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(19)【発行国】日本国特許庁(JP)
(12)【公報種別】特許公報(B2)
(11)【特許番号】
(24)【登録日】2024-08-15
(45)【発行日】2024-08-23
(54)【発明の名称】画面表示方法、プログラム及び画面表示システム
(51)【国際特許分類】
G06Q 10/06 20230101AFI20240816BHJP
【ＦＩ】
G06Q10/06
【請求項の数】
17
(21)【出願番号】P 2021504084
(86)(22)【出願日】2020-03-02
(86)【国際出願番号】 JP2020008722
(87)【国際公開番号】W WO2020179738
(87)【国際公開日】2020-09-10
【審査請求日】2023-03-01
(31)【優先権主張番号】P 2019038110
(32)【優先日】2019-03-04
(33)【優先権主張国・地域又は機関】JP
(73)【特許権者】
【識別番号】314012076
【氏名又は名称】パナソニックＩＰマネジメント株式会社
(74)【代理人】
【識別番号】110002527
【氏名又は名称】弁理士法人北斗特許事務所
(72)【発明者】
【氏名】高岡 涼子
(72)【発明者】
【氏名】岩田 和也
(72)【発明者】
【氏名】岡島 正浩
(72)【発明者】
【氏名】小島 雅人
(72)【発明者】
【氏名】野田 淳
(72)【発明者】
【氏名】丸山 貴司
(72)【発明者】
【氏名】中根 浩二
(72)【発明者】
【氏名】中嶋 裕一
【審査官】永野 一郎
(56)【参考文献】
【文献】特開２０１７－１８２７７８（ＪＰ，Ａ）
【文献】特開２０１７－０３３３２６（ＪＰ，Ａ）
【文献】特許第６２６３６６８（ＪＰ，Ｂ１）
【文献】特開２０１６－００４３８４（ＪＰ，Ａ）
【文献】特開２０１７－１５６８８２（ＪＰ，Ａ）
【文献】国際公開第２０１４／０８３６５６（ＷＯ，Ａ１）
(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)
Ｇ０６Ｑ １０／００－９９／００
(57)【特許請求の範囲】
【請求項1】
店舗における複数種類のタスクとそれぞれのタスクを実施すべき時刻との対応関係と、前記店舗の状況に関する店舗情報と、を取得する情報取得部と、前記店舗情報およびタスクに関するタスク情報から算出される対象期間の作業の負荷の大きさに基づいて前記対象期間に発生するタスクと前記タスクの実施すべき時刻との対応関係を含む作業スケジュール情報を生成するスケジュール生成部と、
前記スケジュール生成部で生成された前記作業スケジュール情報を表示する表示部と、を備える、
画面表示システム。
【請求項2】
前記表示部は、前記作業スケジュール情報に含まれる複数のタスクのうち、第１タスクに対応する第１オブジェクトを表示する第１領域と、
前記第１タスクとは別の種類のタスクである第２タスクに対応する第２オブジェクトを表示する第２領域と、を含む、
請求項１に記載の画面表示システム。
【請求項3】
操作部を有し、前記操作部が、前記第１領域に表示されている前記第１オブジェクトに係る前記第１タスクを選択する操作を受け付けると、前記表示部は、
作業指示画面から作業選択画面に変更する、
請求項２に記載の画面表示システム。
【請求項4】
前記作業スケジュール情報は前記第１タスクを複数含んでおり、前記操作部が、前記作業指示画面において、前記複数の第１タスクのうちの１つの第１タスクからなる選択タスクに対応する前記第１オブジェクトを選択する操作を受け付けると、前記表示部は、前記選択タスクに関連し前記第１オブジェクトよりも表示面積の大きい詳細オブジェクトを含む前記作業選択画面を表示する、
請求項３に記載の画面表示システム。
【請求項5】
前記選択タスクの状態を完了状態とする完了処理を実行する制御部を更に有し、前記操作部が、前記選択タスクが完了したことを示す作業者の操作を受け付けると、前記制御部は、前記完了処理を実行する、
請求項４に記載の画面表示システム。
【請求項6】
前記選択タスクの状態を未完了状態とするスキップ処理を実行する制御部を更に有し、前記操作部が、前記選択タスクをスキップすることを示す作業者の操作を受け付けると、前記制御部は、前記スキップ処理を実行する、
請求項４に記載の画面表示システム。
【請求項7】
前記第１タスクは定期タスクであり、前記第２タスクは不定期タスクである、請求項２に記載の画面表示システム。
【請求項8】
前記第２タスクに係る作業は、会計に関連する作業と調理に関連する作業と接客に関連する作業との少なくとも１つを含む、請求項２に記載の画面表示システム。
【請求項9】
前記操作部が所定の操作がされることで、前記表示部は、前記第１領域に表示される前記第１オブジェクトを変更する、請求項３に記載の画面表示システム。
【請求項10】
前記表示部は、前記第１領域に、前記作業スケジュール情報において対応付けられている指示タイミングよりも前のタイミングで前記第１タスクに対応する前記第１オブジェクトを表示する、請求項２に記載の画面表示システム。
【請求項11】
前記第１領域には、前記第１オブジェクトが複数表示され、前記複数の第１オブジェクトは、対応する前記第１タスクの優先度と指示タイミングとの少なくとも一方に応じた順に並ぶ、
請求項２に記載の画面表示システム。
【請求項12】
前記第１オブジェクトは、対応する前記第１タスクの優先度によって表示態様が異なる、請求項２に記載の画面表示システム。
【請求項13】
対応する前記第１タスクの状態が受諾状態又は完了状態になった前記第１オブジェクトを、前記第１領域から消去する消去処理を実行する制御部を更に有する、請求項２に記載の画面表示システム。
【請求項14】
対応する前記第１タスクの優先度と指示タイミングとの少なくとも一方によって決まる消去タイミングになった前記第１オブジェクトを、前記第１領域から消去する時限消去処理を実行する制御部を更に有する、請求項２に記載の画面表示システム。
【請求項15】
前記第１領域には、前記第１オブジェクトが複数表示され、前記表示部は、前記複数の第１オブジェクトに対応するグループオブジェクトを前記第１領域に表示した状態で、前記グループオブジェクトを選択する操作を受け付けると、選択された前記グループオブジェクトに対応する前記複数の第１オブジェクトを、前記第１領域に表示する、
請求項２に記載の画面表示システム。
【請求項16】
１以上のプロセッサにて実行される画面表示方法であって、
前記１以上のプロセッサが、
店舗における複数種類のタスクとそれぞれのタスクを実施すべき時刻との対応関係と、前記店舗の状況に関する店舗情報と、を取得し、
前記店舗情報およびタスクに関するタスク情報から算出される対象期間の作業の負荷の大きさに基づいて前記対象期間に発生するタスクと前記タスクの実施すべき時刻との対応関係を含む作業スケジュール情報を生成し、
生成された前記作業スケジュール情報を表示する、
画面表示方法。
【請求項17】
請求項１６に記載の画面表示方法を、前記１以上のプロセッサに実行させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【0001】
本開示は、一般に画面表示方法、プログラム及び画面表示システムに関し、より詳細には、作業者の作業のスケジューリングを行うことで作業者の作業を支援する画面表示方法、プログラム及び画面表示システムに関する。
【背景技術】
【0002】
特許文献１には、店舗情報管理装置と、複数の店舗業務端末と、を備えた店舗システムが記載されている。
【0003】
この店舗システムにおいては、店舗業務端末ごとに作業開始時刻、作業終了時刻及び各端末への送信時刻を作業指示情報として、予め店舗情報管理装置に登録している。店舗情報管理装置は、タイマ装置の持つ時刻と、各店舗業務端末への送信時刻との一致判定処理を行い、一致した作業指示情報について作業指示情報を抽出し、作業指示送信ファイルを作成し店舗業務端末へ送信する。各店舗業務端末では、受信した作業指示送信ファイルに基づき、作業指示内容の画面表示を実行する。
【先行技術文献】
【特許文献】
【0004】
【文献】特開平１０－２０８１４８号公報
【発明の概要】
【0005】
しかし、特許文献１に記載のシステムでは、作業者に指示される作業は、予め店舗情報管理装置に登録された作業指示情報にて固定的に決められている。そのため、特許文献１に記載のシステムでは、例えば、団体客の来店及び作業者の欠勤等の突発的な状況の変化があった場合に、適切な作業の指示がされない可能性がある。
【0006】
本開示は上記事由に鑑みてなされており、より適切な作業の指示を出すことが可能な画面表示方法、プログラム及び画面表示システムを提供することを目的とする。
【0007】
本開示の一態様に係る画面表示システムは、情報取得部と、スケジュール生成部と、表示部と、を備える。前記情報取得部は、店舗における複数種類のタスクとそれぞれのタスクを実施すべき時刻との対応関係と、前記店舗の状況に関する店舗情報と、を取得する。前記スケジュール生成部は、前記店舗情報およびタスクに関するタスク情報から算出される対象期間の作業の負荷の大きさに基づいて前記対象期間に発生するタスクと前記タスクの実施すべき時刻との対応関係を含む作業スケジュール情報を生成する。前記表示部は、前記スケジュール生成部で生成された前記作業スケジュール情報を表示する。
【0008】
本開示の一態様に係る画面表示方法は、１以上のプロセッサにて実行される。前記画面表示方法では、前記１以上のプロセッサが、店舗における複数種類のタスクとそれぞれのタスクを実施すべき時刻との対応関係と、前記店舗の状況に関する店舗情報と、を取得する。前記画面表示方法では、前記１以上のプロセッサが、前記店舗情報およびタスクに関するタスク情報から算出される対象期間の作業の負荷の大きさに基づいて前記対象期間に発生するタスクと前記タスクの実施すべき時刻との対応関係を含む作業スケジュール情報を生成する。前記画面表示方法では、前記１以上のプロセッサが、生成された前記作業スケジュール情報を表示する。
【0009】
本開示の一態様に係るプログラムは、前記画面表示方法を、前記１以上のプロセッサに実行させるためのプログラムである。
【図面の簡単な説明】
【0010】
【発明を実施するための形態】
【0011】
（実施形態１）
（１）概要
本実施形態に係る店舗支援システム１０（図１参照）は、店舗９（図１参照）における作業のスケジューリングを行うことで店舗９での作業を支援するシステムである。本実施形態では、店舗支援システム１０が、コンビニエンスストア、スーパーマーケット、百貨店、ドラッグストア、家電量販店又はホームセンター等の小売店の店舗９に導入される場合を例として説明する。
（１）概要
本実施形態に係る店舗支援システム１０（図１参照）は、店舗９（図１参照）における作業のスケジューリングを行うことで店舗９での作業を支援するシステムである。本実施形態では、店舗支援システム１０が、コンビニエンスストア、スーパーマーケット、百貨店、ドラッグストア、家電量販店又はホームセンター等の小売店の店舗９に導入される場合を例として説明する。
【0012】
本開示では、店舗９における作業のことを、タスク（task）ともいう。本開示でいう「タスク」は、店舗９において発生する作業であって、言い換えれば、店舗９の作業者９１Ａ，９１Ｂ，９１Ｃ（図１参照）に業務として課され、作業者９１Ａ，９１Ｂ，９１Ｃによって実行される作業である。つまり、店舗支援システム１０にて管理される作業（タスク）を実行する主体である作業者９１Ａ，９１Ｂ，９１Ｃは、店舗９で働く店員である。本開示において、複数人の作業者９１Ａ，９１Ｂ，９１Ｃを特に区別しない場合には、複数人の作業者９１Ａ，９１Ｂ，９１Ｃの各々を「作業者９１」ということもある。
【0013】
ここで、店舗９の内部で実行される作業だけでなく、例えば、店舗９の周辺道路の清掃等の、店舗９の外部で実行される作業も、タスクに含まれる。また、詳しくは後述するが、タスクは、定期的に発生する「定期タスク」と、不定期に発生する「不定期タスク」と、の２種類のタスクを含んでいる。例えば、店舗９がコンビニエンスストアであれば、定期タスクとしては、一例として、商品の陳列、棚卸及びトイレ清掃等がある。不定期タスクとしては、一例として、レジ対応、ファストフード対応（ＦＦ対応）、電気ポットの湯の補充、ファストフードの補充（作り置き）ごみ袋の交換、商品の品出し及び消耗品の補充等がある。ここでいう「ファストフード」は、店舗９内で調理される軽食を意味し、ホットスナック又はホットフードともいう。ただし、不定期タスクの中でも、例えば、電気ポットの湯の補充、ファストフードの補充（作り置き）、ごみ袋の交換、商品の品出し及び消耗品の補充等の定期的にも発生し得るタスクは「準定期タスク」とも呼ぶ。
【0014】
本実施形態に係る店舗支援システム１０は、作業スケジュール情報を生成し、生成した作業スケジュール情報を出力する。本開示でいう「作業スケジュール情報」は、タスクとタスクの指示タイミングとの対応関係を表す情報であって、店舗９におけるタスクの実行予定を規定する。本開示でいう「指示タイミング」は、タスクの実行を指示するタイミング、つまり作業者９１がタスクを実行すべきタイミングを意味する。
【0015】
すなわち、タスクの中でも、定期タスク及び準定期タスクのように、指示タイミングが決まっているタスクは、作業スケジュール情報に含まれ、指示タイミングとの対応関係が作業スケジュール情報内で規定される。このように、作業スケジュール情報にて指示タイミングが規定されるタスクを「第１タスク」とも呼ぶ。一方、不定期タスクのうちの準定期タスク以外のタスクのように、指示タイミングが決まっていないタスクは、作業スケジュール情報に含まれない。このように、作業スケジュール情報に含まれないタスク、つまり作業スケジュール情報にて指示タイミングが規定されていないタスクを「第２タスク」とも呼ぶ。言い換えれば、作業スケジュール情報は、タスクの中でも第１タスクと第１タスクの指示タイミングとの対応関係を表しており、第２タスクは、第１タスクとは別のタスクである。第１タスクの一例としては、定期タスク又は準定期タスクに当たる、商品の陳列、棚卸、トイレ清掃、電気ポットの湯の補充、ファストフードの補充（作り置き）、ごみ袋の交換、商品の品出し及び消耗品の補充等がある。第２タスクの一例としては、不定期タスクのうちの準定期タスク以外のタスクに当たる、レジ対応及びファストフード対応等がある。
【0016】
作業スケジュール情報の出力の態様としては、例えば、情報端末への送信、表示、音声出力、非一時的記録媒体への記録（書き込み）及び印刷（プリントアウト）等がある。詳しくは後述するが、本実施形態では、図１に示すように、店舗支援システム１０は、サーバ装置１と、店舗９に設置されている管理装置２と、作業者９１が携帯する作業者端末３Ａ，３Ｂ，３Ｃと、を備えている。本開示において、複数台の作業者端末３Ａ，３Ｂ，３Ｃを特に区別しない場合には、複数台の作業者端末３Ａ，３Ｂ，３Ｃの各々を「作業者端末３」ということもある。
【0017】
作業スケジュール情報は、サーバ装置１にて生成され、サーバ装置１から管理装置２へ送信される。このとき、サーバ装置１から管理装置２に作業スケジュール情報が送信されることをもって、サーバ装置１においては作業スケジュール情報が出力される。管理装置２は、作業スケジュール情報に従って作業指示を作業者端末３へ送信することにより、作業者９１に対してタスク（第１タスク）を通知しタスクの実行を指示する。
【0018】
ここで、店舗支援システム１０は、指示タイミングにて、タスクを作業者９１へ通知することでタスクの実行を指示してもよいし、指示タイミングよりも前の時点にて、指示タイミングと共にタスクを作業者９１へ通知することでタスクの実行を指示してもよい。前者の場合、店舗支援システム１０は、作業者９１に対してリアルタイムでタスクを指示するので、作業者９１は、タスクの通知を受けてすぐにタスクを実行する。後者の場合、店舗支援システム１０は、作業者９１に対して予約方式でタスクを指示するので、作業者９１は、タスクの通知を受けてすぐにはタスクを実行せず、タスクと共に通知される指示タイミングでタスクを実行する。さらに、後者の場合の具体例として、タスクと共に通知される指示タイミングは、タスクを実行すべき時刻であってもよいし、タスクを実行すべき時点までの待機時間であってもよい。すなわち、本開示でいう「指示タイミング」は、タスクを実行すべきタイミングとして作業者９１に認識されるタイミングであればよく、店舗支援システム１０が作業者９１にタスクを通知するタイミングに限らない。
【0019】
ところで、本実施形態に係る店舗支援システム１０は、タスク（第１タスク）に関するタスク情報、及び店舗９の状況に関する店舗情報に基づいて、作業スケジュール情報を生成する。本開示でいう「店舗の状況」は、店舗９の現在の状況と、過去の実績等から推定される店舗９の将来の状況と、の両方を含む。例えば、店舗９がコンビニエンスストアであれば、店舗９の状況としては、一例として、店舗９における客数、売り上げ、商品の在庫状況及び作業者９１（店員）の勤務時間割（勤務シフト）等がある。客数及び売り上げ等の現在の状況は、例えば、店舗９に設置された各種センサ（カメラを含む）の検知結果、及び後述のストアコンピュータ６、又はそれとは別のＰＯＳ（Point Of Sales）システムからの情報等により特定可能である。また、客数及び売り上げ等の将来の状況は、例えば、予約状況、店舗９の周辺の天気（予報を含む）、店舗９の周辺で開催されるイベント（スポーツの試合及びコンサート等）の有無及び時間帯等から推定可能である。
【0020】
すなわち、本実施形態に係る店舗支援システム１０は、タスク（第１タスク）とタスクの指示タイミングとの対応関係を表す作業スケジュール情報の生成に際し、少なくともタスク情報及び店舗情報を用いる。これにより、店舗９の状況が変化すれば、店舗９の状況に応じて作業スケジュール情報も変化することになり、店舗９の状況に合わせた適切な作業の指示を出すことが可能となる。そのため、店舗９の状況に、例えば、団体客の来店及び作業者９１の欠勤等の突発的な状況の変化があった場合でも、店舗支援システム１０は、店舗９の状況に合わせた適切な作業の指示を出すことが可能である。
【0021】
このように、本実施形態に係る店舗支援システム１０は、タスク（第１タスク）とタスクの指示タイミングとの対応関係を表す作業スケジュール情報を生成し、出力することによって、店舗９における作業のスケジューリングを行って店舗９での作業を支援する。しかも、この店舗支援システム１０では、作業スケジュール情報の生成に際し、少なくともタスク情報及び店舗情報が用いられる。その結果、店舗支援システム１０によれば、店舗９の状況を考慮せずに作業スケジュール情報が生成される構成に比較して、より適切な作業の指示を出すことが可能である。また、店舗支援システム１０によれば、店長等の管理者が作業の指示を出す場合に比べると、管理者の経験値のばらつきの影響を受けない分だけ、作業について、安定して信頼性の高い指示を出すことが可能である。
【0022】
また、本実施形態に係る画面表示方法は、一例として、上述した店舗支援システム１０に用いられ、作業者端末３に作業指示画面Ｄ１（図４参照）を表示させる方法である。作業指示画面Ｄ１は、作業者９１に作業を指示するための画面である。本開示でいう作業指示画面Ｄ１等の「画面」は、作業者端末３等の表示部３２（図４参照）に映し出される像（テキスト、グラフ及びアイコン等を含む）である。つまり、本実施形態に係る画面表示方法によれば、作業者端末３には、作業者９１に作業を指示するための作業指示画面Ｄ１が表示される。したがって、作業者９１は、この作業者端末３に表示される作業指示画面Ｄ１を見て、作業指示の確認を行うことができる。
【0023】
ここにおいて、本実施形態に係る画面表示方法は、コンピュータシステムのグラフィカルユーザインタフェース（ＧＵＩ：Graphical User Interface）上で用いられる。つまり、画面表示方法は、コンピュータシステムを主構成とする作業者端末３にて、作業指示画面Ｄ１を表示する方法である。
【0024】
この画面表示方法は、取得処理と、表示処理と、を有している。取得処理は、取得情報を取得する処理である。取得情報は、作業者９１の作業である第１タスクと第１タスクの指示タイミングとの対応関係を表す作業スケジュール情報に関する情報である。表示処理は、取得処理で取得した取得情報に基づいて、作業指示画面Ｄ１を作業者端末３に表示させる処理である。作業指示画面Ｄ１は、作業者９１に作業を指示するための画面である。ここで、作業指示画面Ｄ１は、第１領域Ｒ１（図４参照）と、第２領域Ｒ２（図４参照）と、を含んでいる。第１領域Ｒ１は、作業スケジュール情報に含まれる第１タスクに対応する第１オブジェクトＩ１（図４参照）を表示する領域である。第２領域Ｒ２は、第２タスクに対応する第２オブジェクトＩ２（図４参照）を表示する領域である。第２タスクは、作業者９１の作業であって、第１タスクとは別のタスクである。
【0025】
このような画面表示方法によれば、作業スケジュール情報に含まれる第１タスクと、作業者９１の作業であって第１タスクとは別の第２タスクと、を作業指示画面Ｄ１に一覧可能な形で表示できる。したがって、例えば、作業スケジュール情報に含まれない、つまり指示タイミングと対応付けられていないレジ対応等の作業についても、これを第２タスクとすることで、第１タスクと併せて作業指示画面Ｄ１にて作業者９１に指示できる。そのため、作業者９１は、作業スケジュール情報に含まれる第１タスクと並行して、作業スケジュール情報に含まれない第２タスクについても、自ら行うべき作業として認識しやすくなる。その結果、画面表示方法では、作業スケジュール情報に含まれる作業と、作業スケジュール情報に含まれない作業との両方について、作業者９１に実行させやすくなり、より適切な作業の指示を出すことが可能である。
【0026】
また、本実施形態に係る店舗支援システム１０は、指示部２４（図２参照）と、検知部２７（図２参照）と、実績出力部１８（図２参照）と、を備えている。指示部２４は、店舗９における複数人の作業者９１により行われる作業である複数のタスクについて、定期タスクと、不定期タスクとの少なくとも一方のタスクを複数人の作業者９１の各々に指示する。定期タスクは、作業スケジュール情報に基づいて生成される。作業スケジュール情報は、複数のタスクの各々と指示タイミングとの対応関係を表す情報である。不定期タスクは、不定期に発生する。検知部２７は、複数のタスクのうちの少なくとも１つのタスクについて、複数人の作業者９１のうちの指示部２４にて指示された作業者９１による実行を検知する。実績出力部１８は、各作業者９１によるタスクの実行状況を表す実績情報を生成し、実績情報を出力する。ここで、実績出力部１８は、検知部２７の検知結果に基づいて、実績情報を生成する。
【0027】
ここにおいて、検知部２７にて、あるタスクの実行が検知される対象の作業者９１は、複数人の作業者９１のうちの指示部２４にて指示された作業者９１、つまり指示部２４にて、このタスクが指示された作業者９１である。また、実績出力部１８による実績情報の出力の態様としては、例えば、情報端末への送信、表示、音声出力、非一時的記録媒体への記録（書き込み）及び印刷（プリントアウト）等がある。本実施形態では一例として、実績出力部１８は、実績情報をログ記録部１５（図２参照）に出力することで、ログ記録部１５に実績情報を記録する。
【0028】
このような構成によれば、店舗支援システム１０は、タスクが指示された作業者９１によるタスクの実行を検知部２７にて検知し、その検知結果に基づいて、各作業者９１によるタスクの実行状況を表す実績情報を自動的に生成し出力することが可能である。そのため、タスクを開始時又は完了時に、作業者９１が実績情報を記録しなくても作業実績を残すことが可能になる。結果的に、作業の実績を残すことによる作業効率の低下が生じにくい、という利点がある。
【0029】
（２）詳細
以下、本実施形態に係る店舗支援システム１０について詳しく説明する。本実施形態では、店舗支援システム１０が導入される店舗９としてコンビニエンスストアを例に説明する。つまり、店舗支援システム１０にて管理される作業（タスク）の実行主体である作業者９１は、コンビニエンスストアの店員（アルバイト及びパートタイマを含む）である。また、サーバ装置１は、複数の店舗９に設置されている管理装置２等と、ネットワーク４を介して接続可能であって、これにより、店舗支援システム１０は、複数の店舗９を支援の対象とすることができる。ただし、本実施形態では、店舗支援システム１０による支援の対象が１つの店舗９である場合について説明する。
以下、本実施形態に係る店舗支援システム１０について詳しく説明する。本実施形態では、店舗支援システム１０が導入される店舗９としてコンビニエンスストアを例に説明する。つまり、店舗支援システム１０にて管理される作業（タスク）の実行主体である作業者９１は、コンビニエンスストアの店員（アルバイト及びパートタイマを含む）である。また、サーバ装置１は、複数の店舗９に設置されている管理装置２等と、ネットワーク４を介して接続可能であって、これにより、店舗支援システム１０は、複数の店舗９を支援の対象とすることができる。ただし、本実施形態では、店舗支援システム１０による支援の対象が１つの店舗９である場合について説明する。
【0030】
（２．１）全体構成
ここではまず、本実施形態に係る店舗支援システム１０の全体構成について説明する。店舗支援システム１０は、図１及び図２に示すように、上述した通り、サーバ装置１と、店舗９に設置されている管理装置２と、作業者９１が携帯する作業者端末３と、を備えている。また、本実施形態に係る店舗支援システム１０は、図１及び図２に示すように、ストアコンピュータ６と、複数のセンサ７Ａ，７Ｂ，７Ｃと、管理者端末８と、検知部２７と、発生検知部２８と、を更に備えている。ただし、ストアコンピュータ６、複数のセンサ７Ａ，７Ｂ，７Ｃ、及び管理者端末８の少なくとも一部は、店舗支援システム１０の構成要素に含まれなくてもよい。本開示において、複数のセンサ７Ａ，７Ｂ，７Ｃを特に区別しない場合には、複数のセンサ７Ａ，７Ｂ，７Ｃの各々を「センサ７」ということもある。
ここではまず、本実施形態に係る店舗支援システム１０の全体構成について説明する。店舗支援システム１０は、図１及び図２に示すように、上述した通り、サーバ装置１と、店舗９に設置されている管理装置２と、作業者９１が携帯する作業者端末３と、を備えている。また、本実施形態に係る店舗支援システム１０は、図１及び図２に示すように、ストアコンピュータ６と、複数のセンサ７Ａ，７Ｂ，７Ｃと、管理者端末８と、検知部２７と、発生検知部２８と、を更に備えている。ただし、ストアコンピュータ６、複数のセンサ７Ａ，７Ｂ，７Ｃ、及び管理者端末８の少なくとも一部は、店舗支援システム１０の構成要素に含まれなくてもよい。本開示において、複数のセンサ７Ａ，７Ｂ，７Ｃを特に区別しない場合には、複数のセンサ７Ａ，７Ｂ，７Ｃの各々を「センサ７」ということもある。
【0031】
サーバ装置１は、１以上のプロセッサ及びメモリを有するコンピュータシステムを主構成とする。サーバ装置１は、例えば、インターネット等のネットワーク４に接続されている。サーバ装置１は、例えば、店舗支援システム１０を提供するサービス会社、又は店舗９の運営会社等に設置される。サーバ装置１は、Ｐａａｓ（Platform as a Service）環境を用い、ＯＳ、ランタイム及びミドルウェアの管理が無いパブリッククラウド環境であることが好ましい。
【0032】
サーバ装置１は、図２に示すように、第１通信部１１、取得部１２、スケジュール生成部１３、出力部１４、ログ記録部１５、タスク生成部１６、割当部１７及び実績出力部１８を有している。サーバ装置１では、１以上のプロセッサがメモリに記録されているプログラムを実行することにより、少なくとも取得部１２、スケジュール生成部１３、出力部１４、タスク生成部１６、割当部１７及び実績出力部１８として機能する。プログラムはメモリに予め記録されていてもよいし、インターネット等の電気通信回線を通して提供されてもよく、メモリカード等の非一時的記録媒体に記録されて提供されてもよい。
【0033】
第１通信部１１は、例えば、管理装置２及び作業者端末３等との間で双方向に通信を行う通信モジュールである。第１通信部１１は、ネットワーク４に接続されており、ネットワーク４を介して管理装置２及び作業者端末３等と通信を行う。
【0034】
取得部１２は、第１通信部１１に接続されており、第１通信部１１を介して、例えば、管理装置２等から種々の情報（データ）を取得する。本実施形態では、取得部１２は、店舗９の状況に関する情報であって、作業スケジュール情報を生成するために用いられるタスク情報及び店舗情報を、管理装置２等から取得する。
【0035】
スケジュール生成部１３は、作業スケジュール情報を生成する。本実施形態では、スケジュール生成部１３は、少なくとも取得部１２が取得したタスク情報及び店舗情報に基づいて、作業スケジュール情報を生成する。作業スケジュール情報は、少なくとも複数のタスクについて、複数のタスクの各々と指示タイミングとの対応関係を表す情報である。
【0036】
出力部１４は、スケジュール生成部１３で生成された作業スケジュール情報を出力する。本実施形態では、出力部１４は、作業スケジュール情報を第１通信部１１から管理装置２に送信させることにより、作業スケジュール情報を出力する。
【0037】
ログ記録部１５は、実績情報を記憶する非一時的記録媒体である。本開示でいう「実績情報」は、各作業者９１によるタスクの実行状況を表す情報である。具体的には、実績情報は、完了したタスクに関するログであって、例えば、タスク名、タスクが完了した時刻、及びタスクを実行した作業者９１の情報等を含む。
【0038】
実績出力部１８は、各作業者９１によるタスクの実行状況を表す実績情報を生成し、実績情報を出力する。ここで、実績出力部１８は、検知部２７の検知結果に基づいて、実績情報を生成する。上述したように、本実施形態では、実績出力部１８は、実績情報をログ記録部１５に出力することで、ログ記録部１５に実績情報を記録する。つまり、実績出力部１８は、ログ記録部１５への実績情報の記録（書き込み）をもって、実績情報を出力する。
【0039】
実績出力部１８が実績情報を生成する態様は、大別して２つある。１つ目の態様として、実績出力部１８は、第１通信部１１が作業者端末３から受信した完了通知に基づいて、実績情報を生成し、実績情報を出力（ログ記録部１５に記録）する。本実施形態では、完了通知は、作業者端末３から管理装置２を介してサーバ装置１に間接的に送信されることと仮定するが、完了通知は、作業者端末３からサーバ装置１に直接的に送信されてもよい。
【0040】
２つ目の態様として、実績出力部１８は、後述する検知部２７の検知結果に基づいて、実績情報を生成し、実績情報を出力する。検知部２７は、複数のタスクのうちの少なくとも１つのタスクについて、複数人の作業者９１のうちの割当部１７にて割り当てられた作業者９１による実行を検知する。したがって、この態様では、検知部２７が作業者９１によるタスクの実行を検知すると、実績出力部１８は、検知部２７の検知結果に基づいて、自動的に、実績情報を生成し、実績情報を出力することができる。
【0041】
また、実績出力部１８は、２つ目の態様として、つまり検知部２７の検知結果に基づいて実績情報を生成する場合において、少なくとも検知部２７の検知結果に基づいて実績情報を生成すればよく、下記のように検知部２７の検知結果以外の情報を加味してもよい。
【0042】
すなわち、実績出力部１８は、検知部２７の検知結果に加え、作業スケジュール情報に基づいて、実績情報を生成する。つまり、実績出力部１８での実績情報の生成に際しては、検知部２７の検知結果だけでなく作業スケジュール情報（タスクと指示タイミングとの対応関係）も使用されることになる。
【0043】
さらに、実績出力部１８は、検知部２７の検知結果に加え、作業者情報に基づいて、実績情報を生成する。本開示でいう「作業者情報」は、複数人の作業者９１に関する情報である。作業者情報は、例えば、作業者９１の氏名及びスキル等を含んでいる。つまり、実績出力部１８での実績情報の生成に際しては、検知部２７の検知結果だけでなく作業者情報（作業者９１のスキル等）も使用されることになる。
【0044】
さらに、実績出力部１８は、検知部２７の検知結果に加え、複数人の作業者９１の各々における作業状況に基づいて、実績情報を生成する。本開示でいう「作業状況」は、各作業者９１の現在のタスクの実行状況に関する情報である。作業状況は、例えば、各作業者９１が何らかのタスクを実行中であるか否か等を含んでいる。つまり、実績出力部１８での実績情報の生成に際しては、検知部２７の検知結果だけでなく各作業者９１の作業状況（何らかのタスクを実行中であるか否か等）も使用されることになる。
【0045】
このように、実績出力部１８は、２つ目の態様として、つまり検知部２７の検知結果に基づいて実績情報を生成する場合に、検知部２７の検知結果に加えて、作業スケジュール情報、作業者情報、及び各作業者９１の作業状況も用いて、実績情報を生成する。
【0046】
タスク生成部１６は、不定期タスクに関するタスク情報（以下、「不定期タスク情報」ともいう）を生成する。本実施形態では、タスク生成部１６は、少なくとも取得部１２が取得した店舗情報に基づいて、不定期タスク情報を生成する。不定期タスクには、上述したように、例えば、電気ポットの湯の補充、ごみ袋の交換、商品の品出し及び消耗品の補充等の定期的にも発生し得る準定期タスク、及びレジ対応及びファストフード対応等の準定期タスク以外の第２タスクが含まれる。
【0047】
割当部１７は、作業者情報に基づいて、作業スケジュール情報における複数のタスクを複数人の作業者９１に割り当てる。詳しくは「（２．２．３）割当部」の欄で説明するが、割当部１７は、複数のタスクを複数人の作業者９１の各々に通知し、複数人の作業者９１のうち通知を受諾した作業者９１にタスクを割り当てる。
【0048】
取得部１２、スケジュール生成部１３、出力部１４、ログ記録部１５、タスク生成部１６、割当部１７及び実績出力部１８の動作については、「（２．２）動作」の欄で更に詳しく説明する。
【0049】
管理装置２は、店舗９に設置されている。管理装置２は、１以上のプロセッサ及びメモリを有するコンピュータシステムを主構成とする。管理装置２は、店舗９に設置されたルータ５を介してネットワーク４に接続されている。
【0050】
管理装置２は、図２に示すように、第２通信部２１、処理部２２、インタフェース２３、指示部２４及び記憶部２５を有している。管理装置２では、１以上のプロセッサがメモリに記録されているプログラムを実行することにより、少なくとも処理部２２及び指示部２４として機能する。プログラムはメモリに予め記録されていてもよいし、インターネット等の電気通信回線を通して提供されてもよく、メモリカード等の非一時的記録媒体に記録されて提供されてもよい。
【0051】
第２通信部２１は、例えば、サーバ装置１及び作業者端末３等との間で双方向に通信を行う通信モジュールである。第２通信部２１は、ネットワーク４に接続されており、ネットワーク４を介してサーバ装置１と通信を行う。また、第２通信部２１は、例えば、Ｗｉ－Ｆｉ（登録商標）又はＢｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）等の電波を媒体とする無線通信にて、作業者端末３との通信を行う。
【0052】
処理部２２は、第２通信部２１に接続されており、第２通信部２１を介して、例えば、サーバ装置１等との間で種々の情報（データ）を授受する。また、処理部２２は、モニタ２６に接続されており、モニタ２６に種々の情報が表示されるようにモニタ２６を制御する。
【0053】
インタフェース２３は、複数のセンサ７Ａ，７Ｂ，７Ｃ、検知部２７及び発生検知部２８に接続されており、各センサ７、検知部２７及び発生検知部２８の検知結果を取得する。インタフェース２３とセンサ７、検知部２７及び発生検知部２８との間の接続（通信）方式は、有線方式であってもよいし、無線方式であってもよい。本実施形態では、図１に示すように、インタフェース２３には３つのセンサ７Ａ，７Ｂ，７Ｃが接続されている。ただし、インタフェース２３に接続されるセンサ７の数は、３つに限らず、１つ、２つ、又は４つ以上であってもよい。同様に、インタフェース２３には検知部２７及び発生検知部２８は１つずつ接続されているが、インタフェース２３に接続される検知部２７及び発生検知部２８の各々の数は、１つに限らず、２つ以上であってもよい。
【0054】
指示部２４は、複数のタスクについて、定期タスクと、不定期に発生する不定期タスクと、の少なくとも一方のタスクを各作業者９１に指示する。定期タスクは、作業スケジュール情報に基づいて生成される。作業スケジュール情報は、複数のタスクの各々と指示タイミングとの対応関係を表す情報である。
【0055】
ここで、指示部２４は、作業指示を生成して出力し、作業指示によって各作業者９１にタスクを指示する。本実施形態では、指示部２４は、サーバ装置１から受信した作業スケジュール情報に従って、作業指示を生成する。作業スケジュール情報に従って生成される作業指示は、定期タスク又は準定期タスクに当たる第１タスクの作業指示である。さらに、本実施形態では、指示部２４は、サーバ装置１から受信した作業命令に従って、作業指示を生成する。作業命令に従って生成される作業指示は、不定期タスクのうちの準定期タスク以外のタスクに当たる第２タスクの作業指示である。よって、指示部２４は、第１タスク及び第２タスクの両方について、その実行を指示する作業指示を生成する。指示部２４は、生成した作業指示を、第２通信部２１から作業者端末３へ送信することにより、作業指示を出力する。本開示でいう「作業指示」は、作業者９１に対してタスクの実行を指示するためのデータであって、少なくともタスクを特定するための情報を含む。
【0056】
記憶部２５は、非一時的記録媒体である。記憶部２５は、サーバ装置１から受信した作業スケジュール情報、及びインタフェース２３がセンサ７、検知部２７及び発生検知部２８から取得した検知結果等を記憶する。
【0057】
作業者端末３は、店舗９の作業者９１（店員）に携帯される。作業者端末３は、１以上のプロセッサ及びメモリを有するコンピュータシステムを主構成とする。作業者端末３は、ルータ５を介してネットワーク４に接続されている。
【0058】
本実施形態では、図１に示すように、店舗支援システム１０は、３人の作業者９１Ａ，９１Ｂ，９１Ｃがそれぞれ携帯する３台の作業者端末３Ａ，３Ｂ，３Ｃを備えている。ただし、店舗支援システム１０が備える作業者端末３の台数は、３台に限らず、１台、２台、又は４台以上であってもよい。複数台の作業者端末３Ａ，３Ｂ，３Ｃは同一の構成を有するので、図２では、作業者端末３Ａについてのみ構成を図示し、作業者端末３Ｂ，３Ｃについては構成の図示を省略する。
【0059】
作業者端末３は、作業者９１の腕に装着される。本実施形態では一例として、作業者９１を右側方から見て作業者端末３が視認可能となるように、作業者端末３が作業者９１の左腕に装着される使用形態を想定する。より詳細には、作業者端末３は、図１に示すように、作業者９１の左腕のうち、肩と肘との間の二の腕部分に装着される。ここで、作業者端末３は、後述する表示部３２の長辺が、肩と肘とを結ぶ直線に沿うように取り付けられる。つまり、表示部３２の長辺は、二の腕部分の長手方向に沿うことになる。このような位置に作業者端末３が装着されることで、作業者９１は、作業者端末３に表示される作業指示画面Ｄ１（図４参照）を見ながら、右手で作業者端末３を操作することが可能である。
【0060】
さらに、作業者端末３には、例えば、イヤホン又はヒアラブルデバイス等の、電気信号を音響信号に変換して出力する音響デバイスが接続される。音響デバイスは、例えば、作業者９１の少なくとも一方の耳に装着される。作業者端末３は、例えば、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）等の電波を媒体とする無線通信にて、音響デバイスとの通信を行う。これにより、作業者端末３は、作業者に対し、作業指示に応じた通知、又は時報等の通知を、音（音声を含む）にて実現可能である。
【0061】
作業者端末３は、図２に示すように、第３通信部３１、表示部３２、操作部３３及び制御部３４を有している。作業者端末３では、１以上のプロセッサがメモリに記録されているプログラムを実行することにより、少なくとも制御部３４として機能する。プログラムはメモリに予め記録されていてもよいし、インターネット等の電気通信回線を通して提供されてもよく、メモリカード等の非一時的記録媒体に記録されて提供されてもよい。本実施形態では一例として、作業者端末３は汎用のスマートフォンである。この作業者端末３は、専用のアプリケーションソフト（プログラム）をインストールし、このアプリケーションソフトを起動することにより、作業者端末３として機能する。
【0062】
第３通信部３１は、例えば、サーバ装置１及び管理装置２等との間で双方向に通信を行う通信モジュールである。第３通信部３１は、ネットワーク４に接続されており、ネットワーク４を介してサーバ装置１と通信を行う。また、第３通信部３１は、例えば、Ｗｉ－Ｆｉ（登録商標）又はＢｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）等の電波を媒体とする無線通信にて、管理装置２との通信を行う。本実施形態では、作業者端末３は汎用のスマートフォンであるので、例えば、管理装置２からの作業指示の受信等、何らかの着信があった場合には、例えば、着信音、発光機能又はバイブレーション機能により、作業者９１に着信を知らせるための着信通知を行う。着信音による着信通知は、音響デバイスでも実現可能である。
【0063】
表示部３２は、例えば、ＬＣＤ（Liquid Crystal Display）を含んでいる。表示部３２は、少なくとも管理装置２からコンテンツとして配信（送信）されるデータを、映像として表示するブラウザとして機能する。
【0064】
操作部３３は、作業者９１の操作を受け付けて、作業者９１の操作に応じた信号を出力する。本実施形態では作業者端末３は汎用のスマートフォンであるので、操作部３３は表示部３２と一体化され、タッチパネルディスプレイを構成する。タッチパネルディスプレイにおいては、作業者端末３は、表示部３２に表示される各画面上でのボタン等のオブジェクトの操作（タップ、スワイプ又はドラッグ等）が操作部３３で検出されることをもって、ボタン等のオブジェクトが操作されたことと判断する。つまり、表示部３２及び操作部３３は、各種の表示に加えて、作業者９１からの操作入力を受け付けるユーザインタフェースとして機能する。
【0065】
ただし、作業者端末３のユーザインタフェースは、表示部３２及び操作部３３に限らず、例えば、作業者端末３の音声入力機能及び音声出力機能にて実現されてもよい。この場合、作業者９１は、音声入力により作業者端末３の操作を行うことができ、音声出力により作業者端末３から情報の提示を受けることができる。音声入力機能及び音声出力機能における音声の入出力は、音響デバイスにて実現されてもよい。
【0066】
制御部３４は、第３通信部３１、表示部３２及び操作部３３の制御を行う。制御部３４は、少なくとも管理装置２からの作業指示の受信時に、後述する作業指示画面Ｄ１（図４参照）が表示されるように表示部３２を制御する。これにより、作業者端末３を携帯している作業者９１は、この作業者端末３の表示部３２に表示される作業指示画面Ｄ１を見て、作業指示の確認を行うことができる。ここで、制御部３４は、作業指示の受信時に直ちに作業指示画面Ｄ１を表示してもよいし、又はプッシュ通知のみを行って作業者９１による特定の操作（特定のオブジェクトの操作）があって初めて作業指示画面Ｄ１を表示してもよい。
【0067】
本実施形態に係る画面表示方法は、コンピュータシステム（ここでは作業者端末３）のグラフィカルユーザインタフェース（ＧＵＩ）上で用いられる。つまり、コンピュータシステムを主構成とする作業者端末３は、１以上のプロセッサ（制御部３４）が、グラフィカルユーザインタフェース上において、本実施形態に係る画面表示方法を実行し、表示部３２に作業指示画面Ｄ１の表示を行う。さらに、作業者端末３は、グラフィカルユーザインタフェース上において、１以上のプロセッサ（制御部）が、作業指示画面Ｄ１上での作業者９１の操作を受け付ける。画面表示方法の詳細については、「（３）画面表示方法」の欄で説明する。
【0068】
本実施形態では、図２に示すように、作業者端末３の制御部３４に、上述した画面表示方法を実行するための機能を発揮する情報取得部３４１及び表示処理部３４２が含まれている。つまり、作業者端末３は、情報取得部３４１及び表示処理部３４２を制御部３４に備えている。これら情報取得部３４１及び表示処理部３４２を含む制御部３４は、画面表示方法を実行するための機能を発揮するのであって、画面表示システム１００を構築する。言い換えれば、本実施形態に係る画面表示システム１００は、情報取得部３４１と、表示処理部３４２と、を備えている。情報取得部３４１は、作業者９１の作業である第１タスクと第１タスクの指示タイミングとの対応関係を表す作業スケジュール情報に関する取得情報を取得する。表示処理部３４２は、取得情報に基づいて、作業者９１に作業を指示するための作業指示画面Ｄ１を作業者端末３に表示させる。作業指示画面Ｄ１は、第１領域Ｒ１（図４参照）と、第２領域Ｒ２（図４参照）と、を含む。第１領域Ｒ１は、作業スケジュール情報に含まれる第１タスクに対応する第１オブジェクトＩ１（図４参照）を表示する領域である。第２領域Ｒ２は、作業者９１の作業であって第１タスクとは別の第２タスクに対応する第２オブジェクトＩ２（図４参照）を表示する領域である。
【0069】
ストアコンピュータ６は、店舗９に設置されている。ストアコンピュータ６は、ＰＯＳシステムであって、店舗９における売り上げを表す売上情報、及び店舗９における商品別の在庫数を表す在庫情報等を保持している。本開示でいう「売上情報」は、商品の販売時点（日時）、販売数及び単価等の情報、並びに当日の売り上げ、当日の売り上げ、及び前年同月の売り上げ等、様々な期間についての売り上げの情報を含む。
【0070】
センサ７は、店舗９に設置されている。本開示では、「センサ７」はイメージセンサを搭載したカメラを含む。本実施形態では一例として、図１に示すように、センサ７Ａはカメラであって、センサ７Ｂは電気ポット７１に組み込まれた湯量センサであって、センサ７Ｃはごみ箱７２に組み込まれた光学式センサである。センサ７Ａは店舗９内の所定のエリアを撮像し、画像データを検知結果としてインタフェース２３に出力する。センサ７Ｂは電気ポット７１内の湯量を検知し、センサ７Ｃはごみ箱７２内のごみの量を検知する。
【0071】
検知部２７は、店舗９に設置されている。検知部２７は、複数のタスクのうちの少なくとも１つのタスクについて、複数人の作業者９１のうちの割当部１７にて割り当てられた作業者９１による実行を検知する。基本的には、検知部２７は、人（作業者９１又は管理者等）の操作に依らずに、作業者９１によるタスクの実行を検知する。つまり、作業者９１が、作業者端末３等を操作して、タスクを実行したことを通知しなくても、検知部２７にて、作業者によるタスクの実行を検知することが可能である。
【0072】
本実施形態では一例として、検知部２７は、無線信号を受信する受信機にて実現される。受信機は、各作業者９１が携帯するビーコン（beacon）又は電子タグ等の、無線信号を出力（発信）する発信機９１１（図８Ａ参照）からの無線信号を受信する。ここで、発信機９１１は、定期的、不定期又は受信機からの要求に応じて無線信号を出力する。発信機９１１が出力する無線信号には、発信機９１１を携帯する各作業者９１を識別するための情報（例えば作業者情報）を含んでいる。この種の受信機は、所定の受信可能エリア内に作業者９１が進入すると、この作業者９１が携帯する発信機９１１からの無線信号を受信し、作業者９１を識別するための情報を取得する。
【0073】
このような受信機からなる検知部２７は、店舗９において、作業者９１が特定のタスクを実行する場所（以下、「作業エリア」ともいう）に、受信可能エリアを設定する。これにより、作業者９１が特定のタスクを実行するために作業エリアに進入すると、作業者９１が受信可能エリアに進入することになり、この作業者９１が携帯する発信機９１１からの無線信号を検知部２７が受信する。これにより、検知部２７は、特定のタスクについて、作業者９１による実行を検知することができる。
【0074】
発生検知部２８は、第２タスクの発生を検知する。つまり、発生検知部２８は、作業スケジュール情報にて指示タイミングが規定されるタスクである第１タスクとは別のタスクである第２タスクについて、その発生を検知する。
【0075】
本実施形態では、第２タスクに係る作業は、会計に関連する作業と調理に関連する作業と接客に関連する作業との少なくとも１つを含む。会計に関連する作業の例としては、レジ対応、ファストフードの販売等がある。調理に関連する作業の例としては、ファストフード対応（調理）等がある。接客に関連する作業の例としては、年齢確認等がある。
【0076】
本実施形態では一例として、発生検知部２８は、人感センサにて実現される。人感センサからなる発生検知部２８は、店舗９において、例えば、顧客９２が作業者９１からの応対を受ける場所（以下、「応対エリア」ともいう）に、人感知エリアを設定する。これにより、顧客９２が作業者９１からの応対を受けるために応対エリアに進入すると、顧客９２が人感知エリアに進入することになり、この顧客９２を発生検知部２８が感知する。これにより、発生検知部２８は、例えば、レジ対応等の顧客９２に起因した作業（第２タスク）の発生を検知することができる。
【0077】
発生検知部２８で第２タスクの発生が検知されると、第２タスクは割当部１７にて複数人の作業者９１のいずれかに割り当てられ、第２タスクは指示部２４にて複数人の作業者９１のいずれかに指示される。言い換えれば、指示部２４は、発生検知部２８の検知結果に基づいて、第２タスクを複数人の作業者９１のいずれかに指示する。これにより、指示部２４では、作業スケジュール情報にて指示タイミングが規定されている第１タスクについてだけでなく、作業スケジュール情報にて指示タイミングが規定されていない第２タスクについても、作業者９１への指示が可能となる。
【0078】
管理者端末８は、例えば、店舗９の管理者（オーナ又は店長等）に携帯されている。本実施形態では一例として、管理者端末８は汎用のスマートフォンである。管理者端末８では、１以上のプロセッサがメモリに記録されているプログラムを実行することにより、少なくとも管理者端末８として機能する。プログラムはメモリに予め記録されていてもよいし、インターネット等の電気通信回線を通して提供されてもよく、メモリカード等の非一時的記録媒体に記録されて提供されてもよい。
【0079】
また、本実施形態においては、図２に示すように、ネットワーク４にデータサーバ４０が接続されている。データサーバ４０は、店舗９の周辺の天気（予報を含む）、店舗９の周辺で開催されるイベント（スポーツの試合及びコンサート等）の有無等の情報を、周辺情報として配信する。データサーバ４０から配信されるこれらの周辺情報は、店舗９の状況に関する店舗情報として、サーバ装置１（取得部１２）に供給される。
【0080】
（２．２）動作
以下、上述したような構成の店舗支援システム１０の動作について説明する。
以下、上述したような構成の店舗支援システム１０の動作について説明する。
【0081】
（２．２．１）作業指示
まず、作業者９１に対して作業指示を出すための店舗支援システム１０の動作について、図３及び図４を参照して説明する。ここでは、実績出力部１８の動作について、上述した１つ目の態様として、つまり作業者端末３から受信した完了通知に基づいて、実績情報を生成する場合を例として説明する。上述した２つ目の態様に係る実績出力部１８の動作、つまり実績出力部１８が検知部２７の検知結果に基づいて実績情報を生成する場合の動作については、「（２．２．５）実績情報の生成」の欄で説明する。
まず、作業者９１に対して作業指示を出すための店舗支援システム１０の動作について、図３及び図４を参照して説明する。ここでは、実績出力部１８の動作について、上述した１つ目の態様として、つまり作業者端末３から受信した完了通知に基づいて、実績情報を生成する場合を例として説明する。上述した２つ目の態様に係る実績出力部１８の動作、つまり実績出力部１８が検知部２７の検知結果に基づいて実績情報を生成する場合の動作については、「（２．２．５）実績情報の生成」の欄で説明する。
【0082】
店舗支援システム１０の動作が開始すると、図３に示すように、まずはサーバ装置１のスケジュール生成部１３にて作業スケジュール情報の生成を行う（Ｓ１）。作業スケジュール情報の生成に係る処理について詳しくは「（２．２．２）作業スケジュール情報の生成」の欄にて説明する。生成された作業スケジュール情報は、サーバ装置１の出力部１４にて出力され、サーバ装置１（第１通信部１１）から管理装置２に送信される。管理装置２は、受信した作業スケジュール情報を記憶部２５に記憶する。
【0083】
ここにおいて、スケジュール生成部１３は、店舗９の複数人の作業者９１の作業である複数のタスクについての作業スケジュール情報を生成する。言い換えれば、スケジュール生成部１３では、複数人の作業者９１Ａ，９１Ｂ，９１Ｃのタスクを総括的に管理する１つの作業スケジュールが生成される。
【0084】
次に、店舗支援システム１０は、管理装置２の指示部２４にて、作業スケジュール情報に従って作業指示を生成して送信する（Ｓ２）。本実施形態では、指示部２４は、現在時刻が作業スケジュール情報において規定されている指示タイミングになると、この指示タイミングに対応するタスクの実行を指示する作業指示を送信する。作業指示は、管理装置２に登録されている複数台の作業者端末３Ａ，３Ｂ，３Ｃに対して、管理装置２の第２通信部２１から無線通信により送信される。具体的には、管理装置２は、複数台の作業者端末３Ａ，３Ｂ，３Ｃに対してマルチキャストにより一斉（同時）に作業指示を送信する。指示部２４は、作業スケジュール情報において規定されている指示タイミングに作業指示を送信する構成に限らず、指示タイミングよりも前の時点にて、指示タイミングを示す情報を含む作業指示を送信し、作業者９１に対し予約方式でタスクを指示してもよい。
【0085】
これにより、各作業者端末３は、作業指示を受信する（Ｓ３）。作業指示を受信した作業者端末３は、例えば、着信音、発光機能又はバイブレーション機能により着信通知を行い、作業指示画面Ｄ１（図４参照）を表示部３２にて表示する。このとき、店舗支援システム１０は、管理装置２にて、複数人の作業者９１Ａ，９１Ｂ，９１Ｃのいずれかにより作業指示が受諾されたか否かの判定を行う（Ｓ４）。作業指示が受諾されなかった場合（Ｓ４：Ｎｏ）、店舗支援システム１０は、処理Ｓ１に戻り、サーバ装置１のスケジュール生成部１３にて作業スケジュール情報の生成（更新）を行う。
【0086】
一方、いずれかの作業者９１が作業指示を受諾すると（Ｓ４：Ｙｅｓ）、店舗支援システム１０は、管理装置２にて、作業指示で実行を指示したタスクが完了したか否かの判定を行う（Ｓ５）。タスクが完了しなかった場合（Ｓ５：Ｎｏ）、店舗支援システム１０は、処理Ｓ１に戻り、サーバ装置１のスケジュール生成部１３にて作業スケジュール情報の生成（更新）を行う。一方、タスクが完了すると（Ｓ５：Ｙｅｓ）、店舗支援システム１０は、サーバ装置１の実績出力部１８にて実績情報を生成し、実績情報をログ記録部１５に記録する（Ｓ６）。つまり、タスクの完了時に作業者端末３から管理装置２を介してサーバ装置１に送信される完了通知に基づいて、サーバ装置１のログ記録部１５に実績情報が記録される。サーバ装置１に記録された実績情報は、例えば、管理者端末８又は管理装置２にて適宜閲覧可能である。
【0087】
下記表１に作業スケジュール情報の一例を示す。
【0088】
【表1】
【0089】
表１の例では、作業スケジュール情報は、作業指示時刻、優先度、タスク名、状況及び担当を含む。「作業指示時刻」は作業指示の送信時刻であって指示タイミングに相当する。「優先度」はタスクを優先すべき程度を表す度数（例えば、高、中及び低の３段階）である。「タスク名」はタスクの種類ごとに付された名称である。「状況」はタスクの進捗状況（例えば、完了、受付中及び未対応の３段階）、「担当」はタスクを実行した又は実行中の作業者９１を識別するための名称である。
【0090】
下記表２に実績情報の一例を示す。
【0091】
【表2】
【0092】
表２の例では、実績情報は、作業指示時刻、優先度、タスク名、状況、標準時間、担当、受付時刻、完了時刻、所要時間、作業報告及び前回作業履歴を含み、タスクごとにログ記録部１５に記録されている。「標準時間」はタスクの実行に要する標準的な時間であって、タスクの開始から完了までに要する時間を表す標準時間情報に相当する。「受付時刻」はタスクが受諾された時刻、「完了時刻」はタスクが完了した時刻（完了通知の送信時刻）、「所要時間」はタスクの実行に要した時間、「作業報告」はタスクの実行を示すデータのファイル名等、「前回作業履歴」はタスクの前回の実行時の情報である。
【0093】
店舗支援システム１０は、以上説明した処理Ｓ１～Ｓ６を繰り返し実行することにより、作業者９１に対して随時、作業指示を出す。
【0094】
ところで、作業者端末３が作業指示を受信した際には、作業者端末３は、図４に示すように、作業指示画面Ｄ１を表示する。本実施形態では一例として、作業指示画面Ｄ１は、図４に示すように、横方向（水平方向）の寸法が縦方向（垂直方向）の寸法よりも大きい、横長の画面である。図４は、表示部３２に表示される作業指示画面Ｄ１の具体例を示しており、領域を示す一点鎖線及び参照符号は説明のために表記しているに過ぎず、実際には、これらの一点鎖線及び参照符号は表示部３２に表示されない。
【0095】
作業者端末３が作業者９１の二の腕部分に装着された状態においては、作業指示画面Ｄ１の長辺（表示部３２の長辺）が、作業者９１の肩と肘とを結ぶ直線に沿うことになる。本実施形態では、上述したように作業者端末３は、作業者９１の左腕の二の腕部分に装着されるので、図４に矢印で示すように、作業指示画面Ｄ１の左側が「肩」側、作業指示画面Ｄ１の右側が「肘」側となる。そして、作業者９１は、右手で作業者端末３を操作するので、作業指示画面Ｄ１においては、右端部（肘側の端部）に近づくほど操作しやすくなる。
【0096】
図４に示すように、作業指示画面Ｄ１は、第１領域Ｒ１と、第２領域Ｒ２と、を含む。第１領域Ｒ１は、作業スケジュール情報に含まれる第１タスクに対応する第１オブジェクトＩ１を表示する領域である。第２領域Ｒ２は、作業者９１の作業であって第１タスクとは別の第２タスクに対応する第２オブジェクトＩ２を表示する領域である。さらに、作業指示画面Ｄ１は、メニュー表示領域Ｒ３及び時間表示領域Ｒ４を含んでいる。
【0097】
作業者９１は、作業者端末３に表示される画面（作業指示画面Ｄ１等）上で、作業指示の受諾（図３のＳ４）、及びタスクの完了報告（図３のＳ５）等のための操作を行う。作業者端末３に表示される画面の表示は、コンピュータシステム（ここでは作業者端末３）のグラフィカルユーザインタフェース（ＧＵＩ）上で用いられる画面表示方法にて実現される。そのため、作業者端末３に表示される画面、及び画面上での作業者９１の操作等について詳しくは、「（３）画面表示方法」の欄で説明する。
【0098】
また、上述した動作例では、サーバ装置１から管理装置２に作業スケジュール情報が送信され、管理装置２から作業者端末３に作業指示が送信される場合を示したが、この例に限らない。例えば、サーバ装置１は、管理装置２を介さずに、作業者端末３に対して作業スケジュール情報又は作業指示を送信してもよい。同様に、上述した動作例では、作業者端末３から管理装置２を介してサーバ装置１に完了通知が送信される場合を示したが、この例に限らない。例えば、作業者端末３は、管理装置２を介さずに、サーバ装置１に対して完了通知を送信してもよい。
【0099】
ところで、本実施形態に係る店舗支援システム１０は、複数台の作業者端末３Ａ，３Ｂ，３Ｃを備えているので、これら複数台の作業者端末３Ａ，３Ｂ，３Ｃで作業指示の受諾が重複して行われることを防止するために、以下の構成を採用している。
【0100】
すなわち、まず管理装置２は、複数台の作業者端末３Ａ，３Ｂ，３Ｃに対して指示部２４にて一斉に作業指示を送信する。ここで、作業者端末３において作業指示が受諾されると、作業者端末３は、管理装置２又はサーバ装置１に対して受諾通知を送信する。複数台の作業者端末３Ａ，３Ｂ，３Ｃのうち１台の作業者端末３からなる第１端末が受諾通知を管理装置２又はサーバ装置１に送信すると、複数台の作業者端末３Ａ，３Ｂ，３Ｃのうち第１端末とは異なる作業者端末３からなる第２端末に対して通知信号が送信される。
【0101】
一例として、複数台の作業者端末３Ａ，３Ｂ，３Ｃのうち１台の作業者端末３Ａが受諾通知を管理装置２に送信する場合には、作業者端末３Ａが第１端末となり、作業者端末３Ｂ，３Ｃの各々は第２端末となる。この場合、第１端末である作業者端末３Ａが受諾通知を送信すると、第２端末である作業者端末３Ｂ，３Ｃに対しては通知信号が送信されることになる。通知信号は、例えば第１端末（上記例では作業者端末３Ａ）からの受諾通知を受けた管理装置２又はサーバ装置１から、第２端末（上記例では作業者端末３Ｂ，３Ｃ）に送信される。これにより、複数台の作業者端末３Ａ，３Ｂ，３Ｃのうち１台の作業者端末３Ａが受諾通知を管理装置２又はサーバ装置１に送信したことが、その他の作業者端末３Ｂ，３Ｃに通知されることになる。ここで、通知信号は、第１端末を特定するための情報、つまり上記例では受諾通知の送信元（第１端末）が作業者端末３Ａであることを表す情報を、含んでいてもよい。
【0102】
作業者端末３は、通知信号を受信すると、表示部３２での作業指示画面Ｄ１の表示を終了してもよい。つまり、複数台の作業者端末３Ａ，３Ｂ，３Ｃのうち１台の作業者端末３（第１端末）で作業指示が受諾された場合、その他の作業者端末３（第２端末）では通知信号を受けて作業指示画面Ｄ１の表示が自動的に終了してもよい。
【0103】
【0104】
図５は、本実施形態におけるスケジュール生成部１３での作業スケジュール情報の生成に係る処理を概念的に表している。すなわち、本実施形態では、スケジュール生成部１３は、マスタデータ、作業者情報、不定期タスク情報、売上情報、来客予測データ及び売上予測データに基づいて、作業スケジュール情報を生成する。
【0105】
本開示でいう「マスタデータ」は、作業スケジュール情報の生成に用いられるデータであって、少なくとも指示タイミングの基準となる基準タイミング情報を含む。言い換えれば、マスタデータは、デフォルトの作業スケジュール情報に相当するデータであって、マスタデータがカスタマイズされることにより作業スケジュール情報が生成される。本実施形態においては、マスタデータは、タスクの開始から完了までに要する時間を表す標準時間情報を更に含む。また、本開示でいう「来客予測データ」は、店舗９に設置された各種センサ７の検知結果、及び予約状況、店舗９の周辺の天気、店舗９の周辺で開催されるイベントの有無及び時間帯、過去の来客実績データ等から推定（予測）される、将来の客数のデータである。本開示でいう「売上予測データ」は、店舗９に設置された各種センサ７の検知結果、及び予約状況、店舗９の周辺の天気、店舗９の周辺で開催されるイベントの有無及び時間帯、過去の売上実績データ等から推定（予測）される、将来の売り上げのデータである。また、来客予測データ及び売上予測データの推定には、例えば、店舗９で実施されるキャンペーンの情報、並びにチラシの配布状況及び広告の配信状況を含む宣伝状況等が用いられてもよい。
【0106】
ここで、作業者情報、売上情報、来客予測データ及び売上予測データは、店舗９の状況に関する店舗情報に相当する。言い換えれば、店舗情報は、作業者情報、売上情報、来客予測データ及び売上予測データを含んでいる。また、本実施形態においては、マスタデータは、基準タイミング情報以外に、タスクに関する情報も含んでおり、タスク情報に相当する。言い換えれば、タスク情報は、マスタデータ及び不定期タスク情報を含んでいる。要するに、スケジュール生成部１３は、タスクに関するタスク情報、及び店舗９の状況に関する店舗情報に基づいて、作業スケジュール情報を生成する。マスタデータは、管理者端末８又は管理装置２等において適宜作成又は編集等が可能である。
【0107】
本実施形態においては、スケジュール生成部１３は、店舗９における売り上げを基軸として、作業スケジュール情報を生成する。すなわち、スケジュール生成部１３では、タスクを確実に実行することよりも、店舗９の売り上げを向上させることを優先した場合に、有効なタイミングでタスクを実行させるように、タスク情報及び店舗情報に基づいて作業スケジュール情報を生成する。例えば、あるタスクについて、マスタデータにおいて規定される指示タイミングで実行させるよりも、指示タイミングを前倒し又は後倒しした方が店舗９の売り上げが向上するような場合、スケジュール生成部１３はこのタスクの指示タイミングを変更する。このように、本実施形態に係る店舗支援システム１０は、タスクに関するタスク情報、及び店舗９の状況に関する店舗情報に基づいて、作業スケジュール情報を生成するので、店舗９の状況に合わせた適切な作業の指示を出すことが可能である。
【0108】
下記表３にマスタデータの一例を示す。
【0109】
【表3】
【0110】
表３の例では、マスタデータは、タスク名、標準時間、開始予定時刻、前倒し制限時刻、後倒し制限時刻、優先度、要求スキルレベル、前倒し可能フラグ、後倒し可能フラグ、延期可能フラグ、中断可能フラグ、レジからの距離、作業周期及び作業分類を含む。「標準時間」は、上述したようにタスクの開始から完了までに要する時間を表す標準時間情報に相当する。「開始予定時刻」はタスクを開始する予定時刻であって、指示タイミングの基準（デフォルト値）となる基準タイミング情報に相当する。「前倒し制限時刻」はタスクを前倒しする際のリミットとなる時刻、「後倒し制限時刻」は作業周期内でタスクを後倒しする際のリミットとなる時刻である。「要求スキルレベル」はタスクの実行に要求される作業者９１のスキルレベル、「前倒し可能フラグ」はタスクの前倒しが可能か否かを表すフラグ、「後倒し可能フラグ」は作業周期内でタスクの後倒しが可能か否かを表すフラグである。本開示でいう「スキルレベル」は、作業者９１の経験値等に応じた作業スキルを表す指標であって、例えば、初心者、レギュラ又はリーダ等で段階的に表される。「延期可能フラグ」はタスクの指示タイミングを、作業周期を超えて例えば翌日等に延期可能か否かを表すフラグ、「中断可能フラグ」はタスクを中断可能か否かを表すフラグである。「レジからの距離」は、タスクを実行する作業者９１に推奨されるレジ（レジカウンタ）からの距離を表すデータであって、レジ（レジカウンタ）から近い順に、「レジ内」、「レジ近」及び「レジ遠」となる。「作業周期」は定期タスクについての繰り返しの周期、「作業分類」はタスクの種類であって、Ｑ（Quality）、Ｓ（Service）、Ｃ（Cleanliness）のいずれかに分類される。
【0111】
下記表４に作業者情報の一例を示す。
【0112】
【表4】
【0113】
図６は、作業スケジュール情報の生成に係る処理を示すフローチャートである。すなわち、スケジュール生成部１３は、図６に示すように、マスタデータ、不定期タスク情報、売上情報、売上予測データ、来客予測データ及び作業者情報を順に読み込む（Ｓ１１～Ｓ１６）。ここで、例えば、マスタデータ、売上情報、売上予測データ、来客予測データ及び作業者情報については、取得部１２によって、管理装置２又はストアコンピュータ６から取得される。不定期タスク情報については、タスク生成部１６にて生成される。不定期タスク情報の生成に際し、サーバ装置１は、まずセンサ７の検知結果（センシング情報）を取得部１２にて管理装置２から取得し、さらに、売上情報及び来客予測データを、取得部１２にて管理装置２又はストアコンピュータ６から取得する。タスク生成部１６は、店舗９の状況が、作業者９１による処置が必要と判定すれば、この処置をタスクとして、このタスクに優先度を付与し、不定期タスク情報を生成する。これにより、不定期タスクに関するタスク情報である不定期タスク情報が自動的に生成される。
【0114】
次に、スケジュール生成部１３は、処理Ｓ１１～Ｓ１６で読み込んだ店舗情報（作業者情報、売上情報、来客予測データ及び売上予測データ）、及びタスク情報（マスタデータ及び不定期タスク情報）に基づいて、対象期間の作業負荷の大きさを予測する（Ｓ１７）。本開示でいう「作業負荷」は、タスクを実行するのに必要な作業者９１の労働力、つまり人的資源を意味する。本実施形態では一例として、作業負荷は、１時間当たりの１人の作業者９１の労働力であるマン・アワー（MH：man-hour）を単位とする。例えば、作業者９１が１人で作業に３０分を要するタスクであれば、このタスクの作業負荷は「０．５」となる。本開示でいう「対象期間」は、作業スケジュール情報の生成の対象となる期間であって、「８：００－９：００」、「９：００－１０：００」及び「１０：００－１１：００」という時間帯ごとに作業スケジュール情報を生成する場合、各時間帯が対象期間となる。
【0115】
次に、スケジュール生成部１３は、店舗情報及びタスク情報に基づいて、タスクの指示タイミングを判定するための作業タイミング判定処理を行う（Ｓ１８）。つまり、作業タイミング判定処理では、タスクと指示タイミングとの対応関係を決定する。作業タイミング判定処理においては、処理Ｓ１７で求めた対象期間における作業負荷を用いて、タスクの指示タイミングを判定する。
【0116】
その後、スケジュール生成部１３は、タスクと指示タイミングとの対応関係を表す作業スケジュール情報を生成する（Ｓ１９）。本開示でいう「作業スケジュール情報を生成」には、既存の作業スケジュールを更新（変更）する処理を含む。その結果、スケジュール生成部１３は、作業スケジュール情報の生成に、店舗情報から求まる対象期間の作業負荷の大きさを用いることになる。
【0117】
ところで、スケジュール生成部１３は、作業スケジュール情報の生成に、複数のタスクの各々の優先度を用いる。優先度は、タスクごとに付与されており、かつ店舗情報に応じて変更される。すなわち、優先度は固定値ではなく、店舗情報（作業者情報、売上情報、来客予測データ及び売上予測データ）に応じて適宜変更させる。優先度の変更は、例えば、作業タイミング判定処理（Ｓ１８）の前置処理として実行される。
【0118】
下記表５に優先度の変更条件の一例を示す。
【0119】
【表5】
【0120】
すなわち、表５の例では、優先度の変更条件は、「作業時間制約」、「売上影響」、「顧客印象への影響」及び「作業周期と経過時間との大小関係」の４項目を含む。「作業時間制約」はタスクの指示タイミングが可変であるか否か、つまり後述するタスクの前倒し又は後倒しが可能か否かによって、優先度を変更するための条件である。「作業時間制約」については、指示タイミングの変動幅が小さい程（固定の場合は変動幅は最小となる）、優先度が高くなる。「売上影響」は店舗９の売り上げへの影響の大きさによって、優先度を変更するための条件である。「売上影響」については、売り上げへの影響が大きい程、優先度が高くなる。「顧客印象への影響」は顧客９２へ与える印象への影響の大きさによって、優先度を変更するための条件である。「顧客印象への影響」については、顧客印象への影響が大きい程、優先度が高くなる。「作業周期と経過時間との大小関係」は定期タスクについて作業周期と前回作業の完了時点からの経過時間との大小関係によって、優先度を変更するための条件である。「作業周期と経過時間との大小関係」については、作業周期が経過時間より小さい（短い）場合は優先度が高くなり、作業周期が経過時間より大きい（長い）場合は優先度が低くなる。
【0121】
具体例を挙げると、過去の売上情報から、ある商品の品出し作業が売り上げに大きく影響することが推定される場合、この商品の品出し作業の優先度が高くなる。また、あるファストフードの補充（作り置き）作業が売り上げに略影響しないことが推定される場合、このファストフードの補充（作り置き）作業の優先度が低くなる。また、例えば、来客予測データから昼食の時間帯に多くの来客が見込まれる場合、顧客印象への影響が大きくなるイートインスペースの清掃作業の優先度が高くなる。
【0122】
本実施形態に係る店舗支援システム１０では、上述した処理Ｓ１１～Ｓ１９が繰り返されることにより、店舗情報が変動すれば、店舗情報の変動に連動して作業スケジュール情報が更新（変更）されることになる。すなわち、スケジュール生成部１３は、店舗情報の変動に伴って作業スケジュール情報を更新する。したがって、本実施形態に係る店舗支援システム１０は、店舗９の状況に合わせた適切な作業の指示を出すことが可能である。
【0123】
（２．２．３）割当部
本実施形態に係る店舗支援システム１０は、割当部１７にて、作業スケジュール情報における複数のタスクを、複数人の作業者９１に割り当てる。要するに、本実施形態では、複数のタスクの各々を、いずれの作業者９１に実行させるかまで、作業スケジュール情報において決定されることになる。
本実施形態に係る店舗支援システム１０は、割当部１７にて、作業スケジュール情報における複数のタスクを、複数人の作業者９１に割り当てる。要するに、本実施形態では、複数のタスクの各々を、いずれの作業者９１に実行させるかまで、作業スケジュール情報において決定されることになる。
【0124】
本実施形態では、指示部２４は、サーバ装置１から受信した作業スケジュール情報に従って、生成した作業指示を、タスクが割り当てられている作業者９１の作業者端末３のみに送信する。言い換えれば、店舗支援システム１０は、タスクを実行する作業者９１を指名（指定）する形で作業指示を出力することになる。本実施形態では、スケジュール生成部１３が、複数人の作業者９１で共用される１つの作業スケジュール情報を生成することと仮定する。つまり、１つの作業スケジュール情報において、複数のタスクの各々が、複数人の作業者９１のいずれかに割り当てられることになる。
【0125】
店舗９において、例えば、レジカウンタ９４（図８Ａ参照）にセルフレジが設置されているような場合、顧客９２が商品を購入する際には、顧客９２の近く（つまりレジカウンタ９４）に作業者９１が居ない状況が起こり得る。このような状況下で、例えば、ファストフード対応等の、レジカウンタ９４内で行う作業（タスク）については、レジカウンタ９４から近い位置にいる作業者９１にて実行されることが、効率面において好ましい。そこで、このような状況においては、割当部１７は、レジカウンタ９４内で行う作業を、複数人の作業者９１のうちレジカウンタ９４に近い作業者９１に優先的に割り当てることが好ましい。
【0126】
以下、一例として、複数人の作業者９１のうち、「要求スキルレベル」及び「レジからの距離」によって特定される作業者（以下、対象者ともいう）にタスクが割り当てられる場合の店舗支援システム１０の動作について、図７を参照して説明する。
【0127】
すなわち、サーバ装置１は、マスタデータ及び作業者情報を順に読み込む（Ｓ２１，Ｓ２２）。ここで、例えば、マスタデータ及び作業者情報については、取得部１２によって、管理装置２又はストアコンピュータ６から取得される。
【0128】
次に、サーバ装置１は、割当部１７にて、処理Ｓ２１，Ｓ２２で読み込んだマスタデータ及び作業者情報に基づいて、対象者の有無を判定する（Ｓ２３）。処理Ｓ２３では、割当部１７は、マスタデータに含まれる要求スキルレベルと作業者情報に含まれるスキルレベルとを比較して、スキルレベルが要求スキルレベル以上である場合に、対象者有り、と判断する。
【0129】
割当部１７にて、対象者無し、と判断された場合（Ｓ２３：Ｎｏ）、サーバ装置１は、処理Ｓ２１に戻る。一方、割当部１７にて、対象者有り、と判断された場合（Ｓ２３：Ｙｅｓ）、サーバ装置１は、店員位置情報を取得する（Ｓ２４）。本開示でいう「店員位置情報」は、店舗９内での作業者９１の位置を表す情報であって、例えば、センサ７の検知結果（センシング情報）を用いて管理装置２にて監視され、取得部１２によって、管理装置２から取得される。
【0130】
次に、サーバ装置１は、割当部１７にて、処理Ｓ２４で取得した店員位置情報に基づいて、対象者の有無を判定する（Ｓ２５）。処理Ｓ２５では、割当部１７は、マスタデータに含まれる「レジからの距離」と店員位置情報とを比較して、いずれかの作業者９１の位置が「レジからの距離」で規定される条件を満たす場合に、対象者有り、と判断する。具体例を挙げると、上述したファストフード対応等のレジカウンタ９４内で行うタスクについては、「レジからの距離」は「レジ内」に設定されているので、作業者９１の位置がレジ付近である場合に、「レジからの距離」で規定される条件を満たすことになる。
【0131】
割当部１７にて、対象者無し、と判断された場合（Ｓ２５：Ｎｏ）、サーバ装置１は、処理Ｓ２１に戻る。一方、割当部１７にて、対象者有り、と判断された場合（Ｓ２５：Ｙｅｓ）、サーバ装置１は、対象者（最適者）に対して作業指示を送信する（Ｓ２６）。このとき、最適者に該当する作業者９１が複数人存在する場合には、サーバ装置１は、これら複数人の作業者９１に対して、一斉に作業指示を送信してもよい。
【0132】
ただし、上述した例に限らず、スケジュール生成部１３は、作業者９１ごとに作業スケジュール情報を生成してもよい。この場合、スケジュール生成部１３では、複数人の作業者９１Ａ，９１Ｂ，９１Ｃに一対一で対応する複数の作業スケジュール情報が生成される。
【0133】
また、割当部１７は、作業スケジュール情報における複数のタスクを、作業者９１のスキルレベルのみで、複数人の作業者９１に割り当ててもよい。この場合、各タスクは、必ずしも１人の作業者９１に割り当てられるのではなく、例えば、同じスキルレベルの作業者９１が複数人存在するときには、これら複数人の作業者９１に対して割り当てられることになる。
【0134】
（２．２．４）作業検知
上述したように、検知部２７は、店舗９において、作業者９１が特定のタスクを実行する場所（作業エリア）に、受信可能エリアを設定し、作業者９１が受信可能エリアに進入したことをもって、この作業者９１が携帯する発信機９１１からの無線信号を受信する。これにより、検知部２７は、特定のタスクについて、作業者９１による実行を検知する。
上述したように、検知部２７は、店舗９において、作業者９１が特定のタスクを実行する場所（作業エリア）に、受信可能エリアを設定し、作業者９１が受信可能エリアに進入したことをもって、この作業者９１が携帯する発信機９１１からの無線信号を受信する。これにより、検知部２７は、特定のタスクについて、作業者９１による実行を検知する。
【0135】
一例として、レジ対応の作業にあっては、図８Ａに示すように、レジカウンタ９４の内側（売り場とは反対側）であって、レジ９３から一定距離（一例として、数十ｃｍ）の範囲に、作業エリアＡ１が設定される。これにより、レジ対応のために作業者９１がレジ９３前に移動すると、作業者９１が作業エリアＡ１（受信可能エリア）に進入することになり、この作業者９１が携帯する発信機９１１からの無線信号を検知部２７が受信する。これにより、検知部２７は、レジ対応というタスクについて、作業者９１による実行を検知することができる。
【0136】
また、図８Ａの例では、レジ対応の作業に関して、レジカウンタ９４の外側（売り場側）であって、レジ９３から一定距離（一例として、数十ｃｍ）の範囲に、応対エリアＡ２が設定される。これにより、会計等のために顧客９２がレジ９３前に移動すると、顧客９２が応対エリアＡ２（人感知エリア）に進入することになり、この顧客９２を発生検知部２８が検知する。これにより、発生検知部２８は、レジ対応というタスクについて、その発生を検知することができる。
【0137】
ここで、発生検知部２８は、人（作業者９１又は顧客９２）が、応対エリアＡ２を通過する場合に、誤って作業の発生を検知しないように、以下のような処理を採用することが好ましい。例えば、発生検知部２８は、応対エリアＡ２に人（顧客９２）が滞在している時間が一定時間に達し、応対エリアＡ２に居る人（顧客９２）がレジ９３を向いていることをもって、レジ対応というタスクの発生を検知してもよい。
【0138】
他の例として、業務用の大型の冷蔵庫９５への飲料等の補充（いわゆる「ウォークイン補充」）の作業にあっては、図８Ｂに示すように、冷蔵庫９５の裏側（売り場とは反対側）の範囲（ウォークインエリア）に、作業エリアＡ１が設定される。これにより、ウォークイン補充のために作業者９１がウォークインエリアに移動すると、作業者９１が作業エリアＡ１（受信可能エリア）に進入することになり、この作業者９１が携帯する発信機９１１からの無線信号を検知部２７が受信する。これにより、検知部２７は、ウォークイン補充というタスクについて、作業者９１による実行を検知することができる。
【0139】
より詳細には、検知部２７は、無線信号の検知をもって、作業者９１によるタスクの実行の開始を検知する。発信機９１１が出力する無線信号には、発信機９１１を携帯する各作業者９１を識別するための情報（例えば作業者情報）を含んでいるので、これにより、検知部２７は、タスクの実行を開始した作業者９１を特定可能である。つまり、検知部２７では、少なくともタスクの実行が開始されたことに加えて、複数人の作業者９１のうちのいずれの作業者９１がタスクを実行しているか、を検知可能である。言い換えれば、検知部２７は、タスクの実行と、その実行者である作業者９１とを対応付けた形で検知可能である。そして、タスクは割当部１７にていずれかの作業者９１に割り当てられているため、割当情報、つまり、いずれのタスクにいずれの作業者９１が割り当てられているか、という情報は既知である。
【0140】
したがって、このような割当情報を用いることで、検知部２７では、タスクが割り当てられた作業者９１によるタスクの実行を検知できる。例えば、「レジ対応」というタスクが作業者９１Ａ，９１Ｂ，９１Ｃのうち作業者９１Ａに割り当てられている場合、検知部２７は、作業者９１Ａがレジ９３周辺の作業エリアＡ１に進入したことをもって、作業者９１Ａによる「レジ対応」の実行を検知する。この場合、仮に、「レジ対応」というタスクが割り当てられていない作業者９１Ｂ，９１Ｃがレジ９３周辺の作業エリアＡ１に進入しても、検知部２７は、「レジ対応」の実行を検知しない。
【0141】
発信機９１１からの無線信号を受信した検知部２７は、例えば、作業者端末３を介して、管理装置２又はサーバ装置１に、検知結果を通知してもよい。タスクの実行と、その実行者である作業者９１との対応付けは、管理装置２又はサーバ装置１にて行ってもよい。
【0142】
また、検知部２７は、複数のタスクのうちの少なくとも１つのタスクの完了を更に検知する。例えば、検知部２７は、発信機９１１からの無線信号を検知した後、この無線信号を検知できなくなることをもって、作業者９１によるタスクの完了を検知する。つまり、作業者９１が特定のタスクを完了して作業エリアＡ１から退出すると、作業者９１が受信可能エリアから退出することになり、この作業者９１が携帯する発信機９１１からの無線信号を検知部２７が受信できなくなる。これにより、検知部２７は、特定のタスクの完了を検知することができる。
【0143】
（２．２．５）実績情報の生成
以下に、上述した２つ目の態様に係る実績出力部１８の動作、つまり実績出力部１８が検知部２７の検知結果に基づいて実績情報を生成する場合の動作について説明する。
以下に、上述した２つ目の態様に係る実績出力部１８の動作、つまり実績出力部１８が検知部２７の検知結果に基づいて実績情報を生成する場合の動作について説明する。
【0144】
実績出力部１８は、基本的には、少なくとも検知部２７の検知結果に基づいて、各作業者９１によるタスクの実行状況を表す実績情報を生成し、実績情報を出力（ログ記録部１５に記録）する。すなわち、検知部２７では、タスクが割り当てられた作業者９１によるタスクの実行を検知できるので、その検知結果に基づいて、実績出力部１８は、実績情報を自動的に生成することが可能である。
【0145】
例えば、「レジ対応」というタスクが作業者９１Ａ，９１Ｂ，９１Ｃのうち作業者９１Ａに割り当てられている場合、検知部２７は、作業者９１Ａがレジ９３周辺の作業エリアＡ１に進入したことをもって、作業者９１Ａによる「レジ対応」の実行を検知する。この場合、実績出力部１８は、検知部２７の検知結果に基づいて、作業者９１Ａが「レジ対応」を実行したことを表す、実績情報を自動的に生成する。一方、「レジ対応」というタスクが割り当てられていない作業者９１Ｂ，９１Ｃがレジ９３周辺の作業エリアＡ１に進入したとしても、検知部２７は、「レジ対応」の実行を検知しないので、実績出力部１８は、「レジ対応」の実行を表す実績情報を生成しない。このように、検知部２７が作業者９１によるタスクの実行を検知すると、実績出力部１８は、検知部２７の検知結果に基づいて、自動的に、実績情報を生成し、実績情報を出力する。
【0146】
また、本実施形態では、タスクの開始と完了との両方を検知部２７で検知している。そのため、タスクの実行に要した時間（所要時間）についても、実績情報に含めることができる。
【0147】
より詳細には、タスクが割り当てられた作業者９１がタスクを実行したことが検知部２７で検知されると、検知部２７の検知結果が管理装置２からサーバ装置１に送信される。サーバ装置１は、検知部２７の検知結果に基づいて、実績出力部１８にて実績情報を生成し、ログ記録部１５に実績情報を記録する。サーバ装置１に記録された実績情報は、例えば、管理者端末８又は管理装置２にて適宜閲覧可能である。このとき生成される実績情報は、一例として、上記「表２」に例示した情報と同様である。この場合、実績情報内の「受付時刻」は、検知部２７にてタスクの実行の開始が検知された時刻となり、「完了時刻」は検知部２７にてタスクの完了が検知された時刻となる。
【0148】
また、検知部２７としての機能は、その一部がサーバ装置１に分散して設けられていてもよい。一例として、検知部２７のうち、割当情報（いずれのタスクにいずれの作業者９１が割り当てられているかという情報）を照合する機能は、サーバ装置１に設けられていてもよい。この場合、店舗９に設けられている受信機は、少なくともタスクの実行が開始されたことに加えて、複数人の作業者９１のうちのいずれの作業者９１がタスクを実行しているか、を検知し、その結果のみをサーバ装置１に送信すればよい。
【0149】
このように、本実施形態に係る店舗支援システム１０では、タスクが割り当てられた作業者９１によるタスクの実行を検知部２７にて検知し、その検知結果に基づいて、各作業者９１によるタスクの実行状況を表す実績情報を自動的に生成し出力できる。そのため、タスクを開始時又は完了時に、作業者９１が実績情報を記録しなくても作業実績を残すことが可能になる。
【0150】
また、本実施形態では、上述したように、検知部２７の検知結果に基づいて実績情報を生成する場合に、検知部２７の検知結果に加えて、作業スケジュール情報、作業者情報、及び各作業者９１の作業状況も用いて、実績情報を生成する。
【0151】
すなわち、実績出力部１８は、作業スケジュール情報に基づくことで、タスクと指示タイミングとの対応関係を加味して、実績情報を生成できる。一例として、実績出力部１８は、指示タイミングの前及び／又は後に設定された判定期間にのみ検知部２７の検知結果を有効とし、判定期間外には検知部２７の検知結果を無効とする。これにより、判定期間に、特定のタスクが割り当てられた作業者９１による特定のタスクの実行を検知部２７が検知した場合には、実績出力部１８は、このタスクについての実績情報を生成し、出力する。一方、判定期間外に、特定のタスクが割り当てられた作業者９１による特定のタスクの実行を検知部２７が検知した場合には、実績出力部１８は、このタスクについての実績情報を生成しない。その結果、指示タイミングの前及び／又は後に設定された判定期間に、タスクが割り当てられた作業者９１によるタスクの実行を検知部２７が検知した場合にのみ、このタスクについての実績情報を残すことが可能である。つまり、判定期間外には作業者９１が割り当てられたタスクを実行していない可能性が高い等、タスクの実行と指示タイミングとの間に相関があるため、この相関を利用することで、実績出力部１８で生成される実績情報の信頼性の向上を図ることが可能である。
【0152】
また、実績出力部１８は、作業者情報に基づくことで、各作業者９１のスキル等を加味して、実績情報を生成できる。一例として、実績出力部１８は、スキルレベルがタスクの要求スキルレベルに該当する作業者９１についてのみ検知部２７の検知結果を有効とし、スキルレベルがタスクの要求スキルレベルに該当しない作業者９１については検知部２７の検知結果を無効とする。これにより、特定のタスクが割り当てられており、スキルレベルがタスクの要求スキルレベルに該当する作業者９１による特定のタスクの実行を検知部２７が検知した場合には、実績出力部１８は、このタスクについての実績情報を生成し、出力する。一方、特定のタスクが割り当てられているものの、スキルレベルがタスクの要求スキルレベルに該当しない作業者９１による特定のタスクの実行を検知部２７が検知した場合には、実績出力部１８は、このタスク（特定のタスク）についての実績情報を生成しない。その結果、スキルレベルがタスクの要求スキルレベルに達する作業者９１について、タスクが割り当てられた作業者９１によるタスクの実行を検知部２７が検知した場合にのみ、このタスクについての実績情報を残すことが可能である。つまり、スキルレベルがタスクの要求スキルレベルに達しない作業者９１が割り当てられたタスク（特定のタスク）を実行していない可能性が高いことを利用し、実績出力部１８で生成される実績情報の信頼性の向上を図ることが可能である。
【0153】
また、実績出力部１８は、複数人の作業者９１の各々における作業状況に基づくことで、各作業者９１の現在の状況（別のタスクを実行中であるか否か等）を加味して、実績情報を生成できる。一例として、実績出力部１８は、いずれのタスクも実行中でない作業者９１（つまり手すきの作業者９１）についてのみ検知部２７の検知結果を有効とし、別のタスクを実行中の作業者９１については検知部２７の検知結果を無効とする。これにより、特定のタスクが割り当てられており、手すきの作業者９１による特定のタスクの実行を検知部２７が検知した場合には、実績出力部１８は、このタスクについての実績情報を生成し、出力する。一方、特定のタスクが割り当てられているものの、別のタスクを実行中の作業者９１による特定のタスクの実行を検知部２７が検知した場合には、実績出力部１８は、このタスク（特定のタスク）についての実績情報を生成しない。その結果、手すきの作業者９１について、タスクが割り当てられた作業者９１によるタスクの実行を検知部２７が検知した場合にのみ、このタスクについての実績情報を残すことが可能である。つまり、別のタスクを実行中には作業者９１が割り当てられたタスク（特定のタスク）を実行していない可能性が高いことを利用し、実績出力部１８で生成される実績情報の信頼性の向上を図ることが可能である。
【0154】
このように、実績出力部１８は、検知部２７の検知結果に基づいて実績情報を生成する場合に、検知部２７の検知結果に加えて、作業スケジュール情報、作業者情報、及び各作業者９１の作業状況も用いることで、実績情報の信頼性の向上を図ることが可能である。
【0155】
（２．２．６）その他の機能
本実施形態に係る店舗支援システム１０は、作業者９１に作業指示を出す機能のほか、例えば、作業者９１による顧客９２（図１参照）の年齢確認を支援する、年齢確認処理の機能を更に有している。つまり、店舗支援システム１０は、店舗９における作業者９１の作業を管理する機能と、年齢確認処理の機能と、を有している。
本実施形態に係る店舗支援システム１０は、作業者９１に作業指示を出す機能のほか、例えば、作業者９１による顧客９２（図１参照）の年齢確認を支援する、年齢確認処理の機能を更に有している。つまり、店舗支援システム１０は、店舗９における作業者９１の作業を管理する機能と、年齢確認処理の機能と、を有している。
【0156】
本開示でいう「年齢確認」は、例えば、煙草及び酒類等のように法令等によって特定年齢未満の人への販売が規制されている商品を販売する場合等において、対象者（購入者等）の年齢が特定年齢以上であるか否かを確認者（販売者等）が確認することを意味する。
【0157】
年齢確認処理に際して、管理装置２は、年齢確認の対象となる顧客９２をセンサ７Ａ（カメラ）にて撮像した画像の画像データを含む要求信号を、作業者端末３に送信する。作業者端末３は、受信した要求信号に含まれる画像データを用いて、顧客９２の画像を含む年齢確認画面を表示する。この状態において、作業者９１は、作業者端末３に表示されている年齢確認画面を見て顧客９２の年齢確認を行う。このとき、作業者端末３は、年齢確認の成功又は失敗を選択する操作を作業者９１から受け付けると、その操作に応じた年齢確認の結果を含む応答信号を管理装置２に送信する。
【0158】
要するに、店舗支援システム１０においては、顧客９２を撮像した画像の画像データが管理装置２から作業者端末３に送信されるので、作業者９１は、作業者端末３に表示される年齢確認画面にて顧客９２の画像を見て、顧客９２の年齢確認を行うことができる。しかも、作業者端末３側で行われた年齢確認の結果は、作業者端末３から、要求信号の送信元である管理装置２に返信されるので、年齢確認のための一連の処理は、管理装置２側で開始され管理装置２側で完了することになる。
【0159】
したがって、店舗支援システム１０によれば、例えば、セルフレジ（Self-checkout）等の導入により販売処理の少なくとも一部について自動化（無人化）を図りながらも、酒類及び煙草等、販売に際して年齢確認を必要とする特定商品についての販売が可能となる。しかも、作業者９１は、作業者端末３を携帯していれば、顧客９２から離れた場所に居たとしても、その場に居ながらにして、つまりその場から移動することなく、顧客９２の年齢確認を行うことができる。また、顧客９２においては、年齢確認のために、離れた場所に居る作業者９１（店員）の到着を待つ必要がない。結果的に、店舗支援システム１０によれば、人（作業者９１及び顧客９２）の手間を軽減しつつ、年齢確認を実現することができる。
【0160】
ここで、年齢確認処理をタスクに含めることとすれば、例えば、管理装置２から作業者端末３に対し、タスクの実行を指示する作業指示と、年齢確認処理のためのデータと、をまとめて送ることにより、作業の効率化を図ることができる。具体的には、管理装置２は、年齢確認を必要とする特定商品の顧客９２への販売に際し、作業者端末３に対して年齢確認処理のタスクを指示する作業指示を送信する。このとき、管理装置２は、作業者９１が作業者端末３を用いて年齢確認処理を実施するために必要な情報、つまり顧客９２の画像等の情報を、作業指示と共に作業者端末３に送信する。
【0161】
作業者端末３が上述したような年齢確認処理の作業指示を受信すると、作業者９１は、まず作業指示を受諾するための操作を行う。その後、受諾操作を行った作業者９１は、作業者端末３に表示される画像の確認、及び年齢確認の成功又は失敗の選択操作等の、年齢確認処理に必要な作業を実施する。年齢確認処理を受諾した作業者９１の作業者端末３からは、管理装置２に対して、年齢確認の結果を含む完了通知が送信される。
【0162】
（３）画面表示方法
本実施形態に係る画面表示方法は、コンピュータシステムのグラフィカルユーザインタフェース（ＧＵＩ）上において実現される。以下に、本実施形態に係る画面表示方法について、図９Ａ～図１５Ｃを参照して説明する。図９Ａ～図１５Ｃは、表示部３２に表示される画面の具体例を示しており、領域を示す一点鎖線及び参照符号は説明のために表記しているに過ぎず、実際には、これらの一点鎖線及び参照符号は表示部３２に表示されない。また、図９Ａ～図１５Ｃにおいて、表示部３２に表示される各画面上でのボタン等のオブジェクトを操作（タップ、スワイプ又はドラッグ等）する人（作業者９１）の指Ｆ１、及びその動きを想像線（２点鎖線）で示す。
本実施形態に係る画面表示方法は、コンピュータシステムのグラフィカルユーザインタフェース（ＧＵＩ）上において実現される。以下に、本実施形態に係る画面表示方法について、図９Ａ～図１５Ｃを参照して説明する。図９Ａ～図１５Ｃは、表示部３２に表示される画面の具体例を示しており、領域を示す一点鎖線及び参照符号は説明のために表記しているに過ぎず、実際には、これらの一点鎖線及び参照符号は表示部３２に表示されない。また、図９Ａ～図１５Ｃにおいて、表示部３２に表示される各画面上でのボタン等のオブジェクトを操作（タップ、スワイプ又はドラッグ等）する人（作業者９１）の指Ｆ１、及びその動きを想像線（２点鎖線）で示す。
【0163】
（３．１）第１タスクの受諾及び完了
まずは、作業者９１が、作業指示画面Ｄ１上で、作業指示の受諾（図３のＳ４）、及びタスクの完了報告（図３のＳ５）等のための操作を行う際の、作業者端末３に表示される画面の遷移について、図９Ａ～図９Ｃを参照して説明する。
まずは、作業者９１が、作業指示画面Ｄ１上で、作業指示の受諾（図３のＳ４）、及びタスクの完了報告（図３のＳ５）等のための操作を行う際の、作業者端末３に表示される画面の遷移について、図９Ａ～図９Ｃを参照して説明する。
【0164】
本実施形態に係る画面表示方法は、上述したように、取得処理と、表示処理と、を有している。取得処理は、取得情報を取得する処理である。取得情報は、作業者９１の作業である第１タスクと第１タスクの指示タイミングとの対応関係を表す作業スケジュール情報に関する情報である。本実施形態では、作業者端末３は、作業スケジュール情報に基づく作業指示を受信しているので、取得処理では、この作業指示を取得情報として取得する。つまり、取得処理で取得される作業スケジュール情報に関する情報は、作業指示を含む。表示処理は、取得処理で取得した取得情報に基づいて、図９Ａに示すような、作業指示画面Ｄ１を作業者端末３に表示させる処理である。作業指示画面Ｄ１は、作業者９１に作業を指示するための画面である。作業指示画面Ｄ１は、取得情報（ここでは作業指示）に基づいて表示されるので、作業スケジュール情報（又は作業指示）によって、その表示内容が変わることになる。
【0165】
ここで、作業指示画面Ｄ１は、図９Ａに示すように、第１領域Ｒ１と、第２領域Ｒ２と、を含んでいる。第１領域Ｒ１は、作業スケジュール情報に含まれる第１タスクに対応する第１オブジェクトＩ１を表示する領域である。第２領域Ｒ２は、作業者９１の作業であって第１タスクとは別の第２タスクに対応する第２オブジェクトＩ２を表示する領域である。
【0166】
本実施形態では、作業指示画面Ｄ１を縦方向（作業指示画面Ｄ１の短辺に沿った方向）に二分したときに、下側が第１領域Ｒ１、上側が第２領域Ｒ２となるように、第１領域Ｒ１及び第２領域Ｒ２が設定されている。ここでは、図９Ａに示すように、第１領域Ｒ１の方が、第２領域Ｒ２に比べて、作業指示画面Ｄ１を縦方向の寸法が大きい。そのため、作業指示画面Ｄ１の縦方向においては、作業指示画面Ｄ１の半分以上を第１領域Ｒ１が占めている。
【0167】
さらに、作業指示画面Ｄ１は、上述したように、第１領域Ｒ１及び第２領域Ｒ２に加えて、メニュー表示領域Ｒ３及び時間表示領域Ｒ４を更に含んでいる。メニュー表示領域Ｒ３及び時間表示領域Ｒ４は、作業指示画面Ｄ１における第２領域Ｒ２の上方に配置されている。メニュー表示領域Ｒ３及び時間表示領域Ｒ４は、作業指示画面Ｄ１の横方向（作業指示画面Ｄ１の長辺に沿った方向）に並んでおり、時間表示領域Ｒ４はメニュー表示領域Ｒ３の右方に配置されている。メニュー表示領域Ｒ３は、一例として「スタッフＡ」という作業者９１を特定する文字列、及びメニューボタンを表示する領域である。時間表示領域Ｒ４は、現在時刻（年月日も含む）を表示する領域であって、一例として「２０１８／０９／１４（金）１９：１７」という文字列が表示されている。
【0168】
作業指示画面Ｄ１について更に詳しく説明すると、第１領域Ｒ１には、第１オブジェクトＩ１が複数表示されている。複数の第１オブジェクトＩ１は、対応する第１タスクの優先度と指示タイミングとの少なくとも一方に応じた順に並んでいる。図９Ａの例では、第１領域Ｒ１に５つの第１オブジェクトＩ１１～Ｉ１５が並べて表示されている。５つの第１オブジェクトＩ１１～Ｉ１５を特に区別しない場合には、５つの第１オブジェクトＩ１１～Ｉ１５の各々を単に「第１オブジェクトＩ１」ともいう。
【0169】
各第１オブジェクトＩ１は、作業指示画面Ｄ１の縦方向に長い長方形状の外形を有する。各第１オブジェクトＩ１は、作業者９１の操作（タップ）を受け付けるためのオブジェクトである。各第１オブジェクトＩ１は、対応する第１タスクを特定するための特定情報を含み、一例として、第１タスクを表すアイコン（図像）を特定情報として含んでいる。さらに、各第１オブジェクトＩ１は、対応する第１タスクの指示タイミングを表す時刻情報を含み、一例として、指示タイミングの時刻を表す文字列を時刻情報として含んでいる。図９Ａでは一例として、第１オブジェクトＩ１１がファストフードの補充（作り置き）、第１オブジェクトＩ１２が商品の品出し、第１オブジェクトＩ１３が陳列、第１オブジェクトＩ１４がチェック、第１オブジェクトＩ１５が検品に、それぞれ対応する。そして、例えば、第１オブジェクトＩ１１であれば、ファストフードの補充（作り置き）という第１タスクを表すアイコンと、指示タイミングの時刻を表す「１８：００」という文字列と、を含んでいる。
【0170】
これら５つの第１オブジェクトＩ１１～Ｉ１５は、第１オブジェクトＩ１１が右端となるように、作業指示画面Ｄ１において右側から第１オブジェクトＩ１１，Ｉ１２，Ｉ１３，Ｉ１４，Ｉ１５の順に並べて配置されている。このような５つの第１オブジェクトＩ１１～Ｉ１５の並び順は、それぞれ対応する第１タスクの優先度と指示タイミングとの少なくとも一方に応じた順である。
【0171】
本実施形態においては、第１タスクの優先度と指示タイミングとの両方に応じて、５つの第１オブジェクトＩ１１～Ｉ１５の並び順が決定されている。具体的には、作業指示画面Ｄ１において右側から指示タイミングが早い順に並ぶように、複数の第１オブジェクトＩ１が時系列順に並んでいる。さらに、指示タイミングが同じ第１オブジェクトＩ１が複数あれば、これら指示タイミングが同じ複数の第１オブジェクトＩ１については、作業指示画面Ｄ１において右側から優先度が高い順に並ぶように、複数の第１オブジェクトＩ１が優先度順に並んでいる。図９Ａの例では、指示タイミングが「１８：００」である第１オブジェクトＩ１１は右端に位置し、指示タイミングが「１９：００」である第１オブジェクトＩ１２～Ｉ１５は第１オブジェクトＩ１１の左方に位置する。そして、指示タイミングが同じ第１オブジェクトＩ１２～Ｉ１５については、優先度が「中」である第１オブジェクトＩ１２，Ｉ１３が右側に位置し、優先度が「低」である第１オブジェクトＩ１４，Ｉ１５が左側に位置する。
【0172】
ただし、第１オブジェクトＩ１１～Ｉ１５の並び順は、対応する第１タスクの優先度と指示タイミングとの少なくとも一方によって決まればよい。そのため、第１オブジェクトＩ１１～Ｉ１５の並び順は、例えば、対応する第１タスクのみにより決まってもよく、対応する第１タスクの指示タイミングのみにより決まってもよい。
【0173】
ところで、上述したように、作業者９１が、右手で作業者端末３を操作することを想定すると、作業指示画面Ｄ１においては、右端部（肘側の端部）に近づくほど操作しやすくなる。そのため、５つの第１オブジェクトＩ１１～Ｉ１５のうち、第１オブジェクトＩ１１が最も操作しやすい位置にあり、第１オブジェクトＩ１２，Ｉ１３，Ｉ１４，Ｉ１５の順に操作しにくくなる。結果的に、第１オブジェクトＩ１は、対応するタスク（第１タスク）の指示タイミングが早いほど、又は優先度が高いほどに、作業指示画面Ｄ１において、操作しやすい位置に配置されることになる。
【0174】
第１オブジェクトＩ１は、対応する第１タスクの優先度によって表示態様が異なる。本開示でいう「表示態様」は、例えば、色（表示色）、テキストのフォント（サイズ及び太さを含む）、動き（変形及び明滅等を含む）、アイコンの形状及び大きさ（サイズ）等を含む。本実施形態では、第１オブジェクトＩ１の表示色が、対応する第１タスクの優先度によって異なっている。一例として、優先度が「高」である第１タスクに対応する第１オブジェクトＩ１は赤色、優先度が「中」である第１タスクに対応する第１オブジェクトＩ１は黄色、優先度が「低」である第１タスクに対応する第１オブジェクトＩ１は青色である。
【0175】
また、第２領域Ｒ２には、第２オブジェクトＩ２が複数表示されている。図９Ａの例では、第２領域Ｒ２に２つの第２オブジェクトＩ２１，Ｉ２２が並べて表示されている。２つの第２オブジェクトＩ２１，Ｉ２２を特に区別しない場合には、２つの第２オブジェクトＩ２１，Ｉ２２の各々を単に「第２オブジェクトＩ２」ともいう。
【0176】
各第２オブジェクトＩ２は、作業指示画面Ｄ１の横方向に長い長方形状の外形を有する。各第２オブジェクトＩ２は、作業者９１の操作（タップ）を受け付けるためのオブジェクトである。各第２オブジェクトＩ２は、対応する第２タスクを特定するための特定情報を含み、一例として、第２タスクを表すアイコン（図像）及びテキスト（文字列）を特定情報として含んでいる。図９Ａでは一例として、第２オブジェクトＩ２１がレジ対応、第２オブジェクトＩ２２がファストフード対応（ＦＦ対応）に、それぞれ対応する。そして、例えば、第２オブジェクトＩ２１であれば、レジ対応という第２タスクを表すアイコン及びテキスト（「レジ対応」）を含んでいる。
【0177】
図９Ａの例において、作業指示画面Ｄ１に表示されている第１オブジェクトＩ１は、作業スケジュール情報に含まれるタスクのうち、現在、作業指示が出されているタスク（第１タスク）に対応する第１オブジェクトＩ１である。つまり、作業者９１が実行すべきタスクに対応する第１オブジェクトＩ１が、作業指示画面Ｄ１の第１領域Ｒ１に表示されている。そのため、作業指示画面Ｄ１の第１領域Ｒ１に表示される第１オブジェクトＩ１は、未完了の状態のタスク（第１タスク）に対応する第１オブジェクトＩ１のみである。したがって、第１領域Ｒ１に表示される第１オブジェクトＩ１は、時間の経過に伴って、又はタスクが完了することをもって随時変化する、変動的なオブジェクトである。
【0178】
一方、作業指示画面Ｄ１に表示されている第２オブジェクトＩ２は、作業スケジュール情報にて指示タイミングが規定されていないタスク（第２タスク）に対応する。つまり、第２オブジェクトＩ２に対応するタスクについては、作業者９１が実行すべきタイミングが規定されておらず、作業者９１は、いつでも実行し得ることになる。そのため、作業指示画面Ｄ１の第２領域Ｒ２に表示される第２オブジェクトＩ２に対応するタスク（第２タスク）については、完了／未完了という概念がない。したがって、第２領域Ｒ２に表示される第２オブジェクトＩ２は、時間が経過しても変化しない、固定的なオブジェクトである。
【0179】
以下では、上述したような作業指示画面Ｄ１が表示されている状態において、「１９：００」という指示タイミングに対応する「商品の品出し」というタスク（第１タスク）を、作業者９１が実行する場合を例に説明する。さらに、ここでは一例として、図１に示すように、品出し作業中の作業者９１Ａ、清掃作業中の作業者９１Ｂ、接客中の作業者９１Ｃのうち、作業者９１Ａが作業指示を受諾する場合を想定する。
【0180】
この場合、作業者９１Ａは、自身が携帯する作業者端末３Ａに表示された作業指示画面Ｄ１を見て、作業指示を受諾するべく、図９Ａに示す作業指示画面Ｄ１上で第１オブジェクトＩ１２を指Ｆ１で操作（タップ）する。これにより、作業者端末３Ａからは、作業指示が受諾されたことを表す受諾通知が管理装置２に送信される（図３のＳ４：Ｙｅｓ）。このとき、作業者端末３Ａの表示は、図９Ａに示す作業指示画面Ｄ１から、図９Ｂに示す作業選択画面Ｄ２に遷移する。言い換えれば、本実施形態に係る画面表示方法は、第１遷移処理を有している。第１遷移処理は、第１領域Ｒ１に表示されている第１オブジェクトＩ１に係る第１タスクを選択する操作を受け付けると、作業者端末３の表示を、作業指示画面Ｄ１から作業選択画面Ｄ２に変更する処理である。ここでいう作業者９１の操作は、第１オブジェクトＩ１のタップに限らず、例えば、ポインティングデバイスを用いた操作、音声入力又はジェスチャ入力等であってもよい。
【0181】
ここにおいて、作業選択画面Ｄ２は、図９Ｂに示すように、第１領域Ｒ１に代えて、詳細オブジェクトＩ３を含んでいる。そのため、作業選択画面Ｄ２の縦方向においては、作業選択画面Ｄ２の半分以上を詳細オブジェクトＩ３が占めている。作業選択画面Ｄ２は、第１領域Ｒ１以外の構成については、作業指示画面Ｄ１と同様である。つまり、作業選択画面Ｄ２は、詳細オブジェクトＩ３に加えて、第２領域Ｒ２、メニュー表示領域Ｒ３及び時間表示領域Ｒ４を含んでいる。
【0182】
詳細オブジェクトＩ３は、作業指示画面Ｄ１で選択された第１オブジェクトＩ１に対応するタスク（第１タスク）に関連し、かつ第１オブジェクトＩ１よりも表示面積の大きいオブジェクトである。すなわち、本実施形態では、作業スケジュール情報は第１タスクを複数含んでいる。第１遷移処理では、作業指示画面Ｄ１において、複数の第１タスクのうちの１つの第１タスクからなる選択タスクに対応する第１オブジェクトＩ１を選択する操作を受け付けると、詳細オブジェクトＩ３を含む作業選択画面Ｄ２を表示する。詳細オブジェクトＩ３は、選択タスクに関連し第１オブジェクトＩ１よりも表示面積の大きいオブジェクトである。ここでいう作業者９１の操作は、第１オブジェクトＩ１のタップに限らず、例えば、ポインティングデバイスを用いた操作、音声入力又はジェスチャ入力等であってもよい。
【0183】
また、本実施形態では、作業選択画面Ｄ２は、詳細オブジェクトＩ３内に、完了ボタンＩ３１及びキャンセルボタンＩ３２を含んでいる。完了ボタンＩ３１には「完了」という文字列が表示され、キャンセルボタンＩ３２には「キャンセル」という文字列が表示されている。完了ボタンＩ３１は、作業者９１がタスク（作業）を完了したときに作業者９１によって操作（タップ）され、キャンセルボタンＩ３２は、作業者９１がタスク（作業）を中断するときに作業者９１によって操作（タップ）される。
【0184】
作業者９１Ａは、詳細オブジェクトＩ３に対応するタスク（ここでは「商品の品出し」）の完了後に、作業者端末３Ａに表示された作業選択画面Ｄ２上で、作業の完了を報告するべく、完了ボタンＩ３１を指Ｆ１で操作（タップ）する。これにより、作業者端末３Ａからは、タスクが完了したことを表す完了通知が管理装置２に送信され（図３のＳ５：Ｙｅｓ）、作業選択画面Ｄ２の表示が終了する。このとき、作業者端末３Ａの表示は、図９Ｂに示す作業選択画面Ｄ２から、図９Ｃに示す作業指示画面Ｄ１に遷移する。言い換えれば、本実施形態に係る画面表示方法は、選択タスクの状態を完了状態とする完了処理を更に有している。そして、本実施形態に係る画面表示方法では、作業選択画面Ｄ２において、選択タスクが完了したことを示す作業者９１の操作を受け付けると、完了処理を実行する。ここでいう作業者９１の操作は、完了ボタンＩ３１のタップに限らず、例えば、ポインティングデバイスを用いた操作、音声入力又はジェスチャ入力等であってもよい。
【0185】
図９Ｃに示す作業指示画面Ｄ１では、完了状態となったタスク（ここでは「商品の品出し」）に対応する第１オブジェクトＩ１は削除されている。つまり、図９Ｃに示す作業指示画面Ｄ１では、「商品の品出し」というタスクに対応する第１オブジェクトＩ１が削除され、「２０：００」という指示タイミングのタスク（第１タスク）に対応する第１オブジェクトＩ１５が追加されている。
【0186】
また、作業者９１Ｂ，９１Ｃが携帯する作業者端末３Ｂ，３Ｃにおいても、図９Ｃに示す作業指示画面Ｄ１が表示される。ただし、作業者端末３Ｂ，３Ｃにおいては、作業者端末３Ａに作業選択画面Ｄ２が表示されたタイミング、つまり詳細オブジェクトＩ３に対応するタスク（ここでは「商品の品出し」）が受諾状態になったことを受けて、作業指示画面Ｄ１が変化する。要するに、本実施形態では、対応する第１タスクの状態が受諾状態になったことをもって、第１オブジェクトＩ１を第１領域Ｒ１から消去している。ただし、この例に限らず、対応する第１タスクの状態が完了状態になったことをもって、第１オブジェクトＩ１を第１領域Ｒ１から消去してもよい。
【0187】
言い換えれば、本実施形態に係る画面表示方法は、消去処理を更に有している。消去処理は、対応する第１タスクの状態が受諾状態又は完了状態になった第１オブジェクトＩ１を、第１領域Ｒ１から消去する処理である。
【0188】
一方で、作業者９１Ａは、詳細オブジェクトＩ３に対応するタスク（ここでは「商品の品出し」）を中断する場合には、作業者端末３Ａに表示された作業選択画面Ｄ２上で、キャンセルボタンＩ３２を指Ｆ１で操作（タップ）する。これにより、タスクが中断されたことを表す中断通知が作業者端末３Ａから管理装置２に送信される。管理装置２は、作業指示を受諾した作業者端末３Ａから中断通知を受信した状態、又は作業者端末３Ａから完了通知を受信しない状態のまま、指示タイミングから所定時間が経過した場合に、タスクが完了しなかったとの判定を行う（図３のＳ５：Ｎｏ）。このように、タスクが完了せず、つまりタスクが未完了のまま、指示タイミングから所定時間が経過した場合にも、作業指示画面Ｄ１の第１領域Ｒ１からは、このタスク（第１タスク）に対応する第１オブジェクトＩ１は削除される。
【0189】
言い換えれば、本実施形態に係る画面表示方法は、時限消去処理を更に有する。時限消去処理は、対応する第１タスクの優先度と指示タイミングとの少なくとも一方によって決まる消去タイミングになった第１オブジェクトＩ１を、第１領域Ｒ１から消去する処理である。ここにおいて、本実施形態では一例として、消去タイミングは、指示タイミングから優先度に応じたタイムアウト時間が経過したタイミングである。つまり、指示タイミングから消去タイミングまでのタイムアウト時間は、タスクの優先度によって異なる。一例として、優先度が「高」である第１タスクのタイムアウト時間は５時間、優先度が「中」である第１タスクのタイムアウト時間は３時間、優先度が「低」である第１タスクのタイムアウト時間は１時間である。よって、本実施形態では、消去タイミングは、対応する第１タスクの優先度と指示タイミングとの両方によって決まることになる。
【0190】
ただし、消去タイミングは、対応する第１タスクの優先度と指示タイミングとの少なくとも一方によって決まればよいので、例えば、対応する第１タスクのみにより決まってもよく、対応する第１タスクの指示タイミングのみにより決まってもよい。
【0191】
【0192】
以下では、図１０Ａに示すような作業指示画面Ｄ１が表示されている状態において、「１３：００」という指示タイミングに対応する「ごみ袋の交換」というタスク（第１タスク）が、突発的に発生する場合を例に説明する。さらに、ここでは一例として、現在時刻が「１２：００」である場合を想定する。
【0193】
前提として、上述したように、本実施形態では、サーバ装置１は、センサ７の検知結果（センシング情報）等に基づいて、不定期タスク情報を生成している。これにより、不定期タスクに関するタスク情報である不定期タスク情報が自動的に生成される。このような不定期タスクは、突発的に発生し得る。例えば、センサ７Ｃがごみ箱７２内のごみの量が上限値に達したことを検知すると、「１３：００」という指示タイミングに対応する「ごみ袋の交換」が不定期タスクとして前倒しで発生する。
【0194】
このとき、作業者端末３の表示は、図１０Ａに示す作業指示画面Ｄ１から、図１０Ｂに示す作業指示画面Ｄ１に遷移する。図１０Ｂに示す作業指示画面Ｄ１では、突発的に発生した不定期タスク（ここでは「ごみ袋の交換」）に対応する第１オブジェクトＩ１１が追加されている。この第１オブジェクトＩ１１は、指示タイミングこそ「１３：００」であるものの、特に緊急性を要するので、５つの第１オブジェクトＩ１１～Ｉ１５のうちの右端に割込表示されている。これにより、図１０Ａに示す作業指示画面Ｄ１に含まれる第１オブジェクトＩ１５は、図１０Ｂの作業指示画面Ｄ１では画面外に押し出されることになり、非表示となる。
【0195】
このように、本実施形態に係る画面表示方法は、突発表示処理を更に有する。突発表示処理は、第１領域Ｒ１に、作業スケジュール情報において対応付けられている指示タイミングよりも前のタイミングで第１タスクに対応する第１オブジェクトＩ１を表示する処理である。つまり、突発表示処理によれば、突発的に発生した不定期タスク（ここでは「ごみ袋の交換」）に対応する第１オブジェクトＩ１１は、作業指示画面Ｄ１の第１領域Ｒ１に、本来の指示タイミング「１３：００」よりも前のタイミングで、表示されることなる。
【0196】
その後の処理は、「（３．１）第１タスクの受諾及び完了」で説明した処理と同様である。すなわち、作業者９１は、自身が携帯する作業者端末３に表示された作業指示画面Ｄ１を見て、作業指示を受諾するべく、図１０Ｂに示す作業指示画面Ｄ１上で第１オブジェクトＩ１１を指Ｆ１で操作（タップ）する。これにより、作業者端末３の表示は、図１０Ｂに示す作業指示画面Ｄ１から、図１０Ｃに示す作業選択画面Ｄ２に遷移する。
【0197】
【0198】
以下では、図１１Ａに示すような作業指示画面Ｄ１が表示されている状態において、「レジ対応」というタスク（第２タスク）を、作業者９１が実行する場合を例に説明する。さらに、ここでは一例として、図１に示すように、品出し作業中の作業者９１Ａ、清掃作業中の作業者９１Ｂ、接客中の作業者９１Ｃのうち、作業者９１Ａが作業指示を受諾する場合を想定する。
【0199】
この場合、作業者９１Ａは、自身が携帯する作業者端末３Ａに表示された作業指示画面Ｄ１を見て、作業指示を受諾するべく、図１１Ａに示す作業指示画面Ｄ１上で第２オブジェクトＩ２１を指Ｆ１で操作（タップ）する。これにより、作業者端末３Ａからは、作業指示が受諾されたことを表す受諾通知が管理装置２に送信される（図３のＳ４：Ｙｅｓ）。このとき、作業者端末３Ａの表示は、図１１Ａに示す作業指示画面Ｄ１から、図１１Ｂに示す作業受諾画面Ｄ３に遷移する。言い換えれば、本実施形態に係る画面表示方法は、第２遷移処理を有している。第２遷移処理は、第２領域Ｒ２に表示されている第２オブジェクトＩ２に係る第２タスクを選択する操作を受け付けると、作業者端末３の表示を、作業指示画面Ｄ１から作業受諾画面Ｄ３に変更する処理である。ここでいう作業者９１の操作は、第２オブジェクトＩ２のタップに限らず、例えば、ポインティングデバイスを用いた操作、音声入力又はジェスチャ入力等であってもよい。
【0200】
ここにおいて、作業受諾画面Ｄ３は、図１１Ｂに示すように、第１領域Ｒ１に代えて、状況オブジェクトＩ４を含んでいる。そのため、作業受諾画面Ｄ３の縦方向においては、作業受諾画面Ｄ３の半分以上を詳細オブジェクトＩ３が占めている。また、作業受諾画面Ｄ３は、第２領域Ｒ２に代えて、要請領域Ｒ５を含んでいる。要請領域Ｒ５は、応援要請用の要請オブジェクトＩ５を表示する領域である。ここでは、第２オブジェクトＩ２が要請オブジェクトＩ５に置き換えられており、したがって、要請領域Ｒ５には２つの要請オブジェクトＩ５１，Ｉ５２が表示される。２つの要請オブジェクトＩ５１，Ｉ５２を特に区別しない場合には、２つの要請オブジェクトＩ５１，Ｉ５２の各々を単に「要請オブジェクトＩ５」ともいう。
【0201】
作業受諾画面Ｄ３は、第１領域Ｒ１及び第２領域Ｒ２以外の構成については、作業指示画面Ｄ１と同様である。つまり、作業受諾画面Ｄ３は、状況オブジェクトＩ４及び要請領域Ｒ５に加えて、メニュー表示領域Ｒ３及び時間表示領域Ｒ４を含んでいる。
【0202】
状況オブジェクトＩ４は、作業指示画面Ｄ１で選択された第２オブジェクトＩ２に対応するタスク（第２タスク）に関連し、かつ第２オブジェクトＩ２よりも表示面積の大きいオブジェクトである。すなわち、本実施形態では、第２遷移処理では、作業指示画面Ｄ１において、第２タスクからなる選択タスクに対応する第２オブジェクトＩ２を選択する操作を受け付けると、状況オブジェクトＩ４を含む作業受諾画面Ｄ３を表示する。状況オブジェクトＩ４は、選択タスクに関連し第２オブジェクトＩ２よりも表示面積の大きいオブジェクトである。ここでいう作業者９１の操作は、第２オブジェクトＩ２のタップに限らず、例えば、ポインティングデバイスを用いた操作、音声入力又はジェスチャ入力等であってもよい。
【0203】
また、本実施形態では、作業受諾画面Ｄ３は、状況オブジェクトＩ４内に、完了ボタンＩ４１を含んでいる。完了ボタンＩ４１には「完了」という文字列が表示されている。完了ボタンＩ４１は、作業者９１がタスク（作業）を完了したときに作業者９１によって操作（タップ）される。
【0204】
作業者９１Ａは、状況オブジェクトＩ４に対応するタスク（ここでは「レジ対応」）の完了後に、作業者端末３Ａに表示された作業受諾画面Ｄ３上で、作業の完了を報告するべく、完了ボタンＩ４１を指Ｆ１で操作（タップ）する。これにより、作業者端末３Ａからは、タスクが完了したことを表す完了通知が管理装置２に送信され（図３のＳ５：Ｙｅｓ）、作業受諾画面Ｄ３の表示が終了する。このとき、作業者端末３Ａの表示は、図１１Ｂに示す作業受諾画面Ｄ３から、図１１Ｃに示す作業指示画面Ｄ１に遷移する。言い換えれば、本実施形態に係る画面表示方法では、作業受諾画面Ｄ３において、選択タスクが完了したことを示す作業者９１の操作を受け付けると、完了処理を実行する。ここでいう作業者９１の操作は、完了ボタンＩ４１のタップに限らず、例えば、ポインティングデバイスを用いた操作、音声入力又はジェスチャ入力等であってもよい。
【0205】
図１１Ｃに示す作業指示画面Ｄ１は、作業指示を受諾する前と同じである。つまり、第２タスクについて完了状態になった場合、対応する第２オブジェクトＩ２は削除されない。そのため、図１１Ｂに示す作業受諾画面Ｄ３から遷移する作業指示画面Ｄ１は、作業受諾画面Ｄ３に遷移する前の図１１Ａの作業指示画面Ｄ１と同じである。
【0206】
（３．４）第１タスクを実行中における第２タスクの受諾及び完了
次に、第１タスクを実行中に第２タスクを受諾して完了する際の、作業者端末３に表示される画面の遷移について、図１２Ａ～図１２Ｃを参照して説明する。このケースでは、基本的な処理は「（３．３）第２タスクの受諾及び完了」と同様であるので、以下では適宜説明を省略する。
次に、第１タスクを実行中に第２タスクを受諾して完了する際の、作業者端末３に表示される画面の遷移について、図１２Ａ～図１２Ｃを参照して説明する。このケースでは、基本的な処理は「（３．３）第２タスクの受諾及び完了」と同様であるので、以下では適宜説明を省略する。
【0207】
以下では、図１２Ａに示すような作業選択画面Ｄ２が表示されている状態において、「ファストフード対応」というタスク（第２タスク）を、作業者９１が実行する場合を例に説明する。さらに、ここでは一例として、図１に示すように、品出し作業中の作業者９１Ａ、清掃作業中の作業者９１Ｂ、接客中の作業者９１Ｃのうち、作業者９１Ａが作業指示を受諾する場合を想定する。
【0208】
この場合、作業者９１Ａは、自身が携帯する作業者端末３Ａに表示された作業選択画面Ｄ２を見て、作業指示を受諾するべく、図１２Ａに示す作業選択画面Ｄ２上で第２オブジェクトＩ２２を指Ｆ１で操作（タップ）する。これにより、作業者端末３Ａからは、作業指示が受諾されたことを表す受諾通知が管理装置２に送信される。このとき、作業者端末３Ａの表示は、図１２Ａに示す作業選択画面Ｄ２から、図１２Ｂに示す作業受諾画面Ｄ３に遷移する。
【0209】
作業者９１Ａは、状況オブジェクトＩ４に対応するタスク（ここでは「レジ対応」）の完了後に、作業者端末３Ａに表示された作業受諾画面Ｄ３上で、作業の完了を報告するべく、完了ボタンＩ４１を指Ｆ１で操作（タップ）する。これにより、作業者端末３Ａからは、タスクが完了したことを表す完了通知が管理装置２に送信され、作業受諾画面Ｄ３の表示が終了する。このとき、作業者端末３Ａの表示は、図１２Ｂに示す作業受諾画面Ｄ３から、図１２Ｃに示す作業指示画面Ｄ１に遷移する。
【0210】
要するに、作業者９１が第１タスクを実行中に第２タスクを受諾した場合には、実行中の第１タスクは中断される。そのため、図１２Ｃに示す作業指示画面Ｄ１は、実行中の第１タスク（ここでは「商品の品出し」）を中断した場合の作業指示画面Ｄ１と同じである。ただし、この場合、実行中の第１タスクを中断することは必須ではなく、作業者端末３の表示は、実行中の第１タスク（ここでは「商品の品出し」）を中断する前の作業選択画面Ｄ２に戻ってもよい。
【0211】
【0212】
以下では、作業者９１Ａが第２タスク（レジ対応）を実行中に、他のレジ対応のタスク（第２タスク）が発生し、第１タスクを実行中の作業者９１Ｂ及び作業者９１Ｃに対して応援要請を行う場合を例に説明する。
【0213】
この場合、作業者９１Ａは、自身が携帯する作業者端末３Ａに表示された作業受諾画面Ｄ３（図１１Ｂ参照）上で、要請オブジェクトＩ５１を指Ｆ１で操作（タップ）する。これにより、作業者端末３Ａからは、応援要請が管理装置２に送信される。
【0214】
このとき、作業者９１Ｂ，９１Ｃが携帯する作業者端末３Ｂ，３Ｃの表示は、作業選択画面Ｄ２（図９Ｂ参照）から、図１３Ａに示す応援要請画面Ｄ４に遷移する。言い換えれば、本実施形態に係る画面表示方法は、応援要請処理を有している。応援要請処理は、いずれかの作業者端末３の作業受諾画面Ｄ３に表示されている要請オブジェクトＩ５を選択する操作を受け付けると、他の作業者端末３の表示を、応援要請画面Ｄ４に変更する処理である。ここでいう作業者９１の操作は、要請オブジェクトＩ５１のタップに限らず、例えば、ポインティングデバイスを用いた操作、音声入力又はジェスチャ入力等であってもよい。
【0215】
応援要請画面Ｄ４は、図１３Ａに示すように、第１領域Ｒ１及び第２領域Ｒ２に代えて、依頼オブジェクトＩ６を含んでいる。そのため、応援要請画面Ｄ４の半分以上を依頼オブジェクトＩ６が占めている。応援要請画面Ｄ４は、第１領域Ｒ１及び第２領域Ｒ２以外の構成については、作業指示画面Ｄ１と同様である。つまり、応援要請画面Ｄ４は、依頼オブジェクトＩ６に加えて、メニュー表示領域Ｒ３及び時間表示領域Ｒ４を含んでいる。
【0216】
依頼オブジェクトＩ６は、応援要請の内容を通知するオブジェクトである。図１３Ａの例では、依頼オブジェクトＩ６は、レジ対応の応援要請を通知する。具体的には、依頼オブジェクトＩ６は、「１９：１８ スタッフＡさんからレジ対応依頼があります。」という文字列を含んでいる。
【0217】
応援要請画面Ｄ４は、依頼オブジェクトＩ６内に、対応ボタンＩ６１及び対応不可ボタンＩ６２を含んでいる。対応ボタンＩ６１には「対応」という文字列が表示され、対応不可ボタンＩ６２には「対応不可」という文字列が表示されている。対応ボタンＩ６１は、作業者９１が応援要請（レジ対応）を受諾するときに作業者９１によって操作（タップ）され、対応不可ボタンＩ６２は、作業者９１が応援要請（レジ対応）を拒否するときに作業者９１によって操作（タップ）される。
【0218】
この場合に、作業者９１Ｂが、自身が携帯する作業者端末３Ｂに表示された応援要請画面Ｄ４を見て、応援要請を受諾するべく、図１３Ａに示す応援要請画面Ｄ４上で対応ボタンＩ６１を指Ｆ１で操作（タップ）する。これにより、作業者端末３Ｂからは、応援要請が受諾されたことを表す受諾通知が管理装置２に送信される。このとき、作業者端末３Ｂの表示は、図１３Ａに示す応援要請画面Ｄ４から、図１３Ｂに示す作業受諾画面Ｄ３に遷移する。
【0219】
その後の処理は、「（３．４）第１タスクを実行中における第２タスクの受諾及び完了」で説明した処理と同様である。つまり、作業者９１Ｂは、状況オブジェクトＩ４に対応するタスク（ここでは「レジ対応」）の完了後に、作業者端末３Ｂに表示された作業受諾画面Ｄ３上で、作業の完了を報告するべく、完了ボタンＩ４１を指Ｆ１で操作（タップ）する。これにより、作業者端末３Ｂからは、タスクが完了したことを表す完了通知が管理装置２に送信され、作業受諾画面Ｄ３の表示が終了する。このとき、作業者端末３Ｂの表示は、図１３Ｂに示す作業受諾画面Ｄ３から、図１３Ｃに示す作業選択画面Ｄ２に遷移する。 要するに、作業者９１が第１タスクを実行中に第２タスクの応援要請を受諾した場合には、実行中の第１タスクは中断される。そのため、図１３Ｃに示す作業選択画面Ｄ２は、実行中の第１タスク（ここでは「商品の品出し」）を中断する前の作業選択画面Ｄ２と同じである。
【0220】
（３．６）スキップ処理
次に、第１タスクを受諾後にスキップする際の、作業者端末３に表示される画面の遷移について、図１４Ａ～図１４Ｃを参照して説明する。このケースでは、基本的な処理は「（３．１）第１タスクの受諾及び完了」と同様であるので、以下では適宜説明を省略する。
次に、第１タスクを受諾後にスキップする際の、作業者端末３に表示される画面の遷移について、図１４Ａ～図１４Ｃを参照して説明する。このケースでは、基本的な処理は「（３．１）第１タスクの受諾及び完了」と同様であるので、以下では適宜説明を省略する。
【0221】
以下では、図１４Ａに示すような作業指示画面Ｄ１が表示されている状態において、「１１：００」という指示タイミングに対応する「ごみ袋の交換」というタスク（第１タスク）を、作業者９１が一旦受諾したものの、スキップする場合を例に説明する。さらに、ここでは一例として、図１に示すように、品出し作業中の作業者９１Ａ、清掃作業中の作業者９１Ｂ、接客中の作業者９１Ｃのうち、作業者９１Ａが作業指示を受諾する場合を想定する。
【0222】
この場合、作業者９１Ａは、自身が携帯する作業者端末３Ａに表示された作業指示画面Ｄ１を見て、作業指示を受諾するべく、図１４Ａに示す作業指示画面Ｄ１上で第１オブジェクトＩ１１を指Ｆ１で操作（タップ）する。これにより、作業者端末３Ａからは、作業指示が受諾されたことを表す受諾通知が管理装置２に送信される。このとき、作業者端末３Ａの表示は、図１４Ａに示す作業指示画面Ｄ１から、図１４Ｂに示す作業選択画面Ｄ２に遷移する。
【0223】
この状態において、作業者９１は、詳細オブジェクトＩ３内の完了ボタンＩ３１及びキャンセルボタンＩ３２のいずれも操作せずに、詳細オブジェクトＩ３を作業選択画面Ｄ２の横方向（一例として右方向）にスワイプする。これにより、作業者端末３Ａからは、タスクをスキップすることを表すスキップ通知が管理装置２に送信され、作業選択画面Ｄ２の表示が終了する。このとき、作業者端末３Ａの表示は、図１４Ｂに示す作業選択画面Ｄ２から、図１４Ｃに示す作業指示画面Ｄ１に遷移する。
【0224】
ここで、スキップ通知がされることにより、作業者９１Ａが受諾したタスク（ここでは「ごみ袋の交換」）は、未完了状態、受諾状態及び完了状態のいずれでもなく、スキップ状態となる。スキップ状態は、作業者９１によって実行の必要性が無いと判断されたことを示すタスクの状態である。そのため、スキップ状態のタスクについては、未完了状態のタスクとは異なり、対応する第１オブジェクトＩ１が作業指示画面Ｄ１の第１領域Ｒ１から削除される。よって、図１４Ｃに示す作業指示画面Ｄ１では、図１４Ａの作業指示画面Ｄ１に含まれていた「ごみ袋の交換」に対応する第１オブジェクトＩ１１は、削除されている。
【0225】
また、スキップ状態のタスクについては、受諾状態又は完了状態のタスクとは異なり、いずれの作業者９１にも実行されていないため、作業者９１の実績としては残らない。実績情報においては、スキップされたタスクについては「スキップ状態」として履歴が残る。つまり、スキップされたタスク（ここでは「ごみ袋の交換」）についての実績が、作業者９１Ａにつくことを回避できる。
【0226】
すなわち、本実施形態に係る画面表示方法は、選択タスクの状態を未完了状態とするスキップ処理を更に有している。作業選択画面Ｄ２において、選択タスクをスキップすることを示す作業者９１の操作を受け付けると、スキップ処理を実行する。ここでいう作業者９１の操作は、第１オブジェクトＩ１のタップに限らず、例えば、ポインティングデバイスを用いた操作、音声入力又はジェスチャ入力等であってもよい。
【0227】
【0228】
以下では、図１５Ａに示すような作業指示画面Ｄ１が表示されている状態において、第１領域Ｒ１に、将来のタスク（第１タスク）に対応する第１オブジェクトＩ１、又は過去のタスク（第１タスク）に対応する第１オブジェクトＩ１を表示させる場合を想定する。
【0229】
まず、将来のタスクを確認する場合、図１５Ａに示す作業指示画面Ｄ１において、作業者９１は、いずれかの第１オブジェクトＩ１を作業指示画面Ｄ１の横方向の一方（一例として右方向）にスワイプする。これにより、作業者端末３の表示は、図１５Ａに示す作業指示画面Ｄ１から、図１５Ｂに示す作業指示画面Ｄ１に遷移する。図１５Ｂの作業指示画面Ｄ１では、将来のタスク（第１タスク）に対応する第１オブジェクトＩ１が第１領域Ｒ１に表示されている。このとき表示される第１オブジェクトＩ１は、未完了状態のタスク（第１タスク）に対応する。これにより、図１５Ａに示す作業指示画面Ｄ１の表示と併せて、作業者９１は、現在から先の１０個のタスクを確認することができる。
【0230】
一方、過去のタスクを確認する場合、図１５Ａに示す作業指示画面Ｄ１において、作業者９１は、いずれかの第１オブジェクトＩ１を作業指示画面Ｄ１の横方向の他方（一例として左方向）にスワイプする。これにより、作業者端末３の表示は、図１５Ａに示す作業指示画面Ｄ１から、図１５Ｃに示す作業指示画面Ｄ１に遷移する。図１５Ｃの作業指示画面Ｄ１では、過去のタスク（第１タスク）に対応する第１オブジェクトＩ１が第１領域Ｒ１に表示されている。このとき表示される第１オブジェクトＩ１は、未完了状態のタスク（第１タスク）に対応する。つまり、時限消去処理により、消去タイミングになった時点で第１領域Ｒ１から消去された第１オブジェクトＩ１が、図１５Ｃの作業指示画面Ｄ１の第１領域Ｒ１に表示される。さらに、突発的に発生したタスク（第１タスク）については、図１５Ｃの作業指示画面Ｄ１の第１領域Ｒ１には表示されない。これにより、作業者９１は、未完了状態にある過去のタスクを確認することができる。
【0231】
言い換えれば、本実施形態に係る画面表示方法は、作業指示画面Ｄ１において、所定の操作がされることで、第１領域Ｒ１に表示される第１オブジェクトＩ１を変更する変更処理を更に有する。ここでいう作業者９１の操作は、第１オブジェクトＩ１のスワイプに限らず、例えば、ポインティングデバイスを用いた操作、音声入力又はジェスチャ入力等であってもよい。
【0232】
（４）変形例
実施形態１は、本開示の様々な実施形態の一つに過ぎない。実施形態１は、本開示の目的を達成できれば、設計等に応じて種々の変更が可能である。実施形態１に係る画面表示方法と同様の機能は、画面表示システム１００、コンピュータプログラム、又はコンピュータプログラムを記録した非一時的記録媒体等で具現化されてもよい。一態様に係るプログラムは、実施形態１に係る画面表示方法を、１以上のプロセッサに実行させるためのプログラムである。一態様に係る画面表示システム１００は、情報取得部３４１と、表示処理部３４２と、を備える。情報取得部３４１は、取得情報を取得する。取得情報は、作業者９１の作業である第１タスクと第１タスクの指示タイミングとの対応関係を表す作業スケジュール情報に関する情報である。表示処理部３４２は、取得情報に基づいて、作業指示画面Ｄ１を作業者端末３に表示させる処理である。作業指示画面Ｄ１は、作業者９１に作業を指示するための画面である。ここで、作業指示画面Ｄ１は、第１領域Ｒ１と、第２領域Ｒ２と、を含んでいる。第１領域Ｒ１は、作業スケジュール情報に含まれる第１タスクに対応する第１オブジェクトＩ１を表示する領域である。第２領域Ｒ２は、作業者９１の作業であって第１タスクとは別の第２タスクに対応する第２オブジェクトＩ２を表示する領域である。
実施形態１は、本開示の様々な実施形態の一つに過ぎない。実施形態１は、本開示の目的を達成できれば、設計等に応じて種々の変更が可能である。実施形態１に係る画面表示方法と同様の機能は、画面表示システム１００、コンピュータプログラム、又はコンピュータプログラムを記録した非一時的記録媒体等で具現化されてもよい。一態様に係るプログラムは、実施形態１に係る画面表示方法を、１以上のプロセッサに実行させるためのプログラムである。一態様に係る画面表示システム１００は、情報取得部３４１と、表示処理部３４２と、を備える。情報取得部３４１は、取得情報を取得する。取得情報は、作業者９１の作業である第１タスクと第１タスクの指示タイミングとの対応関係を表す作業スケジュール情報に関する情報である。表示処理部３４２は、取得情報に基づいて、作業指示画面Ｄ１を作業者端末３に表示させる処理である。作業指示画面Ｄ１は、作業者９１に作業を指示するための画面である。ここで、作業指示画面Ｄ１は、第１領域Ｒ１と、第２領域Ｒ２と、を含んでいる。第１領域Ｒ１は、作業スケジュール情報に含まれる第１タスクに対応する第１オブジェクトＩ１を表示する領域である。第２領域Ｒ２は、作業者９１の作業であって第１タスクとは別の第２タスクに対応する第２オブジェクトＩ２を表示する領域である。
【0233】
また、店舗支援システム１０と同様の機能は、店舗支援方法、コンピュータプログラム、又はコンピュータプログラムを記録した非一時的記録媒体等で具現化されてもよい。一態様に係る店舗支援方法は、指示処理と、検知処理と、実績出力処理と、を有する。指示処理は、店舗９における複数人の作業者９１により行われる作業である複数のタスクについて、定期タスクと、不定期タスクとの少なくとも一方のタスクを複数人の作業者９１の各々に指示する処理である。定期タスクは、作業スケジュール情報に基づいて生成される。作業スケジュール情報は、複数のタスクの各々と指示タイミングとの対応関係を表す情報である。不定期タスクは、不定期に発生する。検知処理は、複数のタスクのうちの少なくとも１つのタスクについて、複数人の作業者９１のうちの指示処理にて指示された作業者９１による実行を検知する処理である。実績出力処理は、検知処理の検知結果に基づいて、複数人の作業者９１の各々による複数のタスクの実行状況を表す実績情報を生成し、実績情報を出力する処理である。一態様に係るプログラムは、上記店舗支援方法を、１以上のプロセッサに実行させるためのプログラムである。
【0234】
以下、実施形態１の変形例を列挙する。以下に説明する変形例は、適宜組み合わせて適用可能である。
【0235】
（４．１）第１変形例
実施形態１の第１変形例に係る店舗支援システム１０Ａは、図１６に示すように、各作業者９１にタスクを指示する指示部２４が、店舗９の外部に設けられている点で、実施形態１に係る店舗支援システム１０と相違する。以下、実施形態１と同様の構成については、共通の符号を付して適宜説明を省略する。
実施形態１の第１変形例に係る店舗支援システム１０Ａは、図１６に示すように、各作業者９１にタスクを指示する指示部２４が、店舗９の外部に設けられている点で、実施形態１に係る店舗支援システム１０と相違する。以下、実施形態１と同様の構成については、共通の符号を付して適宜説明を省略する。
【0236】
すなわち、店舗支援システム１０Ａにおいては、指示部２４を含む管理装置２が、店舗９の外部に設けられている。管理装置２は、サーバ装置１と同様に、１以上のプロセッサ及びメモリを有するコンピュータシステムを主構成とし、インターネット等のネットワーク４に接続されている。管理装置２は、サーバ装置１と同様に、例えば、店舗支援システム１０を提供するサービス会社、又は店舗９の運営会社等に設置される。管理装置２は、サーバ装置１と同様に、Ｐａａｓ環境を用い、ＯＳ、ランタイム及びミドルウェアの管理が無いパブリッククラウド環境であることが好ましい。本変形例に係る店舗支援システム１０Ａは、第２通信部２１、処理部２２、指示部２４及び記憶部２５を有している。
【0237】
また、本変形例に係る店舗支援システム１０Ａは、センサ制御装置２９を備えている。センサ制御装置２９は、店舗９に設置されている。センサ制御装置２９は、１以上のプロセッサ及びメモリを有するコンピュータシステムを主構成とする。センサ制御装置２９は、店舗９に設置されたルータ５を介してネットワーク４に接続されている。センサ制御装置２９は、例えば、複数のセンサ７Ａ，７Ｂ，７Ｃ、検知部２７及び発生検知部２８を制御することで、それぞれの検知結果に所定の信号処理等を施し、サーバ装置１、管理装置２及び作業者端末３等に出力可能である。
【0238】
センサ制御装置２９は、図１６に示すように、第４通信部２９１、処理部２９２及びインタフェース２９３を有している。第４通信部２９１は、実施形態１の第２通信部２１（図２参照）に相当し、例えば、サーバ装置１、管理装置２及び作業者端末３等との間で双方向に通信を行う通信モジュールである。処理部２９２は、実施形態１の処理部２２（図２参照）に相当し、第４通信部２９１を介して、例えば、サーバ装置１等との間で種々の情報（データ）を授受する。また、処理部２９２は、モニタ２６に接続されており、モニタ２６に種々の情報が表示されるようにモニタ２６を制御する。インタフェース２９３は、実施形態１のインタフェース２３（図２参照）に相当し、複数のセンサ７Ａ，７Ｂ，７Ｃ、検知部２７及び発生検知部２８に接続されている。
【0239】
このような構成により、実施形態１の第１変形例に係る店舗支援システム１０Ａは、店舗９の外部に設けられた管理装置２が、指示部２４にて、作業指示を生成して出力し、作業指示によって各作業者９１にタスクを指示する。指示部２４は、サーバ装置１から受信した作業スケジュール情報に従って、作業指示を生成する。作業スケジュール情報に従って生成される作業指示は、定期タスク又は準定期タスクに当たる第１タスクの作業指示である。さらに、本変形例では、指示部２４は、サーバ装置１から受信した作業命令に従って、作業指示を生成する。作業命令に従って生成される作業指示は、不定期タスクのうちの準定期タスク以外のタスクに当たる第２タスクの作業指示である。よって、指示部２４は、第１タスク及び第２タスクの両方について、その実行を指示する作業指示を生成する。指示部２４は、生成した作業指示を、第２通信部２１から作業者端末３へ送信することにより、作業指示を出力する。
【0240】
また、本変形例では、検知部２７は、センサ制御装置２９を介してネットワーク４につながっているため、検知部２７の検知結果は、センサ制御装置２９を介して、サーバ装置１又は管理装置２に送信される。同様に、発生検知部２８は、センサ制御装置２９を介してネットワーク４につながっているため、発生検知部２８の検知結果は、センサ制御装置２９を介して、サーバ装置１又は管理装置２に送信される。
【0241】
ただし、検知部２７が、センサ制御装置２９に接続されることは必須ではなく、検知部２７は、センサ制御装置２９を介さずに検知結果をサーバ装置１又は管理装置２に送信してもよい。センサ制御装置２９を介さずに検知結果をサーバ装置１又は管理装置２に送信する構成の一例としては、作業者端末３と通信可能な検知部２７が考えられる。この場合に、検知部２７は、作業者端末３に対して無線信号を出力（発信）する発信機として機能し、作業エリアＡ１（図８Ａ参照）に作業者端末３に無線信号を送信する。つまり、作業エリアＡ１に作業者９１が進入すると、この作業者９１が携帯する作業者端末３に検知部２７からの無線信号を受信する。このケースでは、特定のタスクの作業者９１による実行を、作業者端末３側で検知することができる。言い換えれば、検知部２７は、作業者端末３と共に、複数のタスクのうちの少なくとも１つのタスクについて、複数人の作業者９１のうちの割当部１７にて割り当てられた作業者９１による実行を検知するための「検知部」として機能する。この場合において、作業者端末３は、検知結果をネットワーク４を介してサーバ装置１又は管理装置２に送信する。
【0242】
（４．２）その他の変形例
本開示における店舗支援システム１０は、例えば、サーバ装置１、管理装置２及び作業者端末３等に、コンピュータシステムを含んでいる。コンピュータシステムは、ハードウェアとしてのプロセッサ及びメモリを主構成とする。コンピュータシステムのメモリに記録されたプログラムをプロセッサが実行することによって、本開示における店舗支援システム１０としての機能が実現される。プログラムは、コンピュータシステムのメモリに予め記録されてもよく、電気通信回線を通じて提供されてもよく、コンピュータシステムで読み取り可能なメモリカード、光学ディスク、ハードディスクドライブ等の非一時的記録媒体に記録されて提供されてもよい。コンピュータシステムのプロセッサは、半導体集積回路（ＩＣ）又は大規模集積回路（ＬＳＩ）を含む１ないし複数の電子回路で構成される。ここでいうＩＣ又はＬＳＩ等の集積回路は、集積の度合いによって呼び方が異なっており、システムＬＳＩ、ＶＬＳＩ（Very Large Scale Integration）、又はＵＬＳＩ（Ultra Large Scale Integration）と呼ばれる集積回路を含む。さらに、ＬＳＩの製造後にプログラムされる、ＦＰＧＡ（Field-Programmable Gate Array）、又はＬＳＩ内部の接合関係の再構成若しくはＬＳＩ内部の回路区画の再構成が可能な論理デバイスについても、プロセッサとして採用することができる。複数の電子回路は、１つのチップに集約されていてもよいし、複数のチップに分散して設けられていてもよい。複数のチップは、１つの装置に集約されていてもよいし、複数の装置に分散して設けられていてもよい。ここでいうコンピュータシステムは、１以上のプロセッサ及び１以上のメモリを有するマイクロコントローラを含む。したがって、マイクロコントローラについても、半導体集積回路又は大規模集積回路を含む１ないし複数の電子回路で構成される。
本開示における店舗支援システム１０は、例えば、サーバ装置１、管理装置２及び作業者端末３等に、コンピュータシステムを含んでいる。コンピュータシステムは、ハードウェアとしてのプロセッサ及びメモリを主構成とする。コンピュータシステムのメモリに記録されたプログラムをプロセッサが実行することによって、本開示における店舗支援システム１０としての機能が実現される。プログラムは、コンピュータシステムのメモリに予め記録されてもよく、電気通信回線を通じて提供されてもよく、コンピュータシステムで読み取り可能なメモリカード、光学ディスク、ハードディスクドライブ等の非一時的記録媒体に記録されて提供されてもよい。コンピュータシステムのプロセッサは、半導体集積回路（ＩＣ）又は大規模集積回路（ＬＳＩ）を含む１ないし複数の電子回路で構成される。ここでいうＩＣ又はＬＳＩ等の集積回路は、集積の度合いによって呼び方が異なっており、システムＬＳＩ、ＶＬＳＩ（Very Large Scale Integration）、又はＵＬＳＩ（Ultra Large Scale Integration）と呼ばれる集積回路を含む。さらに、ＬＳＩの製造後にプログラムされる、ＦＰＧＡ（Field-Programmable Gate Array）、又はＬＳＩ内部の接合関係の再構成若しくはＬＳＩ内部の回路区画の再構成が可能な論理デバイスについても、プロセッサとして採用することができる。複数の電子回路は、１つのチップに集約されていてもよいし、複数のチップに分散して設けられていてもよい。複数のチップは、１つの装置に集約されていてもよいし、複数の装置に分散して設けられていてもよい。ここでいうコンピュータシステムは、１以上のプロセッサ及び１以上のメモリを有するマイクロコントローラを含む。したがって、マイクロコントローラについても、半導体集積回路又は大規模集積回路を含む１ないし複数の電子回路で構成される。
【0243】
また、店舗支援システム１０における複数の機能が、１つの筐体内に集約されていることは店舗支援システム１０に必須の構成ではなく、店舗支援システム１０の構成要素は、複数の筐体に分散して設けられていてもよい。さらに、店舗支援システム１０の少なくとも一部の機能、例えば、サーバ装置１の機能がクラウド（クラウドコンピューティング）等によって実現されてもよい。画面表示システム１００についても同様に、画面表示システム１００における複数の機能が、１つの筐体内に集約されていることは画面表示システム１００に必須の構成ではなく、画面表示システム１００の構成要素は、複数の筐体に分散して設けられていてもよい。
【0244】
反対に、実施形態１において、複数の装置に分散されている店舗支援システム１０の少なくとも一部の機能が、１つの筐体内に集約されていてもよい。例えば、サーバ装置１と管理装置２とに分散されている店舗支援システム１０の一部の機能が、全て管理装置２に集約されてもよく、この場合、サーバ装置１が省略可能である。サーバ装置１と管理装置２とに分散されている店舗支援システム１０の一部の機能が、全てサーバ装置１に集約されてもよく、この場合、管理装置２が省略可能である。つまり、店舗支援システム１０がサーバ装置１と管理装置２と作業者端末３とを備えることは、店舗支援システム１０に必須の構成ではなく、サーバ装置１と管理装置２と作業者端末３との少なくとも１つが適宜省略されてもよい。例えば、管理装置２が省略される場合、作業指示はサーバ装置１にて生成され、サーバ装置１から作業者端末３に送信される。
【0245】
また、店舗支援システム１０の一部の処理、例えば、タスクの優先度を変更する処理、及び作業負荷を予測する処理等について、機械学習等の技術が利用されてもよい。特に、どのような状況においてどのような作業スケジュール情報を生成することが、店舗９の売り上げの向上につながるか、という点において、機械学習等の技術が利用されることが好ましい。
【0246】
また、スケジュール生成部１３が、少なくとも取得部１２が取得したタスク情報及び店舗情報に基づいて、作業スケジュール情報を生成することは、店舗支援システム１０に必須の構成ではない。つまり、スケジュール生成部１３は、複数のタスクについて、複数のタスクの各々と指示タイミングとの対応関係を表す作業スケジュール情報をすればよく、どのような情報に基づいて作業スケジュール情報を生成するかは、特に限定されない。
【0247】
また、検知部２７は、複数のタスクのうちの少なくとも１つのタスクについて、複数人の作業者９１のうちの割当部１７にて割り当てられた作業者９１による実行を検知する構成であればよく、発信機９１１からの無線信号を受信する受信機に限らない。例えば、検知部２７は、イメージセンサ（カメラ）、光学式センサ又は接触式センサ等のセンサを含んでいてもよい。また、検知部２７は、例えば、ＰＯＳシステムに作業者９１がログインしたことを検知してもよい。この場合、検知部２７は、レジ対応の作業が割り当てられた作業者９１がＰＯＳシステムにログインしたことの検知をもって、作業者９１によるレジ対応の実行を検知してもよい。
【0248】
また、受信機からなる検知部２７に対して無線信号を出力する発信機９１１は、ビーコン又は電子タグ等の専用の発信機９１１に限らず、例えば、作業者端末３であってもよい。
【0249】
また、実績出力部１８は、少なくとも検知部２７の検知結果を用いて、実績情報を生成すればよく、作業スケジュール情報、作業者情報、及び各作業者９１の作業状況を実績情報の生成に用いることは必須でない。例えば、実績出力部１８は、検知部２７の検知結果に加えて、作業スケジュール情報、作業者情報、及び各作業者９１の作業状況のうちの１つ又は２つの情報に基づいて実績情報を生成してもよいし、検知部２７の検知結果のみに基づいて実績情報を生成してもよい。
【0250】
また、店舗支援システム１０の用途はコンビニエンスストアに限らず、コンビニエンスストア以外の店舗９に店舗支援システム１０が設置されていてもよい。さらに、実施形態１に係る画面表示方法は、店舗９以外に利用されてもよい。例えば、工場、オフィス又は学校等において、種々の作業（タスク）を指示するために、画面表示方法が適用されてもよい。
【0251】
また、実施形態１では、例えば、レジ対応、年齢確認作業及びファストフード対応等の接客を伴う作業については、特に緊急性を要することから、作業スケジュール情報上のタスク（つまり第１タスク）からは除外しているが、これに限らず、第１タスクに含まれていてもよい。この場合において、これらの緊急性を要するタスクについては、優先度を最高値とすることが好ましい。
【0252】
また、実施形態１では、管理装置２の指示部２４にて生成された作業指示が管理装置２から作業者端末３へ直接的に送信される例を示したが、この例に限らず、例えば、作業指示が管理装置２からサーバ装置１を介して作業者端末３へ間接的に送信されてもよい。
【0253】
また、年齢確認処理の機能は、店舗支援システム１０に必須の構成でなく、年齢確認処理の機能が省略されていてもよい。
【0254】
また、割当部１７は店舗支援システム１０に必須の構成でなく、割当部１７が省略されていてもよい。
【0255】
また、管理装置２は、作業指示をマルチキャストにより送信する構成に限らず、例えば複数台の作業者端末３Ａ，３Ｂ，３Ｃに対しユニキャストで順次、作業指示を送信してもよいし、ブロードキャストにより作業指示を送信してもよい。
【0256】
また、管理装置２は、複数台の作業者端末３Ａ，３Ｂ，３Ｃの中から、作業指示の送信先から除外する作業者端末３を任意に選択可能に構成されていてもよい。この場合、例えば、休憩中の作業者９１等、タスクを実行できない状態にある作業者９１が携帯する作業者端末３を、作業指示の送信先から一時的に除外することができる。また、複数台の作業者端末３Ａ，３Ｂ，３Ｃ間で直接的に通信を行うことにより、複数人の作業者９１Ａ，９１Ｂ，９１Ｃ間の連絡に複数台の作業者端末３Ａ，３Ｂ，３Ｃが利用されてもよい。
【0257】
また、作業者端末３及び管理者端末８は、スマートフォンに限らず、例えば、タブレット端末、パーソナルコンピュータ、又は、腕時計型若しくは眼鏡型等のウェアラブル端末等であってもよい。さらに、作業者端末３及び管理者端末８は、汎用の端末に限らず、店舗支援システム１０の専用の端末であってもよい。
【0258】
また、作業者端末３は、作業者９１の左腕のうちの二の腕部分に装着される構成に限らず、例えば、右腕に装着されてもよいし、二の腕部分以外に装着されてもよい。さらに、作業者端末３は、作業者９１の腕以外の部位に直接的又は間接的に装着されてもよく、例えば、首に吊り下げる態様、ベルトに装着される態様、又はバッヂのように衣類に装着される態様等であってもよい。
【0259】
また、例えば、管理装置２と作業者端末３との間の通信方式は、電波を媒体とする無線通信に限らず、例えば、光を媒体とする光無線通信、又は一部に有線通信を含む通信方式等であってもよい。同様に、サーバ装置１と作業者端末３との間の通信方式は、電波を媒体とする無線通信に限らず、例えば、光を媒体とする光無線通信、又は一部に有線通信を含む通信方式等であってもよい。サーバ装置１と管理装置２との間の通信方式は、有線通信に限らず、例えば、電波を媒体とする無線通信、又は光を媒体とする光無線通信等であってもよい。
【0260】
（実施形態２）
本実施形態に係る店舗支援システム１０は、図１７Ａ及び図１７Ｂに示すように、複数の第１オブジェクトＩ１に対応するグループオブジェクトＧ１が適用されている点で、実施形態１に係る店舗支援システム１０と相違する。以下、実施形態１と同様の構成については、共通の符号を付して適宜説明を省略する。
本実施形態に係る店舗支援システム１０は、図１７Ａ及び図１７Ｂに示すように、複数の第１オブジェクトＩ１に対応するグループオブジェクトＧ１が適用されている点で、実施形態１に係る店舗支援システム１０と相違する。以下、実施形態１と同様の構成については、共通の符号を付して適宜説明を省略する。
【0261】
図１７Ａ及び図１７Ｂは、表示部３２に表示される画面の具体例を示しており、領域を示す一点鎖線及び参照符号は説明のために表記しているに過ぎず、実際には、これらの一点鎖線及び参照符号は表示部３２に表示されない。また、図１７Ａ及び図１７Ｂにおいて、表示部３２に表示される各画面上でのボタン等のオブジェクトを操作（タップ、スワイプ又はドラッグ等）する人（作業者９１）の指Ｆ１、及びその動きを想像線（２点鎖線）で示す。
【0262】
本実施形態では、実施形態１と同様に、第１領域Ｒ１に第１オブジェクトＩ１が複数表示されることを前提とする。ここで複数の第１オブジェクトＩ１は１つのグループオブジェクトＧ１に対応する。言い換えれば、グループオブジェクトＧ１及び複数の第１オブジェクトＩ１はそれぞれが上位、下位の関係となる階層構造にあって、１つのグループオブジェクトＧ１の配下（下位）に、複数の第１オブジェクトＩ１が紐付けられている。そして、作業指示画面Ｄ１において、第１領域Ｒ１には、複数の第１オブジェクトＩ１を表示するだけでなく、複数の第１オブジェクトＩ１の上位に当たるグループオブジェクトＧ１を表示することが可能である。
【0263】
本実施形態では一例として、図１７Ａに示すように、第１領域Ｒ１に複数（ここでは３つ）のグループオブジェクトＧ１１～Ｇ１３が表示される。３つのグループオブジェクトＧ１１～Ｇ１３を特に区別しない場合には、３つのグループオブジェクトＧ１１～Ｇ１３の各々を単に「グループオブジェクトＧ１」ともいう。図１７Ａでは一例として、グループオブジェクトＧ１１が清掃系のタスク、グループオブジェクトＧ１２が補充系のタスク、グループオブジェクトＧ１３がその他のタスクに、それぞれ対応する。例えば、清掃系のタスクは、店回りの清掃、ごみ袋の交換及びトイレ清掃等のタスク（第１タスク）を含む。
【0264】
図１７Ａに示す作業指示画面Ｄ１上で、作業者９１は、例えば、グループオブジェクトＧ１１を指Ｆ１で操作（タップ）する。これにより、作業者端末３の表示は、図１７Ａに示す作業指示画面Ｄ１から、図１７Ｂに示す作業指示画面Ｄ１に遷移する。図１７Ｂの作業指示画面Ｄ１では、第１領域Ｒ１に、グループオブジェクトＧ１１に対応する複数の第１オブジェクトＩ１１～Ｉ１５が表示される。言い換えれば、作業指示画面Ｄ１でグループオブジェクトＧ１が選択されると、選択されたグループオブジェクトＧ１が、第１領域Ｒ１内で複数の第１オブジェクトＩ１１～Ｉ１５に展開される。
【0265】
すなわち、本実施形態に係る画面表示方法では、第１領域Ｒ１には、第１オブジェクトＩ１が複数表示されている。グループオブジェクトＧ１は、複数の第１オブジェクトＩ１に対応する。画面表示方法では、グループオブジェクトＧ１を第１領域Ｒ１に表示した状態で、グループオブジェクトＧ１を選択する操作を受け付けると、選択されたグループオブジェクトＧ１に対応する複数の第１オブジェクトＩ１を、第１領域Ｒ１に表示する。
【0266】
ところで、本実施形態においては、第１タスクの受諾から完了にかけての動作として、「（３．１）第１タスクの受諾及び完了」で説明した動作に代えて、以下に説明する動作を作用してもよい。
【0267】
すなわち、作業指示を受諾する場合、図１７Ａに示す作業指示画面Ｄ１上で、作業者９１は、第１オブジェクトＩ１のグループオブジェクトＧ１を操作（タップ）することで、作業者端末３からは受諾通知が出力されてもよい。要するに、作業者９１は、図１７Ｂの作業指示画面Ｄ１上で、グループオブジェクトＧ１の下位に当たる第１オブジェクトＩ１を操作することなく、タスク（第１タスク）を受諾できる。これにより、作業者９１がタスクを受諾する際の操作回数を少なく抑えることができる。
【0268】
この場合、図１７Ｂに示すような、複数の第１オブジェクトＩ１が表示された作業指示画面Ｄ１に、個別完了ボタン及び／又は一括完了ボタンのオブジェクトが含まれることが好ましい。個別完了ボタンは複数の第１オブジェクトＩ１に一対一に対応するように複数設けられ、一括完了ボタンは複数の第１オブジェクトＩ１に対して１つ設けられる。個別完了ボタンは、対応する１つの第１タスクが完了したときに作業者９１によって操作（タップ）され、一括完了ボタンは、対応する複数の第１タスクが完了したときに作業者９１によって操作（タップ）される。つまり、複数の第１タスクのうちの１つの第１タスクのみ完了した場合、作業者９１は、個別完了ボタンを操作（タップ）することで、作業者端末３からは、この第１タスクが完了したことを表す完了通知が送信される。一方、複数の第１タスクの全てが完了した場合、作業者９１は、一括完了ボタンを操作（タップ）することで、作業者端末３からは、これら複数の第１タスクが全て完了したことを表す完了通知が送信される。これにより、作業者９１がタスクの完了報告をする際の操作回数を少なく抑えることができる。
【0269】
実施形態２で説明した種々の構成（変形例を含む）は、実施形態１で説明した種々の構成（変形例を含む）と適宜組み合わせて採用可能である。
【0270】
（まとめ）
以上説明したように、第１の態様に係る画面表示方法は、取得処理と、表示処理と、を有している。取得処理は、取得情報を取得する処理である。取得情報は、作業者（９１）の作業である第１タスクと第１タスクの指示タイミングとの対応関係を表す作業スケジュール情報に関する情報である。表示処理は、取得処理で取得した取得情報に基づいて、作業指示画面（Ｄ１）を作業者端末（３）に表示させる処理である。作業指示画面（Ｄ１）は、作業者（９１）に作業を指示するための画面である。作業指示画面（Ｄ１）は、第１領域（Ｒ１）と、第２領域（Ｒ２）と、を含んでいる。第１領域（Ｒ１）は、作業スケジュール情報に含まれる第１タスクに対応する第１オブジェクト（Ｉ１）を表示する領域である。第２領域（Ｒ２）は、作業者（９１）の作業であって第１タスクとは別の第２タスクに対応する第２オブジェクト（Ｉ２）を表示する領域である。
以上説明したように、第１の態様に係る画面表示方法は、取得処理と、表示処理と、を有している。取得処理は、取得情報を取得する処理である。取得情報は、作業者（９１）の作業である第１タスクと第１タスクの指示タイミングとの対応関係を表す作業スケジュール情報に関する情報である。表示処理は、取得処理で取得した取得情報に基づいて、作業指示画面（Ｄ１）を作業者端末（３）に表示させる処理である。作業指示画面（Ｄ１）は、作業者（９１）に作業を指示するための画面である。作業指示画面（Ｄ１）は、第１領域（Ｒ１）と、第２領域（Ｒ２）と、を含んでいる。第１領域（Ｒ１）は、作業スケジュール情報に含まれる第１タスクに対応する第１オブジェクト（Ｉ１）を表示する領域である。第２領域（Ｒ２）は、作業者（９１）の作業であって第１タスクとは別の第２タスクに対応する第２オブジェクト（Ｉ２）を表示する領域である。
【0271】
この態様によれば、作業スケジュール情報に含まれる第１タスクと、作業者（９１）の作業であって第１タスクとは別の第２タスクと、を作業指示画面（Ｄ１）に一覧可能な形で表示できる。したがって、例えば、作業スケジュール情報に含まれない、つまり指示タイミングと対応付けられていないレジ対応等の作業についても、これを第２タスクとすることで、第１タスクと併せて作業指示画面（Ｄ１）にて作業者（９１）に指示できる。そのため、作業者（９１）は、作業スケジュール情報に含まれる第１タスクと並行して、作業スケジュール情報に含まれない第２タスクについても、自ら行うべき作業として認識しやすくなる。その結果、画面表示方法では、作業スケジュール情報に含まれる作業と、作業スケジュール情報に含まれない作業との両方について、作業者（９１）に実行させやすくなり、より適切な作業の指示を出すことが可能である。
【0272】
第２の態様に係る画面表示方法は、第１の態様において、第１遷移処理を更に有する。第１遷移処理は、第１領域（Ｒ１）に表示されている第１オブジェクト（Ｉ１）に係る第１タスクを選択する操作を受け付けると、作業者端末（３）の表示を、作業指示画面（Ｄ１）から作業選択画面（Ｄ２）に変更する処理である。
【0273】
この態様によれば、作業指示画面（Ｄ１）において、第１オブジェクト（Ｉ１）に係る第１タスクを選択する操作を受け付けることができる。
【0274】
第３の態様に係る画面表示方法では、第２の態様において、作業スケジュール情報は第１タスクを複数含んでいる。第１遷移処理では、作業指示画面（Ｄ１）において、複数の第１タスクのうちの１つの第１タスクからなる選択タスクに対応する第１オブジェクト（Ｉ１）を選択する操作を受け付けると、作業選択画面（Ｄ２）を表示する。作業選択画面（Ｄ２）は、選択タスクに関連し第１オブジェクト（Ｉ１）よりも表示面積の大きい詳細オブジェクト（Ｉ３）を含む。
【0275】
この態様によれば、作業指示画面（Ｄ１）において、第１オブジェクト（Ｉ１）に係る第１タスクが選択されることで、選択タスクに関連する詳細オブジェクト（Ｉ３）を表示できる。
【0276】
第４の態様に係る画面表示方法は、第３の態様において、選択タスクの状態を完了状態とする完了処理を更に有する。作業選択画面（Ｄ２）において、選択タスクが完了したことを示す作業者（９１）の操作を受け付けると、完了処理を実行する。
【0277】
この態様によれば、作業者（９１）は、第１タスクを選択した後に、作業選択画面（Ｄ２）から画面を変更することなく、完了処理を実行させるための操作を行うことができる。
【0278】
第５の態様に係る画面表示方法は、第３又は４の態様において、選択タスクの状態を未完了状態とするスキップ処理を更に有する。作業選択画面（Ｄ２）において、選択タスクをスキップすることを示す作業者（９１）の操作を受け付けると、スキップ処理を実行する。
【0279】
この態様によれば、作業者（９１）は、第１タスクを選択した後に、作業選択画面（Ｄ２）から画面を変更することなく、スキップ処理を実行させるための操作を行うことができる。
【0280】
第６の態様に係る画面表示方法は、第１～５のいずれかの態様において、第２遷移処理を更に有する。第２遷移処理は、第２領域（Ｒ２）に表示されている第２オブジェクト（Ｉ２）に係る第２タスクを選択する操作を受け付けると、作業者端末（３）の表示を、作業指示画面（Ｄ１）から作業受諾画面（Ｄ３）に変更する処理である。
【0281】
この態様によれば、作業指示画面（Ｄ１）において、第２オブジェクト（Ｉ２）に係る第２タスクを選択する操作を受け付けることができる。
【0282】
第７の態様に係る画面表示方法では、第１～６のいずれかの態様において、第２タスクに係る作業は、会計に関連する作業と調理に関連する作業と接客に関連する作業との少なくとも１つを含む。
【0283】
この態様によれば、比較的緊急度の高い第２タスクについて、第１タスクと併せて作業者（９１）に指示できる。
【0284】
第８の態様に係る画面表示方法は、第１～７のいずれかの態様において、変更処理を更に有する。変更処理は、作業指示画面（Ｄ１）において、所定の操作がされることで、第１領域（Ｒ１）に表示される第１オブジェクト（Ｉ１）を変更する処理である。
【0285】
この態様によれば、第１領域（Ｒ１）に表示される第１オブジェクト（Ｉ１）を、所定の操作にて変更可能となる。
【0286】
第９の態様に係る画面表示方法は、第１～８のいずれかの態様において、突発表示処理を更に有する。突発表示処理は、第１領域（Ｒ１）に、作業スケジュール情報において対応付けられている指示タイミングよりも前のタイミングで第１タスクに対応する第１オブジェクト（Ｉ１）を表示する処理である。
【0287】
この態様によれば、第１タスクが突発的に発生した場合にも、この第１タスクを前倒しで作業者（９１）に指示できる。
【0288】
第１０の態様に係る画面表示方法では、第１～９のいずれかの態様において、第１領域（Ｒ１）には、第１オブジェクト（Ｉ１）が複数表示される。複数の第１オブジェクト（Ｉ１）は、対応する第１タスクの優先度と指示タイミングとの少なくとも一方に応じた順に並ぶ。
【0289】
この態様によれば、例えば、優先度が高い、又は指示タイミングが早い第１タスクが、作業者（９１）に認識されやすくなる。
【0290】
第１１の態様に係る画面表示方法では、第１～１０のいずれかの態様において、第１オブジェクト（Ｉ１）は、対応する第１タスクの優先度によって表示態様が異なる。
【0291】
この態様によれば、例えば、優先度が高い、又は低い第１タスクが、作業者（９１）に認識されやすくなる。
【0292】
第１２の態様に係る画面表示方法は、第１～１１のいずれかの態様において、消去処理を更に有する。消去処理は、対応する第１タスクの状態が受諾状態又は完了状態になった第１オブジェクト（Ｉ１）を、第１領域（Ｒ１）から消去する処理である。
【0293】
この態様によれば、指示が不要になった第１タスクに対応する第１オブジェクト（Ｉ１）を消去することで、指示が必要な第１タスクに対応する第１オブジェクト（Ｉ１）が作業者（９１）に認識されやすくなる。
【0294】
第１３の態様に係る画面表示方法は、第１～１２のいずれかの態様において、時限消去処理を更に有する。時限消去処理は、対応する第１タスクの優先度と指示タイミングとの少なくとも一方によって決まる消去タイミングになった第１オブジェクト（Ｉ１）を、第１領域（Ｒ１）から消去する処理である。
【0295】
この態様によれば、例えば、対応する第１タスクの優先度が低い、又は指示タイミングから長らく時間が経過した第１オブジェクト（Ｉ１）を、適切に消去できる。
【0296】
第１４の態様に係る画面表示方法では、第１～１３のいずれかの態様において、第１領域（Ｒ１）には、第１オブジェクト（Ｉ１）が複数表示される。グループオブジェクト（Ｇ１）は、複数の第１オブジェクト（Ｉ１）に対応する。グループオブジェクト（Ｇ１）を第１領域（Ｒ１）に表示した状態で、グループオブジェクト（Ｇ１）を選択する操作を受け付けると、選択されたグループオブジェクト（Ｇ１）に対応する複数の第１オブジェクト（Ｉ１）を、第１領域（Ｒ１）に表示する。
【0297】
この態様によれば、複数の第１オブジェクト（Ｉ１）をグループオブジェクト（Ｇ１）にて束ねるので、目的とする第１オブジェクト（Ｉ１）にたどり着きやすくなる。
【0298】
第１５の態様に係るプログラムは、第１～１４のいずれかの態様に係る画面表示方法を、１以上のプロセッサに実行させるためのプログラムである。
【0299】
この態様によれば、作業スケジュール情報に含まれる作業と、作業スケジュール情報に含まれない作業との両方について、作業者（９１）に実行させやすくなり、より適切な作業の指示を出すことが可能である。
【0300】
第１６の態様に係る画面表示システム（１００）は、情報取得部（３４１）と、表示処理部（３４２）と、を備える。情報取得部（３４１）は、取得情報を取得する。取得情報は、作業者（９１）の作業である第１タスクと第１タスクの指示タイミングとの対応関係を表す作業スケジュール情報に関する情報である。表示処理部（３４２）は、取得情報に基づいて、作業指示画面（Ｄ１）を作業者端末（３）に表示させる。作業指示画面（Ｄ１）は、作業者（９１）に作業を指示するための画面である。作業指示画面（Ｄ１）は、第１領域（Ｒ１）と、第２領域（Ｒ２）と、を含んでいる。第１領域（Ｒ１）は、作業スケジュール情報に含まれる第１タスクに対応する第１オブジェクト（Ｉ１）を表示する領域である。第２領域（Ｒ２）は、作業者（９１）の作業であって第１タスクとは別の第２タスクに対応する第２オブジェクト（Ｉ２）を表示する領域である。
【0301】
この態様によれば、作業スケジュール情報に含まれる作業と、作業スケジュール情報に含まれない作業との両方について、作業者（９１）に実行させやすくなり、より適切な作業の指示を出すことが可能である。
【0302】
上記態様に限らず、実施形態１及び実施形態２に係る画面表示方法の種々の態様（変形例を含む）は、画面表示システム（１００）、プログラム及びプログラムを記録した非一時的記録媒体にて具現化可能である。
【0303】
第２～１４の態様に係る構成については、画面表示方法に必須の構成ではなく、適宜省略可能である。
【符号の説明】
【0304】
３ 作業者端末
９１ 作業者
１００ 画面表示システム
３４１ 情報取得部
３４２ 表示処理部
Ｄ１ 作業指示画面
Ｄ２ 作業選択画面
Ｄ３ 作業受諾画面
Ｇ１ グループオブジェクト
Ｉ１ 第１オブジェクト
Ｉ２ 第２オブジェクト
Ｉ３ 詳細オブジェクト
Ｒ１ 第１領域
Ｒ２ 第２領域
９１ 作業者
１００ 画面表示システム
３４１ 情報取得部
３４２ 表示処理部
Ｄ１ 作業指示画面
Ｄ２ 作業選択画面
Ｄ３ 作業受諾画面
Ｇ１ グループオブジェクト
Ｉ１ 第１オブジェクト
Ｉ２ 第２オブジェクト
Ｉ３ 詳細オブジェクト
Ｒ１ 第１領域
Ｒ２ 第２領域
【図1】
【図2】
【図3】
【図4】
【図5】
【図6】
【図7】
【図8】
【図9】
【図10】
【図11】
【図12】
【図13】
【図14】
【図15】
【図16】
【図17】