特許 7542903 プログラム、コンピュータ、システムおよび情報処理方法

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B1)

(11)【特許番号】

(24)【登録日】2024-08-23

(45)【発行日】2024-09-02

(54)【発明の名称】プログラム、コンピュータ、システムおよび情報処理方法

(51)【国際特許分類】

   H04L 51/02 20220101AFI20240826BHJP

   G06F 16/90 20190101ALI20240826BHJP

   G06F 16/9035 20190101ALI20240826BHJP

   G06Q 50/10 20120101ALN20240826BHJP

【ＦＩ】

H04L51/02

G06F16/90 100

G06F16/9035

G06Q50/10

【請求項の数】 28

(21)【出願番号】P 2024059951

(22)【出願日】2024-04-03

【審査請求日】2024-04-03

【新規性喪失の例外の表示】特許法第３０条第２項適用 令和５年１２月１日にＧｌｏｂａｌ Ｂｒａｉｎ Ａｌｌｉａｎｃｅ Ｆｏｒｕｍ ２０２３にて公開 令和５年１２月１４日にＤＸ ＥＸＰＯ ＡＩ ＷＯＲＬＤにて公開 令和６年１月１１日にビジネスＩＴ＆ＳａａＳ ＥＸＰＯ ２０２４にて公開 令和６年１月１８日にうめきたピッチにて公開 令和６年１月２５日にｈｔｔｐｓ：／／ｍｅｅｔｕｐ－ｓｅｓｓｉｏｎ．ｄｅｌｏｉｔｔｅ．ｊｐ／のウェブアドレス経由にて公開 令和６年１月２６日に東商マッチングピッチにて公開 令和６年１月２９日～令和６年２月９日にｈｔｔｐｓ：／／ｗｗｗ．ｂｉｚｃｒｅｗ．ｊｐ／ｅｘｐｏ／ｗｅｂｉｎａｒ／ｂｉｊ－ｔｏｋｙｏのウェブアドレス経由にて公開 令和６年１月３１日～令和６年２月２日にＷＥＬＬ－ＢＥＩＮＧ ＴＥＣＨＮＯＬＯＧＹにて公開 令和６年２月１６日にｈｔｔｐｓ：／／ａｉ．ａｉｓｍｉｌｅｙ．ｃｏ．ｊｐ／ｆｏｒｍ／２０２４０２１６ｗｅｂｉｎｅｒのウェブアドレス経由にて公開 令和６年２月２０日～令和６年２月２２日にＤＸ 総合 ＥＸＰＯ ２０２４春にて公開 令和６年３月１日にＪＡＰＡＮ ＩＮＮＯＶＡＴＩＯＮ ＤＡＹ ２０２４にて公開 令和６年３月１４日～令和６年３月１５日にＡＩ博覧会 Ｓｐｒｉｎｇ ２０２４にて公開

【早期審査対象出願】

(73)【特許権者】

【識別番号】523083366

【氏名又は名称】カサナレ株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】100131842

【弁理士】

【氏名又は名称】加島 広基

(74)【代理人】

【識別番号】100215267

【弁理士】

【氏名又は名称】古屋 秀人

(74)【代理人】

【識別番号】100215555

【弁理士】

【氏名又は名称】今井 貴裕

(74)【代理人】

【識別番号】100135530

【弁理士】

【氏名又は名称】河野 智代

(72)【発明者】

【氏名】安田 喬一

(72)【発明者】

【氏名】西田 慶

【審査官】木村 雅也

(56)【参考文献】

【文献】国際公開第２０１９／１８６６７８（ＷＯ，Ａ１）

【文献】特許第７４１８７６６（ＪＰ，Ｂ１）

【文献】特許第６７１８０２８（ＪＰ，Ｂ２）

(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)

Ｈ０４Ｌ ５１／０２

Ｇ０６Ｆ １６／９０

Ｇ０６Ｆ １６／９０３５

Ｇ０６Ｑ ５０／１０

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

コンピュータの制御部を受付手段と、入力文生成手段と、回答取得手段と、送信手段として機能させるプログラムであって、
前記受付手段は、ユーザ端末において表示されるアプリケーション画面と、チャットボット操作用の画面であり前記アプリケーション画面とは異なるチャットボット画面とのうち、前記アプリケーション画面においてユーザにより行われたアクションに関するアクション情報を受け付け、
前記入力文生成手段は、前記受付手段が受け付けた前記アクション情報に基づいて、前記アクションに応じた入力文を生成し、
前記回答取得手段は、前記入力文生成手段により生成された前記入力文に対する回答の情報を取得し、
前記送信手段は、前記回答取得手段により取得された前記回答を前記チャットボット画面に表示するための表示情報を前記ユーザ端末に送信し、
前記受付手段は、前記ユーザ端末においてチャットボットの利用に同意する旨の入力がなされることにより前記ユーザ端末で実行されるアクション検知プログラムより検知された、前記アプリケーション画面においてユーザにより行われた前記アクションに関する前記アクション情報を前記ユーザ端末から受け付ける、プログラム。

【請求項2】

コンピュータの制御部を受付手段と、入力文生成手段と、回答取得手段と、送信手段として機能させるプログラムであって、
前記受付手段は、ユーザ端末において表示されるアプリケーション画面と、チャットボット操作用の画面であり前記アプリケーション画面とは異なるチャットボット画面とのうち、前記アプリケーション画面においてユーザにより行われたアクションに関するアクション情報を受け付け、
前記入力文生成手段は、前記受付手段が受け付けた前記アクション情報に基づいて、前記アクションに応じた入力文を生成し、
前記回答取得手段は、前記入力文生成手段により生成された前記入力文に対する回答の情報を取得し、
前記送信手段は、前記回答取得手段により取得された前記回答を前記チャットボット画面に表示するための表示情報を前記ユーザ端末に送信し、
前記アクションは、前記ユーザが前記アプリケーション画面に表示されている画像を選択して前記チャットボット画面にドロップするアクションであり、
前記入力文生成手段は、前記ドロップする前記アクションを検知した場合に前記ドロップされた画像と前記アクション情報とに基づき生成されたプレ入力文に対するベース回答を取得し、前記ベース回答および前記アクション情報に基づいて前記入力文を生成する、プログラム。

【請求項3】

前記入力文生成手段は、前記ドロップする前記アクションを検知した場合に前記ドロップされた画像と前記アクション情報とに基づき生成された前記プレ入力文を第１データベースサーバに送信し、前記第１データベースサーバにより抽出された前記プレ入力文に対する前記ベース回答を前記第１データベースサーバから受け付けることにより前記ベース回答の情報を取得する、請求項２記載のプログラム。

【請求項4】

前記送信手段は、前記入力文生成手段により取得された前記ベース回答の承認を求める指示を前記ユーザ端末に送信し、
前記入力文生成手段は、前記ベース回答の承認に関する情報を前記ユーザ端末から受け付けると、承認が得られた前記ベース回答および前記アクション情報に基づいて前記入力文を生成する、請求項２記載のプログラム。

【請求項5】

前記入力文生成手段は、更に前記ユーザ端末のスペック情報を取得し、前記ベース回答および前記アクション情報に加えて前記スペック情報も参照して前記入力文を生成する、請求項２記載のプログラム。

【請求項6】

コンピュータの制御部を受付手段と、入力文生成手段と、回答取得手段と、送信手段として機能させるプログラムであって、
前記受付手段は、ユーザ端末において表示されるアプリケーション画面と、チャットボット操作用の画面であり前記アプリケーション画面とは異なるチャットボット画面とのうち、前記アプリケーション画面においてユーザにより行われたアクションに関するアクション情報を受け付け、
前記入力文生成手段は、前記受付手段が受け付けた前記アクション情報に基づいて、前記アクションに応じた入力文を生成し、
前記回答取得手段は、前記入力文生成手段により生成された前記入力文に対する回答の情報を取得し、
前記送信手段は、前記回答取得手段により取得された前記回答を前記チャットボット画面に表示するための表示情報を前記ユーザ端末に送信し、
前記アクションは、前記ユーザが前記アプリケーション画面に表示されている情報を格納している第２データベースサーバへアクセスするアクションであり、
前記入力文生成手段は、前記ユーザが前記チャットボット画面に入力した内容に基づき前記アクセスする前記アクションに関する前記アクション情報およびアクセス先の前記第２データベースサーバに記憶されている情報を取得し、前記ユーザが入力した内容、前記アクション情報およびアクセス先の前記第２データベースサーバに記憶されている情報に基づき前記入力文を生成する、プログラム。

【請求項7】

前記アクションの種類に応じて、複数の種類の前記第２データベースサーバのうちアクセスする前記第２データベースサーバの種類が決まるようになっている、請求項６記載のプログラム。

【請求項8】

コンピュータの制御部を受付手段と、入力文生成手段と、回答取得手段と、送信手段として機能させるプログラムであって、
前記受付手段は、ユーザ端末において表示されるアプリケーション画面と、チャットボット操作用の画面であり前記アプリケーション画面とは異なるチャットボット画面とのうち、前記アプリケーション画面においてユーザにより行われたアクションに関するアクション情報を受け付け、
前記入力文生成手段は、前記受付手段が受け付けた前記アクション情報に基づいて、前記アクションに応じた入力文を生成し、
前記回答取得手段は、前記入力文生成手段により生成された前記入力文に対する回答の情報を取得し、
前記送信手段は、前記回答取得手段により取得された前記回答を前記チャットボット画面に表示するための表示情報を前記ユーザ端末に送信し、
前記制御部を学習手段として更に機能させ、
前記学習手段は、前記受付手段が受け付けた前記アクション情報における前記アクションの内容に対する前記入力文の内容を問い合わせる指示を管理者端末に送信し、前記管理者端末から受け付けた前記入力文の内容を前記アクションの内容に関連付けることにより学習を行い、
前記入力文生成手段は、前記受付手段が前記アクション情報を受け付けると、前記学習手段により行われた学習の内容に基づいて、前記アクションに応じた前記入力文を生成する、プログラム。

【請求項9】

コンピュータの制御部を受付手段と、入力文生成手段と、回答取得手段と、送信手段として機能させるプログラムであって、
前記受付手段は、ユーザ端末において表示されるアプリケーション画面と、チャットボット操作用の画面であり前記アプリケーション画面とは異なるチャットボット画面とのうち、前記アプリケーション画面においてユーザにより行われたアクションに関するアクション情報を受け付け、
前記入力文生成手段は、前記受付手段が受け付けた前記アクション情報に基づいて、前記アクションに応じた入力文を生成し、
前記回答取得手段は、前記入力文生成手段により生成された前記入力文に対する回答の情報を取得し、
前記送信手段は、前記回答取得手段により取得された前記回答を前記チャットボット画面に表示するための表示情報を前記ユーザ端末に送信し、
前記入力文生成手段は、前記アクションに応じた前記入力文を複数生成し、生成された複数の前記入力文を前記ユーザ端末に表示させることにより複数の前記入力文から一の前記入力文を選択可能または新たな前記入力文を前記ユーザ端末で作成可能となっている、プログラム。

【請求項10】

コンピュータの制御部を受付手段と、入力文生成手段と、回答取得手段と、送信手段として機能させるプログラムであって、
前記受付手段は、ユーザ端末においてユーザにより行われたアクションに関するアクション情報を受け付け、
前記入力文生成手段は、前記受付手段が受け付けた前記アクション情報に基づいて、前記アクションに応じた入力文を生成し、
前記回答取得手段は、前記入力文生成手段により生成された前記入力文に対する回答の情報を取得し、
前記送信手段は、前記回答取得手段により取得された前記回答をチャットボット画面に表示するための表示情報を前記ユーザ端末に送信し、
前記ユーザ端末においてチャットボットの利用に同意する旨の入力がなされると前記ユーザ端末におけるユーザにより行われる前記チャットボットへの入力以外の前記アクションを検知するアクション検知プログラムが前記ユーザ端末で実行されるようになっており、
前記アクション検知プログラムにより検知された、ユーザにより行われた前記チャットボットへの入力以外の前記アクションに関する前記アクション情報が前記ユーザ端末から前記コンピュータに送信されるようになっている、プログラム。

【請求項11】

プログラムを実行することにより制御部が受付手段と、入力文生成手段と、回答取得手段と、送信手段として機能するコンピュータであって、
前記受付手段は、ユーザ端末において表示されるアプリケーション画面と、チャットボット操作用の画面であり前記アプリケーション画面とは異なるチャットボット画面とのうち、前記アプリケーション画面においてユーザにより行われたアクションに関するアクション情報を受け付け、
前記入力文生成手段は、前記受付手段が受け付けた前記アクション情報に基づいて、前記アクションに応じた入力文を生成し、
前記回答取得手段は、前記入力文生成手段により生成された前記入力文に対する回答の情報を取得し、
前記送信手段は、前記回答取得手段により取得された前記回答を前記チャットボット画面に表示するための表示情報を前記ユーザ端末に送信し、
前記受付手段は、前記ユーザ端末においてチャットボットの利用に同意する旨の入力がなされることにより前記ユーザ端末で実行されるアクション検知プログラムより検知された、前記アプリケーション画面においてユーザにより行われた前記アクションに関する前記アクション情報を前記ユーザ端末から受け付ける、コンピュータ。

【請求項12】

プログラムを実行することにより制御部が受付手段と、入力文生成手段と、回答取得手段と、送信手段として機能するコンピュータであって、
前記受付手段は、ユーザ端末において表示されるアプリケーション画面と、チャットボット操作用の画面であり前記アプリケーション画面とは異なるチャットボット画面とのうち、前記アプリケーション画面においてユーザにより行われたアクションに関するアクション情報を受け付け、
前記入力文生成手段は、前記受付手段が受け付けた前記アクション情報に基づいて、前記アクションに応じた入力文を生成し、
前記回答取得手段は、前記入力文生成手段により生成された前記入力文に対する回答の情報を取得し、
前記送信手段は、前記回答取得手段により取得された前記回答を前記チャットボット画面に表示するための表示情報を前記ユーザ端末に送信し、
前記アクションは、前記ユーザが前記アプリケーション画面に表示されている画像を選択して前記チャットボット画面にドロップするアクションであり、
前記入力文生成手段は、前記ドロップする前記アクションを検知した場合に前記ドロップされた画像と前記アクション情報とに基づき生成されたプレ入力文に対するベース回答を取得し、前記ベース回答および前記アクション情報に基づいて前記入力文を生成する、コンピュータ。

【請求項13】

プログラムを実行することにより制御部が受付手段と、入力文生成手段と、回答取得手段と、送信手段として機能するコンピュータであって、
前記受付手段は、ユーザ端末において表示されるアプリケーション画面と、チャットボット操作用の画面であり前記アプリケーション画面とは異なるチャットボット画面とのうち、前記アプリケーション画面においてユーザにより行われたアクションに関するアクション情報を受け付け、
前記入力文生成手段は、前記受付手段が受け付けた前記アクション情報に基づいて、前記アクションに応じた入力文を生成し、
前記回答取得手段は、前記入力文生成手段により生成された前記入力文に対する回答の情報を取得し、
前記送信手段は、前記回答取得手段により取得された前記回答を前記チャットボット画面に表示するための表示情報を前記ユーザ端末に送信し、
前記アクションは、前記ユーザが前記アプリケーション画面に表示されている情報を格納している第２データベースサーバへアクセスするアクションであり、
前記入力文生成手段は、前記ユーザが前記チャットボット画面に入力した内容に基づき前記アクセスする前記アクションに関する前記アクション情報およびアクセス先の前記第２データベースサーバに記憶されている情報を取得し、前記ユーザが入力した内容、前記アクション情報およびアクセス先の前記第２データベースサーバに記憶されている情報に基づき前記入力文を生成する、コンピュータ。

【請求項14】

プログラムを実行することにより制御部が受付手段と、入力文生成手段と、回答取得手段と、送信手段として機能するコンピュータであって、
前記受付手段は、ユーザ端末において表示されるアプリケーション画面と、チャットボット操作用の画面であり前記アプリケーション画面とは異なるチャットボット画面とのうち、前記アプリケーション画面においてユーザにより行われたアクションに関するアクション情報を受け付け、
前記入力文生成手段は、前記受付手段が受け付けた前記アクション情報に基づいて、前記アクションに応じた入力文を生成し、
前記回答取得手段は、前記入力文生成手段により生成された前記入力文に対する回答の情報を取得し、
前記送信手段は、前記回答取得手段により取得された前記回答を前記チャットボット画面に表示するための表示情報を前記ユーザ端末に送信し、
前記制御部を学習手段として更に機能させ、
前記学習手段は、前記受付手段が受け付けた前記アクション情報における前記アクションの内容に対する前記入力文の内容を問い合わせる指示を管理者端末に送信し、前記管理者端末から受け付けた前記入力文の内容を前記アクションの内容に関連付けることにより学習を行い、
前記入力文生成手段は、前記受付手段が前記アクション情報を受け付けると、前記学習手段により行われた学習の内容に基づいて、前記アクションに応じた前記入力文を生成する、コンピュータ。

【請求項15】

プログラムを実行することにより制御部が受付手段と、入力文生成手段と、回答取得手段と、送信手段として機能するコンピュータであって、
前記受付手段は、ユーザ端末において表示されるアプリケーション画面と、チャットボット操作用の画面であり前記アプリケーション画面とは異なるチャットボット画面とのうち、前記アプリケーション画面においてユーザにより行われたアクションに関するアクション情報を受け付け、
前記入力文生成手段は、前記受付手段が受け付けた前記アクション情報に基づいて、前記アクションに応じた入力文を生成し、
前記回答取得手段は、前記入力文生成手段により生成された前記入力文に対する回答の情報を取得し、
前記送信手段は、前記回答取得手段により取得された前記回答を前記チャットボット画面に表示するための表示情報を前記ユーザ端末に送信し、
前記入力文生成手段は、前記アクションに応じた前記入力文を複数生成し、生成された複数の前記入力文を前記ユーザ端末に表示させることにより複数の前記入力文から一の前記入力文を選択可能または新たな前記入力文を前記ユーザ端末で作成可能となっている、コンピュータ。

【請求項16】

プログラムを実行することにより制御部が受付手段と、入力文生成手段と、回答取得手段と、送信手段として機能するコンピュータであって、
前記受付手段は、ユーザ端末においてユーザにより行われたアクションに関するアクション情報を受け付け、
前記入力文生成手段は、前記受付手段が受け付けた前記アクション情報に基づいて、前記アクションに応じた入力文を生成し、
前記回答取得手段は、前記入力文生成手段により生成された前記入力文に対する回答の情報を取得し、
前記送信手段は、前記回答取得手段により取得された前記回答をチャットボット画面に表示するための表示情報を前記ユーザ端末に送信し、
前記ユーザ端末においてチャットボットの利用に同意する旨の入力がなされると前記ユーザ端末におけるユーザにより行われる前記チャットボットへの入力以外の前記アクションを検知するアクション検知プログラムが前記ユーザ端末で実行されるようになっており、
前記アクション検知プログラムにより検知された、ユーザにより行われた前記チャットボットへの入力以外の前記アクションに関する前記アクション情報が前記ユーザ端末から前記コンピュータに送信されるようになっている、コンピュータ。

【請求項17】

ユーザ端末にウエブサイトを表示させるためのウエブサーバと、
プログラムを実行することにより制御部が受付手段と、入力文生成手段と、回答取得手段と、送信手段として機能するコンピュータと、
を備えたシステムであって、
前記受付手段は、前記ユーザ端末において表示される前記ウエブサイトのアプリケーション画面と、チャットボット操作用の画面であり前記アプリケーション画面とは異なるチャットボット画面とのうち、前記アプリケーション画面においてユーザにより行われたアクションに関するアクション情報を受け付け、
前記入力文生成手段は、前記受付手段が受け付けた前記アクション情報に基づいて、前記アクションに応じた入力文を生成し、
前記回答取得手段は、前記入力文生成手段により生成された前記入力文に対する回答の情報を取得し、
前記送信手段は、前記回答取得手段により取得された前記回答を前記チャットボット画面に表示するための表示情報を前記ユーザ端末に送信し、
前記受付手段は、前記ユーザ端末においてチャットボットの利用に同意する旨の入力がなされることにより前記ユーザ端末で実行されるアクション検知プログラムより検知された、前記アプリケーション画面においてユーザにより行われた前記アクションに関する前記アクション情報を前記ユーザ端末から受け付ける、システム。

【請求項18】

ユーザ端末にウエブサイトを表示させるためのウエブサーバと、
プログラムを実行することにより制御部が受付手段と、入力文生成手段と、回答取得手段と、送信手段として機能するコンピュータと、
を備えたシステムであって、
前記受付手段は、前記ユーザ端末において表示される前記ウエブサイトのアプリケーション画面と、チャットボット操作用の画面であり前記アプリケーション画面とは異なるチャットボット画面とのうち、前記アプリケーション画面においてユーザにより行われたアクションに関するアクション情報を受け付け、
前記入力文生成手段は、前記受付手段が受け付けた前記アクション情報に基づいて、前記アクションに応じた入力文を生成し、
前記回答取得手段は、前記入力文生成手段により生成された前記入力文に対する回答の情報を取得し、
前記送信手段は、前記回答取得手段により取得された前記回答を前記チャットボット画面に表示するための表示情報を前記ユーザ端末に送信し、
前記アクションは、前記ユーザが前記アプリケーション画面に表示されている画像を選択して前記チャットボット画面にドロップするアクションであり、
前記入力文生成手段は、前記ドロップする前記アクションを検知した場合に前記ドロップされた画像と前記アクション情報とに基づき生成されたプレ入力文に対するベース回答を取得し、前記ベース回答および前記アクション情報に基づいて前記入力文を生成する、システム。

【請求項19】

ユーザ端末にウエブサイトを表示させるためのウエブサーバと、
プログラムを実行することにより制御部が受付手段と、入力文生成手段と、回答取得手段と、送信手段として機能するコンピュータと、
を備えたシステムであって、
前記受付手段は、前記ユーザ端末において表示される前記ウエブサイトのアプリケーション画面と、チャットボット操作用の画面であり前記アプリケーション画面とは異なるチャットボット画面とのうち、前記アプリケーション画面においてユーザにより行われたアクションに関するアクション情報を受け付け、
前記入力文生成手段は、前記受付手段が受け付けた前記アクション情報に基づいて、前記アクションに応じた入力文を生成し、
前記回答取得手段は、前記入力文生成手段により生成された前記入力文に対する回答の情報を取得し、
前記送信手段は、前記回答取得手段により取得された前記回答を前記チャットボット画面に表示するための表示情報を前記ユーザ端末に送信し、
前記アクションは、前記ユーザが前記アプリケーション画面に表示されている情報を格納している第２データベースサーバへアクセスするアクションであり、
前記入力文生成手段は、前記ユーザが前記チャットボット画面に入力した内容に基づき前記アクセスする前記アクションに関する前記アクション情報およびアクセス先の前記第２データベースサーバに記憶されている情報を取得し、前記ユーザが入力した内容、前記アクション情報およびアクセス先の前記第２データベースサーバに記憶されている情報に基づき前記入力文を生成する、システム。

【請求項20】

ユーザ端末にウエブサイトを表示させるためのウエブサーバと、
プログラムを実行することにより制御部が受付手段と、入力文生成手段と、回答取得手段と、送信手段として機能するコンピュータと、
を備えたシステムであって、
前記受付手段は、前記ユーザ端末において表示される前記ウエブサイトのアプリケーション画面と、チャットボット操作用の画面であり前記アプリケーション画面とは異なるチャットボット画面とのうち、前記アプリケーション画面においてユーザにより行われたアクションに関するアクション情報を受け付け、
前記入力文生成手段は、前記受付手段が受け付けた前記アクション情報に基づいて、前記アクションに応じた入力文を生成し、
前記回答取得手段は、前記入力文生成手段により生成された前記入力文に対する回答の情報を取得し、
前記送信手段は、前記回答取得手段により取得された前記回答を前記チャットボット画面に表示するための表示情報を前記ユーザ端末に送信し、
前記制御部を学習手段として更に機能させ、
前記学習手段は、前記受付手段が受け付けた前記アクション情報における前記アクションの内容に対する前記入力文の内容を問い合わせる指示を管理者端末に送信し、前記管理者端末から受け付けた前記入力文の内容を前記アクションの内容に関連付けることにより学習を行い、
前記入力文生成手段は、前記受付手段が前記アクション情報を受け付けると、前記学習手段により行われた学習の内容に基づいて、前記アクションに応じた前記入力文を生成する、システム。

【請求項21】

ユーザ端末にウエブサイトを表示させるためのウエブサーバと、
プログラムを実行することにより制御部が受付手段と、入力文生成手段と、回答取得手段と、送信手段として機能するコンピュータと、
を備えたシステムであって、
前記受付手段は、前記ユーザ端末において表示される前記ウエブサイトのアプリケーション画面と、チャットボット操作用の画面であり前記アプリケーション画面とは異なるチャットボット画面とのうち、前記アプリケーション画面においてユーザにより行われたアクションに関するアクション情報を受け付け、
前記入力文生成手段は、前記受付手段が受け付けた前記アクション情報に基づいて、前記アクションに応じた入力文を生成し、
前記回答取得手段は、前記入力文生成手段により生成された前記入力文に対する回答の情報を取得し、
前記送信手段は、前記回答取得手段により取得された前記回答を前記チャットボット画面に表示するための表示情報を前記ユーザ端末に送信し、
前記送信手段は、前記回答取得手段により取得された前記回答を前記チャットボット画面に表示するための表示情報を前記ユーザ端末に送信し、
前記入力文生成手段は、前記アクションに応じた前記入力文を複数生成し、生成された複数の前記入力文を前記ユーザ端末に表示させることにより複数の前記入力文から一の前記入力文を選択可能または新たな前記入力文を前記ユーザ端末で作成可能となっている、システム。

【請求項22】

ユーザ端末にウエブサイトを表示させるためのウエブサーバと、
プログラムを実行することにより制御部が受付手段と、入力文生成手段と、回答取得手段と、送信手段として機能するコンピュータと、
を備えたシステムであって、
前記受付手段は、前記ユーザ端末においてユーザにより前記ウエブサイトで行われたアクションに関するアクション情報を受け付け、
前記入力文生成手段は、前記受付手段が受け付けた前記アクション情報に基づいて、前記アクションに応じた入力文を生成し、
前記回答取得手段は、前記入力文生成手段により生成された前記入力文に対する回答の情報を取得し、
前記送信手段は、前記回答取得手段により取得された前記回答をチャットボット画面に表示するための表示情報を前記ユーザ端末に送信し、
前記ユーザ端末においてチャットボットの利用に同意する旨の入力がなされると前記ユーザ端末におけるユーザにより行われる前記チャットボットへの入力以外の前記アクションを検知するアクション検知プログラムが前記ユーザ端末で実行されるようになっており、
前記アクション検知プログラムにより検知された、ユーザにより行われた前記チャットボットへの入力以外の前記アクションに関する前記アクション情報が前記ユーザ端末から前記コンピュータに送信されるようになっている、システム。

【請求項23】

制御部を有するコンピュータにより実行される情報処理方法であって、
前記制御部が、ユーザ端末において表示されるアプリケーション画面と、チャットボット操作用の画面であり前記アプリケーション画面とは異なるチャットボット画面とのうち、前記アプリケーション画面においてユーザにより行われたアクションに関するアクション情報を受け付ける工程と、
前記制御部が、受け付けた前記アクション情報に基づいて、前記アクションに応じた入力文を生成する工程と、
前記制御部が、生成された前記入力文に対する回答の情報を取得する工程と、
前記制御部が、取得された前記回答の情報を前記ユーザ端末に送信する工程と、
を備え、
前記制御部は、前記ユーザ端末においてチャットボットの利用に同意する旨の入力がなされることにより前記ユーザ端末で実行されるアクション検知プログラムより検知された、前記アプリケーション画面においてユーザにより行われた前記アクションに関する前記アクション情報を前記ユーザ端末から受け付ける、情報処理方法。

【請求項24】

制御部を有するコンピュータにより実行される情報処理方法であって、
前記制御部が、ユーザ端末において表示されるアプリケーション画面と、チャットボット操作用の画面であり前記アプリケーション画面とは異なるチャットボット画面とのうち、前記アプリケーション画面においてユーザにより行われたアクションに関するアクション情報を受け付ける工程と、
前記制御部が、受け付けた前記アクション情報に基づいて、前記アクションに応じた入力文を生成する工程と、
前記制御部が、生成された前記入力文に対する回答の情報を取得する工程と、
前記制御部が、取得された前記回答の情報を前記ユーザ端末に送信する工程と、
を備え、
前記アクションは、前記ユーザが前記アプリケーション画面に表示されている画像を選択して前記チャットボット画面にドロップするアクションであり、
前記制御部は、前記ドロップする前記アクションを検知した場合に前記ドロップされた画像と前記アクション情報とに基づき生成されたプレ入力文に対するベース回答を取得し、前記ベース回答および前記アクション情報に基づいて前記入力文を生成する、情報処理方法。

【請求項25】

制御部を有するコンピュータにより実行される情報処理方法であって、
前記制御部が、ユーザ端末において表示されるアプリケーション画面と、チャットボット操作用の画面であり前記アプリケーション画面とは異なるチャットボット画面とのうち、前記アプリケーション画面においてユーザにより行われたアクションに関するアクション情報を受け付ける工程と、
前記制御部が、受け付けた前記アクション情報に基づいて、前記アクションに応じた入力文を生成する工程と、
前記制御部が、生成された前記入力文に対する回答の情報を取得する工程と、
前記制御部が、取得された前記回答の情報を前記ユーザ端末に送信する工程と、
を備え、
前記アクションは、前記ユーザが前記アプリケーション画面に表示されている情報を格納している第２データベースサーバへアクセスするアクションであり、
前記制御部は、前記ユーザが前記チャットボット画面に入力した内容に基づき前記アクセスする前記アクションに関する前記アクション情報およびアクセス先の前記第２データベースサーバに記憶されている情報を取得し、前記ユーザが入力した内容、前記アクション情報およびアクセス先の前記第２データベースサーバに記憶されている情報に基づき前記入力文を生成する、情報処理方法。

【請求項26】

制御部を有するコンピュータにより実行される情報処理方法であって、
前記制御部が、ユーザ端末において表示されるアプリケーション画面と、チャットボット操作用の画面であり前記アプリケーション画面とは異なるチャットボット画面とのうち、前記アプリケーション画面においてユーザにより行われたアクションに関するアクション情報を受け付ける工程と、
前記制御部が、受け付けた前記アクション情報に基づいて、前記アクションに応じた入力文を生成する工程と、
前記制御部が、生成された前記入力文に対する回答の情報を取得する工程と、
前記制御部が、取得された前記回答の情報を前記ユーザ端末に送信する工程と、
を備え、
前記制御部は、受け付けた前記アクション情報における前記アクションの内容に対する前記入力文の内容を問い合わせる指示を管理者端末に送信し、前記管理者端末から受け付けた前記入力文の内容を前記アクションの内容に関連付けることにより学習を行い、
前記制御部は、前記アクション情報を受け付けると、前記制御部により行われた学習の内容に基づいて、前記アクションに応じた前記入力文を生成する、情報処理方法。

【請求項27】

制御部を有するコンピュータにより実行される情報処理方法であって、
前記制御部が、ユーザ端末において表示されるアプリケーション画面と、チャットボット操作用の画面であり前記アプリケーション画面とは異なるチャットボット画面とのうち、前記アプリケーション画面においてユーザにより行われたアクションに関するアクション情報を受け付ける工程と、
前記制御部が、受け付けた前記アクション情報に基づいて、前記アクションに応じた入力文を生成する工程と、
前記制御部が、生成された前記入力文に対する回答の情報を取得する工程と、
前記制御部が、取得された前記回答の情報を前記ユーザ端末に送信する工程と、
を備え、
前記制御部は、取得された前記回答を前記チャットボット画面に表示するための表示情報を前記ユーザ端末に送信し、
前記制御部は、前記アクションに応じた前記入力文を複数生成し、生成された複数の前記入力文を前記ユーザ端末に表示させることにより複数の前記入力文から一の前記入力文を選択可能または新たな前記入力文を前記ユーザ端末で作成可能となっている、情報処理方法。

【請求項28】

制御部を有するコンピュータにより実行される情報処理方法であって、
前記制御部が、ユーザ端末においてユーザにより行われたアクションに関するアクション情報を受け付ける工程と、
前記制御部が、受け付けた前記アクション情報に基づいて、前記アクションに応じた入力文を生成する工程と、
前記制御部が、生成された前記入力文に対する回答の情報を取得する工程と、
前記制御部が、取得された前記回答をチャットボット画面に表示するための表示情報を前記ユーザ端末に送信する工程と、
を備え、
前記ユーザ端末においてチャットボットの利用に同意する旨の入力がなされると前記ユーザ端末におけるユーザにより行われる前記チャットボットへの入力以外の前記アクションを検知するアクション検知プログラムが前記ユーザ端末で実行されるようになっており、
前記アクション検知プログラムにより検知された、ユーザにより行われた前記チャットボットへの入力以外の前記アクションに関する前記アクション情報が前記ユーザ端末から前記コンピュータに送信されるようになっている、情報処理方法。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本開示は、チャットボットに関するプログラム、コンピュータ、システムおよび情報処理方法に関する。

【背景技術】

【0002】

チャットボットは、人間と自然言語で会話を行うことができるコンピュータプログラムであり、顧客サービス、情報検索、教育、エンターテイメントなど幅広い分野で利用されている。近年、人工知能等の活用により、チャットボットはより複雑なタスクをこなし、人間との対話においてより自然で流暢な体験を提供するようになってきた。特許文献１には、ユーザ入力や組み込みアプリケーションのイベントに基づいて、提案応答アイテムを取得し、それに応じたコマンドを提供する方法が開示されている。具体的には、特許文献１に開示される方法では、チャットや組み込みアプリケーションで発生したイベントに基づいて、ユーザデバイス間で提案応答アイテムを表示し、それに関連するコマンドを提供している。また、提案応答アイテムは、チャットインターフェースや組み込みインターフェースに表示され、ユーザの選択に応じて特定のコマンドを実行することができる。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0003】

【文献】特許第６７１８０２８号

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

従来のチャットボットは、ユーザによる入力文と回答との組み合わせを記憶するデータベースに基づく回答しか行うことができず、回答の柔軟性が低いという問題があった。

【0005】

本開示はこのような点を考慮してなされたものであり、ユーザのアクションに応じた情報に基づく入力文を作成することにより、回答の柔軟性を高めることができるプログラム、コンピュータ、システムおよび情報処理方法を提供することを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0006】

本開示のプログラムは、コンピュータの制御部を受付手段と、入力文生成手段と、回答取得手段と、送信手段として機能させるプログラムであって、
前記受付手段は、ユーザ端末において表示されるアプリケーション画面と、チャットボット操作用の画面であり前記アプリケーション画面とは異なるチャットボット画面とのうち、前記アプリケーション画面においてユーザにより行われたアクションに関するアクション情報を受け付け、
前記入力文生成手段は、前記受付手段が受け付けた前記アクション情報に基づいて、前記アクションに応じた入力文を生成し、
前記回答取得手段は、前記入力文生成手段により生成された前記入力文に対する回答の情報を取得し、
前記送信手段は、前記回答取得手段により取得された前記回答を前記チャットボット画面に表示するための表示情報を前記ユーザ端末に送信することを特徴とする。

【0007】

本開示のプログラムにおいては、
前記回答取得手段は、前記入力文生成手段により生成された前記入力文を大規模言語モデルに送信し、前記大規模言語モデルにより演算された前記入力文に対する前記回答を前記大規模言語モデルから受け付けることにより前記回答の情報を取得してもよい。

【0008】

また、前記ユーザ端末においてチャットボットの利用に同意する旨の入力がなされると前記ユーザ端末におけるユーザにより行われる前記アクションを検知するアクション検知プログラムが前記ユーザ端末で実行されるようになっており、
前記アクション検知プログラムにより検知された、前記アプリケーション画面においてユーザにより行われた前記アクションに関する前記アクション情報が前記ユーザ端末から前記コンピュータに送信されるようになっていてもよい。

【0009】

また、前記アクションは、前記ユーザが前記アプリケーション画面に表示されている画像を選択して前記チャットボット画面にドロップするアクションであり、
前記入力文生成手段は、前記ドロップする前記アクションを検知した場合に前記ドロップされた画像と前記アクション情報とに基づき生成されたプレ入力文に対するベース回答を取得し、前記ベース回答および前記アクション情報に基づいて前記入力文を生成してもよい。

【0010】

また、前記入力文生成手段は、前記ドロップする前記アクションを検知した場合に前記ドロップされた画像と前記アクション情報とに基づき生成された前記プレ入力文を第１データベースサーバに送信し、前記第１データベースサーバにより抽出された前記プレ入力文に対する前記ベース回答を前記第１データベースサーバから受け付けることにより前記ベース回答の情報を取得してもよい。

【0011】

また、前記送信手段は、前記入力文生成手段により取得された前記ベース回答の承認を求める指示を前記ユーザ端末に送信し、
前記入力文生成手段は、前記ベース回答の承認に関する情報を前記ユーザ端末から受け付けると、承認が得られた前記ベース回答および前記アクション情報に基づいて前記入力文を生成してもよい。

【0012】

また、前記入力文生成手段は、更に前記ユーザ端末のスペック情報を取得し、前記ベース回答および前記アクション情報に加えて前記スペック情報も参照して前記入力文を生成してもよい。

【0013】

また、前記アクションは、前記ユーザが前記アプリケーション画面に表示されている情報を格納している第２データベースサーバへアクセスするアクションであり、
前記入力文生成手段は、前記ユーザが前記チャットボット画面に入力した内容に基づき前記アクセスする前記アクションに関する前記アクション情報およびアクセス先の前記第２データベースサーバに記憶されている情報を取得し、前記ユーザが入力した内容、前記アクション情報およびアクセス先の前記第２データベースサーバに記憶されている情報に基づき前記入力文を生成してもよい。

【0014】

また、前記アクションの種類に応じて、複数の種類の前記データベースのうちアクセスする前記データベースの種類が決まるようになっていてもよい。

【0015】

また、前記制御部をユーザ情報取得手段として更に機能させ、
前記ユーザ情報取得手段は、前記ユーザ端末からユーザに関する情報を取得し、
前記入力文生成手段は、前記受付手段が受け付けた前記アクション情報に加え、前記ユーザ情報取得手段により取得されたユーザに関する情報も参照して前記アクションに応じた前記入力文を生成してもよい。

【0016】

また、前記回答取得手段は、設定入力文および設定回答のデータが関連付けられて記憶されている第３データベースサーバに対して前記入力文生成手段により生成された前記入力文を送信し、前記第３データベースサーバに記憶されている前記設定入力文および前記設定回答のデータに基づいて抽出された前記入力文に対応する前記回答を前記第３データベースサーバから受け付けることにより前記回答の情報を取得してもよい。

【0017】

また、前記コンピュータは、設定入力文および設定回答のデータが関連付けられて記憶されている記憶部を有しており、
前記回答取得手段は、前記記憶部に記憶されている前記設定入力文および前記設定回答のデータに基づいて、前記入力文に対応する前記回答の情報を取得してもよい。

【0018】

また、前記制御部を学習手段として更に機能させ、
前記学習手段は、前記受付手段が受け付けた前記アクション情報における前記アクションの内容に対する前記入力文の内容を問い合わせる指示を管理者端末に送信し、前記管理者端末から受け付けた前記入力文の内容を前記アクションの内容に関連付けることにより学習を行い、
前記入力文生成手段は、前記受付手段が前記アクション情報を受け付けると、前記学習手段により行われた学習の内容に基づいて、前記アクションに応じた前記入力文を生成してもよい。

【0019】

また、前記入力文生成手段は、前記アクションに応じた前記入力文を複数生成し、生成された複数の前記入力文を前記ユーザ端末に表示させることにより複数の前記入力文から一の前記入力文を選択可能または新たな前記入力文を前記ユーザ端末で作成可能となっていてもよい。

【0020】

本開示のプログラムは、コンピュータの制御部を受付手段と、入力文生成手段と、回答取得手段と、送信手段として機能させるプログラムであって、
前記受付手段は、ユーザ端末においてユーザにより行われたアクションに関するアクション情報を受け付け、
前記入力文生成手段は、前記受付手段が受け付けた前記アクション情報に基づいて、前記アクションに応じた入力文を生成し、
前記回答取得手段は、前記入力文生成手段により生成された前記入力文に対する回答の情報を取得し、
前記送信手段は、前記回答取得手段により取得された前記回答をチャットボット画面に表示するための表示情報を前記ユーザ端末に送信し、
前記ユーザ端末においてチャットボットの利用に同意する旨の入力がなされると前記ユーザ端末におけるユーザにより行われる前記チャットボットへの入力以外の前記アクションを検知するアクション検知プログラムが前記ユーザ端末で実行されるようになっており、
前記アクション検知プログラムにより検知された、ユーザにより行われた前記チャットボットへの入力以外の前記アクションに関する前記アクション情報が前記ユーザ端末から前記コンピュータに送信されるようになっていることを特徴とする。

【0021】

本開示のコンピュータは、プログラムを実行することにより制御部が受付手段と、入力文生成手段と、回答取得手段と、送信手段として機能するコンピュータであって、
前記受付手段は、ユーザ端末において表示されるアプリケーション画面と、チャットボット操作用の画面であり前記アプリケーション画面とは異なるチャットボット画面とのうち、前記アプリケーション画面においてユーザにより行われたアクションに関するアクション情報を受け付け、
前記入力文生成手段は、前記受付手段が受け付けた前記アクション情報に基づいて、前記アクションに応じた入力文を生成し、
前記回答取得手段は、前記入力文生成手段により生成された前記入力文に対する回答の情報を取得し、
前記送信手段は、前記回答取得手段により取得された前記回答を前記チャットボット画面に表示するための表示情報を前記ユーザ端末に送信することを特徴とする。

【0022】

本開示のコンピュータは、プログラムを実行することにより制御部が受付手段と、入力文生成手段と、回答取得手段と、送信手段として機能するコンピュータであって、
前記受付手段は、ユーザ端末においてユーザにより行われたアクションに関するアクション情報を受け付け、
前記入力文生成手段は、前記受付手段が受け付けた前記アクション情報に基づいて、前記アクションに応じた入力文を生成し、
前記回答取得手段は、前記入力文生成手段により生成された前記入力文に対する回答の情報を取得し、
前記送信手段は、前記回答取得手段により取得された前記回答をチャットボット画面に表示するための表示情報を前記ユーザ端末に送信し、
前記ユーザ端末においてチャットボットの利用に同意する旨の入力がなされると前記ユーザ端末におけるユーザにより行われる前記チャットボットへの入力以外の前記アクションを検知するアクション検知プログラムが前記ユーザ端末で実行されるようになっており、
前記アクション検知プログラムにより検知された、ユーザにより行われた前記チャットボットへの入力以外の前記アクションに関する前記アクション情報が前記ユーザ端末から前記コンピュータに送信されるようになっていることを特徴とする。

【0023】

本開示のシステムは、
ユーザ端末にウエブサイトを表示させるためのウエブサーバと、
プログラムを実行することにより制御部が受付手段と、入力文生成手段と、回答取得手段と、送信手段として機能するコンピュータと、
を備えたシステムであって、
前記受付手段は、前記ユーザ端末において表示される前記ウエブサイトのアプリケーション画面と、チャットボット操作用の画面であり前記アプリケーション画面とは異なるチャットボット画面とのうち、前記アプリケーション画面においてユーザにより行われたアクションに関するアクション情報を受け付け、
前記入力文生成手段は、前記受付手段が受け付けた前記アクション情報に基づいて、前記アクションに応じた入力文を生成し、
前記回答取得手段は、前記入力文生成手段により生成された前記入力文に対する回答の情報を取得し、
前記送信手段は、前記回答取得手段により取得された前記回答を前記チャットボット画面に表示するための表示情報を前記ユーザ端末に送信することを特徴とする。

【0024】

本開示のシステムは、
ユーザ端末にウエブサイトを表示させるためのウエブサーバと、
プログラムを実行することにより制御部が受付手段と、入力文生成手段と、回答取得手段と、送信手段として機能するコンピュータと、
を備えたシステムであって、
前記受付手段は、前記ユーザ端末においてユーザにより前記ウエブサイトで行われたアクションに関するアクション情報を受け付け、
前記入力文生成手段は、前記受付手段が受け付けた前記アクション情報に基づいて、前記アクションに応じた入力文を生成し、
前記回答取得手段は、前記入力文生成手段により生成された前記入力文に対する回答の情報を取得し、
前記送信手段は、前記回答取得手段により取得された前記回答をチャットボット画面に表示するための表示情報を前記ユーザ端末に送信し、
前記ユーザ端末においてチャットボットの利用に同意する旨の入力がなされると前記ユーザ端末におけるユーザにより行われる前記チャットボットへの入力以外の前記アクションを検知するアクション検知プログラムが前記ユーザ端末で実行されるようになっており、
前記アクション検知プログラムにより検知された、ユーザにより行われた前記チャットボットへの入力以外の前記アクションに関する前記アクション情報が前記ユーザ端末から前記コンピュータに送信されるようになっていることを特徴とする。

【0025】

本開示の情報処理方法は、
制御部を有するコンピュータにより実行される情報処理方法であって、
前記制御部が、ユーザ端末において表示されるアプリケーション画面と、チャットボット操作用の画面であり前記アプリケーション画面とは異なるチャットボット画面とのうち、前記アプリケーション画面においてユーザにより行われたアクションに関するアクション情報を受け付ける工程と、
前記制御部が、受け付けた前記アクション情報に基づいて、前記アクションに応じた入力文を生成する工程と、
前記制御部が、生成された前記入力文に対する回答の情報を取得する工程と、
前記制御部が、取得された前記回答の情報を前記ユーザ端末に送信する工程と、
を備えたことを特徴とする。

【0026】

本開示の情報処理方法は、
制御部を有するコンピュータにより実行される情報処理方法であって、
前記制御部が、ユーザ端末においてユーザにより行われたアクションに関するアクション情報を受け付ける工程と、
前記制御部が、受け付けた前記アクション情報に基づいて、前記アクションに応じた入力文を生成する工程と、
前記制御部が、生成された前記入力文に対する回答の情報を取得する工程と、
前記制御部が、取得された前記回答をチャットボット画面に表示するための表示情報を前記ユーザ端末に送信する工程と、
を備え、
前記ユーザ端末においてチャットボットの利用に同意する旨の入力がなされると前記ユーザ端末におけるユーザにより行われる前記チャットボットへの入力以外の前記アクションを検知するアクション検知プログラムが前記ユーザ端末で実行されるようになっており、
前記アクション検知プログラムにより検知された、ユーザにより行われた前記チャットボットへの入力以外の前記アクションに関する前記アクション情報が前記ユーザ端末から前記コンピュータに送信されるようになっていることを特徴とする。

【発明の効果】

【0027】

本開示のプログラム、コンピュータ、システムおよび情報処理方法によれば、ユーザのアクションに応じた情報に基づく入力文を作成することにより、回答の柔軟性を高めることができる。

【図面の簡単な説明】

【0028】

【図1】本開示の実施の形態によるシステムの構成を示すブロック図である。

【図2】図１に示すシステムにおけるユーザ端末の構成を示すブロック図である。

【図3】図１に示すシステムにおけるタグ管理サーバの構成を示すブロック図である。

【図4】図１に示すシステムにおけるウエブサーバの構成を示すブロック図である。

【図5】図１に示すシステムにおける第２データベースサーバの構成を示すブロック図である。

【図6】図１に示すシステムにおけるチャットサーバの構成を示すブロック図である。

【図7】図１に示すシステムにおける言語モデルサーバの構成を示すブロック図である。

【図8】図１に示すシステムにおける第１データベースサーバの構成を示すブロック図である。

【図9】図１に示すシステムにおいてユーザがユーザ端末でチャットボットの利用に合意したときの各構成要素間での情報の流れを示すチャート図である。

【図10】図１に示すシステムにおいてユーザ端末でアクションが検知されたときの各構成要素間での情報の流れを示すチャート図である。

【図11】図１に示すシステムにおけるチャットサーバの動作を示すフローチャートである。

【図12】図１に示すシステムにおけるユーザ端末の表示部に表示される画面の内容を示す図である。

【図13】図１に示すシステムにおけるユーザ端末の表示部に表示される画面の内容を示す図である。

【図14】図１に示すシステムにおけるユーザ端末の表示部に表示される画面の内容を示す図である。

【図15】図１に示すシステムにおけるユーザ端末の表示部に表示される画面の内容を示す図である。

【図16】図１に示すシステムにおけるユーザ端末の表示部に表示される画面の内容を示す図である。

【発明を実施するための形態】

【0029】

以下、図面を参照して本開示の実施の形態について説明する。図１乃至図１１は、本実施の形態によるシステム１やこのシステム１の各構成要素等を示す図である。また、図１２乃至図１６は、図１に示すシステムにおけるユーザ端末の表示部に表示される画面の内容を示す図である。

【0030】

〔システム１の全体構成〕
図１に示すように、本実施の形態のシステム１は、タグ管理サーバ２０と、ウエブサーバ３０と、第２データベースサーバ４０と、チャットサーバ５０と、言語モデルサーバ６０（大規模言語モデル）と、第１データベースサーバ７０と、管理者端末８０と、第３データベースサーバ９０とを備えている。本実施の形態のシステム１は、ユーザが所持するパーソナルコンピュータ、ＰＣタブレット、スマートフォン等のユーザ端末１０においてブラウザでチャットボットを利用可能とするものである。タグ管理サーバ２０は、インターネット回線等の通信ネットワークを介してユーザ端末１０と通信可能に接続されている。また、ウエブサーバ３０は、インターネット回線等の通信ネットワークを介してユーザ端末１０および第２データベースサーバ４０の各々とそれぞれ通信可能に接続されている。また、チャットサーバ５０は、インターネット回線等の通信ネットワークを介してユーザ端末１０、言語モデルサーバ６０、第１データベースサーバ７０、管理者端末８０および第３データベースサーバ９０の各々とそれぞれ通信可能に接続されている。このようなシステム１の各構成要素およびユーザ端末１０について以下詳述する。

【0031】

〔ユーザ端末１０の構成〕
ユーザ端末１０の構成について図２を用いて説明する。上述したように、ユーザ端末１０は、パーソナルコンピュータ、ＰＣタブレット、スマートフォン等を含むがこれに限定されない。図２に示すように、ユーザ端末１０は、制御部１１と、表示部１３と、操作部１４と、撮像部１５と、マイク１６と、記憶部１８と、通信部１９とを有している。制御部１１は、表示部１３、操作部１４、撮像部１５、マイク１６、記憶部１８および通信部１９の各々とバス１１ａにより接続されている。

【0032】

制御部１１は、ＣＰＵおよび半導体メモリを含むマイクロコンピュータで構成され、記憶部１８に記憶されているプログラムを実行することによりユーザ端末１０の動作を制御する。表示部１３は、例えば液晶ディスプレイ等から構成され、様々な情報の表示手段として機能する。表示部１３は、制御部１１からの指示を受けることにより様々な情報を表示する。操作部１４は、ユーザによる様々な指示の入力手段として機能する。操作部１４として、例えばキーボード、マウス、タッチパネル等が用いられる。操作部１４がタッチパネルである場合は、このようなタッチパネルは表示部１３に重ね合わせられるようになり、ユーザがタッチパネルにタッチすることで制御部１１に操作信号が入力される。

【0033】

撮像部１５は例えばカメラ等であり、対象物を撮影することにより画像または動画を取得する。マイク１６は、ユーザから発せられる音声やユーザ端末１０の周囲にある空気中の音波を電気信号に変換する。記憶部１８は、ＨＤＤ（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｋ Ｄｒｉｖｅ）、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）またはＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ Ｓｔａｔｅ Ｄｒｉｖｅ）等から構成されている。記憶部１８には、制御部１１により実行されるプログラムが記憶されている。また、記憶部１８には、ユーザによって操作部１４により入力された情報や撮像部１５により撮像された画像や動画、マイク１６により音波から変換された電気信号等などが記憶される。通信部１９は、制御部１１と、タグ管理サーバ２０、ウエブサーバ３０、チャットサーバ５０等の外部装置との間で通信ネットワークを介して各種データの送受信を行う通信インターフェースを含む。

【0034】

〔タグ管理サーバ２０の構成〕
タグ管理サーバ２０の構成について図３を用いて説明する。タグ管理サーバ２０は、予め定められた命令を組み合わせることでコードを直接記述することなしにウエブサイトのタグを管理できるプラットフォームであり、ユーザ端末１０にアクション検知プログラムとしてのｊａｖａｓｃｒｉｐｔを実行させることが可能となっている。具体的には、ユーザ端末１０の表示部１３に表示されるウエブサイトに、タグ管理サーバ２０にアクセスするように記載したコードを入れることにより、タグ管理サーバ２０経由でアクション検知やチャットボットの実行を可能としている。例えば、タグ管理サーバ２０から取得したアクション検知プログラムとしてのｊａｖａｓｃｒｉｐｔがユーザ端末１０で実行されることにより、ユーザ端末１０における特定のアクションが検知され、検知されたアクション情報がチャットサーバ５０に送信されるようになる。なお、ユーザ端末１０により実行されるｊａｖａｓｃｒｉｐｔ等のアクション検知プログラムは、ユーザ端末１０におけるユーザにより行われるチャットボットへの入力以外のアクションを検知するものである。図３に示すように、タグ管理サーバ２０は、制御部２１、記憶部２８および通信部２９を有している。制御部２１は、記憶部２８および通信部２９の各々とバス２１ａにより接続されている。

【0035】

制御部２１は、ＣＰＵおよび半導体メモリを含むコンピュータで構成され、記憶部２８に記憶されているプログラムを実行することによりタグ管理サーバ２０の動作を制御する。具体的には、制御部２１は、記憶部２８に記憶されているプログラムを実行することにより受付手段２２と、送信手段２３として機能する。受付手段２２がユーザ端末１０からのアクセスを受け付けると、送信手段２３は、アクセス情報の送信元であるユーザ端末１０にタグ情報を送信する。

【0036】

記憶部２８は、ＨＤＤ、ＲＡＭ、ＲＯＭまたはＳＳＤ等から構成されている。記憶部２８には、制御部２１により実行されるプログラムが記憶されている。また、記憶部２８には、ユーザ端末１０に送信されるタグ情報が記憶されている。

【0037】

通信部２９は、制御部２１と、ユーザ端末１０との間で通信ネットワークを介して各種データの送受信を行う通信インターフェースを含む。

【0038】

〔ウエブサーバ３０の構成〕
ウエブサーバ３０の構成について図４を用いて説明する。ウエブサーバ３０は、ユーザに対して商品の販売やサービスの提供を行う事業者（クライアント）により管理されるものであり、ユーザ端末１０の表示部１３に表示されるブラウザ等に、商品の販売やサービスの提供のためのウエブサイトを表示させるようになっている。ウエブサーバ３０によりユーザ端末１０の表示部１３に表示されるウエブサイトとして、例えばＥＣサイト、宿泊施設の予約サイト等の様々なサイトがある。ウエブサイトにおけるチャットボットが実行されている場合、ウエブサイトにアクセスしているユーザ端末１０の表示部１３には、アプリケーション画面と、チャットボット操作用の画面でありアプリケーション画面とは異なるチャットボット画面とがそれぞれ含まれる。アプリケーション画面とは、ユーザがアクセスしたウエブサイトのチャットボットとは異なるコンテンツが表示される表示領域のことをいう。また、チャットボット画面とは、ウエブサイトにおいてチャットボットが表示される表示領域のことをいう。なお、チャットボット画面はウエブサイト上に表示されてもよいし、ウエブサイト上以外に表示されてもよい。具体的には、ウエブサイトが表示されているウインドウにアプリケーションの表示領域およびチャットボットの表示領域の両方があってもいいし、アプリケーションの画面が表示されているウインドウおよびチャットボットの画面が表示されているウインドウという２つのウインドウが表示部１３に表示されてもよい。

【0039】

図４に示すように、ウエブサーバ３０は、制御部３１、記憶部３８および通信部３９を有している。制御部３１は、記憶部３８および通信部３９の各々とバス３１ａにより接続されている。制御部３１は、ＣＰＵおよび半導体メモリを含むマイクロコンピュータで構成され、記憶部３８に記憶されているプログラムを実行することによりウエブサーバ３０の動作を制御する。具体的には、制御部３１は、記憶部３８に記憶されているプログラムを実行することにより受付手段３２と、送信手段３３として機能する。受付手段３２は、ユーザ端末１０からＵＲＬ情報を受け付けると、送信手段３３は、記憶部３８に記憶されている、受付手段３２が受け付けたＵＲＬ情報に対応するウエブサイトの表示指示をユーザ端末１０に送信する。このことにより、ユーザ端末１０の表示部１３に表示されるブラウザ等にウエブサイトが表示されるようになる。また、受付手段３２は、ユーザ端末１０においてチャットボット利用に同意する旨の入力がユーザにより行われると当該ユーザ端末１０から同意情報を受け付ける。同意情報とは、ユーザが同意したことを示す情報である。送信手段３３は、受付手段３２が同意情報を受け付けるとユーザ端末１０にチャットボット画面の表示指示およびタグ管理サーバ２０へのアクセス指令を送信する。このことにより、ユーザ端末１０の表示部１３に表示されているウエブサイトにチャットボット画面が表示されるようになる。また、受付手段３２は、ユーザ端末１０からログイン情報を受け付けると、第２データベースサーバ４０にアクセス情報を送信する。

【0040】

記憶部３８は、ＨＤＤ、ＲＡＭ、ＲＯＭまたはＳＳＤ等から構成されている。記憶部３８には、制御部３１により実行されるプログラムが記憶されている。また、記憶部３８には、様々なウエブサイトの情報（具体的には、ウエブサイトを構築するＨＴＭＬ情報等）が、ＵＲＬ情報と関連付けられて記憶されている。

【0041】

通信部３９は、制御部３１と、ユーザ端末１０および第２データベースサーバ４０との間で通信ネットワークを介して各種データの送受信を行う通信インターフェースを含む。

【0042】

〔第２データベースサーバ４０の構成〕
第２データベースサーバ４０の構成について図５を用いて説明する。第２データベースサーバ４０は、クライアントにより管理されており、クライアントのウエブサーバに関連する、会員データベースや商品情報、サービス情報等が記憶されている。このような第２データベースサーバ４０に記憶されている会員データベースや商品情報、サービス情報等は、ウエブサイト毎に紐付けられている。例えば、ウエブサーバ３０によりユーザ端末１０の表示部１３に表示されるウエブサイトがＥＣサイトである場合には、会員データベースとして当該ＥＣサイトの利用者の氏名、住所、電話番号、過去の商品の購入履歴、ＥＣサイトの閲覧履歴等が用いられる。また、ウエブサーバ３０によりユーザ端末１０の表示部１３に表示されるウエブサイトがＥＣサイトである場合には、商品情報としてＥＣサイトで販売される商品の名称、スペック情報、販売価格、過去の販売数量等が用いられる。また、ウエブサーバ３０によりユーザ端末１０の表示部１３に表示されるウエブサイトが宿泊施設の予約サイトである場合には、会員データベースとして当該宿泊施設の予約サイトの利用者の氏名、住所、電話番号、過去の宿泊施設の利用履歴、宿泊施設の予約サイトの閲覧履歴等が用いられる。また、ウエブサーバ３０によりユーザ端末１０の表示部１３に表示されるウエブサイトが宿泊施設の予約サイトである場合には、サービス情報として予約サイトで予約可能な宿泊施設の名称、住所、宿泊施設のウエブサイトのＵＲＬ、宿泊価格等が用いられる。また、図１では１つの第２データベースサーバ４０しか図示していないが、第２データベースサーバ４０として複数の種類のものがウエブサーバ３０に通信可能に接続されており、後述するユーザのアクションの種類に応じて、複数の種類の第２データベースサーバ４０のうちアクセスする第２データベースサーバ４０の種類が決まるようになっていてもよい。図５に示すように、第２データベースサーバ４０は、制御部４１、記憶部４８および通信部４９を有している。制御部４１は、記憶部４８および通信部４９の各々とバス４１ａにより接続されている。

【0043】

制御部４１は、ＣＰＵおよび半導体メモリを含むマイクロコンピュータで構成され、記憶部４８に記憶されているプログラムを実行することにより第２データベースサーバ４０の動作を制御する。具体的には、制御部４１は、記憶部４８に記憶されているプログラムを実行することにより受付手段４２と、送信手段４３として機能する。受付手段４２がウエブサーバ３０からアクセス情報を受け付けると、送信手段４３は、記憶部４８に記憶されている会員データベースや商品情報、サービス情報等に基づいて、ユーザの個人情報や商品情報、サービス情報等をウエブサーバ３０に送信する。

【0044】

記憶部４８は、ＨＤＤ、ＲＡＭ、ＲＯＭまたはＳＳＤ等から構成されている。記憶部４８には、制御部４１により実行されるプログラムが記憶されている。また、記憶部４８には、ウエブサイト毎に紐付けられている会員データベースや商品情報、サービス情報等が記憶されている。

【0045】

通信部４９は、制御部４１と、ウエブサーバ３０との間で通信ネットワークを介して各種データの送受信を行う通信インターフェースを含む。

【0046】

〔チャットサーバ５０の構成〕
チャットサーバ５０の構成について図６を用いて説明する。チャットサーバ５０は、チャットボットのサービスの提供を行う事業者（管理者）により管理されており、ユーザ端末１０の表示部１３に表示されるウエブサイト上のチャットボットを管理するようになっている。図６に示すように、チャットサーバ５０は、制御部５１、記憶部５８および通信部５９を有している。制御部５１は、記憶部５８および通信部５９の各々とバス５１ａにより接続されている。

【0047】

制御部５１は、ＣＰＵおよび半導体メモリを含むマイクロコンピュータで構成され、記憶部５８に記憶されているプログラムを実行することによりチャットサーバ５０の動作を制御する。具体的には、制御部５１は、記憶部５８に記憶されているプログラムを実行することにより受付手段５２と、ユーザ情報取得手段５３と、入力文生成手段５４と、回答取得手段５５と、送信手段５６として機能する。受付手段５２は、ユーザ端末１０からアクション情報等を受け付ける。ユーザ情報取得手段５３は、ユーザ端末１０からユーザに関する情報を取得する。入力文生成手段５４は、受付手段５２が受け付けたアクション情報等に基づいて、アクションに応じた入力文を生成する。回答取得手段５５は、入力文生成手段５４により生成された入力文に対する回答の情報を取得する。送信手段５６は、回答取得手段５５により取得された回答をチャットボット画面に表示するための表示情報をユーザ端末１０に送信する。これらの各手段５２、５３、５４、５５、５６の機能の詳細については後述する。

【0048】

記憶部５８は、ＨＤＤ、ＲＡＭ、ＲＯＭまたはＳＳＤ等から構成されている。記憶部５８には、制御部５１により実行されるプログラムが記憶されている。

【0049】

通信部５９は、制御部５１と、ユーザ端末１０、言語モデルサーバ６０、第１データベースサーバ７０、管理者端末８０および第３データベースサーバ９０の各々との間で通信ネットワークを介して各種データの送受信を行う通信インターフェースを含む。

【0050】

〔言語モデルサーバ６０の構成〕
言語モデルサーバ６０の構成について図７を用いて説明する。言語モデルサーバ６０は、チャットサーバ５０からのリクエストに対して、例えば大規模言語モデル（ＬＬＭ）を用いて高速で返答を生成することができるように設計されたサーバである。大規模言語モデルとは、自然言語処理向けの機械学習モデルであり、入力された情報に基づき文章を生成する機能を有するモデルである。例えば、大規模言語モデルはｓｅｌｆ－ａｔｔｅｎｔｉｏｎメカニズムを有するＴｒａｎｓｆｏｒｍｅｒモデルに基づく機械学習モデルである。Ｔｒａｎｓｆｏｒｍｅｒモデルは、例えばＧＰＴ（Ｇｅｎｅｒａｔｉｖｅ Ｐｒｅ－ｔｒａｉｎｅｄ Ｔｒａｎｓｆｏｒｍｅｒ）モデルである。大規模言語モデルは大規模なデータセットにより学習を実行することにより、汎用的な文章生成タスクが可能となる。例えば、大規模言語モデルは、ＯｐｅｎＡＩ（登録商標）が開発したＧＰＴ－３またはＧＰＴ－４アルゴリズムを用いて大規模なデータセットにより学習したモデル（例えば、大規模なデータセットによる学習と報酬予測モデルを用いた強化学習を組み合わせて生成されたＧＰＴモデル）が適用されうる。言語モデルサーバ６０は、モデルをホストし、リクエストに応じてモデルを呼び出し、結果を返す。また、言語モデルサーバ６０は、一度学習したモデルを再利用することができるようになっている。図７に示すように、言語モデルサーバ６０は、制御部６１、記憶部６８および通信部６９を有している。制御部６１は、記憶部６８および通信部６９の各々とバス６１ａにより接続されている。また、言語モデルサーバ６０は、入力された文章をベクトル変換モデルを用いてベクトル化し、ベクトル値を出力することもできるように設計されたサーバである。ベクトル変換モデルは入力された文章を学習により生成されたパラメータに基づいて複数次元（例えば、１５３６次元）における座標情報に変換する機械学習モデルであり、例えば、ベクトル変換モデルはＯｐｅｎＡＩ（登録商標）が開発したｅｍｂｅｄｄｉｎｇＡＰＩモデルである。

【0051】

制御部６１は、ＣＰＵおよび半導体メモリを含むマイクロコンピュータで構成され、記憶部６８に記憶されているプログラムを実行することにより言語モデルサーバ６０の動作を制御する。具体的には、制御部６１は、記憶部６８に記憶されているプログラムを実行することにより受付手段６２と、回答生成部６３と、送信手段６４として機能する。受付手段６２がチャットサーバ５０から入力文を受け付けると、回答生成部６３は例えばＯｐｅｎＡＩ（登録商標）を用いて回答を生成し、送信手段６４は、生成された回答をチャットサーバ５０に送信する。

【0052】

記憶部６８は、ＨＤＤ、ＲＡＭ、ＲＯＭまたはＳＳＤ等から構成されている。記憶部６８には、制御部６１により実行されるプログラムが記憶されている。また、記憶部６８には、膨大な量の学習済データが記憶されている。

【0053】

通信部６９は、制御部６１と、チャットサーバ５０との間で通信ネットワークを介して各種データの送受信を行う通信インターフェースを含む。

【0054】

〔第１データベースサーバ７０の構成〕
第１データベースサーバ７０の構成について図８を用いて説明する。第１データベースサーバ７０は、チャットボットのサービスの提供を行う事業者（管理者）により管理されており、言語モデルサーバ６０によりベクトル化されたベクトル値が記憶されている。なお、ベクトル値とは、複数次元（例えば、１５３６次元）における座標情報のことをいう。例えば、ベクトル値は複数次元における大きさと向きを示す特徴量である。図８に示すように、第１データベースサーバ７０は、制御部７１、記憶部７８および通信部７９を有している。制御部７１は、記憶部７８および通信部７９の各々とバス７１ａにより接続されている。例えば、第１データベースサーバ７０が保存しているベクトル値は、予め用意した想定質問を言語モデルサーバ６０によりベクトル値に変換した値である。また、第１データベースサーバ７０は、ベクトル値に変換された想定質問と、当該想定質問の想定回答となるベース回答をペアとして記憶している。なお、第１データベースサーバ７０が保存しているベクトル値は言語モデルサーバ７０以外の情報処理装置によりベクトル化されたベクトル値であってもよい。

【0055】

制御部７１は、ＣＰＵおよび半導体メモリを含むコンピュータで構成され、記憶部７８に記憶されているプログラムを実行することにより第１データベースサーバ７０の動作を制御する。具体的には、制御部７１は、記憶部７８に記憶されているプログラムを実行することにより受付手段７２と、送信手段７３として機能する。受付手段７２がチャットサーバ５０からベクトル検索リクエストを受け付けると、送信手段７３は、記憶部７８に記憶されているベクトル値に基づいて、ベクトル値の近似値に対応するベース回答をチャットサーバ５０に送信する。ここで、ベクトル検索とは、その近似性を計算するのにベクトルが持っている情報同士の距離を計算によって求めるものである。例えば、ベクトル検索は、ベクトル検索リクエストに含まれる検索対象のベクトル値と、記憶されている複数のベクトル値とのコサイン類似度を判定し、最もコサイン類似度が高いベクトル値のペアとなっているベース回答を検索結果としてチャットサーバ５０に送信する処理である。

【0056】

記憶部７８は、ＨＤＤ、ＲＡＭ、ＲＯＭまたはＳＳＤ等から構成されている。記憶部７８には、制御部７１により実行されるプログラムが記憶されている。また、記憶部７８には、ベース回答およびベクトル値が関連付けられた状態で記憶されている。

【0057】

通信部７９は、制御部７１と、チャットサーバ５０との間で通信ネットワークを介して各種データの送受信を行う通信インターフェースを含む。

【0058】

管理者端末８０および第３データベースサーバ９０の構成の詳細については後述する。

【0059】

〔システム１の動作〕
次に、本実施の形態によるシステム１の動作について図９乃至図１６を用いて説明する。図９は、図１に示すシステム１においてユーザがユーザ端末１０でチャットボットの利用に合意したときの各構成要素間での情報の流れを示すチャート図であり、図１０は、図１に示すシステム１においてユーザ端末１０でアクションが検知されたときの各構成要素間での情報の流れを示すチャート図である。また、図１１は、図１に示すシステム１におけるチャットサーバ５０の動作を示すフローチャートである。また、図１２乃至図１６は、それぞれ、図１に示すシステム１におけるユーザ端末１０の表示部１３に表示される画面の内容を示す図である。

【0060】

まず、図１に示すシステム１においてユーザがユーザ端末１０でチャットボットの利用に合意したときの各構成要素間での情報の流れについて図９を用いて説明する。

【0061】

ユーザがユーザ端末１０により表示部１３に表示されるブラウザ等で所定のウエブサイトにアクセスする際に、ウエブサーバ３０の受付手段３２がユーザ端末１０から所定のウエブサイトのＵＲＬ情報を受け付けると、送信手段３３は、記憶部３８に記憶されている、受付手段３２が受け付けたＵＲＬ情報に対応するウエブサイトの表示指示をユーザ端末１０に送信する。このことにより、ユーザ端末１０の表示部１３に表示されるブラウザ等に所定のウエブサイトが表示される。また、このウエブサイトでユーザがチャットボットの利用に同意すると、同意情報がユーザ端末１０からウエブサーバ３０に送信される。ウエブサーバ３０の受付手段３２がユーザ端末１０から同意情報を受け付けると、送信手段３３は、ユーザ端末１０にチャットボット画面の表示指示およびタグ管理サーバ２０へのアクセス指令を送信する。このことにより、ユーザ端末１０の表示部１３に表示されているウエブサイトにチャットボット画面が表示されるようになる。なお、ユーザ端末１０の表示部１３に表示されるウエブサイトでユーザがチャットボットの利用に同意しない場合は、このウエブサイトにチャットボット画面は表示されない。また、タグ管理サーバ２０へのアクセス指令がユーザ端末１０に送信されることにより、ユーザ端末１０からタグ管理サーバ２０へのアクセスが行われる。タグ管理サーバ２０の受付手段２２がユーザ端末１０からのアクセスを受け付けると、送信手段２３は、アクセス情報の送信元であるユーザ端末１０にタグ情報（例えば、アクション検知プログラムを含む情報）を送信する。そして、タグ管理サーバ２０からユーザ端末１０に送信されたタグ情報が当該ユーザ端末１０で読み込まれると、ユーザ端末１０とチャットサーバ５０との間での通信が可能となる。具体的には、ユーザ端末１０でタグ管理サーバ２０から取得したアクション検知プログラムとしてのｊａｖａｓｃｒｉｐｔが実行されることにより、ユーザ端末１０における特定のアクションが検知され、検知されたアクション情報がチャットサーバ５０に送信されるようになる。また、ウエブサイトに表示されるチャットボットの実行が行われるようになる。

【0062】

ユーザ端末１０の表示部１３に表示される所定のウエブサイトでユーザが例えばログインＩＤおよびパスワードを入力することによりマイページにログインすると、ユーザ端末１０からウエブサーバ３０にログイン情報が送信され、ユーザはマイページにアクセス可能な状態となる。ウエブサーバ３０の受付手段３２がログイン情報を受け付けると、送信手段３３は、第２データベースサーバ４０にアクセス情報を送信することにより、第２データベースサーバ４０におけるウエブサイトに紐付けられた会員データベースや商品情報、サービス情報等にアクセス可能となる。このようにして、ウエブサーバ３０において第２データベースサーバ４０からユーザの個人情報や商品情報、サービス情報が取得されると、チャットボットのサービスの提供を行う事業者（管理者）により発行される公開鍵により暗号化される。ウエブサーバ３０により暗号化されたユーザの個人情報や商品情報等がユーザ端末１０に送信される。なお、上述したような、第２データベースサーバ４０から取得されたユーザの個人情報や商品情報、サービス情報等をウエブサーバ３０で暗号化してユーザ端末１０に送信する動作は、後述するユーザのアクションが検知されたときに行われてもよいし、アクションが検知される前に事前に行われてもよい。アクションが検知される前に事前に行われる場合は一連の処理を迅速に行うことができるという利点があるが、暗号化されたユーザの個人情報や商品情報等をユーザ端末１０の記憶部１８に記憶させる必要があるため記憶部１８の容量を大きくしなければならないという問題もある。

【0063】

次に、図１に示すシステム１においてユーザ端末１０でアクションが検知されたときの各構成要素間での情報の流れやチャットサーバ５０の動作について図１０および図１１等を用いて説明する。

【0064】

ユーザ端末１０の表示部１３に表示されるウエブサイトにおいて、ユーザにより特定のアクションが行われると、タグ管理サーバ２０により提供されユーザ端末１０で実行されているアクション検知プログラムとしてのｊａｖａｓｃｒｉｐｔにより、ユーザ端末１０における特定のアクションが検知され、検知されたアクション情報がチャットサーバ５０に送信される。ここで、特定のアクションとは、ユーザ端末１０に表示されるウエブサイトにおける特定の文字、画像または動画を選択するアクション、ユーザ端末１０に表示されるウエブサイトにおける特定の画像を選択してチャットボット画面にドロップするアクション、アプリケーション画面に表示されている情報を格納しているデータベースへアクセスするアクション、ブラウザ上でウエブサイトをスクロールさせるアクション、ブラウザ上であるウエブサイトから別のウエブサイトに遷移させるアクション等を含む。なお、画像または動画を選択するアクションには、画像または動画の上にポインタを載せる行為も含まれる。また、ｊａｖａｓｃｒｉｐｔにより検知されるユーザのアクションには、チャットボット画面でユーザが何も質問文等を入力しなくても検知される第１アクションと、ユーザにより所定の動作が行われた後にチャットボット画面でユーザが質問文等を入力することによって検知される第２アクションとがある。このような第１アクションおよび第２アクションの詳細については後述する。なお、ｊａｖａｓｃｒｉｐｔにより検知されるユーザのアクションは上述したものに限定されず、上述した動作以外の様々な動作も含むものとする。ｊａｖａｓｃｒｉｐｔによりユーザのアクションが検知されると、アクション情報およびウエブサーバ３０で暗号化されたユーザの個人情報、商品情報等がチャットサーバ５０に送信される。

【0065】

ユーザ端末１０とチャットサーバ５０とが通信可能な状態となっているときに（図１１のステップＳ１の「ＹＥＳ」）、チャットサーバ５０の受付手段５２がアクション情報等を受け付けると（図１１のステップＳ２の「ＹＥＳ」）、受け付けたアクション情報等を予め定めたプレ入力生成情報に基づきプレ入力文を生成し、プレ入力文をベクトル化する旨の指令をチャットサーバ５０の送信手段５６が言語モデルサーバ６０に送信する（図１１のステップＳ３）。言語モデルサーバ６０の受付手段６２が指令を受け付けると、回答生成部６３は、プレ入力文をベクトル化することによりベクトル値を得る。言語モデルサーバ６０の送信手段６４は、回答生成部６３により生成されたベクトル情報（具体的には、ベクトル値）をチャットサーバ５０に送信する。このことにより、チャットサーバ５０の受付手段５２がベクトル情報を受け付けると（図１１のステップＳ４）、送信手段５６は、言語モデルサーバ６０により生成されたプレ入力文のベクトル値に近似するベクトル値を第１データベースサーバ７０から検索するためのベクトル検索リクエストを第１データベースサーバ７０に送信する（図１１のステップＳ５）。第１データベースサーバ７０の受付手段７２がチャットサーバ５０からベクトル検索リクエストを受け付けると、記憶部７８に記憶されているベクトル値のうち、受け付けたベクトル検索リクエストにおけるベクトル値に近似するものを抽出し、この近似値に対応するベース回答を第１データベースサーバ７０の送信手段７３がチャットサーバ５０に送信する。このことにより、チャットサーバ５０の受付手段５２は、言語モデルサーバ６０から送信されたベクトル値に近似するベース回答を第１データベースサーバ７０から受け付ける（図１１のステップＳ６）。なお、他の態様として、ｊａｖａｓｃｒｉｐｔにより検知されるユーザのアクションやチャットボット画面でユーザにより入力される質問の内容から、ベース回答に必要な情報をチャットサーバ５０の制御部５１が予め定めたプレ入力生成情報に基づいて判断し、ベース回答に必要な情報（暗号化されたユーザの個人情報や商品情報等）をユーザ端末１０にリクエストして取得する構成としてもよい。プレ入力生成情報は、受け付けたアクションに基づきプレ入力文を生成するために必要なルール等を含む情報である。例えば、プレ入力生成情報は、受け付けたアクションが「アプリケーション画面に表示される画像をユーザが選択してチャットボット画面へ画像をドロップするアクション」であったとき、当該アクション内容から「｛画像｝の情報を教えてほしい」という予め定めた文章を読み出した上で、ドロップされた画像のメタデータ（例えば、パーツ名称Ａ）を取得して文章に組み合わせ、「パーツ名称Ａの情報を教えてほしい」というプレ入力文を生成するルールである。なお、情報はルールベースモデルであってもよいし、機械学習モデルであってもよい。例えば、予め大規模言語モデルに「画像をドロップするアクションはユーザが当該画像の情報を知りたがっていると判定する」と記憶させておき、大規模言語モデルに「アクション内容（ユ―ザが画像をドロップするアクションを行った）、アクション内容にドロップした画像のメタデータは“パ―ツ名称Ａ”である。ユーザの想定質問を生成しなさい」という入力を行うことにより、プレ入力文を生成するルールとしてもよい。

【0066】

また、チャットサーバ５０において、制御部５１は、チャットボットのサービスの提供を行う事業者（管理者）により発行される暗号鍵により、暗号化された情報の復号化を行う（図１１のステップＳ７）。このようにして、ユーザ情報取得手段５３は、ユーザの個人情報を取得する。なお、ユーザ端末１０で実行されるｊａｖａｓｃｒｉｐｔによりユーザ端末１０自体のスペック等の情報が取得され、取得された情報がｊａｖａｓｃｒｉｐｔによりユーザ端末１０からチャットサーバ５０に送信されることによって、ユーザ情報取得手段５３がユーザ端末１０自体のスペック等の情報を取得してもよい。そして、入力文生成手段５４は、取得したベース回答、アクション情報および復号化された情報等に基づいて言語モデルサーバ６０への入力文を生成する（図１１のステップＳ８）。送信手段５６は、入力文生成手段５４により生成された入力文を言語モデルサーバ６０に送信する（図１１のステップＳ９）。言語モデルサーバ６０の受付手段６２が入力文を受け付けると、回答生成部６３は、入力文に対応する回答を生成し、送信手段６４は、回答生成部６３により生成された回答をチャットサーバ５０に送信する。このようにして、受付手段５２が言語モデルサーバ６０から回答を受け付けると、回答取得手段５５は、入力文生成手段５４により生成された入力文に対応する、言語モデルサーバ６０による回答を取得する（図１１のステップＳ１０）。そして、チャットサーバ５０の送信手段５６は、言語モデルサーバ６０により生成された回答情報の表示指示をユーザ端末１０に送信する（図１１のステップＳ１１）。このことにより、ユーザ端末１０の表示部１３に表示されるウエブサイトのチャットボット画面に、言語モデルサーバ６０により生成された回答が表示される。

【0067】

このようなシステム１の動作の具体的な例について、図１２乃至図１６に示すユーザ端末１０の表示部１３における表示画面を用いてより詳細に説明する。

【0068】

まず、チャットボット画面でユーザが何も質問文等を入力しなくてもｊａｖａｓｃｒｉｐｔにより検知される第１アクションの例について説明する。図１２は、ユーザ端末１０の表示部１３に、ウエブサーバ３０により提供されるウエブサイトとして電化製品やその部品をユーザが購入するためのＥＣサイトが表示されているときの表示画面を示す図である。このような表示画面における左側の領域１３ａは、購入可能な電化製品やその部品の品名、型番、画像１３ｃ、スペック等が表示されるアプリケーション画面であり、図１２に示す表示画面における右側の領域１３ｂは、チャットボット画面である。なお、上述したように、このようなチャットボット画面は、ユーザ端末１０の表示部１３に表示されるウエブサイトでユーザがチャットボットの利用に同意しない場合は表示されない。なお、ユーザがチャットボットの利用に同意しない場合にはユーザにより行われるアクションを検知せず、ユーザ端末５０により入力されたユーザの質問文に対し、第１データベースサーバ７０や後述する第３データベースサーバ９０に記憶されている情報のみに基づいて回答するよう（すなわち、第２データベースサーバ４０に記憶されている情報は使用しないで回答するよう）チャットボットが起動されるようになる。ウエブサイトにチャットボット画面が表示されている場合は、ユーザは操作部１４によりチャットボット画面に質問を入力可能となる。例えば、アプリケーション画面に表示される電化製品やその部品の詳細な情報を尋ねる質問をユーザが操作部１４によりチャットボット画面に入力すると、入力された質問に対する回答がチャットボット画面に表示される。図１２に示すようなウエブサイトでユーザがマイページにログインすると、このユーザの個人情報や商品情報等がウエブサーバ３０により暗号化され、暗号化された情報がウエブサーバ３０からユーザ端末１０に送信されることによりユーザ端末１０の記憶部１８で一時的に保存される。

【0069】

また、図１２に示すようなユーザ端末１０の表示部１３の画面においてユーザがアプリケーション画面に表示されている電化製品やその部品の画像１３ｃをカーソルで選択してチャットボット画面にドロップすると、このような動作が第１アクション情報としてｊａｖａｓｃｒｉｐｔにより検知される。そして、ｊａｖａｓｃｒｉｐｔが第１アクション情報に基づいてチャットサーバ５０に送信する情報を判定し、第１アクション情報に基づくアクション情報、画像１３ｃの情報、および暗号化された個人情報や商品情報等がユーザ端末１０からチャットサーバ５０に送信される。なお、画像１３ｃの情報とは、画像１３ｃに付与されているメタデータ（例えば、画像１３ｃのタイトルや説明文）を含む。また、暗号化された個人情報には、ユーザの過去の電化製品や部品の購入履歴が含まれる。また、暗号化された商品情報には、アプリケーション画面に表示されている商品のスペックや価格等の情報が含まれる。また、ユーザ端末１０で実行されるｊａｖａｓｃｒｉｐｔによりユーザ端末１０自体のスペック等の情報が取得され、取得された情報がｊａｖａｓｃｒｉｐｔによりユーザ端末１０からチャットサーバ５０に送信されることによって、ユーザ端末１０自体のスペック等の情報がユーザ情報取得手段５３により取得される。

【0070】

チャットサーバ５０の受付手段５２がアクション情報等をユーザ端末１０から受け付けると、送信手段５６は、受付手段５２が受け付けたアクション情報等（具体的には、アプリケーション画面に表示されている電化製品やその部品の画像１３ｃをカーソルで選択してチャットボット画面にドロップするという動作、画像１３ｃの情報および画像１３ｃに対応する商品の識別情報）とプレ入力生成情報に基づき生成されたプレ入力文（例えば、「画像１３ｃのスペックを知りたい」という文章）をベクトル化する旨の指令をチャットサーバ５０の送信手段５６が言語モデルサーバ６０に送信する。言語モデルサーバ６０の受付手段６２が指令を受け付けると、回答生成部６３は、アクション情報等に基づき生成されたプレ入力文をベクトル化することによりベクトル値を得る。その後、チャットサーバ５０の受付手段５２がベクトル情報としてベクトル値を受け付けると、送信手段５６は、言語モデルサーバ６０により生成されたベクトル値に近似するベクトル値を第１データベースサーバ７０から検索するためのベクトル検索リクエストを第１データベースサーバ７０に送信する。第１データベースサーバ７０の受付手段７２がチャットサーバ５０からベクトル検索リクエストを受け付けると、記憶部７８に記憶されているベクトル値のうち、受け付けたベクトル検索リクエストにおけるベクトル値に近似するものを抽出し、この近似値に対応するベース回答を第１データベースサーバ７０の送信手段７３がチャットサーバ５０に送信する。ここで、近似値に対応するベース回答として、例えば、「チャットボット画面にドロップした画像１３ｃに対応する商品のスペックはＡである」という回答が得られる。

【0071】

また、チャットサーバ５０において、制御部５１は、チャットボットのサービスの提供を行う事業者（管理者）により発行される暗号鍵により、暗号化された情報の復号化を行う。また、入力文生成手段５４は、取得したベース回答（具体的には、チャットボット画面にドロップした画像１３ｃに対応する商品のスペック）、画像１３ｃの情報、アクション情報および復号化された情報（具体的には、商品情報等）に基づいて、予め定めた入力生成情報に基づき言語モデルサーバ６０への入力文（例えば、『ユーザは「画像１３ｃのスペックを知りたい」、「画像１３ｃに対応する商品のスペックはＡである」「ユーザは過去に商品Ｂを購入している」、という情報からユーザへの回答を生成しなさい』）を生成する。入力生成情報は、受け付けたアクションに基づき入力文を生成するために必要なルール等を含む情報である。例えば、入力生成情報は、受け付けたアクションが「アプリケーション画面に表示される画像をユーザが選択してチャットボット画面へ画像をドロップするアクション」であったとき、当該アクション内容から「｛画像｝の情報を教えてほしい」という予め定めた文章を読み出した上で、ドロップされた画像のメタデータ（例えば、パーツ名称Ａ）を取得して文章に組み合わせ、「パーツ名称Ａの情報を教えてほしい」という入力文を生成するルールである。送信手段５６が、入力文生成手段５４により生成された入力文を言語モデルサーバ６０に送信すると、言語モデルサーバ６０の回答生成部６３は、入力文に対応する回答を生成し、送信手段６４は、回答生成部６３により生成された回答をチャットサーバ５０に送信する。そして、チャットサーバ５０の送信手段５６は、言語モデルサーバ６０により生成された回答情報の表示指示をユーザ端末１０に送信する。このことにより、図１３に示すように、ユーザ端末１０の表示部１３に表示されるウエブサイトのチャットボット画面に、言語モデルサーバ６０により生成された回答が表示される。具体的には、チャットボット画面にドロップした画像１３ｃに対応する商品のスペックとユーザ端末１０自体のスペックとを比較した回答がチャットボット画面に表示される。また、チャットボット画面には、更に、言語モデルサーバ６０において、ユーザ端末１０のスペックでも動作する部品を複数紹介するページを表示させるか否かの選択をユーザに対して行うメッセージが作成され、作成されたメッセージがチャットボット画面に表示される（図１３の参照符号１３ｄ参照）。このことにより、ユーザはチャットボット画面においてユーザ端末１０のスペックでも動作する部品を複数紹介するページを表示させるか否かを選択することができるようになる。ここで、ユーザがユーザ端末１０のスペックでも動作する部品を複数紹介するページを表示させることを選択すると、図１４に示すように、チャットボット画面においてこのような部品を複数紹介するページ１３ｅが表示される。

【0072】

また、図１２や図１４に示すようなユーザ端末１０の表示部１３の画面において、ユーザがアプリケーション画面に表示されている特定の文字（例えば、「コアブロック」という文字）をドラッグすると、このような動作が第１アクション情報としてｊａｖａｓｃｒｉｐｔにより検知される。そして、アクション情報および暗号化された個人情報や商品情報等がユーザ端末１０からチャットサーバ５０に送信される。チャットサーバ５０の受付手段５２がアクション情報等をユーザ端末１０から受け付けると、送信手段５６は、受付手段５２が受け付けたアクション情報等（具体的には、ユーザがアプリケーション画面に表示されている特定の文字をドラッグしたという情報、およびドラッグされた文字の内容）をベクトル化する旨の指令をチャットサーバ５０の送信手段５６が言語モデルサーバ６０に送信する。言語モデルサーバ６０の受付手段６２が指令を受け付けると、回答生成部６３は、アクション情報等をベクトル化することによりベクトル値を得る。その後、チャットサーバ５０の受付手段５２がベクトル情報としてベクトル値を受け付けると、送信手段５６は、言語モデルサーバ６０により生成されたベクトル値に近似するベクトル値を第１データベースサーバ７０から検索するためのベクトル検索リクエストを第１データベースサーバ７０に送信する。第１データベースサーバ７０の受付手段７２がチャットサーバ５０からベクトル検索リクエストを受け付けると、記憶部７８に記憶されているベクトル値のうち、受け付けたベクトル検索リクエストにおけるベクトル値に近似するものを抽出し、この近似値に対応するベース回答を第１データベースサーバ７０の送信手段７３がチャットサーバ５０に送信する。ここで、近似値に対応するベース回答として、例えば、ドラッグされた文字の解説を行うとともに、ユーザ端末１０自体のドラッグされた文字に関するスペックの情報を取得するという回答が得られる。

【0073】

そして、チャットサーバ５０において、制御部５１は、チャットボットのサービスの提供を行う事業者（管理者）により発行される暗号鍵により、暗号化された情報の復号化を行う。また、入力文生成手段５４は、取得したベース回答（具体的には、ドラッグされた文字の解説を行うとともに、ユーザ端末１０自体のドラッグされた文字に関するスペックの情報を取得すること）、アクション情報および復号化された情報（具体的には、商品情報等）に基づいて、言語モデルサーバ６０への入力文を生成する。送信手段５６が、入力文生成手段５４により生成された入力文を言語モデルサーバ６０に送信すると、言語モデルサーバ６０の回答生成部６３は、入力文に対応する回答を生成し、送信手段６４は、回答生成部６３により生成された回答をチャットサーバ５０に送信する。そして、チャットサーバ５０の送信手段５６は、言語モデルサーバ６０により生成された回答情報の表示指示をユーザ端末１０に送信する。このことにより、図１５に示すように、ユーザ端末１０の表示部１３に表示されるウエブサイトのチャットボット画面に、言語モデルサーバ６０により生成された回答が表示される。具体的には、ドラッグされた文字の解説を行うとともに、ユーザ端末１０自体のドラッグされた文字に関するスペックの情報およびアプリケーション画面に表示されている商品におけるドラッグされた文字に関するスペックとを比較した回答がチャットボット画面に表示される。

【0074】

次に、チャットボット画面でユーザにより所定の動作が行われた後にチャットボット画面でユーザが質問文等を入力することによってｊａｖａｓｃｒｉｐｔにより検知される第２アクションの例について説明する。図１６は、ユーザ端末１０の表示部１３に、ウエブサーバ３０により提供されるウエブサイトとして宿泊施設の予約を行うための予約サイトが表示されているときの表示画面を示す図である。このような表示画面における左側の領域１３ａは、予約可能な宿泊施設名や宿泊施設の解説文、宿泊金額、住所、地図等が表示されるアプリケーション画面であり、図１６に示す表示画面における右側の領域１３ｂは、チャットボット操作用の画面でありアプリケーション画面とは異なるチャットボット画面である。なお、上述したように、このようなチャットボット画面は、ユーザ端末１０の表示部１３に表示されるウエブサイトでユーザがチャットボットの利用に同意しない場合は表示されない。ウエブサイトにチャットボット画面が表示されている場合は、ユーザは操作部１４によりチャットボット画面に質問を入力可能となる。図１６に示すようなウエブサイトでユーザがマイページにログインすると、このユーザの個人情報や宿泊施設のサービス情報等がウエブサーバ３０により暗号化され、暗号化された情報がウエブサーバ３０からユーザ端末１０に送信されることによりユーザ端末１０の記憶部１８で一時的に保存される。

【0075】

図１６に示すようなユーザ端末１０の表示部１３の画面においてユーザが特定の宿泊施設のペーシを表示させるとともにチャットボット画面で「予約したい」という文章を入力すると、このような動作が第２アクション情報としてｊａｖａｓｃｒｉｐｔにより検知される。そして、アクション情報および暗号化された個人情報やサービス情報等がユーザ端末１０からチャットサーバ５０に送信される。なお、暗号化された個人情報には、ユーザの過去の宿泊施設の利用履歴が含まれる。また、暗号化されたサービス情報には、アプリケーション画面に表示されている宿泊施設の解説文の内容や宿泊金額、住所等の情報が含まれる。チャットサーバ５０の受付手段５２がアクション情報等をユーザ端末１０から受け付けると、送信手段５６は、受付手段５２が受け付けたアクション情報等（ユーザが特定の宿泊施設のペーシを表示させるとともにチャットボット画面で「予約したい」という文章を入力する動作）をベクトル化する旨の指令をチャットサーバ５０の送信手段５６が言語モデルサーバ６０に送信する。言語モデルサーバ６０の受付手段６２が指令を受け付けると、回答生成部６３は、アクション情報等をベクトル化することによりベクトル値を得る。その後、チャットサーバ５０の受付手段５２がベクトル情報としてベクトル値を受け付けると、送信手段５６は、言語モデルサーバ６０により生成されたベクトル値に近似するベクトル値を第１データベースサーバ７０から検索するためのベクトル検索リクエストを第１データベースサーバ７０に送信する。第１データベースサーバ７０の受付手段７２がチャットサーバ５０からベクトル検索リクエストを受け付けると、記憶部７８に記憶されているベクトル値のうち、受け付けたベクトル検索リクエストにおけるベクトル値に近似するものを抽出し、この近似値に対応するベース回答を第１データベースサーバ７０の送信手段７３がチャットサーバ５０に送信する。ここで、近似値に対応するベース回答として、例えば、アプリケーション画面に表示されている宿泊施設を予約したいか、ユーザの過去の宿泊施設の利用履歴に基づいて提案される宿泊施設を予約したいか、どちらでもないかをユーザに選択させるという回答が得られる。

【0076】

また、チャットサーバ５０において、制御部５１は、チャットボットのサービスの提供を行う事業者（管理者）により発行される暗号鍵により、暗号化された情報の復号化を行う。また、入力文生成手段５４は、取得したベース回答（アプリケーション画面に表示されている宿泊施設を予約したいか、ユーザの過去の宿泊施設の利用履歴に基づいて提案される宿泊施設を予約したいか、どちらでもないかをユーザに選択させるという回答）、アクション情報および復号化された情報（具体的には、ユーザの過去の宿泊施設の利用履歴やアプリケーション画面に表示されている宿泊施設のサービス情報等）に基づいて、言語モデルサーバ６０への入力文を生成する。送信手段５６が、入力文生成手段５４により生成された入力文を言語モデルサーバ６０に送信すると、言語モデルサーバ６０の回答生成部６３は、入力文に対応する回答を生成し、送信手段６４は、回答生成部６３により生成された回答をチャットサーバ５０に送信する。そして、チャットサーバ５０の送信手段５６は、言語モデルサーバ６０により生成された回答情報の表示指示をユーザ端末１０に送信する。このことにより、図１６に示すように、ユーザ端末１０の表示部１３に表示されるウエブサイトのチャットボット画面に、言語モデルサーバ６０により生成された回答が表示される。具体的には、アプリケーション画面に表示されている宿泊施設を予約したいか、ユーザの過去の宿泊施設の利用履歴に基づいて提案される宿泊施設を予約したいか、どちらでもないかをユーザに選択させる選択肢１３ｆがチャットボット画面に表示される。このことにより、ユーザはチャットボット画面においてアプリケーション画面に表示されている宿泊施設を予約したいか、ユーザの過去の宿泊施設の利用履歴に基づいて提案される宿泊施設を予約したいか、どちらでもないかを選択することができるようになる。ここで、ユーザが過去の宿泊施設の利用履歴に基づいて提案される宿泊施設を予約したいことを選択すると、図１６に示すように、チャットボット画面において、復号化された情報に基づいて、この宿泊施設の予約を行うためのメッセージ（例えば、予約日を確認するメッセージ）が表示される。

【0077】

このように、図１６に示すようなユーザ端末１０の表示部１３の画面では、入力文生成手段５４は、アクションに応じた入力文（例えば、「キラナガーデンを予約したい」「ベイサイドガーデンを予約したい」等）を複数生成し、生成された複数の入力文をユーザ端末１０に表示させることにより複数の入力文から一の入力文を選択可能または新たな入力文をユーザ端末１０で作成可能となっている。このことにより、ユーザは複数の入力文から一の入力文を選択したり新たな入力文を作成したりすることにより、チャットボットによってより適切な回答を得ることができるようになる。

【0078】

〔本実施の形態の構成および作用のまとめ〕
以上のような構成からなる本実施の形態のプログラム、コンピュータ（具体的には、チャットサーバ５０）、ウエブサーバ３０とチャットサーバ５０とを組み合わせたシステム１および情報処理方法によれば、プログラムは、チャットサーバ５０の制御部５１を受付手段５２と、入力文生成手段５４と、回答取得手段５５と、送信手段５６として機能させる。受付手段５２は、ユーザ端末１０において表示されるアプリケーション画面と、チャットボット操作用の画面でありアプリケーション画面とは異なるチャットボット画面とのうち、アプリケーション画面においてユーザにより行われたアクションに関するアクション情報を受け付ける。入力文生成手段５４は、受付手段５２が受け付けたアクション情報に基づいて、アクションに応じた入力文を生成し、回答取得手段５５は、入力文生成手段５４により生成された入力文に対する回答の情報を取得する。送信手段５６は、回答取得手段５５により取得された回答をチャットボット画面に表示するための表示情報をユーザ端末１０に送信する。このようなプログラム、チャットサーバ５０、システム１および情報処理方法によれば、ユーザのアクションに応じた情報に基づく入力文を作成することにより、回答の柔軟性を高めることができる。より詳細には、従来のチャットボットは、ユーザによる入力文と回答との組み合わせを記憶するデータベースに基づく回答しか行うことができず、回答の柔軟性が低いという問題があったが、本実施の形態のプログラム、チャットサーバ５０、システム１および情報処理方法では、入力文の作成を行うにあたりアプリケーション画面においてユーザにより行われたアクションに関するアクション情報を参照することができるため、ユーザによる入力文と回答との組み合わせを記憶するデータベースに基づく回答を行う場合と比較して、回答の柔軟性を高めることができる。

【0079】

また、本実施の形態のプログラム、コンピュータ（具体的には、チャットサーバ５０）、システム１および情報処理方法においては、上述したように、回答取得手段５５は、入力文生成手段５４により生成された入力文を言語モデルサーバ６０に送信し、言語モデルサーバ６０により演算された入力文に対する回答を言語モデルサーバ６０から受け付けることにより回答の情報を取得するようになっている。このことにより、言語モデルサーバ６０を利用することによって入力文に対する回答の精度を高めることができる。なお、本実施の形態の他の態様では、大規模言語モデルとしての言語モデルサーバ６０がチャットサーバ５０とは別に設けられるのではなく、大規模言語モデルがチャットサーバ５０の内部に設けられていてもよい。また、回答取得手段５５は、入力文生成手段５４により生成された入力文を言語モデルサーバ６０に送信し、言語モデルサーバ６０により演算された入力文に対する回答を言語モデルサーバ６０から受け付けることにより回答の情報を取得することに限定されることはない。ユーザのアクションに応じた情報に基づく入力文を作成するのであれば、この入力文から、言語モデルサーバ６０に入力文を入力する以外の方法で回答が得られるようになっていてもよい。

【0080】

また、本実施の形態のプログラム、コンピュータ（具体的には、チャットサーバ５０）、システム１および情報処理方法においては、上述したように、ユーザ端末１０においてチャットボットの利用に同意する旨の入力がなされるとユーザ端末１０におけるユーザにより行われるアクションを検知するアクション検知プログラムがユーザ端末１０で実行されるようになっており、アクション検知プログラムにより検知された、アプリケーション画面においてユーザにより行われたアクションに関するアクション情報がユーザ端末１０からチャットサーバ５０に送信されるようになっている。このことにより、アプリケーション画面においてユーザにより行われたアクションをアクション検知プログラムによって確実に検知することができるようになる。なお、本実施の形態では、アクション検知プログラムはｊａｖａｓｃｒｉｐｔに限定されることはなく、他の様々なプログラムを用いてもよい。

【0081】

また、本実施の形態のプログラム、コンピュータ（具体的には、チャットサーバ５０）、システム１および情報処理方法においては、上述したように、アクションは、ユーザがアプリケーション画面に表示されている画像を選択してチャットボット画面にドロップするアクション（第１アクション）であり、入力文生成手段５４は、ドロップするアクションを検知した場合にドロップされた画像とアクション情報とに基づき生成されたプレ入力文に対するベース回答を取得し、ベース回答およびアクション情報に基づいて入力文を生成する。このことにより、入力文生成手段５４は入力文を精度良く生成することができる。なお、上述したように、ドロップされた画像に基づくとは、この画像に付与されているメタデータ（画像のタイトルや説明文）に基づくことを意味する。また、入力文は、チャットサーバ５０から言語モデルサーバ６０に送信されるものであり、プレ入力文は、入力文を作成するためにチャットサーバ５０から第１データベースサーバ７０に送信されるものである。

【0082】

また、この際に、入力文生成手段５４は、ドロップするアクションを検知した場合にドロップされた画像とアクション情報とに基づき生成されたプレ入力文を第１データベースサーバ７０に送信し、前記第１データベースサーバ７０により抽出されたプレ入力文に対するベース回答を第１データベースサーバ７０から受け付けることによりベース回答の情報を取得する。この場合には、第１データベースサーバ７０に記憶されているベース回答を用いることによって入力文生成手段５４は入力文を更に精度良く生成することができる。

【0083】

また、送信手段５６は、入力文生成手段５４により取得されたベース回答の承認を求める指示をユーザ端末１０に送信し、入力文生成手段５４は、ベース回答の承認に関する情報をユーザ端末１０から受け付けると、承認が得られたベース回答およびアクション情報に基づいて入力文を生成するようになっていてもよい。この場合は、ベース回答についてユーザの承認を得ることにより、入力文生成手段５４は入力文を更に精度良く生成することができる。

【0084】

また、上述したように、入力文生成手段５４は、更にユーザ端末１０のスペック情報を取得し、ベース回答およびアクション情報に加えてスペック情報も参照して入力文を生成してもよい。この場合は、ユーザ端末１０のスペック情報を参照することにより、入力文生成手段５４は入力文を更に精度良く生成することができる。

【0085】

また、本実施の形態のプログラム、コンピュータ（具体的には、チャットサーバ５０）、システム１および情報処理方法においては、上述したように、アクションは、ユーザがアプリケーション画面に表示されている情報を格納している第２データベースサーバ４０へアクセスするアクション（第２アクション）であり、入力文生成手段５４は、ユーザがチャットボット画面に入力した内容に基づきアクセスするアクションに関するアクション情報およびアクセス先の第２データベースサーバ４０に記憶されている情報を取得し、ユーザが入力した内容、アクション情報およびアクセス先の第２データベースサーバ４０に記憶されている情報に基づき入力文を生成する。この場合は、第２データベースサーバ４０に記憶されている情報を参照することにより、入力文生成手段５４は入力文をより精度良く生成することができる。

【0086】

また、この際に、アクションの種類に応じて、複数の種類の第２データベースサーバ４０のうちアクセスする第２データベースサーバ４０の種類が決まるようになっていてもよい。この場合には、ユーザ端末１０におけるユーザのアクションに対応する第２データベースサーバ４０から情報を取得することにより、取得される情報をより適切なものとすることができる。

【0087】

また、本実施の形態のプログラム、コンピュータ（具体的には、チャットサーバ５０）、システム１および情報処理方法においては、上述したように、プログラムは制御部５１をユーザ情報取得手段５３として更に機能させ、ユーザ情報取得手段５３は、ユーザ端末１０からユーザに関する情報を取得し、入力文生成手段５４は、受付手段５２が受け付けたアクション情報に加え、ユーザ情報取得手段５３により取得されたユーザに関する情報も参照してアクションに応じた入力文を生成してもよい。この場合は、ユーザ情報取得手段５３により取得されたユーザに関する情報を参照することにより、入力文生成手段５４は入力文をより精度良く生成することができる。

【0088】

また、本実施の形態のプログラム、コンピュータ（具体的には、チャットサーバ５０）、システム１および情報処理方法においては、上述したように、入力文生成手段５４は、アクションに応じた入力文を複数生成し、生成された複数の入力文をユーザ端末１０に表示させることにより複数の入力文から一の入力文を選択可能または新たな入力文をユーザ端末１０で作成可能となっている。このことにより、ユーザは複数の入力文から一の入力文を選択したり新たな入力文を作成したりすることにより、チャットボットによってより適切な回答を得ることができるようになる。

【0089】

また、本実施の形態のプログラム、コンピュータ（具体的には、チャットサーバ５０）、システム１および情報処理方法においては、ユーザ端末１０においてチャットボットの利用に同意する旨の入力がなされるとユーザ端末１０におけるユーザにより行われるチャットボットへの入力以外のアクションを検知するアクション検知プログラム（例えば、ｊａｖａｓｃｒｉｐｔ）がユーザ端末１０で実行されるようになっており、アクション検知プログラムにより検知された、ユーザにより行われたチャットボットへの入力以外のアクションに関するアクション情報がユーザ端末１０からチャットサーバ５０に送信されるようになっている。このようなプログラム、チャットサーバ５０、システム１および情報処理方法でも、ユーザのアクションに応じた情報に基づく入力文を作成することにより、回答の柔軟性を高めることができる。

【0090】

〔本実施の形態の他の態様〕
なお、本実施の形態に係るプログラム、コンピュータ（具体的には、チャットサーバ５０）、システム１および情報処理方法は、上述したような態様に限定されることはなく、様々な変更を加えることができる。

【0091】

例えば、上記の説明では、回答取得手段５５は、入力文生成手段５４により生成された入力文を言語モデルサーバ６０に送信し、言語モデルサーバ６０により演算された入力文に対する回答を言語モデルサーバ６０から受け付けることにより回答の情報を取得するようになっているが、本実施の形態はこのような態様に限定されることはない。他の態様として、設定入力文および設定回答のデータが関連付けられて記憶されている第３データベースサーバ９０がチャットサーバ５０に通信可能となるよう接続されていてもよい。そして、回答取得手段５５は、第３データベースサーバ９０に対して入力文生成手段５４により生成された入力文を送信し、第３データベースサーバ９０に記憶されている設定入力文および設定回答のデータに基づいて抽出された入力文に対応する回答を第３データベースサーバ９０から受け付けることにより、回答の情報を取得するようになっていてもよい。また、他の態様として、第３データベースサーバ９０からチャットサーバ５０に送られた回答をそのままユーザ端末１０に送信してチャットボットに表示させるのではなく、第３データベースサーバ９０からチャットサーバ５０に送られた回答およびユーザ端末１０からチャットサーバ５０に送信されたユーザによる質問文を言語モデルサーバ６０に送信してもよい。この場合、言語モデルサーバ６０が、ユーザによる質問文および第３データベースサーバ９０から得られた回答に基づいて回答を生成し、言語モデルサーバ６０により生成された回答がチャットサーバ５０からユーザ端末１０に送信されてチャットボットに表示される。

【0092】

また、更に他の態様として、チャットサーバ５０の記憶部５８に、設定入力文および設定回答のデータが関連付けられて記憶されており、回答取得手段５５は、記憶部５８に記憶されている設定入力文および設定回答のデータに基づいて、入力文に対応する回答の情報を取得するようになっていてもよい。

【0093】

また、入力文生成手段５４による入力文の生成方法は、上述したような第１データベースサーバ７０の記憶部７８に記憶されているベクトル情報を用いる方法に限定されることはない。入力文生成手段５４による入力文の生成方法として、受付手段５２が受け付けたアクション情報に基づくものであれば、他の様々な方法を用いることができる。

【0094】

また、本実施の形態のプログラム、コンピュータ（具体的には、チャットサーバ５０）、システム１および情報処理方法においては、プログラムは制御部５１を学習手段５７として更に機能させるようになっていてもよい。例えば管理者が所持するパーソナルコンピュータ等の管理者端末８０にて、表示部（図示せず）に表示されるウエブサイトで管理者がマイページではなく管理用ページに管理者アカウントでログインした場合、学習手段５７によって、チャットボットで入力文に対する回答を学習させることができるようになる。具体的には、チャットサーバ５０の学習手段５７は、受付手段５２が受け付けたアクション情報におけるアクションの内容に対する入力文の内容を問い合わせる指示を管理者端末８０に送信し、管理者端末８０から受け付けた入力文の内容をアクションの内容に関連付けることにより学習を行う。そして、入力文生成手段５４は、受付手段５２がアクション情報を受け付けると、学習手段５７により行われた学習の内容に基づいて、アクションに応じた入力文を生成する。この場合でも、管理者端末８０から受け付けた入力文の内容をアクションの内容に関連付けることにより学習を行うことによって、精度の高い入力文を入力文生成手段５４が生成することができるようになるため、回答取得手段５５は精度の高い回答を得ることができるようになる。

【0095】

また、更に他の態様として、ユーザ端末１０の表示部１３に表示されるブラウザ等で行われるアクションの代わりに、またはユーザ端末１０の表示部１３に表示されるブラウザ等で行われるアクションに加えて、ユーザ端末１０を操作するユーザの実際のアクション動作（例えば、顔の向きを変える、目をつぶる、声を発する等）が検知され、この検知されたアクション情報がユーザ端末１０からチャットサーバ５０に送信されることによって、入力文生成手段５４がアクション情報に基づいてアクションに応じた入力文を生成し、回答取得手段５５が、入力文生成手段５４により生成された前記入力文に対する回答の情報を取得するようになっていてもよい。このようなユーザ端末１０を操作するユーザの実際のアクションは、ユーザ端末１０の撮像部１５やマイク１６等により検知される。この場合は、ユーザ端末１０の表示部１３に表示されるブラウザ等で行われるアクション以外にも、ユーザ端末１０を操作するユーザの実際のアクション動作に基づいて、チャットボットでユーザは回答を得ることができるため、チャットボットの利便性をより向上させることができる。

【符号の説明】

【0096】

１ システム
１０ ユーザ端末
１１ 制御部
１１ａ バス
１３ 表示部
１４ 操作部
１５ 撮像部
１６ マイク
１８ 記憶部
１９ 通信部
２０ タグ管理サーバ
２１ 制御部
２１ａ バス
２２ 受付手段
２３ 送信手段
２８ 記憶部
２９ 通信部
３０ ウエブサーバ
３１ 制御部
３１ａ バス
３２ 受付手段
３３ 送信手段
３８ 記憶部
３９ 通信部
４０ 第２データベースサーバ
４１ 制御部
４１ａ バス
４２ 受付手段
４３ 送信手段
４８ 記憶部
４９ 通信部
５０ チャットサーバ
５１ 制御部
５１ａ バス
５２ 受付手段
５３ ユーザ情報取得手段
５４ 入力文生成手段
５５ 回答取得手段
５６ 送信手段
５７ 学習手段
５８ 記憶部
５９ 通信部
６０ 言語モデルサーバ
６１ 制御部
６１ａ バス
６２ 受付手段
６３ 回答生成部
６４ 送信手段
６８ 記憶部
６９ 通信部
７０ 第１データベースサーバ
７１ 制御部
７１ａ バス
７２ 受付手段
７３ 送信手段
７８ 記憶部
７９ 通信部
８０ 管理者端末
９０ 第３データベースサーバ

【要約】

【課題】ユーザのアクションに応じた情報に基づく入力文を作成することにより、回答の柔軟性を高めることができるプログラム、コンピュータ、システムおよび情報処理方法を提供する。
【解決手段】受付手段５２は、ユーザ端末１０において表示されるアプリケーション画面と、チャットボット操作用の画面でありアプリケーション画面とは異なるチャットボット画面とのうち、アプリケーション画面においてユーザにより行われたアクションに関するアクション情報を受け付ける。入力文生成手段５４は、受付手段５２が受け付けたアクション情報に基づいて、アクションに応じた入力文を生成する。回答取得手段５５は、入力文生成手段５４により生成された入力文に対する回答の情報を取得する。
【選択図】図１１

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【図13】

【図14】

【図15】

【図16】