利用対象を割り当てる情報処理プログラムであって、
前記利用者が操作可能な操作端末において前記利用者から前記利用対象の利用許可手続きを受け付けることと、
前記利用許可手続きに関する操作画面を前記操作端末に表示させることと、
前記利用者の健康状態を測定した測定結果を取得することと、
前記測定結果に基づいて前記利用者の健康状態が異常であると判定された場合に、前記測定結果を前記操作端末に表示させることと、
前記測定結果に基づいて前記利用者の健康状態が異常であると判定された場合に、前記利用者に、予め設定された第１範囲に位置する第１個別利用対象を割り当て、前記利用者の健康状態が正常であると判定された場合に、前記利用者に、前記第１範囲から所定距離離れた第２範囲に位置する前記個別利用対象を割り当てる割当処理を実行させることと、
を一又は複数のプロセッサーに実行させるための情報処理プログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、施設などの利用対象に適用される情報処理システム、情報処理方法、及び情報処理プログラムに関する。

【背景技術】

【0002】

ホテル、旅館などの宿泊施設を利用する利用者は、予約済みの宿泊施設に到着するとフロントにおいてチェックイン手続きを行う。近年、宿泊施設のフロントの省人化及び前記チェックイン手続きの効率化を図るために、利用者がフロント付近に設置されたチェックイン端末を自ら操作して前記チェックイン手続きを行うことが可能なチェックインシステムが利用されている（例えば特許文献１参照）。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0003】

【文献】特開２０１９－３２７４９号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

ところで、ウイルス、細菌などに感染している利用者が宿泊施設を利用した場合、他の利用者、宿泊施設のスタッフなどに感染が広がる恐れがある。利用者が前記チェックイン手続きをフロントにおいてスタッフと対面して行う場合には、スタッフが利用者の体調などを確認することができるため、感染が広がらないように対策を講じることが可能である。しかし、利用者自身がチェックイン端末によりチェックイン手続きを行う場合には、宿泊施設側は利用者の体調を把握することができないため、宿泊施設内で感染が広がるリスクが高くなる。このため、体調の悪い利用者は他人を感染させてしまうという不安を抱え、また他の利用者、スタッフなどは体調の悪い利用者から感染させられてしまうという不安を抱えることになる。なお、このような問題は、利用対象が宿泊施設である場合に限らず、例えば新幹線、長距離バス、航空機などにおいても生じ得る。

【0005】

本発明の目的は、利用者が安心して利用対象を利用することを可能にする情報処理システム、情報処理方法、及び情報処理プログラムを提供することにある。

【課題を解決するための手段】

【0006】

本発明の一の局面に係る情報処理システムは、複数の個別利用対象を含む利用対象を利用する利用者に個別利用対象を割り当てる情報処理システムであって、前記利用者の健康状態を取得する取得処理部と、前記取得処理部により取得される前記利用者の健康状態が正常であるか又は異常であるかを判定する判定処理部と、前記判定処理部により前記利用者の健康状態が異常であると判定された場合に、前記利用者に所定の第１個別利用対象を割り当てる割当処理を実行させる割当要求処理部と、を備える。

【0007】

本発明の他の局面に係る情報処理方法は、複数の個別利用対象を含む利用対象を利用する利用者に個別利用対象を割り当てる情報処理方法であって、前記利用者の健康状態を取得する取得ステップと、前記取得ステップにより取得される前記利用者の健康状態が正常であるか又は異常であるかを判定する判定ステップと、前記判定ステップにより前記利用者の健康状態が異常であると判定された場合に、前記利用者に所定の第１個別利用対象を割り当てる割当処理を実行させる割当要求ステップと、を一又は複数のプロセッサーにより実行する方法である。

【0008】

本発明の他の局面に係る情報処理プログラムは、複数の個別利用対象を含む利用対象を利用する利用者に個別利用対象を割り当てる情報処理プログラムであって、前記利用者の健康状態を取得する取得ステップと、前記取得ステップにより取得される前記利用者の健康状態が正常であるか又は異常であるかを判定する判定ステップと、前記判定ステップにより前記利用者の健康状態が異常であると判定された場合に、前記利用者に所定の第１個別利用対象を割り当てる割当処理を実行させる割当要求ステップと、を一又は複数のプロセッサーに実行させるためのプログラムである。

【発明の効果】

【0009】

本発明によれば、利用者が安心して利用対象を利用することが可能である。

【図面の簡単な説明】

【0010】

【図1】図１は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムの構成を示す図である。

【図2】図２は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムの具体的構成を示すブロック図である。

【図3】図３は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムで利用される客室データの一例を示す図である。

【図4】図４は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムで利用される予約管理データの一例を示す図である。

【図5】図５は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムで利用される予約管理データの一例を示す図である。

【図6】図６は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムのチェックイン端末の一例を示す外観図である。

【図7】図７は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムのチェックイン端末に表示される操作画面の一例を示す図である。

【図8】図８は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムのチェックイン端末に表示される体温測定結果の画面の一例を示す図である。

【図9】図９は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムのチェックイン端末に表示される貸出品案内画面の一例を示す図である。

【図10】図１０は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムのチェックイン端末に表示されるルームキー発行画面の一例を示す図である。

【図11】図１１は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムのチェックイン端末に表示されるルームキー発行画面の一例を示す図である。

【図12】図１２は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムのチェックイン端末に表示されるモバイルキー発行画面の一例を示す図である。

【図13】図１３は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムのチェックイン処理の手順の一例を示すフローチャートである。

【図14】図１４は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムで利用される予約管理データの一例を示す図である。

【図15】図１５は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムで利用される予約管理データの一例を示す図である。

【図16】図１６は、本発明の実施形態に係る管理装置の他の構成を示すブロック図である。

【発明を実施するための形態】

【0011】

以下、適宜図面を参照して本発明の実施形態について説明する。なお、以下に説明される実施形態は本発明を具体化した一例にすぎず、本発明の技術的範囲を限定するものではない。

【0012】

本発明に係る情報処理システムは、複数の個別利用対象を含む利用対象を利用する利用者に所定の個別利用対象を割り当てる割当処理を実行可能である。前記利用対象は、例えば、ホテル、旅館などの宿泊施設、鉄道（例えば新幹線）、バス（例えば長距離バス）、航空機などである。前記利用対象が宿泊施設の場合、前記個別利用対象は客室（部屋）であり、前記利用対象が新幹線、長距離バス、航空機の場合、前記個別利用対象は座席である。すなわち、前記個別利用対象は、利用者が利用する際に予約又は指定を要するものをいう。なお、前記利用対象は、宿泊施設以外の施設であってもよい。以下に示す実施形態では、前記利用対象として宿泊施設を例に挙げ、前記個別利用対象として客室（部屋）を例に挙げる。

【0013】

［宿泊施設チェックインシステム１００］
図１に示すように、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステム１００は、管理装置１０と、複数のチェックイン端末２０とを含む。宿泊施設チェックインシステム１００は、本発明の情報処理システムの一例であり、チェックイン端末２０は、本発明の操作端末の一例である。宿泊施設チェックインシステム１００は、宿泊施設に導入される。管理装置１０は、例えば宿泊施設のフロント、事務室などに配置され、予約及び宿泊者情報を管理する。宿泊施設のスタッフ（管理者、従業員など）は、管理装置１０を操作することが可能である。チェックイン端末２０は、例えば宿泊施設のフロント付近に配置され、宿泊客である利用者自身によるチェックイン手続き（利用許可手続き）及びチェックアウト手続き（利用終了手続き）の操作を受け付ける。管理装置１０と複数のチェックイン端末２０とは、宿泊施設に設置される有線ＬＡＮ又は無線ＬＡＮなどの通信網Ｎ１を介して通信可能である。チェックイン端末２０は、１台設置されてもよいし、複数台設置されてもよい。図１では、一例として、３台のチェックイン端末２０を示している。利用者は、所望のチェックイン端末２０を操作することが可能である。複数の利用者端末３０及び管理装置１０は、インターネット、ＬＡＮ、ＷＡＮ、又は公衆電話回線などの通信網Ｎ２を介して通信可能である。

【0014】

ここで、宿泊施設の利用者は、自身の利用者端末３０を使用して、例えば、宿泊施設が運営するＷＥＢサイトの宿泊予約ページにアクセスして宿泊予約を行う。管理装置１０は、宿泊予約された予約情報を取得して予約を管理する。なお、予約処理は、管理装置１０で実行されてもよいし、管理装置１０に通信網Ｎ２を介して接続された予約サーバ（不図示）で実行されてもよい。例えば前記予約サーバは、利用者から予約要求を受け付けて予約処理を実行し、予約が完了した場合に前記予約情報を管理装置１０に通知する。管理装置１０は、前記予約情報を取得すると、利用者に部屋を割り当て、割り当てた部屋の部屋情報（部屋番号など）を前記予約情報に登録する。なお、利用者の予約要求に部屋の要望（高層階、角部屋など）が含まれる場合には、管理装置１０は、当該要望に応じた部屋を割り当てる。

【0015】

宿泊予約した利用者は、宿泊日に宿泊施設を訪れ、チェックイン端末２０を操作してチェックイン手続きを行う。なお、宿泊予約をしないで宿泊施設に来訪した利用者は、チェックイン端末２０において例えば空室検索（図７参照）を行って所望の客室を予約し、続けてチェックイン手続きを行うことが可能である。また利用者は、必要に応じてチェックイン端末２０を操作してチェックアウト手続きを行う。また利用者は、チェックイン手続き又はチェックアウト手続きにおいて、利用代金の決済手続きを行うことも可能である。

【0016】

利用者は、チェックイン端末２０においてチェックイン手続きを完了すると、管理装置１０により割り当てられた部屋を利用することが可能となる。

【0017】

［利用者端末３０］
図２に示すように、利用者端末３０は、制御部３１、記憶部３２、操作表示部３３、及び通信部３４などを備える。利用者端末３０は、宿泊施設を利用する利用者が所有する端末装置であり、例えばパーソナルコンピュータ、スマートフォン、携帯電話、又はタブレット端末のような情報処理装置である。利用者端末３０は、周知の構成を適用することができる。

【0018】

通信部３４は、利用者端末３０を有線又は無線で通信網Ｎ２に接続し、通信網Ｎ２を介して管理装置１０などの外部機器との間で所定の通信プロトコルに従ったデータ通信を実行するための通信インターフェースである。

【0019】

操作表示部３３は、各種の情報を表示する液晶ディスプレイ又は有機ＥＬディスプレイのような表示部と、操作を受け付けるマウス、キーボード、又はタッチキーを含むタッチパネルなどの操作部とを備えるユーザーインターフェースである。

【0020】

記憶部３２は、各種の情報を記憶するフラッシュメモリなどの不揮発性の記憶媒体又は記憶装置である。例えば、記憶部３２には、制御部３１に各種処理を実行させるための制御プログラムが記憶されている。例えば、前記制御プログラムは、ＣＤ又はＤＶＤなどのコンピュータ読取可能な記録媒体に非一時的に記録されており、利用者端末３０に電気的に接続されるＣＤドライブ又はＤＶＤドライブなどの読取装置（不図示）で読み取られて記憶部３２に記憶される。

【0021】

制御部３１は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、及びＲＡＭなどの制御機器を有する。前記ＣＰＵは、各種の演算処理を実行するプロセッサーである。前記ＲＯＭは、前記ＣＰＵに各種の処理を実行させるためのＢＩＯＳ及びＯＳなどの制御プログラムが予め記憶された不揮発性のメモリである。前記ＲＡＭは、各種の情報を記憶する揮発性又は不揮発性のメモリであり、前記ＣＰＵが実行する各種の処理の一時記憶メモリ（作業領域）として使用される。そして、制御部３１は、前記ＲＯＭ又は記憶部３２に予め記憶された各種の制御プログラムを前記ＣＰＵで実行することにより利用者端末３０を制御する。

【0022】

具体的に、制御部３１は、受付処理部３１１、表示処理部３１２、完了通知取得部３１３などの各種の処理部を含む。なお、制御部３１は、前記ＣＰＵで前記制御プログラムに従った各種の処理を実行することによって前記各種の処理部として機能する。また、制御部３１に含まれる一部又は全部の処理部が電子回路で構成されていてもよい。また、前記制御プログラムは、複数のプロセッサーを前記各種の処理部として機能させるためのプログラムであってもよい。

【0023】

受付処理部３１１は、利用者が操作表示部３３において操作した操作情報を取得する。つまり、受付処理部３１１は、利用者が操作表示部３３を操作したことによって入力された情報を取得する。例えば、受付処理部３１１は、宿泊施設が運営するＷＥＢサイトにおいて利用者が操作したログイン操作及び予約操作に応じた操作情報を取得する。

【0024】

表示処理部３１２は、各種の情報を操作表示部３３に表示させる。例えば、表示処理部３１２は、前記ＷＥＢサイトの宿泊予約ページを操作表示部３３に表示させる。また表示処理部３１２は、その他の各種メッセージを操作表示部３３に表示させる。利用者は、宿泊予約ページにおいて、宿泊日、宿泊日数、宿泊人数、部屋数、宿泊施設に到着する予定の時刻を表す到着予定時刻、部屋プランなどの宿泊情報と、宿泊者の氏名、国籍、生年月日、住所、電話番号、メールアドレス、支払方法などの宿泊者（利用者）の情報（宿泊者情報）とを入力する。また、利用者は、利用する部屋の希望（禁煙、喫煙、低層階、高層階、角部屋など）がある場合には希望を入力する。

【0025】

完了通知取得部３１３は、前記宿泊予約ページにおいて宿泊予約を完了した場合に、管理装置１０から送信される予約完了通知を取得する。前記予約完了通知には、予約完了時に管理装置１０が発行した予約番号、及び宿泊予約の内容（予約内容）が含まれる。また、前記予約完了通知に、後述のチェックイン端末２０におけるチェックイン手続きに利用可能な二次元コードなどの情報コードが含まれてもよい。前記情報コードには、例えば、利用者（宿泊者）を識別する利用者ＩＤ又は会員ＩＤなどの利用者情報、前記予約番号などが含まれてもよい。完了通知取得部３１３が前記予約完了通知を取得すると、表示処理部３１２は、予約内容を操作表示部３３に表示させる。

【0026】

［管理装置１０］
図２に示すように、管理装置１０は、制御部１１、記憶部１２、操作表示部１３、通信部１４などを備える。管理装置１０は、例えばパーソナルコンピュータ又はタブレット端末のような情報処理装置であってもよい。また、管理装置１０は、ホテル管理システム（Property Management System）を構築する情報処理装置又はクラウドサーバであってもよい。管理装置１０は、予約を管理する予約管理機能を備えている。なお、管理装置１０は、予約管理機能に加えて、客室管理、会計管理、及び顧客管理などの機能を備えてもよい。

【0027】

通信部１４は、管理装置１０を有線又は無線で通信網Ｎ２に接続し、通信網Ｎ２を介して利用者端末３０などの外部機器との間で所定の通信プロトコルに従ったデータ通信を実行するための通信インターフェースである。また、通信部１４は、管理装置１０を有線又は無線で通信網Ｎ１に接続し、通信網Ｎ１を介してチェックイン端末２０との間で所定の通信プロトコルに従ったデータ通信を実行する。

【0028】

操作表示部１３は、各種の情報を表示する液晶ディスプレイ又は有機ＥＬディスプレイのような表示部と、操作を受け付けるマウス、キーボード、又はタッチパネルなどの操作部とを備えるユーザーインターフェースである。

【0029】

記憶部１２は、各種の情報を記憶するフラッシュメモリなどの不揮発性の記憶媒体又は記憶装置である。例えば、記憶部１２には、制御部１１に後述のチェックイン処理（図１３参照）を実行させるためのチェックイン処理プログラムなどの制御プログラムが記憶されている。例えば、これらの制御プログラムは、ＣＤ又はＤＶＤなどのコンピュータ読取可能な記録媒体に非一時的に記録されており、管理装置１０に電気的に接続されるＣＤドライブ又はＤＶＤドライブなどの読取装置（不図示）で読み取られて記憶部１２に記憶される。

【0030】

また、記憶部１２には、宿泊施設の部屋の優先情報を含む客室データ１２１が記憶される。客室データ１２１は、部屋ごとに、優先利用させる利用者を特定するための優先情報が設定されたデータベースである。図３は、客室データ１２１の一例を示す図である。図３には、宿泊施設に含まれる全ての部屋に対応する優先情報が登録された客室データ１２１を示している。例えば、部屋番号「２０１」～「２０５」の部屋を、体温が高い利用者、具体的には測定した体温が閾値（例えば３７．５度）以上の利用者に優先的に割り当てる場合、部屋番号「２０１」～「２０５」に「高体温」などの優先情報を対応付けて登録する。この場合、部屋番号「２０１」～「２０５」の部屋は、他の利用者（健康な利用者）より高体温の利用者に優先して割り当てる優先部屋（本発明の第１個別利用対象に相当）となる。

【0031】

なお、前記優先情報の設定は、宿泊施設の管理者により行われる。例えば、体温が高い利用者を１階のフロントに最も近いフロアの部屋に割り当てる場合、管理者は、図３に示すように２階の部屋（部屋番号「２０１」～「２０５」）に優先情報「高体温」を対応付けて登録する。また例えば、体温が高い利用者を宿泊施設のスタッフが駐在する部屋（事務所など）に最も近いフロアの部屋に割り当てる場合、管理者は当該部屋に優先情報「高体温」を対応付けて登録する。なお、客室データ１２１に登録される前記優先情報は、利用者の体温に関する情報に限定されず、利用者の障害の情報、利用者の持病の情報、利用者の怪我の情報などであってもよい。すなわち、前記優先情報には、利用者の健康状態に関する情報が登録される。管理者は、設定画面（不図示）において前記優先情報を登録する操作を行い、制御部１１は、当該操作を受け付けて前記優先情報を客室データ１２１に登録する。

【0032】

また、記憶部１２には、利用者端末３０から受け付けた宿泊予約の情報（予約情報）を含む予約管理データ１２２が記憶される。予約管理データ１２２は、宿泊予約を受け付けた複数の予約情報を含むデータベースであり、キーワード検索が可能なように記憶部１２に記憶管理されている。また、予約管理データ１２２は、チェックイン済の利用者の宿泊状況の情報（宿泊情報）を表す宿泊客管理データを兼ねている。例えば、予約管理データ１２２には、利用者がチェックインしたか否かを示すチェックイン状況、利用者に割り当てられた部屋の部屋番号などの宿泊情報が含まれる。また、予約管理データ１２２の一部又は全部の情報は、宿泊台帳データ（不図示）に含まれてもよい。

【0033】

図４は、予約管理データ１２２の一例を示す図である。図４には、２０２０年５月１日に宿泊施設を利用する複数の予約情報が予約番号ごとに登録された予約管理データ１２２が示されている。予約管理データ１２２には、予約者によって予約された予約内容が、予約番号ごとに登録管理されている。

【0034】

予約管理データ１２２には、前記宿泊予約ページにおいて入力される宿泊情報及び宿泊者情報が登録される。図４では、説明の便宜上、一部の情報、具体的には、予約時に発行された予約番号、予約者名、宿泊日、宿泊者名（代表者名、同泊者名など）、部屋番号、到着予定時刻、チェックイン状況、部屋情報が示されている。

【0035】

前記部屋番号の欄には、管理装置１０により割り当てられた部屋の部屋番号が登録される。具体的には、管理装置１０の制御部１１（割当処理部１１２）は、前記予約情報を取得すると、利用者に部屋を割り当て、割り当てた部屋の部屋番号を登録する。

【0036】

前記チェックイン状況の欄には、チェックインが完了したことを示す情報として「済」、又は、チェックインが完了していないことを示す情報として「未」のいずれかが登録され、チェックインが完了するまではデフォルト値として「未」が登録される。

【0037】

前記部屋情報の欄には、利用者が希望する部屋の情報、利用者に割り当てた優先部屋の情報などが登録される。例えば、利用者が前記宿泊予約ページにおいて、希望する部屋として、「低層階」、「高層階」、「角部屋」、「禁煙」、「喫煙」などを入力した場合に、これらの情報が前記部屋情報に登録される。管理装置１０の制御部１１（割当処理部１１２）は、前記予約情報に部屋の希望が含まれる場合には希望に応じた部屋を割り当てる。また、チェックイン手続きにおいて、利用者の体温が閾値（例えば３７．５度）以上であるために当該利用者に優先部屋が割り当てられた場合に、優先部屋に関する情報が前記部屋情報に登録される。図４には、利用者Ａに部屋番号「２０４」の優先部屋が割り当てられてチェックイン手続きが完了したことを示している。予約管理データ１２２は、チェックイン手続きに応じてリアルタイムに更新される。

【0038】

制御部１１は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、及びＲＡＭなどの制御機器を有する。前記ＣＰＵは、各種の演算処理を実行するプロセッサーである。前記ＲＯＭは、前記ＣＰＵに各種の処理を実行させるためのＢＩＯＳ及びＯＳなどの制御プログラムが予め記憶された不揮発性のメモリである。前記ＲＡＭは、各種の情報を記憶する揮発性又は不揮発性のメモリであり、前記ＣＰＵが実行する各種の処理の一時記憶メモリ（作業領域）として使用される。そして、制御部１１は、前記ＲＯＭ又は記憶部１２に予め記憶された各種の制御プログラムを前記ＣＰＵで実行することにより管理装置１０を制御する。

【0039】

具体的に、制御部１１は、予約処理部１１１、割当処理部１１２、予約情報取得部１１３、更新処理部１１４などの各種の処理部を含む。なお、制御部１１は、前記ＣＰＵで前記チェックイン処理プログラムに従った各種の処理を実行することによって前記各種の処理部として機能する。また、制御部１１に含まれる一部又は全部の処理部が電子回路で構成されていてもよい。なお、前記チェックイン処理プログラムは、複数のプロセッサーを前記各種の処理部として機能させるためのプログラムであってもよい。

【0040】

予約処理部１１１は、利用者端末３０において宿泊予約の操作が行われた場合に、予約可能であるか否かを判定し、予約可能である場合に予約処理を行う。予約処理が完了した場合、予約処理部１１１は、利用者端末３０に予約完了通知を送信し、前記宿泊情報及び前記宿泊者情報を含む予約情報を予約管理データ１２２（図４参照）に登録する。なお、本実施形態では、管理装置１０において予約処理が行われる例について説明するが、例えば、管理装置１０と利用者端末３０との間に、利用者からの予約要求に応じて予約処理を実行する予約処理システムが介在してもよい。この場合、管理装置１０は、前記予約処理システムから送信される予約情報を予約管理データ１２２に登録して管理する。

【0041】

割当処理部１１２は、前記予約情報を取得すると、利用者に部屋を割り当て、割り当てた部屋の部屋番号を予約管理データ１２２に登録する。割当処理部１１２は、前記予約情報に部屋の希望が含まれる場合には希望に応じた部屋を割り当てる。例えば、利用者が前記宿泊予約ページにおいて、希望する部屋として「高層階」を入力した場合に、割当処理部１１２は、高層階の部屋の予約が可能である場合に高層階の部屋を割り当てる。また、例えば利用者が前記宿泊予約ページにおいて、体温が高いなど健康状態が悪いことを申告した場合には、割当処理部１１２は、高体温の利用者に優先的に利用させる優先部屋（例えば２階の部屋）を割り当てる。

【0042】

また、割当処理部１１２は、前記予約情報に部屋の希望が含まれない場合には、所定のルールに従って部屋を割り当ててもよいし、ランダムに部屋を割り当ててもよい。割当処理部１１２は、割り当てた部屋番号の情報をチェックイン端末２０に出力する。チェックイン端末２０は、部屋番号の情報を取得すると、部屋番号を操作表示部２３に表示させたり、部屋番号に対応する部屋ＩＤを含むカードキーを発行したりする。

【0043】

予約情報取得部１１３は、後述するチェックイン処理（図１３参照）が実行される場合に、記憶部１２内の予約管理データ１２２（図４参照）から、チェックイン処理の対象である予約情報を取得する。具体的には、チェックイン端末２０に予約検索情報が入力されると、予約情報取得部１１３は、チェックイン端末２０から送信される前記予約検索情報を受け取り、前記予約検索情報に対応する予約情報を予約管理データ１２２から検索する。予約情報取得部１１３は、前記予約検索情報を含む予約情報を検索して、その予約情報を予約管理データ１２２から抽出する。予約情報取得部１１３は、抽出した予約情報を、チェックイン端末２０に送信する。ここで、前記予約検索情報は、前記予約完了通知に含まれる情報であって、利用者の宿泊予約を特定することができるユニークな情報である。例えば、前記予約検索情報は、利用者の氏名、生年月日、住所、電話番号、メールアドレス、予約番号などの各情報である。なお、電話番号や生年月日は、他人と重複する場合があるため、前記予約検索情報は、上述した各情報を組み合わせたものであることが好ましい。

【0044】

例えば、図４に示す例では、チェックイン端末２０から予約番号０００５又は予約者である利用者Ｅの氏名が入力されると、予約情報取得部１１３は、予約管理データ１２２において利用者Ｅの氏名を検索して、利用者Ｅに該当する予約情報（予約番号０００５の予約情報）を取得する。

【0045】

なお、チェックイン端末２０においてチェックイン手続きに利用可能な二次元コードが読み取られた場合には、予約情報取得部１１３は、前記二次元コードに含まれるユーザＩＤ、予約番号などを用いて、チェックイン処理の対象である予約情報を取得してもよい。この場合、二次元コード又は二次元コードに含まれる情報が前記予約検索情報の一例である。

【0046】

ここで、詳細は後述するが、例えばチェックイン手続きにおいて測定した利用者の体温が閾値（例えば３７．５度）以上の場合に、チェックイン端末２０は優先割当要求を出力する。割当処理部１１２は、前記優先割当要求を取得すると、宿泊予約の際に利用者に割り当てた部屋を変更する割当処理を実行する。例えば利用者Ｅのチェックイン手続きにおいて、チェックイン端末２０が優先割当要求を出力した場合、割当処理部１１２は、予約情報に基づいて利用者Ｅに割り当てた部屋「４０３」（図４参照）を高体温の利用者に優先的に利用させる優先部屋（例えば「２０５」）に変更する（図５参照）。また、割当処理部１１２は、例えば利用者が希望した部屋を優先部屋に変更した場合に、体温が高いために希望の部屋から変更したことを示すメッセージをチェックイン端末２０に表示させてもよい。なお、割当処理部１１２による割当処理の具体例については後述する。割当処理部１１２は、変更した部屋番号の情報をチェックイン端末２０に出力する。割当処理部１１２は、本発明の割当処理部の一例である。

【0047】

更新処理部１１４は、宿泊施設における利用者のチェックイン手続きの状況に応じて予約管理データ１２２を更新する。例えば、宿泊予約した予約者がチェックイン端末２０において行ったチェックイン手続きが許可された場合に、更新処理部１１４は、予約管理データ１２２のチェックイン状況の欄に登録されている情報「未」を、チェックイン完了を示す情報「済」に更新する。

【0048】

また、割当処理部１１２が前記優先割当要求に応じて部屋を変更した場合に、更新処理部１１４は、部屋番号の欄に変更後の部屋番号を登録し、部屋情報の欄に変更後の部屋に関する情報（例えば「優先部屋（高体温）」）を登録する。図５には、利用者Ｅのチェックイン手続きが完了した状態を示している。ここでは、利用者Ｅに宿泊予約の際に割り当てられた部屋「４０３」が優先部屋「２０５」に変更されたことを示している。更新処理部１１４は、チェックイン手続きが完了するごとに予約管理データ１２２の情報を更新する。

【0049】

また、制御部１１は、チェックイン端末２０からモバイルキー発行要求（後述）を取得した場合に、前記モバイルキーを利用者端末３０に発行するための処理（モバイルキー発行処理）を実行する。ここで、前記モバイルキーは、利用者が宿泊する部屋の解錠を行うために必要な情報であり、例えば利用者が宿泊する部屋の識別情報（部屋ＩＤ）、宿泊日を示す宿泊日情報などが含まれる。前記モバイルキー発行処理において、制御部１１は、チェックイン手続きにおいて利用者の認証が行われ、チェックイン端末２０からモバイルキー発行要求を取得すると、当該モバイルキー発行要求をモバイルキーシステムに送信（通知）する。前記モバイルキーシステムは、管理装置１０から前記モバイルキー発行要求を取得すると、例えば利用者の利用者端末３０にインストールされたアプリケーション（モバイルキー用アプリケーション）に、当該利用者に対応する前記モバイルキーの前記各情報を送信する。前記各情報を取得した利用者端末３０は、前記アプリケーションを起動させることにより前記モバイルキーとして機能する。例えば、利用者端末３０及び前記解錠装置においてＢｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）による通信により照合に成功すると前記部屋が解錠される。なお、管理装置１０は、前記モバイルキーシステムの機能を備えてもよく、この場合には、制御部１１が前記モバイルキーを利用者端末３０に発行する。

【0050】

また、制御部１１は、前記モバイルキーシステムを利用可能な利用者が優先部屋を利用する場合には、カードキーの発行を禁止して、前記モバイルキーを利用者端末３０に発行してもよい。これにより、例えば利用者がウイルスに感染している場合に、カードキーを媒介して宿泊施設内で感染が広がるリスクを低減することができる。

【0051】

［チェックイン端末２０］
図２に示すように、チェックイン端末２０は、制御部２１、記憶部２２、操作表示部２３、カードキー発行部２４、読取部２５、体温測定部２６、通信部２７などを備える。チェックイン端末２０は、例えばパーソナルコンピュータのような情報処理装置であってもよい。

【0052】

図６は、チェックイン端末２０の一例を示す外観図である。図６に示すように、チェックイン端末２０において、利用者（宿泊者）は操作表示部２３をタッチ操作することが可能となっている。利用者は、操作表示部２３に表示される操作画面を操作しながらチェックイン手続きを行う。チェックイン端末２０には、クレジットカードなどのカード類を挿入するカード挿入部、カードキー（ルームキー）を発行するカードキー発行部２４、レシートなどの印刷媒体を排出する排出部、硬貨及び紙幣を投入する投入部などが含まれる。

【0053】

体温測定部２６は、チェックイン端末２０の上部に設けられており、操作表示部２３の上側に設けられている。体温測定部２６は、例えばチェックイン端末２０を操作する利用者の体温を測定する。体温測定部２６は、例えば赤外線を利用した測定機器（赤外線カメラなど）により構成される。体温測定部２６は、チェックイン端末２０から離れた場所、例えば宿泊施設の入り口に設置されてもよい。この場合、チェックイン端末２０と体温測定部２６とは、通信網Ｎ１（図１参照）を介して通信可能に接続される。また、チェックイン端末２０は、体温測定部２６が体温測定した利用者とチェックイン手続きを行う利用者とを照合するためのカメラ（不図示）を備えてもよい。このように、チェックイン端末２０は、チェックイン手続きを行う利用者の体温を取得することが可能である。

【0054】

通信部２７は、チェックイン端末２０を有線又は無線で通信網Ｎ１に接続し、通信網Ｎ１を介して管理装置１０との間で所定の通信プロトコルに従ったデータ通信を実行するための通信インターフェースである。

【0055】

操作表示部２３は、各種の情報を表示する液晶ディスプレイ又は有機ＥＬディスプレイのような表示部と、操作を受け付けるタッチパネルなどの操作部とを備えるユーザーインターフェースである。

【0056】

読取部２５は、二次元コードなどの情報コードを読み取る。また読取部２５は、利用者の旅券（パスポート）、宿泊施設が発行する会員カード、身分証明書などをスキャンする機能を備えてもよい。読取部２５によって読み取られた情報は、制御部２１によって管理装置１０に送信されて、管理装置１０の記憶部１２に記憶される。

【0057】

カードキー発行部２４は、ルームキーの一つであるカードキー（物理キー）を発行（排出）する。利用者がチェックイン手続きにおいてルームキー（モバイルキー又はカードキー）のうちカードキーを選択した場合に、カードキー発行部２４は、制御部２１の指示に基づいてカードキーを発行する。例えば、カードキー発行部２４は、チェックイン手続きにおいて利用者の認証が行われると、当該利用者に対応する情報（部屋ＩＤ、宿泊日情報など）を記憶させたＩＣカード型のカードキーをチェックイン端末２０から排出する。カードキーは、解錠装置（通信装置）との間の通信処理を介して部屋の解錠を行うＩＣカードキーである。通信処理は、例えば非接触ＩＣカードを利用した近距離無線通信手段が利用可能である。例えば、利用者はカードキーを解錠装置に近接させると、解錠装置が通信処理を介してカードキーの識別情報（部屋ＩＤなど）の照合を行い、照合に成功すると部屋を解錠する。カードキーは、ＩＣカードに限定されず、磁気カードであってもよい。

【0058】

記憶部２２は、各種の情報を記憶するフラッシュメモリなどの不揮発性の記憶媒体又は記憶装置である。例えば、記憶部２２には、制御部２１に後述のチェックイン処理（図１３参照）を実行させるためのチェックイン処理プログラムなどの制御プログラムが記憶されている。例えば、これらの制御プログラムは、ＣＤ又はＤＶＤなどのコンピュータ読取可能な記録媒体に非一時的に記録されており、チェックイン端末２０に電気的に接続されるＣＤドライブ又はＤＶＤドライブなどの読取装置（不図示）で読み取られて記憶部２２に記憶される。なお、前記チェックイン処理プログラムは、通信網Ｎ１を介してチェックイン端末２０の記憶部２２にダウンロードされてもよい。

【0059】

制御部２１は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、及びＲＡＭなどの制御機器を有する。前記ＣＰＵは、各種の演算処理を実行するプロセッサーである。前記ＲＯＭは、前記ＣＰＵに各種の演算処理を実行させるためのＢＩＯＳ及びＯＳなどの制御プログラムが予め記憶される不揮発性のメモリである。前記ＲＡＭは、各種の情報を記憶する揮発性又は不揮発性のメモリであり、前記ＣＰＵが実行する各種の処理の一時記憶メモリ（作業領域）として使用される。そして、制御部２１は、前記ＲＯＭ又は記憶部２２に予め記憶された各種の制御プログラムを前記ＣＰＵで実行することによりチェックイン端末２０を制御する。

【0060】

具体的に、制御部２１は、図２に示すように、受付処理部２１１、表示処理部２１２、チェックイン処理部２１３、体温取得処理部２１４、判定処理部２１５、提示処理部２１６、割当要求処理部２１７などの各種の処理部を含む。なお、制御部２１は、前記ＣＰＵで前記チェックイン処理プログラムに従った各種の処理を実行することによって前記各種の処理部として機能する。また、制御部２１に含まれる一部又は全部の処理部が電子回路で構成されていてもよい。なお、前記チェックイン処理プログラムは、複数のプロセッサーを前記各種の処理部として機能させるためのプログラムであってもよい。

【0061】

受付処理部２１１は、宿泊施設の利用者がチェックイン端末２０の操作表示部２３において操作した操作情報を取得する。例えば、利用者が図７に示すチェックイン画面において前記チェックイン手続きを開始する操作を行うと、受付処理部２１１は、当該操作情報を取得する。前記チェックイン手続きには、利用者が外国人の場合に旅券をスキャンする手続き、予約番号、氏名、電話番号、住所など宿泊者情報を入力する手続き、決済手続き、貸出品の要否を選択（図９参照）する手続き、ルームキー（モバイルキー又はカードキー）を選択（図１０参照）する手続きなどが含まれる。尚、利用者が、前記チェックイン手続きにおいて、利用者端末３０（携帯端末）に表示された二次元コードを読取部２５（図６参照）に翳した場合に、受付処理部２１１が、読み取った前記二次元コードに含まれる前記宿泊者情報を取得してもよい。

【0062】

表示処理部２１２は、各種の情報を操作表示部２３に表示させる。例えば、表示処理部２１２は、チェックイン手続きに必要な情報を入力させるための操作画面（図７参照）、ルームキー発行画面（図１０～図１２参照）を順次、操作表示部２３に表示させる。表示処理部２１２は、その他の各種メッセージを操作表示部２３に表示させる。尚、チェックイン端末２０がチェックアウト手続きを行う機能を備える場合、チェックアウト手続きに必要な情報を入力させるための操作画面を順次、操作表示部２３に表示させる。表示処理部２１２は、本発明の表示処理部の一例である。

【0063】

チェックイン処理部２１３は、チェックイン手続きにおいて入力された情報に基づいて、利用者の認証を行う。例えば、チェックイン処理部２１３は、管理装置１０に記憶される予約管理データ１２２（図４参照）を参照して、利用者が入力した情報（例えば氏名）が予約管理データ１２２に含まれる宿泊者の氏名と一致する場合に当該利用者を認証してチェックイン手続きを許可する。なお、チェックイン処理部２１３は、例えば、利用者が入力した氏名の全部が予約管理データ１２２に含まれる宿泊者の氏名と一致する場合にチェックイン手続きを許可してもよいし、利用者が入力した氏名の一部が予約管理データ１２２に含まれる宿泊者の氏名と一致する場合にチェックイン手続きを許可してもよい。

【0064】

またチェックイン処理部２１３は、利用者によるチェックインに必要な情報の入力が完了し、利用者の認証に成功した場合に、宿泊料金の支払い関する決済を行う。例えば、利用者がクレジットカードをチェックイン端末２０のカード挿入部に挿入すると、チェックイン処理部２１３は、利用者が利用する決済事業者の決済サーバに決済要求を送信して決済処理を行う。

【0065】

体温取得処理部２１４は、チェックイン手続きを行う利用者の体温を取得する。具体的には、体温取得処理部２１４は、体温測定部２６が利用者の体温を測定した場合に、体温測定部２６から当該体温の情報を取得する。また、体温取得処理部２１４は、利用者がチェックイン手続きの操作画面において体温を入力した場合に、入力された体温の情報を取得してもよい。例えば、チェックイン端末２０が利用者から健康状態の入力を受け付ける機能を備える場合、体温取得処理部２１４は、利用者が入力した体温の情報を取得する。また、体温取得処理部２１４は、利用者が所持する機器から体温を取得してもよい。例えば、利用者が体温測定機能を備えるウェアラブル装置を装着している場合に、体温取得処理部２１４は、前記ウェアラブル装置とＢｌｕｅｔｏｏｔｈ通信により測定結果（体温）を取得する。この場合、前記ウェアラブル装置が体温測定部２６を構成する。このように、体温取得処理部２１４は、体温測定部２６により測定される体温を取得してもよい、利用者の自己申告により入力される体温を取得してもよい。

【0066】

判定処理部２１５は、体温取得処理部２１４により取得される前記利用者の体温が閾値以上であるか否かを判定する。前記閾値は、利用者の健康状態が正常であるか又は異常であるかを判定する基準となる値、例えば３７．５度に設定される。また、前記閾値は、平熱との差であってもよい。例えば利用者の通常（健康なとき）の体温（平熱）が会員情報などに登録されている場合には、判定処理部２１５は、チェックイン手続きの際に測定された体温と、会員情報に登録された平熱との差が閾値（例えば１度）以上であるか否かを判定する。

【0067】

提示処理部２１６は、判定処理部２１５により利用者の体温が閾値以上であると判定された場合に、チェックイン手続きの中で、利用者の健康状態に応じた所定の情報（警告情報）を操作表示部２３に表示させる。例えば、利用者の体温が３７．７度であった場合、提示処理部２１６は、図８に示すように、測定結果と、体温が高めであることを示すメッセージとを含む警告情報を操作表示部２３に表示させる。これにより、提示処理部２１６は、利用者に健康状態に関する注意を促す。

【0068】

また、提示処理部２１６は、利用者の健康状態に応じた貸出品の貸し出しを申し込む案内画面を操作表示部２３に表示させる。例えば、利用者の体温が閾値以上である場合に、図９に示すように、提示処理部２１６は、体温計、マスク、氷枕、加湿器などの貸出品の案内画面を操作表示部２３に表示させる。利用者は、図９に示す案内画面において、所望の貸出品の貸し出しを申し込むことができる。また、利用者は、図９に示す案内画面において、貸出品をフロントで受け取るか、又は、部屋に届けてもらうかを選択することができる。提示処理部２１６は、本発明の提示処理部の一例である。

【0069】

割当要求処理部２１７は、判定処理部２１５により利用者の体温が閾値以上であると判定された場合に、利用者に優先部屋を割り当てる割当処理を管理装置１０に実行させる。具体的には、割当要求処理部２１７は、判定処理部２１５により利用者の体温が閾値以上であると判定された場合に、利用者に優先部屋を割り当てる優先割当要求を管理装置１０に出力する。割当要求処理部２１７は、本発明の割当要求処理部の一例である。

【0070】

管理装置１０の割当処理部１１２は、チェックイン端末２０から前記優先割当要求を取得すると、利用者に優先部屋（例えば２階の部屋）を割り当てる。ここで、事前に宿泊予約をした利用者についてチェックイン手続きにおいて体温が閾値以上であると判定された場合には、割当処理部１１２は、宿泊予約の際に利用者に割り当てた部屋（本発明の第２個別利用対象の一例）を優先部屋（本発明の第１個別利用対象の一例）に変更する。また、事前に宿泊予約をしないで宿泊施設に来訪した利用者についてチェックイン手続きにおいて体温が閾値以上であると判定された場合には、割当処理部１１２は、利用者に優先部屋を割り当てる。割当処理部１１２は、利用者に割り当てた部屋の情報（部屋番号）をチェックイン端末２０に出力する。

【0071】

ここで、利用者が宿泊予約の際に特定の部屋（例えば高層階）を希望し、当該利用者に高層階の部屋が割り当てられていた場合において、チェックイン手続きにおいて当該利用者の体温が閾値以上であると判定され、割当処理部１１２が、事前に割り当てられた高層階の部屋を優先部屋（例えば２階の部屋）に変更した場合には、提示処理部２１６が、体温が高いために希望の部屋から変更したことを示すメッセージを操作表示部２３に表示させてもよい。これにより、利用者に対して、宿泊予約の際の希望の部屋を変更したことを通知することができる。

【0072】

制御部２１は、管理装置１０から利用者に割り当てられた部屋番号の情報を取得する。また、制御部２１は、ルームキーを発行する処理を行う。例えば、チェックイン手続きにおいて利用者が認証され、図９に示す画面において利用者が貸出品の選択操作を終了すると、制御部２１はルームキー発行処理を行う。

【0073】

具体的には、利用者が前記モバイルキーの使用資格者である場合に、表示処理部２１２は、前記ルームキー発行処理において、図１０に示すルームキー発行画面を表示させて、受付処理部２１１は当該ルームキー発行画面において利用者から前記モバイルキー及び前記カードキーのいずれかを選択する操作（キー選択操作）を受け付ける。なお、利用者が前記モバイルキーの使用資格者でない場合には、表示処理部２１２は前記モバイルキーを選択する画面を表示させず、受付処理部２１１は前記カードキーのみを選択する操作を受け付ける。ここで、制御部２１は、記憶部１２の会員情報を参照して利用者が前記アプリケーションの登録会員である場合に、当該利用者を前記モバイルキーの使用資格者であると判定してもよいし、利用者が宿泊施設の登録会員（会員カード所有者など）である場合に、当該利用者を前記モバイルキーの使用資格者であると判定してもよい。また、前記会員情報が前記ホテル管理システム（ＰＭＳ）に記憶される場合には、制御部２１は、前記ホテル管理システムに照会して利用者が前記アプリケーションの登録会員であるか否かを判定する。

【0074】

受付処理部２１１が利用者から前記モバイルキーを選択する操作を受け付けた場合、制御部２１は、前記モバイルキー発行要求を管理装置１０に出力する。一方、受付処理部２１１が利用者から前記カードキーを選択する操作を受け付けた場合、制御部２１は、前記カードキーの発行指示をカードキー発行部２４に出力する。なお、制御部２１は、管理装置１０において割り当てられた部屋番号に対応する部屋ＩＤを前記カードキーに記憶する。

【0075】

ここで、利用者が前記モバイルキーの使用資格者であって、かつ判定処理部２１５により利用者の体温が閾値以上であると判定された場合には、表示処理部２１２は前記カードキーを選択する画面を表示させず、受付処理部２１１は前記モバイルキーのみを選択する操作を受け付けてもよい。この場合、制御部２１は、前記モバイルキー発行要求を管理装置１０に出力する。

【0076】

制御部２１は、利用者に対して前記ルームキーの発行を完了すると、前記チェックイン処理を終了してチェックイン手続きを終了する。このように、各利用者は、宿泊施設に到着すると、自らチェックイン端末２０を操作して前記チェックイン手続きを行う。また、複数のチェックイン端末２０は、並行して前記チェックイン処理を行うことが可能である。

【0077】

［チェックイン処理］
以下、図１３を参照しつつ、宿泊施設チェックインシステム１００において実行されるチェックイン処理の一例について説明する。チェックイン処理は、管理装置１０の制御部１１及びチェックイン端末２０の制御部２１により実行される。例えば、制御部１１，２１は、前記チェックイン処理プログラムの実行を開始することによって、前記チェックイン処理の実行を開始する。なお、前記チェックイン処理は、管理装置１０及びチェックイン端末２０における所定の操作に応じて途中で終了されることがある。

【0078】

なお、本発明は、前記チェックイン処理に含まれる一又は複数のステップを実行するチェックイン方法（本発明の情報処理方法の一例）の発明として捉えることができる。

【0079】

また、以下に説明する前記チェックイン処理に含まれる一又は複数のステップが適宜省略されてもよい。また、前記チェックイン処理における各ステップは、同様の作用効果を生じる範囲で実行順序が異なってもよい。さらに、本実施形態では、制御部１１，２１に対応する複数のプロセッサーによって前記チェックイン処理における各ステップが分散して実行される場合を例に挙げて説明するが、他の実施形態では、１つのプロセッサーによって前記チェックイン処理における各ステップが実行されてもよい。

【0080】

先ずステップＳ１１において、チェックイン端末２０の制御部２１は、チェックイン端末２０に表示されるチェックイン画面（図７参照）において利用者から前記チェックイン手続きを開始する操作を受け付けると、当該操作情報を取得する。制御部２１は、前記チェックイン手続きを開始する操作を受け付けるまで待機する（Ｓ１１：Ｎｏ）。制御部２１が前記操作情報を取得すると（Ｓ１１：Ｙｅｓ）、処理はステップＳ１２に移行する。

【0081】

ステップＳ１２において、制御部２１は、前記チェックイン手続きの操作画面（不図示）において利用者から宿泊者情報などを入力する操作を受け付ける。例えば、制御部２１は、表示言語を選択する操作、利用者が外国人の場合に旅券をスキャンする操作、予約番号、氏名、電話番号、住所などの宿泊者情報を入力する操作を受け付ける。

【0082】

ステップＳ１３において、制御部２１は、前記宿泊者情報に基づいて、利用者の認証処理を実行する。前記認証処理では、制御部２１は、管理装置１０に記憶される予約管理データ１２２（図４参照）を参照して、利用者が入力した前記宿泊者情報（例えば氏名）が予約管理データ１２２の予約情報（例えば氏名）に一致する場合に当該利用者を認証してチェックイン手続きを許可する。利用者が認証された場合（Ｓ１３：Ｙｅｓ）、処理はステップＳ１４に移行する。

【0083】

一方、利用者が認証されなかった場合（Ｓ１３：Ｎｏ）、処理はステップＳ１３１に移行する。ステップＳ１３１では、制御部２１は、チェックイン端末２０におけるチェックイン手続きを中止して、利用者をフロントへ案内するメッセージなどを操作表示部２３に表示させる。その後、前記チェックイン処理は終了する。

【0084】

次にステップＳ１４において、制御部２１は、利用者の体温を取得する。具体的には、体温測定部２６（図６参照）がチェックイン端末２０を操作する利用者の体温を測定すると、制御部２１は、体温測定部２６から測定結果を取得する。なお、利用者が操作画面において体温を入力した場合には、制御部２１は、利用者が入力した体温を取得する。ステップＳ１４は、本発明の取得ステップの一例である。

【0085】

次にステップＳ１５において、制御部２１は、取得した体温が閾値以上であるか否かを判定する。例えば、制御部２１は、取得した体温が３７．５以上であるか否かを判定する。前記体温が閾値以上である場合（Ｓ１５：Ｙｅｓ）、処理はステップＳ１６に移行する。一方、前記体温が閾値未満である場合（Ｓ１５：Ｎｏ）、処理はステップＳ１８に移行する。ステップＳ１５は、本発明の判定ステップの一例である。

【0086】

ステップＳ１６では、制御部２１は、利用者の健康状態に応じた所定の警告情報をチェックイン端末２０に表示させる。例えば、利用者の体温が３７．７度であった場合、制御部２１は、図８に示すように、測定結果と、体温が高めであることを示すメッセージとを含む警告情報をチェックイン端末２０に表示させる。なお、利用者の体温が閾値未満であった場合に（Ｓ１５：Ｎｏ）、制御部２１は、前記警告情報の表示を省略してもよいし、測定結果と体温が標準であることを示すメッセージとをチェックイン端末２０に表示させてもよい。

【0087】

次にステップＳ１７において、制御部２１は、利用者に優先部屋を割り当てる割当処理を実行させる。具体的には、制御部２１は、利用者に優先部屋を割り当てる優先割当要求を管理装置１０に出力する。管理装置１０の制御部１１は、チェックイン端末２０から前記優先割当要求を取得すると、利用者に優先部屋を割り当てる割当処理を実行する。ステップＳ１７は、本発明の割当要求ステップの一例である。

【0088】

ここでは、例えば利用者Ｅがチェックイン手続きを行うものとする。利用者Ｅは宿泊施設に来訪する前に事前に宿泊予約をしており、制御部１１により部屋番号「４０３」が割り当てられている（図４参照）。利用者Ｅが宿泊日に来訪してチェックイン端末２０においてチェックイン手続きを行う際に測定された体温が３７．７度であった場合、制御部２１は、利用者Ｅに優先部屋を割り当てる優先割当要求を管理装置１０に出力する。管理装置１０の制御部１１は、チェックイン端末２０から前記優先割当要求を取得すると、利用者Ｅに割り当てた部屋番号「４０３」の部屋を２階の優先部屋（図３参照）に変更する割当処理を実行する。

【0089】

例えば、客室データ１２１（図３参照）において優先部屋として部屋番号「２０１」～「２０５」の部屋が設定されている場合に、制御部１１は、いずれかの部屋を利用者Ｅに割り当てる。優先部屋に登録された複数の部屋は、利用者に対する割当候補の部屋である。ここでは、図４に示すように、部屋番号「２０１」，「２０４」の部屋は既にチェックイン済み（利用中）であるため、制御部１１は、部屋番号「２０１」，「２０４」の部屋を除外して、部屋番号「２０２」，「２０３」，「２０５」の部屋の中からいずれかの部屋を特定する。例えば、制御部１１は、健康状態が正常な利用者Ｂに割り当てた部屋番号「２０１」の部屋よりも、体温が高く優先部屋として利用者Ａに割り当てた部屋番号「２０４」の部屋に最も近い部屋番号「２０５」の部屋を利用者Ｅに割り当てる。このように、制御部１１は、健康状態が正常な利用者が利用する部屋の区域と、健康状態が異常な利用者が利用する部屋の区域とを、区分けして部屋を割り当てる。これにより、健康状態が正常な利用者に対する感染のリスクを低減することができる。管理装置１０の制御部１１は、利用者に割り当てた部屋番号の情報をチェックイン端末２０に出力する。

【0090】

次にステップＳ１８では、制御部２１は、宿泊料金の支払い関する決済処理を行う。なお、前記決済処理は、前記チェックイン処理に含まれず、チェックアウト処理に含まれてもよい。

【0091】

次にステップＳ１９において、制御部２１は、貸出品の貸し出しを申し込む案内画面をチェックイン端末２０に表示させる。具体的には、制御部２１は、利用者の健康状態に応じた貸出品の貸し出しを申し込む案内画面をチェックイン端末２０に表示させる。例えば、利用者の体温が閾値未満である場合には、制御部２１は、ドライヤー、浴衣、アイロン、加湿器などの貸出品の案内画面（不図示）をチェックイン端末２０に表示させる。一方、例えば、利用者の体温が閾値以上である場合には、制御部２１は、体温計、マスク、氷枕、加湿器などの貸出品の案内画面（図９参照）をチェックイン端末２０に表示させる。また、制御部２１は、各案内画面において、貸出品をフロントで受け取るか、又は、部屋に届けてもらうかを選択可能なボタンを表示させる（図９参照）。制御部２１は、前記案内画面において利用者から操作を受け付けると、管理装置１０、フロント端末、スタッフ端末などに貸出品の申し込み情報を通知する。利用者が前記案内画面において貸出品に関する操作を終了すると、処理はステップＳ２０に移行する。

【0092】

ステップＳ２０において、制御部２１は、ルームキー発行処理を行う。ルームキー発行処理では、例えば制御部２１は、図１０に示すルームキー発行画面をチェックイン端末２０に表示させて、利用者の選択操作を受け付ける。図１０に示すルームキー発行画面において利用者がカードキーボタンＫ１を押した場合、制御部２１は、図１１に示すカードキー発行画面をチェックイン端末２０に表示させて、チェックイン端末２０からカードキーを発行（排出）する。例えば、制御部２１は、管理装置１０が割り当てた部屋番号に対応する部屋ＩＤ、宿泊日情報などを記憶させたＩＣカード型のカードキーを発行する。

【0093】

一方、図１０に示すルームキー発行画面において利用者がモバイルキーボタンＫ２を押した場合、制御部２１は、モバイルキー発行要求を管理装置１０に出力する。また、制御部２１は、モバイルキーを発行したことを示すモバイルキー発行画面（図１２参照）をチェックイン端末２０に表示させる。前記モバイルキー発行画面には、利用者端末３０においてモバイルキーを確認するように促すメッセージが表示されてもよい。管理装置１０の制御部１１は、チェックイン端末２０から前記モバイルキー発行要求を取得すると、前記モバイルキーを利用者端末３０に発行する。具体的には、制御部１１は、利用者の利用者端末３０にインストールされた前記アプリケーションに、当該利用者に割り当てた部屋に対応する部屋ＩＤ、宿泊日情報を含む前記モバイルキー（キー情報）を送信（発行）する。

【0094】

なお、利用者が前記モバイルキーの使用資格者であって、かつ利用者の体温が閾値以上であると判定された場合には、制御部２１は、ルームキー発行画面にカードキーボタンＫ１を表示させず、モバイルキーボタンＫ２のみを表示させてもよい。この場合、制御部２１は、モバイルキーの発行処理を行う。

【0095】

利用者端末３０が管理装置１０から前記モバイルキーを取得すると、利用者は、部屋の入り口で利用者端末３０のモバイルキーを使用して部屋を解錠させることが可能となる。

【0096】

ステップＳ２０のルームキー発行処理が終了すると、利用者に対応するチェックイン処理が終了する。

【0097】

以上説明したように、本実施形態に係る宿泊施設チェックインシステム１００は、利用者の体温が閾値以上であると判定された場合に、当該利用者に優先部屋を割り当てる割当処理を実行させる。具体的には、チェックイン端末２０は、チェックイン手続きにおいて利用者の体温を測定し、測定した体温が閾値以上である場合に、宿泊予約の際に当該利用者に割り当てた部屋を予め設定された優先部屋に変更する割当処理を実行させる。例えば、チェックイン端末２０は、体温が閾値以上の利用者に対して、フロントに近い部屋、スタッフの駐在場所に近い部屋、健康状態が正常な利用者が利用する部屋から離れた部屋、別館などを優先部屋として割り当てる。

【0098】

これにより、例えばウイルス、細菌などに感染している利用者から宿泊施設内において感染が広がるリスクを低減することができる。また、宿泊施設のスタッフが、健康状態が悪い利用者の部屋に迅速にかけつけることができる。このため、感染している利用者及び健康状態が正常な利用者のそれぞれの不安を抑えることができる。よって、利用者は安心して宿泊施設を利用することが可能となる。

【0099】

本発明は上述の実施形態に限定されない。本発明の情報処理システムは、以下の実施形態であってもよい。

【0100】

例えば、管理装置１０の制御部１１は、チェックイン端末２０から前記優先割当要求を取得すると、以下の方法により利用者に優先部屋を割り当ててもよい。

【0101】

ここでは、例えば利用者Ｅがチェックイン手続きを行うものとする。利用者Ｅは宿泊施設に来訪する前に事前に宿泊予約をしており、制御部１１により部屋番号「４０３」が割り当てられている（図１４参照）。利用者Ｅが宿泊日に来訪してチェックイン端末２０においてチェックイン手続きを行う際に測定された体温が３７．７度であった場合、制御部２１は、利用者Ｅに優先部屋を割り当てる優先割当要求を管理装置１０に出力する。管理装置１０の制御部１１は、チェックイン端末２０から前記優先割当要求を取得すると、利用者Ｅに割り当てた部屋番号「４０３」の部屋を２階の優先部屋（図３参照）に変更する。

【0102】

例えば、優先部屋として部屋番号「２０１」～「２０５」の部屋が設定されている場合に、制御部１１は、いずれかの部屋を利用者Ｅに割り当てる。ここでは、図１４に示すように、部屋番号「２０１」，「２０４」の部屋は既にチェックイン済み（利用中）であるため、制御部１１は、部屋番号「２０１」，「２０４」の部屋を除外して、部屋番号「２０２」，「２０３」，「２０５」の部屋の中からいずれかの部屋を特定する。このように、制御部１１は、割当候補の複数の優先部屋の中から優先部屋に対する利用状況に基づいて特定の優先部屋を特定し、特定した優先部屋を利用者に割り当てる。

【0103】

ここで、部屋番号「２０２」の部屋は利用者Ｆの宿泊予約において利用者Ｆに割り当てられており、部屋番号「２０３」の部屋は利用者Ｊの宿泊予約において利用者Ｊに割り当てられており、部屋番号「２０５」の部屋は利用者Ｌの宿泊予約において利用者Ｌに割り当てられている。さらに、利用者Ｌは、宿泊予約の際に低層階を希望しており、この希望に従って利用者Ｌに部屋番号「２０５」の部屋が割り当てられている。また、利用者Ｆ，Ｊ，Ｌは、利用者Ｅがチェックイン手続きを行っている時点で、未だチェックイン手続きが完了していない。

【0104】

この場合、例えば、制御部１１は、部屋番号「２０２」，「２０３」，「２０５」の部屋のうち、利用者Ｅがチェックイン手続きを行っている時点から、到着予定時刻が最も遅い利用者に割り当てられた部屋を利用者Ｅに割り当てる。例えば、利用者Ｅがチェックイン手続きを行っている時点の時刻が１８：３０である場合に、利用者Ｌの到着予定時刻「２０：００」が最も遅い。そこで、制御部１１は、利用者Ｌに割り当てた部屋番号「２０５」の部屋を利用者Ｅに割り当てる。また制御部１１は、利用者Ｅに当初割り当てた部屋番号「４０３」の部屋を利用者Ｌに割り当てる。このように、到着予定時刻が遅い利用者Ｌに割り当てられた部屋を利用者Ｅに割り当てることにより、利用者Ｌに対する部屋の変更の影響を低減することができる。

【0105】

ここで、部屋番号「２０５」は利用者Ｌが要望した部屋（低層階）であるため、低層階ではない部屋に変更することは好ましくない。そこで、制御部１１は、利用者の要望に応じて割り当てた部屋（ここでは部屋番号「２０５」の部屋）を除外して、割当処理を実行することが好ましい。このように、制御部１１は、割当候補の複数の優先部屋の中から優先部屋に対する予約状況に基づいて特定の優先部屋を特定し、特定した優先部屋を利用者に割り当ててもよい。例えば、制御部１１は、利用者Ｌに割り当てた部屋番号「２０５」の部屋を除外して、部屋番号「２０２」，「２０３」の部屋のうち、利用者Ｅがチェックイン手続きを行っている時点から到着予定時刻が最も遅い利用者に割り当てられた部屋を利用者Ｅに割り当てる。例えば、制御部１１は、利用者Ｊに割り当てた部屋番号「２０３」の部屋を利用者Ｅに割り当てる。また制御部１１は、利用者Ｅに当初割り当てた部屋番号「４０３」の部屋を利用者Ｊに割り当てる。この割当処理により更新された予約管理データ１２２を図１５に示す。図１５に示すように、利用者Ｅの予約情報の部屋情報の欄には変更後の部屋に関する情報（例えば「優先部屋（高体温）」）が登録される。また、利用者Ｊの予約情報の部屋情報の欄には部屋の変更履歴（例えば「２０３」から変更）が登録される。

【0106】

なお、上述の例において、利用者Ｅに当初割り当てられた部屋が低層階（例えば３階）の部屋（例えば部屋番号「３０３」）であった場合には、利用者Ｌに当初割り当てられた部屋番号「２０５」の部屋を利用者Ｅに割り当て、利用者Ｅに当初割り当てられた部屋番号「３０３」の部屋を利用者Ｌに割り当ててもよい。このように、制御部１１は、割当候補の複数の優先部屋の中から優先部屋に対する予約状況及び要望情報に基づいて特定の優先部屋を特定し、特定した優先部屋を利用者に割り当ててもよい。

【0107】

上述の実施形態では、宿泊施設チェックインシステム１００は、利用者の体温を取得し、利用者の体温が閾値以上の場合に、利用者に所定の優先部屋を割り当てる処理を実行する構成であるが、本発明はこれに限定されない。例えば、宿泊施設チェックインシステム１００は、利用者の障害の情報、利用者の持病の情報、利用者の怪我の情報などを取得し、これらの情報に基づいて、利用者に所定の優先部屋を割り当てる処理を実行してもよい。例えば、宿泊施設チェックインシステム１００は、チェックイン端末２０でチェックイン手続きを行う利用者をカメラ（不図示）により撮像し、撮像画像を解析して、杖、車椅子などを認識した場合、客室データ１２１を参照して利用者に所定の優先部屋を割り当てる。なお、客室データ１２１には、高体温、障害、怪我などの情報に応じて部屋番号に優先情報が対応付けて登録される。

【0108】

このように、宿泊施設チェックインシステム１００は、利用者の健康状態を取得し、利用者の健康状態が正常であるか又は異常であるかを判定し、利用者の健康状態が異常である場合に、利用者に所定の優先部屋を割り当てる処理を実行する。例えば、宿泊施設チェックインシステム１００は、利用者の体温が閾値以上の場合、障害を持っている場合、怪我をしている場合、又は持病がある場合に、利用者の健康状態が異常であると判定して、健康状態に応じた優先部屋を割り当てる。宿泊施設チェックインシステム１００は、健康状態の異常の原因（高温、怪我など）に応じて異なる優先部屋を割り当ててもよい。上記構成によれば、利用者の健康状態に応じた部屋が割り当てられるため、利用者は安心して宿泊施設を利用することが可能となる。

【0109】

図１６は、他の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステム１００における管理装置１０の構成を示すブロック図である。図１６に示す管理装置１０では、制御部１１が、図２に示す構成に加えて、さらに体温取得処理部１１５、判定処理部１１６、提示処理部１１７、割当要求処理部１１８を備えている。体温取得処理部１１５、判定処理部１１６、提示処理部１１７、及び割当要求処理部１１８のそれぞれは、図２に示すチェックイン端末２０の体温取得処理部２１４、判定処理部２１５、提示処理部２１６、及び割当要求処理部２１７のそれぞれと同一の構成である。

【0110】

例えば、体温取得処理部１１５は、体温測定部２６が測定した利用者の体温の情報を体温測定部２６から取得する。また、判定処理部１１６は、体温取得処理部１１５により取得される前記利用者の体温が閾値以上であるか否かを判定する。また、提示処理部１１７は、判定処理部１１６により利用者の体温が閾値以上であると判定された場合に、利用者の健康状態に応じた所定の情報（警告情報）をチェックイン端末２０に表示させる。

【0111】

また、割当要求処理部１１８は、判定処理部１１６により利用者の体温が閾値以上であると判定された場合に、利用者に優先部屋を割り当てる割当処理を割当処理部１１２に実行させる。具体的には、割当要求処理部１１８は、判定処理部１１６により利用者の体温が閾値以上であると判定された場合に、利用者に優先部屋を割り当てる優先割当要求を割当処理部１１２に通知する。割当処理部１１２は、前記優先割当要求を取得すると、利用者に優先部屋を割り当てる割当処理を実行する。

【0112】

割当処理部１１２は、本発明の割当処理部の一例である。また体温取得処理部１１５は、本発明の取得処理部の一例である。また判定処理部１１６は、本発明の判定処理部の一例である。また提示処理部１１７は、本発明の提示処理部の一例である。また割当要求処理部１１８は、本発明の割当要求処理部の一例である。

【0113】

本発明の他の実施形態として、チェックイン端末２０の制御部２１は、利用者の健康状態に応じて、案内するエレベーターを変更してもよい。例えば、制御部２１は、利用者の体温が閾値未満である場合には、チェックイン手続き完了画面に健康状態が良い利用者専用の第１エレベーターの案内情報を表示させる。これに対して、制御部２１は、利用者の体温が閾値以上である場合には、チェックイン手続き完了画面に健康状態が悪い利用者専用の第２エレベーターの案内情報を表示させる。このように、利用者の健康状態に応じて利用者が利用可能なエレベーターを分けることにより、宿泊施設内における感染のリスクを低減することができる。なお、第１エレベーター及び第２エレベーターの設定は、宿泊施設内における利用者の動線、利用者が利用する部屋のフロア及びフロア内の部屋の位置などを考慮して決定することができる。

【0114】

上述の実施形態では、宿泊施設に適用される宿泊施設チェックインシステム１００を例示したが、本発明は航空機、鉄道（例えば新幹線）、バス（例えば長距離バス）などに適用することもできる。

【0115】

例えば、本発明の情報処理システムは、空港チェックインシステム、鉄道チェックインシステム、バスチェックインシステムなどに適用することができる。

【0116】

前記空港チェックインシステムでは、航空機の利用者は空港施設に設置されたチェックイン端末２０において搭乗チェックイン手続きを行う。具体的には、前記空港チェックインシステムは、チェックイン端末２０におけるチェックイン手続き（搭乗手続き）おいて利用者の体温を取得し、利用者の体温が閾値以上である場合に、利用者に、他の利用者（健康な利用者）より高体温の利用者に優先して割り当てる優先座席（本発明の第１個別利用対象に相当）を割り当てる。なお、利用者が事前に座席を予約していた場合には、前記空港チェックインシステムは、利用者に割り当てた座席を優先座席に変更する。なお、前記優先座席は、例えば、航空機内の全座席のうち、前方の座席（搭乗口に近い座席）に設定される。

【0117】

なお、前記空港チェックインシステムでは、搭乗ゲートにおいて利用者の体温を測定してもよい。この場合、搭乗ゲート装置が、利用者の体温を判定して前記割当処理を実行してもよい。

【0118】

また、前記空港チェックインシステムは、利用者の航空機への搭乗順を案内してもよい。例えば、前記空港チェックインシステムは、体温が閾値未満である利用者を先に航空機内に搭乗させ、その後に、体温が閾値以上である利用者を航空機内に搭乗させる。これにより、体温が閾値以上の利用者を最後に搭乗させ、目的地において先に降ろすことができるため、体温が高い利用者から健康な利用者に感染するリスクを低減することができる。前鉄道チェックインシステム、前記バスチェックインシステムにおいても、前記空港チェックインシステムと同様の構成を採用することができる。

【0119】

また、本発明の情報処理システムは、利用者自身が操作する操作端末（チェックイン端末）に限定されず、宿泊施設のスタッフ、空港のスタッフ、駅のスタッフなどが操作する操作端末に適用することもできる。

【0120】

また、本実施形態では、チェックイン端末２０単体が本発明に係る情報処理システムに相当するが、本発明に係る情報処理システムは、管理装置１０及びチェックイン端末２０のうち一又は複数の構成要素を含むものであってもよい。例えば、管理装置１０及びチェックイン端末２０のうち複数の構成要素が協働して上述のチェックイン処理（図１３参照）を分担して実行する場合には、その処理を実行する複数の構成要素を含むシステムを本発明に係る情報処理システムとして捉えることが可能である。例えば、管理装置１０及びチェックイン端末２０が本発明に係る情報処理システムを構成してもよいし、管理装置１０単体が本発明に係る情報処理システムを構成してもよい。

【符号の説明】

【0121】

１０ ：管理装置
２０ ：チェックイン端末
２６ ：体温測定部
３０ ：利用者端末
１００ ：宿泊施設チェックインシステム
１１１ ：予約処理部
１１２ ：割当処理部
１１３ ：予約情報取得部
１１４ ：更新処理部
１１５ ：体温取得処理部
１１６ ：判定処理部
１１７ ：提示処理部
１１８ ：割当要求処理部
１２１ ：客室データ
１２２ ：予約管理データ
２１１ ：受付処理部
２１２ ：表示処理部
２１３ ：チェックイン処理部
２１４ ：体温取得処理部
２１５ ：判定処理部
２１６ ：提示処理部
２１７ ：割当要求処理部
３１１ ：受付処理部
３１２ ：表示処理部
３１３ ：完了通知取得部

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【図13】

【図14】

【図15】

【図16】