特許 7541669 電話制御装置

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B2)

(11)【特許番号】

(24)【登録日】2024-08-21

(45)【発行日】2024-08-29

(54)【発明の名称】電話制御装置

(51)【国際特許分類】

   H04M 3/42 20060101AFI20240822BHJP

   G10L 15/10 20060101ALI20240822BHJP

   G10L 17/00 20130101ALI20240822BHJP

   H04Q 3/58 20060101ALI20240822BHJP

【ＦＩ】

H04M3/42 P

G10L15/10 500Z

G10L17/00 200C

H04Q3/58 101

【請求項の数】 6

(21)【出願番号】P 2020074611

(22)【出願日】2020-04-20

(65)【公開番号】P2021175004

(43)【公開日】2021-11-01

【審査請求日】2023-03-03

(73)【特許権者】

【識別番号】304020498

【氏名又は名称】サクサ株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】100098394

【弁理士】

【氏名又は名称】山川 茂樹

(74)【代理人】

【識別番号】100064621

【弁理士】

【氏名又は名称】山川 政樹

(72)【発明者】

【氏名】上家 聖来

(72)【発明者】

【氏名】浦山 慎太郎

(72)【発明者】

【氏名】佐藤 佑樹

(72)【発明者】

【氏名】浜野 幸浩

【審査官】松原 徳久

(56)【参考文献】

【文献】特開２００４－２５２６６８（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２００６－２３０５４８（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０１６－００２１９９（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０１５－１０９０４０（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開平０３－１４３４３４（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２００５－０４９７７３（ＪＰ，Ａ）

【文献】特表２０１９－５１７１６６（ＪＰ，Ａ）

(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)

Ａ６１Ｂ５／００－５／０１

Ｇ１０Ｌ１５／００－１７／２６

Ｈ０４Ｍ３／００

３／１６－３／２０

３／３８－３／５８

７／００－７／１６

１１／００－１１／１０

Ｈ０４Ｑ３／５８－３／６２

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

複数の電話端末を電話網に交換接続する電話制御装置であって、
前記電話端末から出力された、当該電話端末を利用する利用者の利用者音声を音声認識してテキストデータに変換する音声認識部と、
予め前記利用者音声を前記音声認識部で音声認識して得られた認識結果を基準認識結果として記憶する記憶部と、
前記音声認識部で得られた新たな利用者音声に関する新たな認識結果を前記基準認識結果と比較し、得られた比較結果に基づいて前記利用者に関する体調の良否を判定する制御部とを備えることを特徴とする電話制御装置。

【請求項2】

請求項１に記載の電話制御装置において、
前記基準認識結果および前記新たな認識結果は、前記利用者音声を前記音声認識部で音声認識して得られたテキストデータの正誤率からなり、
前記制御部は、前記基準認識結果の正誤率と前記新たな認識結果の正誤率との差分が所定の許容値以上の場合、前記利用者の体調を不良と判定することを特徴とする電話制御装置。

【請求項3】

請求項２に記載の電話制御装置において、
前記基準認識結果および前記新たな認識結果は、前記利用者音声のうち使用頻度の高い特定のフレーズを前記音声認識部で音声認識して得られたテキストデータの正誤率からなることを特徴とする電話制御装置。

【請求項4】

請求項１に記載の電話制御装置において、
前記基準認識結果および前記新たな認識結果は、前記利用者音声を前記音声認識部で音声認識して得られた声紋データからなり、
前記制御部は、前記新たな認識結果の声紋データと前記基準認識結果の声紋データとの整合度が所定の判定値より低い場合、前記利用者の体調を不良と判定することを特徴とする電話制御装置。

【請求項5】

請求項１に記載の電話制御装置において、
前記基準認識結果および前記新たな認識結果は、予め設定された対象フレーズの検知頻度からなり、
前記制御部は、前記新たな認識結果の検知頻度と前記基準認識結果の検知頻度の差分が所定の許容値以上の場合、前記利用者の体調を不良と判定することを特徴とする電話制御装置。

【請求項6】

請求項１～請求項５のいずれかに記載の電話制御装置において、
前記制御部は、得られた判定結果を、前記利用者の管理者の電話端末へ通知し、または、前記利用者の管理者に対して予め設定されているメールアドレスへ電子メールで通知することを特徴とする電話制御装置。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、利用者の音声を音声認識して得られた認識結果に基づいて、利用者の体調を判定する体調判定技術に関する。

【背景技術】

【0002】

一般に、ビジネスホンシステムの主装置やＰＢＸシステムのＰＢＸ装置などの電話制御装置では、音声通話の音声を認識してテキストデータに変換する音声認識機能を有しているものがある。
従来、このような音声認識機能を利用した技術として、配下に接続された電話端末を用いて利用者が音声通話した際、その通話音声を音声認識機能でテキストデータに変換し、音声通話の会話内容を文書で記録する技術が提案されている（例えば、特許文献１など参照）。また、通話音声を認識する際、通話回線の種別に応じて、通話回線に応じた音響モデルを用いて認識させることにより、認識率が改善されることが知られている（例えば、特許文献２など参照）。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0003】

【文献】特開２００６－３０３９２１号公報

【文献】特開２０００－２８４７９２号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

近年、電話制御装置の機能も多岐にわたり、電話制御装置の配下に接続された電話端末を利用する利用者に対して、個人的なサービスを提供する機能も検討されつつある。しかしながら、このような従来技術は、会話内容をテキストデータで記録したり、音声認識の精度を改善したりすることを目的としており、音声認識の結果に基づいて利用者への個人的なサービスを提供することはできない。

【0005】

本発明はこのような課題を解決するためのものであり、利用者の音声を音声認識して得られた認識結果に基づいて、利用者の体調を判定する体調判定技術を提供することを目的としている。

【課題を解決するための手段】

【0006】

このような目的を達成するために、本発明にかかる電話制御装置は、複数の電話端末を電話網に交換接続する電話制御装置であって、前記電話端末から出力された、当該電話端末を利用する利用者の利用者音声を音声認識してテキストデータに変換する音声認識部と、予め前記利用者音声を前記音声認識部で音声認識して得られた認識結果を基準認識結果として記憶する記憶部と、前記音声認識部で得られた新たな利用者音声に関する新たな認識結果を前記基準認識結果と比較し、得られた比較結果に基づいて前記利用者に関する体調の良否を判定する制御部とを備えている。

【0007】

また、本発明にかかる上記電話制御装置の一構成例は、前記基準認識結果および前記新たな認識結果が、前記利用者音声を前記音声認識部で音声認識して得られたテキストデータの正誤率からなり、前記制御部は、前記基準認識結果の正誤率と前記新たな認識結果の正誤率との差分が所定の許容値以上の場合、前記利用者の体調を不良と判定するようにしたものである。

【0008】

また、本発明にかかる上記電話制御装置の一構成例は、前記基準認識結果および前記新たな認識結果が、前記利用者音声のうち使用頻度の高い特定のフレーズを前記音声認識部で音声認識して得られたテキストデータの正誤率からなるものである。

【0009】

また、本発明にかかる上記電話制御装置の一構成例は、前記基準認識結果および前記新たな認識結果が、前記利用者音声を前記音声認識部で音声認識して得られた声紋データからなり、前記制御部は、前記新たな認識結果の声紋データと前記基準認識結果の声紋データとの整合度が所定の判定値より低い場合、前記利用者の体調を不良と判定するようにしたものである。

【0010】

また、本発明にかかる上記電話制御装置の一構成例は、前記基準認識結果および前記新たな認識結果が、予め設定された対象フレーズの検知頻度からなり、前記制御部は、前記新たな認識結果の検知頻度と前記基準認識結果の検知頻度の差分が所定の許容値以上の場合、前記利用者の体調を不良と判定するようにしたものである。

【0011】

また、本発明にかかる上記電話制御装置の一構成例は、前記制御部が、得られた判定結果を、前記利用者の管理者の電話端末へ通知し、または、前記利用者の管理者に対して予め設定されているメールアドレスへ電子メールで通知するようにしたものである。

【発明の効果】

【0013】

本発明によれば、利用者の利用者音声を音声認識して得られた認識結果に基づいて、利用者の体調を判定することができる。このため、電話制御装置において、音声認識の結果に基づいて利用者の健康に関する個人的なサービスを提供することが可能となる。また、医療関係者などの管理者に電子メールで利用者の体調不良を自動的に通知することができ、利用者の体調不良を早期に検知して最適な対応をとることが可能となる。

【図面の簡単な説明】

【0014】

【図1】第１の実施の形態にかかる電話制御装置の構成を示すブロック図である。

【図2】体調判定動作を示すシーケンス図である。

【図3】第１の実施の形態にかかる体調判定処理を示すフローチャートである。

【図4】第２の実施の形態にかかる体調判定処理を示すフローチャートである。

【図5】第３の実施の形態にかかる体調判定処理を示すフローチャートである。

【発明を実施するための形態】

【0015】

次に、本発明の実施の形態について図面を参照して説明する。
［第１の実施の形態］
まず、図１を参照して、本発明の第１の実施の形態にかかる電話制御装置１０について説明する。図１は、第１の実施の形態にかかる電話制御装置の構成を示すブロック図である。
この電話制御装置１０は、ビジネスホンシステムの主装置やＰＢＸシステムのＰＢＸ装置からなり、内線回線Ｌ２を介して配下に接続されている複数の電話端末２０を、通信回線Ｌ１を介して電話網NWに交換接続する装置である。

【0016】

一般に、人の音声は、その人の体調によって変化する。例えば、風邪を引いた場合には喉が炎症して、通常よりしゃがれたりかすれたりする傾向がある。また、体調によって気分が変化するため、声が高く明るく大きくなったり、低く暗く小さくなったりと、音声が大きく変化する。また、脳梗塞など、脳に障害が発生した場合には、呂律が回らなくなるなど、音声が大きく変化する。

【0017】

一方、音声をテキストデータに変換する音声認識の認識結果は、人の音声に左右される。例えば、音声が小さくてはっきりしない場合、本来とは異なるテキストデータに変換されてしまい、正誤率が低下する。正誤率とは、ある音声の元のテキストデータと、音声認識して得られたテキストデータとを、文字や単語を単位として比較し、その正解率あるいは誤り率を算出したものである。

【0018】

本発明は、このような人の音声がその人の体調によって変化することに着目し、電話端末２０を利用する利用者の音声を電話制御装置１０で音声認識し、得られた認識結果を当該利用者の基準となる基準認識結果と比較し、得られた比較結果に基づいて利用者に関する体調の良否を判定するようにしたものである。

【0019】

［電話制御装置］
次に、図１を参照して、本実施の形態にかかる電話制御装置１０の構成について詳細する。
図１に示すように、電話制御装置１０は、主な回路構成として、網Ｉ／Ｆ１１、内線Ｉ／Ｆ１２、音声処理部１３、音声認識部１４、記憶部１５、および制御部１６を備えている。

【0020】

［網Ｉ／Ｆ］
網Ｉ／Ｆ１１は、通信回線Ｌ１を介して電話網ＮＷとの間でデータ通信を行うことにより、呼制御メッセージや音声データをやり取りする機能を有している。
以下では、電話網ＮＷがＩＰ（Internet Protocol）電話網、ＩＳＤＮ（Integrated Services Digital Network）網、携帯電話網などのデジタル電話網からなる場合を例として説明する。電話網ＮＷについてはＰＳＴＮ（Public Switched Telephone Network）網などのアナログ電話網であってもよい。アナログ電話網の場合、網Ｉ／Ｆ１１は、呼制御メッセージや音声データに代えて呼制御信号や音声信号をアナログ電話網との間でやり取りする。

【0021】

［内線Ｉ／Ｆ］
内線Ｉ／Ｆ１２は、内線回線Ｌ２を介して電話端末２０との間でデータ通信を行うことにより、電話端末２０で利用者が操作した内容を示す操作データ、電話端末２０を制御するための制御データや、通話のための音声データをやり取りする機能を有している。

【0022】

［音声処理部］
音声処理部１３は、網Ｉ／Ｆ１１を介して電話網ＮＷとやり取りする通話などの音声データと、内線Ｉ／Ｆ１２を介して電話端末２０とやり取りする通話などの音声データとを相互に変換する機能と、着信音などの各種の信号音を示す音声データを網Ｉ／Ｆ１１や内線Ｉ／Ｆ１２へ出力する機能とを有している。なお、音声処理部１３については、制御部１６の処理部により実現してもよい。

【0023】

［音声認識部］
音声認識部１４は、音声処理部１３でやり取りする音声（音声データ）を音声認識処理することにより、テキストデータに変換する機能と、当該音声の元のテキストデータと、当該音声を音声認識して得られたテキストデータとを、文字や単語を単位として比較し、その正解率あるいは誤り率からなる正誤率を算出する機能とを有している。音声認識する音声については、予め設定されている特定フレーズを用いればよい。例えば、利用者の音声通話で使用されやすい「サクサの○○ですが、××さんはいらっしゃいますか」などのフレーズを特定フレーズとして用いればよい。

【0024】

［記憶部］
記憶部１５は、半導体メモリやハードディスクなどの記憶装置からなり、電話制御装置１０の処理動作に用いる各種の処理データやプログラム１５Ｐを記憶する機能を有している。
プログラム１５Ｐは、制御部１６のＣＰＵと協働することにより、制御部１６での呼制御処理や告知制御処理を実行するための各種処理部を実現するプログラムである。プログラム１５Ｐは、電話制御装置１０に接続された外部装置や記録媒体（ともに図示せず）から、予め読み込まれて記憶部１５に保存される。

【0025】

［基準認識結果］
記憶部１５で記憶する主な処理データとして、基準認識結果１５Ａがある。基準認識結果１５Ａは、予め設定されている特定フレーズに関する利用者の音声認識結果を、利用者ごとに予め算出して登録したものである。例えば、利用者の体調が良好である状態で、電話端末２０で登録操作して、特定フレーズを数回繰り返して音声入力し、これら音声を音声認識部１４で音声認識して得られた正誤率などの認識結果を、その電話端末２０の内線番号と対応付けて基準認識結果１５Ａとして記憶部１５に保存しておけばよい。

【0026】

［制御部］
制御部１６は、ＣＰＵとその周辺回路を有し、ＣＰＵと記憶部１５のプログラム１５Ｐとを協働させることにより、呼制御処理や通話規制処理を実行するための各種処理部を実現する機能を有している。制御部１６で実現する主な処理部として呼制御部１６Ａと体調判定部１６Ｂがある。
［呼制御部］
呼制御部１６Ａは、網Ｉ／Ｆ１１および通信回線Ｌ１を介して電話網ＮＷとの間で呼制御メッセージや音声データをやり取りするとともに、内線Ｉ／Ｆ１２および内線回線Ｌ２を介して電話端末２０との間で制御データや音声データをやり取りすることにより、電話網ＮＷを用いた、発信・着信・保留・転送などの一般的な各種の電話サービスを電話端末２０に提供する機能を有している。
［体調判定部］
体調判定部１６Ｂは、音声認識部１４から出力された利用者の新たな利用者音声に関する新たな認識結果を、記憶部１５から取得した当該利用者の基準認識結果と比較し、得られた比較結果に基づいて当該利用者に関する体調の良否を判定する機能と、得られた判定結果を当該利用者の電話端末２０へ通知する機能と、利用者の上司や社内の保健師など予め設定されている管理者の電話端末に通知したり、メールアドレスへ電子メールで通知する機能とを有している。

【0027】

具体的には、体調判定部１６Ｂは、基準認識結果および新たな認識結果として正誤率を用いる場合、新たな認識結果の正誤率が基準認識結果の正誤率より所定の許容値以上低い場合、すなわち、基準認識結果の正誤率と新たな認識結果の正誤率の差分が所定の許容値以上の場合に、利用者の体調を不良と判定するようにしてもよい。この際、許容値として１０％を用いた場合には、新たな認識結果である正誤率が、基準認識結果である正誤率より、１０％以上低い場合に、体調不良と判定される。これにより、正誤率のばらつきによる判定誤差を抑制することができる。なお、許容値として０％を用いてもよく、この場合には、新たな認識結果である正誤率が、基準認識結果である正誤率より低い場合に、体調不良と判定されることになる。許容値については、管理者あるいは各利用者が運用状況に応じて設定すればよい。

【0028】

体調判定に用いる利用者音声としては、電話網ＮＷからの着信に応じた音声通話時や、電話網ＮＷに対する発信に応じた音声通話時に、電話端末２０から出力された利用者の利用者音声を用いればよい。また、体調判定用内線番号を用意しておき、利用者が自分の体調を判定したいときに、電話端末２０から体調判定用内線番号への内線発信に応じて呼制御部１６Ａで自動応答して音声通話を開始し、電話端末２０から出力された利用者の利用者音声に基づき、当該利用者の体調を判定するようにしてもよい。

【0029】

［第１の実施の形態の動作］
次に、図２を参照して、本実施の形態にかかる電話制御装置１０の体調判定方法の動作について説明する。体調判定方法は、記憶部に記憶した体調判定プログラムにより実行することができる。図２は、体調判定動作を示すシーケンス図である。以下では、電話網ＮＷからの着信に応じた音声通話において、電話端末２０から出力された利用者の利用者音声に基づき、当該利用者の体調を判定する場合を例として説明する。

【0030】

相手電話装置３０での発信操作に応じて電話網NWから着信要求メッセージが通知された場合（ステップＳ１００）、電話制御装置１０は、制御部１６の呼制御部１６Ａにより、内線Ｉ／Ｆ１２および内線回線Ｌ２を介して電話端末２０へ着信要求メッセージを通知する（ステップＳ１０１）。
これにより、電話端末２０で着信表示が行われ（ステップＳ１０２）、利用者の応答操作に応じて（ステップＳ１０３）、電話端末２０から内線回線Ｌ２を介して電話制御装置１０へ着信応答メッセージが返送される（ステップＳ１０４）。

【0031】

呼制御部１６Ａは、内線Ｉ／Ｆ１２で受信された電話端末２０からの着信応答メッセージに応じて、網Ｉ／Ｆ１１から通信回線Ｌ１を介して電話網ＮＷへ着信応答メッセージを返送する（ステップＳ１０５）。これにより、電話制御装置１０を介して、電話網ＮＷに接続された相手電話装置３０と電話端末２０との音声通話が開始される（ステップＳ１０６）。

【0032】

音声認識部１４は、音声通話が開始された後、電話端末２０から出力された利用者音声に関する音声データを音声処理部１３から取得し（ステップＳ１１０）、音声認識を実行することにより、利用者音声をテキストデータに変換し、得られた認識結果、ここでは正誤率を計算する（ステップＳ１１１）。
体調判定部１６Ｂは、音声認識部１４で得られた正誤率を新たな認識結果として取得して（ステップＳ１１２）、利用者の体調を判定するための体調判定を行い（ステップＳ１１３）、得られた判定結果を記憶部１５に一時保存する（ステップＳ１１４）。

【0033】

この後、電話端末２０で終話操作が行われて（ステップＳ１２０）、相手電話装置３０と電話端末２０との音声通話が終話した場合（ステップＳ１２１）、体調判定部１６Ｂは、記憶部１５に保存しておいた判定結果を取得して（ステップＳ１２２）、電話端末２０へ通知する（ステップＳ１２３）。これにより、電話端末２０の表示画面に利用者の体調に関する判定結果が画面表示され（ステップＳ１２４）、利用者は自己の体調を把握することができる。

【0034】

［体調判定処理］
次に、図３を参照して、図２のステップＳ１１０－Ｓ１１３における体調判定処理について詳細に説明する。図３は、第１の実施の形態にかかる体調判定処理を示すフローチャートである。
以下では、音声認識部１４で得られる認識結果が、予め設定されている特定フレーズに関する正誤率からなるものとし、記憶部１５の基準認識結果１５Ａには、特定フレーズに関する基準正誤率が登録されている場合を例として説明する。なお、許容値Ｒｔｈについては、予め記憶部１５に設定されているものとする。

【0035】

まず、音声認識部１４は、電話端末２０から出力された利用者音声に関する音声データを音声処理部１３から取得し（ステップＳ１３０）、音声認識を実行することにより、利用者音声をテキストデータに変換し（ステップＳ１３１）、特定フレーズに関する新たな正誤率Ｒ１を計算する（ステップＳ１３２）。
体調判定部１６Ｂは、音声認識部１４から新たな正誤率Ｒ１を取得するとともに（ステップＳ１３３）、記憶部１５の基準認識結果１５Ａから電話端末２０の内線番号に基づいて利用者の基準正誤率Ｒ０を取得し（ステップＳ１３４）、これら新たな正誤率Ｒ１と基準正誤率Ｒ０とを比較する（ステップＳ１３５）。

【0036】

この際、体調判定部１６Ｂは、基準正誤率Ｒ０と新たな正誤率Ｒ１との差分（Ｒ０－Ｒ１）が所定の許容値Ｒｔｈ以上か確認し（ステップＳ１３６）、所定の許容値Ｒｔｈ以上の場合（ステップＳ１３６：ＹＥＳ）、利用者の体調は不良であると判定する（ステップＳ１３７）。一方、所定の許容値Ｒｔｈ未満の場合（ステップＳ１３６：ＮＯ）、利用者の体調は正常であると判定する（ステップＳ１３８）。

【0037】

［第１の実施の形態の効果］
このように、本実施の形態は、電話制御装置１０において、記憶部１５が、予め利用者音声を音声認識部１４で音声認識して得られた認識結果を基準認識結果１５Ａとして記憶しておき、制御部１６が、音声認識部１４で得られた新たな利用者音声に関する新たな認識結果を基準認識結果１５Ａと比較し、得られた比較結果に基づいて利用者に関する体調の良否を判定するようにしたものである。
さらには、制御部１６が、得られた判定結果を、利用者の電話端末２０へ通知し、または、予め設定されているメールアドレスへ電子メールで通知するようにしたものである。

【0038】

これにより、利用者の利用者音声を音声認識して得られた認識結果に基づいて、利用者の体調を判定することができる。このため、電話制御装置１０において、音声認識の結果に基づいて利用者の健康に関する個人的なサービスを提供することが可能となる。また、利用者の上司や社内の保健師などの管理者に電話したり、電子メールで利用者の体調不良を自動的に通知することができ、利用者の体調不良を早期に検知して最適な対応をとることが可能となる。この際、管理者が、既知の技術であるボイスメモにより録音しておいた利用者音声を確認できるようにしておけば、利用者の体調をより正確に判定できる。

【0039】

また、本実施の形態において、基準認識結果および新たな認識結果として、利用者音声を音声認識部１４で音声認識して得られたテキストデータの正誤率を用い、制御部１６が、新たな認識結果の正誤率が基準認識結果の正誤率から許容値Ｒｔｈ以上低い場合、利用者の体調を不良と判定するようにしてもよい。これにより、比較的簡素な計算処理で、体調良否を判定できるとともに、音声認識誤差による誤判定を容易に抑制することができる。

【0040】

また、本実施の形態において、基準認識結果および新たな認識結果として、利用者音声のうち使用頻度の高い特定のフレーズを音声認識部１４で音声認識して得られたテキストデータの正誤率を用いてもよい。これにより、利用者が意識することなく、利用者の自然な会話音声に基づいて体調良否を判定でき、判定精度を高めることができる。

【0041】

［第２の実施の形態］
次に、本発明の第２の実施の形態にかかる電話制御装置１０について説明する。
第１の実施の形態では、認識結果として利用者音声を認識処理した際の正誤率を用いた場合を例として説明した。本実施の形態では、認識結果として利用者音声の声紋データを用いる場合について説明する。

【0042】

前述したように、人の音声は、その人の体調によって変化する。例えば、風邪を引いた場合には喉が炎症して、通常よりしゃがれたりかすれたりする傾向がある。また、体調によって気分が変化するため、声の高く明るく大きくなったり、低く暗く小さくなったりと、音声が大きく変化する。また、脳梗塞など、脳に障害が発生した場合には、呂律が回らなくなるなど、音声が大きく変化する。

【0043】

一方、声紋データは、声紋認証に用いられるデータであり、音声の特徴を示すデータである。具体例としては、個人によって異なる音声の波形形状を各周波数のスペクトルで表した、周波数スペクトルが用いられる。
本実施の形態は、このような人の音声がその人の体調によって変化することに着目し、利用者音声から新たに得られた声紋データを当該利用者の基準となる声紋データと比較し、得られた比較結果に基づいて利用者に関する体調の良否を判定するようにしたものである。

【0044】

すなわち、本実施の形態において、音声認識部１４は、音声処理部１３でやり取りする利用者音声（音声データ）から声紋データを抽出する機能を有している。
体調判定部１６Ｂは、新たな認識結果の声紋データと基準認識結果１５Ａの声紋データとの整合度が所定の許容値より低い場合、利用者の体調を不良と判定する機能を有している。
本実施の形態にかかるその他の構成については、第１の実施の形態と同様であり、ここでの説明は省略する。また、本実施の形態にかかる電話制御装置１０の体調判定動作については、前述した図２と同様であり、ここでの説明は省略する。

【0045】

［第２の実施の形態の動作］
次に、図４を参照して、本実施の形態にかかる体調判定処理について説明する。図４は、第２の実施の形態にかかる体調判定処理を示すフローチャートである。
以下では、音声認識部１４で得られる認識結果が利用者音声の声紋データからなるものとし、記憶部１５の基準認識結果１５Ａには、利用者の体調が良好である状態で音声認識して得られた基準声紋データが登録されている場合を例として説明する。なお、許容値ＭＭｔｈについては、予め記憶部１５に設定されているものとする。

【0046】

まず、音声認識部１４は、電話端末２０から出力された利用者音声に関する音声データを音声処理部１３から取得し（ステップＳ２００）、音声認識を実行することにより、利用者音声をテキストデータに変換し（ステップＳ２０１）、利用者音声に関する新たな声紋データＤ１を計算する（ステップＳ２０２）。
体調判定部１６Ｂは、音声認識部１４から新たな声紋データＤ１を取得するとともに（ステップＳ２０３）、記憶部１５の基準認識結果１５Ａから電話端末２０の内線番号に基づいて利用者の基準声紋データＤ０を取得し（ステップＳ２０４）、これら新たな声紋データＤ１と基準声紋データＤ０とを比較して整合度Ｍを計算する（ステップＳ２０５）。

【0047】

ここで、体調判定部１６Ｂは、整合度Ｍが所定の判定値Ｍｔｈより低いかどうか確認し（ステップＳ２０６）、整合度Ｍが判定値Ｍｔｈより低い場合（ステップＳ２０６：ＹＥＳ）、利用者の体調は不良であると判定する（ステップＳ２０７）。一方、整合度Ｍが判定値Ｍｔｈ以上である場合（ステップＳ２０６：ＮＯ）、利用者の体調は正常であると判定する（ステップＳ２０８）。

【0048】

［第２の実施の形態の効果］
このように、本実施の形態は、基準認識結果および新たな認識結果として、利用者音声を音声認識部１４で音声認識して得られた声紋データを用い、制御部１６が、新たな認識結果の声紋データと基準認識結果の声紋データとの整合度が所定の許容値より低い場合、利用者の体調を不良と判定するようにしたものである。
これにより、前述の正誤率を用いた場合と同様に、音声認識時に得られる声紋データに基づいて、利用者の体調を判定することができる。このため、電話制御装置１０において、音声認識の結果に基づいて利用者の健康に関する個人的なサービスを提供することが可能となる。

【0049】

［第３の実施の形態］
次に、本発明の第３の実施の形態にかかる電話制御装置１０について説明する。
第１の実施の形態では、認識結果として利用者音声を認識処理した際の正誤率を用いた場合を例として説明した。本実施の形態では、認識結果として特定フレーズの出現頻度を用いる場合について説明する。

【0050】

一般に、人の会話に出現するフレーズの出現頻度は、その人の体調によって変化する。例えば、体調がすぐれない場合、「聞き取れない」、「もう一度お願いします」等のような、同じようなフレーズが繰り返し出現する傾向がある。
本実施の形態は、このような人の会話に出現するフレーズの出現頻度がその人の体調によって変化することに着目し、利用者音声から新たに得られた出現頻度を当該利用者の基準となる出現頻度と比較し、得られた比較結果に基づいて利用者に関する体調の良否を判定するようにしたものである。

【0051】

すなわち、本実施の形態において、音声認識部１４は、音声処理部１３でやり取りする利用者音声（音声データ）から、予め設定されている対象フレーズの出現頻度を計算する機能を有している。対象フレーズについては、「聞き取れない」、「もう一度お願いします」等のような、体調不良の場合に出現しやすいフレーズを用いればよく、利用者ごとに設定してもよい。

【0052】

体調判定部１６Ｂは、新たな認識結果の出現頻度が基準認識結果１５Ａの出現頻度より所定の許容値以上高い場合、すなわち、新たな認識結果の出現頻度と基準認識結果の出現頻度との差分が所定の許容値以上の場合に、利用者の体調を不良と判定する機能を有している。
本実施の形態にかかるその他の構成については、第１の実施の形態と同様であり、ここでの説明は省略する。また、本実施の形態にかかる電話制御装置１０の体調判定動作については、前述した図２と同様であり、ここでの説明は省略する。

【0053】

［第３の実施の形態の動作］
次に、図５を参照して、図２のステップＳ１１０－Ｓ１１３における体調判定処理について詳細に説明する。図５は、第３の実施の形態にかかる体調判定処理を示すフローチャートである。
以下では、音声認識部１４で得られる認識結果が、予め設定されている対象フレーズに関する出現頻度からなるものとし、記憶部１５の基準認識結果１５Ａには、対象フレーズに関する基準出現頻度が登録されている場合を例として説明する。なお、許容値Ｆｔｈについては、予め記憶部１５に設定されているものとする。

【0054】

まず、音声認識部１４は、電話端末２０から出力された利用者音声に関する音声データを音声処理部１３から取得し（ステップＳ３００）、音声認識を実行することにより、利用者音声をテキストデータに変換し（ステップＳ３０１）、対象フレーズに関する新たな出現頻度Ｆ１を計算する（ステップＳ３０２）。
体調判定部１６Ｂは、音声認識部１４から新たな出現頻度Ｆ１を取得するとともに（ステップＳ３０３）、記憶部１５の基準認識結果１５Ａから電話端末２０の内線番号に基づいて利用者の基準出現頻度Ｆ０を取得し（ステップＳ３０４）、これら新たな出現頻度Ｆ１と基準出現頻度Ｆ０とを比較する（ステップＳ３０５）。

【0055】

この際、体調判定部１６Ｂは、新たな出現頻度Ｆ１と基準出現頻度Ｆ０の差分（Ｆ１－Ｆ０）が所定の許容値Ｆｔｈ以上か確認し（ステップＳ３０６）、所定の許容値Ｆｔｈ以上の場合（ステップＳ３０６：ＹＥＳ）、利用者の体調は不良であると判定する（ステップＳ３０７）。一方、所定の許容値Ｆｔｈ未満の場合（ステップＳ３０６：ＮＯ）、利用者の体調は正常であると判定する（ステップＳ３０８）。

【0056】

［第３の実施の形態の効果］
このように、本実施の形態は、電話制御装置１０において、基準認識結果および新たな認識結果として、予め設定された対象フレーズの検知頻度からなり、制御部１６が、新たな認識結果の検知頻度が基準認識結果の検知頻度より所定の許容値以上高い場合、利用者の体調を不良と判定するようにしたものである。
これにより、前述の正誤率を用いた場合と同様に、音声認識時に得られる対象フレーズの出現頻度に基づいて、利用者の体調を判定することができる。このため、電話制御装置１０において、音声認識の結果に基づいて利用者の健康に関する個人的なサービスを提供することが可能となる。

【0057】

［実施の形態の拡張］
以上、実施形態を参照して本発明を説明したが、本発明は上記実施形態に限定されるものではない。本発明の構成や詳細には、本発明のスコープ内で当業者が理解しうる様々な変更をすることができる。また、各実施形態については、矛盾しない範囲で任意に組み合わせて実施することができる。

【符号の説明】

【0058】

１０…電話制御装置、１１…網Ｉ／Ｆ、１２…内線Ｉ／Ｆ、１３…音声処理部、１４…音声認識部、１５…記憶部、１５Ａ…基準認識結果、１５Ｐ…プログラム、１６…制御部、１６Ａ…呼制御部、１６Ｂ…体調判定部、２０…電話端末、３０…相手電話装置、Ｌ１…通信回線、Ｌ２…内線回線、ＮＷ…電話網。

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】