特許 7541908 サーバおよび情報処理方法

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B2)

(11)【特許番号】

(24)【登録日】2024-08-21

(45)【発行日】2024-08-29

(54)【発明の名称】サーバおよび情報処理方法

(51)【国際特許分類】

   G06Q 50/10 20120101AFI20240822BHJP

【ＦＩ】

G06Q50/10

【請求項の数】 7

(21)【出願番号】P 2020197849

(22)【出願日】2020-11-30

(65)【公開番号】P2022086051

(43)【公開日】2022-06-09

【審査請求日】2023-09-20

(73)【特許権者】

【識別番号】000005049

【氏名又は名称】シャープ株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】100148275

【弁理士】

【氏名又は名称】山内 聡

(74)【代理人】

【識別番号】100136319

【弁理士】

【氏名又は名称】北原 宏修

(74)【代理人】

【識別番号】100142745

【弁理士】

【氏名又は名称】伊藤 世子

(74)【代理人】

【識別番号】100143498

【弁理士】

【氏名又は名称】中西 健

(72)【発明者】

【氏名】山本 悟史

(72)【発明者】

【氏名】戸嶋 朗

【審査官】岩橋 龍太郎

(56)【参考文献】

【文献】特開２００３－００６２０７（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２００２－０５６１７５（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０１０－２６７２９８（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２００７－０８７４３３（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開平１０－２２２５２１（ＪＰ，Ａ）

(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)

Ｇ０６Ｑ １０／００－９９／００

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

Ｑ＆Ａサービスを提供するためのサーバであって、
通信インターフェイスと、
前記通信インターフェイスを介して、ユーザからの質問を受信し、前記ユーザに回答を送信し、その後に、前記質問に対する新たな回答が登録または更新されると前記ユーザに通知するプロセッサと、を備え、
前記プロセッサは、前記ユーザに回答した際の評価が悪い場合または当該評価を得られなかった場合に、前記新たな回答が登録または更新されると前記ユーザに通知する、サーバ。

【請求項2】

前記プロセッサは、前記ユーザからの質問に対して回答できなかった場合に、前記新たな回答が登録されると前記ユーザに通知する、請求項１に記載のサーバ。

【請求項3】

前記プロセッサは、前記回答を送信した後で前記ユーザの連絡先を取得する、請求項１または２に記載のサーバ。

【請求項4】

前記サーバは、前記質問に対する新たな回答が登録または更新された際に、当該新たな回答の前記質問に相応しい度合いが所定値以上向上した場合に前記ユーザに通知する、請求項１から３のいずれか１項に記載のサーバ。

【請求項5】

前回の回答時からの経過期間が長いほど、前記所定値が大きくなるように設定される、請求項４に記載のサーバ。

【請求項6】

前回の回答時の前記ユーザの評価が悪いほど、前記所定値が大きくなるように設定される、請求項４または５に記載のサーバ。

【請求項7】

Ｑ＆Ａサービスを提供するための情報処理方法であって、
サーバがユーザからの質問を受信する第１のステップと、
前記サーバが、前記ユーザに回答を送信する第２のステップと、
前記第２のステップの後に、前記ユーザに回答した際の評価が悪い場合または当該評価を得られなかった場合に、前記質問に対する新たな回答が登録または更新されると、前記サーバが前記ユーザに通知する第３のステップと、備える情報処理方法。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、インターネットなどの通信ネットワークを利用したＱ＆Ａサービスの技術に関する。

【背景技術】

【0002】

従来から、Ｑ＆Ａサービスとして、インターネットなどの通信ネットワークを利用して各種の問い合わせをしたり回答したりする技術が知られている。たとえば、特開２００３－４４４８７号公報（特許文献１）には、質問／回答システム、及び質問／回答システム対応のサーバ装置が開示されている。特許文献１によると、製品サポートの１つとして、質問者（ＰＤＡユーザ）とアドバイザーがサーバ装置を介するようにして質問と回答のやりとりができるＷｅｂサイトを設立する。ここでは、これまでに得られたＱ＆Ａデータをインターネット上に公開し、また、これら質問／回答情報のリストであるトップテンリスト、カテゴリー別質問リストページも作成して通信網上で公開する。そして、そして、質問／回答情報のリストを作成するのにあたっては、回答情報に入力されたＵＲＬの出現率に応じて、リスト順を決定する。これにより、常にユーザの質問の動向に応じて動的に変動するリスト順によって質問／回答情報のリストを公開することを可能とする。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0003】

【文献】特開２００３－４４４８７号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

本発明の目的は、Ｑ＆Ａサービスの利便性を向上させるための技術を提供することにある。

【課題を解決するための手段】

【0005】

この発明のある態様に従うと、Ｑ＆Ａサービスを提供するためのサーバが提供される。サーバは、通信インターフェイスと、通信インターフェイスを介して、ユーザからの質問を受信し、ユーザに回答を送信し、その後に、質問に対する新たな回答が登録または更新されるとユーザに通知するプロセッサと、を備える。

【発明の効果】

【0006】

以上のように、この発明によれば、Ｑ＆Ａサービスの利便性を向上させることができる。

【図面の簡単な説明】

【0007】

【図1】第１の実施の形態にかかるネットワークシステム１の全体構成と動作概要を示すイメージ図である。

【図2】第１の実施の形態にかかるサーバの構成を示すブロック図である。

【図3】第１の実施の形態にかかるリクエストデータを示すイメージ図である。

【図4】第１の実施の形態にかかる第１のレスポンスデータを示すイメージ図である。

【図5】第１の実施の形態にかかるアンケートデータを示すイメージ図である。

【図6】第１の実施の形態にかかる連絡先データを示すイメージ図である。

【図7】第１の実施の形態にかかる回答履歴データを示すイメージ図である。

【図8】第１の実施の形態にかかる第２のレスポンスデータを示すイメージ図である。

【図9】第１の実施の形態にかかる回答者の通信端末の構成を示すブロック図である。

【図10】第１の実施の形態にかかるユーザの通信端末の構成を示すブロック図である。

【図11】第１の実施の形態にかかるネットワークシステムの情報処理を示す第１のフローチャートである。

【図12】第１の実施の形態にかかるネットワークシステムの情報処理を示す第２のフローチャートである。

【図13】第１の実施の形態にかかるＱ＆Ａサービスのユーザ側の第１の画面例を示すイメージ図である。

【図14】第１の実施の形態にかかるＱ＆Ａサービスのユーザ側の第２の画面例を示すイメージ図である。

【図15】第１の実施の形態にかかるＱ＆Ａサービスのユーザ側の第３の画面例を示すイメージ図である。

【図16】第１の実施の形態にかかるＱ＆Ａサービスのユーザ側の第４の画面例を示すイメージ図である。

【図17】第１の実施の形態にかかるＱ＆Ａサービスのユーザ側の第５の画面例を示すイメージ図である。

【発明を実施するための形態】

【0008】

以下、図面を参照しつつ、本発明の実施の形態について説明する。以下の説明では、同一の部品には同一の符号を付してある。それらの名称および機能も同じである。したがって、それらについての詳細な説明は繰り返さない。
＜第１の実施の形態＞
＜ネットワークシステム１の全体構成＞

【0009】

まず、図１を参照して本実施の形態にかかるネットワークシステム１の全体構成について説明する。本実施の形態にかかるネットワークシステム１は、主に、Ｑ＆Ａサービスを提供するためのサーバ１００と、Ｑ＆Ａサービスを利用する質問者としてのユーザの通信端末２００と、Ｑ＆Ａサービスの回答作成者の通信端末３００とを含む。

【0010】

なお、サーバ１００は、クラウド上の複数の装置によって実現されるものである。たとえば、サーバ１００は、最初にＱ＆Ａの問い合わせを受け付けてチャットボットを利用してユーザに応対するためのＷｅｂサイトを運営するサーバや、回答者の通信端末３００を管理するサーバなどを含む概念である。

【0011】

なお、通信端末２００，３００は、スマートフォンやタブレットやパーソナルコンピュータやスピーカなどによって実現され、インターネットやキャリア網を介してサーバ１００と通信可能である。
＜ネットワークシステム１の動作概要＞

【0012】

次に、図１を参照して、本実施の形態にかかるネットワークシステム１の動作概要について説明する。

【0013】

まず予め、Ｑ＆Ａサービスの回答者は、製品やサービスなどに関する質問と、その回答との、組み合わせを複数含むＦＡＱデータをサーバ１００に登録しておく。

【0014】

ユーザの通信端末２００から質問を受け付けると、サーバ１００は、Ｑ＆Ａサービス用のチャットボットを実現する。ここでは、ユーザは、質問の内容のテキストを手入力してもよいし、音声入力してもよい。

【0015】

サーバ１００は、自然言語処理やＡＩ学習などを利用することによって自動的に、ＦＡＱデータを参照して当該質問に対応する回答を抽出して当該ユーザに提供する。サーバ１００は、ユーザから受け付けた質問や、ユーザへの回答や、回答できたか否かを示すデータや、ユーザからの回答に満足したか否かの評価などを蓄積していく。

【0016】

そして特に、本実施の形態においては、ユーザの評価が悪かった場合や評価が入力されなかった場合において、サーバが、前回の質問に対する前回よりも適切な回答が入力されたと判断できた場合に、当該ユーザに新たに適切な回答が準備された旨を通知するものである。つまり、本実施の形態にかかるネットワークシステム１に関しては、サーバ１００が新たに適切な回答が蓄積されたかを検査する仕組みを有するものである。これによって、ユーザは、Ｑ＆Ａサービスから、より適切な回答を閲覧することができるようになる。

【0017】

以下、このような機能を実現するためのネットワークシステム１の具体的な構成について詳述する。
＜サーバの構成＞

【0018】

まず、本実施の形態にかかるネットワークシステム１を構成するサーバ１００の構成の一態様について説明する。図２を参照して、サーバ１００は、主たる構成要素として、ＣＰＵ（Central Processing Unit）１１０と、メモリ１２０と、操作部１４０と、通信インターフェイス１６０とを含む。

【0019】

ＣＰＵ１１０は、メモリ１２０に記憶されているプログラムを実行することによって、サーバ１００の各部を制御する。たとえば、ＣＰＵ１１０は、メモリ１２０に格納されているプログラムを実行し、各種のデータを参照することによって、後述する各種の処理を実行する。

【0020】

メモリ１２０は、各種のＲＡＭ、各種のＲＯＭなどによって実現され、サーバ１００に内包されているものであってもよいし、サーバ１００の各種インターフェイスに着脱可能なものであってもよいし、サーバ１００からアクセス可能な他の装置の記録媒体であってもよい。メモリ１２０は、ＣＰＵ１１０によって実行されるプログラムや、ＣＰＵ１１０によるプログラムの実行により生成されたデータ、入力されたデータ、ＦＡＱデータ、その他の本実施の形態にかかるサービスに利用されるデータベースなどを記憶する。ＦＡＱデータは、回答者などによって入力された回答毎に、質問の内容と回答の内容と管理番号などの組み合わせを含む。

【0021】

たとえば、メモリ１２０は、図３に示すようなＦＡＱ検索リクエストデータ（１）を記憶する。ＦＡＱ検索リクエストデータ（１）は、ユーザから質問を受け付けるたびに生成されるものであって、質問毎に、カテゴリーと、ユーザ入力文と、質問文検索の種類などを格納する。

【0022】

メモリ１２０は、図４に示すようなＦＡＱ検索レスポンスデータ（２）を記憶する。ＦＡＱ検索レスポンスデータ（２）は、回答作成者によって順次蓄積されたり更新されたりしていくものである。ＦＡＱ検索レスポンスデータは、ＦＡＱ管理番号や、ユーザからの質問文や、回答文や、質問に対する回答のマッチングの程度であるスコアなどを含む。

【0023】

メモリ１２０は、図５に示すようなアンケートデータを記憶する。アンケートデータ（３）は、回答に対するユーザからの評価を格納する。

【0024】

メモリ１２０は、図６に示すような連絡先データ（４）を記憶する。連絡先データ（４）は、質問をしてきたユーザ毎に、ユーザＩＤと、ログインＩＤと、ログインパスワードと、メールアドレスと、電話番号などを格納する。

【0025】

メモリ１２０は、図７に示すような回答履歴データ（５）を記憶する。回答履歴データ（５）は、ユーザに回答するたびに作成される。回答履歴データ（５）は、回答毎に、質問者すなわち回答先のユーザのＩＤ、質問のカテゴリー、ＦＡＱ管理番号、ユーザの入力文、日付、解決したか否かのステータスなどを格納する。

【0026】

メモリ１２０は、回答者から新たな質問と回答の組み合わせが登録されると、図８に示すようなＦＡＱ検索レスポンスデータ（２）を記憶する。ＦＡＱ検索レスポンスデータ（２）は、ＦＡＱ管理番号や、ユーザからの質問文や、回答文や、質問に対する回答のマッチングの程度であるスコアなどを含む。

【0027】

図２に戻って、操作部１４０は、サービスの管理者などの命令を受け付けて、当該命令をＣＰＵ１１０に入力する。

【0028】

通信インターフェイス１６０は、ＣＰＵ１１０からのデータを、インターネット、キャリア網、ルータなどを介して、ユーザの通信端末２００や、回答者の通信端末３００や、電気機器などの他の装置に送信する。逆に、通信インターフェイス１６０は、インターネット、キャリア網、ルータなどを介してそれらの他の装置からのデータを受信して、ＣＰＵ１１０に受け渡す。
＜通信端末３００の構成＞

【0029】

図９を参照して、ネットワークシステム１を構成するユーザの通信端末２００や回答作成者の通信端末３００の構成の一態様について説明する。たとえばユーザの通信端末２００は、主たる構成要素として、ＣＰＵ２１０と、メモリ２２０と、ディスプレイ２３０と、操作部２４０と、通信インターフェイス２６０と、スピーカ２７０と、マイク２８０とを含む。

【0030】

ＣＰＵ２１０は、メモリ２２０に記憶されているプログラムを実行することによって、通信端末２００の各部を制御する。

【0031】

メモリ２２０は、各種のＲＡＭや、各種のＲＯＭなどによって実現される。メモリ２２０は、各種サービスのためのアプリケーションプログラムやＱ＆Ａサービス用のアプリケーションプログラムや、ＣＰＵ２１０によるプログラムの実行により生成されたデータ、サーバ１００から受信したデータ、操作部２４０を介して入力されたデータ、通信端末２００のユーザを特定するための情報などを記憶する。

【0032】

ディスプレイ２３０は、ＣＰＵ２１０からのデータに基づいて、画像やテキストを表示する。操作部２４０は、ポインティングデバイスやスイッチなどから構成され、ユーザからの各種の命令をＣＰＵ２１０に入力する。なお、通信端末２００は、ディスプレイ２３０と操作部２４０とを含むタッチパネル２５０を有してもよい。

【0033】

通信インターフェイス２６０は、インターネットやキャリア網やルータなどを介して、サーバ１００などの他の装置との間でデータを送受信する。たとえば、ＣＰＵ２１０は、ＷＥＢブラウザのアプリケーションプログラムや専用のＱ＆Ａサービスのアプリケーションプログラムに従って、通信インターフェイス２６０を介してサーバ１００と、質問や回答を含むテキストデータや音声データなど、各種の情報をやりとりする。

【0034】

たとえば、ユーザの通信端末２００に関しては、ＣＰＵ２１０は、メモリ２２０のアプリケーションプログラムに従って、操作部２４０を介して質問のテキストデータを受け付けて、通信インターフェイス２６０を介して当該質問をサーバ１００に送信する。そして、ＣＰＵ２１０は、サーバ１００からチャットボットまたは回答者による回答のテキストデータを受け付けて、ディスプレイ２３０に表示させる。

【0035】

なお、回答者の通信端末３００のＣＰＵ３１０は、メモリ３２０のアプリケーションプログラムに従って、操作部３４０を介して回答用のテキストデータを受け付けて、通信インターフェイス３６０を介して当該回答をサーバ１００に送信する。

【0036】

スピーカ２７０は、ＣＰＵ２１０からの信号に基づいて、各種の音声を出力する。ＣＰＵ２１０は、ディスプレイ２３０に限らず、サーバ１００から受け付けた回答を音声出力してもよい。

【0037】

マイク２８０は、音声を受け付けて、音声データをＣＰＵ２１０に入力する。ＣＰＵ２１０は、操作部２４０に限らず、ユーザからの音声メッセージを受け付けて、当該音声メッセージをサーバ１００に送信してもよい。たとえば、ＣＰＵ３１０は、Ｑ＆Ａサービス用のアプリケーションプログラムに従って、マイク３８０を介して回答用の音声データを受け付けたりする。
＜通信端末３００の構成＞

【0038】

回答者が利用する通信端末３００の構成は、図１０に示すように、ユーザが利用する通信端末２００と同様の構成を有するため、ここでは説明を繰り返さない。
＜ネットワークシステム１の情報処理＞

【0039】

次に、図１１および図１２を参照して、本実施の形態にかかるネットワークシステム１のサーバ１００やユーザの通信端末２００や回答者の通信端末３００における情報処理について説明する。なお、サーバ１００のＣＰＵ１１０は、メモリ１２０のプログラムに従って、以下の処理を実行する。ユーザの通信端末２００のＣＰＵ２１０は、メモリ２２０のプログラムに従って、以下の処理を実行する。回答者の通信端末３００のＣＰＵ３１０は、メモリ３２０のプログラムに従って、以下の処理を実行する。

【0040】

たとえば、図１３に示すように、ユーザの通信端末２００のＣＰＵ２１０が、ディスプレイ２３０にＱ＆ＡチャットサービスのＷＥＢページを表示しながら、操作部２４０を介して、ユーザから質問のテキストの入力を受け付ける（ステップＳ１０２）。ＣＰＵ２１０は、通信インターフェイス２６０を介して、質問のテキストデータを、図３に示すＦＡＱ検索リクエストデータ（１）の形式でサーバ１００に送信する。

【0041】

サーバ１００のＣＰＵ１１０は、通信インターフェイス１６０を介して、ＦＡＱ検索リクエストデータ（１）を受信し、メモリ１２０に記憶する（ステップＳ１０４）。

【0042】

ＣＰＵ１１０は、メモリ１２０のＦＡＱ検索リクエストデータ（１）などを参照して、ＦＡＱ検索を行い、図４に示すＦＡＱ検索レスポンスデータ（２）としてメモリ１２０に記憶する（ステップＳ１０６）。

【0043】

ＣＰＵ１１０は、メモリ１２０に記憶されたＦＡＱ検索レスポンスデータ（２）すなわち検索結果と、評価アンケートのためのデータなどを含むＷＥＢページのデータを、通信インターフェイス１６０を介して、ユーザの通信端末２００に送信する（ステップＳ１０８）。

【0044】

図１４に示すように、ユーザの通信端末２００のＣＰＵ２１０は、サーバ１００からのデータに基づいて、図１５に示すように、ディスプレイ２３０に回答を表示するとともに、今回のＱ＆Ａの回答に関する評価のアンケートの入力画面を表示する。

【0045】

ＣＰＵ２１０は、操作部２４０を介して、アンケート結果の入力を受け付けて、通信インターフェイス２６０を介し、当該アンケート結果として図５に示すアンケート回答（３）をサーバ１００に送信する（ステップＳ１１０）。

【0046】

サーバ１００のＣＰＵ１１０は、アンケート結果に基づいて、評価が高いか否か、すなわち問題が解決したか否かを判断する（ステップＳ１１２）。回答に関する評価が高い、すなわち問題が解決した場合（ステップＳ１１２にてＹＥＳである場合）、ステップＳ１２０からの処理を実行する。

【0047】

回答に関する評価が低い、すなわち問題が解決しなかった場合（ステップＳ１１２にてＮＯである場合）、ＣＰＵ１１０は、アンケート回答の応答として、通信インターフェイス１６０を介してユーザの通信端末２００に連絡先を要求する（ステップＳ１１４）。

【0048】

これによって、図１５に示すように、ユーザの通信端末２００のＣＰＵ２１０は、サーバ１００からのデータに基づいて、ディスプレイ２３０に連絡先を入力するための画面を表示する（ステップＳ１１６）。

【0049】

図１５に示すように、ＣＰＵ２１０は、操作部２４０を介してユーザの連絡先を受け付けると、通信インターフェイス２６０を介してユーザの連絡先を図６および７に示すように、それぞれ、連絡先データ（４）と回答履歴データ（５）の形式でサーバ１００に送信する（ステップＳ１１８）。

【0050】

サーバ１００のＣＰＵ１１０は、連絡先データ（４）や回答履歴データ（５）などをメモリ１２０に登録する（ステップＳ１２０）。

【0051】

その後、回答者が、回答者の通信端末３００を介して管理ツールにログインする（ステップＳ１２２）。通信端末３００のＣＰＵ３１０は、操作部３４０を介して回答者のＩＤやパスワードを受け付けて、通信インターフェイス３６０を介してそれらのデータをサーバ１００に送信する。

【0052】

サーバ１００のＣＰＵ１１０は、回答者の通信端末３００からのデータに基づいて、回答者のユーザ認証を行う（ステップＳ１２４）。サーバ１００でユーザ承認がされると（ステップＳ１２６）、回答者の通信端末３００には管理ツールの画面が表示される（ステップＳ１２８）。

【0053】

回答者の通信端末３００のＣＰＵ３１０は、操作部３４０を介して、新たな質問と回答の組み合わせの新規登録用のＦＡＱデータを受け付ける。または、ＣＰＵ３１０は、既存の質問と新たな回答との組み合わせの更新用のＦＡＱデータを受け付ける。通信インターフェイス３６０を介して、新規登録用のＦＡＱデータまたは更新用のＦＡＱデータをサーバ１００に送信する（ステップＳ１３０）。

【0054】

サーバ１００のＣＰＵ１１０は、新規登録用のＦＡＱデータまたは更新用のＦＡＱデータを受信する（ステップＳ１３２）。

【0055】

ＣＰＵ１１０は、当該データに基づいて、図８に示す新規登録用のＦＡＱ検索レスポンスデータ（２）または更新用のＦＡＱ検索レスポンスデータ（２）をメモリ１２０に格納する（ステップＳ１３４）。

【0056】

ＣＰＵ１１０は、これまでの評価が低かった回答履歴を読み出して、再度検索を実行することによって、それらの質問の回答として今回受け付けた新規登録用のＦＡＱデータまたは更新用のＦＡＱデータが抽出されるか否かを判断する（ステップＳ１３６）。つまり、ＣＰＵ１１０は、それらの質問の各々に関して、前回と異なるＦＡＱ管理番号がヒットしたか否か、また前回と同じＦＡＱ管理番号ではあるが更新されたデータがヒットしたか否か、を判断する。

【0057】

いずれかの質問の回答として今回受け付けた新規登録用のＦＡＱデータまたは更新用のＦＡＱデータが抽出された場合（ステップＳ１３６にてＹＥＳである場合）、ＣＰＵ１１０は、メモリ１２０から、図７に示す回答履歴（５）にあるユーザＩＤから当該質問を行ったユーザを取得し、さらに、図６に示す連絡先（４）の情報を取得して、当該質問に対する回答を表示する画面を表示するためのＵＲＬを生成および付与してメールの本文を作成し、通信インターフェイス１６０を介して、図１６に示すメールをユーザの連絡先に送信することにより通知する。（ステップＳ１３８）。

【0058】

ユーザの通信端末２００のＣＰＵ２１０は、メールを受信するとともに、ユーザがメール本文中に記載されたＵＲＬに対してクリックなどの操作を行ったことを契機として、サーバ１００からのデータに基づいて、図１６に示すように、前回の質問に対する回答が登録または更新された旨をディスプレイ２３０に表示する。図１７に示すように、ＣＰＵ２１０は、ユーザ操作に基づいて、新たに登録された回答のページ、または更新された回答のページ、にアクセスして、新たな回答をディスプレイ２３０に表示する（ステップＳ１４０）。
＜第２の実施の形態＞

【0059】

上記の実施の形態においては、図１６に示すように、ユーザから新たな回答や更新された回答のページにアクセスするものであったが、ステップＳ１３８においてサーバ１００のＣＰＵ１１０が、新たな回答や更新された回答のデータ自体をユーザの通信端末３００に提供してもよい。
＜第３の実施の形態＞

【0060】

上記の実施の形態においては、以前の回答に対する評価が低い場合に、新たな回答や更新された回答をユーザに提供するものであったが、このような形態には限られない。

【0061】

たとえば、ステップＳ１３６において、ＣＰＵ１１０は、回答の評価が得られなかった回答履歴も読み出して、それらの質問の回答として新たなＦＡＱデータや更新されたＦＡＱデータが抽出されるか否かを判断してもよい。

【0062】

あるいは、ステップＳ１３６において、ＣＰＵ１１０は、ユーザからの評価に関わりなく、以前に受けた質問の回答として新たなＦＡＱデータや更新されたＦＡＱデータが抽出されるか否かを判断してもよい。

【0063】

あるいは、ステップＳ１３６において、ＣＰＵ１１０は、以前に受けた質問に対して検索結果がヒットせずに回答が返信できなかったものについて、新たなＦＡＱデータが抽出されるか否かを判断してもよい。
＜第４の実施の形態＞

【0064】

さらに、ＣＰＵ１１０は、ステップＳ１３６において、前回の回答のＦＡＱ検索レスポンスよりもスコアが高いＦＡＱ検索レスポンスのみを抽出してもよい。

【0065】

あるいは、ＣＰＵ１１０は、ステップＳ１３６において、前回の回答のＦＡＱ検索レスポンスよりもスコアが所定値以上高いＦＡＱ検索レスポンスのみを抽出してもよい。

【0066】

さらに、ＣＰＵ１１０は、ステップＳ１３６において、前回の回答からの経過時間に基づいて、経過時間が長いほど当該所定値を高めに設定することが好ましい。かなりの時間が経過している質問に関しては、スコアが顕著に上がっている回答の場合だけ、ユーザに提供することが好ましい。

【0067】

さらに、ＣＰＵ１１０は、ステップＳ１３６において、前回の回答の評価が悪いものほど、上記の所定値を高めに設定することが好ましい。
＜第５の実施の形態＞

【0068】

上記の実施の形態においては、回答に対する評価が低い場合に、ユーザの連絡先を要求するものであったが、このような形態には限られない。たとえば、予めユーザがログインした状態でＱ＆Ａサービスの提供を開始する形態や、予めユーザの連絡先を取得した状態でＱ＆Ａサービスの提供を開始する形態であってもよい。
＜第６の実施の形態＞

【0069】

上記の実施の形態のネットワークシステム１の各装置の役割の一部または全部を他の装置が実行してもよい。たとえば、サーバ１００や通信端末２００，３００の各々の役割の一部または全部を別の装置が担ったり、それらの装置の１つ１つの役割の一部または全部を、複数の装置で分担したりしてもよい。たとえば、サーバ１００の役割が、クラウド上の複数の装置で実現されてもよいし、通信端末２００，３００のアプリケーションプログラムの役割の一部がサーバ１００で実現されてもよいし、サーバ１００の役割の一部または全部が通信端末２００，３００のアプリケーションプログラムによって実現されてもよい。
＜まとめ＞

【0070】

上記の実施の形態においては、Ｑ＆Ａサービスを提供するためのサーバが提供される。サーバは、通信インターフェイスと、通信インターフェイスを介して、ユーザからの質問を受信し、ユーザに回答を送信し、その後に、質問に対する新たな回答が登録または更新されるとユーザに通知するプロセッサと、を備える。

【0071】

好ましくは、プロセッサは、ユーザに回答した際の評価が悪い場合または当該評価を得られなかった場合に、新たな回答が登録または更新されるとユーザに通知する。

【0072】

好ましくは、プロセッサは、ユーザに検索結果を回答できなかった場合に、新たな回答が登録されるとユーザに通知する。

【0073】

好ましくは、プロセッサは、回答を送信した後でユーザの連絡先を取得する。

【0074】

好ましくは、サーバは、質問に対する新たな回答が登録または更新された際に、当該新たな回答の質問に相応しい度合いが所定値以上向上した場合にユーザに通知する。

【0075】

好ましくは、前回の回答時からの経過期間が長いほど、所定値が大きくなるように設定される。

【0076】

好ましくは、前回の回答時のユーザの評価が悪いほど、所定値が大きくなるように設定される。

【0077】

上記の実施の形態においては、Ｑ＆Ａサービスを提供するための情報処理方法が提供される。情報処理方法は、サーバがユーザからの質問を受信する第１のステップと、サーバが、ユーザに回答を送信する第２のステップと、第２のステップの後に、質問に対する新たな回答が登録または更新されると、サーバがユーザに通知する第３のステップと、備える。

【0078】

今回開示された実施の形態はすべての点で例示であって制限的なものではないと考えられるべきである。本発明の範囲は、上記した説明ではなく、特許請求の範囲によって示され、特許請求の範囲と均等の意味および範囲内でのすべての変更が含まれることが意図される。

【符号の説明】

【0079】

１ ：ネットワークシステム
１００ ：サーバ
１１０ ：ＣＰＵ
１２０ ：メモリ
１４０ ：操作部
１６０ ：通信インターフェイス
２００ ：通信端末
２１０ ：ＣＰＵ
２２０ ：メモリ
２３０ ：ディスプレイ
２４０ ：操作部
２５０ ：タッチパネル
２６０ ：通信インターフェイス
２７０ ：スピーカ
２８０ ：マイク
３００ ：通信端末
３１０ ：ＣＰＵ
３２０ ：メモリ
３３０ ：ディスプレイ
３４０ ：操作部
３６０ ：通信インターフェイス

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【図13】

【図14】

【図15】

【図16】

【図17】