特許 7535643 支援システム、方法、およびプログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B1)

(11)【特許番号】

(24)【登録日】2024-08-07

(45)【発行日】2024-08-16

(54)【発明の名称】支援システム、方法、およびプログラム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 30/015 20230101AFI20240808BHJP

   G06Q 30/06 20230101ALI20240808BHJP

【ＦＩ】

G06Q30/015

G06Q30/06

【請求項の数】 6

(21)【出願番号】P 2023202696

(22)【出願日】2023-11-30

【審査請求日】2023-11-30

(73)【特許権者】

【識別番号】594103301

【氏名又は名称】三井住友カード株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】110001243

【氏名又は名称】弁理士法人谷・阿部特許事務所

(72)【発明者】

【氏名】渡邊 真司

【審査官】関 博文

(56)【参考文献】

【文献】特開２０１６－２５４７９（ＪＰ，Ａ）

【文献】降旗 淳平，国内企業インサイド Inside iBeacon利用しビールの売り子を呼ぶサービス オリックス・バファローズが京セラドームで実現，日経デジタルマーケティング 第８４号 NIKKEI Digital Marketing，日本，日経ＢＰ社 Nikkei Business Publications,Inc.，2014年09月24日，第１８頁

(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)

Ｇ０６Ｑ １０／００－９９／００

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

スタッフ呼び出しのための支援システムであって、
消費者端末で取得された位置情報を含む消費者位置情報を受信する受信手段と、
呼び出した消費者の位置から最も近いスタッフエリアを認識して、前記スタッフエリアのポータブルな決済端末を含む決済端末に前記消費者の前記消費者位置情報を送信し、スタッフが前記消費者の前記位置に向かうように前記ポータブルな決済端末を含む前記決済端末に通知するスタッフ通知手段と、
前記スタッフが前記消費者の前記位置に向かうように前記ポータブルな決済端末を含む前記決済端末に通知することを含む場合に前記消費者位置情報の消込を行う消込手段と、
前記ポータブルな決済端末が決済処理を行って決済データを送信する決済手段と、
を備えた支援システム。

【請求項2】

前記消費者の前記消費者位置情報は、前記スタッフエリアごとに前記ポータブルな決済端末を含む前記決済端末に一覧として表示され、前記表示される内容は、前記消費者の前記位置と前記スタッフエリアとの距離を含む場合がある、請求項１に記載の支援システム。

【請求項3】

前記消費者位置情報はサーバに記憶され、同一の消費者から同一エリアにて再度前記消費者位置情報の送信があっても同一の前記消費者位置情報として統合される、請求項１に記載の支援システム。

【請求項4】

前記スタッフ通知手段は、スタッフが前記消費者の前記位置に向かうように前記ポータブルな決済端末を含む前記決済端末に通知する際、前記スタッフの位置と、前記消費者の前記位置との距離感を反映するように表示する、請求項１に記載の支援システム。

【請求項5】

スタッフ呼び出しのための支援システムで実行される方法であって、
消費者端末で取得された位置情報を含む消費者位置情報を受信するステップと、
呼び出した消費者の位置から最も近いスタッフエリアを認識して前記スタッフエリアのポータブルな決済端末を含む決済端末に前記消費者の前記消費者位置情報を送信し、スタッフが前記消費者の前記位置に向かうように前記ポータブルな決済端末を含む前記決済端末に通知するステップと、
前記スタッフが前記消費者の前記位置に向かうように前記ポータブルな決済端末を含む前記決済端末に通知することを含む場合に前記消費者位置情報の消込を行うステップと、
前記ポータブルな決済端末が決済処理を行って決済データを送信するステップと、
を備える方法。

【請求項6】

請求項５に記載の方法をコンピュータに実行させるためのプログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、スタッフ呼び出しのための支援システム、方法、およびプログラムに関する。

【背景技術】

【0002】

近年、コストカットなどの理由で店舗の省人化が見られる。顧客が予約なしで入店した際、他の顧客に対応しているなどの理由で店員がすぐに応対できず、顧客は相当の待ち時間を強いられる場合がある。

【0003】

特許文献１では、顧客が入店待ちを行っている際、スマートフォンで店舗コードを読み取り、予約情報や店舗の待ち状態、注文などをスマートフォン上でやり取りすることで、店舗から離れた場所で顧客の待ち時間を有効に使用することができる店舗管理補助システムが開示されている。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0004】

【文献】特開２０２２－４３５７４号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0005】

しかし、特許文献１の発明では、店員や料理人を顧客が呼び出して応対してもらうことは開示されていない。広い店舗や販売スペース、あるいは売り場に対して顧客が多い場合は、顧客が店員の対応を待っていたり、従業員を探し続けていると商品やサービスの購入まで時間がかかりすぎる場合がある。これにより顧客は購入を見合わせたり、再度入店しないなど顧客の店舗離れにつながるおそれがある。このような場合は、消費者である顧客が店員を呼び出して応対してもらう必要が生じる。

【0006】

本発明は上記実情に鑑みて提案され、消費者からの呼び出しに応じて応対可能なスタッフを適切に選択し、迅速かつ効率的な消費者応対および商品やサービスの購入につながるスタッフ呼び出しのための支援システム、方法、およびプログラムを提供することを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0007】

上記目的を達成するために、本発明に係る支援システムは、スタッフ呼び出しのための支援システムであって、消費者端末で取得された位置情報を含む消費者位置情報を受信する受信手段と、呼び出した消費者の位置から最も近いスタッフエリアを認識して、スタッフエリアのポータブルな決済端末を含む決済端末に消費者の消費者位置情報を送信し、スタッフが消費者の位置に向かうようにポータブルな決済端末を含む決済端末に通知するスタッフ通知手段と、スタッフが消費者の位置に向かうようにポータブルな決済端末を含む前記決済端末に通知することを含む場合に消費者位置情報の消込を行う消込手段と、ポータブルな決済端末が決済処理を行って決済データを送信する決済手段と、を備える。

【発明の効果】

【0008】

本発明によれば、広い販売スペース、あるいは売り場に対して消費者が多い場合であってもスタッフの呼び出し、消費者応対および購入までを効率的、迅速かつ適切に行うことができるようになり、スタッフの人員効率化や消費者満足度の向上に役立つ。

【図面の簡単な説明】

【0009】

【図1】本発明の実施形態に係る支援システムの構成図である。

【図2】本発明の実施形態に係るカード会社サーバ、および消費者端末の構成例を示す図である。

【図3】本発明の実施形態に係る消費者位置情報データのデータ構造の一例を示す図である。

【図4】本発明の実施形態に係る支援システムの受信手段を説明するためのフローチャートである。

【図5】本発明の実施形態に係る支援システムの消費者通知手段を説明するためのフローチャートである。

【図6】本発明の実施形態に係る支援システムのスタッフ通知手段を説明するためのフローチャートである。

【図7】本発明の実施形態に係る支援システムの消込手段を説明するためのフローチャートである。

【図8】本発明の実施形態に係る支援システムの決済手段を説明するためのフローチャートである。

【図9】本発明の実施形態に係る支援システムの消費者位置情報データを説明するための説明図である。

【図10】本発明の実施形態に係る支援システムの消費者位置情報データを説明するための画面図である。

【図11】本発明の実施形態に係る支援システムのスタッフ通知手段を説明するための説明図である。

【図12】本発明の実施形態に係る支援システムの消費者通知手段を説明するための画面図である。

【発明を実施するための形態】

【0010】

以下、本発明に係る実施形態を図面とともに説明する。

【0011】

図１を参照して、本発明に係る実施形態における支援システム１００の全体的な構成の例を説明する。支援システム１００は、クレジットカード会社１０５内のカード会社サーバ１０１と、消費者端末１０３と、複数の決済端末１０４ａ、１０４ｂ・・・（以下、「決済端末１０４」）とを含む。

【0012】

図１では便宜上、消費者端末１０３と、決済端末１０４ａ、および１０４ｂのみそれぞれ記載しているが、消費者端末１０３と、決済端末１０４との数が限定されることはない。カード会社サーバ１０１と、消費者端末１０３と、決済端末１０４とは、ネットワーク１０２を介して相互に接続される。ここで、ネットワーク１０２は、インターネットであっても、ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）やＷＡＮ（Ｗｉｄｅ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）であってもよく、特に限定されない。

【0013】

カード会社サーバ１０１は、本実施形態に係る処理を実施するコンピュータデバイスである。カード会社サーバ１０１は、クレジットカード会社１０５によって管理されるサーバコンピュータである。したがって、カード会社サーバ１０１は、従来から存在するカード会社のシステムに実装されても良い。カード会社サーバ１０１は、単独のコンピュータデバイスによって実装されても良く、または複数のコンピュータデバイスによって実装されても良い。カード会社サーバ１０１の構成要素および機能については後述する。

【0014】

消費者端末１０３は、支援システム１００を使用する消費者１０７が用いる端末を表す。例として消費者端末１０３は、二次元コードなどを読み取るためのカメラ機能のついたスマートフォンやタブレット端末などが挙げられるが、これらに限定されるものではない。消費者端末１０３の構成要素および機能については後述する。

【0015】

決済端末１０４は、加盟店に設置されているカード決済端末機である。例として店舗のスタッフが持ち運ぶことができるポータブルタイプのものでもよく、クレジットカードリーダを備え、消費者１０７のクレジットカードを読み取り、利用データをカード会社サーバ１０１に送信する。決済端末１０４は、通信回線を介してＰＯＳシステムと連携し得る。

【0016】

消費者１０７は、例として店舗や販売スペースで商品やサービスの購入を行う者であり、消費者端末１０３を用いて二次元コード１０６を読み込んで位置情報などをカード会社サーバ１０１に送信する。当該処理については後述する。

【0017】

次に、図２を参照して、カード会社サーバ１０１および消費者端末１０３の詳細な構成要素の例を説明する。

【0018】

カード会社サーバ１０１は、制御部１１０、入力部１１１、出力部１１２、メモリ部１１３、送受信部１１４、および記憶部１１６を含み、それらの各要素がシステムバス１１５によって結合されている。記憶部１１６の各構成要素については後述する。

【0019】

制御部１１０はプロセッサとも称され、例えばＣＰＵなどを指す。制御部１１０は、上記各構成要素の制御やデータの演算を実行する。制御部１１０は、本実施形態に係る各処理を実行するため、プログラムをメモリ部１１３に読みだして実行する。プログラムとは、支援システム１００が実行する機能について実装するためのプログラムであり、記憶部１１６に格納されている。

【0020】

入力部１１１は、外部からの操作指示などを受け付ける。入力部１１１は、例としてキーボードやタッチパネルなどが挙げられる。出力部１１２は、記憶部１１６に記憶されたデータや演算処理の結果を出力する。出力部１１２の例として、ディスプレイやプリンタなどが挙げられる。

【0021】

メモリ部１１３は、カード会社サーバ１０１上のデータ、コンピュータ実行可能な命令などを記憶する揮発性データ記憶装置である。メモリ部１１３は、ＤＲＡＭ（Ｄｙｎａｍｉｃ Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）やＳＲＡＭ（Ｓｔａｔｉｃ Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）などのＲＡＭにより実装される。

【0022】

送受信部１１４は、ネットワーク１０２を介して、カード会社サーバ１０１と、消費者端末１０３と、決済端末１０４との間で相互に通信を行う。例えば、消費者端末１０３は、送受信部１１４に対して消費者位置情報データ３００の送信を行う。消費者位置情報データ３００については後述する。

【0023】

記憶部１１６は、例えばＲＯＭ、ＨＤＤ、ＳＳＤなどの任意の記憶装置によって実装される。記憶部１１６は、支援システム１００で実行される処理に係る受信手段１２０、消費者通知手段１２１、スタッフ通知手段１２２、消込手段１２３、および決済手段１２４を備える。さらに記憶部１１６は、支援システム１００で取り扱うデータを格納する位置情報記憶部１３０、売上情報記憶部１３１、および決済情報記憶部１３２を備える。

【0024】

次に、消費者端末１０３は、制御部１４０、記憶部１４１、通信部１４２、撮像部１４３、表示部１４４、および操作部１４５を備える。

【0025】

制御部１４０はＣＰＵであって、システムバス１４６を介して接続された各構成要素を制御する。また、制御部１４０は記憶部１４１に記憶されたプログラムを読み出して実行することにより、各構成要素の情報処理などを行う。記憶部１４１は、例としてＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）、およびＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）などにより構成され、制御部１４０が本実施形態に係る処理を実行するためのデータなどを記憶する。例えば本実施形態においては、記憶部１４１は、読み取られた図１の二次元コード１０６のデータを記憶する。

【0026】

通信部１４２は、例えば消費者端末１０３とカード会社サーバ１０１との間でデータを送受信する際、ネットワーク１０２に接続するためのインターフェースとなる。

【0027】

撮像部１４３は、消費者端末１０３のカメラ機能を提供する。撮像部１４３は、レンズやＣＣＤ（Ｃｈａｒｇｅ Ｃｏｕｐｌｅｄ Ｄｅｖｉｃｅ）イメージセンサまたはＣＭＯＳ（Ｃｏｍｐｌｅｍｅｎｔａｒｙ Ｍｅｔａｌ Ｏｘｉｄｅ Ｓｅｍｉｃｏｎｄｕｃｔｏｒ）イメージセンサを含んで構成される。例として、撮像部１４３を用いて、本実施形態の図１の二次元コード１０６が消費者１０７により撮影される。

【0028】

表示部１４４は、液晶ディスプレイや有機ＥＬなどにより構成されるディスプレイ装置である。例として、表示部１４４には、撮像部１４３で撮影された図１の二次元コード１０６が表示される。また、表示部１４４には、カード会社サーバ１０１から送信された図１０の消費者データ入力画面１０００などが例として表示される。消費者データ入力画面１０００については後述する。

【0029】

操作部１４５は、消費者端末１０３に設置されたボタン、スイッチ、タッチパネル、およびタッチパッドなどから構成される。図１の消費者１０７は、操作部１４５を介して消費者端末１０３を操作できる。

【0030】

なお、上記実施形態で説明したハードウェアの構成要素は例示的なものにすぎず、その他の構成も可能である。

【0031】

図２に示したシステム構成要素のうち、カード会社サーバ１０１の記憶部１１６内の位置情報記憶部１３０、売上情報記憶部１３１、および決済情報記憶部１３２が格納するデータについてそれぞれ説明する。

【0032】

位置情報記憶部１３０は、消費者位置情報である図３の消費者位置情報データ３００が格納されているデータベースである。図２、図３、図９、および図１０を参照して、消費者位置情報データ３００について説明する。

【0033】

消費者位置情報データ３００は、例として、店舗や販売エリアでの消費者１０７の位置情報やスタッフの応対状況などについて示すデータである。

【0034】

例として、図９の店舗である加盟店Ｃの棚Ａ９００ａ付近にいる消費者１０７は、スタッフを呼び出したいときに、棚Ａ９００ａのエリア９０２ａに記載されている二次元コード９０３ａを消費者端末１０３で取り込む。この二次元コード９０３ａには、加盟店を識別する識別子である加盟店ＩＤと棚Ａ９００ａの場所とに紐づけたＵＲＬとが埋め込まれている。二次元コード９０３ａを取り込んだ後、表示画面９０１には加盟店Ｃと棚Ａ９００ａの位置情報とを示すＵＲＬが表示される。

【0035】

消費者１０７が棚Ｂ９００ｂ付近にいる場合、棚Ｂ９００ｂ（以下棚９００）のエリア９０２ｂ（以下、エリア９０２）の二次元コード９０３ｂ（以下二次元コード９０３）を消費者端末１０３で取り込むと加盟店Ｃと棚Ｂ９００ｂの位置情報を示すＵＲＬが表示画面９０１に表示される。二次元コード９０３に埋め込まれるＵＲＬは、場所に応じて異なる引数を付してもよい。

【0036】

なお、二次元コード９０３を示す場所は任意であり、例えばイベントが行われているスタジアムなどでもよい。

【0037】

消費者１０７が表示画面９０１に表示された加盟店Ｃと棚Ａ９００ａの位置情報とのＵＲＬをクリックすると、消費者１０７が加盟店Ｃの棚Ａ９００ａ付近にいることが図２のカード会社サーバ１０１に通知される。

【0038】

通知を受けたカード会社サーバ１０１は、表示画面９０１に図１０の消費者データ入力画面１０００を送信する。

【0039】

消費者データ入力画面１０００には、加盟店情報１００７に「加盟店Ｃ」、呼び出し位置１００１に「棚Ａ」エリアがそれぞれ表示され、消費者１０７の位置情報が示される。

【0040】

消費者１０７は、スタッフを呼びたい場合にスタッフ呼び出しボタン１００２をクリックする。消費者１０７は、氏名エリア１００３に氏名を入力する。例として、氏名エリア１００３では氏名のカナ入力を行っているが漢字など任意の形態で入力してもよい。

【0041】

消費者１０７は、携帯電話などの電話番号を電話番号エリア１００４に入力する。消費者１０７は店舗内だけでなく、屋外や店外などからでもスタッフを呼び出すことができ、その際の呼び出したい場所などについてその他エリア１００５に記載してもよい。なお、その他エリア１００５の記載項目は任意であり、場所などに限定されない。消費者１０７は、入力完了後に送信ボタン１００６をクリックする。

【0042】

加盟店情報１００７、氏名エリア１００３、呼び出し位置１００１、電話番号エリア１００４，その他エリア１００５に入力された項目は、それぞれ消費者位置情報データ３００の加盟店ＩＤ３０１、氏名データ３０４、位置情報データ３０５、電話番号データ３０３、その他データ３０８に対応する。

【0043】

図３の消費者位置情報データ３００は、氏名データ３０４、位置情報データ３０５、消費者の待機状況を示す消費者ステータスデータ３０６、スタッフの応対状況を示す応対ステータスデータ３０７、その他データ３０８、および申し込み時からの待ち時間を示す待機時間データ３０９を含むデータが、加盟店ＩＤ３０１、入力された日である日付データ３０２および電話番号データ３０３に対応づけられたデータを指す。

【0044】

加盟店ＩＤ３０１による加盟店の位置や位置情報データ３０５の名称は、例として、消費者１０７とスタッフエリアとの距離を算定するために座標軸で表してカード会社サーバ１０１上に予め登録しておいてもよい。消費者１０７とスタッフエリアとの距離を算定することについては後述する。

【0045】

消費者ステータスデータ３０６にはデフォルト値として、消費者１０７がスタッフを待機していることを示す「待機中」が入力されている。応対ステータスデータ３０７にはデフォルト値として、スタッフの応対がまだ行われていないことを示す「未応対」が入力されている。

【0046】

図１０の消費者データ入力画面１０００を用いず、加盟店情報および位置情報を示すＷｅｂサイトに電話番号を割り当てして消費者１０７が電話をすることで、例としてＡＩによる電話自動応答システムなどを用いて、加盟店情報、氏名、位置情報、電話番号などをカード会社サーバ１０１に通知することもできる。または、加盟店情報および位置情報を示すＷｅｂサイトに共通電話番号を割り振って消費者の名前や電話番号などを、例として、ＡＩによる音声認識を用いて登録してもらい、さらに消費者の位置を番号としてプッシュボタンなどで入力してもらうこともできる。

【0047】

売上情報記憶部１３１は、店舗などで販売される商品やサービスの売上データが格納されているデータベースであり、後述するレジアプリ使用の際に用いる。売上データは、例として、決済ＩＤ、売上日時、売上商品名、単価、決済金額などがレシート番号に対応づけられたデータを指す。

【0048】

決済情報記憶部１３２は、商品やサービスの決済データが格納されているデータベースであり、後述するレジアプリ使用の際に用いる。決済データは、例として、決済日時、加盟店ＩＤ、決済金額、支払手段などが決済ＩＤに対応づけられたデータを指す。

【0049】

次に、図２～図９、図１１および図１２を参照しながら、カード会社サーバ１０１の記憶部１１６内の受信手段１２０、消費者通知手段１２１、スタッフ通知手段１２２、消込手段１２３，および決済手段１２４の各処理について説明する。

【0050】

図４を参照して受信手段１２０の処理について説明する。

【0051】

受信手段１２０は、図２の消費者端末１０３から図３の消費者位置情報データ３００を受信する（ステップＳ４０１）。

【0052】

受信手段１２０は位置情報記憶部１３０を読み込んで、受信した消費者位置情報データ３００のうち、加盟店ＩＤ３０１、日付データ３０２、電話番号データ３０３および位置情報データ３０５などについて位置情報記憶部１３０内に同じデータがないか判定する（ステップＳ４０２）。

【0053】

ステップＳ４０２において、位置情報記憶部１３０内に加盟店ＩＤ３０１、日付データ３０２、電話番号データ３０３および位置情報データ３０５などについて同じデータが存在しない場合はステップＳ４０３に移行する。一方、位置情報記憶部１３０内に加盟店ＩＤ３０１、日付データ３０２、電話番号データ３０３および位置情報データ３０５などについて既に同じデータが存在する場合は、同一の呼び出しが既にあるとしてステップＳ４０１に戻る。

【0054】

ステップＳ４０３に移行した場合、受信手段１２０は、位置情報記憶部１３０内に受信した消費者位置情報データ３００を格納する（ステップＳ４０３）。

【0055】

受信手段１２０は格納した消費者位置情報データ３００を順次決済端末１０４に表示し（ステップＳ４０４）、スタッフが決済端末１０４から消費者１０７の待機状況がわかるようにする。

【0056】

図５を参照して消費者通知手段１２１の処理について説明する。

【0057】

消費者通知手段１２１は、図２の位置情報記憶部１３０を読み込んで図３の消費者位置情報データ３００を取得する（ステップＳ５０１）。

【0058】

消費者通知手段１２１は、電話番号データ３０３に対応する消費者端末１０３に図１２の待ち状況通知画面１２００を送信する（ステップＳ５０２）。例として、図１２では、スタッフ待ちの順番１２０１や待ち時間１２０２が表示されている。

【0059】

消費者１０７は待ち状況通知画面１２００を確認し、待ち時間１２０２が長いなどの理由でスタッフの待機をキャンセルする場合はキャンセルボタン１２０３をクリックする。

【0060】

キャンセルボタン１２０３がクリックされた場合は消費者端末１０３からカード会社サーバ１０１にその旨が送信され、消費者通知手段１２１により、消費者位置情報データ３００の消費者ステータスデータ３０６が「待機中」から「キャンセル」に変更される。消費者ステータスデータ３０６が「キャンセル」に変更された場合は、スタッフが応対する必要がないため、消費者通知手段１２１は、応対ステータスデータ３０７を「未応対」から「応対終了」に変更する。

【0061】

一方、消費者１０７がその後もスタッフを待つ場合は、消費者通知手段１２１は消費者ステータスデータ３０６および応対ステータスデータ３０７に変更を加えない（ステップＳ５０３）ため、それぞれ「待機中」、「未応対」のままとなる。

【0062】

図６を参照してスタッフ通知手段１２２の処理について説明する。

【0063】

スタッフ通知手段１２２は、図２の位置情報記憶部１３０を読み込んで図３の消費者位置情報データ３００を取得する（ステップＳ６０１）。

【0064】

スタッフ通知手段１２２は、消費者１０７の位置情報データ３０５の位置に最も近いスタッフエリアを認識する（ステップＳ６０２）。スタッフ通知手段１２２は、最も近いスタッフエリアを認識するために、例えば、座標軸で表された消費者１０７の位置情報データ３０５と、座標軸で表された各スタッフエリアの位置情報とに基づいて距離を算定して記憶装置に格納する。各スタッフエリアの位置情報を座標軸で表す方法については後述する。

【0065】

例として、図１１の加盟店Ｃの棚Ａ１１０２ａ～棚Ｄ１１０２ｄ（以下棚１１０２）付近、レジエリア１１００やバックスペース１１０１などスタッフ１１０３ａ～１１０３ｅ（以下スタッフ１１０３）がいる場所をスタッフエリアとして、カード会社サーバ１０１に予め登録しておく。その際、座標軸などを用いてスタッフエリアの位置情報を登録してもよい。各スタッフエリアに所属しているスタッフ１１０３ａ～１１０３ｅについての情報を登録しておくこともできる。消費者１０７の位置情報データ３０５が棚Ｂである場合、棚Ｃ１１０２ｃのスタッフエリアが消費者１０７から最も近いため、スタッフ通知手段１２２は、棚Ｃ１１０２ｃを最も近いスタッフエリアとして決定する。スタッフエリアとして登録する場所は任意であり、例えば「野球の３塁スタジアム側」などでもよい。

【0066】

スタッフ通知手段１２２は、ブルートゥース（登録商標）などの無線と、スタッフ１１０３の有するポータブルな決済端末１０４とを使用することで、スタッフエリア内を移動するスタッフ１１０３の位置情報を座標軸で把握し、消費者１０７の位置に最も近いスタッフエリアを決定してもよい。また、スタッフの情報として、「スタジアムの１塁側」などの位置情報を持たせ、消費者１０７の位置情報データ３０５の位置と一致した場合に、スタッフ通知手段１２２はスタッフの位置情報を消費者１０７の位置に最も近いスタッフエリアとして決定してもよい。

【0067】

スタッフ通知手段１２２は、消費者１０７から最も近いスタッフエリアのスタッフ１１０３のポータブルな決済端末１０４に消費者位置情報データ３００を送信する。ポータブルな決済端末１０４には、送信された消費者位置情報データ３００の一覧が表示され（ステップＳ６０３）、スタッフ１１０３は、待機時間データ３０９など各自のスタッフエリアにおける消費者１０７の待機状況をそれぞれ見ることができる。なお、スタッフ１１０３は、他のスタッフエリアの消費者１０７の待機状況を必要に応じて表示することもできる。スタッフ通知手段１２２は、ポータブルな決済端末１０４の他に加盟店に設置されている決済端末１０４に消費者位置情報データ３００を送信してもよい。また、消費者位置情報データ３００の一覧は消費者１０７とスタッフエリアとの距離もさらに表示することができ、消費者１０７とスタッフエリアとの距離、待機時間データ３０９などでソートされてもよい。

【0068】

ポータブルな決済端末１０４、または加盟店の決済端末１０４上の消費者位置情報データ３００を見たスタッフ１１０３は、応対可能な消費者１０７が存在する場合、応対する消費者１０７の消費者位置情報データ３００を指定して応対可能な旨の通知をスタッフ通知手段１２２に送信する（ステップＳ６０４）

【0069】

ステップＳ６０４において、スタッフ通知手段１２２が、応対可能な旨の通知を受信した場合はステップＳ６０５に移行する。一方、スタッフエリアのスタッフ１１０３全員が他の応対をしているなどの理由で消費者１０７の応対ができず、スタッフ通知手段１２２が応対可能な旨の通知をどのスタッフからも受信しない場合はステップＳ６０６に移行する。

【0070】

ステップＳ６０５に移行した場合、スタッフ通知手段１２２は応対可能なスタッフ１１０３に、応対する消費者１０７の位置情報データ３０５の位置に向かうように決済端末１０４上で通知する（ステップＳ６０５）。通知する決済端末１０４は、スタッフが有するポータブルな決済端末１０４の他に加盟店に設置されている決済端末１０４が含まれてもよい。

【0071】

スタッフ通知手段１２２は、決済端末１０４上で消費者１０７の位置に向かうように通知する際に応対可能なスタッフ１１０３の位置と、消費者１０７の位置との距離感を決済端末１０４上に表示することができる。

【0072】

例として、図１１では、スタッフ１１０３ｄが消費者１０７に応対可能である場合、スタッフ通知手段１２２は、消費者１０７から近いことを示すハッチングを表示する。一方、スタッフ１１０３ｅが応対可能である場合、消費者１０７から遠いことを示すハッチングを表示する。ハッチングは一例であり、色分けなど任意の手段を用いることができる。また、スタッフ通知手段１２２は、応対可能なスタッフ１１０３と、消費者１０７との距離を計測して決済端末１０４上に表示してもよい。

【0073】

一方、ステップＳ６０６に移行した場合、スタッフ通知手段１２２は、例として、混雑のためすぐに対応できない旨などを消費者端末１０３に通知する（ステップＳ６０６）。消費者端末１０３への通知は、例として、カード会社サーバ１０１から自動的にＳＭＳ発信することなどで行う。また、カード会社サーバ１０１から消費者端末１０３にＳＭＳを使用してＵＲＬを通知し、消費者１０７の待ち状況が分かるウェブサイトを提供することなどもできる。

【0074】

図７を参照して消込手段１２３の処理について説明する。

【0075】

スタッフ通知手段１２２によって消費者１０７の位置に向かうように通知されたスタッフ１１０３は、他のスタッフ１１０３が応対に向かわないように図３の消費者位置情報データ３００の消込を行う旨を決済端末１０４からカード会社サーバ１０１に通知する。消込手段１２３はその旨を受信し（ステップＳ７０１）、消費者位置情報データ３００の応対ステータスデータ３０７を「未応対」から「応対終了」に変更し、呼び出し待ちの消込処理を行う（ステップＳ７０２）。

【0076】

なお、スタッフ１１０３が消費者位置情報データ３００の消込を行う旨をカード会社サーバ１０１に送信するのは、消費者１０７の応対を開始する際でもよい。

【0077】

図８を参照して決済手段１２４の処理について説明する。

【0078】

応対可能なスタッフ１１０３は消費者１０７の所に行き、注文を受ける。スタッフ１１０３のポータブルな決済端末１０４には既存のレジアプリが搭載されており、注文された商品などのバーコードを読み取り、その場でキャッシュレス決済などの決済処理を行う。消費者１０７は商品またはサービスを受領する（ステップＳ８０１）。

【0079】

決済処理を行った際、売上商品名などの売り上げデータは送信後に売上情報記憶部１３１に格納され、決済金額や支払手段などの決済データは、送信後に決済情報記憶部１３２に格納される。

【0080】

上記実施形態で説明した処理の順序は、必ずしも説明した順序で実行される必要がなく、任意の順序で実行されてもよいし、あるいは複数の処理が同時に実行されてもよい。さらに、本発明の基本的な概念から逸脱することなく、追加の処理が新たに加えられてもよい。

【0081】

以上のとおり、本実施形態に係る支援システム１００が構成されている。次に、支援システム１００の効果を説明する。

【0082】

本実施形態によれば、消費者の消費者位置情報は、スタッフエリアごとにポータブルな決済端末を含む決済端末に一覧として表示され、表示される内容は、消費者の位置とスタッフエリアとの距離を含む場合があるため、スタッフ１１０３は消費者１０７を待たせている時間と消費者１０７までの距離とが一目でわかり、迅速な応対の有無などを瞬時に判断できる。

【0083】

本実施形態によれば、消費者位置情報はサーバに記憶され、同一の消費者から同一エリアにて再度消費者位置情報の送信があっても同一の消費者位置情報として統合されるため、同一の消費者が複数回呼び出しを行っても同一呼び出しとして管理され、同じ消費者に対するスタッフの重複した応対を避けることができ、効率的である。

【0084】

本実施形態によれば、スタッフ通知手段１２２は、スタッフが消費者の位置に向かうようにポータブルな決済端末を含む決済端末に通知する際、スタッフの位置と、消費者の位置との距離感を反映するように表示するため、スタッフは自分が応対することを確実に知ることができ、効率的かつ迅速に消費者のところに行くことができる。

【0085】

以上、本発明に係る実施形態について説明したが、本発明はかかる実施形態に限定されるものではなく、その要旨を逸脱しない範囲で種々なる態様で実施し得ることは言うまでもない。例えば、支援システム１００やカード会社サーバ１０１の記憶部１１６の各手段１２０乃至１２４の役割は、上述の例に限定されない。

【符号の説明】

【0086】

１００ 支援システム
１０１ カード会社サーバ
１０２ ネットワーク
１０３ 消費者端末
１０４ａ、１０４ｂ 決済端末
１０５ クレジットカード会社
１０６、９０３ａ、９０３ｂ二次元コード
１０７ 消費者
１１０ 制御部
１１１ 入力部
１１２ 出力部
１１３ メモリ部
１１４ 送受信部
１１５ システムバス
１１６ 記憶部
１２０ 受信手段
１２１ 消費者通知手段
１２２ スタッフ通知手段
１２３ 消込手段
１２４ 決済手段
１３０ 位置情報記憶部
１３１ 売上情報記憶部
１３２ 決済情報記憶部
１０００ 消費者データ入力画面
１２００ 待ち状況通知画面

【要約】

【課題】消費者からの呼び出しに応じて応対可能なスタッフを適切に選択し、迅速かつ効率的な消費者応対および商品やサービスの購入につながるスタッフ呼び出しのための支援システム、方法、およびプログラムを提供することを目的とする。
【解決手段】受信手段１２０と、スタッフ通知手段１２２と、消込手段１２３、決済手段１２４とを備える支援システム１００により、広い販売スペースなどであってもスタッフの呼び出し、消費者応対および購入までを効率的、迅速かつ適切に行うことができるようになり、スタッフの人員効率化や消費者満足度の向上に役立つ。
【選択図】図２

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】