特許 7541947 サーバ、保険申込支援システム、保険申込支援方法、及びプログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B2)

(11)【特許番号】

(24)【登録日】2024-08-21

(45)【発行日】2024-08-29

(54)【発明の名称】サーバ、保険申込支援システム、保険申込支援方法、及びプログラム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 40/08 20120101AFI20240822BHJP

【ＦＩ】

G06Q40/08

【請求項の数】 9

(21)【出願番号】P 2021054903

(22)【出願日】2021-03-29

(65)【公開番号】P2022152213

(43)【公開日】2022-10-12

【審査請求日】2023-10-20

【新規性喪失の例外の表示】特許法第３０条第２項適用 令和２年９月２９日 ｈｔｔｐｓ：／／ｗｗｗ．ｓｏｎｙｌｉｆｅ．ｃｏ．ｊｐ／ｃｏｍｐａｎｙ／ｎｅｗｓ／２０２０／ｆｉｌｅｓ／２００９２９＿Ｃ－ＳＡＡＦ＿Ｒｅｍｏｔｅ．ｐｄｆ にて公開 令和２年１０月５日 ｈｔｔｐｓ：／／ｗｗｗ．ｓｏｎｙｌｉｆｅ．ｃｏ．ｊｐ／ｌａｎｄ／ｒｅｍｏｔｅ／ にて公開 令和２年１０月９日 ｈｔｔｐｓ：／／ｆｉｔ－ｔｏｋｙｏ．ｎｉｋｋｉｎ．ｃｏ．ｊｐ／ にて公開 令和２年１０月２９日 ｈｔｔｐｓ：／／ｗｗｗ．ａｓａｈｉ．ｃｏｍ／ａｄｓ／ｓｔａｒｔ／ にて公開 令和２年１２月７日 ｈｔｔｐｓ：／／ｓｉ－ｆｏｒｕｍ．ｊｐ／２０２０１２０７＿ＯｕｔＳｙｓｔｅｍｓ にて公開 令和２年１２月８日 ｈｔｔｐｓ：／／ｗｗｗ．ｓｏｎｙｌｉｆｅ．ｃｏ．ｊｐ／ｃｏｍｐａｎｙ／ｎｅｗｓ／２０２０／ｆｉｌｅｓ／２０１２０８＿ｈｏｚｅｎ．ｐｄｆ にて公開 令和２年１２月２５日 ｈｔｔｐｓ：／／ｔｏｙｏｋｅｉｚａｉ．ｎｅｔ／ａｒｔｉｃｌｅｓ／－／３９４０６７ にて公開 令和３年１月２９日 ｈｔｔｐｓ：／／ｗｗｗ．ｓｏｎｙｌｉｆｅ．ｃｏ．ｊｐ／ｃｏｍｐａｎｙ／ｎｅｗｓ／２０２０／ｆｉｌｅｓ／２１０１２９＿ｒｅｍｏｔｅ２１０１．ｐｄｆ にて公開 令和３年２月１９日 ｈｔｔｐｓ：／／ｗｗｗ．ｓｏｎｙｌｉｆｅ．ｃｏ．ｊｐ／ｃｏｍｐａｎｙ／ｎｅｗｓ／２０２０／ｆｉｌｅｓ／２１０２１９＿ｐａｐｅｒｌｅｓｓ．ｐｄｆ にて公開

(73)【特許権者】

【識別番号】511083824

【氏名又は名称】ソニーフィナンシャルグループ株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】110001519

【氏名又は名称】弁理士法人太陽国際特許事務所

(72)【発明者】

【氏名】間宮 正史

【審査官】松田 岳士

(56)【参考文献】

【文献】特開２０１７－０５４２７５（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０２１－０４３８６８（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０１４－２１９８６０（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０１４－１７４９３３（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０１７－０５４１６１（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０２０－１１３３１６（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０１８－０７７７９２（ＪＰ，Ａ）

(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)

Ｇ０６Ｑ １０／００ －９９／００

Ｇ０６Ｆ ３／０１

Ｇ０６Ｆ ３／０４８－ ３／０４８９５

Ｈ０４Ｎ ７／１０

Ｈ０４Ｎ ７／１４ － ７／１７３

Ｈ０４Ｎ ７／２０ － ７／５６

Ｈ０４Ｎ ２１／００ －２１／８５８

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

ネットワークを介して接続された、顧客側端末と、サーバと、保険担当者側端末と、を含む保険申込支援システムにおけるサーバであって、
保険の申し込みに関する告知情報の入力欄を含む告知画面を表示する保険担当者側告知用メイン画面を生成し、前記保険担当者側端末に、前記保険担当者側告知用メイン画面を、前記保険担当者側端末側の操作を受け付け不能に表示させ、かつ、
前記告知画面を表示する顧客側告知用メイン画面を生成し、前記顧客側端末に、前記顧客側告知用メイン画面を、前記顧客側端末側の操作を受け付け可能に表示させ、
前記顧客側端末において前記告知情報の入力を受け付けると、前記告知情報を含む顧客側告知完了画面を生成し、前記顧客側端末に、前記顧客側告知完了画面を表示させ、かつ、
前記告知情報を秘匿した秘匿情報を含む保険担当者側告知完了画面を生成し、前記保険担当者側端末に、前記保険担当者側告知完了画面を表示させる
サーバ。

【請求項2】

ネットワークを介して接続された、顧客側端末と、サーバと、保険担当者側端末と、を含む保険申込支援システムにおけるサーバであって、
保険の申し込みに関する説明画面を表示するメイン画面であって、操作を依頼するための操作依頼ボタンを含む保険担当者側メイン画面を生成し、前記保険担当者側端末に、前記保険担当者側メイン画面を、前記保険担当者側端末側の操作を受け付け可能に表示させ、かつ、
前記説明画面を表示する顧客側メイン画面を生成し、前記顧客側端末に、前記顧客側メイン画面を、前記顧客側端末側の操作を受け付け不能に表示させ、
前記保険担当者側端末において前記操作依頼ボタンの押下操作を受け付けると、前記顧客側端末に、保険の申し込みに関する認証情報の入力欄を含む登録用ポップアップ画面を、前記顧客側端末側の操作を受け付け可能に表示させ、
前記顧客側端末において認証情報の入力を受け付けると、前記認証情報を含む顧客側登録完了画面を生成し、前記顧客側端末に、前記顧客側登録完了画面を表示させ、かつ、
前記認証情報を秘匿した秘匿情報を含む保険担当者側登録完了画面を生成し、前記保険担当者側端末に、前記保険担当者側登録完了画面を表示させる
サーバ。

【請求項3】

保険の申し込みに関する説明画面を表示する顧客側説明画面を生成し、前記顧客側端末に、前記顧客側説明画面を、前記顧客側端末側の操作を受け付け不能に表示させ、
前記顧客側告知用メイン画面、前記顧客側説明画面、及び前記顧客側告知完了画面は、更に、前記保険担当者側端末と画面を共有しないことを指示するための画面共有オフボタンを含み、
前記顧客側告知用メイン画面及び前記顧客側告知完了画面では、前記画面共有オフボタンが有効化され、
前記顧客側説明画面では、前記画面共有オフボタンが無効化される請求項１記載のサーバ。

【請求項4】

ネットワークを介して接続された、顧客側端末と、サーバと、保険担当者側端末と、を含む保険申込支援システムであって、
前記サーバが、保険の申し込みに関する告知情報の入力欄を含む告知画面を表示する保険担当者側告知用メイン画面を生成し、前記保険担当者側端末に、前記保険担当者側告知用メイン画面を、前記保険担当者側端末側の操作を受け付け不能に表示させ、かつ、
前記告知画面を表示する顧客側告知用メイン画面を生成し、前記顧客側端末に、前記顧客側告知用メイン画面を、前記顧客側端末側の操作を受け付け可能に表示させ、
前記顧客側端末が、前記告知情報の入力を受け付け、
前記サーバが、前記告知情報を含む顧客側告知完了画面を生成し、前記顧客側端末に、前記顧客側告知完了画面を表示させ、かつ、
前記告知情報を秘匿した秘匿情報を含む保険担当者側告知完了画面を生成し、前記保険担当者側端末に、前記保険担当者側告知完了画面を表示させる
保険申込支援システム。

【請求項5】

ネットワークを介して接続された、顧客側端末と、サーバと、保険担当者側端末と、を含む保険申込支援システムであって、
前記サーバが、保険の申し込みに関する説明画面を表示するメイン画面であって、操作を依頼するための操作依頼ボタンを含む保険担当者側メイン画面を生成し、前記保険担当者側端末に、前記保険担当者側メイン画面を、前記保険担当者側端末側の操作を受け付け可能に表示させ、かつ、
前記説明画面を表示する顧客側メイン画面を生成し、前記顧客側端末に、前記顧客側メイン画面を、前記顧客側端末側の操作を受け付け不能に表示させ、
前記保険担当者側端末が、前記操作依頼ボタンの押下操作を受け付け、
前記サーバが、前記顧客側端末に、保険の申し込みに関する認証情報の入力欄を含む登録用ポップアップ画面を、前記顧客側端末側の操作を受け付け可能に表示させ、
前記顧客側端末が、認証情報の入力を受け付け、
前記サーバが、前記認証情報を含む顧客側登録完了画面を生成し、前記顧客側端末に、前記顧客側登録完了画面を表示させ、かつ、
前記認証情報を秘匿した秘匿情報を含む保険担当者側登録完了画面を生成し、前記保険担当者側端末に、前記保険担当者側登録完了画面を表示させる
保険申込支援システム。

【請求項6】

ネットワークを介して接続された、顧客側端末と、サーバと、保険担当者側端末と、を含む保険申込支援システムにおける保険申込支援方法であって、
前記サーバが、保険の申し込みに関する告知情報の入力欄を含む告知画面を表示する保険担当者側告知用メイン画面を生成し、前記保険担当者側端末に、前記保険担当者側告知用メイン画面を、前記保険担当者側端末側の操作を受け付け不能に表示させ、かつ、
前記告知画面を表示する顧客側告知用メイン画面を生成し、前記顧客側端末に、前記顧客側告知用メイン画面を、前記顧客側端末側の操作を受け付け可能に表示させ、
前記顧客側端末が、前記告知情報の入力を受け付け、
前記サーバが、前記告知情報を含む顧客側告知完了画面を生成し、前記顧客側端末に、前記顧客側告知完了画面を表示させ、かつ、
前記告知情報を秘匿した秘匿情報を含む保険担当者側告知完了画面を生成し、前記保険担当者側端末に、前記保険担当者側告知完了画面を表示させる
保険申込支援方法。

【請求項7】

ネットワークを介して接続された、顧客側端末と、サーバと、保険担当者側端末と、を含む保険申込支援システムにおける保険申込支援方法であって、
前記サーバが、保険の申し込みに関する説明画面を表示するメイン画面であって、操作を依頼するための操作依頼ボタンを含む保険担当者側メイン画面を生成し、前記保険担当者側端末に、前記保険担当者側メイン画面を、前記保険担当者側端末側の操作を受け付け可能に表示させ、かつ、
前記説明画面を表示する顧客側メイン画面を生成し、前記顧客側端末に、前記顧客側メイン画面を、前記顧客側端末側の操作を受け付け不能に表示させ、
前記保険担当者側端末が、前記操作依頼ボタンの押下操作を受け付け、
前記サーバが、前記顧客側端末に、保険の申し込みに関する認証情報の入力欄を含む登録用ポップアップ画面を、前記顧客側端末側の操作を受け付け可能に表示させ、
前記顧客側端末が、認証情報の入力を受け付け、
前記サーバが、前記認証情報を含む顧客側登録完了画面を生成し、前記顧客側端末に、前記顧客側登録完了画面を表示させ、かつ、
前記認証情報を秘匿した秘匿情報を含む保険担当者側登録完了画面を生成し、前記保険担当者側端末に、前記保険担当者側登録完了画面を表示させる
保険申込支援方法。

【請求項8】

ネットワークを介して接続された、顧客側端末と、サーバと、保険担当者側端末と、を含む保険申込支援システムにおけるサーバに、
保険の申し込みに関する告知情報の入力欄を含む告知画面を表示する保険担当者側告知用メイン画面を生成し、前記保険担当者側端末に、前記保険担当者側告知用メイン画面を、前記保険担当者側端末側の操作を受け付け不能に表示させ、かつ、
前記告知画面を表示する顧客側告知用メイン画面を生成し、前記顧客側端末に、前記顧客側告知用メイン画面を、前記顧客側端末側の操作を受け付け可能に表示させ、
前記顧客側端末において前記告知情報の入力を受け付けると、前記告知情報を含む顧客側告知完了画面を生成し、前記顧客側端末に、前記顧客側告知完了画面を表示させ、かつ、
前記告知情報を秘匿した秘匿情報を含む保険担当者側告知完了画面を生成し、前記保険担当者側端末に、前記保険担当者側告知完了画面を表示させる
ことを実行させるためのプログラム。

【請求項9】

ネットワークを介して接続された、顧客側端末と、サーバと、保険担当者側端末と、を含む保険申込支援システムにおけるサーバに、
保険の申し込みに関する説明画面を表示するメイン画面であって、操作を依頼するための操作依頼ボタンを含む保険担当者側メイン画面を生成し、前記保険担当者側端末に、前記保険担当者側メイン画面を、前記保険担当者側端末側の操作を受け付け可能に表示させ、かつ、
前記説明画面を表示する顧客側メイン画面を生成し、前記顧客側端末に、前記顧客側メイン画面を、前記顧客側端末側の操作を受け付け不能に表示させ、
前記保険担当者側端末において前記操作依頼ボタンの押下操作を受け付けると、前記顧客側端末に、保険の申し込みに関する認証情報の入力欄を含む登録用ポップアップ画面を、前記顧客側端末側の操作を受け付け可能に表示させ、
前記顧客側端末において認証情報の入力を受け付けると、前記認証情報を含む顧客側登録完了画面を生成し、前記顧客側端末に、前記顧客側登録完了画面を表示させ、かつ、
前記認証情報を秘匿した秘匿情報を含む保険担当者側登録完了画面を生成し、前記保険担当者側端末に、前記保険担当者側登録完了画面を表示させる
ことを実行させるためのプログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、サーバ、保険申込支援システム、保険申込支援方法、及びプログラムに係り、特に、保険の申し込みを支援するためのサーバ、保険申込支援システム、保険申込支援方法、及びプログラムに関する。

【背景技術】

【0002】

従来より、オンライン会議システム上で、ヒアリングから申し込み手続きまで完了することができるシステムが知られている（非特許文献１）。このシステムでは、保険担当者が、オンライン会議システムを通して申し込み内容や告知内容などの確認事項、また注意事項について説明する。

【先行技術文献】

【非特許文献】

【0003】

【文献】プルデンシャル生命保険株式会社、Ｎｅｗｓ Ｒｅｌｅａｓｅ、「申し込み手続きにおけるリモートシステムの導入について」、２０２０年７月１日、インターネット＜ＵＲＬ：https://www.prudential.co.jp/news/pdf/600/20200701.pdf＞

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

ここで、オンラインで申込手続きを行う際に、認証情報の登録が必要な場合がある。この場合、オンライン会議システムを用いていると、お客様側と保険担当者側とにおいて画面が共有されるため、登録される認証情報が保険担当者側に見られてしまう可能性がある。

【0005】

また、保険の申し込み手続きにおいては、告知情報の入力が必要となる。オンライン会議システムを用いていると、お客様側と保険担当者側とにおいて画面が共有されるため、お客様によっては、入力した告知情報が保険担当者側に見られることに抵抗がある。

【0006】

本発明は、オンラインでの保険申し込みにおいて、顧客側から登録した認証情報又は入力した告知情報を、保険担当者側に開示しないようにすることができるサーバ、保険申込支援システム、保険申込支援方法、及びプログラムを提供することを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0007】

上記の目的を達成するために第１の発明に係るサーバは、ネットワークを介して接続された、顧客側端末と、サーバと、保険担当者側端末と、を含む保険申込支援システムにおけるサーバであって、保険の申し込みに関する告知情報の入力欄を含む告知画面を表示する保険担当者側告知用メイン画面を生成し、前記保険担当者側端末に、前記保険担当者側告知用メイン画面を、前記保険担当者側端末側の操作を受け付け不能に表示させ、かつ、前記告知画面を表示する顧客側告知用メイン画面を生成し、前記顧客側端末に、前記顧客側告知用メイン画面を、前記顧客側端末側の操作を受け付け可能に表示させ、前記顧客側端末において前記告知情報の入力を受け付けると、前記告知情報を含む顧客側告知完了画面を生成し、前記顧客側端末に、前記顧客側告知完了画面を表示させ、かつ、前記告知情報を秘匿した秘匿情報を含む保険担当者側告知完了画面を生成し、前記保険担当者側端末に、前記保険担当者側告知完了画面を表示させる。

【0008】

このように、前記顧客側端末において前記告知情報の入力を受け付けると、前記告知情報を含む顧客側告知完了画面を生成し、前記顧客側端末に、前記顧客側告知完了画面を表示させ、かつ、前記告知情報を秘匿した秘匿情報を含む保険担当者側告知完了画面を生成し、前記保険担当者側端末に、前記保険担当者側告知完了画面を表示させる。これにより、オンラインでの保険申し込みにおいて、顧客側から入力した告知情報を、保険担当者側に開示しないようにすることができる。

【0009】

上記の目的を達成するために第２の発明に係るサーバは、ネットワークを介して接続された、顧客側端末と、サーバと、保険担当者側端末と、を含む保険申込支援システムにおけるサーバであって、保険の申し込みに関する説明画面を表示するメイン画面であって、操作を依頼するための操作依頼ボタンを含む保険担当者側メイン画面を生成し、前記保険担当者側端末に、前記保険担当者側メイン画面を、前記保険担当者側端末側の操作を受け付け可能に表示させ、かつ、前記説明画面を表示する顧客側メイン画面を生成し、前記顧客側端末に、前記顧客側メイン画面を、前記顧客側端末側の操作を受け付け不能に表示させ、前記保険担当者側端末において前記操作依頼ボタンの押下操作を受け付けると、前記顧客側端末に、保険の申し込みに関する認証情報の入力欄を含む登録用ポップアップ画面を、前記顧客側端末側の操作を受け付け可能に表示させ、前記顧客側端末において認証情報の入力を受け付けると、前記認証情報を含む顧客側登録完了画面を生成し、前記顧客側端末に、前記顧客側登録完了画面を表示させ、かつ、前記認証情報を秘匿した秘匿情報を含む保険担当者側登録完了画面を生成し、前記保険担当者側端末に、前記保険担当者側登録完了画面を表示させる。

【0010】

このように、顧客側端末において認証情報の入力を受け付けると、前記認証情報を含む顧客側登録完了画面を生成し、前記顧客側端末に、前記顧客側登録完了画面を表示させ、かつ、前記認証情報を秘匿した秘匿情報を含む保険担当者側登録完了画面を生成し、前記保険担当者側端末に、前記保険担当者側登録完了画面を表示させる。これにより、オンラインでの保険申し込みにおいて、顧客側から登録した認証情報を、保険担当者側に開示しないようにすることができる。

【0011】

第３の発明に係るサーバは、第１の発明に係るサーバにおいて、保険の申し込みに関する説明画面を表示する顧客側説明画面を生成し、前記顧客側端末に、前記顧客側説明画面を、前記顧客側端末側の操作を受け付け不能に表示させ、前記顧客側告知用メイン画面、前記顧客側説明画面、及び前記顧客側告知完了画面は、更に、前記保険担当者側端末と画面を共有しないことを指示するための画面共有オフボタンを含み、前記顧客側告知用メイン画面及び前記顧客側告知完了画面では、前記画面共有オフボタンが有効化され、前記顧客側説明画面では、前記画面共有オフボタンが無効化される。

【0012】

第４の発明に係る保険申込支援システムは、ネットワークを介して接続された、顧客側端末と、サーバと、保険担当者側端末と、を含む保険申込支援システムであって、前記サーバが、保険の申し込みに関する告知情報の入力欄を含む告知画面を表示する保険担当者側告知用メイン画面を生成し、前記保険担当者側端末に、前記保険担当者側告知用メイン画面を、前記保険担当者側端末側の操作を受け付け不能に表示させ、かつ、前記告知画面を表示する顧客側告知用メイン画面を生成し、前記顧客側端末に、前記顧客側告知用メイン画面を、前記顧客側端末側の操作を受け付け可能に表示させ、前記顧客側端末が、前記告知情報の入力を受け付け、前記サーバが、前記告知情報を含む顧客側告知完了画面を生成し、前記顧客側端末に、前記顧客側告知完了画面を表示させ、かつ、前記告知情報を秘匿した秘匿情報を含む保険担当者側告知完了画面を生成し、前記保険担当者側端末に、前記保険担当者側告知完了画面を表示させる。

【0013】

第５の発明に係る保険申込支援システムは、ネットワークを介して接続された、顧客側端末と、サーバと、保険担当者側端末と、を含む保険申込支援システムであって、前記サーバが、保険の申し込みに関する説明画面を表示するメイン画面であって、操作を依頼するための操作依頼ボタンを含む保険担当者側メイン画面を生成し、前記保険担当者側端末に、前記保険担当者側メイン画面を、前記保険担当者側端末側の操作を受け付け可能に表示させ、かつ、前記説明画面を表示する顧客側メイン画面を生成し、前記顧客側端末に、前記顧客側メイン画面を、前記顧客側端末側の操作を受け付け不能に表示させ、前記保険担当者側端末が、前記操作依頼ボタンの押下操作を受け付け、前記サーバが、前記顧客側端末に、保険の申し込みに関する認証情報の入力欄を含む登録用ポップアップ画面を、前記顧客側端末側の操作を受け付け可能に表示させ、前記顧客側端末が、認証情報の入力を受け付け、前記サーバが、前記認証情報を含む顧客側登録完了画面を生成し、前記顧客側端末に、前記顧客側登録完了画面を表示させ、かつ、前記認証情報を秘匿した秘匿情報を含む保険担当者側登録完了画面を生成し、前記保険担当者側端末に、前記保険担当者側登録完了画面を表示させる。

【0014】

第６の発明に係る保険申込支援方法は、ネットワークを介して接続された、顧客側端末と、サーバと、保険担当者側端末と、を含む保険申込支援システムにおける保険申込支援方法であって、前記サーバが、保険の申し込みに関する告知情報の入力欄を含む告知画面を表示する保険担当者側告知用メイン画面を生成し、前記保険担当者側端末に、前記保険担当者側告知用メイン画面を、前記保険担当者側端末側の操作を受け付け不能に表示させ、かつ、前記告知画面を表示する顧客側告知用メイン画面を生成し、前記顧客側端末に、前記顧客側告知用メイン画面を、前記顧客側端末側の操作を受け付け可能に表示させ、前記顧客側端末が、前記告知情報の入力を受け付け、前記サーバが、前記告知情報を含む顧客側告知完了画面を生成し、前記顧客側端末に、前記顧客側告知完了画面を表示させ、かつ、前記告知情報を秘匿した秘匿情報を含む保険担当者側告知完了画面を生成し、前記保険担当者側端末に、前記保険担当者側告知完了画面を表示させる。

【0015】

第７の発明に係る保険申込支援方法は、ネットワークを介して接続された、顧客側端末と、サーバと、保険担当者側端末と、を含む保険申込支援システムにおける保険申込支援方法であって、前記サーバが、保険の申し込みに関する説明画面を表示するメイン画面であって、操作を依頼するための操作依頼ボタンを含む保険担当者側メイン画面を生成し、前記保険担当者側端末に、前記保険担当者側メイン画面を、前記保険担当者側端末側の操作を受け付け可能に表示させ、かつ、前記説明画面を表示する顧客側メイン画面を生成し、前記顧客側端末に、前記顧客側メイン画面を、前記顧客側端末側の操作を受け付け不能に表示させ、前記保険担当者側端末が、前記操作依頼ボタンの押下操作を受け付け、前記サーバが、前記顧客側端末に、保険の申し込みに関する認証情報の入力欄を含む登録用ポップアップ画面を、前記顧客側端末側の操作を受け付け可能に表示させ、前記顧客側端末が、認証情報の入力を受け付け、前記サーバが、前記認証情報を含む顧客側登録完了画面を生成し、前記顧客側端末に、前記顧客側登録完了画面を表示させ、かつ、前記認証情報を秘匿した秘匿情報を含む保険担当者側登録完了画面を生成し、前記保険担当者側端末に、前記保険担当者側登録完了画面を表示させる。

【0016】

第８の発明に係るプログラムは、ネットワークを介して接続された、顧客側端末と、サーバと、保険担当者側端末と、を含む保険申込支援システムにおけるサーバに、保険の申し込みに関する告知情報の入力欄を含む告知画面を表示する保険担当者側告知用メイン画面を生成し、前記保険担当者側端末に、前記保険担当者側告知用メイン画面を、前記保険担当者側端末側の操作を受け付け不能に表示させ、かつ、前記告知画面を表示する顧客側告知用メイン画面を生成し、前記顧客側端末に、前記顧客側告知用メイン画面を、前記顧客側端末側の操作を受け付け可能に表示させ、前記顧客側端末において前記告知情報の入力を受け付けると、前記告知情報を含む顧客側告知完了画面を生成し、前記顧客側端末に、前記顧客側告知完了画面を表示させ、かつ、前記告知情報を秘匿した秘匿情報を含む保険担当者側告知完了画面を生成し、前記保険担当者側端末に、前記保険担当者側告知完了画面を表示させることを実行させるためのプログラムである。

【0017】

第９の発明に係るプログラムは、ネットワークを介して接続された、顧客側端末と、サーバと、保険担当者側端末と、を含む保険申込支援システムにおけるサーバに、保険の申し込みに関する説明画面を表示するメイン画面であって、操作を依頼するための操作依頼ボタンを含む保険担当者側メイン画面を生成し、前記保険担当者側端末に、前記保険担当者側メイン画面を、前記保険担当者側端末側の操作を受け付け可能に表示させ、かつ、前記説明画面を表示する顧客側メイン画面を生成し、前記顧客側端末に、前記顧客側メイン画面を、前記顧客側端末側の操作を受け付け不能に表示させ、前記保険担当者側端末において前記操作依頼ボタンの押下操作を受け付けると、前記顧客側端末に、保険の申し込みに関する認証情報の入力欄を含む登録用ポップアップ画面を、前記顧客側端末側の操作を受け付け可能に表示させ、前記顧客側端末において認証情報の入力を受け付けると、前記認証情報を含む顧客側登録完了画面を生成し、前記顧客側端末に、前記顧客側登録完了画面を表示させ、かつ、前記認証情報を秘匿した秘匿情報を含む保険担当者側登録完了画面を生成し、前記保険担当者側端末に、前記保険担当者側登録完了画面を表示させる
ことを実行させるためのプログラムである。

【発明の効果】

【0018】

以上説明したように、本発明のサーバ、保険申込支援システム、保険申込支援方法、及びプログラムによれば、オンラインでの保険申し込みにおいて、顧客側から登録した認証情報又は入力した告知情報を、保険担当者側に開示しないようにすることができる、という効果が得られる。

【図面の簡単な説明】

【0019】

【図1】本発明の実施の形態に係る保険申込支援システムの構成を示す概略図である。

【図2】本発明の実施の形態に係る保険担当者側端末及び顧客側端末として機能するコンピュータの一例の概略ブロック図である。

【図3】本発明の実施の形態に係るサーバとして機能するコンピュータの一例の概略ブロック図である。

【図4】本発明の実施の形態に係るサーバの構成を示すブロック図である。

【図5】本発明の実施の形態に係る保険申込支援システムの処理の流れを示すシーケンス図である。

【図6】保険担当者側メイン画面の一例を示す図である。

【図7】図６の保険担当者側メイン画面の点線部分の拡大図である。

【図8】顧客側端末がコンピュータ端末である場合の顧客側メイン画面の一例を示す図である。

【図9】顧客側端末が携帯端末である場合の顧客側メイン画面の一例を示す図である。

【図10】保険担当者側メイン画面の一例を示す図である。

【図11】ポップアップ画面の一例を示す図である。

【図12】本発明の実施の形態に係る保険申込支援システムの認証情報の登録に関する処理の流れを示すシーケンス図である。

【図13】登録用ポップアップ画面の一例を示す図である。

【図14】保険担当者側メイン画面の一例を示す図である。

【図15】保険担当者側登録完了画面の一例を示す図である。

【図16】本発明の実施の形態に係る保険申込支援システムの告知に関する処理の流れを示すシーケンス図である。

【図17】顧客側告知用メイン画面の一例を示す図である。

【図18】保険担当者側告知用メイン画面の一例を示す図である。

【図19】顧客側告知完了画面の一例を示す図である。

【図20】保険担当者側告知完了画面の一例を示す図である。

【発明を実施するための形態】

【0020】

以下、図面を参照して本発明の実施の形態を詳細に説明する。

【0021】

図１に示すように、本発明の実施の形態に係る保険申込支援システム１００は、サーバ１０と、保険会社側に設置される保険担当者側端末２０と、保険を申し込む顧客側に設置される顧客側端末２２とを備えている。

【0022】

サーバ１０、保険担当者側端末２０、及び顧客側端末２２は、インターネットなどのネットワーク２６を介して接続されている。

【0023】

保険担当者側端末２０及び顧客側端末２２は、携帯端末、あるいはコンピュータ端末等からなる。ここで、携帯端末には、スマートフォン端末、携帯電話、ＰＤＡ（Personal Digital Assistants）端末が含まれる。コンピュータ端末には、ノート型・ブック型コンピュータ端末、デスクトップ型コンピュータ端末が含まれる。

【0024】

図２は、本実施形態の保険担当者側端末２０及び顧客側端末２２のハードウェア構成を示すブロック図である。

【0025】

図２に示すように、保険担当者側端末２０及び顧客側端末２２は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）１１、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）１２、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）１３、ストレージ１４、入力部１５、表示部１６、通信インタフェース（Ｉ／Ｆ）１７、及びカメラ２８を有する。各構成は、バス１９を介して相互に通信可能に接続されている。

【0026】

ＣＰＵ１１は、中央演算処理ユニットであり、各種プログラムを実行したり、各部を制御したりする。すなわち、ＣＰＵ１１は、ＲＯＭ１２又はストレージ１４からプログラムを読み出し、ＲＡＭ１３を作業領域としてプログラムを実行する。ＣＰＵ１１は、ＲＯＭ１２又はストレージ１４に記憶されているプログラムに従って、上記各構成の制御及び各種の演算処理を行う。本実施形態では、ＲＯＭ１２又はストレージ１４には、各種処理を行うためのプログラムが格納されている。

【0027】

ＲＯＭ１２は、各種プログラム及び各種データを格納する。ＲＡＭ１３は、作業領域として一時的にプログラム又はデータを記憶する。ストレージ１４は、ＨＤＤ（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｋ Ｄｒｉｖｅ）又はＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ Ｓｔａｔｅ Ｄｒｉｖｅ）により構成され、オペレーティングシステムを含む各種プログラム、及び各種データを格納する。

【0028】

入力部１５は、マウス等のポインティングデバイス、及びキーボードを含み、各種の入力を行うために使用される。

【0029】

表示部１６は、例えば、液晶ディスプレイであり、各種の情報を表示する。表示部１６は、タッチパネル方式を採用して、入力部１５として機能しても良い。

【0030】

通信インタフェース１７は、他の機器と通信するためのインタフェースであり、例えば、イーサネット（登録商標）、ＦＤＤＩ、Ｗｉ－Ｆｉ（登録商標）等の規格が用いられる。

【0031】

保険担当者側端末２０のカメラ２８は、保険担当者を撮影した映像を出力する。顧客側端末２２のカメラ２８は、顧客を撮影した映像を出力する。

【0032】

図３は、本実施形態のサーバ１０のハードウェア構成を示すブロック図である。なお、上記保険担当者側端末２０及び顧客側端末２２と同様のハードウェア構成については、同一符号を付して説明する。

【0033】

図３に示すように、サーバ１０は、ＣＰＵ１１、ＲＯＭ１２、ＲＡＭ１３、ストレージ１４、入力部１５、表示部１６及び通信インタフェース（Ｉ／Ｆ）１７を有する。各構成は、バス１９を介して相互に通信可能に接続されている。

【0034】

次に、サーバ１０の機能構成について説明する。図４は、サーバ１０の機能構成の例を示すブロック図である。

【0035】

サーバ１０は、機能的には、図４に示すように、映像取得部３０、画面生成部３２、操作受付部３４、ボタン制御部３６、及び通信部３８を備えている。

【0036】

映像取得部３０は、通信部３８を介して、保険担当者側端末２０から、カメラ２８により保険担当者を撮影した映像を取得する。また、映像取得部３０は、通信部３８を介して、顧客側端末２２から、カメラ２８により顧客を撮影した映像を取得する。

【0037】

画面生成部３２は、顧客側端末２２のカメラ２８で撮影した映像と、保険の申し込みに関する説明画面とを表示するメイン画面であって、顧客側端末２２側の確認操作を依頼するための確認操作依頼ボタンを含む保険担当者側メイン画面を生成し、保険担当者側端末２０に、保険担当者側メイン画面のデータを、通信部３８を介して送信し、保険担当者側端末２０側の操作を受け付け可能に、保険担当者側メイン画面を表示させる。

【0038】

また、画面生成部３２は、保険担当者側端末２０のカメラ２８で撮影した映像と、保険担当者側メイン画面と同様の説明画面とを表示する顧客側メイン画面を生成し、顧客側端末２２に、顧客側メイン画面のデータを、通信部３８を介して送信し、顧客側端末２２側の操作を受け付け不能に、顧客側メイン画面を表示させる。

【0039】

操作受付部３４は、保険担当者側端末２０において確認操作依頼ボタンの押下操作を受け付けると、確認ボタンを含むポップアップ画面を生成し、顧客側端末２２に、ポップアップ画面のデータを、通信部３８を介して送信し、顧客側端末２２側の操作を受け付け可能に、ポップアップ画面を表示させる。

【0040】

ボタン制御部３６は、顧客側端末２２においてポップアップ画面の確認ボタンの押下操作を受け付けるまで、保険担当者側メイン画面の、次の説明画面へ遷移するための遷移ボタンを無効にする。ボタン制御部３６は、顧客側端末２２においてポップアップ画面の確認ボタンの押下操作を受け付けると、保険担当者側メイン画面の、次の説明画面へ遷移するための遷移ボタンを有効にする。

【0041】

操作受付部３４は、保険担当者側端末２０において登録依頼ボタンの押下操作を受け付けると、保険の申し込みに関する認証情報の入力欄を含む登録用ポップアップ画面を生成し、顧客側端末２２に、登録用ポップアップ画面のデータを、通信部３８を介して送信し、顧客側端末２２側の操作を受け付け可能に、登録用ポップアップ画面を表示させる。

【0042】

操作受付部３４は、顧客側端末２２において認証情報の入力を受け付けると、認証情報を含む顧客側登録完了画面を生成し、顧客側端末２２に、顧客側登録完了画面のデータを、通信部３８を介して送信し、顧客側端末２２に、顧客側登録完了画面を、顧客側端末２２側の操作を受け付け不能に表示させる。

【0043】

操作受付部３４は、顧客側端末２２において認証情報の入力を受け付けると、認証情報を秘匿した秘匿情報を含む保険担当者側登録完了画面を生成し、保険担当者側端末２０に、保険担当者側登録完了画面のデータを、通信部３８を介して送信し、保険担当者側端末２０に、保険担当者側登録完了画面を、保険担当者側端末２０側の操作を受け付け可能に表示させる。

【0044】

また、画面生成部３２は、顧客側端末２２のカメラ２８で撮影した映像と、保険の申し込みに関する告知情報の入力欄を含む告知画面とを表示する保険担当者側告知用メイン画面を生成し、保険担当者側端末２０に、保険担当者側告知用メイン画面のデータを、通信部３８を介して送信し、保険担当者側端末２０に、保険担当者側告知用メイン画面を、保険担当者側端末２０側の操作を受け付け不能に表示させる。

【0045】

また、画面生成部３２は、保険担当者側端末２０のカメラ２８で撮影した映像と、保険担当者側告知用メイン画面と同様の告知画面とを表示するメイン画面とを含む顧客側告知用メイン画面を生成し、顧客側端末２２に、顧客側告知用メイン画面のデータを、通信部３８を介して送信し、顧客側端末２２に、顧客側告知用メイン画面を、顧客側端末２２側の操作を受け付け可能に表示させる。

【0046】

操作受付部３４は、顧客側端末２２において告知情報の入力を受け付けると、告知情報及び告知の完了を指示する告知完了ボタンを含む顧客側告知完了画面を生成し、顧客側端末２２に、顧客側告知完了画面のデータを、通信部３８を介して送信し、顧客側端末２２に、顧客側告知完了画面を、顧客側端末２２側の操作を受け付け可能に表示させる。

【0047】

また、操作受付部３４は、顧客側端末２２において告知情報の入力を受け付けると、告知情報を秘匿した秘匿情報を含む保険担当者側告知完了画面を生成し、保険担当者側端末２０に、保険担当者側告知完了画面のデータを、通信部３８を介して送信し、保険担当者側端末２０に、保険担当者側告知完了画面を、保険担当者側端末２０側の操作を受け付け不能に表示させる。

【0048】

操作受付部３４は、顧客側端末２２において告知完了ボタンの押下操作を受け付けると、保険担当者側メイン画面を生成し、保険担当者側端末２０に、保険担当者側メイン画面のデータを、通信部３８を介して送信し、保険担当者側端末２０側の操作を受け付け可能に、保険担当者側メイン画面を表示させる。

【0049】

また、操作受付部３４は、顧客側端末２２において告知完了ボタンの押下操作を受け付けると、顧客側メイン画面を生成し、顧客側端末２２に、顧客側メイン画面のデータを、通信部３８を介して送信し、顧客側端末２２側の操作を受け付け不能に、顧客側メイン画面を表示させる。

【0050】

ここで、顧客側メイン画面、顧客側告知用メイン画面、及び顧客側告知完了画面は、更に、保険担当者側端末２０と画面を共有しないことを指示するための画面共有オフボタンを含み、顧客側告知用メイン画面及び顧客側告知完了画面では、画面共有オフボタンが有効化され、顧客側メイン画面では、画面共有オフボタンが無効化される。

【0051】

通信部３８は、ネットワーク２６を介して、保険担当者側端末２０及び顧客側端末２２の各々とデータの送受信を行う。

【0052】

次に、本発明の実施の形態に係る保険申込支援システム１００の作用について説明する。

【0053】

図５は、保険申込支援システム１００の処理の流れを示すシーケンス図である。ここで、保険担当者側端末２０のカメラ２８により保険担当者を撮影した映像が、ネットワーク２６を介して、サーバ１０へ逐次送信されると共に、顧客側端末２２のカメラ２８により顧客を撮影した映像が、ネットワーク２６を介して、サーバ１０へ逐次送信されている。また、保険担当者側端末２０のマイクにより取得した保険担当者の音声が、ネットワーク２６及びサーバ１０を介して、顧客側端末２２へ逐次送信され、顧客側端末２２のスピーカにより出力される共に、顧客側端末２２のマイクにより取得した顧客の音声が、ネットワーク２６及びサーバ１０を介して、保険担当者側端末２０へ逐次送信され、保険担当者側端末２０のスピーカにより出力されている。そして、保険担当者側端末２０において、保険の申し込みに関する説明画面を共有する指示を、保険担当者から受け付けると、図５に示す処理が開始される。

【0054】

ステップＳ１００では、サーバ１０は、保険の申し込みに関する説明画面を、保険担当者側端末２０及び顧客側端末２２で共有表示させる処理を開始する。

【0055】

具体的には、サーバ１０の画面生成部３２は、顧客側端末２２のカメラ２８で撮影した映像と、保険の申し込みに関する説明画面とを表示するメイン画面であって、顧客側端末２２側の操作を依頼するための確認操作依頼ボタンを含む保険担当者側メイン画面を生成し、保険担当者側端末２０に、保険担当者側メイン画面のデータを、通信部３８を介して送信し、保険担当者側端末２０側の操作を受け付け可能に、保険担当者側メイン画面を表示させる。

【0056】

例えば、図６に示すような保険担当者側メイン画面４０を、保険担当者側端末２０の表示部１６に表示させる。保険担当者側メイン画面４０は、説明画面４０Ａと、映像表示部４０Ｂと、確認操作依頼ボタン４０Ｃと、ペン機能部４０Ｄとを含む。

【0057】

映像表示部４０Ｂは、顧客側端末２２のカメラ２８で撮影した映像を表示する部分である。ペン機能部４０Ｄは、保険担当者が使用可能なペン機能に関する操作を受け付ける部分である。当該ペン機能により、投影資料に記述が可能となる。

【0058】

また、図７に示すように、保険担当者側メイン画面４０は、更に、解像度変更部４０Ｅと、カメラ画面共有機能部４０Ｆと、スクリーン制御機能部４０Ｇと、ストップウォッチ機能部４０Ｈとを含む。

【0059】

解像度変更部４０Ｅは、３段階の解像度変更に関する操作を受け付ける部分である。例えば、顧客側端末２２のインターネット回線環境に応じて、「標準」から「高解像度」または「低解像度」いずれかに変更可能であり、高速なインターネット回線環境である場合は「高解像度」に変更し、低速なインターネット回線環境である場合は「低解像度」に変更する。

【0060】

カメラ画面共有機能部４０Ｆは、保険担当者側メイン画面４０において、説明画面４０Ａ及び映像表示部４０Ｂの何れをメインの表示とするか選択する操作と、説明画面４０Ａの共有を停止することを指示する操作とを受け付ける部分である。保険の申し込みに関してFace To Faceで円滑にコミュニケーションを進めるため、説明内容に応じて、保険担当者側メイン画面４０におけるメイン表示を、映像表示部４０Ｂ及び説明画面４０Ａの何れにするかを選択する。

【0061】

スクリーン制御機能部４０Ｇは、顧客側メイン画面において、メイン表示となる説明画面又は映像のフルスクリーン表示を選択する操作を受け付ける部分である。例えば、顧客側端末２２のデバイスの種類に応じて、フルスクリーン表示を選択する。顧客側端末２２のデバイスの種類が、携帯端末である場合に、フルスクリーン表示を選択し、顧客側端末２２のデバイスの種類が、コンピュータ端末である場合に、フルスクリーン表示を選択しない。

【0062】

ストップウォッチ機能部４０Ｈは、保険の申し込みに関する面談時間を計測した時間を表示する部分である。

【0063】

また、サーバ１０の画面生成部３２は、保険担当者側端末２０のカメラ２８で撮影した映像と、保険担当者側メイン画面と同様の説明画面とを表示する顧客側メイン画面を生成し、顧客側端末２２に、顧客側メイン画面のデータを、通信部３８を介して送信し、顧客側端末２２側の操作を受け付け不能に、顧客側メイン画面を表示させる。

【0064】

例えば、図８に示すような顧客側メイン画面５０を、顧客側端末２２の表示部１６に表示させる。顧客側メイン画面５０は、説明画面５０Ａと、映像表示部５０Ｂと、を含む。ここで、顧客側メイン画面５０に含まれる、画面共有オンオフボタン５０Ｃが無効化されている。図８は、顧客側端末２２がコンピュータ端末である場合の顧客側メイン画面５０の例である。なお、顧客側端末２２が携帯端末である場合には、図９に示す顧客側メイン画面５０を表示させればよい。

【0065】

そして、保険担当者側端末２０において、保険担当者側メイン画面４０に対する操作を受け付けて、当該操作を受け付けたことを示す信号を、サーバ１０へ送信する。サーバ１０は、保険担当者側端末２０において受け付けた操作に応じた保険担当者側メイン画面及び顧客側メイン画面を生成し、保険担当者側端末２０に、保険担当者側メイン画面を表示させると共に、顧客側端末２２に、顧客側メイン画面を表示させる。

【0066】

ステップＳ１０２では、保険担当者側端末２０において、確認操作依頼ボタンの押下操作を受け付けると、確認操作依頼ボタンの押下操作を受け付けたことを示す信号を、サーバ１０へ送信する。例えば、図１０に示すように、保険担当者側端末２０において、カーソルＣにより、保険担当者側メイン画面４０の確認操作依頼ボタン４０Ｃの押下操作が行われると、確認操作依頼ボタンの押下操作を受け付けたことを示す信号を、サーバ１０へ送信する。

【0067】

このとき、図１０に示すように、保険担当者側メイン画面４０に含まれる、次ページへ遷移する遷移ボタン４０Ｊが無効化されている。

【0068】

ステップＳ１０４では、サーバ１０の操作受付部３４は、確認操作依頼ボタンの押下操作を受け付けたことを示す信号を受信すると、確認ボタンを含むポップアップ画面を生成し、顧客側端末２２に、ポップアップ画面のデータを、通信部３８を介して送信し、顧客側端末２２側の操作を受け付け可能に、ポップアップ画面を表示させる。

【0069】

例えば、図１１に示すようなポップアップ画面６０を、顧客側メイン画面５０に重畳させて、顧客側端末２２の表示部１６に表示させる。ポップアップ画面６０は、保険の申し込みに関する説明を確認したことを示す確認ボタン６０Ａを含む。

【0070】

ステップＳ１０６では、顧客側端末２２において、確認ボタン６０Ａの押下操作を受け付けると、確認ボタン６０Ａの押下操作を受け付けたことを示す信号を、サーバ１０へ送信する。例えば、図１１に示すように、顧客側端末２２において、カーソルＣにより、ポップアップ画面６０の確認ボタン６０Ａの押下操作が行われると、確認ボタン６０Ａの押下操作を受け付けたことを示す信号を、サーバ１０へ送信する。

【0071】

ステップＳ１０８では、サーバ１０のボタン制御部３６は、顧客側端末２２においてポップアップ画面の確認ボタンの押下操作を受け付けたことを示す信号を受信すると、保険担当者側メイン画面４０の、次の説明画面へ遷移するための遷移ボタン４０Ｊを有効にする。

【0072】

ステップＳ１１０では、保険担当者側端末２０において、保険担当者側メイン画面４０に含まれる、次ページへ遷移する遷移ボタン４０Ｊの押下操作を受け付けると、遷移ボタン４０Ｊの押下操作を受け付けたことを示す信号を、サーバ１０へ送信する。

【0073】

ステップＳ１１２では、サーバ１０は、次ページの説明画面を、保険担当者側端末２０及び顧客側端末２２で共有表示させる処理を、上記ステップＳ１００と同様に開始する。そして、上記ステップＳ１００～Ｓ１１２と同様の処理を繰り返す。

【0074】

また、図１２は、保険申込支援システム１００の認証情報の登録に関する処理の流れを示すシーケンス図である。ここで、保険担当者側端末２０のカメラ２８により保険担当者を撮影した映像が、ネットワーク２６を介して、サーバ１０へ逐次送信されると共に、顧客側端末２２のカメラ２８により顧客を撮影した映像が、ネットワーク２６を介して、サーバ１０へ逐次送信されている。そして、保険担当者側端末２０において、保険の申し込みに関する次の説明画面を共有する指示を、保険担当者から受け付けると、図１２に示す処理が開始される。

【0075】

ステップＳ１２０では、上記ステップＳ１００と同様に、サーバ１０は、保険の申し込みに関する説明画面を、保険担当者側端末２０及び顧客側端末２２で共有表示させる処理を開始する。

【0076】

そして、保険担当者側端末２０において、保険担当者側メイン画面４０に対する操作を受け付けて、当該操作を受け付けたことを示す信号を、サーバ１０へ送信する。サーバ１０は、保険担当者側端末２０において受け付けた操作に応じた保険担当者側メイン画面及び顧客側メイン画面を生成し、保険担当者側端末２０に、保険担当者側メイン画面を表示させると共に、顧客側端末２２に、顧客側メイン画面を表示させる。

【0077】

このとき、保険担当者側メイン画面４０には、顧客側端末２２に認証情報の登録を依頼するための登録依頼ボタン（図示省略）が含まれているものとする。

【0078】

ステップＳ１２２では、保険担当者側端末２０において、登録依頼ボタンの押下操作を受け付けると、登録依頼ボタンの押下操作を受け付けたことを示す信号を、サーバ１０へ送信する。

【0079】

ステップＳ１２４では、サーバ１０の操作受付部３４は、登録依頼ボタンの押下操作を受け付けたことを示す信号を受信すると、認証情報の入力欄及び入力完了ボタンを含む登録用ポップアップ画面を生成し、顧客側端末２２に、登録用ポップアップ画面のデータを、通信部３８を介して送信し、顧客側端末２２側の操作を受け付け可能に、登録用ポップアップ画面を表示させる。

【0080】

例えば、図１３に示すような登録用ポップアップ画面７０を、顧客側メイン画面５０に重畳させて、顧客側端末２２の表示部１６に表示させる。登録用ポップアップ画面７０は、認証情報を入力するための入力欄７０Ａ及び認証情報の入力を完了したことを示す入力完了ボタン７０Ｂを含む。本実施の形態では、登録用ポップアップ画面７０は、保険担当者側端末２０には共有されないため、保険担当者側端末２０には表示されない（図１４参照）。

【0081】

ステップＳ１２６では、顧客側端末２２において、入力欄７０Ａへのパスワードの入力操作及び入力完了ボタン７０Ｂの押下操作を受け付けると、入力欄７０Ａへのパスワードの入力操作及び入力完了ボタン７０Ｂの押下操作を受け付けたことを示す信号を、サーバ１０へ送信する。例えば、上記図１３に示すように、顧客側端末２２において、登録用ポップアップ画面７０の入力欄７０Ａにパスワードの入力操作が行われ、カーソルＣにより、登録用ポップアップ画面７０の入力完了ボタン７０Ｂの押下操作が行われると、入力欄７０Ａへのパスワードの入力操作及び入力完了ボタン７０Ｂの押下操作を受け付けたことを示す信号を、サーバ１０へ送信する。

【0082】

ステップＳ１２８では、サーバ１０の操作受付部３４は、顧客側端末２２において認証情報の入力を受け付けると、認証情報を秘匿した秘匿情報を含む保険担当者側登録完了画面を生成し、保険担当者側端末２０に、保険担当者側登録完了画面のデータを、通信部３８を介して送信し、保険担当者側端末２０に、保険担当者側登録完了画面を、保険担当者側端末２０側の操作を受け付け可能に表示させる。

【0083】

例えば、図１５に示すような保険担当者側登録完了画面８０を保険担当者側端末２０の表示部１６に表示させる。保険担当者側登録完了画面８０は、パスワードを「＊」（アスタリスク記号）で秘匿した秘匿情報を表示する秘匿情報表示部８０Ａを含む。

【0084】

操作受付部３４は、顧客側端末２２において認証情報の入力を受け付けると、認証情報を含む顧客側登録完了画面を生成し、顧客側端末２２に、顧客側登録完了画面のデータを、通信部３８を介して送信し、顧客側端末２２に、顧客側登録完了画面を、顧客側端末２２側の操作を受け付け不能に表示させる。本実施の形態では、保険担当者側登録完了画面８０と同様の画面が、顧客側端末２２に、顧客側登録完了画面として表示されるものとする。

【0085】

また、図１６は、保険申込支援システム１００の告知に関する処理の流れを示すシーケンス図である。ここで、保険担当者側端末２０のカメラ２８により保険担当者を撮影した映像が、ネットワーク２６を介して、サーバ１０へ逐次送信されると共に、顧客側端末２２のカメラ２８により顧客を撮影した映像が、ネットワーク２６を介して、サーバ１０へ逐次送信されている。そして、保険担当者側端末２０において、保険の申し込みに関する告知画面を共有する指示を、保険担当者から受け付けると、図１６に示す処理が開始される。

【0086】

ステップＳ１３０では、サーバ１０は、保険の申し込みに関する告知画面を、保険担当者側端末２０及び顧客側端末２２で共有表示させる処理を開始する。

【0087】

具体的には、サーバ１０の画面生成部３２は、顧客側端末２２のカメラ２８で撮影した映像と、保険の申し込みに関する告知画面とを表示する保険担当者側告知用メイン画面を生成し、保険担当者側端末２０に、保険担当者側告知用メイン画面のデータを、通信部３８を介して送信し、保険担当者側端末２０に、保険担当者側告知用メイン画面を、保険担当者側端末２０側の操作を受け付け不能に表示させる。

【0088】

また、サーバ１０の画面生成部３２は、保険担当者側端末２０のカメラ２８で撮影した映像と、保険担当者側告知用メイン画面と同様の告知画面とを表示するメイン画面であって、顧客側告知用メイン画面を生成し、顧客側端末２２に、顧客側告知用メイン画面のデータを、通信部３８を介して送信し、顧客側端末２２に、顧客側告知用メイン画面を、顧客側端末２２側の操作を受け付け可能に表示させる。

【0089】

そして、顧客側端末２２において、顧客側告知用メイン画面に対する操作を受け付けて、当該操作を受け付けたことを示す信号を、サーバ１０へ送信する。サーバ１０は、顧客側端末２２において受け付けた操作に応じた保険担当者側告知用メイン画面及び顧客側告知用メイン画面を生成し、保険担当者側端末２０に、保険担当者側告知用メイン画面を表示させると共に、顧客側端末２２に、顧客側告知用メイン画面を表示させる。

【0090】

例えば、図１７に示すような顧客側告知用メイン画面１５０を、顧客側端末２２の表示部１６に表示させる。顧客側告知用メイン画面１５０は、告知情報の入力欄１５０Ａ及び次のページに遷移することを指示する次ページ遷移ボタン１５０Ｂを含む。図１７では、入力欄１５０Ａに顧客の身長及び体重を入力する場合を例に示している。また、顧客側告知用メイン画面１５０には、有効化された画面共有オンオフボタン１５０Ｃが含まれている。

【0091】

ステップＳ１３２では、顧客側端末２２において、告知情報の入力操作を受け付けると、告知情報の入力操作を受け付けたことを示す信号を、サーバ１０へ送信する。例えば、上記図１７に示すように、顧客側端末２２において、顧客側告知用メイン画面１５０の入力欄１５０Ａへの告知情報の入力操作が行われると、告知情報の入力操作を受け付けたことを示す信号を、サーバ１０へ送信する。

【0092】

ステップＳ１３４では、サーバ１０の操作受付部３４は、顧客側端末２２において告知情報の入力操作を受け付けると、入力された告知情報を反映した顧客側告知用メイン画面を生成し、顧客側端末２２に、当該顧客側告知用メイン画面のデータを、通信部３８を介して送信し、顧客側端末２２側の操作を受け付け可能に、顧客側告知用メイン画面を表示させる。

【0093】

また、操作受付部３４は、顧客側端末２２において告知情報の入力操作を受け付けると、入力された告知情報を非表示とした保険担当者側告知用メイン画面を生成し、保険担当者側端末２０に、保険担当者側告知用メイン画面のデータを、通信部３８を介して送信し、保険担当者側端末２０側の操作を受け付け不能に、保険担当者側告知用メイン画面を表示させる。

【0094】

例えば、図１８に示すような保険担当者側告知用メイン画面１６０を、保険担当者側端末２０の表示部１６に表示させる。保険担当者側告知用メイン画面１６０の入力欄１６０Ａでは、入力された告知情報が表示されずに空欄となっている。

【0095】

ステップＳ１３６では、顧客側端末２２において、次ページ遷移ボタン１５０Ｂの押下操作を受け付けると、次ページ遷移ボタン１５０Ｂの押下操作を受け付けたことを示す信号を、サーバ１０へ送信する。例えば、上記図１７に示すように、顧客側端末２２において、カーソルＣにより、顧客側告知用メイン画面１５０の次ページ遷移ボタン１５０Ｂの押下操作が行われると、次ページ遷移ボタン１５０Ｂの押下操作を受け付けたことを示す信号を、サーバ１０へ送信する。

【0096】

ステップＳ１３８では、サーバ１０の操作受付部３４は、告知情報及び告知の完了を指示する告知完了ボタンを含む顧客側告知完了画面を生成し、顧客側端末２２に、顧客側告知完了画面のデータを、通信部３８を介して送信し、顧客側端末２２に、顧客側告知完了画面を、顧客側端末２２側の操作を受け付け可能に表示させる。

【0097】

例えば、図１９に示すような顧客側告知完了画面１８０を顧客側端末２２の表示部１６に表示させる。顧客側告知完了画面１８０は、告知情報表示部１８０Ａ及び告知完了ボタン１８０Ｂを含む。また、顧客側告知完了画面１８０の告知情報表示部１８０Ａに、入力された各種の告知情報が表示される。また、顧客側告知完了画面１８０には、有効化された画面共有オンオフボタン１８０Ｃが含まれている。

【0098】

また、操作受付部３４は、顧客側端末２２において告知情報の入力を受け付けると、告知情報を秘匿した秘匿情報を含む保険担当者側告知完了画面を生成し、保険担当者側端末２０に、保険担当者側告知完了画面のデータを、通信部３８を介して送信し、保険担当者側端末２０に、保険担当者側告知完了画面を、保険担当者側端末２０側の操作を受け付け不能に表示させる。

【0099】

例えば、図２０に示すような保険担当者側告知完了画面１９０を保険担当者側端末２０の表示部１６に表示させる。保険担当者側告知完了画面１９０は、告知情報表示部１９０Ａ及び告知完了ボタン１９０Ｂを含む。また、保険担当者側告知完了画面１９０の告知情報表示部１９０Ａでは、入力された告知情報の一部が非表示とされ、空欄となっている。

【0100】

ステップＳ１４０では、顧客側端末２２において、告知完了ボタン１８０Ｂの押下操作を受け付けると、告知完了ボタン１８０Ｂの押下操作を受け付けたことを示す信号を、サーバ１０へ送信する。例えば、上記図１９に示すように、顧客側端末２２において、カーソルＣにより、顧客側告知完了画面１８０の告知完了ボタン１８０Ｂの押下操作が行われると、告知完了ボタン１８０Ｂの押下操作を受け付けたことを示す信号を、サーバ１０へ送信する。

【0101】

ステップＳ１４２では、サーバ１０は、次ページの説明画面を、保険担当者側端末２０及び顧客側端末２２で共有表示させる処理を、上記ステップＳ１００と同様に開始する。そして、上記ステップＳ１００～Ｓ１１２と同様の処理を繰り返す。

【0102】

以上説明したように、本発明の実施の形態に係る保険申込支援システムによれば、顧客側端末において告知情報の入力を受け付けると、告知情報を含む顧客側告知完了画面を生成し、顧客側端末に、顧客側告知完了画面を表示させ、かつ、告知情報を秘匿した秘匿情報を含む保険担当者側告知完了画面を生成し、保険担当者側端末に、保険担当者側告知完了画面を表示させる。これにより、オンラインでの保険申し込みにおいて、顧客側から入力した告知情報を、保険担当者側に開示しないようにすることができる。

【0103】

また、顧客側告知用メイン画面及び顧客側告知完了画面では、画面共有オフボタンが有効化され、顧客側説明画面では、画面共有オフボタンが無効化される。これにより、顧客側で顧客側告知用メイン画面及び顧客側告知完了画面を保険担当者側端末と共有しないように選択することができる。

【0104】

また、顧客側端末において認証情報の入力を受け付けると、認証情報を含む顧客側登録完了画面を生成し、顧客側端末に、顧客側登録完了画面を表示させ、かつ、認証情報を秘匿した秘匿情報を含む保険担当者側登録完了画面を生成し、保険担当者側端末に、保険担当者側登録完了画面を表示させる。これにより、オンラインでの保険申し込みにおいて、顧客側から登録した認証情報を、保険担当者側に開示しないようにすることができる。

【0105】

なお、上述したサーバの処理を、ネットワークで接続された複数のコンピュータで分散して実行するようにしてもよい。

【0106】

また、保険担当者の音声が、電話回線を介して、顧客側へ出力され、顧客の音声が、電話回線を介して、保険担当者側へ出力されるようにしてもよい。

【符号の説明】

【0107】

１０ サーバ
１５ 入力部
１６ 表示部
２０ 保険担当者側端末
２２ 顧客側端末
２６ ネットワーク
２８ カメラ
３０ 映像取得部
３２ 画面生成部
３４ 操作受付部
３６ ボタン制御部
３８ 通信部
４０ 保険担当者側メイン画面
４０Ａ 説明画面
４０Ｂ 映像表示部
４０Ｃ 確認操作依頼ボタン
４０Ｊ 遷移ボタン
５０ 顧客側メイン画面
５０Ａ 説明画面
５０Ｂ 映像表示部
５０Ｃ 画面共有オンオフボタン
６０ 登録用ポップアップ画面
６０Ａ 確認ボタン
７０ 登録用ポップアップ画面
７０Ａ 入力欄
７０Ｂ 入力完了ボタン
８０ 保険担当者側登録完了画面
８０Ａ 秘匿情報表示部
１００ 保険申込支援システム
１５０ 顧客側告知用メイン画面
１５０Ａ 入力欄
１５０Ｂ 次ページ遷移ボタン
１５０Ｃ 画面共有オンオフボタン
１６０ 保険担当者側告知用メイン画面
１６０Ａ 入力欄
１８０ 顧客側告知完了画面
１８０Ａ 告知情報表示部
１８０Ｂ 告知完了ボタン
１８０Ｃ 画面共有オンオフボタン
１９０ 保険担当者側告知完了画面
１９０Ａ 告知情報表示部
１９０Ｂ 告知完了ボタン

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【図13】

【図14】

【図15】

【図16】

【図17】

【図18】

【図19】

【図20】