特許 7540819 作業管理装置、作業管理方法、およびプログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B2)

(11)【特許番号】

(24)【登録日】2024-08-19

(45)【発行日】2024-08-27

(54)【発明の名称】作業管理装置、作業管理方法、およびプログラム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 30/06 20230101AFI20240820BHJP

【ＦＩ】

G06Q30/06

【請求項の数】 11

(21)【出願番号】P 2020126573

(22)【出願日】2020-07-27

(65)【公開番号】P2022023559

(43)【公開日】2022-02-08

【審査請求日】2023-06-05

(73)【特許権者】

【識別番号】000004237

【氏名又は名称】日本電気株式会社

(73)【特許権者】

【識別番号】000232092

【氏名又は名称】ＮＥＣソリューションイノベータ株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】100110928

【弁理士】

【氏名又は名称】速水 進治

(72)【発明者】

【氏名】遊川 佐武郎

(72)【発明者】

【氏名】山田 瑠璃子

(72)【発明者】

【氏名】藤田 孝志

(72)【発明者】

【氏名】打田 亜希子

(72)【発明者】

【氏名】佐々木 友謙

(72)【発明者】

【氏名】北本 貴久

(72)【発明者】

【氏名】杉浦 毅

(72)【発明者】

【氏名】佐伯 靖彦

(72)【発明者】

【氏名】前野 正博

【審査官】宮地 匡人

(56)【参考文献】

【文献】国際公開第２０１０／０２３９４４（ＷＯ，Ａ１）

【文献】特開２００７－１５３５７７（ＪＰ，Ａ）

(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)

Ｇ０６Ｑ １０／００－９９／００

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

作業者に所持される携帯端末に送信された情報であって、当該作業者に割り当てられた作業対象を示す第１識別情報を含む作業内容情報を取得する作業内容取得手段と、
当該作業者の前記携帯端末によって読み取られた情報であって、陳列棚ごとに当該陳列棚に配置すべき配置物が収容された容器を識別するとともに、当該容器の作業対象を示す第２識別情報を取得する容器情報取得手段と、
前記第１識別情報により特定される前記作業対象と前記第２識別情報により特定される前記作業対象とを比較し、一致しているか否かを判定する判定手段と、
を有する、作業管理装置。

【請求項2】

請求項１に記載の作業管理装置において、
前記判定手段により基準を満たすと判定された場合、前記配置物を配置すべき陳列棚を報知する報知手段をさらに備える、作業管理装置。

【請求項3】

請求項２に記載の作業管理装置において、
前記陳列棚の棚毎に照明手段がそれぞれ設けられ、
前記報知手段は、前記配置物を配置すべき前記陳列棚の棚に設けられた前記照明手段を点灯する、作業管理装置。

【請求項4】

請求項１から３のいずれか一項に記載の作業管理装置において、
前記容器情報取得手段は、さらに、作業が完了した前記容器から前記第２識別情報を取得し、
前記作業者の生体情報および、前記作業後に前記容器から取得された前記第２識別情報に基づいて、作業完了を登録する登録手段をさらに備える、作業管理装置。

【請求項5】

請求項４に記載の作業管理装置において、
前記陳列棚の画像を取得する画像取得手段をさらに備え、
前記登録手段は、前記判定手段による判定を完了する以前の前記陳列棚の画像である第１画像と、前記判定手段による判定を完了してから所定時間経過後の前記陳列棚の画像である第２画像とを比較し、前記第２画像に前記第１画像よりも商品の数が多く写っている場合、作業完了を登録する、作業管理装置。

【請求項6】

請求項４または５に記載の作業管理装置において、
前記生体情報は、前記作業者の入店時に取得した顔情報である、作業管理装置。

【請求項7】

請求項１から６のいずれか一項に記載の作業管理装置において、
前記携帯端末によって読み取られた情報であって、前記配置物を配置した前記陳列棚を識別する第３識別情報を取得する陳列棚情報取得手段を備える、作業管理装置。

【請求項8】

請求項７に記載の作業管理装置において、
前記陳列棚には当該陳列棚を識別する第３識別情報を示す二次元コードが付されており、
前記容器に、前記作業対象の第２識別情報を示す二次元コードが付与されており、
前記判定手段は、さらに、前記携帯端末によって読み取られた前記二次元コードが示す前記第２識別情報により特定される前記作業対象と、前記容器に梱包された前記配置物を陳列した前記陳列棚に付与されている、前記携帯端末によって読み取られた前記二次元コードが示す前記陳列棚の前記第３識別情報が示す作業対象とを比較し、一致しているか否かを判定する、作業管理装置。

【請求項9】

請求項１から８のいずれか一項に記載の作業管理装置において、
前記作業内容情報を前記携帯端末の表示手段に表示させる表示処理手段を備える、作業管理装置。

【請求項10】

コンピュータに、
作業者に所持される携帯端末に送信された情報であって、当該作業者に割り当てられた作業対象を示す第１識別情報を含む作業内容を取得する手順、
前記作業者の前記携帯端末によって読み取られた情報であって、陳列棚ごとに当該陳列棚に配置すべき配置物が収容された容器を識別するとともに、当該容器の作業対象を示す第２識別情報を取得する手順、
前記第１識別情報により特定される前記作業対象と前記第２識別情報により特定される前記作業対象とを比較し、一致しているか否かを判定する手順、を実行させるためのプログラム。

【請求項11】

作業管理装置が、
作業者に所持される携帯端末に送信された情報であって、当該作業者に割り当てられた作業対象を示す第１識別情報を含む作業内容を取得し、
前記作業者の前記携帯端末によって読み取られた情報であって、陳列棚ごとに当該陳列棚に配置すべき配置物が収容された容器を識別するとともに、当該容器の作業対象を示す第２識別情報を取得し、
前記第１識別情報により特定される前記作業対象と前記第２識別情報により特定される前記作業対象とを比較し、一致しているか否かを判定する、作業管理方法。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、作業管理装置、作業管理方法、およびプログラムに関し、特に、店舗における作業管理装置、作業管理方法、およびプログラムに関する。

【背景技術】

【0002】

商品の入荷作業を支援する方法の一例が特許文献１に記載されている。特許文献１の入荷作業支援方法では、作業員がカメラとマイクロホンを有するウエアラブル端末を装着する。そして入荷作業支援装置は、入荷商品の商品画像（商品の種類を特定する商品コードのバーコードを含む）から商品コードを取得し、商品の保管場所を表す場所画像（場所を特定する場所コードのバーコードを含む）から場所コードを取得し、保管場所に保管する商品の数を作業員の発話（例えば、「５個」）を音声認識することで取得し、場所コードと、商品コードと、入荷数とを関連付けて記録している。さらに、コンピュータは、入荷伝票画像から商品コードと入荷総数を取得し、各場所に保管された商品の入荷数と、伝票から取得した入荷総数とを比較して、入荷した商品が過不足なく棚に収容されたか否かをチェックしている。

【0003】

特許文献２には、倉庫などから物品をピッキングする作業を支援する装置が記載されている。作業員はカメラとディスプレイを有するヘッドマウントディスプレイを装着する。ピッキングされる物品が収納されている棚にはその場所（例えば、間口番号）を特定する識別子を示すバーコードが付設されている。ピッキングすべき物品が収納されている棚の間口番号を識別する識別子と、ピッキングする個数とが、ピッキング作業指示情報に記憶されている。支援装置は、ヘッドマウントディスプレイのカメラで物品の収納棚を撮像した画像からバーコードを抽出して識別子を読み取り、作業指示情報に記憶されている識別子が検出されると当該識別子の場所をピッキングすべき物品が収納されている場所として特定し、当該領域を赤色などに変更してディスプレイに表示させている。また、支援装置は、ピッキング作業の完了についても自動判別している。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0004】

【文献】特開２０１６－１９０７２９号公報

【文献】国際公開第２０１４／００２６８６号

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0005】

無人または省人店舗においては、商品の棚入れ作業は、その作業のためだけに雇われたアルバイトにより行われることがある。店舗に店員が不在の中で、アルバイトが作業を行うため、不慣れな作業者でも効率よく正確に作業できることが望まれる。

【0006】

本発明は上記事情に鑑みてなされたものであり、その目的とするところは、店舗作業において経験に乏しい作業者による作業を支援することにある。

【課題を解決するための手段】

【0007】

本発明の各側面では、上述した課題を解決するために、それぞれ以下の構成を採用する。

【0008】

第一の側面は、作業管理装置に関する。
第一の側面に係る作業管理装置は、
作業者に所持される携帯端末によって読み取られた情報であって、作業対象の第１識別情報を含む作業内容情報を取得する作業内容取得手段と、
前記携帯端末によって読み取られた情報であって、陳列棚ごとに当該陳列棚に配置すべき配置物が収容された容器を識別する第２識別情報を取得する容器情報取得手段と、
前記第１識別情報と前記第２識別情報とを比較し、基準を満たしているか否かを判定する判定手段と、を有する。

【0009】

第二の側面は、少なくとも１つのコンピュータにより実行される作業管理方法に関する。
第二の側面に係る作業管理方法は、
作業管理装置が、
作業者の携帯端末を用いて、作業対象の第１識別情報を含む作業内容を取得し、
前記作業者の携帯端末を用いて、陳列棚ごとに当該陳列棚に配置すべき配置物が収容された容器を識別する第２識別情報を取得し、
前記第１識別情報と前記第２識別情報とを比較し、基準を満たしているか否かを判定する、ことを含む。

【0010】

なお、本発明の他の側面としては、上記第二の側面の方法を少なくとも１つのコンピュータに実行させるプログラムであってもよいし、このようなプログラムを記録したコンピュータが読み取り可能な記録媒体であってもよい。この記録媒体は、非一時的な有形の媒体を含む。
このコンピュータプログラムは、コンピュータにより実行されたとき、コンピュータに、作業管理装置上で、その作業管理方法を実施させるコンピュータプログラムコードを含む。

【0011】

なお、以上の構成要素の任意の組合せ、本発明の表現を方法、装置、システム、記録媒体、コンピュータプログラムなどの間で変換したものもまた、本発明の態様として有効である。

【0012】

また、本発明の各種の構成要素は、必ずしも個々に独立した存在である必要はなく、複数の構成要素が一個の部材として形成されていること、一つの構成要素が複数の部材で形成されていること、ある構成要素が他の構成要素の一部であること、ある構成要素の一部と他の構成要素の一部とが重複していること、等でもよい。

【0013】

また、本発明の方法およびコンピュータプログラムには複数の手順を順番に記載してあるが、その記載の順番は複数の手順を実行する順番を限定するものではない。このため、本発明の方法およびコンピュータプログラムを実施するときには、その複数の手順の順番は内容的に支障のない範囲で変更することができる。

【0014】

さらに、本発明の方法およびコンピュータプログラムの複数の手順は個々に相違するタイミングで実行されることに限定されない。このため、ある手順の実行中に他の手順が発生すること、ある手順の実行タイミングと他の手順の実行タイミングとの一部ないし全部が重複していること、等でもよい。

【発明の効果】

【0015】

上記各側面によれば、店舗作業において経験に乏しい作業者による作業を支援することができる。

【図面の簡単な説明】

【0016】

【図1】本発明の実施の形態に係る作業管理装置を含む作業管理システムの概要を説明するための図である。

【図2】店舗における棚入れ作業の流れを説明するための図である。

【図3】携帯端末のディスプレイに表示される作業内容画面の一例を示す図である。

【図4】作業者のユーザ登録手順を説明するための図である。

【図5】ユーザ登録情報のデータ構造例を示す図である。

【図6】作業管理装置を実現するコンピュータのハードウェア構成を例示するブロック図である。

【図7】作業管理サーバの構成を論理的に示す機能ブロック図である。

【図8】作業管理サーバの動作例を示すフローチャートである。

【図9】作業割当情報および作業内容情報のデータ構造例を示す図である。

【図10】携帯端末を用いた容器に付された識別情報の読み取り方法を説明するための図である。

【図11】記憶装置に記憶される判定結果のデータ構造例を示す図である。

【図12】作業管理サーバの論理的な構成例を示す機能ブロック図である。

【図13】作業管理サーバの動作の一例を示すフローチャートである。

【図14】作業管理サーバの論理的な構成例を示す機能ブロック図である。

【図15】作業完了情報のデータ構造例を示す図である。

【図16】作業前の什器を撮像した第１画像および作業後の什器を撮像した第２画像の例を示す図である。

【図17】作業管理サーバの動作例を示すフローチャートである。

【図18】作業管理サーバの論理的な構成例を示す機能ブロック図である。

【図19】陳列棚に付された第３識別情報を取得する方法を説明するための図である。

【図20】作業管理サーバの動作例を示すフローチャートである。

【発明を実施するための形態】

【0017】

以下、本発明の実施の形態について、図面を用いて説明する。尚、すべての図面において、同様な構成要素には同様の符号を付し、適宜説明を省略する。以下の各図において、本発明の本質に関わらない部分の構成については省略してあり、図示されていない。

【0018】

実施形態において「取得」とは、自装置が他の装置や記憶媒体に格納されているデータまたは情報を取りに行くこと（能動的な取得）、および、自装置に他の装置から出力されるデータまたは情報を入力すること（受動的な取得）の少なくとも一方を含む。能動的な取得の例は、他の装置にリクエストまたは問い合わせしてその返信を受信すること、及び、他の装置や記憶媒体にアクセスして読み出すこと等がある。また、受動的な取得の例は、配信（または、送信、プッシュ通知等）される情報を受信すること等がある。さらに、「取得」とは、受信したデータまたは情報の中から選択して取得すること、または、配信されたデータまたは情報を選択して受信することであってもよい。

【0019】

（第１実施形態）
＜システム概要＞
図１は、本発明の実施の形態に係る作業管理装置を含む作業管理システム１の概要を説明するための図である。図１では、作業管理装置は、作業管理サーバ１００にて例示されている。以後、作業管理装置は、作業管理サーバ１００とも呼ぶ。図中、複数の店舗４０（店舗Ａ、店舗Ｂ、店舗Ｃなど）は、例えば、その運営形態が少なくとも一部の時間帯において無人または省人である店舗である。店舗４０は、例えば、コンビニエンスストア、ドラッグストア、あるいは、家電製品、衣料品、カー用品、日用雑貨品などの量販店などである。

【0020】

母店３０は、分店（店舗４０）で販売する商品を管理している。商品管理サーバ３４は、店舗４０から仕入先３２への商品の発注処理および仕入先３２からの母店３０への納品処理を管理している。商品管理サーバ３４は、例えば、各店舗４０におけるＰＯＳ（Point Of Sales）レジ（不図示）の売上データから、セルワンバイワン方式で商品の発注処理を行うことができる。

【0021】

各店舗４０への商品の納品の仕方の一例は以下の通りである。まず、母店３０において分店（店舗４０）の分の検品が実施され、各店舗４０の棚ごとの商品が容器５０に梱包され、各店舗４０に納品される。容器５０は、例えば、所謂「折りコン」と呼ばれる折りたたみ式のコンテナやクーラーボックスなどである。店舗４０において、納品された商品を陳列棚に陳列する作業（以後、棚入れ作業とも呼ぶ）を行う作業者Ｕは、所謂アルバイトなど、非常勤の作業者である。作業者Ｕは、携帯端末２００を用いて、アルバイト仲介サイト（例えば、アルバイト管理サーバ２０が管理している）などを閲覧して、アルバイトの募集に申し込み、採用される。このため、作業者Ｕは作業に慣れていない場合もある。

【0022】

作業者Ｕが陳列作業を行う陳列棚は、店舗４０に設置される物品などを陳列する什器であり、物品が載置される棚板または底面を少なくとも一つ有している。什器は、冷蔵または冷凍のショーケース、ゴンドラなども含んでもよい。

【0023】

作業管理サーバ１００は、アルバイト管理サーバ２０に対して、店舗４０における商品（配置物の一例）の棚入れ作業のアルバイトの募集を依頼し、アルバイト管理サーバ２０にて採用されたアルバイトの情報を受信する。そして、作業管理サーバ１００は、その作業者Ｕの携帯端末２００に作業指示（作業場所、作業日時、作業内容などを含む）を送信する。作業者Ｕは、携帯端末２００で受信した作業内容に従い、店舗４０に行って、店舗４０に搬送されている容器５０に収容されている商品の棚入れ作業を行う。

【0024】

配置物は商品に限定されず、売り物以外の展示物であってもよい。例えば、季節毎に入れ替えられる季節限定商品のサンプル品などであってもよい。

【0025】

図２は、店舗における棚入れ作業の流れを説明するための図である。まず、作業者Ｕの携帯端末２００は、作業管理サーバ１００から作業指示を受信する。作業指示の受信方法は以下に例示されるがこれらに限定されない。
（１）作業管理サーバ１００から作業者Ｕが予め登録しているメールアドレスに送信されたメールを受信する。
（２）携帯端末２００のアプリケーションに作業管理サーバ１００から作業指示がある旨の通知を送信し、アプリケーションは、作業管理サーバ１００から作業指示を取得する。
（３）作業者Ｕがユーザ登録したサイトにログインして閲覧できる専用ウェブページ上に作業管理サーバ１００から作業指示をアップロードする。作業者Ｕは携帯端末２００のブラウザで専用ウェブページにログインして作業指示を閲覧する。なお、上記（１）のメールに作業指示内容が記載されている当該サイトのＵＲＬ（Uniform Resource Locator）が記載されていてもよい。

【0026】

図３は、携帯端末２００のディスプレイに表示される作業内容画面３００の一例を示す図である。
作業内容画面３００は、登録者情報表示部３１０と、作業日程表示部３２０と、作業内容表示部３３０と、店内図表示部３４０と、カメラ起動ボタン３５０と、を含む。

【0027】

登録者情報表示部３１０は、作業者Ｕを識別するユーザ識別情報と、作業者Ｕの氏名と、作業者Ｕが登録した顔画像とを含む。作業日程表示部３２０は、作業日時と、作業場所とを示す情報を含む。作業内容表示部３３０は、具体的な作業内容として、商品の陳列作業を行うことの指示と、陳列作業を行うべき容器５０（「折りコン」とも呼ぶ）の識別情報（第１識別情報に相当する）と、作業の仕方の説明と、を含む。

【0028】

作業内容表示部３３０は、さらに、作業の仕方の詳細な説明の画面に移行させるための詳細ボタン３３２を含んでもよい。店内図表示部３４０には、作業場所となる店内の案内図が表示される。案内図には、陳列棚の配置３４２と、陳列棚のうち、作業を行う場所にランプのアイコン３４４等とを重畳表示させてもよい。カメラ起動ボタン３５０は、携帯端末２００のカメラを起動してＱＲコード（登録商標）の撮影画面を移行させるための操作を受け付ける。

【0029】

図２に戻り、作業者Ｕは作業内容画面３００に表示された作業指示に従い、店舗４０に出勤する（ステップＳ１）。店舗４０には、複数のカメラ１０が設置されている。図２に示す例では、店舗４０の店舗出入口ドア４６からバックヤード４２に出入りする人物を撮影するためのカメラ１０ａと、店舗４０のバックヤード４２と店内４４の間を店内出入口ドア４８から出入りする人物を撮影するためのカメラ１０ｂと、店内４４の陳列棚の陳列状態を撮影するためのカメラ１０ｃとが少なくとも店舗４０に設置されている。

【0030】

カメラ１０は、撮影範囲を撮影し、画像を生成する。カメラ１０は、レンズとＣＣＤ（Charge Coupled Device）イメージセンサといった撮像素子を備える。カメラ１０は、画角に入る人物の動きに合わせて追従してカメラ本体やレンズの向きの制御、ズーム制御、焦点合わせ等を行う機構を備えてもよい。カメラ１０は、ネットワークを介して顔認証サーバ９０および作業管理サーバ１００に接続される。

【0031】

カメラ１０は、常時撮影していてもよいし、カメラ１０の撮影範囲に人物をセンサ（不図示）により検知したときに撮影して、画像を生成してもよい。生成された画像は、撮影時にリアルタイムに顔認証サーバ９０および作業管理サーバ１００に送信されるのが好ましい。ただし、送信される画像は、カメラ１０から直接送信されなくてもよく、所定の時間遅延した画像であってもよい。カメラ１０で撮像された画像は、一旦他の記憶装置に格納され、顔認証サーバ９０または作業管理サーバ１００が記憶装置から逐次または所定間隔毎に読み出してもよい。さらに、画像は、動画像であってもよいし、所定間隔毎のフレーム画像であってもよいし、静止画であってもよい。

【0032】

作業者Ｕは、従業員用の店舗出入口ドア４６の前でカメラ１０ａにより顔を撮影され、顔認証処理などにより認証されると店舗出入口ドア４６が開錠され、バックヤード４２内に入ることができる（ステップＳ３）。また、図示していないが、作業者Ｕは、さらにバックヤード４２内のカメラ（不図示）によって顔認証されるとロッカーが開錠され、手荷物を預け入れて作業を開始する。

【0033】

本実施形態では、人物の顔画像を用いて顔認証サーバ９０により認証処理を行うものとするが、他の生体認証情報を用いる認証装置により認証処理を行ってもよい。生体認証情報は、例えば、虹彩、静脈、耳介、指紋、歩容、背格好（身長、肩幅、身丈、骨格等）等の少なくともいずれか一つの特徴量を含む。認証装置は、カメラ１０により撮像される画像から生体認証情報の特徴量を抽出し、認証処理を行う。

【0034】

本作業管理システム１を利用する際、作業者Ｕは事前にユーザ登録を行う。作業管理装置１００は、作業者Ｕのユーザ情報の入力を受け付け、後述する記憶装置１５０にユーザ登録情報１６０（図５）として登録させるユーザ登録部（不図示）をさらに備えてよい。以下の例では、ユーザ登録部は携帯端末２００により実現される。ただし、作業管理装置のユーザ登録部は、携帯端末２００および作業管理サーバ１００の組み合わせ、あるいは、作業管理サーバ１００により実現されてもよい。

【0035】

ユーザ登録部は、上記したように、作業者Ｕに登録すべき情報を入力させて受け付ける機能と、入力された情報の正当性（本人確認）の照合処理を行い、その正当性が確認された場合にユーザ登録情報１６０として記憶装置１５０に登録する機能を有する。

【0036】

ユーザ登録部は、登録すべき情報を受け付ける機能として、作業者Ｕにユーザ情報の登録手続きをさせるための登録画面を携帯端末２００の表示部に表示させる。ユーザ登録部は、作業者Ｕの携帯端末２００のアプリケーション上で、登録画面を表示させてもよいし、作業者Ｕの携帯端末２００でブラウザからウェブサイトにアクセスして、登録画面を表示させてもよい。

【0037】

ユーザ登録部は、アプリケーションまたはウェブサイトを経由して、作業者Ｕによるユーザ情報の入力を受け付け、照合処理によりその正当性が確認された場合にユーザ登録情報１６０に登録させる。ユーザ登録情報１６０に登録される情報は、作業者Ｕが入力するユーザ情報と、作業者Ｕが撮像した作業者Ｕの顔画像または顔画像の特徴量の情報（認証情報）とを含む。

【0038】

図５の例では、ユーザ登録情報１６０は、例えば、作業者Ｕを識別するユーザＩＤと、作業者Ｕの氏名と、認証情報として顔写真から抽出された顔の特徴量または顔画像のデータファイルとが関連付けて記憶されている。

【0039】

作業者Ｕから入力を受け付けるユーザ情報は、少なくとも、作業者Ｕの氏名を含む。ユーザ情報は、さらに、作業者Ｕの携帯電話番号、自宅電話番号、メールアドレス、住所、生年月日などの他の情報を含んでもよい。

【0040】

ユーザ情報の登録手続きの手順について図４を用いて説明する。まず、ユーザ登録部は、登録画面を携帯端末２００に表示させて、作業者Ｕの氏名などのユーザ情報の入力を受け付ける。次に、ユーザ登録部は、図４（ａ）に示すように、作業者Ｕに、自身の顔と、顔写真付きの身分証明書Ｖとが一緒の画像に入るように撮影させる画面を携帯端末２００に表示させる。そして、ユーザ登録部は、作業者Ｕが画面上の撮影指示に従い撮影した撮像画像から作業者Ｕの顔画像と、身分証明書Ｖの画像内の顔写真の顔画像とをそれぞれ抽出する。そして、ユーザ登録部は、抽出した作業者Ｕの顔画像と、身分証明書Ｖの画像内の顔写真とを照合する。

【0041】

この例では、ユーザ登録部による照合処理は、携帯端末２００に顔認証機能を実現するアプリケーションを実装することにより、携帯端末２００上で実行される。他の例では、この照合処理は、作業管理サーバ１００、顔認証サーバ９０、あるいは、他のサーバ（不図示）に、顔認証機能を有するアプリケーションを実装することにより、いずれかのサーバ装置上で実行させることができる。つまり、照合処理は、携帯端末２００、作業管理サーバ１００、顔認証サーバ９０、および他のサーバの少なくともいずれか一つで行うことができる。

【0042】

ユーザ登録部は、照合結果が基準を満たした場合、作業者Ｕの本人確認が正常に完了したものとして、作業者Ｕのユーザ登録を有効にする。図４（ｂ）は、本人確認が正常に完了したときの画面例を示している。照合結果が基準を満たさない場合は、作業者Ｕのユーザ登録を無効とする。そして、ユーザ登録部は、ユーザ登録が有効とされた作業者Ｕの顔画像または顔画像の特徴量を認証情報として、上記したユーザ情報とともに作業管理サーバ１００に送信する。ただし、認証情報とユーザ情報は、別々のタイミングで作業管理サーバ１００に送信されてもよい。

【0043】

照合結果が基準を満たさず、作業者Ｕのユーザ登録が無効となった場合、ユーザ登録部は、作業者Ｕにその旨を通知するとともに、再度、作業者Ｕに自身の顔と、顔写真付きの身分証明書Ｖとが一緒の画像に入るように撮影させる画面を携帯端末２００に表示させてもよい。

【0044】

「照合結果が基準を満たす」とは、例えば、作業者Ｕの顔画像と、身分証明書Ｖの画像内の顔写真との照合の結果、一致度が閾値以上であることなどである。さらに、照合結果の尤度が閾値以上であることや、画像の解像度が閾値以上であることなどを含んでもよい。

【0045】

作業管理サーバ１００は、携帯端末２００から受信したユーザ情報と上記で有効とされた認証情報をユーザ登録情報１６０として記憶装置１５０に記憶させる。

【0046】

この例では、ユーザ登録部は、携帯端末２００上で照合処理を行い、照合結果が基準を満たした場合に作業管理サーバ１００に作業者Ｕの情報を送信し、記憶装置１５０に登録させていた。上記したように、他の例では、顔画像の照合処理を顔認証サーバ９０、作業管理サーバ１００、および他のサーバのいずれかに行わせてもよい。この場合、ユーザ登録部は、携帯端末２００から顔認証サーバ９０、作業管理サーバ１００、および他のサーバのいずれかに撮像画像を送信して照合処理を実行させる。撮像画像を受信したいずれかのサーバにおいて、作業者Ｕの顔画像と、身分証明書Ｖの画像内の顔写真とを照合する照合処理が実行される。

【0047】

作業管理サーバ１００以外のサーバで照合処理が実行された場合、照合結果は作業管理サーバ１００に送信される。ユーザ登録情報１６０を記憶装置１５０に登録する前に、ユーザ登録部は、得られた照合結果が基準を満たすか否かを判定し、照合結果が基準を満たした場合、作業者Ｕの本人確認が正常に完了したものとして、作業者Ｕのユーザ登録を有効にする。

【0048】

そして、作業管理サーバ１００は、ユーザ登録が有効とされた作業者Ｕの情報を、図５に示すユーザ登録情報１６０として記憶装置１５０に記憶させる。

【0049】

図２に戻り、バックヤード４２には、母店３０から搬送された、商品が収容されている容器５０が複数保管されている。作業者Ｕは、携帯端末２００で受信した作業指示を閲覧する。図３の作業内容画面３００には、作業内容として棚入れ作業の対象となる陳列棚６２を識別する第１識別情報として棚番号が示されている。図の例では、棚番号が「７－１」と「８－３」の陳列棚６２が作業対象となっている。棚番号は、商品が陳列される什器（「７－１」の「７」が７番目の什器であることを示している）と什器内の棚（「７－１の「１」が１段目の棚板であることを示している」）を特定できるような識別情報であれば、その形式は特に限定されない。ただし、容器５０や陳列棚６２に付される棚番号は、作業者Ｕが目視にて確認することを考慮すると、棚番号は、数桁（例えば、３～５桁程度）の数字、文字、および記号の組み合わせであるのが好ましい。

【0050】

図２に戻り、各容器５０には、その容器５０に収容されている商品を陳列すべき陳列棚６２の棚番号（第２識別情報のラベル５２）が付されている。作業者Ｕは作業内容画面３００（図４）に示されている棚番号（図２に示す例では「７－１」と「８－３」）が付されている容器５０を台車８２に載せ、バックヤード４２から店内４４に向かう。このとき、店内出入口ドア４８の前でカメラ１０ｂにより作業者Ｕの顔が撮影され、顔認証サーバ９０により認証されると店内出入口ドア４８が開錠されると、作業者Ｕは店内４４に入ることができる（ステップＳ５）。

【0051】

そして、店内４４に入ると、作業者Ｕは容器５０に付されている棚番号の陳列棚６２のところに行き、陳列棚６２に商品８０を陳列する（ステップＳ７）。そして、陳列作業が終了すると、空になった容器５０を台車８２に載せて店内出入口ドア４８に向かう。作業者Ｕは、店内出入口ドア４８の前でカメラ１０（不図示）により顔を撮影され、顔認証サーバ９０により認証されると店内出入口ドア４８が開錠され、バックヤード４２に戻ることができる。そして、バックヤード４２では、出勤時と同様に、顔認証によりロッカーが開錠される。そして、作業者Ｕは手荷物をロッカーから出し、店舗出入口ドア４６から退店する。以上により作業者Ｕの棚入れ作業のアルバイトが完了する。

【0052】

＜ハードウェア構成例＞
図６は、後述する図７の作業管理装置を実現するコンピュータ１０００のハードウェア構成を例示するブロック図である。なお、作業管理装置は、図１の作業管理サーバ１００および携帯端末２００の組み合わせによって実現されてよい。つまり、作業管理装置は、作業管理サーバ１００を実現するコンピュータ１０００と、携帯端末２００を実現するコンピュータ１０００との組み合わせにより実現されてよい。

【0053】

コンピュータ１０００は、バス１０１０、プロセッサ１０２０、メモリ１０３０、ストレージデバイス１０４０、入出力インタフェース１０５０、およびネットワークインタフェース１０６０を有する。

【0054】

バス１０１０は、プロセッサ１０２０、メモリ１０３０、ストレージデバイス１０４０、入出力インタフェース１０５０、およびネットワークインタフェース１０６０が、相互にデータを送受信するためのデータ伝送路である。ただし、プロセッサ１０２０などを互いに接続する方法は、バス接続に限定されない。

【0055】

プロセッサ１０２０は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）やＧＰＵ（Graphics Processing Unit）などで実現されるプロセッサである。

【0056】

メモリ１０３０は、ＲＡＭ（Random Access Memory）などで実現される主記憶装置である。

【0057】

ストレージデバイス１０４０は、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）、ＳＳＤ（Solid State Drive）、メモリカード、又はＲＯＭ（Read Only Memory）などで実現される補助記憶装置である。ストレージデバイス１０４０は作業管理装置の各機能（例えば、後述する作業管理サーバ１００の作業内容取得部１０２、容器ＩＤ取得部１０４、判定部１０６、報知部１１０、陳列棚情報取得部１２０、登録部１３０、画像取得部１３２など）を実現するプログラムモジュールを記憶している。プロセッサ１０２０がこれら各プログラムモジュールをメモリ１０３０上に読み込んで実行することで、そのプログラムモジュールに対応する各機能が実現される。また、ストレージデバイス１０４０は作業管理サーバ１００の記憶装置１５０の各データも記憶してもよい。

【0058】

プログラムモジュールは、記録媒体に記録されてもよい。プログラムモジュールを記録する記録媒体は、非一時的な有形のコンピュータ１０００が使用可能な媒体を含み、その媒体に、コンピュータ１０００（プロセッサ１０２０）が読み取り可能なプログラムコードが埋め込まれてよい。

【0059】

入出力インタフェース１０５０は、コンピュータ１０００と各種入出力機器とを接続するためのインタフェースである。入出力インタフェース１０５０は、ブルートゥース（登録商標）、ＮＦＣ（Near Field Communication）などの近距離無線通信を行う通信インタフェースとしても機能する。

【0060】

ネットワークインタフェース１０６０は、コンピュータ１０００を通信ネットワークに接続するためのインタフェースである。この通信ネットワークは、例えばＬＡＮ（Local Area Network）やＷＡＮ（Wide Area Network）である。ネットワークインタフェース１０６０が通信ネットワークに接続する方法は、無線接続であってもよいし、有線接続であってもよい。

【0061】

そして、コンピュータ１０００は、入出力インタフェース１０５０またはネットワークインタフェース１０６０を介して、必要な機器（例えば、照明装置７０、携帯端末２００のディスプレイ（表示部２０２）、カメラ、スピーカ、マイクロフォン、図示されない、作業管理サーバ１００のキーボード、マウス、スピーカ、マイクロフォン、プリンタ等）に接続する。

【0062】

作業管理装置は、作業管理サーバ１００と、携帯端末２００との組み合わせにより実現されるため、それぞれを構成する複数のコンピュータ１０００により実現される。作業管理サーバ１００は、例えば、サーバコンピュータである。携帯端末２００は、作業者Ｕが所持する端末であり、例えば、スマートフォン、タブレット端末、携帯電話機、ＰＤＡ（Personal Digital Assistant）などである。

【0063】

携帯端末２００には、作業管理装置の機能を実現するためのアプリケーションプログラムをインストールして起動することで、作業管理装置の機能の一部が実現される。他の例では、携帯端末２００は、ブラウザを用いてインターネット上の所定のウェブページにアクセスすることで、作業管理装置の機能を利用できてもよい。作業者Ｕは、予めユーザ登録などの手続きを行い、ウェブページには認証情報を用いてログインすることで作業管理装置の機能を利用する。

【0064】

図３の作業内容画面３００は、携帯端末２００の表示部２０２に表示される。表示部２０２は、例えば、液晶ディスプレイ、有機ＥＬ（Electro-Luminescence）ディスプレイなどである。携帯端末２００の表示部２０２はタッチパネルであり、画面操作を受け付ける受付手段の機能も有している。

【0065】

後述する図７の作業管理装置の各構成要素は、図６のコンピュータ１０００のハードウェアとソフトウェアの任意の組合せによって実現される。そして、その実現方法、装置にはいろいろな変形例があることは、当業者には理解されるところである。以下説明する各実施形態の作業管理装置を示す機能ブロック図は、ハードウェア単位の構成ではなく、論理的な機能単位のブロックを示している。

【0066】

＜機能構成例＞
図７は、本実施形態の作業管理サーバ１００の構成を論理的に示す機能ブロック図である。
作業管理サーバ１００は、作業内容取得部１０２と、容器ＩＤ取得部１０４と、判定部１０６と、を有する。作業管理サーバ１００は、さらに、記憶装置１５０を有してよい。ただし、記憶装置１５０は、作業管理サーバ１００の内部に含まれる装置であってもよいし、作業管理サーバ１００とは別体の装置であってもよいし、これらの組み合わせであってもよい。

【0067】

作業内容取得部１０２は、作業内容情報を取得する。作業内容情報は、作業者Ｕに所持される携帯端末２００によって読み取られた情報であって、作業対象の第１識別情報を含む。第１識別情報は、上記した棚番号に相当する。

【0068】

容器ＩＤ取得部１０４は、携帯端末２００によって読み取られた情報であって、陳列棚（什器６０の棚板６２であり、以後、陳列棚６２とも呼ぶ）ごとに当該陳列棚６２に配置すべき配置物（商品）が収容された容器５０を識別する第２識別情報を取得する。第２識別情報は、容器５０を識別するとともに、当該容器５０に収容されている商品を陳列すべき陳列棚６２の棚番号を示している。容器５０の外側には、第２識別情報を記録した二次元コード（バーコードやＱＲコード５４など）と、棚番号を示す第２識別情報のラベル５２とが付されている。例えば、作業者Ｕの携帯端末２００のカメラを用いて容器５０に付されているＱＲコード５４を読み取ることで、容器ＩＤ取得部１０４は、第２識別情報を取得する。

【0069】

言い換えると、店舗４０において、什器６０の各陳列棚６２には、その位置を特定できる棚番号が割り当てられている。そして、容器５０には、容器５０に収容されている配置物８０を陳列すべき陳列棚６２の棚番号を示す第２識別情報が、作業者Ｕが視覚的に認識できる形式（ここでは、ラベル５２）と、データとして取得できる形式（ここでは、ＱＲコード５４）とで付されている。また、作業内容情報には、棚入れ作業を行うべき陳列棚６２の棚番号を示す第１識別情報が含まれている。

【0070】

判定部１０６は、第１識別情報と第２識別情報とを比較し、基準を満たしているか否かを判定する。上記したように、母店３０では、商品を陳列すべき陳列棚６２毎に容器５０に梱包されて、商品は店舗４０に納品されている。母店３０では、商品を梱包するときに容器５０に陳列棚６２を示す第２識別情報（ＱＲコード５４）を付している。容器５０には、さらに、作業者Ｕが目視でも商品を陳列すべき陳列棚６２を特定できるように、当該陳列棚６２の棚番号を文字列（例えば、「７－１」など）でも表記してラベルを付与しておくのが好ましい。

【0071】

判定部１０６における判定基準は、例えば、第１識別情報により特定される作業対象の棚番号と第２識別情報により特定される作業対象の棚番号が一致しているか否かを含む。判定結果は、例えば、作業者Ｕの識別情報と日時情報に関連付けて記憶装置１５０に記憶されてよい。

【0072】

＜動作例＞
図８は、作業管理サーバ１００の動作例を示すフローチャートである。まず、作業管理サーバ１００において、作業内容取得部１０２は、作業対象の第１識別情報を含む作業内容情報を取得する（ステップＳ１０１）。この作業内容情報は、母店３０、各店舗４０、あるいは、図示されない本部（本社、本店など）にて作成された情報が、母店３０または各店舗４０の図示されない端末（例えば、パーソナルコンピュータ、タブレット端末、スマートフォンなど）から作業管理サーバ１００に送信されて作業内容取得部１０２により取得することができる。

【0073】

例えば、図９（ａ）に示すように、各作業者Ｕに割り当てられる作業指示の識別情報（作業ＩＤと呼ぶ）を、当該作業者Ｕの識別情報（ユーザＩＤと呼ぶ）に関連付けた作業割当情報１７２は記憶装置１５０に記憶されている。さらに、図９（ｂ）に示すように、作業指示毎に具体的な作業内容を示す作業内容情報１７０は記憶装置１５０に記憶されている。作業内容情報１７０は、作業ＩＤ毎に、作業日時、作業場所（店舗ＩＤ）、作業内容（少なくとも一つの第１識別情報）を含んでいる。

【0074】

作業管理サーバ１００は、作業者Ｕに作業が割り当てられると、当該割り当てられた作業の作業ＩＤに対応する作業内容情報１７０を当該作業者Ｕの携帯端末２００に送信する。あるいは、携帯端末２００を用いて作業者Ｕが作業管理サーバ１００に作業内容を問い合わせると、作業管理サーバ１００は当該作業者ＵのユーザＩＤに割り当てられている作業内容を当該作業者Ｕの携帯端末２００に作業内容をメールで返信または画面表示させてもよい。

【0075】

一例として、作業内容取得部１０２が取得した作業内容情報１７０は、図示されない表示処理部（アプリケーションの機能として、またはブラウザを用いたウェブサイトの閲覧によって）によって、携帯端末２００の表示部２０２に作業内容画面３００（図３）として表示される。

【0076】

図８に戻り、容器ＩＤ取得部１０４は、作業者Ｕの携帯端末２００により容器５０から読み取られた第２識別情報を携帯端末２００から取得する（ステップＳ１０３）。

【0077】

ステップＳ１０３において、作業者Ｕは、作業内容に含まれている棚番号が表記されている容器５０を台車８２に載せる。そして、携帯端末２００を用いて容器５０に付与されているＱＲコード５４の読み取りを行う。図１０は、携帯端末２００で容器５０のＱＲコード５４を撮影している様子を示している。例えば、図３の作業内容画面３００のカメラ起動ボタン３５０の押下を受け付けることで、ＱＲコード５４の読み取り画面３６０（図１０）に移行させることができる。

【0078】

ただし、ＱＲコード５４の読み取りは、スマートフォンの汎用のＱＲコード読み取りアプリケーションを用いて行ってもよい。ＱＲコード５４を読み取ると、作業管理装置を実現するアプリケーションを自動的に起動し、またはブラウザを起動して所定のウェブページを開いてもよい。容器ＩＤ取得部１０４は、各容器５０のＱＲコード５４に記録されている第２識別情報を取得する。

【0079】

そして、判定部１０６は、ステップＳ１０１で取得した第１識別情報と、ステップＳ１０３で取得した第２識別情報を比較する。ここでは、作業内容情報に含まれる第１識別情報は、作業対象の棚板６２の棚番号（例えば、「７－１」と「８－３」）を含んでいる。

【0080】

判定部１０６による判定結果は、作業ＩＤに関連付けて記憶装置１５０に記憶されてもよい（図１１）。例えば、第１識別情報が示す棚番号と第２識別情報が示す棚番号とが一致した場合、判定結果として「一致」したことを示す情報が記憶される。第１識別情報と第２識別情報の棚番号が一致しなかった場合、判定結果として「不一致」であったことを示す情報が記憶される。判定結果は、作業管理サーバ１００の管理者により閲覧できるのが好ましい。

【0081】

本実施形態によれば、作業内容取得部１０２により、作業内容として指示されている陳列棚６２の棚番号を示す第１識別情報が取得されるとともに、容器ＩＤ取得部１０４により、陳列すべき商品８０が梱包されている容器５０に付されている、容器５０内の商品８０を陳列すべき陳列棚６２の棚番号を示す第２識別情報が取得される。そして、判定部１０６により、第１識別情報が示す棚番号と第２識別情報が示す棚番号とを比較し、基準を満たすか否かが判定される。

【0082】

これにより、作業者Ｕに対して指示された作業内容と、作業者Ｕが作業を行おうとしている作業対象（容器５０）が一致しているかを判定できる。よって作業者Ｕは一致していない場合に、容器５０を正しいものに替えることができる。また、判定結果を記録することで、管理者側も、作業が正しく行われた否かを判定結果に基づいて検証することができる。

【0083】

（第２実施形態）
＜機能構成例＞
図１２は、作業管理サーバ１００の論理的な構成例を示す機能ブロック図である。本実施形態の作業管理サーバ１００は、作業者Ｕに配置物を配置すべき場所を報知する構成を有する点以外は上記実施形態と同様である。本実施形態の作業管理サーバ１００は、図７の構成に加え、さらに、報知部１１０を備える。ただし、本実施形態の構成は、他の実施形態の構成の少なくともいずれか一つと矛盾を生じない範囲で組み合わせてもよい。

【0084】

報知部１１０は、判定部１０６により基準を満たすと判定された場合、配置物を配置すべき陳列棚６２を報知する。例えば、什器６０の棚板６２毎に照明装置７０がそれぞれ設けられている。報知部１１０は、配置物を配置すべき陳列棚６２に設けられた照明装置７０を点灯する。

【0085】

照明装置７０は、特に限定されないが、例えば、ＬＥＤ（Light Emitting Diode）、電球、蛍光灯、あるいは、液晶ディスプレイ、有機ＥＬ（Electro Luminescence）ディスプレイなどであってよい。照明装置７０は、点灯または点滅、あるいは、画像や文字などを表示させることで、作業者Ｕに配置物を配置すべき場所を認識させることができる形態のものであればよい。

【0086】

＜動作例＞
図１３は、作業管理サーバ１００の動作の一例を示すフローチャートである。図１３のフローチャートは、図８のフローチャートのステップＳ１０１からステップＳ１０５を含むとともに、さらに、ステップＳ１０７～ステップＳ１０９の作業場所を報知する処理を含む。

【0087】

ステップＳ１０５の判定部１０６により判定処理の後、判定結果が基準を満たしている場合（ステップＳ１０７のＹＥＳ）、報知部１１０は、配置物を配置すべき陳列棚６２の照明装置７０を点灯させる処理を行うことで、陳列棚６２の場所を作業者Ｕに報知する（ステップＳ１０９）。報知部１１０は、作業指示に含まれている作業内容が示す陳列棚６２の位置を示す第２識別情報に基づいて、対応する陳列棚６２に対応付けられている照明装置７０を特定し、特定された照明装置７０を点灯する制御を行う。これにより、作業者Ｕは、店内４４で照明装置７０が点灯している場所に行き、陳列棚６２に配置物８０を配置する作業を行う。

【0088】

一方、ステップＳ１０５の判定部１０６により判定処理の後、判定結果が基準を満たしていない場合（ステップＳ１０７のＮＯ）、ステップＳ１０３に戻り、再度、作業者Ｕに容器５０のＱＲコード５４の読み取りを行わせる。このとき、作業者Ｕに対し、作業指示内容を確認し、容器５０に付されている番号に間違いがないか確認を促すメッセージを表示部２０２に表示したり、携帯端末２００のスピーカ（不図示）から音声出力したりしてもよい。

【0089】

本実施形態によれば、上記実施形態と同様な効果を奏するとともに、さらに、判定部１０６により作業指示に含まれている第１識別情報と容器５０から読み取った第２識別情報が一致している場合に、報知部１１０は、作業対象の陳列棚６２、つまり、第１識別情報および第２識別情報が示す陳列棚６２に設けられている照明装置７０を点灯させる。これにより作業者Ｕは、店内４４で配置物８０を配置すべき陳列棚６２を容易に見つけることができる。

【0090】

はじめて店舗４０で作業を行う作業者Ｕでも、店内４４で作業すべき陳列棚６２を直ぐに認識することができ、迷わずに作業を進めることができるので、作業効率が向上する。

【0091】

さらに、作業内容画面３００の店内図表示部３４０（図３）も表示されるので、作業者Ｕは案内図を参照しながら、迷うことなく作業場所に行くことができる。

【0092】

（第３実施形態）
＜機能構成例＞
図１４は、作業管理サーバ１００の論理的な構成例を示す機能ブロック図である。本実施形態の作業管理サーバ１００は、作業完了を登録する構成を有する点以外は、第１実施形態と同様である。本実施形態の作業管理サーバ１００は、図７の構成に加え、さらに、登録部１３０を備える。ただし、本実施形態の構成は、他の実施形態の構成の少なくともいずれか一つと矛盾を生じない範囲で組み合わせてもよい。

【0093】

容器ＩＤ取得部１０４は、作業完了の容器５０から第２識別情報をさらに取得する。
登録部１３０は、作業者Ｕの生体情報および、作業後に容器５０から取得された第２識別情報に基づいて、作業完了を登録する。具体的には、作業者Ｕは、容器５０内の配置物８０を陳列棚６２に陳列し終わったとき、容器５０の内側、特に、底部に付されている第２識別情報を示すＱＲコード５４の読み取りを携帯端末２００のカメラを用いて行う。容器ＩＤ取得部１０４は、携帯端末２００により読み取られた第２識別情報を取得する。登録部１３０は、容器ＩＤ取得部１０４から第２識別情報を取得する。作業前に取得される第２識別情報は、容器５０の外側に付されているＱＲコード５４から取得され、作業後に取得される第２識別情報は、容器５０の内側、特に、底面に付されているＱＲコード５４から取得されるのが好ましい。

【0094】

２つのＱＲコード５４は、互いに識別可能に、陳列棚６２の棚番号に加えて、さらに、作業前または作業後のいずれであるかを示す情報が付加されていてよい。例えば、容器５０の外側に付されているＱＲコード５４は、第２識別情報として「７－１」が記録されていて、容器５０の内側に付されているＱＲコード５４は、第２識別情報として「７－１Ａ」が記録されていてもよい。この例では、作業後であることを示す情報「Ａ」が付加されている。登録部１３０は、第２識別情報が「７－１Ａ」の場合、容器５０の内側の第２識別情報であることを特定でき、「７－１」の場合、容器５０の外側の第２識別情報であることを特定できる。

【0095】

さらに、登録部１３０は、店内４４とバックヤード４２の間の店内出入口ドア４８を通過する人物を撮像するカメラ１０により撮像された作業者Ｕの顔画像（生体情報の一例である）を取得する。この顔画像は作業者ＵのユーザＩＤを紐付けて、顔認証サーバ９０に送信される。顔認証サーバ９０は、作業者ＵのユーザＩＤからユーザ登録情報１６０に登録されている作業者Ｕの認証情報と、受信した顔画像を照合する。照合の結果が基準を満たす場合、顔認証サーバ９０は、作業者Ｕを本人であると認証し、登録部１３０に認証されたことを示す情報を送信する。登録部１３０は、顔認証サーバ９０から作業者Ｕの照合結果を受信する。

【0096】

ただし、登録部１３０が取得する生体情報（認証結果）は、作業後に取得されたものに限定されず、例えば、作業者Ｕが店舗４０に出勤したとき、あるいは、ロッカーを開錠するとき、バックヤード４２から店内４４に入室するときの店内出入口ドア４８を開錠するとき、作業者Ｕが陳列作業中など、様々なタイミングで顔認証サーバ９０により顔認証処理された結果のうち少なくとも一つであってよい。登録部１３０は、前記した複数のタイミングの認証結果を取得してもよい。

【0097】

照合の結果、作業者Ｕが本人であることが確認された場合、登録部１３０は、認証結果と、作業完了時に取得した第２識別情報を関連付けて、図１５の作業完了情報１８０として記憶装置１５０に記憶する。作業完了情報１８０には、作業者ＵのユーザＩＤと、作業者Ｕに割り当てられた作業の作業ＩＤと、作業の開始時刻と、完了時刻と、作業完了の第２識別情報と、認証結果とを関連付けて記憶している。

【0098】

作業開始日時は、例えば、（１）作業者Ｕが店舗４０の店舗出入口ドア４６のカメラ１０ａで撮像された顔画像に基づく顔認証結果で本人であると確認された時刻、（２）作業者Ｕが店舗４０の店内出入口ドア４８のカメラ１０ｂで撮像された顔画像に基づく顔認証結果で本人であると確認された時刻、（３）作業者Ｕが、容器５０から最初のＱＲコード５４を読み取り、第２識別情報を取得した時刻、の少なくともいずれか一つである。

【0099】

作業完了日時は、例えば、（１）顔認証サーバ９０から作業完了後の顔認証処理の結果、本人であると確認された時刻または当該認証結果を作業管理サーバ１００が受信した時刻、（２）作業完了情報１８０に顔認証サーバ９０から作業完了後の顔認証処理の結果で本人であると確認された認証結果を顔認証サーバ９０から受信した時刻または当該認証結果を作業完了情報１８０に記録した時刻、（３）作業完了第２識別情報が全て作業完了情報１８０に記録された時刻、のうち少なくともいずれか一つである。

【0100】

登録部１３０は、さらに、当該作業ＩＤに対応する作業内容情報１７０に含まれる作業内容の情報と、作業完了情報１８０に含まれる作業完了情報とを比較し、基準を満たした場合に作業完了として登録し、基準を満たさない場合は、作業未完として登録してもよい。

【0101】

ここで、「基準を満たす」とは、例えば、作業内容情報１７０に含まれる第１識別情報と、作業完了情報１８０の第２識別情報とが一致することである。また、「基準を満たさない」とは、（１）作業内容情報１７０に含まれる第１識別情報のうち、作業完了情報１８０の第２識別情報と一致しなかった第１識別情報がある場合と、（２）作業完了情報１８０の第２識別情報のうち、作業内容情報１７０の第１識別情報と一致しなかった第２識別情報がある場合と、の少なくとも一方を含む。

【0102】

基準を満たさない場合は、作業者Ｕに、基準を満たしていない内容を通知してもよい。例えば、（１）と（２）のいずれの場合も作業者Ｕに通知する。通知内容は、一致しなかった識別情報を通知してもよい。（１）の場合、まだ作業が完了していない容器５０があること、その容器５０の識別情報とともに通知してもよい。（２）の場合、容器５０を間違って作業している可能性があること、間違えた容器５０の第２識別情報および陳列棚６２の棚番号の少なくとも一方とともに通知してもよい。

【0103】

図１４に戻り、作業管理サーバ１００は、さらに、画像取得部１３２を有してもよい。画像取得部１３２は、陳列棚の画像を取得する。登録部１３０は、さらに、判定部１０６による判定を完了する以前の陳列棚６２の画像である第１画像と、判定部１０６による判定を完了してから所定時間経過後の陳列棚６２の画像である第２画像とを比較し、第２画像に第１画像よりも商品８０の数が多く写っている場合、作業完了を登録してもよい。第１画像および第２画像は、什器６０のうち、商品が陳列されている領域を撮影するカメラ１０ｃにより撮像され、生成される。画像取得部１３２は、カメラ１０ｃから第１画像および第２画像を取得する。

【0104】

図１６（ａ）は、第１画像に写る什器６０を示している。図１６（ｂ）は、第２画像に写る什器６０を示している。図１６（ａ）の第１画像の什器６０においては、陳列すべき配置物８０が作業対象の陳列棚６２（例えば、７－１と８－３）に未だ配置されていない。一方、図１６（ｂ）の第２画像の什器６０においては、作業対象の陳列棚６２（例えば、７－１と８－３）に配置物８０が配置されている。第２画像の方が、第１画像よりも多くの商品８０が写っている。

【0105】

なお、陳列棚６２に陳列されている商品８０の数の特定方法は、特に限定されない。例えば、画像認識装置（不図示）による画像認証処理により、各商品８０を特定し、特定された商品８０の数を計数する。また、商品８０の数量以外でもよく、各画像に写る什器６０の収納領域のうち、商品８０の領域（例えば、商品８０のパッケージのフェイス領域）と、商品８０以外の領域の面積または面積比を算出してもよい。登録部１３０は、商品８０の領域の面積が、商品８０以外の領域の面積より広い場合、作業完了を登録してもよい。

【0106】

＜動作例＞
図１７は、作業管理サーバ１００の動作例を示すフローチャートである。
本フローは、作業者Ｕが陳列作業を終えた後、携帯端末２００の操作画面にて作業完了登録メニューを選択することで開始されてよい。

【0107】

作業者Ｕが携帯端末２００の操作画面にて作業完了登録メニューを選択すると本フローは開始する。まず、容器ＩＤ取得部１０４は、作業が完了した容器５０の内側（底部）に付されているＱＲコード５４を、作業者Ｕが携帯端末２００を用いて読み取ることにより、第２識別情報を取得する（ステップＳ２０１）。ただし、容器５０内のＱＲコード５４の読み取り方法は、作業者Ｕの携帯端末２００を用いる以外の方法であってもよい。容器ＩＤ取得部１０４は、例えば、店内４４の什器６０に設置されたカメラ１０ｃを用いて容器５０内のＱＲコード５４を撮像して読み取られた第２識別情報を取得してもよい。

【0108】

そして、登録部１３０は、作業内容情報１７０に含まれている作業者Ｕに割り当てられている作業内容の第１識別情報と、ステップＳ２０１で取得した第２識別情報とを比較する。そして、第１識別情報と第２識別情報が基準を満たすか否かを判定する（ステップＳ２０３）。例えば、第１識別情報が示す棚番号と第２識別情報が示す棚番号とが一致するか否かを判定する。そして、登録部１３０は、作業者Ｕの生体情報による顔認証サーバ９０の認証結果を取得し、当該認証結果が、作業者Ｕは本作業を割り当てられた本人であることを示しているか否かを判定する（ステップＳ２０５）。ステップＳ２０３の判定結果とステップＳ２０５の判定結果が両方ともに基準を満たしている場合（ステップＳ２０７のＹＥＳ）、登録部１３０は、当該作業者の作業が完了したことを作業完了情報１８０に登録する（ステップＳ２０９）。

【0109】

ステップＳ２０７における基準は、上記したように、作業者Ｕに割り当てられている作業内容情報１７０に含まれる第１識別情報が示す棚番号と、ステップＳ２０１で取得した第２識別情報が示す棚番号とが一致していること、ステップＳ２０５で生体情報に基づく認証結果が、作業者Ｕ本人であることを示しているときである。

【0110】

本実施形態によれば、登録部１３０は、作業者Ｕの作業の完了を自動的に検出し、登録することができる。店員が不在の店舗４０においても、作業者Ｕの作業完了を管理できる。また、登録部１３０は、容器５０の内側のＱＲコード５４から第２識別情報を取得し、第１識別情報と比較するので、作業が正しく行われた場合に作業完了を登録でき、作業ミスを検出して正すことができる。また、登録部１３０は、作業者Ｕの顔画像を取得して顔認証処理により本人確認された場合に作業完了を登録できるので、作業者Ｕの成りすましなどの不正行為を防ぐこともできる。

【0111】

また、本実施形態では、画像取得部１３２により、作業前と作業後の什器６０の画像を比較することで、作業完了を登録することもできる。

【0112】

（第４実施形態）
図１８は、作業管理サーバ１００の論理的な構成例を示す機能ブロック図である。本実施形態の作業管理サーバ１００は、配置物８０を陳列する対象となる陳列棚６２に正しく配置物８０を陳列できたか否かを判定する構成を有する点以外は上記実施形態と同様である。本実施形態の作業管理サーバ１００は、図１２の第２実施形態の作業管理サーバ１００の構成に加え、さらに、陳列棚情報取得部１２０を備える。ただし、本実施形態の構成は、第２実施形態以外の他の実施形態の構成の少なくともいずれか一つと矛盾を生じない範囲で組み合わせてもよい。

【0113】

図１９に示すように、各陳列棚６２には、陳列棚６２を識別する第３識別情報を示すＱＲコード５４（二次元コードの一例）が付されている。作業者Ｕは、運んできた容器５０に付されている作業対象の棚番号（７－１）を示す第２識別情報のラベル５２と同じ棚番号（７－１）を示す第３識別情報のラベル５２が付されている陳列棚６２を見つけると、携帯端末２００のカメラを起動し、陳列棚６２に付されているＱＲコード５４を撮像する。
陳列棚情報取得部１２０は、作業者Ｕの携帯端末２００によって撮像されたＱＲコード５４から第３識別情報（棚番号（７－１））を取得する。

【0114】

陳列棚情報取得部１２０により取得された第３識別情報は、作業者Ｕの作業記録として記録されてもよい。

【0115】

また、容器５０には、作業対象の棚番号を示す第２識別情報のラベル５２と、第２識別情報を示すＱＲコード５４が付与されている。作業者Ｕは、携帯端末２００のカメラを起動し、容器５０に付されているＱＲコード５４を撮像する。そして、容器ＩＤ取得部１０４は、作業者Ｕの携帯端末２００によって撮像されたＱＲコード５４から第２識別情報（棚番号（７－１））を取得する。
判定部１０６は、さらに、容器ＩＤ取得部１０４が容器５０から取得した第２識別情報と、容器５０に梱包された商品８０を陳列した陳列棚６２に付与されているＱＲコード５４が示す棚番号を示す第３識別情報とを比較し、基準を満たしているか否かを判定する。

【0116】

つまり、判定部１０６は、作業者Ｕが商品を陳列しようとしている陳列棚６２が、正しいか否かを判定する。

【0117】

＜動作例＞
図２０は、作業管理サーバ１００の動作例を示すフローチャートである。まず、作業者Ｕは、携帯端末２００を用いて陳列棚６２に陳列すべき商品８０が梱包されている容器５０の外側に付されているＱＲコード５４を読み取ると、容器ＩＤ取得部１０４は、読み取られたＱＲコード５４から、容器５０の外側に付されている第２識別情報（当該容器５０の中の商品８０を陳列すべき棚番号に相当）を取得する（ステップＳ３０１）。

【0118】

次に。作業者Ｕは、携帯端末２００を用いて当該容器５０内の商品８０を陳列すべき陳列棚６２に付されているＱＲコード５４を読み取ると、陳列棚情報取得部１２０は、読み取られたＱＲコード５４から、陳列棚６２に付されている第３識別情報（棚番号に相当）を取得する（ステップＳ３０３）。

【0119】

そして、判定部１０６は、ステップＳ３０１で取得した第２識別情報と、ステップＳ３０３で取得した第３識別情報とを比較する。そして、第２識別情報と第３識別情報が基準を満たすか否かを判定する（ステップＳ３０５）。例えば、第２識別情報が示す棚番号と第３識別情報が示す棚番号とが一致するか否かを判定する。

【0120】

ステップＳ３０５の判定結果が基準を満たしていない場合（ステップＳ３０５のＮＯ）、報知部１１０は、容器５０と陳列棚６２が一致していないことを作業者Ｕに報知する（ステップＳ３０９）。そして、ステップＳ３０１に戻る。

【0121】

ステップＳ３０９における報知方法は様々考えられ、以下に例示されるがこれらに限定されない。また、以下を組み合わせてもよい。
（１）携帯端末２００に対して、容器５０と陳列棚６２が一致していないことなどを通知するメッセージを出力（表示または音声出力）する。
（２）容器５０から取得した第２識別情報に相当する陳列棚６２の照明装置７０を点滅点灯させる。あるいは、照明装置７０が液晶ディスプレイの場合、陳列すべき陳列棚６２はここであることを示すメッセージをディスプレイに表示させる。

【0122】

これにより、作業者Ｕは、陳列すべき商品８０が入っている容器５０を取り違えたり、商品８０を陳列すべき陳列棚６２を間違えてしまったりした場合にも、容器５０と陳列棚６２のＱＲコード５４を携帯端末２００で読み取るだけで、双方が正しいか否かを直ぐに確認できる。また、間違えてしまった場合にも間違いを知ることができ、直ぐに正すことができる。

【0123】

一方、ステップＳ３０５の判定結果が基準を満たしている場合（ステップＳ３０７のＹＥＳ）、報知部１１０は、容器５０と陳列棚６２は一致していることを作業者Ｕに通知するメッセージを出力してもよい（ステップＳ３１１）。ただし、ステップＳ３１１はバイパスし、処理を終了してもよい。

【0124】

本実施形態によれば、陳列棚６２に棚番号を示す第３識別情報のＱＲコード５４が付されており、陳列棚情報取得部１２０により棚番号が示す第３識別情報を取得し、判定部１０６により容器５０から取得した第２識別情報と比較するので、陳列すべき商品が収容されている容器５０と、当該商品を陳列する陳列棚６２が一致しているか否かを判定できる。これにより作業ミスを防ぐことができる。さらに、容器５０と陳列棚６２の識別情報が示す棚番号が一致しない場合、容器５０に収容されている商品を陳列すべは陳列棚６２を報知部１１０により報知できるので、作業者Ｕは正しい陳列棚６２の場所を知ることができる。

【0125】

以上、図面を参照して本発明の実施形態について述べたが、これらは本発明の例示であり、上記以外の様々な構成を採用することもできる。
たとえば、第３実施形態の登録部１３０により記憶装置１５０に登録された作業完了情報１８０は、アルバイト管理サーバ２０に提供されてよい。アルバイト管理サーバ２０は、作業完了情報１８０に記録された作業時刻から、作業者Ｕの勤務時間を算出し、勤務時間を賃金の計算に使用することができる。あるいは、作業完了情報１８０に記録されている作業が完了した容器５０を示す第２識別情報に基づいて、容器５０の数量を作業量として計数して、作業量を賃金の計算に使用してもよい。ただし、作業者Ｕの賃金などの算出処理は、作業管理サーバ１００あるいは、他のサーバが行ってもよい。そして、算出された賃金の情報は作業管理サーバ１００からアルバイト管理サーバ２０に送信されてもよい。

【0126】

また、上記実施形態では、ＱＲコード５４などの二次元コードの読み取りを、作業者Ｕの携帯端末２００を用いて行う構成について説明した。しかし、携帯端末２００を用いず、店舗４０に設置されたカメラ１０を用いて撮像した画像から、作業者Ｕと、容器５０と、什器６０の陳列棚６２と、配置物８０と、を画像解析処理により特定するとともに、ＡＩ学習などにより作業者Ｕの作業内容（容器５０の運搬作業、配置物８０の陳列作業など）を特定して、作業毎に読み取りが必要なＱＲコード５４を特定して、カメラ１０により生成される画像から読み取ってもよい。

【0127】

以上、実施形態および実施例を参照して本願発明を説明したが、本願発明は上記実施形態および実施例に限定されるものではない。本願発明の構成や詳細には、本願発明のスコープ内で当業者が理解し得る様々な変更をすることができる。
なお、本発明において利用者（作業者Ｕ）に関する情報を取得、利用する場合は、これを適法に行うものとする。

【0128】

上記の実施形態の一部または全部は、以下の付記のようにも記載されうるが、以下に限られない。
１． 作業者に所持される携帯端末によって読み取られた情報であって、作業対象の第１識別情報を含む作業内容情報を取得する作業内容取得手段と、
前記携帯端末によって読み取られた情報であって、陳列棚ごとに当該陳列棚に配置すべき配置物が収容された容器を識別する第２識別情報を取得する容器情報取得手段と、
前記第１識別情報と前記第２識別情報とを比較し、基準を満たしているか否かを判定する判定手段と、
を有する、作業管理装置。
２． １．に記載の作業管理装置において、
前記判定手段により基準を満たすと判定された場合、前記配置物を配置すべき陳列棚を報知する報知手段をさらに備える、作業管理装置。
３． ２．に記載の作業管理装置において、
前記陳列棚の棚毎に照明手段がそれぞれ設けられ、
前記報知手段は、前記配置物を配置すべき前記陳列棚の棚に設けられた前記照明手段を点灯する、作業管理装置。
４． １．から３．のいずれか一つに記載の作業管理装置において、
前記容器情報取得手段は、さらに、作業が完了した前記容器から前記第２識別情報を取得し、
前記作業者の生体情報および、前記作業後に前記容器から取得された前記第２識別情報に基づいて、作業完了を登録する登録手段をさらに備える、作業管理装置。
５． ４．に記載の作業管理装置において、
前記陳列棚の画像を取得する画像取得手段をさらに備え、
前記登録手段は、前記判定手段による判定を完了する以前の前記陳列棚の画像である第１画像と、前記判定手段による判定を完了してから所定時間経過後の前記陳列棚の画像である第２画像とを比較し、前記第２画像に前記第１画像よりも商品の数が多く写っている場合、作業完了を登録する、作業管理装置。
６． ４．または５．に記載の作業管理装置において、
前記生体情報は、前記作業者の入店時に取得した顔情報である、作業管理装置。
７． １．から６．のいずれか一つに記載の作業管理装置において、
前記携帯端末によって読み取られた情報であって、前記配置物を配置した前記陳列棚を識別する第３識別情報を取得する陳列棚情報取得手段を備える、作業管理装置。
８． ７．に記載の作業管理装置において、
前記容器に、前記作業対象の第１識別情報を示す二次元コードが付与されており、
前記判定手段は、さらに、前記携帯端末によって読み取られた前記容器を識別する第２識別情報と、前記容器に梱包された前記配置物を陳列した前記陳列棚に付与されている前記二次元コードが示す前記陳列棚の識別情報とを比較し、基準を満たしているか否かを判定する、作業管理装置。
９． １．から８．のいずれか一つに記載の作業管理装置において、
前記作業内容情報を前記携帯端末の表示手段に表示させる表示処理手段を備える、作業管理装置。

【0129】

１０． コンピュータに、
作業者の携帯端末を用いて、作業対象の第１識別情報を含む作業内容を取得する手順、
前記作業者の携帯端末を用いて、陳列棚ごとに当該陳列棚に配置すべき配置物が収容された容器を識別する第２識別情報を取得する手順、
前記第１識別情報と前記第２識別情報とを比較し、基準を満たしているか否かを判定する手順、を実行させるためのプログラム。
１１． １０．に記載のプログラムにおいて、
前記判定する手順により基準を満たすと判定された場合、前記配置物を配置すべき陳列棚を報知する手順、をさらにコンピュータに実行させるためのプログラム。
１２． １１．に記載のプログラムにおいて、
前記陳列棚の棚毎に照明手段がそれぞれ設けられ、
前記報知する手順において、前記配置物を配置すべき前記陳列棚の棚に設けられた前記照明手段を点灯する手順をコンピュータに実行させるためのプログラム。
１３． １０．から１２．のいずれか一つに記載のプログラムにおいて、
さらに、作業が完了した前記容器から前記第２識別情報を取得する手順、
前記作業者の生体情報および、前記作業後に前記容器から取得された前記第２識別情報に基づいて、作業完了を登録する手順、をさらにコンピュータに実行させるためのプログラム。
１４． １３．に記載のプログラムにおいて、
前記陳列棚の画像を取得する手順、
前記判定する手順による判定を完了する以前の前記陳列棚の画像である第１画像と、前記判定する手順による判定を完了してから所定時間経過後の前記陳列棚の画像である第２画像とを比較し、前記第２画像に前記第１画像よりも商品の数が多く写っている場合、作業完了を登録する手順、をさらにコンピュータに実行させるためのプログラム。
１５． １３．または１４．に記載のプログラムにおいて、
前記生体情報は、前記作業者の入店時に取得した顔情報である、プログラム。
１６． １０．から１５．のいずれか一つに記載のプログラムにおいて、
前記携帯端末によって読み取られた情報であって、前記配置物を配置した前記陳列棚を識別する第３識別情報を取得する手順、をさらにコンピュータに実行させるためのプログラム。
１７． １６．に記載のプログラムにおいて、
前記容器に、前記作業対象の第１識別情報を示す二次元コードが付与されており、
前記判定する手順において、さらに、前記携帯端末によって読み取られた前記容器を識別する第２識別情報と、前記容器に梱包された前記配置物を陳列した前記陳列棚に付与されている前記二次元コードが示す前記陳列棚の識別情報とを比較し、基準を満たしているか否かを判定する手順をコンピュータに実行させるためのプログラム。
１８． １０．から１７．のいずれか一つに記載のプログラムにおいて、
前記作業内容情報を前記携帯端末の表示手段に表示させる手順をさらにコンピュータに実行させるためのプログラム。

【0130】

１９． 作業管理装置が、
作業者の携帯端末を用いて、作業対象の第１識別情報を含む作業内容を取得し、
前記作業者の携帯端末を用いて、陳列棚ごとに当該陳列棚に配置すべき配置物が収容された容器を識別する第２識別情報を取得し、
前記第１識別情報と前記第２識別情報とを比較し、基準を満たしているか否かを判定する、作業管理方法。
２０． １９．に記載の作業管理方法において、
前記作業管理装置が、さらに、
前記判定により基準を満たすと判定された場合、前記配置物を配置すべき陳列棚を報知する、作業管理方法。
２１． ２０．に記載の作業管理方法において、
前記陳列棚の棚毎に照明手段がそれぞれ設けられ、
前記作業管理装置が、さらに、
前記配置物を配置すべき前記陳列棚の棚に設けられた前記照明手段を点灯する、作業管理方法。
２２． １９．から２１．のいずれか一つに記載の作業管理方法において、
前記作業管理装置が、さらに、
作業が完了した前記容器から前記第２識別情報を取得し、
前記作業者の生体情報および、前記作業後に前記容器から取得された前記第２識別情報に基づいて、作業完了を登録する、作業管理方法。
２３． ２２．に記載の作業管理方法において、
前記作業管理装置が、さらに、
前記陳列棚の画像を取得し、
前記判定を完了する以前の前記陳列棚の画像である第１画像と、前記判定を完了してから所定時間経過後の前記陳列棚の画像である第２画像とを比較し、前記第２画像に前記第１画像よりも商品の数が多く写っている場合、作業完了を登録する、作業管理方法。
２４． ２２．または２３．に記載の作業管理方法において、
前記生体情報は、前記作業者の入店時に取得した顔情報である、作業管理方法。
２５． １９．から２４．のいずれか一つに記載の作業管理方法において、
前記作業管理装置が、さらに、
前記携帯端末によって読み取られた情報であって、前記配置物を配置した前記陳列棚を識別する第３識別情報を取得する、作業管理方法。
２６． ２５．に記載の作業管理方法において、
前記容器に、前記作業対象の第１識別情報を示す二次元コードが付与されており、
前記作業管理装置が、さらに、
前記携帯端末によって読み取られた前記容器を識別する第２識別情報と、前記容器に梱包された前記配置物を陳列した前記陳列棚に付与されている前記二次元コードが示す前記陳列棚の識別情報とを比較し、基準を満たしているか否かを判定する、作業管理方法。
２７． １９．から２６．のいずれか一つに記載の作業管理方法において、
前記作業管理装置が、さらに、
前記作業内容情報を前記携帯端末の表示手段に表示させる、作業管理方法。

【符号の説明】

【0131】

１ 作業管理システム
１０、１０ａ、１０ｂ、１０ｃ カメラ
２０ アルバイト管理サーバ
３０ 母店
３２ 仕入先
３４ 商品管理サーバ
４０ 店舗
４２ バックヤード
４４ 店内
４６ 店舗出入口ドア
４８ 店内出入口ドア
５０ 容器
５２ ラベル
５４ ＱＲコード
６０ 什器
６２ 陳列棚、棚板
７０ 照明装置
８０ 配置物、商品
８２ 台車
９０ 顔認証サーバ
１００ 作業管理サーバ（作業管理装置）
１０２ 作業内容取得部
１０４ 容器ＩＤ取得部
１０６ 判定部
１１０ 報知部
１２０ 陳列棚情報取得部
１３０ 登録部
１３２ 画像取得部
１５０ 記憶装置
１６０ ユーザ登録情報
１７０ 作業内容情報
１７２ 作業割当情報
１８０ 作業完了情報
２００ 携帯端末
２０２ 表示部
３００ 作業内容画面
３１０ 登録者情報表示部
３２０ 作業日程表示部
３３０ 作業内容表示部
３３２ 詳細ボタン
３４０ 店内図表示部
３５０ カメラ起動ボタン
１０００ コンピュータ
１０１０ バス
１０２０ プロセッサ
１０３０ メモリ
１０４０ ストレージデバイス
１０５０ 入出力インタフェース
１０６０ ネットワークインタフェース

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【図13】

【図14】

【図15】

【図16】

【図17】

【図18】

【図19】

【図20】